第一篇：金河銀行集中授權管理辦法

金河銀行集中授權管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范金河銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）個人業(yè)務集中授權管理，提高個人業(yè)務集中授權的質(zhì)量與效率，加強業(yè)務運營風險管理，優(yōu)化人力資源配臵，提升網(wǎng)點服務水平，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本行采用集中授權模式的各級機構及代理營業(yè)機構。

第二章 基本規(guī)定

第三條 本行采用集中授權模式的業(yè)務范圍為個人柜面業(yè)務，包括儲蓄、匯兌、個人外匯、代收付、理財、國債、代理基金、代理保險、貴金屬等業(yè)務。

第四條 本行采用的集中授權模式，是指運用數(shù)字影像獲取、計算機網(wǎng)絡傳輸?shù)燃夹g，將營業(yè)前臺待授權個人業(yè)務所涉及的業(yè)務單證、交易信息及現(xiàn)場客戶信息等內(nèi)容以影像形式傳輸至個人業(yè)務集中授權中心（以下簡稱“授權中心”），由授權中心授權員進行審核授權的方式。

第五條 本辦法所稱現(xiàn)場授權，是指營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場授權人員（綜合柜員、支行（局）長等）通過密碼、指紋或令牌等方式對未采用集中授權模式的個人業(yè)務進行的審核與授權。

第六條 本行采用的集中授權模式，根據(jù)業(yè)務類型或交易金額不同，分為直接集中授權和現(xiàn)場審核后集中授權兩種類型。直 第二十九條 營業(yè)網(wǎng)點負責根據(jù)制度要求，落實現(xiàn)場授權及集中授權的相關工作。

第二節(jié) 集中授權相關崗位職責

第三十條 集中授權相關崗位應責任明確，崗位人員應各司其職、相互配合、密切溝通，確保業(yè)務順利開展。

第三十一條 采用集中授權模式的營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)中角色須有經(jīng)辦柜員、現(xiàn)場審核員。其中，經(jīng)辦柜員即普通柜員，現(xiàn)場審核員可由網(wǎng)點普通柜員、綜合柜員、風險經(jīng)理、營業(yè)主管、支行長等兼職。

第三十二條 網(wǎng)點經(jīng)辦柜員的職責主要包括：

（一）按照業(yè)務制度的規(guī)定審查現(xiàn)金、業(yè)務單證及客戶身份證件等資料，辨識真?zhèn)?，核實客戶真實身份?/p>

（二）負責準確錄入相關業(yè)務要素信息，根據(jù)個人業(yè)務集中授權操作規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容采集影像、進行初審并提交申請內(nèi)容；

（三）其他屬于經(jīng)辦柜員職責范圍的內(nèi)容。

第三十三條 網(wǎng)點現(xiàn)場審核員主要負責對現(xiàn)場審核后集中授權的業(yè)務進行現(xiàn)場審核。具體職責主要包括：

（一）對大額現(xiàn)金收付款業(yè)務，進行卡把復點，對現(xiàn)金的真實性及其數(shù)量的準確性進行審查。

（二）對需要審核客戶身份的業(yè)務，按照業(yè)務制度的規(guī)定進行客戶身份識別。

（三）對掛失業(yè)務調(diào)查記錄、賬務調(diào)整類業(yè)務的調(diào)整理由等 重要內(nèi)容進行審核，對相關材料的真實性、完整性及業(yè)務處理的合規(guī)性進行審核。

