第一篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作制度

日間照料室工作人員紀律

1．認真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。2．關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品； 6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度

1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)站正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊伍管理制度

一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。

四、開展承諾服務(wù)，堅持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務(wù)指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

二、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復(fù)護理服務(wù)：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

四、衛(wèi)生保健服務(wù)：

量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務(wù)：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務(wù)：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。

四、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。

五、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

七、對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項目。

第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站相關(guān)工作制度(參考)..

畢節(jié)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）

相

關(guān)

制

度

(供各縣、區(qū)參考）

畢節(jié)市老齡工作委員會辦公室

2013年6月

目錄

一、居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)………………………………(1)

二、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容…………………………(1)

三、居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度…………………………(3)

四、居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)…………………………(3)

五、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度…………(4)

六、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)例會制度……(4)

七、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度……(5)

八、居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則……………………(5)

九、居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則…………………………(6)

十、食堂管理制度………………………………………(6)

十一、休息室管理制度…………………………………(7)

十二、休閑娛樂室管理制度……………………………(7)

十三、圖書學(xué)習(xí)室管理制度……………………………(8)

十四、健身康復(fù)室管理制度……………………………(8)

十五、文體活動室管理制度……………………………(9)

十六、居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程…………………………(10)

十七、社區(qū)老年人日間照料……………………………(10)

十八、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書………………(11)

居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。

四、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工作。

五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

六、對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

七、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目。

八、做好安全防護工作，與老人及親屬（監(jiān)護人）簽訂《老人入住安全協(xié)議書》。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)對象：

（一）重點服務(wù)對象為戶籍與居住均在本轄區(qū)，年齡在60周歲以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列條件之一的老人：

1、特殊貢獻老人（畢節(jié)市級以上勞模、部分重點傷殘優(yōu)撫對象等）。

2、“三無”老人、孤寡老人。

3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人無能力照顧的老人。

4、子女長期在外，生活不能自理的獨居、空巢老人。

5、中度以上殘疾老人或僅與中度以上殘疾子女生活的老人。6、80歲及以上的高齡老人中子女無法照顧的老人。

7、百歲及以上老人。

8、農(nóng)村計劃生育獨生子女困難戶老人。

（二）其他老人：除上述對象以外的老人。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.信息管理服務(wù)。開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查，登記養(yǎng)老服務(wù)需求，建立相應(yīng)檔案及臺賬，接受養(yǎng)老服務(wù)咨詢等。

2.生活照料服務(wù)：為老年人提供定時探望、保潔、餐飲服務(wù)（做飯菜）、理發(fā)、陪同購物、日托照料、洗衣等服務(wù)。

3.衛(wèi)生保健服務(wù)：為老年人建立健康檔案、提供疾病防治、定期體檢、康復(fù)理療、健康咨詢、上門醫(yī)療等服務(wù)。

4.精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流服務(wù)。同時開展各種有益于老年人身心健康的娛樂、健身活動。

5.權(quán)益維護服務(wù)：為老年人提供法律咨詢、法律援助，切實維護老年人財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等合法權(quán)益。

6.文體娛樂服務(wù)：為老年人提供活動場所、體育健身設(shè)施、老年教育場所、搭建活動平臺等服務(wù)。

三、服務(wù)標準

（一）政府購買服務(wù)對象（上門服務(wù)或老年食堂）補貼標準 ：

1、一類標準：年齡在60周歲以上的“三無”、孤寡老人，每戶每月享受政府補貼 元。

2、二類標準：享受低保的年齡在65周歲以上的重度殘疾老人、特困老人、空巢老人，每戶每月享受政府補貼 元。

3、三類標準：年齡在65周歲以上的傷殘優(yōu)撫困難老人，每戶每月享受政府補貼 元。

（二）有經(jīng)濟支付能力且有服務(wù)需求的其他老人（60歲以上），可以向服務(wù)中心自費購買所需的服務(wù)，價格低于市場價，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、服務(wù)方式

