第一篇：鎮(zhèn)安開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況匯報(bào)

鎮(zhèn)安縣開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

鎮(zhèn)安縣委以“樹(shù)旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”為載體，領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)全縣551個(gè)基層黨組織和11147名共產(chǎn)黨員努力在“樹(shù)”和“創(chuàng)”上下功夫，在“富民”與“和諧”上見(jiàn)成效，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在栗鄉(xiāng)大地遍地開(kāi)花、百花齊放，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的突破發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、循環(huán)發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

一、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有序開(kāi)展

我們圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總目標(biāo)和總要求，主要抓好五個(gè)方面工作。一是夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制定下發(fā)了《實(shí)施意見(jiàn)》，建立健全了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)機(jī)制，夯實(shí)了黨組織書(shū)記第一責(zé)任人的工作責(zé)任。同時(shí)，發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織和大學(xué)生“村官”在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的作用，帶動(dòng)全社會(huì)的廣泛參與。二是實(shí)行分類指導(dǎo)。根據(jù)基層單位的實(shí)際情

動(dòng)納入年度目標(biāo)責(zé)任制考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，全縣建立健全了聯(lián)點(diǎn)創(chuàng)建、監(jiān)督檢查、宣傳報(bào)道、承諾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等工作制度，形成了階段部署、分段推進(jìn)、重點(diǎn)督查的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

二、注重實(shí)踐，為民服務(wù)，打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意工程

我縣把服務(wù)群眾、改善人民生活作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題抓起，進(jìn)一步建立健全愛(ài)民、為民、惠民、便民的服務(wù)體系，使開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的過(guò)程成為為民解難、為民謀利、為民造福的過(guò)程，努力打造群眾滿意工程。一是全面落實(shí)公開(kāi)承諾。2010年，全縣基層黨組織和黨員分別承諾事項(xiàng)708件、10390件，已兌現(xiàn)承諾93%以上。今年，各級(jí)黨組織和黨員為民公開(kāi)承諾辦實(shí)事13042件，目前已進(jìn)行了公示。通過(guò)承諾、踐諾，黨員主動(dòng)聯(lián)系群眾，密切了黨群關(guān)系，提高了黨員在群眾中的威信。二是建立黨員教育基

活動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)其他各項(xiàng)工作。在農(nóng)村推行了以“量化積分、評(píng)星掛牌”為主要內(nèi)容的黨員積分評(píng)星管理制度，對(duì)208個(gè)村（社區(qū)）黨組織的5965名有能力的農(nóng)村黨員實(shí)行了全程跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，取得了初步成效，受到了市委的高度評(píng)價(jià)和充分肯定，市委組織部以文件形式推廣了這一做法。在縣直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，借鑒農(nóng)村黨員積分評(píng)星管理做法，推行了“設(shè)崗積分評(píng)星”和百分制考核管理等模式，帶動(dòng)了全縣上下形成創(chuàng)新、創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。二是注重實(shí)踐提高。以“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)作為黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐課堂，黨員干部駐村指導(dǎo)，在政策、資金、產(chǎn)業(yè)技術(shù)等方面給予群眾幫助扶持，提高了黨員干部服務(wù)群眾的水平；以抗洪救災(zāi)和恢復(fù)重建作為黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐考驗(yàn)，黨員干部快速行動(dòng)、忘我工作、捐資捐物，提升了黨員干部在急難險(xiǎn)重工作中發(fā)揮先鋒模范作用的能力；以開(kāi)展“五帶頭五爭(zhēng)當(dāng)”主題實(shí)踐活動(dòng)為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)平臺(tái)，不斷拓展黨員服務(wù)內(nèi)容和形式，

第二篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況的匯報(bào)

大足縣回龍中學(xué)

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況的匯報(bào)

根據(jù)教委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相關(guān)文件精神，我校黨支部根據(jù)支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作計(jì)劃，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，精心組織，狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)活動(dòng)，取得了初步成效?，F(xiàn)將我支部本階段工作總結(jié)如下：

一、抓落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)工作。

我支部高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，專門(mén)召開(kāi)班子會(huì)議，進(jìn)行本學(xué)月專題研究，周密部署。

