第一篇：珠寶零售店鋪安全應急防范細則

店鋪安全應急防范細則

一、日常店務事故處理

1、店門無法開啟情況

1）檢查安全設防設備，再次確認輸入密碼是否正確；

2）將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，登記備案，以便保修及查詢；

3）通知有資質的開鎖公司立即上門修理門鎖，并有兩位同事見證維修過程，盡快恢復正常營業(yè)。

2、保險柜門無法開啟情況 1)檢查密碼是否輸入錯誤；

2）將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，登記備案，以便保修查詢；

3）在確保保險柜面板有電仍無法開啟時，立即通知保險柜包修部門前來修理；并有兩位同事見證維修過程；

4）保險柜修復后，密碼保管員立即更換開啟密碼；

5）當保險柜面板無電情況下，立即通知公司主管/經(jīng)理，派專人到店鋪用應急外接電源供電并開鎖，確保店鋪能正常營業(yè)。

3、電源中斷處理

1）委婉勸阻現(xiàn)場顧客進入或逗留； 2）鎖好柜臺，防止失竊； 3）暫時關閉商鋪大門；

4）關閉電腦及電源開關，開啟應急燈，通知物業(yè)管理部門； 5）員工分工合作確保自身及貨品安全；

4)將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，登記備案，以備查詢。

二、突發(fā)意外事故處理

1、偷竊事件

1）、營業(yè)中丟失貨品防范措施： A、哪些貨品易遭竊：

a）視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜中的商品 b）擺放不易被發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺 c）商品種類或款式較多的柜臺 d）顧客較多的柜臺中的商品 e）離出口、通道較近的商品 B、防范措施：

a）營業(yè)員因留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨品和柜臺 b）店內死角處因保持有人或經(jīng)常巡視 c）密切注意顧客的動向和舉止 2）、注意事項：

1）處理偷竊時間按盡量不讓其他顧客看到 2）用溫和禮貌的方法處理，切忌在店內發(fā)生爭吵

3）如遇劫匪利用利器、槍械指嚇時，應顧及自己安全不要掙扎，交出財物； 4）盡量留意劫匪和行竊者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、傷疤等； 5）在保證人身安全的前提下，可以啟動與公安110聯(lián)網(wǎng)的報警按鈕；劫匪和行竊者離去后，立即致電上級主管，將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，保護好現(xiàn)場，協(xié)助破案；

6）配合公司清點財物，核定損失；

原則：人身安全第一，遇事不亂，先內部溝通，然后才報警。

2、火警處理 防火措施：

1）通道必須保持清潔及暢通；

2）任何員工不得攜帶易燃、易爆物品進入店鋪；

3）不得使用任何不安全的機械設備，及時修理損壞的插頭及電線或采購新的； 4）使用電器設備時，應保持電線、插頭、插座的良好狀態(tài)； 5）使用多頭插座時，應避免電路或電撃負荷過重； 6）下班時應關閉所有的電器設備，并切斷有關電源； 7）店面負責人應定期檢查店面的配電設備； 8）了解店鋪滅火設備的放置位置。

遇火警應對措施：

1）保持鎮(zhèn)靜，安穩(wěn)好顧客，快速疏導離開店鋪；

2）關掉總電源開關，在保證人身安全的情況下積極參與救火；

3)撥打119火警報警電話（道明火災地點、時間、起火原因、受困人數(shù)等）； 4）禁止使用電梯，有序地做好貨品轉移工作并立即通知上級主管； 5）關閉已燃出口，從應急逃生樓梯或逃生出口有序撤離火災現(xiàn)場。

