第一篇：楓丹白露小區(qū)物業(yè)管理方案

紫苑、楓丹白露小區(qū)前期物業(yè)管理方案

第一章、投 標(biāo) 函

致：楓丹白露小區(qū)（）：

根據(jù)貴區(qū)日前發(fā)布的招標(biāo)公告，現(xiàn)決定參加“楓丹白露

小區(qū)物業(yè)管理”項(xiàng)目的競標(biāo)，并作出如下法律承諾：

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等

法律法規(guī)的一切規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)。

二、受法定代表人 授權(quán) 全權(quán)處理與本次投標(biāo)項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)。

三、投標(biāo)文件的內(nèi)容真實(shí)可靠。如果中標(biāo)，本投標(biāo)文件即成為中

標(biāo)合同必然的附屬法律文件。

四、同意提供招標(biāo)人所要求的其他資料。

五、招標(biāo)人無義務(wù)必須接受或有權(quán)拒絕我們的投標(biāo)。

六、公司基本情況：南充市茂林物業(yè)管理有限公司成立于2003 年4月21日，資質(zhì)二級(jí)，現(xiàn)管理的項(xiàng)目有：嘉陵區(qū)“嘉州

玫瑰花園”面積14.97718萬平方米；市政新區(qū)“馬電花園”

面積 13.82219萬平方米；順慶區(qū)“凌凱春天”面積12.4971 萬平方米；嘉陵區(qū)“海山半島”面積11.7277萬平方米。

七、所有有關(guān)本次投標(biāo)的聯(lián)絡(luò)請函、電下列地址：

郵編：637000 電話： 0817-2337666 傳真：0817-2337666 法定代表人（簽字或蓋章）：

投標(biāo)人全稱：（投標(biāo)單位公章）年 月 日

第二章、楓丹白露小區(qū)物業(yè)概況

楓丹白露小區(qū)住宅部分建筑面積約為25萬㎡，占地面

積8.2萬平方米，其中高層16萬㎡，洋房4萬㎡，車

位1543個(gè)（地上387個(gè)，地下1156個(gè)，共4棟252 套單元房；公共部分面積約為 ㎡，綠化面積約為

㎡，小區(qū)實(shí)行人車分流。

一、楓丹白露小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

根據(jù)楓丹白露小區(qū)的實(shí)際情況，我公司擬將物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)

放在環(huán)境管理、衛(wèi)生 綠化、.安全保衛(wèi).設(shè)施維修.文化建

設(shè)五個(gè)方面。

（一）、環(huán)境管理

維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性，定期進(jìn)行檢查維修，禁止亂鑿洞，亂

開門窗的破壞行為，禁止個(gè)別業(yè)主隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)或亂

搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。我公司將嚴(yán)格按照國家

有關(guān)的裝修規(guī)定制定符合小區(qū)實(shí)際情況的管理制度，保證

住宅樓的結(jié)構(gòu)不被破壞，從根本上使小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)保值增值。

（二）、衛(wèi)生綠化管理

小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境是體現(xiàn)小區(qū)面貌的重要因素，為

搞好楓丹白露小區(qū)的衛(wèi)生和綠化，我公司將嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范作業(yè)。我們要樹立全員保潔 意識(shí)，制定嚴(yán)格的保潔制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，并層層落

實(shí)。目標(biāo)管理達(dá)到：一日三清掃，垃圾日日清，具體方案如下：

1、每棟住宅樓配置兩只垃圾桶

2、保潔人員嚴(yán)格按區(qū)域劃分，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：（1）公共衛(wèi)生：

A、路面凈、花壇凈、綠地凈、無雜草枯葉； B、垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡；

C、各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。（2）室內(nèi)衛(wèi)生：

A、樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈 B、定期清掃、保潔；

3、綠化環(huán)境：

A、保護(hù)：在草坪上樹立溫馨提示標(biāo)牌，防止花草人為傷害； B、養(yǎng)護(hù)：定期澆水、修剪花草樹木，營造優(yōu)雅、溫馨的花園式

居住環(huán)境；

4、裝潢垃圾：

制定《室內(nèi)裝潢管理制度》，室內(nèi)裝潢有可能影響建筑物的結(jié)

構(gòu)，減少建筑物壽命，并且在裝潢中出現(xiàn)大量的建筑垃圾，影 響環(huán)境，對于室內(nèi)裝潢必須要有嚴(yán)格的規(guī)定，這關(guān)系到各業(yè) 主的切身利益，也是物業(yè)管理公司義不容辭的責(zé)任。

5、張貼警示牌，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。(三）、小區(qū)的安全保衛(wèi) 小區(qū)定位、文化層次及素質(zhì)較高，故安全保衛(wèi)工作除消防安全

外，我們將以“人防為主，技防為輔”，人防于技防相結(jié)合的方式，具體做到以下幾點(diǎn)：

1、整體排查，清除消防安全隱患；

我們將按國家消防標(biāo)準(zhǔn)對各住宅樓的消防設(shè)施進(jìn)行排查，配齊

所需的消防器材，培訓(xùn)消防員，消除消防隱患。

2、實(shí)行封閉式管理，24小時(shí)保安值班巡邏，保障住戶安全；

我們將對進(jìn)出的外來人員、車輛實(shí)行嚴(yán)格的盤查、登記制度，禁止無關(guān)人員及廣告、推銷人員入內(nèi)，大力加強(qiáng)夜間巡查力度，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

