第一篇：小學(xué)提升群眾滿意度工作實(shí)施方案范文

學(xué)校提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)沂教發(fā)?2015?25號文件要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和總書記系列講話精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)教師教書育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步提升人民群眾對學(xué)校的滿意度。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、教師隊伍建設(shè)、安全管理、教育收費(fèi)、招生、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

三、工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，營造濃厚氛圍

1、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點(diǎn)工作，建立健全組織，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)實(shí)施方案。

2、召開班子成員會議、全體教師會議，動員部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，理清思路，強(qiáng)化責(zé)任。

3、加強(qiáng)宣傳、營造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會、大型集會、家長會、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。

（二）促進(jìn)學(xué)生健康成長，提高教育教學(xué)質(zhì)量

1、加強(qiáng)自主高效課堂改革，落實(shí)有教無類、因材施教、分層教學(xué)等理念，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)精致化管理，強(qiáng)化過程性管理。

3、扎實(shí)推進(jìn)書香工程建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長和學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

4、扎實(shí)開展社會主義核心價值觀教育，推進(jìn)社會主義核心價值觀進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦的“三進(jìn)”和落實(shí)教材、場所、課時、教師的“四落實(shí)”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學(xué)、融入社會實(shí)踐、融入校園文化、融入學(xué)校管理。

5、推進(jìn)“孝文化進(jìn)校園”活動，強(qiáng)化孝德建設(shè)。

6、開展“孔子文化進(jìn)校園”活動。

7、積極抓好“兩操一課”的規(guī)范管理，落實(shí)每天一小時的陽光體育運(yùn)動，推進(jìn)體育藝術(shù)“2+1”工程，促進(jìn)校園藝術(shù)節(jié)和課外藝術(shù)活動的開展，重視音美課程開展，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。

（三）營造和諧育人環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)教育內(nèi)部管理。

1、強(qiáng)化校園安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制和各項安全管理制度，加強(qiáng)消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強(qiáng)學(xué)校督查，及時整改安全隱患。加強(qiáng)日常校園值班管理，繼續(xù)抓好校園警務(wù)室建設(shè)，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查。組織各種逃生演練，每月至少組織2次演練，每年不少于20次演練。

2、配合食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，整治學(xué)校周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)，堅決杜絕危害學(xué)生身體健康的“五毛零食”。

3、認(rèn)真組織教干教師積極學(xué)習(xí)《中小學(xué)教育管理評價》，推動學(xué)校管理上層次、上水平。抓好教學(xué)設(shè)施、器材管理與使用，使用好現(xiàn)代化的教學(xué)儀器。

4、全方位規(guī)范學(xué)校食堂管理，保障師生飲食安全，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

5、推進(jìn)校園文化建設(shè)，爭創(chuàng)學(xué)校特色發(fā)展品牌。

6、加強(qiáng)招生管理，堅持劃片招生原則，維護(hù)教育公平。

7、做好后勤工作，改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長的樂園。

8、抓好信訪工作，學(xué)校設(shè)立信訪熱線，及時受理群眾來訪、來電，對群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、研究處理并予以答復(fù)，切實(shí)為人民群眾排憂解難。

9、推進(jìn)家校共建，形成學(xué)校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

（四）加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

1、積極探索教師走教制度，擴(kuò)大教師走教范圍，緩解村聯(lián)小、教學(xué)點(diǎn)教師不足問題。

2、嚴(yán)格管理教師隊伍。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見》，堅決處理思想懈怠、紀(jì)律意識淡薄、工作被動落后的教干教師，堅決整頓教師體罰學(xué)生、教師推銷教輔、搞有償家教等現(xiàn)象。

3、做好教干教師培訓(xùn)。

（五）抓好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。

（六）嚴(yán)格落實(shí)教育惠民政策。

做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生統(tǒng)計建檔，嚴(yán)格落實(shí)貧困生認(rèn)定、資金申領(lǐng)及發(fā)放等工作程序，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正該資助的學(xué)生資助好，堅決杜絕人情救助、關(guān)系救助，確保每個學(xué)生不因家庭困難而失學(xué)。