一是進(jìn)一步明確責(zé)任。書(shū)記親自抓、各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、示范、督促作用，宣傳組、指導(dǎo)組工作落實(shí)，確保組織到位，思想到位，督導(dǎo)到位。

二是不斷完善實(shí)施方案，增強(qiáng)該項(xiàng)工作的時(shí)效性。我支部圍繞“踐行啟慧理念，建設(shè)五個(gè)校園”這一主題，以“開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)教育質(zhì)量提升”為載體，以黨支部和黨小組活動(dòng)相結(jié)合的方式，履行好黨組織和黨員個(gè)人承諾，做到不斷學(xué)校辦學(xué)水平，提升黨員干部思想政治素質(zhì)，提升服務(wù)水平，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、加大宣傳，為開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍。一是抓好學(xué)習(xí)。在行政、教職員工、支部、黨小組組織

學(xué)習(xí)活動(dòng)，每位黨員和干部學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，以及相關(guān)內(nèi)容。為了讓每個(gè)黨員同志能及時(shí)展示自己的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)展情況和了解本校、以及其他組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的情況，支部專門(mén)組織“12371黨建平臺(tái)”的操作培訓(xùn)，理解黨員積分的規(guī)則。從而推進(jìn)我支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)程。

二是抓好宣傳。為了抓好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，支部專門(mén)成立宣傳組，具體負(fù)責(zé)宣傳工作，在校園開(kāi)設(shè)專欄，報(bào)道支部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)；充分利用“12371黨建平臺(tái)”及時(shí)上傳我支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展情況，做好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)宣傳。

三、圍繞主題，多措并舉，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一是緊緊圍繞“實(shí)施啟慧教育，建設(shè)五個(gè)校園”這一主題，在學(xué)校開(kāi)展以下活動(dòng)：

爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀黨小組、教研組、年級(jí)組，爭(zhēng)創(chuàng)特色班級(jí)，爭(zhēng)當(dāng)師德標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“百堂獻(xiàn)課”爭(zhēng)優(yōu)，科技、藝術(shù)、武術(shù)等特色建設(shè)出彩。

以上是我校開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)所做的一些工作。當(dāng)然，與上級(jí)要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是部分黨員同志因?yàn)槊τ谌粘＝虒W(xué)，不夠重視學(xué)校支部開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，我們還需思考更貼近我們支部，我們這個(gè)職業(yè)。

四、下一步工作打算：

按照教育系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)要求，認(rèn)真做好下一階段工作。一是加大宣傳力度，結(jié)合支部校情，完善激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好教育氛圍，讓廣大教職員工都投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中。二是周密安排，落實(shí)基層黨組織和黨員承諾事項(xiàng)，提高黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升黨員教師業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。

總之，我支部在開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)后，廣大黨員干部的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)有進(jìn)一步改變，各項(xiàng)工作取得了新成就。但是距離上級(jí)要求和人民期望尚有一定差距。今后我們將繼續(xù)采取措施，真抓實(shí)干，整體推進(jìn)，全系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)我支部教育事業(yè)，邁上新臺(tái)階。

第三篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)材料

根據(jù)上級(jí)黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對(duì)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

一、基本情況

**公路局窗口部門(mén)總數(shù)1個(gè)、窗口部門(mén)黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門(mén)職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開(kāi)展活動(dòng)情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見(jiàn)建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。

(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開(kāi)展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績(jī)顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹(shù)立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對(duì)路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹(shù)立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開(kāi)展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書(shū)寫(xiě)固定的宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說(shuō)服教育無(wú)效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過(guò)一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛(ài)路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2、打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開(kāi)展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動(dòng)通過(guò)以人為本的法律宣傳和動(dòng)員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開(kāi)展了美化綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)材料

永不停止的電流

永不褪色的服務(wù)

——大江口供電所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)材料

我所按照縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，根據(jù)縣委辦《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的通知精神，結(jié)合我所職能實(shí)際、精心設(shè)計(jì)載體、豐富活動(dòng)內(nèi)容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍。目前，此項(xiàng)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況：

