第一篇：房屋工程管理實務(wù)復(fù)習(xí)資料4

房屋工程管理實務(wù)復(fù)習(xí)資料4

安全管理實務(wù)

企業(yè)職業(yè)安全健康方針 內(nèi)容要滿足“一個框架和三個承諾”的要求：一個框架：提供建立和評審職業(yè)安全健康目標(biāo)和指標(biāo)的框架。三個承諾是：遵循法律、法規(guī)的承諾；遵循可持續(xù)改進的承諾；堅持事故預(yù)防、保護員工的承諾。

職業(yè)安全健康體系策劃的內(nèi)容：職業(yè)安全健康方針的制定；職業(yè)安全健康目標(biāo)的確定；管理方案的確定；確定組織機構(gòu)、職責(zé)與資源；體系要素和策劃。

職業(yè)安全健康體系建立的流程：（略）

安全管理體系的內(nèi)容要求：管理職責(zé)；安全管理體系；采購控制；分包單位控制；施工過程控制；安全檢查、檢驗和標(biāo)識；事故隱患控制；糾正和預(yù)防措施；安全教育培訓(xùn)；內(nèi)部審核；安全記錄。安全生產(chǎn)管理原則：①堅持安全與生產(chǎn)管理并重的原則；②堅持安全管理具有目的性的原則；③堅持“預(yù)防為主”的原則；④堅持安全管理重在控制的原則；⑤堅持“四全”管理的原則；⑥堅持在管理中提高、發(fā)展的原則。

*安全控制目標(biāo)是減少和消除生產(chǎn)過程中的事故，保證人員健康安全和財產(chǎn)免受損失。具體內(nèi)容包括：①減少或消除人不安全行為的目標(biāo)；②減少或消除物（機構(gòu)設(shè)備、材料）的不安全狀態(tài)的目標(biāo)；③改善生產(chǎn)環(huán)境和保護自然環(huán)境的目標(biāo)；④安全管理目標(biāo)。

安全管理目標(biāo)內(nèi)容：①傷亡事故控制目標(biāo)：杜絕死亡、避免重傷，一般事故應(yīng)有控制目標(biāo)。②安全達標(biāo)目標(biāo)：根據(jù)工程特點，按部位制定安全達標(biāo)的具體目標(biāo)。③文明施工實現(xiàn)目標(biāo)：根據(jù)作業(yè)條件的要求，制訂文明施工的具體方案和實現(xiàn)文明生產(chǎn)的目標(biāo)。

項目經(jīng)理的安全生產(chǎn)責(zé)任：項目經(jīng)理對合同項目的安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主要責(zé)任有：①在項目施工全過程中，認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，結(jié)合項目特點，提出有針對性的安全生產(chǎn)管理要求，嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)考核指標(biāo)和安全生產(chǎn)管理指標(biāo)。②認(rèn)真組織落實施工組織設(shè)計中安全技術(shù)管理的各項措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)措施審批制度，施工項目安全技術(shù)交底制度和設(shè)備、設(shè)施交接驗收使用制度。③領(lǐng)導(dǎo)組織安全生產(chǎn)檢查，定期研究分析合同項目施工中存在的不安全生產(chǎn)問題，并及時落實解決。④發(fā)生事故，及時上報，保護好現(xiàn)場，做好搶救工作，積極配合調(diào)查，認(rèn)真落實糾正和預(yù)防措施，并認(rèn)真吸取教訓(xùn)。

三級安全教育，指公司、項目經(jīng)理部、施工班組三個層次的安全教育。三級安全教育的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果要有記錄。公司教育的內(nèi)容：國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)程和企業(yè)的安全規(guī)章制度等。項目經(jīng)理部教育內(nèi)容：工地安全制度、施工現(xiàn)場環(huán)境、工程施工特點及可能存在的不安全因素等。施工班組教育的內(nèi)容：本工工種的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動紀(jì)律和崗位講評等。

安全生產(chǎn)管理的“三同步”、“四不放過”內(nèi)容 “三同時（步）”：安全生產(chǎn)與經(jīng)濟建設(shè)、企業(yè)深化改革、技術(shù)改造同步策劃、同步發(fā)展、同步實施的原則?！八牟环胚^”：指在調(diào)查處理

工傷事故時，必須堅持事故原因分析不清不放過；員工及事故責(zé)任人受不到教育不放過；事故隱患不整改不放過；事故的責(zé)任人不處理不放過。

把好安全生產(chǎn)“六關(guān)”：措施關(guān)、交底關(guān)、教育關(guān)、防護關(guān)、檢查關(guān)、改進關(guān)。

分項（分部）工程安全技術(shù)交底的內(nèi)容：按照施工方案要求，在施工方案的基礎(chǔ)上對施工方案進行細化和補充；對具體操作者講明安全注意事項，保證操作者的人身安全。

安全技術(shù)交底的內(nèi)容：①本工程項目的施工作業(yè)特點和危險點；②針對危險點的具體預(yù)防措施；③應(yīng)注意的安全事項；④相應(yīng)的安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；⑤發(fā)生事故后應(yīng)及時采取的避難和急救措施。

安全技術(shù)交底的要求：安全技術(shù)交底工作在正式作業(yè)前進行（在作業(yè)前進行），不但要口頭講解，而且要有書面文字材料，并履行簽字手續(xù)，施工負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組、現(xiàn)場安全員三方各執(zhí)一份（口頭與書面交底）。安全技術(shù)交底是施工負(fù)責(zé)人向施工作業(yè)人員進行責(zé)任落實的法律要求，要嚴(yán)格認(rèn)真地進行，不能流于形式（落實責(zé)任、嚴(yán)肅認(rèn)真）。交底內(nèi)容不能過于簡單、千篇一律，應(yīng)按分部分項工程和具體的作業(yè)條件進行（結(jié)合實際、不千篇一律）。

“三寶”、“四口”、“臨邊”：“三寶”指安全帽、安全帶、安全網(wǎng)的正確使用?！八目凇敝笜翘菘凇㈦娞菥?、預(yù)留洞口、通道口?！芭R邊”通常指未安裝欄桿或欄板的陽臺周邊、無外腳手架防護的樓面與屋面周邊、分層施工的樓梯與樓梯段邊、井架、施工電梯與外腳手架等通向建筑物的通道兩側(cè)邊、框架結(jié)構(gòu)建筑的樓層周邊、斜道兩側(cè)邊、卸料平臺外側(cè)邊、雨蓬與挑檐邊、水箱與水塔周邊等。

基礎(chǔ)工程施工安全控制要點：①挖土機械作業(yè)安全。②邊坡防護安全。③降水設(shè)備與臨時用電安全。④防水施工的防火防毒。⑤人工挖擴孔樁安全。

主體結(jié)構(gòu)工程安全生產(chǎn)控制要點：①臨時用電安全。②內(nèi)外架子及洞口防護。③作業(yè)交叉施工及臨邊防護。④大模板和現(xiàn)場堆料防倒塌。⑤機械設(shè)備的安全。

安全生產(chǎn)的六大紀(jì)律：①進入現(xiàn)場必須戴好安全帽，扣好帽帶；并正確使用個人勞動防護用品。②2米以上的高處、懸空作業(yè)，無安全設(shè)施的，必須戴好安全帽，扣好保險鉤。③高處作業(yè)時，不準(zhǔn)往下或向上亂拋材料和工具等物件。④各種電動機械設(shè)備必須有可靠有效的安全接地和防雷裝置，方能開動使用。⑤不懂電氣和機械的人員，嚴(yán)禁使用和玩弄機電設(shè)備。⑥吊裝區(qū)域非操作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，吊裝機械設(shè)備必須完好，扒桿垂直下方不準(zhǔn)站人。

安全檢查的方法：“看、量、測、現(xiàn)場操作”?！翱础保褐饕榭垂芾碛涗洝⒊肿C上崗、現(xiàn)場標(biāo)識、交接驗收資料、三寶使用情況、洞口臨邊防護情況、設(shè)備防護裝置等：“量”：主要用尺實測實量：“測”用儀器、儀表實地進行測量：“現(xiàn)場操作”：由司機對各種限位裝置進行實際動作，檢驗其靈敏度。

現(xiàn)場安全檢查的主要形式：①項目部每周或每旬由主要負(fù)責(zé)人帶隊組織定期安全大檢查；②施工班組每天上班前由班組長和安全值日人員組織班前安全檢查；③季節(jié)更換前由安全生產(chǎn)管理人員和安全專職人員、安全值日人員等組織的季節(jié)勞動保護檢查；④由安全管理小組、安全專兼職人員、安全值日人員和專業(yè)技術(shù)人員組成對電氣、機械設(shè)備、腳手架、登高設(shè)施等專項設(shè)施設(shè)

備、高處作業(yè)、用電安全消防保衛(wèi)等進行的專項安全檢查；⑤由安全管理小組、安全專兼職人員和安全值日人員進行日常安全檢查；⑥對塔式起重機等起重設(shè)備、井架、龍門架、腳手架、電氣設(shè)備、吊籃、現(xiàn)澆混凝土模板及支撐等設(shè)施設(shè)備在安裝搭設(shè)完成后進行安全檢查驗收。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查制度、查機械設(shè)備、查安全設(shè)施、查安全教育培訓(xùn)、查操作行為、查勞動保護用品的使用、查傷亡事故的處理等。

*安全檢查的主要內(nèi)容（“五查”）：①查思想：對安全生產(chǎn)的認(rèn)識；②查管理：責(zé)任制、計劃、機構(gòu)、措施、交底等內(nèi)容；③查隱患：現(xiàn)場作業(yè)等；④查整改：問題的處理情況；⑤查事故處理。

腳手架工程交底與驗收的程序：①腳手架搭設(shè)前，應(yīng)按照施工方案要求，結(jié)合施工現(xiàn)場作業(yè)條件和施工隊伍情況，做詳細的交底。②腳手架搭設(shè)完畢，應(yīng)由施工負(fù)責(zé)人組織，有關(guān)人員參加，按照施工方案和規(guī)范規(guī)定分段進行逐項驗收，確認(rèn)合格后方可投入使用。③對腳手架檢查驗收應(yīng)按照規(guī)范要求進行，凡不符合規(guī)定的應(yīng)立即進行整改，對檢查結(jié)果及整改情況應(yīng)按實測數(shù)據(jù)進行記錄，并由檢測人員簽字。

建筑企業(yè)常見的主要危險因素及可導(dǎo)致的事故：①洞口防護不到位、其它安全防護缺陷、人違章操作，可導(dǎo)致高處墜落、物體打擊等；②電危害（物理性危險因素）、人違章操作（行為性危險因素），可導(dǎo)致觸電、火災(zāi)等；③大模板不按規(guī)范正確存放與安裝，可導(dǎo)致物體打擊等；④化學(xué)危險品未按規(guī)定正確存放或使用，可導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸等；⑤架子搭設(shè)作業(yè)不規(guī)范，可導(dǎo)致高處墜落、物體打擊等；⑥現(xiàn)場料架不規(guī)范，可導(dǎo)致物體打擊等。

建筑施工現(xiàn)場常見的職工傷亡事故類型有：高處墜落、物體打擊、觸電、機械傷害、坍塌事故等。

事故隱患處理的程序與方式：①項目部應(yīng)對存在隱患的安全設(shè)施、過程和行為進行控制，確保不合格設(shè)施不使用、不合格物資不放行、不合格過程不通過，組裝完畢后應(yīng)進行檢查驗收。②項目部應(yīng)確定對事故隱患進行處理的人員，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限*.③進行事故隱患的處理*.④進行驗證*.*對查出的安全隱患做到“五定”：定整改責(zé)任人；定整改措施；定整改完成時間；定整改完成人；定整改驗收人。

*事故隱患的處理方式：①停止使用、封存；②指定專人進行整改以達到規(guī)定要求；③進行返工，以達到規(guī)定要求；④對不安全行為的人員進行教育或處罰；⑤對不安全生產(chǎn)的過程重新組織。

*事故整改后驗證內(nèi)容與程序：項目部安全監(jiān)督部門必要時對存在隱患的安全設(shè)施安全防護用品整改效果進行驗證；對上級部門提出的重大事故隱患，應(yīng)由項目部組織實施整改，由企業(yè)主管部門進行驗證，并報上級檢查部門備案。

傷亡事故處理的一般程序：①迅速搶救傷員并保護好事故現(xiàn)場；②組織調(diào)查組；③現(xiàn)場勘察；④分析事故原因，明確事故責(zé)任者；⑤制定預(yù)防措施；⑥提出處理意見，寫出調(diào)查報告；⑦事故

的審定與結(jié)案；⑧員工傷亡事故登記記錄。（注意：建設(shè)工程項目管理一書中的程序與此有一定的區(qū)別，如第一條為報告事故??）

重大事故書面報告（初報表）的內(nèi)容：①事故發(fā)生的時間、地點、工程項目、企業(yè)名稱。②事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接損失的初步估計。③事故發(fā)生原因的初步判斷。④事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。⑤事故報告單位。

事故處理結(jié)案后，需保存的資料：①職工傷亡事故登記表。②職工傷亡、重傷事故調(diào)查報告及批復(fù)。③現(xiàn)場調(diào)查記錄、圖紙、照片。④技術(shù)鑒定和試驗報告，⑤物證、人證資料。⑥直接和間接經(jīng)濟損失資料。⑦事故責(zé)任者自述材料。⑧醫(yī)療部門對傷亡人員的診斷書。⑨發(fā)生事故時的工藝條件、操作情況和設(shè)計資料。⑩有關(guān)事故情況的通報、簡報及文件。⑾注明參加調(diào)查組的人員名單、職務(wù)、單位。

施工單位施工安全控制的基本要求：①辦理《安全施工許可證》；②施工前辦理《施工企業(yè)安全資格審查認(rèn)可證》；③各種人員必須具有法定的執(zhí)業(yè)資格；④進行三級安全教育；⑤特種作業(yè)的資格；⑥安全防患措施要做到“五定”；⑦把要安全生產(chǎn)“六關(guān)（措施關(guān)、交底關(guān)、教育關(guān)、防護關(guān)、檢查關(guān)、改進關(guān)。）”；⑧現(xiàn)場安全設(shè)施符合國家規(guī)定；⑨施工機械（起重機械）必須安全檢查合格。

安全技術(shù)措施的實施：①安全生產(chǎn)責(zé)任制；②安全教育；③安全技術(shù)交底。

第二篇：(有答案)采購供應(yīng)管理實務(wù)復(fù)習(xí)資料

采購供應(yīng)管理復(fù)習(xí)資料

一、判斷題

1、在選擇供應(yīng)商報價評估標(biāo)準(zhǔn)時，與其他因素相比，成本不是決定性考慮因素。成本不能確定的情況應(yīng)選用最低價格標(biāo)準(zhǔn)。（N）

2、評估供應(yīng)商的報價時，價值評估方法是將一個報價的非成本優(yōu)勢與它的關(guān)聯(lián)成本進行對比，這個成本既可以是采購價格也可以是所有權(quán)總成本。（Y）

3、使用加權(quán)評分法對供應(yīng)商的報價進行評估之前，應(yīng)確保對供應(yīng)商的選擇是建立在對許多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行全面評價的基礎(chǔ)之上。（Y）

4、邀請的供應(yīng)商數(shù)量越多，意味著更激烈的競爭，采購方會獲得較低的報價，因此一般來說邀請的供應(yīng)商的數(shù)量是越多越好。(N)

5、當(dāng)采購成本或風(fēng)險相當(dāng)大并且公司只有有限的技術(shù)知識和供應(yīng)市場條件及選擇時，選擇供應(yīng)商的數(shù)量應(yīng)該是少數(shù)幾個。（N）

6、在接受與評估報價時，反常的低價格可能是因為，供應(yīng)商因不完全了解需求而不能給出正確的價格范圍，采購方會因此受益。（N）

7、在一般而言，采購過程中有兩個階段需要同供應(yīng)商談判：合同前階段和合同后階段。（N）

8、作為采購方的一名采購員，你的最重要的談判伙伴是來自公司內(nèi)部其他部門的同事，而談判對象只能是供應(yīng)商。（N）

9、充分了解所要滿足的需求和所采購產(chǎn)品的采購供應(yīng)戰(zhàn)略是進入談判之前必須做到的。（Y）

10、希望與供應(yīng)商建立的關(guān)系類型對談判有直接的影響，所以在談判之前應(yīng)對特定供應(yīng)商關(guān)系類型有明確的意向。（Y）

11、明確采購需求的目的是向供應(yīng)商提供滿足用戶需求所需要的各種信息，因而，在選擇制定采購說明的方法時，只需要考慮所需采購的產(chǎn)品或服務(wù)的屬性。（N）

12、對于比較容易地能從一個特定供應(yīng)商處采購到的簡單商品，更適合用供應(yīng)商和行業(yè)編碼來明確該商品的規(guī)格。（Y）

13、一個企業(yè)在采購產(chǎn)品和服務(wù)時，利用大量現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是有很多好處的。但是，根據(jù)自己的情況，也可以完全不采用。（N）

