第一篇：【養(yǎng)老】——福利院各項(xiàng)管理制度

福利院管理制度

福利院是一個(gè)性質(zhì)特殊的單位。因?yàn)槲覀児芾淼膶?duì)象是孤寡老人，遺孀、殘疾、孤兒等。他們屬于社會(huì)弱勢(shì)群體，需各方面救助。為營(yíng)造一個(gè)舒適安全的生活環(huán)境，使他們?cè)谶@里度過幸福晚年，特制定嚴(yán)格管理制度。

一、全體人員認(rèn)真遵守紀(jì)律，嚴(yán)禁任何人在院內(nèi)外從事任何違法活動(dòng)，違者追究法律責(zé)任，維護(hù)全院人員的合法權(quán)益。

二、嚴(yán)格實(shí)施崗位責(zé)任制，工作人員必須愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，樹立親情管理，分工明確，各負(fù)其責(zé)，互相配合，齊心協(xié)力，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如上班撤離崗位者，根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

三、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，每位工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班和交接班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)事、病假要有書面請(qǐng)假條并經(jīng)院長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后才能準(zhǔn)假?；贾夭⌒枰?qǐng)長(zhǎng)病假的，須持醫(yī)院出具確需休養(yǎng)的天數(shù)和意見，弄虛作假的由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。凡無請(qǐng)假條和未經(jīng)批準(zhǔn)的，一律視為曠工，扣除缺勤天數(shù)的全部工資，并根據(jù)情節(jié)按團(tuán)管理辦法和相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

四、院內(nèi)衛(wèi)生食堂、餐廳、公共場(chǎng)所必須保持清潔，餐具定期消毒，房前房后派專人清除，院長(zhǎng)不定期檢查督促。確保院內(nèi)院外環(huán)境衛(wèi)生。

五、對(duì)入院老人健康應(yīng)該掌握第一手資料，妥善解決好老人的生活方式，使他們正真體會(huì)到家的溫暖，是他們享受“老有所樂，老有所醫(yī)，老有所養(yǎng)”沒有任何顧慮，歡度晚年。

六、每逢家人團(tuán)聚時(shí)，開展一些文化娛樂活動(dòng)，使老人不寂寞、不孤獨(dú)，體會(huì)大家庭的溫暖。

七、入院人員必須互敬互愛，樹立以院為家的思想，愛護(hù)院里公共設(shè)施，共同維護(hù)院里的規(guī)章制度。

八、成立代管存折小組，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，做到公正，公開，透明，手續(xù)齊全。

九、財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)《財(cái)務(wù)管理辦法》執(zhí)行，做到收支兩條線，福利院的開支必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后方可支出。收取的管理費(fèi)及時(shí)上交團(tuán)財(cái)務(wù)部門。自覺接受群眾監(jiān)督。

十、入住人員在15日以前入住本院則按一個(gè)月收取管理費(fèi)和生活費(fèi)，15日后入住本院則按半月收取管理費(fèi)和生活費(fèi)。長(zhǎng)期臥床需要特護(hù)的需交納特護(hù)費(fèi)，根據(jù)物價(jià)局核定金額執(zhí)行。住院需特護(hù)的按天收取陪護(hù)費(fèi)。

十一、入住人員死亡后，及時(shí)通知死者的家屬、子女及其單位領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理好后事，做到善始善終。

福利院獎(jiǎng)罰制度

一、搞好社會(huì)治安工作，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，不留不相識(shí)人員住宿，防止發(fā)生意外，如人為造成的事故，寫出書面檢查，待崗培訓(xùn)，做好進(jìn)出人員登記手冊(cè)。

二、工作人員不允許隨便叫外人頂班，如發(fā)現(xiàn)這種事情，則停止值班員的工作。

三、工作人員應(yīng)該協(xié)助院長(zhǎng)工作，在干好本職工作的同時(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)分配。干好團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

四、入住人員和睦相處，互相照顧，互相理解，凡是無故罵人或打人者，罰款100元。造成后果者，根據(jù)情節(jié)輕重，送交公安部門處理。

五、樹立以院為家的思想，對(duì)院里的公共設(shè)施要愛護(hù)，任何人不得擅自將公物送人，或串通外人偷盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按物價(jià)五倍罰款，對(duì)破壞公物者，則按物價(jià)二倍罰款。

六、凡是挑撥離間，不團(tuán)結(jié)、誣告陷害不服從管理，經(jīng)教育不改者，上報(bào)團(tuán)有關(guān)部門并與其原單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，解除其住院合同，送回原單位。

七、以上條款院民及員工必須遵守，福利院形成制度化、規(guī)范化、有違者按照制度罰款，如表現(xiàn)好則給予表揚(yáng)。突出表現(xiàn)者則給予獎(jiǎng)勵(lì)，希望共同遵守，為創(chuàng)建合諧社會(huì)努力奮斗。

福利院院長(zhǎng)職責(zé)

一、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，以三個(gè)代表為準(zhǔn)則。

二、堅(jiān)持勤儉辦院的方針，工作有計(jì)劃，建設(shè)有目標(biāo)。

三、以身作則，自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)制度。

四、主持院內(nèi)全面工作，努力把福利院建設(shè)成思想進(jìn)步、環(huán)境良好、生活多樣化、管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的文明福利院。

五、制定院長(zhǎng)任期目標(biāo)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，逐項(xiàng)抓好落實(shí)；并定期讓團(tuán)黨委：或分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門匯報(bào)工作。

六、定期組織工作人員和院民認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策法規(guī)，時(shí)事政治，教育他們愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義，服從管理，遵紀(jì)守法。

七、堅(jiān)持民主管理，定期召開民主生活會(huì)；切實(shí)安排好院民生活，積極組織院民參與與伙食、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生等方面的管理；抓好院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，檢查督促工作人員忠于職守、盡職盡責(zé)。

八、嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，管理好院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，確保收支兩條線。

九、多組織工作人員的考評(píng)考績(jī)和對(duì)院民的評(píng)比工作，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

福利院工作人員職責(zé)

一、服從院領(lǐng)導(dǎo)分工，熱愛本職工作，樹立親情管理，本著一切服務(wù)于老人，一切為了老人的的服務(wù)理念，更好的為老人服務(wù)的思想。

二、自覺遵守院內(nèi)規(guī)章制度，不擅離職守，有事請(qǐng)假，有病請(qǐng)假，須出示有關(guān)部門的證明。

三、認(rèn)真做好院民的日常服務(wù)，對(duì)病人要按照要求落實(shí)護(hù)理工作；做到不怕臟，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服務(wù)。

四、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)解院民中發(fā)生的矛盾與糾紛，教育院民以院為家，做院民的貼心人。

五、不得以工作之便，向院民推銷或介紹任何產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

六、負(fù)責(zé)室外的清潔衛(wèi)生，做到衛(wèi)生天天打掃，內(nèi)務(wù)日日整理，東西擺放整齊統(tǒng)一，保持院容整潔美觀。

七、協(xié)助院民搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常為院民洗曬衣被，做到勤換洗，不漏洗，不丟失和不發(fā)錯(cuò)。以養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，促進(jìn)院民身心健康。

八、搞好安全保衛(wèi)工作，夏季要做好防暑降溫，冬季要做好防寒保暖，搞好換季衣、被的更換，以及防火、防盜等工作。

福利院院民守則

積極參加院內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，自覺遵紀(jì)守法，關(guān)心集體，愛護(hù)公物，做到以院為家。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，搞好團(tuán)結(jié)，友好相處，互相幫助，互相關(guān)心，爭(zhēng)做文明院民。

二、保持和維護(hù)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物，生活用品擺放要服從院里統(tǒng)一規(guī)定。

三、不浪費(fèi)糧食，節(jié)約用電、用水、用錢。

四、不搞封建迷信活動(dòng)，不賭博，喝酒，不得謾罵頂撞工作人員，講文明，講禮貌。

五、外出走親訪友履行請(qǐng)示凳記手續(xù)，不經(jīng)院方同意，私自外出者，出現(xiàn)一切事故，院方概不負(fù)責(zé)，親戚簽名登記外出，出現(xiàn)意外，院不承擔(dān)任何責(zé)任。

六、積極參加院內(nèi)力所能及的勞動(dòng)，自覺鍛煉身體，促進(jìn)身體健康。

福利院衛(wèi)生管理制度

一、飲食衛(wèi)生：餐具堅(jiān)持每周消毒一次，病號(hào)餐具分離消毒保管；切菜刀和砧板要生、熟菜分開；不吃腐爛變質(zhì)食物，嚴(yán)防食物中毒。

二、房間內(nèi)不準(zhǔn)燒任何食物，保持房間空氣新鮮。

三、環(huán)境衛(wèi)生：分片落實(shí)到人，天天清掃；每月組織一次全院大掃除，清除雜草雜物；不得在院內(nèi)亂堆垃圾，廁所及死角安排專人負(fù)責(zé)清掃。

四、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：對(duì)內(nèi)務(wù)日理一次，確保房間衛(wèi)生整潔，東西擺放有序；每半月大掃除一次，保持窗明幾凈。

五、個(gè)人衛(wèi)生：保持勤洗、勤換、勤曬衣物，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

六、定期開展室內(nèi)衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)。對(duì)評(píng)為清潔的先進(jìn)院民給予表揚(yáng)，對(duì)被評(píng)為不清潔的督促整改，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

福利院安全管理制度

經(jīng)常開展安全衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，強(qiáng)化防火、防盜、防毒意識(shí)。建立安全衛(wèi)生責(zé)任制度，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，管理服務(wù)人員包干負(fù)責(zé)，院民互相監(jiān)督。

一、不準(zhǔn)擅自更換燈泡或接電，以防造成觸電事故；

二、不準(zhǔn)吵嘴、打架，以防造成摔傷事故；

三、不準(zhǔn)躺在床上吸煙，不準(zhǔn)在廚房灶后堆放柴草，以防造成火災(zāi)事故；

四、不準(zhǔn)過量飲酒，以防造成醉酒傷人事故；

五、不準(zhǔn)體弱、有病老人單獨(dú)上街，以防病倒途中或遇車禍；

六、不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。

福利院值班制度

一、值班人員，負(fù)責(zé)院內(nèi)的一切安全管理，清理各房間老人人數(shù)，查詢病號(hào)情況，有事及時(shí)處理，并做好當(dāng)班記錄。

二、負(fù)責(zé)所由房間按時(shí)入睡，按時(shí)起床，保持老人有效睡眠。

三、檢查所有室內(nèi)門、窗、自來水是否關(guān)閉等安全防范工作。

四、注意特殊老弱病殘老人護(hù)理檢查工作，注意身體變化情況。

五、值班員在值班時(shí)間，必須堅(jiān)守崗位。不得善自離崗。不得引外人入院閑聊，不得喝酒，嚴(yán)禁閑散人員在院內(nèi)吃住。

上述幾條值班員職責(zé)，必需嚴(yán)格遵守，如有違者，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

值班時(shí)間：早晨 10：00—下午18:00

18： 00—次日01：00

01 ：00—10：00

輪流值班人員名單：

電話號(hào)碼： 張

玲：

***

保壽華：

*** 程春香：

*** 包

平：

***

蔡

霞：

*** 吳玉蘭：

*** 黃新春：

***

福利院“代管存折代領(lǐng)錢款”小組及職責(zé)

