第一篇：中國物業(yè)管理存在的問題

1．體制問題

從體制上考察我國兩萬余家物業(yè)管理企業(yè)，80%以上的是國有體制；如果我們再從物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生的來源來分析，全國有70%以上屬于房地產(chǎn)開發(fā)商自辦的企業(yè)，20%屬于房管所或后勤單位改制，只有10%屬于產(chǎn)權(quán)自主型的物業(yè)管理企業(yè)。

2．法律法規(guī)滯后，體系不完善。

我國物業(yè)管理行業(yè)的立法明顯滯后：20年的時間，沒有國家級行業(yè)法規(guī)可以遵循。在退而求其次的情況下，國內(nèi)第一部地方性物業(yè)法規(guī)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的出臺時間是1994年，而深圳成立第一家物業(yè)管理公司的時間是1981年，中間有13年是法規(guī)空白期。

3．政府職能的問題

（1）．政企沒有完全分開，企業(yè)無法獨立運作。

（2）．政府職能錯位或越位，政府仍習(xí)慣于對企業(yè)經(jīng)營活動直接干預(yù)。

（3）．管理層、管理部門過多，物業(yè)管理手續(xù)繁雜，往往一個小區(qū)的物業(yè)企業(yè)要應(yīng)付20多個部門的檢查管理。

4．市場化程度不高。

（1）．物業(yè)管理項目的獲取大多是暗箱操作，市場競爭機制還未真正形成。

（2）．市場化程度不高還表現(xiàn)在物業(yè)管理的價格管理體制與運行機制上。

5、物管企業(yè)規(guī)模小，難以發(fā)揮綜合優(yōu)勢。物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小,難以發(fā)揮群體優(yōu)勢,而且絕大多數(shù)企業(yè)存在著經(jīng)濟效益差,虧損嚴(yán)重等問題。

6、物管企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險問題

7、物業(yè)管理從業(yè)者的素質(zhì)問題。物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，管理服務(wù)不到位。

原因：

1．政府方面

（1）由于以前物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的一個售后服務(wù)部門，沒能引起有關(guān)部門的重視，以及物業(yè)管理涉及部門過多，因而導(dǎo)致物業(yè)管理法規(guī)制定不及時不完善。

（2）由于受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟觀念的影響以及出于本部門自身利益考慮，政企沒能真正分開，而且政府對企業(yè)干預(yù)過多，缺少服務(wù)意識。

（3）對物業(yè)管理的宏觀管理目標(biāo)不明確，是進行分業(yè)經(jīng)營還是分業(yè)與聯(lián)合經(jīng)營共存，是強（4）物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，政府沒有出臺相應(yīng)的扶持政策，導(dǎo)致物業(yè)管理過分依賴于開發(fā)商，難以真正獨立出來。

2．企業(yè)方面

（1）沒有建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)不明，權(quán)責(zé)不清，不能獨立經(jīng)營運作。

（2）發(fā)展方向不明確，限于現(xiàn)實情況，只能以副補主和靠開發(fā)商補貼，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量難以提高，形成不計成本的惡性競爭，對整個行業(yè)造成傷害。

（3）由于法規(guī)不完善，經(jīng)營風(fēng)險意識不強，導(dǎo)致物業(yè)管理收益與風(fēng)險極不對稱，一件官司往往就會毀掉一個企業(yè)。

（4）由于物業(yè)管理在國內(nèi)尚屬新興行業(yè)，缺少完善規(guī)范的教育培訓(xùn)體系，許多從業(yè)人員都是“半路出家”，導(dǎo)致物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。

3．社會方面

（1）由于大多數(shù)消費者剛從計劃經(jīng)濟的福利中走出來，缺乏對物業(yè)管理的消費意識，還在懷念過去的“免費午餐”。

（2）業(yè)主法制意識淡薄，加之法規(guī)不完善，業(yè)主只一味強調(diào)權(quán)利而忽視相應(yīng)的義務(wù)。

（3）社會關(guān)注程度不夠，許多媒體只是關(guān)注所謂的新聞賣點，一有糾紛就紛紛對物業(yè)公司（4）行業(yè)協(xié)會還沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

對策：

（一）政府方面

1、物業(yè)管理重在立法

（1）從物業(yè)管理業(yè)務(wù)來看：

一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)、規(guī)章。

二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。

三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)及規(guī)章。

四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律、法規(guī)及規(guī)章。

（2）從市場主體來看，還應(yīng)建立物業(yè)管理行業(yè)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)管理辦法、業(yè)主委員會管理辦法等。通過這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的制定與施行，使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營、收費等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運作。

