第一篇：醫(yī)院整體管理制度

醫(yī)院整體管理制度

一 行政會議制度(一)院長辦公會議

1、院長辦公會議由院長主持，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦、人力資源部、企劃營銷部、藥械部門的負責(zé)人參加。(根據(jù)會議內(nèi)容，可吸收有關(guān)人員參加)

2、院長辦公會議內(nèi)容①聽取各職能部門的工作匯報，分析醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的形勢，討論醫(yī)療、科研、行政、后勤工作中的重要問題，總結(jié)前一階段工作情況。②貫徹落實集團的指示，研討醫(yī)院發(fā)展的長遠計劃和醫(yī)院醫(yī)療工作的改革措施。③討論和研究機構(gòu)改革及人員配備。對員工的獎懲及獎金分配。④講評職能科室的工作情況。⑤研究醫(yī)院經(jīng)費的預(yù)算和開支計劃。⑥其他需要解決的重大問題。

3、院長辦公會的議事原則：①院長辦公會要貫徹民主集中制原則，研究時要充分發(fā)揚民主，重要問題需經(jīng)到會人員充分發(fā)表意見，重要決策要經(jīng)過調(diào)查研究，在充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，集中多數(shù)人意見，當(dāng)意見分歧較大時，可以在傾聽有關(guān)部門的意見后再議或請示集團領(lǐng)導(dǎo)決定。②提交院長辦公會討論的問題，職能科室必須作好充分準(zhǔn)備，認真研究，并要提出解決問題的措施和辦法，經(jīng)分管的領(lǐng)導(dǎo)同意后，于會議前兩天交院辦，由院辦主任匯總后送交院長。未列入議題的事項，會上一般不作臨時動議。③參加會議人員要按時到會，集中精力研究工作，要嚴格執(zhí)行保密紀律，不得隨意泄露會議討論內(nèi)容或會議決定的需要保密的事項。院辦秘書認真做好會議記錄，對一些重大決定必要時形成會議紀要下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。④對會議決定的問題須明確主辦部門和協(xié)辦部門。院辦協(xié)助院長了解決議執(zhí)行情況和催辦有關(guān)事項，并把各部門執(zhí)行情況及時向院長匯報。

(二)院周會：

院周會由院長或副院長主持，各職能科室負責(zé)人、臨床(醫(yī)技>科室負責(zé)人，護士長參加。傳達上級指示和文件精神，通報院辦公會議決定，布置工作、協(xié)調(diào)關(guān)系。每周召開一次，院辦公室負責(zé)記錄并做好會前各項準(zhǔn)備工作。

(三)科主任例會

科主任例會由分管院長負責(zé)，主要內(nèi)容為總結(jié)上月工作，包括醫(yī)療質(zhì)量，重危病人搶救治療情況，管理制度落實情況，服務(wù)態(tài)度以及科研工作情況，布置下月任務(wù)，聽取意見，解決問題，一般每月召開一次。

(四)門診例會：

門診例會由分管院長或門診主任主持每月一次，所有門診科室負責(zé)人參加。主要總結(jié)當(dāng)月門診工作，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、急危搶救、門診管理及衛(wèi)生等有關(guān)問題。布置下月任務(wù)并協(xié)調(diào)門診科室工作。(五)護士長例會

由護理部主任或總護士長主持，各科護士長參加，每周召開一次，匯報交流及總結(jié)護理制度執(zhí)行情況、組織學(xué)習(xí)、布置工作。

(六)工休座談會

由病房護士長主持，工休代表參加，每月召開一次。聽取并征求住院患者及家屬意見、增強團結(jié)、溝通情況、改進工作，更好地為傷病員服務(wù)。

(七)科務(wù)會

每月召開一次，全科人員參加，科負責(zé)人主持，會議內(nèi)容為傳達上級指示和有關(guān)文件精神，對本科工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行分析評價，并落實整改措施。檢查各項制度和工作人員職責(zé)履行情況?？偨Y(jié)上月工作，布置下月工作。

(八)早會：

由科主任主持，全科在班的醫(yī)護人員參加。每早上班后即召開，一般不超過十五分鐘，聽取值班人員匯報，進行交接班，布置當(dāng)日工作，提出醫(yī)療護理工作的重點和應(yīng)該注意的事項。

二 醫(yī)務(wù)科工作制度

(一)在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院的工作計劃，結(jié)合醫(yī)療工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)過院務(wù)會討論同意后，具體組織實施，定期分析和研究工作中的問題和對策，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。

(二)經(jīng)常深入科室，了解和檢查醫(yī)療工作制度，醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，做好科室間的協(xié)調(diào)工作，保證醫(yī)療工作貫性運轉(zhuǎn)。

(三)制定本院的醫(yī)療質(zhì)量管理方案，建立目標(biāo)體系，評價標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，報院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織實施。

(四)做好經(jīng)常性醫(yī)療事故和差錯的防范工作，保證醫(yī)療安全，及時對醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛進行調(diào)查，組織討論提出處理意見，報院技術(shù)委員會討論。

(五)支持和幫助臨床醫(yī)療科室開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，組織協(xié)調(diào)危重病人的搶救、疑難病例的討論、重大手術(shù)的審批和院內(nèi)外會診工作。

(六)組織對全院衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

(七)協(xié)助院長或主管院長組織科主任例會，每季度召開一次醫(yī)療護理質(zhì)量管理委員會、科學(xué)技術(shù)委員會和臨床醫(yī)技科室主任聯(lián)席會。

三 醫(yī)療質(zhì)量管理制度(一)醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量管理列為醫(yī)院工作的重點，建立院、科二級質(zhì)量管理組織，配備專(兼)職人員，負責(zé)質(zhì)量管理工作。