3、報(bào)警電話，為隨時(shí)處理緊急情況做好準(zhǔn)備。

“急住戶之所急，想住戶之所想”，設(shè)立報(bào)警電話，對于突發(fā)的各種事件，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序、預(yù)案，保證突發(fā)事件的及時(shí)解決。

（四）、設(shè)施的維修管理

小區(qū)的公共設(shè)施，極大地方便了住戶生活。為解決住戶的后顧

之憂，我們將做到以下幾點(diǎn)：

1、對于公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查；

在正式接管小區(qū)時(shí)我們將對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，對于損

壞的公共設(shè)施進(jìn)行修理，保證樓道、門禁、公共照明等正常運(yùn)

轉(zhuǎn)。

2、配備專業(yè)水電工，制定合理價(jià)格，設(shè)立保修電話，保證及時(shí) 維修服務(wù)。

我們將和業(yè)主委員會(huì)按國家的相關(guān)維修規(guī)定，對于住戶水、電

等特約維修項(xiàng)目制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配備專業(yè)水電工，在小

區(qū)管理處設(shè)立一部 便民熱線，在住戶提出維修要求時(shí)，及時(shí)

有效的完成維修工作。

維修管理的目標(biāo)達(dá)到：

（1）、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下5--10分鐘內(nèi)維修人員到

場，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能

及時(shí)到場理的，應(yīng)向報(bào)修人說明情況，做好解釋工作，并盡快

安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶

簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

（2）、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器

具。公共照明完好率98%以上。

（五）、小區(qū)文化建設(shè)

為各業(yè)主創(chuàng)造和諧、友愛、健康的生活氛圍是我們追求的另一

個(gè)重要的目標(biāo)，由于楓丹白露小區(qū)住戶文化素質(zhì)較高，根據(jù)小

區(qū)實(shí)際做到以下幾點(diǎn)：

1、建立老年活動(dòng)室

住戶中有不少是老年人，應(yīng)該為老年人創(chuàng)造一個(gè)能和外界溝通

交流的好環(huán)境，這樣既給老年人帶來了歡樂，也讓其子女少了

一份擔(dān)心。

2、用小區(qū)文化資源組織文藝社團(tuán) 小區(qū)住戶文化素質(zhì)較高，物業(yè)公司將業(yè)主委員會(huì)共同邀請具有

一定文藝功底的業(yè)主，成立文藝社團(tuán)，在空閑時(shí)間組織諸如舞

蹈，書法，歌詠活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互交流，增進(jìn)鄰里了解，全面提高小區(qū)精神風(fēng)貌。

（六）、其他物業(yè)項(xiàng)目的管理

此外，還有其他的一些物業(yè)項(xiàng)目的管理，如自行車、摩托車、小 車的停放管理，寬帶網(wǎng)接入、水電費(fèi)的收取等，我們將本著為 住戶著想、便利住戶的宗旨和業(yè)主委員會(huì)共同協(xié)商，從而使業(yè) 區(qū)內(nèi)所有的工作都能有條不紊的開展。

（七）、總費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)

1、綜合管理費(fèi)

[收費(fèi)項(xiàng)目、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/

月/平方米）、測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）、備注]（1）、管理、服務(wù)人員的工資，按照規(guī)定提取的福利費(fèi)等（綜

合管理費(fèi)第一項(xiàng)）管理服務(wù)內(nèi)容：

A、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

B、對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)

劃，組織實(shí)施；

C、受理住戶咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)、為住戶排憂解難；

D、協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其運(yùn)作；

E、建立規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； F、與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開

服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；

G、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)

情況進(jìn)行管理；

H、員工統(tǒng)一著裝，持證上崗；

I、進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和

提高。

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

A、每三個(gè)月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況； B、每年一次；

C、白天有專職受理接待人員，夜間有值班人員處理應(yīng)急事件；一般性投訴與服務(wù)當(dāng)日解決，其它不能當(dāng)日解決的，承諾或約定

解決時(shí)限并作出合理解釋；

D、按有關(guān)部門及政策、法規(guī)要求執(zhí)行；

E、制度健全；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定；檔案資料齊全，保管良好；

F、內(nèi)容合法，手續(xù)完備；

G、有專人維護(hù)，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、有效、更新及時(shí)； H、分工種著裝，配戴胸牌；按規(guī)定要求持證上崗； I、每6個(gè)月進(jìn)行一次，并作分析、評估且有改進(jìn)措施。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.087元/月/平米

測算依據(jù)：管理處經(jīng)理1名5500元/月，各部門主管4名3000元/月/人，出納兼文員1名1500元/月,計(jì)工資費(fèi)用為19000元，福利2660元，月總費(fèi)用21660元。

備注：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取管理人員的福利19000元*14%=2660元（2）、裝修管理服務(wù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

