第一篇：集中授權提升辦法

集中授權質量提升方法小結

每日一學：

1.前臺柜員需仔細認真審核客戶簽字，若客戶簽名較潦草或個性鮮明，請客戶在原簽字旁重新簽寫工整的名字（原簽字不得劃銷），使得授權人員能辨別。

2.所有單據(jù)不得預蓋章戳（除開戶聯(lián)動開網(wǎng)銀時的個人賬戶申請書以及機打聯(lián)次）。

3.系統(tǒng)錄入以及單據(jù)填寫的證件有效期必須與客戶提供證件上內容保持一致。

4.關于單據(jù)填寫要求：（1）證件類型處不得簡寫為“10”;（2）國籍處不得簡寫為“CN”;（3）聯(lián)系地址必須填寫詳細完整，必須填寫到門牌號，以備出現(xiàn)問題時能及時找到客戶。

5.單位出具的證明中必須包含有賬戶、正確戶名、正確證件號碼、修改原因（簡要的情況說明）、公章五大要素，缺一不可！

工作支撐：

1.請各縣單位領導高度重視授權通過率、交易錄入時長、授權準備時長指標，請納入網(wǎng)點每日晨會通報管理；

2.標黃區(qū)域表示相對應的網(wǎng)點在該項指標中處于全省、全區(qū)落后的位置，相關管理措施跟不上，有較大改進空間。

3.市公司授權中心將每日晚通報當天情況，其中“業(yè)務量、通過率”為前一天數(shù)據(jù)，供各市使用。

改進措施：

1.要求網(wǎng)點每日晨會通報前一日集中授權情況，分析本網(wǎng)點的效率情況。

2.建議柜員在做錄入交易之前，先詢問好客戶要辦理哪些業(yè)務，再檢查所填寫單證有無錯誤，確認無填寫錯誤后再進行錄入交易。在進行交易錄入時要一氣呵成，中途不要打岔。3.進行影像拍攝的過程必須全程使用快捷鍵。常用的快捷鍵有：“獲取憑證”--Alt+S，“獲取現(xiàn)場”--Alt+D，“提交”--Alt+A，“刪除影像”--Alt+W，“清空影像”--Alt+E，“現(xiàn)場審核”--Alt+Q。4.高拍儀的擺放必須盡可能靠近防彈玻璃，保證拍攝的客戶現(xiàn)場影像清晰。進行憑證拍攝時，盡量保證左手使用快捷鍵，右手擺放憑證。

第二篇：集中授權工作總結

工作總結

2014年12月初我行針對柜面操作過程中業(yè)務審核、授權環(huán)節(jié)存在的漏洞實施了集中授權，搭建起一道防范操作風險工作新屏障，為我行的持續(xù)、快速發(fā)展和安全、穩(wěn)健經營開啟了有力的新篇章。我行完成試點行石家莊支行116個網(wǎng)點的系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了石家莊市分行集中授權系統(tǒng)平穩(wěn)運行，為下一步在河北省分行全面推廣總行集中授權系統(tǒng)、上收授權業(yè)務奠定了基礎。

現(xiàn)在按照計劃完成116個網(wǎng)點102支業(yè)務集中授權的投產工作后，為提高授權工作服務質量與效率，通過前、后臺聯(lián)動，強化溝通，分析原因和解決問題等措施，著力提升授權效率，授權業(yè)務管理逐步趨于規(guī)范化，標準化，事中控制能力進一步增強。前臺辦理業(yè)務時間縮短，有效減少客戶等候時間，授權質量和效率也逐步提高。另外集中授權系統(tǒng)多維度查詢統(tǒng)計功能，能夠有效對我們授權員進行實時觀測和事后監(jiān)督。

從集中授權系統(tǒng)10個多月時間的運行看，與分散的授權方式相比，集中授權方式充分體現(xiàn)出其優(yōu)勢。集中授權提高了授權業(yè)務監(jiān)督的獨立性。在傳統(tǒng)的授權模式里，授權員從屬于各網(wǎng)點管理，而營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務重點都放在了業(yè)務營銷發(fā)展上，為了業(yè)務營銷，前臺授權員不可避免地會為了網(wǎng)點或者自身小團體的利益放松授權監(jiān)督的尺度，為各項業(yè)務的辦理提供便利。實行遠程集中授權，授權中心設在省行，這就增強了授權監(jiān)督部門的獨立性，使授權監(jiān)督工作的質量得到有效的提高。實行集中授權后，在授權員和操作員之間設定了合理的人際距離，授權員所辦理的授權業(yè)務也是隨機發(fā)生，沒有選擇的權利，為有效的授權監(jiān)督打下了基礎。