3、水災處理

1）如遇店鋪積水情況，先關掉總電源開關，以防漏電； 2）及時通知物業(yè)管理部門和上級主管； 3）有序做好貨品安全保管工作。

4）如在營業(yè)中遇暴雨天氣，關掉部分電器/燈，鎖好大門，安全留在店內；雨勢少后，重新亮起電器，開門迎客。

為了保證人身安全，嚴禁在店鋪積水情況下使用任何帶電設備。

三、其他自然災害及突發(fā)狀況

1）如發(fā)生臺風、地震等自然災害，保持鎮(zhèn)靜不驚慌，使用樓梯疏散，撤離到相對安全的地方后報警和組織自救。

2）如遇地震時，請遠離玻璃窗，找尋可以容身的類似于桌子的空間。3）同事或顧客突發(fā)疾病或受傷程度嚴重時，應立即致電120，同時有急救經(jīng)驗的員工可為病人做心臟加壓、人工呼吸進行搶救；控制現(xiàn)場情況，盡量避免圍觀，確保病人能在安靜、通風的環(huán)境中休息。

4）當遭遇顧客尋釁滋事或是發(fā)生暴力事件時，應在第一時間撥打110報警或是通知保安，保持冷靜，盡量穩(wěn)定情緒，切勿激怒滋事者，店員分散站立，最大限度的保證自身安全和貨品安全。

四、日常注意事項

1)員工須了解滅火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及確保走廊、樓梯和緊急出口通道的暢通，積極參加消防培訓及演習； 2）安全使用所有電器，電線接頭須有絕緣材料保護，下班前須關閉所有電器及電源開關；

3）禁止在非指定場所吸煙，禁止違規(guī)使用易燃易爆物品，使用明火施工時須按規(guī)定進行申請審批并由專人負責看管；

4）下班時應關掉所有電器設備（除安保系統(tǒng)外），并切斷電源；

5）如遇上述突發(fā)事件，店員必須保持冷靜，并且委派有一名店員保證公司財產安全；

遇事處理原則：先安全，次匯報，再作決定。

第二篇：珠寶零售店鋪貨品盤點與財務管理規(guī)定

貨品盤點與店鋪資金管理規(guī)定

為了規(guī)范店鋪運作，確保店鋪財產物資安全、規(guī)避資金、財產損失等風險,現(xiàn)對相關業(yè)務流程規(guī)范如下:

一、盤點規(guī)定：

1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由公司組織不定期的對店鋪庫區(qū)的商品進行抽盤或全面盤點。

（2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2、盤點前的準備工作：

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）清點所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對； 核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符； 將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點； 更新電腦數(shù)據(jù)庫； 準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)； 由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨； 避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤點操作流程：

（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內貨品圖片與實貨相符；

（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；

（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4、盤點結果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表，由相關盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主

管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點表將上交財務部，由財務部相關人員負責核對賬實

是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品，要落實到相關責任人，要對責任人和店長等相關

人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件

形式發(fā)送銷售日報表至財務部（具體看格式），由財務部相關人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營業(yè)款和備用金必須分開管理，營業(yè)款不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關責任人罰款500元。當天的營業(yè)額分別獨立存放，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員在同事見證下，開鎖復核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復核。

2、備用金應用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務部報銷一次。

3、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內。

4、各店鋪要對備用金的領用、報賬等情況進行登記，合理領用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領人和批準人簽名。

5、店鋪營業(yè)款必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時清點并確認是否與臺賬相符。

店員日常操作服務規(guī)范

1.到崗半小時以內，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

2.貨品清點若與點數(shù)本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。

3.領班要注意把人手組織好，以提高效率。

4.強化安全意識。全體導購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。

5.商品上柜應遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。

6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發(fā)現(xiàn)問題。

7.商品清點完之后開始細部調整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結，吊墜無翻轉，耳釘陳列有方向。

8.11:00領班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時解決。

9.接待過程詳細要求，請參閱有關服務規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調換。

10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時使用看貨盤 ；嚴禁用手直接接觸貨品或將貨品直接置于柜臺上。

11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中 “收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。

12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中 “制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中 “庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴懲。）

