第一篇：第三篇組織復(fù)習(xí)題

1．影響有效管理幅度的因素主要有________________。

A.管理者和被管理者的工作內(nèi)容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作環(huán)境； D.管理者和被管理者工作報(bào)酬； E.管理者和被管理者工作條件

2．下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是哪些________________。A.主管所處的管理層次較高； B.計(jì)劃制定的詳盡周到；

C.主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)； D.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散； E.工作環(huán)境穩(wěn)定，變化不大。

3.組織設(shè)計(jì)的原則包括_________________________.A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合； B.命令統(tǒng)一；

C.人人有事做； D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職； E.權(quán)責(zé)對(duì)等；

9.成功的_____的組織具有柔性結(jié)構(gòu)，成功的_______的組織具有剛性結(jié)構(gòu)。A.單件小批生產(chǎn) B.大批大量 C.連續(xù)生產(chǎn) 10.規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響包括____________________。A.分權(quán)化； B.集權(quán)化； C.規(guī)范化；

D.專(zhuān)職管理人員的數(shù)量增加； E.復(fù)雜性提高。

11.下列哪些指標(biāo)能夠用來(lái)對(duì)組織的分權(quán)程度作出判斷_______________。A.決策的頻度 B.決策的幅度 C.決策重要性 D.對(duì)決策的控制程度

12.下列因素中對(duì)分權(quán)有促進(jìn)作用的是____________________。A.組織的規(guī)模； B.政策的統(tǒng)一性； C.培訓(xùn)管理人員的需要； D.活動(dòng)的分散性； E.缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員。

13.下列關(guān)于產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢(shì)，不正確的說(shuō)法是_________________。A.有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)； B.有利于節(jié)約成本，減少機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置； C.有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；

D.有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性； E.有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

14.下列技術(shù)類(lèi)型中，集權(quán)程度比較高的是________________。

A.單件小批生產(chǎn) B.大批大量 C.連續(xù)生產(chǎn) 15.扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有________________ A.信息傳遞速度快;B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)； C.有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神； D.信息失真的可能性小。16.下列哪類(lèi)企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)_________________。

A.紡織廠(chǎng) B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校 17.矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是______________。A.分權(quán)不充分 B.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高 D.組織穩(wěn)定性差

18.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是__________ A.戰(zhàn)略不同，要求開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)不同，從而會(huì)影響部門(mén)設(shè)置

B.不同的戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門(mén)與職務(wù)的相對(duì)重要性及相互關(guān)系 C.AB都對(duì) D.AB都不對(duì)

19.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)？__________

A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu) 20.某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至是相互沖突的命令，以下哪種說(shuō)法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因__________

A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能結(jié)構(gòu)

B.該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問(wèn)題 C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過(guò)多

D.該公司組織運(yùn)行中有意或無(wú)意地違背了統(tǒng)一指揮的原則 21.企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他__________ A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門(mén)數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量 D.B和C

22.某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于__________ A.營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況

B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法

C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理 D.營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員有效溝通

23.以下各種說(shuō)法中，你認(rèn)為哪一種最能說(shuō)明企業(yè)組織所采取的是越來(lái)越分權(quán)的做法？__________ A.更多的管理人員能對(duì)下屬提出的建議行使否決權(quán) B.下屬提出更多的建議并有更大的比例被付諸實(shí)施

C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進(jìn)建議 D.采取了更多的措施減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

24．很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來(lái)的，一般在開(kāi)始時(shí)往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線(xiàn)制。但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊(duì)伍的增加，使得高層管理者不得不通過(guò)授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。但是，直線(xiàn)職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說(shuō)法不是直線(xiàn)職能制組織形式的缺陷？__________ A.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀(guān)念

B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通 C.組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反映比較遲鈍 D.不利于培養(yǎng)綜合型管理人才

25．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書(shū)一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書(shū)的權(quán)力很大。那么秘書(shū)擁有的是什么權(quán)力？__________ A合法權(quán)力 B個(gè)人影響權(quán)力

C強(qiáng)制權(quán)力 D沒(méi)有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)

26．日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線(xiàn)，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線(xiàn)，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話(huà)說(shuō)明：__________ A企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無(wú)須事必躬親 B企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激 C企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工 D管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度

27．戴立在改革開(kāi)放初期創(chuàng)辦了一家小型私營(yíng)食品企業(yè)。由于產(chǎn)品口味好、價(jià)格面向一般大眾，很快就確立了消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，銷(xiāo)路非常好。在此情況下，戴立企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加：由原來(lái)的6名家族成員增加到現(xiàn)有的120名，工廠(chǎng)規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感受成功喜悅的同時(shí)，戴立也意識(shí)到前所未有的困擾--他越來(lái)越感覺(jué)到工作得力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是，盡管如此，工廠(chǎng)的管理還是給人以很混亂的感覺(jué)。為此，戴立請(qǐng)教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個(gè)最有效？__________ A.戴立應(yīng)抽出時(shí)間去某著名商學(xué)院接受管理方面的培訓(xùn) B.應(yīng)聘請(qǐng)一位顧問(wèn)，幫他出謀劃策

C.對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，在戴立和一線(xiàn)工人之間增加一個(gè)管理層

D.應(yīng)招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事

28．作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開(kāi)始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問(wèn)題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問(wèn)題。但好境不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因最可能是：__________。A.今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況 B.王晶可能比較集權(quán)

C.企業(yè)中的其他管理者都不能負(fù)起責(zé)任來(lái) D.企業(yè)中沒(méi)有良好的計(jì)劃

29．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：__________。A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 B.命令統(tǒng)一原則

C.集權(quán)化原則 D.職務(wù)提高、職能分散原則

30．針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)?！边@句話(huà)反映的情況表明：__________ A．個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小 C.非正式組織越來(lái)越盛行，并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用

D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義 31．某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？__________。A.10人 4層 B.9人 3層 C.9人 4層 D.8人 3層

32．某公司屬下分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面要向分公司經(jīng)理報(bào)告工作，另一方面又要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制訂的會(huì)計(jì)規(guī)章和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)的直接主管應(yīng)該是：__________。A.分公司經(jīng)理 B.總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 C.總公司總經(jīng)理 D.上述三人都是

33．康全公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司更有可能改變其過(guò)強(qiáng)的集權(quán)傾向? __________。A宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快。B公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓寬。C市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降。D國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。33．下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是：__________。

A.公司總經(jīng)理電話(huà)通知銷(xiāo)售部經(jīng)理：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好

B.面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，總經(jīng)理在高層管理會(huì)議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門(mén)上個(gè)月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售都沒(méi)能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門(mén)也出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在，我命令每個(gè)部門(mén)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展工作。凡是上個(gè)月沒(méi)完成目標(biāo)的部門(mén)，禮拜五必須拿出整改方案

C.陳經(jīng)理是一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)總會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)。因此，員工都感覺(jué)到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司

D.總經(jīng)理每天在上班開(kāi)始之前，都微笑地在公司大門(mén)迎接員工的到來(lái)；每逢員工過(guò)生日，他也總要親自向員工本人道一聲“生日快樂(lè)”。

(三)簡(jiǎn)答題

1．管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？

2．管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？ 4．工作環(huán)境如何影響企業(yè)的管理幅度？ 5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟如何？ 9.過(guò)分集權(quán)有何弊端？

(四)問(wèn)答題

1．管理幅度問(wèn)題是如何提出的?如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次? 2．組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類(lèi)型?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)?