集中授權提高了工作效率。授權請求提交后，系統(tǒng)會自動把授權請求傳輸?shù)娇臻e的授權人員面前等待處理，授權人員通過查看隨時傳來的存折、卡或證件等圖像，有效提高了工作效率，減少了客戶等待時間。

我們真剖析風險事件，切實減少拒絕筆數(shù)。審查員對我們授權人員拒絕的業(yè)務逐筆審核，認真查找網(wǎng)點上傳授權資料錯誤的問題所在，我們授權員及時發(fā)現(xiàn)差錯并加強責任意識，以免類似問題的發(fā)生；為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，要求柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責。對我們授權人員誤拒的業(yè)務及時認真分析原因，責任到人、納入考核。在日常工作中具體問題，具體分析研究，電話指導，嚴防風險。授權中心根據(jù)網(wǎng)點提出的有關授權方面的問題進行認真梳理，并聯(lián)系相關部門認真討論，盡快解決。

我們日常組織學習，提高我們授權人員的業(yè)務素質。授權中心組織全體授權人員進行授權管理等業(yè)務制度的學習，熟練掌握遠程授權工作要點，規(guī)范、統(tǒng)一授權標準，提高處理業(yè)務速度。

集中授權系統(tǒng)經過10個多月的運行和優(yōu)化，有效地解決了業(yè)務現(xiàn)場授權流于形式等問題，但仍存在一些不足之處，如有些網(wǎng)點提交業(yè)務質量不夠合格，造成審核時長延長和拒絕率增高；授權業(yè)務審核執(zhí)行標準不夠統(tǒng)一。為了確保了全省日后各網(wǎng)點業(yè)務授權的及時性、統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，網(wǎng)點仍要進一步提升業(yè)務提交質量和效率，規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點，用來規(guī)范網(wǎng)點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業(yè)務用時。我們集中授權中心仍要加強日常業(yè)務制度學習，通過分析學習的機制，提升我們的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。

第三篇：《集中授權》觀后感

《集中授權》觀后感

如果有人問你：假如給你一年時間你能做什么，你會選擇如何去應答呢？一年說長也不長說短也不短，可能是你生命的七十分之一，是讓你擁有生命中另一半，也可能一年的時間里讓你默默無聞或者輝煌騰達，不過我的回答是：那一年（2013），是改變我的那一年也是我正式成長的那一年。

還記得初到分行營業(yè)部那些老同事聊到最多的就是集中授權，看著他們每次被拒絕后都是忿忿不平的一副想跟拒絕他的那個同事理論一翻的心態(tài)，我總是不以為然，也許我是揣著旁觀者清的心態(tài)。很快我也上柜了兩個月后我拒絕率上了六個點被郵件通報，這個時候我終于意識到了集中授權的嚴重性了看著黃主任，羅主任，紅姐都在為我一個人奔波，想方設法的讓我去充筆數(shù)我都開始懷疑我自己是不是真的比別人差，答案是：我不差，只是我不夠努力。于是我開始晚上下班后向紅姐和核準員學習業(yè)務知識和流程，這段時間他們給了我很大的幫助。直到現(xiàn)在我已經上了軌道，柜臺上的業(yè)務流程和操作也能熟練的完成。

給予我自己這一年跟集中授權“作戰(zhàn)”的實戰(zhàn)經驗，個人認為集中授權最突出的一個實質性的點是它可以體現(xiàn)一個柜員對業(yè)務知識的熟練程度和個人的工作態(tài)度。集中授權中心是整個銀行系統(tǒng)中的核心之一，他時時刻刻把關著全轄每個柜員的操作風險和紕漏，同時也維護了客戶的權益。其實通過集中授權，我們一線柜員可以對授權業(yè)務過程、結果等進行詳細記錄，更有利于授權業(yè)務的事后追蹤和統(tǒng)計查詢，對我行服務流程的優(yōu)化提供有利的系統(tǒng)幫助。而且通過分行每周授權工作的通報，責任落實到個人，迫使一線柜員對其工作認真負責，授權前再三檢查，大大提高了授權的通過率，務求讓業(yè)務一步到位，縮短了客戶辦理的時間，這樣大大提高了客戶對我們一線柜員服務的肯定和實現(xiàn)我們中國銀行一直以來的服務態(tài)度的理念。