大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門(mén)沅水河畔，是溆浦縣的重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農(nóng)電工27人，大中專以上文化的11人。下設(shè)四個(gè)班組——配電班、臺(tái)區(qū)班、營(yíng)業(yè)班、綜合班。承擔(dān)著兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，共計(jì)29個(gè)行政村，14644戶的供電任務(wù)；現(xiàn)有10kV線路4條，總長(zhǎng)177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長(zhǎng)268千米，共有配電變臺(tái)179個(gè)，總計(jì)容量17830千伏安。

在活動(dòng)開(kāi)展中，我所充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照“四句話”目標(biāo)要求和“五個(gè)好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以及上級(jí)黨委“三個(gè)一”的要求，結(jié)合供電部門(mén)工作實(shí)際，以“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為主題，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，突出創(chuàng)建特色，全面加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍，為促進(jìn)江口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。目前，我所創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)。

二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)。

為貫徹落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)精神，我所成立了由所長(zhǎng)劉本谷擔(dān)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)楊懿擔(dān)任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員，并抽調(diào)五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設(shè)所辦?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，還先后召開(kāi)了3次全體干部職工大會(huì)，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長(zhǎng)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組負(fù)責(zé)人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周至少一次下到各班組指導(dǎo)工作、檢查或點(diǎn)評(píng)日常工作中為民服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立情況。

(二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，科學(xué)制定方案。

9月24日，我所召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行深入的動(dòng)員部署，明確此次活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間步驟、方式方法和目標(biāo)效果。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點(diǎn)》的總體目標(biāo)，樹(shù)立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個(gè)好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動(dòng)方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

(三)狠抓內(nèi)部管理，落實(shí)“三亮三比三評(píng)”。

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)生動(dòng)力。

“亮標(biāo)準(zhǔn)”——積極推廣“一站式”服務(wù)的做法，不斷建立健全行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)、首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立告示牌公開(kāi)各類服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！傲辽矸荨薄?5個(gè)職工每天佩戴服務(wù)卡上班，亮明崗位責(zé)任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設(shè)立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“亮承諾”——通過(guò)公開(kāi)承諾欄將單位活動(dòng)方案、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和黨員干部個(gè)人的公開(kāi)承諾等向全社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。

2、強(qiáng)化“三比”，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。

“比技能”——對(duì)照電力系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”?！氨茸黠L(fēng)”——開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變?！氨葮I(yè)績(jī)”——開(kāi)展窗口標(biāo)兵、崗位標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵選樹(shù)，看 2 實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

3、組織“三評(píng)”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”——三個(gè)所級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向?！包h員互評(píng)”——要求黨員干部對(duì)照自己的公開(kāi)承諾，每周進(jìn)行自評(píng)打分，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)；并結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督，比學(xué)趕幫超。“群眾評(píng)議”——堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請(qǐng)一位形象監(jiān)督員或行風(fēng)評(píng)議員，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置群眾意見(jiàn)箱等形式，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)與書(shū)面建議，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行“六走進(jìn)”、“五到位”。

1、六走進(jìn)——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。

一是走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負(fù)荷增長(zhǎng)密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需要。對(duì)于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務(wù)活動(dòng)。

二是走進(jìn)社區(qū)心系居民。對(duì)新建住宅小區(qū)實(shí)行上門(mén)集中辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。對(duì)列入用戶資產(chǎn)接收計(jì)劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進(jìn)行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。針對(duì)舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進(jìn)行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。

三是走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛(ài)校園。積極參與開(kāi)展“綠色電力 安全電力”進(jìn)校園系列宣傳活動(dòng)，大力普及電力知識(shí)。每年安排專人走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開(kāi)展一次安全用電、科學(xué)用電的專題講座。同時(shí)，為學(xué)校配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時(shí)間解決學(xué)校用電問(wèn)題。

四是走進(jìn)醫(yī)院真誠(chéng)服務(wù)。經(jīng)常性組織保障安全用電專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源進(jìn)行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對(duì)迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場(chǎng)所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速?gòu)?fù)電能力。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。

五是走進(jìn)企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級(jí)企業(yè)湘維公司、市縣重點(diǎn)企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營(yíng)狀況、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行歸類存檔。定期通報(bào)電力供應(yīng)形勢(shì)，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對(duì)重要客戶、高危險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)，重點(diǎn)檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。