(二)院、科二級質(zhì)量管理組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，制定醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控方案。主要內(nèi)容包括：醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計劃措施、效果評價及信息反饋等。

(三)對全體人員進行質(zhì)量管理教育，提高質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極參加質(zhì)量管理活動。

(四)加強全面質(zhì)量管理，定期檢測，分析各項醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)，針對問題，提出對策，改進工作。

(五)建立、健全登記、統(tǒng)計制度，定期通報質(zhì)量管理情況。

(六)醫(yī)療質(zhì)量的檢查結(jié)果應(yīng)與科室評優(yōu)、個人評獎相結(jié)合，并作為職工獎懲管理的一項重要內(nèi)容。

四 醫(yī)療經(jīng)費管理

(一)醫(yī)院醫(yī)療經(jīng)費在院長領(lǐng)導(dǎo)下，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，并實施審計、監(jiān)督。日常經(jīng)費開支，堅持一支筆審批，對年度計劃和重大開支須經(jīng)院長辦公會討論決定。

(二)實行醫(yī)療成本核算，準(zhǔn)確計算，合理分配，有效使用各種經(jīng)費。

(三)認真執(zhí)行國家物價政策和規(guī)章制度，一切醫(yī)療收費均按當(dāng)?shù)匾?guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五 院領(lǐng)導(dǎo)深入科室制度

(一)院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)院在運營中存在的問題，指導(dǎo)全面工作。

(二)經(jīng)常巡視病房，重點督查醫(yī)療、護理、教學(xué)、科研及服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題限時整改。

(三)每月深入科室一次聽取科室工作人員意見和要求、及時為科室排憂解難。(四)院長接待日每月一次，由院辦公室負責(zé)組織安排，征求患者意見、協(xié)調(diào)部門之間工作。解決病人在診療中遇到的困難，改進工作，方便患者就醫(yī)。

(五)業(yè)務(wù)院長根據(jù)需要，定期參加業(yè)務(wù)實踐，如查房、疑難病歷會診、危重病人搶救、重大手術(shù)及有關(guān)業(yè)務(wù)活動。

六 崗前教育制度

1、醫(yī)院要對每年新分到崗的職工實行崗前教育。崗前集中培訓(xùn)的時間不得少于一周。

2、崗前職業(yè)教育主要內(nèi)容：(1)政治思想教育。

(2)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育。(3)醫(yī)德規(guī)范教育。(4)醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責(zé)。(5)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及本院情況。(6)現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。

3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。

4、未參加集中教育的新上崗職工，要依照本制度進行自學(xué)和考核

5、崗前教育集中培訓(xùn)應(yīng)與試用期教育結(jié)合起來。新上崗的醫(yī)務(wù)人員在試用期內(nèi)，進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，仍須堅持崗位教育培訓(xùn)，并在轉(zhuǎn)正前作出評價。

醫(yī)療信息工作制度

一、醫(yī)療登記、統(tǒng)計制度

(一)醫(yī)療登記、統(tǒng)計資料是改進醫(yī)院工作，加強醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)依據(jù)，各科室及有關(guān)人員應(yīng)認真負責(zé)匯總和收集報表資料，按期分析、統(tǒng)計、上報。

(二)門診部應(yīng)當(dāng)做好門診登記和住院登記，填寫住院卡片和傳染病報告卡，并匯總各科病員流動情況，每日報醫(yī)務(wù)科和醫(yī)療信息統(tǒng)計室。

(三)各臨床科對出入院的病員應(yīng)詳細填寫病案首頁、出入院登記和病員流動日報，對搶救重危病員，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，發(fā)生醫(yī)院感染、醫(yī)療差錯和事故，以及輸血、輸液反應(yīng)等均應(yīng)詳細登記，并按規(guī)定上報。

(四)醫(yī)技科(室)應(yīng)做好各項工作的質(zhì)量登記、統(tǒng)計，并按時上報。

(五)醫(yī)療信息統(tǒng)計室負責(zé)全院醫(yī)療信息的收集、整理、分析和報告，實施統(tǒng)計服務(wù)和統(tǒng)計監(jiān)督，做好衛(wèi)生統(tǒng)計報表工作，經(jīng)院長審核簽發(fā)，按時上報。

(六)各種醫(yī)療登記、統(tǒng)計資料，應(yīng)當(dāng)填寫完整、準(zhǔn)確、字跡清楚、妥善保管，衛(wèi)生統(tǒng)計報表應(yīng)永久保存。

(七)各種報表報出的時間

1、日報：次日上午九點報出(假節(jié)日等特殊情況例外)。

2、月報：于下月5日前報出。

3、季報：于下季度第一個月10日前報出。

4、年報：于下年度1月20日前報出。

5、半年報：于7月15日前報出。

6、全年統(tǒng)計匯總于下年度第一季度內(nèi)報出。

7、住院病人疾病分類年報于下年度1月15日前報出。

二、病案管理制度

(一)醫(yī)院病案室負責(zé)全院病案的收集、整理和保管工作。(二)對規(guī)定范圍的建案病歷，要按疾病分類建卡編號，統(tǒng)一集中管理。(三)傷病員和家屬不得擅自翻閱、轉(zhuǎn)抄、復(fù)制病案。

(四)本院醫(yī)師借閱病案，應(yīng)當(dāng)辦理借閱手續(xù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失，按期歸還，院外醫(yī)療單位借閱病案，必須持醫(yī)療單位介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)后，方可借閱。

(五)涉及醫(yī)療糾紛或事故的病案，在未作出鑒定處理之前，應(yīng)由醫(yī)務(wù)科妥善保管，任何個人未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱、轉(zhuǎn)抄或復(fù)制。

