第一篇：尋味堂餐飲管理制度

尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

一、餐廳衛(wèi)生管理制度

1．餐廳應(yīng)當(dāng)保持整潔，無蒼蠅、無灰塵，在餐具擺臺后或有顧客就餐時不得清掃地面。

2．餐具擺臺超過當(dāng)次就餐時間后未使用的應(yīng)當(dāng)回收消毒保潔，保證餐具無破損。

3．供顧客自取的調(diào)味料，應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)食品衛(wèi)生要求。4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感光性狀或可疑變質(zhì)時，餐廳服務(wù)員應(yīng)立即撤換該食品，并告知備餐人員立即檢查同類食品，確保安全衛(wèi)生。

5.定期清理檢查吧臺銷售的食品，防止過期或變質(zhì)的食品售出。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

二、食品采購、驗收衛(wèi)生制度

1.食品采購定人、定責(zé)、定崗，必須有兩人采購，每天采購的食品都要有登記 記錄，注明名稱、數(shù)量、價格、金額等事項。

2.必須到持有衛(wèi)生許可證和有營業(yè)執(zhí)照及質(zhì)檢合格的經(jīng)營單位采購食物，并按 照國家有關(guān)規(guī)定進行索證。

3.應(yīng)相對固定食品采購的場所，同時也要掌握定點與不定點的 原則,關(guān)注市場行 情。

4.采購的食品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，必須新鮮、衛(wèi)生、清潔。

5.嚴禁采購以下食物：

(1)是腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔，混有異物或其他感官性 狀異常，含有毒、有害物質(zhì)或被有毒物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。

(2)是未經(jīng)生豬產(chǎn)品衛(wèi)生檢驗不合格的肉類及制品。(3)是超過保質(zhì)期或不符合食品標(biāo)簽的定型包裝食品。(4)是其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品，包括半成品。6.驗收時由綜合管理部參與驗收，有驗收記錄，注明名稱、數(shù)量、價格、金額 等事項，并簽明意見和驗收人的名字及日期。

7.認真做好蔬菜農(nóng)藥檢測工作，對蔬菜、豆制品、肉類每次有記錄。

8.、對達不到食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和不符合衛(wèi)生要求的食品要堅決清退。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

三、原料采購索證制度

1、索證索票制度是指食品經(jīng)營者購進食品時，向食品生產(chǎn)商或者供貨商索取相 關(guān)票證，以證明其購進食品來源合法、質(zhì)量合格、商標(biāo)使用正確。

2、食品經(jīng)營者購進食品時應(yīng)當(dāng)索取以下票證：（1）證明生產(chǎn)商或供貨商主體資格的證照，包括營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等；查驗后復(fù)印保存。

（2）證明食品來源合法性的發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)；（3）證明食品質(zhì)量的產(chǎn)品合格證、檢驗（檢疫）證明、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)測報告 等； 上述證照和材料如有變更或改動，食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)隨時索取，復(fù)印保存；沒有 變更或改動，應(yīng)當(dāng)每年核對一次。

3、采購食品必須專人負責(zé)，并掌握食品衛(wèi)生知識和采購知識。

4、食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立進貨臺賬，詳細記錄商品生產(chǎn)單位或供貨單位的名 稱、地址、聯(lián)系方式、購銷貨數(shù)量、質(zhì)量保證期等信息。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

四、廚房衛(wèi)生制度

1、個人衛(wèi)生

（1）廚房部員工堅持按時上、下班、堅守崗位；進入廚房必須做到工裝鞋整潔。

（2）在工作時間內(nèi)，當(dāng)班人員不能隨意離開工作地點，更不能遲到早退。

（3）不準(zhǔn)用勺子直接用口嘗味，不抽煙操作。

（4）不得在廚房內(nèi)躺臥，也不許隨便懸掛衣服及放置鞋子，或亂放雜物等。

（5）在廚房工作時，不得在食物或食器的附近咳嗽、吐痰、打噴嚏。

2、環(huán)境衛(wèi)生

（1）保持地面無油漬、無水跡、無衛(wèi)生死角、無雜物。（2）保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。

（3）工作結(jié)束后調(diào)料加蓋，工具、用具、工作臺面、地面清理干凈。

（4）下班前應(yīng)將冰箱、爐灶、配菜臺、保潔櫥等清理干凈。（5）廚房、冰箱等設(shè)備損壞應(yīng)及時報修。

（6）地面、天花板、墻壁門窗應(yīng)堅固美觀，所有孔洞縫隙應(yīng)予 尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

填實密封，并保持 整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或出入。

（7）垃圾桶和餿水桶身需基本保持干凈、標(biāo)識明確并加蓋，按時清理。

3、冰箱衛(wèi)生

（1）冰箱有專人管理，定期化霜。（2）保持冰箱內(nèi)外清潔，每日擦洗一次。

（3）每日檢查冰箱內(nèi)食品質(zhì)量，杜絕生熟混放，嚴禁疊盤，魚類、肉類、蔬菜 類，相對分開，減少串味，必要時應(yīng)用保鮮膜。

4、食品衛(wèi)生

（1）認真做好原料的檢疫工作，變質(zhì)、有毒、有害食品不切配、不燒煮。

（2）食物應(yīng)保持新鮮、清潔、衛(wèi)生，并于洗清后，分類以塑膠袋包緊，或裝在有 蓋容器內(nèi)，分別儲放冰箱或冷凍室內(nèi)，魚肉類取用處理要迅速，以免反覆解凍 而影響鮮度，要確實做到勿將食物暴露在生活常溫太久。

（3）凡易腐敗飲食物品，應(yīng)貯藏攝氏零度以下冷藏容器內(nèi)，熟的與生的食物分開 貯放，防止食物氣味在冰箱內(nèi)擴散及吸收箱內(nèi)氣味，并備置脫臭劑或燃過的木 炭放入冰箱，可吸凈臭味。

（4）食品容器清潔、炊具做到刀具不銹、砧板不霉，加工臺面干凈，配菜盤與 熟菜盤有明顯區(qū)別。

（5）食品充分加熱，防止里生外熟，隔頓、隔夜、外購熟食要回?zé)笤俟?yīng)。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

（6）按政府有關(guān)規(guī)定，禁用不得銷售的食品。

（7）蔬菜不得有枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛、如衛(wèi)生不合格，要退回粗加工清洗。

（8）干貨、炒貨、海貨、粉絲、調(diào)味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落 地。

5、餐具衛(wèi)生

（1）切配器具要生熟分開，加工機械必須保持清潔。（2）熟食、熟菜裝盆、餐具不得缺口、破邊，必須清潔，經(jīng)消毒后，無水跡、油 跡、灰跡、方能裝盆出菜。

（3）不銹鋼器具必須保持本色，不潔餐具退洗碗間重洗。

6、切配衛(wèi)生

（1）切配上下必須保持清潔、衛(wèi)生、整潔。

（2）砧板清潔衛(wèi)生，用后豎放固定位置，每周清洗，定期消毒。（3）不銹鋼水斗內(nèi)外必須保持清潔，光亮。（4）遇有下水道不通或溢水要及時報修。

7、爐灶衛(wèi)生

（1）灶臺保持不銹鋼本色，不得有油垢，市頭結(jié)束后清洗干凈。（2）鍋具必須清潔，排放整齊。

（3）爐灶瓷磚清潔、無油膩，爐灶排風(fēng)要定期清洗，不得有油垢。

（4）各種調(diào)料罐、缸必須清潔衛(wèi)生并加蓋。

8、冷葷間衛(wèi)生 尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

（1）非冷葷間工作人員不得無故入內(nèi)。

（2）冷葷間操作人員，必須做到兩次更衣，戴帽子、口罩。（3）操作前必須消毒、擦洗工作臺、刀具砧板、餐具等，保持清潔衛(wèi)生。

（4）冰箱每日清理，每班擦洗一次，隔夜剩菜必須回爐加工。（5）冰箱內(nèi)食品必須排放整齊，加用保鮮膜。（6）冰箱如損壞要及時報修。

（7）冷葷間嚴禁放私人物品及雜物，包括茶杯等。（8）冷葷間餐具不得混用，專間使用。

（9）罐頭食品啟用后，當(dāng)日用余必須倒入有蓋玻璃器皿，放置冰箱內(nèi)。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