A、維護(hù)公共安全和公眾利益；

B、將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人； C、業(yè)主(使用人)裝修前按規(guī)定審查業(yè)主(使用人)的裝修方案； D、每日巡查裝修施工情況； E、對裝修中的違規(guī)行為及時(shí)勸阻。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、按照有關(guān)政策、法規(guī)、合同、公約的規(guī)定進(jìn)行管理； B、在入住裝修前進(jìn)行書面告知或簽訂裝修管理協(xié)議； C24小時(shí)內(nèi)審結(jié)方案并簽署審查意見交業(yè)主；

D、在裝修前期每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)違章，當(dāng)即開具違章通知單告知業(yè)主；

E、經(jīng)三次通知和勸阻仍不改正的，3日內(nèi)向有關(guān)主管部門報(bào)告。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.018元/月/平米

測算依據(jù)：管理員2名、2000元/月/人計(jì)，工資為4000元，福利560元，月總費(fèi)用4560元

2、公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)及場地、共用部位小修

維護(hù)費(fèi) [收費(fèi)項(xiàng)目、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月/平方米）、測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）、備注](1)、人員管理費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.025元/月/平米

測算依據(jù)：以維修技師1名2500元/月，維修管理員2名1500元/月/人計(jì)，月工資費(fèi)用為5500元，福利費(fèi)770元，月總費(fèi)用6270元。

(2)、供配電系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)

服務(wù)內(nèi)容包括：

A、保持配電房清潔衛(wèi)生；

B、檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；

C、委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；

D、對變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行清潔、保養(yǎng)；

E、保證正常電力供應(yīng)，內(nèi)線限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主(使用人)；

F、檢測接地電阻；檢測配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度； G、檢測配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具： H、潮濕天氣時(shí)，采用抽濕或紅外線燈泡烘烤等方法，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；

I、檢測配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；

J、填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：

A、每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面無積灰，配電柜表面無污漬； B、每日檢查一次； C、每年測試、試驗(yàn)1次； D、每年進(jìn)行2次；

E、限電、停電至少提前三日通知業(yè)主(使用人)； F、每年檢測1次；

G、每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材；高壓操作工具每年送供電部門檢測1次；

H、持續(xù)保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥； I、每月檢測1次；

J、每日填寫運(yùn)行記錄并歸檔備查。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.132元/月/平米

測算依據(jù)：供電系統(tǒng)年檢費(fèi)15000元，維保費(fèi)18000元，每年總費(fèi)用33000元。

備 注：專指小區(qū)內(nèi)專用供配設(shè)備(3)、道路系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)

服務(wù)內(nèi)容

A、車行道路路況檢查與維護(hù)； B、道板路面與人行通道檢查與維護(hù)； C、交通標(biāo)志的檢查與維護(hù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、路面無明顯坑洼、龜裂、破損、啃邊，路牙無明顯破損； B、路面無明顯坑洼、破損、道板缺失； C、交通標(biāo)志與交通設(shè)施齊全、完好。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.06元/月/平米

測算依據(jù)：道路系統(tǒng)每年維護(hù)費(fèi)15000元。包括損壞面積不超過1平方的材料費(fèi)（4）、給水系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)

服務(wù)內(nèi)容

A、檢查與維護(hù)水池(箱)及部件； B、飲用水水質(zhì)檢驗(yàn)；

C、水泵維護(hù)與檢查； D、給水管網(wǎng)維護(hù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、每3個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水池(箱)入孔、進(jìn)水管、溢水管、水位計(jì)、浮球閥和各類閘門；表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)，保持池體結(jié)構(gòu)完好，無滲漏； B、飲用水水池（箱）每6個(gè)月清洗一次，清洗后水質(zhì)作同步檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可使用；

C、保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每二個(gè)月清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，各種儀表計(jì)量正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件定期加油，保持潤滑靈活。樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；

D、每年對明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，冬季做好防護(hù)工作。明裝管道檢查銹蝕現(xiàn)象，對輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.18元/月/平米

測算依據(jù)：每年水箱清洗、檢測費(fèi)15000元，水管防凍、油漆費(fèi)30000元，每年總費(fèi)用45000元。

備注：本測算為使用變頻水泵的住宅小區(qū)，不含水泵維護(hù)費(fèi)。（5）、排水系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)

服務(wù)內(nèi)容

A、雨水管網(wǎng)檢查與維護(hù)； B、污水管網(wǎng)檢查與維護(hù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、樓頂每6個(gè)月檢查清掃一次并清理雨水口，雨水口開裂、破損等及時(shí)更換；每年雨季前疏通管道一次；排水設(shè)施定期維護(hù)，保持完好；

B、每6個(gè)月疏通一次，保持污水管網(wǎng)暢通；化糞池每年清理一次。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 0.16元/月/平米

測算依據(jù)：每年排水系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)40000元。

（6）、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

對監(jiān)控系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每月一次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 0.052元/月/平米

測算依據(jù)：每年監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)13000元。

（7）、消防系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

A檢查與維護(hù)消防栓（箱）、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備； B、檢測消防管網(wǎng)水壓；

C、進(jìn)行消防演習(xí)，以檢查消防監(jiān)控設(shè)備工作狀態(tài)； D、消防監(jiān)控室保持清潔； E、填寫巡查工作記錄，建檔備查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、每月1次檢查與維護(hù)，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； B、每月檢測1次，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； C、每年演習(xí)1次；

D、每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬； E、每日填寫工作記錄。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.064元/月/平米

