第一篇：店長(zhǎng)崗位要求

店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)

第一節(jié)

店長(zhǎng)崗位說(shuō)明

一． 店長(zhǎng)角色認(rèn)知

店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：

對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；

對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過(guò)它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。

二。對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。

店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

三，店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書

（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑）

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）

1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配

2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略

4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表

職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）

1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度

5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理

6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)

8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成

2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列

4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理

5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，<蓮~山 課件>并進(jìn)行總結(jié)分析

7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析

2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告

4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理

6.建立顧客資源檔案

7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶

職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚

2.本班次人員日?？记?，考核到嚴(yán)格公正

3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

4.對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，<蓮 山 課件>保持良好的工作激情

5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理

店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明

本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述（完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理）

職責(zé)一（協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作）

1.跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果跟蹤

2.協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工

3.完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司

職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）

1.負(fù)責(zé)員工日常考勤

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3.觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范

4.與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理

5.協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)

7.負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄

8.負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理

店長(zhǎng)崗位職責(zé)。崗位要求： 1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5．維持門店良好的顧客服務(wù)；6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

第二篇：店長(zhǎng)能力要求

店長(zhǎng)的能力要求

由于店長(zhǎng)的素質(zhì)高低對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系重大，一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須具備如下能力:

1、指導(dǎo)能力。能指出下級(jí)工作缺陷，使人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力：

2、培訓(xùn)能力。將自已的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給其他職員，以推動(dòng)商店員工的整體的素質(zhì)水平，使下級(jí)迅速勝任工作并成長(zhǎng)：

3、信息分析能力。能對(duì)信息進(jìn)行整理、分析，并運(yùn)用于高店管理中，提長(zhǎng)商店業(yè)績(jī)。

4、領(lǐng)導(dǎo)溝通能力。能與下級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成既定的目標(biāo)，5、正確的判斷能力。對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件要客觀地評(píng)判、正確地分析、并快速解決問(wèn)題。

6、管理能力。計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力、合理調(diào)配時(shí)間，整流器合資源，提高效率；能找出隱患問(wèn)題，加強(qiáng)管理，防患未然，使門店整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨合理。

7、專業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)商店的必備技巧和使顧客滿意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自已。

9、良好品格和職業(yè)操守。有良好的操守和高尚道德才能顯示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

第三篇：店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書7684227642

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

（店長(zhǎng)）崗位規(guī)范

店的清潔與 安全，為顧客營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購(gòu) 物環(huán)境。負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理

職權(quán)

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

工作條件

門店，POS 機(jī) 考核指標(biāo) 當(dāng)月銷售計(jì)劃完成率 60% 20% 10% 10% 指標(biāo)權(quán)重

關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)（KPI）

顧客滿意度 內(nèi)部員工滿意度 職業(yè)道德狀況

直接向運(yùn)營(yíng)部主管（經(jīng)理）匯報(bào)門店工作情況 內(nèi) 部 工 作 工作 關(guān)系 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 店內(nèi)促銷 商圈促銷 客戶維護(hù) 匯 報(bào) 監(jiān)督收銀員，營(yíng)業(yè)員，理貨員等作業(yè)

督 導(dǎo)

協(xié)調(diào)好輪班的交接工作以及門店工作人員之間的工作協(xié)調(diào)性 不定期向直接上級(jí)就門店工作情況進(jìn)行匯報(bào)和溝通

外部 工作 關(guān)系 學(xué)歷 年齡 性格 工作經(jīng) 驗(yàn)

中專以上文化 20-45 歲

專業(yè) 性別

管理類相關(guān)專業(yè) 不限

外向開朗，耐心盡責(zé)，富有親和力和挑戰(zhàn)精神 一年以上專賣店、超市、連鎖店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)泰納 崗位所 需 任職 資格 知識(shí) 品牌。自覺(jué)遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。有責(zé)任心和挑戰(zhàn)精神 熟悉門店果品產(chǎn)地，價(jià)格，陳列位 置和展示要求 崗位技 能要求 熟悉門店果品驗(yàn)收，調(diào)價(jià)和報(bào)損等 程序 有一定的管理能力和組織能力 崗位技 能培訓(xùn) 要求 泰納國(guó)際水果門店運(yùn)營(yíng) 流程培訓(xùn) 果品知識(shí)培訓(xùn) 科目名稱 課時(shí)數(shù)

