第一篇：法院開展四亮四評活動實施方案

XX縣人民法院

關(guān)于開展“四亮四評”活動的

實施方案

按照政法委《2012年全縣政法綜治工作要點》文件要求，深入開展核心價值觀教育實踐活動，為全面推進法院工作上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，提高執(zhí)法公信力和群眾滿意度。經(jīng)院黨組決定，在全院開展“四亮四評”活動即“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”、“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”主題實踐活動。為確?！八牧了脑u”主題實踐活動取得實效，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和省市八次黨代會、縣九次黨代會會議精神，按照中央、省、市政法工作會議要求。通過開展“四亮四評”主題實踐活動，進一步增強法院謀發(fā)展、干事業(yè)、求跨越的信心和能力；進一步提升全院干警講質(zhì)量、提效率、抓落實的作風(fēng)和想干事、能干事、干成事的本領(lǐng)；進一步形成勤履職、善管理、重服務(wù)的創(chuàng)先爭優(yōu)新風(fēng)氣。努力使法院在解決群眾關(guān)心的問題上取得新突破，在提高服務(wù)水平上取得新進展，在加強自身建設(shè)和管理創(chuàng)新上取得新成效。

二、“四亮四評”活動具體安排

（一）四亮

存在的不足提出切實可行的整改意見。也可按照實地論發(fā)展、當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

4、組織評。制定考核評價方法，實行各庭室一月一評比，并評出3名優(yōu)秀干警，并給予表彰；一季一表揚，評出1優(yōu)秀庭室和7名優(yōu)秀黨員，并給予表彰。年終進行考核，評出優(yōu)秀，并給予表彰。做到月樹標兵示范窗口，季插流動紅旗，年有表彰獎懲通報。

三、工作要求

（一）明確工作重點

要按照“四亮”要求，各庭室要認真貫徹落實本實施方案，著力營造成優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)環(huán)境；切實做到干警有具體工作目標、黨員有爭先進指標、群眾有監(jiān)督評議平臺、工作推進有科學(xué)規(guī)范機制，著力營造便捷高效的服務(wù)環(huán)境，確保“四亮四評”活動有序推進、取得實效。

（二）加強監(jiān)督檢查

認真完成上級的任務(wù)，及時上報相關(guān)材料，充分利用召開座談會、推進會、干部服務(wù)監(jiān)督信箱、聘請服務(wù)監(jiān)督員等方式，強化經(jīng)常性督察，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的困難和問題。還要加強群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和組織監(jiān)督。

（三）提高群眾滿意度

年2月22日

2012

第二篇：四亮四評活動實施方案

呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局 開展“四亮四創(chuàng)四評”活動方案

根據(jù)新區(qū)黨工委（縣委）深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見的通知??呈創(chuàng)先?2011?15號文件要求，為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議，進一步推動新區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)成為群眾滿意工程，在建設(shè)活動中達到增強活力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展、共同提高的目的，呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局及時安排部署，結(jié)合自身實際，制定本工作方案。

一、參與對象

全局黨員干部、領(lǐng)導(dǎo)干部

二、主要目標

以“四亮四創(chuàng)四評”為基本內(nèi)容和主要目標。1.服務(wù)意識明顯增強； 2.服務(wù)作風(fēng)明顯改善； 3.服務(wù)效能明顯提高； 4.服務(wù)能力明顯提升。

三、活動安排

（一）“四亮四創(chuàng)四評”活動內(nèi)容及方式

1、四亮

一是亮流程。各科室、中心通過墻貼、擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片及在網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事程序進行公開。

二是亮身份。在全局范圍內(nèi)開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，引導(dǎo)黨員發(fā)揮示范作用，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。通過擺放桌卡，佩戴黨員標志牌、團微、胸卡、掛牌上崗等方式，將工作人員的姓名、職務(wù)等信息進行公開，主動接受群眾監(jiān)督。

三是亮職責(zé)。通過電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊）、網(wǎng)站等，對各科室、中心的職責(zé)、履職要求、工作時限進行公開；工作人員亮明各自崗位職責(zé)。

四是亮承諾。通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、服務(wù)承諾卡等形式把本單位服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況進行公開公示。

2.四創(chuàng)