五、保障措施

1、提高認(rèn)識。全校進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認(rèn)識到提高群眾滿意度的重要意義，把這項工作提到重要位臵認(rèn)真抓實(shí)轉(zhuǎn)好。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以王仕清校長為組長的提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問題，以實(shí)際行動取信于民。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。

附：

提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 副組長： 成員：

XXXXX小學(xué) 2015.6.2

第二篇：提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

接到《關(guān)于報送20__年提升群眾滿意度實(shí)施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進(jìn)行研究，逐項核實(shí)20__年各級電話調(diào)查群眾反映問題，并對我局負(fù)責(zé)的問題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)。為切實(shí)做好

20__年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二、具體內(nèi)容

（一）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進(jìn)工作作風(fēng)，貼近群眾實(shí)際，換位思考、客觀公正；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責(zé)任，并將處理情況及時進(jìn)行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實(shí)一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級上訪，及時將查處情況回復(fù)信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

加強(qiáng)隊伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強(qiáng)化政務(wù)公開，搭建便民平臺。

規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對重點(diǎn)項目提前介入、主動服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護(hù)，讓群眾對環(huán)境保護(hù)工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導(dǎo)群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。

三、整改任務(wù)及措施

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達(dá)標(biāo)。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn)，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標(biāo)：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點(diǎn)源進(jìn)行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機(jī)物原料；鼓勵企業(yè)進(jìn)行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù)，提高揮發(fā)性有機(jī)物治理效率。

3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè)，依法取締關(guān)閉。

四、組織保障

（一）加強(qiáng)案件化解。

認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化。

（二）加強(qiáng)新媒體運(yùn)用。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對外宣傳作用，加強(qiáng)環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R等內(nèi)容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強(qiáng)工作互動性，促進(jìn)環(huán)境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環(huán)?！罢芰俊?。

（三）加強(qiáng)溝通聯(lián)系。

積極與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強(qiáng)聯(lián)系，堅持正向引導(dǎo)，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。

第三篇：醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

一、工作目標(biāo)

以主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標(biāo)位居的目標(biāo)。

二、工作措施

（一）嚴(yán)格落實(shí)政策，健全多層次待遇保障體系

1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效

銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財政補(bǔ)助政策。

2.持續(xù)推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實(shí)施，確保組織的每批次集中帶量采購中選結(jié)果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、醫(yī)藥聯(lián)動、切實(shí)降低患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)；

3.嚴(yán)格貫徹落貫徹落實(shí)待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個人負(fù)擔(dān)水平。

4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

第四篇：2022局提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

2022局提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《××市關(guān)于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對××工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：

一、工作目標(biāo)

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響××行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)（市、縣）第××位的目標(biāo)。

二、工作措施

（一）嚴(yán)格落實(shí)××政策，健全多層次待遇保障體系

認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展××脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財政補(bǔ)助政策。

持續(xù)推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實(shí)施，確保國家、省組織的每批次集中帶量采購中選結(jié)果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、××、醫(yī)藥聯(lián)動改革，切實(shí)降低患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)；

嚴(yán)格貫徹落××市貫徹落實(shí)××待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民××兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長期護(hù)理保險工作，完善不同失能等級和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長期護(hù)理保險服務(wù)項目。探索開展居民長期護(hù)理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底××啟動長期護(hù)理保險試點(diǎn)工作。

貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)××建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

（二）優(yōu)化服務(wù)供給，提升××經(jīng)辦服務(wù)水平

推進(jìn)××經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體××便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。

夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）××服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)××經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接。繼續(xù)推動××服務(wù)事項下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街××經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通××服務(wù)“最后一公里”。

提升××服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入考核評價體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。