3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響?根據(jù)哪些基本原則?

4.為什么說(shuō)部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果?職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性? 5．何謂矩陣組織?有何特點(diǎn)?又如何運(yùn)用之?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)舉例說(shuō)明。7．談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑(制度分權(quán)和授權(quán))的內(nèi)涵及其區(qū)別。(二)選擇題

1.ABCE 2.BCE 3.ABE 9.AC,B 10.ACDE 11.ABCD 12.ACD 13.BD 14.B 15.ACD 16.C 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.C 23.B 24.B 25.D 26.C 27.C 28.B 29.B 30.A 31.B 32.A 33.B 34 A

(三)簡(jiǎn)答題

1.主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵，就下屬的請(qǐng)示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時(shí)間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受過(guò)良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問(wèn)題上根據(jù)自己的符合組織要求的主見(jiàn)去解決，從而可以減少向上司請(qǐng)示、占用上司時(shí)間的頻率。這樣，管理的幅度便可適當(dāng)寬些。

2.⑴主管所處的管理層次。主管的工作在于決策和用人。處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少，而越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，所以其管理幅度要較中層和基層管理人員小。⑵下屬工作的相似性。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管對(duì)較多下屬的指揮和監(jiān)督是不會(huì)有什么困難的。⑶計(jì)劃的完善程度。下屬如果單純地執(zhí)行計(jì)劃，且計(jì)劃本身制定的詳盡周到，下屬對(duì)計(jì)劃的目的和要求明確，那么，主管對(duì)下屬指導(dǎo)所需的時(shí)間就不多；相反，如果下屬不僅要執(zhí)行：計(jì)劃，而

尋要將計(jì)劃進(jìn)一步分解，或計(jì)劃本身不完善，那么，對(duì)下屬指導(dǎo)、解釋的工作量就會(huì)相應(yīng)增加，從而減小有效管理幅度。⑷非管理事務(wù)的多少。主管作為組織不同層次的代表往往必須占用相當(dāng)時(shí)間去進(jìn)行一些非管理性事務(wù)。這種現(xiàn)象對(duì)管理幅度也會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

3.⑴助手的配備情況。如果有關(guān)下屬的所有問(wèn)題，不分輕重緩急，都要主管去親自處理，那么，必然要花費(fèi)他大量的時(shí)間，他能直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量也會(huì)受到進(jìn)一步的限制。⑵信息手段的配備情況。利用先進(jìn)的技術(shù)去收集、處理、傳輸信息，不僅可幫助主管更早、更全面地了解下屬的工作情況，從而可以及時(shí)地提出忠告和建議，而且可使下屬了解更多的與自己工作有關(guān)的信息，從而更能自主、自如地處理份內(nèi)的事務(wù)。這顯然有利于擴(kuò)大主管的管理幅度。⑶工作地點(diǎn)的相近性。不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會(huì)增加下屬與主管以及下屬之間的溝通困難，從而會(huì)影響主管直屬部下的數(shù)量。

4.組織環(huán)境穩(wěn)定與否會(huì)影響組織活動(dòng)內(nèi)容和政策的調(diào)整頻度與幅度。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越有必要、越經(jīng)常；相反，上級(jí)

能用于指導(dǎo)下屬工作的時(shí)間和精力卻越少，因?yàn)樗匦杌ǜ嗟娜リP(guān)注環(huán)境的變化，考慮應(yīng)變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制。

5.組織設(shè)計(jì)者一般要完成以下三個(gè)步驟的工作。

⑴職務(wù)設(shè)計(jì)與分析。職務(wù)設(shè)計(jì)與分析是組織設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)工作。職務(wù)設(shè)計(jì)是在目標(biāo)活動(dòng)逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的職務(wù)類(lèi)別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個(gè)職務(wù)的人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)具備的素質(zhì)。

⑵部門(mén)劃分。根據(jù)各個(gè)職務(wù)所從事的工作內(nèi)容的性質(zhì)以及職務(wù)間的相互關(guān)系，依照一定的原則，可以將各個(gè)職務(wù)組合成被稱(chēng)為“部門(mén)”的管理單位。

⑶結(jié)構(gòu)的形成。職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)劃分是根據(jù)工作要求來(lái)進(jìn)行的。在此基礎(chǔ)上，還要根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源，對(duì)初步設(shè)計(jì)的部門(mén)和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并平衡各部門(mén)、各職務(wù)的工作量，以使組織機(jī)構(gòu)合理。如 2

果再次分析的結(jié)果證明初步設(shè)計(jì)是臺(tái)理的，那么剩下的任務(wù)便是根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門(mén)和職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。

9.⑴降低決策的質(zhì)量。大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的問(wèn)題經(jīng)過(guò)層層請(qǐng)示匯報(bào)后再作決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時(shí)性。⑵降低組織的適應(yīng)能力。過(guò)度集權(quán)的組織，可能使各個(gè)部門(mén)失去自適應(yīng)和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應(yīng)變能力。⑶降低組織成員的工作熱情。權(quán)力的高度集中，組織中的大部分決策均由最高主管或高層管理人員制定，基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至唯一任務(wù)在于被動(dòng)地、機(jī)械地執(zhí)行命令。長(zhǎng)此以往，他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性會(huì)被逐漸磨滅，工作熱情消失，勞動(dòng)效率下降，從而使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ)。

(四)問(wèn)答題

1.組織的最高主管因受到時(shí)間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時(shí)，也增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱(chēng)作管理幅度。組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)與結(jié)構(gòu)，必須分析管理幅度的主要影響因素。

管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理層次增加.管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)。

有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有：管理者與被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境與工作條件。

2.管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)。⑴扁平結(jié)構(gòu)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種形態(tài)的優(yōu)點(diǎn)是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，傳遞過(guò)程中失真的可能性也較小；此外，較大的管理幅度，使主管人員對(duì)下屬不可能控制的過(guò)多過(guò)死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。但由于過(guò)大的管理幅度，也會(huì)帶來(lái)一些局限性：比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒(méi)了其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用等等。

⑵錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小、從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但過(guò)多的管理層次不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過(guò)的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，從而可能使信息在傳遞過(guò)程中失真；可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小而影響積極性的發(fā)揮；往往容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。組織設(shè)計(jì)要盡可能地綜合兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)勢(shì)，克服它們的局限性。

3.設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

組織設(shè)計(jì)的影響因素包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模。

組織所處的環(huán)境，采用的技術(shù)、制定的戰(zhàn)略、發(fā)展的規(guī)模不同，所需的職務(wù)和部門(mén)及其相互關(guān)系也不同，但任何組織在進(jìn)行機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，都需遵守一些共同的原則。⑴因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；⑵權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；⑶命令統(tǒng)一的原則。

4.橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或“組織的部門(mén)化”。部門(mén)化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門(mén)以及各部門(mén)之間的相互關(guān)系亦不同。組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常運(yùn)用的部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品以及地區(qū)。

