第一篇：物業(yè)管理合同式樣(標(biāo)準(zhǔn)版)
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
物 業(yè) 公 司 簡(jiǎn) 介
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*匯安物業(yè)管理有限公司
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司具有廣州市三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是經(jīng)廣州市工商局合法注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，提供全方位、多元化物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司擁有一皮知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)精湛、事業(yè)心強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人才，技術(shù)管理人員100%持證上崗。公司成立以來(lái)，建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，完善的現(xiàn)代化電腦管理系統(tǒng)，使公司的每一項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可查，做到工作程序規(guī)范化，資料管理規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司秉承“一切做到最好，業(yè)主滿意是我們最大追求”的進(jìn)取精神，重視與業(yè)委會(huì)、業(yè)主建立良好的關(guān)系，做好開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間溝通的橋梁作用，當(dāng)好業(yè)委會(huì)的賢內(nèi)助，當(dāng)好業(yè)主滿意的管家。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
匯 安 物 業(yè) 在 物 業(yè) 管 理 中 的 優(yōu) 勢(shì) 廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
＊ 匯安物業(yè)公司在物業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì) 豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較高的物業(yè)管理素質(zhì)
公司通過(guò)管理大型的住宅小區(qū)，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，憑借豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和具有的勢(shì)力，使物業(yè)與管理風(fēng)格能夠保持統(tǒng)一性和延續(xù)性，通過(guò)建立完善的質(zhì)量保證體系，使公司的管理跟科學(xué)規(guī)范，服務(wù)水平更高。
具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍和充沛的人才儲(chǔ)備
公司擁有一批技術(shù)精良、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，組建了一支集電梯、空高低壓配電房等機(jī)電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、土建工程、清潔綠化的專(zhuān)業(yè)機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，既能保證各小區(qū)的維修保養(yǎng)工作的需要，又能創(chuàng)造更高的工作效率，避免人力資源的浪費(fèi)。
重視人才培訓(xùn)，努力提高員工的整體素質(zhì)
公司把對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置，每年都制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)，外聘專(zhuān)業(yè)人士培訓(xùn)等，規(guī)定各類(lèi)人員都必須持證上崗，管理人員都能熟練操作電腦，力求每位員工都能成為多面手，能身兼數(shù)職。獨(dú)當(dāng)一面。
營(yíng)造企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感
優(yōu)秀的企業(yè)文化可以形成巨大的企業(yè)凝聚力，成功的企業(yè)一定有成功的企業(yè)文化。公司自成立就提出了“服務(wù)至誠(chéng)，精益求廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
精，熱情盡獻(xiàn)，溫暖萬(wàn)家”的服務(wù)理念，在員工中做好深入細(xì)致的宣傳教育，提高企業(yè)員工的素質(zhì)，確保公司各項(xiàng)措施的順利實(shí)施。
實(shí)行“人性化”、提供“有特色”的管理服務(wù)
對(duì)物業(yè)實(shí)行“人性化”的管理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)“工作有規(guī)范、辦事有效率、待客有禮儀、服務(wù)有方法“的工作氛圍，使員工對(duì)工作滿意、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意、開(kāi)發(fā)尚對(duì)小區(qū)的管理滿意。公司根據(jù)不同的物業(yè)的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的物業(yè)管理方案，為業(yè)主提供”有特色“的物業(yè)管理服務(wù)。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 承 諾
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*物業(yè)管理服務(wù)承諾
匯安物業(yè)管理公司通過(guò)對(duì)潤(rùn)泰大廈的了解及實(shí)地考察，對(duì)管好潤(rùn)泰大廈完全有信心，有誠(chéng)意。潤(rùn)泰大廈物業(yè)管理服務(wù)從長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，向廣大業(yè)主及業(yè)委會(huì)承諾如下： ★ 向業(yè)委會(huì)承諾
嚴(yán)格按照業(yè)委會(huì)提出的物業(yè)管理內(nèi)容和要求，以“貼心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)管理”的服務(wù)方針實(shí)施潤(rùn)泰大廈的物業(yè)管理服務(wù)。
1、由我司出資在大廈的H層修建業(yè)委會(huì)的辦公室并配備應(yīng)用的辦公家具。
2、將小區(qū)內(nèi)電梯廣告收入全部交給業(yè)委會(huì)（合計(jì)約1500元以上）；小區(qū)的分?jǐn)傠娰M(fèi)上報(bào)業(yè)委會(huì)，經(jīng)業(yè)委會(huì)審批同意后實(shí)報(bào)實(shí)談攤，電梯電費(fèi)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分層分?jǐn)偂?/p>
3、加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)溝通、聯(lián)系，主動(dòng)配合業(yè)委會(huì)工作。對(duì)業(yè)委會(huì)提出管理不足之處，不推諉，迅速落實(shí)整改措施并請(qǐng)業(yè)委會(huì)檢查整改結(jié)果。
4、積極配合業(yè)委會(huì)做好小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施移交接管、技術(shù)資料、圖紙移交工作。
5、雙方簽字服務(wù)委托合同時(shí)，物業(yè)公司向業(yè)委會(huì)繳納人民幣3萬(wàn)元作風(fēng)險(xiǎn)保證金；如物業(yè)公司無(wú)理提出前終止委托合同并因此對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理造成損害，業(yè)委會(huì)無(wú)須退還風(fēng)險(xiǎn)保證金。如無(wú)發(fā)生上述情況，委托合同期滿后，業(yè)委會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)保證金廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
帶息退還給物業(yè)管理公司。
★ 擬由我司出資為潤(rùn)泰大廈增設(shè)設(shè)備如下公益設(shè)施
1、重新規(guī)劃大廈兩個(gè)出入口的門(mén)面裝飾，在兩個(gè)出入口處加裝鐵閘門(mén)、在大廈周邊加裝圍網(wǎng)，增強(qiáng)小區(qū)治安環(huán)境的安全；擬禁止車(chē)輛停放在大院內(nèi)，形成人車(chē)分流的通行方式，確保住戶有更多的休閑活動(dòng)空間（見(jiàn)附圖一）。
2、在樓內(nèi)大堂墻壁原有的瓷片上向上加鋪1米的瓷片，將沒(méi)有鋪瓷片的地方及天花重新粉飾，令大堂煥然一新（見(jiàn)附圖二）
3、對(duì)大廈大院內(nèi)的綠化帶進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑欤诖笤簝?nèi)增設(shè)乒乓球桌及在大院內(nèi)圍墻邊增設(shè)綠化帶及石凳，以方便業(yè)主休閑活動(dòng)（見(jiàn)附圖三）。
4、在H層的圍墻邊增設(shè)約十盞照明燈，必要時(shí)開(kāi)啟以方便業(yè)主活動(dòng)。
5、在兩個(gè)大堂增設(shè)業(yè)委會(huì)和管理處的公告欄。
6、在大院圍墻邊搭建垃圾放，將產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一堆放，使大廈的整體環(huán)境干凈整潔；
7、由我司負(fù)責(zé)逐步完善大廈天面的維護(hù)保養(yǎng)；
8、大堂內(nèi)設(shè)置定崗保安值班，負(fù)責(zé)外來(lái)人員的來(lái)訪登記及監(jiān)督工作，確保業(yè)主居家安全。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
擬 采 取 的 管 理 方 案
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*潤(rùn)泰大廈物業(yè)擬采取的管理方案
我們對(duì)潤(rùn)泰大廈進(jìn)行深入了解、調(diào)研，根據(jù)潤(rùn)泰大廈集商場(chǎng)與住宅為一體的綜合性樓宇的特殊情況，制定以下管理方案。
一、經(jīng)營(yíng)方式和合同期
經(jīng)營(yíng)方式：包干制。實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
合同期限：三年。
二、管理方案
1、為住宅樓提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
2、商場(chǎng)：
*若目前現(xiàn)狀不變時(shí)（空置），為小區(qū)商場(chǎng)提供外圍、公共走道及定崗治安巡查及與住樓不可分割公配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
*若商場(chǎng)出租后，為商場(chǎng)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。
3、地下停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理與產(chǎn)權(quán)人另行協(xié)商。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
管 理 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*潤(rùn)泰大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（1）日常管理服務(wù) ■房屋管理
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)圖紙擋案、資料齊全、管理完善；對(duì)不符合管理標(biāo)準(zhǔn)的放管事項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。房屋完好率達(dá)98%以上；房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上；零修合格率達(dá)100%。
具體措施：
訂立房屋日常巡視制度，每日對(duì)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行巡視；記錄巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行處理；建立回訪制度和做好回訪記錄?！?財(cái)務(wù)管理
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 設(shè)置電腦財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的電腦公司設(shè)計(jì)符合潤(rùn)泰大廈管理云做的財(cái)務(wù)軟件。各項(xiàng)收費(fèi)合理，無(wú)亂攤分亂受費(fèi)現(xiàn)象。具體措施：
建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)監(jiān)督制度，每半年向業(yè)主公布一次收支情況。■ 治安保衛(wèi)管理