職前培 訓(xùn)

泰納國(guó)際水果門店運(yùn)營(yíng)流程培訓(xùn) 果品知識(shí)培訓(xùn)

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

職業(yè) 發(fā)展

可晉升的職位 可轉(zhuǎn)換的職位 修訂時(shí)間

運(yùn)營(yíng)部主管 營(yíng)業(yè)員，營(yíng)銷員 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者

修訂 履歷

第四篇：競(jìng)聘店長(zhǎng)崗位演講稿

競(jìng)聘店長(zhǎng)崗位演講稿范文1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

伴著新年鞭炮的余聲、和著節(jié)日的喜氣、踏著春天的腳步，我們?nèi)f客源超市又迎來(lái)了充滿希望的一年，作為萬(wàn)客源金桂路店的老員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫XXX，現(xiàn)年19歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長(zhǎng)一職，今天我來(lái)競(jìng)聘的職位是店長(zhǎng)助理。

當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會(huì)參加工作的第一步就與萬(wàn)客源結(jié)下了不解之緣。20xx年的金秋十月、伴著萬(wàn)客源金桂路店的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心成為萬(wàn)客源的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時(shí)也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，哪怕是一個(gè)眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們?nèi)f客源超市對(duì)外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺(tái)，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天！

在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬(wàn)，但沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一分錢；夜班要下班了，只要有一個(gè)顧客沒(méi)有離店，我的收銀機(jī)就不會(huì)關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心，當(dāng)收銀員沒(méi)有多久，我就被評(píng)為萬(wàn)客源的“優(yōu)秀員工”，從總經(jīng)理手上接過(guò)了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒(méi)有后悔。

從20xx年起，我被升職為收銀課長(zhǎng)，我的責(zé)任又多了，擔(dān)子更重了，每天晚上下班時(shí)分我都要去收銀清班，把錢收好鎖好，一天不落，風(fēng)雨無(wú)阻，做到忘我的工作，不讓每一天后悔，堅(jiān)持做好每天的五步曲：

一是晨會(huì)必查、合理調(diào)度；

二是督促手下、保障暢通；

三是合理安排、提高效率；

四是嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)勤罰懶；

五是解決疑難、不斷改進(jìn)。

唱好上述五步曲，我的收銀課長(zhǎng)的'工作深受領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和同志們的擁戴，至今我沒(méi)有出過(guò)一次人為責(zé)任事故，沒(méi)有遭到一次顧客的投訴，沒(méi)有出過(guò)任何錢帳差錯(cuò)，我個(gè)人的操心，換來(lái)的是讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同志們舒心，我不后悔我的每一天！

競(jìng)聘擔(dān)任店長(zhǎng)助理一職，又是我新的工作起點(diǎn)的開步，我如果競(jìng)聘上了，我會(huì)加倍的付出和努力，相信一定會(huì)迎來(lái)更加燦爛和輝煌的明天，相信我吧，選擇我，沒(méi)有后悔，我也不會(huì)讓工作的每一天后悔！

競(jìng)聘店長(zhǎng)崗位演講稿范文2

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位店長(zhǎng)，以及在座的各位同仁們，大家好!

首先，感謝公司給了我一個(gè)展示自己的講臺(tái)，與這么多力求上進(jìn)的同仁們一起展示才華，證明能力，闡述觀點(diǎn)。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。

作為一名老員工，我逐漸一步一步成長(zhǎng)起來(lái)。我叫王，現(xiàn)在擔(dān)任老街店理貨組長(zhǎng)一職。今天，我競(jìng)聘的職位是店長(zhǎng)。競(jìng)聘店長(zhǎng)的直接原因是我相信自己有能力，有信心能把店長(zhǎng)的工作做的更好。雖然在管理方面我還欠缺很多，但我相信，有這么多領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，我會(huì)加倍努力去做。記得我們徐店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：沒(méi)有做不好的員工，只有做不好的領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)論遇到任何事，首先要從自身找原因，然后再去找出解決問(wèn)題的辦法，一定要學(xué)會(huì)換位思考。所以我在處理任何一件事時(shí)，我都會(huì)想到這幾句話，在我日常工作中起到了很大的幫助。

