第一篇：淺談石家莊健身俱樂部的發(fā)展的幾點(diǎn)建議

淺談石家莊健身俱樂部的發(fā)展的幾點(diǎn)建議

魏永旺

摘要：本文通過筆者一年的俱樂部教學(xué)管理體會(huì)，運(yùn)用問卷調(diào)查、文獻(xiàn)資料等方法，對(duì)石家莊市健身俱樂部目前得現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，從而提出了俱樂部可持續(xù)性發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：健身俱樂部；現(xiàn)狀；對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，俱樂部越來越多的被人們所認(rèn)識(shí)，也有越來越多的人走進(jìn)了健身俱樂部。健身俱樂部最早于20世紀(jì)60年代出現(xiàn)于美國，自上世紀(jì)80年代初傳入我國，石家莊市的健身俱樂部出現(xiàn)在90年代中后期，得到較好的發(fā)展也就是本世紀(jì)初。在短短的幾年間，石家莊市的健身俱樂部有的創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，一部分也已經(jīng)倒閉或者勉強(qiáng)維持。因此，作為健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀分析以及找出出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因?qū)⒂泻艽蟮默F(xiàn)實(shí)意義。1健身俱樂部的組織機(jī)構(gòu)和分工

健身俱樂部一般都有明確的組織分工，每個(gè)工作都有具體的安排，但每個(gè)組織之間又是相互聯(lián)系相互制約的關(guān)系 1.1組織機(jī)構(gòu)：

每個(gè)俱樂部的店面都要具備以下幾個(gè)最基本的部門，并且每個(gè)部門之間都有它相互合作與配合的工作：會(huì)籍顧問，主要是辦理健身卡；私人教練主要給會(huì)員推銷課程，并帶領(lǐng)會(huì)員一起鍛煉，最終達(dá)到健身的目的；前臺(tái)主要是會(huì)員進(jìn)入俱樂部要核對(duì)會(huì)員身份，寄存貴重物品，推銷俱樂部的各類產(chǎn)品，例如：私人專柜，運(yùn)動(dòng)服裝，飲料等。1.2 各組織之間的關(guān)系 1.2.1會(huì)籍顧問與私教的關(guān)系：

會(huì)籍顧問不能說服顧客辦卡時(shí)，私人教練可以幫其壓?jiǎn)危榻B運(yùn)動(dòng)對(duì)人體的重要作用，辦卡的會(huì)有哪些實(shí)惠，使顧客可以下定決心購買健身卡，幫助會(huì)籍顧問完成自己的任務(wù)。但此時(shí)教練絕不可以推銷自己的課程，否則會(huì)員很容易被高昂的私教價(jià)格嚇住，影響了會(huì)籍顧問的工作，容易發(fā)生矛盾。當(dāng)顧客真正成為俱樂部會(huì)員后，會(huì)籍顧問是第一手了解會(huì)員經(jīng)濟(jì)水平及健身意識(shí)的工作人員，他們會(huì)給私教主管提供會(huì)員的詳細(xì)信息，私教主管會(huì)按照各個(gè)教練的特點(diǎn)把會(huì)員合理的分給適合每個(gè)教練的手里，這樣對(duì)推銷自己的課程會(huì)提升很多成功的把握。

當(dāng)會(huì)籍顧問遇到質(zhì)量比較好的會(huì)員時(shí)會(huì)適時(shí)的推薦自己認(rèn)為不錯(cuò)的教練，所以私教必須與會(huì)籍顧問融洽的相處，隨時(shí)都有可能有意外的私教課售出，會(huì)省去很多無用功，對(duì)于自己任務(wù)的完成提供了更大的可能。1.2.2私教與前臺(tái)的關(guān)系：

當(dāng)會(huì)員到前臺(tái)出示會(huì)員卡時(shí)一般都會(huì)拿出自己的錢夾，經(jīng)濟(jì)質(zhì)量如何前臺(tái)工作人員立刻回一目了然，這樣可以很快的傳達(dá)給私人教練，這樣可以給私教提升更多推銷課程的信心。

當(dāng)私教與會(huì)員溝通時(shí)適時(shí)的推銷俱樂部私人專柜以及運(yùn)動(dòng)服裝的好處，這要比前臺(tái)人員銷售起來要順手的多，畢竟私人教練與會(huì)員做體能測(cè)試時(shí)可以互相了解的更加透徹，相比起來比前臺(tái)人員推銷的分量要重得多。

總的來說，俱樂部里的每個(gè)部門都是環(huán)環(huán)相扣的，這就需要每位工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，才可以保證自己部門任務(wù)的順利完成。2.健身俱樂部工作人員應(yīng)具備的條件和職責(zé) 2.1 團(tuán)課的職責(zé)及應(yīng)具備的條件

首先，服裝要符合課程，專業(yè)，潮流，得體.充分體現(xiàn)自己的個(gè)人風(fēng)格，揚(yáng)長(zhǎng)避短。注意個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻要體現(xiàn)陽光活力的一面。因?yàn)闀?huì)員會(huì)在跟你學(xué)習(xí)舞蹈的同時(shí)也會(huì)崇拜甚至模仿學(xué)習(xí)你的著裝和舉止。

教練的職責(zé)是與個(gè)人魅力直接掛鉤的，一般不負(fù)責(zé)任的教練往往不會(huì)受到會(huì)員和領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，被投訴和被解雇是必然的。健身本身就是服務(wù)行業(yè)，扎實(shí)的專業(yè)和出色的個(gè)人外貌只是一小部分，團(tuán)課教練的真正特色不是在于特色課程，而在于個(gè)人的職責(zé)。

一個(gè)普通的教練或許只為掙那份薪水而工作，只為完成任務(wù)，而正真的職責(zé)不只是上課，而在于你如何上好一堂課。首先，你要精心的備課，包括教學(xué)動(dòng)作的編排，科學(xué)而又新穎。教學(xué)音樂的制作，要和你的上課內(nèi)容吻合。其次，為人要誠信，平易近人，讓每一個(gè)學(xué)員都覺得你在認(rèn)真用心的在上課。課程編排要既要合理又要新穎，教學(xué)方法要先進(jìn)，課堂氣氛要好，要有自己獨(dú)特的教學(xué)模式，要不斷學(xué)習(xí)提高…

一個(gè)人生下來就具備形態(tài)，而通過鍛煉和學(xué)習(xí)才具備了姿態(tài)，二十一世紀(jì)的人們對(duì)生活有了更好的追求。團(tuán)課教練的任務(wù)就是用自己專業(yè)才能和認(rèn)真熱情去幫助和滿足會(huì)員的需求，有的會(huì)員為了減肥，有的會(huì)員為了健身，有的會(huì)員是為了學(xué)習(xí)，而又有的會(huì)員只是為了放松和打發(fā)時(shí)間，要盡力做好自己的職責(zé)才算是個(gè)合格的團(tuán)課教練.2.2私教的職責(zé)及應(yīng)具備的條件

首先，私教=銷售+專業(yè)+好的服務(wù)，這是在俱樂部一年來最大的體會(huì)。其次就是銷售，教練首先要有好的銷售水平，說服會(huì)員購買自己的課，從開始的電話預(yù)約里要解釋清楚體能測(cè)試的重要性，到健康問答、體能測(cè)試、體驗(yàn)課直至談單，這里面任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要好的銷售以及服務(wù)態(tài)度，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞都可能使銷售失敗，這就需要私教要保持非常充沛的精力和集中力，在保證這兩個(gè)前提下就需要私教有很好的溝通能力了，怎樣給會(huì)員設(shè)立足夠的期望值，讓會(huì)員真的意識(shí)到鍛煉對(duì)自己身體的重要性，最后達(dá)到自己銷售的結(jié)果。