(六)病案室要按月、季、年排查出院病案歸檔情況，有權(quán)向臨床科室查詢未歸病案的下落，按時向院領(lǐng)導(dǎo)書面報告病案歸檔及管理情況。

(七)住院病案應(yīng)永久保存，并遵守病案資料的保密制度。

(八)保持病案室清潔整齊，做好防火、防潮、防丟失，室內(nèi)應(yīng)禁止吸煙。

三、醫(yī)學(xué)圖書管理制度

(一)醫(yī)學(xué)圖書室應(yīng)按《中國圖書分類方法》對書刊進行登記、分類、編目、排架，健全室藏圖書目錄，方便讀者查詢。

(二)凡本院工作人員借書，必須辦理借書證，憑證借閱，離院時要辦理還書退“證”手續(xù)，每次借閱書刊不得超過二冊，借閱時間不得超過一個月，逾期不還時，圖書室有權(quán)催還，超過三個月不還者，按丟失圖書進行扣款賠償(原書價3-5倍)。

(三)讀者應(yīng)愛護書刊資料，借閱的圖書必須妥善保管，不得在書刊上批畫、涂寫、撕剪、損壞和丟失，違者按規(guī)定賠償，凡損失或丟失圖書室的孤本或價值較高的書刊要加5-10倍賠償。

(四)圖書室工作人員應(yīng)密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項任務(wù)，主動提供有關(guān)資料，定期介紹新書刊雜志內(nèi)容。

(五)近期雜志、工具書及圖書室僅存孤本，只準(zhǔn)在室內(nèi)閱讀，不得拿出室外。(六)圖書室內(nèi)應(yīng)保持安靜整潔，禁止吸煙，上架的期刊，閱讀應(yīng)放回原處，非經(jīng)管理人員同意，不得私拿期刊。

四、微機工作制度

(一)工作人員使用計算機，必須愛護計算機和機房其他輔助設(shè)備，各種設(shè)備的使用嚴格遵守操作規(guī)程。對應(yīng)用軟件應(yīng)當(dāng)定期進行檢毒處理，外單位軟件未經(jīng)檢毒處理，不得使用和復(fù)制。

(二)嚴格執(zhí)行保密制度，做好各種資料的保管工作。在使用中，一律按有關(guān)保密制度辦理，不得外傳、遺失、泄密。

(二)進入機房必須穿工作服、換拖鞋，機房要保持整潔、機房嚴禁吸煙、會客喧嘩、玩游戲及其他一切與工作無關(guān)的活動，禁止閑雜人員進入機房。(四)信息資料應(yīng)有專人負責(zé)管理，凡需要調(diào)用、復(fù)制，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，有密級的資料需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意。

(五)工作完畢關(guān)好機器，切斷電源、關(guān)好門窗，保證安全。

醫(yī)院感染管理工作制度

一、醫(yī)院感染管理制度

(一)認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實施細則》及《消毒管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，建立醫(yī)院感染管理委員會，科室醫(yī)院感染管理小組及院感專職(兼職)管理人員三級監(jiān)控組織，開展醫(yī)院感染監(jiān)測工作。

(二)醫(yī)院感染管理委員會應(yīng)當(dāng)定期召開會議，聽取醫(yī)院感染專職管理人員的工作匯報，研究改進工作。

(三)醫(yī)院感染管理專職(兼職)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院感染監(jiān)控制定方案，每半年1次對全院環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進行抽樣調(diào)查和檢測，每月進行1次醫(yī)院感染發(fā)病調(diào)查，定期對醫(yī)務(wù)人員的消毒隔離技術(shù)進行考核。

(四)科室應(yīng)指定醫(yī)師或護士長負責(zé)醫(yī)院感染發(fā)病監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，并提出改進措施。

(五)加強院內(nèi)感染管理的宣傳教育，了解院內(nèi)感染監(jiān)測工作的意義，掌握監(jiān)測知識，提高醫(yī)護人員的監(jiān)控水平。

二、醫(yī)院傳染源管理制度

(一)醫(yī)院傳染病人，應(yīng)根據(jù)傳播途徑分別進行嚴密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。

(二)嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，傳染病人出院、轉(zhuǎn)科、死亡等離開隔離區(qū)時，所有物品必須進行終末消毒。

(三)檢驗有傳染性的標(biāo)本時，應(yīng)當(dāng)防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗完畢的標(biāo)本應(yīng)先消毒后處理，檢驗單發(fā)出前應(yīng)消毒，菌種應(yīng)由專人保管，專冊登記。

(四)對已被感染的傳染病人應(yīng)盡快治療，醫(yī)務(wù)人員接觸傳染病人應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行消毒、隔離制。

(五)高危區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)定期進行帶菌檢查，根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

三、醫(yī)療場所，環(huán)境衛(wèi)生管理制度

(一)病室內(nèi)禁止吸煙，做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂，定時清掃，并做到衛(wèi)生用具專室專用。

(二)禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。(三)醫(yī)院內(nèi)的污水排放應(yīng)符合國家規(guī)定的醫(yī)院污水排放標(biāo)準(zhǔn)。

(四)各種醫(yī)療器械、室內(nèi)桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應(yīng)當(dāng)按《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》和《消毒管理辦法》中的有關(guān)要求執(zhí)行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進行監(jiān)測。

(五)醫(yī)務(wù)人員在進行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發(fā)區(qū)醫(yī)務(wù)人員在操作前后應(yīng)當(dāng)進行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，用后必須及時回收，集中銷毀。