怎樣才能做好一名店長(zhǎng)？作為店長(zhǎng)，首先必須對(duì)工作充滿熱情，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題。要明白面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，提升業(yè)績(jī)及生鮮毛利是店長(zhǎng)肩負(fù)的責(zé)任，也是努力的方向。心中時(shí)刻要保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)，才會(huì)在挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)和把握更多的機(jī)遇。在業(yè)績(jī)方面，它的支撐點(diǎn)就是商品，作為店長(zhǎng)，首先要做到貨源的控制，以及商品陳列，標(biāo)價(jià)與展示工作，合理制定出以月為銷售目標(biāo)，并分解到每個(gè)員工身上，以此來(lái)提高員工對(duì)待工作的.責(zé)任生日祝福心!在業(yè)務(wù)方面，做好員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，也可適當(dāng)?shù)闹贫ㄒ恍┆?jiǎng)懲制度，以實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則，目的是為了提高員工的工作積極性，提高工作效率，做到獎(jiǎng)懲分明。

店長(zhǎng)店長(zhǎng)，一店之長(zhǎng)，同時(shí)也是一家之長(zhǎng)，一個(gè)店就好比一個(gè)大家庭，不但要關(guān)心家庭的財(cái)政收入，也要關(guān)心家庭成員的生活。在員工碰到困難時(shí)，要主動(dòng)伸出雙手去幫助他，讓其感覺(jué)到家的溫暖。在工作中，要主動(dòng)熱情地向員工征求意見和建議，不論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，都應(yīng)仔細(xì)的聽取和考慮，才能完善對(duì)店面的管理。

總之，一個(gè)人只有具備學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)，不停地去探索和追求，不斷的超越自我，才會(huì)在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。常言道：旁觀者清，當(dāng)了兩年組長(zhǎng)的我，很清楚店里存在的問(wèn)題，也明白員工們希望的是什么?(當(dāng)然，還有很多東西值得我去學(xué)習(xí))，如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力做到想員工之所想，急員工之所急，既當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的助手，又與員工保持良好的工作關(guān)系，竭盡全力爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。俗話說(shuō)：天下無(wú)難事，只怕有心人，只要我們付出相信就有一份收獲，憑著我對(duì)事業(yè)的追求與執(zhí)著，對(duì)門店的新生與責(zé)任感，相信一切都會(huì)迎刃而解，壓力一定會(huì)有，但是有了壓力才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)使我們學(xué)會(huì)怎樣在逆境中求生存。在座的各位同仁們，為了公司的美好明天，努力吧!我相信公司的明天比今天更好。

總之，不論此次是否能夠競(jìng)聘上，對(duì)我本人都是一種歷煉，從某種意義上講，參加競(jìng)聘本身就意味著成功，即使我沒(méi)有競(jìng)聘上，我也決定一如既往地在自己的工作崗位上做好本職工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店內(nèi)的每一項(xiàng)工作。

謝謝大家!我的演講到此結(jié)束。如果哪些地方講得不好，請(qǐng)多提寶貴意見。

競(jìng)聘店長(zhǎng)崗位演講稿范文3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委們：

大家上午好！非常感謝集團(tuán)公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)參加今天的,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)遇,同時(shí)也是個(gè)挑戰(zhàn),我將非常珍惜這次展示自己,鍛煉自己的難得機(jī)會(huì)，勇敢地接受大家的評(píng)判。

我是來(lái)自xx集團(tuán)的一份子，我叫xxx。初出茅廬，很榮幸能加入xx這一大家庭。在這和睦的大家庭里讓我逐步成長(zhǎng)，受益匪淺。在這段時(shí)間里，它教會(huì)了我如何做人和做事,如何工作,假如這次我能成功，我將開展以下工作:

一、培訓(xùn)：人是企業(yè)的根本，現(xiàn)在集團(tuán)公司正在不斷的發(fā)展壯大，各個(gè)層次的人都有，店面學(xué)實(shí)踐的`東西，要按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，要強(qiáng)化員工的工作意識(shí)，現(xiàn)在公司正在推行“5常法”，人員的培訓(xùn)更是重中之重。

二、合理排班：嚴(yán)格遵循排班原則：男女搭配，生熟搭配，性格搭配等，只有人員的合理的搭配才能使工作事半功倍，達(dá)到工作效率最大化，使人力成本控制在9%-10%。

三、值班管理：在值班過(guò)程中加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立急解決，絕不拖到下個(gè)班次，如實(shí)在解決不掉，和下個(gè)班次的值班經(jīng)理協(xié)調(diào)，溝通好，三優(yōu)保持在39分，努力完成店長(zhǎng)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額和各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、考勤：在每月的考勤的過(guò)程中，保正準(zhǔn)確，無(wú)誤。

五、學(xué)習(xí)：現(xiàn)在我還有不懂的地方，在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，提高自己，人是活到老學(xué)到老，不斷的為自己沖電！學(xué)習(xí)后堂報(bào)貨管理，預(yù)估營(yíng)業(yè)額，合理生產(chǎn)報(bào)貨，收集節(jié)假日，以及天氣情況，以及周邊活動(dòng)，達(dá)到準(zhǔn)確預(yù)估，全面負(fù)責(zé)后堂的安全生產(chǎn)責(zé)任，對(duì)后堂的衛(wèi)生計(jì)劃的制定并監(jiān)督執(zhí)行。并負(fù)責(zé)月報(bào)費(fèi)統(tǒng)計(jì)及每月月底盤存工作確保盤存數(shù)字的準(zhǔn)確性。

必須具備豐富的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力。具有良好的協(xié)調(diào)能力，具備計(jì)劃拽寫能力，熟悉市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)好店員。負(fù)責(zé)店鋪的業(yè)務(wù)拓展、日常經(jīng)營(yíng)與管理的工作，督導(dǎo)店員開展工作，考核店員的業(yè)績(jī)。x店是一個(gè)知性的人，做事大方、果斷、干練。在她身上學(xué)到了很多，能到xx也有她的原因，當(dāng)時(shí)的我徘徊不定時(shí)，她讓我知道了該干什么，開始重新定位，規(guī)劃人生，千奇百態(tài)的人生才最精彩，只有努力付出過(guò)才有日后收獲的驚喜！

我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)努力做好自己，完善自我，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值！您給我一個(gè)機(jī)會(huì)我會(huì)用行動(dòng)還你一份驚喜！

我的演講完畢，謝謝！

第五篇：店長(zhǎng)崗位工作須知

店長(zhǎng)崗位須知

一、每日的主要工作內(nèi)容及流程

1、店長(zhǎng)早上第一是要打開電腦，開好自已的郵箱與MSN，方便及時(shí)解決公司內(nèi)部的一些問(wèn)題；

2、早班帶動(dòng)全體員工開早會(huì)并幫助及時(shí)解決員工工作中出現(xiàn)的因難問(wèn)題與銷售問(wèn)題；

3、檢查全體員工的禮儀妝容；

4、檢查當(dāng)日值日生的工作與美容院的整體衛(wèi)生情況；（以上工作在上班后半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成）

5、打開預(yù)約系統(tǒng)表查看卓安當(dāng)天的預(yù)約客人，并了解客人的情況后，設(shè)定當(dāng)天預(yù)約客人的目標(biāo)并做好接待客人的準(zhǔn)備；

6、提醒美容師將自已之前還有消費(fèi)潛力的客人電話預(yù)約到位，并設(shè)定銷售方法與目標(biāo)；

7、新的顧客到店時(shí)，店長(zhǎng)要先了解顧客的情況后，給客人咨詢，并按排美容師給顧客做護(hù)理；（注：接待不滿三個(gè)月或銷售力度比較差的美容師，店長(zhǎng)一定要在客人做護(hù)理10分鐘之內(nèi)進(jìn)入美容房幫助美容師銷售，直到本單成功為此，如果此單不成功，店長(zhǎng)要先讓美容師先讓美容師找出不成功的問(wèn)題出現(xiàn)，再幫助美容師解決此客人問(wèn)題，鼓勵(lì)美容師再次預(yù)約客人到店并跟進(jìn)成功為此）；

