第一篇：收銀工作標(biāo)準(zhǔn)

收銀工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收銀工作規(guī)定

? 收銀員必須著裝整齊，在當(dāng)班前15分鐘到達(dá)公司，做好清理前臺(tái)或交接好工作。? 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，禮貌服務(wù)，耐心細(xì)致，堅(jiān)持原則，冷靜辦事。

? 品行端正，不得弄虛作假，互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收銀員之間有欺詐成分者，當(dāng)即嚴(yán)肅處理，追究法律責(zé)任。

? 杜絕收銀員與管理人員聯(lián)合貪污，一切由工作疏忽而導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)損失，由經(jīng)手收銀員負(fù)責(zé)。

? 任何人不得從營(yíng)業(yè)額中支取現(xiàn)金。

? 在核單時(shí)，務(wù)必逐單復(fù)核，尤其要注意價(jià)格、折扣等，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)采用規(guī)范方法進(jìn)行更改，不得在帳單上隨意涂改，否則當(dāng)貪污論處，不得異議

? 在核單時(shí)，要仔細(xì)檢查賓客結(jié)帳單的號(hào)碼不得缺號(hào)，如有，需經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上人員簽字認(rèn)同后隨正確賓客結(jié)帳單并交財(cái)務(wù)部，如果丟失一張單罰款500元。? 在向賓客收取消費(fèi)款項(xiàng)時(shí)，如是現(xiàn)金務(wù)必當(dāng)面點(diǎn)清，向客人交待清楚應(yīng)收、實(shí)收、回贖等。如是信用卡，務(wù)必嚴(yán)格掌握授權(quán)限額，熟悉收取各種信用卡的操作方法并正確使用。

? 收銀時(shí)嚴(yán)格識(shí)別錢幣的真假，誤收偽鈔，收銀員應(yīng)負(fù)完全的賠償責(zé)任。? 無公司授權(quán)人員簽名的免費(fèi)單，要追究收銀員的責(zé)任。

? 保管好當(dāng)日收取的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及其賓客結(jié)帳單，在每日交班時(shí)，依據(jù)賓客結(jié)帳單填寫營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，在填寫報(bào)表時(shí)要求項(xiàng)目完整、數(shù)字準(zhǔn)確、筆跡清晰、不得涂改。

? 每日定時(shí)向財(cái)務(wù)部送繳營(yíng)業(yè)收入，款項(xiàng)務(wù)必準(zhǔn)確。

? 按規(guī)定收取，不得多收客人款項(xiàng)，如客人投訴，經(jīng)查屬實(shí)，當(dāng)貪污論處；如因算單錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款項(xiàng)，由經(jīng)手收銀員賠償。

二、現(xiàn)金管理程序

1、現(xiàn)金抽屜一刻也不能離開人員，如果在短時(shí)間內(nèi)要離開，要將抽屜鎖好才能離開。

2、絕對(duì)不能把現(xiàn)金放在現(xiàn)金抽屜的外面，現(xiàn)金丟失有收銀員負(fù)全責(zé)。3.現(xiàn)金抽屜的鑰匙由當(dāng)班收銀員保管。

4.當(dāng)與客人進(jìn)行直接現(xiàn)金交易時(shí)，不要在交易未完成時(shí)將客人給的貨幣放入備用金抽屜中；現(xiàn)金的清點(diǎn)要在客人的注視下完成，但在此過程中不要讓客人伸手介入。5.在與另一位客人開始另一筆交易前，要將現(xiàn)金放入備用金抽屜放好。6.上班前和下班后，要在安全區(qū)域清點(diǎn)現(xiàn)金。

三、手工刷卡程序

1.每日上班前，檢查刷卡機(jī)是否正常。準(zhǔn)備充足的信用卡簽購(gòu)單，以便在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不能使用時(shí)進(jìn)行手工操作。2.信用卡手工操作程序如下：(1)請(qǐng)客人出示信用卡

