第一篇：司法所五字工作法提升群眾滿意度（模版）

司法所五字工作法提升群眾滿意度

近年來，****司法所積極探索，大膽實踐，創(chuàng)造出“新”、“和”、“情”、“心”、“嚴”五字工作法，進一步展示了司法行政工作的良好形象，切實提升了人民群眾的滿意度，取得了良好成效。

法制宣傳突出“新”。除沿用傳統(tǒng)的開設法律講座、圩日設點發(fā)放普法資料等宣傳方法外，還積極創(chuàng)新宣傳形式，不斷延伸和拓展法治陣地的覆蓋面。利用LED顯示屏創(chuàng)建普法新平臺，將鎮(zhèn)政府、賓館、銀行及沿街商鋪等的LED顯示屏資源整合起來，定期滾動播放簡短精煉的法律宣傳標語；利用飛信通訊平臺，將全鎮(zhèn)62名刑釋解教和社區(qū)矯正人員全部加入飛信，定期群發(fā)普法知識，使這兩類特殊人員學習法律知識常態(tài)化；利用“送戲下鄉(xiāng)”活動平臺，在舞臺四周懸掛普法宣傳標語、發(fā)放普法宣傳資料，同時編排普法小品、相聲、朗誦等節(jié)目，寓教于樂，豐富普法形式。

人民調解貴在“和”。在調解矛盾糾紛時以“和為貴”為紐帶，依據(jù)法律與政策,同時利用公共道德、習俗、情理等社會規(guī)范，通過調解員深入細致做工作促使當事雙方最終達成共識，取得“雙贏”。首先做一名忠實的傾聽者。認真聽取雙方當事人的陳述，不偏聽偏信，先入為主。不論是弱勢的一方還是強勢的一方，調解員都一視同仁，不偏袒任何一方，靠公平公平獲取當事人的信賴。其次做一名公平公正的“裁判員”。調解員在調解過程中要找準自己所處的角色，擺正自己的位置，善于抓住糾紛的主要矛盾、主要方面和關鍵人物，注意說話技巧，堅持把法擺在第一位，綜合考慮情理因素的原則，引導雙方當事人在平靜友好的氛圍中進行談判。最后做一名盡職的回訪員。對于達成調解協(xié)議的，則告知當事人調解協(xié)議書具有法律效力，必須履行協(xié)議，同時跟蹤督辦協(xié)議落實情況，做到調解一件、穩(wěn)定一件；對于沒有達成調解協(xié)議的，則引導雙方當事人可以依法通過仲裁、行政等途徑維護自己的權益，也可以向人民法院起訴。

安置幫教注重“情”。刑釋解教人員回歸社會后, 往往受到周圍人的歧視和偏見，大多心理較為脆弱, 如果在生活上,精神上得不到足夠關心,極易自暴自棄，重蹈覆轍。該所嚴格落實走訪工作制度，用真情實意去關懷撫慰他們、用實際行動去感化他們，以心換心、以情換情。戴坊鎮(zhèn)竹山村鄒某自幼父母雙亡，小學畢業(yè)后就在外面闖蕩，誤入了盜竊團伙，刑滿之后，回到家中，家徒四壁，一片冰冷。司法所工作人員得知他的實際困難后，及時給其送上了660元的生活費并鼓勵他要自力更生，靠自己勤勞的雙手來改變命運。了解到他在獄中學習了制衣技術，工作人員帶著他到縣工業(yè)園區(qū)各大服裝廠應聘，最終在嘉興鞋服廠找到一份合適的工作。當正式簽勞動協(xié)議時，鄒某握住工作人員的雙手激動地說：“如果不是你的熱心幫助，我可能又會重走老路。謝謝你讓我找到自信、找到做人的尊嚴”。

法律援助講究“心。法律援助是一項惠及弱勢群體的民生工程，基層司法所是這項民生工程的具體貫徹者、實施者，為提高弱勢群體對法律援助的滿意度，司法所提供“三顆心”服務：一是熱心?！斑M門一張椅、一杯水”，笑臉相迎，讓求助者有賓至如歸、如沐春風的感覺，讓他們不再因為自己是弱勢群體而感到自卑、偏激。二是真心。把求助者當成自己的家人一樣看待，把他們的事情當成自己的事情，不求名利、不計個人得失，真心實意地幫助他們。三是耐心。很多求助者文化水平比較低，敘述事件時欠缺連貫性、完整性，保存和搜索證據(jù)能力較差，因此需要工作人員耐心細致地與求助者交談，并在交談中捕捉一切有利于案件的線索，為求助者得到公平公正的判決而努力。

