第一篇：電費(fèi)差錯(cuò)管理辦法

電費(fèi)差錯(cuò)管理辦法

為正確執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)政策，確保企業(yè)效益不受損失，減少和杜絕電量、電費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)電量、電費(fèi)差錯(cuò)的管理，特制定本辦法。

一、各營(yíng)銷工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)電費(fèi)電價(jià)的文件，熟悉當(dāng)前執(zhí)行的各類電價(jià)及有關(guān)政策，對(duì)電費(fèi)發(fā)票上的各要素能作出正確的解釋。

二、業(yè)務(wù)人員、用電檢查人員、裝接人員及電費(fèi)抄、核、收人員應(yīng)盡心盡職地做好本崗位工作，正確執(zhí)行現(xiàn)行電價(jià)和有關(guān)政策，按各類流程規(guī)范操作，熟悉并能正確設(shè)置各類編碼。

三、營(yíng)銷部設(shè)電費(fèi)專責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)全局的電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行監(jiān)督管理，審核電費(fèi)差錯(cuò)的退補(bǔ)流程，負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部各崗位工作人員和各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）的電費(fèi)差錯(cuò)提出考核意見，每月5日前形成書面報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷部科長(zhǎng)。

四、各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）由營(yíng)銷工作負(fù)責(zé)人對(duì)本所的電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行監(jiān)管和處理，負(fù)責(zé)本所每月的電費(fèi)差錯(cuò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，每月月底以書面形式上報(bào)營(yíng)銷部電費(fèi)專責(zé)。同時(shí)，對(duì)本所電費(fèi)差錯(cuò)的有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行考核。

五、凡電費(fèi)發(fā)生差錯(cuò)的，且已出門（即在每月結(jié)帳日后才核出），必須對(duì)各相關(guān)責(zé)任人按有關(guān)考核條款進(jìn)行考核。

六、凡由電費(fèi)復(fù)核人員復(fù)核出的電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正。在沒得到更正前，不得結(jié)束本月的復(fù)核工作。電費(fèi)復(fù)核人員在確認(rèn)本復(fù)核區(qū)內(nèi)的電費(fèi)正確后，方可向收費(fèi)人員交付工作。

七、對(duì)出門的電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)按照規(guī)定流程操作，找出造成差錯(cuò)的原因，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育，并采取必要的措施以避免出現(xiàn)類似的差錯(cuò)。需進(jìn)行退還或補(bǔ)收電量電費(fèi)的，必須填寫《***電力局退補(bǔ)電量電費(fèi)聯(lián)系單》，按用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的“客戶退補(bǔ)電量電費(fèi)”流程操作。

八、對(duì)計(jì)量裝置故障引起的退補(bǔ)電量：需進(jìn)行校驗(yàn)以確定誤差率的故障表計(jì)，應(yīng)在校驗(yàn)后由校表室提供計(jì)算依據(jù)，送校單位根據(jù)校驗(yàn)結(jié)論填寫《***電力局故障表計(jì)退補(bǔ)電量聯(lián)系單》，按“客戶電量電費(fèi)退補(bǔ)流程”進(jìn)行操作。對(duì)于能直觀判斷出計(jì)量裝置故障，如燒壞、停走等，且不需經(jīng)過校驗(yàn)就可確定有關(guān)參數(shù)的，可直接根據(jù)實(shí)際情況確定補(bǔ)收電量額度。計(jì)量裝置故障引起的退補(bǔ)電量電費(fèi)不列入差錯(cuò)考核范圍。

九、各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）營(yíng)銷工作負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開有關(guān)電量、電費(fèi)差錯(cuò)原因分析會(huì)議，特別是對(duì)較嚴(yán)重的差錯(cuò)事故，應(yīng)按照“四不放過”原則，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，決不能大事化小，小事化了。對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得虛報(bào)和隱瞞。

十、各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）應(yīng)在每月月底前，將本所月度“電量、電費(fèi)差錯(cuò)記錄”上報(bào)到營(yíng)銷部電費(fèi)專責(zé)。

十一、按照《***電力局電費(fèi)工作考核辦法》，對(duì)發(fā)生電費(fèi)差錯(cuò)的責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行考核。

