第一篇：高層建筑物業(yè)管理消防安全存在的問題與加強(qiáng)措施

文章轉(zhuǎn)載自：學(xué)術(shù)堂論文網(wǎng)http://004km.cn/feibiaozhun/ 高層建筑物業(yè)管理消防安全存在的問題與

加強(qiáng)措施

物業(yè)管理消防安全工作與人們的生命安全與財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)，而高層建筑與一般的低層建筑在消防方面有著極大的不同。但概括起來就是，高層建筑的消防工作要比低層建筑的消防工作要難得多。雖然，我國物業(yè)管理在消防工作方面已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，但消防工作不同于其他的工作，在很多情況下具有不可預(yù)測性。因此，對于高層建筑物業(yè)管理消防安全工作的研究還需要進(jìn)行進(jìn)一步的研究和探索，同時(shí)，我國物業(yè)領(lǐng)域應(yīng)該在研究中逐步將高層建筑物業(yè)管理消防安全工作納入到物業(yè)領(lǐng)域研究的一個(gè)重要課題之一。高層建筑物業(yè)管理消防安全工作的特殊重要性

1.1 高層建筑的特點(diǎn)決定了其火災(zāi)的危險(xiǎn)性較大

1）建筑內(nèi)部蔓延途經(jīng)多，易形成立體火災(zāi)。由于高層建筑構(gòu)造功能復(fù)雜，豎向管井、垂直通道、空調(diào)管道，玻璃幕墻夾縫等部位能夠形成“煙囪”效應(yīng)，著火后煙火流動(dòng)非?？臁?/p>

2）人員疏散困難，滅火救援難度大?；馂?zāi)中，濃煙、高溫及毒氣很快造成逃生人員呼吸困難，樓層高難以自救逃生，滅火救援人員在溫度高、煙氣濃的情況下難以進(jìn)入內(nèi)部實(shí)施人員救助和滅火戰(zhàn)斗。

3）現(xiàn)代化裝修的玻璃幕墻在火災(zāi)中高溫破碎，對地面消防車輛和消防人員構(gòu)成威脅，影響滅火救援行動(dòng)。

1.2 高層建筑消防安全性能更多地取決于其物業(yè)管理的水平

二十世紀(jì)九十年代，隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理作為轉(zhuǎn)興配套行業(yè)踏入了我國南方城市，逐步發(fā)展，到 2003 年國務(wù)院正式頒布了中華人民共和國第 379 號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l列》，標(biāo)志著我國房地產(chǎn)業(yè)脫離自管進(jìn)入到物業(yè)管理的時(shí)代。

由于上述種種原因，高層建筑中的消防工作的難度大，給物業(yè)管理的消防工作帶來了極大的難度。因此，我國國家的相關(guān)部門必須要明確高層建筑中物業(yè)管理消防安全工作的特殊重要性，并且加強(qiáng)對該方面問題的重視和研究。高層建筑物業(yè)管理消防安全存在的問題

實(shí)際上，高層建筑在竣工驗(yàn)收投入使用后，消防安全后續(xù)任務(wù)仍然艱巨，情況不容樂觀，主要存在以下問題。

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2.1 消防設(shè)施、器材保管不善，挪用、借用甚至丟失。在日常檢查過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)消火栓箱內(nèi)水槍、水帶缺失，逃生面具沒有的情況，有的樓內(nèi)滅火器、應(yīng)急燈等消防器材越用越少。

2.2 自動(dòng)消防設(shè)施故障、損壞甚至停用?；馂?zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)滅火系統(tǒng)是一幢高層建筑中消防安全系統(tǒng)的核心部分，由于前期工程質(zhì)量原因或者后期維護(hù)保養(yǎng)不到位或者維修經(jīng)費(fèi)跟不上，常常導(dǎo)致高層建筑投入使用后，不過幾年自動(dòng)消防設(shè)施就發(fā)生故障甚至停用，起不到保護(hù)大樓的作用。

2.3 原有的防火分區(qū)被破壞，公共疏散通道被占用，安全出口被鎖閉。個(gè)別業(yè)主為了實(shí)現(xiàn)自身的使用需要，不所從物業(yè)管理，擅自拆除原有防火門，或在公共通道上安裝防盜門，致使火災(zāi)危險(xiǎn)性加大，或消防疏散路線不暢。有的物業(yè)管理公司由于保安力量不足和治安的需要，鎖閉非主要安全出口，一旦發(fā)生火災(zāi)，疏散出口嚴(yán)重不足。

2.4 為了增加收入和解決停車位緊張的情況，大樓外部的防火間距和消防車道被占用。發(fā)生火災(zāi)的情況下，勢必影響消防車輛救援，且高空墜物很容易引發(fā)次生災(zāi)害。加強(qiáng)高層建筑物業(yè)管理消防安全的措施

3.1 把好高層建筑消防設(shè)計(jì)“源頭關(guān)”。高層建筑中設(shè)施繁多、裝飾裝修工程量大，可燃物分布廣。在建前，一定要對其消防設(shè)計(jì)進(jìn)行細(xì)致的審查，把好源頭關(guān)，而且對其裝修材料要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，減少其火災(zāi)荷載。

3.2 在建高層中要充分利用內(nèi)部可用水源。在建高層建筑由于施工用水需要，大多在內(nèi)部鋪設(shè)縱向的臨時(shí)供水管道，在每一層有一個(gè)出水口，用塑料管相連，雖然管徑細(xì)、壓力低、流量小，但是在供水困難的在建高層建筑火災(zāi)中，在撲救小面積的初期火災(zāi)中能發(fā)揮重要的作用。

3.3 重點(diǎn)部位的防火分隔。高層建筑中邊營業(yè)邊施工的現(xiàn)象普遍存在，要確保其消防安全，必須與其他部位隔開，搭建臨時(shí)的防火墻，確保其施工期間的消防安全是必不可少的。

3.4 確保消防設(shè)施的完好使用。高層建筑火災(zāi)主要在于自防自救，自動(dòng)消防設(shè)施的完好使用在整個(gè)高層建筑火災(zāi)撲救中起著決定性因素，自動(dòng)消防設(shè)施一般都由專業(yè)人員和有資質(zhì)的單位進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)條件容許的情況下，單位應(yīng)與有資質(zhì)的單位簽訂維護(hù)、保養(yǎng)合同，對經(jīng)濟(jì)條件較差的單位，應(yīng)由單位指派專人進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得與施工人員同等的證書，對單位內(nèi)部進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

3.5 加強(qiáng)單位內(nèi)部的管理。建立完善的消防安全責(zé)任體系，全面提高單位主體消防安全責(zé)任意識(shí)，督促建立有效的消防安全責(zé)任體系，完善管理制度，建立起有效的火災(zāi)隱患發(fā)現(xiàn)、整改、預(yù)防機(jī)制，把火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

以上僅僅只是加強(qiáng)高層建筑物業(yè)管理消防安全方面的幾點(diǎn)措施。然而，高層建筑中消防工作難度大，僅僅憑借這幾點(diǎn)措施來做好高層建筑中的消防工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，對于高層建筑中，物業(yè)管理消防安全工作方面的研究還需要進(jìn)一步的探索和研究。