（二）簡化辦事流程，抓好××待遇政策統(tǒng)籌銜接

簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的××信息平臺或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。

貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制；臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的××經(jīng)辦服務(wù)。

大力推進(jìn)××信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、××電子憑證“滕××”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺，不斷提升××經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市××定點(diǎn)藥店刷卡購藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。

（四）加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)××基金安全

開展××基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處××違法違規(guī)行為；明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及××基金管理責(zé)任落實(shí)情況。

聚焦××基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題，開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件（線索）移交、行刑銜接機(jī)制。適時召開××基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強(qiáng)××基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè)，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。）

（五）加強(qiáng)××政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大××報銷、慢性病申請等相關(guān)××政策的宣傳，全面提升群眾對××政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進(jìn)處置，努力提高群眾對××的滿意度。

三、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報考核結(jié)果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市××局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。

（二）狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。

市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對部門、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎懲。各科室、隊要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵作用，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。

（三）加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營造濃厚社會氛圍。

各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對整改事項的知情權(quán)、參與權(quán)、評判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報道，讓廣大群眾了解

××系統(tǒng)的隊伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持××工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。

第五篇：職教中心提升群眾滿意度工作實(shí)施方案-4.23-初稿

沂源縣職業(yè)教育中心學(xué)校 提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，全面貫徹落實(shí)中央和省市縣委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾額各項規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化辦人民滿意學(xué)校意識，持續(xù)提高教育教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)提高群眾滿意度，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定提升群眾滿意度工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會和中央、省市縣委精神為指導(dǎo)，堅持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對學(xué)校的滿意度。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞改進(jìn)聯(lián)系群眾的態(tài)度、質(zhì)量，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工作落實(shí)，加大宣傳力度，增強(qiáng)整體辦學(xué)水平，加強(qiáng)與社會、家長的溝通和聯(lián)系，讓人民群眾知曉學(xué)校在教學(xué)以及學(xué)校整體管理等方面所做的工作和取得的成績，不斷提升群眾滿意度。

三、重點(diǎn)內(nèi)容

1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。提高思想意識，強(qiáng)化群眾觀念，要充分認(rèn)識提升群眾滿意度工作的重要性，自覺站在群眾的立場上考慮問題，1 設(shè)身處地為群眾著想，努力學(xué)校工作整體水平，辦人民滿意教育。

2、建立健全學(xué)校制度。積極完善群眾走訪制度，扎實(shí)推進(jìn)群眾的走訪工作，實(shí)行黨員干部帶頭直接聯(lián)系群眾制度，帶頭深入到群眾中，傾聽群眾的呼聲，了解群眾的問題，著力幫助群眾解決困難。

3、開展走訪工作。組織黨員開展走訪組織黨員干部開展每月深入群眾走訪工作，落實(shí)每月走訪一個村莊，積極了解群眾對我校提出的意見建議，幫助群眾解決困難。

4、開展家訪工作。扎實(shí)開展教師家訪工作，及時向家長通報學(xué)生在校情況，幫助解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長和進(jìn)步。

5、組織召開家長會。以班級為單位召開家長會，向家長通報全校教育工作總體情況，介紹學(xué)校管理、班級管理情況，與家長溝通學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活情況，交流家庭教育與學(xué)校教育銜接問題，并征求家長對學(xué)校教育的意見、建議。

6、做好群眾接待工作。完善群眾接待制度，樹立正確的服務(wù)意識，對待群眾要熱情周到。認(rèn)真做好群眾來信來訪接待工作，積極幫助群眾解決所反映問題，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾等制度，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生。

7、加大管理力度。規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動社會、學(xué)生家長參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯 2 定與認(rèn)可。

8、創(chuàng)建平安校園。強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)及周邊環(huán)境治理，扎實(shí)開展消防安全、食品安全等檢查工作，努力營造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。在學(xué)生上下學(xué)時段，安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。做到讓家長放心把孩子交給學(xué)校。