再次，專業(yè)：首先作為私人教練要給自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，了解自己適合哪些人群，繼而深入的在自己的領(lǐng)域里學(xué)細(xì)學(xué)深，這樣才能使自己的會(huì)員更好的達(dá)到自己鍛煉的目標(biāo)，為以后的續(xù)課打下更好的基礎(chǔ)。

銷售的成功技巧包括：自信，堅(jiān)持自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)，不管任何的困難；積極向上的工作態(tài)度，勇于爭(zhēng)取對(duì)待挫折；以結(jié)識(shí)他人為樂趣并且要真誠；傾聽的技巧，樂于傾聽，不要打斷或試圖阻導(dǎo)話題；幫助別人的心態(tài)，樂于幫助別人并且真誠地希望他們成功；思想開朗；對(duì)偏見的敏感性（避免談及宗教、長(zhǎng)相、年齡等問題）不針對(duì)性地議論每一個(gè)人；充滿活力，有說服力，清醒的表達(dá)你的看法讓別人理解，說服他人時(shí)不要急躁，不要過于熱情；堅(jiān)持不懈，不論花多長(zhǎng)時(shí)間、多大努力也要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必要時(shí)要改變自己的工作方式；對(duì)產(chǎn)品的信任，相信自己的訓(xùn)練會(huì)給客人會(huì)帶來收獲。3.健身俱樂部存在的問題

3.1、首先是健身教練的指導(dǎo)水平需要進(jìn)一步提高.這是個(gè)很突出的問題,有些教練是從愛健身的人一步步轉(zhuǎn)變成教練的,較缺乏系統(tǒng)理論知識(shí),根本難以把自身的親身體會(huì)很好的傳授給學(xué)員.大多數(shù)教練員雖然是大專院校畢業(yè)的體育生，長(zhǎng)期從事體育鍛煉，但是對(duì)于如何健身，健身的原理，目的在學(xué)校沒有重視起來，所以致使很多教練員的理論知識(shí)或者健身的科學(xué)性尚需努力，也就使學(xué)員未能很好消化教練的指導(dǎo).我想,要解決好這個(gè)問題,是健身運(yùn)動(dòng)能否長(zhǎng)期持續(xù)向好的方向發(fā)展的關(guān)鍵.特別是在今天,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓我們和世界之間的信息傳遞很方便了,因此要充分利用好這個(gè)平臺(tái)工具.如何把健身、養(yǎng)生、美容等問題結(jié)合到一起來進(jìn)行則關(guān)系重大。3.2.健身者與指導(dǎo)老師,與健身愛好者缺乏溝通交流.健身者在健身房里,只能得到指導(dǎo)老師很呆板的指導(dǎo),和他們的交流存在相當(dāng)問題,導(dǎo)致健身者鍛煉效果不明顯的又一重要原因.像很多健身房?jī)?nèi),相當(dāng)一部分健身者只能在那兒接近“野蠻式”的鍛練.健身者之間的溝通也存在極大問題,又讓健身者本來可以通過交流來促進(jìn)自身鍛煉的途徑中斷了.是不是健身組織這多設(shè)計(jì)一些交流會(huì),利用健身房這個(gè)平臺(tái),讓大家相互定期進(jìn)行鍛練交流,成本也花不了多少,也許能取得令人滿意的效果。3.3對(duì)健身者的后續(xù)跟蹤不及時(shí).很多健身者都是興致勃勃來到健身房,通過一段時(shí)間,確實(shí)取得了相當(dāng)明顯效果,隨后就進(jìn)步緩慢,學(xué)員自然而來的惰性就出現(xiàn)了.這時(shí)如果健身房健身老師能及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行交流溝通,讓他們認(rèn)識(shí)到這是怎么會(huì)事,讓他們懂得鍛煉身體的明顯期,停滯期等等,也許這個(gè)學(xué)員就又留住了,這不就是個(gè)雙贏的結(jié)果嗎? 3.4.健身卡價(jià)格的不穩(wěn)定性

每當(dāng)月底會(huì)籍部完不成任務(wù)時(shí)健身卡的價(jià)格總有一個(gè)幅度的下調(diào)，當(dāng)時(shí)確實(shí)會(huì)有很多會(huì)員辦卡，以至于保證當(dāng)時(shí)任務(wù)的完成，但這也就給下個(gè)月辦卡造成了更大的難度，造成了一個(gè)惡性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。健身房經(jīng)營現(xiàn)狀

3.5健身房服務(wù)項(xiàng)目不齊全，健身房服務(wù)質(zhì)量稍欠

多數(shù)營利性健身房除了設(shè)置形體健美、集體健身、器械健身和休閑娛樂設(shè)施外，具有保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料被忽視，浴室、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少設(shè)置。此外，由于許多商家追求短期效益，沒有制定階段目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，忽視了對(duì)消費(fèi)者的跟蹤指導(dǎo)，也使得許多消費(fèi)者不能對(duì)其完全信任，因而不能持之以恒。

健身房的經(jīng)營項(xiàng)目必須通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。因此，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了健身房的經(jīng)濟(jì)效益。健身房的服務(wù)人員包括工作人員和專業(yè)指導(dǎo)人員。就目前來看，指導(dǎo)人員的水平普遍較低，不能合理地利用器材和為消費(fèi)者提供科學(xué)的指導(dǎo)，致使一些消費(fèi)者盲目練習(xí)，傷病時(shí)有發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

［1］王穎.大眾體育健身俱樂部經(jīng)營規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)研究［J］.體育科學(xué).2006年10（4）.［2］劉素梅.2008年北京奧運(yùn)對(duì)我國職業(yè)體育俱樂部融資的影響及對(duì)策［J］，體育世界，2008,6.［3］趙明.對(duì)西安市俱樂部人群的鍛煉現(xiàn)狀及動(dòng)機(jī)的調(diào)查分析［J］，新西部，2008，18.［4］李永坤．廣州市體育健身俱樂部娛樂場(chǎng)所的調(diào)查與分析［J］，廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào)，1997,(1).［5］寧偉．東北地區(qū)體育經(jīng)營性健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究［D］，武漢體育學(xué)院，2006。

第二篇：淺談石家莊健身俱樂部的發(fā)展的幾點(diǎn)建議

淺談石家莊健身俱樂部的發(fā)展的幾點(diǎn)建議

潘磊 李風(fēng)晴 魏永旺

摘要：本文通過筆者一年的俱樂部教學(xué)管理體會(huì)，運(yùn)用問卷調(diào)查、文獻(xiàn)資料等方法，對(duì)我市健身俱樂部目前得現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，從而提出了俱樂部可持續(xù)性發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：健身俱樂部；現(xiàn)狀；對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，俱樂部越來越多的被人們所認(rèn)識(shí)，也有越來越多的人走進(jìn)了健身俱樂部。健身俱樂部最早于20世紀(jì)60年代出現(xiàn)于美國，自上世紀(jì)80年代初傳入我國，我市的健身俱樂部出現(xiàn)在90年代中后期，得到較好的發(fā)展也就是本世紀(jì)初。在短短的幾年間，我市的健身俱樂部有的創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，一部分也已經(jīng)倒閉或者勉強(qiáng)維持。因此，作為健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀分析以及找出出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因?qū)⒂泻艽蟮默F(xiàn)實(shí)意義。1健身俱樂部的組織機(jī)構(gòu)和分工

健身俱樂部一般都有明確的組織分工，每個(gè)工作都有具體的安排，但每個(gè)組織之間又是相互聯(lián)系相互制約的關(guān)系

1.1組織機(jī)構(gòu)：

每個(gè)俱樂部的店面都要具備以下幾個(gè)最基本的部門，并且每個(gè)部門之間都有它相互合作與配合的工作：會(huì)籍顧問，主要是辦理健身卡；私人教練主要給會(huì)員推銷課程，并帶領(lǐng)會(huì)員一起鍛煉，最終達(dá)到健身的目的；前臺(tái)主要是會(huì)員進(jìn)入俱樂部要核對(duì)會(huì)員身份，寄存貴重物品，推銷俱樂部的各類產(chǎn)品，例如：私人專柜，運(yùn)動(dòng)服裝，飲料等。