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綜上所述，高層建筑中的消防安全工作與一般低層建筑中的物業(yè)管理有著極大的不同。高層建筑中，由于樓層高、隱蔽性高、人員多等等多方面的原因，給高層建筑中的物業(yè)管理消防安全工作帶來了很大的難度。然而，高層建筑中一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，其后果不堪設(shè)想。所以，我國物業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)人士應(yīng)該加強(qiáng)對高層建筑中消防安全工作的重視，同時(shí)，不斷的從高層建筑中消防工作的多個(gè)方面研究出更好的、更有效的預(yù)防消防事故的措施和方法，從而為人們的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全做出更有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：高層建筑消防安全綜合治理消防安全

高層建筑消防安全綜合治理消防安全承諾書

為深刻吸取近期多起高層建筑火災(zāi)事故教訓(xùn)，堅(jiān)決預(yù)防和遏制高層建筑重特大火災(zāi)事故發(fā)生，為黨的十九大勝利召開創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，我單位嚴(yán)格履行以下承諾：

一是承諾全面落實(shí)消防安全主體責(zé)任制，保證消防安全措施落到實(shí)處，提高單位抗御火災(zāi)的能力。

二是承諾開展“安全自查、隱患自改”，認(rèn)真整改發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，對自查發(fā)現(xiàn)的問題制訂整改方案，明確整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案，落實(shí)消防安全防范措施。

三是承諾完善消防安全“戶籍化”管理檔案，落實(shí)消防安全管理制度和消防安全操作規(guī)程，配備專業(yè)電工，確定建筑“樓長。

四是承諾電纜井、管道井等管井的設(shè)置和封堵符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管井內(nèi)不堆放雜物，日常管理到位。

五是承諾電氣線路敷設(shè)符合規(guī)范，電氣設(shè)備容量負(fù)荷不超標(biāo)，燃?xì)夤芫€敷設(shè)、安裝符合標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)日常維護(hù)保養(yǎng)、檢測等管理措施。

六是承諾不在建筑外墻違規(guī)動(dòng)火用電，不在建筑周圍堆放可燃物。全面清理疏散樓梯、疏散走道、管道井、電纜井內(nèi)堆放的雜物以及違規(guī)停放、充電的電動(dòng)車。

七是嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安裝配置消防設(shè)施、消防器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志并組織進(jìn)行檢查，確保完好有效，并明確維保責(zé)任。

八是加強(qiáng)員工消防安全教育培訓(xùn)，員工上崗之前全部經(jīng)過消防安全培訓(xùn)合格，做到每名員工懂消防常識(shí)、懂器材使用、懂自救技能。

九是保證本單位物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。

十是對高層建筑消防安全綜合治理中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，明確整改措施、期限和負(fù)責(zé)整改的部門、人員，落實(shí)整改資金，在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢。在火災(zāi)隱患未消除之前，嚴(yán)格落實(shí)防范措施，保障消防安全。

十一是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即實(shí)施滅火和啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案，及時(shí)報(bào)警，迅速疏散人員，組織撲救初期火災(zāi)?；馂?zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因。

十二是做好微型消防站和區(qū)域聯(lián)防組織建設(shè)工作。保證完成微型消防站建設(shè)，建立24小時(shí)值班制度，接到火警，按照“3分鐘到場”要求趕赴現(xiàn)場處置，并能聯(lián)動(dòng)周邊區(qū)域微型消防站應(yīng)急處置力量。

單位（蓋章）：

承諾人（消防安全責(zé)任人）：

時(shí)間：

第三篇：高層建筑消防安全調(diào)研與防火策略

高層建筑消防安全調(diào)研與防火策略

摘要針對上海市嘉定工業(yè)區(qū)45棟樓的居民進(jìn)行了火災(zāi)防范意識(shí)的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果包括了高層建筑的消防措施與消防裝備，市政供水能力，居民防火意識(shí)及自救能力等因素，通過對各種不安全因素的劃分，結(jié)果表明，該地區(qū)的完整的消防設(shè)施僅僅占了全部的33.1%，絕大多數(shù)高層建筑存有這樣或那樣的安全消防問題，消防設(shè)施還需要完善，居民的消防意識(shí)還需要加強(qiáng)，萊蕪市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的高層居民住宅的防治火宅的問題亟待解決，本文在全面分析了高層建筑存在的消防隱患之后，提出了相應(yīng)的防治火災(zāi)的策略辦法。

關(guān)鍵詞：高層建筑；消防安全；防火策略

前言

大火一旦在高層建筑物中產(chǎn)生，很快就會(huì)變?yōu)榱Ⅲw燃燒，難以進(jìn)行攔截；還會(huì)產(chǎn)生煙囪效應(yīng)，生成可燃物和有毒有害的物質(zhì)。特別是在人員比較密集集中的地方，火災(zāi)帶來的危險(xiǎn)更大，現(xiàn)場更難以掌握。為了應(yīng)對大火給人們帶來的災(zāi)難，我國制定了消防方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。在高層建筑物當(dāng)中，怎樣能夠更加有效地預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生早以成為了一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又迫在眉睫的課題。2010年11月5日，上海市一某高層發(fā)生了特別重大火災(zāi)之后，為了防治災(zāi)害的再次發(fā)生，國務(wù)院辦公廳下達(dá)了特別通知，要求全國各地加強(qiáng)對火災(zāi)的認(rèn)識(shí)，積極展開排除火災(zāi)隱患的工作。我們結(jié)合實(shí)際情況，對上海市嘉定工業(yè)區(qū) 的45棟高層民用住宅進(jìn)行安全消防的摸底排查，現(xiàn)有問題和分析對策如下： 一．存在的問題

1.1高層建筑消防存在一定隱患

（1）消防設(shè)施的損毀率高。在調(diào)查的45棟高層居民住宅當(dāng)中，一類建筑有14棟，二類建筑有21棟；有31棟高層設(shè)有自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)，有34棟設(shè)置了自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，其中有21棟既設(shè)置了自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)又設(shè)置了自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)。通過對每一棟樓的消防設(shè)施的仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)即使在完好率達(dá)到33.1%的設(shè)施中也不能保證其處于能正常使用的狀態(tài)。

（2）隨著國家對《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的不斷修繕，城市規(guī)劃的不斷建設(shè)，一些修建時(shí)間較早的高層建筑已經(jīng)不滿足現(xiàn)今《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》對消防車道、防火間距、防火分區(qū)、建筑結(jié)構(gòu)、消防登高面、安全疏散等的嚴(yán)格要求。并且有些棟高層沒有設(shè)置自動(dòng)報(bào)警或自動(dòng)噴水裝置。

（3）通過對高層建筑的全面調(diào)查和綜合分析來看，此類高層建筑的功能性略復(fù)雜，不僅有賓館住宅和飯店，還有商場辦公和娛樂場所等，有一些業(yè)主私自把住宅樓變?yōu)榱斯矆鏊?，增加了火?zāi)的隱患。尤其是一些城市里的高層綜合建筑，均存在更改建筑用途的現(xiàn)象。把私人住宅改為了公共場所，用電量增大，可能導(dǎo)致漏電短路過負(fù)荷等危險(xiǎn)事件的發(fā)生；裝修所用的建筑材料也是各類各樣，改造裝修進(jìn)行焊接作業(yè)，人員密集復(fù)雜，提升了火災(zāi)發(fā)生的概率，增加了不安全的隱患。