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)行24小時(shí)保安制度。維持公共秩序，包括治安、巡視（包括監(jiān)控中心），尤其是加強(qiáng)夜間的巡邏，在頂樓設(shè)查樓記錄薄，接受業(yè)主的監(jiān)督檢查。
具體措施：
制定保安管理計(jì)劃，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督，對(duì)保安人員實(shí)行軍事化管理。■消防管理
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：建立一支訓(xùn)練有素的義務(wù)消防隊(duì)，有需要時(shí)為大廈提供及 廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
時(shí)的消防服務(wù)。■環(huán)境衛(wèi)生管理
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。保潔率達(dá)95%。
具體內(nèi)容：每天濕拖大堂及樓層地面一次，每天清掃走火樓梯一次，全天循環(huán)對(duì)樓內(nèi)大堂、電梯、公共走道、樓梯及大廈的公共場(chǎng)地進(jìn)行保潔；每?jī)商觳潦脴翘莘鍪忠淮?；每天全面清潔電梯一次，每天收集、清運(yùn)垃圾一次?！鲈O(shè)備管理
★公共設(shè)施設(shè)備
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：房屋公共部位、公用水、公共照明（包括電線管、燈頭、電摯、水摯日常保養(yǎng)）、可視對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)等。
具體措施：
制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查測(cè)試及維修保養(yǎng)。建立設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。確保設(shè)備良好，運(yùn)行正常，沒(méi)有因措施不當(dāng)或疏忽保養(yǎng)而出現(xiàn)嚴(yán)重事故現(xiàn)象。
★供電系統(tǒng)
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
配電室管理嚴(yán)格按有關(guān)操作規(guī)定運(yùn)行，保證供電設(shè)施24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障立即排除，無(wú)因違規(guī)操作或疏忽保養(yǎng)而出現(xiàn)停電現(xiàn)象。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
具體措施：
保證24小時(shí)正常供電，出現(xiàn)突法的事故，維修人員在3~5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修；出現(xiàn)市政緊急停電事故，工程人員需在10分鐘內(nèi)發(fā)電供應(yīng)住戶使用；如遇供電局通知停電或需停電檢修設(shè)施，提前1~2天出書(shū)面告示。
★給排水系統(tǒng)
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：高壓水池、水泵、水箱執(zhí)行嚴(yán)格的管理措施；設(shè)施設(shè)備沒(méi)有因措施不當(dāng)而出現(xiàn)嚴(yán)重事故現(xiàn)象。無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水事故。
具體措施：保證24小時(shí)正常供水，出現(xiàn)突法的事故，維修人員的在3~5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，急修停水不超過(guò)4小時(shí)，需停水進(jìn)行設(shè)備檢修需提前出書(shū)面公告；定期對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，每年全面檢查一次天面，每年雨季前必須檢查一次。
★消防系統(tǒng)
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：消防配備齊全，保持消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損以備隨時(shí)使用；緊急疏散通道暢通，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好。
具體措施：制定突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖。
★電梯維護(hù)保養(yǎng)
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：派具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì)的人員對(duì)大樓的電梯進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)，電梯每年檢測(cè)合格率100%。
具體措施：制定電梯日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保電梯每年檢測(cè)合格。廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
★綠化管理
內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：綠化管理及維護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞現(xiàn)象。具體措施：定期休整綠化，包括澆灌、沙蟲(chóng)、修剪、補(bǔ)種等。
★其他管理
聘請(qǐng)具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的清潔公司每季清洗水池一次并提供水質(zhì)檢驗(yàn)合格報(bào)告，清洗水池前，提前2天書(shū)面通知住戶。
定期清疏化糞池。（2）其他服務(wù)：
★舉辦各類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)
社區(qū)文化活動(dòng)是物業(yè)管理、精神文明不可缺少的一部分，結(jié)合小區(qū)的管理特點(diǎn)個(gè)提高人的素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，以建立一個(gè)祥和、生機(jī)勃勃的小區(qū)來(lái)做文章，開(kāi)展“愛(ài)小區(qū)、愛(ài)家”等為主題的豐富多彩、寓教育、鍛煉于娛樂(lè)之中的系列文娛活動(dòng)。★設(shè)立法律顧問(wèn)小組
對(duì)于管理工作中出現(xiàn)不少的問(wèn)題和矛盾，我們要依法治理，以理服人，達(dá)到化解矛盾，理順工作關(guān)系的目的。公司的法律顧問(wèn)將為物業(yè)管理工作以及小區(qū)事務(wù)提供法律方面的知道和幫助。
★物業(yè)管理人員服務(wù)全體業(yè)主、及時(shí)做好小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施、道路的維修工作；管理服務(wù)收費(fèi)按合同規(guī)定收取，不損害全體業(yè)主公共利益。
★為小區(qū)住戶提供價(jià)格優(yōu)惠室內(nèi)小修小補(bǔ)服務(wù)（如：通下水倒、廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
通廁所、各項(xiàng)小維修等）。
★設(shè)立24小時(shí)值班電話，住戶如有急需，管理處服務(wù)人員將于15分鐘內(nèi)到達(dá)為業(yè)主解決問(wèn)題。（3）商場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為目前“潤(rùn)泰大廈”商場(chǎng)提供如下物業(yè)管理服務(wù)。
★積極為商場(chǎng)聯(lián)系承租客戶，搞活商場(chǎng)租XXX業(yè)務(wù)；
★ 提供24小時(shí)商場(chǎng)外圍定崗治安巡查服務(wù)；
★ 提供商場(chǎng)與高層住宅大樓不可分割公用設(shè)施設(shè)備（如供水、供電、消防設(shè)施）的維護(hù)保養(yǎng)；
★ 提供對(duì)商場(chǎng)外圍公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔服務(wù)：公共路面、過(guò)道循環(huán)清掃，保持地面清潔；定期清疏共用雨、污水管。若商場(chǎng)出租后，擬提供如下物業(yè)管理服務(wù)。
★ 制定商場(chǎng)物業(yè)管理制度、商場(chǎng)租客公約；做好租客戶管理服務(wù)工作。
★提供對(duì)商鋪公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：商場(chǎng)本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的給排水、排污管道、空調(diào)冷凝水管道、共用照明、電線、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施等）的維護(hù)、保養(yǎng)；
★提供對(duì)商場(chǎng)公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔服務(wù)，保持商鋪玻璃光亮潔凈； ★公共衛(wèi)生間：每天二次全面清潔洗手間；衛(wèi)生間內(nèi)提供廁紙、洗手液等清潔用品；定時(shí)點(diǎn)檀香，使其有一種微微的幽香；保持衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)異味；
★提供24小時(shí)商場(chǎng)內(nèi)保安及不定崗治安巡查服務(wù)； 廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
★ 提供商場(chǎng)與高層住宅大樓不可分割部分共用設(shè)施設(shè)備（如供水、供電、消防設(shè)施）的維護(hù)保養(yǎng)；
★ 提供對(duì)商場(chǎng)外圍公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔服務(wù)：公共路面、過(guò)道循環(huán)清掃，保持地面清潔；定期清疏共用雨、污水管； ★ 做好商場(chǎng)水、電費(fèi)代收代繳及費(fèi)用分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
服 務(wù) 中 心 機(jī) 構(gòu) 圖
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
服務(wù)中心機(jī)構(gòu)圖
匯安物業(yè)公司
潤(rùn)泰大廈業(yè)主委員會(huì)
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
服 務(wù) 人 員 配 備 和 要 求
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*服務(wù)人員的配備和要求
1、人員配備
根據(jù)潤(rùn)泰大廈的物業(yè)狀況和管理需要，我們擬為潤(rùn)泰大廈提供二級(jí)物業(yè)管理水平的服務(wù)為目標(biāo)，服務(wù)中心需設(shè)立30人：
*服務(wù)中心主任1人； *管理員（兼收費(fèi)員）2人；
*清潔工人4人：其中住宅樓設(shè)3人、外圍清潔1人； *水電技工7人（日夜三班）； *綠化工1人；
*保安人員15人：其中住宅樓設(shè)3個(gè)固定崗，1個(gè)巡邏保安崗，日夜三班共12人；隊(duì)長(zhǎng)2人，設(shè)頂班崗1個(gè)。
2、各崗位人員素質(zhì)要求及崗位職責(zé)
我公司將調(diào)派具有豐富物管經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)組織能力的人員組成潤(rùn)泰大廈物業(yè)服務(wù)中心班子，全面負(fù)責(zé)潤(rùn)泰大廈日常物業(yè)管理管理工作。
★ 服務(wù)中心主任
要求：持物業(yè)經(jīng)理上崗怔，從事物業(yè)管理工作五年以上，熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理運(yùn)作和相關(guān)工作規(guī)程，有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力，具有豐富的行政管理、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)潤(rùn)泰大廈的管理工作及與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商的溝通聯(lián)系。廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
★ 物業(yè)管理員
要求：持物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理運(yùn)作和相關(guān)工作規(guī)程，有一定的管理和適應(yīng)能力。
職責(zé)：負(fù)責(zé)清潔、綠化、投訴處理、財(cái)務(wù)管理及小區(qū)推廣事務(wù)?！?工程技術(shù)人員
要求：持專(zhuān)業(yè)上崗證，具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉水電、消防、電子、電梯、房屋維修養(yǎng)護(hù)等技術(shù)，一專(zhuān)多能。