1.2 各組織之間的關(guān)系

1.2.1會(huì)籍顧問與私教的關(guān)系：

會(huì)籍顧問不能說服顧客辦卡時(shí)，私人教練可以幫其壓?jiǎn)?，介紹運(yùn)動(dòng)對(duì)人體的重要作用，辦卡的會(huì)有哪些實(shí)惠，使顧客可以下定決心購買健身卡，幫助會(huì)籍顧問完成自己的任務(wù)。但此時(shí)教練絕不可以推銷自己的課程，否則會(huì)員很容易被高昂的私教價(jià)格嚇住，影響了會(huì)籍顧問的工作，容易發(fā)生矛盾。

當(dāng)顧客真正成為俱樂部會(huì)員后，會(huì)籍顧問是第一手了解會(huì)員經(jīng)濟(jì)水平及健身意識(shí)的工作人員，他們會(huì)給私教主管提供會(huì)員的詳細(xì)信息，私教主管會(huì)按照各個(gè)教練的特點(diǎn)把會(huì)員合理的分給適合每個(gè)教練的手里，這樣對(duì)推銷自己的課程會(huì)提升很多成功的把握。

當(dāng)會(huì)籍顧問遇到質(zhì)量比較好的會(huì)員時(shí)會(huì)適時(shí)的推薦自己認(rèn)為不錯(cuò)的教練，所以私教必須與會(huì)籍顧問融洽的相處，隨時(shí)都有可能有意外的私教課售出，會(huì)

省去很多無用功，對(duì)于自己任務(wù)的完成提供了更大的可能。

1.2.2私教與前臺(tái)的關(guān)系：

當(dāng)會(huì)員到前臺(tái)出示會(huì)員卡時(shí)一般都會(huì)拿出自己的錢夾，經(jīng)濟(jì)質(zhì)量如何前臺(tái)

工作人員立刻回一目了然，這樣可以很快的傳達(dá)給私人教練，這樣可以給私教提升更多推銷課程的信心。

當(dāng)私教與會(huì)員溝通時(shí)適時(shí)的推銷俱樂部私人專柜以及運(yùn)動(dòng)服裝的好處，這要比前臺(tái)人員銷售起來要順手的多，畢竟私人教練與會(huì)員做體能測(cè)試時(shí)可以互相了解的更加透徹，相比起來比前臺(tái)人員推銷的分量要重得多。

總的來說，俱樂部里的每個(gè)部門都是環(huán)環(huán)相扣的，這就需要每位工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，才可以保證自己部門任務(wù)的順利完成。

2.健身俱樂部工作人員應(yīng)具備的條件和職責(zé)

2.1 團(tuán)課的職責(zé)及應(yīng)具備的條件

首先，服裝要符合課程，專業(yè)，潮流，得體.充分體現(xiàn)自己的個(gè)人風(fēng)格，揚(yáng)長(zhǎng)避短。注意個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻要體現(xiàn)陽光活力的一面。因?yàn)闀?huì)員會(huì)在跟你學(xué)習(xí)舞蹈的同時(shí)也會(huì)崇拜甚至模仿學(xué)習(xí)你的著裝和舉止。

教練的職責(zé)是與個(gè)人魅力直接掛鉤的，一般不負(fù)責(zé)任的教練往往不會(huì)受到會(huì)員和領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，被投訴和被解雇是必然的。健身本身就是服務(wù)行業(yè)，扎實(shí)的專業(yè)和出色的個(gè)人外貌只是一小部分，團(tuán)課教練的真正特色不是在于特色課程，而在于個(gè)人的職責(zé)。

一個(gè)普通的教練或許只為掙那份薪水而工作，只為完成任務(wù)，而正真的職責(zé)不只是上課，而在于你如何上好一堂課。首先，你要精心的備課，包括教學(xué)動(dòng)作的編排，科學(xué)而又新穎。教學(xué)音樂的制作，要和你的上課內(nèi)容吻合。其次，為人要誠信，平易近人，讓每一個(gè)學(xué)員都覺得你在認(rèn)真用心的在上課。課程編排要既要合理又要新穎，教學(xué)方法要先進(jìn)，課堂氣氛要好，要有自己獨(dú)特的教學(xué)模式，要不斷學(xué)習(xí)提高…

一個(gè)人生下來就具備形態(tài)，而通過鍛煉和學(xué)習(xí)才具備了姿態(tài)，二十一世紀(jì)的人們對(duì)生活有了更好的追求。團(tuán)課教練的任務(wù)就是用自己專業(yè)才能和認(rèn)真熱情去幫助和滿足會(huì)員的需求，有的會(huì)員為了減肥，有的會(huì)員為了健身，有的會(huì)員是為了學(xué)習(xí)，而又有的會(huì)員只是為了放松和打發(fā)時(shí)間，要盡力做好自己的職責(zé)才算是個(gè)合格的團(tuán)課教練.2.2私教的職責(zé)及應(yīng)具備的條件

首先，私教=銷售+專業(yè)+好的服務(wù)，這是在俱樂部一年來最大的體會(huì)。

其次就是銷售，教練首先要有好的銷售水平，說服會(huì)員購買自己的課，從開始的電話預(yù)約里要解釋清楚體能測(cè)試的重要性，到健康問答、體能測(cè)試、體驗(yàn)課直至談單，這里面任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要好的銷售以及服務(wù)態(tài)度，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞都可能使銷售失敗，這就需要私教要保持非常充沛的精力和集中力，在保證這兩個(gè)前提下就需要私教有很好的溝通能力了，怎樣給會(huì)員設(shè)立足夠的期望值，讓會(huì)員真的意識(shí)到鍛煉對(duì)自己身體的重要性，最后達(dá)到自己銷售的結(jié)果。

再次，專業(yè)：首先作為私人教練要給自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，了解自己適合哪些人群，繼而深入的在自己的領(lǐng)域里學(xué)細(xì)學(xué)深，這樣才能使自己的會(huì)員更好的達(dá)到自己鍛煉的目標(biāo)，為以后的續(xù)課打下更好的基礎(chǔ)。

銷售的成功技巧包括：自信，堅(jiān)持自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)，不管任何的困難；積極向上的工作態(tài)度，勇于爭(zhēng)取對(duì)待挫折；以結(jié)識(shí)他人為樂趣并且要真誠；傾聽的技巧，樂于傾聽，不要打斷或試圖阻導(dǎo)話題；幫助別人的心態(tài)，樂于幫助別人并且真誠地希望他們成功；思想開朗；對(duì)偏見的敏感性（避免談及宗教、長(zhǎng)相、年齡等問題）不針對(duì)性地議論每一個(gè)人；充滿活力，有說服力，清醒的表達(dá)你的看法讓別人理解，說服他人時(shí)不要急躁，不要過于熱情；堅(jiān)持不懈，不論花多長(zhǎng)時(shí)間、多大努力也要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必要時(shí)要改變自己的工作方式；對(duì)產(chǎn)品的信任，相信自己的訓(xùn)練會(huì)給客人會(huì)帶來收獲。