職能部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)為⑴職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型、從而設(shè)立部門(mén)的最自然、最方便、最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此進(jìn)行的分工和設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)可以帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化分工的種種好處；⑵按職能劃分部門(mén)，由于各部門(mén)在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動(dòng)的一部分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。⑶由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。

職能部門(mén)化的局限性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：由于各種產(chǎn)品的原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售都集中在相同的部門(mén)進(jìn)行，各種產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)不易區(qū)別，因此不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；由于冬部門(mén)的負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理．缺乏總體的眼光，因此不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；由于活動(dòng)和業(yè)務(wù)的性質(zhì)不同，各職能部門(mén)可能只注重依據(jù)自己的準(zhǔn)則來(lái)行動(dòng)，因此可能使本來(lái)相互依存的部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品部門(mén)化具有下述優(yōu)勢(shì)⑴能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。既可使企業(yè)四多元化經(jīng)營(yíng)而減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，又可使企業(yè)的各部門(mén)因?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)而提高生產(chǎn)率，降低勞動(dòng)成本。⑵有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。按產(chǎn)品設(shè)立管理部門(mén)，要比職能部門(mén)化更易區(qū)分和攤派各種產(chǎn)品的收益和成本，從而更易考察和比較不同產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。⑶有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。⑷有利于高層管理人才的培養(yǎng)。每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都需獨(dú)當(dāng)一面，完成同一產(chǎn)品制造的各種職能活動(dòng)，這類(lèi)似于對(duì)一個(gè)完整企業(yè)的管理。因此，企業(yè)可以利用產(chǎn)品部門(mén)來(lái)作為培養(yǎng)有前途的高層管理人才的基地。

產(chǎn)品部門(mén)化的局限性是需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；同時(shí)各個(gè)部門(mén)的主管也可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；此外，產(chǎn)品部某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

區(qū)域部門(mén)化的貢獻(xiàn)和缺陷類(lèi)似于產(chǎn)品部門(mén)化。

5.矩陣組織是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例。這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)(如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā))而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒(méi)有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)的進(jìn)度，根據(jù)工作的需要，從各職能部門(mén)抽人參加，這些人員完成了與自己有關(guān)的工作后，仍回到原來(lái)的職能部門(mén)。

矩陣組織具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)；由于在項(xiàng)目小組中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀(guān)點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；此外，由于成員來(lái)自各個(gè)不同的職能部門(mén)，項(xiàng)目小組的活動(dòng)還可促進(jìn)各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。但由于項(xiàng)目組織的成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各職能部門(mén)抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀(guān)念，影響工作責(zé)任心，而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。

矩陣式組織的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。

6.集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí)行者，沒(méi)有任何中間管理人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)、甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。（舉例略）

7.權(quán)力的分散可以通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配(我們稱(chēng)之為制度分權(quán))與主管人員在工作中的授權(quán)。制度分權(quán)，是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、從而職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專(zhuān)門(mén)人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。

制度分權(quán)與授權(quán)的含義不同，決定了它們具有下述區(qū)別。⑴制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個(gè)人的能力和精力、擁有的下屬的特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā) 3

展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。⑵制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個(gè)組織構(gòu)造的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求，而且要依據(jù)下屬的工作能力。⑶分配給某個(gè)管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話(huà)，不僅影響該職位或部門(mén)，而且會(huì)影響與組織其他部門(mén)的關(guān)系。因此，制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的。除非整個(gè)組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會(huì)收回。相反，由于授權(quán)是某個(gè)主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)具體工作的需要而委任給某個(gè)下屬，這種委任可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。長(zhǎng)期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)成為制度分權(quán)，但授權(quán)并不意味著放棄權(quán)力。⑷制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。

另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補(bǔ)充的：組織設(shè)計(jì)中難以詳細(xì)規(guī)定每項(xiàng)職權(quán)的運(yùn)用，難以預(yù)料每個(gè)管理崗位上工作人員的能力，同時(shí)也難以預(yù)測(cè)每個(gè)管理部門(mén)可能出現(xiàn)的新問(wèn)題，因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來(lái)補(bǔ)充。

任何設(shè)計(jì)得再完美的組織，在運(yùn)行了一段時(shí)間以后也都必須進(jìn)行變革

1.關(guān)于組織文化，正確的說(shuō)法是______________________________。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)； B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容

C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容 D.變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時(shí)

2.下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中不正確的是__________________________。

A.一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失

C.仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí) D.組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響 3.塑造組織文化時(shí)，應(yīng)該注意____________。

A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無(wú)關(guān)

B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用 C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.組織文化一旦形成，就無(wú)需改變 4.組織文化具有________________。

A.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀(guān)念和價(jià)值體系 B.獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性

C.在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D.以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持穩(wěn)定性

5.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠(chǎng)兩大特色，該廠(chǎng)規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車(chē)象牛車(chē)一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠(chǎng)有85％的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對(duì)企業(yè)最有利？________________ A.一律扣罰20元，以維持廠(chǎng)紀(jì)的嚴(yán)肅性 B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠(chǎng)對(duì)職工的關(guān)心

C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)，以方便職工 D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

6.關(guān)于組織文化的特征，下列說(shuō)法不正確的是_______________。A.組織文化的中心是人本文化

B.組織文化的管理方式以柔性管理為主 C.組織文化的核心是組織精神

D.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 7.組織精神________________________。A.一般在是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的

B.其表述必須詳細(xì)具體，保證每個(gè)人都充分理解 C.折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格 D.是組織文化的核心

8.文化的特性不包括_______________。

A.民族性 B.多樣性 C.整體性 D.絕對(duì)性 9.關(guān)于組織文化的功能，正確的是_________________________。A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性

B.組織文化對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求

C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動(dòng)，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無(wú)法從根本上改變組織成員舊有的價(jià)值觀(guān)念

(三)簡(jiǎn)答題

1.何謂組織精神？ 2.何謂組織價(jià)值觀(guān)？ 3.何謂組織形象？

4.在塑造組織文化的過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？ 5.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要注意什么？ 6.如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？ 7.如何提煉定格？

8.如何鞏固落實(shí)組織文化？

(四)問(wèn)答題

1.如何理解組織文化的概念? 2.組織文化的基本特征有哪些? 3.組織文化有哪些基本要素? 4.組織形象包括哪些主要內(nèi)容? 5.組織文化有哪些重要功能?