五、餐飲倉庫衛(wèi)生管理制度

1、倉庫保管員應(yīng)做到保持庫區(qū)周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔、無積水、無雜 物，無蚊蠅滋一地，并每天對倉庫周圍環(huán)境進行清掃。

2、保持倉庫窗明壁凈，每周對門、窗進行兩次清潔。

3、每天對倉庫地面進行清掃，保證倉庫無積灰、無雜物。

4、保持倉庫貨架、貨柜的清潔衛(wèi)生，并每周至少進行兩次清潔。

5、庫區(qū)內(nèi)物料按類別分區(qū)存放，擺放整齊，不得堆放雜物、廢棄物。

6、倉庫辦公室整潔衛(wèi)生，無積灰、無雜物，與辦公無關(guān)的物品不得存放在 桌面上。

7、倉庫內(nèi)有相應(yīng)的防蟲、防鼠設(shè)備，并嚴禁在庫內(nèi)投入殺鼠，殺蟲的有毒 藥餌。

8、倉庫工作人員保持個人衛(wèi)生，不得將個人物品特別是食品帶入倉庫。

9、與倉庫無關(guān)人員不得隨便進入倉庫。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

六、除害衛(wèi)生制度

1、積極組織發(fā)動居民開展春秋兩季滅鼠、滅蚊、滅蟑、滅蠅工作，督促轄區(qū)單 位搞好除“四害”工作。

2、健全社區(qū)除“四害”工作網(wǎng)絡(luò)，搞好社區(qū)除“四害”設(shè)施建設(shè)。

3、疏通清理溝渠，清除各類蚊蠅孳生場所。

4、認真搞好鼠密度調(diào)查，嚴格進行鼠情監(jiān)控，并做好檢查記錄。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

七、餐廳衛(wèi)生檢查制度

1、衛(wèi)生檢查包括食堂和餐廳衛(wèi)生檢查及食品衛(wèi)生檢查。

2、衛(wèi)生檢查由經(jīng)理全面負責(zé)，衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員牽頭實施，各班組長具體落實。

3、衛(wèi)生檢查的內(nèi)容為：

（1）就餐大廳的公共區(qū)域衛(wèi)生、儲藏室的衛(wèi)生、操作間衛(wèi) 生、售賣窗口的衛(wèi)生、附屬設(shè)施及區(qū)域的衛(wèi)生；

（2）食堂工作人員個人衛(wèi)生；

（3）原材料的衛(wèi)生、半成品的衛(wèi)生、成品的衛(wèi)生；（4）加工烹調(diào)過程的衛(wèi)生等;（5）食品原料的索證情況;（6）每餐菜肴的索證情況;（7）餐具洗消情況;（8）食堂工作人員對各 項衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。

4、衛(wèi)生檢查的方法為：班組長每天安排布置，衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員每天進行巡視并 做好衛(wèi)生檢查記錄，經(jīng)理不定時抽查，每逢節(jié)假日進行大檢查。

5、查出問題,立即解決，按照國家相關(guān)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)定和飲食服務(wù)部制定 的相關(guān)制度進行處罰。

6、衛(wèi)生檢查的目的是使食堂保持干凈、整潔，確保食品安全衛(wèi)生，師生就餐時 放心、舒心。

7、每周星期二對前一周的衛(wèi)生檢查情況進行總結(jié)。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

八、從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)管理制度

1、凡從事食品、飲用水生產(chǎn)經(jīng)營人員、化壯品生產(chǎn)人員、公共場所直接為顧客服務(wù)人員必須進行健康檢查取得健康證明方能上崗，并經(jīng)衛(wèi)生知識 培訓(xùn)合格取得培訓(xùn)合格證。

2、從業(yè)人員工作時應(yīng)隨身攜帶健康培訓(xùn)合格證或交部門統(tǒng)一保管，以便檢 查。

3、從業(yè)人員上崗后發(fā)生痢疾、傷寒、病毒性肝炎等腸道感染?。òú≡?攜帶者）、活動性肺結(jié)核、化朧性或滲出性皮膚病以及其它有礙直接接觸 顧客的疾病時，應(yīng)立即離崗。

4、生產(chǎn)經(jīng)營人員培訓(xùn)應(yīng)包括生產(chǎn)經(jīng)營單位的負責(zé)人，衛(wèi)生管理人員及一般 從業(yè)人員，初級培訓(xùn)時間分別不少于 20、50、15 學(xué)時。根據(jù)《食品生產(chǎn)經(jīng)營人員食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)管理辦法》第九條規(guī)定，從 事食品生產(chǎn)經(jīng)營單位必須有按規(guī)定經(jīng)過培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證的負責(zé)人 或衛(wèi)生管理人員方可申請開業(yè)，各級衛(wèi)生行政部門對不具備上述條件的 食品生產(chǎn)單位不予發(fā)放衛(wèi)生許可證。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

九、食品從業(yè)人員個人衛(wèi)生制度

1、必須按規(guī)定取得有效健康證和食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證后方可上崗操作，每年必須體檢和培訓(xùn)一次。

2、上崗時必須穿戴清潔統(tǒng)一的工作衣、帽，頭發(fā)不露帽外。操作直接入口食品如熟食、盒飯、冷面制品等應(yīng)帶口罩和穿戴白色工作衣帽。

3、上崗前和便后，應(yīng)洗手消毒，不得穿戴工作衣、帽進入廁所。

4、在銷售直接入口食品時，食品從業(yè)人員不得直接用手抓取食品，必須使用清潔的售貨工具，銷售 時貨、款分開。

5、操作時不吸煙，不對著食品打噴嚏、咳嗽和出現(xiàn)其它易污染食品的不衛(wèi)生動作。不留長指甲、不涂指甲油、不帶戒指等外露飾物；勤理發(fā)、勤洗澡、勤換工作衣。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

十、餐飲業(yè)衛(wèi)生管理檔案制度

1、有專人負責(zé)、專人保管；

2、檔案應(yīng)每年度進行一次整理；

3、檔案內(nèi)容：衛(wèi)生申請基礎(chǔ)資料、衛(wèi)生機構(gòu)、各項制度、各種記錄、臺帳 個人健康、衛(wèi)生知識培訓(xùn)、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

十一、食品添加劑使用管理制度

為保證食品安全，對食品添加劑應(yīng)實行嚴格科學(xué)的管理，即有利于工作又不造成濫用。

1、采購食品添加劑時應(yīng)認明標(biāo)簽上“食品添加劑”字樣，向銷售者索取檢驗合格證或化驗單。對產(chǎn)品標(biāo)簽沒有生產(chǎn)許可證編號，沒有廠名廠址、使用范圍、使用量等說明內(nèi)容的添加劑不能購買。

2、食品必須添加是食品用途的添加劑，添加劑產(chǎn)品說明書的內(nèi)容必須真實，禁止使用非食用添加劑。

3、使用添加劑目的在于保持和改進食品營養(yǎng)質(zhì)量，不得破壞和降低食品的營養(yǎng) 價值。不得用于掩蓋食品的缺陷（變質(zhì)、腐?。┗虼种茷E造欺騙消費者。

4、使用添加劑在于減少食品消耗，改進存儲條件，簡化工藝等目的，不能因使 用了添加劑而降低良好的加工措施和衛(wèi)生要求。

5、使用添加劑必須嚴格按《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和產(chǎn)品說明書規(guī)定的使 用量和使用范圍，不得擅自加大使用量和使用范圍。

6、嚴格添加劑采購、驗收、使用登記制度。食品添加劑應(yīng)由專人保管，做好入 庫與出庫記錄。

7、食品添加劑要分類、分開存放，以防 誤用。食堂不得貯存亞硝酸鹽；操作 人員在不明調(diào)料的來源時，不得使用。

8、使用的食品添加劑、香料和加工助劑應(yīng)備案并批準(zhǔn)后使用。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

十二、燒烤制作管理制度

1、所用原料必須符合衛(wèi)生要求，加工前必須有專人進行驗收檢查。

2、制作過程生熟嚴格分開，防止交叉污染，裝盛熟食的容器必須經(jīng)過消毒。

3、正確使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品添加劑。淋澆用的蜜糖、麥芽糖在使用前應(yīng)經(jīng)過濾、煮沸消毒，用后加蓋存放。