3.健身俱樂部存在的問題

3.1、首先是健身教練的指導(dǎo)水平需要進(jìn)一步提高.這是個(gè)很突出的問題,有些教練是從愛健身的人一步步轉(zhuǎn)變成教練的,較缺乏系統(tǒng)理論知識(shí),根本難以把自身的親身體會(huì)很好的傳授給學(xué)員.大多數(shù)教練員雖然是大專院校畢業(yè)的體育生，長(zhǎng)期從事體育鍛煉，但是對(duì)于如何健身，健身的原理，目的在學(xué)校沒有重視起來，所以致使很多教練員的理論知識(shí)或者健身的科學(xué)性尚需努力，也就使學(xué)員未能很好消化教練的指導(dǎo).我想,要解決好這個(gè)問題,是健身運(yùn)動(dòng)能否長(zhǎng)期持續(xù)向好的方向發(fā)展的關(guān)鍵.特別是在今天,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓我們和世界之間的信息傳遞很方便了,因此要充分利用好這個(gè)平臺(tái)工具.如何把健身、養(yǎng)生、美容等問題結(jié)合到一起來進(jìn)行則關(guān)系重大。

3.2.健身者與指導(dǎo)老師,與健身愛好者缺乏溝通交流.健身者在健身房里,只能得到指導(dǎo)老師很呆板的指導(dǎo),和他們的交流存在相當(dāng)問題,導(dǎo)致健身者鍛煉效果不明顯的又一重要原因.像很多健身房?jī)?nèi),相當(dāng)一部分健身者只能在那兒接近“野蠻式”的鍛練.健身者之間的溝通也存在極大問題,又讓健身者本來可以通過交流來促進(jìn)自身鍛煉的途徑中斷了.是不是健身組織這多設(shè)計(jì)一些交流會(huì),利用健身房這個(gè)平臺(tái),讓大家相互定期進(jìn)行鍛練交流,成本也花不了多少,也許能取得令人滿意的效果。

3.3對(duì)健身者的后續(xù)跟蹤不及時(shí).很多健身者都是興致勃勃來到健身房,通過一段時(shí)間,確實(shí)取得了相當(dāng)明顯效果,隨后就進(jìn)步緩慢,學(xué)員自然而來的惰性就出現(xiàn)了.這時(shí)如果健身房健身老師能及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行交流溝通,讓他們認(rèn)識(shí)到這是怎么會(huì)事,讓他們懂得鍛煉身體的明顯期,停滯期等等,也許這個(gè)學(xué)員就又留住了,這不就是個(gè)雙贏的結(jié)果嗎?

3.4.健身卡價(jià)格的不穩(wěn)定性

每當(dāng)月底會(huì)籍部完不成任務(wù)時(shí)健身卡的價(jià)格總有一個(gè)幅度的下調(diào)，當(dāng)時(shí)確實(shí)會(huì)有很多會(huì)員辦卡，以至于保證當(dāng)時(shí)任務(wù)的完成，但這也就給下個(gè)月辦卡造成了更大的難度，造成了一個(gè)惡性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。

健身房經(jīng)營現(xiàn)狀

3.5健身房服務(wù)項(xiàng)目不齊全，健身房服務(wù)質(zhì)量稍欠

多數(shù)營利性健身房除了設(shè)置形體健美、集體健身、器械健身和休閑娛樂設(shè)施外，具有保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料被忽視，浴室、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少設(shè)置。此外，由于許多商家追求短期效益，沒有制定階段目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，忽視了對(duì)消費(fèi)者的跟蹤指導(dǎo)，也使得許多消費(fèi)者不能對(duì)其完全信任，因而不能持之以恒。

健身房的經(jīng)營項(xiàng)目必須通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。因此，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了健身房的經(jīng)濟(jì)效益。健身房的服務(wù)人員包括工作人員和專業(yè)指導(dǎo)人員。就目前來看，指導(dǎo)人員的水平普遍較低，不能合理地利用器材和為消費(fèi)者提供科學(xué)的指導(dǎo)，致使一些消費(fèi)者盲目練習(xí)，傷病時(shí)有發(fā)生。

4.發(fā)展對(duì)策和建議

4.1宏觀調(diào)控與規(guī)范健身市場(chǎng)。當(dāng)前的合肥健身市場(chǎng)整體還是屬于一個(gè)零散無序的狀態(tài)，許多健身俱樂部因?yàn)槿狈茖W(xué)的經(jīng)營管理理念，缺乏對(duì)整體合肥健身市場(chǎng)的調(diào)查了解，缺乏對(duì)市內(nèi)消費(fèi)者的需求的掌握，陸續(xù)發(fā)生經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓的例子，對(duì)整個(gè)合肥健身市場(chǎng)帶來了非常不好的影響。

因此，宏觀調(diào)控與規(guī)范合肥健身市場(chǎng)是勢(shì)在必行的一項(xiàng)舉措，市政府部門應(yīng)該制定較為完善的一系列合肥健身市場(chǎng)規(guī)范制度，如健身市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件、健身俱樂部的等級(jí)分類、統(tǒng)一的健身市場(chǎng)價(jià)格制定、健身教練考核評(píng)定制度等，來進(jìn)一步建立和健全合肥市健身市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，完善健身市場(chǎng)管理法規(guī)體系，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。

除此之外，還需建立起一個(gè)利民、便民、多元化的體育服務(wù)體系，充分發(fā)揮合肥市體育局對(duì)健身市場(chǎng)的管理和引導(dǎo)作用，提高大眾健身科研和服務(wù)水平。發(fā)揮市體育總會(huì)、體育單項(xiàng)協(xié)會(huì)對(duì)健身會(huì)的指導(dǎo)作用。

4.2加強(qiáng)員工管理。

4.2.1對(duì)于健身教練的管理，各健身俱樂部應(yīng)重視健身教練的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能的定期考核監(jiān)督，要讓健身教練經(jīng)常接觸到新鮮的東西，教練要有計(jì)劃性、周期性的變換操課內(nèi)容、更換課堂音樂。需要強(qiáng)調(diào)的是，健身教練不僅要求技術(shù)過硬，更加重要的教練的內(nèi)在素質(zhì)、人格健全與敬業(yè)精神。在教練員的考核與培訓(xùn)上必須狠下功夫，規(guī)定教練上崗必須經(jīng)過專業(yè)健身技術(shù)培訓(xùn)并持合格等級(jí)證書，嚴(yán)把教練員入行門檻，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指標(biāo)考核。

4.2.2對(duì)于會(huì)籍顧問的管理，健身俱樂部首先要真正認(rèn)識(shí)到會(huì)籍顧問在俱樂部的重要性，要給他們一個(gè)很好的定位，建立一套完整、有激勵(lì)的薪金制度。要培養(yǎng)健身顧問的專業(yè)性、健身常識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、銷售技巧、心態(tài)培訓(xùn)以及對(duì)企業(yè)的忠誠度。培養(yǎng)一個(gè)合格的會(huì)籍顧問不是一天兩天的事情，要不斷培訓(xùn)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷鼓勵(lì)他們，給優(yōu)秀的會(huì)籍顧問發(fā)展的空間，讓會(huì)籍顧問能在俱樂部?jī)?nèi)不斷的學(xué)到新的東西，讓員工有歸屬感。

4.2.3從整體來看，俱樂部必須建立并完善相關(guān)的以激勵(lì)為導(dǎo)向的規(guī)章制度，設(shè)立會(huì)計(jì)顧問，有效調(diào)動(dòng)員工積極性，網(wǎng)羅知名的健身教練，加強(qiáng)對(duì)員工的正面激勵(lì)，以獎(jiǎng)金、工資和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)等來增加內(nèi)部效率。不斷完善俱樂部的管理規(guī)章制度，可以在規(guī)章制定過程中，以激勵(lì)為前提進(jìn)行適度傾斜，鼓勵(lì)員工行為向適合俱樂部發(fā)展的方向改變。