(2)選擇相應(yīng)的簽購(gòu)單，進(jìn)行手工刷卡(3)檢查手工刷卡信息是否清晰(4)核對(duì)信用卡有效期

(5)打電話到信用卡公司申請(qǐng)授權(quán)(6)將授權(quán)號(hào)碼記錄在簽購(gòu)單上(7)填寫消費(fèi)金額

(8)禮貌地請(qǐng)客人簽字

(9)核對(duì)客人簽字是否與信用卡背面的簽字筆跡一致, 把信用卡還給客人。3.當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)以后，將手工刷卡單金額重新輸入信用卡刷卡機(jī)系統(tǒng),使用原授權(quán)號(hào)打印單據(jù)做“離線交易”。

4.將信用卡刷卡機(jī)打印單和手工刷卡單訂在一起。

第二篇：物業(yè)收銀工作標(biāo)準(zhǔn)（范文模版）

物業(yè)公司收銀管理辦法

重慶財(cái)信物業(yè)管理公司 現(xiàn)場(chǎng)收銀管理辦法

本制度適用范圍：重慶財(cái)信物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收銀工作。

一、證單的管理

（一）收據(jù)

1、式樣：機(jī)打收據(jù)為一式二聯(lián)（印刷財(cái)信標(biāo)志和項(xiàng)目名稱），物業(yè)公司收銀管理辦法

臨停收入交物業(yè)收費(fèi)員，物業(yè)收費(fèi)員核對(duì)當(dāng)天臨停車票使用情況與收取現(xiàn)金是否一致，審核無誤后分別在臨時(shí)停車票登記本、臨時(shí)停車票上面簽字確認(rèn)。

二、單據(jù)的交接

市區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目收銀員每周二、周五為交賬日；異地項(xiàng)目每周一為交賬日。為了保證每月末即時(shí)關(guān)帳，各項(xiàng)目收銀員必須在次月的1號(hào)上午將當(dāng)月的票據(jù)全部交回公司。

三、資金的管理

1、每天下午5點(diǎn)半為交款時(shí)間，收銀員應(yīng)自覺遵守財(cái)務(wù)管理制度，將每日所收現(xiàn)金及時(shí)存入公司開立的專門帳戶。

2、保險(xiǎn)柜內(nèi)一般不得留存現(xiàn)金過夜，如確實(shí)在下午5點(diǎn)半后又收取了現(xiàn)金的，收銀員應(yīng)通過銀行自動(dòng)存款機(jī)存入指定卡中以確保資金安全。

四、易軟軟件的管理

（一）收銀員

1、物管客服中心人員根據(jù)業(yè)主接房、裝修、申請(qǐng)空置、出租房屋維護(hù)其房屋狀態(tài)并適時(shí)更新當(dāng)前資料，收銀員應(yīng)定期審核?？罩梅勘貍錀l件：（1）業(yè)主填寫的《空置房申請(qǐng)表》

（2）經(jīng)管理處主任簽字確認(rèn)（3）《空置房申請(qǐng)表》

2、每月工程部抄表，客服部于次月3日前將抄表結(jié)果錄入軟件并生成三

物業(yè)公司收銀管理辦法

表費(fèi)用，收銀員于5日前將工程部抄表金額與軟件生成三表費(fèi)用進(jìn)行比對(duì)，并在軟件中進(jìn)行審核。

3、每月1日由收銀員生成物管費(fèi)、公攤等應(yīng)收費(fèi)用；同時(shí)批量轉(zhuǎn)賬將業(yè)主（或住戶）前期已交預(yù)付款沖抵當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)用。

4、每月5日前各收銀員對(duì)軟件中生成的應(yīng)收費(fèi)用檢查無誤后，打印《繳費(fèi)通知書》交客服人員。

5、出入證押金、停車卡押金、裝修保證金退付時(shí)，由收銀員憑領(lǐng)款人交來的收據(jù)“客戶聯(lián)”原件（裝修保證金退付還需提供簽字完善的《裝修押金退款申請(qǐng)表》）從備用金中支款退付，領(lǐng)款人需在收據(jù)背后簽字確認(rèn)款已領(lǐng)，收銀員同時(shí)在軟件進(jìn)行退款下賬處理。若客戶的收據(jù)“客戶聯(lián)”遺失，要求客戶書面填寫《票據(jù)遺失說明》，收銀員在說明上應(yīng)簽字確認(rèn)，同時(shí)在軟件進(jìn)行退款下賬處理。