我院有些行走不便或長(zhǎng)期臥床不起的老人，及“低保”“遺孀”人員，需要代領(lǐng)養(yǎng)老金、“低保”金和生活費(fèi)。我們認(rèn)真討論研究制定了嚴(yán)密的管理措施，一、建立“代管存折，帶領(lǐng)錢款”小組（簡(jiǎn)稱“代管小組”）1：由張玲院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，組員由何明中、保壽華（兩位工作人員），劉福才、李統(tǒng)龍（兩人為院民代表）。

2：張玲及兩名工作人員為代理人。劉福才等兩名代表為監(jiān)管人。

二、“代管小組”管理職責(zé)及管理措施

1：管理職責(zé)

（1）由組長(zhǎng)張玲保管托管人存折。

（2）由工作人員何明中、保壽華代領(lǐng)和交付錢款。（3）由代表李統(tǒng)龍保管“代管存折、代領(lǐng)錢款”登記表。2：管理措施

（1）托管人提結(jié)取款要求，由工作人員何明中或保壽華向組長(zhǎng)張玲領(lǐng)取該托管人存折取款。

（2）在全體小組成員在場(chǎng)時(shí)將錢款交付托管人，托管人簽章，代理人和監(jiān)管人簽章。

錢款交接和蓋章完畢后。存折交回組長(zhǎng)張玲保管“代管存折代領(lǐng)錢款”登記表交回代表李統(tǒng)龍保管。

綜上所述，實(shí)施這樣嚴(yán)密的代管措施，既不會(huì)發(fā)生問題，也可使托管院民放心。

院務(wù)管理委員會(huì)

組長(zhǎng)：張 玲

成員：何明中程春香組長(zhǎng)：張 玲

成員：何明中包平組長(zhǎng)：張 玲

成員：保壽華李統(tǒng)龍 劉福才 王惠蘭 桑義現(xiàn)

徐 慶

治安消防領(lǐng)導(dǎo)小組

李統(tǒng)龍 許新麗 程春香 保壽華

愛委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組

包平程春香 李統(tǒng)龍 劉福才

財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：張 玲

成員：何明中 李統(tǒng)龍 程春香 許新麗 劉福才 徐 慶

財(cái)務(wù)管理制度

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行正常的財(cái)務(wù)開支。

2、凡開具發(fā)票必須由院長(zhǎng)和工作人員簽字及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門簽字，放可報(bào)銷。

3、嚴(yán)格控制上級(jí)下達(dá)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

4、收支二條線，收入及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門。

院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：張 玲

成員：劉福才 李統(tǒng)龍 程春香

公開制度

1、堅(jiān)持公平、公開、公正、透明原則；

2、定期及時(shí)公開版面內(nèi)容；

3、公開內(nèi)容必須經(jīng)院委會(huì)討論通過，再行發(fā)布。

4、公開內(nèi)容要詳實(shí)、全面，不得隱瞞、漏報(bào)。

第二篇：福利院各項(xiàng)管理制度

福利院各項(xiàng)管理制度

福利院是一個(gè)性質(zhì)特殊的單位。因?yàn)槲覀児芾淼膶?duì)象是孤寡老人，遺孀、殘疾、孤兒等。他們屬于社會(huì)弱勢(shì)群體，需各方面救助。為營(yíng)造一個(gè)舒適安全的生活環(huán)境，使他們?cè)谶@里度過幸福晚年，特制定嚴(yán)格管理制度。

一、全體人員認(rèn)真遵守紀(jì)律，嚴(yán)禁任何人在院內(nèi)外從事任何違法活動(dòng)，違者追究法律責(zé)任，維護(hù)全院人員的合法權(quán)益。

二、嚴(yán)格實(shí)施崗位責(zé)任制，工作人員必須愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，樹立親情管理，分工明確，各負(fù)其責(zé)，互相配合，齊心協(xié)力，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如上班撤離崗位者，根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

三、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，每位工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班和交接班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)事、病假要有書面請(qǐng)假條并經(jīng)院長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后才能準(zhǔn)假。患重病需要請(qǐng)長(zhǎng)病假的，須持醫(yī)院出具確需休養(yǎng)的天數(shù)和意見，弄虛作假的由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。凡無請(qǐng)假條和未經(jīng)批準(zhǔn)的，一律視為曠工，扣除缺勤天數(shù)的全部工資，并根據(jù)情節(jié)按團(tuán)管理辦法和相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

四、院內(nèi)衛(wèi)生食堂、餐廳、公共場(chǎng)所必須保持清潔，餐具定期消毒，房前房后派專人清除，院長(zhǎng)不定期檢查督促。確保院內(nèi)院外環(huán)境衛(wèi)生。

五、對(duì)入院老人健康應(yīng)該掌握第一手資料，妥善解決好老人的生活方式，使他們正真體會(huì)到家的溫暖，是他們享受“老有所樂，老有所醫(yī)，老有所養(yǎng)”沒有任何顧慮，歡度晚年。

六、每逢家人團(tuán)聚時(shí)，開展一些文化娛樂活動(dòng)，使老人不寂寞、不孤獨(dú)，體會(huì)大家庭的溫暖。

七、入院人員必須互敬互愛，樹立以院為家的思想，愛護(hù)院里公共設(shè)施，共同維護(hù)院里的規(guī)章制度。

八、成立代管存折小組，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，做到公正，公開，透明，手續(xù)齊全。

九、財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)《財(cái)務(wù)管理辦法》執(zhí)行，做到收支兩條線，福利院的開支必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后方可支出。收取的管理費(fèi)及時(shí)上交團(tuán)財(cái)務(wù)部門。自覺接受群眾監(jiān)督。

十、入住人員在15日以前入住本院則按一個(gè)月收取管理費(fèi)和生活費(fèi)，15日后入住本院則按半月收取管理費(fèi)和生活費(fèi)。長(zhǎng)期臥床需要特護(hù)的需交納特護(hù)費(fèi)，根據(jù)物價(jià)局核定金額執(zhí)行。住院需特護(hù)的按天收取陪護(hù)費(fèi)。

十一、入住人員死亡后，及時(shí)通知死者的家屬、子女及其單位領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理好后事，做到善始善終。

福利院獎(jiǎng)罰制度

一、搞好社會(huì)治安工作，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，不留不相識(shí)人員住宿，防止發(fā)生意外，如人為造成的事故，寫出書面檢查，待崗培訓(xùn)，做好進(jìn)出人員登記手冊(cè)。

二、工作人員不允許隨便叫外人頂班，如發(fā)現(xiàn)這種事情，則停止值班員的工作。

三、工作人員應(yīng)該協(xié)助院長(zhǎng)工作，在干好本職工作的同時(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)分配。干好團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

四、入住人員和睦相處，互相照顧，互相理解，凡是無故罵人或打人者，罰款100元。造成后果者，根據(jù)情節(jié)輕重，送交公安部門處理。

五、樹立以院為家的思想，對(duì)院里的公共設(shè)施要愛護(hù)，任何人不得擅自將公物送人，或串通外人偷盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按物價(jià)五倍罰款，對(duì)破壞公物者，則按物價(jià)二倍罰款。

六、凡是挑撥離間，不團(tuán)結(jié)、誣告陷害不服從管理，經(jīng)教育不改者，上報(bào)團(tuán)有關(guān)部門并與其原單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，解除其住院合同，送回原單位。

七、以上條款院民及員工必須遵守，福利院形成制度化、規(guī)范化、有違者按照制度罰款，如表現(xiàn)好則給予表揚(yáng)。突出表現(xiàn)者則給予獎(jiǎng)勵(lì)，希望共同遵守，為創(chuàng)建合諧社會(huì)努力奮斗。

福利院院長(zhǎng)職責(zé)

一、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，以三個(gè)代表為準(zhǔn)則。

二、堅(jiān)持勤儉辦院的方針，工作有計(jì)劃，建設(shè)有目標(biāo)。

三、以身作則，自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)制度。

四、主持院內(nèi)全面工作，努力把福利院建設(shè)成思想進(jìn)步、環(huán)境良好、生活多樣化、管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的文明福利院。

五、制定院長(zhǎng)任期目標(biāo)管理規(guī)劃和工作計(jì)劃，逐項(xiàng)抓好落實(shí)；并定期讓團(tuán)黨委：或分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門匯報(bào)工作。

六、定期組織工作人員和院民認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策法規(guī)，時(shí)事政治，教育他們愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義，服從管理，遵紀(jì)守法。

七、堅(jiān)持民主管理，定期召開民主生活會(huì)；切實(shí)安排好院民生活，積極組織院民參與與伙食、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生等方面的管理；抓好院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，檢查督促工作人員忠于職守、盡職盡責(zé)。

八、嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，管理好院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，確保收支兩條線。

九、多組織工作人員的考評(píng)考績(jī)和對(duì)院民的評(píng)比工作，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

福利院工作人員職責(zé)

一、服從院領(lǐng)導(dǎo)分工，熱愛本職工作，樹立親情管理，本著一切服務(wù)于老人，一切為了老人的的服務(wù)理念，更好的為老人服務(wù)的思想。

二、自覺遵守院內(nèi)規(guī)章制度，不擅離職守，有事請(qǐng)假，有病請(qǐng)假，須出示有關(guān)部門的證明。

三、認(rèn)真做好院民的日常服務(wù)，對(duì)病人要按照要求落實(shí)護(hù)理工作；做到不怕臟，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服務(wù)。

四、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)解院民中發(fā)生的矛盾與糾紛，教育院民以院為家，做院民的貼心人。

五、不得以工作之便，向院民推銷或介紹任何產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

六、負(fù)責(zé)室外的清潔衛(wèi)生，做到衛(wèi)生天天打掃，內(nèi)務(wù)日日整理，東西擺放整齊統(tǒng)一，保持院容整潔美觀。

七、協(xié)助院民搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常為院民洗曬衣被，做到勤換洗，不漏洗，不丟失和不發(fā)錯(cuò)。以養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，促進(jìn)院民身心健康。

八、搞好安全保衛(wèi)工作，夏季要做好防暑降溫，冬季要做好防寒保暖，搞好換季衣、被的更換，以及防火、防盜等工作。

福利院院民守則

積極參加院內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，自覺遵紀(jì)守法，關(guān)心集體，愛護(hù)公物，做到以院為家。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，搞好團(tuán)結(jié)，友好相處，互相幫助，互相關(guān)心，爭(zhēng)做文明院民。

二、保持和維護(hù)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物，生活用品擺放要服從院里統(tǒng)一規(guī)定。

三、不浪費(fèi)糧食，節(jié)約用電、用水、用錢。

四、不搞封建迷信活動(dòng)，不賭博，喝酒，不得謾罵頂撞工作人員，講文明，講禮貌。

五、外出走親訪友履行請(qǐng)示凳記手續(xù)，不經(jīng)院方同意，私自外出者，出現(xiàn)一切事故，院方概不負(fù)責(zé)，親戚簽名登記外出，出現(xiàn)意外，院不承擔(dān)任何責(zé)任。

六、積極參加院內(nèi)力所能及的勞動(dòng)，自覺鍛煉身體，促進(jìn)身體健康。

福利院衛(wèi)生管理制度

一、飲食衛(wèi)生：餐具堅(jiān)持每周消毒一次，病號(hào)餐具分離消毒保管；切菜刀和砧板要生、熟菜分開；不吃腐爛變質(zhì)食物，嚴(yán)防食物中毒。