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。量化爭創(chuàng)標準，制定爭創(chuàng)辦法，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評比”和“星級評定”工作。實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每月進行一次評選，對服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。黨員積極作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“創(chuàng)黨員示范窗口”。黨支部要帶領(lǐng)工會等組 2 織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”“人民滿意工會”。

2、四評

一是自己評。年內(nèi)適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，對黨員干部的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

二是群眾評。通過發(fā)放評價表，問卷調(diào)查，社會滿意度調(diào)查等，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質(zhì)量進行評價，廣泛征求群眾意見。

三是領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點評制度，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

四是組織評。制定服務(wù)考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成月比標兵、季評明星、年樹典型，全局干部職工“天天有行動、月月有動力”的創(chuàng)先爭優(yōu)新局面。

（二）“四亮四創(chuàng)四評”活動載體

一是我局按計劃每周開展了一次自評和領(lǐng)導(dǎo)點評。各位黨員同志結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項，開展自評和互評，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創(chuàng)目標，支部書記對每名黨員進行了點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

二是通過設(shè)置意見箱和意見簿等，讓群眾能及時、簡便地對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價。

三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務(wù)群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。

四是本月通過綜合評比，樹立標兵一名。

四、工作要求

開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞推動執(zhí)法工作上水平，進一步深化、細化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，千方百計把工作做深、做細、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。加強對“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒佑行蛲七M、全面覆蓋、取得實效，成立我局開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）及時組織實施。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實施好“四亮四創(chuàng)四評”活動，確?；顒尤〉脤嵭?。

（三）健全保障機制

一是全面落實問責(zé)制。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風(fēng)，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實，對存在違紀違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴肅問責(zé)。

二是大力實施“工作目標倒逼法”。進一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細化分解目標，實行嚴格的目標倒逼管理，推進窗口服務(wù)工作全面提速增效。

三是加強效能監(jiān)督。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務(wù)效能。

四是要全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。

（四）提高群眾滿意度。各科室、中心、局要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造部門良好形象。

（五）努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，要加強輿論引導(dǎo)、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預(yù)期目的，充分利用簡報、宣傳欄、執(zhí)法局網(wǎng)站等媒介，及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗，在全局范圍內(nèi)營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

各科室、中心對“四亮四創(chuàng)四評”活動進展情況，好經(jīng)驗、好做法、好典型要及時形成材料報局辦公室。

中國共產(chǎn)黨呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局

支部委員會

二〇一一年九月二十六日

第三篇：“四亮四評”活動

xx鎮(zhèn)xxx黨支部開展“四亮四評”

主題實踐活動學(xué)習(xí)體會

為進一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，增強窗口單位和服務(wù)行業(yè)做好工作的責(zé)任感和緊迫感，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。根據(jù)省、州、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排，決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“ 亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”和“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”主題實踐活動。主要任務(wù)：

（一）四亮

1、亮流程。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，通過擺放展板，便民服務(wù)手冊等公開方式，把辦事流程和辦事要件進行公開。

2、亮身份。通過擺放席卡、佩戴黨員標志、團徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進行公開。

3、亮職責(zé)。把單位工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進行公開。

4、亮承諾。把單位和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄進行公開。

（二）四評

1、自己評。通過召開評比會、評議會，結(jié)合黨員崗位職責(zé)、承諾事項等，對工作人員的履職情況進行評議。開展自評和互評活動，認真評議黨員履職情況，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、群眾評。采取邀請“兩代表一委員”評議，開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。

3、領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，按照當場議問題、集中評效果，整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進意見，明確努力方向。

4、組織評。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要制定服務(wù)考核辦法，實行支部一季一評比、對優(yōu)秀個人和集體進行表彰。樹立示范窗口，爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。

通過在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“四亮四評”主題實踐活動拓展了服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

第四篇：創(chuàng)先爭優(yōu)四亮四評活動實施方案

北古城鎮(zhèn)第三中學(xué)創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”

活動實施方案

為把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實到教書育人、管理育人、服務(wù)育人的各個環(huán)節(jié)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，還要高素質(zhì)的合格人才，充分發(fā)揮廣大教師特別是黨員教師教書育人、敬業(yè)奉獻的先鋒模范作用。按縣教育局的安排，在認真學(xué)習(xí)各級相關(guān)文件的基礎(chǔ)上結(jié)合我校實際，特制定古城三中創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動實施方案。