（4）通過對閉式防火門地仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，一些高層內(nèi)的防火隔離設(shè)施，例如常閉式防火門等經(jīng)常處于打開的狀態(tài)，有些隔離設(shè)施甚至受到了損壞。假使火災(zāi)發(fā)生時(shí)，常閉式防火門不能夠隔離煙火，導(dǎo)致煙火通過樓梯走道等蔓延到別處，給人員疏救帶來困難，造成更大的災(zāi)難。有些防火門被上了鎖，雖然方便了日常生活，但是一旦發(fā)生火災(zāi)，人員不能過從此通過，對人們的盛名財(cái)產(chǎn)帶來巨大損失。

（5）有的救援登高面和消防車道被其它東西給占用了。很多城市里臨街的高層建筑的消防登高撲救面被大型廣告牌子遮擋住了，一些高層的消防車道上停滿了汽車，擺滿了小攤，這些都不利于火災(zāi)發(fā)生時(shí)消防車輛的進(jìn)出和作業(yè)，阻礙施救，增加了火災(zāi)后果的嚴(yán)重性。（6）建筑施工的質(zhì)量過低。有的高層建筑是由個(gè)人建筑隊(duì)承包施工的，這些施工隊(duì)的人員復(fù)雜，流動(dòng)性大，且業(yè)務(wù)水平不高，不滿足高層建筑復(fù)雜結(jié)構(gòu)對施工人員技術(shù)水平的要求，尤其是高層建筑的防火設(shè)施，一些沒有消防資質(zhì)的中標(biāo)單位便借用其他公司的名義進(jìn)行施工，但施工隊(duì)伍并沒有改變，這樣的施工隊(duì)伍建成的建筑質(zhì)量較差，對消防設(shè)備設(shè)施以次充好濫竽充數(shù)，增加了火災(zāi)的隱患。

1.2消防裝備滯后，市政供水不足，不適應(yīng)高層建筑的滅火需要 1.2.1消防設(shè)備落后

目前上海市嘉定工業(yè)區(qū)都擁有一22m的登高車和一32m的高噴車，足以給發(fā)生在50m高度以下的任何位置的火災(zāi)進(jìn)行消防供水。對32m高以下火災(zāi)可以采用外部直接噴水法進(jìn)行滅火，對低于22m的建筑位置可以采用登高救人的方式；但是對11層往上，尤其是50m往上的高層位置，基本無能為力。而現(xiàn)今建筑的大多數(shù)高層建筑，有60%在32m以上，上海市嘉定工業(yè)區(qū)已建成的就有45棟之多，并且每一年都在增加，因此，現(xiàn)有的消防設(shè)施設(shè)備不足以應(yīng)對高層建筑的火災(zāi)隱患。

1.2.2市政供水系統(tǒng)

針對高層建筑的大火，還是以噴水為第一施救方法，房屋內(nèi)外的用來撲救的耗水流量可達(dá)幾百升每秒。但一個(gè)普通的室外供水系統(tǒng)只能提供10一15L/s之內(nèi)的供水速度，而房屋周邊最多也僅四個(gè)這樣的供水設(shè)施，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)際發(fā)生火災(zāi)時(shí)的供水要求。因此，當(dāng)真的發(fā)生火災(zāi)時(shí)，只能從外面利用消防水車或消防水帶把水運(yùn)到火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)，以滿足滅火的需要。但是這種滅火方法的實(shí)際效率不高，并且水頭損失很大，也常常耽誤了對大火進(jìn)行撲救的最好時(shí)機(jī)。

1.3部分高層為多產(chǎn)權(quán)單位，責(zé)任混亂，進(jìn)行安全管理有一定的困難

目前，有些高層是合用建筑，還是多產(chǎn)權(quán)的單位組織，應(yīng)用較多，導(dǎo)致了防火責(zé)任負(fù)責(zé)人不明確，使得用于防范火災(zāi)的制度措施得不到落實(shí)。有的單位領(lǐng)導(dǎo)人片面追求利益而忽視了對火災(zāi)的防范工作，安全意識(shí)有待提高。房屋頻繁更換用戶也導(dǎo)致了消防通道的堵塞，消防設(shè)備設(shè)施的丟失或損壞，使得用戶疏于關(guān)注火災(zāi)的隱患。并且入住用戶較多，使得整改費(fèi)用不宜收取，致使消防安全隱患一直存在久久不能排除掉。對消防設(shè)備設(shè)施的維修保護(hù)工作不到位，對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修治理的人員水平有限，并未經(jīng)過系統(tǒng)的相關(guān)的培訓(xùn)，導(dǎo)致本身的消防水平不高。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有太多的的火災(zāi)防范人員對業(yè)務(wù)不熟練，操作生疏，對火災(zāi)隱患的處理存在能拖就拖的心理等問題。1.4居住在高層建筑的居民缺乏火災(zāi)自救常識(shí)

通過對一些居民的采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人并不是十分清楚火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)如何利用火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，不了解滅火器的工作原理和使用方法，甚至不能夠采取正確的自救措施，不具備一定的安全常識(shí)。一旦意外發(fā)生危險(xiǎn)降臨，帶來的巨大損失是不可估量的。

二．火災(zāi)應(yīng)對策略

2.1防火設(shè)計(jì)正規(guī)化，建立火災(zāi)防治檔案

高層建筑本身的占用面積較大，職能性比較復(fù)雜，裝飾用品中多采用了一些有利于火災(zāi)發(fā)生的材料，這就需要我們在房屋設(shè)計(jì)階段就要考慮到對火災(zāi)的防范，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審核、房屋驗(yàn)收也要充分配合消防設(shè)施，最多限度的降低火災(zāi)帶來的隱患。對那些濫竽充數(shù)或消防設(shè)計(jì)不合格的建筑責(zé)令其整改，通過驗(yàn)收后才可準(zhǔn)許其進(jìn)行施工，并下發(fā)房屋產(chǎn)權(quán)證。為了保證房屋的質(zhì)量，對于設(shè)計(jì)監(jiān)理施工單位不認(rèn)真對待消防設(shè)計(jì)的，一定不能讓其施工通過消防驗(yàn)收。在房屋的使用階段，主要應(yīng)通過對火災(zāi)的防范管理和提高自我防范意識(shí)的途徑，來防止火災(zāi)的發(fā)生。這也就是我為什么建議建立火災(zāi)防范檔案的理由，同時(shí)還需要制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，有利于平時(shí)的管理，以備不測。2.2聯(lián)合多方面降低火災(zāi)安全隱患

有些業(yè)主私自改變住宅樓或商品樓的用途，將之用于賓館、健身房、打麻將、美容美發(fā)等公共場所；有的高層的登高施救面被一些商家的大型廣告牌擋住而無法正常使用；小區(qū)的消防通道被小商小販占用，或被用于臨時(shí)停車。這些增加火災(zāi)隱患的現(xiàn)象還需要政府相關(guān)部門在聯(lián)合消防局、城管局、小區(qū)物業(yè)等多方面之后進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，共同整治，降低風(fēng)險(xiǎn)。2.3保障消防設(shè)備的安全運(yùn)行