8、在客人不多的情況下，店長(zhǎng)要及批全體員工的工作報(bào)告，并幫助解決員工前一天的問(wèn)題；

9、在辦公場(chǎng)所不準(zhǔn)出現(xiàn)任何數(shù)據(jù)類的東西；

10、盡量少刷卡；

11、相關(guān)證件的年審核，比如執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，相關(guān)證件因?yàn)槭谴娣旁诟鳡I(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，要辦理年審等事情時(shí)，也需要各負(fù)責(zé)人提前知會(huì)Christine和Holly。

一天的工作完成后，店長(zhǎng)下班之前將事情交待給上晚班的顧問(wèn)，并要求顧問(wèn)及時(shí)解決當(dāng)天的問(wèn)題。

二、貨品庫(kù)存、盤點(diǎn)、速達(dá)的準(zhǔn)確

1、每周星期一、四早上管理倉(cāng)庫(kù)人員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)后，郵件給Holly處申請(qǐng)進(jìn)貨；（切記寫清貨品編號(hào)）

2、貨品到店時(shí)，負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行清點(diǎn)貨品并入庫(kù)存；

3、美容院貨品到店后，管理倉(cāng)庫(kù)人員要在當(dāng)天內(nèi)發(fā)郵件給Holly打采收單；

4、當(dāng)天需要院用的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理人員需及時(shí)通知店長(zhǎng)打領(lǐng)料單后方可領(lǐng)用；

5、店長(zhǎng)每月抽查兩次庫(kù)存的貨品，并核對(duì)；

6、公司財(cái)務(wù)每月來(lái)盤點(diǎn)之前一天，需要倉(cāng)庫(kù)管理人員預(yù)先盤點(diǎn)一次；

7、公司財(cái)務(wù)每月來(lái)盤點(diǎn)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員協(xié)助核對(duì)；

8、每天前臺(tái)文員打銷售訂單與開單時(shí)，每一筆都需要注明第幾次的卡扣與詳細(xì)訂貨情況；

9、當(dāng)天前臺(tái)文員做完銷售訂單與開單后需要和銷售表、現(xiàn)金進(jìn)行同步核對(duì)。

三、房租、管理費(fèi)等大額固定費(fèi)用及每月各項(xiàng)基本費(fèi)用的繳納流程（包括每月稅金和工商管理費(fèi)用）

1、店長(zhǎng)在新店第一個(gè)月交房租與管理費(fèi)用時(shí)，將發(fā)出申請(qǐng)單和房東的帳號(hào)，戶名，請(qǐng)財(cái)務(wù)部直接每月定時(shí)匯款給房東；

2、在每月定期交納房租之前二天，店長(zhǎng)郵件提醒財(cái)務(wù)人員將當(dāng)月的房租費(fèi)與固定管理費(fèi)匯給房東；

3、財(cái)務(wù)匯出房租費(fèi)時(shí)，店長(zhǎng)要在二天內(nèi)給房東電話確認(rèn)，并請(qǐng)房東開出當(dāng)月交納費(fèi)用的收

據(jù)后，請(qǐng)公司人員帶回給財(cái)務(wù)部；

4、美容院接到水電費(fèi)與煤氣費(fèi)用的通知單后，店長(zhǎng)可以每月在備用金里拿出現(xiàn)金交給房

東，并請(qǐng)房東上交這筆費(fèi)用；

5、店長(zhǎng)每月從備用金拿出交水電與煤氣費(fèi)用后，要當(dāng)天報(bào)銷（以免出現(xiàn)美容院備用金不夠

用的現(xiàn)象）；

6、店長(zhǎng)申請(qǐng)報(bào)銷費(fèi)用時(shí)首先應(yīng)填好報(bào)銷單據(jù)后，再在0A申請(qǐng)報(bào)銷；

