第一篇：營業(yè)電費賬務(wù)管理辦法

營業(yè)電費賬務(wù)管理辦法（試 行）

一、總則

為了加強和完善電費賬務(wù)管理，統(tǒng)一標準，嚴肅電費紀律，進一步加強電費回收核算，規(guī)范電費賬務(wù)。完善營業(yè)電費會計核算管理程序，提高工作質(zhì)量，依照《會計法》、《企業(yè)會計準則》、《營業(yè)電費工作標準》，特制定本辦法。

二、電費賬務(wù)管理的原則

1、各分公司必須應(yīng)用華北電力集團推廣的集團公司與北京安易軟件公司共同開發(fā)研制的“電力營銷賬務(wù)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)電費賬務(wù)核算電算化、標準化、統(tǒng)一化。

2、對單獨立戶的客戶,供電營業(yè)部門應(yīng)按行政戶建立電費賬，并實行一戶一賬管理。

3、分公司營業(yè)部門的電費賬務(wù)工作要由專人負責，業(yè)務(wù)上接受用電處、財務(wù)、審計部門的指導(dǎo)，負責營業(yè)電費會計核算方面的業(yè)務(wù)。

三、電費賬務(wù)記賬方式及科目分類

1、電費回收的記賬方式采用會計復(fù)式記賬法。

2、根據(jù)電費回收其它代征款項的具體收繳情況，資產(chǎn)類設(shè)五個一級科目：（1）現(xiàn)金（2）銀行存款（3）應(yīng)收賬款（4）應(yīng)收票據(jù)（5）其他應(yīng)收款

銀行存款的二級科目以賬戶為單位設(shè)置。應(yīng)收賬款的二級科目按供電所名稱設(shè)置，三級科目按每個供電所管轄表本的名稱來設(shè)置，四級科目以所轄客戶為單位設(shè)置。違約金在其他應(yīng)收款科目中核算，各分公司必須建立違約金賬，核算違約金發(fā)行及收取情況。負債類設(shè)三個一級科目：（1）應(yīng)付賬款（2）預(yù)收賬款（3）其他應(yīng)付款 賬簿的設(shè)置：（1）電費總賬（2）現(xiàn)金賬（3）銀行存款日記賬（4）各科目三欄明細賬（5）分類賬

3、憑證的分類：（1）轉(zhuǎn)賬憑證（2）收款憑證（3）付款憑證

四、會計科目使用說明

1、現(xiàn)金核算企業(yè)向居民及小宗電力客戶收取的非通過銀行結(jié)算的電費。其借方反映現(xiàn)金增加額，貸方反映現(xiàn)金減少數(shù)，余額反映在借方。

2、銀行存款：核算銀行收取的電費、代收費及其他費用等，包括支票、委托收款、銀行儲蓄、商業(yè)匯票等。該科目借方反映入銀行款項，貸方反映支出的款項，期末余額在借方，反映存款余額。

3、應(yīng)收賬款：核算企業(yè)因銷售電力，向購買單位收取的電費。借方反映應(yīng)收的電費，貸方反映實收的電費，余額在借方的，反映尚未回收的電費，該科目應(yīng)設(shè)到客戶明細，也可在輔助賬中設(shè)明細。

4、應(yīng)收票據(jù)：核算企業(yè)因銷售電力而收到購買方提供的商業(yè)匯票，其借方反映應(yīng)收票據(jù)的金額，貸方反映到收回的票面金額和已辦貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)的票面金額，金額在借方的，反映期末持有的應(yīng)收票據(jù)的票面金額。該科目按客戶設(shè)二級科目。

5、其他應(yīng)收款：一是核算違約金的應(yīng)收數(shù)，二是核算通過銀行結(jié)算電費業(yè)務(wù)需要支付的銀行劃撥手續(xù)費、郵件費、票據(jù)工本費等。

6、應(yīng)付賬款：核算的是應(yīng)付財務(wù)的目錄電費、三峽基金、電建基金等，其借方發(fā)生額反映實付財務(wù)的電費，貸方發(fā)生額反映應(yīng)付財務(wù)的電費，期末余額在貸方反映應(yīng)付未付電費。

7、預(yù)收帳款：一是核算買賣雙方按照協(xié)議，由購買方預(yù)先支付的一部分電費，其借方反映應(yīng)收的電費和退回多收的電費，貸方反映預(yù)收電費和補付的電費。

8、其他應(yīng)付款：核算的是向客戶收取的電費違約金、電費戶存款利息等，貸方反映應(yīng)付暫收數(shù)，借方反映交財務(wù)數(shù)據(jù)。

五、賬務(wù)處理程序

1、每月預(yù)收客戶電費時，做預(yù)收帳務(wù)處理。

2、每月應(yīng)收電費發(fā)生后，做應(yīng)收電費帳務(wù)處理。借：應(yīng)收賬款—客戶明細 貸：應(yīng)付賬款—目錄電費 —三峽基金 —電建基金