測算依據(jù)：每年消防系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)16000元。備 注：不包括材料費(fèi)（8）、照明系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)

服務(wù)內(nèi)容

A、路燈檢查與維護(hù)； B、樓道燈檢查與維護(hù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、路燈每3個(gè)月全面檢查與保養(yǎng)一次，燈泡隨壞隨換； B、樓道燈及開關(guān)每3個(gè)月全面檢查與維護(hù)一次，燈具隨壞隨換。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.069元/月/平米

測算依據(jù)：每年路燈檢查和維護(hù)費(fèi)6000元，路燈鎮(zhèn)流器損壞100只50元/只計(jì)5000元，路燈損壞250只15元/只計(jì)3750元，路燈控制裝置損壞100只25元/只計(jì)2500元，合計(jì)總費(fèi)用17250元。

備 注：包括燈泡損壞更新

（9）、避雷接地系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

房屋避雷接地系統(tǒng)檢查維護(hù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每年雨季來臨之前，對整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；發(fā)現(xiàn)腐蝕、松脫等及時(shí)更換或緊固。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.02元/月/平米 測算依據(jù)：每年避雷系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)5000元。備 注：不包括材料費(fèi)（10）、油漆粉飾服務(wù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

A、木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等木制品檢查與維護(hù)； B、鋼門窗、鐵皮雨水斗落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐鐵制品構(gòu)件檢查與維護(hù)；

C、建筑物、構(gòu)筑物外立面局部污損的維護(hù)與處理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、對木制品的油漆起皮、剝落每年油漆一次； B、鐵制品的油漆起皮、剝落、銹蝕做除銹和油飾一次； C、每年作局部清洗、粉飾一次。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.08元/月/平米

測算依據(jù)：每年油漆粉飾費(fèi)20000元。備 注：陽臺(tái)油漆粉飾服務(wù)費(fèi)由受益人承擔(dān)（11）、建筑小品養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的檢查與養(yǎng)護(hù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每日保潔1次，每周檢查一次。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.024元/月/平米

測算依據(jù)：每年建筑小品養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)6000元。

3、園林綠化日常維護(hù)費(fèi)（應(yīng)包括管理人員工資、日常綠化工具材料費(fèi)、綠化用水費(fèi)用、園林景觀美化費(fèi)等。綠化用水以使用自來水測算）

[收費(fèi)項(xiàng)目、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月/平方米）、測算依據(jù)、（包括人員安排、用工用料分析）、備注]（1）、喬灌木養(yǎng)護(hù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

樹木、綠籬的修剪和病蟲害防治。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、樹木發(fā)生病蟲害及時(shí)治理；①根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理；②預(yù)防為主，防治及時(shí)，用藥準(zhǔn)確；③施藥后及時(shí)跟蹤驗(yàn)證清理現(xiàn)場，做好記錄；

B、冬季至少一次對樹木涂白、防凍、消滅過冬蟲害； C、喬木主側(cè)枝分布均勻，不妨礙車輛行人，分枝點(diǎn)3M以上； D、綠籬及時(shí)修剪，保持原有形態(tài)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.014元/月/平米

測算依據(jù)：以綠化工人3名900元/月/人，共2700元、月福利378元，每年農(nóng)藥、石灰費(fèi)用6000元計(jì)，每月總費(fèi)用3578元。

（2）、暖季型草坪養(yǎng)護(hù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)暖季型草坪的修剪、施肥、噴藥。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲；每年至少進(jìn)行2次施肥、補(bǔ)苗及疏草打孔；生長季節(jié)中耕除草，每年修剪4次；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.005元/月/平米

測算依據(jù)：以綠化工人1名900元/月，月福利126元，每年農(nóng)藥、化肥、藥械費(fèi)用等3000元計(jì)，每月總費(fèi)用1276元。

（3）、冷季型草坪養(yǎng)護(hù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)冷季型草坪的修剪、施肥、噴藥。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲；每年至少進(jìn)行1次施肥、補(bǔ)苗及疏草打孔；冷季型草坪每年修剪12次；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.012元/月/平米

測算依據(jù)：以綠化工人1名900元/月，月福利126元，每年農(nóng)藥、化肥、藥械費(fèi)用等24000元計(jì)，每月總費(fèi)用3026元。

（4）、花壇養(yǎng)護(hù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

花壇的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花2次；發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開裂，花木不出現(xiàn)缺水枯萎現(xiàn)象；有黃葉、落葉的株數(shù)在20％以下；每年花壇更換種植草花至少4次。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.004元/月/平米

測算依據(jù)：以綠化工人0.5名450元/月，月福利63元，每年綠化費(fèi)用6000元計(jì)，總費(fèi)用每月956元。

（5）、水面養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

全面負(fù)責(zé)水面、噴水池的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每日打撈1次水面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈1次；每個(gè)月對噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等)。每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.03元/月/平米

測算依據(jù)：以綠化工人4名900元/月/人計(jì)，共3600元，月福利504元，水面生態(tài)處理物資費(fèi)每年45000總費(fèi)用每月7896元。

（6）、綠化用水 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.003元/月/平米

測算依據(jù)：綠化用水以每月500元計(jì)。

4、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)