(六)共用重點監(jiān)測科室(消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室、注射室)均應(yīng)嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，已消毒、滅菌的物品應(yīng)當(dāng)注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進行細菌學(xué)監(jiān)測。

四、抗生素使用制度

(一)醫(yī)院感染管理委員會，應(yīng)定期調(diào)查分析全院抗生素使用情況，針對存在問題提出改進措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。

(二)各級醫(yī)師應(yīng)當(dāng)嚴格掌握抗生素的適應(yīng)癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調(diào)，聯(lián)合應(yīng)用抗生素應(yīng)有明確指證，并應(yīng)考慮藥物的相互作用，防止不良反應(yīng)，外用抗生素應(yīng)從嚴掌握。

(三)已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者，應(yīng)盡可能先弄清病原學(xué)診斷后再使用抗生素。病情特別嚴重的細菌感染患者，在抽血或體液送細菌培養(yǎng)后可初步選用抗生素，待細菌培養(yǎng)結(jié)果山來后，再按細菌藥敏試驗結(jié)果指導(dǎo)用藥。

(四)急性細菌感染使用抗生素3-5日，而臨床效果不明顯者，應(yīng)當(dāng)考慮調(diào)整劑量和給藥途徑，或根據(jù)細菌培養(yǎng)及藥敏試驗結(jié)果調(diào)整抗生素。

(五)細菌感染得到有效控制后，應(yīng)及時停用抗生素。

(六)一般情況下，抗生素不作為預(yù)防用藥，特殊情況可作為短期預(yù)防用藥或一次性預(yù)防用藥。

(七)使用抗生素應(yīng)當(dāng)本著有效、足量原則，制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過敏反應(yīng)的預(yù)防和搶救。

(八)藥劑科應(yīng)建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對某些價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實行限制性應(yīng)用，并定期公布臨床使用抗生素的情況及存在問題。

(九)檢驗科應(yīng)及時向醫(yī)院感染管理委員會提供全院敏感菌株、耐藥菌株信息，醫(yī)院感染管理委員會定期公布全院及科室主要病原菌及其藥敏試驗的統(tǒng)計資料。

第二篇：醫(yī)院整體搬遷實施方案

關(guān)于“醫(yī)院搬遷新址實施方案”建言獻策

醫(yī)院搬遷新址在即，根據(jù)醫(yī)院實際情況，現(xiàn)為醫(yī)院在搬遷新址過程中實施的具體工作建言獻策。

一、成立各項組織，實行分包責(zé)任制。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)組織。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，確保道路通暢，保證搬遷順利進行；成立搬遷責(zé)任組，制定各組職責(zé)并落實到人；制訂醫(yī)院搬遷的方案、搬遷路線；協(xié)調(diào)各搬遷工作組之間的關(guān)系；負責(zé)資料收集、整理。

2、成立各專業(yè)組：

（1）固定資產(chǎn)清查組。負責(zé)搬遷前老醫(yī)院的物資清點、分類，制訂物資報廢方案、搬遷調(diào)配方案、入庫備用方案、淘汰處置方案，解決需搬至新病房大樓的舊設(shè)備的適用問題；按照方案由責(zé)任人登記制訂物資報廢明細表、搬遷調(diào)配明細表、入庫備用明細表、淘汰處置明細表，搬遷實施后組織對老醫(yī)院各種家具、設(shè)備、器械的清點、交接、回收；搬遷后在時間段內(nèi)完成對賬和入庫；新院物資、設(shè)備清點、入庫造冊;整理完成新醫(yī)院各科室所有材料、設(shè)施、設(shè)備清單，作為成本核算依據(jù)。

（2）醫(yī)療安全保障組。負責(zé)搬遷過程中醫(yī)療的協(xié)調(diào)、指揮；根據(jù)情況隨車配備急救藥品、器材，有專人負責(zé)，并設(shè)替補人員；負責(zé)搬遷過程中危重傷員的會診、搶救與治療方案的制訂及參加手術(shù)和治療；收集、掌握各科室收治情況和危重患者情況，并督促各科室做好相關(guān)醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案；隨時收集、處理搬遷過程中各科室出現(xiàn)的醫(yī)療安全問題。

（3）宣傳信息組。發(fā)布醫(yī)院搬遷公告，制作相關(guān)標(biāo)牌、標(biāo)語；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展宣傳活動。

（4）新院運行保障組。確保搬遷前新院運行的各項必需工程（包括水、電、氣、電梯、道路等）完工并正常運行，并安排專人負責(zé)檢查各樓層的正常運轉(zhuǎn)；標(biāo)識、標(biāo)牌到位，指示、引導(dǎo)清楚明顯；確保搬遷實施前各種家具到位；確保搬遷實施前新院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、局域網(wǎng)電話正常運行；搬遷前對新醫(yī)院大樓各科室房間物品擺放進行討論，形成方案后通報各科室，以規(guī)范房間內(nèi)物品放置；對新院中央空調(diào)、弱電等進行全面調(diào)試檢查，確保正常運行；搬遷前檢查落實門急診、病區(qū)辦公區(qū)、輔助科室的設(shè)置以及病床編號、病區(qū)標(biāo)示牌的安裝；搬遷實施過程中指揮協(xié)調(diào)電梯和交通等工作；確保新醫(yī)院各種購置設(shè)備到位，保證中心供氧、中心負壓、層流、呼吸機、監(jiān)護儀、藥品供應(yīng)、檢驗設(shè)備、影像設(shè)備、麻醉及手術(shù)設(shè)備等正常運行；

（5）交通組。負責(zé)轉(zhuǎn)運車輛的籌備和安排，滿足搬遷工作用車需要;負責(zé)與公安、交警等部門對接，保障搬遷期間道路通暢;負責(zé)搬遷期間車輛及人員的登記與檢查。