（四）對其他需復核的內(nèi)容進行審核。

第三十四條 個人業(yè)務集中授權中心的崗位設臵及職責，遵循《金河銀行個人業(yè)務集中授權中心管理辦法（試行，2014年版）》的相關規(guī)定。

第三十五條 一級分行、二級分行的會計與營運部應安排專人管理集中授權業(yè)務。

第三十六條 一級分行集中授權管理人員的主要職責：

（一）負責制定轄內(nèi)個人業(yè)務集中授權管理制度的實施細則。

（二）負責轄內(nèi)集中授權業(yè)務指導、監(jiān)督檢查、考核和通報。

（三）負責組織轄內(nèi)集中授權培訓工作。

（四）負責及時向上級反映集中授權工作中遇到的問題，提出流程調(diào)整和功能優(yōu)化的意見建議。

（五）負責轄內(nèi)機構部分業(yè)務參數(shù)的維護。

第三十七條 二級分行集中授權管理人員的主要職責：

（一）負責執(zhí)行集中授權的各項規(guī)章制度。

（二）按要求參加上級機構組織的相關業(yè)務培訓。

（三）負責完成轄內(nèi)個人業(yè)務集中授權的指導、培訓、考核與監(jiān)督。

第四章 授權業(yè)務管理

材料進行影像采集并進行初審。對于采用集中授權方式但無業(yè)務單證的業(yè)務，經(jīng)辦柜員須填寫《金河銀行集中授權申請書》（見附件，以下簡稱《授權申請書》），采集影像并提交。

（二）現(xiàn)場審核。采用現(xiàn)場審核后集中授權方式的業(yè)務，現(xiàn)場審核員需按規(guī)定對包括但不限于客戶身份、業(yè)務單據(jù)、現(xiàn)金實物及錄入信息等內(nèi)容進行全面審核及確認。

（三）提交申請。經(jīng)辦柜員對采集的影像進行提交。

（四）撤銷申請。經(jīng)辦柜員提交授權申請后，在授權中心尚未開始審核的前提下，如因發(fā)現(xiàn)差錯或客戶原因需要停止辦理業(yè)務的，可對已發(fā)出的授權進行撤銷。

第四十九條 后臺處理階段

（一）授權員審核授權。授權員審核上傳的業(yè)務信息與資料，對于缺少影像材料的業(yè)務，要求柜員補交；對于審查無誤的業(yè)務，給予授權，對于存在其他差錯或違規(guī)行為的業(yè)務，給予拒絕并明確拒絕理由。

（二）授權主管交易調(diào)整。授權主管接到營業(yè)網(wǎng)點或授權員反饋，或根據(jù)系統(tǒng)預警信息需對指定業(yè)務進行優(yōu)先處理時，經(jīng)中心主任或授權主管雙人審批確認后，對需優(yōu)先處理的業(yè)務進行隊列位臵調(diào)整。

第二節(jié) 異常及應急處理

第五十條 個人業(yè)務授權集中處理在遇到緊急事件時，需將個人柜面業(yè)務的集中授權方式恢復為現(xiàn)場授權，由網(wǎng)點綜合柜

員、支局（行）長等進行授權操作。

第五十一條 緊急事件包括但不限于：中心任務排隊情況嚴重導致業(yè)務處理效率低下、中心網(wǎng)絡故障導致業(yè)務無法正常辦理、網(wǎng)點網(wǎng)絡故障導致業(yè)務無法正常辦理、網(wǎng)點設備故障導致無法拍攝并上傳影像、內(nèi)容管理平臺故障導致無法上傳下載影像、省中心主機故障導致業(yè)務無法正常辦理、全國中心主機故障導致業(yè)務無法正常辦理。

第五十二條 集中授權轉(zhuǎn)為現(xiàn)場授權期間，各營業(yè)網(wǎng)點需恢復營業(yè)前臺兩級授權權限，由綜合柜員和支局（行）長承擔授權責任。啟動應急措施期間，科技部門需積極進行系統(tǒng)修復、排除故障等工作。各級應急領導小組應隨時關注轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點應急處理情況，做好相關風險防范工作。

第五十三條 營業(yè)網(wǎng)點需對網(wǎng)點故障類應急處理的具體情況進行記錄備案；對于授權中心故障造成的應急處理，授權中心應對具體情況記錄備案。

第五十四條 如營業(yè)網(wǎng)點集中授權系統(tǒng)運行正常，但因設備或其他特殊原因無法上傳影像，導致無法集中授權的，由營業(yè)網(wǎng)點所屬支行或省代理金融業(yè)務局按照機構準入與退出的流程進行相應處理，選擇該網(wǎng)點或該網(wǎng)點的某類具體業(yè)務退出集中授權模式。