第二篇：電費(fèi)管理辦法

電費(fèi)管理辦法

第一章 總則

第一條 電費(fèi)是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的結(jié)果，加強(qiáng)電費(fèi)管理及時(shí)回收電費(fèi)是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本保障，使電力營(yíng)銷得以順利進(jìn)行。

第二條 根據(jù)國(guó)家有關(guān)精神要求并結(jié)合我局實(shí)際情況進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，及時(shí)回收電費(fèi)，建立起規(guī)范、科學(xué)、合理的管理制度特制定本辦法。

第三條 本辦法適用于本局管理的所有供電所電費(fèi)的核算、收繳、預(yù)儲(chǔ)等工作。

第二章 電費(fèi)收取

第四條 電費(fèi)的收取，供電所只準(zhǔn)采用坐收與預(yù)儲(chǔ)兩種方式向用電客戶收取電費(fèi)。

第五條 各高、低壓電力營(yíng)銷人員根據(jù)用電客戶電費(fèi)收繳情況及時(shí)督促用電客戶交清電費(fèi)及預(yù)儲(chǔ)電費(fèi)。

第八條 供電所收費(fèi)人員在收取預(yù)儲(chǔ)電費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員復(fù)核無(wú)誤后收取電費(fèi)并將加蓋公、私章后的電費(fèi)預(yù)儲(chǔ)單一聯(lián)交用電客戶，一聯(lián)交出納，一聯(lián)自己保管，以杜絕電費(fèi)預(yù)儲(chǔ)上的漏洞。

第九條 收費(fèi)員在收取當(dāng)天電費(fèi)后，必須嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，把電費(fèi)存入銀行供電所帳戶，嚴(yán)禁留現(xiàn)金過夜及私自挪用電費(fèi)。

第十條 當(dāng)日下午結(jié)帳后由收費(fèi)員填寫當(dāng)日所收金額及相應(yīng)的單

據(jù)數(shù)量，要分清當(dāng)月電費(fèi)和預(yù)儲(chǔ)部分，匯同出納簽字后，月末與收費(fèi)帳的實(shí)收電費(fèi)對(duì)帳且相符后存檔。

第十一條 無(wú)論是用電客戶預(yù)儲(chǔ)電費(fèi)還是交現(xiàn)金用電客戶電費(fèi)不分用電客戶種類，不管電費(fèi)多少都必須實(shí)行統(tǒng)一下帳，堅(jiān)決不允許體外循環(huán)。

第十二條 每一年結(jié)束后，必須打印出每一個(gè)用電客戶當(dāng)年的電量、電費(fèi)及預(yù)儲(chǔ)臺(tái)帳，連同公布表經(jīng)有關(guān)人員確認(rèn)蓋章后由資料員分類、妥善保存，要做到清楚明了、便于查找。

第三章 電費(fèi)回收及核算

第十三條 每月月末三天前電量、電費(fèi)錄入計(jì)算完成后，按線路、分片、營(yíng)銷人員所轄臺(tái)區(qū)打印出分類電量、電費(fèi)應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表以及本所分類電量、電費(fèi)應(yīng)收電費(fèi)總報(bào)表交復(fù)核員進(jìn)行逐個(gè)核算本所本月應(yīng)收電費(fèi)總額后報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。

第十四條 每月月末最后一天，由出納對(duì)電費(fèi)下帳，下完帳后按線路、片、營(yíng)銷人員所轄區(qū)打印出實(shí)收電費(fèi)報(bào)表以及欠費(fèi)報(bào)表交復(fù)核員復(fù)核后報(bào)所長(zhǎng)。

第十五條 所長(zhǎng)根據(jù)實(shí)收電費(fèi)報(bào)表及欠費(fèi)報(bào)表于次月1日召開全所欠費(fèi)分析、動(dòng)員、督促大會(huì)，務(wù)必于次月5日前戶對(duì)供電所電費(fèi)回收率到100%。

第十六條 對(duì)一些大用電客戶的電費(fèi)回收采取所長(zhǎng)與營(yíng)銷人員掛勾的方式進(jìn)行考核。

第十七條 無(wú)論是高壓營(yíng)銷人員還是低壓營(yíng)銷人員電費(fèi)回收均采取終身負(fù)責(zé)制制度，即誰(shuí)負(fù)責(zé)管理，誰(shuí)抄表收費(fèi)的用電客戶誰(shuí)終身對(duì)該用電客戶的電費(fèi)負(fù)責(zé)。