3、收到當月發(fā)生電費，做實收賬務(wù)處理。借：銀行存款

貸：應(yīng)收賬款—客戶明細

4、發(fā)生銀行退票時，用紅字沖銷相關(guān)科目 借：銀行存款（紅字）

貸：應(yīng)收賬款—客戶明細（紅字）

5、月末結(jié)轉(zhuǎn)當月預(yù)收電費 借：預(yù)收賬款—客戶明細 貸；應(yīng)收賬款—客戶明細

6、退回戶多付預(yù)收電費時，賬務(wù)處理： 借：預(yù)收賬款—客戶明細 貸：銀行存款

7、上繳電費時賬務(wù)處理： 借：應(yīng)付賬款—目錄電費

—三峽基金

—電建基金 貸：銀行存款

8、收到應(yīng)收票據(jù)時，做應(yīng)收票據(jù)賬務(wù)處理： 借：應(yīng)收票據(jù)（面值）貸：應(yīng)收賬款—客戶明細

9、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)時： 借：銀行存款

銀行存款 貸：銀行存款

應(yīng)收票據(jù)（面值）

六、電費賬務(wù)管理日常業(yè)務(wù)流程

1、各個供電所的收費收回電費后，將銀行進賬單交給電費會計，并填寫收費員收款單，核對無誤后雙方簽字。

2、電費會計必須根據(jù)核算員交來的電費單據(jù)、電費發(fā)行表、銀行托收回單及收費人員交來的進行單及交款單應(yīng)用“電力營銷賬務(wù)系統(tǒng)”做收款憑證，并根據(jù)系統(tǒng)具有的掃收費員統(tǒng)計欠費功能，以此考核收費員電費回收情況并與工資獎金掛鉤。

3、電費會計將手中持有的進賬單交給財務(wù)科會計，并填寫交款單，用電電費會計與財務(wù)電費會計核對無誤后雙方簽字，用電的電費會計以此為據(jù)制作付款憑證。

4、用電電費會計月末打出電力客戶欠費清單交給各營業(yè)站的收費員，催繳欠費；同時與財務(wù)的電費會計核對銀行存款的發(fā)生額。

5、電費會計必須按時核對當月電費的應(yīng)收、實收數(shù)，準確反映電費及各種代收電費的回收、上繳情況。

七、記賬要求與規(guī)則

1、電費會計核算必須以實際發(fā)生的電費業(yè)務(wù)為依據(jù)，如實記錄，嚴禁弄虛作假。

2、電費會計要按規(guī)定的記賬方式和科目設(shè)置及時正確地填制各種憑證，及時記賬，做到賬目真實、科目清晰。

3、回收的電費要及時入賬，及時足額上繳，做到日清月結(jié)。

4、如發(fā)現(xiàn)記賬錯誤，用紅字沖賬法改正；如發(fā)生退回電費時，也要用紅字沖銷法。

5、每月結(jié)賬后要做銀行存款余額調(diào)節(jié)表和科目平衡表，如有差錯，應(yīng)及時查明未達賬項原因并進行處理。

6、月末微機打印各種賬表，對“電力營銷賬務(wù)處理系統(tǒng)”中的數(shù)據(jù)及時備份、妥善保存，并將數(shù)據(jù)引出文件上報用電處。

八、會計檔案保存以人員變更要求

1、月末電費會計將會計憑證裝訂成冊，年末將所有的會計資料立卷并裝訂成冊由專人妥善保管。

2、電費會計調(diào)動工作或離職，必須與接管人員認真辦清交接手續(xù)，做好交接記錄，并有人監(jiān)交。

九、附則

1、本辦法解釋權(quán)屬于承德供電公司用電處。

2、本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：供電公司營業(yè)電費賬務(wù)管理辦法

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供電公司營業(yè)電費賬務(wù)管理辦法

一、總則

為了加強和完善電費賬務(wù)管理，統(tǒng)一標準，嚴肅電費紀律，進一步加強電費回收核算，規(guī)范電費賬務(wù)。完善營業(yè)電費會計核算管理程序，提高工作質(zhì)量，依照《會計法》、《企業(yè)會計準則》、《營業(yè)電費工作標準》，特制定本辦法。

二、電費賬務(wù)管理的原則

1、各分公司必須應(yīng)用華北電力集團推廣的集團公司與北京安易軟件公司共同開發(fā)研制的“電力營銷賬務(wù)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)電費賬務(wù)核算電算化、標準化、統(tǒng)一化。

2、對單獨立戶的客戶,供電營業(yè)部門應(yīng)按行政戶建立電費賬，并實行一戶一賬管理。

3、分公司營業(yè)部門的電費賬務(wù)工作要由專人負責，業(yè)務(wù)上接受用電處、財務(wù)、審計部門的指導(dǎo)，負責營業(yè)電費會計核算方面的業(yè)務(wù)。

三、電費賬務(wù)記賬方式及科目分類

1、電費回收的記賬方式采用會計復(fù)式記賬法。

2、根據(jù)電費回收其它代征款項的具體收繳情況，資產(chǎn)類設(shè)五個一級科目：（1）現(xiàn)金（2）銀行存款（3）應(yīng)收賬款（4）應(yīng)收票據(jù)（5）其他應(yīng)收款

銀行存款的二級科目以賬戶為單位設(shè)置。應(yīng)收賬款的二級科目按供電所名稱設(shè)置，三級科目--------------------------精品

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按每個供電所管轄表本的名稱來設(shè)置，四級科目以所轄客戶為單位設(shè)置。違約金在其他應(yīng)收款科目中核算，各分公司必須建立違約金賬，核算違約金發(fā)行及收取情況。負債類設(shè)三個一級科目：（1）應(yīng)付賬款（2）預(yù)收賬款（3）其他應(yīng)付款 賬簿的設(shè)置：（1）電費總賬（2）現(xiàn)金賬（3）銀行存款日記賬（4）各科目三欄明細賬（5）分類賬