二、房間內(nèi)不準(zhǔn)燒任何食物，保持房間空氣新鮮。

三、環(huán)境衛(wèi)生：分片落實(shí)到人，天天清掃；每月組織一次全院大掃除，清除雜草雜物；不得在院內(nèi)亂堆垃圾，廁所及死角安排專人負(fù)責(zé)清掃。

四、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：對(duì)內(nèi)務(wù)日理一次，確保房間衛(wèi)生整潔，東西擺放有序；每半月大掃除一次，保持窗明幾凈。

五、個(gè)人衛(wèi)生：保持勤洗、勤換、勤曬衣物，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

六、定期開展室內(nèi)衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)。對(duì)評(píng)為清潔的先進(jìn)院民給予表揚(yáng)，對(duì)被評(píng)為不清潔的督促整改，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

福利院安全管理制度

經(jīng)常開展安全衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，強(qiáng)化防火、防盜、防毒意識(shí)。建立安全衛(wèi)生責(zé)任制度，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，管理服務(wù)人員包干負(fù)責(zé)，院民互相監(jiān)督。

一、不準(zhǔn)擅自更換燈泡或接電，以防造成觸電事故；

二、不準(zhǔn)吵嘴、打架，以防造成摔傷事故；

三、不準(zhǔn)躺在床上吸煙，不準(zhǔn)在廚房灶后堆放柴草，以防造成火災(zāi)事故；

四、不準(zhǔn)過量飲酒，以防造成醉酒傷人事故；

五、不準(zhǔn)體弱、有病老人單獨(dú)上街，以防病倒途中或遇車禍；

六、不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。

福利院值班制度

一、值班人員，負(fù)責(zé)院內(nèi)的一切安全管理，清理各房間老人人數(shù)，查詢病號(hào)情況，有事及時(shí)處理，并做好當(dāng)班記錄。

二、負(fù)責(zé)所由房間按時(shí)入睡，按時(shí)起床，保持老人有效睡眠。

三、檢查所有室內(nèi)門、窗、自來水是否關(guān)閉等安全防范工作。

四、注意特殊老弱病殘老人護(hù)理檢查工作，注意身體變化情況。

五、值班員在值班時(shí)間，必須堅(jiān)守崗位。不得善自離崗。不得引外人入院閑聊，不得喝酒，嚴(yán)禁閑散人員在院內(nèi)吃住。

上述幾條值班員職責(zé)，必需嚴(yán)格遵守，如有違者，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

值班時(shí)間：早晨 10：00—下午18:00

18： 00—次日01：00

01 ：00—10：00

輪流值班人員名單：

電話號(hào)碼：

第三篇：居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度

一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時(shí)解決。

五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

六、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)處理或報(bào)修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。

2、開門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)回訪制度

為了廣泛征求轄區(qū)老年人的意見建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，更好地為老年人服務(wù)。特制定如下制度：

一、建立送配餐簽字制度。由收到送配餐的老人進(jìn)行簽字，對(duì)送配餐的餐品質(zhì)量、服務(wù)作出評(píng)價(jià)。

二、建立家庭助老工作簽字制度。由接受服務(wù)的老人對(duì)進(jìn)行助老服務(wù)的助老員表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見和建議。

三、建立社區(qū)定期回訪制度。由街道社區(qū)退管工作站工作人員每月定期到接受服務(wù)的老人家中進(jìn)行走訪，征求老人的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，并及時(shí)進(jìn)行反饋。

四、廣泛征求轄區(qū)老年人對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作的意見和建議。服務(wù)站對(duì)收集到的意見建議進(jìn)行匯總歸納，對(duì)其中的合理化建議予以采納，并在工作中予以改進(jìn)，滿足轄區(qū)老年人的生活需求。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站財(cái)務(wù)管理制度

為了加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)站的財(cái)務(wù)管理，明確員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合本中心的實(shí)際，特制定本制度。

1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)、物資、伙食賬目要定期公布，接受老年人和有關(guān)方面的監(jiān)督。

2.服務(wù)站工作人員離職時(shí)，必須清查賬目，按規(guī)定辦理移交手續(xù)。

3.服務(wù)站食堂員工購物應(yīng)填寫購物備用金申請(qǐng)單，并按規(guī)定程度報(bào)批后，預(yù)借備用金。

4.物品的采購，按每日加工數(shù)，經(jīng)審核后報(bào)批，不得因提前或拖延采購而影響加工，也應(yīng)避免因超計(jì)劃采購帶來積壓或損失。

5.辦理購物付款時(shí)，應(yīng)附付款申請(qǐng)單、報(bào)財(cái)務(wù)審核后，方可付款。

6.財(cái)務(wù)在辦理付款時(shí)應(yīng)核實(shí)付款手續(xù)是否齊全，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付，并要求補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

7.工作人員報(bào)銷時(shí)，必須在發(fā)票上填寫清楚齊全，根據(jù)財(cái)務(wù)要求，發(fā)票應(yīng)在開出一個(gè)月內(nèi)報(bào)銷，逾期未報(bào)銷給本中心造成損失的，由采購經(jīng)辦人承擔(dān)。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范

為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)，根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況，居家養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范包括了以下幾個(gè)方面。

一、工作評(píng)估

評(píng)估是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程得基礎(chǔ)性步驟，在很大程度上決定著助人活動(dòng)的最終成效。社工對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的評(píng)估，是為了明確服務(wù)內(nèi)容、把握認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平，保證接受服務(wù)的老人得到科學(xué)的照料，使得我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作更加規(guī)范。

（一）老人需求評(píng)估

對(duì)申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)的老人實(shí)際需求的評(píng)估是一項(xiàng)非常重要的工作，是社工開展工作實(shí)務(wù)的首要步驟。通過評(píng)估可以有針對(duì)性地開展服務(wù)工作，充分地滿足老人養(yǎng)老要求，并減少資源的浪費(fèi)。老人的需求評(píng)估主要從生活自理能力、認(rèn)知能力、情感行為、疾病狀況等方面進(jìn)行，社工通過評(píng)估對(duì)老人的切身需求進(jìn)行全面的分析，理清服務(wù)思路，提出具體的服務(wù)方案。

（二）服務(wù)工作過程評(píng)估 服務(wù)過程評(píng)估是指老人在接受居家養(yǎng)老服務(wù)到一定階段后，社工所進(jìn)行的一個(gè)特定的評(píng)估工作。包括對(duì)服務(wù)對(duì)象改變的評(píng)估和服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)估兩個(gè)方面。

1、服務(wù)對(duì)象改變?cè)u(píng)估

此項(xiàng)評(píng)估是對(duì)老人接受服務(wù)前的狀況與接受一定階段服務(wù)后的狀況進(jìn)行比較，發(fā)覺老人在各方面的變化，主要以需求評(píng)估的各方面作為參照內(nèi)容。社工通過對(duì)評(píng)估結(jié)果做總結(jié)分析，鞏固老人需求得到改善的一面，對(duì)成效不明顯的服務(wù)方式進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。同時(shí)，積極地尋求當(dāng)事人的意見，以便更加明確、快捷地為老人提供服務(wù)。

2、服務(wù)工作執(zhí)行情況評(píng)估

此項(xiàng)評(píng)估是針對(duì)服務(wù)主體所進(jìn)行的評(píng)估。包括對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心服務(wù)人員、服務(wù)實(shí)體及社工本身的評(píng)估，評(píng)估方法分為問卷調(diào)查、參與觀察、深度訪問等多種形式。該評(píng)估是保證服務(wù)質(zhì)量的有效方法之一，評(píng)估者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并與服務(wù)主體一同商討如何改進(jìn)。對(duì)于不能符合老人服務(wù)要求的服務(wù)主體可采取淘汰制度進(jìn)行替換，對(duì)于優(yōu)秀的服務(wù)主體給予一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他人借鑒學(xué)習(xí)。這在一定程度上能提高服務(wù)主體之間的積極性和自控性，確保居家養(yǎng)老服務(wù)工作目標(biāo)的達(dá)成。

（三）服務(wù)工作結(jié)果評(píng)估

此項(xiàng)評(píng)估是指當(dāng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作告一段落，對(duì)整個(gè)服務(wù)工作的有效性進(jìn)行的評(píng)定，這是整個(gè)評(píng)估工作的核心部分。通過評(píng)估，可以使我社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心更好地把握服務(wù)成效，以便為衡量服務(wù)工作效果和改進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。并且對(duì)于社工自身來說，也可以從評(píng)估結(jié)果中看到自己的工作成果和能力，促進(jìn)自己專業(yè)能力的進(jìn)一步成長(zhǎng)。

1、服務(wù)目標(biāo)評(píng)估

服務(wù)目標(biāo)評(píng)估就是檢驗(yàn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作在多大程度上已達(dá)成預(yù)計(jì)目標(biāo)。例如：在針對(duì)老人益智康復(fù)服務(wù)中，是否有效地防止并改善了老年人癡呆的現(xiàn)象；社工在開展老年小組工作過程中，是否幫助老人增進(jìn)了對(duì)彼此的熟悉和相處，使老人在這個(gè)大家庭中快樂地生活。

2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是對(duì)服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這項(xiàng)評(píng)估主要是圍繞老人對(duì)接受服務(wù)的滿意度來進(jìn)行的。例如：服務(wù)人員對(duì)待老人態(tài)度、老人對(duì)中心開展活動(dòng)的參與積極性、老人在中心的生活氛圍、中心提供的飯菜質(zhì)量情況等。

3、成本效益評(píng)估

成本效益評(píng)估是指在這段時(shí)期將居家養(yǎng)老服務(wù)工作的成果與所投入的資源進(jìn)行比較，力圖把服務(wù)成效進(jìn)行量化。其中投入資源包括服務(wù)券的發(fā)放、中心設(shè)施開支、工作人員的聘請(qǐng)與培訓(xùn)、展開活動(dòng)資金以及其他必要開支。成果主要包括老人身體狀況的改善、生活質(zhì)量的提高、情感世界的豐富，居家養(yǎng)老服務(wù)工作在社會(huì)上的影響力，以及對(duì)人口老齡化的應(yīng)對(duì)能力等。通過比較，衡量出這段時(shí)間服務(wù)工作的效益，為下一步服務(wù)工作的安排提供有效的建議。

當(dāng)然，結(jié)果評(píng)估并不意味著評(píng)估工作的結(jié)束，它是一個(gè)循環(huán)的過程。社工應(yīng)該繼續(xù)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行跟進(jìn)，計(jì)劃新的一輪評(píng)估工作。

二、義工隊(duì)伍的組織

義工，又稱志愿者，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神和物質(zhì)的人。義工和社工有很多共同點(diǎn)，他們都注重利他主義、服務(wù)他人，同時(shí)也有很大的不同，體現(xiàn)在價(jià)值理念、專業(yè)技能和要求等方面，二者是相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系。社會(huì)工作的專業(yè)技巧和價(jià)值理念可以提高義工服務(wù)的質(zhì)量，而通過義工服務(wù)也可以增強(qiáng)社會(huì)工作的專業(yè)素養(yǎng)。因此，社工應(yīng)努力聯(lián)合義工，在我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中形成一種“兩工聯(lián)動(dòng)”的工作模式。社工與義工聯(lián)動(dòng)工作模式旨在通過社工引領(lǐng)義工，義工輔助社工，整合社工與義工兩支隊(duì)伍，優(yōu)化社會(huì)工作人力資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同服務(wù)于老人需求，提升我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量。