9、嚴(yán)明紀(jì)律要求。嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校請銷假制度、考勤制度，加大日常紀(jì)律的監(jiān)督檢查力度，堅決抵制 “慵懶散”現(xiàn)象，堅決杜絕出現(xiàn)上課空堂、不講課上自習(xí)、脫崗、遲到、早退等問題。嚴(yán)格執(zhí)行上級公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)儉。嚴(yán)格落實(shí)公共場所不抽煙、不大操大辦婚喪喜慶事宜或借機(jī)斂財?shù)纫蟆?/p>

四、督察方式

1、縣委督察?？h委專門成立督查組，依托縣行政電子監(jiān)察平臺、民生地圖等繼進(jìn)行電子監(jiān)督，開展定期、不定期，明察暗訪，突出檢查違反工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不好等問題。拓展以公開電話、網(wǎng)絡(luò)媒體、信函等多中形式的訴訟渠道，不斷拓寬輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督的形式，對群眾反映的問題，及時調(diào)查核實(shí)，并進(jìn)行認(rèn)真分析，記錄在案、依規(guī)處理。開展電話滿意度調(diào)查，對單位服務(wù)對象、群眾等進(jìn)行電話調(diào)查，并做好記錄，作為單位評價處室及干部個人作風(fēng)情況的重要依據(jù)。

2、學(xué)校督察。加強(qiáng)各處室對處室工作人員的日常監(jiān)督檢查，落實(shí)處室考勤制度，落實(shí)處室工作人員監(jiān)督牌的使用，加大對遲到、早退、日常坐班等問題監(jiān)督檢查。加強(qiáng)教學(xué)部對教師的日常檢查，開展日常教管理抽查，加大對上課空堂、不講課上自習(xí)、脫崗、遲到、早退等問題監(jiān)督檢查。加強(qiáng)學(xué)校日?？记诘谋O(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校請銷假制度、日?？记谥贫取⒍讲焱▓笾贫?。開展日常教學(xué)管理抽查，加大對上課空堂、不講課上自習(xí)、脫崗、遲到、早退等問題監(jiān)督檢查。

五、結(jié)果運(yùn)用

堅持鐵面執(zhí)紀(jì)，突出執(zhí)紀(jì)監(jiān)督的嚴(yán)肅性和威懾性，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。學(xué)校通過《校務(wù)督察》進(jìn)行督察通報，嚴(yán)格問責(zé)追責(zé)，對于被學(xué)校通報一次的當(dāng)事人，年內(nèi)取消考核優(yōu)秀等次，被學(xué)校通報二次的當(dāng)事人，不能作為擬提拔重用推薦人選，年內(nèi)不得評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)，取消一切評優(yōu)選模資格。對于被縣里查處通報的，按照縣里規(guī)定要求處理。

四、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識群眾滿意度工作的重要性，認(rèn)真落實(shí)校長第一責(zé)任人職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)各項工作的監(jiān)督檢查，要深入細(xì)致的查找群眾不滿意的問題，扎實(shí)做問題整改，真正提升群眾滿意度。

2、密切聯(lián)系群眾，深入開展民情調(diào)研，廣泛征集民意。積極發(fā)揮工作主動性，進(jìn)一步完善提升措施，嚴(yán)格按照相關(guān)要求抓好落實(shí)。組織班主任和任課教師開展走訪調(diào)研，與學(xué)生及其家長深入溝通交流，充分了解家長對學(xué)校工作的意見建議，解決家長和社會關(guān)注的問題。

3、加大宣傳力度，提升輿論引導(dǎo)水平，營造濃厚氛圍。要緊緊圍繞我校開展的各項工作活動，積極在新聞媒體進(jìn)行宣傳報道，讓學(xué)生 5 家長及其社會各界直觀、全面地了解學(xué)生各項工作的舉措和成效，提高家長和社會各界對學(xué)校各項工作的知曉度。