7、在OA申請(qǐng)報(bào)銷售后店長(zhǎng)要記住OA里的單號(hào)，并重新進(jìn)入OA審批；

8、在OA審批后，外地店長(zhǎng)可以找出差的老師帶回給公司cloe，并請(qǐng)她在本單全程審批完

批后交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部會(huì)按時(shí)給予入帳；

9、關(guān)于美容院其它的電話費(fèi)與雜費(fèi)店長(zhǎng)每月在月底報(bào)銷即可。

四、美容院備用金的管理

1、美容院的備用金全全由店長(zhǎng)管理；

2、關(guān)于美容院前臺(tái)找零時(shí)，店長(zhǎng)可從備用金里抽出兩百元給店和助理管理，保持前臺(tái)有足

夠的零錢使用；

3、每一筆支出都需有印章的收據(jù)或發(fā)票證明，等備用金不夠時(shí)將單據(jù)進(jìn)行報(bào)銷沖之前的借

支，然后再借支一部分做為下次的費(fèi)用支出。

五、拆投客人的處理原則與技巧流程

1、店內(nèi)出現(xiàn)顧客投訴時(shí)，由店長(zhǎng)、銷售主管親自處理，盡量是一個(gè)人跟到底；

2、先了解顧客投拆的內(nèi)容與情況，讓顧客先把不滿意的事情發(fā)泄；

3、統(tǒng)計(jì)顧客發(fā)泄出來(lái)的問(wèn)題，并站在顧客的角度上給顧客分析并解決問(wèn)題；

4、當(dāng)此客人問(wèn)題解決之后，請(qǐng)店長(zhǎng)或銷售主管將客人的情況收入CRM資料中；

5、一般客人在投拆中，多數(shù)的客人都是要求退款，請(qǐng)店長(zhǎng)在處理問(wèn)題時(shí)盡最大的努力不要

給客人退款；如自已真解決不了的情況下，請(qǐng)店長(zhǎng)先郵件方式發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)上極領(lǐng)導(dǎo)幫助分析并解決問(wèn)題；

6、在客人要求退款的情況下，店長(zhǎng)應(yīng)先告知顧客，我們退款是需要一段時(shí)間申請(qǐng)審批；再

發(fā)《顧客退款申請(qǐng)表》給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并進(jìn)行退款。

六、員工離、入職手續(xù)的流程及說(shuō)明

（一）、入職手續(xù)流程：

1、應(yīng)聘工作：

美容院外地員工應(yīng)聘工作是由店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)的，需要考核手法及基本的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)面試之后和店長(zhǎng)進(jìn)行溝通。由于美容師的變動(dòng)比較大，素質(zhì)不齊所以員工應(yīng)聘時(shí)就會(huì)說(shuō)明三天為適工，不計(jì)算工資，三天時(shí)間對(duì)員工加強(qiáng)了解，員工也可以考慮是否適應(yīng)美容院的環(huán)境。

2、三天雙向選擇期：

由指定的優(yōu)秀美容師帶領(lǐng)，學(xué)習(xí)院內(nèi)的規(guī)章制度及工作流程，胸部手法及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，三天后由店長(zhǎng)助理考核后通知正式辦理入職手續(xù)時(shí)間和辦理入職需帶物品。并和店長(zhǎng)進(jìn)行入職溝通。

3、辦理入職

新員工入職當(dāng)天，需持以下證件報(bào)到：（如有新員工的證件不齊，需要求其在三天內(nèi)補(bǔ)齊。特殊情況<如遺失或正在補(bǔ)辦中>需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，但在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍

未補(bǔ)齊證件，將按10元/天處罰，因?yàn)楣芾聿恳矊?0元/天的處罰店長(zhǎng)，依次類推）需將其各項(xiàng)證年于員工辦理入職時(shí)進(jìn)行掃描，并要求新員工正確填寫《緊急聯(lián)系單》及寫一份一百字以內(nèi)的個(gè)人介紹。（<緊急聯(lián)系單>要求務(wù)必寫上其祖籍聯(lián)系人和本地緊急聯(lián)系人的電話號(hào)碼）一起發(fā)送給管理部人事負(fù)責(zé)人。