（6）搶修維護組。確保搬遷實施過程中出現(xiàn)應(yīng)急情況時能及時解決。

二、根據(jù)全院各部門特點分為幾大片區(qū)：

1、住院區(qū)。具體人員負責(zé)住院病區(qū)整體搬遷，制定病區(qū)搬遷詳細方案，并負責(zé)本區(qū)臨時應(yīng)急事務(wù)的處理，保證病人安全平穩(wěn)搬遷。

2、門診區(qū)。具體人員負責(zé)門診部整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細方案，并負責(zé)本區(qū)臨時應(yīng)急事務(wù)的處理，保障門診部各科設(shè)備安全搬遷，科室有序搬遷。

3、行政、后勤區(qū)。具體人員負責(zé)本區(qū)整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細方案，并負責(zé)本區(qū)臨時應(yīng)急事務(wù)的處理。

4、藥劑區(qū)。具體人員負責(zé)藥劑部門整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細方案，并負責(zé)本區(qū)臨時應(yīng)急事務(wù)的處理，保障藥品供應(yīng)。

5、設(shè)備區(qū)。具體人員負責(zé)各科醫(yī)療設(shè)備整體搬遷，制定搬遷詳細方案，協(xié)助老院區(qū)醫(yī)療設(shè)備拆卸，安全搬運及處理搬遷實施過程中出現(xiàn)應(yīng)急情況及時解決。

三、各科室成立科室搬遷小組。

由各科主任、護士長負責(zé)，其職責(zé)包括：組織醫(yī)務(wù)人員提前熟悉新環(huán)境，了解科室的布局、設(shè)施、儀器位置、安全通道，熟悉醫(yī)院其他科室的精確位置；負責(zé)制訂本科室搬遷預(yù)案，包括科室人員崗位、分工安排，工作實施步驟、醫(yī)療應(yīng)急措施及患者、物品、設(shè)備的搬運清點、順序等；搬遷前將病床、物品、器械定位，做好搶救器械、應(yīng)急藥品的準(zhǔn)備，對搬遷時科室的安排、地址、路線及需要患者及家屬配合的事宜、注意事項進行宣教；統(tǒng)計住院人數(shù)、空余床位數(shù)等，做好患者分流工作；檢查儀器、設(shè)備等的使用情況，組織本科室物資盤點及統(tǒng)計。

院辦室

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第三篇：醫(yī)院整體營銷策劃方案

醫(yī)院整體營銷策劃方案

送走了盛夏仲秋，現(xiàn)已進入深秋11月，總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營銷方案，具體如下：

一、全面進行調(diào)研：

成功策劃的關(guān)鍵在于對醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下：

（一）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立與分析

主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計/醫(yī)院效益統(tǒng)計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析/病案統(tǒng)計與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫的基本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個系統(tǒng)的統(tǒng)計，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動計劃的重要依據(jù)。

（二）、對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：

通過對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)勢、醫(yī)院經(jīng)營劣勢與存在問題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭狀況等。

（三）、對員工進行全面調(diào)研：

發(fā)放問卷，對醫(yī)院全體員工進行問卷調(diào)研，向員工了解對醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫(yī)院經(jīng)營的建議等。

（四）、對市場進行全面調(diào)研：

專門對周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問卷，并組織一次病人座談會。全面調(diào)查了解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣姷木歪t(yī)消費心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競爭醫(yī)院進行了實地走訪考察，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略SWOT分析，提出分析報告，對醫(yī)院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場特征、行業(yè)競爭格局進行分析，做到心中有數(shù)。

二、品牌拓展實施：

（一）醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實施

醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價值觀體系，而保證醫(yī)院價值觀得以認同并實行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動；醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進行一系列培訓(xùn)，并對制度進行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務(wù)意識必將明顯提高。

我們可以根據(jù)醫(yī)院員工文化價值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要，策劃醫(yī)院文化價值觀體系，包括：

1、醫(yī)院核心價值觀： 如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

2、醫(yī)院經(jīng)營理念： 如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業(yè)理念：員工職業(yè)理念、員工誓詞等。

5、醫(yī)院廣告語。

以期建立適應(yīng)新形勢要求的醫(yī)院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價值觀。

（二）CIS策劃設(shè)計——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊》

對于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫(yī)院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——Corporation Image Systerm。

策劃設(shè)計一套CIS系統(tǒng)，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設(shè)計醫(yī)院的新標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開發(fā)設(shè)計一系列應(yīng)用規(guī)范，如：

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺；

6、急救車等車輛；

7、報紙廣告規(guī)范；

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進。

樹立一個現(xiàn)代化的、有鮮明個性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ)，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運用，醫(yī)院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

（三）市場分析

醫(yī)院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮1＋1＞2的效果。

經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見突顯，市場上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競爭者。(見附表)

上表中調(diào)研的對象，是本地有相當(dāng)知名度的?？漆t(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要，社會對女性的關(guān)愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發(fā)展進步的核心。同時，現(xiàn)代社會人們在注重對高品質(zhì)個性化生活追求的同時，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會有相當(dāng)?shù)氖袌龊臀?。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，并有長足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優(yōu)勢整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標(biāo)消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫(yī)療機構(gòu)有其獨特的一面，它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說是消費者選擇每項相關(guān)服務(wù)時首先考慮的因素。對比之下，服務(wù)是第二層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)的競爭給醫(yī)院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢，將是推廣工作的重點。

項目分析

1.鮮明的項目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體，為現(xiàn)代女性提供具有國際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