4.3做好客戶服務(wù)工作。就俱樂部的實(shí)質(zhì)來講，客戶的開發(fā)吸收十分重要，而客戶的穩(wěn)定則更為重要，因?yàn)檫@將是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益來源。因此一定要做好客服工作，處處創(chuàng)造顧客滿意，健身俱樂部在經(jīng)營過程中要不斷提高自身的服務(wù)水平，只有真真切切的服務(wù)才能真正的留住會(huì)員。

對(duì)于新老會(huì)員，都應(yīng)做好電話跟進(jìn)、服務(wù)跟進(jìn)、會(huì)籍顧問跟進(jìn)等售后服務(wù)［5］，在老會(huì)員續(xù)卡時(shí)靈活性的給予適當(dāng)優(yōu)惠，盡量變新客戶為老客戶，爭(zhēng)取使老客戶成為忠實(shí)客戶，這樣方可謂留住了俱樂部最重要的財(cái)富。而對(duì)于流失的客戶，要深入了解其流失的原因，在此基礎(chǔ)上實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理，完善自身服務(wù)管理，建立客戶資料庫和客戶滿意度體系，制定有效的經(jīng)營方針。具體建議可采用如下措施：

4.3.1服務(wù)承諾：實(shí)實(shí)在在，說到一定要做到，不做模糊的概念。尤其是要做好銷售與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作，盡量避免出現(xiàn)銷售人員在銷售會(huì)員卡時(shí)所做的承諾在執(zhí)行過程中沒有兌現(xiàn)的類似情況發(fā)生，否則對(duì)于俱樂部來說是個(gè)非常不好的事件。

4.3.2消費(fèi)組合：俱樂部的價(jià)格體系可以適當(dāng)?shù)谋M可能豐富，盡量有多種消費(fèi)組合可供選擇，如：限時(shí)限次限人、限時(shí)限次不限人、限時(shí)不限次限人等，以實(shí)現(xiàn)多樣化的消費(fèi)組合方式來吸引更多的人成為會(huì)員。

4.3.3細(xì)節(jié)服務(wù)：對(duì)客戶的服務(wù)要做到細(xì)微之處，每個(gè)客戶的記錄盡可能的詳實(shí)，并要求一線的服務(wù)人員對(duì)相應(yīng)的情況詳實(shí)掌握，以便在服務(wù)的過程中讓客人感覺到“一對(duì)一”的服務(wù)。舉例來說，某會(huì)員的生日，俱樂部要給予祝福，贈(zèng)送小禮品等等。

4.3.4延展服務(wù)：俱樂部的一項(xiàng)很重要的功能是“社交功能”，因此，鑒于目前顧客對(duì)此感知不強(qiáng)的情況下，俱樂部可以定期開展不同形式的主題活動(dòng)，且活動(dòng)具有持續(xù)性和商務(wù)娛樂性。

4.4建立健身俱樂部聯(lián)盟組織。關(guān)于“價(jià)格戰(zhàn)”問題，建議各健身俱樂部對(duì)此類降價(jià)促銷策略慎之又慎才是，不可盲目追風(fēng)。必要時(shí)可成立合肥市健身俱樂部協(xié)會(huì)或聯(lián)盟組織，定期進(jìn)行各個(gè)健身俱樂部之間的信息溝通，建議各俱樂部打“價(jià)值戰(zhàn)”，不打“價(jià)格戰(zhàn)”。各個(gè)俱樂部應(yīng)從內(nèi)部著手，通過有力經(jīng)營手段提高員工素質(zhì)，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量，提升產(chǎn)品價(jià)值?！耙纳凭鸵淖儯昝谰捅仨毥?jīng)常改變?！彼裕€要不斷的推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能“適者生存”。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：深圳市健身俱樂部現(xiàn)狀及發(fā)展建議

深圳市健身俱樂部現(xiàn)狀及發(fā)展建議 本文轉(zhuǎn)載來自健身資料網(wǎng)004km.cn

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 體育部

摘 要： 對(duì)深圳市 15 家健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，結(jié)果表明深圳健身俱樂部指導(dǎo)員隊(duì)伍學(xué)歷程度較高； 開展的健身項(xiàng)目多樣，深受會(huì)員歡迎； 會(huì)員多來自白領(lǐng)階層而且參與健身意識(shí)較強(qiáng)。建議提高健身指導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增加運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)師，整合俱樂部收費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，做到場(chǎng)地設(shè)備高檔化、價(jià)格合理平民化，以滿足大眾健身需要。2004 年深圳的人均 GDP 為7161 美元，位居全國首位。體育消費(fèi)位于全國前列。良好的經(jīng)濟(jì)秩序與人文環(huán)境為健身產(chǎn)業(yè)提供了肥沃的土壤，健身俱樂部這一新興體育產(chǎn)業(yè)，已伴隨著人民生活水平的提高和對(duì)體育消費(fèi)需求的增加逐步發(fā)展起來。但作為一種新興產(chǎn)業(yè)，如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的發(fā)展和體育消費(fèi)的需求，有必要對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研。

2005 年 7 ～ 9 月對(duì)深圳市中航、好家庭等 15 家商業(yè)健身俱樂部進(jìn)行調(diào)研，被調(diào)查的健身俱樂部分別為大、中、小型不同層次，能夠反映深圳市健身市場(chǎng)的現(xiàn)狀。在每家健身俱樂部隨機(jī)抽取參加健身鍛煉的會(huì)員 10 ～ 15 人、健美操指導(dǎo)員～ 6 人進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放會(huì)員問卷 200 份，回收 198 份合格問卷 180 份（其中男會(huì)員 24 人，女會(huì)員 156 人），回收率為99%，有效率為 90.9%； 健身指導(dǎo)員問卷 80 份，回收問卷80份，合格問卷 66 份（其中男指導(dǎo)員 36 人，女指導(dǎo)員 3人），回收率為 100%，有效率為 82.5%。

1、健身指導(dǎo)員基本情況

（1）健身指導(dǎo)員性別與年齡結(jié)構(gòu)。

目前深圳市商業(yè)健身俱樂部指導(dǎo)員隊(duì)伍的性別結(jié)構(gòu)比較合理，男性占 54.6%，略高于女性，年齡結(jié)構(gòu)趨向年輕化，21 ～ 30 歲年齡段的健身指導(dǎo)員占 63.5%。（2）健身指導(dǎo)員文化程度結(jié)構(gòu)與技術(shù)證書等級(jí)情況。目前深圳市健身俱樂部指導(dǎo)員主要由 4 類人員組成： 體育學(xué)院或體育系畢業(yè)生、退役專業(yè)運(yùn)動(dòng)員、舞蹈演員及健身愛好者。由表 1 可以看出： 深圳健身俱樂部指導(dǎo)員隊(duì)伍中學(xué)歷程度較高，由體育專業(yè)畢業(yè)從事健身指導(dǎo)員工作的占 63.6%。原因是深圳是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，人們追求高質(zhì)量的生活，健身意識(shí)領(lǐng)先，健身行業(yè)普遍看好，吸引了國內(nèi)外健身專業(yè)人才。按照國家體育總局的相關(guān)規(guī)定，想成為健身健美、健美操指導(dǎo)員，必須先取得相應(yīng)的資格證書，據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳市健身俱樂部有等級(jí)指導(dǎo)員占 90.9%，無等級(jí)指導(dǎo)員占 9.1%，說明深圳市健美操指導(dǎo)員隊(duì)伍的骨干力量是以有等級(jí)的健身指導(dǎo)員為主，獲得國內(nèi)健美操指導(dǎo)員證書的占 54.2%，取得國際資質(zhì)認(rèn)證的占 72.4%。有的教練沒有國內(nèi)的資質(zhì)認(rèn)證卻有國外健身機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。中航健身俱樂部專職教練均為國內(nèi)正規(guī)體育院校本科畢業(yè)，在健身行業(yè)內(nèi)率先引入目標(biāo)崗位責(zé)任制，健身俱樂部培養(yǎng)并組織他們通過世界最大的健身組織 FISAF 和 Les mills 運(yùn)動(dòng)體系的評(píng)審，為其自身的管理走向科學(xué)化和規(guī)范化邁出了極其重要的一步，并逐漸與國際水平接軌。（3）健身指導(dǎo)員指導(dǎo)項(xiàng)目及指導(dǎo)時(shí)間。俱樂部開展的健身操項(xiàng)目以有氧健美操、踏板健美操和動(dòng)感自行車、瑜伽等為主，其以有氧健美操、踏板健美操的比例最大，分別占60.6%與48.4%，這與有氧健美操較容易能讓人接受以及取得有氧健美操證書的教練相對(duì)較多有關(guān)。從調(diào)查結(jié)果也可以了解到有60%以上的健身指導(dǎo)員能夠掌握3-4項(xiàng)健美操運(yùn)動(dòng)技能，能夠滿足健身俱樂部的要求（見表2）。深圳市健美操指導(dǎo)員每周指導(dǎo)次數(shù)普遍偏較高。多數(shù)健美操教練通常會(huì)同時(shí)在幾家健身俱樂部兼職（見表3）。