14、對于企業(yè)所要采購的產(chǎn)品從事價值分析和價值工程（VA/VE）研究在任何情況下都是必要的。（N）

15、資本性采購需求并不總是產(chǎn)品，有些時候也可能包括某些類型的服務(wù)。（Y）

16、采購說明主要是用來向供應(yīng)商提供所采購產(chǎn)品信息的，所以采購說明中即使是財務(wù)、技術(shù)等相關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系地址、電話、電子郵件地址等都要包括其中。（Y）

17、分散交貨的方式雖然使企業(yè)進行大批量采購成為可能，并減少了存貨持有成本，但相反卻增加了訂貨成本。（N）

18、某公司需要采購一臺大型生產(chǎn)用機器設(shè)備。在做成本預(yù)算時，要考慮設(shè)備的價格，當(dāng)然還要考慮到該設(shè)備的運輸、安裝、運行、維修保養(yǎng)費用。（Y）

19、在采購項目的申購與審批過程中，不應(yīng)因采購項目的不同使用不同的審批和程序。（N）

20、由于服務(wù)是無形的，所以在明確采購需求時比較難以明確。因此，一般是根據(jù)服務(wù)方法加以描述。（N）

21、在準(zhǔn)備和規(guī)劃談判時，除仔細考慮本公司的利益所在之外，你不能夠去考慮供應(yīng)商的利益及他們的談判立場。（N）

22、多個變量的談判區(qū)域要比只有一個變量的談判區(qū)更加容易決定，因為多個變量使得談判有了更大的談判空間。（N）

23、當(dāng)進行短期交易的談判時，雙贏總是最好的方法。（N）

24、一旦達成協(xié)議，你需要確保協(xié)議中經(jīng)過談判達成的條款都能夠?qū)嵤?。談判的結(jié)果不是談判的結(jié)束，而是與供應(yīng)商業(yè)務(wù)關(guān)系的開始。（Y）

25、無論是國際貿(mào)易還是國內(nèi)貿(mào)易當(dāng)中，合同都是確定有關(guān)當(dāng)事人之間分配風(fēng)險和利益的法律協(xié)議。（Y）

26、大陸法系從本質(zhì)上屬于習(xí)慣法和判例法范疇，不是從成文法或憲法衍生出來的。（Y）

27、《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》作為立法機關(guān)頒布的法律，為不同國家的交易商使用貿(mào)易術(shù)語提供了一個標(biāo)準(zhǔn)，有助于減少不確定的風(fēng)險。（Y）

28、采購供應(yīng)戰(zhàn)略理所當(dāng)然地對制定合同產(chǎn)生影響。（Y）

29、如果商品是以信用證方式購買，其所有權(quán)在交貨后轉(zhuǎn)讓。（Y）

30、在合同的履行過程中，與履行相關(guān)的風(fēng)險有可預(yù)見的操作型風(fēng)險和結(jié)構(gòu)型風(fēng)險，結(jié)構(gòu)型風(fēng)險直接與每一運轉(zhuǎn)實體相聯(lián)系。（Y）

31、通過觀察供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率是在提高還是在下降，將有利于判斷供應(yīng)商的未來可獲得性能力績效。（Y）

32、供應(yīng)商定位模型可以幫助企業(yè)基于采購項目的可獲得性來權(quán)衡采購項目的相對重要性。（N）

33、企業(yè)的業(yè)務(wù)在供應(yīng)商心目中的價值高低決定了供應(yīng)商可能被激發(fā)出的積極性程度高低。（Y）

34、接近性和物流安排是評價供應(yīng)商服務(wù)與響應(yīng)能力時要考慮的因素。（Y）

35、評價潛在的提供杠桿型采購項目的供應(yīng)商時，企業(yè)的目標(biāo)是降低采購成本。（Y）

36、評價關(guān)鍵型采購項目的供應(yīng)商時，企業(yè)必須要調(diào)查其在供應(yīng)能力和供應(yīng)意愿兩方面的因素。（Y）

37、在供應(yīng)商感知模型中，一個供應(yīng)商所處的現(xiàn)象反映出企業(yè)對供應(yīng)商持有的態(tài)度。（Y）

38、如果企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度一致，那么供應(yīng)商與企業(yè)進行業(yè)務(wù)合作的積極性會更高。（Y）

39、企業(yè)在篩選供應(yīng)商時，那些主動與企業(yè)接觸的供應(yīng)商應(yīng)該是首先被選擇的對象。（N）

40、在進行供應(yīng)商調(diào)查時，調(diào)查問卷中問題的設(shè)計原則應(yīng)該是要能確保供應(yīng)商的回答能夠使企業(yè)按照已經(jīng)確定的標(biāo)準(zhǔn)來進行評價。（Y）

41、企業(yè)為采購項目制定的服務(wù)目標(biāo)是設(shè)定供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的基礎(chǔ)。（Y）

42、損益表說明的是一個公司在一段時間內(nèi)的收入與支出的狀況。（Y）

43、企業(yè)對供應(yīng)商評價是企業(yè)再次評價市場風(fēng)險的基礎(chǔ)。無論一個供應(yīng)商是否成功地通過了評價，企業(yè)都應(yīng)該與其分享評價結(jié)果。（Y）

44、在獲取與選擇供應(yīng)商的報價過程之前，針對采購項目的特定供應(yīng)目標(biāo)應(yīng)該已經(jīng)確定。（Y）

45、在采購過程中，企業(yè)希望與供應(yīng)商所建立的關(guān)系類型并不影響獲取與選擇報價的方法。（N）

46、在獲取和選擇供應(yīng)商報價的過程中要分析供應(yīng)市場，首先有助于了解市場上的供應(yīng)風(fēng)險和總體水平，其次還有助于確定和選擇那些最能滿足供應(yīng)需求的細分市場。（Y）

47、獲取和選擇報價的多種方法依其程序的正式性和嚴(yán)格性程度而有顯著不同。（Y）

48、在獲取和選擇報價時，當(dāng)供應(yīng)市場的供應(yīng)商數(shù)量較多且供應(yīng)商的報價偏差較大時，不宜采用正式招標(biāo)法。（N）

49、在獲取和選擇報價的流程中，只有當(dāng)成功地與供應(yīng)商簽署合同時，才告知未中標(biāo)的供應(yīng)商他們沒有被選中。（N）

50、在兩段式招標(biāo)方法中，最終的采購決定通?；谧畹偷脑u價價格。（Y）

51、當(dāng)發(fā)生艱難風(fēng)險時，僅僅與尚未實施的履約責(zé)任有關(guān)，不能免去過去的履約責(zé)任。（N）

52、在解決國際合同爭議時，和訴訟方式比較，更普遍的是偏愛仲裁的方式。因為仲裁允許選擇中立的仲裁地，仲裁程序設(shè)計和仲裁人的選擇都由雙方當(dāng)事人來決定。（Y）

53、合同管理就是要跟蹤和監(jiān)督它的實施過程，以便在出現(xiàn)問題時能夠立即采取措施加以解決。（Y）

54、在合同管理團隊中，項目組應(yīng)由風(fēng)格相同的人員組成以保持一致。（N）

55、市場交易型的采購項目要特別控制溝通渠道。（Y）

56、合同管理計劃中應(yīng)該規(guī)定，合同經(jīng)理要對合同的執(zhí)行負(fù)全部責(zé)任以保證合同的管理力度。（Y）

57、合同管理中，當(dāng)采購項目的支出很高時，對成本風(fēng)險進行評估就顯得特別重要。（Y）

58、沒有風(fēng)險發(fā)生的可能性分類的風(fēng)險登記表是不完整的。（Y）

59、以固定價格為基礎(chǔ)的合同比成本加成定價型合同要求有更多的監(jiān)督。（Y）

60、減少合同違約風(fēng)險可以通過定期確認(rèn)合同是否按要求的關(guān)鍵路線執(zhí)行而得到實現(xiàn)。（Y）

二、單項選擇題

1、在供應(yīng)商感知模型中，若供應(yīng)商對買方的積極性顯示低為低等級，作為買方的策略應(yīng)該是：（A）A、做一個好客戶； B、發(fā)展一種合作伙伴關(guān)系；

C、公平可靠地主導(dǎo)相互之間的關(guān)系； D、上述答案沒有一個正確

2、公司的業(yè)務(wù)在供應(yīng)商心目中的價值取決于：（C）A、公司的業(yè)務(wù)規(guī)模； B、供應(yīng)商自己的營業(yè)額水平； C、公司的采購項目支出額； D、供應(yīng)商的贏利能力；

3、在損益表中，銷售成本主要考慮生產(chǎn)成本，包括：（D）A、原材料成本 B、人工成本 C、生產(chǎn)管理費用以及與生產(chǎn)相關(guān)的折舊 D、上述答案均正確

4、對于獲取與選擇報價的方法，下列哪一項不是要考慮的關(guān)鍵因素：（B）A、要聯(lián)系供應(yīng)商的數(shù)量 B、采購公司的規(guī)模 C、使用的方法或流程 D、評估報價的標(biāo)準(zhǔn)

5、下面的描述正確的是：（A）

A、針對瓶頸項目，我們一般使用詢價/報價法 B、針對瓶頸項目，我們一般使用投標(biāo)法 C、針對瓶頸項目，我們一般采用簡單、非正式的方法 D、以上答案都是不正確的

6、在詢價一報價方法中，除非下列哪種情況，買方或許希望在確定最終采購決策之前與供應(yīng)商進行談判：（C）

A、所有的供應(yīng)商報出相同的價格； B、需求是低價值的； C、一個供應(yīng)商已經(jīng)報出比其他供應(yīng)商低很多的價格； D、一個供應(yīng)商的首席執(zhí)行官與采購經(jīng)理是密切的私人朋友

7、在使用加權(quán)平均作為報價評估的標(biāo)準(zhǔn)時，下面哪一種描述是不正確的？（C）

A、加權(quán)評分是依據(jù)反映供應(yīng)商相對重要性的一系列“加權(quán)”標(biāo)準(zhǔn)對其進行評分，全部得分最高的供應(yīng)商將被授予合同；

B、在使有加權(quán)評分的標(biāo)準(zhǔn)時，成本應(yīng)與全部其他標(biāo)準(zhǔn)一樣對待；

C、用加評分法評價供應(yīng)商時，主要考慮兩個決定其績效的關(guān)鍵要素，即能力和成本；

D、用加權(quán)評分方法之前，應(yīng)確保對供應(yīng)商的選擇是建立在對許多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行全面評價的基礎(chǔ)之上；

8、為了保證招標(biāo)在一定時間范圍內(nèi)保持有效，招標(biāo)文件應(yīng)該明確描述：（C）A、提交報價保證書或者保證金； B、接受部分報價，而不一定要全部報價； C、供應(yīng)商必須遵守確定的投標(biāo)有效期； D、不完整的投標(biāo)不能解除供應(yīng)商的義務(wù)

9、在最低所有權(quán)總成本中，時間成本的影響是由于：（B）

A、計算供應(yīng)商的將來和現(xiàn)在的能力和積極性； B、計算未來成本的凈現(xiàn)值（NPV）C、要求所有供應(yīng)商按照當(dāng)前匯率計算成本； D、買期保值法比如期貨買賣

10、在接受報價與簽約階段，下面的哪個描述是不正確的？（A）

A、對低價值和低風(fēng)險的項目，供應(yīng)商可能會口頭同意接受報價，此種情況下就不必通過書面的形式證實。B、送達供應(yīng)商的采購訂單與所接受的直接反映需求的報價應(yīng)該相適應(yīng)； C、采購訂單或合同的簽字應(yīng)與公司財務(wù)方面的授權(quán)范圍相符。

D、無論合同文件的形式怎樣，必須保證供應(yīng)商有合法的權(quán)得簽署協(xié)議并使用供應(yīng)商依法登記的名字

11、在談判戰(zhàn)術(shù)中，“節(jié)制”意味著：（B）A、你應(yīng)該試圖讓對方降低他們的目標(biāo)期望值；

B、你應(yīng)該一點一點做出讓步，并且要以得到某些回報作為交換條件 C、你應(yīng)該在談判即將結(jié)束時，爭取進一步的讓步； D、你應(yīng)該在談判即將結(jié)束時，割裂對方團隊的不同觀點。

13、在談判的會談階段，主要特點是：（A）

A、對驗證設(shè)想的討論； B、和同事一起報告，檢查談判的效果； C、對談判績效進行評估； D、和同事一起討論，準(zhǔn)備議價的戰(zhàn)略。

14、日常型采購項目的談判重點應(yīng)集中在：（A）A、降低管理成本； B、降低價格和全部成本； C、降低供應(yīng)風(fēng)險； D、保證采購物品的性能。

15、只有在其他方法都無效的情況下，才應(yīng)該使用下面的說服技巧：（D）A、邏輯論證； B、討價還價； C、威脅； D、情感說服。

16、SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析在談判中的應(yīng)用，有助于：（B）

A、合理安排談判所付出的精力；B、評價談判雙方的優(yōu)勢、劣勢及與交易有關(guān)的機會和威脅； C、確定采購項目的定位與類型； D、提高談判人員的談判技巧

17、下列對世界主上三大法律體系及主要特征的描述，正確的是：（D）A、普通法系更注重審查合同簽署前的文件；

B、伊斯蘭法系或穆斯林法系僅具有宗教性，而不具有法律性； C、民法法系可能僅依據(jù)合同的條款和措辭； D、以上描述均不正確。

18、現(xiàn)貨采購合同的特點：（B）

A、沒有所謂的“合同期限”，在單獨的合同下，每次采購單獨處理； B、獨立的合同，每次采購分別訂立一份合同；

C、是訂立的一份總括合同，然后每次采購時都按此合同執(zhí)行；

D、因為存在著對未來業(yè)務(wù)的期待，供應(yīng)商愿意履行超出合同的其他義務(wù)。

19、在《國際貿(mào)易術(shù)語通則》中，“C”組術(shù)語是：（C）A、貨物的主要運費由買方負(fù)擔(dān)； B、賣方義務(wù)最小； C、貨物的主要運費由賣方負(fù)擔(dān)； D、賣方負(fù)有最大義務(wù)。

20、信用證是一種常用的支付方式。在幾種不可撤銷信用證當(dāng)中，使用最復(fù)雜但也是最安全的一種信用證是：（A）

A、不可撤銷的保兌信用證； B、不可撤銷的不保兌信用證； C、議付信用證； D、跟單信用證

21、“這是最昂貴在正式爭議解決方法。”請找出符合題目中描述的情況是哪一種解決合同爭議的方法：（D）A、臨時仲裁； B、簡易談判； C、調(diào)停與調(diào)解； D、訴訟；

22、在FOB術(shù)語中，風(fēng)險轉(zhuǎn)移發(fā)生在當(dāng)貨物：（C）

A、到達目的地港口； B、由主要的承運人保管； C、到達裝貨港口； D、跟單信用證。

23、選擇對采購合同管理的方法時，下面哪一項不是需要考慮的因素：（A）A、合同項下的貨物或服務(wù)的屬性； B、合同是“項目型”還是“運作型”； C、合同雙方的關(guān)系； D、合同的金額大小。

24、在合同管理中，責(zé)任分擔(dān)的作用是：（A）

A、減少出現(xiàn)不規(guī)范行為的機會； B、提高工作效率； C、縮短完成合同所需要的時間； D、減少成本；

25、下列哪一項不是合同預(yù)算的組成部分：（C）

A、根據(jù)合同支付給供應(yīng)商的款項； B、應(yīng)急費用； C、財務(wù)費用； D、工時預(yù)算。

26、為什么合同檢查會議應(yīng)該包括那些來自供應(yīng)商所有相關(guān)部門的代表：（D）A、核實供應(yīng)商遞交的關(guān)鍵績效結(jié)果； B、了解供應(yīng)商的每個關(guān)鍵流程的工作情況

C、判斷供應(yīng)商的成本增加；D、提高買方的問題和請求可以得到快速和準(zhǔn)確的回答的可能性。

27、在合同管理中，績效保證書的作用是：（B）

A、確保供應(yīng)商的財務(wù)穩(wěn)定性； B、供應(yīng)商為合同的整體績效提供保證； C、消除商業(yè)風(fēng)險； D、鼓勵供應(yīng)商發(fā)行合同。

28、為制訂風(fēng)險登記表而識別進度風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是：（A）

A、關(guān)鍵路徑上的工作； B、最早的啟動時間； C、與其他專項工作不關(guān)聯(lián)的工作；D、缺乏溝通導(dǎo)致的時

29、對于支付合同款項經(jīng)拖延的公司，可能導(dǎo)致的后果是：（B）A、供應(yīng)商會要求采購方更換合同管理團隊； B、供應(yīng)商會考慮提高報價； C、關(guān)鍵線路的工作將被推遲； D、供應(yīng)商會提供回扣鼓勵及時付款。30、對于評估與項目相關(guān)的成本風(fēng)險，最適合的基礎(chǔ)是：（B）