職責(zé)：負(fù)責(zé)配電系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行值班工作，做好設(shè)施設(shè)備的的巡查及運(yùn)行記錄；負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)工作等、并監(jiān)督專(zhuān)業(yè)設(shè)備保養(yǎng)公司的定期檢修工作。
★ 保安員
要求：保安人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，具有安全保衛(wèi)防范工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉治安防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)用，熟悉車(chē)輛管理，作風(fēng)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。職責(zé)：負(fù)責(zé)潤(rùn)泰大廈24小時(shí)值班、治安、車(chē)場(chǎng)管理、消防應(yīng)急、巡邏工作?！?綠化工
要求：持證上崗，有多年從事小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)，管理好小區(qū)的綠化。
職責(zé)：負(fù)責(zé)綠化維護(hù)保養(yǎng)，保護(hù)澆灌、殺蟲(chóng)、剪修、補(bǔ)種等?！?清潔工
要求：有清潔工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)潤(rùn)泰大廈公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔，垃圾收集、清運(yùn)。廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
物 業(yè) 管 理 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*潤(rùn)泰大廈物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（二）住宅部分：
★ 住宅樓物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每平方米0.95元/月收?。ɡ幚沓猓?，提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)（為讓潤(rùn)泰大廈的業(yè)主能了解我司的工作，我司擬將合同期的前三個(gè)月定為互適應(yīng)期，在適應(yīng)期內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每平方米0.80元/月收取，適應(yīng)期滿后按合同約定標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)）。
（三）商場(chǎng)部分：
★ 若目前現(xiàn)狀不變（空置）時(shí)，商場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每平方米1.5元/月收取。
★ 若商場(chǎng)出租后，物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每平方米4元/月收取。
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
物 業(yè) 管 理 費(fèi) 用 收 支 預(yù) 算
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*潤(rùn)泰大廈物業(yè)管理收支預(yù)算.1、收入：約56013.79元/月‘
★住宅：約43488.2M2X0.95元/ M2=41313.79元/月；
★商場(chǎng)：約9800M2X1.5元/ M2=14700元/月；
2、支出：約52811元/月
★人員工資：30900元/月
*支付服務(wù)中心主任工資（含社保、醫(yī)保、福利等）
1人
X
1800元 = 1800元/月
*支付管理員（兼收費(fèi)員）工資（含社保、醫(yī)保、福利等）
2人
X
1500元 =3000元/月
*支付保安24小時(shí)輪值工資（含社保、醫(yī)保、福利等）
15人
X 900 元 =13500元/月 *支付水電技工工資（含社保、醫(yī)保、福利等）
7人
X
1300元 =9100元/月 *支付清潔工工資（含社保、醫(yī)保、福利等）
4人
X 700元 ＝2800元/月 *支付綠化工工資（含社保、醫(yī)保、福利等）
1人
X
700元 =700元/月
★ 各項(xiàng)費(fèi)用：21911元/月
*支付垃圾清運(yùn)費(fèi)
約1500元/月 廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*支付電梯維保費(fèi)（含商場(chǎng)手扶、貨、梯及年審）
約6900元/月 *支付水池清潔費(fèi)
約250元/月 *支付辦公費(fèi)、水電費(fèi)
約500元/月 *綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
約100元/月 *支付公配套設(shè)施保養(yǎng)費(fèi)（含柴油、機(jī)油、零件等）
約800元/月 *支付生活水泵、消防泵、排污水泵養(yǎng)護(hù)費(fèi)等
約200元/月 *支付水電日常維修費(fèi)用（公共照明、開(kāi)關(guān)等）
約300元/月 *支付清理化糞池（每年一次）清理下水道等費(fèi)用
約200元/月 *支付接待費(fèi)及員工加班費(fèi)、獎(jiǎng)金等
約1000元/月
*支付大樓保險(xiǎn)費(fèi)（公共財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)）約100元/月 *支付設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)
約500元/月 *支持消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備維保費(fèi)（驗(yàn)收合格后）
約900元/月 *支付清潔用品費(fèi)
約500元/月 *支付專(zhuān)變電房維保費(fèi)
約1500元/月
*支付防盜門(mén)維保費(fèi)
約500元/月 *支付保安宿舍租金
約800元/月 *支付辦公器材折舊費(fèi)
約100元/月 *支付除四害費(fèi)用（滅蚊、除蟲(chóng)等）
約100元/月 *支付宣傳推廣、節(jié)日裝飾費(fèi)
約100元/月 *支付保安裝備費(fèi)（服裝、對(duì)講機(jī)等）
約300元/月 廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
*支付總稅金
約4761元/月
4、收入對(duì)比
收入：56013.79元/月
支出：52811元/月
盈余：3202.79元／月
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
物 業(yè) 管 理 工 作 所 需 要 的 條 件 廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
＊ 管理工作所需要的條件
１、移交手續(xù)：按有關(guān)規(guī)定辦理好一切移交手續(xù)，包括移交圖紙、專(zhuān)項(xiàng)維修基金、水電周轉(zhuǎn)資金等。２、擬在大廈Ｈ層修建管理處辦公用房
以上是我公司對(duì)“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理的初步方案。若能接納我們的計(jì)劃，我們?cè)敢饨邮鼙O(jiān)督，切實(shí)全面履行簽訂的“物業(yè)管理委托合同“條款的全部承諾，貫徹“實(shí)行人性化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信為本”的服務(wù)宗旨，使?jié)櫶┐髲B的業(yè)主／住戶以低廉的交費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)“五星級(jí)”服務(wù)。如有幸中標(biāo)，我司員工可于一星期內(nèi)進(jìn)場(chǎng)投入為潤(rùn)泰大廈提供物業(yè)管理服務(wù)，并當(dāng)竭盡所能，力求做到“業(yè)主滿意是我們?nèi)〈笞非蟆薄?/p>
廣州市匯安物業(yè)管理有限公司
“潤(rùn)泰大廈”物業(yè)管理標(biāo)書(shū)
第二篇：兼職合同(式樣)
兼 職 合 同 書(shū)
甲方： 住所： 辦公地點(diǎn)：
法定代表人（或主要負(fù)責(zé)人）： 聯(lián)系電話：
乙方 ： 身份證號(hào)碼： 戶籍所在地： 現(xiàn)居住地址： 聯(lián)系電話：
根據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，一致同意簽訂本合同，共同遵守。第一條
工作內(nèi)容
1、乙方同意在被聘用期間，根據(jù)甲方工作需要，在公司從事 崗位工作。
2、乙方應(yīng)按照甲方的要求，盡職盡責(zé)完成甲方安排的工作，并達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。
3、乙方不能以甲方的名義開(kāi)展任何與完成約定的工作任務(wù)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)、活動(dòng)或者從事違法犯罪活動(dòng)，否則一切后果乙方自己負(fù)責(zé)，同時(shí)甲方保留追究其法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。第二條
協(xié)議期限
1、本合同有效期自 年 月 日起，至 年 月 日止。期滿后，經(jīng)雙方同意，可以續(xù)約。
2、本合同沒(méi)有試用期。第三條
勞動(dòng)時(shí)間
乙方在被聘用期間執(zhí)行非全日制工作制，即在保證完成甲方安排 工作任務(wù)情況下工作時(shí)間由乙方自行安排。第四條
勞動(dòng)紀(jì)律
1、乙方在聘用期間，應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、操作規(guī)程和工作規(guī)范，愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德。
2、乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度的，甲方可視情節(jié)輕重，給予減少勞動(dòng)報(bào)酬或提前解除本合同。第五條
兼職勞動(dòng)報(bào)酬
1、甲方按乙方工作時(shí)間，以貨幣形式支付乙方工資，月薪為人民幣000元。甲方將在每月15日前向乙方支付上月的稅后勞動(dòng)報(bào)酬，乙方應(yīng)繳納的所得稅在每次發(fā)放報(bào)酬前由甲方代扣。
2、甲方不承擔(dān)乙方任何社保、福利待遇，并且不負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方的任何醫(yī)療費(fèi)用。第六條
保密義務(wù)
1、協(xié)議期內(nèi)，乙方須在甲方許可之范圍內(nèi)使用甲方商業(yè)信息；協(xié)議期內(nèi)以及協(xié)議終止后，乙方必須為甲方之一切商業(yè)信息保守秘密，不得以任何方式向甲方以外的第三方泄漏、給予或轉(zhuǎn)讓。
2、如果乙方違反上述義務(wù)，給甲方造成任何損失，乙方自愿承擔(dān)最終的賠償責(zé)任。
第七條
合同的終止
以下情形發(fā)生時(shí)，本合同可以終止，任何形式終止合同甲方都不 需要支付乙方補(bǔ)償或賠償金：
1、合同期限屆滿；
2、在合同有效期內(nèi)，乙方如不能達(dá)到甲方的工作要求，甲方將給予 警告；如果在一次警告后仍然不能達(dá)到甲方的工作要求的，甲方可 隨時(shí)提前終止本合同。
3、乙方在本合同有效期間，被依法追究刑事責(zé)任，甲方可以單方終止合同。
4、對(duì)于非因以上原因的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以終止本合同，且無(wú)需再通知乙方。
5、本合同的提前終止不影響已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第八條
其他
1、因履行本合同發(fā)生的糾紛，雙方通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向勞務(wù)關(guān)系發(fā)生地的人民法院提起訴訟。
2、協(xié)議自簽訂之日起生效，本協(xié)議未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；必要時(shí)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后方可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充；對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，經(jīng)雙方簽字、蓋章后方可生效，并具有與本協(xié)議同等的法律效力。
3、保密協(xié)議、公司規(guī)章制度將作為本合同附件。
4、本協(xié)議書(shū)一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（公 章）： 乙方（簽字）： 法定代表人或委托代理人（簽章）
簽訂日期：
****年**月**日
第三篇：＊＊物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類(lèi))
萬(wàn)科物業(yè)
1.目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。
4.方法和過(guò)程控制