第四章 電費(fèi)上繳

第十八條 次月6日前各供電所必須對(duì)局上繳電費(fèi)達(dá)到100%。第十九條 對(duì)財(cái)務(wù)部電費(fèi)上繳方式采取現(xiàn)金交款和銀行劃撥兩種方式進(jìn)行。

第二十條 各供電所在自己的帳戶上給局財(cái)務(wù)電費(fèi)專戶劃撥電費(fèi)時(shí)，可根據(jù)自己所開帳戶行就近對(duì)口劃撥電費(fèi)，但必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把電費(fèi)劃撥到位。

第二十一條 次月6日下午財(cái)務(wù)部依據(jù)交款憑證及銀行劃撥憑證進(jìn)行各供電所實(shí)收電費(fèi)統(tǒng)計(jì)匯總，以此來(lái)做為考核依據(jù)兌現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金。

第二十二條 考評(píng)、考核電費(fèi)回收的方式為上月電費(fèi)回收率達(dá)不到100%時(shí)，用本月實(shí)收電費(fèi)先將上月電費(fèi)回收率結(jié)零，實(shí)收結(jié)余部分參與本月電費(fèi)回收率的考核，依次累推。

第五章 欠費(fèi)管理

第二十三條 次月6日前由供電所出納再次按照線路、片、營(yíng)銷人員所轄區(qū)的欠費(fèi)進(jìn)行如實(shí)逐個(gè)統(tǒng)計(jì)并報(bào)所長(zhǎng)以檢查落實(shí)。

第二十四條 次月6日前供電所電費(fèi)回收率若達(dá)不到100%者，必須將欠費(fèi)線路、片、臺(tái)區(qū)、用電客戶金額明細(xì)報(bào)表報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。

第二十五條 在欠費(fèi)明細(xì)報(bào)表報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部后，市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)供電所上報(bào)欠費(fèi)報(bào)表再次對(duì)欠費(fèi)用電客戶及金額的真實(shí)性進(jìn)行檢查，以防止?fàn)I銷、收費(fèi)人員將用電客戶電費(fèi)挪為己用現(xiàn)象發(fā)生。

第二十六條 在一年內(nèi)對(duì)轄區(qū)用電客戶欠費(fèi)原則上不允許出現(xiàn)呆帳、死帳，在特殊情況下出現(xiàn)呆帳、壞帳、死帳、各供電所必須以書面報(bào)告報(bào)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部，由市場(chǎng)營(yíng)銷部報(bào)局長(zhǎng)審查并決定后方可做呆帳、壞帳、死帳處理。

第二十七條 對(duì)當(dāng)年欠費(fèi)和歷欠電費(fèi)各供電所在電費(fèi)收取過程中必須遵循“先歷欠、后當(dāng)年、再當(dāng)月”的原則來(lái)收取電費(fèi)，即：有當(dāng)年欠費(fèi)和歷欠電費(fèi)用電客戶交電費(fèi)時(shí)采取先抽歷欠電費(fèi)發(fā)票，后抽當(dāng)年欠費(fèi)發(fā)票，再抽當(dāng)月電費(fèi)發(fā)票的原則進(jìn)行，以此來(lái)杜絕歷欠及當(dāng)年欠費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。

第二十八條 對(duì)有當(dāng)年欠費(fèi)的用電客戶，尤其是大用電客戶，供電所長(zhǎng)必須親自參與其中，采取勤跑、勤催、勤做工作的方式逐戶去催收電費(fèi)，以確保當(dāng)年不發(fā)生新欠，經(jīng)營(yíng)部將嚴(yán)格按照考評(píng)、考核細(xì)則考核。

第二十九條 對(duì)當(dāng)年欠費(fèi)用電客戶，除依據(jù)《電力法》采取停電措施來(lái)加強(qiáng)電費(fèi)回收外，必須嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》收取電費(fèi)違約金，任何人不得以任何借口，任何理由來(lái)減免違約金，必須嚴(yán)格按制度及時(shí)清算，應(yīng)視違約金同電費(fèi)一樣收繳。