2、會(huì)員基本情況

（1）會(huì)員性別、年齡結(jié)構(gòu)。

健身俱樂部的男女會(huì)員比例分別為13.2%和86.8%（見表4）。造成這一狀況的主要原因在于深圳人口女性的比例大大超過男性； 其次是部分男性會(huì)員在潛意識(shí)里認(rèn)為健身操是只有女性才進(jìn)行的練習(xí)，男會(huì)員多傾向于器械練習(xí)或球類運(yùn)動(dòng)等。從會(huì)員年齡統(tǒng)計(jì)調(diào)查看到，21-44歲的會(huì)員是參加鍛煉的主要人群，占總?cè)藬?shù)的71.0%。這一年齡段的會(huì)員一般都已成家立業(yè)，有相對(duì)穩(wěn)定的收入。他們意識(shí)到身體健康是更好工作的基礎(chǔ)，優(yōu)美形體是自信的源泉，同時(shí)健身操鍛煉有助于消除工作中的壓力、緩解不良情緒，這些都是他們參加健身鍛煉的動(dòng)力。（2）會(huì)員參加健身鍛煉目的。

會(huì)員參加健身鍛煉目的選擇排第一位的是增進(jìn)健康，占53.33%； 第2是塑造優(yōu)美形體，占33.33%； 第3是娛樂，占22.22%，說明更多的人認(rèn)識(shí)到健康才是最重要的，在保證健康的基礎(chǔ)上減輕體重、塑造優(yōu)美形體已變成現(xiàn)代人新的健身觀念。人們參加健身的目的多樣化：娛樂、緩解壓力、學(xué)習(xí)一種健身方法、體驗(yàn)一下、增加交往（見表5）。

（3）會(huì)員希望每周鍛煉次數(shù)與運(yùn)動(dòng)量。

71%的會(huì)員希望每周參加3-4次健身運(yùn)動(dòng)。在每次鍛煉時(shí)間的安排上，認(rèn)為一次課應(yīng)在60min內(nèi)完成的會(huì)員占80%。因此，每次鍛煉時(shí)間安排盡量在60min左右，不超過90min，以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏加快，會(huì)員難以拿出更多的時(shí)間與精力投入到健身活動(dòng)中去的要求。在運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的自我感覺上，有53.3%的會(huì)員希望達(dá)到 “累”，有33.3%的感覺程度希望達(dá)到 “不太累”，但要達(dá)到一定的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度，以求收到更好的健身鍛煉效果。（4）會(huì)員來源。

到健身俱樂部參加健身的會(huì)員多來自白領(lǐng)階層，大部分是公司職員、經(jīng)理以及高級(jí)管理人員，其次是教師、公務(wù)員、全職太太等。健康是人類生存發(fā)展的基本要素，是現(xiàn)代人類社會(huì)最重要的目標(biāo)之一。生活條件和生活方式因素是影響人類健康的最主要因素，生活方式與生活質(zhì)量在現(xiàn)代社會(huì)已成為世界性問題。伴隨著價(jià)值觀念更新、收入水平的提高，促進(jìn)了人們生活質(zhì)量進(jìn)一步高檔化，出現(xiàn)了 “健康投資”的新消費(fèi)熱點(diǎn)，說明深圳人的健康意識(shí)較強(qiáng)。

3、對(duì)深圳市健身俱樂部發(fā)展的建議

（1）政府宏觀調(diào)控，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。隨著健身俱樂部數(shù)量的增多，政府的相關(guān)注冊(cè)單位應(yīng)起到宏觀調(diào)控的作用，做到資源布局的合理化，引導(dǎo)各俱樂部向多項(xiàng)目、多渠道方向健康發(fā)展。同時(shí)，為了發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，政府相關(guān)部門應(yīng)該相應(yīng)減免部分稅收，出臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠政策，以利俱樂部改善硬件設(shè)施。俱樂部要為健身鍛煉者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，營造良好的消費(fèi)環(huán)境是吸引會(huì)員的一個(gè)重要因素。

（2）提高健身指導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。建立科學(xué)的健身指導(dǎo)服務(wù)體系，要對(duì)會(huì)員進(jìn)行醫(yī)務(wù)監(jiān)督和健身指導(dǎo)，科學(xué)地指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行健身活動(dòng)。教練的指導(dǎo)水平是俱樂部很關(guān)鍵的因素，一個(gè)好的教練可以吸引住一個(gè)固定的消費(fèi)群。所以要及時(shí)對(duì)健身指導(dǎo)員進(jìn)行再培訓(xùn)，還應(yīng)注重教練與學(xué)員和會(huì)員間的交流，定期或不定期召開交流會(huì)，提高欣賞的水平。

（3）引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高經(jīng)營管理水平。加強(qiáng)俱樂部的常規(guī)教學(xué)管理，要根據(jù)學(xué)員的不同情況采取分班上課的組織形式，積極提倡有氧健身和無氧健身相結(jié)合的教學(xué)和訓(xùn)練形式。課的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)出 “新、易、輕、美、趣” 等方面的要求。（4）適量增配運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)師。建立學(xué)員檔案、幫助會(huì)員制定健身計(jì)劃及運(yùn)動(dòng)處方。運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)師要結(jié)合會(huì)員不同的身體情況和鍛煉效果，對(duì)其運(yùn)動(dòng)處方進(jìn)行及時(shí)有針對(duì)性的科學(xué)指導(dǎo)和調(diào)整，并制訂合理的飲食營養(yǎng)計(jì)劃。（5）整合俱樂部收費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。建立和逐步完善健身體育的消費(fèi)和服務(wù)體系，加強(qiáng)大眾媒體的宣傳力度，正確引導(dǎo)人們的健身體育需要，并且建設(shè)足夠的健身體育設(shè)施，使消費(fèi)價(jià)格合理平民化、場(chǎng)地設(shè)備高檔化、服務(wù)水平優(yōu)良化，滿足大眾的健身需要。

第四篇：健身俱樂部崗位職責(zé)

健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理：

1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；

2、維護(hù)俱樂部對(duì)外業(yè)務(wù)及對(duì)外關(guān)系；

3、每周召開1次員工會(huì)議、每月召開經(jīng)營分析會(huì)；

4、對(duì)店長(zhǎng)每月工作及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；

5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；

6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述

8、監(jiān)督店長(zhǎng)每月對(duì)員工工作情況的考核；

9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘；

10、對(duì)公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；

11、計(jì)劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；

12、每月評(píng)審損益表和工作報(bào)表；

13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題；

14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)；

15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、店長(zhǎng)：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；

4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見；

5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績(jī)考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、每月至少一次對(duì)會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；