[收費(fèi)項(xiàng)目、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）、測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）、備注](1)、人員管理費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 0.01元/月/平米

測算依據(jù)：以清潔主管1名2200元/月計(jì)，月福利308元，月總費(fèi)用2508。

(2)、垃圾清運(yùn)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)把垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

日產(chǎn)日清；垃圾周轉(zhuǎn)房無堆積垃圾，保持清潔，無異味，經(jīng)常沖洗，噴灑藥水。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.048元/月/平米

測算依據(jù)：以每月60車每車170元計(jì)，每月垃圾清運(yùn)費(fèi)用10200元，每年垃圾筒、垃圾袋費(fèi)24000元，合計(jì)每月總費(fèi)用12200元。

(3)、公共部位清潔費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)小區(qū)道路、庭院、停車場（位）、綠化帶、樓道、電梯廳、電梯、文化宣傳設(shè)施等環(huán)境衛(wèi)生清潔、清掃。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（小高層和高層按省服務(wù)規(guī)范各分項(xiàng)最高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，多層按五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)）

每日清掃道路(走廊、架空層)1次；樓梯每日清掃、擦拭扶手欄桿一次；每周拖洗樓道一次；

樓道玻璃每月清潔1次；每兩月清潔路燈1次；綠化帶每日清掃1次綠化帶；每日清掃1次車庫等；其他設(shè)施每周清掃(擦洗)一次。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.09元/月/平米

測算依據(jù)：以清潔工人22名800元/月/人，共17600元，月福利2464元，每年清潔易耗品等20000元計(jì)，每月總費(fèi)用21731元。(4)、公共設(shè)施清潔費(fèi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公共設(shè)施每周清掃(擦洗)一次。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.008元/月/平米

測算依據(jù)：以清潔工人2名800元/月/人，共1600元，月福利224元，每年清潔易耗品4800元計(jì)，每月總費(fèi)用2224元。(5)、袋裝垃圾收集費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)將各門口袋裝垃圾運(yùn)至指定位置。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每日上門收集生活垃圾2次。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.017元/月/平米 測算依據(jù)：以清潔工人4名800元/月/人，共3200元，月福利448元，每年清潔易耗品9600元計(jì)，每月總費(fèi)用4448元。備 注：物業(yè)公司不提供住戶垃圾袋(6)、衛(wèi)生消殺費(fèi)

服務(wù)內(nèi)容

針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

夏季等蚊、蠅孳生季節(jié)每周消殺1次；滅鼠，每2個(gè)月進(jìn)行1次。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.005元/月/平米

測算依據(jù)：以清潔工人0.5名400元/月，月福利56元，每年藥水（品）、機(jī)械費(fèi)用等9600元計(jì)，每月總費(fèi)用1256元。

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)

（包括安全護(hù)衛(wèi)人員的工資、福利、津貼、保險(xiǎn)等，日常保衛(wèi)器材費(fèi)(如警棍、電池等)，（保安系統(tǒng)的設(shè)備維修費(fèi)在公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)中列支）

[收費(fèi)項(xiàng)目、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月/平方米）、測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）、備注](1)、人員管理費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.016元/月/平米

測算依據(jù)：以安護(hù)領(lǐng)班2名1800元/月/人計(jì),共3600元，月福利504元，月總費(fèi)用4104元。(2)、出入口值班費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

安全護(hù)衛(wèi)人員主出入口24小時(shí)值班（兩班倒）(3)、出入口車輛管理費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

對主出入口的車輛進(jìn)行登記、管理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安全護(hù)衛(wèi)人員對主出入口的非小區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行登記、管理；經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意和獲準(zhǔn)車位使用收費(fèi)時(shí)，對主出入口的非小區(qū)內(nèi)車輛按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.04元/月/平米

測算依據(jù)：以安保人員3名1500元/月計(jì)，月工資4500元，月福利630元，月總費(fèi)用5130*2=10260元。(4)、小區(qū)巡視費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

安全護(hù)衛(wèi)人員在小區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)巡視。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、制訂巡視制度；白天巡邏次數(shù)不少于16次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員3人分3組共9人；

B、對小區(qū)內(nèi)主干道、組團(tuán)道路進(jìn)行巡視，指揮機(jī)動(dòng)車輛按車位有序停放，對已違章停放車輛發(fā)告示，處理小區(qū)交通堵塞事項(xiàng)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.062元/月/平米

測算依據(jù)：以安保人員4名1500元/月計(jì)，月工資7000元，月福利840元，月總費(fèi)用7840*2=15680元。

（5）、小區(qū)監(jiān)控費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)或接到異常信息及時(shí)通知就近保安人員進(jìn)行處理，形成異常情況處理記錄；有錄制信息要求時(shí)負(fù)責(zé)信息的錄制與保管。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.02元/月/平米

測算依據(jù)：以安保人員2名1200元/月計(jì)，月工資2400元，月福利336元月，總費(fèi)用2736*2=5472元。

（6）、停車場管理費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)對室內(nèi)停車場監(jiān)控。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對室內(nèi)停車場進(jìn)行管理，督促進(jìn)入車輛按指定車位停放；每1小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知車主。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.036元/月/平米