（一）義工社工化

義工隊(duì)伍組成人員來源于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，有包括了學(xué)生、鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等，其優(yōu)勢(shì)是人數(shù)眾多、隊(duì)伍多樣化、態(tài)度積極有愛心，但又具有其自身的天然缺陷，如流動(dòng)性大、約束力差、專業(yè)性不足等。因此，可以把社工和義工結(jié)合在一起，由專業(yè)的社工對(duì)義工就專業(yè)知識(shí)、工作技巧上進(jìn)行培訓(xùn)，由此提高義工的服務(wù)質(zhì)量。

（二）義工專業(yè)化

“兩工聯(lián)動(dòng)”并不是把社工與義工截然分開，義工隊(duì)伍中也可以包括社工專業(yè)人員。對(duì)于那些剛剛畢業(yè)或還未畢業(yè)的社工專業(yè)人員，他們雖然熟悉社工專業(yè)理論，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還不能勝任社工崗位的工作。因此鼓勵(lì)各高校的專業(yè)社工在空閑時(shí)間多參加義工活動(dòng)。同時(shí)，我社區(qū)將為社工專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，幫助社工專業(yè)在實(shí)習(xí)模式下構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的義工體系，一方面可以使他們?cè)跒槔先颂峁┓?wù)中體現(xiàn)出社工的專業(yè)理念，另一方面也能幫助他們獲得將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中的機(jī)會(huì)。這部分人員的加入，將大大加大義工隊(duì)伍的規(guī)模和質(zhì)量。

三、對(duì)護(hù)理員的介入

護(hù)理員是指在中心里為老人服務(wù)的工作人員。社工對(duì)護(hù)理員的介入，主要從兩方面進(jìn)行。

一方面，在護(hù)理員上崗前，除了接受專業(yè)護(hù)理技巧的訓(xùn)練。社工還可以對(duì)其進(jìn)行理念層面以及與人溝通技巧的培訓(xùn)，使得社工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員工的服務(wù)中得到體現(xiàn)，護(hù)理員在提供服務(wù)的同時(shí)更加主動(dòng)關(guān)心老人的情感和精神生活，從而提高福利機(jī)構(gòu)的整個(gè)服務(wù)水平。

另一方面，主要是對(duì)護(hù)理員的情感支持以及情緒疏導(dǎo)。護(hù)理員在長(zhǎng)期的護(hù)老服務(wù)中，難免會(huì)產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負(fù)面影響。因此，社工應(yīng)定期與護(hù)理員進(jìn)行交流，及時(shí)了解護(hù)理員的情緒變化，并通過對(duì)護(hù)理員進(jìn)行個(gè)案或小組的方式幫助其釋放壓力，消除不良情緒。

四、社會(huì)資源的整合

社工除了在中心幫扶老人外，還可以整合社會(huì)資源為老人排憂解難。首先，資源積累。一方面，社工動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老工作進(jìn)行資源參與，如鼓勵(lì)大家加入義工組織，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)社會(huì)影響力，形成“兩工聯(lián)動(dòng)”的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)籌集善款等。另一方面，根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體所需，在社會(huì)上尋求到相應(yīng)的資源，爭(zhēng)取將其納入養(yǎng)老服務(wù)工作當(dāng)中。如協(xié)調(diào)醫(yī)院為老人體檢與組織健康講座、聘請(qǐng)專家為老人宣講關(guān)于財(cái)產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等法律常識(shí)。

其次，資源調(diào)配。即社工將已有各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配，確保資源得到合理使用。居家養(yǎng)老的一個(gè)特點(diǎn)是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合起來。即老人可以住在家里，但是要?jiǎng)佑蒙鐓^(qū)的資源和服務(wù)系統(tǒng)以滿足其各方面的需求。社工可以建構(gòu)一個(gè)社區(qū)的資源網(wǎng)，包括政府、社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體等組織，為滿足老人的需要牽線搭橋，從而把每一個(gè)資源給調(diào)動(dòng)起來，有效地防止已有資源地濫用或不用。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案

為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)。

1、個(gè)案工作改進(jìn)方案

老年個(gè)案工作就是指社會(huì)工作在專業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧為單個(gè)老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減輕壓力，解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。主要包括對(duì)老年人個(gè)人的輔導(dǎo)、老年人家庭的輔導(dǎo)以及個(gè)案轉(zhuǎn)介的服務(wù)。在實(shí)踐中，社工通過開展個(gè)案工作與老人建立良好的關(guān)系，通過主動(dòng)與老人聊天，聽他們傾訴，緩解他們的孤獨(dú)感，同時(shí)也可以更深入地了解老人的需求，為我區(qū)進(jìn)一步開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。此外，社工還可采用個(gè)案工作方法對(duì)接受服務(wù)的老人建立個(gè)人資料檔案，運(yùn)用個(gè)案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對(duì)性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。

2、小組工作改進(jìn)方案

老年小組工作是指在社工的協(xié)助和指導(dǎo)下，利用老年組員之間的互動(dòng)和小組凝聚力，幫助老年組員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，改變自己的行為，正確面對(duì)困難，恢復(fù)自己的社會(huì)功能和促進(jìn)自己成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。在中心的很多老人都有共同的需求，會(huì)面對(duì)許多共同的問題。因此社工可以開展一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組，運(yùn)用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)造彼此交流、豐富生活、展示自我的機(jī)會(huì)，從而能夠更好地幫助老人安度晚年。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老人大部分都是獨(dú)自一人生活的，和外界交流很少互動(dòng)。而治療模式的小組對(duì)于這些癥狀的防治及康復(fù)是有一定幫助的。此外,小組工作方法可以改善住養(yǎng)老人與家屬的關(guān)系,為他們創(chuàng)造溝通與相互理解的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。

3.、社區(qū)工作改進(jìn)方案

老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象，通過社工運(yùn)用各種工作方法，改善老人與社區(qū)的關(guān)系，提高老人的自助、互助能力，促進(jìn)老人的社區(qū)參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過程。一方面，社工可以通過充分利用和調(diào)動(dòng)社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。社工在社區(qū)工作中充當(dāng)著組織促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護(hù)著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動(dòng)員老人本身的參與來喚起老人的自為意識(shí)，增強(qiáng)老人的參與意識(shí)，主動(dòng)解決老人自身的問題。例如，社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團(tuán)隊(duì)來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權(quán)社來維護(hù)自身的權(quán)利。這樣的行動(dòng)調(diào)動(dòng)了老人的能動(dòng)性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價(jià)值。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)工作流程

1、申請(qǐng)

(1）自費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)對(duì)象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表》，約定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用。

（2）服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)象應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社保卡（醫(yī)保卡）、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會(huì)救助事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)表》。

2、評(píng)估

評(píng)估員應(yīng)當(dāng)上門對(duì)服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)達(dá)、應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地填寫評(píng)估信息、完成評(píng)估報(bào)告，并將評(píng)估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。

3、審批

社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)對(duì)符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的申請(qǐng)人提出初審意見，報(bào)上級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)貼告知書》；向不符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補(bǔ)貼告知書》。申請(qǐng)人如對(duì)告知結(jié)論有異議，可在收到告知書之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)復(fù)檢評(píng)估。

4、服務(wù)確認(rèn)

社區(qū)助老站應(yīng)根據(jù)核準(zhǔn)的服務(wù)補(bǔ)貼金額和老年人的實(shí)際服務(wù)需求，確定服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)費(fèi)。

5、服務(wù)提供

社區(qū)助老服務(wù)站應(yīng)制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)人員，提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容。

6、變更

社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)確需調(diào)整照料等級(jí)的服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象應(yīng)重新評(píng)估，確認(rèn)服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。

7、終止

社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)不符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的老年人應(yīng)及時(shí)終止服務(wù)補(bǔ)貼。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站監(jiān)督制度

一、反饋。護(hù)老服務(wù)員登門服務(wù)后，服務(wù)對(duì)象隨時(shí)向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站反饋?zhàn)o(hù)老服務(wù)員的服務(wù)情況。

二、回訪。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站每周至少回訪一次服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)監(jiān)督檢查護(hù)老服務(wù)員的服務(wù)工作。

三、評(píng)估。

1、組織監(jiān)督。由街道和社區(qū)派出專人負(fù)責(zé)評(píng)估體系運(yùn)行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機(jī)抽查的方式對(duì)評(píng)估體系、被評(píng)估人員及居家養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督。

2、服務(wù)公示。評(píng)估組織對(duì)被評(píng)估對(duì)象做出評(píng)估結(jié)論后，依由社區(qū)張榜公示服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容及時(shí)限，在指定期限內(nèi)接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展服務(wù)。

3、服務(wù)監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)期間要隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務(wù)資源供給的公平、公正。服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過程中，如對(duì)服務(wù)不滿意可以向評(píng)估組織或監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。負(fù)責(zé)部門經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)后決定對(duì)其更換、再培訓(xùn)或者辭退。

四、投訴。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立公開電話，隨時(shí)受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全應(yīng)急預(yù)案

為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的運(yùn)作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在日常運(yùn)作中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的實(shí)際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)站安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。

二、工作原則

1、堅(jiān)持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

3、積極主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正處理的原則。

三、工作目標(biāo)

1、通過對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的安全自我防護(hù)能力。

2、完善風(fēng)險(xiǎn)防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測(cè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，定時(shí)定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行安全巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開展。

四、安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1、立即向119消防指揮中心報(bào)警，并通知社區(qū)、街道。

2、迅速切斷有關(guān)電源。

3、搶險(xiǎn)救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。

4、積極配合消防人員滅火。

5、在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢(shì)蔓延。火災(zāi)事故中的“四懂、三會(huì)”： 四懂：

1、懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。

2、懂得本單位、本崗位的危險(xiǎn)性和防火措施。

3、懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。

4、懂得疏散及自救逃生的知識(shí)技能。三會(huì)：

1、會(huì)報(bào)警（報(bào)警按鈕119）

2、會(huì)使用滅火器材。

3、會(huì)組織人員逃生。滅火器使用方法：

1、拔銷子。

2、握管子。

3、壓把子。

4、左右噴。

（二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)站實(shí)際情況和老人特點(diǎn)分析了可能引起老人食物中毒的幾點(diǎn)原因：

１、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食物； ２、食物保存不當(dāng)或時(shí)間過長(zhǎng)造成了食物的變質(zhì)； ３、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物。一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：

1、發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時(shí)，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。

2、迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報(bào)告。

3、做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗(yàn)。如是食用服務(wù)中心外食物所致，也積極配合有關(guān)部門取樣。

4、迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。

5、做好家屬的思想工作。

6、積極配合上級(jí)有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。

（三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案

如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施：

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并切斷電源。

2、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。

3、立即進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院急救。

4、查明事故原因并記錄。

（四）治安案件應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與服務(wù)中心以外的人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等現(xiàn)象要及時(shí)制止。如有服務(wù)中心以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)中心。如事態(tài)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110處理。

2、制止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3、迅速報(bào)告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。

4、工作人員在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相勸。

5、服務(wù)中心負(fù)責(zé)查清事件原因并記錄，必要時(shí)通知家屬協(xié)助處理。

（五）老人急癥或跌跤的處理預(yù)案

1、最快時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，判斷老年人的實(shí)時(shí)狀態(tài)，作第一時(shí)間的救護(hù)和保護(hù)，避免老年人受到二次傷害。