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)》（VKWG08-18-1）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)》（VKWG08-18-2）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類(lèi)》（VKWG08-18-3）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類(lèi)》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)
1.組織規(guī)范
1.1組織機(jī)構(gòu)健全，部門(mén)職責(zé)明確，部門(mén)間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。
1.4物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行綜合一體化管理。
1.5公司制訂工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個(gè)組織活動(dòng)滿足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。
1.8公司至少每年按計(jì)劃進(jìn)行一次管理評(píng)審活動(dòng)，并確保管理評(píng)審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評(píng)審措施獲得落實(shí)。
1.9公司在不同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。
2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識(shí)清晰，存放整齊有序，分類(lèi)合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無(wú)缺失、無(wú)破損。
2.3相關(guān)部門(mén)或崗位對(duì)于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對(duì)與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有
5.人力資源管理
5.1公司通過(guò)大專(zhuān)院校、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過(guò)面試、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。
5.2對(duì)所有正式員工，按照國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。
5.3為員工提供符合勞動(dòng)法要求的勞動(dòng)保護(hù)，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。
5.4每年針對(duì)不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。
5.5公司每年至少組織兩次管理項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)研修。
5.6對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識(shí)。
5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實(shí)。
5.9每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。
5.10管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，公司及物業(yè)管理項(xiàng)目主管級(jí)別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到80%以上，公司職能部門(mén)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開(kāi)展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
5.12公司確保每有超過(guò)3項(xiàng)在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。
6.顧客關(guān)系
6.1物業(yè)管理項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
6.2管理項(xiàng)目積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立和運(yùn)作。
6.3管理項(xiàng)目和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。
6.4所有住宅類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項(xiàng)目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時(shí)接聽(tīng)電話制度，接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。
6.7住宅類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。
6.8社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開(kāi)展，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。
6.9物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施。
6.10物業(yè)管理項(xiàng)目至少每半年召開(kāi)一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取業(yè)主的建議與意見(jiàn)。
6.11物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱。
6.12物業(yè)管理項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次顧客意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào)查中所反映的問(wèn)題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。
6.13兩個(gè)業(yè)主以上的物業(yè)管理項(xiàng)目編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息（管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報(bào)，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。
7.居家、商務(wù)服務(wù)
7.1服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，遲到最遲不超過(guò)2分鐘。
7.2服務(wù)過(guò)程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊(cè)的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對(duì)顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。
7.4各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。
7.5公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。
7.6零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%（隨機(jī)抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。
7.7會(huì)所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求
8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項(xiàng)目應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。
8.2無(wú)違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實(shí)好門(mén)前三包，鋪面整齊，無(wú)違章擺賣(mài)，無(wú)亂扔垃圾、無(wú)污水。
8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)存放有毒有害物質(zhì)。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。
8.6商鋪周?chē)鍧嵜烙^衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損等。
9.接管驗(yàn)收
9.1公司在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前驗(yàn)收，并留有記錄。
9.2公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
9.3管理項(xiàng)目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。
10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實(shí)。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。
10.3保留完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。
10.4在迎接新項(xiàng)目業(yè)主入伙時(shí)，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。
11.經(jīng)營(yíng)管理
11.1公司開(kāi)展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。
11.2公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。
11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）
深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū)
多層住宅
小高層住宅
3.60
1.60
高層住宅
3.75
3.60
綜合大廈
5.90
5.50
寫(xiě)字樓
17.50
13.00
注：?jiǎn)挝幻娣e管理成本
=
物業(yè)管理總成本（月）
÷
物業(yè)管理面積
12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年）
95%
公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）
0
火警有效控制率（%/年）
100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）
0
顧客滿意度（年）
4.0
員工滿意度（年）
4.0
顧客有效投訴率
住宅類(lèi)物業(yè)
（件/戶?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）
0.1‰
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)
1.人員素質(zhì)
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。
1.2按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語(yǔ)文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。
2.內(nèi)務(wù)管理
2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無(wú)異常、機(jī)油不發(fā)黑且無(wú)明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無(wú)異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。
2.2集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。
2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動(dòng)。
3.綠化管理
3.1
小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。
3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.3物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)按照CI要求對(duì)植物進(jìn)行名稱(chēng)標(biāo)注，并將植物名錄備案管理。
3.4物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查。
3.5花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，無(wú)灼傷。枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無(wú)異常落葉現(xiàn)象。
3.6小區(qū)植物干體和葉片上無(wú)明顯積塵、無(wú)泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無(wú)積水。