6.為什么說(shuō)組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心? 7.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。

三、習(xí)題答案

(二)選擇題 1.A 2.C 3.B 4.B 5.C 6.C 7.D 8.D 9.A

(三)簡(jiǎn)答題

1.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來(lái)所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無(wú)形的共同信念和精神力量。

2.組織價(jià)值觀(guān)是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀(guān)點(diǎn)和選擇方針。它具有 ⑴調(diào)節(jié)性。組織價(jià)值觀(guān)以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。⑵評(píng)判性。組織價(jià)值觀(guān)一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定與否定的取舍選擇。⑶驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀(guān)可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

3.組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等內(nèi)容，其中對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)，即服務(wù)（產(chǎn)品形象）、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會(huì)形象。

4.選擇組織價(jià)值觀(guān)有兩個(gè)前提。⑴要立足于本組織的具體特點(diǎn)。不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬(wàn)別的組織類(lèi)型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的組織價(jià)值觀(guān)，否則就不會(huì)得到廣大員工和社會(huì)公眾的認(rèn)同與理解。⑵要把握住組織價(jià)值觀(guān)與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。

5.⑴組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。⑵組織價(jià)值觀(guān)和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。⑶要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。⑷選擇組織價(jià)值觀(guān)要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀(guān)和組織文化模式。

6.⑴充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶(hù)曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。⑵樹(shù)立榜樣人物。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。⑶培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。

7.⑴精心分析。在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來(lái)的意見(jiàn)加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工的合理化意見(jiàn)。⑵全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。⑶精練定格。把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀(guān)、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。

8.⑴建立必要的制度。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺(jué)主動(dòng)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織中，個(gè)別成員背離組織宗旨的行為也會(huì)經(jīng)常發(fā)生。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。⑵領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過(guò)程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無(wú)聲的號(hào)召和導(dǎo)向，會(huì)對(duì)廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。所以任何一個(gè)組織如果沒(méi)有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化是非常

困難的。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀(guān)念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。

(四)問(wèn)答題

1.就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，為了滿(mǎn)足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤(pán)散沙。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀(guān)念體系和共同的行為準(zhǔn)則。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

2.⑴組織文化的核心是組織價(jià)值觀(guān)。⑵組織文化的中心是以人為主體的人本文化。⑶組織文化的管理方式是以柔性管理為主。⑷組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

3.如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括以下幾點(diǎn)。⑴組織精神，一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。⑵組織價(jià)值觀(guān)是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀(guān)點(diǎn)和選擇方針。⑶組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。

4.組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等內(nèi)容，其中對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)，⑴服務(wù)(產(chǎn)品)形象，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會(huì)形象。⑵環(huán)境形象，這主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。⑶成員形象，這是指組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀(guān)念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。⑷組織領(lǐng)導(dǎo)者形象。組織領(lǐng)導(dǎo)者(也指企業(yè)家)的形象是指其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合體現(xiàn)。⑸社會(huì)形象，這是指組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。組織要樹(shù)立良好的社會(huì)形象，一方面有賴(lài)于與社會(huì)廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會(huì)形象，另一方面在力所能及的條件下積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。

5.⑴自我內(nèi)聚功能。組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀(guān)能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。⑵自我改造功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀(guān)念，建立起新的價(jià)值觀(guān)念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。⑶自我調(diào)控功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀(guān)，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀(guān)不斷地向個(gè)人價(jià)值觀(guān)滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。⑷自我完善功能。組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。⑸自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時(shí)，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成，就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。

6.任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀(guān)，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀(guān)制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心。

7.㈠選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，要注意⑴組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。⑵組織價(jià)值觀(guān)和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。⑶要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧。⑷選擇組織價(jià)值觀(guān)要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神。㈡強(qiáng)化員工認(rèn)同，⑴充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。⑵樹(shù)立榜樣人物。⑶培訓(xùn)教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。㈢提煉定格，⑴精心分析，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工的合理化意見(jiàn)。⑵全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。⑶精練定格。把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀(guān)、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。㈣鞏固落實(shí)組織文化，⑴建立必要的制度。⑵領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。㈤豐富發(fā)展。

第二篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋

組織、組織行為學(xué)、人際關(guān)系、工作設(shè)計(jì)、組織行為合理化、組織中的政治行為

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述組織的概念和作用。

2、人的行為有哪些特征？

3、團(tuán)隊(duì)與群體有何區(qū)別？

4、如何認(rèn)識(shí)組織與外部環(huán)境的關(guān)系？

5、組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因有哪幾個(gè)方面？

6、什么是能力？在能力的應(yīng)用上應(yīng)遵循哪些原則？

7、領(lǐng)導(dǎo)工作的主要作用是什么？

8、簡(jiǎn)要概括組織發(fā)展活動(dòng)的基本價(jià)值觀(guān)。

三、論述題（每題15分，共45分）

1、馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么？在管理中有哪些應(yīng)用？

2、試述信息溝通的目的和作用。

3、在我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

4、人際關(guān)系有哪些功能？研究人際關(guān)系有哪些意義？

5、什么是“抓組織”？什么是“關(guān)心人”？四分圖理論的四種結(jié)果包括哪些內(nèi)容？

6、組織發(fā)展的干預(yù)措施有哪些？

第三篇：《鐵路客運(yùn)組織》復(fù)習(xí)題

《客運(yùn)組織》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇

1、旅客運(yùn)輸?shù)墓ぷ饔?jì)劃是指（D）計(jì)劃。A、綜合 B、長(zhǎng)遠(yuǎn) C、 D、日常

2、計(jì)算旅客票價(jià)時(shí)，加快票的起碼里程是（B）。A、20 B、100 C、200 D、400

3、包裹運(yùn)價(jià)率以（C）為基數(shù)，其他各類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)率按其加成或減成的比率確定。A、一類(lèi)包裹 B、二類(lèi)包裹 C、三類(lèi)包裹 D、四類(lèi)包裹

4、身高不足1.1米的兒童由成人攜帶乘車(chē)時(shí)，如兒童要單獨(dú)使用臥鋪，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)（A）。A、全價(jià)臥鋪票 B、半價(jià)客票和全價(jià)臥鋪票 C、半價(jià)客票和半價(jià)臥鋪票 D、不用買(mǎi)票

5、旅客在乘車(chē)中丟失車(chē)票時(shí)，鐵路應(yīng)（C）。

A、查明情況屬實(shí)，讓其繼續(xù)乘車(chē) B、一律按無(wú)票處理 C、從發(fā)現(xiàn)丟失車(chē)票的車(chē)站起，補(bǔ)收票款，并核收手續(xù)費(fèi) D、從發(fā)現(xiàn)丟失車(chē)票的車(chē)站起，補(bǔ)收票款，不收手續(xù)費(fèi)

6、旅客申請(qǐng)下列哪一種變更，鐵路不予辦理。（D）A、硬座變軟座 B、硬臥中鋪?zhàn)兿落?C、軟座變硬臥 D、硬臥變軟座

7、行李運(yùn)價(jià)率按硬座票價(jià)率的（B）來(lái)計(jì)算。A、0.1% B、1% C、2% D、3%

8、下列哪一項(xiàng)不屬于旅客的范疇。（B）

A、押運(yùn)貨物的人 B、無(wú)學(xué)生證購(gòu)買(mǎi)了學(xué)生減價(jià)票的學(xué)生 C、與成人旅客同行的免費(fèi)乘車(chē)的兒童D、持有鐵路有效乘車(chē)證的人

9、下列哪一項(xiàng)不屬于列車(chē)乘務(wù)組的客運(yùn)乘務(wù)員。（B）A、列車(chē)員 B、檢車(chē)員 C、廣播員 D、餐車(chē)人員