6、對(duì)應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的費(fèi)用，或經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意的由物管公司贈(zèng)送的費(fèi)用，收銀員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)注意區(qū)別收款方式，且于每次進(jìn)行軟件收費(fèi)處理后及時(shí)交會(huì)計(jì)處。

7、收銀員于每月最后一天再次進(jìn)行預(yù)收款劃賬處理，沖抵前期及當(dāng)期欠費(fèi)金額，以作為當(dāng)月收費(fèi)率的計(jì)算依據(jù)。

（二）會(huì)計(jì)人員

1、會(huì)計(jì)每月應(yīng)結(jié)合《空置房變動(dòng)一覽》對(duì)新增空置房手續(xù)進(jìn)行審查，對(duì)不符合 物業(yè)公司收銀管理辦法

空置房應(yīng)由管理處物管員根據(jù)《空置房申請(qǐng)表》進(jìn)行房屋狀態(tài)修改。

3、會(huì)計(jì)應(yīng)于收銀員來財(cái)務(wù)部交票之日，根據(jù)所收到票據(jù)的份數(shù)、號(hào)碼、金額認(rèn)真核對(duì)：（1）現(xiàn)金進(jìn)行單、銀行進(jìn)賬單是否與交款日?qǐng)?bào)表金額一致；（2）開發(fā)減免、物管贈(zèng)送金額手續(xù)是否齊備；（3）退款金額是否與收回“客戶聯(lián)”收據(jù)金額一致。

4、月末物管會(huì)計(jì)必須按時(shí)完成審核和自動(dòng)生成金蝶軟件憑證的操作，必須保證帳（易軟臺(tái)帳）帳（金蝶財(cái)務(wù)帳）相符，帳（前述的兩個(gè)帳）實(shí)（實(shí)際的收款）相符

（三）出納職責(zé)

審核收銀員每日收款入賬情況與易軟的《財(cái)務(wù)收支日?qǐng)?bào)表》是否相符,監(jiān)督收銀員每日按時(shí)將所收資金即時(shí)進(jìn)行。

第三篇：財(cái)務(wù)部收銀管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

上海十一郎酒店

財(cái)務(wù)部收銀管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 購(gòu)物廣場(chǎng)財(cái)務(wù)部收銀管理的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于 購(gòu)物廣場(chǎng)財(cái)務(wù)部收銀管理崗位，是檢查考核收銀管理崗位工作的依據(jù)。2 職責(zé) 2.1責(zé)任

2.1.1在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)樓層收銀員收銀業(yè)務(wù)的日常管理。

2.1.2負(fù)責(zé)對(duì)收銀業(yè)務(wù)有關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范的制定和修訂。2.1.3督促收銀員認(rèn)真執(zhí)行廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.1.4協(xié)助人事培訓(xùn)部組織收銀員、儲(chǔ)備收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.1.5負(fù)責(zé)抽查收銀員與經(jīng)警在交款時(shí)，按規(guī)定要求交款路線交款，安全、及時(shí)、準(zhǔn)確上交貨款。

2.1.6負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)廣場(chǎng)及銀行的通知和有關(guān)規(guī)定。2.1.7負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)習(xí)大綱及題庫(kù)。

2.1.8負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各銀行卡部的業(yè)務(wù)關(guān)系，及時(shí)處理因各種原因造成的錯(cuò)單、亂單。

2.1.9負(fù)責(zé)協(xié)助人事部定期組織收銀員進(jìn)行各種技能比賽。2.1.10負(fù)責(zé)定期召開收銀領(lǐng)班例會(huì)，分析、總結(jié)工作中的問題。2.1.11負(fù)責(zé)定期、不定期與收銀領(lǐng)班對(duì)收銀員進(jìn)行各種形式的上海十一郎酒店