4、廢棄物品應(yīng)放人帶蓋的容器內(nèi)，不得外溢，及時清理。

5、工作結(jié)束后，做好加工場所環(huán)境、工用具、容器、盛器等清理保潔工作。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

十三、餐飲用具消毒衛(wèi)生制度

1、洗消間采用藥物消毒應(yīng)設(shè)三個洗刷消毒池，專池專用，設(shè)有密閉專用的餐具保潔柜。

2、餐飲具消毒堅持四道工序：去殘渣、洗滌劑洗、凈水沖、消毒。煙 缸不得與餐具混刷、混放。

3、使用氯制劑的消毒液時，必須準(zhǔn)確配制，消毒液應(yīng)密封保存。設(shè)有 存放消毒液、配制工具、洗滌劑的儲存處。

4、采用藥物消毒時，將洗凈的餐具完全浸泡在 250ppm 的消毒液內(nèi)保持 5 分鐘后，用凈水沖凈，放入保潔柜防止二次污染。

5、消毒液要根據(jù)消毒餐具的量定時更換，保持消毒液的有效濃度使之 達到消毒的目的。

6、使用消毒柜消毒時，消毒柜內(nèi)溫度達到 120℃保持 20 分鐘。利用消毒柜儲存餐具時，餐具消毒柜一次所消毒的餐具量應(yīng)能夠滿足一餐所用的餐具 量。消毒柜應(yīng)保持正常運轉(zhuǎn)。

7、餐飲具消毒須達到光、潔、澀、干。采用藥物消毒時須達到清潔干 凈、無污跡、無異味。

8、餐具消毒間的水池必須專用。每天餐后必須清掃，保持地面、臺 面、水池干凈整潔。

9、垃圾要密閉存放，及時清理，垃圾容器要清潔干凈。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

十四、廢棄食用油脂管理制度

1、廢棄油脂必須按國家《食品生產(chǎn)經(jīng)營單位廢棄食用油脂管理制度》進行管理。

2、廢棄油脂應(yīng)設(shè)專人負責(zé)管理。

3、廢棄油脂應(yīng)有專門標(biāo)有“廢棄油脂”字樣的密閉容器存放，集中處理。

4、廢棄油脂只能銷售給廢棄油脂加工單位和從事廢物收購站的單位，不得銷售 給其他單位和個人。

5、處理廢棄油脂要建立檔案，詳細記錄銷售時間，種類，數(shù)量，收購單位，用 途，聯(lián)系姓名，電話，地址，收貨人簽字等，并長期保存。

6、不隨便處理廢棄食用油脂。尋味堂老火鍋食品安全規(guī)章制度

十五、餐廚廢棄物（垃圾）管理衛(wèi)生制度

1、廚房內(nèi)可能產(chǎn)生餐廚廢棄物（垃圾）的設(shè)置專用的餐廚廢棄物（垃圾）存放容器。

2、餐廚廢棄物（垃圾）存放容器配蓋子，以堅固及不透水的材料制成。

3、餐廚廢棄物（垃圾）至少每天清除1次，清楚后的容器應(yīng)及時清洗，必要時進行消毒。

4、餐廚廢棄物（垃圾）放置場所防止有害昆蟲的孳生，防止污染食品。

5、廢棄的使用油脂應(yīng)集中存放在有明顯標(biāo)志的容器內(nèi)，定期按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營單位廢棄使用油脂管理的規(guī)定》予以處理。

6、餐廚廢棄物（垃圾）的處理應(yīng)妥善，符合市政管理部門和環(huán)保部門的要求。

第二篇：餐飲管理制度

餐飲服務(wù)安全制度

為保證食品安全，保障人民身體健康，根據(jù)《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，特制定如下安全制度；

1、飲食經(jīng)營單位必須成立食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，食品安全有專人管理和負責(zé)。

2、《餐飲服務(wù)許可證》應(yīng)懸掛于顯目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的健康證經(jīng)培訓(xùn)后方可明書上崗。

3、從業(yè)人員每年體檢一次，凡患有傳染病者不得參加直接接觸食品的工作。

4、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。

5、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一大掃，每天一清洗

6、食用工具每班用后應(yīng)洗凈，保持潔凈，食（用）具做到“一洗”、“二清”、“三消毒”。

7、不購進、不加工、不出售：腐爛變質(zhì)、有毒有害、超保質(zhì)期的食物。

8、生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯的標(biāo)志，分類存放，不得混放。

9、搞好操作間衛(wèi)生，冷葷賠餐所用工具必須專用，并有明顯標(biāo)志。保持倉庫整潔，食品應(yīng)做到有分類、有標(biāo)志、離地離墻保管。

10、及時處理好垃圾，垃圾桶應(yīng)有蓋和標(biāo)記，搞好“三防”工作。

餐廚廢棄物和廢棄油脂處理管理制度

為履行好食品安全第一責(zé)任人的法定義務(wù)，防止“地溝油”流入食品生產(chǎn)經(jīng)營和使用環(huán)節(jié)，保障人民群眾食品安全和身體健康，建立以下制度：

一、餐廚廢棄物和廢棄油脂應(yīng)設(shè)專人負責(zé)管理。

二、餐廚廢棄物和廢棄油脂應(yīng)有專門標(biāo)有“餐廚廢棄物或廢棄油脂”字樣的密閉容器存放，集中處理。

三、餐廚廢棄物和廢棄油脂只能銷售給有資質(zhì)餐廚廢棄物和廢棄油脂加工單位，做到日產(chǎn)日清，不得銷售給其他單位和個人。

四、處理餐廚廢棄物和廢棄油脂要建立檔案，詳細記錄銷售時間、種類、數(shù)量、收購單位、用途、聯(lián)系人姓名、電話、地址、收貨人簽字等，并長期保存。

五、不得隨便處理餐廚廢棄物和廢棄油脂。

食品的采購管理制度

餐飲服務(wù)經(jīng)營者采購的食品必須符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。禁止采購下列食品：

1、用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料的食品；

2、未取得食品生產(chǎn)許可、食品流通許可或餐飲服務(wù)許可的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品；

3、致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品；

4、腐敗變質(zhì)、油膩酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性異常的食品；

5、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制品；

6、未經(jīng)動物衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)檢疫或者不合格的肉類，或者未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；

7、被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品；

8、超過保質(zhì)期的食品；

9、無標(biāo)簽及其他不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的預(yù)包裝食品；

10、國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；

11、其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品。

食品貯存管理制度

1、食品與非食品不能混放，食品倉庫內(nèi)不得存放有毒有害物品，不得存放個人物品和雜物。

2、倉庫內(nèi)要定期清掃，保持倉庫、貨架清潔衛(wèi)生，經(jīng)常開窗或用機械通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)，保持干燥。

3、做好食品數(shù)量、質(zhì)量合格證明或檢疫證明的檢查驗收工作。腐敗變質(zhì)、發(fā)霉生蟲、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮的食品，無衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營者提供的食品、未索證的食品不得驗收入庫。

4、做好食品數(shù)量、質(zhì)量入庫登記，做到先進先出，易壞先用。

5、食品按類別，品種分架、隔墻、離地整齊擺放，散裝食品及原料儲存容器加蓋密封，同時經(jīng)常檢查，防止霉變。

6、肉類、水產(chǎn)品、禽蛋等易腐物品應(yīng)分別冷藏貯存。用于保存食品的冷藏設(shè)備，必須貼有標(biāo)識并有溫度顯示裝臵。肉類、水產(chǎn)類分柜存放，生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜絕生熟混放。

7、冷凍設(shè)備定期化霜，保持霜?。ú坏贸^1cm）、氣足。

8、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和處理變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。

9、做好防鼠、防蠅、放蟑螂工作，安裝符合要求的擋鼠板。

餐飲具洗清消毒保潔管理制度

為規(guī)范餐飲服務(wù)餐飲具清洗消毒保潔工作，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

一、設(shè)臵專用的餐飲具清洗、消毒、保潔區(qū)域（或?qū)ｉg）及設(shè)備，清洗消毒設(shè)備設(shè)施的大小和數(shù)量應(yīng)能滿足需要。

二、餐飲具清洗消毒水池應(yīng)專用，與食品原料、清潔用具及接觸非直接入口的工具、容器清洗水池分開。采用化學(xué)消毒的，至少設(shè)有3個專用水池。各類水池應(yīng)以明顯標(biāo)識標(biāo)明其用途。