2、立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況緊急處理。

3、盡快通知老年人的家屬。

4、若情況危急速打急救電話120。

5、及時(shí)對(duì)此事件進(jìn)行分析，如有服務(wù)中心自身原因，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

（六）其它傷害事故應(yīng)急預(yù)案

1、如發(fā)生身體受到意外傷害時(shí)，應(yīng)及時(shí)送傷害者到醫(yī)院診治。

2、及時(shí)向街道及有關(guān)部門報(bào)告。

3、迅速調(diào)查事故發(fā)生的原因，并做好有關(guān)材料。

4、通知受傷害者的家屬。

5、妥善處理事故。

（七）應(yīng)急電話 醫(yī)療急救中心：120 報(bào)案：110 消防：119

五、主要處置措施

1、居家養(yǎng)老服務(wù)站內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案。

2、向社區(qū)、街道報(bào)告情況（1小時(shí)以內(nèi)），請(qǐng)求做好幫助指導(dǎo)和穩(wěn)定工作。

3、及時(shí)成立事件調(diào)查小組，確定專人組織調(diào)查，保留第一手資料（原始記錄），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報(bào)告，分別報(bào)送街道和有關(guān)部門。

4、召開老年人以及相關(guān)人員會(huì)議，通報(bào)事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育，穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。

5、服務(wù)中心工作人員必須堅(jiān)守各自崗位，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息，共同做好維護(hù)穩(wěn)定工作。

6、認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因、責(zé)任以及所產(chǎn)生的后果，對(duì)照目前服務(wù)中心的基本情況，進(jìn)行必要的整改，避免類似事件的再次發(fā)生。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)

質(zhì)量評(píng)價(jià)方案

一、評(píng)價(jià)主體 ——機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)； ——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)； ——第三方評(píng)價(jià)。

二、評(píng)價(jià)指標(biāo) ——服務(wù)對(duì)象滿意度； ——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度； ——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率； ——服務(wù)項(xiàng)目完成率； ——有效投訴結(jié)案率。

三、評(píng)價(jià)方法

——意見征詢(上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò))； ——實(shí)地察看； ——檢查考核。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站質(zhì)量改進(jìn)措施

一、以三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)為抓手，建立健全工作體系。區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)的政策制定，切實(shí)承擔(dān)起管理、指導(dǎo)、調(diào)研、協(xié)調(diào)等職能；街道居家養(yǎng)老服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對(duì)所屬管轄區(qū)域居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體工作進(jìn)行督促、調(diào)配、檢查和考核；社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站負(fù)責(zé)具體落實(shí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)組織工作。在明確各級(jí)工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立起三級(jí)聯(lián)動(dòng)的居家養(yǎng)老管理網(wǎng)絡(luò)。

二、以五類老人為重點(diǎn)，服務(wù)覆蓋到全體居家老人。在服務(wù)好失能、孤寡、高齡、困難、離退休等五類老人的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對(duì)象拓大到所有60周歲以上的有服務(wù)需求的老年人，打造“老人舒心、子女安心、政府省心、社會(huì)放心”的居家養(yǎng)老全覆蓋服務(wù)體系。

三、以助老護(hù)理員為基礎(chǔ)，建立社會(huì)化服務(wù)隊(duì)伍。要綜合考慮轄區(qū)老年人數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)總量等因素，加強(qiáng)社區(qū)助老員力量配備。同時(shí)，通過依托團(tuán)委注冊(cè)志愿者，吸納社區(qū)有時(shí)間、有特長(zhǎng)的熱心群眾和引入社區(qū)醫(yī)生、律師、心理咨詢師等社會(huì)專業(yè)人士，建立健全社會(huì)化為老服務(wù)隊(duì)伍。

四、建立多元化養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)。加強(qiáng)老年活動(dòng)中心、社區(qū)老年食堂、老年維權(quán)中心、日間照料中心、服務(wù)工作站等五大為老服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，進(jìn)一步梳理和構(gòu)建多元化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

五、以醫(yī)養(yǎng)為關(guān)鍵，深化服務(wù)內(nèi)容。在強(qiáng)化生活照料和醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)上，把居家養(yǎng)老服務(wù)向老年人維權(quán)、老年人文娛等方面延伸，針對(duì)性地提供實(shí)效性服務(wù)，滿足老年人多樣化服務(wù)需求。

六、建立老年人信息庫。在積極排查摸清全區(qū)老年人基礎(chǔ)信息底數(shù)的基礎(chǔ)上，建立60歲以上老年人信息數(shù)據(jù)庫，為居家養(yǎng)老服務(wù)提供信息化基礎(chǔ)。

七、以科學(xué)健康運(yùn)轉(zhuǎn)為重心，健全評(píng)估考核體系。探索建立統(tǒng)一、科學(xué)、可操作性強(qiáng)的服務(wù)對(duì)象綜合評(píng)估制度和服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入評(píng)估制度，明確工作職責(zé)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織和服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行評(píng)審考核。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站合作制度

一、依托社區(qū)服務(wù)站，大力培育和發(fā)展社會(huì)組織，形成發(fā)展公共服務(wù)社會(huì)化的合力。

二、需要有合作的組織結(jié)構(gòu)，明確合作者各自的分工職責(zé)和角色定位，又要建立長(zhǎng)期合作的制度運(yùn)作機(jī)制。

三、建立社區(qū)服務(wù)站、社會(huì)組織、志愿者團(tuán)隊(duì)合作的立法框架，用一套法律體系來保證合作的有效進(jìn)行。

四、完善制度供給,發(fā)展三方互動(dòng)合作的制度運(yùn)作機(jī)制，使之固定化、長(zhǎng)期化，從而建立合作的支持性的體制環(huán)境，確保合作的效能。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站

管理和服務(wù)規(guī)范

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)管理、改進(jìn)等要求。

二、基本原則

1.以人為本原則。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。

2.公平公正原則。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。3.安全便捷原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容和要求 1.生活護(hù)理（1）基本內(nèi)容 ——個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理； ——生活起居護(hù)理。（2）服務(wù)要求 1洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。

2飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。

3定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。4用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。2．助餐服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——集中用餐； ——上門送餐。（2）服務(wù)要求

1符合國(guó)家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。2尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。3注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。

5助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施。6送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。7助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí) 3.助潔服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——居室整潔； ——物具清潔。（2）服務(wù)要求

1保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。2保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。4.洗滌服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——集中送洗； ——上門洗滌。（2）服務(wù)要求

1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。5貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。5.助行服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——陪同戶外散步； ——陪同外出。（2）服務(wù)要求

1助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。2助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。

3使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。6.代辦服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——代購物品； ——代領(lǐng)物品； ——代繳費(fèi)用。（2）服務(wù)要求

1代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。2代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。7．康復(fù)輔助（1）基本內(nèi)容 ——群體康復(fù)； ——個(gè)體康復(fù)。（2）服務(wù)要求

1康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。2康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。

3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。

4康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。

5群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。

6個(gè)體康復(fù)一般提供：

——被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； ——輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； ——保健性康復(fù)。8.相談服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——談心交流； ——讀書讀報(bào)。（2）服務(wù)要求

1相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。2預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。3相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。9.助醫(yī)服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——陪同就診； ——代為配藥。（2）服務(wù)要求 1陪同就診的情形為： ——常見病、慢性病復(fù)診； ——輔助性檢查； ——門診注射、換藥。2陪同就診應(yīng)注意途中安全。

3及時(shí)向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。

4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。

5代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。6代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。

四、服務(wù)管理 1.服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員要求（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)

1具有與服務(wù)項(xiàng)目相符合的服務(wù)人員和管理人員。2配備與服務(wù)項(xiàng)目相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所。3應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。4應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（見附錄）。（2）服務(wù)人員

1應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。2持有效健康證明。

3應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。

4應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。5提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生、服飾整潔。

6提供服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。2．服務(wù)過程控制（1）信息公示 1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示以下信息： ——執(zhí)業(yè)證照； ——服務(wù)項(xiàng)目； ——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ——規(guī)章制度； ——工作流程； ——服務(wù)承諾； ——投訴方式。

2信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3信息應(yīng)便于老年人了解、獲取。4公示信息應(yīng)及時(shí)更新。（2）服務(wù)對(duì)象

1服務(wù)對(duì)象為本市60周歲及以上有照料需求且提出服務(wù)申請(qǐng)的老年人。

2有下列情況之一的老年人不在服務(wù)范圍： ——患有傳染性疾病的； ——患有精神病且病情不穩(wěn)定的。3內(nèi)容核定 5.2.3.1應(yīng)主動(dòng)、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)格等。

5.2.3.2根據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。

5.2.4協(xié)議簽訂與終止

5.2.4.1應(yīng)根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議。

5.2.4.2服務(wù)提供過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可以終止服務(wù)協(xié)議：

——接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的； ——接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的； ——違反服務(wù)約定的。5.2.5服務(wù)安排

應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。

5.2.6意外事件處理

5.2.6.1應(yīng)建立居家養(yǎng)老服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案。5.2.6.2在服務(wù)過程中如發(fā)生意外情況，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。5.2.7檔案管理 5.2.7.1檔案包括： ——服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案； ——服務(wù)檔案。

5.2.7.2服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案應(yīng)包括文書檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工信息等資料。

5.2.7.3服務(wù)檔案應(yīng)包括老年人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。

5.2.7.4檔案應(yīng)建立保管、使用及保密制度，并動(dòng)態(tài)管理。5.2.7.5有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)字化檔案，形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 6.1評(píng)價(jià)主體 ——機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)； ——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)； ——第三方評(píng)價(jià)。6.2評(píng)價(jià)指標(biāo)

——服務(wù)對(duì)象滿意度； ——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度； ——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率； ——服務(wù)項(xiàng)目完成率； ——有效投訴結(jié)案率。6.3評(píng)價(jià)方法

——意見征詢(上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò))； ——實(shí)地察看； ——檢查考核。6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)計(jì)劃

社區(qū)的居家養(yǎng)老工作堅(jiān)持“以人為本，關(guān)注和關(guān)愛老年弱勢(shì)群體，提高老年人生活質(zhì)量”的原則，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，積極圍繞“老有所養(yǎng)，老有所樂”開展工作：

一、根據(jù)老人需求提供相應(yīng)服務(wù)：

1、家政便民類服務(wù)，如燒飯做菜、幫助老人洗澡、洗衣、上門理發(fā)、陪同就醫(yī)，代購生活用品及其他生活護(hù)理等。

2、物業(yè)維修類服務(wù)，如更換水龍頭、維修燈具、維修馬桶、疏通下水道、安裝排風(fēng)扇、維修鐘表等.3、醫(yī)療保健類服務(wù)，如上門量血壓、上門注射、生活保健咨詢、按時(shí)服藥提示、康復(fù)訓(xùn)練咨詢、醫(yī)療保健講座等.二、開展老人活動(dòng)，充分挖掘社區(qū)單位資源，與社會(huì)組織和志愿者團(tuán)隊(duì)相互合作，開展老人活動(dòng)。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格

一、居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目

（一）生活服務(wù) 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，燒飯，洗衣被，購買各種生活用品，代繳 各種生活費(fèi)用，聯(lián)系、接送日常生活用品修理和聊天讀報(bào)等。

（二）醫(yī)保服務(wù) 陪同前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診就醫(yī)，進(jìn)行有關(guān)疾病的康復(fù)護(hù)理，辦理醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。

（三）維權(quán)服務(wù)。提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)和權(quán)益追討等服務(wù)。