六是走進(jìn)困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對(duì)此情況，我們積極與各村（街）委會(huì)聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫(kù)。發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費(fèi)維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動(dòng)員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實(shí)事，解決生活中的一些實(shí)際困難。

2、五到位——增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是黨工團(tuán)責(zé)任到位：黨支部結(jié)對(duì)到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對(duì)1個(gè)村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進(jìn)解決。

二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺(tái)服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。

三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》，制定實(shí)施細(xì)則，市場(chǎng)、計(jì)劃、基建、物資等部門(mén)相互配合，完善業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)投資界面。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四是故障搶修快捷到位：報(bào)修響應(yīng)到位、復(fù)電及時(shí)到位。健全故障報(bào)修管理制度，搶修人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，建立搶修復(fù)電時(shí)限考核機(jī)制，及時(shí)將搶修進(jìn)度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。

五是繳費(fèi)事項(xiàng)方便到位：交費(fèi)渠道到位、收費(fèi)快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備了營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)行信息化電子辦公，大大提高了收費(fèi)工作的高效性。還對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)行科學(xué)排班，調(diào)整收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提高客戶對(duì)繳費(fèi)服務(wù)的滿意度。

（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊(duì)”上山下鄉(xiāng)主動(dòng)出擊；“突擊隊(duì)”全副武裝隨時(shí)待命。

我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險(xiǎn)峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護(hù)、搶險(xiǎn)抗旱及上門(mén)服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個(gè)現(xiàn)實(shí)困難尤為突出，但是我們江口電力人沒(méi)有氣餒，更沒(méi)有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過(guò)我們的腳步；林再密，密不過(guò)我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號(hào)。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個(gè)單元，即1個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)塊、1個(gè)突擊搶險(xiǎn)隊(duì)，2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)；科學(xué)安排工作：營(yíng)業(yè)服務(wù)塊堅(jiān)守門(mén)市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險(xiǎn)隊(duì)由所長(zhǎng)劉本谷親自掛帥，實(shí)行24小時(shí)專人值班制，隨時(shí)待命，一有險(xiǎn)情以最快速度第一時(shí)間趕赴事故地快速處理；2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)由兩個(gè)副所長(zhǎng)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實(shí)行每天全隊(duì)下村（街）巡查制，現(xiàn)場(chǎng)管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來(lái)，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們?cè)跒?zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。

三、存在的問(wèn)題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)開(kāi)局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠到位。部分班組負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動(dòng)性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動(dòng)開(kāi)展不平衡。在單位內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展得較好，但部分黨員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)不強(qiáng);走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動(dòng)開(kāi)展有困難;部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對(duì)性不夠強(qiáng)。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)繼續(xù)放在重要位置，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)今后各階段工作。

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)民主生活會(huì)，干部職工大會(huì)，工會(huì)活動(dòng)等多種形式，開(kāi)展黨員示范崗、黨員示范窗口的評(píng)比評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，并及時(shí)總結(jié)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

二是搞好典型示范，整體推進(jìn)。以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過(guò)典型的帶動(dòng)，推動(dòng)基層組織建設(shè)不斷上臺(tái)階。樹(shù)黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問(wèn)效。我們將采取召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)班組的活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)，總結(jié)交流，研究解決問(wèn)題。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、活動(dòng)不深入的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，限期整改。

第五篇：201202為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)定稿

市民政局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展

情況匯報(bào)提綱

2012年2月27日

省廳督導(dǎo)組：

按照《河南省民政廳關(guān)于在全省民政系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》（豫民文?2011?269號(hào)）文件精神的要求，我局從2011年10月起，在全市民政系統(tǒng)窗口單位中全面開(kāi)展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，民政系統(tǒng)各窗口單位干部職工以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主線，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，不斷提高民政管理和服務(wù)水平，改善民政形象。目前，我市各窗口單位嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，緊密結(jié)合本單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“三亮、三比、三評(píng)、三創(chuàng)”活動(dòng)，形成了濃厚的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)氛圍，確保了活動(dòng)的順利開(kāi)展，目前取得了階段性的成效?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、我市民政系統(tǒng)窗口單位的基本情況

安陽(yáng)市現(xiàn)有民政窗口單位148個(gè)，其中市局15個(gè)，各縣(市、區(qū))民政局和各基層民政所133個(gè)。

二、開(kāi)展活動(dòng)的主要做法和特點(diǎn)