A、類似大小的項目； B、合同預(yù)算； C、合同經(jīng)理的經(jīng)驗； D、專家的意見。

31、下列采購事例中屬于非生產(chǎn)的業(yè)務(wù)性需求的是：（A）

A、一家生產(chǎn)制造企業(yè)采購四輛職工上下班用的班車； B、某印刷企業(yè)采購兩臺印刷機； C、一家汽車制造廠采購一批數(shù)控機床的鉆頭； D、某公司采購一批辦公室照明用日光燈管。

32、在對所采購產(chǎn)品很難手描述的情況下，使用（）來明確產(chǎn)品的規(guī)格類型更為合適：（B）A、技術(shù)規(guī)格； B、樣品； C、構(gòu)成規(guī)格； D、性能/功能規(guī)格。

33、在沒有歷史數(shù)據(jù)或環(huán)境變化快，歷史數(shù)據(jù)不能反映未來需求趨勢的情況下，應(yīng)用（D）進行需求預(yù)測更為合適。

A、市場測試法； B、因果關(guān)系分析法； C、趨勢和季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法； D、專家意見法

34、作為一名采購人員，在明確交貨時間時應(yīng)持的正確態(tài)度是（A）A、必須是切實可行的； B、盡可能要求提前以保證本企業(yè)的利益； C、聽從供應(yīng)商的安排； D、簽定合同后雙方及時溝通

35、在制定壽命周期較長的資本性采購項目的預(yù)算時，最佳的選擇是：（C）A、采購項目的價格最低； B、采購項目的相關(guān)運行費用最低；

C、采購項目的壽命周期成本最低； D、采購項目的使用培訓(xùn)及維護費用最低。

36、一個物料清單（BOM）在采購流程中通常用在：（C）A、服務(wù)行業(yè)中的公司； B、對資本性項目的采購； C、對生產(chǎn)的業(yè)務(wù)性采購； D、用來初選供應(yīng)商的工具。

37、在供應(yīng)定位模型中，具有“高 IOR/低支出水平”特點的應(yīng)該屬于（C）采購項目。A、日常型； B、杠桿型； C、瓶頸型； D、關(guān)鍵型

38、供應(yīng)商提供服務(wù)的細分市場是評價供應(yīng)商（B）能力時要考慮的要素。A、成本； B、可獲得性 C、服務(wù)與響應(yīng) D、質(zhì)量

39、對于日常型采購項目，買方更應(yīng)該關(guān)注(A)A、如何最大限度地降低采購所需的時間和精力；

B、如何盡可能地降低采購價格和成本； C、如何盡可能地降低供應(yīng)風(fēng)險； D、如何盡可能地在降低供應(yīng)風(fēng)險的同時降低成本；

40、當(dāng)企業(yè)的需求具有非標(biāo)準(zhǔn)化特征時，有關(guān)供應(yīng)商的（B）的因素就顯得更為重要。

A、能力方面； B、積極性方面 C、質(zhì)量 D、服務(wù)

三、多項選擇題

1、如果公司將要在很長一段時期內(nèi)不斷采購某種產(chǎn)品或服務(wù)，那么，供應(yīng)商的供應(yīng)保障能力就很重要，公司在考察供應(yīng)商的供應(yīng)保障能力時應(yīng)重點關(guān)注以下哪些因素：（ABCE）A、供應(yīng)商的積極性 B、供應(yīng)商的財務(wù)穩(wěn)定性 C、供應(yīng)商市場地位的持久性 D、供應(yīng)商的成本； E、采購品項在供應(yīng)商核心業(yè)務(wù)中的重要程度

2、通過對供應(yīng)商評估，如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在積極性方面的問題，龍其是瓶頸型采購品項時，通常可以采取以下哪些措施向供應(yīng)商說明公司是一個優(yōu)質(zhì)的、值得合作的客戶：（ABCDE）A、證明公司從來都是準(zhǔn)時付款； B、承諾不需要供應(yīng)商經(jīng)常費時費力地配合公司業(yè)務(wù) C、為供應(yīng)商指派一個客戶經(jīng)理，以方便供應(yīng)商處理公司的業(yè)務(wù)； D、對供應(yīng)商的詢問做出快速反應(yīng)； E、主動提出處理所有外部管理事務(wù)

3、供應(yīng)商評價是一項應(yīng)該經(jīng)常進行的工作，該工作的頻率取決于：（BD）A、采購品項的類型 B、供應(yīng)市場的變化情況

C、公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿 D、公司的運作情況 E、與供應(yīng)商的關(guān)系

4、收到供應(yīng)商的報價后，為了方便下一步對報價進行評估，以下哪些問題是采購人員首先應(yīng)該處理的：（ACDE）

A、處理反常的低報價 B、與供應(yīng)商溝通產(chǎn)品或者服務(wù)的說明

C、保證報價具有可比性 D、把報價繪制成容易進行比較的表格 E、獲得更多所需的信息

5、在獲取供應(yīng)商報價之前，應(yīng)該必須具備一些條件并完成一些前期工作。這些條件和工作包括：（ABCDE）A、必須獲得相應(yīng)的采購授權(quán)； B、已經(jīng)完成對供應(yīng)市場的分析； C、擁有完整的采購說明等文件； D、確定了針對采購品項的供應(yīng)目標(biāo)； E、已確定針對采購品項的供應(yīng)策略

6、下列哪些情況是在起草“買方的商品檢驗”條款時要考慮的：（ABD）A、什么時候進行商品檢驗； B、商品檢驗是否由第三方來進行；

C、進行檢驗的方式； D、進行檢驗的地點； E、誰來支付將貨物運到檢驗地點的費用；

7、“這些方法可以迅速地應(yīng)用于合同履行的過程中。”下面哪些解決合同爭議的方法符合題目中描述的情況：（ADE）

A、專家意見； B、訴訟； C、機構(gòu)仲裁； D、談判； E、調(diào)停與調(diào)解；

8、對于合同管理的正確描述是：（AC）

A、跟蹤和監(jiān)督合同的實施過程，以便在出現(xiàn)問題時能夠立即采購措施加以解決； B、作用僅限于保證合同雙方履行合同所規(guī)定的義務(wù)；

C、好的合同管理，能夠避免可能導(dǎo)致額外成本、工期延誤或質(zhì)量下降等問題； D、合同類型有不同，但合同管理的方式是同樣的。

E、一般來說，合同管理工作就是對許多合同進行分類和登記；

9、合同管理計劃的制定一旦完成，就應(yīng)該有效實施，為此，必須保證做到：（ABCD）A、所有的工作都要與合同目標(biāo)聯(lián)系起來； B、每件工程都有一個具體的目標(biāo)責(zé)任到人； C、關(guān)鍵的風(fēng)險領(lǐng)域已經(jīng)被排除； D、時間、成本和質(zhì)量之間的均衡損益被清楚的理解： E、增加支出水平

10、項目型合同與運作型合同的區(qū)別是：（ABCDE）

A、項目型合同比運作型合同風(fēng)險大的多； B、項目型合同通常需要更多的時間進行管理； C、項目型合同比運作型合同復(fù)雜；D、運作型合同常處理單一的情況，而項目型合同則不然； E、項目型合同管理經(jīng)常需要正規(guī)的合同管理團隊；

11、在制定采購說明時，采購供應(yīng)部門應(yīng)考慮以下哪些方面的需求：（ACD）A、具體的使用者或消費者； B、供應(yīng)商； C、運輸、維修、安裝人員； D、現(xiàn)有機器設(shè)備的兼容性； E、以上只有一個正確答案。

12、你作為一名經(jīng)驗豐富的采購人員，為了規(guī)劃供應(yīng)活動，需要制訂一份采購計劃概要。一般來說，這份采購計劃概要應(yīng)包括以下哪些信息：（ABCDE）

A、采購類型和目的 B、進行采購的部門 C、相關(guān)的法律法規(guī) D、產(chǎn)品或服務(wù)描述 E、預(yù)算金額

13、下列關(guān)于供應(yīng)定位模型的正確描述是：（AC）A、是一種專門用來確定采購品項優(yōu)先級的工具； B、可以對供應(yīng)商的產(chǎn)品在供應(yīng)市場上的地位進行定位； C、可以對采購品項的優(yōu)先順序進行定位；

D、也可以對采購供應(yīng)部門在組織內(nèi)部的地位進行定位；

E、是通過費用水平和對利潤的潛在影響力等級兩個因素綜合確定的。

14、影響經(jīng)濟訂購批量（EOQ）的主要因素是：（BCD）

A、產(chǎn)品規(guī)格 B、庫存持有成本 C、訂購成本； D、產(chǎn)品價格 E、運輸成本

15、供應(yīng)商評估對很多公司來說是一項很關(guān)鍵的工作，對供應(yīng)商評估所包括的內(nèi)容和實施方式，取決于以下哪些因素：（ABCD）

A、公司的整體目標(biāo) B、公司業(yè)務(wù)的特性和復(fù)雜性 C、公司的發(fā)展階段

D、公司希望與供應(yīng)商建立的關(guān)系類型 E、公司是否擁有完整的專業(yè)技術(shù)人員隊伍

16、在下列各項中，哪些是采購方公司在邀請供應(yīng)商投標(biāo)時需加以防備的風(fēng)險：（ADE）A、多數(shù)應(yīng)邀的有資質(zhì)的供應(yīng)商不報價，只有

一、兩家供應(yīng)商報價； B、采購方公司的質(zhì)量管理團隊與某一供應(yīng)商聯(lián)合提出新的產(chǎn)品規(guī)格； C、對某種商品，各個供應(yīng)商的報價互相接近；

D、對于已知的市場行情來看，沒有一種有競爭力的報價可供考慮； E、每次供應(yīng)商們都讓不同的廠商輪流獲得合同。

17、為了讓供應(yīng)商積極報價，很多時候需要向供應(yīng)商發(fā)出報從邀請函，準(zhǔn)備報價邀請函時應(yīng)注意哪些要求：（ABE）

A、質(zhì)量要求 B、獲得需要的信息 C、避免提供過量的信息 D、要遵循公司的政策和程序要求 E、注意“推銷”自己的公司

18、關(guān)于談判目標(biāo)，下列哪些描述是正確的：（BE）

A、談判目標(biāo)和變量是一致的； B、談判目標(biāo)包含著一系列的談判變量； C、談判變量是可變的，因此談判目標(biāo)也是可變和不確定的；

D、談判目標(biāo)是在談判中逐步確定的； E、談判變量經(jīng)常受到談判目標(biāo)的限制；

19、在采購談判進入到提議階段，作為買方的談判代表在談判中不應(yīng)該做的事情有：（ABE）A、通過最后出價而強制形成協(xié)議； B、立刻拒絕對方的提議； C、告訴他們?nèi)绾芜_到更好的交易； D、使用折衷的快速交易戰(zhàn)術(shù)； E、立刻針對對方的提議制訂反提議；

20、作為公司的一名采購人員，在準(zhǔn)備合同時，你應(yīng)當(dāng)考慮到以下哪些主要問題：（ABCDE）A、通過合同，公司希望獲取的和想要避免的是什么；

B、合同中應(yīng)包含或排除的內(nèi)容； C、如果出現(xiàn)問題，如何保護公司的利益； D、采購項目的金額； E、合同中實際使用哪些條款；

第三篇：《社會工作實務(wù)》復(fù)習(xí)資料

《社會工作實務(wù)》復(fù)習(xí)資料

第一章 社會工作實務(wù)的通用過程

社會工作實務(wù)的通用過程：包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案共六個階段。

一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。

1頁下

（二）、接案的步驟及技巧:

1、做好接案前的準(zhǔn)備：A、了解服務(wù)對象的來源：一是主動求助者，二是由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的，三是社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的。

B、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：一是自愿型服務(wù)對象。二是非自愿型服務(wù)對象。C、分清是現(xiàn)有服務(wù)對象，還是潛在服務(wù)對象。D、了解服務(wù)對象的求助過程。E、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。

3頁下

2、面談：A、明確面談的目的和安排好面談場所。

4頁

B、面談的主要任務(wù)：一是界定服務(wù)對象的問題，二是澄清角色期望和義務(wù)，三是激勵并促進服務(wù)對象進入角色，四是促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變，五是達成初步協(xié)議，六是決定工作進程（決定有三種可能，在6頁下）

C、面談的技巧：一是主動介紹自己，二是溝通，三是傾聽。

7頁

3、收集服務(wù)對象的資料：A、收集的內(nèi)容:一是個人資料，二是身體情況，三是服務(wù)對象的

特點和能力，四是服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

8頁上

B、收集資料的方法和途徑:一是向服務(wù)對象詢問，二是向其他專業(yè)人士咨詢，三是觀察。四是利用已有資料，五是問卷調(diào)查。

9----10頁

4、做接案會談記錄：接案記錄的格式和內(nèi)容，見10-----11頁，略

（三）、接案應(yīng)注意的事項：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。

二、預(yù)估:(一)、什么是預(yù)估？預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。

13頁

（二）、預(yù)估的目的：目的在于達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。

（三）、預(yù)估的任務(wù)：

1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素。

2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素。

3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。

4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

14頁

（四）、預(yù)估的基本步驟與過程：包括了解問題的成因、發(fā)現(xiàn)解決問題的入手點等步驟。

1、探究服務(wù)對象的情況、問題與需要:A、描述服務(wù)對象的問題與需要。B、描述問題是如何發(fā)生的。C、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況。D、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因。E、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段、F、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。

15頁

2、分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要：A、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。B、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。C、決定介入的策略。D、撰寫預(yù)估摘要。16頁

預(yù)估摘要包括三點：A、對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估。B、多服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估。C、對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)(包括同事、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估。

------預(yù)估摘要的更具體內(nèi)容和預(yù)估摘要范文見16頁下------19頁

三、制訂服務(wù)計劃：

（一）服務(wù)計劃的內(nèi)容構(gòu)成:1目的及目標(biāo)。2關(guān)注的問題與對象。3介入的方法和介入行動。(二)、制訂服務(wù)計劃的原則:1要有服務(wù)對象參與。2要尊重服務(wù)對象的意愿。3詳細和具體

4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

21頁

(三)、制訂服務(wù)計劃的方法：

1、設(shè)定目的和目標(biāo)：包括如下程序和工作:A、確定服務(wù)對象的需要和問題。B、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。D、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長。E、目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性。F、與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。G、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。22----24頁

2、構(gòu)建行動計劃：包括選擇介入系統(tǒng)和選擇介入行動兩個步驟。

A、介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。

25頁上5行

B、介入行動可以分為危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)四種類型。25頁下。

四、介入:(一)、什么是介入?介入是社會工作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

29頁下數(shù)第6行

（二）介入的分類：可分為三類:

1、直接介入。

2、間接介入。

3、綜合介入（從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)進行介入:第一，增強個人的生活適應(yīng)能力，第二，增加社會和物理環(huán)境對個人的需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實施。

30頁

（三）選擇介入行動的原則:

1、以人為本，服務(wù)對象自決。

2、個別化。

3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點。

4、與服務(wù)對象相互依賴。瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6考慮經(jīng)濟效益。

五、評估:(一)什么是評估?是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。33頁中

（二）評估的目的:

1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗證社會工作方法的有效性。

4、進行社會工作研究。

33----34頁上(三)評估的類型：可分為

1、過程評估，2、結(jié)果評估兩類。

34頁

（四）評估的方法：包括三大類、八小類。

1、收集評估資料的方法：A、利用檔案記錄進行評估。B、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法。C、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。35頁

2、基線測量評估:A、什么是基線測量？在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個標(biāo)準(zhǔn)基線，以此評估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)的程度。35頁

B、應(yīng)用范圍:可應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評價。

C、操作程序：一是建立基線（確定介入目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進行測量并記錄下來）二是進行介入期測量。三是分析比較。

35----36頁

3、對服務(wù)對象影響的評估：方法是A、服務(wù)對象滿意度測量。B、差別影響評分。

（五）評估應(yīng)注意的事項：

1、注重社工的自我評估與反思。

2、調(diào)到服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密。

4、要切合實際需要。

36-----37頁評估范文見37----39頁

六、結(jié)案:

（一）結(jié)案階段的主要任務(wù):

1、總結(jié)工作。

2、鞏固已有改變（A、回顧工作過程。B、強化服務(wù)對象已有的改變。C、給服務(wù)對象積極支持。）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系。

4、撰寫結(jié)案記錄。

40----41頁上

（二）結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法：

1、結(jié)案的類型:A、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案。B、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。C、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案。D、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

41-----42頁

2、服務(wù)對象的正面反應(yīng):對獲得的成功感到欣喜，對社工的工作滿意、感激，充滿信心。

3、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：對社工的幫助否定、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

4、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：A、結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入過程。B、提前讓服務(wù)對象

知道結(jié)案時間。C、在結(jié)案階段逐漸減少與服務(wù)對象接觸。D、社工要估計會改變成果的因素。E、安排正式的結(jié)案活動。

43----44頁，范文見44----48頁

5、結(jié)案與跟進服務(wù)：跟進服務(wù)的方法：A、電話跟進。B、個別會面。C、集體會面。

D、跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。48----49頁

第二章

兒童社會工作

一、兒童的概念與界定：兒童指未成年的人類。聯(lián)合國通過的《兒童權(quán)利公約》中規(guī)定，指18歲以下的任何人。我國實際工作中，多將兒童年齡界定為0-----14歲。

