第一篇：《醫(yī)院開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》

中共襄陽市農(nóng)工醫(yī)院委員會(huì) 開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（鄂衛(wèi)黨[2011]174號(hào)）文件精神，現(xiàn)就開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，通過開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)，帶動(dòng)基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾齊爭(zhēng)共創(chuàng)作貢獻(xiàn)，營(yíng)造全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，著力把我院打造成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，充分發(fā)揮社會(huì)各界的監(jiān)督作用，全面提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

二、總體要求

把“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)作為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基礎(chǔ)組織有力舉措，作為深入推進(jìn)治庸問責(zé)工作的有效途徑，以“工作一流，群眾滿意”為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)護(hù)人員”為抓手，堅(jiān)持公平公正、群評(píng)群議、評(píng)改結(jié)合、方便實(shí)效的原則，著力創(chuàng)新評(píng)議方法、健全評(píng)議機(jī)制、提高評(píng)議質(zhì)量，使服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯提升、服務(wù)效能明顯提高，群眾滿意度大幅提升。

三、評(píng)議對(duì)象

各黨支部和全體黨員干部，特別是直接面向人民群眾開展工作和提供服務(wù)的一線服務(wù)窗口。

四、方法步驟

根據(jù)省衛(wèi)生廳“萬人評(píng)窗口活動(dòng)”實(shí)施方案要求，活動(dòng)從2011年11月開始，至12月結(jié)束，分為三個(gè)階段實(shí)施。

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（即日起至11月25日）

1、動(dòng)員部署。結(jié)合工作實(shí)際，制定下發(fā)《關(guān)于開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》。召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排部署活動(dòng)開展工作，組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，提高對(duì)活動(dòng)開展重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)干部職工積極主動(dòng)參與到文明窗口創(chuàng)建工作中來，迅速掀起活動(dòng)高潮。

2、公開承諾。要公開公示為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾，設(shè)置展板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，積極推進(jìn)公開服務(wù)事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督。要將公開承諾內(nèi)容在醫(yī)院顯著位置公布。

3、廣泛宣傳。要在醒目位置、人流量大的地方及醫(yī)院網(wǎng)站上，刊發(fā)參與“萬人評(píng)窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)公告和宣傳標(biāo)語，在全社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，為活動(dòng)的順利開展?fàn)I造良好的輿論范圍。

第二階段：組織評(píng)議（11月25日-12月5日）

1、問卷調(diào)查評(píng)。省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦、省統(tǒng)計(jì)局將聯(lián)合印制下發(fā)滿意度調(diào)查問卷，抽樣調(diào)查基層群眾、服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位為為服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的滿意度。醫(yī)院將在門診大廳、掛號(hào)收費(fèi)處、辦證大廳等服務(wù)對(duì)象密集的地方，設(shè)置調(diào)查點(diǎn)，設(shè)立投票箱，廣泛征集群眾意見，并認(rèn)真做好調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、匯總工作，及時(shí)查找不足。

2、網(wǎng)絡(luò)投票評(píng)。省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦將在荊楚網(wǎng)上開設(shè)了“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)專欄，開展網(wǎng)上投票和和評(píng)議，公開征求社會(huì)各界對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見和建議。醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室要組織黨員群眾積極投票，并將投票結(jié)果及時(shí)報(bào)省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦。

3、征求意見評(píng)。醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組要帶隊(duì)深入窗口和基層，開展專題調(diào)研，認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象和基層群眾的意見建議。

召開座談交流，主動(dòng)邀請(qǐng)“兩代表一委員”和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議，誠(chéng)懇聽取意見建議。

4、會(huì)議集中評(píng)。醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室將召開為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)集中評(píng)議會(huì)，組織黨員干部群眾代表、服務(wù)對(duì)象代表，對(duì)醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行集中評(píng)議。

5、自我總結(jié)評(píng)。對(duì)問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、意見征求、集中會(huì)議等四個(gè)方面情況進(jìn)行梳理歸檔，并形成書面材料，于12月8日前報(bào)衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室。

第三階段：反饋整改（12月8日-20日）

1、結(jié)果通報(bào)。省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦將對(duì)各地各單位匯總上報(bào)的評(píng)議情況進(jìn)行匯總整理，評(píng)議結(jié)果將以活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等形式，反饋至各窗口單位，并在系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)。