11、協(xié)助總經(jīng)理評(píng)審每月業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、教練部經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；

4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；

5、完成總經(jīng)理及店長(zhǎng)制定的業(yè)績(jī)考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；

11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺(tái)經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營情況及人員工作情況；

4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；

5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、；

11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協(xié)調(diào)主管：

1、協(xié)助店長(zhǎng)搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。

3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。

4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。

5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。

6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。

3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。

5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。

6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。

7、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。

8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。

9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。

10、按照值班表安排各崗位值班人員。

四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會(huì)議

9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評(píng)估

10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案

11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 ㈠、前臺(tái)工作職責(zé)

1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見，⑵、場(chǎng)地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：

1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出

3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息

5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求

6、面對(duì)會(huì)員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解

11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容

12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管

14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品

15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管

16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等

18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

21、及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)



1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。



2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。

3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。

4、參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。



5、對(duì)所售商品的銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。



6、了解市場(chǎng)信息熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營業(yè)收入。



7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。



8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。



10、負(fù)責(zé)營業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

㈢、水吧員工崗位職責(zé)



1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。



2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開、閉檔的相關(guān)程序。



3、接待來賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡(jiǎn)要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。



4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。

5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對(duì)各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。



6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。



7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。



8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。

9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。

10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責(zé)

1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境

2、隨時(shí)清理場(chǎng)館內(nèi)地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈

4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物

5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng)

6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬

7、要按時(shí)、定期的擦拭場(chǎng)內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經(jīng)理

1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日

3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班

4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。

5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。

6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。

7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。

8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。

9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。

11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。

12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。

13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。

14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。

15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。

16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。

17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。

19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。

21、對(duì)日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。

22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。

24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層

25、解市場(chǎng)信息，開拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息；

2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；

3、要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；

4、每日高峰期必須在現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。

5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問題。

2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。

3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。

4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。

5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。

6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。

7、主管分配的會(huì)員體測(cè)資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。

8、主動(dòng)推廣私教課。

㈣、團(tuán)課主管

1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。

2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。

4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見。

6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況

7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場(chǎng)地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；

3、對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；

5、進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系；

8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。

10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；

13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；

14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。

16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會(huì)籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。

6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。

8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。㈢、會(huì)籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；

2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店；

3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。

5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；

7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；

8、自覺保守公司機(jī)密；

9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。

10、主動(dòng)將俱樂部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；

第五篇：健身俱樂部策劃書

健身俱樂部策劃書

（一）一、健身俱樂部的發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的生活水平逐漸提高，人們有了“想花錢買健康”的意識(shí)，健康生活理念已經(jīng)越來越深入人心。健身俱樂部是為大眾提供全面體育服務(wù)的經(jīng)營性組織，現(xiàn)在加入健身俱樂部為自己的健康投資已成為了人們實(shí)現(xiàn)自己健康生活最佳途徑。

20世紀(jì)80年代以來，隨著國內(nèi)各種規(guī)模的健身俱樂部的廣泛建立，也帶給我們一種全新的健身理念，使的有氧健身操、健美項(xiàng)目等得以廣泛的發(fā)展，并從中派生出一些新的健身項(xiàng)目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形體操等。這些新的健身項(xiàng)目不僅給大眾帶來了健康的體魄并且成為了一種不同年齡段的人們共同追求的時(shí)尚。

現(xiàn)在在國內(nèi)很多城市，特別是北京、上海、武漢等大城市已經(jīng)出現(xiàn)了不少各種規(guī)模的健身俱樂部，但相對(duì)與這些城市的人口和消費(fèi)水平來說現(xiàn)在的俱樂部數(shù)量還遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求，并且健身俱樂部在我國發(fā)展的時(shí)間還比較短，俱樂部的水平參差不齊，所以只要有良好的市場(chǎng)定位和先進(jìn)的經(jīng)營管理方法，健身俱樂部一定會(huì)有非常好的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)。

二、健身俱樂部對(duì)自身市場(chǎng)的定位

俱樂部位于學(xué)校內(nèi)部，主要的消費(fèi)者針對(duì)的是學(xué)校的學(xué)生，根據(jù)學(xué)校學(xué)生和周邊學(xué)校學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件的考察，我們健身俱樂部的應(yīng)屬于中低檔次的消費(fèi)。俱樂部的以后的經(jīng)營的對(duì)象確定，走大眾健身路線，以低收費(fèi)，高等的服務(wù)去經(jīng)營我們每個(gè)會(huì)員。

1、決定因素

①俱樂部的投資回報(bào)，根據(jù)俱樂部的總投資，預(yù)期回報(bào)率，會(huì)員發(fā)展預(yù)測(cè)來確定年卡基本價(jià)格。

②同等俱樂部的價(jià)位參考，通過調(diào)研同等規(guī)模、服務(wù)水平的俱樂部的價(jià)格來確定價(jià)格。

③根據(jù)俱樂部的特色，如：教練團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀、特殊設(shè)施等確定價(jià)格。

常見價(jià)格體系

國內(nèi)的價(jià)格體系分為會(huì)員制和辦卡制兩種，俱樂部目前普遍采取辦卡制。

會(huì)員制：必須交納一定的如會(huì)費(fèi)，同時(shí)對(duì)入會(huì)的身份有所限制。

辦卡制：國內(nèi)近年通行會(huì)員制實(shí)際上還是辦卡制，其中健身卡的常見設(shè)置分類：

按時(shí)間分類：月卡、季度卡、半年卡、年卡、記次卡等。

按服務(wù)期限分類：（根據(jù)享受的服務(wù)結(jié)合有效期的長(zhǎng)短）：金卡、銀卡、翡翠卡、鉆石卡等。

按場(chǎng)地使用峰期分類：為充分利用又分為高峰期卡、非高峰期卡、單號(hào)卡、雙號(hào)卡等。

2、健身俱樂部的市場(chǎng)定位

1、根據(jù)俱樂部的硬件、軟件條件及市場(chǎng)情況確定俱樂部的核心客戶群體。

2、在俱樂部運(yùn)營中要堅(jiān)持市場(chǎng)定的連貫性，要先知先覺而不要跟在別人之后。

3、不進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，立足開拓市場(chǎng)。

4、集中力量鞏固現(xiàn)有會(huì)員。

三、健身俱樂部管理部門的確定

（1）管理部管理部負(fù)責(zé)整個(gè)俱樂部的操作管理，協(xié)調(diào)各個(gè)部門內(nèi)工作，總結(jié)季度工作成績(jī)，并進(jìn)行追蹤策劃下階段工作計(jì)劃。

（2）內(nèi)務(wù)部?jī)?nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)俱樂部的內(nèi)務(wù)管理，及財(cái)務(wù)管理。

（3）教練部里邊有爵士教練和跆拳道教練以及有氧教練，有氧教練負(fù)責(zé)俱樂部的有氧操類管理。要求教練主管制作俱樂部的規(guī)章制度，器械的管理及維修維護(hù)的方案，會(huì)員訓(xùn)練服務(wù)的流程，訓(xùn)練計(jì)劃的編排。器械的如何的編排合理如何擺放，怎么樣安排訓(xùn)練及如何合理的編排訓(xùn)練計(jì)劃。教練人員的工作安排，團(tuán)體課安排。

（4）會(huì)籍部負(fù)責(zé)俱樂部的宣傳售卡及會(huì)員的售后服務(wù)，要求會(huì)籍主管具體的銷售方案的制作，工作時(shí)間表的安排。

（5）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)策劃和組織員工開發(fā)市場(chǎng)，通過不同的途徑宣傳俱樂部，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，增加俱樂部會(huì)員人數(shù)，保證俱樂部順利的進(jìn)行教學(xué)。

（四）員工招聘與培訓(xùn)