第三十條 每年元月初，由各供電所對(duì)上一欠費(fèi)用電客戶的欠費(fèi)進(jìn)行一次認(rèn)真清理，并報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部，經(jīng)確認(rèn)后由市場(chǎng)營(yíng)銷部出面與用電客戶簽訂“按計(jì)劃還款協(xié)議”對(duì)拒不簽訂還款協(xié)議或不能按協(xié)議履行還款計(jì)劃的用電客戶，必要時(shí)采取法律手段依法追繳欠費(fèi)。

第三十一條 對(duì)當(dāng)年欠費(fèi)或跨欠費(fèi)用電客戶的停電，供電所提出書面申請(qǐng)報(bào)告后報(bào)客戶服務(wù)中心，一般用電客戶由客戶服務(wù)中心審批，大用電客戶由客戶服務(wù)中心報(bào)公司總經(jīng)理并經(jīng)批準(zhǔn)后中采取停電措施，在停電過程中必須嚴(yán)格按照《電力法》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 獎(jiǎng)罰

第三十二條 各供電所所長(zhǎng)、收費(fèi)人員、營(yíng)銷人員、出納員有違反以上有關(guān)條款的，即視同違反了財(cái)務(wù)管理制度與會(huì)計(jì)法，公司對(duì)違反有關(guān)條款的將其情節(jié)的輕重分別給予罰款、待崗、下崗、直至開除的處理。

第三十三條 為加大跨欠費(fèi)的回收力度、避免呆、壞、死帳的發(fā)生，各級(jí)營(yíng)銷人員在不影響當(dāng)年電費(fèi)回收率的前提下收回的跨及陳欠電費(fèi)公司將給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)：2004以前陳欠電費(fèi)本金收回給以5%的獎(jiǎng)勵(lì)，按制度及合同約定收回的違約金部分給以15%的獎(jiǎng)勵(lì)，但前提必須是當(dāng)年電費(fèi)交清且抽回歷欠電費(fèi)發(fā)票。2004以后歷欠電費(fèi)為避免供電所在收繳上作弊，以跨一年以上歷欠電費(fèi)金額為基數(shù)，收回的歷欠電費(fèi)及違約金部分仍按以上比例提獎(jiǎng)。

第三十四條 本辦法從二OO八年元月一日起執(zhí)行。

第三十五條 本辦法解釋權(quán)屬皋蘭縣電力局市場(chǎng)營(yíng)銷部。

第三篇：嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策.降低電費(fèi)差錯(cuò)doc

嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保用戶電費(fèi)零差錯(cuò)

一、背景介紹

電費(fèi)的準(zhǔn)確核算，既是國(guó)家電力法律法規(guī)的嚴(yán)格要求，也是電網(wǎng)企業(yè)維系合法收益的基本需要，更是保障廣大用電客戶權(quán)益的根本需求．意義重大，不容小視。同時(shí)，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)又是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)．電費(fèi)的準(zhǔn)確核算并不是依靠現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就能完成的，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，它與客戶業(yè)務(wù)管理、客戶檔案管理、客戶用電方式調(diào)整、電能計(jì)量裝置管理等緊密相連。

正確合理地計(jì)收電費(fèi)，直接關(guān)系到供電企業(yè)和用電客戶的切身利益，是每一位電費(fèi)工作者的基本職責(zé)，為進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷工作質(zhì)量，深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，減少用電糾紛，結(jié)合營(yíng)銷部實(shí)際工作，按照電費(fèi)工作流程，如何有效規(guī)避電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行有益的探討。

二、問題導(dǎo)入：

目前我們的SG186系統(tǒng)中，客戶檔案信息存在部分不完整，變壓器容量和實(shí)際的運(yùn)行容量不符合、供電合同不完整，造成電費(fèi)計(jì)算的不準(zhǔn)確，針對(duì)這些問題，我們進(jìn)行系統(tǒng)的核查，保證電費(fèi)核算的完整性和準(zhǔn)確性。