一、認真學(xué)習(xí)，提高認識，明確目標和內(nèi)容

（一）“四亮四評”活動目標

開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會以及省、市、縣委全會精神，按照“五好五帶頭”要求，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，堅持從學(xué)校實際出發(fā)，改革創(chuàng)新，務(wù)求實效，不斷加強學(xué)校黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用，黨員在推動發(fā)展、服務(wù)師生、凝聚人心、促進和諧的重要作用，樹立更加務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，為推進教育事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展強大的思想保證、組織保證和政治保證，辦人民滿意的教學(xué)。

（二）“四亮四評”活動內(nèi)容

1、四亮

一是亮流程。學(xué)校要公開工作流程和辦事程序，服務(wù)師生的處室也要亮明工作流程和辦事程序。

二是亮身份。要開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨員標志牌，黨徽、掛牌上崗等方式、實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，引導(dǎo)廣大黨員“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，突出黨員示范，接受群眾監(jiān)督。

三是亮職責(zé)。要求通過標牌服務(wù)指南等，對工作職責(zé)、履職要求、工作時限進行公開；工作人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。

四是亮承諾。要把對廣大家長和師生的服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公開欄、黑板報、廣播、服務(wù)承諾卡等形式進行公開。

2、四評

一是自己評。每月要適時召開組織生活和、工作分析會、工作評議會，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況承諾事項等進行評議，開展好自評和互評。

二是群眾評。要通過發(fā)放評價表、問卷調(diào)查、社會滿意度調(diào)查等，讓廣大師生和人民群眾能夠及時、簡便地對學(xué)校的工作質(zhì)量進行評價，廣泛征求群眾意見

三是領(lǐng)導(dǎo)評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點評制度，按照實地論發(fā)展，當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出存在問題，明確努力方向。

四時組織評。要制定服務(wù)考核評價辦法，通過開展評“優(yōu)秀”評“先進”和“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成黨組織月比標兵、季評明星、年樹典型，黨員和工作人員“天天有行動、月月有動力”的創(chuàng)先爭優(yōu)生動局面。

二、建領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確?！八牧了脑u”活動穩(wěn)步開展 學(xué)校成立“四亮四評”活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：唐樹才 副組長：劉懷金

組員：崔永云 楊子文 高林元 李志英 楊志堅 謝道菊 領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定實施方案，制定實施細則，組織開展活動。

三、“四亮四評”活動的具體內(nèi)容和要求

根據(jù)“突出一個行業(yè)一個特色、一個單位一個主題、一個窗口一個亮點”的要求，結(jié)合學(xué)校實際，我校要緊緊圍繞“鞏固兩基成果，提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦令人民滿意的教育”開展好“四亮四評”活動。

（一）全校領(lǐng)導(dǎo)教師，要狠抓學(xué)校的入學(xué)率和鞏固率，關(guān)鍵是學(xué) 2 校的鞏固率，要細化思想工作，盡力減少學(xué)生流失。

1、學(xué)校行政要根據(jù)普九鞏固率指標，在績效工資分配方案中制定相應(yīng)指標，控制學(xué)生流失；

2、全體班主任、科任教師，要提高對普九工作重要意義的認識，努力讓學(xué)生“進得來、留得住”接受完九年義務(wù)教育。

3、黨員教師要端正服務(wù)意識和工作態(tài)度，做教學(xué)工作，不出現(xiàn)因工作態(tài)度生硬等現(xiàn)象引起學(xué)生的流失。

（二）結(jié)合實際開展“四亮”工作

1、學(xué)校要將作息時間表、課程表、對學(xué)生的管理要求通過公示、發(fā)冊宣傳等形式向?qū)W生、家長社會公示；

2、黨員要通過擺放臺簽，戴黨員標志牌，亮出來黨員崗位和身份；

3、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，將服務(wù)承諾崗位職責(zé)通過板報的形式向社會公示。

（三）積極爭創(chuàng)先進黨支部。按教育局的要求努力工作，把“五好五帶頭”落實在教育教學(xué)工作的各個環(huán)節(jié)之中，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。