業(yè)務(wù)知識(shí)考核，每次將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，并納入獎(jiǎng)金考核。2.2權(quán)限

2.2.1有權(quán)對(duì)違反廣場(chǎng)財(cái)務(wù)規(guī)定的收銀員提出處理意見。2.2.2有權(quán)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建議解決本崗位工作中發(fā)現(xiàn)的問題。2.2.3有權(quán)對(duì)違反信用卡操作程序的收銀員提出處理意見。3 崗位人員基本技能

3.1熟知國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)、金融政策和法規(guī)、法律、條例和制度。3.2熟練掌握銀行POS機(jī),收銀機(jī)的性能及操作程序。3.3全面掌握收銀方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

3.4能堅(jiān)持原則,事實(shí)求是，具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。工作內(nèi)容要求與方法

4.1.1在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的收銀管理崗位。4.1.2不定期與收銀領(lǐng)班共同抽查收銀臺(tái)備用金,以確保備用金的完整性和安全性.4.1.3督促收銀員遵守交款及監(jiān)點(diǎn)的規(guī)定。安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無誤的將貨款送存。

4.1.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、安保部經(jīng)警押送貨款有關(guān)事宜。4.1.5對(duì)收銀員由于工作疏忽造成的錯(cuò)單、亂單及時(shí)解決處理不留后患。

4.1.6負(fù)責(zé)與銀行信用卡業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作,并協(xié)助電腦部對(duì)收銀機(jī)進(jìn)行維修。

上海十一郎酒店

4.1.7負(fù)責(zé)對(duì)收銀領(lǐng)班傳達(dá)和收銀員執(zhí)行情況收銀各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并督促收銀員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。4.1.8每月信用卡的對(duì)賬工作須在次月五日前完成。4.1.9按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。5 檢查與考核

5.1每月由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查與考核。5.2考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)和工作內(nèi)容。5.3考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)效益工資掛鉤兌現(xiàn)。

第四篇：收銀工作

收銀員職責(zé)

一．開檔工作

1.10:00上班參加例會(huì)，聽取例會(huì)內(nèi)容，提取個(gè)人建議。2.檢查收銀臺(tái)物品，是否有遺失現(xiàn)象，及時(shí)追查。

3.收銀臺(tái)衛(wèi)生清潔，臺(tái)面、桌面及物品的擺放整齊。4.查看柜臺(tái)酒水是否有遺失，整齊擺放。

5.打開電源開關(guān)，打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、音響及電腦。6.盤計(jì)冰箱及柜臺(tái)的酒水?dāng)?shù)量以便結(jié)束時(shí)盤點(diǎn)清楚。7.清點(diǎn)抽屜里的的零錢是否對(duì)數(shù)，做到賬目明了。8.檢查pos機(jī)是否有電，并且及時(shí)充電。

9.核對(duì)昨晚遺留下來的賬單，打單出來，看清酒水、飛餅數(shù)量。10.檢查抽屜里的零錢是否夠用，及時(shí)去銀行兌換散錢。

二．收銀過程中應(yīng)該注意事項(xiàng)

11.輸單過程中仔細(xì)認(rèn)真，不可遺漏數(shù)量，必須重新核對(duì)賬單。

12.買單時(shí)檢查賬單，是否有退菜，少菜，多菜現(xiàn)象。保證正確賬目。13.切記買單時(shí)核對(duì)酒水、飛餅、米飯數(shù)量。14.vlp客戶記得登記基本信息資料，方便下次記憶。15.凡是進(jìn)店客人統(tǒng)一打九五折，不提供發(fā)票。