二、兒童的特點：

1、生理特點：A、成長性(身高、體重、神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組織等全面發(fā)展).。B、基礎(chǔ)性。

2、心理特點：A、發(fā)展性。B、依戀性。C、可塑性。

52頁中

3、行為特點:A、探索性。B、模仿性。

三、兒童的需要：

1、生存的需要。

2、愛的需要。

3、學(xué)習(xí)的需要。

4、游戲的需要。

5、社會化的需要。

6、被保護的需要。

53----54頁

四、兒童的成長與面臨的問題：

（一）嬰兒期(0----1歲),避免疾病及保障生命安全。

(二)幼兒期（1----5歲）除了生理發(fā)育問題外，還會有分離焦慮、恐懼、害怕陌生物體或新事物、新面孔，害怕黑暗、害怕睡覺。一些個體開始出現(xiàn)行為及心理偏差。

（三）學(xué)齡期(6----14歲)可能會出現(xiàn)厭學(xué)、焦慮、過度依賴、說謊、攻擊性行為或犯罪。

五、什么是兒童社會工作?是根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長發(fā)展的需要，以社會工作專 業(yè)的價值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，運用社工的專業(yè)方法對兒童開展助人自助活動。

六、中國兒童社會工作的法律基礎(chǔ)：

（一）《憲法》(二)1989年聯(lián)合國通過的《兒童權(quán)利公約》

七、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)：1兒童生物學(xué)。2兒童心理學(xué)。3兒童教育學(xué)。4兒童社會學(xué)。

八、兒童社會工作的范圍：可以分為宏觀和微觀兩個層面。

（一）參與制定和實施法律、政策；組織對兒童狀況的調(diào)研；參與公眾焦點事件分析、建議。

（二）微觀層面:兒童社會工作者可參與支持性、保護性、補償性和替代性四種服務(wù)。60頁

九、對兒童有重要影響的社會要素：

1、家庭。

2、學(xué)校。

3、同輩群體。

4、大眾傳媒。61

十、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構(gòu)：

1、義務(wù)教育階段的中小學(xué)。

2、社會福利機構(gòu)。

3、社區(qū)。

4、專業(yè)性社會工作組織。

62----63頁上

十一、兒童社會工作的特殊性:

1、要尊重兒童自決，幫助兒童發(fā)現(xiàn)其問題，幫助其成長。

2、要重視環(huán)境對兒童的影響作用。

3、社工要擔(dān)當(dāng)服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者和保護者等角色。

63-----64頁上

十二、兒童社會工作的方法：主要介紹四種方法。

64-----73頁

（一）評估方法的應(yīng)用：

1、評估的目的：收集信息，分析兒童需要哪些類型的服務(wù)。

2、評估的方法:主要有資料查閱、訪談和問卷測量(要有專門的測量工具)。

3、常用的評估量表有5種：一是智力量表，二是行為量表，三是社會期望量表，四是自我意識量表，五是兒童受虐量表。內(nèi)容復(fù)雜，見65-----66頁課文。

（二）兒童輔導(dǎo)：輔導(dǎo)的模式有行為治療法、當(dāng)事人中心治療法、社會技巧訓(xùn)練、游戲治療模式等，本書重點介紹的是游戲治療模式。

67-----70頁

1、游戲治療模式書上介紹了兩種:A、想象互動游戲治療，B、沙盤游戲治療。

A、什么是想象互動游戲?社會工作者通過想象游戲的媒介，以積極的玩伴的身份與兒童溝通，了解兒童隱秘的事情或生氣、焦慮等負(fù)面情緒，進而幫助兒童解決問題。

B、什么是沙盤游戲治療？沙盤游戲是一種心理疏導(dǎo)手段，也是使用沙、沙盤、以及有關(guān)人或物的縮微模型來進行心理治療與心理輔導(dǎo)的一種方法。具體做法見69--70頁。

(三)、兒童小組工作:

1、種類:課外興趣班、少先隊小隊、課外補習(xí)小組、假日服務(wù)小隊等。

2、注意點:A、活動要新穎有趣。B、多利用示范來講述規(guī)則。C、避免空泛、復(fù)雜或抽象的講述。d、社會工作者的態(tài)度要親切、和藹、平等。

3、親職教育服務(wù):指專業(yè)人員向家長提供溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的服務(wù)。

4、親子溝通平行小組：是親職教育的一種新形式:兩個分開但同時進行的小組通過聯(lián)合活動，從而改善親子關(guān)系。

71頁

(四)、受虐兒童的社會工作介入：書上講了5小點，見72----73頁，略

第三章

青少年社會工作

一、青少年的界定：各國的規(guī)定不同。我國最高法院公布的青少年在25歲以下，團員14---28周歲，隊員7----14歲。

75頁

二、青少年的特點:

1、多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。

75頁下

2、有的學(xué)者將青少年分為四種：第一，正直青年。第二，問題青年。第三，文化叛逆青年。第四，政治偏激青年。

76頁

3、青少年發(fā)展性特征：除表現(xiàn)在生理、心理、社會文化等方面外，還表現(xiàn)在以下6點。

A、兼具質(zhì)與量的改變。B、兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)。C、兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。D、具有共通性與變異性的性質(zhì)。E、兼有分化與統(tǒng)整的功能。F、兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。-----總之，青少年階段的發(fā)展特點是多樣和復(fù)雜的。

三、青少年的需要：

1、接納自己的身體與容貌。

2、發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。

3、追求獨立自主。

4、自食其力。

5、為未來生涯作準(zhǔn)備。

6、發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念。

7、追求理想和抱負(fù)。

8、為婚姻和家庭作準(zhǔn)備。

9、建立個體的價值觀。

四、什么是青少年社會工作?-------見77頁下，略

五、青少年社會工作的服務(wù)原則：

1、尊重青少年的價值與尊嚴(yán)。

2、接納與關(guān)愛青少年。

3、注重青少年的個別需求。

4、協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。

六、青少年社會工作的主要內(nèi)容：有三大項。

（一）、發(fā)展性的青少年社會工作：

1、定義：是指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強的社會服務(wù)工作。

81頁下

2、工作內(nèi)容:A、提供青少年閑暇場所。B、舉辦各種活動，使青少年建立正確的人生目標(biāo)。C、使青少年了解世界發(fā)展的趨勢。D、提供青少年發(fā)展中的各方面知識性輔導(dǎo)服務(wù)增長各方面的知識和能力。E、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。82頁

（二）預(yù)防性的青少年社會工作：內(nèi)容有：

1、改善家庭、學(xué)校、社區(qū)生活環(huán)境。

2、探討建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動的服務(wù)模式。

3、倡導(dǎo)有效的服務(wù)和發(fā)展政策。

（三）治療性的青少年社會工作：

1、定義:是指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的社會功能。

82頁下

2、主要內(nèi)容:A、提供就學(xué)或生活補助。B、提供被忽視或虐待的青少年的保護服務(wù)。

C、提供安全保護。D、提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)或社會人際適應(yīng)不良等方面的治療性服務(wù)。E、提供犯罪及過失青少年的矯正服務(wù)。83頁

七、青少年社會工作的主要方法：包括兩大點(一)社會工作方法，（二）整合社會工作方法。

（一）社會工作方法在青少年服務(wù)中的運用:包括

1、個人層面、2、家庭層面、3、小組層面(如建立娛樂小組、游戲小組、教育小組、問題解決小組、焦點小組、治療小組、自助小組等)

4、社區(qū)層面工作方法的運用。

5、社會工作行政在青少年社會工作中的運用。

6、社會工作研究在青少年社會工作中的運用。-------實際上前4點是另一本書中第四、五、六章的內(nèi)容。后兩點（5、6、是七、八章的內(nèi)容)。(二)整合社會工作方法在青少年服務(wù)中的運用:由于青少年需求的多元性（包括生理、心理、認(rèn)知、行為、交往、社會等）、2、社會資源的綜合性、3、社工專業(yè)的通才要求，所以青少年社會工作方法的運用需要具有整合性。

95頁

八、青少年社會工作服務(wù)計劃設(shè)計：

（一）什么是青少年服務(wù)計劃？是指社工為達到一定的服務(wù)目的而開展的一系列活動設(shè)計。

（二）計劃的類型：包括社會問題取向和個人需求取向兩種類型。

96----97頁上

（三）影響計劃設(shè)計的主要因素：

1、機構(gòu)的宗旨。

2、服務(wù)對象的需求。

3、資源條件。

4、計劃設(shè)計的理論基礎(chǔ)。

5、服務(wù)對象的參與。97頁

(四)計劃設(shè)計的主要步驟：包括

1、評估需要。

2、確定目的及目標(biāo)。

3、制定活動方案。

4、評估（確定活動是否達到目標(biāo)，并提出改進意見）。

5、撰寫計劃書。98至99頁

第四章

老年社會工作

一、老年的年齡界定：我國一般吧60---69歲以上的人稱為低齡老年人。70----79的人稱為中齡老年人，80以上的人為高齡老年人。

101----102頁

二、老年人的特點：

1、生理的老化，2、心理的老化(包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)、內(nèi)驅(qū)力及情緒等能力降低。)

3、社會的老化（社會角色變遷）.103頁

三、老年人的需要：

1、健康維護。

2、經(jīng)濟保障。

3、就業(yè)休閑。

4、社會參與。

5、婚姻家庭。

6、居家安全。

7、身后事宜安排。

8、一條龍照顧服務(wù)。

104----105頁上

四、老年社會工作中應(yīng)注意的事項：

1、價值觀問題:當(dāng)今人們崇尚成就事業(yè)、獲得更高收益。社會工作者要對年齡歧視保持敏感，防止把不當(dāng)價值觀帶入自身工作中。105頁

2、自我意識與督導(dǎo)：

1、做老年人社會工作會想到自己的晚年，感到焦慮、沉重。

2、有可能對老年人表現(xiàn)不好，缺乏耐心，也有可能對老年人過度保護，想“拯救”老人。

3、幫助老年人失敗時容易有挫折感，覺得自己的工作沒有意義等。105頁下

五、老年社會工作的主要內(nèi)容：包括五大項。

106-----113頁

（一）身體健康方面的服務(wù)：

1、為老年人提供與身心健康有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防服務(wù)。

2、為老年人提供與健康照顧有關(guān)的服務(wù)，如生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息服務(wù)等。

（二）處理認(rèn)知與情緒問題:抑郁癥、癡呆癥、譫妄癥、焦慮癥是老人常見的四種病。

（三）處理精神問題：

1、珍惜當(dāng)下。

2、找到往事的意義。

3、直面自己的局限。

4、尋求和解和寬恕，彌補過往生活留下的缺憾。

5、拓展個人愛好和同情的圈子。107頁

(四)建立社會支持網(wǎng)絡(luò):

1、正式支持：A、由政府的老年工作組織機構(gòu)和涉老組織機構(gòu)構(gòu)成。

B、支持內(nèi)容：貧困救濟、生活照料、危機干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。108頁

2、非正式支持：A、由家庭成員、親屬、鄰居、朋友、慈善機構(gòu)、志愿者構(gòu)成。

B、支持的內(nèi)容：經(jīng)濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。108頁

3、家庭思維：指的是代表老人把家庭動員起來、幫助家庭解決積怨、拓展新的照顧技能。

4、社會融合：

109頁

(五)處理老年特殊問題:

1、虐待和疏于照顧問題。

2、喪親問題。

3、臨終關(guān)懷。

4、自殺。

六、老年社會工作的主要方法:主要介紹了5大點。

114----122頁

（一）老年人個案工作方法：

1、老年人個案工作的獨特之處:A、接案階段要跟老人進行良好的溝通。B、預(yù)估階段

要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。C、在制定計劃階段要充分吸收老人參與。D、介入階段要定期追蹤進展情況。E、評估階段要重視老人的主觀評價。115

2、老年人個案工作的注意事項：5項，略。

3、老年個案管理：116頁，略。

(二)老年人小組工作方法:

1、獨特之處:A、由于老人身體不便和知覺限制，在空間安排和使用輔助器具上要特別考慮。B、帶領(lǐng)者要扮演積極的角色。C、要能看到成員的點滴進步。D有的人不能參加

2、注意事項：A、尊重自決權(quán)。B、平衡對小組和個人所負(fù)的責(zé)任。C、尊重保密權(quán)。

D、干預(yù)小組動力，保護小組成員免受傷害。

117頁

(三)老年社區(qū)工作:

1、重點目標(biāo)人群:A、獨居老人B、高齡老人C、傷殘老人D困難老人。

2、老年社區(qū)工作方案：A、目標(biāo):統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

B、類型:可分三類服務(wù)：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。119頁

C、工作內(nèi)容：為老人提供生活照顧、健康教育、法律援助、出行及涉老信息服務(wù)。

D、工作原則:一是采用優(yōu)勢視角。二是充權(quán)。三是統(tǒng)籌規(guī)劃。四是資源連接與整合。

（四）老年社區(qū)照顧：

1、老年社區(qū)照顧的特點：社區(qū)照顧正由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。即根據(jù)社區(qū)宏觀層面老人的需求和每個個體的需求，制定社區(qū)老年照顧方案，開展綜合性的相互配合、相互銜接的多種服務(wù)活動。

119----120頁上

2、服務(wù)內(nèi)容：咨詢與轉(zhuǎn)介、教育項目、老年娛樂、健康照顧、法律、交通等16項。120

（五）養(yǎng)老機構(gòu)照顧：

1、養(yǎng)老機構(gòu)的類型：如老年公寓、臨終關(guān)懷機構(gòu)等。120---121頁

2、入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人的特點：書上講了10點，見121頁，略

3、照顧模式及其特點：A、倉儲模式：重點是為老人提供安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)，延長人的壽命。

122頁上

B、園藝模式:滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實現(xiàn)的能力。

4、提高老人照顧質(zhì)量的措施:書上講了4點，見122頁上，略第第五章

婦女社會工作

一、婦女生理和心理特征：

124----125頁

(一)青春期：

1、青春期的特點:自我意識發(fā)展快，自尊心強、自卑感強、性別角色開始發(fā)展

及注重同伴友誼。青春期容易出現(xiàn)早戀、抽煙、喝酒、過早懷孕、流產(chǎn)、厭食、抑郁等。

（二）青年和中年期：

1、工作和家庭的雙重角色帶來的心理壓力。

2、職業(yè)成就動機弱。

（三）更年期：45-----55歲，出現(xiàn)生理和心理癥狀，萌生孤獨、焦慮、抑郁消極等情緒。

（四）婦女的“四期”：指月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期和哺乳期。身體脆弱，需特別保護。

二、婦女的需要：

（一）生殖健康的需要。

（二）權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。

（三）性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要。125-----126頁上

三、什么是婦女社會工作？是以婦女為對象，運用社會性別視角及社會工作專業(yè)價值理念和方法，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女需要，維護婦女權(quán)益，推動婦女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展，進而實現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。

127頁上

四、婦女社會工作的主要特點:

1、關(guān)注婦女的多樣性。

2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗。

3、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境。

4、“個人的即政治的”。

5、注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)提煉。

五、婦女社會工作的目標(biāo)：

1、直接目標(biāo)。

2、中間目標(biāo)。

3、最終目標(biāo)(各3點)見128頁略

六、婦女社會工作的原則：共8條，略，見129頁上

七、婦女社會工作的主要內(nèi)容：共四大點，見129-----138頁

(一)婦女的婚姻家庭問題:

1、婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適：主要有夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系、教育問題、家務(wù)分工、經(jīng)濟支配權(quán)等問題。

2、單親母親家庭的問題。

3、與家庭一起工作的原則:A、性別視角的家庭工作原則。B、家庭為本和婦女為本原則。

（二）針對婦女的暴力問題：

1、婚姻暴力。

2、拐賣婦女。

3、針對婦女暴力的干預(yù)原則和干預(yù)策略(各有4點)，見133頁下半頁，略。

(三)婦女的生存和發(fā)展問題：

1、婦女的就業(yè)問題。

2、婦女的生殖健康問題。

3、婦女參政問題。

4、婦女貧困問題。

134------136頁

（四）推進社會性別平等問題：

1、宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀(共5點，見137頁上)

2、宣傳男女平等的基本國策。

3、推動社會性別主流化的工作（具體解釋見138頁）

八、婦女社會工作的主要方法：應(yīng)用社會工作的個案、小組和社區(qū)方法時，要加入性別視角。

（一）性別分析的方法：

1、性別角色分工分析：婦女承擔(dān)生育、生產(chǎn)和社區(qū)管理角色，與男性在社會中充當(dāng)?shù)慕巧兴煌?，這是首先需要分析的內(nèi)容。

139頁

2、性別需求分析：A、婦女的需求分為實用性社會需求(指婦女在社會中承擔(dān)的角色而確定的需求，如健康、就業(yè)的需求)、b、戰(zhàn)略性社會性別需求（分工、權(quán)利等）