（四）深入開展師愛進萬家活動?！皫煇圻M萬家”活動意義是要讓家訪這種直接的家校聯(lián)系方式進一步延伸到家庭、社會不斷創(chuàng)新家訪形式。變過去被動“告狀”為主動談心家訪，在愉快、輕松的氛圍中，密切家校聯(lián)系，創(chuàng)建新型的師生關(guān)系，充分發(fā)揮家長密切配合學(xué)校教育的重要積極作用，學(xué)校與家庭攜手，幫助孩子勇敢面對成長過程中的各種問題和煩惱，讓孩子深切體會、來自老師家長的關(guān)懷與溫暖，營造出更加和諧、愉快的學(xué)習(xí)、家庭成長氛圍，為孩子的健康、快樂成長負責(zé)，為孩子的明天負責(zé)。

通過教師的每一次家訪、每一次談心、每一次引導(dǎo)、每一次疏導(dǎo)，將師愛播撒到孩子們的心田，使師愛這種神圣的情感真正成為“家校同心，師愛育才”的橋梁，讓家長對孩子的成長充滿希望，讓孩子對自己的成長充滿希望。做到：

3（1）每月一訪。即班主任或黨員教師、任課教師每月至少安排一次家訪活動，特殊情況隨訪。每學(xué)期至少對本班每一個學(xué)生進行一次隨訪活動。

主要內(nèi)容：教師向家長介紹學(xué)生在校情況及表現(xiàn)；聽取家長對學(xué)校和教師工作的意見和建議；與家長共同分析學(xué)生的情況，關(guān)注學(xué)生的心理健康，及時發(fā)現(xiàn)存在問題和不良傾向，家校合力，采取措施，幫助孩子健康成長。

（2）每月一談。即班主任或黨員教師、任課教師每月至少安排一次一本班學(xué)生的個別談話，每學(xué)期與本般的美留學(xué)生進行一次個別談話。

主要內(nèi)容：了解學(xué)生的思想狀況和學(xué)習(xí)生活情況，以學(xué)生為本做好學(xué)生思想工作。

（3）每季一會。學(xué)校每季度最后一個月的上旬召開一次專題會議。

主要內(nèi)容：學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)聽取班主任對本季度家訪情況匯報，共同分析研究學(xué)生的思想狀況及思想教育中需要解決問題和應(yīng)對措施。

（4）每季一報。學(xué)校將家訪工作情況每月向中心校匯報，聽取中心校的指導(dǎo)意見。

（五）以年級組每月進行自評，黨支部每季進行一次民主評議，提出整改要求出，明確努力方向。

宜良縣北古城鎮(zhèn)第三中學(xué)黨支部

2011年4月8日

第五篇：四亮四評實施方案

XX縣政務(wù)服務(wù)中心開展“四亮四評”

主題實踐活動實施方案

根據(jù)XX縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)〈在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動實施意見〉的通知》（XXX〔2011〕X號文件）要求，為進一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推進政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，決定在政務(wù)中心系統(tǒng)全面開展“四亮四評”即：“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”、“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”主題實踐活動。為確?！八牧了脑u”主題實踐活動取得實效，特制定《XX縣政務(wù)服務(wù)中心開展“四亮四評”主題實踐活動實施辦法》，請認真貫徹執(zhí)行。

一、活動目標

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞 “推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、服務(wù)人民群眾、加強基層組織、發(fā)揮黨員作用”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，在政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口開展“四亮四評”主題實踐活動。通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強全體干部職工做好工作的責(zé)任感和緊迫感，把做好服務(wù)、推動發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，健全完善服務(wù)激勵、監(jiān)督機制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二、活動重點

結(jié)合政務(wù)中心服務(wù)工作的特點，2011年重點在辦證窗口（民政、工商、建設(shè)、食藥監(jiān)、衛(wèi)生、計生）、收費窗口（鑫源水業(yè)、工會）率先開展“四亮四評”主題實踐活動。在總 結(jié)開展“四亮四評”主題實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，再在全系統(tǒng)全面推開。

三、主要任務(wù)

（一）四亮 1.亮流程

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要設(shè)立便利服務(wù)平臺，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊、聯(lián)系服務(wù)卡片及在網(wǎng)站發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。