3、憑證的分類：（1）轉(zhuǎn)賬憑證（2）收款憑證（3）付款憑證

四、會計科目使用說明

1、現(xiàn)金核算企業(yè)向居民及小宗電力客戶收取的非通過銀行結(jié)算的電費。其借方反映現(xiàn)金增加額，貸方反映現(xiàn)金減少數(shù)，余額反映在借方。

2、銀行存款：核算銀行收取的電費、代收費及其他費用等，包括支票、委托收款、銀行儲蓄、商業(yè)匯票等。該科目借方反映入銀行款項，貸方反映支出的款項，期末余額在借方，反--------------------------精品

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映存款余額。

3、應(yīng)收賬款：核算企業(yè)因銷售電力，向購買單位收取的電費。借方反映應(yīng)收的電費，貸方反映實收的電費，余額在借方的，反映尚未回收的電費，該科目應(yīng)設(shè)到客戶明細，也可在輔助賬中設(shè)明細。

4、應(yīng)收票據(jù)：核算企業(yè)因銷售電力而收到購買方提供的商業(yè)匯票，其借方反映應(yīng)收票據(jù)的金額，貸方反映到收回的票面金額和已辦貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)的票面金額，金額在借方的，反映期末持有的應(yīng)收票據(jù)的票面金額。該科目按客戶設(shè)二級科目。

5、其他應(yīng)收款：一是核算違約金的應(yīng)收數(shù)，二是核算通過銀行結(jié)算電費業(yè)務(wù)需要支付的銀行劃撥手續(xù)費、郵件費、票據(jù)工本費等。

6、應(yīng)付賬款：核算的是應(yīng)付財務(wù)的目錄電費、三峽基金、電建基金等，其借方發(fā)生額反映實付財務(wù)的電費，貸方發(fā)生額反映應(yīng)付財務(wù)的電費，期末余額在貸方反映應(yīng)付未付電費。

7、預(yù)收帳款：一是核算買賣雙方按照協(xié)議，由購買方預(yù)先支付的一部分電費，其借方反映應(yīng)收的電費和退回多收的電費，貸方反映預(yù)收電費和補付的電費。

8、其他應(yīng)付款：核算的是向客戶收取的電費違約金、電費戶存款利息等，貸方反映應(yīng)付暫收數(shù)，借方反映交財務(wù)數(shù)據(jù)。

五、賬務(wù)處理程序

1、每月預(yù)收客戶電費時，做預(yù)收帳務(wù)處理。

2、每月應(yīng)收電費發(fā)生后，做應(yīng)收電費帳務(wù)處理。借：應(yīng)收賬款—客戶明細 貸：應(yīng)付賬款—目錄電費 —三峽基金

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—電建基金

3、收到當月發(fā)生電費，做實收賬務(wù)處理。借：銀行存款

貸：應(yīng)收賬款—客戶明細

4、發(fā)生銀行退票時，用紅字沖銷相關(guān)科目 借：銀行存款（紅字）

貸：應(yīng)收賬款—客戶明細（紅字）

5、月末結(jié)轉(zhuǎn)當月預(yù)收電費 借：預(yù)收賬款—客戶明細 貸；應(yīng)收賬款—客戶明細

6、退回戶多付預(yù)收電費時，賬務(wù)處理： 借：預(yù)收賬款—客戶明細 貸：銀行存款

7、上繳電費時賬務(wù)處理： 借：應(yīng)付賬款—目錄電費

—三峽基金

—電建基金 貸：銀行存款

8、收到應(yīng)收票據(jù)時，做應(yīng)收票據(jù)賬務(wù)處理： 借：應(yīng)收票據(jù)（面值）貸：應(yīng)收賬款—客戶明細

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9、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)時： 借：銀行存款

銀行存款 貸：銀行存款

應(yīng)收票據(jù)（面值）

六、電費賬務(wù)管理日常業(yè)務(wù)流程

1、各個供電所的收費收回電費后，將銀行進賬單交給電費會計，并填寫收費員收款單，核對無誤后雙方簽字。

2、電費會計必須根據(jù)核算員交來的電費單據(jù)、電費發(fā)行表、銀行托收回單及收費人員交來的進行單及交款單應(yīng)用“電力營銷賬務(wù)系統(tǒng)”做收款憑證，并根據(jù)系統(tǒng)具有的掃收費員統(tǒng)計欠費功能，以此考核收費員電費回收情況并與工資獎金掛鉤。

3、電費會計將手中持有的進賬單交給財務(wù)科會計，并填寫交款單，用電電費會計與財務(wù)電費會計核對無誤后雙方簽字，用電的電費會計以此為據(jù)制作付款憑證。

4、用電電費會計月末打出電力客戶欠費清單交給各營業(yè)站的收費員，催繳欠費；同時與財務(wù)的電費會計核對銀行存款的發(fā)生額。

5、電費會計必須按時核對當月電費的應(yīng)收、實收數(shù)，準確反映電費及各種代收電費的回收、上繳情況。

七、記賬要求與規(guī)則

1、電費會計核算必須以實際發(fā)生的電費業(yè)務(wù)為依據(jù)，如實記錄，嚴禁弄虛作假。

2、電費會計要按規(guī)定的記賬方式和科目設(shè)置及時正確地填制各種憑證，及時記賬，做到賬目真實、科目清晰。

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3、回收的電費要及時入賬，及時足額上繳，做到日清月結(jié)。