2、落實(shí)整改。將評(píng)議中收集和省衛(wèi)生廳反饋的意見建議和存在的問題，按照部門職責(zé)，逐一分解落實(shí)到相關(guān)部門和科室。各部門、各科室要結(jié)合各自任務(wù)，認(rèn)真制訂整改方案，明確整改目標(biāo)，扎實(shí)進(jìn)行整改。對(duì)暫時(shí)無條件解決的，要列出整改計(jì)劃，督促整改，整改情況要適時(shí)向服務(wù)對(duì)象和市民群眾反饋。

3、建立機(jī)制。結(jié)合評(píng)議活動(dòng)開展情況，研究提出進(jìn)一步提升單位文明規(guī)范服務(wù)水平的辦法，進(jìn)一步深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作措施，鞏固和深化評(píng)議成果，建立健全轉(zhuǎn)變作風(fēng)、文明服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、結(jié)果運(yùn)用

根據(jù)群眾評(píng)議情況，在認(rèn)真整改的基礎(chǔ)上，做好2012年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的承諾、踐諾和評(píng)諾等各項(xiàng)工作，同時(shí)，測(cè)評(píng)結(jié)果將納入年度工作考核范疇。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)是提升醫(yī)院服務(wù)水平，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。各支部要迅速

組建專班，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)解決評(píng)議活動(dòng)中遇到的實(shí)際問題，保證評(píng)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

（二）要廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要利用宣傳欄、專題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳評(píng)議活動(dòng)的目的意義和方式方法，動(dòng)員和鼓勵(lì)社會(huì)各界參與到評(píng)議活動(dòng)中來，努力營(yíng)造全員爭(zhēng)創(chuàng)的良好氛圍。要注重宣傳正面典型，曝光反面案例，對(duì)影響文明單位創(chuàng)建、損壞醫(yī)院形象的人和事要堅(jiān)決曝光，增強(qiáng)評(píng)議活動(dòng)的針對(duì)性。

（三）要突出重點(diǎn)，整改提高。各支部要把評(píng)議的重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題上，把評(píng)議活動(dòng)與提高服務(wù)質(zhì)量、樹立醫(yī)院良好形象緊密結(jié)合起來，與現(xiàn)階段開展的治庸問責(zé)、“三好一滿意”等活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)當(dāng)前工作，防治形式主義，切實(shí)解決服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、橫”、辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)不到位等問題，確保評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（四）要完善制度，建立長(zhǎng)效。要結(jié)合開展評(píng)議活動(dòng)建立健全服務(wù)承諾、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲處追究等規(guī)章制度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)和程序，切實(shí)提高辦事效率，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立醫(yī)院文明和諧新形象。

第二篇：民航站關(guān)于開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案

東營(yíng)民航開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)

實(shí)施方案

按照市“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)《“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》及市局活動(dòng)通知要求，為圓滿完成我市民航“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)，結(jié)合我市民航工作實(shí)際，制定東營(yíng)民航開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、總體要求和基本原則

（一）總體要求

開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以提高干部職工文明素質(zhì)為目標(biāo)，以著力提高我市民航行業(yè)服務(wù)管理水平為活動(dòng)載體，通過加大宣傳教育力度，引導(dǎo)廣大民航干部職工從自身做起，從小事做起，與文明同行。引導(dǎo)和督促民航行業(yè)干部職工遵守《市民文明公約》，做到文明上崗，敬業(yè)奉獻(xiàn)，促進(jìn)“文明在我話語中”、“文明在我微笑中”專項(xiàng)行動(dòng)的有效實(shí)施，不斷推動(dòng)“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)的有效深入開展，為加快推進(jìn)黃河三角洲開發(fā)建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）基本原則

1、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)，是市委、市政府組織開展的“從我做起，走向文明”主題實(shí) 1