除此之外，我們一線柜員必須每天檢查自己當天授權業(yè)務是否有被拒絕，“無拒絕”是我們最終目標也是我行集中授權工作的最終目的。專柜是一個大家庭，為了維護這個大家庭每個人必須努去力去創(chuàng)造，直到我們擁有去“拒絕”集中授權的資本。

第四篇：銀行遠程集中授權管理辦法

XX縣農村信用合作銀行遠程集中授權管理辦法（暫行）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范銀行遠程集中授權管理，提高遠程集中授權的質量與效率，有效防范和控制操作風險，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《商業(yè)銀行內部控制指引》等法律法規(guī)和貴州省農村信用社相關制度和業(yè)務操作流程規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 銀行的遠程集中授權采取大集中模式，由遠程集中授權中心對轄內各網(wǎng)點的授權業(yè)務進行集中統(tǒng)一授權。

第三條 本辦法所稱遠程集中授權是指運用數(shù)字影像、計算機網(wǎng)絡等技術，將授權業(yè)務的交易要素、憑證影像、環(huán)境影像等信息傳輸至特定終端，實現(xiàn)業(yè)務操作與主管授權相分離的一種非現(xiàn)場授權方式。

第四條 遠程集中授權不改變各項業(yè)務授權管理的基本要求，業(yè)務的范圍及其審查、審批等事項的執(zhí)行標準仍遵循相關制度管理規(guī)定。

第五條 遠程集中授權業(yè)務范圍包括綜合業(yè)務、對私業(yè)務、對公業(yè)務和特殊交易業(yè)務等。上述業(yè)務均指XX銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)下的各類業(yè)務。

第六條 本辦法所稱業(yè)務經辦人員是指XX銀行轄內各網(wǎng)點的業(yè)務操作柜員，集中授權主管是指遠程集中授權中心的專職授權人員。

第七條 遠程集中授權業(yè)務的類型、范圍和起點金額，以省農信社CCIS門柜系統(tǒng)的規(guī)定確定。

第五篇：遠程集中授權中心三季度工作總結

授權中心第三季度工作總結

2013年第三季度授權中心本著防范風險、服務基層的理念，嚴把授權關口，防范風險，規(guī)范柜面操作行為，認真完成每天的授權工作。在總行領導的關心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)上線計劃，全員的業(yè)務素質、風險防控能力等有了很大的提高?，F(xiàn)將三季度工作匯報如下：

一、2013年第三季度季度工作回顧

（一）、加強授權人員業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能 授權人員由最初的一名增加到三名，授權人員在獨立授權前都經過崗位培訓，并且跟隨老授權員觀摩學習一段時間才能上崗。授權人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，具有較高的風險意識，并且有一定的風險防控能力。授權中心在平時的工作中注重加強學習，及時學習總行下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以及反洗錢和人民銀行相關文件。通過學習提升授權人員的全面素質。

（二）、穩(wěn)步推進上線工作，全轄上線完畢

進入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。由于農村網(wǎng)點授權業(yè)務相對較少，我們選擇從農村網(wǎng)點向城中心網(wǎng)點過渡的上線方式，七月份上線了13家農村網(wǎng)點，八月份上線8家網(wǎng)點（3個農村網(wǎng)點、5個城區(qū)網(wǎng)點），九月份上線8家網(wǎng)點和總行清算中心，全轄上線完畢。為了不耽誤上線網(wǎng)點的日常業(yè)務，我們利用晚上下班時間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術人員到上線網(wǎng)點，現(xiàn)場調試機器并檢查網(wǎng)絡連接情況。在每家網(wǎng)點上線之前，提前通過電話通知上線網(wǎng)點的會計或負責人，并通過內網(wǎng)發(fā)送相關通知，要求按照通知做好相關準備及測試工作。在運行過程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的網(wǎng)點員工對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練，需要一個適應階段，因此我們要求授權人員在處理授權交易時如果發(fā)現(xiàn)錯誤，盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正。

（三）、及時總結上報授權中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財務部修訂授權條件。

授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。這些在授權時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進行了詳細記錄，有些問題在不同的網(wǎng)點反復出現(xiàn)，經過分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務部。8月17日由財務部牽頭授權中心、各支行主管會計和信貸會計對授權條件進行討論和修訂，授權中心站在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了細化，增加審核資料。最終財務部以會議紀要的形式下發(fā)了授權條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè)務的辦理流程。同時應支行要求，對反映較多的授權權限問題做出了修訂，取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務的授權，將取款類業(yè)務和部分轉賬類業(yè)務的金額起點提高到了20萬。