測算依據(jù)：以安保人員4名1000元/月計(jì)，每月工資4000元，月福利560元，月總費(fèi)用4560*2=9120元。實(shí)行車位有償使用時(shí)，在車位有償使用費(fèi)中列支。

備 注：車輛的保管責(zé)任由停車協(xié)議另行約定。

6、公共設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費(fèi) 收費(fèi)項(xiàng)目：公共設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費(fèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.019元/月/平米，每月4800元

7、辦公費(fèi)

[收費(fèi)項(xiàng)目、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月/平方米）、測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）]（1）、辦公用品費(fèi)用 0.019/月/平米/每月4800元(2)、交通費(fèi) 0.006/月/平米/每月1600元(3)、宣傳廣告費(fèi) 0.0048/月/平米/每月1200元(4)、公共交際費(fèi) 0.004/月/平米/每月1000元(5)、節(jié)假日美化費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

在小區(qū)主要場所擺放盆花。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

國定節(jié)假日在小區(qū)主入口、主要人口聚集場所擺放盆花，美化小區(qū)環(huán)境，營造節(jié)日氣氛。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.0032元/月/平米 測算依據(jù)：每月800元(6)、社區(qū)活動(dòng)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容 定期組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每年組織1-2次由小區(qū)居民參與的健身、聯(lián)誼活動(dòng)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.0048元/月/平米 測算依據(jù)：每月1200元(7)、培訓(xùn)費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

員工崗位培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

制訂年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；輸送管理人員參加行業(yè)舉辦的崗位資格培訓(xùn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.008元/月/平米 測算依據(jù)：每月2000元(8)、通訊費(fèi) 服務(wù)內(nèi)容

24小時(shí)接收住戶信息。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話受理住戶來電；設(shè)立接待服務(wù)中心接待來訪、受理業(yè)務(wù)、提供多種特約服務(wù)項(xiàng)目，對委托服務(wù)電話回訪、上門回訪并有詳細(xì)記錄。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.023元/月/平米

測算依據(jù)：服務(wù)接待人員4名，1200元/人，計(jì)月工資4800元，月福利672元，通訊費(fèi)1500元 /月，月總費(fèi)用5972元。備 注：不含福利費(fèi)。

(9)、業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)按0.001元/月/平米計(jì)不足部門從經(jīng)營費(fèi)中 提取。

8、公共設(shè)施保險(xiǎn)費(fèi)

[收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月/平方米）、測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）、備注]（1）、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.032元/月/平米

測算依據(jù)：以每個(gè)住宅小區(qū)公共資產(chǎn)為800萬元計(jì)，按普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的費(fèi)率為1‰，每年保費(fèi)為8000元。

備注：對社區(qū)公共地方及設(shè)施進(jìn)行投保，以使社區(qū)該部位在遭受火災(zāi)、水浸、雷擊或其它受保的風(fēng)險(xiǎn)所造成毀壞時(shí)業(yè)主的利益有所保證。

（2）、公共責(zé)任險(xiǎn)（亦稱第三者險(xiǎn)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.024元/月/平米

測算依據(jù)：園區(qū)某住宅小區(qū)的公共責(zé)任險(xiǎn)為每年6000元，保險(xiǎn)責(zé)任限額200萬元，費(fèi)率為3‰。

備 注：此類保險(xiǎn)通常沒有固定額，保險(xiǎn)公司通常會(huì)以每次索償?shù)淖罡哳~為依據(jù)，再視社區(qū)的大小及類型制定保費(fèi)。

9、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 內(nèi) 容：配備必要的辦公設(shè)備，提高服務(wù)效率；

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：建立臺(tái)帳，按規(guī)定計(jì)提折舊。按實(shí)結(jié)算

10、法定稅費(fèi)

項(xiàng)目：

1、公司管理費(fèi)用管理人員費(fèi)用及其他管理成本等10—12%

支出總額

2、傭金企業(yè)應(yīng)得合理利潤8—10%支出總額

3、稅金營業(yè)稅、城建稅、地方教育附加5.55%管理費(fèi)用、傭金總額

綜合上述費(fèi)用總計(jì)為1.50元/月/平米。

注：

1、本預(yù)算中各分項(xiàng)費(fèi)用與對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)參照南充市物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定。

2、本預(yù)算中具體保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按省標(biāo)中三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供。

3、本預(yù)算中不含電梯運(yùn)行電費(fèi)與二次供水壓泵運(yùn)行費(fèi)用。

4、本預(yù)算不含甲方的供熱水設(shè)備維護(hù)運(yùn)行費(fèi)用。

5、本預(yù)算中管理人員、服務(wù)接待人員的福利按月工資14%提

取。

結(jié)束語：

通過以上介紹，相信貴司能看出我司對該項(xiàng)目的參與熱情與誠意。如能與貴司成為親密合作伙伴，我司定當(dāng)遵守雙方簽定的合同條款，為貴司及業(yè)主之利益盡職盡責(zé)。在對該項(xiàng)目進(jìn)一步考察后，我司將制定詳盡的物業(yè)管理方案并指導(dǎo)實(shí)施。專業(yè)之道，惟一惟臻。憑籍優(yōu)異之品牌、先進(jìn)之技術(shù)、豐富之經(jīng)驗(yàn)，茂林物業(yè)服務(wù)人致力于向發(fā)展商提供完善之物業(yè)管理服務(wù)。本公司有足夠之信心，保障提供之服務(wù)質(zhì)素與管理品味，從而樹立起南充市住宅項(xiàng)目之管理典范。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)