16.美團(tuán)網(wǎng)客戶無論消費(fèi)多少，不打折、不提供發(fā)票、不報(bào)銷停車費(fèi)。17.針對(duì)強(qiáng)烈要求發(fā)票著靈活應(yīng)對(duì)，可采取送優(yōu)惠卡及優(yōu)惠券政策。18.應(yīng)對(duì)刁蠻客人一定要微笑沉穩(wěn)，和氣的應(yīng)答，切記不可急躁無理。

19.遇到突發(fā)事件，無法應(yīng)對(duì)應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)求店長(zhǎng)、領(lǐng)班處理。不可擅自主張。20.上班期間不可玩手機(jī)，上網(wǎng)、打電話閑聊，干擾上班次序。

21.若有客人買完單，后又加單，應(yīng)及時(shí)提醒服務(wù)員二次買單，避免漏單。22.工作高峰期，服務(wù)員出現(xiàn)菜單不清楚的地方應(yīng)及時(shí)詢問，避免錯(cuò)單。23.美團(tuán)客人在菜單上寫團(tuán)購(gòu)字跡，加大鍋，留意是否加單。24.比如服務(wù)員開酒水單后，應(yīng)該留意一下拿酒水?dāng)?shù)量。

25.若買完單后有酒水退回應(yīng)該注意多少瓶，方便核單。

26.買單過程中，若出現(xiàn)強(qiáng)烈要發(fā)票者，碰巧使用完，應(yīng)禮貌請(qǐng)求客人留下資料，過幾天后親自給您送過去，切記不可對(duì)客人說沒有發(fā)票。27.已經(jīng)結(jié)過的賬單要整齊擺放，不可凌亂散放。

三．收銀員收檔工作

28.整理好賬單，結(jié)算今天的賬目，核對(duì)清楚，清點(diǎn)零錢，出現(xiàn)問題及時(shí)檢查出來，今天的錯(cuò)誤今天解決，不可遺留下來。

29.盤點(diǎn)一天的酒水，然后及時(shí)填補(bǔ)酒水，倉(cāng)庫(kù)認(rèn)領(lǐng)酒水，并且作登記。30.若餐廳人員借酒水應(yīng)及時(shí)登記，三天必須歸還，以免影響錯(cuò)誤盤點(diǎn)。31.若有人來前廳貨物付款應(yīng)叫店長(zhǎng)，領(lǐng)班，廚師簽證，再付款。32.11:00之后不允許刷卡，pos機(jī)關(guān)機(jī)。

33.回收各個(gè)區(qū)域的紙巾，放置在吧臺(tái)，不可嚴(yán)重浪費(fèi)紙巾。34.清理垃圾，鎖好抽屜、柜臺(tái)。關(guān)閉電源開關(guān)。

四．收銀員注意事項(xiàng)

31.每周一或周二進(jìn)行大盤點(diǎn)，配合店長(zhǎng)盤點(diǎn)工作。32.工作當(dāng)中若因個(gè)人原因失誤，自行承當(dāng)責(zé)任。

33.收銀員必須仔細(xì)認(rèn)真，錢當(dāng)面點(diǎn)清，賬目當(dāng)面對(duì)清，不可馬虎了事。

34.收錢、找錢時(shí)應(yīng)給客人微笑應(yīng)答“您好，這邊收您xx/找您零錢xx?” 35.上班期間不得會(huì)客，保持工作的穩(wěn)定性。

36.若臨時(shí)有事或接電話，應(yīng)做好交接工作，不得擅自離崗。37.同事之間應(yīng)該和睦相處，友好共事。

38.尊重領(lǐng)導(dǎo)(老板、店長(zhǎng)、領(lǐng)班)，虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。五．電話禮儀

1.當(dāng)電話鈴聲響二聲，接起說：“您好，年年大豐收” 2.請(qǐng)問現(xiàn)在需要預(yù)定么?/時(shí)間，人數(shù)，姓氏。是否是團(tuán)購(gòu)者。3.若要預(yù)定包廂，首先要詢問大概幾個(gè)人，必須7到8人以上