2、政府職能的轉(zhuǎn)變

（1）政府和企業(yè)一定要徹底分開。政府要加強服務(wù)意識，為廣大企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，提供宏觀的政策支持與引導(dǎo)。

（2）減少管理部門和管理層次，加強物業(yè)管理相關(guān)各部門之間的協(xié)調(diào)運作，實施科學(xué)管理。

（3）要建立物業(yè)管理市場準(zhǔn)入制度。

3、加強物業(yè)管理市場的培育，鼓勵房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)管理分業(yè)經(jīng)營。

（1）限制開發(fā)商盲目組建自己的物業(yè)管理公司。

（2）鼓勵開發(fā)商從社會上聘請那些經(jīng)過實踐被業(yè)主認(rèn)可的物業(yè)管理公司來進行專業(yè)化的管理。

（3）鼓勵通過招投標(biāo)等方式公開選聘物業(yè)管理公司，引進競爭機制，促使物業(yè)管理行業(yè)朝高度市場化方向發(fā)展。

（二）企業(yè)方面

物業(yè)管理企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，是加入WTO后參與物業(yè)管理行業(yè)國際競爭的必然要求。要按照“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，對物管企業(yè)實行規(guī)范的公司制改革。

（三）社會方面

1．物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)積極有效的發(fā)揮作用。

2．要逐步提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，多種渠道、多種形式培養(yǎng)人才，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展提供人才資源。

3．社會公眾應(yīng)客觀公正的看待物業(yè)管理這一新興行業(yè)，加深對這一行業(yè)的了解并對這一行業(yè)的作用充分重視。

4．新聞媒體應(yīng)了解物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)和行業(yè)特點，深切體會物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，加深對物業(yè)管理行業(yè)的了解、同情和支持，從而進行正面的引導(dǎo)，使業(yè)主對物業(yè)管理有一個深入地認(rèn)識，促使業(yè)主形成正確的物業(yè)管理消費觀念。

5．廣大業(yè)主應(yīng)更新觀念，順應(yīng)我國房地產(chǎn)體制改革與發(fā)展的大趨勢，增強對物業(yè)管理重要性的認(rèn)識和對物業(yè)管理消費的認(rèn)同感。

第二篇：物業(yè)管理中存在的問題

物業(yè)管理中存在的問題

——以老校宿舍物業(yè)管理為例 摘要：物業(yè)管理中，高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理是比較特殊的一種，文章以山大老校宿舍物業(yè)管理為例，分析高校物業(yè)管理現(xiàn)狀，找出其中的問題，結(jié)合物業(yè)管理的相關(guān)知識，提出個人建議。關(guān)鍵詞：高校 住宅小區(qū) 物業(yè)管理

隨著城市建設(shè)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)得到了越來越多的重視。各大高校為了方便教職工的工作，也都建設(shè)了本校的職工宿舍，因其住戶多為本校教職工，所以在物業(yè)管理上與普通住宅小區(qū)的情況有所不同。為了了解物業(yè)管理中存在的問題及解決對策，我采訪了山大老校宿舍的物業(yè)管理部門，在交談中對物業(yè)管理有了更進一步的認(rèn)識。

山東大學(xué)老校二、三、四宿舍的物業(yè)管理歸屬于山東大學(xué)第二項目部，并非是某個獨立的物業(yè)管理公司。該項目部服務(wù)的范圍有老校第二宿舍的十三棟樓，第三宿舍的七棟樓，第四宿舍的兩棟樓，共計約1400位住戶，其中絕大多數(shù)為山大教職工。