3.7小區(qū)無(wú)枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過(guò)2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過(guò)0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳?shù)干但須能見(jiàn)青皮，新移植喬木需保留部分樹(shù)葉，要達(dá)到景觀效果。
3.8喬木類(lèi)樹(shù)干正常生長(zhǎng)挺直，骨架均勻，樹(shù)冠完整。
3.9喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無(wú)雜亂現(xiàn)象。
3.10草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，目視平整，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。
3.11綠地和花壇無(wú)雜草（人不常經(jīng)過(guò)區(qū)無(wú)明顯雜草）、無(wú)破壞、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)踐踏、無(wú)鼠洞及隨意占用、無(wú)直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
3.12主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。
4．清潔衛(wèi)生
4.1公共設(shè)施
4.1.1公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無(wú)積水、無(wú)紙屑煙頭等，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)積塵，不得堆放雜物和占用。
4.1.3門(mén)，目視表面無(wú)塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。
4.1.4玻璃：
（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無(wú)積塵，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。
（2）距地面2米以外玻璃目視無(wú)積塵。
（3）通風(fēng)窗側(cè)視無(wú)明顯灰塵、呈本色。
4.1.5地面：
（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。
（2）大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。
（3）瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。
（4）膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡；辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無(wú)明顯蠟印。
（5）水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。
（6）水泥地面目視無(wú)雜物、明顯油跡、污跡。
（7）廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
（8）車(chē)道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。
4.1.6墻面
（1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。
（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無(wú)污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無(wú)灰跡；外墻面無(wú)明顯積塵。
（3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。
（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無(wú)指印、無(wú)油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。不銹鋼外墻面無(wú)積塵，呈本色。
4.1.7天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)變形、無(wú)損缺、無(wú)明顯灰塵。
4.1.8人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車(chē)架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。
4.1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲(chóng)）不超過(guò)1只/100ml。
4.1.10空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵。
4.1.11停車(chē)場(chǎng)、立體車(chē)庫(kù)、架空層、車(chē)行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
4.1.12排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵積、沉淀物不超過(guò)管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。
4.1.13垃圾車(chē)停放于指定點(diǎn)，車(chē)輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。
4.1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡。
4.1.15標(biāo)識(shí)牌、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵。
4.1.16煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。
4.1.17洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無(wú)異味，紙簍不過(guò)滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。有合同明確約定的除外。
4.1.18電梯，門(mén)無(wú)明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無(wú)砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。無(wú)異味,通風(fēng)性能良好。
4.1.19地毯目視無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙、無(wú)泥、無(wú)蟲(chóng)。
4.1.20家俱保持本色，無(wú)明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料的家俱目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。
4.1.21辦公場(chǎng)所，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：
（1）地面無(wú)污跡、無(wú)水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；
（2）墻面、天花無(wú)污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
（3）門(mén)窗、開(kāi)關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污。
（4）桌椅、文件柜、電話無(wú)塵無(wú)污，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。
（5）垃圾簍不過(guò)滿、無(wú)異味。
（6）飲水設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)積水。
（7）會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。
（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。
4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：
4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。
4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時(shí)，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時(shí)清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。
4.1.22.3除雪時(shí)間：
（1）大門(mén)出入口及停車(chē)場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車(chē)道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車(chē)輛的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。
（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無(wú)積雪。
4.1.22.4除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：
（1）雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門(mén)前無(wú)雪覆蓋。
（2）大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。
（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無(wú)雪覆蓋；娛樂(lè)及休息設(shè)施無(wú)積雪；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。
4.2環(huán)境消殺
4.2.1定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。
4.2.2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻害。
4.2.3夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞。
4.2.4無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.2.5投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。
4.3游泳池
4.3.1游泳池及過(guò)水溝無(wú)青苔、砂粒等異物。
4.3.2泳池周?chē)鸁o(wú)鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。
4.3.3配有足夠救生員，在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。
4.3.4水質(zhì)清澈透明、無(wú)異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。
4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過(guò)1000個(gè)/毫升。大腸桿菌含量不超過(guò)18個(gè)/升。
4.3.6游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。
4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。
4.4會(huì)所
4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂(lè)室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)破損，無(wú)利角（針）；物品分類(lèi)擺放、整齊潔凈；組合類(lèi)器材各活動(dòng)連接部位結(jié)實(shí)、安全、牢固、無(wú)松脫，轉(zhuǎn)動(dòng)部位有防護(hù)罩；有使用說(shuō)明或提示性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類(lèi)器材、設(shè)備等呈本色、無(wú)明顯灰塵、污跡。
4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂(lè)場(chǎng)所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識(shí)清晰。
4.4.3酒（水）吧：酒吧臺(tái)內(nèi)開(kāi)檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4.5綜合項(xiàng)目
4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。
4.5.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾用戶正常工作、生活。
4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