1.對重點服務(wù)對象主要采取指派專業(yè)服務(wù)人員和志愿者提供定點、定時和上門服務(wù)。

2.對其它老人引導(dǎo)其走出家門自主接受服務(wù)。

居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度

一、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)站正常的工作和生活秩序。

二、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

三、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。

五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)

一、負責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。

三、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。

四、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。

五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度

一、根據(jù)加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。

二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。

三、招募護老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。

四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務(wù)。

五、公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。

七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗，進行考核及獎勵。

八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)例會制度

一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識。

二、采取請進來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。

四、各站點每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結(jié)經(jīng)驗找不足，同時部署下一個居家養(yǎng)老工作任務(wù)。

五、所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度

一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。

二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。

三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。

五、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。

居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則

一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程。

四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

六、不得接受老人任何形式的饋贈。

七、對工作：主動性強一點，責(zé)任心強一點，進取心強一點，自信心強一點。

八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。

九、對同事：理解一點，寬容一點。

十、對自己：要求高一點，學(xué)習(xí)多一點，自檢多一點，批評多一點。

居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則

一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站各項規(guī)章制度。

二、服從工作人員管理，建立和維護服務(wù)站的形象。

三、積極參加各項學(xué)習(xí)和文體活動。

四、老人之間團結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。

五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。

六、不得隨便外出，有事外出要請假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負責(zé)。

食堂管理制度

一、嚴格貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。

三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。

四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。

五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。

六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

七、嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

八、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。

九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的費用收取服務(wù)成本費。

休息室管理制度

一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。

二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。

三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時報修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。

四、休息時間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。

五、離開時要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

休閑娛樂室管理制度

一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。

二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。

三、參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。

四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。

圖書學(xué)習(xí)室管理制度

一、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。

二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。

三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。

四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準搶占座位及隨意搬動桌椅。

五、愛護公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。

六、愛護書報資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟賠償，并向社區(qū)公示。

七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻出來，提供給老年人閱讀。

健身康復(fù)室管理制度

一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。

二、參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。

三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。參加活動的人員應(yīng)愛護室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準私自拆卸、搬運。

四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。

六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進行健身指導(dǎo)。

文體活動室管理制度

一、文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應(yīng)健康向上。

二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。

三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。

四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。因使用不當造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。

居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程（指南）

一、服務(wù)對象個人申請條件

擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的60歲以上的符合居家養(yǎng)老服務(wù)對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站提出申請。

二、申請辦理

所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站收到服務(wù)對象提出的申請后，根據(jù)服務(wù)的對象進行評估初審，報鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心進行評估審核。

三、資格審核

鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站報來的初情況進行資格審核后，返回所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站，同時報縣（區(qū)）老齡辦備案。

四、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站與服務(wù)對象簽訂《服務(wù)協(xié)議書》后，對服務(wù)對象提供服務(wù)。

五、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進行管理和定期檢查，并進行回訪。

社區(qū)老年人日間照料

社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。

入住程序:

1、向所在地社區(qū)居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字；

2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進行入住認定；

3、老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料中心簽訂《老人入住協(xié)議書》；

收費標準:各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費。具體收費標準由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。

社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書

甲方： 社區(qū)（村）居家養(yǎng)老老服務(wù)站： 聯(lián)系電話：

乙方： 鎮(zhèn) 社區(qū)（村）組：（監(jiān)護人子女：）聯(lián)系電話：

為進一步構(gòu)建和諧社會，促進養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，滿足老年人的社會化養(yǎng)老服務(wù)需求，為60周歲以上老年人有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的家庭提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

一、服務(wù)確定

鎮(zhèn) 社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站根據(jù)受理申請人 填寫《申請老人基本信息采集表》后，由評估員按照《養(yǎng)老服務(wù)需求評估標準》確定。

二、上門服務(wù)收費標準

1、服務(wù)內(nèi)容：對老人居室整理床鋪，洗曬衣被，清掃衛(wèi)生，偶爾做飯燒菜。

2、服務(wù)時間：根據(jù)老人服務(wù)需求，每天上門為老人服務(wù)1——1個半小時（星期天除外）。

三、服務(wù)費用

1、根據(jù)先服務(wù)后收費的原則，每月由居家養(yǎng)老服務(wù)站出具證明后收取。

2、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，老人身體狀況（健康）現(xiàn)核定每月收費()元。