一、物業(yè)管理中存在的問題

1、物業(yè)公司與開發(fā)商的關(guān)系

我國現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，大多數(shù)是開發(fā)商自己成立的物業(yè)公司或從原房管所轉(zhuǎn)變而來,管理水平參差不齊。真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度,按照物業(yè)管理專業(yè)化、市場化要求建立的企業(yè)不到總數(shù)的10%。物業(yè)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,貫穿于房地產(chǎn)項目立項、規(guī)劃、建設(shè)、驗收、管理等各個環(huán)節(jié),時間跨度大,涉及部門多,需要專業(yè)的人員進行管理和服務(wù)。然而若是開發(fā)商自己成立物業(yè)公司，在專業(yè)水平上必然不及獨立的物業(yè)公司。招標(biāo)是選擇物業(yè)公司的一個很有效的方式，通過競爭來督促各物業(yè)公司用最好的資源為住戶服務(wù)，若沒有招標(biāo)而是通過其他方式選擇物業(yè)，則缺少競爭優(yōu)勢，容易造成物業(yè)人員工作上的懈怠。負(fù)責(zé)山大老校宿舍物業(yè)管理的并非專門的物業(yè)公司，而是山東大學(xué)第二項目部，是學(xué)校機構(gòu)的一個組成部分，其管理的職能大大超過了服務(wù)職能，造成物業(yè)人員服務(wù)意識薄弱。

2、物業(yè)公司與住戶脫節(jié)

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門登記，在物業(yè)管理活動中維護業(yè)主合法權(quán)益的代表性組織。有些城市住宅小區(qū)業(yè)主委員會組建不及時，有的未按規(guī)定程序通過民主選舉產(chǎn)生，還有的委員會不能代表產(chǎn)權(quán)人、使用人的意志，作用發(fā)揮得不好。比如目前大多數(shù)小區(qū)選舉樓長等職務(wù)都是直接口頭任命的方式，并沒采取民主形式，業(yè)主遇到問題時也無從知道該向何人反映。在目前得實際運作中，業(yè)主委員會的維權(quán)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用也沒有體現(xiàn)出來。像高校教工宿舍，一般住戶都是學(xué)校職工，有問題都向?qū)W校反映，很少直接跟物業(yè)部門溝通，業(yè)主委員會形同虛設(shè)。

3、物業(yè)管理隊伍素質(zhì)偏低,人才短缺

物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲備基礎(chǔ)薄弱。目前,行業(yè)隊伍總體素質(zhì)偏低,人才短缺,從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展,目前,在中小城市相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專業(yè)人員做物業(yè)管理成為一些地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的奇怪現(xiàn)象之一。由于我國物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚,培養(yǎng)的人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,在職專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、監(jiān)管不足,更加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理毋需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等,使得我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。

二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展對策

1、積極開展招投標(biāo)機制

在物業(yè)管理剛實現(xiàn)招投標(biāo)機制的初期，人們還不適應(yīng)市場的選擇，因此政府應(yīng)加大工作力度，首先對比較規(guī)范的住宅小區(qū)進行試點運行，多組織相應(yīng)的招投標(biāo)活動，進行廣泛宣傳，通過市場選擇的物業(yè)管理公司不是一家而是二十幾家，最后到不經(jīng)過市場的選擇就拿不到物業(yè)管理的良好態(tài)勢。

2、提高物業(yè)管理隊伍素質(zhì)

一支責(zé)任心強、技術(shù)好、素質(zhì)高的人才隊伍，是物業(yè)管理水平提高的重要保障。例如，對從業(yè)人員進行物業(yè)管理概論、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、物業(yè)開發(fā)、物業(yè)管理企業(yè)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造、住宅小區(qū)管理和物業(yè)管理法規(guī)案例分析等為主要內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其應(yīng)該大力推行從業(yè)人員職業(yè)資格考試，如《物業(yè)管理師職業(yè)資格考試》，以此提

高物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，為建設(shè)文明住宅小區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。

3、加強對業(yè)主委員會監(jiān)管

業(yè)主委員會作為轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)人、使用人民主推薦，選舉產(chǎn)生的群眾性自發(fā)組織，充分發(fā)揮其作用，對維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，同物業(yè)企業(yè)一道作好物業(yè)管理工作至關(guān)重要。因為業(yè)主委員會同物業(yè)管理企業(yè)是建立在法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系上的平等民事主體，體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)管理與自治管理相結(jié)合的原則，堅持這原則，有利于發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會和產(chǎn)權(quán)人、使用人三個積極性。同時它在物業(yè)管理企業(yè)和產(chǎn)權(quán)人、使用人之間起著橋梁和紐帶的作用。因此，住宅小區(qū)入住率達到一定比例時，一定要在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政部門的指導(dǎo)下，要及時召開產(chǎn)權(quán)人、使用人代表大會，并嚴(yán)格按照民主程序從代表大會代表中選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，也只有這樣，業(yè)主委員會才能真正代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，并積極配合物業(yè)管理企業(yè)共同管理好區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作