三、融入措施：

通過我們核查10kV供用電合同，發(fā)現(xiàn)存在某一個(gè)用戶，系統(tǒng)中為普通的農(nóng)業(yè)用電，由外線人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的核查，發(fā)現(xiàn)他不僅僅是農(nóng)業(yè)用電，同時(shí)還開有一個(gè)小飯店，應(yīng)使用商業(yè)用電，因此我們對(duì)他提定比定量，通過及時(shí)有效的調(diào)整電費(fèi)信息，規(guī)范電費(fèi)抄、核、收管理，降低電費(fèi)差錯(cuò)率，堵塞電費(fèi)信息的漏洞，減少了我們的經(jīng)濟(jì)損失，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。

在以后的工作中加強(qiáng)數(shù)據(jù)負(fù)荷環(huán)節(jié)

（1）加強(qiáng)抄表人員利用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用電檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量缺陷和隱患，防止表計(jì)異常運(yùn)行的能力

（2）熟練運(yùn)用營(yíng)銷信息系統(tǒng)中“數(shù)據(jù)復(fù)核”、“抄表異常清單”等功能模塊，篩查電量異常用戶，提高復(fù)核環(huán)節(jié)。

（3）針對(duì)電費(fèi)核算工作，明確崗位職責(zé)。落實(shí)人員責(zé)任，提高核算效率和工作質(zhì)量。規(guī)范電量電費(fèi)退補(bǔ)流程，嚴(yán)格設(shè)置退補(bǔ)權(quán)限，做好電量電費(fèi)退補(bǔ)工作。

（4）編制“特殊電價(jià)目錄”和“高耗能用戶用電情況一覽表”，“特 殊重點(diǎn)用戶檔案課件”，宏觀掌握公司重要用戶用電情況。

四、取得成效

通過我們的核查，把電費(fèi)差錯(cuò)降到為零，這是我們追求的最終目標(biāo)。同時(shí)提高了服務(wù)滿意率，使我們的企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以更大的發(fā)展。

核算班 2013.9.23

第四篇：供電所電費(fèi)回收管理辦法

文章標(biāo)題：供電所電費(fèi)回收管理辦法

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1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于供電所核算管理工作。

2、工

作依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)以《電力供應(yīng)與使用條例》、供電局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及國(guó)家有關(guān)法規(guī)、制度為工作依據(jù)。

3、歸口管理與業(yè)務(wù)職責(zé)：

3.1、供電所核心領(lǐng)導(dǎo)小組為全所營(yíng)業(yè)電費(fèi)抄、核、收歸口管理組織，設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)日常營(yíng)業(yè)管理工作。

3.2、全體人員負(fù)責(zé)各自維護(hù)管理的用戶抄、核、收工作及全所電費(fèi)的核算、統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

3.3、營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)電費(fèi)帳務(wù)處理及電費(fèi)上解工作。

3.4、各專責(zé)負(fù)責(zé)各自維護(hù)管理區(qū)內(nèi)用電客戶的抄表、催費(fèi)工作。

4、收費(fèi)管理：

4.1、電費(fèi)回收的重要性：

電費(fèi)是國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源，是維持發(fā)展電力企業(yè)再生產(chǎn)主要資金來(lái)源，保證電費(fèi)及時(shí)足額回收，直接關(guān)系到國(guó)家財(cái)政收入和我們供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，意義十分重大。

4.2、加強(qiáng)電費(fèi)回收應(yīng)采取措施：

（1）、大力宣傳電能商品意識(shí)，用電付錢，以《電力法》為準(zhǔn)繩，作好收費(fèi)工作。

（2）、爭(zhēng)取電費(fèi)回收主動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“三千”精神，確保電費(fèi)回收。

（3）、嚴(yán)格執(zhí)行加收違約金制度，解決欠費(fèi)問題。

（4）、嚴(yán)格考核，調(diào)動(dòng)電費(fèi)工作人員的積極性。

（5）、抓住大戶，堅(jiān)決落實(shí)催收措施。

4.3、電費(fèi)回收的要求：

（1）、營(yíng)業(yè)員專職處理電費(fèi)帳務(wù)及票據(jù)，做到帳、票、卡一致，按服務(wù)規(guī)范收取客戶電費(fèi)，出具項(xiàng)目齊全的合格票據(jù)。