（二）婦女賦權(quán)的方法:

1、什么是賦權(quán)？指使一個人感覺有自我控制能力，尊重自己、充滿自信、能改變現(xiàn)狀。

2、干預(yù)目標(biāo)：A、意識提升。B、增強能力。C、擴展在家庭、社會支配和決策的力量。

3、干預(yù)方法：A透明化。B鼓勵和肯定。C權(quán)利分析。d、意識覺醒e、倡導(dǎo)政策改變。

（三）性別視角的社會工作方法:

1、建立平等的社會工作方法：方法有6種，見142頁。

2、協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識：具體方法有4種，見143頁上。

3、挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題：常用的方法有5種，見143頁中。

4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。注意事項有3點，見143----144頁上。

（四）宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的連接:

1、宣傳與教育的方法:A、利用政策出臺和修改的機會。B、利用各種節(jié)假日宣傳。

C、利用突發(fā)事件進行宣傳教育。D、利用各種培訓(xùn)機會宣傳。144頁下

2、倡導(dǎo):是站在服務(wù)對象或受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助者。

3、資源連接:包括個人身邊資源連接、個人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接。146頁

第六章

殘疾人社會工作

一、什么是殘疾人？1990年頒布、2008年修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定，殘疾人包括肢體殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、視力殘疾、智力殘疾和精神殘疾6種人。

二、什么是殘疾人社會工作？指社工運用社會工作理論和方法（個案工作、小組工作、社區(qū)工作）幫助殘疾人補償自身缺陷，克服環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。149 殘疾人社會工作的領(lǐng)域：包括醫(yī)療、就業(yè)、教育、文化體育、維權(quán)、救助、輔助用具等

三、殘疾人社會工作的特點：

1、崇尚專業(yè)的社會倫理精神（包括7點，見150頁，略）。

2、提倡助人為樂的奉獻精神。

3、充分利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。

4、有效利用調(diào)解的方式。

5、充分利用保護性政策。

150-----151頁

四、殘疾人存在的主要問題：

（一）城鎮(zhèn)殘疾人的困難：1經(jīng)濟困難2住房困難。3婚姻、就醫(yī)、社會交往難4心理障礙。

（二）農(nóng)村殘疾人的問題:

1、交通不便。

2、體力勞動困難

3、缺醫(yī)少藥、社會服務(wù)難。

五、殘疾人的基本需求：共10條：

1、社會福利政策。

2、家庭扶助：最低保障制度。

3、權(quán)利保護與法律援助。

4、就業(yè)政策。

5、康復(fù)與醫(yī)療救助。

6、傷殘撫恤。

7、社會保險。

8、特殊教育。

9、文化生活照顧。

10、改善社會環(huán)境（A、建設(shè)無障礙環(huán)境。B、社會理解與互助。C、助殘日（每年5月的第三個星期日為“全國助殘日”。

六、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容：

（一）維護殘疾人的合法權(quán)益:

1、學(xué)習(xí)宣傳《殘疾人保障法》(有4條特點，見159頁上)

2、了解殘疾人社會組織:有中國殘疾人聯(lián)合會、省、市、縣殘聯(lián)和其他社會組織。

3、開展政策咨詢工作：

A、掌握有關(guān)政策:比較突出的問題有：意外傷害賠償問題、勞動就業(yè)問題、求學(xué)問題。

B、如何接待咨詢：講了8點接待咨詢注意事項，見161頁，略。

4、支持對殘疾人的法律援助：A法律援助的對象：中國公民和符合一定條件的外國公民。B、法律援助的特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人，沒有委托辯護律師的，二是可能被判死刑的，三是刑事案件中外國籍被告人沒有委托辯護人的。C、如何提供法律援助？見162頁下，略。(二)改善殘疾人的生活質(zhì)量：

1、建設(shè)無障礙環(huán)境。

2、配置殘疾人特殊用具（一是建立殘疾人輔助器具研發(fā)機構(gòu)，形成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，二是開展以個案工作為主的服務(wù)。）

3、組織殘疾人參加社會活動：一是提高殘疾人的社會地位，二是發(fā)揮他們創(chuàng)造性。

七、殘疾人社會工作的方法:主要有社區(qū)康復(fù)模式、社會康復(fù)模式、職業(yè)康復(fù)方法和教育康復(fù)方法4種方法。

166-----173頁

（一）社區(qū)康復(fù)模式:

1、社區(qū)康復(fù)的文化背景:A、社區(qū)康復(fù)的文化背景，見166頁，略。

B、開展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件：4點，見167頁上。C、社區(qū)康復(fù)的原則：以政府為主導(dǎo)，社區(qū)為依托，有關(guān)部門密切配合，社會各界共同參與。D、專業(yè)人員要堅持的原則：主要是因地制宜、因陋就簡、因勢利導(dǎo)原則。書上還講了3條，未打印。E、社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容:一是開展殘疾的預(yù)防（修建無障礙設(shè)施、防范各種傷害事故發(fā)生、防止自殘或故意傷害他人的行為、組織集體活動時要防止意外事故發(fā)生。

二是開展康復(fù)評定。三是開展全面康復(fù)服務(wù)。167---169頁

(二)社會康復(fù)方法：

1、什么是社會康復(fù)？從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，使殘疾人享有與健全人同等權(quán)利，達到參與社會生活的目的。

2、社會康復(fù)工作的目標(biāo)：A、使殘疾人的功能喪失減到最低限度。B、防止可能增加的損傷。C、提高殘疾人的生理功能。D、增進對困難情境自我處理、照顧和與人溝通能力。

3、社會康復(fù)方案包括5方面的內(nèi)容：見170頁上，略。

4、社會康復(fù)的措施：共8條，見170頁中下。

（三）職業(yè)康復(fù)方法：

1、職業(yè)咨詢。

2、職業(yè)評估。

3、培訓(xùn)。

4、就業(yè)指導(dǎo)。171頁

(四)教育康復(fù)方法：

1、特殊教育：A、對嬰幼兒、少年的早期干預(yù)。B、義務(wù)教育的內(nèi)容和職業(yè)康復(fù)、就業(yè)安置等相關(guān)的教育內(nèi)容。172頁上

2、如何配合特殊教育工作：在幫助殘疾兒童和家屬的同時，還要和社會組織、機構(gòu)配合工作。

173頁上。

第七章

矯正社會工作

一、什么是矯正社會工作？是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為犯罪人員及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)。

175頁上

二、矯正社會工作的功能與作用：

（一）針對罪犯的功能與作用：

1、監(jiān)管功能。

2、矯正功能。

3、服務(wù)功能。175頁

（二）針對社會環(huán)境的功能與作用:

1、營造有利于罪犯改造的環(huán)境。

2、促進刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。176頁

三、矯正社會工作的特點：

1、福利性。

2、特殊性。

3、系統(tǒng)性。

4、專業(yè)性。176---177頁

四、矯正對象的需要：1基本生存條件的保障需要。2教育、就業(yè)權(quán)益的需要。3再社會化的服務(wù)需要

178頁

五、矯正對象的問題：

1、加害社會和他人的行為使其較難取得民眾同情。

2、社會功能缺失嚴(yán)重，難以恢復(fù)和重建。

3、受刑者的身份。178---179頁

六、矯正社會工作的起源與發(fā)展:

1、1841年，美國人奧古斯特斯開創(chuàng)矯正社會工作，被稱為“感化社會工作之父”。

2、1887年英國制定《初犯法》，確立了“感化精神”。

3、第二次世界大戰(zhàn)后，日本建立矯正社會工作。

4、20世紀(jì)30年代感化制度引入香港。

5、中國內(nèi)地的社區(qū)矯正制度：A、適用范圍：一是被判處管制的。二是被宣告緩刑的。三是被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。四是被裁定假釋的。五是被剝奪政治權(quán)利的。

B、社區(qū)矯正的任務(wù):共三點，見182----183頁。C、國家機關(guān)、部門的矯正分工，183頁 D、社區(qū)矯正的工作制度:包括接收、管理、教育、考核及獎罰、社會保障等10項，184.七、矯正社會工作的主要內(nèi)容:包括司法判決前、監(jiān)禁場所中、社區(qū)矯正中、刑滿釋放后。(一)司法判決前的社會工作：

1、通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區(qū)的接觸和了解，寫一份有關(guān)嫌疑人背景的調(diào)查報告，提交法庭作審判參考。185頁下。

2、調(diào)查報告的內(nèi)容：A、犯罪事實的記錄。B、前科。C、本人的生活史。

3、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：A、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)。B、社會資源連接以應(yīng)對生活困難。C、為失去依靠的家庭成員提供照顧。

（二）監(jiān)禁場所中的社會工作:

1、協(xié)助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、戒除不健康的生活習(xí)慣、解決他們的生活困難、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。186頁

2、為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)：A公民教育。B、心理、情緒輔導(dǎo)。C、職業(yè)技能訓(xùn)練。D、人際交往意識與能力提升。

3、幫助在監(jiān)服刑人員加強與社會的聯(lián)系:A、幫他們了解外面變化。B、幫他們加強與家庭聯(lián)系。C、幫他們構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)。189頁

(三)社區(qū)矯正中的社會工作：工作內(nèi)容包括:

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護（包括4條，見191頁）

2、院舍訓(xùn)練的組織管理（有中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院）

3、社會服務(wù)(也稱社區(qū)勞役)計劃的執(zhí)行:分3個階段：適應(yīng)階段、學(xué)習(xí)階段、貢獻階段。(四)刑滿釋放后的社會工作：A、提供住宿場所。B、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)。C、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。D、提供物質(zhì)服務(wù)。193頁

八、矯正社會工作的主要方法:

（一）矯正社會工作的理論基礎(chǔ)：

1、以人道主義為其哲學(xué)基礎(chǔ)。

2、吸收行為心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、社會學(xué)理論。

3、從優(yōu)勢視角和“社會----心理”視角看待矯正對象。196

（二）矯正社會工作的基本價值理念：

1、社工對矯正對象的態(tài)度是接納而非批判。

2、相 信人在一定條件下是可以改變的，是可塑的。

3、把每個受助者都當(dāng)做有不同需求的個人(三)矯正社會工作的主要方法：

1、行為治療模式：一是反應(yīng)性技巧(常用技巧有反制約、系統(tǒng)脫敏療法和厭惡療法)。二是操作性技巧（常用技巧有正增強、負(fù)增強、消減、塑形、連扣、懲罰）三是綜合性技巧(常用技巧有由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自我訓(xùn)練和松弛訓(xùn)練)。四是增強物的使用（指使用各種獎勵品）,解釋見199---200頁

2、理性情緒治療模式：A、這種治療模式是美國心理學(xué)家愛利斯于1955年提出的。

B、治療技巧見201頁，略。

3、社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運用：A、進行綜合治理，以改善矯正對象的生活條件。B、開展社區(qū)教育，培養(yǎng)社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。202

4、社會工作行政在矯正社會工作中的運用:A、把政府的社區(qū)矯正的政策法規(guī)變?yōu)樯鐓^(qū)矯正的服務(wù)活動。B、從微觀上講，即通過加強對社區(qū)矯正服務(wù)機構(gòu)管理，提高社區(qū)矯正的實施效果。203----204頁上。

5、社會工作研究在矯正社會工作中的運用：204頁上，略。

6、個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式：要注意4個問題：A、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。B、要有重點分步驟地制定矯正工作計劃。C、要善于協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性服務(wù)。D、著眼于矯正對象潛能發(fā)掘，切忌包辦代替。

第八章

優(yōu)撫安置社會工作

一、什么是優(yōu)撫安置工作？國家依據(jù)法定的形式對現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一項褒揚、優(yōu)待性制度。

二、優(yōu)撫安置社會工作的分類：共6類：有優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、烈士褒揚、軍供、復(fù)員退伍軍人安置、軍休等社會工作。

211頁。

三、優(yōu)撫安置社會工作的特點：有政治性強、政策的政治含義高、關(guān)聯(lián)性強、協(xié)調(diào)溝通任務(wù)重、特殊性強、服務(wù)保障難度大、矛盾性強、固有問題解決難等五大特點。211后。

（一）政治性：

1、直接服務(wù)于國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)。

2、服務(wù)于為中國革命和建設(shè)作出功臣。

3、直接關(guān)系部隊和社會穩(wěn)定。

4、直接促進社會的公平。212頁

（二）政策性：

1、政策性強。

2、政策的政治含義高。

（三）協(xié)調(diào)性:1協(xié)調(diào)部門多。2協(xié)調(diào)任務(wù)重，觸及經(jīng)費、住房、醫(yī)療、就業(yè)、上學(xué)、戶籍(四)特殊性：

1、服務(wù)對象身份特殊。

2、服務(wù)對象需求多樣。

3、服務(wù)保障環(huán)境復(fù)雜。

（五）矛盾性：

1、政治化與市場化。

2、計劃于市場。

3、主體化與邊緣化。214頁

四、服務(wù)對象的特點：

1、覆蓋范圍廣。

2、軍隊情結(jié)深。3需要層次多。

4、問題壓力大。

五、服務(wù)對象的需要：有4大項需要。215----217頁上

（一）對優(yōu)撫醫(yī)院的需求：包括治療康復(fù)、基本生存、家庭生活、社會交往與尊重需要。

（二）對光榮院的需要：有健康維護、婚姻家庭、社會參與、社會尊重的需要。216頁

（三）復(fù)員退伍軍人安置的需要：

1、就業(yè)權(quán)益的保障需要。

2、社會再適應(yīng)心理調(diào)適需要。(四)軍休社會工作服務(wù)對象的需要：

1、軍隊情結(jié)。

2、社會尊重

3、健康維護

4、居家養(yǎng)老。

六、服務(wù)對象的問題：

1、優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對象的問題（有5條，在217頁下）

2、光榮院社服對象的問題(有5條，中18頁上)。

3、復(fù)員退伍軍人的問題(有3條，在218頁中)。

4、軍休社服對象的問題：A、角色失調(diào)。b、地位下移。C、心理失衡。218頁下

七、優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容：共6大點，在219----224頁上。

(一)優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的主要內(nèi)容:包括總體內(nèi)容和特別內(nèi)容兩大方面。219---221頁

1、總體內(nèi)容：A、協(xié)助處理服務(wù)對象及家庭問題（有7小點）。B、協(xié)助增強服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)（2小點）。C、協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系(有6小點).。

D、出院及跟進服務(wù)（有4小點）.e、其他方面（有9小點）219----220頁

2、特別內(nèi)容:有復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院、榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院、退伍軍人精神病院社工內(nèi)容。

（二）光榮院社會工作的內(nèi)容：（有11點）

（三）烈士褒揚社工內(nèi)容(有8點)(四)軍供社工的內(nèi)容（4點）(五)退伍軍人安置社工內(nèi)容（6點）

（六）軍休社工內(nèi)容10點

八、優(yōu)撫安置社會工作的主要方法:除了通用的社會工作方法，還有以下方法：224---240頁(一)優(yōu)撫安置社工各領(lǐng)域需掌握的共性方法：

1、認(rèn)知和情緒問題(指敏感、焦慮、緊張、失落與無奈)的處理方法----推進適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

2、精神問題的解決方法------尋求當(dāng)下生命的意義。

3、危機干預(yù)方法-----最小的努力產(chǎn)生最大的效果。

4、對工作人員壓力問題的處理方法-----建立支持小組。224----229頁(二)優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入方法：主要講了六大方面的問題，具體方法見229----236頁。

1、處理死亡與瀕臨死亡問題的方法(見229---231頁).。

2、對體恤性與親密關(guān)系需要的處理方法。

3、失禁問題的處理方法(見232頁的表格)。

4、對藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防方法。

5、處理疏于照顧問題的方法。

6、建立專門小組的工作方法(專門小組的類型和方法有6種：A、現(xiàn)實辨識小組。B、動機激發(fā)小組。C、社交與娛樂小組。

D、支持小組。E、治療小組。具體內(nèi)容見235-----236頁）。

（三）復(fù)員退伍軍人安置社會工作的介入重點和方法:包括兩點：

1、壓力預(yù)防和減壓的方法。

2、建構(gòu)支持網(wǎng)絡(luò)的方法。

237頁

（四）軍休社會工作的介入技巧：

1、服務(wù)管理內(nèi)容包括7點，見238----239頁上，略。

2、工作程序:A、接收安裝前：A、收集、分析相關(guān)資料，做好預(yù)評估和預(yù)診斷。

B、協(xié)助軍休干部了解移交地方后的相關(guān)政策。239頁上

B、接收安置中（做好5件事）。C、接收安置后（提供服務(wù)，做10件事）。

第九章

社會救助社會工作

一、什么是社會救助？是指在社會成員因個人原因、自然災(zāi)害或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。241----242頁一行

二、社會救助的體系:1基本生活救助（城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)）。

2、專項社會救助(教育救助、醫(yī)療救助)。

3、災(zāi)害救助。4流浪乞討人員救助。

242----243頁

三、社會救助的基本程序:包括七步：

1、測算和公布社會救助標(biāo)準(zhǔn)。

2、救助申請的受理。

3、審查申請人家庭收入及財產(chǎn)狀況。

4、救助審批。

5、救助款物發(fā)放。

6、動態(tài)管理和日常服務(wù)。

7、申訴。

243----245頁上

四、社會救助的基本特征:

1、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對等性。

2、救助對象的有限性。

3、救助水平的低層次性。

4、救助手段的多樣性。

5、救助資格審查的嚴(yán)肅性。245---246頁

五、什么是社會救助社會工作？指在社會救助領(lǐng)域，社工根據(jù)社會救助的性質(zhì)與特點，以社工價值觀念為指導(dǎo)，采用專業(yè)方法，為社會救助對象提供專業(yè)服務(wù)的過程。246頁

六、社會救助社會工作的主要特點:

1、服務(wù)對象及救助類型的復(fù)雜性。

2、工作過程的持續(xù)性。

3、工作模式的融合性。4.工作方法的政策性。

247頁

七、社會救助社工的作用：

1、協(xié)助服務(wù)對象申請合適的救助項目。

2、協(xié)助服務(wù)對象制訂最有利的反貧困策略。

3、促進服務(wù)對象的社會融合。

4、發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對象的心理困擾。

八、社會救助社會工作的理論基礎(chǔ):1增能理論。

2、優(yōu)勢視角。

249頁下

九、社會救助社會工作的主要內(nèi)容：包括四大方面。見250-----258頁

（一）、以基本生活救助為主的社會救助社會工作:

1、參與社會救助政策的制定、實施與評估。

2、以社區(qū)為基礎(chǔ)推動生活救助各項政策的實施：A、物質(zhì)救助(提供物質(zhì)幫助)與能力發(fā)展（提供就業(yè)機會）并重。B、整合社會資源，動員社會力量（一是建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)，二是整合駐區(qū)單位的資源，三是注意發(fā)揮社會組織的力量。）

250----252頁

(二)、專項救助社會工作的內(nèi)容：

1、教育救助。

2、醫(yī)療救助。

3、住房救助。

（三）、災(zāi)害救助社會工作的主要內(nèi)容：

1、災(zāi)害緊急救援(一是減少財產(chǎn)損失，二是為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障，三是安撫災(zāi)民情緒，進行心理疏導(dǎo)。)

2、災(zāi)后社區(qū)重建。

(四)流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容:

1、參與救助政策的修訂。

2、救助機構(gòu)的建立與管理。

3、流浪乞討人員的個別化服務(wù)。

4、預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)，建立全方位救助體系。

十、社會救助社會工作的主要方法：根據(jù)社會救助社會工作的4種類型，講了4種方法。

（一）基本生活救助的工作方法:

1、針對個人開展的個案工作：A、接案-----接觸服務(wù)對象，了解問題和需要。B、預(yù)案-----確定需要，研究提供服務(wù)的方式。C、規(guī)劃-----考慮工作方法，制訂工作方案。D、評估----分析工作過程和效果。E、結(jié)案---總結(jié)并結(jié)束工作。

2、針對困難群體的小組工作：A、小組工作的原則：(有6點:一是個別化原則，二是接納原則，三是鼓勵合作原則，四是參與解決問題原則，五是適時評估原則。）

B、小組工作的過程：一是小組初期，二是小組聚集期，三是小組形成期，四是小組沖突期，五是小組維持期，六是小組結(jié)束期。C、小組活動計劃的設(shè)計。264頁

3、社區(qū)工作:A、在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則：一是注重救助對象個人發(fā)展。二是根據(jù)社區(qū)的實際情況制定救助和發(fā)展的目標(biāo)。三是注重救助對象參與互動。

B、社區(qū)社會救助工作的主要模式：有地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動和社會照顧。

C、社會工作者的主要任務(wù):一是改善社區(qū)環(huán)境，二是發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)，三是促進能力建設(shè)。

（二）專項社會救助（教育、醫(yī)療、住房救助）的工作方法：有4種方法，在268---269頁

1、進行調(diào)查，了解救助對象的問題和需要。

2、根據(jù)“獎、貸、助、補、減”等救助政

策，為符合條件的貧困生提供救助。

3、心理咨詢與個案輔導(dǎo)。4開展不同形式小組活動。(三)災(zāi)害救助的工作方法:

1、災(zāi)害預(yù)防：A、普及自然災(zāi)害的知識。B、災(zāi)害風(fēng)險分析。

B、災(zāi)害救助：一是緊急轉(zhuǎn)移、保護生命。二是尋找資源、安置災(zāi)民、維持秩序。三是安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)。C、災(zāi)后重建：一是開展社區(qū)人居環(huán)境建設(shè)。二是恢復(fù)社會生活秩序。三是復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟秩序。

271頁

(四)流浪乞討人員救助的工作方法:

1、外展服務(wù)：指社工主動到流浪人經(jīng)常出現(xiàn)的地方，去看、聽、說、感受他們的困難和痛苦，引導(dǎo)他們到救助站接受服務(wù)。

2、機構(gòu)服務(wù)：幫他們思想轉(zhuǎn)化、行為矯正、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)。

272-----273頁

第十章

家庭社會工作

一、什么是家庭社會工作？是指運用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難、使其更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動。

二、家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動以及以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。276頁中

三、家庭社會工作的基本特征：

1、針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預(yù)。

2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素。

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

四、家庭社會工作的基本功能：

1、幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備。

2、保證家庭維持有效的家庭功能。

3、維護家庭成員滿意的日常生活方式。

277頁

五、家庭社會工作與家庭治療的關(guān)系:

1、區(qū)別：A、起源不同。B、關(guān)注焦點不同。C、工作理念不同。D、專業(yè)關(guān)系不同。

2、聯(lián)系:A、服務(wù)領(lǐng)域的相互影響。B、服務(wù)模式的相互影響。C、工作人員的相互影響。

278頁

六、家庭的類型：有核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭、寄養(yǎng)家庭和單親家庭。

七、家庭社會工作的基本假設(shè)：

1、提供以家庭為基礎(chǔ)的支持。

2、堅持以家庭為中心的理念。

3、采取危機介入的策略。

4、運用生態(tài)視角（A、把家庭成員放在家庭環(huán)境中考察。

B、把家庭放在更大的社會環(huán)境中去理解。)

280-----281頁

八、家庭社會工作的重要理論和概念：

1、家庭系統(tǒng)理論（基本觀點是：A、家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。B、家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)。C、因問題而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。）

2、家庭生命周期理論(家庭也像人一樣有成長、發(fā)展的自然變化過程，分8個階段283頁)

3、生態(tài)系統(tǒng)理論(把家庭放在微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)中來考察。)

九、家庭社會工作的基本內(nèi)容:

1、改善親子關(guān)系的服務(wù)。

2、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。285頁

十、我國開展的家庭服務(wù)：

1、家庭的救助和幫扶。

2、趕上親子關(guān)系、夫妻關(guān)系的服務(wù)。

十一、家庭社會工作的基本原則：

1、家庭處境化原則。

2、幫助家庭成員增能原則。

3、家庭個別化原則。

4、滿足家庭成員需要原則。

287-----288頁

十二、家庭社會工作的實施步驟：

1、接觸階段。

2、開始階段。

3、介入階段。4結(jié)束階段。

十三、家庭社會工作的常用方法：

1、家庭評估的方法(運用家庭結(jié)構(gòu)圖，了解家庭成員的結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系和家庭情況。)

2、家庭干預(yù)的常用技巧（有觀察、聚焦、例子使用和再標(biāo)簽-----使受助家庭成員從更積極的角度考慮問題、改變態(tài)度、促其產(chǎn)生積極行動。）294

第十一章

學(xué)校社會工作

一、什么是學(xué)校社會工作?政府、社會力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對全體學(xué)生，特別是處境困難學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。296頁

二、學(xué)校社會工作的特點：

1、專業(yè)性。

2、科學(xué)性。

3、藝術(shù)性。

4、實踐性。297頁

三、學(xué)校社會工作的定位：

1、與德育的關(guān)系。

2、與心理健康教育的關(guān)系。

3、與班級管理的關(guān)系。

4、與生活管理的關(guān)系。298----299頁

四、學(xué)校社會工作的要素：

1、學(xué)校社會工作的屬性----專業(yè)的社工在學(xué)校實施的專業(yè)服務(wù)。

2、學(xué)校社會工作的對象-----全體學(xué)生。

3、學(xué)校社會工作者----要有社工的專業(yè)知識和學(xué)校工作的知識和能力。

4、學(xué)校社會工作的功能-----與家庭、社區(qū)配合工作。

5、學(xué)校社 會工作的目標(biāo)----協(xié)助學(xué)生養(yǎng)成健康人格、培養(yǎng)積極品質(zhì)、優(yōu)化社會關(guān)系、實現(xiàn)滿意人生。

五、學(xué)校社會工作的功能：

1、幫助處境不利學(xué)生，促進教育機會均等。

2、推進學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。

3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要。

4、促進學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長。

5、協(xié)調(diào)各方家業(yè)資源，形成優(yōu)質(zhì)教育資源。301頁

六、學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容：包括五大方面，見302-----309頁

（一）針對學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作:

1、學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要（A、明確生涯目標(biāo)。B、注重能力培養(yǎng)。C、結(jié)合學(xué)習(xí)生活。D、提高學(xué)習(xí)方法。）

2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。

3、自我認(rèn)知與自我探索的需要（幫助學(xué)生悅納自己、肯定自我、發(fā)掘潛能、規(guī)劃未來。）

4、情緒覺察與情緒管理的需要(學(xué)會認(rèn)識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。)302----304頁

（二）針對學(xué)業(yè)困境的學(xué)生:

1、個案工作方法。

2、小組工作方法。

3、學(xué)校社工與任課教師合作。

4、學(xué)校社會工作者協(xié)調(diào)利用社會資源。

305頁

（三）針對人際關(guān)系困境的學(xué)生：與

（二）所講的4種方法相同。

（四）針對生活困境的學(xué)生：

1、情感支持。

2、發(fā)展支持系統(tǒng)。

3、挖掘社會資源。

4、開發(fā)學(xué)生潛能。

306----307頁

（五）針對心理困境的學(xué)生：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁等。

（六）針對特殊行為群體學(xué)生：

1、暴力傾向?qū)W生。

2、網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生。

3、違紀(jì)違法行為。

七、學(xué)校社會工作的基本方法：主要講了三大類方法，在310-----323頁

（一）抗逆力的理論與方法：

1、理論來源：見310頁，略。

2、抗逆力的表現(xiàn)形式:有常規(guī)（表現(xiàn)出親社會取向的行為方式）和非常規(guī)（表現(xiàn)出反傳統(tǒng)、反社會、反主流的行為傾向）兩種形式。

3、抗逆力的構(gòu)成要素：由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素及效能因素三部分組成。311

4、抗逆力的運作機制：A、抗逆力是激發(fā)的結(jié)果。B、保護因素對生命歷程具有決定作用。C、功能失調(diào)不是逆境的唯一結(jié)果。D、抗逆力是個體與環(huán)境的交互作用。312頁

5、抗逆力方法的基本步驟：A、促進親社會聯(lián)結(jié)。B、建立清晰、穩(wěn)定的邊界。C、教授生活技能。D、提供關(guān)懷和支持。E、建立和表達高的期望。F、提供機會促進參與。

（二）個案管理方法的組織與運用:

1、個案管理的適用對象是處境不利的學(xué)生。

2、個案管理的基本過程:A、識別服務(wù)對象。B、對案主的生態(tài)系統(tǒng)進行評估。C、評定案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)。D、完成資源----社會支持網(wǎng)絡(luò)-----案主的對接。E、監(jiān)管服務(wù)的運輸。F、評估。316----317頁

3、個案管理的基本原則：A、接納尊重，喚醒自尊。B、真誠信任，良性互動。

C、維護自決，貫注希望。317----318頁上

4、個案管理的主意事項：A、避免學(xué)校個案工作“德育化”。B、避免學(xué)校個案工作“心理化”。

318頁

（三）團體輔導(dǎo)（小組）方法的組織與運用:

1、團體輔導(dǎo)方法特別適用于學(xué)校領(lǐng)域。

2、團體輔導(dǎo)方法的理念與原則：A、自愿原則。B、按需開展。C、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡。D、關(guān)注共性需要。E、突出活動主題。F、學(xué)生為主，教師推動。G、聯(lián)系課程，有所突破。H、方案設(shè)計體現(xiàn)動感。J、富有真情，觸動情感。K、循循善誘。

3、團體輔導(dǎo)方法的基本程序:A、確定選題。B、招募組員。C、組員甄選。D、活動實施(包括團體輔導(dǎo)前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。)E、效果評估。F、服務(wù)跟蹤。322

4、注意事項:A、要與行政性、命令性、自上而下的教育任務(wù)相區(qū)別。B、要以學(xué)生為主，教師為輔。C、強調(diào)心靈分享。淡化比賽競爭。

323頁

第十二章

社區(qū)社會工作

一、什么是社區(qū)?是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體（計劃經(jīng)濟時期我國城市基層管理體制是以“單位制”為主，“街居制”為輔，現(xiàn)為社區(qū)制）329頁

二、社區(qū)社會工作的目標(biāo):

（一）基本目標(biāo)：

1、促進居民參與，解決社區(qū)問題。

2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。327頁(二)我國城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：A、以人為本，服務(wù)居民。B、資源共享，共駐共建。C責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序。D、擴大民主，居民自治。E、因地制宜，循序漸進。328頁

三、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容：包括四大方面。之330----340頁

（一）社區(qū)服務(wù)：

1、面向各類弱勢人群的福利服務(wù)：A、為老年人提供的福利服務(wù)。B、為殘疾人提供的福利服務(wù)。C、為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù)。D、為青少年提供的福利服務(wù)。E、為貧困者提供的福利服務(wù)。F、為外來經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。331-----332頁

2、面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)：包括居民生活、家務(wù)勞動、文化生活服務(wù)。

（二）社區(qū)就業(yè)：

1、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)。

2、宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策：(A、稅收優(yōu)惠政策。B、工商登記優(yōu)惠政策。C、貸款擔(dān)保等金融服務(wù)政策。D、場地安排優(yōu)惠政策。）

3、開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。

4、解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難。333----336頁

（三）社區(qū)治安:

1、我國社區(qū)治安的組織體系：A、從狹義上講，指公安機構(gòu)和派出所。

B、從廣義講，有街道辦事處、居委會及社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的保衛(wèi)部門。

2、社區(qū)治安的主要內(nèi)容：A、宣傳教育工作。B、協(xié)助公安機關(guān)開展群防群治工作、保護案發(fā)現(xiàn)場提供破案線索、依法對各種被管制人員的監(jiān)管工作。C、協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的管理。D、向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)及社區(qū)治安管理的意見和建議。

（四）社區(qū)教育：內(nèi)容：

1、從社區(qū)教育的基本目標(biāo)看，包括補償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育三種。從服務(wù)功能看，包括家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

四、社區(qū)社會工作的主要方法:341頁-----352頁

（一）社區(qū)社會工作的過程：

1、社區(qū)分析：A、社區(qū)類型：包括商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟適用房住宅區(qū)和老舊小區(qū)。B、社區(qū)基本情況分析：一是名稱、歷史，二是位置和生態(tài)環(huán)境，三是人口結(jié)構(gòu)、就業(yè)狀況，四是社區(qū)組織或單位資源。C、社會問題分析：包括共同性問題分析和社區(qū)內(nèi)群體性問題分析。D、社區(qū)需求分析：包括感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求和比較性需求四種。

341----342頁

2、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃：A、策劃前的分析工作:一是服務(wù)對象分析，二是問題分析，三是服務(wù)的邏輯推進步驟分析。B、服務(wù)活動策劃的過程：第一步，確認(rèn)社區(qū)需求。第二步，了解居民或服務(wù)對象的特征。第三步，訂立工作目標(biāo)。第四步，評估自身的能力。第五步，制訂工作進程表。第六步，程序編排。344----345頁

3、社區(qū)服務(wù)方案執(zhí)行:分為A、籌備階段(一是經(jīng)費籌措，二是人力安排，三是場地安排，四是服務(wù)活動的宣傳、推廣。B、服務(wù)階段：（一是預(yù)算管理，二是時間進度管理，三是服務(wù)品質(zhì)管理，四是士氣激勵和提升。）c、結(jié)束階段：（一是經(jīng)費報銷，二是資料歸檔，三是對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰。346----347頁上

4、社區(qū)服務(wù)方案的評估：A、評估方法：包括定量評估和定性評估兩類。

B、評估內(nèi)容：包括方案成效評估和方案過程評估兩種。347頁

（二）社區(qū)社會工作的主要方法:

1、資源連接:資源指社區(qū)的人力、物力、財力、文化（文物古跡）和組織資源。

2、社區(qū)資源連接的方式：包括資源整合、資源共享和資源流通三種方式。348頁

3、推動居民參與:A、社區(qū)參與的層次和形式：分為告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治5個層次。B、影響居民參與的因素：一是對參與價值的肯定。二是在參與意愿方面，三是在參與能力方面。C、推動社區(qū)居民參與的策略：一是促進社區(qū)居民對參與價值的肯定。二是提升社區(qū)居民的參與意愿。三是提高社區(qū)居民的參與能力。