10、客運(yùn)職工在順線(xiàn)路行走時(shí)，應(yīng)走（D）。A、軌心 B、軌面 C、軌枕頭 D、路肩

11、身高1.1~1.4米的兒童乘車(chē)時(shí)，如要單獨(dú)使用臥鋪，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)（B）。A、全價(jià)臥鋪票 B、半價(jià)客票和全價(jià)臥鋪票 C、半價(jià)客票和半價(jià)臥鋪票 D、不用買(mǎi)票

12、下列各項(xiàng)旅客運(yùn)輸工作指標(biāo)中，哪一項(xiàng)屬于質(zhì)量指標(biāo)？（C）A、發(fā)送旅客人數(shù) B、旅客周轉(zhuǎn)量 C、旅客列車(chē)旅行速度 D、旅客平均運(yùn)距

13、行李運(yùn)價(jià)率按硬座票價(jià)率的（B）來(lái)計(jì)算。A、0.1% B、1% C、2% D、3%

14、客運(yùn)站到發(fā)線(xiàn)有效長(zhǎng)度不應(yīng)小于（B）

A、800米 B、600米 C、1000米 D、500米

15、旅客托運(yùn)的行李每件的最大重量為（A）千克。A、50 B、60 C、80 D、100

16、高站臺(tái)高出相鄰線(xiàn)路軌面（A）米。A、1100 B、800 C、500 D、300

17、下列人員，（D）屬于列車(chē)乘務(wù)組的客運(yùn)乘務(wù)員。

A、乘警 B、檢車(chē)員 C、空調(diào)員 D、餐車(chē)工作人員

18、旅客運(yùn)輸計(jì)劃的任務(wù)計(jì)劃是指（C）計(jì)劃。A、綜合 B、長(zhǎng)遠(yuǎn) C、 D、日常

19、下列各項(xiàng)旅客運(yùn)輸工作指標(biāo)中，哪一項(xiàng)屬于數(shù)量指標(biāo)？（A）A、發(fā)送旅客人數(shù) B、旅客列車(chē)車(chē)底需要數(shù) C、旅客列車(chē)旅行速度 D、旅客列車(chē)載客人數(shù)

二、填空題

1、旅客票價(jià)包括基本票價(jià)和 保險(xiǎn)費(fèi) 兩部分。

2、T32次旅客列車(chē)車(chē)次的正確讀法是： 特三十二次旅客列車(chē)。

3、客流調(diào)查的范圍是鐵路沿線(xiàn)的吸引區(qū)，包括 直接吸引區(qū) 和間接吸引區(qū)。

4、客票有效期間按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算，如乘車(chē)?yán)锍虨?645千米的客票有效期為 4 日。

5、旅客攜帶品的免費(fèi)重量，兒童是10千克，外交人員35千克，其他旅客是 20 千克。

6、客運(yùn)站的設(shè)施包括站前廣場(chǎng)、站房、站場(chǎng)三部分。

7、鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是 車(chē)票。

8、旅客托運(yùn)的行李每件的最大重量為 50 千克。

9、客運(yùn)站跨線(xiàn)設(shè)備可分為 天橋、地道、平過(guò)道。

10、旅客列車(chē)乘務(wù)組的乘務(wù)制度分為 包乘制 和輪乘制兩種。

11、硬座票價(jià)率 是旅客票價(jià)率的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價(jià)水平的重要因素。

12、客運(yùn)站 是指專(zhuān)門(mén)辦理大量客運(yùn)業(yè)務(wù)的車(chē)站。

13、從核心產(chǎn)品層次上說(shuō)客運(yùn)產(chǎn)品就是 旅客位移。

14、車(chē)底在客車(chē)整備所進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)的方式有 定位作業(yè) 和流水作業(yè)兩種。

15、旅客列車(chē)乘務(wù)組的乘務(wù)制度分為包乘制和 輪乘制 兩種。

16、硬座票價(jià)率 是旅客票價(jià)率的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價(jià)水平的重要因素。

17、K165次旅客列車(chē)車(chē)次的正確讀法是： 快一百六十五次旅客列車(chē)。

18、客流調(diào)查的范圍是鐵路沿線(xiàn)的吸引區(qū)，包括直接吸引區(qū)和 間接吸引區(qū)。

19、客運(yùn)站的旅客站臺(tái)長(zhǎng)度應(yīng)按 550 米設(shè)置。

三、判斷題

（錯(cuò)）

1、客流調(diào)查的形式有綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查和日常調(diào)查三種。一般以節(jié)假日調(diào)查為主。

（錯(cuò)）

2、附加票包括加快票、臥鋪票、空調(diào)票，它只是客票的有效補(bǔ)充，任何人乘車(chē)時(shí)都不得單獨(dú)使用附加票。

（對(duì)）

3、學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)不能發(fā)售學(xué)生票。（錯(cuò)）

4、車(chē)票有效期間在任何情況下都不能延長(zhǎng)

（錯(cuò)）

5、旅客開(kāi)始旅行后，無(wú)論任何原因都不能退票。（錯(cuò)）

6、T46次列車(chē)是下行特快旅客列車(chē)。

（對(duì)）

7、持站臺(tái)票上車(chē)在開(kāi)車(chē)后20分鐘仍不聲明者，視為無(wú)票論處。（對(duì)）

8、在乘車(chē)前丟失車(chē)票，旅客應(yīng)另行買(mǎi)票。

（錯(cuò)）

9、鐵路對(duì)旅客攜帶品的重量有規(guī)定，但只要重量不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，體積大小沒(méi)有規(guī)定

（錯(cuò)）

10、押運(yùn)行李、包裹的押運(yùn)人可以不用購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

（錯(cuò)）

11、節(jié)日，特別是黃金周期間增長(zhǎng)的客流主要是民工和學(xué)生流。

（對(duì)）

12、計(jì)算咽喉道岔組通過(guò)能力的方法有兩種：利用率計(jì)算法和圖解法。一般都 2

采用利用率計(jì)算法。

（錯(cuò)）

13、N366次列車(chē)是上行特快旅客列車(chē)。

（對(duì)）

14、鐵路對(duì)旅客攜帶品的重量、體積均有規(guī)定。

四、名詞解釋

1、客運(yùn)站

專(zhuān)門(mén)和主要辦理旅客運(yùn)輸作業(yè)的車(chē)站，是鐵路客運(yùn)的基本生產(chǎn)單位。

2、客運(yùn)車(chē)輛

直接運(yùn)送旅客或?yàn)檫\(yùn)送旅客服務(wù)的車(chē)輛。如餐車(chē)、軟硬臥車(chē)等。

3、管內(nèi)客流

指旅行距離在一個(gè)鐵路局范圍以?xún)?nèi)的客流。

4、包乘制

是指按列車(chē)行駛區(qū)段和車(chē)次由固定的列車(chē)乘務(wù)組包乘。根據(jù)車(chē)底使用情況不同，可分為包車(chē)底制和包車(chē)次制。

5、咽喉道岔

指車(chē)站咽喉區(qū)作業(yè)最繁忙、通過(guò)能力最薄弱的道岔（組）。

6、直通客流

指旅行距離跨及兩個(gè)及其以上鐵路局的客流。

7、旅客最高聚集人數(shù)