（2）、營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)規(guī)范辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)，并于每月15日、20日、25日將電費(fèi)回收情況以書面形式通知所長(zhǎng)。

（3）、營(yíng)業(yè)員應(yīng)該每天進(jìn)行對(duì)帳，核對(duì)實(shí)收電費(fèi)與陳欠電費(fèi)，作到日清日結(jié)；如果對(duì)不上帳，必須查明原因；該誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償，且納入當(dāng)月經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。（具體考核與核算差錯(cuò)考核標(biāo)準(zhǔn)一致）。

（4）、收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)核算差錯(cuò)，應(yīng)該及時(shí)與分局營(yíng)業(yè)員聯(lián)系進(jìn)行處理。

（5）、催費(fèi)人員要樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行停送電審批制度。

5、獎(jiǎng)勵(lì)與考核：

5.1饋路電費(fèi)回收率考核饋路電費(fèi)回收率考核執(zhí)行分局的電費(fèi)回收考核標(biāo)準(zhǔn)，按照個(gè)人承包的饋路，每月進(jìn)行核算考核。

1）只有一條饋路上的電費(fèi)未完成時(shí)，由該饋路負(fù)責(zé)人承擔(dān)局里的全部電費(fèi)回收考核。

2）幾條饋路上的電費(fèi)未完成時(shí)，按照各饋路負(fù)責(zé)人所拖欠電費(fèi)在本月總電費(fèi)中所專的比例進(jìn)行核算考核。

核算辦法：

①.本所當(dāng)月欠費(fèi)率=（當(dāng)月未收回電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100

②.1百分點(diǎn)所占的考核分=局電費(fèi)考核分/欠費(fèi)率的百分點(diǎn)

③.該饋路當(dāng)月欠費(fèi)率=（該饋路當(dāng)月未收回電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100

④.該饋路欠費(fèi)考核分=1百分點(diǎn)所占的考核分*該饋路的欠費(fèi)率的百分點(diǎn)

⑤每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)=考核獎(jiǎng)金/局考核分

⑥.該饋路當(dāng)月考核獎(jiǎng)金=該饋路欠費(fèi)考核分*每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)

2）當(dāng)電費(fèi)回收率全部完成時(shí)，所獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金按照各饋路電費(fèi)總額在本所當(dāng)月電費(fèi)中所占的比例進(jìn)行分配。

核算辦法：

①.該饋路當(dāng)月電費(fèi)所占比例=（該饋路當(dāng)月電費(fèi)數(shù)額/本所當(dāng)月總電費(fèi)數(shù)額）*100

②.每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)=考核獎(jiǎng)金/局考核分

③.該饋路獎(jiǎng)勵(lì)考核分=該饋路當(dāng)月電費(fèi)所占比例*局考核分

④.該饋路當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金=該饋路欠費(fèi)考核分*每分所占的獎(jiǎng)金數(shù)

3）當(dāng)饋路責(zé)任人未完成電費(fèi)回收率時(shí)，責(zé)任人除承擔(dān)局里的考核以外同時(shí)承擔(dān)本所的考核。

考核辦法：

①.該饋路電費(fèi)回收率{（該饋路當(dāng)月回收電費(fèi)數(shù)額/該饋路當(dāng)月應(yīng)收總電費(fèi)數(shù)額）*100}每降低1，從承包人當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣10分。（考核獎(jiǎng)金數(shù)額=考核分*月度獎(jiǎng)金基數(shù)）

②.該饋路電費(fèi)回收率電費(fèi)回收得率低于80者，當(dāng)月不受獎(jiǎng)。

③.造成陳欠電費(fèi)者，本季度不受獎(jiǎng)。

4）.對(duì)跨陳欠電費(fèi)由所協(xié)助，承包人進(jìn)行催收，每季度完成20者，全所人員平均承擔(dān)分局考核。

5.2低壓臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率考核按照各人承包臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率情況對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核?？蓞⒄震伮冯娰M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照各人承包的臺(tái)區(qū)，每月進(jìn)行核算考核。

注：電費(fèi)回收考核在生產(chǎn)任務(wù)中，按指

標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，同時(shí)參照局考核進(jìn)行。

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第五篇：電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法 目的