踐活動(dòng)的重要組成部分，是在前階段主題實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效基礎(chǔ)上的延伸和深入，是深入提高我市民航窗口服務(wù)水平的一次難得的機(jī)遇，要引導(dǎo)和督促全市民航有關(guān)單位統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)開展活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，務(wù)求取得實(shí)效。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。局分管領(lǐng)導(dǎo)作為主題實(shí)踐活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)全市民航行業(yè)開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)的規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)。成立東營(yíng)市民航行業(yè)“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，東營(yíng)民用航空管理站站長(zhǎng)宋清華為組長(zhǎng)，東營(yíng)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司副經(jīng)理殷建林、東營(yíng)永安機(jī)場(chǎng)有限公司總經(jīng)理周正、山東黃河口通用航空有限公司總經(jīng)理岳華峰、山東通用航空服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳德為成員?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由民航站辦公室主任申志軒兼任辦公室主任，張建民、陳梅、張明磊、倪修慶為成員。各民航有關(guān)單位也要成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并設(shè)定專職聯(lián)絡(luò)人員，督促本單位把開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)列入重要議事日程，明確職責(zé)分工，切實(shí)履行好自己的職責(zé)，認(rèn)真組織實(shí)施。

三、開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施步驟

根據(jù)市活動(dòng)實(shí)施方案要求，我市民航行業(yè)開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)從2010年4月開始，至7月結(jié)束，分三個(gè)階段實(shí)施。

第一階段：宣傳啟動(dòng)（2010年4月—5月上旬）。召開

全市民航“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，宣讀《東營(yíng)民航“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，安排部署活動(dòng)開展工作。要組織民航業(yè)各相關(guān)單位干部職工深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等有關(guān)文件，加強(qiáng)干部職工文明素質(zhì)和管理能力建設(shè)。引導(dǎo)民航干部職工積極主動(dòng)參與到文明窗口創(chuàng)建工作中來，明確創(chuàng)建目標(biāo)，提高對(duì)創(chuàng)建工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，迅速在全市民航行業(yè)中掀起活動(dòng)高潮。

第二階段：深化迎檢（5月中旬-6月底）。進(jìn)一步進(jìn)行動(dòng)員，加大工作力度，扎實(shí)開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)，使干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)水平有較大提升。要督促和帶領(lǐng)我市民航相關(guān)單位堅(jiān)持硬件、軟件一齊抓。認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)及長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲制度建設(shè)，加強(qiáng)綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生治理，服務(wù)窗口規(guī)范治理，全面完成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)任務(wù)，全面推動(dòng)創(chuàng)建工作的開展。民航活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不足之處及時(shí)提出整改意見，確保創(chuàng)建任務(wù)的全面完成,確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。民航“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)辦公室要及時(shí)對(duì)前段工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，做好驗(yàn)收的一切準(zhǔn)備工作。

第三階段：總結(jié)整改（7月）。針對(duì)評(píng)議發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，完善工作機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果。結(jié)合全市新一輪創(chuàng)建文明城市集中行動(dòng)，再掀活動(dòng)高潮，干部職工素質(zhì)全面提高。

四、開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)建議措施

（一）加強(qiáng)優(yōu)良道德培養(yǎng)

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要求和引導(dǎo)民航各單位領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤政廉潔，有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。對(duì)職業(yè)道德建設(shè)常抓不懈，制定健全的職業(yè)道德規(guī)范，形成了“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德風(fēng)尚。

（二）提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、服務(wù)態(tài)度好。工作人員持證上崗，衣著整潔、儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)，禮貌待客，文明用語，態(tài)度熱情，解答問題耐心細(xì)致，服務(wù)及時(shí)周到，尊重服務(wù)對(duì)象，無“冷、硬、推、頂”現(xiàn)象。

2、便民措施齊。服務(wù)場(chǎng)所（大廳）配備桌椅、茶水，有服務(wù)對(duì)象須知、辦事指南、工作流程圖，有條件的備有報(bào)刊。

3、服務(wù)效率高。服務(wù)規(guī)范，辦事公道，簡(jiǎn)化辦事程序，方便服務(wù)對(duì)象，推行限時(shí)服務(wù)，減少服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；工作人員業(yè)務(wù)技能過硬，應(yīng)知應(yīng)會(huì)率達(dá)到95％以上，處理業(yè)務(wù)熟練、高效、不出差錯(cuò)；服務(wù)設(shè)施的科技含量不斷提升，保養(yǎng)良好，安全實(shí)用，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，逐步實(shí)現(xiàn)一流設(shè)施，為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供可靠的保證。

4、服務(wù)監(jiān)督強(qiáng)。服務(wù)場(chǎng)所（大廳）公布投訴電話，或

設(shè)臵意見箱（簿），投訴渠道暢通，及時(shí)妥善處理服務(wù)對(duì)象的投訴，做到事事有交待，件件有落實(shí)，不斷改進(jìn)工作，群眾滿意度達(dá)到90％以上。行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