第六章 責任認定與爭議處理

第五十五條 網(wǎng)點個人業(yè)務集中授權過程中，授權中心和網(wǎng) 做好營業(yè)網(wǎng)點授權支持工作的，或授權員出現(xiàn)嚴重差錯、違規(guī)行為，對營業(yè)前臺服務帶來不利影響、造成資金損失或其他風險的，應視情節(jié)輕重，給予通報批評及其他相應處罰。

（二）授權中心整體授權工作效率高、差錯率低，或該中心授權員有協(xié)助堵截或發(fā)現(xiàn)重大風險隱患甚至案件等突出貢獻的，視情況不同，給予獎勵或表彰。

第十章 監(jiān)督與檢查

第七十七條 各一級分行應定期或不定期對轄內(nèi)授權中心或營業(yè)網(wǎng)點集中授權工作進行檢查。授權中心應定期或不定期對本授權中心各崗位人員的工作情況進行監(jiān)督與自查。二級分行應定期或不定期對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點集中授權工作進行檢查。

第七十八條 檢查可采用現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結合的方式，通過現(xiàn)場觀察受理業(yè)務的整個過程，非現(xiàn)場或事后查看網(wǎng)點監(jiān)控錄像、授權中心影像資料、對話記錄、受理時點記錄等方式，監(jiān)督檢查各崗位人員履職情況。

第七十九條 對于營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，應關注授權模式發(fā)生變更的業(yè)務，對在營業(yè)時間外申請進行的集中授權業(yè)務，應予以重點關注。

第八十條 對于授權中心的監(jiān)督檢查，應關注系統(tǒng)內(nèi)集中授權服務時間的設臵情況，對營業(yè)時間外受理的集中授權業(yè)務進行重點檢查。

第八十一條 對授權中心的監(jiān)督檢查除上述相關內(nèi)容外，還 應包括：

（一）一級分行應定期對授權中心相關人員的履職情況進行抽查，充分了解授權中心員工的工作狀態(tài)和運營情況。

（二）中心主任應不定期抽查授權主管、審查員與授權員履職情況；定期檢查中心環(huán)境衛(wèi)生、場地安全等情況。

（三）授權主管定期檢查授權員工作情況，通過現(xiàn)場抽查、監(jiān)控調(diào)閱、報表查閱等檢查中心業(yè)務處理情況、交易排隊及等待時長情況、授權員工作時間在線情況、授權員個人信息使用和保管情況等。

（四）審查員定期對每名授權員受理的業(yè)務進行抽查，通過查看影像資料及對話，檢查授權員授權工作質(zhì)量。抽查筆數(shù)不應低于授權員個人授權業(yè)務量的1%；抽查業(yè)務類型應基本覆蓋開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、掛失等主要業(yè)務類型；抽查還應覆蓋拒絕交易，對授權拒絕的合理性進行檢查。

第十一章 附 則

第八十二條 本辦法由金河銀行總行負責解釋、修訂。第八十三條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。附件：《金河銀行集中授權申請書》

第二篇：銀行遠程集中授權管理辦法

XX縣農(nóng)村信用合作銀行遠程集中授權管理辦法（暫行）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范銀行遠程集中授權管理，提高遠程集中授權的質(zhì)量與效率，有效防范和控制操作風險，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》等法律法規(guī)和貴州省農(nóng)村信用社相關制度和業(yè)務操作流程規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 銀行的遠程集中授權采取大集中模式，由遠程集中授權中心對轄內(nèi)各網(wǎng)點的授權業(yè)務進行集中統(tǒng)一授權。

第三條 本辦法所稱遠程集中授權是指運用數(shù)字影像、計算機網(wǎng)絡等技術，將授權業(yè)務的交易要素、憑證影像、環(huán)境影像等信息傳輸至特定終端，實現(xiàn)業(yè)務操作與主管授權相分離的一種非現(xiàn)場授權方式。