1）身份證原件

2）學(xué)歷證原件

3）一寸彩色照片一張

4）健康證（乙肝、兩對(duì)半）

5）暫住證

6）美容師需要繳納300元押金（由店長(zhǎng)代收，入職后由財(cái)務(wù)發(fā)統(tǒng)一收據(jù)，做滿一年后可退，未滿一年需將制服折舊扣除相應(yīng)金額）。

發(fā)一張考勤卡給員工并郵件通知管理部考勤負(fù)責(zé)人員工的英文名及卡號(hào)，新員工的郵箱開通時(shí)則將所有的培訓(xùn)郵件及工資核算方式發(fā)給新員工，同時(shí)要求員工當(dāng)天開始寫工作報(bào)告。

（二）、離職手續(xù)流程：

1、員工離職時(shí)，要求提前一個(gè)月跟店長(zhǎng)說(shuō)，并寫出離職申請(qǐng)單；

2、如果員工沒(méi)有提前一個(gè)月跟店長(zhǎng)說(shuō)，那員工的工衣壓金不得退回；

3、在店長(zhǎng)與經(jīng)理的審批下，由店長(zhǎng)通知員工停工，員工并將之前公司發(fā)給她的個(gè)人用品統(tǒng)一退回給公司；

4、員工的工資與壓金會(huì)在下個(gè)月出糧時(shí)一起發(fā)給離職員工；

七、需公司協(xié)調(diào)的相關(guān)銷售問(wèn)題的處理流程及方式

1、對(duì)于院內(nèi)銷售問(wèn)題，需要對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，并提出自己的建議發(fā)郵件給CHRISTINE

請(qǐng)她協(xié)助支持。

2、如到店客人少的情況下，店長(zhǎng)發(fā)郵件給CHRISTINE，請(qǐng)她幫忙協(xié)助并預(yù)約客人；

3、有需要協(xié)調(diào)銷售方面的問(wèn)題或客服協(xié)調(diào)的問(wèn)題，由美容師統(tǒng)一發(fā)給店長(zhǎng)，并由店

長(zhǎng)發(fā)郵件給CHRSTINE，請(qǐng)她協(xié)助處理。

八、物品申請(qǐng)及采購(gòu)流程

1、申請(qǐng)物品及采購(gòu)需要填寫《采購(gòu)申請(qǐng)單》，店長(zhǎng)簽名后，發(fā)送給Hominda簽字同意后發(fā)

給Holly；

2、購(gòu)買物品時(shí)，先了解產(chǎn)品的價(jià)位與型號(hào)并發(fā)郵件申請(qǐng)，確定后在OA中申請(qǐng)款再購(gòu)買；

3、購(gòu)買物品后，將購(gòu)買發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷并沖預(yù)支申請(qǐng)的帳；

4、物品購(gòu)買后，郵件通知管理部給予固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備條型碼；如果是公司購(gòu)買需要在收貨后發(fā)郵件讓相關(guān)人員了解貨物情況。

九、顧客轉(zhuǎn)店流程

顧客提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)店需要由美容師及文員整理顧客資料及，發(fā)《顧客轉(zhuǎn)店申請(qǐng)表》給店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后由JENNY和ERIN批準(zhǔn)后發(fā)給財(cái)務(wù)DYLAN，由DYLAN將顧客余款轉(zhuǎn)到新店，并在速達(dá)上進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整之后請(qǐng)顧客帶卡去新店護(hù)理。不允許口頭承諾或私自轉(zhuǎn)店。

十、維修申請(qǐng)流程

如果物品損壞需要維修，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理處可以協(xié)助修理的，則在當(dāng)?shù)鼐S修。管理處修

理不好的，咨詢當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)報(bào)價(jià)，同時(shí)提交維修清單給Holly抄送給Hominda并在OA上報(bào)修，由Holly和管理部咨詢林先生的報(bào)價(jià)，美容事業(yè)中心綜合考慮后決定安排維修。如在當(dāng)?shù)鼐S修，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，如由林先生維修Holly跟進(jìn)。儀器類的維修發(fā)郵件給marilyn，抄送Holly，Hominda，Michelle.x，由Holly進(jìn)行跟進(jìn)維修好后，店長(zhǎng)需要檢查，維修合格后回郵件確認(rèn)，Holly再安排付款。

美容事業(yè)中心