●對象的專屬性

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。

●技術(shù)的權(quán)威性

優(yōu)勢科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；

技術(shù)特征：新設(shè)備、儀器；

專家特征：來自*****各學(xué)科、權(quán)威級的專家。

●服務(wù)的超前性

服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫(yī)，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫(yī)生進行無障礙溝通；提供個性化的醫(yī)療保健方案，絕對保護個人檔案隱私。

●環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū)，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習(xí)慣。

● 營銷模式

實行會員制經(jīng)營模式，營造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù)；開設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱。

●其他特點

位于火車站與汽車站之間，交通便利。

開創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話咨詢、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、限時投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

2.完善項目的支撐點

◆ 現(xiàn)有項目的支撐點：

技術(shù)上：匯集國內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室

環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務(wù)上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級的溫馨照顧

心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū)

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

結(jié) 論：

醫(yī)院應(yīng)切合市場需求，將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相結(jié)合，形成獨樹一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部優(yōu)勢的合力效應(yīng)，將局部優(yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。

項目定位

1、市場定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會館

支持點：

湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

匯集頂級專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，15個科室、50個專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位： 女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3、消費人群定位：

第一目標(biāo)群：居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層；亞健康、病患群體；

第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標(biāo)群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語： 牽手華泰，牽手未來

（五）推廣策略

根據(jù)項目的特點，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：

▲ 拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動并舉：

針對目標(biāo)群消費能力強、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯(lián)動的推廣。

與高檔寫字樓合作，在大堂內(nèi)針對部分白領(lǐng)階層進行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進行會員招募的咨詢等。

▲ 主題系列促銷活動

針對目標(biāo)消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點，吸引目標(biāo)群成為會員。

系列活動一尋找健康麗人活動——

主題： 健康的女人最美麗

在全市范圍內(nèi)引起轟動，激發(fā)消費者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。

系列活動二針對元旦節(jié)——

主題： 新年伊始，做個全新的女人

元旦優(yōu)惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

系列活動三針對圣誕節(jié)——

主題： 圣誕節(jié)送什么？

針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

（六）廣告策略

1、廣告目的傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念，塑造華泰醫(yī)院 “牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標(biāo)消費群對華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫(yī)院的獨有品牌體系。

以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式：

1）軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標(biāo)消費群的消費向往和沖動。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸

行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前

技術(shù)設(shè)備先進，醫(yī)護人員專業(yè)資深

華泰，因為專業(yè)、值得信賴

對女性全面、由內(nèi)至外的呵護和關(guān)懷

4、廣告主題：

針對形象的——牽手華泰，牽手未來

針對技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴

針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷

針對營銷的——選擇華泰，一生美麗

第一層面：強針對性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標(biāo)消費群視野。

第二層面：強針對性戶外媒體

在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等

形式，有針對性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據(jù)項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應(yīng)。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+ 報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告 /電梯廣告/院內(nèi)環(huán)境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等

6.成本估算：

第四篇：醫(yī)院整體營銷策劃方案

醫(yī)院整體營銷策劃方案

送走了盛夏仲秋，現(xiàn)已進入深秋11月，總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營銷方案，具體如下：

一、全面進行調(diào)研：

成功策劃的關(guān)鍵在于對醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下：

（一）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立與分析 主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計/醫(yī)院效益統(tǒng)計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析/病案統(tǒng)計與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫的基本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個系統(tǒng)的統(tǒng)計，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動計劃的重要依據(jù)。

（二）、對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：

通過對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)勢、醫(yī)院經(jīng)營劣勢與存在問題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭狀況等。

（三）、對員工進行全面調(diào)研：

發(fā)放問卷，對醫(yī)院全體員工進行問卷調(diào)研，向員工了解對醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫(yī)院經(jīng)營的建議等。

（四）、對市場進行全面調(diào)研：

專門對周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問卷，并組織一次病人座談會。全面調(diào)查了解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣姷木歪t(yī)消費心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競爭醫(yī)院進行了實地走訪考察，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略SWOT分析，提出分析報告，對醫(yī)院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場特征、行業(yè)競爭格局進行分析，做到心中有數(shù)。

二、品牌拓展實施：

（一）醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實施 醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價值觀體系，而保證醫(yī)院價值觀得以認同并實行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動；醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進行一系列培訓(xùn)，并對制度進行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務(wù)意識必將明顯提高。

我們可以根據(jù)醫(yī)院員工文化價值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要，策劃醫(yī)院文化價值觀體系，包括：

1、醫(yī)院核心價值觀： 如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

2、醫(yī)院經(jīng)營理念： 如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業(yè)理念：員工職業(yè)理念、員工誓詞等。

5、醫(yī)院廣告語。

以期建立適應(yīng)新形勢要求的醫(yī)院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價值觀。

（二）CIS策劃設(shè)計——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊》

對于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫(yī)院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——Corporation Image Systerm。

策劃設(shè)計一套CIS系統(tǒng)，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設(shè)計醫(yī)院的新標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開發(fā)設(shè)計一系列應(yīng)用規(guī)范，如：

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺；

6、急救車等車輛；

7、報紙廣告規(guī)范；

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進。樹立一個現(xiàn)代化的、有鮮明個性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ)，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運用，醫(yī)院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

（三）市場分析

醫(yī)院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮1＋1＞2的效果。

經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見突顯，市場上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競爭者。(見附表)上表中調(diào)研的對象，是本地有相當(dāng)知名度的?？漆t(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要，社會對女性的關(guān)愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發(fā)展進步的核心。同時，現(xiàn)代社會人們在注重對高品質(zhì)個性化生活追求的同時，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會有相當(dāng)?shù)氖袌龊臀ΑＨA泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，并有長足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優(yōu)勢整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標(biāo)消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫(yī)療機構(gòu)有其獨特的一面，它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說是消費者選擇每項相關(guān)服務(wù)時首先考慮的因素。對比之下，服務(wù)是第二層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)的競爭給醫(yī)院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢，將是推廣工作的重點。項目分析 1.鮮明的項目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體，為現(xiàn)代女性提供具有國際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。●