第四條 遠程集中授權不改變各項業(yè)務授權管理的基本要求，業(yè)務的范圍及其審查、審批等事項的執(zhí)行標準仍遵循相關制度管理規(guī)定。

第五條 遠程集中授權業(yè)務范圍包括綜合業(yè)務、對私業(yè)務、對公業(yè)務和特殊交易業(yè)務等。上述業(yè)務均指XX銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)下的各類業(yè)務。

第六條 本辦法所稱業(yè)務經(jīng)辦人員是指XX銀行轄內(nèi)各網(wǎng)點的業(yè)務操作柜員，集中授權主管是指遠程集中授權中心的專職授權人員。

第七條 遠程集中授權業(yè)務的類型、范圍和起點金額，以省農(nóng)信社CCIS門柜系統(tǒng)的規(guī)定確定。

第三篇：村鎮(zhèn)銀行授權管理辦法

村鎮(zhèn)銀行授權管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范**村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱本行）的授權管理，提高風險管理和控制的能力，依據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》、《商業(yè)銀行授權、授信管理暫行辦法》和《**村鎮(zhèn)銀行股份有限公司章程》（以下簡稱本行章程）的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 授權工作遵循“統(tǒng)一授權、區(qū)別對待、權責結合、適時調(diào)整”的原則，根據(jù)客戶類型、業(yè)務風險狀況、經(jīng)營管理水平、風險控制能力等因素確定授權限額。

第三條 授信工作納入授權管理的范圍，不得因?qū)嵭惺谛殴芾矶趸跈喙芾怼?/p>

第四條 本行授權書以及授權文件，應及時報送國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構備案。

第五條 本辦法適用于董事會對董事長辦公會、行長的授權，以及行長對副行長、各職能部門負責人的授權。本行法定代表人授權事項按照本行章程規(guī)定辦理。

本行監(jiān)事長履行工作職責需授權時按照本行章程規(guī)定辦理。

第二章 授權的范圍

第六條 本行授權分為基本授權和特別授權。

基本授權是指對法定經(jīng)營范圍內(nèi)的常規(guī)業(yè)務經(jīng)營所規(guī)定的權限。

特別授權是指對法定經(jīng)營范圍內(nèi)的特殊業(yè)務，包括創(chuàng)新業(yè)務、特殊融資項目以及超過基本授權范圍的業(yè)務所規(guī)定的權限。

第七條 基本授權的范圍是：

（一）營運資金的經(jīng)營權限；

（二）同業(yè)資金融通權限；

（三）單筆貸款（貼現(xiàn)）及貸款總額審批權限；

（四）對單個客戶的貸款（貼現(xiàn)）額度審批權限；

（五）現(xiàn)金支付審批權限；

（六）行內(nèi)資金調(diào)度權限；

（七）利率浮動權限；

（八）經(jīng)濟糾紛處理權限；

（九）其它業(yè)務權限。

第八條 特別授權的范圍：

（一）業(yè)務創(chuàng)新權限；

（二）特殊項目融資權限；

（三）超出基本授權的權限。

第三章 基本授權

第九條 本辦法所稱基本授權，是指根據(jù)本行章程和經(jīng)營管理的需要，授予本行行長、副行長、各職能部門負責人常規(guī)業(yè)務的經(jīng)營管理權限。

第十條 基本授權在每年年初進行，有效期至下一新的授權生效時終止。

基本授權采用授權書或者文件形式。授權書應當包括授權人、受權人、授權范圍、授權額度、授權期限及相關的授權要求等內(nèi)容。

第十一條 對各職能部門負責人的基本授權限額，應當按照分工負責的原則，根據(jù)本行經(jīng)營管理的實際需要制定。

第十二條 本行的基本授權管理按照下列程序進行：

（一）董事會對行長的授權

每年年初，由辦公室擬訂授權書或授權文件，由董事長代表董事會對本行行長進行授權，并以書面形式簽發(fā)授權書或下發(fā)授權文件。

（二）行長對其他人員的轉(zhuǎn)授權

辦公室在董事會對本行行長授權的范圍內(nèi)擬定授權書或授權文件，由本行行長分別向副行長、各職能部門負責人進行轉(zhuǎn)授權，并以書面形式簽發(fā)轉(zhuǎn)授權書或轉(zhuǎn)授權文件。