管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上

成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。

特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會(huì)化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的

方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形

成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：邢 凱

副組長：王 鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)

責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的

工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

排查階段

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。

整改完善階段

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

驗(yàn)收階段

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層

落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的1 2 下一頁

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；～年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會(huì)化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

（一）排查階段（～年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（～年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗(yàn)收階段（～年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市潮活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案［整理］(2008-07-26 10:09:03)

標(biāo)簽：裝修 住戶 水電維修工 公共設(shè)

施 安全保衛(wèi) 文化

一投標(biāo)函

第二章：×××小區(qū)物業(yè)概況；

第三章：×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

第一節(jié)：小區(qū)環(huán)境管理

第二節(jié)：小區(qū)衛(wèi)生綠化管理

第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)管理

第四節(jié)：設(shè)施的維修管理

第五節(jié)：小區(qū)的文化建設(shè)

第六節(jié)：其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

第四章：×××小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖

第五章：人員配備 ；

第五章：金費(fèi)收支預(yù)算；

一、投 標(biāo) 函

致：×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：

根據(jù)貴區(qū)日前發(fā)布的招標(biāo)公告，現(xiàn)決定參加“×××小區(qū)物業(yè)管理”項(xiàng)目的競標(biāo)，并作出如下法律承諾：

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的一切規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)。

2、受法定代表人 授權(quán) 全權(quán)處理與本次投標(biāo)項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)。

3、投標(biāo)文件的內(nèi)容真實(shí)可靠。如果中標(biāo)，本投標(biāo)文件即成為中標(biāo)合同必然的附屬法律文件。

4、同意提供招標(biāo)人所要求的其他資料。

5、招標(biāo)人無義務(wù)必須接受或有權(quán)拒絕我們的投標(biāo)。

6、所有有關(guān)本次投標(biāo)的聯(lián)絡(luò)請函、電下列地址：

地址： 郵編電話： 傳真

法定代表人（簽字或蓋章）：

投標(biāo)人全稱：（投標(biāo)單位公章）

年 月 日

第二章 ×××小區(qū)物業(yè)概況

×××小區(qū)住宅部分面積約為．．．平方米，共．．棟．．套單元房；公共部分面積約為．．平方米，有一個(gè)自行車棚和一個(gè)值班室。樓樓之間獨(dú)立成為封閉小院，與周邊圍墻組成一個(gè)封閉式的小區(qū)，由一個(gè)大門出入。小區(qū)．．．物業(yè)公司托管，后由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生等部分物業(yè)服務(wù)工作。

第三章 ×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

根據(jù)×××小區(qū)的實(shí)際情況，并貫徹×××物業(yè)公司“盡心服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)宗旨，我公司擬將物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)放在環(huán)境管理、衛(wèi)生綠化、.安全保衛(wèi).設(shè)施維修.文化建設(shè)五個(gè)方面。

第一節(jié) 環(huán)境管理

維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性，定期進(jìn)行檢查維修，禁止亂鑿洞，亂開門窗的破壞行為，禁止個(gè)別業(yè)主隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。我公司將嚴(yán)格按照國家有關(guān)的裝修規(guī)定制定符合小區(qū)實(shí)際情況的管理制度，保證住宅樓的結(jié)構(gòu)不被破壞，從根本上使小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)保值增值。

第二節(jié) 衛(wèi)生綠化管理

小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境是體現(xiàn)小區(qū)面貌的重要因素，為搞好×××小區(qū)的衛(wèi)生和綠化，我公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范作業(yè)。我們要樹立全員保潔意識(shí)，制定嚴(yán)格的保潔制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，并層層落實(shí)。目標(biāo)管理達(dá)到：一日三清掃，垃圾日日清，嚴(yán)格控制二次污染。具體實(shí)施方案如下：

一、每棟住宅樓后添置兩只垃圾桶

二、配備兩名保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：

（一）公共衛(wèi)生：

1、路面凈、花壇凈、綠地凈、無雜草枯葉；

2、垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡；

3、各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。

（二）室內(nèi)衛(wèi)生：

1、樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈

2、定期清掃、保潔；

（三）綠化環(huán)境：

1、保護(hù)：在草坪上樹立溫馨提示標(biāo)牌，防止花草人為傷害；

2、養(yǎng)護(hù)：定期澆水、修剪花草樹木，營造優(yōu)雅、溫馨的花園式居住環(huán)境；

（四）裝潢垃圾：

會(huì)同業(yè)主委員會(huì)制定《室內(nèi)裝潢管理制度》，室內(nèi)裝潢有可能影響建筑物的結(jié)構(gòu)，減少建筑物壽命，并且在裝潢中出現(xiàn)大量的建筑垃圾，影響環(huán)境，對于室內(nèi)裝潢必須要有嚴(yán)格的規(guī)定，這關(guān)系到各業(yè)主的切身利益，也是物業(yè)管理公司義不容辭的責(zé)任。

（五）張貼警示牌，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。

第三節(jié) 小區(qū)的安全保衛(wèi)