對象的專屬性

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院?！?/p>

技術(shù)的權(quán)威性

優(yōu)勢科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；

技術(shù)特征：新設(shè)備、儀器；

專家特征：來自*****各學(xué)科、權(quán)威級的專家?！?/p>

服務(wù)的超前性

服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫(yī)，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫(yī)生進行無障礙溝通；提供個性化的醫(yī)療保健方案，絕對保護個人檔案隱私?！?/p>

環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū)，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習(xí)慣。● 營銷模式

實行會員制經(jīng)營模式，營造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù)；開設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱?！?/p>

其他特點

位于火車站與汽車站之間，交通便利。

開創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話咨詢、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、限時投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

2.完善項目的支撐點 ◆ 現(xiàn)有項目的支撐點：

技術(shù)上：匯集國內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室

環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務(wù)上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級的溫馨照顧

心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū)

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信 結(jié) 論：

醫(yī)院應(yīng)切合市場需求，將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相結(jié)合，形成獨樹一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部優(yōu)勢的合力效應(yīng)，將局部優(yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。項目定位

1、市場定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會館 支持點：

湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

匯集頂級專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，15個科室、50個專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位： 女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3、消費人群定位：

第一目標(biāo)群：居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層；亞健康、病患群體；

第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標(biāo)群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語： 牽手華泰，牽手未來

（五）推廣策略

根據(jù)項目的特點，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略： ▲ 拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動并舉：

針對目標(biāo)群消費能力強、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯(lián)動的推廣。

與高檔寫字樓合作，在大堂內(nèi)針對部分白領(lǐng)階層進行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進行會員招募的咨詢等?！?主題系列促銷活動

針對目標(biāo)消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點，吸引目標(biāo)群成為會員。系列活動一 尋找健康麗人活動—— 主題： 健康的女人最美麗

在全市范圍內(nèi)引起轟動，激發(fā)消費者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。系列活動二 針對元旦節(jié)—— 主題： 新年伊始，做個全新的女人

元旦優(yōu)惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。系列活動三 針對圣誕節(jié)—— 主題： 圣誕節(jié)送什么？

針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

（六）廣告策略

1、廣告目的

傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念，塑造華泰醫(yī)院 “牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標(biāo)消費群對華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫(yī)院的獨有品牌體系。

以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式：

1）軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標(biāo)消費群的消費向往和沖動。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸 行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前

技術(shù)設(shè)備先進，醫(yī)護人員專業(yè)資深 華泰，因為專業(yè)、值得信賴

對女性全面、由內(nèi)至外的呵護和關(guān)懷

4、廣告主題：

針對形象的——牽手華泰，牽手未來 針對技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴 針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷 針對營銷的——選擇華泰，一生美麗 第一層面：強針對性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標(biāo)消費群視野。

第二層面：強針對性戶外媒體

在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據(jù)項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應(yīng)。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+ 報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告 /電梯廣告/院內(nèi)環(huán)境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等 6.成本估算：

第五篇：民營醫(yī)院整體策劃書

民營醫(yī)院整體策劃書

導(dǎo)讀：醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。醫(yī)院理念可以通過醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院精神、廣告語以及院歌等表達出來。醫(yī)院的核心價值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫(yī)院核心競爭力不斷創(chuàng)新的不竭動力。

一、醫(yī)院品牌意識

醫(yī)院品牌建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院徽及醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。只有獨具特色的個性品牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開來，才能增強就醫(yī)患者對本醫(yī)院的忠誠度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

品牌不僅代表了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時為顧客提供了超越商品以外的價值，顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)不僅僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)本身的使用價值，而且同時還要考慮產(chǎn)品或服務(wù)品牌的文化價值，這也正是知名品牌能夠持久不衰地吸引顧客的魅力所在。要想造就一家卓越的醫(yī)院，必須具有品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競爭中打造強勢醫(yī)院品牌，這樣醫(yī)院才有可能做好，做強，保持恒久的競爭力。

二、醫(yī)院品牌內(nèi)容

建立醫(yī)院的品牌，可以從以下兩點考慮：

1、確立醫(yī)院品牌理念

醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。醫(yī)院理念可以通過醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院精神、廣告語以及院歌等表達出來。

2、醫(yī)院標(biāo)志和標(biāo)識系統(tǒng)

醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)是指包括大量視覺實物在內(nèi)的醫(yī)院建筑、室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計、院內(nèi)各種標(biāo)志物、員工制服以及各種印刷品等。建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，就是要對醫(yī)院的這些視覺實物建立統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)排列等，形成穩(wěn)定的視覺感應(yīng)，以便給公眾留下深刻的印象。

醫(yī)院品牌的內(nèi)容包括：

1、醫(yī)院品牌理念：醫(yī)院價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、服務(wù)理念、廣告語等;

2、醫(yī)院品牌標(biāo)識系統(tǒng)：院徽、院旗、員工制服、醫(yī)院各種標(biāo)志、車輛、文件、信紙、名片等;

具體構(gòu)思和設(shè)計

1、醫(yī)院品牌理念：

民營醫(yī)院整體策劃書

a、價值觀：

釋義：醫(yī)院的核心價值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫(yī)院核心競爭力不斷創(chuàng)新的不竭動力。醫(yī)院文化所體現(xiàn)的醫(yī)院核心價值觀念，是由醫(yī)院制定的方針、原則和制度所表達，它規(guī)定了醫(yī)院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石。醫(yī)院的核心價值觀念，決定了醫(yī)院以什么樣的方式服務(wù)顧客，又以什么樣的方式發(fā)展自己這一醫(yī)院建設(shè)的根本問題。