4、如發(fā)現(xiàn)記賬錯誤，用紅字沖賬法改正；如發(fā)生退回電費時，也要用紅字沖銷法。

5、每月結(jié)賬后要做銀行存款余額調(diào)節(jié)表和科目平衡表，如有差錯，應(yīng)及時查明未達賬項原因并進行處理。

6、月末微機打印各種賬表，對“電力營銷賬務(wù)處理系統(tǒng)”中的數(shù)據(jù)及時備份、妥善保存，并將數(shù)據(jù)引出文件上報用電處。

八、會計檔案保存以人員變更要求

1、月末電費會計將會計憑證裝訂成冊，年末將所有的會計資料立卷并裝訂成冊由專人妥善保管。

2、電費會計調(diào)動工作或離職，必須與接管人員認真辦清交接手續(xù)，做好交接記錄，并有人監(jiān)交。

九、附則

1、本辦法解釋權(quán)屬于承德供電公司用電處。

2、本辦法自發(fā)布之日起施行。

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第三篇：2016營業(yè)及電費室工作總結(jié)

營業(yè)電費室2016年工作總結(jié)

2016年，營業(yè)及電費室認真貫徹落實省公司和地市供電公司會議精神，以營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理為契機，逐步夯實營銷基礎(chǔ)管理，有力提升同業(yè)對標，全面提升了營銷精益化管理水平。各項工作有序開展，電費回收、營銷基礎(chǔ)管理、資金安全管理、多元化繳費終端運維管理等工作卓有成效，營銷基礎(chǔ)管理水平得到提升。

一、重點指標完成情況 添加指標情況

二、重點工作進展及完成情況

（一）落實措施，電費回收顆粒歸倉

2016年，在金融危機、去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改革、全市經(jīng)濟下行等不利局面的情況下，營業(yè)及電費室全體員工以干字當頭，實字為要的精神，責任到人、群策群力，全力促收。一是落實回收責任制，層層簽訂電費回收責任書，堅持每周研究分析電費回收工作，協(xié)調(diào)解決存在問題。二是強化跟蹤預(yù)警，嚴格落實企業(yè)信用等級評價制度，結(jié)合信用等級評價，對所有高耗能企業(yè)制定切實可行的“一戶一策”電費風險防范預(yù)案，并嚴格預(yù)控。三是堅持跟蹤服務(wù)，積極開展大戶走訪活動，逐級形成“周走訪、月走訪、季走訪”的服務(wù)模式，主動與用戶溝通分析經(jīng)營形式、行業(yè)動態(tài)，聽取客戶建議和意見，解決用戶用電難題。四是認真落輸配電價、直接交易電價，提高電價政策執(zhí)行精準度，切實提升服務(wù)能力。五是加強溝通，堅持定期走訪地方政府，并匯報服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電價政策落實、電費回收工作情況，爭取政府的理解和支持，形成電費回收良好態(tài)勢。待改

（二）加強管控，基礎(chǔ)管理得到提升

充分利用營銷系統(tǒng)深化應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析功能，加大數(shù)據(jù)異常治理力度，營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提升。一是認真開展10千伏線路線損治理，梳理28條10千伏線路線變關(guān)系、計量點維護、系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常、現(xiàn)場計量異常等問題，逐條落實整改，10千伏線路線損合理率由89%提升到98%，漲幅XXX點。二是積極落實電價政策，制定電價調(diào)整方案，指導(dǎo)電價下裝工作。組織展開電價政策相關(guān)培訓(xùn)，充分利用營采系統(tǒng)深化應(yīng)用成果，分批次抽取數(shù)據(jù)比對分析電價異常數(shù)據(jù)，加大整改現(xiàn)場分時、階梯電價執(zhí)行異常力度，大大提升電價執(zhí)行準確度，電價執(zhí)行正確率100%。三是加強營銷電費審核管理工作，開展了公司營銷電費審核基礎(chǔ)工作調(diào)查，摸清了賬務(wù)審核存在的問題，對應(yīng)制定管理措施，將專變用戶收回集中審核，落實了各級審核職責和權(quán)限，并于每月定期組織開展審核問題分析會，通報分析審核過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題，杜絕了同類問題重復(fù)發(fā)生，提高了電費發(fā)行質(zhì)量。四是加大營銷數(shù)據(jù)異常治理，完成了多少小區(qū)公變營配調(diào)轉(zhuǎn)檔工作，開展專變用戶普查工作，落實措施加強抄表管理、年內(nèi)處理表碼不一致數(shù)據(jù)異常126條，營銷異常數(shù)據(jù)量大幅下降。