4.5.4排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。
4.5.5公共設(shè)施或場(chǎng)所標(biāo)識(shí)應(yīng)按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)設(shè)置，標(biāo)識(shí)無(wú)損壞、無(wú)明顯灰塵、無(wú)銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。
4.5.6對(duì)清潔過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便活動(dòng)，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。
4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。
4.6樣板房和銷(xiāo)售廳
4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。
4.6.2地面、地毯保持“四無(wú)”（即無(wú)沙粒、無(wú)灰塵、無(wú)腳印、玻璃上無(wú)水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡。
4.6.3電器運(yùn)作正常，物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好。
4.6.4物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。
4.6.5飲用水、水杯備用充分。
4.6.6要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問(wèn)題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。
4.6.7其它符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。
5.二次供水
5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時(shí)間清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門(mén)的合格報(bào)告。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類(lèi))
1.目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3.職責(zé)
集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)、修改、發(fā)布；并在VPS活動(dòng)中作為評(píng)比依據(jù)開(kāi)始運(yùn)用。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。
4.方法和過(guò)程控制
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)》（VKWG08-18-1）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)》（VKWG08-18-2）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類(lèi)》（VKWG08-18-3）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類(lèi)》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類(lèi)
1.人員素質(zhì)
1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無(wú)妨礙工作的疾病和缺陷。
1.2上班時(shí)間內(nèi)，必須按照萬(wàn)科物業(yè)CI手冊(cè)要求穿著工作服，配帶工牌。
1.3具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國(guó)家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門(mén)頒發(fā)的操作許可證明。
2.設(shè)備房管理
2.1基本要求
2.1.1設(shè)備房門(mén)上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)。
2.1.2設(shè)備房?jī)?nèi)地面干凈，無(wú)無(wú)關(guān)物品，物品擺放整齊，無(wú)雜物；
2.1.3備現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)齊備有效，各類(lèi)設(shè)備維修檢修記錄完整。
2.1.4配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。
2.1.5設(shè)備房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。
2.1.6設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無(wú)脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。
2.1.7設(shè)備完好。各類(lèi)儀表使用正常無(wú)損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。
2.1.8所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。
2.1.9供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。
2.2房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無(wú)關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：
滅火器滅火級(jí)別
1公斤
2公斤
3公斤
4公斤
5公斤
8公斤
24T公斤
35F公斤
CO2滅火級(jí)別
2B
3B
4B
10B
干粉滅火級(jí)別
1A
2B
1A
3B
2A
5B
2A
9B
3A
14B
4A
22B
27A
45B
保護(hù)面積
嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)
5×8B
5×8B
5×8B
5×8B
10×5A
5×8B
中危險(xiǎn)級(jí)
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
15×5A
7.5×4B
輕危險(xiǎn)級(jí)
10×1B
10×1B
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
20×3A
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
補(bǔ)充說(shuō)明：
a)
保護(hù)面積一欄中
為不能選用。
b)
7.5×4B
7.5×4B
保護(hù)面積一欄中
為可選用，保護(hù)面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場(chǎng)面積除以30即為滅火器個(gè)數(shù)。
c)
保護(hù)面積一欄中
為可選用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議選用。
d)
地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。
e)
設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少70%。
f)
一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。
g)
滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。
h)
嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場(chǎng)所；中危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場(chǎng)所；輕危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場(chǎng)所。
i)
以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ140—90）要求。
2.3設(shè)備房門(mén)應(yīng)有“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”或類(lèi)似的標(biāo)識(shí)，并符合集團(tuán)之CI手冊(cè)的要求。
2.4設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。
2.5重要設(shè)備房?jī)?nèi)（如監(jiān)控中心，電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測(cè)，設(shè)備房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對(duì)濕度應(yīng)保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求）
2.6參觀來(lái)訪人員需進(jìn)設(shè)
你們彼此有等價(jià)交換的利用價(jià)值，有合作共贏的機(jī)會(huì)，這才是人脈。
人脈不是你和多少人打過(guò)交道、和多少人參加過(guò)飯局、和多少人進(jìn)出過(guò)高檔場(chǎng)合、和多少人合過(guò)影，而是有多少人愿意和你打交道、主動(dòng)和你打交道、長(zhǎng)期和你打交道、持續(xù)和你打交道。
千萬(wàn)要切記，人脈并不是說(shuō)你利用了多少人、有多少人被你呼來(lái)喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。
人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱(chēng)頌和點(diǎn)贊。
人脈不是在你輝煌的時(shí)候，有多少人簇?fù)碇?，捧著你，而是在你困境時(shí)、在你落魄時(shí)，有多少人愿意站出來(lái)慷慨援手，幫助你。
真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng)：
1.換位思考。
多從他人的角度考慮問(wèn)題。
避免獨(dú)斷專(zhuān)行、剛愎自用、自私自利。
2.適應(yīng)環(huán)境。
物競(jìng)天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應(yīng)能力強(qiáng)的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。
3.大方待人。
大氣慷慨，小事不斤斤計(jì)較，大事嚴(yán)謹(jǐn)慎重，嚴(yán)于律己，寬以待人。
有一天你會(huì)明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。
4.低調(diào)做事。
低調(diào)做人，低調(diào)做事。
你的所有細(xì)節(jié)，有心人自會(huì)看到，這樣的人有眼光，或許是值得結(jié)交的同事，可能會(huì)成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運(yùn)中的伯樂(lè)。
5.贊美他人。
贊美不需要錢(qián)，誠(chéng)心點(diǎn)贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽(yáng)違、拍須溜馬。
6.對(duì)人禮貌。
你的涵養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往體現(xiàn)在一舉一動(dòng)的禮貌之中。
7.檢討自己。
凡事都想想所有問(wèn)題都是自己的問(wèn)題。
8.學(xué)會(huì)感恩。
做人，一定要有良心。千萬(wàn)不要忘記曾經(jīng)幫助過(guò)你的人。否則，你的路只會(huì)越走越窄！
9.遵守時(shí)間。
不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關(guān)系，破壞好感，那隨意。
10.常懷一顆平常心。
世事變幻莫測(cè)，一顆平常心顯得彌足珍貴。
11.學(xué)會(huì)忍耐。
遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時(shí)候是需要忍耐。
有時(shí)候別人怎么看你，和你沒(méi)半毛錢(qián)的關(guān)系，你要怎么活，也和別人沒(méi)有一絲一毫的關(guān)系。
其次，不要太在意別人的眼光。
12.信守諾言。
量力而行，言出則必行。
13.切記言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽(tīng)多看，眼觀六路耳聽(tīng)八方。
14.待上以敬，待下以寬。
尊重你的上司，敬重你的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于下屬要寬以待人，以身作則。
而更多的時(shí)候，我們要看清別人，也明白自己。
有些人，不聞不問(wèn)不一定就是忘記了，但一定是疏遠(yuǎn)了，人與人之間沉默太久就會(huì)連主動(dòng)的勇氣也會(huì)消失。
有時(shí)候，我們明明原諒了親人、好友、情人，卻無(wú)法真正快樂(lè)起來(lái)，那是因?yàn)椋徚藙e人，卻忘了原諒自己。
不要在心情最糟糕的時(shí)候，用決絕的話語(yǔ)傷害愛(ài)你的人、至親的家人，摯誠(chéng)的朋友。