指車(chē)站全年旅客最多月份中，一晝夜在候車(chē)室內(nèi)瞬時(shí)（8-10分鐘）出現(xiàn)的最大候車(chē)人數(shù)（含送客者）的平均值

五、簡(jiǎn)答題

1、何謂“流線(xiàn)”？簡(jiǎn)述事先購(gòu)票，不辦理行李托運(yùn)手續(xù)的普通旅客進(jìn)站流線(xiàn)，并說(shuō)明流線(xiàn)的組織原則。

答：流線(xiàn)是指客運(yùn)站內(nèi)，旅客、行包、車(chē)輛流動(dòng)過(guò)程和流動(dòng)的線(xiàn)路。進(jìn)站前托運(yùn)行李的普通旅客進(jìn)站流線(xiàn)：

站前廣場(chǎng)——候車(chē)室——檢票——跨線(xiàn)設(shè)備——站臺(tái)——上車(chē)。流線(xiàn)組織原則：（1）各種流線(xiàn)避免互相交叉干擾；（2）最大限度地縮短旅客走行距離，避免流線(xiàn)迂回。

2、試簡(jiǎn)述客運(yùn)調(diào)度的日常工作的主要內(nèi)容。答：（1）正確組織旅客及行包運(yùn)輸（2）經(jīng)濟(jì)合理地使用客車(chē)（3）監(jiān)督列車(chē)按運(yùn)行圖運(yùn)行（4）客運(yùn)調(diào)度工作的分析（5）客運(yùn)調(diào)度報(bào)告制度

3、站車(chē)客流信息傳報(bào)主要是通過(guò)哪幾種專(zhuān)用報(bào)表的形式來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)、傳遞的？客統(tǒng)2、3、4分別指什么？？

答：站車(chē)客流信息傳報(bào)主要是通過(guò)專(zhuān)用報(bào)表來(lái)傳遞，有三種（1）乘車(chē)人數(shù)通知單——客統(tǒng)3；簡(jiǎn)稱(chēng)一單；

（2）列車(chē)密度表——客統(tǒng)4；簡(jiǎn)稱(chēng)一表；

（3）旅客區(qū)段密度報(bào)告、分界站報(bào)告、預(yù)報(bào)通知單——客統(tǒng)2；簡(jiǎn)稱(chēng)3報(bào)

4、試簡(jiǎn)述旅客列車(chē)運(yùn)行方案圖的編制原則。答：（1）減少停站次數(shù)及停站時(shí)間，提高旅客列車(chē)的直通速度

（2）列車(chē)始發(fā)、終到、通過(guò)各主要站的時(shí)刻，應(yīng)方便旅客旅行（3）經(jīng)濟(jì)合理地使用機(jī)車(chē)車(chē)輛

（4）旅客列車(chē)與貨物列車(chē)運(yùn)行線(xiàn)應(yīng)有良好配合（5）旅客列車(chē)的運(yùn)行與客運(yùn)站技術(shù)作業(yè)過(guò)程相協(xié)調(diào)

（6）處理好各方面關(guān)系，避免和克服搶好點(diǎn)和搶熱門(mén)車(chē)的現(xiàn)象

5、試簡(jiǎn)述道岔分組的方法。答：（1）不能被兩項(xiàng)作業(yè)同時(shí)占有的相鄰道岔應(yīng)并為一組

（2）可以被兩條作業(yè)進(jìn)路同時(shí)分別占有的相鄰道岔，不能并為一組。（3）可以并入相鄰兩道岔組中任何一組的道岔，必須并入其中任一組。（4）有個(gè)別道岔既不可并入這一組，又不可并入另一組，則單獨(dú)成一組。

6、我國(guó)旅客列車(chē)的種類(lèi)分哪幾種？ 答：（1）動(dòng)車(chē)

（2）直達(dá)旅客列車(chē)（3）特別旅客快車(chē)（4）快速旅客列車(chē)（5）普通旅客列車(chē)（6）臨時(shí)旅客列車(chē)（7）旅游列車(chē)（8）回送車(chē)底列車(chē)（9）因故折返旅客列車(chē)

第四篇：產(chǎn)業(yè)組織復(fù)習(xí)題范文

《產(chǎn)業(yè)組織理論》復(fù)習(xí)題

選擇題

1．下列哪種分法屬于產(chǎn)業(yè)的一般分類(lèi)方法（）

A．三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法

B．產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段分類(lèi)法 C．霍夫曼分類(lèi)法

D．錢(qián)納里—泰勒分類(lèi)法 2．產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)理論中投入產(chǎn)出分析法的直接理論基礎(chǔ)是（）A．社會(huì)生產(chǎn)目的理論

B．兩部類(lèi)再生產(chǎn)理論

C．壟斷與競(jìng)爭(zhēng)理論

D．社會(huì)再生產(chǎn)和關(guān)系的理論 3．依照規(guī)制實(shí)施的主體的不同，產(chǎn)業(yè)規(guī)制不包含（）

A．政府規(guī)制

B．社會(huì)規(guī)制

C．民間規(guī)制

D．行業(yè)自律規(guī)制 4．完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不包括（）

A．產(chǎn)業(yè)集中度很低

B．沒(méi)有替代產(chǎn)品 C．不存在任何進(jìn)入與退出的壁壘

D．完備信息 5.寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不包括（）

A．產(chǎn)業(yè)集中度高

B．產(chǎn)品基本同質(zhì)或差別較大 C．進(jìn)入和退出壁壘較高

D.完備信息

6．在博弈的要素中哪些要素統(tǒng)稱(chēng)為博弈規(guī)則（）

A．參與人、信息、結(jié)果

B．參與人、行動(dòng)、結(jié)果 C．策略、得益、均衡

D．參與人、策略、均衡 7.以產(chǎn)量為決策變量的寡頭壟斷市場(chǎng)模型是（）A．古諾模型

B．伯特蘭德模型 C．斯塔克爾伯格模型

D．豪泰林模型 8.以?xún)r(jià)格為決策變量的寡頭壟斷市場(chǎng)模型是（）

A古諾模型

B．伯特蘭德模型

C斯塔克爾伯格模型

D．豪泰林模型 9.以產(chǎn)品為決策變量的寡頭壟斷市場(chǎng)模型是（）

A．古諾模型

B．伯特蘭德模型

C．斯塔克爾伯格模型

D．豪泰林模型

10．產(chǎn)業(yè)政策的手段通常分為直接干預(yù)、間接誘導(dǎo)和法律規(guī)制，以下屬于間接干預(yù)為（）A．出口退稅 B．配額制 C．許可證制 D．審批制 11．行政規(guī)制較之于其他規(guī)制手段的缺點(diǎn)是（）A．強(qiáng)力性B．速效性C．經(jīng)濟(jì)性D．直接性

12．對(duì)產(chǎn)業(yè)政策興起與存續(xù)的理論依據(jù)三種解釋不包括（）

A．市場(chǎng)失靈說(shuō)

B．趕超戰(zhàn)略說(shuō)

C．國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)

D．政府監(jiān)督說(shuō)