（三）強化監(jiān)督，安全管理大大加強

一是強化營銷資金安全管控，堅持每月開展資金安全自查，重點對在途資金安全，資金到賬確認及時率，承兌匯票查詢查復(fù)函缺失等問題進行了檢查，形成書面報告2份，查出承兌匯票管理、資金安全等方面隱患13條，逐一落實整改，完善了承兌匯票管理流程，加強匯票收取管控，全年未發(fā)生資金安全事件。二是加強高危及重要用戶安全管理，年內(nèi)按季度組織對重要用戶和高危用戶開展用電安全隱患排查4次，共檢查高危、重要用戶126戶次，查出用戶安全隱患375處，提出整改意見357條，督促企業(yè)落實整改254條，整改率100%。三是用電檢查工作得到加強，結(jié)合同期線損治理工作，有針對性的開展高損、負損線路和臺區(qū)專項稽查8次，共查處竊電、違約用電53戶，補收電量5.44萬千瓦時、補收電費3.4萬元，違約使用電費10.29萬元，用電環(huán)境得到改善。四是完成重大慶典節(jié)日等活動的用電安全檢查工作，累計保電163次。

（四）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、業(yè)擴報裝工作量，2、供用電合同簽訂情況，3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)置建設(shè)方面，1）兩個營業(yè)廳的裝修、投運方案2）結(jié)合網(wǎng)格化，對營業(yè)廳人、業(yè)務(wù)的管理情況。

拓展繳費渠道，將群眾滿意用電工作落到實處。為更好地服務(wù)廣大用電用戶，充分發(fā)揮多元化繳費圈建設(shè)堡壘作用，通過優(yōu)化調(diào)整、增加布點，強化運維等措施，方便用戶隨時繳納電費。

截止目前，轄區(qū)在運多元化繳費設(shè)備635臺，其中POS機212臺，大堂機17臺，穿墻機102臺，壁掛機304臺，各大榮盛連鎖超市、郵政儲蓄網(wǎng)店均已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，具備購電功能，基本實現(xiàn)了城市繳費不出區(qū)，農(nóng)村繳費不出村的目標。

同時，積極開拓網(wǎng)絡(luò)繳費渠道，年內(nèi)測試遠程電費下裝270余戶，為售電業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化奠定基礎(chǔ)。

五、企業(yè)文化創(chuàng)建，寫班組建設(shè)，企業(yè)文化落地、兩學(xué)一做、創(chuàng)新創(chuàng)效，合理化建議。

3）結(jié)合兩學(xué)一作專題活動開展，營業(yè)廳黨員示范崗試點。

二、存在的問題

1、電費回收形式依然嚴峻。一是受去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改革、全市經(jīng)濟下行等不利局面，高耗能企業(yè)產(chǎn)品及原材料價格價格波動較大，電費回收不可控因素增多，回收風險加大。

2、業(yè)擴流程管理的責權(quán)不明晰。一是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程均由營業(yè)大廳業(yè)擴人員完成，具體的業(yè)務(wù)經(jīng)理并不負責系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的管控，造成辦業(yè)務(wù)的不走流程，不辦業(yè)務(wù)的走流程，業(yè)務(wù)中間存在問題無人協(xié)調(diào)等弊病。二是各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)收費流程管控不到位，影響不明款項指標。三是新報裝用戶計量異常處理、合同流程傳遞業(yè)務(wù)不暢等問題影響抄表及時性。

三、2017年重點工作安排

1、深化“大營銷”建設(shè)方案。一是根據(jù)公司大營銷深化建設(shè)方案工作安排，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的劃分、調(diào)整、移交工作。二是根據(jù)調(diào)整后業(yè)務(wù)量，積極配合人資部門做好定崗定員的測算工作，完成撤并班組的業(yè)務(wù)分割及人員調(diào)整工作。三是根據(jù)調(diào)整后的工作內(nèi)容，理順工作界面，完善管理各項規(guī)章制度建設(shè)；四是加大業(yè)務(wù)配合部門的交流溝通，理順新模式下的業(yè)務(wù)配合機制，更好更快促進工作開展。

2、加強電費回收工作管控。一是明確電費回收管理責任，強化責任落實到人。二是加強用戶風險等級評價分析，差別化制定一戶一策電費回收方案，落實風險管控措施，提高欠費風險用戶管控力度。三是加強用戶預(yù)收電費滾動管控，充分發(fā)揮營銷集成大數(shù)據(jù)分析成果，建立健全電費回收預(yù)警機制，定期查詢比對系統(tǒng)余額，及時下發(fā)預(yù)警通知；四是加強抄表發(fā)行、審核前端業(yè)務(wù)管理和責任落實，提高抄表、審核質(zhì)量，降低電價、電費異常比例。

3、加強資金安全管理。一是梳理資金安全管理暴露問題，積極落實整改，舉一反三，防患于未然。二是加大承兌匯票收支管控力度，建立資金安全常態(tài)檢查通報機制，積極探索承兌收取新方式，同銀行部門商討承兌代收模式，規(guī)避資金安全風險。三是完善電子承兌收取制度和流程。四是加大電費對賬管理，提升資金安全管控水平。五是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所資金安全管理的監(jiān)督指導(dǎo)，幫扶開展資金安全管理、管控工作。