所以，請(qǐng)珍惜吧，比起人脈，至親的親情、摯誠(chéng)的友情，其位置始終是放在前面的。
歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳.謝謝！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)；
1、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
2、現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢(qián)、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢(qián)、權(quán)利”的主人。5、什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。6、最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你?！翈妆兜娜艘廊槐饶闩?。
第四篇：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則
A、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長(zhǎng)，衛(wèi)生紙無(wú)明顯灰塵或污漬。
2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長(zhǎng)，檢查衛(wèi)生紙無(wú)明顯灰塵或污漬。
3、樓梯：抽查不同位置3至5處，無(wú)痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1m2，無(wú)水漬、手印、無(wú)劃痕、明亮。
5、廁所：墻面無(wú)水漬、污漬、地面無(wú)積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無(wú)水漬、潔 凈；小便池?zé)o黃漬、銹漬、煙頭等；大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭、無(wú)臭味。
6、室內(nèi)外排水溝：抽查20米排水溝，無(wú)煙頭、泥沙等垃圾物，無(wú)臭味。
7、明溝：抽查1-3米，用衛(wèi)生紙擦拭無(wú)明顯灰塵、表面光亮。
8、各類(lèi)標(biāo)牌、指示牌：抽查2-3個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無(wú)明顯灰塵，表面光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施：抽查2-3個(gè)消防栓，無(wú)灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、電梯門(mén)及不銹鋼欄桿：抽查3-5個(gè)垃圾桶及煙灰盅，無(wú)痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)油污、雜物；抽查10米欄桿無(wú)灰塵、污漬，保持光亮；抽查2-3部電梯外門(mén)，用衛(wèi)生紙擦拭，無(wú)明顯灰塵污漬，保持光亮。
11、外圍地面：抽查50平方米地面，無(wú)煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。
12、綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。
13、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器：抽查天花50平方米無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵污漬；抽查3-5個(gè)風(fēng)口、燈飾、感煙器，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
14、垃圾房：檢查地面無(wú)垃圾；污水溝無(wú)垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；設(shè)備清潔、干凈、光亮，房?jī)?nèi)無(wú)臭味，無(wú)“四害”。
15、垃圾清運(yùn)及垃圾房生活垃圾每日至少清運(yùn)2次，垃圾無(wú)溢出。
16、天臺(tái)：檢查地面無(wú)垃圾物，墻面與墻角無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；下水口無(wú)泥沙、垃圾物、清潔暢通。
17、辦公室：天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無(wú)垃圾、雜物、灰塵。B、具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
1.室外地面（外圍、停車(chē)場(chǎng)等）: 室外地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是: 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污跡。
（1）每天兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙 屑、泥沙和煙頭等雜物。
（2）每天上班時(shí)間巡回保潔。
（3）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時(shí)沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。
（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周邊無(wú)垃圾、紙屑、雜物等。
（5）沙井、明溝定期揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理。（6）及時(shí)用水沖洗地面、墻面。
2．室內(nèi)地面（大廳、公區(qū)地面）: 地面清潔的要求是:地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。不銹鋼表面無(wú)污跡。玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污跡。天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。
（1）每天上午及下午重點(diǎn)清理地面，清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進(jìn)行日常維護(hù)。
（2）用掃帚拖地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推。（3）用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門(mén)柱、鑲字等。（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。
（5）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。（6）用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階用洗潔精沖刷。（7）用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。（8）燈線盒、踢腳線:干凈、界面無(wú)灰塵。
3．衛(wèi)生間: 衛(wèi)生間地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰 塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬；室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（1）每天上午及下午分4次重點(diǎn)清理。并不斷巡視，保持清潔。
（2）用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（3）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。（4）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門(mén)窗。（5）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（6）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。
（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。
（9）每1小時(shí)保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面積水和水跡等。（10）每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。
物業(yè)保潔服務(wù)規(guī)范
1.0目的
規(guī)范室、內(nèi)外公共區(qū)域清潔工作，保持公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽鑫信物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)。3.0基本要求
3.1按照業(yè)主需求（合同約定）及物業(yè)條件的實(shí)際情況提供保潔服務(wù)。
3.2為顧客、為業(yè)主著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公或生活環(huán)境。
3.3遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。3.4按公司的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。
3.5保潔員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，儀容儀表整潔端莊。3.6敬業(yè)愛(ài)崗，愛(ài)護(hù)物業(yè)設(shè)施及相關(guān)財(cái)物。杜絕浪費(fèi)，節(jié)約能源。4.0服務(wù)承諾（在建設(shè)達(dá)標(biāo)的情況下）4.1保潔服務(wù)質(zhì)量要求 4.1.1辦公區(qū)
a)不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無(wú)霧化現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫、邊沿線等處應(yīng)潔凈，無(wú)
積垢、灰塵、紙屑、食品殘?jiān)?、水跡和膠粘物等，保持地面干燥清潔。b)大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無(wú)紙屑和水跡。c)內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。d)玻璃門(mén)、玻璃窗、等表面應(yīng)潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。e)窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無(wú)灰塵、水跡和霉斑。
f)門(mén)面、門(mén)框、門(mén)背等應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無(wú)油跡和灰塵，金屬門(mén)飾、門(mén)鎖、門(mén)附件等應(yīng)保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污跡和水跡。
g)入室保潔的辦公區(qū)域會(huì)議室、辦公室家具應(yīng)保持表面無(wú)灰塵。輔助設(shè)施的物件表面無(wú)積塵和污跡。
4.1.2 其它區(qū)域(住宅區(qū)、園區(qū)、廠區(qū))a)應(yīng)保持路面基本無(wú)積水、油污、垃圾。b)綠化帶無(wú)白色垃圾。c)游樂(lè)設(shè)施表面無(wú)積塵。d)噴水池應(yīng)保持水面質(zhì)清澈。
e)人工湖、水景水面的無(wú)漂浮物，保持水面清潔。4.2 設(shè)備、設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求 4.2.1 自動(dòng)扶梯及垂直電梯
a)自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無(wú)銹斑和污跡，槽縫無(wú)殘留垃圾。
b)自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無(wú)水跡和污跡。橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無(wú)膠黏物及油跡。
c)垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無(wú)指印和污跡。
d)垂直電梯轎廂門(mén)和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無(wú)指印、污跡和膠黏物。4.2.2 其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求
a)照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無(wú)積塵。b)燈罩應(yīng)明亮，無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
c)各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無(wú)積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d)消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外露管道應(yīng)無(wú)積塵和污跡。