13.一種很普遍的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，也是產(chǎn)業(yè)組織理論重點(diǎn)研究的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，是（）

A．寡頭壟斷

B．完全競(jìng)爭(zhēng)

C．完全壟斷

D．壟斷競(jìng)爭(zhēng) 14．產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的領(lǐng)域是（）

A．國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量

B．企業(yè)

C．家庭

D．產(chǎn)業(yè) 15．產(chǎn)業(yè)組織理論的核心問(wèn)題是（）A．馬歇爾沖突

B．交易費(fèi)用

C．霍夫曼比例

D．配第—克拉克定理

16．在需求結(jié)構(gòu)中，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響最大的因素是（）A．人口的增加和人均收入的變化

B．個(gè)人消費(fèi)結(jié)構(gòu)

C．中間需求和最終需求

D．消費(fèi)和投資的比例 17．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)是（）A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化

C．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化與合理化

D．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化與合理化，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng) 18．產(chǎn)業(yè)政策一詞最早由哪個(gè)國(guó)家提出（）

A．美國(guó)

B．中國(guó)

C．日本

D．法國(guó) 19．產(chǎn)業(yè)規(guī)制的分類(lèi)是依照規(guī)制實(shí)施的（）不同而分為政府規(guī)制、社會(huì)規(guī)制和行業(yè)自律規(guī)制。A．客體

B．主體

C．手段

D．方式 20．知識(shí)資本中最重要的是（）

A．人力資本

B．結(jié)構(gòu)資本 C．顧客資本

D．員工忠誠(chéng)

21．對(duì)發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)的前后向聯(lián)系效益的工業(yè)是（）A．工業(yè)

B．加工工業(yè)

C．進(jìn)口替代工業(yè)

D．出口工業(yè) 22.產(chǎn)業(yè)組織理論把（）作為考察市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的首要因素 A．市場(chǎng)集中度

B．企業(yè)集中度 C．行業(yè)集中度

D．產(chǎn)業(yè)集中度

23.（）創(chuàng)立了投入產(chǎn)出法，為產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)理論做出了杰出貢獻(xiàn)。

A．里昂剔夫

B．克拉克

C．庫(kù)茲涅茨

D．羅斯托 24．馬歇爾沖突是指（）

A．規(guī)模經(jīng)濟(jì)與壟斷的矛盾

B．完全競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)的矛盾

C．競(jìng)爭(zhēng)與壟斷的矛盾

D．市場(chǎng)主體間的市場(chǎng)活動(dòng)的集合 25．下列不屬于SCP分析框架內(nèi)容的是（）A．市場(chǎng)行為

B．市場(chǎng)績(jī)效 C．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

D．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 26．掠奪性定價(jià)的特征有（）

A．定價(jià)一般是長(zhǎng)期性

B．所有企業(yè)都可以采用此戰(zhàn)略 C．價(jià)格一般訂在低于平均利潤(rùn)之下

D．其實(shí)質(zhì)目的是要擴(kuò)大需求量 27．下列不屬于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征的是（）A．產(chǎn)業(yè)集中度很高

B．產(chǎn)品同一性很高 C．不存在進(jìn)入壁壘

D．完備信息 28．下列哪一項(xiàng)屬于哈佛學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)（）

A．即使市場(chǎng)中存在著壟斷勢(shì)力或不完全競(jìng)爭(zhēng)，只要不存在政府的進(jìn)入規(guī)則，這種高集中度產(chǎn)生的高利潤(rùn)會(huì)因?yàn)樾缕髽I(yè)大量進(jìn)入而消失

B．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是基本決定因素，不同的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生不同的市場(chǎng)績(jī)效

C．如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)出現(xiàn)高利潤(rùn)率，這完全可能是該產(chǎn)業(yè)中企業(yè)高效率和創(chuàng)新的結(jié)果 D．不要求政府實(shí)施反壟斷政策

29．勒納指數(shù)與貝恩指數(shù)相比較，以下說(shuō)法正確的有（）A．兩者都不是建立在不完全的理論假定基礎(chǔ)上 B．兩者都建立在完全的理論假定基礎(chǔ)上 C．勒納指數(shù)與貝恩指數(shù)相比，較易取得 D．勒納指數(shù)與貝恩指數(shù)相比，較難取得

30．下列不屬于自由主義的產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派的是（）

A．哈佛學(xué)派B．芝加哥學(xué)派C．可競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理論D．新奧地利學(xué)派 31．雁行發(fā)展模式是日本學(xué)者（）提出的一種后進(jìn)國(guó)家參與國(guó)際分工實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化途徑的理論。

A．植草益

B．鹽野谷佑一

C．森谷正規(guī)

D．赤松 32．煤炭與電力之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)方式屬于（）

A、單向聯(lián)系

B、多向聯(lián)系

C、間接聯(lián)系

D、逆向聯(lián)系 33．反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)政策屬于（）A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策

B．產(chǎn)業(yè)組織政策 C．產(chǎn)業(yè)布局政策

D．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策

34．在企業(yè)、市場(chǎng)、政府三者關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)保障企業(yè)的市場(chǎng)主體地位，政府較少干預(yù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)制模式屬于（）A．民間主導(dǎo)型

B．政府主導(dǎo)型 C．政府民間平衡型

D．難于確定 35．產(chǎn)業(yè)組織是指（）

A．同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的組織或市場(chǎng)關(guān)系

B．產(chǎn)業(yè)中同類(lèi)企業(yè)的總和 C．企業(yè)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

D．市場(chǎng)主體間的市場(chǎng)活動(dòng)的集合 36．在產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)分析的實(shí)際中最常用的方式是（）

A．價(jià)值形態(tài)的聯(lián)系和聯(lián)系方式

B．事物形態(tài)的聯(lián)系和聯(lián)系方式 C．邏輯形式和聯(lián)系方式

D．技術(shù)形態(tài)的聯(lián)系和聯(lián)系方式 37．下列關(guān)于投資需求對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響表述不準(zhǔn)確的一項(xiàng)是（）A．創(chuàng)造新的需求投資，將形成新的產(chǎn)業(yè)而改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

B．對(duì)部分產(chǎn)業(yè)投資，將推動(dòng)這些產(chǎn)業(yè)以更快的速度擴(kuò)大，從而影響原有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。C．對(duì)全部產(chǎn)業(yè)投資，則會(huì)引起各產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度的差異 D．對(duì)外投資也會(huì)影響本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化

名詞解釋

1．產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)：

2．資本密集型產(chǎn)業(yè)： 3．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)： 4．知識(shí)經(jīng)濟(jì)： 5．投入產(chǎn)出法： 6．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)： 7．市場(chǎng)行為： 8．市場(chǎng)績(jī)效： 9．有效競(jìng)爭(zhēng)： 10．次優(yōu)理論： 11．產(chǎn)品差別化： 12．進(jìn)入壁壘： 13．退出壁壘： 14．產(chǎn)業(yè)集中度： 15．完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)： 16．產(chǎn)業(yè)規(guī)制： 17．產(chǎn)業(yè)組織政策： 18．馬歇爾沖突：