4、加強電費賬務(wù)審核管理。一是規(guī)范非政策性退補流程管理，理順審核工作界面，明確各級人員管理責任，切實發(fā)揮審核崗位作用，避免發(fā)生錯審、漏審等營業(yè)差錯；二是建立健全自查互查工作機制，定期組織各級審核人員自查或互查，幫助發(fā)現(xiàn)存在問題并及時整改，同時通過互查工作促進業(yè)務(wù)交流，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、提升營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。一是做好營銷大樓營業(yè)廳投運前的準備工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，辦公軟硬件的布置等工作；二是根據(jù)兩個營業(yè)廳的具體功能設(shè)置，根據(jù)現(xiàn)有工作內(nèi)容，進行工作劃分，理順工作界面，明確管理責任，確保兩個營業(yè)廳在統(tǒng)一管理模式下，同步開展具體工作。三是加強營業(yè)廳內(nèi)置建設(shè)，繼承發(fā)揚好的經(jīng)驗總結(jié)及先進做法，倡導(dǎo)文明禮貌規(guī)范用語，幫貧濟困開展特色服務(wù)等，持續(xù)提升窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和技能，發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地作用。

6、深化營銷基礎(chǔ)管理，持續(xù)提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平。一是明確業(yè)擴報裝流程管理職責，建立“首問責任制”的固化模式，加強業(yè)務(wù)收個專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。三是建立健全營銷稽查、檢查工作機制，加強對營銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，檢查，及早發(fā)現(xiàn)問題，落實整改，堵塞業(yè)務(wù)漏洞。三是開展低壓居民用戶基礎(chǔ)信息核查工作，根據(jù)司“一戶一表一合同”工作要求組織開展存量客戶檔案信息核查工作，規(guī)范居民用戶建檔及合同簽訂工作。四是積極開展遠程電費下裝、網(wǎng)絡(luò)充值繳費等工作，拓寬電費回收服務(wù)渠道。

第四篇：淺談營業(yè)電費管理

淺談營業(yè)電費管理

吉林四平供電公司

邵云龍

淺談營業(yè)電費管理

摘要：

電力是國民經(jīng)濟的一項基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是國民經(jīng)濟發(fā)展的先行產(chǎn)業(yè)。隨著電力系統(tǒng)的飛速發(fā)展、電力市場化改革的深入、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的提出以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效開展，供電企業(yè)在電力營銷方面取得了顯著的成績。隨著人們對用電需求以及服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為供電企業(yè)生存發(fā)展的生命線，營業(yè)電費管理也成為電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的主要環(huán)節(jié)。營業(yè)電費管理是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，電費管理即抄、核、收管理，是電力營銷工作的核心部分。是實現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是商品交換的最終環(huán)節(jié)，是資金回籠和流通的一項重要程序。

電費管理工作的內(nèi)容： 按時抄錄用戶的用電量（抄）、嚴格正確地計算和審核電量（核）、及時回收電費并上繳（收）、對用戶的用電量及應(yīng)收電費進行綜合分析和統(tǒng)計（統(tǒng)計）。

電費管理工作的目標是確保抄表準確、按時，電費核算正確，電費回收足額、及時。

電費管理主要業(yè)務(wù)流程為：抄表前的準備工作、抄表（包括現(xiàn)場抄表和非現(xiàn)場抄表）、抄表數(shù)據(jù)審核、電量電費計算、電費復(fù)核、電費數(shù)據(jù)確認、電費收取、報表統(tǒng)計等工作。

電費管理工作是一個閉環(huán)的工作鏈，抄表、核算、收費各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，環(huán)環(huán)相扣。通過明確分工、密切協(xié)作、相

電能表的廠名、表號、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，核對相符后，方可抄表。

3.抄表方式種類（1）現(xiàn)場手抄；

（2）現(xiàn)場微電腦抄表器抄表；（3）遠程遙測抄表；

（4）小區(qū)集中低壓載波抄表；（5）紅外線抄表（6）電話抄表；（7）抄表公司抄表。

二、電費核算發(fā)行

1.核算發(fā)行員工作職責：

(1)負責所轄單位客戶檔案的信息審核。

(2)負責向系統(tǒng)提交審核過的準確抄表計費信息，對復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的異常，發(fā)送相關(guān)業(yè)務(wù)部門核查并根據(jù)核查結(jié)果進行糾錯處理。

(3)負責在特殊條件下，使用手動計算功能計算電費。(4)負責在國家政策性調(diào)整電價時，對發(fā)行價格進行審核，按執(zhí)行時間收取或退補。

(5)負責將核查無誤的電費計算結(jié)果，進行發(fā)行處理。（未有特殊情況應(yīng)在當日轉(zhuǎn)收費處收費）

(6)負責嚴格審核減額票據(jù)理由是否充分，減額理由書需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署同意后方可辦理。

流動上，就是流動資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣資金的過程?；厥盏碾娰M既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值及電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標。

1．電費的收取方式：目前，供電企業(yè)收取電費的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費以及預(yù)付費交納電費等方式。

2.欠費管理：欠費催收管理是指根據(jù)欠費催收策略，通過欠費催收流程對欠費客戶采取適當?shù)拇呤招袨?，以便及時足額回收電費的業(yè)務(wù)。

欠費催收策略是一系列指導(dǎo)欠費催收行為的規(guī)則，依據(jù)客戶信用等級和電費風險等級對不同客戶制定不同的催收策略，以強化對欠費的宏觀控制，改變目前電費回收目標單純依賴于收費人員的狀況。

欠費催收可分為若干等級，每催收一次催收等級加一，催收等級越高催收行為越嚴厲，客戶的信用分值越少，信用度越低。在每個催收等級可提供多種催收行為供選擇，采取的催收行為取決于客戶的信用分值、欠費金額、逾期時間等。如對信用分值比較高并且首次欠費的客戶，催收時可以采用比較婉轉(zhuǎn)和體諒的語氣，請客戶得到充分的尊重，這樣既有利于電費回收又提升了企業(yè)在客戶心目中美譽度。