第四章 轉(zhuǎn)授權

第十三條 本辦法所稱轉(zhuǎn)授權，是指行長向副行長、各職能部門負責人轉(zhuǎn)授常規(guī)業(yè)務的經(jīng)營管理權限。

第十四條 轉(zhuǎn)授權不得超越董事會授權的權限范圍、種類和額度。

第十五條 轉(zhuǎn)授權應當在收到董事會授權書或授權文件后30日內(nèi)完成，并報本行辦公室備案。

第十六條 轉(zhuǎn)授權的形式和程序按照基本授權的規(guī)定辦理。

第五章 特別授權

第十七條 本辦法所稱特別授權，是指對超過基本授權或轉(zhuǎn)授權范圍、種類和額度事項所授予的權限。

董事會對董事長辦公會的授權，按照特別授權的規(guī)定辦理。第十八條 特別授權應當按照有利于業(yè)務發(fā)展、防范風險和提高效率的原則辦理。

第十九條 本行各職能部門擬定規(guī)章制度，涉及變更授權書或授權文件內(nèi)容的，應當事先征求辦公室的意見，單獨簽發(fā)授權書或下發(fā)授權文件予以明確。

第二十條 根據(jù)經(jīng)營管理的需要，本行各職能部門負責人在業(yè)務發(fā)展中需要辦理超過基本授權或轉(zhuǎn)授權的事項，可以向授權管理部門申請?zhí)貏e授權。

第二十一條 特別授權，按照以下程序辦理：

（一）需要特別授權的職能部門和營業(yè)部向辦公室提出特別授權申請；

（二）辦公室擬訂特別授權書，報請主管領導審核；

（三）辦公室3日內(nèi)擬定正式授權書或者授權文件，報請董事長或者行長簽批。

第二十二條 特別授權的生效及終止期限根據(jù)授權事項的實際情況確定。

第六章 授權管理與監(jiān)督

第二十三條 辦公室為本行的授權管理部門，負責對本行行長授權的相關工作。

本行行長可根據(jù)董事會的授權，結合本行實際，向副行長、各職能部門負責人進行轉(zhuǎn)授權。

第二十四條 本行監(jiān)事會應根據(jù)法律、法規(guī)和本行章程規(guī)定，對本行的授權和轉(zhuǎn)授權管理進行監(jiān)督。

第二十五條 辦公室根據(jù)對本行經(jīng)營管理的需要，提請董事會適時調(diào)整對行長的授權，行長可根據(jù)經(jīng)營管理的需要，適時調(diào)整對副行長、各職能部門負責人的轉(zhuǎn)授權。

第二十六條 在授權和轉(zhuǎn)授權的有效期限內(nèi)，各職能部門有下列情形之一的，可以暫停、上收或調(diào)減部分授權：

（一）受權人發(fā)生越權經(jīng)營行為；

（二）受權人失職造成某項業(yè)務出現(xiàn)明顯或嚴重的風險；

（三）經(jīng)營狀況或市場環(huán)境發(fā)生重大不利變化；

（四）內(nèi)部機構和管理制度發(fā)生重大調(diào)整；

（五）辦公室認為應當調(diào)整權限的其它情況。

第二十七條 被暫停、上收或調(diào)減授權的各職能部門和營業(yè)部，應當按照辦公室的要求進行整改，達到整改要求的，可以重新恢復或調(diào)整其經(jīng)營管理權限。