四、工作要求及注意事項

1、工作人員必須做到熱情、耐心、周到，受居家養(yǎng)老服務(wù)站業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，及老人、村委會和其家屬的監(jiān)督。

2、付費延期超過半個月，服務(wù)對象作自動放棄服務(wù)需求，居家養(yǎng)老服務(wù)站將對服務(wù)對象中止服務(wù)。

3、服務(wù)對象若搬遷至本社區(qū)服務(wù)范圍之外，作自動中止服務(wù)。

4、服務(wù)內(nèi)容及收費標準根據(jù)服務(wù)項目的增加、服務(wù)時間的延長或工資的調(diào)整作相應(yīng)的調(diào)價。

5、老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負責(zé)。

五、本協(xié)議從簽訂之日起執(zhí)行

六、本協(xié)議一式三份，甲、乙、村委會三方各執(zhí)一份。

年 月 日

第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站有關(guān)工作制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站有關(guān)工作制度

一、日間照料室工作人員紀律

1．認真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。

2．關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格，積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人，不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。

6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度

1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和站內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)站正常的工作秩序。

2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴禁無關(guān)人員進入日間照料室等地。

5、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接手續(xù)。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

三、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊伍管理制度

1、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、認真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

3、嚴格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。

4、開展承諾服務(wù)，堅持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。15、接到服務(wù)指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

四、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

五、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容

1、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

2、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

3、康復(fù)護理服務(wù)：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

4、衛(wèi)生保健服務(wù)：

量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

5、精神慰藉服務(wù)：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

6、家政服務(wù)：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

六、居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)

1、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

2、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費價格。

3、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。

4、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。

5、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

6、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

7、對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項目。

七、居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)

1、負責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。

3、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需

求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。

4、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。

5、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

八、管理人員職責(zé)

1、根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定和轄區(qū)的實際情況開展工作。

2、對轄區(qū)的有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。

3、及時受理需要居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照居家養(yǎng)老服務(wù)申請程序進行審批、入戶服務(wù)。

4、做好《服務(wù)記錄本》填寫、管理工作。

5、根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

6、每周對服務(wù)對象進行一次走訪。

7、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作，根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。

8、完善各類基本臺帳。

九、服務(wù)人員職責(zé)

（1）嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

（2）服從工作安排調(diào)配，全心全意為老人服務(wù)。

（3）熟悉了解老人的生活、思想和健康情況，采取針對性措施，做好老人生活護理、心理護理、康復(fù)活動等，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好老人保健工作。

（4）必須按時上門服務(wù)，工作期間不得擅自離崗或干與工作無關(guān)的事情。

（5）周到服務(wù)，文明用語，尊重老人，視老人為親人；

（6）加強政治、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)提高服務(wù)技能；

（7）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

十、日間照料室制度

（1）接待老年人要熱心，認真服務(wù)好每一位老人；

（2）照料老人要細心，檢查安全隱患，特別注重對體弱老年人的個別照料；

（3）嚴格值班制度，整理床鋪、被褥，打掃寢室衛(wèi)生，（4）及時提醒老人注意安全，保證老人不離開值班的視線；

（5）禁止傳染病、老年癡呆癥或精神病患者入內(nèi)。

十一、居家養(yǎng)老服務(wù)站管理制度

1、認真貫徹執(zhí)行國家老齡事業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)的各項工資制度和管理方法，確定服務(wù)內(nèi)容及措施。

2、規(guī)范完善居家養(yǎng)老服務(wù)的管理服務(wù)流程，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)隊伍的職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量。