13.用餐時間為半個小時，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時間。

14.下班前應對全部商品進行一次盤點，確認無誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內外是否有東西遺失，然后離崗下班。

第三篇：零售店鋪行為準則

店鋪行為準則

為保證店鋪的優(yōu)質營運水準，提高店鋪同事的服務意識和銷售技巧，為顧客帶來愉快的購物經(jīng)歷，樹立的品牌形象和公司形象，特制訂以下專賣店規(guī)章制度：

1.店長必須以身作則，嚴格要求自己遵守店鋪的各項規(guī)章制度，并對店鋪的日常運作進行監(jiān)督和管理。員工必須服從店長的安排，不得頂撞、藐視和無故拒絕接受店長分派的各項工作，同事之間必須團結協(xié)助。

2.員工必須嚴格按照排班表上班，不得遲到、早退。辭職必須提前一個月向負責人申請（流程見附表），經(jīng)批準后方可執(zhí)行。請事假需至少提前二天致電店長，不得由他人代傳。經(jīng)店長同意后，到行政部辦理請假手續(xù)（請假一天，由店長批準，兩天或兩天以上，必須主管批準，病假必須帶病歷證明，特殊情況除外），私自調班或調假當曠工論處。無故曠工2天做自動離職處理。

3.員工形象：按《儀容儀表標準》要求。保持儀容儀表的時尚、整潔，女員工必須化淡妝容，不得佩帶過于夸張的飾品。工服要整潔、干凈、無褶皺，銘牌字跡要清晰，端正佩帶在上衣左上方。

4．店長要合理分配員工的工作，安排員工做好迎賓和銷售。所有人員禁止在貨場坐柜、靠柜，站姿、舉止不雅；禁止圍著收銀臺或貨架閑聊；禁止在貨場抽煙、吃喝東西；禁止在賣場發(fā)生爭吵（顧客及員工）；禁止在店鋪后倉玩電子游戲、打牌；禁止追逐打鬧等。

5.任何員工上班時手機應調為振動且不得在賣場接聽手機或收發(fā)短信息。工作時間，未征得店長同意，員工不得擅自離開工作崗位或離開貨場，不得在賣場接受親友的探訪。非本公司員工（包括已離職員工）不得進入后倉。

6.對所有顧客都要禮貌、熱情地接待，提供優(yōu)質專業(yè)服務，不能以貌取人。嚴禁態(tài)度生硬、在背后議論顧客或出現(xiàn)藐視顧客的言談舉止。

7.員工的用餐和休息時間必須服從店長的安排，用餐時間為30分鐘。休息每次不超過10分鐘，每次一人，每班不得超過三次并嚴格填寫《離崗登記本》。

8.店內電話只做公事用途，員工不得就私事使用電話。確實需要的，需征得店長同意后方可使用。不論公事私事，長話短說。

9． 店長應安排員工進行輪值清潔工作，保持貨場、試衣間、后倉和店鋪外面良好的衛(wèi)生情

況。

11.穿著展示服時，不得穿著展示服出店，不得穿著展示服在倉庫吃飯，不得將服裝弄臟、不得影響銷售，如有違反按吊牌價六折購買。

12.任何員工離店時，必須自覺接受當值或保安員作安全防盜檢查，不得拒絕。檢查人員不得徇私舞弊或玩忽職守，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者作同樣處罰。任何員工不得帶走店內的貨品和