先從鯉魚，金魚廳開始，最后預(yù)定龍魚廳，必須10人以上。4.周末日?qǐng)F(tuán)購(gòu)預(yù)定者最多預(yù)定十人，不可太多，酌情觀察。5.中午沒有團(tuán)購(gòu)限制，非周末日可預(yù)定稍多一些。

6.若接電話時(shí)看見有備注者必定是?？?，可看情況安排包廂。7.接電話時(shí)語氣溫和，切記急躁，“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字結(jié)尾。

8.若接到問路者，豐澤廣場(chǎng)附近，集集小鎮(zhèn)二樓，為標(biāo)志性建筑物

9.及時(shí)查看預(yù)定情況如何，大概來幾個(gè)預(yù)訂人，好安排是否需要繼續(xù)接待團(tuán)購(gòu)者。10.驗(yàn)證已經(jīng)來的團(tuán)購(gòu)者，了解坐在哪里，熟悉一些經(jīng)常來的客人。

11.若在用餐高峰期時(shí)，盡量把團(tuán)購(gòu)者安排在AB區(qū)之間，保證餐廳容量。12.注意一些禮貌用語，“您好，您預(yù)訂的位子在xx號(hào)座，這邊請(qǐng)”。13.客人來與走時(shí)必須有迎聲送聲。

14.買單過程中聲音大一些，甜美些，這是自信的一種表現(xiàn)。

第五篇：收銀考核標(biāo)準(zhǔn)1

收銀考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1、必須提前10分鐘到崗簽到，簽上準(zhǔn)確時(shí)間，不得代簽。違者扣5分。

2、凡離崗，均需得到主管、領(lǐng)班的許可，擅自離崗者，扣10分。

3、當(dāng)班人員自檢儀容儀表（包括名牌、著裝、皮鞋、頭發(fā)、飾物、淡妝），凡不合要求的，扣5分；領(lǐng)班需檢查組員儀容儀表，如屬于領(lǐng)班檢查不細(xì)，造成員工儀容儀表不規(guī)范上崗的，加扣領(lǐng)班5分。

4、不得私自挪用備用金或在錢箱內(nèi)存放個(gè)人錢物，違者扣10分。

5、上班不得看與工作無關(guān)的東西，不得將無關(guān)的東西帶入工作區(qū)域。違者扣5分。

6、吃飯時(shí)間不得超過半小時(shí)。違者扣5分。

7、在崗上不得喧嘩、嬉笑、扎堆聊天。違者扣5分。

8、無特殊理由，不得撥打與工作無關(guān)的私人電話。違者扣5分。

9、不得私自換班，換班須得到主管、領(lǐng)班的同意。違者扣5分。

10、請(qǐng)假提前三天書面申請(qǐng)，須得到主管、領(lǐng)班的同意。違者扣5分。

10、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無特殊理由，未履行任何手續(xù)或事后補(bǔ)價(jià)的，按員工守則有關(guān)曠工條款執(zhí)行。

11、備用金、繳款現(xiàn)金錯(cuò)誤者，扣5分。

12、未在繳款投遞本上簽名者，扣5分。

13、值日生工作不負(fù)責(zé)，沒有確保機(jī)器設(shè)備、工作區(qū)域干凈、整潔，扣5分。

14、員工必須完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，服從分配，不得拒絕、推脫或終止工作。違者扣10分，情節(jié)嚴(yán)重將加重扣分。