3、負責(zé)對申請人家庭情況進行調(diào)查、核實、上報，并建立服務(wù)對象檔案，做到公開、公平、公正。

4、負責(zé)對服務(wù)人員進行管理、培訓(xùn)和考核，并設(shè)立尊老服務(wù)聯(lián)系卡，確保服務(wù)對象的滿意度。

5、對服務(wù)對象進行定期走訪和情況反饋，主動征求意見、建議，掌握老年人真正的需求，及時改進服務(wù)。

6、做好與各部門、單位的協(xié)調(diào)工作，主動取得他們對居家養(yǎng)老工作的支持和扶持。

十二、居家養(yǎng)老服務(wù)人員服務(wù)標準

1、服務(wù)人員必須具備良好的道德修養(yǎng)。對待老人要熱情、親切、誠實。著裝整潔、言談舉止端莊大方。要有“六心”：即愛心、熱心、真心、耐心、恒心、細心。

2、應(yīng)掌握一定的家政服務(wù)和護理工作知識，關(guān)心愛護老人，用自己的愛心和服務(wù)，與老年人培養(yǎng)和建立良好的關(guān)系。

3、要自尊、自愛、自律。不得以任何理由擅自拿走或索取老人的錢和物品，對老人以各種形式饋贈的錢和物品應(yīng)婉言謝絕，不得以任何理由擅自接受。

4、要保證服務(wù)質(zhì)量，達到老人滿意。

5、服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一標識、持證上崗。自覺遵守養(yǎng)老服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度。

6、尊重老人的家庭生活習(xí)慣，不得隨意帶無關(guān)人員到老人家中。如不能在指定時間內(nèi)上門服務(wù)，應(yīng)先征得老人同意，再向所屬單位和社區(qū)居委會報備。

7、必須遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站的工作安排。定期參加各類培訓(xùn)或其它活動，不得無故缺勤。

第四篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項制度

**農(nóng)場社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項制度

條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；

申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字；

體檢：申請入室的老年必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當?shù)慕】禒顩r證明書；

認定：日間照料所依據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進行入室認定；

簽約：老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料所簽訂《老人入托協(xié)議書》；

交費：入托老人或親屬（監(jiān)護人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費。

一、社區(qū)日間照料中心工作人員制度

1.認真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間照料中心的各項規(guī)章制度。

2.關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。

3.要尊重入所老人，熱情為老人服務(wù)，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品；

4.愛護老年日間照料室的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；

5.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、社區(qū)日間照料中心安全制度

1.認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護日間照料所正常的工作和生活秩序。

2.堅持以防為主，防消結(jié)合的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3.下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4.做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關(guān)人員進入配餐室、休息室等地。

5.經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6.交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

7.每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

三、社區(qū)日間照料中心負責(zé)人職責(zé)

1.團結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實尊重老人、對老人負責(zé)人、讓老人稱心、家屬放心的服務(wù)宗旨。

2.主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3.負責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食品中毒事故發(fā)生。

5.根據(jù)老年人的心理和生理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6.定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。

7.關(guān)心員工，勤儉治所，做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。

8.定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使日間照料所的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。

四、社區(qū)日間照料中心老人守則

1.遵守日間照料所各項規(guī)章制度。

2.服從日間照料所工作人員管理，建立和維護良好的所風(fēng)所貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。

3.積極參加日間照料所組織的各項學(xué)習(xí)和各項文體活動。

4.老人之間團結(jié)和睦，相互幫助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。

5.搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰如盂。節(jié)約水、電，愛護公物。

6.不得向工作人員贈送物品、錢財。

7.老人因事外出要請假。

8.爭當六好老人。即：遵守紀律好、團結(jié)互助好、愛護公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。

第五篇：居家養(yǎng)老工作制度

社區(qū)居家養(yǎng)老工作制度

一、定期參加居家養(yǎng)老服務(wù)中心召開的工作會議，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定和轄區(qū)的實際情況開展工作。

二、對轄區(qū)內(nèi)有需求老年人的調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。

三、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照《居家養(yǎng)老服務(wù)申請程序》進行審批，入戶服務(wù)。

四、根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特點的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

五、每周對服務(wù)對象進行一次回訪。

六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員和服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作，根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人口數(shù)量。

七、對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進行總結(jié)、考核和獎勵。

八、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳與咨詢。