社區(qū)矯正力求“嚴”。社區(qū)矯正是與監(jiān)禁刑罰相對應的一種非監(jiān)禁刑罰方式。雖然社區(qū)服刑人員在社會上服刑，但他們的自由是相對的，他們的身份仍然是罪犯，對他們的管理堅決不能放松。一是嚴把審前調查關。做到“兩個結合”，即個別談話與明察暗訪相結合，集體座談與集體測評相結合。既直接與被告人的親屬、鄰居談話，又回避被告人親屬與被告人同村村民交談，以便獲取最真實的信息；邀請村中部分黨員、群眾代表和全體村干部，被告人及近親屬、鄰居參加座談會，座談會后發(fā)放測評表，要求根據(jù)被告人的現(xiàn)實表現(xiàn)進行無記名投票，可建議緩刑或者實刑，投票結果將作為司法所對被告人是否提出緩刑建議的主要依據(jù)。二是嚴把矯正監(jiān)管關。嚴格執(zhí)行《社區(qū)矯正實施辦法》和《江西省社區(qū)矯正實施細〈試行〉》的各項管理規(guī)定，做到定期匯報思想，參加公益勞動和學習教育。將個人自學與集中學習相結合，個人輪崗值班勞動和集體勞動相結合，最后由工作人員對矯正對象的學習筆記和公益勞動情況進行評分，根據(jù)各項表現(xiàn)和評分結果劃分管理級別，同時“三類”管理級別動態(tài)更替，凡未達到管理要求者，則堅決給予扣分、警告處分和降級管理，使矯正對象常懷律己之心,常敲警示之鐘，?？嚪芍?。

第二篇：群眾路線教育實踐活動總結:“五字工作法”

群眾路線教育實踐活動總結:“五字工作法”

為了扎實有效推進全縣黨的群眾路線教育實踐活動，縣委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組決定，在全縣推行講、問、定、查、評“五字工作法”，現(xiàn)就有關事項通知如下。

一、總體要求

以“弘揚延安精神，踐行群眾路線，轉變工作作風，推動科學發(fā)展”為目標，以為民務實清廉為主題，以解決“四風”問題為重點，認真落實“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，建立推行講、問、定、查、評“五字工作法”，不斷完善聯(lián)系服務群眾工作機制，強化全縣黨員干部群眾觀點和宗旨意識，自覺踐行群眾路線，提高服務群眾能力，切實做好新形勢下群眾工作，解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，確保教育實踐活動不虛不空不偏，真正取得實效。

二、工作方法

（一）“講”。主要是通過領導干部帶頭講理論、講政策，黨員干部互相講做法、講體會，黨員群眾互相講實情、講看法，著力提高黨員干部群眾觀點和宗旨意識，掌握群眾工作方法，暢通群眾訴求渠道，保護群眾話語權和知情權。一是領導干部帶頭講。各級領導干部要利用講黨課等形式，重點對黨員干部講黨史、講理論、講政策，使踐行黨的群眾路線成為黨員干部的自覺行動，把為人民服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。二是黨員干部互相講。要組織黨員干部利用召開民主生活會、集體學習、黨委會等機會，互相講自己在踐行群眾路線、做群眾工作中的具體做法和體會，相互交流，共同提高做好新形勢下群眾工作的能力。三是黨員群眾互相講。各級黨員干部要結合下鄉(xiāng)調研、開展工作，為群眾講法律法規(guī)、講方針政策、講工作部署，讓群眾明白黨和政府目前和今后一個時期計劃干什么、準備怎么干，取得群眾理解支持。當前，重點是要給群眾講清楚開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要意義、總體要求、基本原則、目標任務、方法步驟、工作措施等，提高群眾知曉率。同時，要通過聽取群眾所講的心里話，掌握他們正在想什么、盼什么，需要我們干什么、怎么干。

（二）“問”。就是要通過建立聯(lián)系服務群眾工作機制，問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征詢意見建議，切實找準“四風”問題，明確我們要改什么。一是完善聯(lián)系服務群眾網絡體系，推動“問”的常態(tài)化。繼續(xù)深化“三聯(lián)三抓三促”、“鄉(xiāng)村兩級代理服務制”，構建聯(lián)系服務群眾網絡體系，引導黨員干部在抓服務體系建設、推動產業(yè)發(fā)展升級、幫助困難群眾脫貧致富過程中，經常性深入群眾，問群眾的期望需求，弄清干部作風、經濟社會發(fā)展、民生民利等方面的問題和差距。二是靈活聯(lián)系服務群眾方式，增強“問”的實效性。通過建立鄉(xiāng)村便民服務大廳（室）和黨代表工作室接訪群眾，開門納諫請進來“問”；采取駐村工作、入戶“夜訪”等辦法走訪群眾主動“問”；利用電話、QQ、微信、電子郵箱、書信等溝通渠道聯(lián)系服務群眾交流“問”，掌握社情民意。三是堅持“六個必問”，拓展“問”的范圍。問上級找工作差距；問老黨員、老干部看現(xiàn)在黨員干部的作風怎么樣；問基層干部總結工作決策、政策措施的得失偏差；問致富能手尋求發(fā)展良策；問弱勢群體了解群眾需求是什么；問上訪戶掌握群眾的訴求有哪些。四是建立聯(lián)系服務群眾工作制度，實現(xiàn)“問”的制度化。落實村情戶情檔案管理、記寫民情日記、建立聯(lián)系服務群眾明白卡等制度，使黨員干部既在感情上貼近群眾、距離上接近群眾，又在時間上保證融入群眾。縣級領導干部全年到基層不少于30天，縣直機關科級黨員領導干部全年到村不少于50天，普通黨員每月要抽出一周時間駐村開展工作。通過“問”讓群眾感受黨的關懷，讓干部接受群眾教育，知道群眾歡迎什么、厭惡什么，黨員干部該堅持什么、反對什么。