第二十八條 出現(xiàn)下列情形之一，授權書、轉(zhuǎn)授權書、特別授權書或文件的效力終止：

（一）載明的有效期屆滿；

（二）特別授權的事項結束；

（三）辦公室明確表示收回或撤銷授權；

（四）受權的各職能部門及各支行被分立、合并或者撤銷；

（五）其它應當終止的情況。

第七章 授權的控制

第二十九條 本行行長、副行長、各職能部門負責人必須嚴格按照授權書或授權文件，在授權范圍內(nèi)從事經(jīng)營管理活動，不得擅自擴大適用范圍或違反規(guī)定擅自超越權限從事各項業(yè)務活動。

第三十條 本行辦公室對受權人超越授權范圍從事業(yè)務經(jīng)營的行為實行問責，視越權行為的性質(zhì)和造成的經(jīng)濟損失，按照法律、法規(guī)和本行規(guī)定追究其主要負責人和直接責任人的責任，觸犯刑法涉嫌構成犯罪的，移交司法機關處理。

第八章 附 則

第三十一條 本辦法由本行董事會負責解釋。

第三十二條 本辦法自本行董事會通過之日起實行。

第四篇：集中授權工作總結

工作總結

2014年12月初我行針對柜面操作過程中業(yè)務審核、授權環(huán)節(jié)存在的漏洞實施了集中授權，搭建起一道防范操作風險工作新屏障，為我行的持續(xù)、快速發(fā)展和安全、穩(wěn)健經(jīng)營開啟了有力的新篇章。我行完成試點行石家莊支行116個網(wǎng)點的系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了石家莊市分行集中授權系統(tǒng)平穩(wěn)運行，為下一步在河北省分行全面推廣總行集中授權系統(tǒng)、上收授權業(yè)務奠定了基礎。

現(xiàn)在按照計劃完成116個網(wǎng)點102支業(yè)務集中授權的投產(chǎn)工作后，為提高授權工作服務質(zhì)量與效率，通過前、后臺聯(lián)動，強化溝通，分析原因和解決問題等措施，著力提升授權效率，授權業(yè)務管理逐步趨于規(guī)范化，標準化，事中控制能力進一步增強。前臺辦理業(yè)務時間縮短，有效減少客戶等候時間，授權質(zhì)量和效率也逐步提高。另外集中授權系統(tǒng)多維度查詢統(tǒng)計功能，能夠有效對我們授權員進行實時觀測和事后監(jiān)督。

從集中授權系統(tǒng)10個多月時間的運行看，與分散的授權方式相比，集中授權方式充分體現(xiàn)出其優(yōu)勢。集中授權提高了授權業(yè)務監(jiān)督的獨立性。在傳統(tǒng)的授權模式里，授權員從屬于各網(wǎng)點管理，而營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務重點都放在了業(yè)務營銷發(fā)展上，為了業(yè)務營銷，前臺授權員不可避免地會為了網(wǎng)點或者自身小團體的利益放松授權監(jiān)督的尺度，為各項業(yè)務的辦理提供便利。實行遠程集中授權，授權中心設在省行，這就增強了授權監(jiān)督部門的獨立性，使授權監(jiān)督工作的質(zhì)量得到有效的提高。實行集中授權后，在授權員和操作員之間設定了合理的人際距離，授權員所辦理的授權業(yè)務也是隨機發(fā)生，沒有選擇的權利，為有效的授權監(jiān)督打下了基礎。

集中授權提高了工作效率。授權請求提交后，系統(tǒng)會自動把授權請求傳輸?shù)娇臻e的授權人員面前等待處理，授權人員通過查看隨時傳來的存折、卡或證件等圖像，有效提高了工作效率，減少了客戶等待時間。

我們真剖析風險事件，切實減少拒絕筆數(shù)。審查員對我們授權人員拒絕的業(yè)務逐筆審核，認真查找網(wǎng)點上傳授權資料錯誤的問題所在，我們授權員及時發(fā)現(xiàn)差錯并加強責任意識，以免類似問題的發(fā)生；為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，要求柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責。對我們授權人員誤拒的業(yè)務及時認真分析原因，責任到人、納入考核。在日常工作中具體問題，具體分析研究，電話指導，嚴防風險。授權中心根據(jù)網(wǎng)點提出的有關授權方面的問題進行認真梳理，并聯(lián)系相關部門認真討論，盡快解決。