（三）營(yíng)造優(yōu)美衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境

1、服務(wù)場(chǎng)所（大廳）布局合理，柜臺(tái)、貨架、櫥窗和商品陳列整齊美觀、新穎大方。廣告設(shè)計(jì)健康、高雅，用字規(guī)范，整體環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適。

2、有健全的衛(wèi)生保潔制度，“門前三包”責(zé)任制落實(shí)，內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套，環(huán)境保護(hù)符合國(guó)家規(guī)定要求。

（四）打造服務(wù)窗口優(yōu)良秩序

1、工作人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律，按操作規(guī)程辦事，工作秩序井然有序。

2、社會(huì)治安綜合治理和防火安全責(zé)任制落實(shí)，各項(xiàng)治安防范措施得力，排除各類事故隱患。無“黃賭毒“和封建迷信活動(dòng)，自覺維護(hù)好本單位周邊環(huán)境的治安、交通秩序和公共設(shè)施，門前車輛停放整齊，秩序良好。

（五）引導(dǎo)強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度建設(shè)

1、要嚴(yán)格制度執(zhí)行。對(duì)于各項(xiàng)制度要逐一進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，要特別注意提高制度的針對(duì)性和嚴(yán)肅性。要突出重點(diǎn)，教育引導(dǎo)。要逐步完善制度執(zhí)行的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)了解掌握制度執(zhí)行過程中存在的問題，堵塞漏洞，確保制度公正

執(zhí)行。

2、要堅(jiān)持執(zhí)行好履職問責(zé)辦法。對(duì)不履行或不正確履行職責(zé)，產(chǎn)生嚴(yán)重后果或造成重大不良影響的事件，要嚴(yán)格問責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。要公開公正，堅(jiān)持制度面前人人平等。對(duì)違反制度的行為，不管涉及到什么人，都要敢抓敢管、一視同仁。

二〇一〇年五月十三日

第三篇：醫(yī)院開展四亮四評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院開展“四亮四評(píng)”主題

實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)縣委深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《轉(zhuǎn)發(fā)省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的通知》文件精神，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，決定全面開展“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”和“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為開展好“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，成立我院開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員為：

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在黨政辦公室，由同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作事務(wù)。

二、總體要求

開展“四亮四評(píng)”主題活動(dòng)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)邊疆安寧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容。通過全面開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、主要任務(wù)

（一）四亮

1.亮流程。要設(shè)立方便服務(wù)平臺(tái)，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、樓層科室分布圖，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、專家介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)格進(jìn)行公開，使流程更加明晰，便民利民。

2.亮身份。要在醒目位置上墻公示科室工作人員，將姓名、職稱、職務(wù)、個(gè)人簡(jiǎn)歷等信息進(jìn)行公開。其中掛牌上崗公示職工身份，黨員有黨徽標(biāo)志。同時(shí)，對(duì)青年文明號(hào)、黨員責(zé)任區(qū)等進(jìn)行掛牌公示。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。

3.亮職責(zé)。要通過電子顯示屏、展板等方式對(duì)干部職工工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開，亮明崗位職責(zé)。

4.亮承諾。把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況主要內(nèi)容通過公開欄、電子顯示屏等形式進(jìn)行公開，設(shè)置院長(zhǎng)

形成共識(shí)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門、各臨床醫(yī)技科室要認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步提高開展“四亮四評(píng)”活動(dòng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真指導(dǎo)實(shí)施，確保有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

（二）營(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)院設(shè)立固定醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識(shí)，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和開展“四亮四評(píng)”活動(dòng)的有關(guān)要求。及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、組織監(jiān)督，采取召開座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)和投訴監(jiān)督電話、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，強(qiáng)化經(jīng)常性督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的困難和問題。

（四）提高群眾滿意度。根據(jù)群眾的需求，拓展各項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿意度。

二〇一一年十一月二十七日

第四篇：“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我局在總結(jié)去年“千人評(píng)國(guó)土所”活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年上半年，嚴(yán)格按照市局的統(tǒng)一部署，及時(shí)發(fā)動(dòng)，周密安排，狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、開展情況