目前我國物業(yè)管理中的問題既有物業(yè)管理自身的問題，也有政策法規(guī)不健全的原因，對這些問題的解決要分清不同的性質(zhì)，采取針對性的措施。這不僅需要政府頒布有指導(dǎo)意義、可操作性強的法律法規(guī)，物業(yè)管理企業(yè)也要遵循市場規(guī)律辦事，在競爭中求生存、求發(fā)展，讓業(yè)主享有更加舒適、安全、健康、文明、和諧的生活環(huán)境。

第三篇：物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在問題

20世紀(jì)80年代，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和城市的開發(fā)，全國住宅小區(qū)逐漸興建起來，由此現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳人內(nèi)地。1981年3月，全國第一家物業(yè)管理公司誕生。此后，物業(yè)管理行業(yè)在我國迅速發(fā)展，各地物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量迅速增加。

進入九十年代以來，隨著我國房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展，大量的住宅小區(qū)、高層樓宇及其他各類房屋相繼投入市場。如此多的住宅小區(qū)落成，對房地產(chǎn)管理提出了更高、更新的要求。隨著住房體制的深化改革，住宅商品化進一步推進，產(chǎn)權(quán)多元化格局已經(jīng)形成。一些存量大樓通過置換、調(diào)整使用方向后，也將納入物業(yè)管理市場的軌道。物業(yè)管理這塊“蛋糕”越做越大，其中蘊含著巨大商機，成為行業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點。

二、物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在問題

雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，建立社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國外專業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進入中國內(nèi)地的物業(yè)管理市場發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國還是一個剛起步的行業(yè)，所以不可避免存在一系列問題阻礙起發(fā)展。

（一）物業(yè)法規(guī)落后于實踐

現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)制度，目前還處于起步階段，存著不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細(xì)則均有不同版本，各施各法，上下無法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實踐，故專業(yè)管理公司的管理難度亦相應(yīng)地增加。

（二）物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無法約束沒有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來履行其應(yīng)盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時，無法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

（三）物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

縱觀市場，實際上國內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對物業(yè)管理市場的規(guī)范及管理有一定的作用?？墒沁@些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機構(gòu)沒有落實監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業(yè)辦公大廈及商場的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場時均

無法可依，只能按照其經(jīng)驗制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

（四）部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

沒有文化的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會健康快速發(fā)展！

三、就物業(yè)管理企業(yè)今后的發(fā)展提出看法

未來1—3年乃至3—5年內(nèi)，國內(nèi)物業(yè)管理市場不會發(fā)生根本性的變化。只要積極采取應(yīng)對措施，揚長避短，繼續(xù)在塑品牌上下工夫，在人才培養(yǎng)上下工夫，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，在服務(wù)方式上下工夫，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)完全能夠順利地開拓一片新天地。

（一）建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系

建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補充物業(yè)企業(yè)制度的同時，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素：第一，私有財產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

（二）、重視人才德放首位

對于企業(yè)來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時把握這一點很重要。

人才是一個企業(yè)的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業(yè)管理企業(yè)在用人方面，德一定要放在第一位，即職業(yè)操守、遵守公司規(guī)定和企業(yè)文化。

（三）、物業(yè)管理信息化

我國物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。萬科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個重要特點就是重視信息化建設(shè)，公司沒年都投入巨資進行信息化建設(shè)，是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競爭力。

（四）、認(rèn)識企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價值取向、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，對提升企業(yè)競爭力，對推動企業(yè)發(fā)展起著重要作用，它決定了一個企業(yè)能走多遠，它明確應(yīng)該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關(guān)系。

企業(yè)文化是企業(yè)長壽之本，要真正成為中國物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)跑者，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化的力量來源于它的人本思想——對內(nèi)以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。

（五）、樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

1.物業(yè)管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

2.物業(yè)價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創(chuàng)造性，追求卓越的成就與貢獻。在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標(biāo)。

3.物業(yè)企業(yè)目標(biāo)：

（1）、利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資金。

（2）、客戶：為客戶提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)和產(chǎn)品，以得到并且保持他們對物業(yè)企業(yè)的認(rèn)同和信賴。

（3）、業(yè)務(wù)：專業(yè)化經(jīng)營，公司參與的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)能夠發(fā)展和擴大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長的機會。

（4）、增長：物業(yè)企業(yè)的增長只應(yīng)受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品能力。