2.亮身份

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“掛牌上崗”等活動，通過擺放席卡、臺簽等，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，引導(dǎo)黨員“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，突出黨員示范引領(lǐng)作用，接受群眾監(jiān)督。

3.亮職責(zé)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要通過電子顯示屏、屏板、服務(wù)指南(手冊)等，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責(zé)、履職要求、工作時限進行公開;窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。

4.亮承諾

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公開欄、黑板報、廣播、網(wǎng)站、服務(wù)承諾卡等形式進行公開。

（二）四評 1.自己評

各窗口和管理部門每月要適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2.群眾評

各窗口和管理部門要通過發(fā)放評價表、問卷調(diào)查、社會滿意度調(diào)查等方式，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進行評價，廣泛征求群眾意見，并進行梳理和反饋。

3.領(lǐng)導(dǎo)評

各窗口和管理部門要建立領(lǐng)導(dǎo)點評制度，按照實地論發(fā)展、當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

4.組織評

各窗口和管理部門要制定服務(wù)考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成黨組織月比標兵、季評明星、典型，黨員和工作人員天天有行動、月月有動力的“創(chuàng)先爭優(yōu)”生動局面。

四、工作要求

開展“四亮四評”主題實踐活動要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果基礎(chǔ)上，緊緊圍繞加快實現(xiàn)政務(wù)中心管理科學(xué)發(fā)展新跨越，進一步深化、細化、硬化創(chuàng)先 爭優(yōu)內(nèi)容和標準，千方百計把服務(wù)工作做深、做細、做實，滿足人民群眾對政務(wù)中心工作的不同層次需求，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

一是全面落實問責(zé)制。大力推行立即力、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風(fēng)，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實，對存在違紀違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴肅問責(zé)。

二是大力實施“工作目標倒逼法”。進一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細化分解目標，實行最嚴格的目標倒逼管理，推進窗口服務(wù)工作全面提速增效。三是加強效能監(jiān)督。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務(wù)效能，徹底改變“群眾跑來跑去”的狀況。四是要全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。

五是努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四評”主題實踐活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，要加強輿論引導(dǎo)、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預(yù)期目的。綜合股要充分發(fā)揮宣傳優(yōu)勢，充分利用簡報欄、政務(wù)公開網(wǎng)等媒介，及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗。六是把開展“四亮四評”活動績效與目標考核，日常管理考核等有機結(jié)合起來，使活動開展成為單位和個人績效評定，評優(yōu)評先，獎勵懲處，選拔任用的重要依據(jù)。

五、組織保障

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位各部門要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各窗口職能的實際，認真制定實施(行 動)方案和實施細則，落實工作措施，形成黨政主導(dǎo)、各方參與、上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機制和爭創(chuàng)格局，確保各項制度和措施落到實處。督查股負責(zé)具體實施和統(tǒng)籌推進，確?；顒佑行蜻M行、全面覆蓋、取得實效。

(二)健全保障機制。各窗口要建立健全工作目標責(zé)任制，把創(chuàng)建活動納入黨建目標考核內(nèi)容，進一步健全完善創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動考核評價長效機制，做到以健全的機制強化落實，以嚴格的責(zé)任追究推動落實，以周密的措施抓緊落實，以規(guī)范的操作促進落實。

(三)營造良好的氛圍。各窗口各股室要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動輿論引導(dǎo)和氛圍營造工作，充分發(fā)揮報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等作用，充分利用好各窗口的服務(wù)平臺大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，切實在窗口單位和服務(wù)過程中營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

(五)運用典型引路。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要高度重視先進典型選取工作，注重通過典型引路、以點帶面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動深入開展。積極引導(dǎo)各級組織和廣大黨員以先進典型為榜樣，爭創(chuàng)先進基層黨組織。爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動的深入開展，引領(lǐng)和帶動全社會形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀“的創(chuàng)先爭優(yōu)價值取向。

(六)強化督促檢查。各股室要通過民意問卷調(diào)查、民主測評、召開座談會、推進會、開通服務(wù)投訴監(jiān)督電話、公布服務(wù)監(jiān)督信箱等多種形式加強督促檢查，對發(fā)現(xiàn)問題，要責(zé)成有關(guān)窗口人員限期糾正，并進行跟蹤督查。