4、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：包括個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互動網(wǎng)絡(luò)和鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

第十三章

醫(yī)務(wù)社會工作

一、什么是醫(yī)務(wù)社會工作？

1、狹義的醫(yī)務(wù)社會工作是指在醫(yī)療保健機構(gòu)中圍繞疾病的診斷、治療與康復(fù)過程所展開的社會工作專業(yè)服務(wù)。

2、從廣義上說，不僅協(xié)助病人及其家屬解決與疾病相關(guān)的社會、心理問題，而且也注重對影響健康的社會心理因素的探討和開發(fā)，利用社會資源，推進醫(yī)療保健與社會福利整合，促進對疾病的預(yù)防，保護公眾健康。

二、醫(yī)務(wù)社會工作的功能：

1、診斷與評估。

2、咨詢與輔導(dǎo)。

3、尋求與整合資源。

4、倡導(dǎo)工作。

5、咨詢與協(xié)調(diào)。354頁

三、醫(yī)務(wù)社會工作的特點:

1、與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合。

2、以服務(wù)對象的健康為主導(dǎo)。

3、以病人為中心的理念。

4、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。355---356頁

四、什么是健康？不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福的狀態(tài)。356頁

五、影響人類健康的因素：

1、生物遺傳的因素。

2、生活方式的影響。

3、醫(yī)療服務(wù)的影響。

4、環(huán)境因素的影響。

357頁

六、什么是疾??？

1、定義：是機體在外界致病因素和體內(nèi)某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動障礙過程。

2、病因：一是外界致病因素，二是機體的內(nèi)部因素，三是自然環(huán)境和因素。358----359頁

七、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容：包括三大部分。

359----371頁

(一)、醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：

1、什么是醫(yī)院社會工作?:是指社會工作在各類醫(yī)院中的實施。

2、現(xiàn)代整體醫(yī)療模式的服務(wù)理念：A、服務(wù)范圍擴展。B、服務(wù)對象增加。C、服務(wù)形式綜合。D、服務(wù)手段多樣。E、服務(wù)層次多樣。

3、醫(yī)院社會工作的主要內(nèi)容：從醫(yī)院角度看，有9項:A、調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療。B、改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。C、提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診斷。D、安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜。E、外展服務(wù)。F、社區(qū)醫(yī)療照顧。G、對醫(yī)護人員進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

H、為醫(yī)療教學(xué)和研究提供資料和便利條件。J、為醫(yī)院樹立良好形象，搭建和諧關(guān)系。從患者的角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：有6項：A、對患者進行心理社會評估和干預(yù)。

B、提供危機介入。C、疏導(dǎo)患者和家屬的情緒。D、幫助患者申請

公共援助。E、為絕癥患者提供臨終關(guān)懷。264頁

從醫(yī)患關(guān)系的角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：A、以調(diào)節(jié)者的身份處理醫(yī)患關(guān)系。B、搭建醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁(一是促進醫(yī)患信息交流。二是保證醫(yī)患溝通渠道通暢。三是創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境。四是形成文明友好的醫(yī)患溝通交流方式。365—366

（二）公共衛(wèi)生社會工作的內(nèi)容：

1、公共衛(wèi)生的類別：A、傳染病的控制，b、食品的安全，c、煙草的控制，d、藥品和疫苗的可得性，e、環(huán)境衛(wèi)生，F(xiàn)健康教育于促進，g、食品保障于營養(yǎng)H衛(wèi)生服務(wù)。

2、公共衛(wèi)生服務(wù)體系：由專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（包括疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計劃生育等）和醫(yī)療服務(wù)體系（包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）的公共衛(wèi)生服務(wù)組成。367頁中

3、公共衛(wèi)生社會工作的主要內(nèi)容：A、衛(wèi)生保健宣傳。B、公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練。C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展。D、個人于家庭問題的咨詢幫助。E、預(yù)防傳染病健康有序發(fā)展。

（三）精神健康社會工作的內(nèi)容：

1、什么是精神健康社會工作?是指社會工作者在精神疾病防治及心理衛(wèi)生方面所開展的社會工作服務(wù)。

369頁

2、什么是精神健康？A、世界衛(wèi)生組織的定義：精神健康是積極的情緒和情感，包括自信和控制能力的人格特征，面對困難處境的抗逆力以及處理生活壓力的能力。

B、我國學(xué)者的概括：精神健康不僅是無精神障礙，還指一種健康狀態(tài)。在這種狀態(tài)中，每個人都能夠認(rèn)識自己的潛力，應(yīng)付正常的生活壓力，有成效的從事工作，并能夠?qū)ζ渖鐓^(qū)做貢獻。

370頁

3、精神健康社會工作的主要內(nèi)容：A、精神疾病患者資料的收集和分析。B、精神疾病患者的心理治療。C、精神康復(fù)患者的回歸社會。D、精神疾病患者家人的心理輔導(dǎo)。

E、心理衛(wèi)生的計劃和宣傳。F、社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。370----371頁

八、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法：包括三大方面

在372-----386頁

(一)醫(yī)院社會工作的主要方法：

1、在醫(yī)院門診部的工作方法：A、預(yù)約服務(wù)。B、接診服務(wù)(撰寫接珍記錄要求語言簡明，內(nèi)容完整、書寫方式符合存檔要求、正確使用專業(yè)術(shù)語、內(nèi)容準(zhǔn)確，針對性強)。

C、診斷及后續(xù)服務(wù)(包括參與診斷、簡短輔導(dǎo)、住院安排3點)。D醫(yī)院宣傳服務(wù)。

2、住院病房內(nèi)的工作方法：A、住院患者的社會及心理狀況的評估。B、參與病房巡診。

C、協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員。D、復(fù)雜病例個案處理(包括開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄和評估結(jié)案)。E、住院患者的小組工作(包括患者小組、患者家屬小組、醫(yī)生與患者小組)。F、社會生活的復(fù)原。374----376頁上

3、出院跟進的工作方法：A、制訂出院計劃。B、輔導(dǎo)家屬照顧患者。C、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計跟進服務(wù)方案。

4、家庭醫(yī)療的工作方法：A、對長期慢性病人的家庭醫(yī)療(具體做法有4點，在377頁)。

B、連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。C、尋求社會資源，減輕家屬壓力。377頁

5、臨終關(guān)懷的工作方法：A、滿足臨終患者的基本需求：一是生理需求的滿足(包括5小點，之78頁上，略).二是心理需求的滿足：消除發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒。/

B、對臨終患者進行死亡教育。C、陪伴臨終患者。D、輔導(dǎo)臨終患者家屬。

（二）公共衛(wèi)生社會工作的主要方法：

1、健康宣傳的方法：包括宣傳折頁、海報、橫幅、宣傳畫、小冊子、展板、媒體宣講。

2、健康教育計劃的制定及實施：一是制定計劃，二是健康教育訓(xùn)練，三是健康教育計劃的評估，四是新的健康教育計劃的修訂。

380頁

3、健康管理方法：一是收集健康管理對象的個人健康信息。二是進行健康和疾病風(fēng)險評估。三是實施健康干預(yù)。四是干預(yù)效果評估。380頁

4、社區(qū)保?。阂皇菂f(xié)助進行兒童保健。二是協(xié)助進行孕產(chǎn)婦保健。三是協(xié)助進行老年人保健。四是協(xié)助進行慢性病管理。381頁

5、傳染性疾病的預(yù)防和控制：一是協(xié)助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導(dǎo)(包括協(xié)助管理傳染病患者、管理病原體攜帶者、管理接觸傳染病患者、協(xié)助檢疫)。二是切斷傳播途徑，倡導(dǎo)健康生活方式。三是保護易感人群，協(xié)助進行預(yù)防接種。382頁

（三）精神健康社會工作的主要方法：

1、在精神病院的工作方法:A、針對精神病患者的工作方法：一是收集患者健康資料。二是初步診斷與評估。三是不同治療方式的配合。四是社區(qū)精神康復(fù)機構(gòu)的銜接。

B、針對患者家屬的工作方法：一是減輕患者家屬的壓力。二是對患者家屬給予輔導(dǎo)和支持(包括心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導(dǎo)、家庭支持小組、家庭互助小組。383----384頁

2、在精神健康教育咨詢機構(gòu)的工作方法 ：A、宣傳精神健康的理念。B、提供咨詢治療。C、開展轉(zhuǎn)介工作。

3、在社區(qū)精神康復(fù)中心的工作方法：A、連接社區(qū)的各種資源。B、開展康復(fù)訓(xùn)練（包括自理能力的訓(xùn)練、職業(yè)技能訓(xùn)練、社會角色的技能訓(xùn)練。）C、營造良好的康復(fù)環(huán)境(包括鼓勵患者與他人建立積極互動的關(guān)系、參與團體活動、鼓勵患者公開就業(yè))

------全文完

第四篇：建設(shè)工程合同管理復(fù)習(xí)資料

建設(shè)工程合同管理復(fù)習(xí)資料

第一章 建設(shè)工程合同管理法律基礎(chǔ)

1、合同法律關(guān)系

合同法律關(guān)系——主體、客體、內(nèi)容。主體——自然人、法人、其它組織客體——物、行為、智力成果內(nèi)容——權(quán)利、義務(wù)

2、第二章 合同法律制度

第三章 建設(shè)工程招標(biāo)管理

第四章 建設(shè)工程委托監(jiān)理合同

第五章 建設(shè)工程勘察設(shè)計合同管理

第六章 建設(shè)工程施工合同管理

第七章 建設(shè)工程物資采購合同管理

第八章 FIDIC合同條件

第五篇：一級建造師房屋工程管理與實務(wù)模擬試題

一級建造師房屋工程管理與實務(wù)模擬試題

一、單項選擇題（每題1分。每題的備選項中只有一個最符合題意）1.下圖所示伸臂梁，當(dāng)集中荷載P＝8kN時，AB跨中處的彎矩值為（C）。

A.16 kN·m B.12 kN·m C.4 kN·m D.0 kN·m

2.有一桁架受力及支承如下圖，桿BD長度等于桿CD長度，設(shè)拉力為正，壓力為負(fù)，則AB桿和BD桿的軸力分別為（D）

A.－P、－P B.P、0 C.0、P D.P、P 3.在鋼筋混凝土梁上使用箍筋，其主要目的在下列幾項中是哪一項？（D）A.提高混凝土強度等級 B.彌補主筋配筋量的不足 C.承擔(dān)彎矩 D.抵抗剪力

4.建筑結(jié)構(gòu)的抗震設(shè)防烈度通常是采用該地區(qū)的（C）。A.震動烈度 B.地震震級 C.基本烈度 D.地震烈度

5.國家規(guī)范中規(guī)定，水泥（B）檢驗不合格時，需作廢品處理。A.強度 B.初凝時間 C.終凝時間 D.水化熱 6.下列屬于粒狀無機絕熱材料的有（C）。

A.礦棉制品 B.玻璃棉制品 C.膨脹蛭石制品 D.微孔硅酸鈣

7.頂棚可分為直接抹灰頂棚和吊頂棚兩大類，吊頂在構(gòu)造上由（D）組成。

Ⅰ－吊筋；Ⅱ－支承結(jié)構(gòu)；Ⅲ－抹灰；Ⅳ－基層；Ⅴ－面層 A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ B.Ⅱ、Ⅳ、Ⅵ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ 8.不同種類鋼筋代換，應(yīng)按（D）的原則進行。A.鋼筋面積相等 B.鋼筋強度相等

C.鋼筋面積不小于代換前 D.鋼筋受拉承載力設(shè)計值相等

9.在梁、板、柱等結(jié)構(gòu)的接縫和施工縫處產(chǎn)生爛根的原因之一是（D）。A.混凝土強度偏低 B.養(yǎng)護時間不足 C.配筋不足

D.接縫處模板拼縫不嚴(yán)，漏漿

10.對鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件進行涂飾時，（B）適用于快干性和揮發(fā)性強的涂料。A.彈涂法 B.噴涂法 C.擦拭法 D.刷涂法

11.當(dāng)屋面坡度為2%時，瀝青防水卷材宜（B）鋪貼。A.垂直于屋脊 B.平行于屋脊 C.與屋脊呈45°角

D.下層平行于屋脊，上層垂直于屋脊

12.建筑物耐火等級選定的主要因素是（B）。

A.建筑物的重要性、火災(zāi)的危險性、建筑物的高度、火災(zāi)時間 B.建筑物的重要性、火災(zāi)的危險性、建筑物的高度、火災(zāi)荷載 C.建筑物的重要性、火災(zāi)時間、建筑物的高度、火災(zāi)荷載 D.建筑物的重要性、火災(zāi)時間、建筑物的高度、火災(zāi)溫度

13.水準(zhǔn)測量中設(shè)A為后視點，B為前視點；A點的高程是47.113m.當(dāng)后視讀數(shù)為1.525m，前視讀數(shù)為1.268m，則B點的高程是（D）。

A.46.730m B.47.856m C.46.856m D.47.370m 14.人民政府房屋拆遷管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請拆遷報告之日起（D）內(nèi)，對申請事項進行審查；經(jīng)審查，對符合條件的，頒發(fā)房屋拆遷許可證。A.15d B.20d C.10d D.30d

15.保修工程發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)立即向（D）報告，采取安全防范措施。

A.房屋施工單位 B.工程質(zhì)量檢測單位 C.房屋原設(shè)計單位 D.當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門

16.建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的條件中法規(guī)沒有明確要求的是（B）。A.有符合國家規(guī)定的注冊資本 B.有一定的已完成的建筑工程業(yè)績 C.有從事相關(guān)建筑活動所應(yīng)有的技術(shù)裝備

D.有與其從事的建筑活動相適應(yīng)的具有法定執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)人員 17.分包單位需要進行改變施工總平面布置圖活動的，（C）A.可以自行進行

B.需經(jīng)過監(jiān)理單位同意才可以進行 C.需經(jīng)過總承包單位同意才可以進行 D.需經(jīng)過建設(shè)單位同意才可以進行

18.對涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程應(yīng)進行（D）。A.局部檢測 B.全面檢測 C.指定部位專門檢測 D.抽樣檢測 19.工程的（A）應(yīng)由驗收人員通過現(xiàn)場檢查，并應(yīng)共同確認(rèn)。A.觀感質(zhì)量 B.設(shè)計質(zhì)量 C.使用功能 D.抽樣檢測 20.分包工程完成后，應(yīng)將工程有關(guān)資料交（C）。

A.設(shè)計單位 B.建設(shè)行政主管部門 C.總承包單位 D.工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)

二、多項選擇題（每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）21.砌體結(jié)構(gòu)房屋的靜力計算方案有（ADE）。A.彈性方案 B.彈塑性方案 C.塑性方案 D.剛性方案 E.剛彈性方案

22.混凝土拌合物的和易性是一項綜合技術(shù)性質(zhì)，其含義包括（ACD）。A.保水性 B.伸縮性 C.流動性 D.粘聚性 E.適用性 23.混凝土的耐久性包括（BDE）。

A.耐磨性 B.抗?jié)B性 C.和易性 D.抗侵蝕性 E.抗凍性

24.某大體積混凝土采用全面分層法連續(xù)澆筑時，混凝土初凝時間為180min，運輸時間為30min.已知上午8時開始澆筑第一層混凝土，那么可以在上午（ABC）開始澆筑第二層混凝土。A.9時 B.9時30分 C.10時 D.11時 E.11時30分

25.對設(shè)有構(gòu)造柱的抗震多層磚房，下列做法中正確的有（BD）。A.構(gòu)造柱拆模后再砌墻 B.構(gòu)造柱應(yīng)與圈梁連接

C.馬牙槎從每層柱腳開始，應(yīng)先進后退

D.墻與柱沿高度方向每500mm設(shè)一道拉結(jié)筋，每邊伸入墻內(nèi)應(yīng)不少于lm E.與構(gòu)造柱連接處的磚墻應(yīng)砌成馬牙槎，每一馬牙槎沿高度方向的尺寸不得小于500mm 26.在下列方法中哪些是點的平面位置測設(shè)方法（BCE）。A.經(jīng)緯儀測設(shè)法 B.極坐標(biāo)法 C.直角坐標(biāo)法 D.水準(zhǔn)儀測設(shè)法 E.角度、距離交會法

27.建設(shè)單位申請領(lǐng)取施工許可證的（ADE），應(yīng)當(dāng)與依法簽訂的施工承包合同一致。A.工程名稱 B.工程資金來源 C.工程性質(zhì) D.工程地點 E.工程規(guī)模

28.屬于工程保修范圍的質(zhì)量缺陷的包括下述（AB）項。A.工程材料選用不當(dāng)引發(fā)的質(zhì)量缺陷 B.屋面防水重做后一年又有漏水

C.因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷 D.不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