電費(fèi)回收是體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)成果的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是確保公司正常經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是預(yù)防出現(xiàn)新增欠費(fèi)，積極防止欠費(fèi)轉(zhuǎn)化為呆壞賬。為了進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)安全、及時(shí)、足額回收，依據(jù)易門供電有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）實(shí)際情況，特制訂本辦法。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《中華人民共和國(guó)電力法》（中華人民共和國(guó)主席令第六十號(hào)）《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第196號(hào)）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào)）

《中國(guó)南方電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》（DL/T Q/CSG22107-2009）術(shù)語(yǔ)定義

3.1 電費(fèi)：指供電企業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費(fèi)以及隨電價(jià)加收的各種基金和附加費(fèi)。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：指對(duì)電費(fèi)回收潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和全面分析的過程。

3.3 催費(fèi)：指供電企業(yè)以通知書、短信、電話或其他方式對(duì)已過交費(fèi)期限而未交費(fèi)的客戶催交電費(fèi)。

3.4 單位內(nèi)部的預(yù)警：下級(jí)單位電費(fèi)回收整體情況不理想，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)得不到有效控制，上級(jí)單位針對(duì)這種情況在單位內(nèi)部發(fā)布的預(yù)警。

3.5 特定客戶（群）的預(yù)警：特定客戶（群）因產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、經(jīng)營(yíng)狀況惡化等原因存在較大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)針對(duì)這種情況發(fā)布的預(yù)警。

3.6 單一客戶累計(jì)新增欠費(fèi)：?jiǎn)蝹€(gè)客戶賬齡在1年以內(nèi)的欠費(fèi)金額。管理職責(zé)

4.1 公司營(yíng)銷部是電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理歸口部門，主要職責(zé)如下: 4.1.1 負(fù)責(zé)制訂電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)辦法。

4.1.2 負(fù)責(zé)具體開展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理工作，包括電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、客戶信用等級(jí)評(píng)定、電費(fèi)回收預(yù)警、欠費(fèi)管理等。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

5.1 公司按照“防范在前”的原則，加強(qiáng)影響電費(fèi)回收各種因素的跟蹤分析，及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，超前采取應(yīng)對(duì)措施。5.2 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要有：

5.2.1 形成新增電費(fèi)欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，包括：（1）客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，無(wú)力按時(shí)支付電費(fèi)；（2）客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

（3）國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（4）國(guó)家調(diào)整供用電和電價(jià)政策，對(duì)特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（5）客戶發(fā)生生產(chǎn)安全事故，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，影響電費(fèi)支付；（6）外界干預(yù)電費(fèi)收繳；

（7）其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費(fèi)。5.2.2 形成電費(fèi)呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，包括：

（1）企業(yè)改制，不全額承擔(dān)改制前電費(fèi)債務(wù)；（2）企業(yè)破產(chǎn)清算，不足以清償欠費(fèi)；（3）發(fā)生自然災(zāi)害，無(wú)法收取的電費(fèi)；（4）客戶故意逃避電費(fèi)債務(wù)；

（5）其他情況可能導(dǎo)致的電費(fèi)呆壞賬?？蛻粜庞玫燃?jí)評(píng)定

6.1 公司應(yīng)建立和完善客戶信用等級(jí)評(píng)定機(jī)制，開展對(duì)客戶信用等級(jí)的評(píng)定和管理工作。6.2 客戶信用等級(jí)評(píng)定的范圍原則上為所有用電客戶。條件不成熟的，可先對(duì)用電大客戶實(shí)行信用等級(jí)評(píng)定。

6.3 客戶信用等級(jí)實(shí)行滾動(dòng)評(píng)定，原則上每1個(gè)月或每1個(gè)抄表收費(fèi)周期滾動(dòng)評(píng)定1次。條件不成熟的，可適當(dāng)延長(zhǎng)滾動(dòng)評(píng)定周期，但一般不要超過3個(gè)月。6.4 客戶信用等級(jí)可參照以下因素進(jìn)行綜合評(píng)定：（1）交費(fèi)、催費(fèi)記錄；（2）欠費(fèi)情況；（3）竊電記錄；