（一）及時(shí)發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。在5月份召開保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)時(shí)，結(jié)合這兩項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)也進(jìn)行了動(dòng)員。使干部職工統(tǒng)一了思想，認(rèn)識(shí)到了該項(xiàng)活動(dòng)的重要性，認(rèn)識(shí)到通過公開接受社會(huì)監(jiān)督，通過全面、客觀、公正地了解社會(huì)各界群眾對(duì)我們國(guó)土資源管理工作的整體評(píng)價(jià)，可以有針對(duì)性地改正存在的問題，從而達(dá)到以評(píng)促改的目的，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)土資源機(jī)關(guān)效能和隊(duì)伍建設(shè)，樹立起勤政為民、高效廉潔的新形象。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。將“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)擺上重要議事日程，堅(jiān)持一把手親自抓，做到思想落實(shí)、工作落實(shí)、方法落實(shí)和措施落實(shí)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，成立了由王伍勇局長(zhǎng)親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)的“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)落實(shí)抓好具體工作。同時(shí)，緊密圍繞市局“萬人評(píng)國(guó)土局”方案，結(jié)合玉環(huán)實(shí)際，制定了《玉環(huán)縣“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)開展該頂活動(dòng)作了具體的計(jì)劃安排和工作部署。

（三）廣泛宣傳，擴(kuò)大影響。利用“6.25”土地日、宣傳月機(jī)會(huì)，開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，提高“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)在社會(huì)各界和群眾中的影響度和參與度，努力營(yíng)造“群眾齊監(jiān)督，萬人評(píng)國(guó)土”的良好氛圍。一是召開“6.25”土地日座談會(huì)，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員以及各界代表、群眾參加，向他們介紹“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)，并聽取他們的意見、建議，一起分析存在的問題和不足，共同探討解決的辦法和途徑。二是在報(bào)紙上專欄發(fā)布“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)通告，將本次活動(dòng)的評(píng)議目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法作了說明，并公布了熱線電話，利用媒體的傳播作用，迅速在全縣范圍內(nèi)造成廣泛影響，引起了社會(huì)各界和群眾的關(guān)注。三是利用在各大集鎮(zhèn)上街開展咨詢的機(jī)會(huì)，向群眾面對(duì)面地宣傳“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)，廣泛聽取社會(huì)各界群眾對(duì)國(guó)土資源管理的意見和建議。四是設(shè)立“萬人評(píng)國(guó)土局”投訴箱，積極調(diào)動(dòng)群眾參與。

（四）貫徹要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。根據(jù)市局“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)實(shí)施方案精神，嚴(yán)格貫徹“公正執(zhí)法、政務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、清正廉潔”五個(gè)方面工作要求，在積極籌備評(píng)議活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真抓好自身建設(shè)，嚴(yán)肅開展自查自糾。一是認(rèn)真開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。以“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率”為主題，在五月份專門開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，并集中利用三天時(shí)間，采取“封閉式”形式，對(duì)全縣國(guó)土資源系統(tǒng)工作人員進(jìn)行了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)集中教育，取得的成效較為明顯，國(guó)土干部職工的服務(wù)態(tài)度和工作效率都有了明顯的提高和改善。同時(shí)，還在全系統(tǒng)不定期開展上班紀(jì)律檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有違反上班紀(jì)律的，嚴(yán)肅處理，并扣當(dāng)年年終考核分。二是完善政務(wù)公開，打造“透明國(guó)土”。每年都將各種土地政策、法律法規(guī)進(jìn)行匯編，并印發(fā)到各有關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村。同時(shí)，對(duì)一些重要的政策文件，如國(guó)務(wù)院28號(hào)文件等，編印小冊(cè)子，利用送法下鄉(xiāng)、法律咨詢的機(jī)會(huì)，向社會(huì)各界進(jìn)行公開發(fā)放。各基層國(guó)土所還充分利用宣傳櫥窗，公開各項(xiàng)辦事流程，大大提高了國(guó)土工作的透明度。三是嚴(yán)格依法辦事，推進(jìn)依法行政。全面貫徹執(zhí)行《行政許可法》，加強(qiáng)各項(xiàng)土地管理及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，今年順利通過縣“四五”普法教育驗(yàn)收和貫徹執(zhí)行行政許可工作情況檢查。四是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)工作重新進(jìn)行了分工，進(jìn)一步加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，明確了責(zé)任。建立基層組織紀(jì)檢監(jiān)察員隊(duì)伍，任命林榮華等7位同志為基層組織紀(jì)檢監(jiān)察員，加強(qiáng)了對(duì)局機(jī)關(guān)及六個(gè)基層國(guó)土所的紀(jì)檢監(jiān)督力度。