小區(qū)住戶文化層次較高，素質(zhì)較好，故安全保衛(wèi)工作除消防安全外，我們將以“人防為主，技防為輔”的方式重點(diǎn)對外安全的保衛(wèi)，具體做到以下幾點(diǎn)：

（一）整體排查，清除消防安全隱患；

我們將按國家消防標(biāo)準(zhǔn)對各住宅樓的消防設(shè)施進(jìn)行排查，配齊所需的消防器材，培訓(xùn)消防員，消除消防隱患。

（二）實(shí)行封閉式管理，24小時(shí)保安值班、巡邏，保障住戶安全；

我們將以大堂為主出入口，保安盡快熟悉住戶，對進(jìn)出的外來人員，嚴(yán)格實(shí)行登記制度，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，大力加強(qiáng)夜間巡查力度，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

（三）報(bào)警電話，為隨時(shí)處理緊急情況做好準(zhǔn)備。

“急住戶之所急，想住戶之所想”，設(shè)立報(bào)警電話，對于突發(fā)的各種事件，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，保證突發(fā)事件的及時(shí)解決。

第四節(jié) 設(shè)施的維修管理

小區(qū)的公共設(shè)施，極大地方便了住戶生活。為解決住戶的后顧之憂，我們將做到以下幾點(diǎn)：

（一）對于公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查；

在正式接管小區(qū)時(shí)我們將對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，對于損壞的公共設(shè)施進(jìn)行修理，如每棟樓的防盜門，公共的照明燈等。

（二）配備專業(yè)水電工，制定合理價(jià)格，設(shè)立保修電話，保證及時(shí)維修服務(wù)。

我們將和業(yè)主委員會(huì)按國家的相關(guān)維修規(guī)定，對于住戶水、電等維修項(xiàng)目制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配備專業(yè)水電工，在小區(qū)管理處設(shè)立一部便民熱線，在住戶提出維修要求時(shí)，及時(shí)完成維修工作。

維修管理的目標(biāo)達(dá)到：

1、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場處理的，應(yīng)向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

第五節(jié) 小區(qū)文化建設(shè)

為各業(yè)主創(chuàng)造和諧、友愛、健康的生活氛圍是我們追求的另一個(gè)重要的目標(biāo)，由于×××小區(qū)住戶文化素質(zhì)較高，完全可以利用現(xiàn)有資源做到以下幾點(diǎn)：

(一）建立老年活動(dòng)室

住戶中有不少是老年人，應(yīng)該為老年人創(chuàng)造一個(gè)能和外界溝通交流的好環(huán)境，這樣既給老年人帶來了歡樂，也讓其子女少了一份擔(dān)心。

（二）用小區(qū)文化資源組織文藝社團(tuán)

小區(qū)住戶有教師，物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)共同邀請具有一定文藝功底的住戶，成立文藝社團(tuán)，在空閑時(shí)間組織諸如舞蹈，書法，歌詠活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互交流，增進(jìn)鄰里了解，全面提高小區(qū)精神風(fēng)貌。

第六節(jié) 其他物業(yè)項(xiàng)目的管理

此外，還有其他的一些物業(yè)項(xiàng)目的管理，如自行車、轎車的停放管理，寬帶網(wǎng)接入、水電費(fèi)的收取等，我們將本著為住戶著想、便利住戶的宗旨和業(yè)主委員會(huì)共同協(xié)商，從而使業(yè)區(qū)內(nèi)所有的工作都能有條不紊的開展。

第四章 ×××小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖

（3人）（2人）（1人）（1人）

第五章：人員配備

一、管理處經(jīng)理（1名）針對小區(qū)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，費(fèi)用收繳工作

二、管理員（１名）綠化養(yǎng)護(hù)、監(jiān)督各項(xiàng)工作的開展情況，執(zhí)行主任安排的具體事務(wù)。

三、保潔人員(１８名)負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生；

四、保安人員（３０名）負(fù)責(zé)小區(qū)安全，24小時(shí)值班巡邏；

五、水電維修工（５名）公共設(shè)施維護(hù)，水電維修。

第六章費(fèi)用核算

一、人員工資

1、管理區(qū)主任：1人５０００元/月＝

2、管理員： 1人 X ２０００元/月 －－

3、保潔： 2人 X ８００元/月＝元

4、保安： 3人X １２００元/月＝元

5、水電維修工：1人X １４５０元/月＝元

二、垃圾清運(yùn)費(fèi)：2車/日X 10元/車X30日＝600元

三、公共用電：元/月 ［調(diào)查確定］

四、每月水損：元/月 ［調(diào)查確定］

五、日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、保潔材料費(fèi)：500元/月

六、固定資產(chǎn)折舊（2000元按3年）：56元/月 合計(jì)每月共需費(fèi)用：元/月

［說明要統(tǒng)計(jì)后附表］

已投稿到： 排行榜 圈子

閱讀(1528)|評論(2)|收藏(0)|打印|舉報(bào)

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)XXX的銷售，在不斷完善對XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對XXXX應(yīng)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。

一、日常維護(hù)：

1.對業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時(shí)間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

2.對公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。

3.維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

4.對公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

三、綠化養(yǎng)護(hù)：定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。

六、收費(fèi)服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。

七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。