1、健身俱樂部一般人事結(jié)構(gòu)如下：

(1)銷售人員、教練團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)人員

(2)行政人員、運(yùn)營人招聘步驟：

發(fā)布招聘信息。

1、對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步的篩選。

2、對(duì)經(jīng)篩選后的人員進(jìn)行相關(guān)的考核與面試。

3、商談勞資方面雙方的權(quán)利與義務(wù)。

4、簽訂相關(guān)合同。

招聘要求

一般情況：姓名、性別、學(xué)歷、籍貫、健康狀況、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)。

試用：要求應(yīng)聘人員參與實(shí)際工作，對(duì)其工作能力進(jìn)行考核。

人事管理

員工和教練培訓(xùn)：當(dāng)所需要的人員參加工作前，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)包括一下幾個(gè)方面：職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際工作技巧、團(tuán)對(duì)精神與合作精神，灌輸俱樂部大眾健身服務(wù)宗旨。

鼓勵(lì)機(jī)制：

鼓勵(lì)是一種激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工主動(dòng)精神與擴(kuò)大企業(yè)效率及能量的有效手段，它主要通過管理?xiàng)l文與制度來體現(xiàn)的。它包括職位與待遇變化、精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

評(píng)估體現(xiàn)：對(duì)俱樂部每位員工的工作量、工作效率、工作質(zhì)量與人際關(guān)系等進(jìn)行量化的評(píng)估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任務(wù)書與完成情況評(píng)估表等，特別是健身會(huì)所客戶的評(píng)價(jià)是非常重要的。

對(duì)所有的員工進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任管理制度，對(duì)每個(gè)員工工作情況進(jìn)行階段驗(yàn)收，并與獎(jiǎng)金掛鉤。

（五）健身俱樂部的銷售策略

1、選擇合適的宣傳媒體

俱樂部對(duì)外的應(yīng)響及信息是依靠相關(guān)媒體進(jìn)行的，他直接關(guān)系到俱樂部的生存與發(fā)展。媒體大致可分為：

平面媒體：主要時(shí)報(bào)刊、雜志與相關(guān)印刷制品。

電子媒體：主要是電視、廣播、INTERNET為主。

會(huì)員的影響：主要是俱樂部會(huì)員的傳播能力。

2、組織會(huì)員參觀俱樂部

主要流程：預(yù)約引導(dǎo)參觀討論健身意義約定第一次訓(xùn)練時(shí)間跟進(jìn)。

預(yù)約：?jiǎn)柡?、定下基調(diào)、注意電話談話的技巧。

引導(dǎo)參觀：這是很重要的一環(huán)，來賓對(duì)俱樂部的參觀會(huì)對(duì)他們是否決定加入俱樂部產(chǎn)生直接的影響。在參觀時(shí)應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：在參觀前，首先應(yīng)請(qǐng)來賓填寫一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客人提出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對(duì)您的具體情況，建議并提供更適合您的服務(wù)或訓(xùn)練方式。

討論健身意義、提供售價(jià)：主動(dòng)熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導(dǎo)來賓思考健康投資與健康之間的聯(lián)系，適當(dāng)時(shí)機(jī)，明確說明俱樂部各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，同時(shí)說明價(jià)格與價(jià)值比。

約定第一次運(yùn)動(dòng)時(shí)間

當(dāng)接受一位新的會(huì)員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶的要求，并在客戶最適宜的時(shí)間約定第一次的運(yùn)動(dòng)時(shí)間。

值得注意的是要負(fù)責(zé)人地告訴告訴客戶最佳的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，同時(shí)尊重客戶的時(shí)間安排與愿望。

運(yùn)動(dòng)的跟進(jìn)：及時(shí)得到會(huì)員或潛在客戶第一次運(yùn)動(dòng)后的反饋資料，并加以分析。健身過程中如果存在問題，應(yīng)急時(shí)加以解答，堅(jiān)定他們對(duì)健身的信念。在客人成為會(huì)員后仍要與他們聯(lián)系，讓他們感決你是他們的朋友，使他們把健身融入到自己的生活中去。

3、發(fā)展學(xué)員身邊的朋友

用良好的服務(wù)態(tài)度讓我們每個(gè)會(huì)員感受到回家的感覺，用最好的服務(wù)態(tài)度和教學(xué)水平贏得學(xué)員的好評(píng)，讓他們?nèi)バ麄魑覀兊木銟凡靠蛻艟褪巧系鄣淖谥?/p>

（六）追加營銷拓展更大的市場(chǎng)

定期在俱樂部會(huì)員中舉行各種聚會(huì)，比如野炊、踏青、篝火晚會(huì)、學(xué)員風(fēng)采展示等等活動(dòng)，目的一在于同我們的會(huì)員繼續(xù)簽下下個(gè)學(xué)期的合同，目的二在活動(dòng)舉行的同時(shí)要求每個(gè)會(huì)員可以邀請(qǐng)自己的朋友或同學(xué)一起參加，在贏得會(huì)員好評(píng)的同時(shí)，也宣傳了俱樂部，為俱樂部贏得了聲譽(yù)。

健身俱樂部策劃書

（二）隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的生活水平逐漸提高，亞健康和肥胖產(chǎn)生“三高”性的疾病給人們的生活帶來了不利。人們有了“想花錢買健康”的意識(shí)，健康生活理念已經(jīng)越來越深入人心。

在未來的10年里我看好了濟(jì)寧的這個(gè)市場(chǎng)，雖然菲特在濟(jì)寧的影響力很大！但是通過這三年的經(jīng)營存在種種問題。在服務(wù)和管理上面欠缺了一些，導(dǎo)致07年開業(yè)以來一直沒有到達(dá)盈利。所以只要有良好的市場(chǎng)定位和先進(jìn)的經(jīng)營管理方法，相信“小區(qū)型健身會(huì)所”一定會(huì)有非常好的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)。

健身俱樂部的籌建

團(tuán)對(duì)管理與項(xiàng)目分析組建俱樂部一般分為硬件（裝修、設(shè)備購置）、軟件（指人員、特別是主要管理人員、教學(xué)人員的組建）、管理團(tuán)隊(duì)是俱樂部成功的關(guān)鍵，其中總經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員的人選及教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)盡可能體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)。

（一）小區(qū)健身會(huì)所的優(yōu)勢(shì)

1、離家近人口密集交通便利資源穩(wěn)定等。

2、節(jié)約房租水電等。

3、唯一一家專業(yè)小區(qū)會(huì)所。

（二）選擇開辦俱樂部的合適場(chǎng)地

①場(chǎng)地面積

一般需了解使用面積，通常使用面積800㎡以下為小型俱樂部，800—1500㎡為中型俱樂部，1500㎡以上為大型俱樂部。

②健身房的空間

健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關(guān)鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓(xùn)練空間。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見。

③健身房的設(shè)計(jì)

在專業(yè)設(shè)計(jì)人員的配合下，了解有關(guān)方面的參數(shù)，以確定物業(yè)條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程。

與物業(yè)合作的方式 健身俱樂部的價(jià)格定位

1、根據(jù)俱樂部的硬件、軟件條件及市場(chǎng)情況確定俱樂部的核心客戶群體。

2、在俱樂部運(yùn)營中要堅(jiān)持市場(chǎng)定的連貫性，要先知先覺而不要跟在別人之后。

3、不進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，立足開拓市場(chǎng)。

4、集中力量鞏固現(xiàn)有會(huì)員。

5、企業(yè)公司單位工廠醫(yī)院小區(qū)商場(chǎng)學(xué)校。

根據(jù)你給的環(huán)境和面積，考察好周邊的消費(fèi)水平，來預(yù)算啟動(dòng)資金！我相信以我的信心，一定能達(dá)到我的人生規(guī)劃。