二、下階段打算

（一）抓好征求意見活動(dòng)。依據(jù)評(píng)議內(nèi)容，下階段將通過發(fā)放征求意見函、召開座談會(huì)、進(jìn)村開設(shè)輔導(dǎo)講座、上街法律咨詢等多種途徑，廣泛征求社會(huì)各界和群眾的意見、建議，查找存在的問題和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）抓好整改活動(dòng)。針對(duì)征求、投訴反映的意見和建議，分析原因，查找癥結(jié)，明確職責(zé)，制定整改措施，建立和完善規(guī)章制度。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好整改落實(shí)，確保各項(xiàng)整改工作落到實(shí)處，工作職能到位，工作行為規(guī)范，局風(fēng)局貌明顯改觀，真正取得實(shí)效。

（三）抓好“廉潔國(guó)土”主題教育。從今年7月份開始，用三個(gè)月左右時(shí)間，在全縣國(guó)土資源系統(tǒng)開展建設(shè)“廉潔國(guó)土”主題教育，深入學(xué)習(xí)貫徹《“三個(gè)代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣國(guó)土資源系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)提高全系統(tǒng)黨員、干部的政治素質(zhì)，增強(qiáng)拒腐防變能力。同時(shí)，按照縣紀(jì)委有關(guān)文件要求，組織開展“算清三本帳、走好每一步”教育活動(dòng)。通過算清利益帳、法紀(jì)帳、良

心帳，促進(jìn)廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部正確對(duì)待手中的權(quán)力。

（四）抓好總結(jié)工作。在“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)結(jié)束后，將認(rèn)真進(jìn)行回顧總結(jié)，積極探索長(zhǎng)效管理機(jī)制，把“群眾評(píng)國(guó)土”工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作切實(shí)抓好，永久樹立國(guó)土部門公正廉潔、勤政高效的良好形象。

第五篇：“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我局在總結(jié)去年“千人評(píng)國(guó)土所”活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年上半年，嚴(yán)格按照市局的統(tǒng)一部署，及時(shí)發(fā)動(dòng)，周密安排，狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、開展情況

（一）及時(shí)發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。在5月份召開保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)時(shí)，結(jié)合這兩項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)也進(jìn)行了動(dòng)員。使干部職工統(tǒng)一了思想，認(rèn)識(shí)到了該項(xiàng)活動(dòng)的重要性，認(rèn)識(shí)到通過公開接受社會(huì)監(jiān)督，通過全面、客觀、公正地了解社會(huì)各界群眾對(duì)我們國(guó)土資源管理工作的整體評(píng)價(jià)，可以有針對(duì)性地改正存在的問題，從而達(dá)到以評(píng)促改的目的，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)土資源機(jī)關(guān)效能和隊(duì)伍建設(shè)，樹立起勤政為民、高效廉潔的新形象。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。將“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)擺上重要議事日程，堅(jiān)持一把手親自抓，做到思想落實(shí)、工作落實(shí)、方法落實(shí)和措施落實(shí)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，成立了由王伍勇局長(zhǎng)親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)的“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)落實(shí)抓好具體工作。同時(shí)，緊密圍繞市局“萬人評(píng)國(guó)土局”方案，結(jié)合玉環(huán)實(shí)際，制定了《玉環(huán)縣“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)開展該頂活動(dòng)作了具體的計(jì)劃安排和工作部署。

（三）廣泛宣傳，擴(kuò)大影響。利用“6.25”土地日、宣傳月機(jī)會(huì)，開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，提高“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)在社會(huì)各界和群眾中的影響度和參與度，努力營(yíng)造“群眾齊監(jiān)督，萬人評(píng)國(guó)土”的良好氛圍。一是召開“6.25”土地日座談會(huì)，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員以及各界代表、群眾參加，向他們介紹“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)，并聽取他們的意見、建議，一起分析存在的問題和不足，共同探討解決的辦法和途徑。二是在報(bào)紙上專欄發(fā)布“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)通告，將本次活動(dòng)的評(píng)議目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法作了說明，并公布了熱線電話，利用媒體的傳播作用，迅速在全縣范圍內(nèi)造成廣泛影響，引起了社會(huì)各界和群眾的關(guān)注。三是利用在各大集鎮(zhèn)上街開展咨詢的機(jī)會(huì)，向群眾面對(duì)面地宣傳“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)，廣泛聽取社會(huì)各界群眾對(duì)國(guó)土資源管理的意見和建議。四是設(shè)立“萬人評(píng)國(guó)土局”投訴箱，積極調(diào)動(dòng)群眾參與。