15、嚴(yán)格執(zhí)行Key保管程序。違者扣5分。

（二）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)態(tài)度差，引起投訴，扣20分。

2、未做好班前準(zhǔn)備和交接工作工作，影響工作效率，扣10分。

3、帳單未保存好，扣10分。

4、帳單無故未過機(jī)者，扣10分。

5、服務(wù)員菜單減單無有效人員簽名，收銀未經(jīng)檢查就收進(jìn)，扣5分。

6、報(bào)表不平，給日審工作造成困難，扣10分。

7、上班時(shí)間接待親屬朋友，影響對(duì)客服務(wù)，扣10分。

（三）操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)（網(wǎng)點(diǎn)收銀）

1、菜肴價(jià)格輸錯(cuò)，未造成投訴，扣2分。

2、信用卡結(jié)帳時(shí)，未嚴(yán)格按照程序操作，造成損失者，除賠償30%外，扣5分。

3、未核對(duì)客人簽名，帳單掛錯(cuò)房號(hào)或帳號(hào)造成損失，除賠償30%外，扣5分。

4、工作效率低下，造成客人投訴，扣20分。

5、漏交錢款，錢款與報(bào)表不平，扣10分。

6、團(tuán)隊(duì)/會(huì)議餐費(fèi)、會(huì)議費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算不準(zhǔn)確，扣5分。

7、未查看總臺(tái)交班本，對(duì)留交事項(xiàng)和內(nèi)部通知有關(guān)信息掌握不準(zhǔn)確，扣5分。

8、對(duì)酒店給予客人的各種優(yōu)惠政策未按規(guī)定辦理者，扣5分。

9、離崗時(shí)抽屜沒有及時(shí)上鎖，扣5分。

10、私自帶走鑰匙等必備用品，影響工作，扣10分。

11、菜肴輸漏，造成損失，除賠償成本價(jià)外，扣2分。

12、菜肴輸重，未造成客人投訴，除按多收的金額罰款30%外，扣2分，造成投訴扣10分。

13、未按酒店發(fā)票管理辦法開具發(fā)票，扣5分，情節(jié)嚴(yán)重加重處罰。

14、未按網(wǎng)點(diǎn)收銀操作程序執(zhí)行，造成失誤，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重加重處罰。

（四）操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)（前臺(tái)收銀）

1、信用卡結(jié)帳時(shí)，未嚴(yán)格按照程序操作，造成損失者，除賠償30%外，扣5分。

2、未核對(duì)客人簽名，帳單掛（結(jié)、轉(zhuǎn)）錯(cuò)房號(hào)或帳號(hào)造成損失，除賠償30%外，扣5分。

3、工作效率低下，造成客人投訴，扣20分。

4、漏交錢款，錢款與報(bào)表不平，扣10分。

5、團(tuán)隊(duì)/會(huì)議房費(fèi)、其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算不準(zhǔn)確，扣5分。

6、未查看總臺(tái)交班本，對(duì)留交事項(xiàng)和內(nèi)部通知有關(guān)信息掌握不準(zhǔn)確，扣5分。

7、對(duì)酒店給予客人的各種優(yōu)惠政策未按規(guī)定辦理者，扣5分。

8、離崗時(shí)抽屜沒有及時(shí)上鎖，扣5分。

9、私自帶走鑰匙等必備用品，影響工作，扣10分。

10、未按對(duì)客結(jié)帳、OUT房程序操作，未造成客人投訴，扣5分，造成投訴扣10分。

11、房費(fèi)等各種費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤，未造成客人投訴，除按多收的金額罰款30%外，扣2分，造成投訴扣10分。

12、各種單據(jù)（含各種優(yōu)惠券）發(fā)放、填寫、記錄、附著錯(cuò)誤，未造成客人投訴，扣5分，造成投訴扣10分。

13、未按酒店發(fā)票管理辦法開具發(fā)票，扣5分，情節(jié)嚴(yán)重加重處罰。

14、未按前臺(tái)收銀操作程序執(zhí)行，造成失誤，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重加重處罰。

15、晚班查單不仔細(xì)，影響次日收銀員結(jié)帳的，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重加重處罰。

16、結(jié)帳后所附單據(jù)不符和標(biāo)準(zhǔn)，扣5分。

以上項(xiàng)目每人每月累積20分者（含20分），罰款10元，每超過5分罰款5元，該標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀員工評(píng)定依據(jù)。（培訓(xùn)期新收銀員違反該標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定對(duì)帶班人員進(jìn)行相應(yīng)處罰；被酒店內(nèi)部投訴加重處罰（在扣分的基礎(chǔ)上罰款10元），并對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行相應(yīng)處罰。）