（四）和諧服務(wù)。提供鄰里互助、談心交流、休閑娛樂、知識(shí)更新、精神慰 藉等活動(dòng)。

二、居家養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格 居家養(yǎng)老實(shí)行小時(shí)收費(fèi)制，小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按每小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站信息管理制度

一、做好轄區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。

二、建立建全居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。

三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)回執(zhí)記錄工作。

四、組織服務(wù)站工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象作回訪。

五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。

六、做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)匯總與報(bào)表工作。

第四篇：各項(xiàng)管理制度

清鎮(zhèn)市王莊小學(xué)學(xué)校常規(guī)管理制度

為強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理，完善學(xué)校管理制度，提高工作效益，提高教育教學(xué)質(zhì)量，建立正常的教學(xué)秩序，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧校園，以人為本，實(shí)施教育公平，服務(wù)于教學(xué)，使全體師生以主動(dòng)、積極的進(jìn)取精神和飽滿的熱情投身于教育教學(xué)各項(xiàng)工作中，辦家長(zhǎng)放心的學(xué)校，辦人民滿意的教育。根據(jù)上級(jí)教育主管部門的相關(guān)文件精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制定學(xué)校常規(guī)管理制度，希全體師生遵照?qǐng)?zhí)行。

第一章 教學(xué)常規(guī)管理制度

一、備課制度

1、各位教師所任教學(xué)科都應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)湔n，自編教案。備課要求做到及時(shí)、規(guī)范，使用規(guī)范字書寫，字跡工整、符合有關(guān)教案擬寫要求。

2、備課要既備教材，又要備學(xué)生；既要備教法，又要備學(xué)法；既要備教學(xué)過程，又要備聯(lián)系設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)立足于學(xué)生全面發(fā)展，突出教師的主導(dǎo)作用，尊重學(xué)生的主體地位，從根本上落實(shí)三維目標(biāo)。

3、教學(xué)環(huán)節(jié)齊全，內(nèi)容具體，教學(xué)目標(biāo)明確，重難點(diǎn)把握準(zhǔn)確。

4、精心設(shè)計(jì)板書，做到簡(jiǎn)明扼要，布局合理。

5、作業(yè)布置，語文科要寫明具體內(nèi)容，數(shù)學(xué)科要寫清“練習(xí)幾”“第幾題”。

6、備課必須在教材上作簡(jiǎn)要批注，課后必須擬寫教學(xué)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)中成績(jī)和不足。

7、嚴(yán)格按課時(shí)要求備課，不準(zhǔn)少備、漏備，嚴(yán)禁抄襲教案。

8、提倡超周備課，嚴(yán)禁無教案上課。

9、學(xué)校每月檢查一次教師備課情況，對(duì)優(yōu)秀教案在學(xué)校教師會(huì)上給予表揚(yáng)或組織展覽，并將檢查結(jié)果納入年終考核。

二、上課制度

1、教師必須在預(yù)備鈴響后一分鐘前到達(dá)教室，嚴(yán)格按課表上課，做到不拖堂、不占課，不私自走出教室，不在教室內(nèi)使用電話，不能坐著上課。

2、教學(xué)中，教師必須做到三維目標(biāo)明確，堅(jiān)持課堂中的一切活動(dòng)必須圍繞教學(xué)目標(biāo)開展，不得做與課堂教學(xué)目標(biāo)無關(guān)的事情，要有一定的教學(xué)機(jī)智，恰當(dāng)處理課堂突發(fā)事件；

3、上課必須做到內(nèi)容正確，無知識(shí)性錯(cuò)誤，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律；

4、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，堅(jiān)持以人為本，注重學(xué)生的個(gè)體差異，講究教育公平。嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真聽講，積極引導(dǎo)學(xué)生參與討論、探究；

5、課堂結(jié)構(gòu)緊湊，既有適當(dāng)?shù)拿芏?、速度，又有適宜的難度和強(qiáng)度，步驟清楚，層次分明；

6、課堂上應(yīng)做到為人師表，精神飽滿，教態(tài)親切。課堂用語清晰、準(zhǔn)確，有板有眼，音量適中，力爭(zhēng)運(yùn)用學(xué)科語言，講究藝術(shù)，講話生動(dòng)，板書規(guī)范；

7、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。應(yīng)樹立“以人為本”的教育理念，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生意見，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生活、關(guān)注社會(huì)。

8、體育課教師應(yīng)精心準(zhǔn)備教學(xué)活動(dòng)，注意體育活動(dòng)安全。嚴(yán)禁穿皮鞋，穿裙子上體育課，不準(zhǔn)上“放羊式”體育課。

三、作業(yè)批改制度

1、作業(yè)布置要嚴(yán)格規(guī)范，盡量減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。各學(xué)科、各學(xué)段結(jié)合實(shí)際做到作業(yè)內(nèi)容要精選，份量要適當(dāng)，難度要有層次，題目要準(zhǔn)確無誤。

2、作業(yè)批改要及時(shí)。小學(xué)低年級(jí)每天一次，小學(xué)中高年級(jí)各科每周不少于3次，布置作業(yè)后要按時(shí)收交作業(yè)并及時(shí)批改發(fā)放作業(yè)本。作業(yè)批改做到符號(hào)規(guī)范，并有啟發(fā)性和鼓勵(lì)性評(píng)語。

3、要重視作業(yè)的講評(píng)、信息反饋。要引導(dǎo)學(xué)生訂正作業(yè)中的錯(cuò)誤，對(duì)典型錯(cuò)誤要集中講評(píng)，個(gè)別性問題要面批面改。

4、學(xué)校每一月組織一次作業(yè)批改檢查，對(duì)教師作業(yè)批改存在的問題在學(xué)校例會(huì)上反饋，并將教師作業(yè)批改情況與年終考核掛鉤。

四、輔導(dǎo)制度

1、科任教師不僅要抓好課堂教學(xué)，還要積極進(jìn)行課外輔導(dǎo)。

2、要做到集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。既注重對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)又注重對(duì)優(yōu)生的培養(yǎng)。

3、學(xué)校定期對(duì)教師的輔導(dǎo)成效進(jìn)行檢查，作出客觀的評(píng)價(jià)。

4、學(xué)校提倡課外無償輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容結(jié)合教學(xué)實(shí)際，輔導(dǎo)方法切實(shí)有效。

五、考核制度

1、學(xué)生評(píng)價(jià)注重過程評(píng)價(jià)與終結(jié)性相結(jié)合。

2、教師必須認(rèn)真組織測(cè)試，考后進(jìn)行閱卷，做好學(xué)生成績(jī)登分工作。對(duì)測(cè)試中存在的問題結(jié)合實(shí)際進(jìn)行質(zhì)量分析，并寫出分析材料。

六、聽課制度

1、學(xué)校定期或不定期組織教師聽課，可同年段、同學(xué)科聽課，也可跨年段、跨學(xué)科聽課，提倡自主聽課，教師每期聽課不少于10節(jié)。

2、聽課要有詳細(xì)記錄。聽課記錄要反映教學(xué)過程，分析評(píng)價(jià)，提出可行性的意見和建議。

3、教師必須認(rèn)真參與學(xué)校組織的評(píng)課活動(dòng)。認(rèn)真填寫課堂教學(xué)評(píng)析表，本著互相學(xué)習(xí)的目的，認(rèn)真參加評(píng)議，評(píng)價(jià)中不講不著邊際的客套話，盡量評(píng)到點(diǎn)子上。

4、聽課或評(píng)課后，要善于總結(jié)教師的特點(diǎn)、風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)和不足。每學(xué)年至少寫出一份書面的體會(huì)和總結(jié)。

七、教師調(diào)代課制度

1、教師調(diào)課由學(xué)校統(tǒng)一安排，任何教師不能私自調(diào)課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自調(diào)課的教師雙方按曠教處理，因私自調(diào)課發(fā)生的一切事故由私自調(diào)課雙方教師負(fù)責(zé)。如因教師私事調(diào)課，必須由調(diào)課雙方教師一同向?qū)W校提出申請(qǐng)，校長(zhǎng)批準(zhǔn)認(rèn)可，否則視為私自調(diào)課處理。

2、教師代課分為公務(wù)代課和非公務(wù)代課。

3、公務(wù)代課范圍為上級(jí)和學(xué)校安排的會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)、學(xué)校迎接上級(jí)檢查，以及教師短期婚嫁、喪假、產(chǎn)假。教師正常產(chǎn)假由教育辦公

室統(tǒng)一安排。

4、非公務(wù)代課范圍為公務(wù)課代課范圍之外的其他范疇，如教師生病，教師私事，偶發(fā)事件等。非公務(wù)代課由代課教師自行聯(lián)系代課教師，雙方協(xié)商簽字后經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)許可。

5、公務(wù)代課和非公務(wù)代課原則上均應(yīng)在一天前辦理手續(xù)。

6、公務(wù)代課和非公務(wù)代以及學(xué)校同意的調(diào)課相關(guān)教師必須高度重視，認(rèn)真落實(shí)，不能出現(xiàn)無人上課現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)任課教師通報(bào)批評(píng)，并按礦工處理，出現(xiàn)安全事故者，由該教師負(fù)責(zé)。

7、代課手續(xù)必須提前一天辦理才有效。如遇到特殊情況自己無法辦理手續(xù)時(shí)，必須事先自行電話聯(lián)系代課教師落實(shí)后，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)補(bǔ)辦代課手續(xù)。

8、外出教研：外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)等教師必須以學(xué)校委派為準(zhǔn)，并將培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)應(yīng)證材料復(fù)印交回學(xué)校，否則視為曠工處理，外出產(chǎn)生的一切費(fèi)用不予報(bào)銷。

9、不經(jīng)學(xué)校同意私自調(diào)課按違犯學(xué)校紀(jì)律處理，每調(diào)課一課時(shí)扣10元，從個(gè)人年終績(jī)效工資總額中扣除。

9、公務(wù)課代課和非公務(wù)代課教師必須認(rèn)真履行職責(zé)，如代課教師不履行職責(zé)，出現(xiàn)空堂現(xiàn)象，影響學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，每節(jié)課扣20元，從個(gè)人年終績(jī)效工資總額中扣除。

10、公務(wù)課代課實(shí)行有償代課制度，代課1節(jié)補(bǔ)助10元，各位教師代課補(bǔ)助總額年終累計(jì)計(jì)算總額，年終統(tǒng)計(jì)從學(xué)?？?jī)效工資總額中列支。

八、教研活動(dòng)制度

1、學(xué)校設(shè)語文教研組、數(shù)學(xué)教研組和綜合教研組，具體活動(dòng)由教導(dǎo)主任作出安排，教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、各教研組長(zhǎng)每學(xué)期認(rèn)真制定切實(shí)可行的教研活動(dòng)計(jì)劃，每學(xué)期末做好教研工作總結(jié)。

3、認(rèn)真執(zhí)行教研活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃內(nèi)容組織教研活動(dòng)。在活動(dòng)中，教師應(yīng)積極發(fā)表自己的見解，形成良好的研討氣氛。

4、教研組長(zhǎng)要有計(jì)劃的開展互相聽課、評(píng)課的觀摩活動(dòng)，并組織研討。

5、提倡和支持教師及時(shí)總結(jié)自己在教學(xué)實(shí)踐中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)。

6、教研組長(zhǎng)認(rèn)真記錄教研活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)效果。