火災(zāi)發(fā)生時(shí)，常用的撲救設(shè)備有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，滅火設(shè)施和消火栓等，作為高層建筑消防滅火的重要保障，本次調(diào)查僅發(fā)現(xiàn)有約33.1%左右的消防設(shè)備能夠應(yīng)對突然發(fā)生的火災(zāi)，大多數(shù)消防設(shè)施還處于損壞或不能使用的情況，不能保證高層滅火的需要。這種現(xiàn)象，往往是由房屋的施工方造成的。在房屋的建造階段，施工隊(duì)為了追求利益降低成本，對消防設(shè)施以次充好，這些產(chǎn)品生命周期短，不能滿足房屋在使用時(shí)對防火的要求，形同虛設(shè)一樣。因此，在房屋驗(yàn)收階段，房管局應(yīng)聯(lián)合多個(gè)部門嚴(yán)格按照《上海省消防條例》的規(guī)定，要求建筑管理方委托并與具有高素質(zhì)熟悉消防業(yè)務(wù)的消防服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂長期合同，對消防設(shè)施進(jìn)行定期和不定期的檢查與維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老化不嫩滿足使用要求的設(shè)備，以降低火災(zāi)帶來的隱患和損失。

2.4及時(shí)上報(bào)，政府應(yīng)加大對消防的經(jīng)濟(jì)投入

有些房屋的消防設(shè)施數(shù)量不足以應(yīng)對可能發(fā)生的火災(zāi)，這時(shí)應(yīng)當(dāng)向上級(jí)匯報(bào)，要求增加對火災(zāi)防范措施的投入。從目前上海市高層建筑的發(fā)展來看，建議把登高云梯車和高噴水車落實(shí)到縣一級(jí)的消防站中，還需有兩輛以上的大噸位供水車以滿足供水的需要，從而提升高層建筑對火災(zāi)的撲救能力。

2.5提高市政的供水能力

政府單位在考率供水規(guī)劃和進(jìn)行施工時(shí)，不僅要滿足對最大消防用水量的要求，還要有所富余。在某些商業(yè)區(qū)的易發(fā)生火災(zāi)的街道增設(shè)消防栓，從天然水源中獲得消防供水，設(shè)置消防取水點(diǎn)，以方便水車的出入。2.6落實(shí)責(zé)任并明確相關(guān)負(fù)責(zé)人

各產(chǎn)權(quán)單位所使用的建筑，應(yīng)在各方聯(lián)合管理的配合下明確消防職責(zé)，簽寫書面文件，使火災(zāi)安全得到組織領(lǐng)導(dǎo)人的充分重視，提升安全防范水平與能力。各方聯(lián)合對消防安全進(jìn)行檢查和管理，處置不負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)人。通過學(xué)習(xí)考察國內(nèi)外的消防防火經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升消防能力，落實(shí)防火管理人，不定期的進(jìn)行安全消防演練等，并在消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案。

物業(yè)公司作為消防設(shè)施的第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)工作，使之隨時(shí)都能發(fā)揮作用。維修費(fèi)用應(yīng)由房管局、物業(yè)公司等共同承擔(dān)。

2.7加強(qiáng)進(jìn)行宣傳教育

當(dāng)前從總體上講，我國居民普遍匱乏對于火災(zāi)的安全知識(shí)，消防知識(shí)的普及率較低，人人們的安全意識(shí)不高。作為一個(gè)少數(shù)民族較不發(fā)達(dá)的城市，貴州居民的自救能力和防火意識(shí)還有很大的提升空間。為了應(yīng)對這種局面，政府部門聯(lián)合消防局等單位，發(fā)放火災(zāi)知識(shí)教育的傳單，通過繪制黑板報(bào)等宣傳重大火災(zāi)案例，宣傳火災(zāi)給人們生命財(cái)產(chǎn)帶來的巨大災(zāi)難。另一方面，普及安全消防知識(shí)教育，培養(yǎng)居民面對火災(zāi)時(shí)的自救和逃生能力，不定期舉行火災(zāi)防范演習(xí)，居民可根據(jù)自己的生活環(huán)境制定貼合自身的火災(zāi)防范預(yù)案等。

把各種類型的滅火器的正確保存和使用方法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳教育，提升居民的防范意識(shí)和水平，使之能夠自覺維護(hù)原有的設(shè)備等，不隨便占用救生通道，保持消防通道的暢通，使每個(gè)人都成為火災(zāi)防治的排頭兵。

三．結(jié)論

根據(jù)火災(zāi)在高層中的成災(zāi)特點(diǎn)，在“安全第一，預(yù)防為主，防消結(jié)合”的總的方針策略下，對火災(zāi)的如何防范問題提出了自己的兩點(diǎn)看法：

一：對于上海市嘉定工業(yè)區(qū)存在的消防設(shè)備不滿足樓房火災(zāi)高度要求的情況，建議加強(qiáng)管理，提升技術(shù)手段，建立以管理為主技術(shù)為輔的消防防范體系。

二：欲要從根本上杜絕火災(zāi)，還需從管理、設(shè)備、選用材料等多個(gè)方面著手，才能消除火災(zāi)的隱患。

[1] 葉永飛,孫曉乾,楊曉冬.超高層建筑疏散設(shè)計(jì)優(yōu)化[J].消防科學(xué)與技術(shù).2013(03)[2] 陸云.超高層建筑消防安全對策研究[J].武警學(xué)院學(xué)報(bào).2009(12)

[3] 宋文華,伍東,張玉福.高層建筑火災(zāi)初期利用電梯進(jìn)行人員疏散的可行性探討[J].中國安全科學(xué)學(xué)報(bào).2008(09)

[4] 朱杰,霍然,付永勝.超高層建筑火災(zāi)防排煙研究[J].消防科學(xué)與技術(shù).2007(01)

第四篇：質(zhì)量管理存在的問題與措施

摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理體系

目錄

一、質(zhì)量管理定義與目

二、質(zhì)量管理的意義

意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在與提高人的質(zhì)量意識(shí) 加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn) 認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 以顧客為中心 持續(xù)改進(jìn)

四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念的概念及實(shí)踐 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo) 人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理緊迫任務(wù)

利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成“生態(tài)關(guān)系” 技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量精神支柱

五、全面質(zhì)量管理概念及重要性

六、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

七、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施

（一）堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)

（二）強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制

（三）實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)

（四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)

八、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理的弊端

誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)全面質(zhì)量管理的尚方寶劍 質(zhì)量管理中缺乏全員參與

企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要管理及維護(hù) 質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)論

九、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理弊端的對策 民營企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM重要性

成立QCC小組實(shí)行全員長期的質(zhì)量改善 建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手i

十、案例

十一、總結(jié)

十二、參考文獻(xiàn)

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、質(zhì)量管理的定義與目的

質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

二、質(zhì)量管理的重要意義

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競爭，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。