三、接觸直接入口的餐飲具使用前應(yīng)洗凈并消毒，不得使用未經(jīng)清洗、消毒的餐飲具。不得重復(fù)使用一次性餐飲具。

四、餐飲具做到當(dāng)餐回收，當(dāng)餐清洗消毒，不得隔頓隔夜。

五、餐飲具應(yīng)首選熱力方法進行消毒，嚴格按照“除殘渣、堿水（或洗滌劑）刷、清水沖、熱力消、保潔”的順序操作。使用化學(xué)藥物消毒的嚴格按照除殘渣、堿水（或洗滌劑）刷、清水沖、藥水泡、清水沖、保潔的順序操作，并注意徹底清洗干凈，防止藥物殘留。

六、消毒后的餐飲具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，符合GB14934《食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

七、消毒后的餐飲具及時放入保潔柜密閉保存?zhèn)溆?。盛放消毒餐飲具的保潔柜要有明顯標(biāo)記，保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗，保持潔凈。已消毒和未消毒的餐飲具要分開存放，保潔柜內(nèi)不得存放其他物品。

八、采購使用集中消毒企業(yè)供應(yīng)的餐飲具，應(yīng)當(dāng)查驗其經(jīng)營資質(zhì)，索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、消毒合格憑證；清洗消毒餐飲具用的洗滌劑、消毒劑等必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

九、洗刷消毒結(jié)束，及時清洗地面、水池衛(wèi)生，及時處理泔水桶，做到地面無積水，池內(nèi)無殘渣、泔水桶內(nèi)外清潔。

十、定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)，采用化學(xué)消毒的應(yīng)定時測量有效消毒濃度。

十一、專人做好餐飲具清洗消毒及檢查記錄。

第三篇：餐飲服務(wù)合同--堂食

餐飲服務(wù)合同

甲方：

地址：

乙方：

地址：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就乙方承包甲方餐廳為甲方員工提供餐飲服務(wù)達成以下協(xié)議。

一、服務(wù)的形式、期限和主要事項

1、服務(wù)形式：乙方負責(zé)組織、管理本公司員工在乙方餐廳內(nèi)，為甲方提供餐飲服務(wù)，自負盈虧。

2、服務(wù)期限：壹年，自20年月日至20年月日止。

3、服務(wù)對象：甲方全體員工。

4超出部分由乙方承擔(dān)。

5、供餐服務(wù)時間、消費結(jié)算方式：

（1）甲方員工自行到餐廳用餐，供餐實行明碼標(biāo)價，甲方員工持餐卡購買。

供餐時間：

早餐：7：00至8：00；午餐：12：00至 13：30 ；晚餐：17：30至 19：30

（2）乙方為甲方所有員工統(tǒng)一辦理餐卡和充值。

（3）餐卡內(nèi)金額只限于在乙方餐廳內(nèi)就餐、小賣部消費。

（4）乙方餐卡初次辦理不收取工本費和任何押金。甲方員工應(yīng)妥善保管卡片，如有丟失或損壞責(zé)任由使用人自行承擔(dān)。如需要補辦應(yīng)交納卡片工本費人民幣貳拾元整。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方的權(quán)利

（1）乙方有權(quán)自主管理、經(jīng)營餐廳，包括但不限于組織、管理本公司派駐的員工、原輔料的采購、餐廳管理制度的制定等。

（2）乙方有權(quán)要求用餐人員遵守餐廳用餐秩序，維護餐廳衛(wèi)生。

（3）乙方有權(quán)拒絕為在規(guī)定的用餐時間外用餐的人員提供服務(wù)。

2、乙方的義務(wù)

（1）乙方在餐飲服務(wù)中，應(yīng)嚴格執(zhí)行<<中華人民共和國食品衛(wèi)生法>>、<<龍巖市飲食食品衛(wèi)生管理辦法>>以及甲方有關(guān)安全、環(huán)保、衛(wèi)生的規(guī)定，建立食品衛(wèi)生管理制度，杜絕食品衛(wèi)生事件的發(fā)生。

（2）乙方派駐的員工應(yīng)體檢合格，持有健康證方能上崗。

（3）乙方應(yīng)在餐廳中配備餐廳主管，負責(zé)餐廳的現(xiàn)場管理，及時了解乙方員工的需求，及時處理乙方員工的投訴，組織員工改善服務(wù)，提高用餐人員滿意度。

三、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方的權(quán)利

（1）甲方有權(quán)檢查乙方是否執(zhí)行甲方有關(guān)安全、環(huán)保、衛(wèi)生的規(guī)定，有權(quán)隨時檢查乙方餐廳的衛(wèi)生、食品的質(zhì)量、進貨發(fā)票。對不符合規(guī)定的可以向乙方提出整改意見限期整改。

（2）甲方有權(quán)將就餐人員的正當(dāng)意見和投訴向乙方反映，要求乙方協(xié)調(diào)處理。

（3）甲方有權(quán)就在用餐時間外需臨時加餐事宜同乙方協(xié)商處理。

2、甲方的義務(wù)

（1）甲方應(yīng)為乙方派駐的員工進行上崗前關(guān)于甲方的安全、環(huán)保、衛(wèi)生規(guī)定的培訓(xùn)。

（2）甲方用餐人數(shù)在增減在十人以上時應(yīng)提前一天通知乙方，以便乙方做出調(diào)整。

四、合同的變更、解除或終止

1、本合同生效后即具有法律約束力，甲、乙雙方不得隨意變更或解除合同。本合同需變更或解除時，應(yīng)提前一個月通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致達成新的書面協(xié)議。

2、乙方違反本合同第二條第2款第（1）項約定，造成重大食品安全、衛(wèi)生事件的，甲方有權(quán)解除合同，并不承擔(dān)違約責(zé)任。

五、違約責(zé)任

1、乙方違約責(zé)任

（1）乙方違反本合同第二條第2款第（1）項約定，造成食品安全、衛(wèi)生事件的，經(jīng)衛(wèi)生部門認定屬乙方責(zé)任的，應(yīng)按<<產(chǎn)品質(zhì)量法>>、<<消費者權(quán)益保護法>>的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（2）乙方違反本合同第二條第2款第（1）項約定，在提供的食品中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)、線、菜蟲等一般異物，乙方應(yīng)重新免費提供一份等值食品或退還餐費。如在同餐次同一菜品中多次發(fā)生類似異物，甲方應(yīng)立即停止該食品的售賣，并向甲方做出書面整改意見。

（3）乙方違反本合同第二條第2款第（1）項約定，在提供的食品中發(fā)現(xiàn)蒼蠅、蟑螂、蚊子、玻璃、金屬等嚴重異物，甲方應(yīng)立即停止該食品的售賣，并向甲方做出書面整改意見。

（4）乙方違反本合同第四條第1項約定，無故終止本合同應(yīng)賠償甲方損失人民幣10000元。

2、甲方違約責(zé)任

（1）甲方違反本合同第四條第1項約定，無故終止本合同應(yīng)賠償乙方損失人民幣10000元。

（2）甲方違反本合同第三條第2款第（2）項約定未提前通知乙方，使得乙方不能及時調(diào)整供餐造成甲方員工無法用餐的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，如造成乙方收入減少的還應(yīng)予以補償。

六、附則

1、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，自雙方簽字蓋章時生效。

2、本合同期滿后，乙方在同等條件下有續(xù)簽的優(yōu)先權(quán)。

2、如本合同發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成的可訴至有管轄權(quán)的法院。

甲方：乙方：

代表人：代表人：

年月日年月日

第四篇：餐飲管理制度

餐飲管理制度

餐飲管理制度是為了加強飯店、食堂、餐廳等服務(wù)網(wǎng)點的管理，更好的為人群服務(wù)，維護社會的利益而制定。管理制度也有時間性，飯店住所的情況常隨時間的不同而變化，管理制度和方法必須因時、因地、因人而變。

目錄

餐飲管理制度

1、組織圖表

2、工作種類

3、工作規(guī)范

4、工作時間表

餐廳交接班制度

1、人員交接:

2、物品交接:

3、交接班記錄:

物品管理辦法

一、布草管理

二、餐具管理

餐飲管理制度

1、組織圖表

2、工作種類

3、工作規(guī)范

4、工作時間表

餐廳交接班制度

1、人員交接:

2、物品交接:

3、交接班記錄:

物品管理辦法

一、布草管理

二、餐具管理

餐飲管理制度

如何才能制定出適合飯店自身的管理制度與方法，最重要的就是要認識各種管理制度和方法，了解各種制度產(chǎn)生的背景，深入研究各種制度適用的條件適合，不要先入為主。管理方法一定要適合飯店的環(huán)境，由于各飯店的環(huán)境不同，因此不可能有那一種管理制度能適用于各飯店。即使在同一飯店內(nèi)部，對不同部門的員工有時也要采用不同的管理方法。管理制度也有時間性，飯店住所的情況常隨時間的不同而變化，管理制度和方法必須因時、因地、因人而變。

飯店的管理方法

1、組織圖表

組織圖表表示了崗位和職責(zé)的基本分類和關(guān)系，是組織形式的機構(gòu)圖，但有某些局限性，如各層次的職權(quán)范圍和職責(zé)，地位相同的兩個職員之間的非直線關(guān)系或不同部門的職員之間的間接關(guān)系皆不明顯。由于這個原因，各種工作的描述和組織手冊是對組織圖標(biāo)的重要補充說明。

2、工作種類

工作，種類是反映所需技能和職位職責(zé)的說明。對員工的定向培訓(xùn)，對完成工作評估，對制定工資等級，對確定職權(quán)和職責(zé)的范圍都有幫助。工作種類說明包括鑒定數(shù)據(jù)、工作概要、指責(zé)和要求。

3、工作規(guī)范

工作規(guī)范是陳述一項工作要達到的標(biāo)準(zhǔn)，它包括工作責(zé)任、工作條件、個人資格等?，F(xiàn)代廚房已不像過去那樣只有一個房間。它以拓展為若干個房間（工作區(qū)域）：制作熱菜區(qū)、供應(yīng)區(qū)、制作冷菜區(qū)、制作面包與糕點區(qū)。有利于洗滌各種餐具的洗槽儲藏設(shè)備和存貨的倉庫；有辦公室、更衣室及刷洗室。廚房地工作就是加工制作食品。如果食品不能吃，那就沒有意義了；烹調(diào)食品必須具有誘人的特點，如令人愉快的味道、香氣和外觀。要使廚房能夠順利、有效、安全運作，就必須將廚房設(shè)計好、布置好。一般來說，廚房并不是一個安靜的地方，它常常處于緊張的氣氛之下，這種氣氛是由于員工在營業(yè)期間工作忙而造成的。即使有現(xiàn)代空調(diào)設(shè)備，廚房也很熱。如果一個廚房設(shè)計不好或管理不善，那沒它會出現(xiàn)這樣的場面：忙亂、噪音、熱、混亂。這就是為什么要將廚房不同的工作分開并劃分成若干各區(qū)域的原因。

廚房管理的一個重要內(nèi)容是食品生產(chǎn)管理，就是說要有一整時套的生產(chǎn)程序，包括操作程序、時間表等等；同時要體現(xiàn)出生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，即產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量），時間標(biāo)準(zhǔn)（效率）及成本標(biāo)準(zhǔn)（利潤）。

4、工作時間表

工作時間表是員工要完成的工作的概念，附有工作過程說明和時間要求，是經(jīng)理與員工交流的一種方式。有三種基本的工作時間表，即個人時間表、日常時間表和組織時間表。工作時間表的內(nèi)容包括：姓名、工作時間、職務(wù)、受誰監(jiān)督、由誰換班、休息日、用餐時間、休息時間、各段時間要做的工作內(nèi)容等。

1、每月25號各部門(班組)上報下月工作計劃,培訓(xùn)計劃.2、每月2號前上報各部門(班組)上月總結(jié).3、每月2號前上報各部門(班組)員工上月考核表員工考勤表,物品盤點表等.4、領(lǐng)班負責(zé)每月召開二次班前會,主管每天召開一次所管轄的全體員工會議.5、經(jīng)理每天早晨召開主管晨會,每周召開一次全體人員大會總結(jié)工作得失,表揚先進,講述下月計劃目標(biāo),布置工作,參加酒店召開的各種例會.6、領(lǐng)班,主管參加晨會以匯報工作.需要協(xié)調(diào)的工作為主,提出合理化改進建議.7、領(lǐng)班檢查率100%,主管檢查率80%,經(jīng)理抽查率60%.(抽查區(qū)內(nèi)達到80%),并做好記錄.8、班前會內(nèi)容要求以表揚為主,總結(jié)昨日工作,布置當(dāng)日任務(wù).9、定期召開員工座談會,班組內(nèi)每周一次,各部門每月二次,經(jīng)理每周分部門與員工談心,了解情況.10、每月召開一次前后臺交流會,加強前臺與后廚的溝通.11、廚房部安排每周至少一次菜品培訓(xùn).12、各部門班組每周至少安排二次專業(yè)知識,企業(yè)文化的培訓(xùn).13、實行層級管理制,違反以上任何一項,對責(zé)任部門責(zé)任人按規(guī)定進行處罰,直接領(lǐng)導(dǎo)負管理連帶責(zé)任.14、每月進行一次民主評議,作為考核管理人員的依據(jù).15、各部門(組)每周舉行一次小的娛樂活動(游戲)活躍員工氣氛.16、部門每月舉行一次演講或知識競賽,各班組選派優(yōu)秀選手參加.餐廳交接班制度

為保證餐廳營業(yè)的正常延續(xù),使二班次在人員,物品方面做好交替,保管,對各級服務(wù)和酒店財產(chǎn)物品的妥善交接,各班組人員應(yīng)遵循并執(zhí)行此制度.1、人員交接:

接班人員按規(guī)定時間上崗,不遲到;上崗前到主管或領(lǐng)班處報到,儀容儀表達標(biāo),隨身“三帶”齊全.距交班人員下班前10分鐘,交接班雙方進行工作交接,交班人員要向接班人員交待清楚工作情況和有關(guān)注意事項.特別是客人用餐情況及客人的需求,雙方人員在《工作交接與值班表》上簽字認可后,交班人員離崗.2、物品交接:

交接人員將工作區(qū)域內(nèi)的擺臺用品,服務(wù)用品等當(dāng)面向接班人盤點交接,并在《工作交接與值班表》上做好書面記錄.3、交接班記錄:

交接雙方必須將工作交接情況認真,真實地填入《工作交接與值班表》中.體現(xiàn)出當(dāng)時的客人情況,餐廳設(shè)施,器具狀況等,接班人員下班前應(yīng)將本工作情況在《工作交接與值班表》中予以體現(xiàn).餐廳結(jié)束營業(yè)后,當(dāng)班人員應(yīng)做好擺臺工作和衛(wèi)生清理.使臺面器具完善,衛(wèi)生,餐廳內(nèi)無酒瓶,垃圾等物品,所有物品擺放有序,要關(guān)閉所有電器開關(guān),檢查有無安全隱患之后與值班保安人員進行交接,做好交接記錄,餐廳人員離崗下班.快餐廳與夜班人員交接,午餐臨近結(jié)束時,值班經(jīng)理應(yīng)到大堂副理處與相關(guān)人員做好工作交接,進入值班狀態(tài)期間應(yīng)注意對后期服務(wù)做好監(jiān)督,有客人不滿或投訴時及時處理,如遇不能解決的問題應(yīng)立即向上級匯報,做好電話訂餐的記錄工作和員工小時加班的記錄工作,客人離店后檢查水電關(guān)閉情況,設(shè)施設(shè)備運行狀況.值班結(jié)束后填寫值班記錄并與接班人員做好交接.客人損壞餐具賠償制度

為了更好的節(jié)約費用,控制餐具損耗,減少酒店損失,特制訂制度如下:

賠償:

1,客人在就餐中損壞餐具,應(yīng)賠償.2,服務(wù)員應(yīng)及時為客人換上新的餐具,迅速清理現(xiàn)場.3,委婉地告訴客人需要賠償,如是主賓或主人應(yīng)顧及客人的面子,在適當(dāng)時機再委婉告訴客人.4,客人無異議時及時通知吧臺損壞餐具數(shù)量,品名,賠償價格,房間號或(桌號)客人姓名.賠償金額按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行,一般按進價的120%進行賠償.閉餐后及時上報領(lǐng)班進行登記并申領(lǐng)新餐具.免賠:

1,當(dāng)客人是老顧客時,不愿賠償可以免賠.2,當(dāng)客人拒不賠償時,可以免賠.3,破損餐具在5元以下時,領(lǐng)班有權(quán)免賠;10元以下時,主管有權(quán)免賠;30元以下時,經(jīng)理有權(quán)免賠;50元以上時應(yīng)上報總經(jīng)理.4,免賠原則是堅持酒店利益,照顧客人面子,能賠償?shù)母?最后達到雙方滿意.立即做好登記,填寫免賠單,在帳單上以未扣形式出現(xiàn),當(dāng)事人,管理人員雙方簽字生效.寫在值班記錄上,例會時匯報上級。

餐具管理獎罰制度

為了加強管理,提高員工技能,增強愛店意識,節(jié)約酒店費用,特制訂制度如下：賠償:

1,員工在工作中不慎損壞餐具,應(yīng)立即上報領(lǐng)班進行記錄并申領(lǐng)餐具,此時可不立即賠償,可先記錄月底,根據(jù)餐具損耗率進行一次性賠償.2,員工如是故意(因工作態(tài)度不好)損壞餐具物品,領(lǐng)班有權(quán)當(dāng)場開賠償單,賠償金額為進價的一倍.3,所有賠償以罰款形式上報餐廳和財務(wù),并做好記錄.4,賠償金額10元以下主管簽批;50元以下餐廳經(jīng)理簽批;50元以上部門經(jīng)理簽批.5,餐具損耗率按比例分配到各樓層班組,月底盤點在損耗之內(nèi)的樓層班組,可以不對員工進行處罰.超過損耗率時,按餐具進價賠償.6,樓層班組餐具損耗率超過部分按進價進行平攤處罰,管理人員負有連帶責(zé)任.獎勵:

1,如樓層餐具損耗率在控制范圍內(nèi),日常處罰餐具所得用來獎勵餐具保管好的員工,并授予“愛店天使”稱號.2,酒店按餐具損耗率節(jié)約部分的50%拿來對節(jié)約樓層班組進行獎勵.3,每月評比“愛店如家”流動紅旗.洗刷:

客人走后由服務(wù)生把除玻璃器皿外的全部餐具送至洗刷間,領(lǐng)取同樣數(shù)量的餐具,填寫領(lǐng)送表.或者第二天去洗刷間領(lǐng)取同樣數(shù)量餐具,洗刷間負責(zé)保管清理全部餐具.樓層領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助發(fā)放.盤點:

1、每半個月管事部與餐廳部盤點一次,分析餐具損耗原因,減少餐具損耗.2、每月由財務(wù)部監(jiān)盤進行一次大盤點.3、各班組各部門均設(shè)定餐具領(lǐng)用明細表,盤點表.賠償:

1,由領(lǐng)班開具賠償單,主管簽字,交經(jīng)理審核后生效.一式三聯(lián)(本人,部門,人事)各一聯(lián)2,個人原因造成損壞由責(zé)任人賠償,客人損壞由客人賠償,需免賠的須經(jīng)理同意后才行.3,不明原因造成的損壞丟失,由各部門班組平均賠償,如控制在損耗率內(nèi)可以免賠.每月分析損壞丟失原因,合理控制,減少損耗,降低費用.獎勵:

1,對餐具管理突出班組進行獎勵表揚,并把經(jīng)驗推廣.2,對超出損耗率的班組予以批評處罰.建議:

1,如洗刷間采用機械洗刷,采用洗碗機,可采用統(tǒng)一洗刷全部餐具.2,如洗刷間采用人工洗刷,統(tǒng)一洗刷勞動量太大,且餐具易損壞,不宜采用統(tǒng)一洗刷.餐廳服務(wù)不合格分類

目的：

針對餐廳各崗位服務(wù)員工作中產(chǎn)生的不合格現(xiàn)象,確定出需引起重視的項目,從而減少不合格項的產(chǎn)生,范圍:

使用于餐飲部各崗位

分類:

按性質(zhì)可分為一般不合格項和嚴重不合格項

一般不合格項:

1、儀容儀表不符合規(guī)范,上崗前食用異味食品.2、不符合禮貌禮節(jié)規(guī)范,禮貌用語不到位,站立,行走,手勢不符合形體要求.3、工作中未準(zhǔn)確領(lǐng)悟客人意圖,服務(wù)不準(zhǔn)確或不及時.4、與協(xié)作人員配合出現(xiàn)失誤,影響客人用餐.5、餐中服務(wù)過程中物品(餐具托盤等)落地,影響客人用餐.6、餐中手夾打火機不到位,點煙服務(wù)不及時.7、餐中斟倒服務(wù)不及時(酒水,茶水,飲料),煙缸.吃碟更換等服務(wù)不及時,不主動不符合規(guī)范.8、上菜不展示,不報菜名,不分餐,不劃菜單等.簡化上菜程序的行為.9、餐中出現(xiàn)呼叫服務(wù).10、餐后完善工作不到位,不執(zhí)行送客規(guī)范,收臺不及時(客走后超過1分鐘未收完)電源關(guān)閉不及時等.11、因服務(wù)技巧問題而導(dǎo)致客人不滿.12、不認真收集反饋客人信息資料.嚴重不合格項:

1、因服務(wù)態(tài)度不好而引起客人投訴.2、因服務(wù)技巧不佳而引起客人投訴.3、因餐廳環(huán)境或設(shè)備器具而引起客人投訴.4、正常營業(yè)期間有拒客行為或意圖.5、私自涂改帳單或利用其他手段企圖套取客人或酒店現(xiàn)金及有價證券.6、私自扣留客人酒水物品不上交者,拾獲客人遺留物品不上交者.7、工作中任何弄虛作假的行為.8、其它任何因餐廳人員因素而引發(fā)的客人投訴.9、因推銷不當(dāng)引起的客人投訴.10、一般不合格項二次檢查后仍未改正,升為嚴重不合格項.物品管理辦法

一、布草管理

領(lǐng)用:

1.根據(jù)餐廳需要由餐廳領(lǐng)班從倉庫一次性領(lǐng)取,按包房內(nèi)配置,分配到各個包房,并責(zé)任到人,備用物品分配到樓層保管.2.日常憑領(lǐng)料單領(lǐng)用,由領(lǐng)班每月上報一次,主管審核后上報餐廳經(jīng)理,審批后上交部門經(jīng)理(領(lǐng)料單中應(yīng)注明領(lǐng)用物品的原因)

3.如由員工人為過錯造成的口布,桌布丟失.損壞,由責(zé)任人承擔(dān)損失,由領(lǐng)班開罰款單,主管審核后報經(jīng)理審批生效.更換:

1.每日送兩次布草,由領(lǐng)班安排值班人員送去臟布草,并填寫清洗單,簽字,領(lǐng)回同樣數(shù)量的新布草.2.布草送領(lǐng)本應(yīng)由布草房和送領(lǐng)人員同時簽字,更換布草須辦理書面手續(xù),雙方簽名.3.由領(lǐng)班負責(zé)發(fā)放及保管備用布草.保管:

1.各樓層要建立布草領(lǐng)用登記表(注明損壞,丟失情況記錄,以便月底盤點)

2.領(lǐng)班負責(zé)本樓層布草管理,主管負責(zé)本部門布草管理,經(jīng)理負責(zé)整個餐廳的布草管理.3.月底進行大盤點,每半月餐廳內(nèi)以樓層為單位,進行小盤點,及時發(fā)現(xiàn)問題及時作出處理,以控制損耗.二、餐具管理

領(lǐng)用:

1.由部門按餐位統(tǒng)一領(lǐng)取全部餐具和備用餐具,并分配到每一個包房(餐廳),責(zé)任到人.2.需要補交餐具時,由領(lǐng)班負責(zé)填寫領(lǐng)料單,主管審核,餐廳經(jīng)理簽批后,方可憑單到倉庫領(lǐng)用.3.如是員工個人原因造成丟失,破損的,由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任.如客人造成的,視情況由客人賠償或免賠,服務(wù)生及時發(fā)現(xiàn)并通知收銀臺記錄.保管:

1.包房內(nèi),餐廳內(nèi)的餐具由服務(wù)員負責(zé)保管.2.備用餐具由洗刷間統(tǒng)一保管,領(lǐng)班,主管負責(zé)檢查監(jiān)督.3.洗刷間建立餐具領(lǐng)送表,由領(lǐng)送雙方簽字.加盟流程

第五篇：餐飲管理制度

餐飲經(jīng)營單位衛(wèi)生管理制度

一、食品及食品原輔材料進貨索證和驗收制度 為保證本單位經(jīng)營食品的衛(wèi)生安全質(zhì)量，保障人民群眾身體健康，保護消費者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》的規(guī)定，制定本制度。

1、本制度是本單位為加強食品衛(wèi)生安全的內(nèi)部管理制度，本單位所有員工必須自覺遵守。

2、本單位對購進的所有食品及食品原輔材料實行進貨登記，建立進貨臺帳并對鮮（凍）畜禽肉類及制品、米、面、食用油脂、調(diào)味品、食品添加劑及其他預(yù)包裝食品及食品原輔材料等進行索證管理。

3、按以下原則對采購的食品及食品原輔材料進行索證： ①采購鮮(凍)畜禽肉及制品時，索取相同批次的檢驗檢疫合格證明、購貨憑證（包括發(fā)票或收據(jù)，下同）。

②采購進口食品及食品原輔材料時，索取購貨憑證和口岸檢驗檢疫機構(gòu)出具的相同批次的檢驗檢疫合格證明。

③采購食品添加劑時，索取購貨憑證和生產(chǎn)地省級衛(wèi)生行政部門發(fā)放的食品添加劑生產(chǎn)衛(wèi)生許可證，以及相同批次產(chǎn)品的檢驗合格證明。④批量采購其他預(yù)包裝食品及食品原輔材料時，索取購貨憑證和生產(chǎn)商衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以及相同批次產(chǎn)品的檢驗合格證或者化驗單。

⑤采購非預(yù)包裝（散裝）食用農(nóng)產(chǎn)品或非批量采購食品及食品原輔材料時，到證照齊全的銷售單位或市場采購，并索取銷售單位或市場出具的購物憑證。

4、采購的食品及食品原輔材料質(zhì)量合格，包裝完整，標(biāo)識齊全；不采購使用《食品衛(wèi)生法》第九條規(guī)定的禁止生產(chǎn)經(jīng)營食品和《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》規(guī)定的禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品及食品原輔材料。

5、對進貨檢查驗收不合格的食品及食品原輔材料實行退貨或銷毀處理并做好記錄。

6、進貨臺帳和索證資料不得涂改、偽造，保存兩年。

7、本單位

（職務(wù)：）對購進的食品及食品原輔材料衛(wèi)生安全負總責(zé)；食品衛(wèi)生管理員

負責(zé)查驗供應(yīng)商、生產(chǎn)商衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)條件，檢查每批食品及食品原輔材料的索證資料、感官質(zhì)量及包裝標(biāo)識，并按要求做好進貨驗收和臺帳登記，對不合格食品及原輔材料進行處理并報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)；采購員負責(zé)到證照齊全的生產(chǎn)經(jīng)營單位或市場采購，對采購的食品及食品原輔材料質(zhì)量進行初次把關(guān)并做好索證工作；庫管員對購進的食品及食品原輔材料質(zhì)量進行二次把關(guān)，對不合格的不予以入庫，對已入庫的進行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，及時進行無害化處理。

8、違反本制度的，本單位將嚴厲追究相關(guān)人員責(zé)任。

二、從業(yè)人員健康檢查和個人衛(wèi)生管理制度

1、設(shè)專人或兼職人員負責(zé)從業(yè)人員健康檢查工作。

2、從業(yè)人員每年必須進行一次健康檢查，取得有效健康合格證明。

3、新參加或臨時參加工作的人員必須經(jīng)過健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。

4、對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者）、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品衛(wèi)生疾病的員工應(yīng)及時調(diào)離工作崗位。

5、建立職工個人健康檔案，隨時了解職工的健康狀況，對可疑患有傳染性疾病或有礙相關(guān)崗位工作的疾病人員（如手部外傷、皮膚病等），應(yīng)要求其立即脫離相關(guān)崗位，積極就診治療，痊愈后方可恢復(fù)工作。

6、從業(yè)人員上崗時必須穿戴潔凈工作衣帽，不得留長發(fā)、留長指甲、涂指甲油，不得佩戴戒指、耳環(huán)等飾物。

7、從業(yè)人員應(yīng)做到“四勤”：勤洗手剪指甲，勤洗澡理發(fā)，勤洗衣服被褥，勤換工作服。

8、從業(yè)人員應(yīng)隨時保持手部衛(wèi)生，養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)慣。

三、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度

1、積極組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)班，取得有效培訓(xùn)合格證。

2、內(nèi)部每月進行一次相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生知識集中學(xué)習(xí)。

3、培訓(xùn)時員工應(yīng)作好記錄，培訓(xùn)后進行相關(guān)知識、操作考核。

4、對工作中發(fā)生的違反相關(guān)法律、法規(guī)的行為，除及時改正外，應(yīng)有針對性地進行法律知識學(xué)習(xí)。

四、衛(wèi)生檢查制度

1、各責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每餐后及時打掃，每天早上8時對店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查。

2、責(zé)任區(qū)域未打掃干凈一次扣5分。

3、員工工作衣、帽不整潔一次扣2分。

4、員工留長發(fā)、指甲、涂指甲油一次扣2分。

5、員工佩戴戒指、耳環(huán)等飾物一次扣2分。

6、工作時間內(nèi)抽煙、飲酒一次扣2分。

7、工作時間內(nèi)隨意吐痰、亂扔廢棄物一次扣3分。

8、所扣分值與工資或獎金掛鉤，每月結(jié)算。

五、食品添加劑使用與管理制度

1、采購食品添加劑應(yīng)按規(guī)定向銷售者索取檢驗合格證書、化驗單或有關(guān)批準(zhǔn)文件及生產(chǎn)廠家的衛(wèi)生許可證復(fù)印件等，存檔保存至少兩年。

2、食品添加劑必須是食品專用的添加劑，添加劑產(chǎn)品說明書的內(nèi)容必須真實，禁止使用非食用添加劑。

3、建立嚴格的食品添加劑采購、驗收、使用登記制度。

4、食品添加劑應(yīng)設(shè)專人負責(zé)管理。

5、嚴格遵照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定使用食品添加劑，不得隨意擴大使用范圍或使用量。

6、食品添加劑的存放應(yīng)做到專柜專用，并有明顯標(biāo)識。

六、食品庫房管理制度

1、庫房管理人員應(yīng)對進出庫貨物作好登記。

2、原、輔料進庫前必須嚴格檢查，感官檢查不合格或無檢驗合格證書者拒絕入庫。

3、庫房內(nèi)物品應(yīng)分類上架，隔墻10厘米、離地10厘米堆放，并標(biāo)明名稱、入庫日期、生產(chǎn)日期，做到先進先用。

4、主、副食品宜分別存放在不同的庫房中。

5、庫房內(nèi)應(yīng)定時通風(fēng)換氣，保持干燥、清潔，做好防鼠、防蠅、防潮、防蟲工作。

6、肉類及其它易變質(zhì)食品，應(yīng)使用容器盛裝后存放于冰箱（柜）中，溫度達到規(guī)定要求；食品原料、半成品和成品應(yīng)分別存放于不同冰柜內(nèi)，并有明顯標(biāo)識，防止交叉污染。

7、食品庫房內(nèi)只能存放食品，不得將個人物品及有毒有害物品存放于食品庫房內(nèi)。

七、餐廳衛(wèi)生管理制度

1、餐廳服務(wù)員應(yīng)穿統(tǒng)一、整潔工作服，持有效健康證明上崗。

2、服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個人儀表，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤換衣，不得留長指甲和涂指甲油，不得配戴戒指、耳環(huán)等飾物。

3、服務(wù)人員應(yīng)用語文明，不準(zhǔn)與顧客爭吵，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，虛心接受顧客的意見。