e)消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶、水嘴、閥門(mén)無(wú)積塵。4.3 其它公共設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求 4.3.1 門(mén)前區(qū)域
a)門(mén)前金屬標(biāo)牌和大理石墻面應(yīng)保持光滑、光亮，無(wú)水跡和灰塵。b)平臺(tái)臺(tái)階應(yīng)保持清潔，無(wú)紙屑、痰跡和污跡。4.3.2 走道
a)門(mén)、閉門(mén)器的清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.1.1 f）條。b)樓梯無(wú)痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c)扶手欄桿應(yīng)潔凈，無(wú)污跡和灰塵。
d)通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.3.1 a)條。4.3.3 地下車(chē)庫(kù)
a)車(chē)庫(kù)地面無(wú)積水、積塵、油跡和垃圾。
b)照明燈具清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.2.2 a)條和第4.2.2 b)條。c)消防設(shè)施清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.2.2 d)條和第4.2.2 e)條。d)車(chē)庫(kù)應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消毒處理，保持空氣流通，無(wú)異味。
4.3.4 垃圾放置處垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無(wú)垃圾、蚊蠅和臭味。4.3.5 外圍場(chǎng)地
a)外圍場(chǎng)地應(yīng)保持干凈、平整，無(wú)積水、殘葉和垃圾。
b)門(mén)前無(wú)泥沙，花壇內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，走道和路邊無(wú)廢棄物。4.3.6 洗手間
a)鏡面應(yīng)明凈，無(wú)水跡、指印和霧水。
b)臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)有光澤，無(wú)積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。c)面池水龍頭應(yīng)保持光亮，無(wú)水跡、皂跡和污垢。d)便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無(wú)黃斑、銹跡和污垢。
e)坐便器、大便池外部無(wú)污垢，內(nèi)部無(wú)黃斑。便蓋無(wú)水跡和污跡。f)廢紙簍無(wú)污跡和臭味。
g)地面無(wú)污穢物、水跡和腳印。4.3.7 茶水間
a)茶水籃內(nèi)無(wú)茶葉殘雜物，茶水桶無(wú)異味散發(fā)。
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口，桶表面無(wú)污跡，桶內(nèi)無(wú)積水和異味散發(fā)。4.3.8 休息區(qū)域
a)座椅應(yīng)保持清潔，水跡和污跡。
b)煙灰缸表面無(wú)積垢，缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)五個(gè)。
c)地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，綠葉無(wú)浮灰。4.3.9 天臺(tái)和天溝
a)天臺(tái)應(yīng)保持清潔、無(wú)垃圾、煙蒂和堆積物。b)天溝無(wú)淤泥、雜物，保持落水暢通。
4.3.10 電梯間大理石、花崗石墻面應(yīng)保持光亮，無(wú)污跡。玻璃幕墻應(yīng)清潔明亮，有透視度。地面無(wú)紙屑和水跡。
4.3.11 外墻立面外墻立面保持材料原有光澤，無(wú)積灰和污跡。
4.4 材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求見(jiàn)下表：
材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求
第五篇：物業(yè)管理合同
物業(yè)管理合同
委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：
組織名稱(chēng)：企業(yè)名稱(chēng)： 烏魯木齊榮盛達(dá)物業(yè)
服務(wù)有限公司
代表人：法定代表人：劉麗麗
地址：注冊(cè)地址：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。
第1條物業(yè)基本情況
物業(yè)類(lèi)型：住宅小區(qū)
辦公位置：
占地面積：平方米
建筑面積：平方米
第2條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第2章委托管理事項(xiàng)
第4條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院。
第5條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備。
第6條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、停車(chē)場(chǎng)。
第7條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。
附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所。
第8條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。
第9條交通與車(chē)輛停放秩序的管理。
第10條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤。
第11條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
第12條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：
1．物業(yè)管理費(fèi)；
2．裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；
3．裝修押金；
4．占道停車(chē)費(fèi)；
第13條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。
第14條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。
第3章委托管理期限
第15條委托管理期限為年。自年月日時(shí)起至年月日時(shí)止。
第4章雙方權(quán)利義務(wù)
第16條甲方權(quán)利義務(wù)
1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。
2．制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。
3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。
4．審議乙方管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。
5．在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 1 項(xiàng)執(zhí)行：
（1）無(wú)償使用；
（2）按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。
6．負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起向乙方提供。
7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以方式償付。
8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。
第17條乙方權(quán)利義務(wù)
1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。
2．對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。
3．按本合同的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。
4．選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。
5．負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。
6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
7．每六個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。
8．對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
9．本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
第5章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第18條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到。
1．房屋外觀：完好；
2．設(shè)備運(yùn)行：正常；
3．房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：及時(shí)；
4．公共環(huán)境：干凈；
5．綠化：整潔；
6．交通秩序：良好；
7．保安：完善；
8．急修：一小時(shí)；
9．小修：當(dāng)天；
第6章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第19條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
1．管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米/月或按套每戶
2．保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米元/年或按套每戶用人收取。
3．保安費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米人收取。
4．高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。
5．管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，需遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。
6．對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。
第20條住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的3倍收取。
第21條車(chē)位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收?。ň唧w標(biāo)準(zhǔn)略）。
第22條乙方對(duì)業(yè)主/住戶的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主/住戶按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。
第23條乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。（具體標(biāo)準(zhǔn)略）
第24條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。
第7章違約責(zé)任
第25條甲方違反本合同第十六條第 8 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第26條乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第27條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項(xiàng)；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第28條甲乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。
第8章附則
第29條雙方約定自本合同生效之日起日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
第30條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)
議與合同具有同等效力。
第31條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第32條本合同正本連同附件頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第33條因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。
第34條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
第35條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)市仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。
第36條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
第37條本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
代 表 人：代 表 人：
日期：日期：
點(diǎn)擊咨詢 