四、報表統(tǒng)計

1．營銷統(tǒng)計報表構(gòu)成： 營業(yè)統(tǒng)計報表涵蓋了公司及各

月末24點時未達賬的應(yīng)收用戶電費。該指標統(tǒng)計截止日期為月末24時。

正是這兩個指標的統(tǒng)計截止日期不同，所以，這兩個指標的數(shù)值不會相等。

5報表統(tǒng)計中應(yīng)該注意的：

（1）營銷統(tǒng)計報表與營銷部、財務(wù)部形成勾稽關(guān)系。（2）做到手工報表與營銷系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)不僅一致，還要根據(jù)合理性原則，排查數(shù)據(jù)是否正確。

（3）考核電費管理工作質(zhì)量的主要指標是實抄率、電費回收率、差錯率。

營銷統(tǒng)計人員要認真細致，對數(shù)字敏感，報表中數(shù)字一定要認真、反復(fù)的審核，就連一個小數(shù)點也不放過。要對報表的真實性、可靠性負責，使統(tǒng)計報表反映出準確的企業(yè)營銷數(shù)據(jù)，為管理層決策提供真實、可靠的信息，提高公司管理運作的效率。

五、電費賬務(wù)管理

電費賬務(wù)管理包括電費應(yīng)收賬和電費實收賬管理，具體工作內(nèi)容包括電費出賬、銷賬、記賬。

1.電費賬務(wù)工作目標：

確保各項賬務(wù)數(shù)據(jù)準確一致，并且真實反映電力營銷業(yè)務(wù)過程中各項資金的來源和去向，做到賬實相符，為企業(yè)資金安全運行提供強有力的保障。

2.電費賬務(wù)工作職責：

助財務(wù)部門統(tǒng)一電費帳戶，對銀行轉(zhuǎn)來的電費賬單進行核對，以及電費資金歸集與上繳等工作。

電費管理工作質(zhì)量水平的高低，直接關(guān)系到客戶的滿意度和供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此電費管理必須采用先進的技術(shù)設(shè)備，做到規(guī)范化、程序化、自動化，同時，還要建立嚴密的組織機構(gòu)和合理的工作程序流程，我們每一位電費管理人員都要有精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度的責任心，和全心全意為人民服務(wù)的思想覺悟。

做好營銷工作，強化電費管理，以市場為導(dǎo)向，不斷開拓市場，服務(wù)市場，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)向全社會電力消費者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的電力，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。

祝我們的國家電網(wǎng)公司蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌，明天會更好！

吉林四平供電公司 邵云龍 2012年5月17日

第五篇：電費管理辦法

電費管理辦法

第一章 總則

第一條 電費是供電企業(yè)經(jīng)營收入的結(jié)果，加強電費管理及時回收電費是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本保障，使電力營銷得以順利進行。

第二條 根據(jù)國家有關(guān)精神要求并結(jié)合我局實際情況進一步加強電費管理，及時回收電費，建立起規(guī)范、科學(xué)、合理的管理制度特制定本辦法。

第三條 本辦法適用于本局管理的所有供電所電費的核算、收繳、預(yù)儲等工作。

第二章 電費收取

第四條 電費的收取，供電所只準采用坐收與預(yù)儲兩種方式向用電客戶收取電費。

第五條 各高、低壓電力營銷人員根據(jù)用電客戶電費收繳情況及時督促用電客戶交清電費及預(yù)儲電費。

第八條 供電所收費人員在收取預(yù)儲電費時，收費員復(fù)核無誤后收取電費并將加蓋公、私章后的電費預(yù)儲單一聯(lián)交用電客戶，一聯(lián)交出納，一聯(lián)自己保管，以杜絕電費預(yù)儲上的漏洞。

第九條 收費員在收取當天電費后，必須嚴格按照財務(wù)制度，把電費存入銀行供電所帳戶，嚴禁留現(xiàn)金過夜及私自挪用電費。

第十條 當日下午結(jié)帳后由收費員填寫當日所收金額及相應(yīng)的單

據(jù)數(shù)量，要分清當月電費和預(yù)儲部分，匯同出納簽字后，月末與收費帳的實收電費對帳且相符后存檔。

第十一條 無論是用電客戶預(yù)儲電費還是交現(xiàn)金用電客戶電費不分用電客戶種類，不管電費多少都必須實行統(tǒng)一下帳，堅決不允許體外循環(huán)。

第十二條 每一年結(jié)束后，必須打印出每一個用電客戶當年的電量、電費及預(yù)儲臺帳，連同公布表經(jīng)有關(guān)人員確認蓋章后由資料員分類、妥善保存，要做到清楚明了、便于查找。

第三章 電費回收及核算

第十三條 每月月末三天前電量、電費錄入計算完成后，按線路、分片、營銷人員所轄臺區(qū)打印出分類電量、電費應(yīng)收電費報表以及本所分類電量、電費應(yīng)收電費總報表交復(fù)核員進行逐個核算本所本月應(yīng)收電費總額后報市場營銷部。