E.設(shè)計圖紙要求不明確引發(fā)的質(zhì)量缺陷

29.參加驗收各方對工程質(zhì)量驗收意見不一致時，可請（DE）協(xié)調(diào)處理。A.監(jiān)理單位

B.新聞單位 C.仲裁機構(gòu) D.工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu) E.當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門

30.當(dāng)鋼筋的（CDE）需作變更時，應(yīng)辦理設(shè)計變更文件。A.塑性 B.硬度 C.品種 D.級別 E.規(guī)格

三、案例題（共120分，請根據(jù)背景材料，按要求作答）

1.某建筑工程建筑面積205000m2，混凝土、現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，筏板基礎(chǔ)，地下3層，地上12層，基礎(chǔ)埋深12.4m，該工程位于繁華市區(qū)施工場地狹小。

工程所在地區(qū)地勢北高南低，地下水流從北向南，施工單位的降水方案計劃在基坑南邊布置單排輕型井點。基坑開挖到設(shè)計標(biāo)高后，施工單位和監(jiān)理單位對基坑進行了驗槽，并對基底進行了釬探，發(fā)現(xiàn)地基東南角有約350m3軟土區(qū)，監(jiān)理工程師隨即指令施工單位進行換填處理。

工程主體結(jié)構(gòu)施工時，2層現(xiàn)澆鋼筋混凝土陽臺根部發(fā)生斷裂，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于施工人員將受力主筋位置布置錯誤造成的，事故發(fā)生后，業(yè)主立即組織了質(zhì)量大檢查，發(fā)現(xiàn)一層大廳梁柱節(jié)點處有露筋，已綁扎完成的樓板鋼筋位置與設(shè)計圖紙不符，施工人員對鋼筋綁扎規(guī)范要求不清楚；

工程進入外墻面裝修階段后，施工單位按原設(shè)計完成了965m2的外墻貼面磚工作，業(yè)主認(rèn)為原設(shè)計貼面磚與周邊環(huán)境不協(xié)調(diào)，要求更換為大理石貼面，施工單位按業(yè)主要求進行了更換。問題：

（1）該工程基坑開挖降水方案是否可行？說明理由。

（2）施工單位和監(jiān)理單位兩家單位共同進行工程驗槽的做法是否妥當(dāng)？說明理由。（3）發(fā)現(xiàn)基坑基底軟土區(qū)后應(yīng)按什么工作程序進行基坑處理？

（4）工程質(zhì)量事故和業(yè)主檢查出的問題反映出施工單位質(zhì)量管理中存在哪些主要問題？（5）就該工程背景材料中所發(fā)生的情況而言，施工單位可索賠的內(nèi)容有哪些？

2.某建筑公司承接了一項綜合樓任務(wù)，建筑面積109828m2，地下3層，地上26層，箱形基礎(chǔ)，主體為框架剪力墻結(jié)構(gòu)。該項目地處城市主要街道交叉路口，是該地區(qū)的標(biāo)志性建筑物。因此，施工單位在施工過程中加強了對工序指令的控制。在第5層樓板鋼筋隱蔽工程驗收時發(fā)現(xiàn)整個樓板受力鋼筋型號不對、位置放置錯誤，施工單位非常重視，及時進行了返工處理。在第10層混凝土部分試塊檢測時發(fā)現(xiàn)強度達不到設(shè)計要求，但實體經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定，強度達到了要求。由于加強了預(yù)防和檢查，沒有再發(fā)生類似情況。該樓最終順利完工，達到驗收條件后，建設(shè)單位組織了竣工驗收。問題：

（1）施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法有哪些？施工現(xiàn)場目測法和實測法有哪些常用手段？（2）說出第5層鋼筋隱蔽工程驗收的要點。

（3）鋼筋分項工程質(zhì)量如何驗收？主要驗收內(nèi)容是什么？（4）第10層的質(zhì)量問題是否需要處理？請說明理由。

（5）如果第10層實體混凝土強度經(jīng)檢測達不到要求，施工單位應(yīng)如何處理？（6）該綜合樓如何進行竣工驗收？主要驗收內(nèi)容是什么？

3.某重點工程項目計劃于2004年12月28日開工，由于工程復(fù)雜，技術(shù)難度高，一般施工隊伍難以勝任，業(yè)主自行決定采取邀請招標(biāo)方式。于2004年9月8日向通過資格預(yù)審的A、B、C、D、E五家施工承包企業(yè)發(fā)出了投標(biāo)邀請書。該五家企業(yè)均接受了邀請，并于規(guī)定時間9月20－22日購買了招標(biāo)文件。招標(biāo)文件中規(guī)定，10月18日下午4時是招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時間，11月10日發(fā)出中標(biāo)通知書。

在投標(biāo)截止時間之前，A、B、D、E四家企業(yè)提交了投標(biāo)文件，但C企業(yè)于10月18日下午5時才送達，原因是中途堵車；10月21日下午由當(dāng)?shù)卣型稑?biāo)監(jiān)督管理辦公室主持進行了公開開標(biāo)。

評標(biāo)委員會成員共有7人組成，其中當(dāng)?shù)卣型稑?biāo)監(jiān)督管理辦公室1人，公證處1人，招標(biāo)人1人，技術(shù)經(jīng)濟方面專家4人。評標(biāo)時發(fā)現(xiàn)E企業(yè)投標(biāo)文件雖無法定代表人簽字和委托人授權(quán)書，但投標(biāo)文件均已有項目經(jīng)理簽字并加蓋了公章。評標(biāo)委員會于10月28日提出了評標(biāo)報告。B、A企業(yè)分別綜合得分第一、第二名。由于B企業(yè)投標(biāo)報價高于A企業(yè)，11月10日招標(biāo)人向A企業(yè)發(fā)出了中標(biāo)通知書，并于12月12日簽訂了書面合同。問題：

（1）企業(yè)自行決定采取邀請招標(biāo)方式的做法是否妥當(dāng)？說明理由。（2）C企業(yè)和E企業(yè)投標(biāo)文件是否有效？分別說明理由。（3）請指出開標(biāo)工作的不妥之處，說明理由。

（4）請指出評標(biāo)委員會成員組成的不妥之處，說明理由。（5）招標(biāo)人確定A企業(yè)為中標(biāo)人是否違規(guī)？說明理由。（6）合同簽訂的日期是否違規(guī)？說明理由。

4.某全現(xiàn)澆高層公寓樓工程，建筑面積25000m2，地下1層，地上30層，占地面積5000m2.根據(jù)經(jīng)驗估算，本工程施工現(xiàn)場主要生產(chǎn)、生活用水量分別為6.5L/s和2.5L/s.在基坑土方開挖施工中，發(fā)現(xiàn)了地下文物，施工單位將原來的機械開挖改為人工開挖，以減少對文物的破壞，并對挖出的文物安排專人進行保護。

為趕在雨季到來之前完成基礎(chǔ)工程，施工單位實行“三班倒”連續(xù)施工。附近居民對此意見極大，紛紛到有關(guān)管理單位反映此事。問題：

（1）估算該工程的總用水量。

（2）若管網(wǎng)中的水流速度取1.5m/s，管徑的計算公式為，試確定給水干管管徑。（3）施工單位對地下文物的處理是否妥當(dāng)？說明理由。（4）施工中如何處理噪聲擾民問題？ 模擬試題二答案

一、單項選擇題

01、C 02、D 03、D 04、C 05、B 06、C 07、D 08、D 09、D

10、B

11、B

12、B

13、D

14、D

15、D

16、B

17、C

18、D

19、A 20、C

二、多項選擇題

21、ADE

22、ACD

23、BDE

24、ABC

25、BD

26、BCE

27、ADE

28、AB

29、DE 30、CDE 「解析」

1、答案：C 可采用荷載疊加法求得梁AB跨中的彎矩。在均布荷載作用下，AB跨中的彎矩為ql2/8＝1.5×82/8＝12kN·m（正彎矩）；在集中力P的作用下，根據(jù)力矩平衡公式∑MB＝0求得支座A處的反力RA＝P/2＝4kN（垂直向下），則AB跨中的彎矩為RA×4＝16kN·m（負(fù)彎矩）。因此，梁AB跨中的彎矩為16－12＝4kN·m（負(fù)彎矩）

2、答案：D 先對整個桁架進行受力分析，則支座B處有水平反力RBX和豎向反力RBY，支座D處只有一個豎向反力RD.根據(jù)力矩平衡公式∑MD＝0，可求得支座B處的豎向反力RBY＝P（向下）；根據(jù)力的平衡公式∑X＝0，可求得支座B處的水平反力RBX＝P（向左）。然后取節(jié)點B作隔離體進行受力分析，利用力的平衡公式∑X＝0和∑Y＝0，即可確定AB桿和BD桿的軸力分別為拉力，大小均為P.3、答案：D 梁中的箍筋和彎起箍筋均用于抗剪。

4、答案：C 地震設(shè)防的依據(jù)是抗震設(shè)防烈度，在一般情況下采用基本烈度。對重要建（構(gòu)）筑物，可比基本烈度提高一度設(shè)防。

5、答案：B 規(guī)范規(guī)定，水泥初凝時間不符合規(guī)定者為廢品，終凝時間不符合規(guī)定者為不合格品。

6、答案：C 無機絕熱材料中，礦棉及礦棉制品、玻璃棉及其制品屬纖維狀材料，微孔硅酸鈣、泡沫玻璃屬多孔材料。

7、答案：D 吊頂在構(gòu)造上由吊筋、支承結(jié)構(gòu)、基層和面層四個部分組成。抹灰不屬于吊頂?shù)慕M成部分。8.答案：D 不同種類的鋼筋，其材料強度不同，即單位面積的承載力不同，故不能按代換前后鋼筋面積相等的原則進行代換，只能按代換前。9.答案：D 爛根通常指該處聚集較多砂石，缺少水泥漿。模板拼縫不嚴(yán)、漏漿是造成爛根的常見原因。10.答案：B

刷涂法和噴涂法是鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件的兩種涂飾方法，刷涂法適用于油性基料的涂料，而噴涂法適用于快干性和揮發(fā)性強的涂料。

11、答案：B 規(guī)范規(guī)定，當(dāng)屋面坡度小于3%時，瀝青防水卷材宜平行屋脊鋪貼。

12、答案：B 火災(zāi)時間與建筑物耐火等級的選定無關(guān)。故選項A、C、D不正確。

13、答案：D B點的高程＝A點的高程＋后視點A讀數(shù)－前視點B讀數(shù)＝47.113＋1.525－1.268＝47.370m

15、答案：D 發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷屬于工程重大質(zhì)量事故，必須向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告。

16、答案：B 新成立的建筑業(yè)企業(yè)沒有已完成的建筑工程業(yè)績，故法規(guī)沒有對此條件提出明確要求。

17、答案：C 施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理由總包單位負(fù)責(zé)。

19、答案：A 現(xiàn)場檢查針對的是觀感質(zhì)量。20、答案：C 總包單位負(fù)責(zé)資料的匯總整理工作。

21、答案：ADE 砌體結(jié)構(gòu)房屋的靜力計算方案是在考慮房屋空間工作性能（即整體剛度）的基礎(chǔ)上確定的，根據(jù)剛度的不同可分為剛性方案、彈性方案和剛彈性方案。

24、答案：ABC 分層澆筑混凝土?xí)r，要求在下一層混凝土初凝前將上一層混凝土澆筑、振搗完畢。這里混凝土的初凝時間為180min，扣除運輸時間30min，即每層混凝土的澆筑時間不得超過150min（2小時30分），也就是必須在上午10時30分前完成第一層混凝土澆筑并開始澆筑第二層混凝土，故只有A、B、C選項符合要求。

25、答案：BD 構(gòu)造柱應(yīng)先綁扎鋼筋，而后砌磚墻，再支模澆筑混凝土，故選項A不正確。馬牙槎從每層柱腳開始，應(yīng)先退后進，沿高度方向的尺寸不超過300mm，故選項C、E不正確。

26、答案：BCE 經(jīng)緯儀與水準(zhǔn)儀是兩種測量儀器，而不是測設(shè)方法，故選項A、D不正確。

27、答案：ADE 施工承包合同不涉及工程資金來源和工程性質(zhì)，故選項B、C不正確。

28、答案：AB 因施工單位的責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷才屬于工程保修范圍，故選項C、D、E不正確。

29、答案：DE 工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、建設(shè)行政主管部門是建筑行業(yè)的監(jiān)管部門，進行協(xié)調(diào)處理比較有效。30、答案：CDE 鋼筋的塑性、硬度不在設(shè)計要求之列，故選項A、B不正確。

三、案例題 1.答：

（1）該工程基坑開挖降水方案不可行。

理由：該工程基坑深12.4m，又位于繁華市區(qū)，施工場地狹小，面積又大，不宜采用單排輕型井點；并且將單排井點布置在基坑南側(cè)也不應(yīng)該，因為水流從北向南，南側(cè)屬于地下水下游一側(cè)，要布置也應(yīng)布置在北側(cè)即上游一側(cè)。

（2）施工單位和監(jiān)理單位兩家單位共同進行工程驗槽的做法不妥。

理由：基坑（槽）挖至基底設(shè)計標(biāo)高并清理好后，施工單位必須會同勘察、設(shè)計單位和建設(shè)單位、監(jiān)理單位共同進行驗槽，合格后才能進行基礎(chǔ)工程的施工。

（3）發(fā)現(xiàn)基坑基底軟土區(qū)后應(yīng)按下列程序進行基底處理： ①首先應(yīng)向建設(shè)單位（監(jiān)理單位）報告。②由設(shè)計單位提出處理方案。

③處理方案完成后由參建各方包括：施工、監(jiān)理、設(shè)計、建設(shè)等單位共同會簽，形成設(shè)計變更單。④由施工單位按變更單的要求進行基底的處理。⑤監(jiān)理工程師監(jiān)督、檢查、驗收處理的結(jié)果。

（4）工程質(zhì)量事故和業(yè)主檢查出的問題反映出施工單位在質(zhì)量管理中存在的主要問題有： ①施工管理不到位，技術(shù)交底不到位。

②現(xiàn)場施工檢查不到位，特別是隱蔽工程的檢查驗收不嚴(yán)格，隱蔽工程施工過程中應(yīng)在隱蔽之前施工單位應(yīng)進行自檢、互檢、專檢的三檢制度，驗收合格后才能報監(jiān)理工程師進行驗收。出現(xiàn)鋼筋位置放錯，梁、柱節(jié)點處露筋等均屬隱檢不嚴(yán)格造成的。

③施工過程控制不嚴(yán)格，質(zhì)量控制的體系、制度等不健全，管理也不到位，責(zé)任落實不夠。④施工人員素質(zhì)低質(zhì)量意識差，對施工人員的培訓(xùn)不到位。（5）可索賠費用與工期：

費用：處理基底增加的費用；換貼面磚增加的費用。工期：處理基底延誤的工期；換貼面磚延誤的工期。2.答：

（1）現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。施工現(xiàn)場目測法的手段可歸納為“看、摸、敲、照”四個字；實測檢查法的手段歸納為“靠、吊、量、套”四個字。（2）第5層鋼筋隱敝工程驗收要點是：

①按施工圖檢查縱向受力鋼筋，檢查鋼筋品種、直徑、數(shù)量、位置、間距、形狀； ②檢查混凝土保護層厚度，構(gòu)造鋼筋是否符合構(gòu)造要求； ③鋼筋錨固長度，箍筋加密區(qū)及加密間距；

④檢查鋼筋接頭：如綁扎搭接，要檢查搭接長度、接頭位置和數(shù)量（錯開長度、接頭百分率）；焊接接頭或機械連接，要檢查外觀質(zhì)量，取樣試件力學(xué)性能試驗是否達到要求，接頭位置（相互錯開）、數(shù)量（接頭百分率）。⑤檢查預(yù)埋件數(shù)量、位置、尺寸等。

（3）鋼筋分項工程應(yīng)由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量/技術(shù)負(fù)責(zé)人等進行驗收。鋼筋分項工程質(zhì)量驗收的內(nèi)容包括：該分項工程所含的檢驗批質(zhì)量均應(yīng)合格；質(zhì)量驗收記錄應(yīng)完整。（4）第10層的質(zhì)量問題不需要處理。理由：因為雖然發(fā)現(xiàn)試塊強度達不到設(shè)計要求，但實體經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定，強度已達到了要求，即根據(jù)不符合要求的處理中所述：雖然達不到設(shè)計要求，但經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位鑒定強度滿足要求可以予以驗收。

（5）如果第10層實體混凝土強度檢測達不到要求，應(yīng)報告監(jiān)理和建設(shè)單位，檢驗實體質(zhì)量；經(jīng)檢查后合格可不進行處理；經(jīng)檢查不合格的，經(jīng)原設(shè)計單位核算認(rèn)可能夠滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能，可驗收；若經(jīng)原設(shè)計單位核算認(rèn)可不能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能，經(jīng)各方討論定出方案；方案批準(zhǔn)后，由施工單位返工、返修或加固處理；監(jiān)理等各方對加固處理后的實體進行檢查驗收；對此質(zhì)量問題進行分析，討論加強預(yù)防的措施。