（5）、員工：使物業(yè)企業(yè)員工分享物業(yè)所創(chuàng)造的成功，按員工的工作業(yè)績提供就業(yè)保證，為員工提供良好的工作環(huán)境和訓(xùn)練機會，承認(rèn)員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

4.質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新。

5.企業(yè)宗旨：企業(yè)的使命是持續(xù)超越企業(yè)的顧客不斷增長的期望。

四、總結(jié)

隨著我國加入WTO，外來經(jīng)濟的不斷涌入，新行業(yè)如雨后春筍，占據(jù)不一般的天地。物業(yè)管理作為一個新行業(yè)有著不可估量的發(fā)展前景，然而我國對于剛起步的物業(yè)行也來說也是不可避免的存在一系列問題阻礙其發(fā)展。相信日后的物業(yè)管理這個行業(yè)會發(fā)展的越來越好的，盡管目前存在著一些問題。

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題和難點

住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題和難點

發(fā)布: 2011-10-16 16:56 |作者: 我愛我家 |來源:

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總體上看，長沙縣居住小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展是健康有序的，但隨著房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展、居民生活水平的不斷提高，對物業(yè)管理提出了一系列新要求，實踐中也產(chǎn)生了不少新的矛盾和問題，突出表現(xiàn)在 “二難一少 ”, 即物業(yè)管理收費難、小區(qū)停車難、品牌物業(yè)管理企業(yè)少。

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司收費難。

造成物業(yè)管理收費難的原因多種多樣: 一是受傳統(tǒng)思想觀念的影響，一些居民物業(yè)管理消費觀念還未形成；二是部分住戶，受單位改制、拆遷征收等影響而未能就業(yè)，生活比較困難無法負(fù)擔(dān)物業(yè)費； 三是由于一些體制的欠缺，使一些在房屋生產(chǎn)建設(shè)管理過程出現(xiàn)的問題在進行物業(yè)管理時顯現(xiàn)出來，使得業(yè)主入住后不滿而拒付物業(yè)管理費； 四是收費與服務(wù)脫節(jié)，收了費服務(wù)跟不上，或所收費用與提供的服務(wù)不匹配而使業(yè)主拒交。

2、住宅小區(qū)停車難。

隨著城市建設(shè)的發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，擁有私家車的家庭越來越多，停車位數(shù)量無法適應(yīng)汽車增長的需求。目前長沙縣縣城住宅小區(qū)停車位比大多只有1:0.6左右,遠不能滿足現(xiàn)在私家車增長速度對車位的需求。加之，部分車主為了避免支付地下車庫租金或為了圖一己之便，不將車停入地下車庫，導(dǎo)致部分小區(qū)地下有車位，地上停滿車的現(xiàn)象。另外還有部分車主存在占行車道、人行道、小區(qū)走道、綠地停車和違章停車等行為，造成了各方的利益沖突和糾紛投訴，加劇了交通擁擠、惡化了生活居住環(huán)境，給防災(zāi)、安全帶來一定的隱患。

3、物業(yè)管理企業(yè)的運作機制不規(guī)范、服務(wù)水平和隊伍素質(zhì)不高。

物業(yè)管理與城市發(fā)展、居民生活水平提升之間還存在不小差距。一是多數(shù)企業(yè)尚未實現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)?；⑸鐣?、專業(yè)化，總體上仍處于家庭式的粗放型經(jīng)營狀態(tài)。二是小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平難以滿足不同層次居民服務(wù)要求。三是物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)有待提高，部分企業(yè)缺乏必要的設(shè)備和一支懂經(jīng)營、通技術(shù)、業(yè)務(wù)精的物業(yè)管理專業(yè)化隊伍。從業(yè)人員現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展的要求相比還不適應(yīng)，因而導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)不到位。

推進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的對策

發(fā)布: 2011-10-16 16:57 |作者: 我愛我家 |來源:

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物業(yè)管理是一項涉及部門眾多、專業(yè)技術(shù)要求高的綜合性工作，關(guān)系到老百姓的日常生活和切身利益，管理難度相當(dāng)大。尤其是現(xiàn)階段，物業(yè)管理矛盾百出、糾紛不斷的現(xiàn)實狀況下，迫切需要創(chuàng)新思維，加大力度，推進改革。