7、教師應(yīng)積極參加各級(jí)教研活動(dòng)，做到不遲到、早退。

8、認(rèn)真參加教研活動(dòng)，態(tài)度認(rèn)真，做好必要的教研活動(dòng)記錄。

9、學(xué)期結(jié)束后寫一篇質(zhì)量較高的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

八、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)在教育教學(xué)工作中，工作積極，思想作風(fēng)正派，廉潔奉公，主動(dòng)為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，各項(xiàng)任務(wù)完成很好，教育教學(xué)成績(jī)?cè)谕瑓^(qū)域同年級(jí)同科目中成績(jī)優(yōu)秀，無缺勤記錄者。在評(píng)先選優(yōu)時(shí)優(yōu)先。

第二章 學(xué)校行政管理制度

一、教職工管理制度

1、教職工必須擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守教育的法律、法規(guī)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，有責(zé)任心，敬業(yè)愛崗，不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，實(shí)踐社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。

2、教職工必須遵守師德、為人師表、教書育人，樂于奉獻(xiàn)。

3、教職工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

4、嚴(yán)禁教職工參與其他一切違法亂紀(jì)行為。

5、教職工必須熱愛學(xué)生，要視學(xué)生為自己的親人，關(guān)心學(xué)生生活、疾苦和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生病要及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)送醫(yī)院醫(yī)治。

6、嚴(yán)禁教職工體罰或變相體罰學(xué)生。違者將給予通報(bào)批評(píng)，造成學(xué)生身體傷害，影響較大的，必須承擔(dān)受害學(xué)生診治的全部醫(yī)藥費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過處分直至追究其法律責(zé)任。

7、嚴(yán)禁歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，由于歧視、侮辱學(xué)生造成學(xué)生流失者，按照主管局的有關(guān)要求進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

8、全體教職工必須服從學(xué)校安排管理。若對(duì)分工有意見，應(yīng)先服從工作安排，然后提出個(gè)人請(qǐng)求，對(duì)拒不服從分工者，學(xué)校將報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室調(diào)配工作。

9、凡學(xué)校集會(huì)、大型活動(dòng)，一律要求按時(shí)參加，不得遲到、早退，違者在教師會(huì)議上批評(píng)教育，對(duì)無故不參加者，按曠工處理。

10、在正常的工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁打撲克、下棋、打球、打麻將和打游戲等活動(dòng)，嚴(yán)禁教師上班期間上網(wǎng)聊天、打游戲以及做與教學(xué)無關(guān)的事情。

11、教師必須語言文明、行為規(guī)范、衣著樸素大方，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋上課，男教師上課不能抽煙，女老師上課不能化濃妝。

12、嚴(yán)禁教職工酒后上課。

13、嚴(yán)禁教職工造謠惑眾，搬弄是非，拉幫結(jié)派，鬧不團(tuán)結(jié)，如有意見、要求或問題，應(yīng)按正常程序有組織地向?qū)W校反映，否則按相關(guān)規(guī)定處理。

14、嚴(yán)禁教職工在校吵嘴、罵人、打架，違者一次每人罰款100元，有學(xué)生在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)家屬參與者，則雙倍罰款。

15、科任教師必須與班主任緊密配合，努力工作，刻苦鉆研教材教法，由于工作不認(rèn)真，引起學(xué)生及社會(huì)強(qiáng)烈反響，影響較壞者，認(rèn)識(shí)好的考慮安排其他工作，屢教不改的報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室調(diào)配工作。

16、所有教師必須嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)，由于主觀原因造成事故，給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失，必須予以賠償，并在全體教職工會(huì)議上給予批評(píng)。

17、教職工做任何事必須顧全大局，把集體利益擺在首位，必要時(shí)犧牲個(gè)人利益保全大局利益，不要向?qū)W校提出為個(gè)人利益而刁難的問題或向?qū)W校提過高的要求。

18、未經(jīng)學(xué)校許可，嚴(yán)禁任何教師巧列名目向?qū)W生收取任何費(fèi)用，嚴(yán)禁教職工利用職務(wù)之便，集體購買課輔資料，謀取私利，違者罰款100元，并如數(shù)退還，在教師會(huì)上提出嚴(yán)肅批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重造成影響者報(bào)經(jīng)王莊鄉(xiāng)教育辦公室處理。

19、嚴(yán)禁教職工向家長(zhǎng)索要任何財(cái)物。

20、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁教師私自拿學(xué)校財(cái)產(chǎn)、財(cái)物作為自用，更不能占用。

二、教職工考勤制度

1、對(duì)教職工的考勤工作本著實(shí)事求是原則，按照市教育局《管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行，考勤的結(jié)果認(rèn)真記錄。

2、教職工的事假、產(chǎn)假、病假、婚喪均按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。教職工有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假在1天以上3天以內(nèi)由校長(zhǎng)審批，請(qǐng)假在3天以上先由校長(zhǎng)審批，再由中心校校長(zhǎng)審批方可。事后必須按時(shí)返校，超過一天按曠工處理，不假離校的一律按曠工處理，特殊假期按主管局的有關(guān)規(guī)定并報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、教職工請(qǐng)較長(zhǎng)時(shí)間病假必須持醫(yī)院病休證明并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)才能按病假給予考勤。

4、教職工請(qǐng)事假須自行聯(lián)系代課教師，雙方簽字后經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)后方可離校，否則按曠工曠教處理，發(fā)生的意外事故概由請(qǐng)假教師本人

負(fù)全責(zé)。如遇超假，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則即按曠工處理。教職工一年內(nèi)可請(qǐng)事假的天數(shù)按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

5、工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定到校簽到的，按曠工處理。在返校途中因非人為因素延誤時(shí)間的，須有證明人，并自行電話聯(lián)系代課人，回校后辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

6、教師考勤納入教師個(gè)人年終考核，每學(xué)期統(tǒng)計(jì)一次，作為年終考核的重要依據(jù)。

三、教職工年終考核制度

1、教師年終考核堅(jiān)持以加強(qiáng)政治思想工作，使教職工進(jìn)一步樹立一切為了孩子的教育思想，為教育事業(yè)作貢獻(xiàn)為原則。

2、教師年終考核堅(jiān)持以實(shí)事求是、全面地反映教職工的工作成績(jī)大小，工作任務(wù)多少，工作態(tài)度好壞，業(yè)務(wù)水平的高低為原則。

3、具體考核辦法參照清鎮(zhèn)市教育局和王莊鄉(xiāng)教育辦公室的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、財(cái)務(wù)管理制度

1、學(xué)校財(cái)務(wù)工作由學(xué)校學(xué)校報(bào)賬員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)文件規(guī)定。

2、財(cái)務(wù)人員在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，合理管好中心學(xué)校下?lián)艿霓k公經(jīng)費(fèi)和學(xué)校固定資產(chǎn)。

3、財(cái)務(wù)人員要做到賬目清楚、票據(jù)齊全、手續(xù)完善、數(shù)字準(zhǔn)確、情況明確，日清月結(jié)：

4、財(cái)務(wù)人員手中不能滯留超過5000元的現(xiàn)金。

5、學(xué)校財(cái)務(wù)所有發(fā)票必須有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人簽字，校長(zhǎng)最后審核簽字后方可報(bào)銷或上賬。

6、財(cái)務(wù)人員必須妥善保管好財(cái)務(wù)檔案。學(xué)期結(jié)束后將本期財(cái)務(wù)情況在教師會(huì)上向教師公布。

7、財(cái)務(wù)人員每次撥款時(shí)需將上次的單據(jù)經(jīng)校長(zhǎng)簽字審核后方可撥款使用。

五、財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定及賠償制度

1、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)由使用人員負(fù)責(zé)管理，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約。

2、定期檢查、維修必須報(bào)經(jīng)學(xué)校同意。需大修或報(bào)廢的另定計(jì)劃交校長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、根據(jù)不同財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分類管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。做好管理工作。

4、本校教職工借用物品需填寫借條，并經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后借用。調(diào)離學(xué)校時(shí)，要將個(gè)人使用的公物交還學(xué)校后方可離校。學(xué)校財(cái)物出校，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)開證明，門衛(wèi)才準(zhǔn)予放行。

5、學(xué)校的一切財(cái)產(chǎn)、物品的外借必須憑借用人的借條或單位的介紹信，寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、歸還日期，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后借?。ㄔ瓌t上不借），并開出門證。

6、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期核對(duì)一次，核對(duì)后交分管領(lǐng)導(dǎo)在財(cái)產(chǎn)簿上簽字。如有損壞，批評(píng)教育或根據(jù)損壞程度賠償

7、教師財(cái)產(chǎn)管理：經(jīng)學(xué)校分配給教師個(gè)人使用的財(cái)產(chǎn)，教師必須認(rèn)真管好。如教師因工作調(diào)動(dòng)，在離校前必須將個(gè)人使用學(xué)校的財(cái)物、門鎖鑰匙轉(zhuǎn)交給學(xué)校財(cái)務(wù)管理人員，經(jīng)核對(duì)不損壞后開財(cái)產(chǎn)清單。

8、教室財(cái)產(chǎn)管理：教室經(jīng)分配或調(diào)整后，各班要愛護(hù)使用課桌凳（椅），不得隨便調(diào)換。教室門窗、玻璃要愛護(hù)好，確保完好無損。墻壁要保持整潔，學(xué)生不得在墻壁上、門窗上亂寫、亂貼、亂敲、亂畫。教室由班主任負(fù)責(zé)管理，督促值日生不使用時(shí)必須關(guān)閉電源、窗戶，鎖上門，關(guān)好窗。特別是課桌凳（椅），責(zé)任到人。不得隨便亂踩踏，拖動(dòng)課桌凳（椅），不準(zhǔn)在課桌上亂刻、亂寫、亂涂、亂畫。不在教室內(nèi)追逐打鬧。

9、財(cái)產(chǎn)管理納入教師年終考核，并作為“先進(jìn)教師”、“先進(jìn)班主任”和“先進(jìn)班集體”評(píng)比的重要依據(jù)。

10、財(cái)產(chǎn)損壞賠償規(guī)定：學(xué)校教職工必須愛護(hù)公物，遵守規(guī)定，人為損壞、破壞或遺失學(xué)校財(cái)產(chǎn)者除必須照價(jià)賠償外，學(xué)校視情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。損壞學(xué)校各類教學(xué)設(shè)施設(shè)備的，自行修復(fù)安裝。無法修復(fù)的，重新更換。

賠償堅(jiān)持誰損壞由誰承擔(dān)賠償責(zé)任。如查不到人，教室財(cái)產(chǎn)應(yīng)由班級(jí)負(fù)責(zé)賠償，學(xué)校的財(cái)產(chǎn)由管理人員負(fù)責(zé)賠償。一經(jīng)查清，仍由損壞者承擔(dān)，并視實(shí)情，從重處罰。凡有下列情況之一者，除賠償外，還要紀(jì)律處分：（1）屢教、屢犯、知錯(cuò)不改者。

（2）有人證物證而拒不承認(rèn)，態(tài)度惡劣者。（3）策劃、煽動(dòng)者。（4）知情不報(bào)，包庇隱瞞者。

六、安全管理制度

（一）、門衛(wèi)安全管理：

1、嚴(yán)守校門，嚴(yán)禁閑雜人員自由進(jìn)出校園，若有特殊情況需進(jìn)出校園的非本校人員應(yīng)作好出入登記，并監(jiān)視其在校園內(nèi)的活動(dòng)，不得無故脫離崗位。