我局切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，做到思想上高度重視、工作上落實(shí)責(zé)任、組織上提供保障、措施上嚴(yán)密務(wù)實(shí)，確?；顒?dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。構(gòu)建了三級(jí)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。市局和各縣民政局及各窗口單位，都成立了由單位一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，其他副職擔(dān)任副組長(zhǎng)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且都設(shè)置了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。建立了全市民政系統(tǒng)活動(dòng)辦骨干名冊(cè)，形成局活動(dòng)辦、各縣（市、區(qū)）民政部門(mén)活動(dòng)辦和各窗口單位活動(dòng)辦一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，保證各項(xiàng)工作任務(wù)有專人負(fù)責(zé)推進(jìn)落實(shí)。

二是方案制定到位。局黨委把制定活動(dòng)方案作為工作的重點(diǎn)，及早研究制定了既充分體現(xiàn)省廳的要求又符合本我市的實(shí)際、具有較強(qiáng)針對(duì)性和可操作性的《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》。為增強(qiáng)針對(duì)性提高有效性，市活動(dòng)辦及時(shí)將活動(dòng)第二階段“全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超”細(xì)分為標(biāo)定承諾、集中爭(zhēng)創(chuàng)、深化拓展三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，將“標(biāo)定承諾”環(huán)節(jié)又細(xì)化為征求意見(jiàn)、制訂爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，于11月下旬完成。目前，又將“集中爭(zhēng)創(chuàng)”環(huán)節(jié)的工作計(jì)劃細(xì)分為邊整邊改、全面爭(zhēng)創(chuàng)和開(kāi)展“三評(píng)” 三個(gè)波次，于2012年4月底完成。我們強(qiáng)調(diào)，各單位要結(jié)合當(dāng)前民政工作的目標(biāo)任務(wù)，并根據(jù)本單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)方式，進(jìn)一步明確“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)各階段的目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間要求，切實(shí)做到統(tǒng)一動(dòng)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

三是動(dòng)員部署到位。在省廳召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)后，我們緊接著召開(kāi)了我市民政系統(tǒng)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)了中央、民政部和省廳的精神與要求，對(duì)全市民政系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員部署，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李志弘做了動(dòng)員講話并對(duì)活動(dòng)提出了具體要求。動(dòng)員大會(huì)之后，各縣（市、區(qū)）民政局和各事業(yè)單位黨支部也都相繼在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)召開(kāi)了活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，真正實(shí)現(xiàn)了動(dòng)員的全覆蓋。

四是輿論宣傳到位。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)一開(kāi)始，局活動(dòng)辦就對(duì)系統(tǒng)宣傳工作進(jìn)行了全面部署，要求各縣區(qū)和局屬窗口單位每半月和重大活動(dòng)向市局報(bào)送一期簡(jiǎn)報(bào)。目前，我局已向省報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)6期，被省活動(dòng)辦采用1期，發(fā)?？?期。我們還要求各窗口單位要利用標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)和網(wǎng)絡(luò)各種宣傳手段，切實(shí)加大宣傳力度。目前，全市窗口單位制作宣傳展版30余塊，其余窗口單位有墻報(bào)、有標(biāo)語(yǔ)橫幅；并利用民政局網(wǎng)站，搭建了交流平臺(tái)。

五是規(guī)定動(dòng)作落實(shí)到位。我們對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的內(nèi)容和要求進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，把“5個(gè)”明顯改變做為開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的最終目標(biāo)，真正做到入心入腦見(jiàn)行動(dòng)、扎扎實(shí)實(shí)求實(shí)效。切實(shí)破除走過(guò)場(chǎng)、得過(guò)且過(guò)的思想和不良傾現(xiàn)象。具體完成了以下規(guī)定動(dòng)作：

1、采取多種形式，廣泛征求意見(jiàn)