當(dāng)今市場環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個(gè)道理是顯而易見的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。質(zhì)量管理是一種行為意識(shí)的管理，一個(gè)人的意識(shí)管念將直接影響其行為活動(dòng)及結(jié)果。

（一）意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識(shí)的結(jié)果，質(zhì)量意識(shí)是指一個(gè)企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度,質(zhì)量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用。意識(shí)就是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對自我行為的一種評價(jià)方式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。意識(shí)和觀念是一個(gè)人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識(shí)”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識(shí)。真正達(dá)到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識(shí)顯得尤為重要。“只有優(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團(tuán)的至理名言。因此說，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的質(zhì)量意識(shí)開始。員工的質(zhì)量意識(shí)代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”，是一座精神富礦。

質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。就是強(qiáng)調(diào)從事具體操作的每一個(gè)員工在工作實(shí)施過程中，要有良好的質(zhì)量行為意識(shí)，要形成一種規(guī)范的行為動(dòng)作。良好的安全、質(zhì)量意識(shí)，是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部門的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

一個(gè)企業(yè)，只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量 “三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個(gè)關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。

事實(shí)也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對于20年前有了極大的改善。結(jié)果我們的裝置運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服

務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識(shí)及工作態(tài)度是何等重要。（二）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理

員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質(zhì)得到不斷提升。當(dāng)然，質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識(shí)培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過開展日常性的質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)的宣傳教育，對員工意識(shí)進(jìn)行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。將質(zhì)量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識(shí)到這是一種必備的責(zé)任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽(yù)、也是一種利益。

員工“質(zhì)量意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、培訓(xùn)、講座活動(dòng)。切實(shí)營造一種強(qiáng)烈的文化意識(shí)氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識(shí)，對員工進(jìn)行潛移默化的教育。從而達(dá)到員工整體素質(zhì)的逐步提高。

質(zhì)量意識(shí)的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理，形成一種良性的文化意識(shí)氛圍，全員重視，質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對員工不斷進(jìn)行質(zhì)量教育，促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認(rèn)識(shí)到提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能的意義，同時(shí)要建立適應(yīng)質(zhì)量管理的績效考核管理機(jī)制，績效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來進(jìn)行，質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺到工作的壓力與動(dòng)力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

在重視工作結(jié)果質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)更加重視工作中的過程質(zhì)量，引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標(biāo)，達(dá)到更高的質(zhì)量要求。讓所有員工都從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，而且一定要做好，以達(dá)到員工觀念意識(shí)的根本轉(zhuǎn)變。這樣我們就會(huì)使員工的質(zhì)量意識(shí)得到不斷的提升，進(jìn)而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

(一)認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。(二)以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

（三）持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個(gè)企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

（一）顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

（二）人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

（三）利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

（四）技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

（五）企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

一位德國企業(yè)家說;“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。

五、企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性

（一）全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來是“三全”、“四一切”?！叭薄侵笇θ尜|(zhì)量、全部過程和由全體人員參加者的管理?！八囊磺小薄匆磺袨橛脩糁?，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。

全面質(zhì)量管理(TQM)的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)

行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

（二）全面質(zhì)量管理的重要性

隨著我國加入WTO多年，我國的民營企業(yè)在很多方面都要跟國際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國際的水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長歷程來看我國的民營企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。不可否認(rèn)發(fā)達(dá)國家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序，在人員任用上更是聘請職業(yè)經(jīng)理人來打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國的民營企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來。如溫州有部分檔次低的，沒有核心價(jià)值，靠價(jià)格取勝的工廠已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國際的水平。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，還可以提高市場的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。由此可見全面質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

六、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

工業(yè)生產(chǎn)的全過程是指從市場調(diào)查開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備，原材料采購，生產(chǎn)組織、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫到銷售、服務(wù)等一系列過程。即構(gòu)思、生產(chǎn)理想的產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向社會(huì)，向用戶提供使用價(jià)值。全面質(zhì)量管理的基本方法就是全過程的質(zhì)量管理，通過提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

衡量生產(chǎn)過程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是：高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗。也可以說是多快好省，其量化的指標(biāo)體現(xiàn)在投入產(chǎn)出率。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)（包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)），生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對我們來講，就是以最少的成本生產(chǎn)出滿足公司品質(zhì)要求的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的這個(gè)目標(biāo)，一是各個(gè)生產(chǎn)要素，人、財(cái)、物、信息等在質(zhì)和量上滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的需要，這是組織好生產(chǎn)過程的前提基礎(chǔ)條件。因此，生產(chǎn)管理必須從基礎(chǔ)條件入手。二是要使各生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中處于最佳的結(jié)合狀態(tài)，按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求組成一個(gè)彼此聯(lián)系的、密切協(xié)作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結(jié)合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內(nèi)涵，它必須通過一系列的技術(shù)方法和管理措施，運(yùn)用計(jì)劃、組織、控制的職能得以實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。我們近期推行的5S管理以及將要推行的全面質(zhì)量管理，都是完善我們管理水平的具體措施。

生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的任務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)符合性質(zhì)量，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的是合格品，不符合標(biāo)準(zhǔn)的是次品或廢品。檢驗(yàn)產(chǎn)品是全體管理人員以及全體員工共同的任務(wù)，當(dāng)然更是QC人員的職責(zé)。

七、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施

(一)堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的重要前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“沒有規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從管理標(biāo)準(zhǔn)中分離出來的，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一部分。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量，層層把關(guān)設(shè)卡，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開的，都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。我們公司的工作標(biāo)準(zhǔn)中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動(dòng)性，這是必須

加以重視完善的一個(gè)問題。

管理標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系、規(guī)范人與物的關(guān)系，是為提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，力求配套。二是要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，把生產(chǎn)過程中物料的質(zhì)量、人的工作質(zhì)量給予規(guī)范，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。

（二）強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制

質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時(shí)向廠長或上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。

要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

（三）實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)

產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，是質(zhì)量工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高人的工作質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量管理在企業(yè)各項(xiàng)管理在占有重要地位，這是因?yàn)槠髽I(yè)的重要任務(wù)就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會(huì)提供使用價(jià)值，同時(shí)獲得自己經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，首先要對各個(gè)崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì)量問題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對長期優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng)，對玩忽職守造成質(zhì)量損失的除不計(jì)工資外，還處以賠償或其它處分。

此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實(shí)行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問題上出了問題，在評選先進(jìn)、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。

（四）抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)。

質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時(shí)期、一定的條件下對需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。

八、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行中存在的弊端

（一）誤把ISO標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的上方寶劍

現(xiàn)在，很多民營企業(yè)還是把IS09000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請的過程，雖然按照1S09000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。把ISO當(dāng)作了標(biāo)桿當(dāng)做了一個(gè)噱頭。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，我國民營企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。ISO只是一個(gè)框架，好比造房子的一個(gè)空殼，提供必要的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，里面實(shí)際家俱

要靠企業(yè)自行去優(yōu)化，調(diào)整。每個(gè)企業(yè)的情況不同，經(jīng)營理念不同。因此把ISO標(biāo)準(zhǔn)作為全面質(zhì)量管理的上方寶劍是不合理的。