用品。

13.任何員工不得擅自提前結束營業(yè)或更改營業(yè)時間，商場發(fā)布通知的除外。

14.任何員工必須熟知店鋪內現(xiàn)有貨品的情況，包括：款號、售價、尺碼、色碼、貨量、推廣價銷售情況等。

15.員工身著公司制服時，不準在公共場所吸煙、講粗口及有不雅行為等。

16.員工不得向外界透露店鋪的營業(yè)額和公司人員運作情況等內部機密。

17.員工必須認真完成店鋪分配的工作，服從店鋪安排的工作調動。

18.當班者須對巡場主管交代的事情進行跟進，并有回饋。

處罰方式：

第一次違反以上規(guī)定的處以口頭警告；情節(jié)嚴重者或第二次違反規(guī)定的，將同時處以罰款和書面警告；在半年內被兩次書面警告者，以開除處理。

注：本專賣店店規(guī)張貼于后倉，并由所有同事簽名確認已閱。

員工簽名：

第四篇：珠寶零售店鋪貨品盤點與財務管理制度

貨品盤點與財務管理規(guī)定

為了規(guī)范店鋪財務運作，確保公司財產物資安全、規(guī)避資金、財產損失等風險,現(xiàn)對相關業(yè)務流程規(guī)范如下:

一、盤點規(guī)定：

1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場 的庫存商品進行抽盤或全面盤點。

（2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2、盤點前的準備工作：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）清點所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對； 核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符； 將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點； 更新電腦數(shù)據(jù)庫；

準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；

由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨； 避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤點操作流程：（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內貨品圖片與實貨相符；（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4、盤點結果處理： 每次盤點完成后將制成盤點表，由相關盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點表將上交財務部，由財務部相關人員負責核對賬實是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品，要落實到相關責任人，要對責任人和店長等相關人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務部（具體看格式），由財務部相關人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關責任人罰款？元。當天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3、備用金應用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務部報銷一次。

4、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內。

5、各店鋪要對備用金的領用、報賬等情況進行登記，合理領用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時進行返納，返納要求在事項完成后三天內辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。每天營業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務人員,上報內容包括:上日余額,本日支出(詳細說明支出內容),本日收入(列明收入內容),本日余額。

6、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時清點并確認是否與臺賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設的指定銀行賬戶中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復，超過100元不滿200元的由主管批復，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設置專門登記本（登記本相關規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務制度管理有關規(guī)定執(zhí)行處罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴重的，移交司法機關處理。

三、收銀規(guī)定：

1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統(tǒng)，收銀時要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真?zhèn)?，用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復驗；如違反操作規(guī)則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無法分清責任人的由當班人員集體承擔；

2、在使用POS機刷卡收銀時，應嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將POS機刷卡交易單與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務部；由公司財務定期與POS機刷卡銀行進行對賬，以保證轉賬情況的真實性；

3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客，應及時與銀行聯(lián)系，查實并確認POS機交易實際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；

4、營業(yè)結束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當日銷售總金額（與財務對賬辦法詳見財務管理規(guī)定）。

5、清點當日銷售貨款和POS機交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

第五篇：珠寶店鋪運營見解

珠寶運營個人見解

一．品牌形成及定位

珠寶類奢侈品屬于高端定位，珠寶類奢侈品奢侈主要體現(xiàn)在品牌價值、款式設計、寶石品質、制作工藝。

品牌定位成功前首先要經(jīng)歷成長期，形成品牌輪廓有三個要素，分別是品牌文化、獨特的產品、獨立的店鋪。

品牌是靈魂，也是賦予一切的開始，所以，首先品牌文化一定要有，高端品牌要藝術化；產品也是非常關鍵的，既然定位為意大利手工珠寶，一定要有區(qū)別于其他品牌的工藝；店鋪，作為意式首飾的珠寶品牌，店鋪的裝修風格也要親近歐式風格，古典歐式最為理想，米黃色+紅棕色兩種顏色的搭配是歐式古典風格，紫色+灰色+黑色是歐式現(xiàn)代風格，都很最貴大氣，也與品牌定位相稱。

二．員工的選擇

依個人經(jīng)驗，沒有從業(yè)經(jīng)驗的員工是最好的選擇；有銷售經(jīng)驗的員工并非不好，但有以下兩種情況須慎重考慮：

（以下將有從業(yè)經(jīng)驗者稱為“老員工”）

1.老員工適應能力差

（老員工容易上手，但一般都會復制上一個品牌的銷售模式，但此模式不一定符合我們品牌的需要，將其以往的模式格式化比較難，需要一段時間，而這段時間培養(yǎng)一個新人也很充足了。）