第十四條 每月月末最后一天，由出納對電費下帳，下完帳后按線路、片、營銷人員所轄區(qū)打印出實收電費報表以及欠費報表交復(fù)核員復(fù)核后報所長。

第十五條 所長根據(jù)實收電費報表及欠費報表于次月1日召開全所欠費分析、動員、督促大會，務(wù)必于次月5日前戶對供電所電費回收率到100%。

第十六條 對一些大用電客戶的電費回收采取所長與營銷人員掛勾的方式進行考核。

第十七條 無論是高壓營銷人員還是低壓營銷人員電費回收均采取終身負責制制度，即誰負責管理，誰抄表收費的用電客戶誰終身對該用電客戶的電費負責。

第四章 電費上繳

第十八條 次月6日前各供電所必須對局上繳電費達到100%。第十九條 對財務(wù)部電費上繳方式采取現(xiàn)金交款和銀行劃撥兩種方式進行。

第二十條 各供電所在自己的帳戶上給局財務(wù)電費專戶劃撥電費時，可根據(jù)自己所開帳戶行就近對口劃撥電費，但必須在規(guī)定的時間內(nèi)把電費劃撥到位。

第二十一條 次月6日下午財務(wù)部依據(jù)交款憑證及銀行劃撥憑證進行各供電所實收電費統(tǒng)計匯總，以此來做為考核依據(jù)兌現(xiàn)工資、獎金。

第二十二條 考評、考核電費回收的方式為上月電費回收率達不到100%時，用本月實收電費先將上月電費回收率結(jié)零，實收結(jié)余部分參與本月電費回收率的考核，依次累推。

第五章 欠費管理

第二十三條 次月6日前由供電所出納再次按照線路、片、營銷人員所轄區(qū)的欠費進行如實逐個統(tǒng)計并報所長以檢查落實。

第二十四條 次月6日前供電所電費回收率若達不到100%者，必須將欠費線路、片、臺區(qū)、用電客戶金額明細報表報市場營銷部。

第二十五條 在欠費明細報表報市場營銷部后，市場營銷部將根據(jù)供電所上報欠費報表再次對欠費用電客戶及金額的真實性進行檢查，以防止營銷、收費人員將用電客戶電費挪為己用現(xiàn)象發(fā)生。

第二十六條 在一年內(nèi)對轄區(qū)用電客戶欠費原則上不允許出現(xiàn)呆帳、死帳，在特殊情況下出現(xiàn)呆帳、壞帳、死帳、各供電所必須以書面報告報公司市場營銷部，由市場營銷部報局長審查并決定后方可做呆帳、壞帳、死帳處理。

第二十七條 對當年欠費和歷欠電費各供電所在電費收取過程中必須遵循“先歷欠、后當年、再當月”的原則來收取電費，即：有當年欠費和歷欠電費用電客戶交電費時采取先抽歷欠電費發(fā)票，后抽當年欠費發(fā)票，再抽當月電費發(fā)票的原則進行，以此來杜絕歷欠及當年欠費的現(xiàn)象發(fā)生。

第二十八條 對有當年欠費的用電客戶，尤其是大用電客戶，供電所長必須親自參與其中，采取勤跑、勤催、勤做工作的方式逐戶去催收電費，以確保當年不發(fā)生新欠，經(jīng)營部將嚴格按照考評、考核細則考核。

第二十九條 對當年欠費用電客戶，除依據(jù)《電力法》采取停電措施來加強電費回收外，必須嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》收取電費違約金，任何人不得以任何借口，任何理由來減免違約金，必須嚴格按制度及時清算，應(yīng)視違約金同電費一樣收繳。

第三十條 每年元月初，由各供電所對上一欠費用電客戶的欠費進行一次認真清理，并報市場營銷部，經(jīng)確認后由市場營銷部出面與用電客戶簽訂“按計劃還款協(xié)議”對拒不簽訂還款協(xié)議或不能按協(xié)議履行還款計劃的用電客戶，必要時采取法律手段依法追繳欠費。

第三十一條 對當年欠費或跨欠費用電客戶的停電，供電所提出書面申請報告后報客戶服務(wù)中心，一般用電客戶由客戶服務(wù)中心審批，大用電客戶由客戶服務(wù)中心報公司總經(jīng)理并經(jīng)批準后中采取停電措施，在停電過程中必須嚴格按照《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 獎罰

第三十二條 各供電所所長、收費人員、營銷人員、出納員有違反以上有關(guān)條款的，即視同違反了財務(wù)管理制度與會計法，公司對違反有關(guān)條款的將其情節(jié)的輕重分別給予罰款、待崗、下崗、直至開除的處理。

第三十三條 為加大跨欠費的回收力度、避免呆、壞、死帳的發(fā)生，各級營銷人員在不影響當年電費回收率的前提下收回的跨及陳欠電費公司將給予必要的獎勵：2004以前陳欠電費本金收回給以5%的獎勵，按制度及合同約定收回的違約金部分給以15%的獎勵，但前提必須是當年電費交清且抽回歷欠電費發(fā)票。2004以后歷欠電費為避免供電所在收繳上作弊，以跨一年以上歷欠電費金額為基數(shù)，收回的歷欠電費及違約金部分仍按以上比例提獎。

第三十四條 本辦法從二OO八年元月一日起執(zhí)行。

第三十五條 本辦法解釋權(quán)屬皋蘭縣電力局市場營銷部。