一是上門(mén)走訪主動(dòng)征求。市局活動(dòng)辦成立了9個(gè)調(diào)研小組共27人，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），走訪優(yōu)撫優(yōu)待、低保戶、五保戶、敬老院等民政服務(wù)對(duì)象，上門(mén)征求意見(jiàn)。各縣（市、區(qū)）組織了22個(gè)調(diào)研小組，結(jié)合正在開(kāi)展的“訪貧問(wèn)苦解民憂”民生調(diào)研活動(dòng)，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，采取不打招呼、不找麻煩、不要陪同的方式，直接走村入戶，走向田間地頭，直接面向群眾征求意見(jiàn)。

二是發(fā)放征求意見(jiàn)函廣泛征求。廣開(kāi)言路、開(kāi)門(mén)納諫，市局屬各單位活動(dòng)辦發(fā)放征求意見(jiàn)函800份，各縣（市、區(qū)）民政局也發(fā)放2000余份征求意見(jiàn)函，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)民政工作的意見(jiàn)和建議。

三是召開(kāi)座談會(huì)重點(diǎn)征求。市民政局分別召開(kāi)由在職干部、離退休老干部、事業(yè)單位干部職工參加的座談會(huì)7次，縣（市、區(qū)）民政局召開(kāi)不同層次人員參加座談會(huì)30余次，重點(diǎn)征求對(duì)單位廉潔自律、工作作風(fēng)、工作效率和工作體制機(jī)制創(chuàng)新等方面的意見(jiàn)建議。

截止目前，全市民政系統(tǒng)已收到各類意見(jiàn)和建議330條，經(jīng)梳理后為25條。對(duì)收到的意見(jiàn)和建設(shè)，市民政局活動(dòng)辦把意見(jiàn)和建議反饋到了相關(guān)科室和單位。要求認(rèn)真制定措施進(jìn)行整改。印發(fā)整改進(jìn)度表，責(zé)任到人，確保整改工作落到實(shí)處。

2、確定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿

各窗口單位制定了符合本崗位實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。各民政所面向服務(wù)群眾制定了廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)、改善民生為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；殯葬行業(yè)各窗口單位制定了提高服務(wù)水平、方便群眾辦事為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；涉及困難群眾救助的窗口單位制定了以人為本、促進(jìn)和諧、關(guān)懷人性為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)；涉及軍隊(duì)離退休干部服務(wù)的窗口單位制定了構(gòu)建“和諧軍休家園、和睦軍休家庭”為主題的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。為讓各窗口單位學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，全市民政系統(tǒng)共設(shè)置35個(gè)標(biāo)桿單位。其中，市局確定了局屬單位社會(huì)福利院等9單位。各縣（市、區(qū)）活動(dòng)辦各自設(shè)立了2-3個(gè)的標(biāo)桿單位。

3、深入開(kāi)展“三亮”，接受群眾監(jiān)督

一是亮身份，比形象。在全系統(tǒng)黨員干部中實(shí)施“崗位做貢獻(xiàn)，工作創(chuàng)一流，爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗和示范崗”行動(dòng)，全市設(shè)立黨員示范崗167個(gè)，黨員先鋒崗68個(gè)，展示黨員風(fēng)采。目前，我市各窗口單位黨員干部職工已全部佩帶黨徽、工作卡、服務(wù)卡或公示服務(wù)承諾等形式，多渠道亮出了身份和所在崗位，接受群眾監(jiān)督。

二是亮標(biāo)準(zhǔn)，比服務(wù)。局系統(tǒng)各窗口單位，制定符合本單位實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在單位顯著位置上墻公示，接受群眾監(jiān)督。在殯葬行業(yè)和婚姻登記處等各窗口單位大力推行全程代辦、領(lǐng)辦、幫辦和綠色通道服務(wù)，開(kāi)通窗口電話，設(shè)置QQ群等多種渠道服務(wù)。各婚姻登記大處為服務(wù)對(duì)象提供了雨傘、老花鏡和飲水機(jī)等便民措施。各窗口單位把各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的辦事流程制作成宣傳手冊(cè)和明白紙，向咨詢和辦事 人員進(jìn)行發(fā)放受到了群眾的歡迎。