2.易將自身優(yōu)弱點轉移給新人

（新人的學習一般都由老員工教授，自然是將自身的狀態(tài)復制拷貝給新人，但老員工一般注重得失明顯，容易產生消極心態(tài)，而這對于一個品牌是致命的。）

三．員工的培養(yǎng)

首先，員工的起點都一樣則是最理想的；店鋪的基層員工是與客戶直接接觸的，這也決定客戶對品牌的印象。

員工在工作當中是沒有自主學習力的，所以，公司是一所學校，要主動教育，選才提升；沒有從業(yè)經(jīng)驗的員工是一張白紙，可以直接吸收品牌給予的理念和服務模式。定期的為員工培訓是員工培養(yǎng)的關鍵：

1.銷售模擬訓練，熟練掌握銷售技能，將銷售變成一種本能的服務意識。

2.失敗案例分析，找出未成交客戶的真正原因，并嘗試二次銷售。

3.客訴分析，客訴是把雙刃劍，可以為品牌贏得口碑，也會讓客戶對品牌失去信任，后者則是很多品牌的致命傷。

4.主動式售后，可以避免客訴產生再解決的被動局面也可以為品牌贏得服務口碑，提高客戶信任度；也可以通過主動售后加強與客戶的溝通，提高客戶忠誠度，能與客戶保持品牌所需的粘度。

四．貨品的陳列

作為珠寶類奢侈品，陳列是最直接、最感性，能夠刺激消費的輔助工作。陳列效果也可以看出品牌定位；作為高端珠寶，單個專柜貨品陳列不宜過多，打的陳列道具一定要簡約、大氣。

產品陳列應按套系陳列，便于產生附加銷售。

例如：戒指、吊墜、耳環(huán)、手鐲，可做同一套系陳列，也可以根據(jù)系列風格不同，陳列道具不同。

五．店員形象

作為高端珠寶品牌，店員的整體形象也要給客戶一種賞心悅目的感覺，店員的外在不一定非常美艷，但一定要有潛在的優(yōu)雅。

良好的形象主要體現(xiàn)“妝容、服飾、發(fā)型、親和力”

（對以上四方面，有以下四點分享，僅供參考！）

1.妝容，越是高端珠寶，越是不宜濃妝，應以清新脫俗的淡妝為主，此方面可以請專業(yè)的化妝師進行定妝培訓，并每日檢查。

2.服飾，女性上身可選擇襯衣，豎條紋，衣領或衣肩應有類似荷葉邊的設計，下身選擇裙裝或修身褲裝。

3.發(fā)型，珠寶顧問是屬于專業(yè)型服務者，是專業(yè)嚴謹?shù)穆殬I(yè)，發(fā)型方面應以穩(wěn)重的盤頭式發(fā)型為主。

4.親和力，以上三點達到標準后，親和力也是尤為重要的，作為珠寶顧問要有友善的眼神和熱情的微笑，這是打開陌生氣氛的重要環(huán)節(jié)，也就是所謂的“破冰環(huán)節(jié)”。

“在工作中，珠寶顧問的形象直接影響客戶對自己的信任程度，以及客戶對珠寶顧問的品味和專業(yè)性的認同度”。

奢侈品高端品牌所做的工作必須比普通品牌要細化，還有很多工作需要一一分析和掌握。

例如：

產品的保養(yǎng)

產品的定期損檢

生財工具的使用

銷售進行中的注意事項

儀器設備的配備

銷售統(tǒng)計與分析的數(shù)據(jù)表單

品牌宣傳與客戶產生

客單價ATV、客單數(shù)UPT的提升

包括店鋪火線規(guī)則的制定 等等！相信只有目標明確，步伐才會清晰！