（二）質(zhì)量管理中缺乏全員參與

我國民營企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過程?！都?xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為，全世界最難管的就是中國人，因?yàn)橹袊硕己苈斆鳌Ｓ兴膫€(gè)詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來，企業(yè)往往就管不下去了。這樣的問題在企業(yè)中屢見不鮮。

（三）企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護(hù)

基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。我國民營企業(yè)的管理基礎(chǔ)還沒有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí)，沒有科學(xué)的依據(jù)，沒有真實(shí)的市場信息，有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會(huì)在今后的工作中造成問題重重，難以解決。一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改，猶如重復(fù)建設(shè)，這樣的企業(yè)很難做長久。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒有一個(gè)成熟的文件體系去支撐。要得到先前的數(shù)據(jù)，都因?yàn)橘Y料的丟失，而找不到。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗(yàn)憑空制定個(gè)決策出來。導(dǎo)致做出的決策，輕者不合符合企業(yè)實(shí)際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，增加失敗成本。這就為何現(xiàn)在上規(guī)模的民營企業(yè)越來越重視導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的原因。

（四）在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)論

很多民營企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，管理是“無師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績效不佳。我國的民營企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊的第一條是“熱愛××公司”，剩下的也都是些口號(hào)和空話。這是一本沒有用的手冊，連最基本的做事原則和方法都沒有，而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。

九、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中弊端的解決對策

（一）民營企業(yè)正確認(rèn)識(shí)TQM的重要性

在民營企業(yè)家眼里，我們的公司通過ISO認(rèn)證了，就代表我們的質(zhì)量是可以信賴的，可以滿足客戶的要求。做為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念，要清醒的認(rèn)識(shí)到ISO只是一個(gè)企業(yè)與其客戶合作的門檻。就譬如汽車行業(yè)需QS9000認(rèn)證，這是美國的三大汽車巨頭——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計(jì)的進(jìn)入該行業(yè)的門檻，規(guī)定做為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐，從深度意義來講就是規(guī)定做為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。

TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥，需要全員的參與，提高全員的品質(zhì)意識(shí)的，企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營。質(zhì)量管理大師戴明曾做過“紅珠”實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)論是：管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)最主要的責(zé)任，質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些“不良員工”造成的。所以質(zhì)量是企業(yè)最高管理者必須要關(guān)心的首要大事，做好質(zhì)量也必須從企業(yè)全系統(tǒng)去考慮、去著手，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是全員、全過程、全方位地對質(zhì)量進(jìn)行管理。

誠然，我們也不能忽視ISO9001給設(shè)定的框架，ISO是標(biāo)準(zhǔn)，是TQM的基石，企業(yè)的ISO認(rèn)證有助于TQM的實(shí)施。TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量、最低的成

本，通過持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于最佳實(shí)踐的前沿，這也是我國民營制造業(yè)必由之路。

（二）成立QCC小組實(shí)行全員長期的質(zhì)量改善

QCC英文全稱QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯作“品管圈”，它是由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于1962創(chuàng)立，亦指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QCC手法，全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。顯然從QCC活動(dòng)跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關(guān)系，活動(dòng)的過程比口號(hào)更加重要，而我國的民營企業(yè)總是把QCC當(dāng)作口號(hào),缺乏團(tuán)隊(duì)的合作性及規(guī)范性。規(guī)劃好QCC活動(dòng)圈可以從以下幾方面入手：

1.確立圈員，可以在同一部門或者性質(zhì)相同的部門間來選擇人員；

2.主題選定,通過必要的腦力激蕩,成員提出在工作迫切需要改善的問題,經(jīng)常出現(xiàn)”斷頭情況”的問題，掌握現(xiàn)狀；

3.目標(biāo)設(shè)定,把此問題的改善設(shè)定一個(gè)要達(dá)成的指標(biāo)； 4.原因進(jìn)行深入的分析； 5.對策的制定及解決； 6.效果確認(rèn)及成果方布。

我國的民營企業(yè)只有切實(shí)按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長期的改善，相信解決問題的方法總比問題多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1979-2008年的30年中，電子行業(yè)累計(jì)完成QCC小組成果151276個(gè)，共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益約1090863萬元。綜上所述，QCC是一套被公認(rèn)有效解決問題的模式，它不僅消除制造業(yè)中有關(guān)品質(zhì)的問題，并且早已解決為達(dá)成企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)各項(xiàng)問題，因此開展QCC活動(dòng)對于促進(jìn)企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié)。QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的，把員工個(gè)人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度，提升員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。QCC在問題分析及解決方案上不可否認(rèn)會(huì)用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù),對于整個(gè)QCC活動(dòng)取得進(jìn)展起到直接的作用。

（三）建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、成立相關(guān)部門及組織相關(guān)人員專項(xiàng)專門管理，指定專人對文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失。專人專職此點(diǎn)可以寫入企業(yè)管理職務(wù)說明書，對其工作崗位進(jìn)行定義，必要的時(shí)候可以對其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因素的存在。

2、建立相應(yīng)文件內(nèi)控管理流程，對文件按機(jī)密等級(jí)進(jìn)行分類處理。對于整個(gè)文件系統(tǒng)進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，可以使企業(yè)人員盡快找到該文件，也不會(huì)因?yàn)槿藛T的離職造成文件找不到的現(xiàn)象。這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。如何操作好適于當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)，是要靠企業(yè)相關(guān)單位人員集思廣義。群策群力找出一個(gè)適合企業(yè)的方案來。

3、建立文件的內(nèi)部稽核制度，文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時(shí)需要定期對企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門與部門之間文件的審查。此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查。此外ISO外稽也會(huì)做的審核?；顺鰜淼娜笔ы?xiàng)要盡快解決，已防下次在重復(fù)發(fā)生，此點(diǎn)在我國的民營企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，只有臨時(shí)的解決對策，臨時(shí)抱佛腳。但問題后續(xù)始終困擾。因此，對于我國的民營企業(yè)要做到全面質(zhì)量管理就必須建立文件的內(nèi)部稽核制度。

4、定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是由6S的SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、加工現(xiàn)場寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，儀器、儀表、設(shè)備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動(dòng)不僅提升了職工素養(yǎng)，也提高了企業(yè)效益，更重要的是時(shí)時(shí)督促人們按照6S標(biāo)準(zhǔn)，去做好每一件事情，杜絕不合格現(xiàn)象的發(fā)生。最重要的一

點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

（四）在全面質(zhì)量管理中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法

在我國質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)論導(dǎo)致血的教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生，未對事件進(jìn)行深入有效的分析就決策進(jìn)行，把問題解決，從而導(dǎo)致另一問題的產(chǎn)生，周而復(fù)始重復(fù)勞動(dòng)。

我國的民營企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做質(zhì)量方面的管控，同時(shí)也充分運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)手法。