三是亮承諾，比境界。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭簽署公開(kāi)承諾書(shū)進(jìn)行公示；各窗口單位支部和黨員、干部及群眾也從自身實(shí)際出發(fā)簽定張貼“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”公開(kāi)承諾書(shū)，接受群眾和服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。為收到實(shí)實(shí)在在的效果，積極開(kāi)展“承諾比境界、踐諾比能力、評(píng)諾比實(shí)績(jī)”“三諾三比”活動(dòng)，把公開(kāi)承諾與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)緊密結(jié)合起來(lái)，教育窗口單位干部職工每天自省自勵(lì)，每周小結(jié)講評(píng)，每月檢查考評(píng)，杜絕出現(xiàn)走形式和做表面文章的現(xiàn)象，真正形成人人承諾踐諾，人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

4、積極開(kāi)展“三比”，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。

各窗口單位把開(kāi)展活動(dòng)與優(yōu)化自身服務(wù)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，將服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在讓服務(wù)群眾滿意上，廣泛開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率，作標(biāo)桿，營(yíng)造了濃厚的比學(xué)趕超的活動(dòng)氛圍。軍供站開(kāi)展了崗位練兵技能比武活動(dòng)，18名干部職工在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全部參加烹飪技能比武，提高了軍用飲食供應(yīng)保障能力；社會(huì)福利院開(kāi)展給嬰兒喂奶、換尿布、洗澡、理發(fā)、剪指甲收拾房屋和給老人洗頭、換洗衣服等崗位練兵比武活動(dòng)。把比賽結(jié)果與創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)桿和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員之星掛鉤，在表彰時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。殯葬行業(yè)把喪戶的意見(jiàn)作為“三比”活動(dòng)評(píng)比的重要參考，在喪戶離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)他們填寫(xiě)意見(jiàn)卡，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)。各窗口單位以不同形式制作“三比”評(píng)比欄，采取在“三比”優(yōu)勝者姓名后貼紅花或紅旗，或?qū)?yōu)秀者照片貼在表彰欄內(nèi)，或?qū)⒐ぷ魅藛T“三比”成績(jī)上墻公示，提高優(yōu)秀者的榮譽(yù)感，激發(fā)工作人員的內(nèi)在動(dòng)力，不斷促進(jìn)工作作風(fēng)改善。

5、廣泛開(kāi)展“三創(chuàng)”，提升爭(zhēng)創(chuàng)效果。

把“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，作為推動(dòng)改善民政形象樹(shù)立民政形象的工作來(lái)抓。一是專門(mén)印發(fā)《開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案》（安民文?2011?201號(hào)），提高各窗口單位的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)活動(dòng)深入開(kāi)展。二是從基層民政系統(tǒng)優(yōu)秀黨員中遴選3名在平凡工作崗位中默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)代表，組成先進(jìn)事跡宣講團(tuán)，分別到局機(jī)關(guān)、局屬單位及各縣（市、區(qū)）民政局巡回演講5場(chǎng)，倡導(dǎo)勤政廉政、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的新風(fēng)正氣。三是結(jié)合2011省市2級(jí)的群眾滿意基層站通報(bào)結(jié)果，印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2010-2011政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議自查自糾活動(dòng)的通知》（安民文?2012?11號(hào)），要求各縣區(qū)民政局針對(duì)被表彰站所較少的情況，對(duì)這次評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)，從組織領(lǐng)導(dǎo)、采取的應(yīng)對(duì)措施、參加評(píng)選的基層站所、原因教訓(xùn)及下步打算等方面，寫(xiě)出開(kāi)展這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)的自查報(bào)告。從而更好地開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意基層站所活動(dòng)。四是準(zhǔn)備將婚姻登記工作打造為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全市9個(gè)婚姻登記處均為全國(guó)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)單位，但我們沒(méi)有滿足，目前，林州市和 安陽(yáng)縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準(zhǔn)備進(jìn)行大規(guī)模的改造和升級(jí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

6、深入開(kāi)展“三評(píng)”，虛心接受評(píng)議

各窗口單位按照局方案要求，印制評(píng)議表，深入服務(wù)對(duì)象和身邊的群眾，認(rèn)真開(kāi)展群眾評(píng)議，虛心接受評(píng)議。隨后，又各自根據(jù)崗位要求，對(duì)照身邊先進(jìn)典型，進(jìn)行黨員互評(píng)，查找不足，明確自身努力方向爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。去年年底，結(jié)合考核考核時(shí)機(jī)，局組成聯(lián)合檢查到各單位進(jìn)行檢查考評(píng)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各單位的工作和每個(gè)黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，將“三評(píng)”活動(dòng)落到了實(shí)處，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用