2、注意觀察進(jìn)出校園人員情況，嚴(yán)禁任何車輛進(jìn)入校園，嚴(yán)禁學(xué)生課間出校門。在學(xué)校作息時(shí)間內(nèi)一律鎖好校門。

3、負(fù)責(zé)檢查各教室門窗關(guān)鎖情況，經(jīng)常巡視校園，確保校內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。

4、如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全情況及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和聯(lián)系。

5、門衛(wèi)必須堅(jiān)持24小時(shí)在崗值班，嚴(yán)禁脫崗。

6、門衛(wèi)必須堅(jiān)持每節(jié)課課間在校園內(nèi)巡視學(xué)校安全情況，并做好校園環(huán)境衛(wèi)生保潔。

（二）、課堂教學(xué)安全：

1、每堂課的科任教師是當(dāng)堂課的安全第一責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)學(xué)生不在應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系并向班主任匯報(bào)。

2、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。

3、當(dāng)堂課教師必須規(guī)范課堂教學(xué)行為，做好教學(xué)設(shè)備設(shè)施安全檢查。

4、嚴(yán)禁擅自脫離課堂及不按要求進(jìn)行教學(xué)。

5、班主任如發(fā)現(xiàn)學(xué)生無故不上課，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知到學(xué)生家長(zhǎng)。特殊情況的及時(shí)向分管安全的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系處理。

（三）、設(shè)備設(shè)施安全檢查：

1、成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查設(shè)備設(shè)施情況，并做好記錄。

3、全體教職工要關(guān)注存在在身邊的安全隱患，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況配置設(shè)備、維修設(shè)施。

（四）、課間安全管理：

1、值周教師必須加強(qiáng)課間巡視工作，并做好記錄。

2、各班配備安全巡視員，監(jiān)管同學(xué)的課間行為。

3、教育學(xué)生課間不攀高、不跳臺(tái)階、不追跑、上下梯間、上廁所不擁擠、不做危險(xiǎn)性游戲，不在陽臺(tái)、花臺(tái)、操場(chǎng)上追逐打鬧，不在危險(xiǎn)的地方玩耍，不攀爬建筑物、樹木。

4、嚴(yán)禁學(xué)生課間擅自出校園。

（五）、集會(huì)活動(dòng)安全：

1、學(xué)校舉行大型校內(nèi)外活動(dòng)，要有活動(dòng)方案，安全措施。

2、班級(jí)舉行校外教育教學(xué)活動(dòng)必須得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，同時(shí)必須全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)的全部安全工作。

3、開展大掃除、義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)時(shí)，教師必須在場(chǎng)參與，監(jiān)管號(hào)學(xué)生的安全，嚴(yán)防各種安全事故的發(fā)生。

（六）、物品放置安全：

1、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶銳器、危險(xiǎn)器具進(jìn)校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收，并給予批評(píng)教育，有集眾行為且情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶如剪刀、小刀等銳器上體育課或課外活動(dòng)課。

（七）、用電安全：

1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電安全常識(shí)的教育，不準(zhǔn)隨意觸摸電源和線頭等。

2、教學(xué)過程中教師不要隨意讓學(xué)生做開啟電源等工作。

3、教師在使用電器前必須檢查電源、線頭等安全。

（八）、節(jié)假日值班安全保衛(wèi)：

1、重要節(jié)假日學(xué)校作出值班保衛(wèi)安排，教職工必須認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。

2、安排值班的教師必須準(zhǔn)時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位、加強(qiáng)巡視、做好記錄。

3、嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

（九）、活動(dòng)場(chǎng)所安全：

學(xué)生在下午放學(xué)后必須回家，禁止學(xué)生上課期間在校園內(nèi)打籃球，否則所造成的安全事故概由本人負(fù)責(zé)，與學(xué)校無關(guān)。

（十）、組織保障制度：

1、建立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作。

2、健全安全工作臺(tái)帳資料，確保安全工作有臺(tái)帳。

3、每學(xué)期對(duì)安全工作有明確分工，責(zé)任到人。

4、實(shí)行安全工作定期檢查，并將檢查情況定期上報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室。

5、各班班主任必須作好安全教育記錄，未到校學(xué)生跟蹤記錄。在安全管理工作中，校長(zhǎng)是學(xué)校安全第一責(zé)任人，分管安全的領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校安全的直接責(zé)任人，班主任是班級(jí)安全的第一責(zé)任人，任課教師是課堂安全的第一責(zé)任人，實(shí)行一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任。

七、衛(wèi)生管理制度

（一）、指導(dǎo)原則

1、學(xué)校把要衛(wèi)生工作列入重要議事日程，高度重視。由分管學(xué)校衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各班主任為成員，定期或不定期對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行研究，組織各班衛(wèi)生委員定期不定期進(jìn)行檢查評(píng)比，召開學(xué)校衛(wèi)生工作會(huì)議，表彰衛(wèi)生工作中的先進(jìn)個(gè)人和班級(jí)。

2、要求全體教職工重視衛(wèi)生工作，在衛(wèi)生方面做學(xué)生的表率，不在校園內(nèi)亂丟亂放垃圾。尤其是黨員要起好帶頭作用。

3、各班要經(jīng)常利用班會(huì)、團(tuán)會(huì)、隊(duì)會(huì)，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識(shí)，把衛(wèi)生教育作為班級(jí)常規(guī)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

4、低年級(jí)由班主任負(fù)責(zé)督促檢查學(xué)生落實(shí)衛(wèi)生常規(guī)，并培養(yǎng)衛(wèi)生小干部；高年級(jí)由班、團(tuán)（隊(duì)）干部負(fù)責(zé)督促檢查學(xué)生衛(wèi)生，班主任給予一定的指導(dǎo)。各班把每周一定為個(gè)人衛(wèi)生檢查日。

5、各班選派一名衛(wèi)生員，堅(jiān)持經(jīng)常開展工作。衛(wèi)生工作作為班級(jí)評(píng)估的一項(xiàng)內(nèi)容。教室、清潔區(qū)每天進(jìn)行檢查量化評(píng)分。堅(jiān)持每周發(fā)放衛(wèi)生先進(jìn)班 12

集體流動(dòng)紅旗，其最后總分納入班務(wù)評(píng)估。學(xué)校衛(wèi)生工作的檢查作為評(píng)選文明班集體的重要條件之一。

6、節(jié)約用水用電，愛護(hù)公共設(shè)施及花草樹木。不得隨便進(jìn)入花池踩踏、追逐、玩耍。

（二）、環(huán)境衛(wèi)生檢查要求

1、教室衛(wèi)生：

（1）、教室要堅(jiān)持每天打掃1至2次，做到地面清潔，無紙片,無痰跡,無果核和果皮等，學(xué)校定期或不定期進(jìn)行檢查、量化評(píng)比。

（2）、要經(jīng)常保持講桌、門窗、黑板、玻璃的清潔做到無污物，墻壁無劃痕、無亂圖亂畫，玻璃無破損給人以窗明幾凈的感覺。（3）、燈管上，黑板邊緣等地方要經(jīng)常擦拭灰塵。

（4）、要注意開窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣新鮮放學(xué)前將門窗關(guān)好，防止刮風(fēng)打破玻璃。

（5）、教室設(shè)置專欄園地、張貼名人名言、圖片等講究美觀、大方、桌凳擺放成一條線，衛(wèi)生用具和教學(xué)用具要整齊地放在適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

（6）、班級(jí)學(xué)生有正義感，值日生要加強(qiáng)責(zé)任心，不亂丟亂扔果皮紙屑，能及時(shí)制止亂丟亂扔的行為，并主動(dòng)清撿他人丟棄的雜物。認(rèn)真搞好班內(nèi)衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、環(huán)境衛(wèi)生

學(xué)校墻壁要保持經(jīng)常整潔，不隨便亂寫亂畫，校園內(nèi)花臺(tái)、梯臺(tái)、陽臺(tái)、清潔區(qū)域地面堅(jiān)持每天大掃除，做到不留死角。平時(shí)注重保潔，時(shí)時(shí)保持清潔平整，保證地面無紙屑、無碎石、無雜草、無果皮果核、無積水。

3、學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生

（1）、學(xué)生要有良好的閱讀和書寫姿勢(shì)，課間和課后堅(jiān)持到室外活動(dòng)。（2）、學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生要做到早上洗臉、刷牙，要勤換衣服，勤洗澡，要勤剪指甲，要勤理發(fā)，手臉要干凈，用品要衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（3）、不喝生水，不吃不清潔食物，不吸煙，不喝酒。（4）、不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰

（5）、個(gè)人著裝整齊，言行舉止端正，談吐得體。

（三）、獎(jiǎng)懲辦法

講究公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。每班每天要安排專人監(jiān)督檢查本班教室和清潔區(qū)的衛(wèi)生，確保隨時(shí)干凈、整潔

在操場(chǎng)上亂扔果皮紙屑者，一次要把周圍的果皮紙屑撿凈，2至3次除撿凈外，在班級(jí)做檢討，3次以上學(xué)校點(diǎn)名批評(píng)。在樓道亂扔果皮紙屑者，一次打掃本層樓梯或樓道(撿凈也可)，2至3次除打掃外，在班級(jí)做檢討，3次以上學(xué)校點(diǎn)名批評(píng)。以上兩項(xiàng)一學(xué)期累計(jì)5人5次違犯者分別從班務(wù)總平均分中扣除5分。無故從樓上向下吐唾沫、扔雜物，除向被砸者賠禮外，罰連續(xù)做值日三天，在班級(jí)做檢討，對(duì)在校園內(nèi)亂倒垃圾的一次扣該班當(dāng)天量化評(píng)分2分，并督促其打掃周圍的清潔區(qū)域。對(duì)在廁所內(nèi)胡亂大小便的一次扣班當(dāng)天量化評(píng)分2分，并令其在班級(jí)做檢討。

對(duì)學(xué)生中見了違犯衛(wèi)生紀(jì)律隱瞞不報(bào)的，學(xué)校將給予批評(píng)；對(duì)積極監(jiān)督揭發(fā)破壞衛(wèi)生的學(xué)生，由班級(jí)給予表揚(yáng)。

以上制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定不符的，以上級(jí)文件精神為準(zhǔn)，此制度此公布之日起執(zhí)行。

2010年12月3日

第五篇：各項(xiàng)管理制度

各項(xiàng)管理制度

1、監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書

2、保安組對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

3、突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書

4、安全管理工作程序

5、停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書

6、標(biāo)準(zhǔn)消防用語

7、保安員考核表

8、地面打蠟處理和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書

9、晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書

10、保潔員考核表

11、保潔員獎(jiǎng)懲制度

12、保潔工作作業(yè)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

13、消殺滅害管理制度

14、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度

15、園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

16、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書

17、供配電系統(tǒng)管理

18、維修保養(yǎng)規(guī)定

19、應(yīng)急管理程序

20、電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書

21、電梯應(yīng)急處理方案

22、給排水系統(tǒng)作業(yè)管理指導(dǎo)書

23、用水、供水管理制度

24、社區(qū)文化工作程序

25、客戶溝通程序

26、客戶投訴處理程序

27、員工培訓(xùn)管理

28、績(jī)效考評(píng)作業(yè)指導(dǎo)書

29、各崗位工作職責(zé)

30、員工手冊(cè)

31、員工考勤作業(yè)指導(dǎo)書

32、財(cái)務(wù)管理制度