（三）“定”。就是要通過定整改任務，明確整改重點和方向，特別是要透過現(xiàn)象看本質，弄清定準反映在干部作風方面的問題。一是定整改任務。認真分析“問”出的意見建議，堅持問題導向，確定整改任務，真正把整改重點定在群眾最關注、反映最強烈的”問題上，將整改任務具體化、明了化。要對存在的突出問題進行深刻反思，剖析根源，弄清楚反映在作風方面的問題，一并定為整改任務。二是定整改方案。針對群眾提出的具體問題和干部作風方面存在的突出問題，精心制定整改方案，做到目標任務、責任主體、時限要求、方法步驟、工作措施“五明確”，確保每一項任務、每一件實事、每一個問題、每一步要求，明確到崗，落實到人，做到整改任務項項有人抓，件件有交代，工作有實效。三是公開所定事項。對于所定的整改任務、整改方案，要及時通過會議公開、專欄公開、明白卡公開、電視公開、網絡公開、短信公開等形式，向黨員群眾和社會公示，主動接受監(jiān)督。

（四）“查”。就是要通過明確督查主體，創(chuàng)新督查方式，切實解決突出問題，確保整改任務落到實處。一是分級負責督查。按照誰主管誰負責、屬地負責的原則，做到一級抓一級，層層抓落實。縣級領導干部要結合分管工作和聯(lián)系點實際，加強對所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分管部門、聯(lián)系點的工作督查；縣委督導組要做好各督導單位及重點事項的督查；各黨（工）委要對所轄總支、支部，各主管部門要對下屬部門單位所定整改任務的進展、落實、兌現(xiàn)情況進行督查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位要對所屬黨員干部所定整改任務落實情況進行督查。二是創(chuàng)新方式督查。采取定期與不定期、明察與暗訪、督導組巡回督查與教育實踐活動辦公室隨機抽查、綜合檢查與專項督查、階段督查與跟蹤督查、現(xiàn)場檢查與電話詢調查以及委托調查、抽樣檢查、問卷調查相結合的辦法，實行備案銷號制度，建立整改事項落實進度表，對督查整改任務、完成情況進行登記建檔，及時督促檢查整改任務落實情況，確保整改不留死角。三是“倒查”追究責任。對于沒有完成整改任務的，要采取倒查的辦法，找準責任單位和責任人，視其具體情況，采取口頭提醒、批評教育、限期改正、誡勉談話、通報批評、責令糾錯、組織處理等方式追究責任，做到整改任務有布置、有檢查、有懲戒，切實增強教育實踐活動實效。

（五）“評”。就是要通過開門搞教育，組織服務對象、黨員群眾對整改結果和教育實踐活動開展情況進行評議，使群眾知曉、讓群眾評判。一是明確評議內容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位以開展教育實踐活動、完成中心工作、轉變工作作風、整改任務落實等內容為重點，黨員干部以參加教育實踐活動、聯(lián)系服務群眾、個人整改等內容為重點，進行述職述效，接受群眾評議。同時，結合行業(yè)特點和群眾期盼，圍繞服務大局是否有力、履行職責是否有為、服務群眾是否有績等方面進行評議，增強評議的針對性和實效性。二是靈活評議方式。堅持“雙向述職評議制”，對單位領導班子及班子成員采取領導點評、黨員群眾票評、同級互評的“三層測評法”，對普通黨員實行個人自評、黨員互評、群眾幫評、領導點評、組織綜評的“五步評議法”，對項目工程、具體工作等采取專家聯(lián)評、群眾質詢等方式，量化評定標準，確保評議結果客觀公正。三是用好評議結果。堅持結果與過程管理相結合、定量與定性相結合、組織認定與黨群評議相結合，按照“優(yōu)秀、良好、一般、較差”四個格次進行評定，并及時公開評議結果，接受群眾監(jiān)督。把評議結果作為考核、評優(yōu)評先的重要標準和培養(yǎng)選撥使用干部重要參考，激勵黨員干部自覺踐行群眾路線，扎實工作，創(chuàng)先爭優(yōu)。