我們?nèi)粘＝M織學習，提高我們授權人員的業(yè)務素質(zhì)。授權中心組織全體授權人員進行授權管理等業(yè)務制度的學習，熟練掌握遠程授權工作要點，規(guī)范、統(tǒng)一授權標準，提高處理業(yè)務速度。

集中授權系統(tǒng)經(jīng)過10個多月的運行和優(yōu)化，有效地解決了業(yè)務現(xiàn)場授權流于形式等問題，但仍存在一些不足之處，如有些網(wǎng)點提交業(yè)務質(zhì)量不夠合格，造成審核時長延長和拒絕率增高；授權業(yè)務審核執(zhí)行標準不夠統(tǒng)一。為了確保了全省日后各網(wǎng)點業(yè)務授權的及時性、統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，網(wǎng)點仍要進一步提升業(yè)務提交質(zhì)量和效率，規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質(zhì)量，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點，用來規(guī)范網(wǎng)點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業(yè)務用時。我們集中授權中心仍要加強日常業(yè)務制度學習，通過分析學習的機制，提升我們的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。

第五篇：《集中授權》觀后感

《集中授權》觀后感

如果有人問你：假如給你一年時間你能做什么，你會選擇如何去應答呢？一年說長也不長說短也不短，可能是你生命的七十分之一，是讓你擁有生命中另一半，也可能一年的時間里讓你默默無聞或者輝煌騰達，不過我的回答是：那一年（2013），是改變我的那一年也是我正式成長的那一年。

還記得初到分行營業(yè)部那些老同事聊到最多的就是集中授權，看著他們每次被拒絕后都是忿忿不平的一副想跟拒絕他的那個同事理論一翻的心態(tài)，我總是不以為然，也許我是揣著旁觀者清的心態(tài)。很快我也上柜了兩個月后我拒絕率上了六個點被郵件通報，這個時候我終于意識到了集中授權的嚴重性了看著黃主任，羅主任，紅姐都在為我一個人奔波，想方設法的讓我去充筆數(shù)我都開始懷疑我自己是不是真的比別人差，答案是：我不差，只是我不夠努力。于是我開始晚上下班后向紅姐和核準員學習業(yè)務知識和流程，這段時間他們給了我很大的幫助。直到現(xiàn)在我已經(jīng)上了軌道，柜臺上的業(yè)務流程和操作也能熟練的完成。

給予我自己這一年跟集中授權“作戰(zhàn)”的實戰(zhàn)經(jīng)驗，個人認為集中授權最突出的一個實質(zhì)性的點是它可以體現(xiàn)一個柜員對業(yè)務知識的熟練程度和個人的工作態(tài)度。集中授權中心是整個銀行系統(tǒng)中的核心之一，他時時刻刻把關著全轄每個柜員的操作風險和紕漏，同時也維護了客戶的權益。其實通過集中授權，我們一線柜員可以對授權業(yè)務過程、結果等進行詳細記錄，更有利于授權業(yè)務的事后追蹤和統(tǒng)計查詢，對我行服務流程的優(yōu)化提供有利的系統(tǒng)幫助。而且通過分行每周授權工作的通報，責任落實到個人，迫使一線柜員對其工作認真負責，授權前再三檢查，大大提高了授權的通過率，務求讓業(yè)務一步到位，縮短了客戶辦理的時間，這樣大大提高了客戶對我們一線柜員服務的肯定和實現(xiàn)我們中國銀行一直以來的服務態(tài)度的理念。

除此之外，我們一線柜員必須每天檢查自己當天授權業(yè)務是否有被拒絕，“無拒絕”是我們最終目標也是我行集中授權工作的最終目的。專柜是一個大家庭，為了維護這個大家庭每個人必須努去力去創(chuàng)造，直到我們擁有去“拒絕”集中授權的資本。