（4）違章用電行為記錄；（5）流動(dòng)性情況；（6）社會(huì)信用記錄；

（7）其他與客戶信用相關(guān)的信息。

6.5 對(duì)信用不佳的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)采取有針對(duì)性的電費(fèi)回收措施，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

6.5.1 對(duì)已發(fā)生欠費(fèi)停電的，在恢復(fù)供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)與客戶協(xié)商采用擔(dān)保、預(yù)付電費(fèi)等任一方式（或多種方式），并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

6.6 公司在選定VIP客戶和提供差異化服務(wù)時(shí)，應(yīng)將客戶信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為其中一個(gè)重要考慮因素，并不斷完善對(duì)信用優(yōu)良客戶的鼓勵(lì)措施。電費(fèi)回收預(yù)警

7.1 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警制度，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，超前采取相應(yīng)措施，防范和控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

7.2 電費(fèi)回收預(yù)警按發(fā)布渠道分為單位內(nèi)部的預(yù)警和特定客戶（群）的預(yù)警，按嚴(yán)重程度分為黃色、橙色、紅色三個(gè)級(jí)別，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下： 7.2.1 單位內(nèi)部的預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：下級(jí)單位可能本季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。

（2）橙色預(yù)警：下級(jí)單位可能連續(xù)2個(gè)季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。（3）紅色預(yù)警：下級(jí)單位可能連續(xù)3個(gè)季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)或可能完不成全年的電費(fèi)回收指標(biāo)。

7.2.2 特定客戶（群）的預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：信用優(yōu)良的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；或信用不佳的客戶，但生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況正常。

（2）橙色預(yù)警：信用不佳的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）紅色預(yù)警：客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重困難，出現(xiàn)停產(chǎn)，并有清算破產(chǎn)傾向，無(wú)力支付電費(fèi)。

7.3 預(yù)警處置原則

7.3.1 單位內(nèi)部的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行提醒，督促受警單位分析風(fēng)險(xiǎn)原因，提出改進(jìn)具體措施。

（2）橙色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行警告，受警單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到上級(jí)部門說清楚，督促受警單位深入分析風(fēng)險(xiǎn)原因，制定具體整改措施和防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)案。

（3）紅色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行通報(bào)，受警單位分管領(lǐng)導(dǎo)到上級(jí)部門說清楚，責(zé)令受警單位提交電費(fèi)回收專題分析報(bào)告，制定具體整改措施和催收計(jì)劃，防范、控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

7.3.2 特定客戶（群）的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的跟蹤、了解。（2）橙色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，指派專人密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

（3）紅色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)對(duì)已欠費(fèi)的受警客戶發(fā)出電費(fèi)催繳通知，并密切關(guān)注企業(yè)清算及破產(chǎn)動(dòng)態(tài)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)實(shí)施停電、限電，或及時(shí)采取起訴、擔(dān)保等法律手段，減少電費(fèi)損失。當(dāng)企業(yè)被申請(qǐng)破產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行債權(quán)申報(bào)。

7.4 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警處置預(yù)案，明確對(duì)各類預(yù)警信息的處置程序和措施,實(shí)現(xiàn)對(duì)各類預(yù)警信息處理的制度化和流程化。欠費(fèi)管理

8.1 公司應(yīng)綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作，避免或減少電費(fèi)損失。

8.2 在具備法定條件時(shí)，公司應(yīng)依法采取措施保護(hù)電費(fèi)債權(quán)，包括：簽訂抵押或保證合同、及時(shí)采取供用電合同保全措施、申請(qǐng)支付令、起訴追費(fèi)等。

8.3 公司應(yīng)加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑瑓f(xié)調(diào)解決部分客戶特別是國(guó)有企業(yè)客戶的欠費(fèi)問題，促進(jìn)電費(fèi)回收。

8.4 公司應(yīng)以《云南省供用電條例》為依據(jù)，原則上對(duì)逾期超過15日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法采取停電或限電措施，停電或限電程序應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

8.5 公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)信用不佳、催收困難、流動(dòng)性較大等存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶，可采預(yù)交的方式，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

8.6對(duì)逾期不交或未交清電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，計(jì)收電費(fèi)違約金，不得任意減免或改變計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)。