三、保障措施

各參學單位要把推行“五字工作法”作為推進黨的群眾路線教育實踐活動扎實開展的重要舉措，按照意見在一線征詢、任務在一線落實、問題在一線解決的要求，落實具體措施，形成工作合力，扎實推動教育實踐活動。

（一）推行現(xiàn)場辦公制度。各級黨員領導干部在深入基層調研指導的過程中，對于黨員群眾提出可以盡快解決的具體問題，按照“急事急辦、特事特辦、立行立改”的原則現(xiàn)場辦公，提高工作效率，讓群眾看到黨員干部作風的變化。

（二）建立聯(lián)合工作制度。對于黨員群眾反映強烈的單靠一個部門或單位無法解決的突出問題,或者涉及民生和維穩(wěn)的重大問題，主要責任部門單位要協(xié)調有關部門單位，集中力量予以解決；對于獨立無法解決的問題，積極爭取上級支持，協(xié)調解決，形成橫向聯(lián)合、上下互動的工作格局，使群眾反映的突出問題時時有回應、事事有人管、件件有落實。

（三）積極推行群眾代表參與重大決策和聘請群眾義務監(jiān)督員制度。在不同層面確定群眾代表，在事關經濟社會發(fā)展大局和群眾切身利益的重大問題決策中參與旁聽和質詢，切實保障群眾的知情權、參與權、選擇權和監(jiān)督權，確保決策順民心、合民意。特別在基礎設施建設、移民搬遷等重大項目實施中，由群眾推舉義務監(jiān)督員，堅持全程監(jiān)督，確保把實事辦好、好事辦實，讓群眾滿意。

第三篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現(xiàn)全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結合本職工作和群眾滿意度調查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經營業(yè)戶利益驅動；施工單位不嚴格遵守相關規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強。

三、整改目標

一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯(lián)合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

四、整改措施

（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關職能部門加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲” 的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內容和業(yè)務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現(xiàn)形式與內容的有機統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。

第四篇：提升群眾滿意度工作總結

提升群眾滿意度工作總結

為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化工作督導，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認識，強化組織領導。根據(jù)縣局對提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會議精神和有關要求，法律援助中心立即召開全體職工會議，進一步統(tǒng)一思想認識，研究部署工作方案，著力加強對該項工作的組織領導，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。

二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾紛排查調處工作力度，全力維護基層社會穩(wěn)定；三是做大做強法律援助工作，為全區(qū)弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質量建設年”活動。

一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領導小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調部分經驗豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動，對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處理。

二是在制度建設方面，以完善內部監(jiān)督管理體制為重點，進一步建立健全主任、站長監(jiān)督管理責任制。健全完善質量監(jiān)控體系，認真開展案件質量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到辦理案件數(shù)的10%，案件回訪率達到90%以上，調卷率達30%以上。堅持辦案過程實現(xiàn)法律援助工作“四統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標準、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質量，對法律援助案件承辦人實施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保法律援助服務質量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業(yè)務培訓上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學習和熟練掌握2-3部法律，用10年時間學習100部法律法規(guī)，并建立健全學習考試考核制度。

四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權服務工作

xx縣是勞務輸出大縣，常年在外務工人員達到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權服務工作。

一是加強法律援助網絡建設，開展“法制進校園”等活動，切實維護留守兒童的合法權益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯(lián)絡點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群體中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。

二是開通留守兒童維權綠色通道,對受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權益;同時縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務,及時解答涉及留守兒童權益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點、難點法律問題。

三是大力開展《未成年人權益保護法》等法律宣傳活動。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯(lián)等單位組織的“留守兒童關愛月”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童的重要社會價值,增強了群眾維護留守兒童合法權益的自覺性,讓全社會共同關注、關心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。

第五篇：提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關于報送20__年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20__年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好

20__年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管，增強環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二、具體內容

（一）改進工作作風，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

加強隊伍素質建設，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺。

規(guī)范窗口服務，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。

三、整改任務及措施

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：工業(yè)企業(yè)在生產過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業(yè)進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規(guī)要求進行生產，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發(fā)性有機物治理效率。

3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業(yè)對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標排放的企業(yè)，依法取締關閉。

四、組織保障

（一）加強案件化解。

認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（二）加強新媒體運用。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導和對外宣傳作用，加強環(huán)保政務微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R等內容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強工作互動性，促進環(huán)境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環(huán)保“正能量”。

（三）加強溝通聯(lián)系。

積極與各級各部門、農村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。