（四）、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務正確率 遠程授權系統(tǒng)上線運行以來，在前臺業(yè)務操作過程中防范了各種風險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風險防范意識有所下降，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，我們在8月15日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責，從當月起對授權過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴重的資料審核不認真行為下發(fā)差錯通報，通報包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務類型及錯誤點?？紤]到當月新上線的網(wǎng)點操作人員對授權系統(tǒng)運用不夠熟練，需要一段時間適應期，所以新上線網(wǎng)點不在當月通報范圍內，從次月起進行通報。在通報下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量有明顯提高。

（五）、及時處理突發(fā)事件，切換授權模式

8月17日下午由于中心機房突發(fā)電路故障導致停電，全市的遠程授權服務器網(wǎng)絡中斷，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡連接失敗后立即與電子銀行部聯(lián)系，電子銀行部確定是中心機房電路中斷，而切換備用服務器要與聯(lián)社聯(lián)系，短時間內網(wǎng)絡不能恢復。為不影響前臺業(yè)務辦理，在確定情況后，我們立刻聯(lián)系財務部切換到本地授權模式，及時給上線網(wǎng)點發(fā)出通知，要求安排值班人員做好本地授權工作。遠程授權系統(tǒng)于當天下午17點10恢復正常，全轄切換回遠程授權。在18日上午發(fā)現(xiàn)查詢不到前一天的流水記錄，需補錄的業(yè)務也無法補錄，立刻與中心機房國光公司聯(lián)系，公司技術人員于23日到阜陽，將中心機房遠程授權服務器調試正常，并到我區(qū)將授權端操作系統(tǒng)進行更新升級，升級之后在授權中出現(xiàn)網(wǎng)絡中斷時前臺操作端會自動提示重新申請。事后由授權中心出具遠程授權系統(tǒng)遇突發(fā)事件整體切換說明，由財務部和電子銀行部蓋章并簽署意見，掃描后發(fā)送至各支行留存以備檢查時出具。

（六）、立足防范風險，嚴把授權關口

回顧三季度的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。較為普遍的錯誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內操作不符，輸入客戶身份證號碼姓名等資料錯誤、憑證使用、填寫錯誤、掛失類型錯誤。還有一些網(wǎng)點出現(xiàn)賬務處理錯誤，如***

（七）、加強學習，及時總結。

為了加強學習，我們從財務部、辦公室等相關部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中關于業(yè)務操作及制度要求方面的文件，要求人員認真學習，同時我們還固定在每天早晨的晨會時學習一至兩份相關業(yè)務文件或財務會議紀要，通過堅持學習的方式來提升授權人員的業(yè)務知識水平。

（八）存在的問題

遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得到解決，還需要相關部門協(xié)作解決。例如

1、憑證使用不統(tǒng)一問題，在授權時發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請書有兩種版本。

2、系統(tǒng)內新增交易的授權條件設臵問題，通過比對發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務系統(tǒng)內新增了100多筆交易，授權中心都沒有得到新增交易和授權設臵的通知，導致中心工作被動。

二、下季度工作計劃

在今后的工作中，我們將總結經驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總結、提升業(yè)務水平，堅持貫徹總行效能建設要求，統(tǒng)一著裝，嚴守勞動紀律。

（一）規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量。經過3個半月的運行，柜面操作人員對遠程集中授權系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質量卻參差不齊，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權時還需要操作員重新上傳。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點，用來規(guī)范網(wǎng)點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業(yè)務用時。

（二）加強部門合作、完善新增交易授權條件設臵 通過與授權系統(tǒng)對比，已經整理出110筆新增交易，新增交易涉及到易貸卡沖正、IC卡圈存、財政支付等業(yè)務，已將新增交易匯總整理上報財務部。授權中心協(xié)助財務部與電子銀行部及業(yè)務部完善制定新增交易授權條件。

（三）加強業(yè)務學習，建立自我分析業(yè)務機制 授權業(yè)務對人員的業(yè)務水平要求較高，除了平時加強學習各項規(guī)章制度外，還要求授權人員及時總結，建立自我分析的業(yè)務機制。對自己所有的拒絕授權和審核耗時較長的業(yè)務，逐筆調取業(yè)務影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學習。通過分析學習的機制，提升授權人員的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。

（四）認真完成總行領導臨時安排的相關工作