1、加快提高物業(yè)管理水平，強化行業(yè)隊伍建設(shè)。物業(yè)管理行業(yè)要提高其社會化、市場化和專業(yè)化的程度。目前，多數(shù)小區(qū)仍停留在“誰開發(fā)、誰管理 ”的局面，沒有形成物業(yè)管理市場競爭機制。因此必須完善目前的物業(yè)公司準(zhǔn)入機制，通過市場競爭，優(yōu)勝劣汰來促使物業(yè)管理業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)打破統(tǒng)包統(tǒng)攬的經(jīng)營模式，可將保安、清潔、綠化等專項業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的公司。專業(yè)化分工使各項服務(wù)更加優(yōu)質(zhì), 并使成本費用降至最低，從而讓消費者、物業(yè)公司、專業(yè)公司都成為贏家。針對縣城物業(yè)管理從業(yè)人員實際情況，建議主管部門加強對物業(yè)管理人員的資格審查，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理人員持證上崗制度，同時注重對企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)。

2、建立有效機制，切實解決收費難問題。

面對物業(yè)管理收費難，應(yīng)采取多種措施提高物管費的收繳率。一是要規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，增加收費透明度。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)各小區(qū)實際情況制定，并報物價部門核準(zhǔn)，應(yīng)以不同檔次物業(yè)的平均成本支出為基準(zhǔn)，適當(dāng)考慮物業(yè)管理企業(yè)的利潤。同時，提高物業(yè)管理資金使用的透明度。這既可加強監(jiān)督，促使物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約成本，提高資金使用效益；也可讓業(yè)主了解物業(yè)管理的難處，理解和支持物業(yè)管理工作，提高繳費的自覺性。二是廣泛宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識、法規(guī)，促使廣大居民轉(zhuǎn)變思想觀念，正確認(rèn)識物業(yè)管理的有償服務(wù)性，使居民接受并且積極配合，提高物業(yè)費收繳率。三是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提高收費和服務(wù)的對等性，在解決收費難中，物業(yè)管理企業(yè)也要從自身的服務(wù)進行審視。四是對于經(jīng)濟實在有困難的家庭, 實行費用減免、補貼等方式解決。

3、整合縣城區(qū)域停車場資源, 有效解決居住小區(qū)停車難問題。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，停車難的矛盾將日益突出。要解決這一問題，一是對已建有停車場的小區(qū)應(yīng)充分利用，小區(qū)地面或附近的道路上取消劃定的停車線或設(shè)置防護欄等障礙，這樣，既發(fā)揮建設(shè)效益，又可保證路面暢通；二是要清理已建小區(qū)和高樓配建的車場,對移作他

用的，要限期退出，恢復(fù)停車功能。同時在不干擾正常道路交通運行的前提下，設(shè)置一定數(shù)量的路內(nèi)停車位，實行有償停車，緩解停車壓力；三是要鼓勵引導(dǎo)動員機關(guān)、團體和企事業(yè)單位自用和公共建筑配建的停車場對外開放。

4、加強政府監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為。

政府應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分來抓，構(gòu)建包括物業(yè)管理主管部門、公安、工商、稅務(wù)及物價等部門組成的物業(yè)管理機構(gòu)。嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，加強對物業(yè)管理企業(yè)的管理，依法行政，嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為。進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

物業(yè)管理問題不僅是一個經(jīng)濟問題, 也是一個社會問題。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平的高低不光會影響房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更會影響到老百姓日常生活，進而會影響到社會穩(wěn)定和發(fā)展。因此，政府、物業(yè)管理企業(yè)和居民都應(yīng)從自身角度出發(fā)，妥善處理和解決物業(yè)管理中存在的矛盾和問題，提高小區(qū)生活品質(zhì)，構(gòu)建幸福和諧小區(qū)。

第五篇：物業(yè)管理收費存在的問題

物業(yè)管理收費存在的問題

1、收費方式不規(guī)范、收費難度大

價格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時與商品房結(jié)算價格捆綁在一起扣收當(dāng)年費用的方式;二是對老用戶采用上門催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的規(guī)章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實際操作難度較大，從而導(dǎo)致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴(yán)重出現(xiàn)虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。

2、收費和服務(wù)不透明，沒有公示制度

現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的正常管理運作。

3、住宅小區(qū)停車場收費問題存在爭議，小區(qū)停車收費屬政府定價，目前規(guī)格較低小區(qū)內(nèi)的停車場是免費的，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開支，收取了車位管理費、臨時停車費等費用，這些都屬于停車收費衍生出的項目，應(yīng)該采用什么樣的價格形式來管理尚無有效依據(jù)。