1、質(zhì)量問題預(yù)防的動(dòng)作

等發(fā)生質(zhì)量問題，企業(yè)的失敗成品已經(jīng)產(chǎn)生，這樣對于企業(yè)來說損失會(huì)很慘重。這就需要引入FMEA進(jìn)行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式與影響分析）FMEA 是由美國三大汽車制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計(jì)分析方法。其工作原理為：（1）明確潛在的失效模式，并對失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評分;(2)客觀評估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時(shí)企業(yè)能檢測出該原因發(fā)生的可能性;（3）對各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序;（4）以消除產(chǎn)品和流程存在的問題為重點(diǎn)，并幫助預(yù)防問題的再次發(fā)生。例如宇通公司就是因?yàn)槌浞诌\(yùn)用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質(zhì)階段。

2、企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質(zhì)量管控

（1）IQC進(jìn)料檢階段制程管控，用到的統(tǒng)計(jì)手法為抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，我國的部分民營企業(yè)采用GB2828及MIL-STD-II美軍的抽樣計(jì)劃檢查，按照檢測作業(yè)指導(dǎo)書的每項(xiàng)要求進(jìn)行檢查。這個(gè)動(dòng)作對下道工序影響不言而喻，起到警衛(wèi)員的作用。合理的選擇抽樣計(jì)劃對于先期物料質(zhì)量管控有深入的影響，也是全面質(zhì)量管理重要的一環(huán)。當(dāng)然抽檢計(jì)劃并非任何場合都適用，有些可以作抽樣檢驗(yàn)，有些非得作全檢不可，主要看檢驗(yàn)群體的性質(zhì)，數(shù)量，體積和大小，或檢驗(yàn)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)或者檢驗(yàn)方式而定。

（2）制程中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行質(zhì)量管控。在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)需要用到SPC進(jìn)行制程管制，SPC即統(tǒng)計(jì)過程控制（Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，通過檢測資料的收集和分析，可以達(dá)到”事前預(yù)防”的效果，從而有效控制生產(chǎn)過程、不斷改進(jìn)品質(zhì)。統(tǒng)計(jì)過程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問題，通過腦力激蕩，魚骨圖分析原因，采取更直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運(yùn)行。目前我國現(xiàn)行的民營企業(yè)只不過把SPC當(dāng)過場，這對于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平有很大的阻礙作用，因此民營企業(yè)必須深刻領(lǐng)會(huì)到SPC管理制程控制的好處，在制程中運(yùn)用SPC進(jìn)行質(zhì)量管控。（3）企業(yè)全面質(zhì)理管理中QC七大手法的靈活運(yùn)用?！捌叽笫址ā敝饕侵钙髽I(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具,有“老七種”和“新七種”之分。“老七種”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決定計(jì)劃法、箭線圖法。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域，需要活學(xué)活用，而非機(jī)械化的模仿，我國的民營企業(yè)當(dāng)作一個(gè)圖表為了好看，最終需要通過這些圖表得出結(jié)論，分析問題，解決這些問題。統(tǒng)計(jì)的好處在于使問題集中化更易識(shí)別。這就需要我們加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，“功先利于事,必先利其器”。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問題癥結(jié)所在。

3、測量系統(tǒng)分析(MSA)在企業(yè)全面管理中運(yùn)用。

誠然我們量測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對于我們用統(tǒng)計(jì)制程手法分析問題的準(zhǔn)確性起到關(guān)健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來自具有合適分辨率和測量系統(tǒng)誤差的測量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析結(jié)果。在ISO10012-2和QS9000中，都對測量系統(tǒng)的質(zhì)量保證作出了相應(yīng)的要求，要求企業(yè)有相關(guān)的程序來對測量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。因此我們要對儀器作GR&R（Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來保證確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性/質(zhì)量，判定測量系統(tǒng)的誤差。這對于后面結(jié)果分析的有效性起到關(guān)健重要。如果我們的量測的數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個(gè)圈子，問題將周而復(fù)始的產(chǎn)生，質(zhì)量將永遠(yuǎn)不能改善，這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生。這就需我們對于目前的量測儀器作定期的檢查，做好年檢記錄，這些規(guī)定在ISO標(biāo)準(zhǔn)書中有清晰的闡述說明及要求。

綜上所述，企業(yè)尤其是我國的民營企業(yè)，實(shí)行法的合理運(yùn)用，對于企業(yè)的未來、企業(yè)的成長性有著非常重要的作用。TQM不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而要體現(xiàn)到行動(dòng)上來。在國外公司，TQM成功的獲取

利益的案例已經(jīng)屢見不鮮，這已成為不爭的事實(shí)。顯然我們有些制造業(yè)無法達(dá)到六個(gè)西格碼管控，這也是我國企業(yè)為之努力的方向。國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話：“優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。”我國現(xiàn)在民營企業(yè)無法創(chuàng)造市場，那就讓我們跟隨市場，跟隨著跨國企業(yè)，借鑒國外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實(shí)行全面質(zhì)量管理，逐步提高我國民營企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

民營企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機(jī)的，制度健全的企業(yè)，其制度條款往往處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個(gè)別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的1／3。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過多則適得其反。有研究表明：當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的原環(huán)境下工作時(shí)，其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開。用人單位可將工作的重點(diǎn)放在如何調(diào)動(dòng)勞務(wù)人員的工作積極性方面，采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制給用人單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)人員進(jìn)行考核，并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語和行為。取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵(lì)員工的方法，都會(huì)變得不管用。

按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異。企業(yè)理想的杰出人才。重用——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。這類人才一般對自己職位和前程沒有明確目標(biāo)。1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。2．解雇辭退：對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。較常見，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時(shí)對他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。這類人對企業(yè)作用不大。1．有限作用：不要對他們失去信心，但控制耗費(fèi)的時(shí)間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。2．解雇辭退。

讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒有業(yè)績的話，就有可能被公司淘汰出局。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)員工的工作熱情。

十、案例

“品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足市場需求。

通過集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動(dòng)，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個(gè)項(xiàng)目是針對DQA運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個(gè)進(jìn)步。當(dāng)然這些成績，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如：體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。

十一、總結(jié)

產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無法解決根本問題。一個(gè)人的意識(shí)將

直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵(lì)為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。有了良好的意識(shí)，它將始終伴隨著我們，時(shí)刻提醒我們對工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo)。同時(shí)質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索不斷改善，滿足客戶期望提升品牌忠誠度美譽(yù)度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。

十二、參考文獻(xiàn)：

1.ISO 9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)和術(shù)語》，2000版 2.馬林、尤建新主編，《高等院校ISO9001質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施指南》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2006.3 3.龔益鳴主編，質(zhì)量管理學(xué)，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004 4.歐陽明得，質(zhì)量管理——理論、標(biāo)準(zhǔn)與案例，武漢華中理工大學(xué)出版社，1997 5.姚根興、騰寶紅編著，如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理，北京大學(xué)出版社，2004第一版 6.朱立立恩編著，商業(yè)服務(wù)業(yè)QC小組，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1989 7.[日]水野滋著孫良康、梁寶儉譯，企業(yè)的全面質(zhì)量管理，企業(yè)管理出版社，1988 8.美]約瑟夫·M·朱蘭主編，焦叔斌等譯,(Juran`s Quality Handbook)《朱蘭質(zhì)量手冊》國人民大學(xué)出版社，2003年11月第一版 9.潘志洪.車間管理手冊 10.楊 鋼 零缺陷大道

11.馬 林 全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

12.(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國人民大學(xué)出版社,1999 13.于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國人事出版社,2003，中