六是特色活動(dòng)開(kāi)展到位。一是和市人社局聯(lián)合印發(fā)文件，開(kāi)展“十佳”民政所長(zhǎng)評(píng)選活動(dòng)。成立評(píng)選活動(dòng)辦公室，將各縣（市、區(qū)）報(bào)送的36名侯選人的照片、事跡和選票刊登在安陽(yáng)日?qǐng)?bào)上，利用報(bào)紙投票；同時(shí)，將36名侯選人的上述信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，利用網(wǎng)絡(luò)投票，目前投票、統(tǒng)計(jì)和到侯選人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核工作已經(jīng)結(jié)束。二是開(kāi)展暖心活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧。春節(jié)前夕，全市民政系統(tǒng)分別對(duì)困難群眾、五保戶、特困優(yōu)撫對(duì)象、離退休干部進(jìn)行了慰問(wèn)，為每戶送去了面、米、油、電磁爐、棉衣、棉被和現(xiàn)金，共約1500元人民幣，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。三是開(kāi)展評(píng)定星級(jí)站所活動(dòng)。為把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重心下移，把和群眾接觸密切的基層站所作為評(píng)議重點(diǎn)。將基層站所由好到一般 分為五星、四星、三星、二星、一星級(jí)五個(gè)等級(jí)。通過(guò)評(píng)創(chuàng)，按站所獲得的星級(jí)市糾風(fēng)辦和市民政局聯(lián)合發(fā)文通報(bào)，集中實(shí)施掛牌。增強(qiáng)評(píng)創(chuàng)結(jié)果的直觀性和群眾的監(jiān)督性。四是開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)行風(fēng)建設(shè)示范單位活動(dòng)，開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律教育活動(dòng)。教育和引導(dǎo)民政系統(tǒng)干部職工注重維護(hù)民政形象和自身形象。

七是指導(dǎo)檢查到位。一是采取電話督催、簡(jiǎn)報(bào)引導(dǎo)、通報(bào)激勵(lì)、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵(lì)相結(jié)合的督導(dǎo)機(jī)制，確?；顒?dòng)扎實(shí)進(jìn)行。目前，市局活動(dòng)辦已編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)4期，通報(bào)1期，給各縣（市、區(qū)）活動(dòng)指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信30條次，營(yíng)造了積極向上的活動(dòng)氛圍。二是召開(kāi)推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。12月8日上午，市局召開(kāi)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，市局和縣（市、區(qū)）民政局指導(dǎo)組辦公室成員共35人參加了會(huì)議。各縣（市、區(qū)）民政局分別匯報(bào)了本單位活動(dòng)的開(kāi)展情況和下步打算；互相觀摩了開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)資料；市局指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前期活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)各縣（市、區(qū)）活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行了講評(píng)；對(duì)今后的工作進(jìn)行了部署。會(huì)后，組織與會(huì)人員到市社會(huì)福利院和文峰區(qū)婚姻登記大廳，實(shí)地觀摩了“三亮”活動(dòng)的開(kāi)展情況，鼓勵(lì)各單位向標(biāo)桿看齊，學(xué)習(xí)借鑒“標(biāo)桿”單位的活動(dòng)方式和模式。三是春節(jié)剛剛過(guò)后，組成紀(jì)工委書(shū)記馬建華帶隊(duì)、紀(jì)檢、辦公室和黨辦負(fù)責(zé)人參加的督導(dǎo)組，按照局推進(jìn)計(jì)劃，到各縣區(qū)窗口單位督導(dǎo)，督促和指導(dǎo)各窗口單位深入開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。

八是保障到位。我局黨委高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)，在抽調(diào)工作人員、制作宣傳展版和檢查指導(dǎo)用車方面給予大力保障。

三、存在問(wèn)題和建議

我局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別同志對(duì)為民服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，少數(shù)黨員干部學(xué)的不深不透，個(gè)別窗口單位重視不夠等。在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照省廳的要求，強(qiáng)化措施，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)抓實(shí)抓好，向全市人民展示民政部門(mén)的新形象。