19．配第-克拉克定理： 20．范圍經(jīng)濟(jì)： 21．規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 22．價(jià)格領(lǐng)先制： 23．價(jià)格卡特爾： 24．掠奪性定價(jià)： 25．短期限制性定價(jià)： 26．動(dòng)態(tài)限制性定價(jià)： 27．二級(jí)價(jià)格歧視： 28．三級(jí)價(jià)格歧視：

簡(jiǎn)答題

1．產(chǎn)業(yè)生命周期和產(chǎn)品生命周期有何不同的特點(diǎn)？ 2．簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期理論。3．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的趨勢(shì)有哪些？

4．實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的措施包括哪些？有什么意義？ 5．簡(jiǎn)述可競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理論的方法論特點(diǎn)。6．可競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理論的主要內(nèi)容。7．芝加哥學(xué)派的產(chǎn)業(yè)組織政策主張。8．芝加哥學(xué)派產(chǎn)業(yè)組織理論的基本觀(guān)點(diǎn)

9．新奧地利學(xué)派和哈佛學(xué)派在對(duì)待反壟斷和規(guī)制政策上的分歧 10．規(guī)制經(jīng)濟(jì)理論的基本觀(guān)點(diǎn)。11．什么是產(chǎn)業(yè)組織政策其類(lèi)型有哪些？

12．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有哪些類(lèi)型？其主要決定因素有哪些？ 13．什么是壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，其特征表現(xiàn)為什么？

14．企業(yè)兼并行為的特點(diǎn)是什么？企業(yè)兼并行為有哪三種類(lèi)型？ 15．反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)政策的有哪四方面內(nèi)容？ 16．什么是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)？并簡(jiǎn)述主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)散效應(yīng)。17．什么是掠奪性定價(jià)，這種策略的主要特征有哪些？ 18．簡(jiǎn)述市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效之間相互關(guān)系。19．什么是產(chǎn)業(yè)集中度，簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)集中度的影響因素。20．行業(yè)集中度指標(biāo)是如何衡量市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況的？并簡(jiǎn)要評(píng)述 21．簡(jiǎn)述進(jìn)入壁壘的形成因素 22．簡(jiǎn)述退出壁壘的形成因素

23．企業(yè)實(shí)施掠奪性定價(jià)策略必須具備的條件 24．企業(yè)實(shí)施限制性定價(jià)策略必須具備的條件 計(jì)算題

1．假設(shè)在美國(guó)市場(chǎng)上提供航空服務(wù)的公司為兩家，波音和空客。航空服務(wù)只在美國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售。美國(guó)市場(chǎng)上的需求曲線(xiàn)為：P?100?QA?QB。兩家企業(yè)的邊際成本和平均成本都是：MC?AC?10；這里假設(shè)固定成本等于500，所以總成本為：TC?500?10Q。（單位百萬(wàn)）。

求：兩企業(yè)的古諾納什均衡產(chǎn)量和價(jià)格。

2．一個(gè)壟斷者能夠以常數(shù)（和邊際）成本AC?MC?5美元生產(chǎn)。該廠(chǎng)商面臨一市場(chǎng)需求曲線(xiàn)Q?53?P。

（a）計(jì)算這個(gè)壟斷者的利潤(rùn)最大化價(jià)格和產(chǎn)量，并算出它的利潤(rùn)。

（b）假設(shè)第二個(gè)廠(chǎng)商加入該市場(chǎng)。Q1為第一個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)量，Q2為第二個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)量。市場(chǎng)需求曲線(xiàn)現(xiàn)在由Q1?Q2?53?P給出。設(shè)第二個(gè)廠(chǎng)商與第一個(gè)廠(chǎng)商有相同的成本，將各廠(chǎng)商的利潤(rùn)寫(xiě)成Q1和Q2的函數(shù)。

（c）假設(shè)（與古諾模型中一樣）個(gè)廠(chǎng)商在假定它的競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)量固定時(shí)選擇其利潤(rùn)最大化產(chǎn)量水平。求出各廠(chǎng)商的反應(yīng)曲線(xiàn)（即根據(jù)它的競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)量求出它所需要的產(chǎn)量的規(guī)則）。（d）計(jì)算古諾均衡（即給定競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)量，兩廠(chǎng)商都選了自己所能選的最好的Q1和Q2的值。求出市場(chǎng)價(jià)格和各廠(chǎng)商的利潤(rùn)。

論述題

1．企業(yè)采取配售戰(zhàn)略的目的是什么？該戰(zhàn)略一定會(huì)成功嗎？ 2．企業(yè)為什么要實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略？請(qǐng)舉例說(shuō)明。3．試析政府直接規(guī)制自然壟斷產(chǎn)業(yè)的必要性

第五篇：《非政府組織概論》期末復(fù)習(xí)題

《非營(yíng)利組織管理（非政府組織概論）》期末復(fù)習(xí)題

（一）名詞解釋

1、非營(yíng)利組織 P32、公民社會(huì) P223、非政府性 P54、志愿性 P65、公共領(lǐng)域 P236、私人領(lǐng)域 P227、市場(chǎng)失靈 P268、歸口登記 P659、非競(jìng)爭(zhēng)性原則 P6510、戰(zhàn)略管理 P78～7911、二級(jí)預(yù)算單位 P10512、人事相宜原則 P12213、績(jī)效考評(píng) P12514、平衡記分卡 P12715、項(xiàng)目管理 P14916、項(xiàng)目控制 P15617、項(xiàng)目評(píng)估 P15718、累計(jì)性評(píng)估 P18219、獨(dú)立評(píng)估 P184

（二）簡(jiǎn)答題

1、非營(yíng)利組織有哪些特點(diǎn)？ P4～62、根據(jù)組織的性質(zhì)和職能進(jìn)行劃分，我國(guó)的非營(yíng)利組織可以分為哪些類(lèi)型？ P113、善治的基本要素有哪些？ P254、政府失靈的主要表現(xiàn)有哪些？ P28～295、非營(yíng)利組織的作用有哪些？ P60～626、什么是非營(yíng)利組織的“雙重管理體制”？ P63

這種體制有何缺陷？ P647、戰(zhàn)略管理的特征有哪些？ P798、簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。P101～1029、簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織人力資源管理的特點(diǎn)。P11910、什么是“APC評(píng)估理論”？ P18511、非營(yíng)利組織評(píng)估的程序有哪些步驟？ P195

（三）論述題

1、政府對(duì)非營(yíng)利組織發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？請(qǐng)具體說(shuō)明。P17～202、非營(yíng)利組織的缺陷與不足表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？請(qǐng)具體說(shuō)明。P28～293、試述非營(yíng)利組織產(chǎn)生、發(fā)展和演變的過(guò)程。P38～424、中國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展中存在的問(wèn)題有哪些？ 如何解決？ P71～765、非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理包含哪些基本的階段？試述它們之間的關(guān)系。P82～926、試述非營(yíng)利組織志愿者管理的模式。P138～1397、我們經(jīng)常說(shuō)“計(jì)劃往往趕不上變化”，如何理解項(xiàng)目計(jì)劃的必要性以及與項(xiàng)目執(zhí)行之間的關(guān)系？ P156～1578、非營(yíng)利組織的項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ P158～159