4、對顧客提出的問題應(yīng)耐心解釋，及時處理。對超出本崗位職責(zé)范圍的問題應(yīng)及時報告。

5、不得向顧客提供未經(jīng)消毒、破損的餐具、用具。

6、每餐后及時對餐廳進行清掃、消毒，保持整潔。

八、粗加工崗位衛(wèi)生管理制度

1、員工必須穿整潔工作服，持有效健康證明上崗；不得留長發(fā)、留長指甲、涂指甲油，不得佩戴戒指、耳環(huán)等飾物。

2、待洗肉類和蔬菜應(yīng)分別存放于架上，不得隨地亂放。

3、肉類和蔬菜必須分池、使用足夠的水量進行浸泡、洗滌。

4、洗滌后的肉、蔬菜必須放于架上或臺上，禁止直接放于地上。

5、保持上、下水道設(shè)施完善、暢通，及時清潔地面污水、污物。

6、盛裝垃圾的容器應(yīng)加蓋、無滲漏，當(dāng)日或盛滿后及時清運。

7、切配操作臺應(yīng)保持清潔；加工肉類（包括水產(chǎn)品）的操作臺、用具和容器與蔬菜加工分開使用。

8、加工完畢應(yīng)及時對場所及工用具進行沖洗、消毒，保持整潔。

九、烹調(diào)加工崗位衛(wèi)生管理制度

1、員工必須穿整潔工作衣、帽，持有效健康證上崗；不得留長發(fā)、留長指甲、涂指甲油，不得佩戴戒指、耳環(huán)等飾物。

2、對使用的原材料應(yīng)進行相應(yīng)的感觀檢查，發(fā)現(xiàn)有可疑原料不得加工、使用。

3、各功能區(qū)應(yīng)按規(guī)定使用，制作過程嚴防生熟交叉污染。

4、加工的各類菜品必須燒熟、煮透；盛裝容器須清潔。

5、在烹飪后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品，應(yīng)當(dāng)在高于60°C或低于10°C的條件下存放；需要冷藏的熟制品，應(yīng)當(dāng)在放冷后再冷藏。

6、凡隔餐或隔夜的熟制品必須經(jīng)過充分加熱后方可食用。

7、廢棄物存放必須加蓋，不得滲漏，及時清運。

8、個人物品及有毒有害物品不得存放于廚房內(nèi)。

9、制作過程中工作人員應(yīng)具有良好的衛(wèi)生行為，經(jīng)常保持手部衛(wèi)生。

10、非廚房內(nèi)員工不得進入廚房。

11、每餐后及時對廚房進行清潔、消毒、保持環(huán)境整潔，并關(guān)好門窗。

十、面食制作崗位衛(wèi)生管理制度

1、制作面食的原料必須在保質(zhì)期內(nèi)。

2、制作、存放面食原料、半成品、成品的用具應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，防止其它污染物污染面食成品。

3、面食制品中食品添加劑的使用必須遵守國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。

4、銷售直接入口的面食成品應(yīng)當(dāng)采取有效的保存措施，使用專用工具，防止面食成品變質(zhì)。

5、隔餐、隔夜的面食成品必須經(jīng)過充分加熱方可出售。

6、面食成品必須存放在帶紗窗的存放架上，隔夜面食成品必須放入冰箱存放。

7、貯存面食成品的場所、制作面食的設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂。

十一、涼菜制作崗位衛(wèi)生管理制度

1、涼菜制作必須在專用的涼菜間內(nèi)進行。

2、涼菜制作必須由專人進行，進入涼菜間前必須進行洗手、消毒、更換干凈工作衣、帽后方可進入。

3、涼菜間內(nèi)不得存放個人用品及有毒有害物品。

4、食品進入涼菜間前必須先洗凈、煮熟；制作涼菜的肉類、水產(chǎn)品類原料，應(yīng)當(dāng)餐用完；剩余的必須存放于專用的冰箱內(nèi)。

5、涼菜制作好后到提供給客人食用的時間不得超過2小時，否則須重新加熱后方可食用。

6、注意涼菜間的通風(fēng)換氣和制冷，保持涼菜間內(nèi)溫度不高于25度。

7、涼菜間內(nèi)的工具、設(shè)施必須專用，不得用于存放或制作生食等；工具用后應(yīng)及時清洗、消毒。

8、非涼菜間工作人員不得隨意進出涼菜間，出菜窗口用后及時關(guān)閉。

9、每天定時操作前或操作后對涼菜間內(nèi)空氣、物體表面進行清潔、消毒，并作好消毒記錄，下班后應(yīng)關(guān)好門窗。

十二、燒烤制作崗位衛(wèi)生管理制度

1、所用畜禽肉類必須經(jīng)過獸醫(yī)檢疫合格方可使用。

2、燒烤鹵制肉類食品嚴禁使用亞硝酸鹽，使用其他食品添加劑應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、制作間必須設(shè)洗手消毒水池及設(shè)施。

4、切配燒烤鹵制熟食品間要設(shè)紫外線消毒燈，定時對案板及空間進行消毒處理。

5、切配燒烤鹵制熟食品要專人負責(zé)，專用工具，防止生熟交叉污染。

6、防蠅、防塵、防鼠、防腐衛(wèi)生設(shè)施要完備。

7、從業(yè)人員必須穿戴整潔衛(wèi)生衣帽、口罩，保持個人衛(wèi)生。

十三、裱花制作崗位衛(wèi)生管理制度

1、裱花間必須每天定時進行空氣消毒，并做好消毒記錄。

2、裱花間工作由專人負責(zé)，非裱花間工作人員不得擅自進入裱花間。

3、裱花間加工工具、容器必須專用，用前必須消毒，用后必須洗凈并保持清潔。

4、供加工用的食品原料，必須洗凈消毒后，方可帶入裱花間。

5、制作剩余的食品必須存放于冰箱或冰柜中。

6、奶油類原料必須低溫存放，含奶、蛋的面點制品應(yīng)當(dāng)在10°C以下60°C以上的溫度條件下儲存。

7、裱花制品中食品添加劑的使用必須遵照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。

8、加工、貯存裱花成品的場所、制作的設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂。

9、保持裱花間環(huán)境整潔，操作前或操作后對空氣、物體表面進行清潔、消毒，并作好消毒記錄。

十四、配餐崗位衛(wèi)生管理制度

1、餐廳店堂應(yīng)當(dāng)保持整潔，在餐具擺臺后或有顧客就餐時不得清掃地面，餐具擺臺超過當(dāng)次就餐時間尚未使用的應(yīng)當(dāng)回收保潔。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異?；蚩梢勺冑|(zhì)時，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即撤換該食品，并同時告知有關(guān)備餐人員。備餐人員應(yīng)當(dāng)立即檢查被撤換的食品和同類食品，作出相應(yīng)處理，確保供餐的衛(wèi)生安全。

3、銷售直接入口食品時，應(yīng)當(dāng)使用專用工具分撿傳遞食品。專用工具應(yīng)當(dāng)定位放置，貨款分開，防止污染。

4、供顧客自取的調(diào)味料，應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

5、外賣食品的包裝、運輸應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)衛(wèi)生要求，并注明制作時間和保質(zhì)期限。禁止銷售和配送超過保質(zhì)期限或腐敗變質(zhì)的食品。

十五、餐具用具清洗消毒制度

1、餐具、用具清洗消毒人員必須穿戴整潔工作衣帽，持有效健康證明上崗。

2、餐具、用具必須嚴格按照“一洗”、“二清”、“三消毒”、“四保潔”工作程序進行洗滌消毒。

3、餐具、用具清洗消毒用水池必須專用，分設(shè)洗滌池、消毒池和清洗池，并有明顯標(biāo)識。

4、化學(xué)消毒劑應(yīng)符合國家消毒產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。餐具消毒時消毒液濃度不得低于250PPM（250mg/L），餐具全部浸泡作用5分鐘以上。

5、待清洗餐具、用具應(yīng)用不滲漏容器盛裝，不得隨意亂放。

6、清洗消毒后的餐具、用具必須感觀良好，不得有污物、水漬。

7、清洗、消毒后的餐具應(yīng)存放于保潔柜中，保潔柜內(nèi)不得存放其他物品。

8、廢棄物盛裝容器應(yīng)加蓋，及時清運廢棄物，不得滿溢、滲漏。

9、每餐餐具、用具清洗、消毒完畢后，應(yīng)對餐具清洗消毒間進行沖洗、消毒，關(guān)好門窗。