第五篇：論文存在問題與改進(jìn)措施

1．缺乏研究問題的辨識(shí)與界定能力

選題是確定實(shí)踐問題的內(nèi)容選擇，是畢業(yè)論文寫作的第一步，也是寫作成敗的關(guān)鍵。如果不能夠確定一個(gè)研究的科學(xué)問題，那么后面環(huán)節(jié)的意義就無從談起。在大學(xué)生畢業(yè)論文寫作選題環(huán)節(jié)，目前通常由專業(yè)教師依據(jù)制定的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的客觀問題來擬訂，或者由大學(xué)生與指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生的特長和興趣共同商定，很少有在教師指導(dǎo)下學(xué)生自由選擇題目的。學(xué)生不直接參與選題，不是自己去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的科學(xué)問題，導(dǎo)致 大學(xué)生缺乏科學(xué)問題的辨識(shí)能力。表現(xiàn)在選題時(shí)常 常是選擇的問題只看到表面現(xiàn)象而不明實(shí)質(zhì)，找到一些偽問題來研究，根本談不上會(huì)有什么好的成果和創(chuàng)新觀點(diǎn)。如《某產(chǎn)業(yè)市場營銷戰(zhàn)略分析》，學(xué)生往往集中于市場競爭戰(zhàn)術(shù)的分析，對營銷手段、廣告方式等的分析耗費(fèi)了大量篇幅，到了“戰(zhàn)略” 研究，卻一筆帶過，忽略了企業(yè)市場競爭的市場細(xì)分、市場定位，以及產(chǎn)品創(chuàng)新等競爭戰(zhàn)略問題，從而缺乏對問題的辨識(shí)和研究范圍的界定。目前，在我國中學(xué)和大學(xué)教育過程中，普遍存在注重理論學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)的知識(shí)為中心去找問題，而我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是以解決生產(chǎn)生活實(shí)際問題為中心，形成為解決問題的理論知識(shí)集合，這也是我們常討論的系統(tǒng)工程，是把社會(huì)系統(tǒng)由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換到另一種狀態(tài)的理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的集合。大學(xué)本科畢業(yè)論文是我們高等教育培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)，要求我們運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問題，而我們大學(xué)生目前恰恰缺乏對實(shí)際問題的辨識(shí)和以問題為中心來形成理論和知識(shí)的集合來解決實(shí)際問題的能力。

2．缺乏論文的謀篇布局能力 論文結(jié)構(gòu)和問題功能分析是解決實(shí)踐問題的重要研究手段，缺乏研究問題結(jié)構(gòu)和功能的分析，不知道“為什么?”談到論文，很多學(xué)生對論文整體模糊不清。缺乏畢業(yè)論文問題的實(shí)際認(rèn)識(shí)與分析 能力。選題意義是什么?問題的結(jié)構(gòu)是什么?研究的思路和框架如何定?對這些問題沒有“成竹在胸”，所以就不知解決問題從哪里開始。找不到專業(yè)知識(shí)和理論對問題的解釋，更難形成自己應(yīng)對所研究問題的理論知識(shí)體系。同時(shí)，系統(tǒng)分析問題和科學(xué)表達(dá)問題能力下降，突出表現(xiàn)在論文謀篇布局上，不知道主要矛盾和次要矛盾，不清楚問題的邏輯結(jié)構(gòu)，無能力進(jìn)行問題的系統(tǒng)分析，寫出來的論文令人無法判斷其問題的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，論點(diǎn)與論據(jù)偏離，歸納演繹等混亂，立論、本論和結(jié)論無法統(tǒng)一等。

3．缺乏對所研究問題的系統(tǒng)思考

大學(xué)教育在理論學(xué)習(xí)階段忽視了對學(xué)生創(chuàng)新和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。應(yīng)試教育造成大學(xué)生以考試為中心，以知識(shí)點(diǎn)為中心，課堂教學(xué)以教師講授理論為主，不了解學(xué)生的知識(shí)需求，不斷強(qiáng)化學(xué)生的思維定勢，使學(xué)生缺乏針對實(shí)際問題來綜合集成知識(shí)的能力。這種教學(xué)模式導(dǎo)致學(xué)生不是以問題為中心，缺乏獨(dú)立思考的能力，不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，更不會(huì)以問題為中心來綜合知識(shí)。這種教學(xué)模式往往表現(xiàn)在雖然學(xué)生已經(jīng)獲取了大量的理論知識(shí)，但常常無法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題，缺乏創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，不能夠以問題為中心集成理論知識(shí)去解決問題。課堂教學(xué)側(cè)重于傳授知識(shí)而忽視了對學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)沒有主觀能動(dòng)性。

4．缺乏研究問題的建模能力 建模是指通過對實(shí)際問題進(jìn)行抽象、簡化，確定變量和參數(shù)，建立起變量、參數(shù)之間確定的關(guān)系，求解該數(shù)學(xué)問題，解釋、驗(yàn)證所得到的解，從而確定能否用于解決實(shí)際問題的多次循環(huán)、不斷深化的過程。建模是理論知識(shí)和應(yīng)用能力共同提高的最佳結(jié)合點(diǎn)，是啟迪創(chuàng)新意識(shí)、鍛煉創(chuàng)新能力的一條重要途徑，以對學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的綜合培養(yǎng)，成為大學(xué)生應(yīng)用能力水平的重要體現(xiàn)，是理論課和實(shí)踐課之間的橋梁。目前，大學(xué)生對建模的興趣和熱情較高，但由于缺乏建模相關(guān)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，集成知識(shí)和理論的能力欠缺，在畢業(yè)論文的寫作過程中，他們沒有能力構(gòu)建所研究問題的模型知網(wǎng)CNKI論文檢測系統(tǒng)萬方相似度580202論文查重維普數(shù)據(jù)庫期刊發(fā)表職稱。

5．缺乏搜集資料的方法與手段

不會(huì)搞調(diào)查研究對于選題的資料收集是畢業(yè)論文寫作的重要環(huán)節(jié)。由于大學(xué)生對很多問題的認(rèn)識(shí)僅僅是通過查閱期刊、借閱圖書或查詢網(wǎng)絡(luò)資源等手段獲得第二手資料，不注重實(shí)地調(diào)查，沒有第一手材料的支撐，無法形成對選題準(zhǔn)確定位，導(dǎo)致論文不符合實(shí)際，也無法形成切實(shí)的論證，畢業(yè)論文既沒有理論意義也無實(shí)踐意義。直接觀察法是指對所發(fā)生的事或人的行為的直接觀察和記錄，是取得第一手原始資料的前置步驟。例如，在進(jìn)行商場調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員并不訪問任何人，只是觀察現(xiàn)場的基本情況，然后記錄備案，一般調(diào)研的內(nèi)容有某段時(shí)間的客流量、顧客在各柜臺(tái)的停留時(shí)間、各組的銷售狀況、顧客的基本特征、售貨員的服務(wù)態(tài)度等方面的研究。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，深入的調(diào)查研究是論文寫作的基石，對大量第一手資料的占有和文獻(xiàn)資料收集 是寫好畢業(yè)論文的重要一環(huán)。