（四）貫徹要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。根據(jù)市局“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)實(shí)施方案精神，嚴(yán)格貫徹“公正執(zhí)法、政務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、清正廉潔”五個(gè)方面工作要求，在積極籌備評(píng)議活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真抓好自身建設(shè)，嚴(yán)肅開展自查自糾。一是認(rèn)真開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。以“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率”為主題，在五月份專門開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，并集中利用三天時(shí)間，采取“封閉式”形式，對(duì)全縣國(guó)土資源系統(tǒng)工作人員進(jìn)行了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)集中教育，取得的成效較為明顯，國(guó)土干部職工的服務(wù)態(tài)度和工作效率都有了明顯的提高和改善。同時(shí)，還在全系統(tǒng)不定期開展上班紀(jì)律檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有違反上班紀(jì)律的，嚴(yán)肅處理，并扣當(dāng)年年終考核分。二是完善政務(wù)公開，打造“透明國(guó)土”。每年都將各種土地政策、法律法規(guī)進(jìn)行匯編，并印發(fā)到各有關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村。同時(shí)，對(duì)一些重要的政策文件，如國(guó)務(wù)院28號(hào)文件等，編印小冊(cè)子，利用送法下鄉(xiāng)、法律咨詢的機(jī)會(huì)，向社會(huì)各界進(jìn)行公開發(fā)放。各基層國(guó)土所還充分利用宣傳櫥窗，公開各項(xiàng)辦事流程，大大提高了國(guó)土工作的透明度。三是嚴(yán)格依法辦事，推進(jìn)依法行政。全面貫徹執(zhí)行《行政許可法》，加強(qiáng)各項(xiàng)土地管理及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，今年順利通過縣“四五”普法教育驗(yàn)收和貫徹執(zhí)行行政許可工作情況檢查。四是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)工作重新進(jìn)行了分工，進(jìn)一步加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，明確了責(zé)任。建立基層組織紀(jì)檢監(jiān)察員隊(duì)伍，任命林榮華等7位同志為基層組織紀(jì)檢監(jiān)察員，加強(qiáng)了對(duì)局機(jī)關(guān)及六個(gè)基層國(guó)土所的紀(jì)檢監(jiān)督力度。

二、下階段打算

（一）抓好征求意見活動(dòng)。依據(jù)評(píng)議內(nèi)容，下階段將通過發(fā)放征求意見函、召開座談會(huì)、進(jìn)村開設(shè)輔導(dǎo)講座、上街法律咨詢等多種途徑，廣泛征求社會(huì)各界和群眾的意見、建議，查找存在的問題和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）抓好整改活動(dòng)。針對(duì)征求、投訴反映的意見和建議，分析原因，查找癥結(jié)，明確職責(zé)，制定整改措施，建立和完善規(guī)章制度。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好整改落實(shí)，確保各項(xiàng)整改工作落到實(shí)處，工作職能到位，工作行為規(guī)范，局風(fēng)局貌明顯改觀，真正取得實(shí)效。

（三）抓好“廉潔國(guó)土”主題教育。從今年7月份開始，用三個(gè)月左右時(shí)間，在全縣國(guó)土資源系統(tǒng)開展建設(shè)“廉潔國(guó)土”主題教育，深入學(xué)習(xí)貫徹《“三個(gè)代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣國(guó)土資源系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)提高全系統(tǒng)黨員、干部的政治素質(zhì)，增強(qiáng)拒腐防變能力。同時(shí)，按照縣紀(jì)委有關(guān)文件要求，組織開展“算清三本帳、走好每一步”教育活動(dòng)。通過算清利益帳、法紀(jì)帳、良心帳，促進(jìn)廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部正確對(duì)待手中的權(quán)力。

（四）抓好總結(jié)工作。在“萬人評(píng)國(guó)土局”活動(dòng)結(jié)束后，將認(rèn)真進(jìn)行回顧總結(jié)，積極探索