具體定義：“鍥而不舍、精益求精、勤奮好學(xué)、開拓創(chuàng)新”

相應(yīng)標(biāo)語：

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨。

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。

創(chuàng)新永無止境。

b、醫(yī)院精神：

釋義：一個人的行為要靠正確的精神支柱發(fā)揮能動作用，才能創(chuàng)造出一定的價值，取得有效的結(jié)果。一個醫(yī)院的建設(shè)也必須靠一支訓(xùn)練有素的職工隊伍，樹立健康的、積極向上的、團結(jié)一致的群體意識，才能較好的推動各項工作的開展。這種群體意識就是醫(yī)院精神。醫(yī)院精神包括了維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則的敬業(yè)精神、心理趨向和約束觀念。

具體定義：“精誠團結(jié)、忠于職守、精心呵護、無私奉獻”

相應(yīng)標(biāo)語：

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)

融合在一起的時候才能最有力量。

忠于職守，一絲不茍;清正廉潔，一塵不染。

用愛呵護生命，用心感受生活。

生命的多少用時間計算，生命的價值用奉獻計算。

C、醫(yī)院宗旨

釋義：醫(yī)院所承擔(dān)的歷史使命，是對內(nèi)對外承擔(dān)義務(wù)的承諾和工作宣言。

民營醫(yī)院整體策劃書

具體定義：“以人為本、科技興院”

相應(yīng)標(biāo)語：

美德即是靈魂上的健康。

沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。

工欲善其事，必先利其器。

尖端的設(shè)備為科學(xué)的診治提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

d、服務(wù)理念：

釋義：服務(wù)理念是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的服務(wù)思想和意識。服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一，醫(yī)院服務(wù)理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為形成一種發(fā)自內(nèi)心，形于外表的自然過程。

具體定義：“以患者為中心，視病人為親人”

相應(yīng)標(biāo)語：

生命高于一切，患者重于一切;為患者奉送健康，為社會奉獻愛心。

接診一位患者，康復(fù)一位患者，造就一份健康人生。

告患者應(yīng)知的事，做患者需要的事，說患者能聽清的話，講患者能聽懂的理，寫患者能認識的字。

2、醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)

院徽和院旗：院徽(醫(yī)院標(biāo)志)是視覺形象的核心，它構(gòu)成醫(yī)院形象的基本特征，體現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)在素質(zhì)。醫(yī)院標(biāo)志不僅是調(diào)動所有視覺要素的主導(dǎo)力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會大眾認同醫(yī)院品牌的代表。因此，醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計，在整個視覺形象系統(tǒng)設(shè)計中，具有重要的意義。

醫(yī)院的院徽應(yīng)符合以下幾點：

獨特鮮明的識別性：

識別性是醫(yī)院標(biāo)志的基本功能。借助獨具個性的標(biāo)志，來區(qū)別本醫(yī)院及其服務(wù)的識別力，是現(xiàn)代醫(yī)院市場競爭的“利器”.因此通過整體規(guī)劃和設(shè)計的視覺符號，必須具有獨特的個性和強烈的沖擊力，在CI設(shè)計中，標(biāo)志是最具有醫(yī)院視覺認知、識別的信息傳達功能的設(shè)計要素。

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精神內(nèi)涵的象征性：

醫(yī)院標(biāo)志是醫(yī)院視覺傳達要素的核心，也是醫(yī)院開展信息傳達的主導(dǎo)力量。標(biāo)志的地位是醫(yī)院經(jīng)營理念和經(jīng)營活動的集中表現(xiàn)，貫穿和應(yīng)用于醫(yī)院的所有相關(guān)的活動中，不僅具有權(quán)威性，而且還體現(xiàn)在視覺要素的一體化和多樣性上，其它視覺要素都以標(biāo)志構(gòu)成整體為中心而展。

符合審美造型性：

醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計體現(xiàn)的題材和形式豐富多彩，如中外文字體、具體圖案、抽象符號、幾何圖形等，因此標(biāo)志造型變化就顯得格外活潑生動。標(biāo)志圖形的優(yōu)劣，不僅決定了標(biāo)志傳達醫(yī)院情況的效力，而且會影響到大眾對服務(wù)品質(zhì)的信心與醫(yī)院形象的認同。

具有實施上的延展性：

醫(yī)院標(biāo)志是應(yīng)用最為廣泛，出現(xiàn)頻率最高的視覺傳達要素，必須在各種傳播媒體上廣泛應(yīng)用。標(biāo)志圖形要針對印刷方式、制作工藝技術(shù)、材料質(zhì)地和應(yīng)用項目的不同，采用多種對應(yīng)性和延展性的變體設(shè)計，以產(chǎn)生切合、適宜的效果與表現(xiàn)。

時代性：

現(xiàn)代醫(yī)院面對發(fā)展迅速的社會，日新月異的生活和意識形態(tài)，不斷的市場競爭形勢，其標(biāo)志形態(tài)必須具有鮮明的時代特征。隨著商業(yè)信息傳遞與科技文化交流速度加快，一切傳播行為都極其講求效率，視覺傳播的文字和商業(yè)符號一樣，都朝著一個共同方向發(fā)展，即要求簡潔、共識，同時講求造型美觀、大方、具有個性。醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計也不例外。

三、醫(yī)院品牌建設(shè)發(fā)展思路

醫(yī)院品牌定位

醫(yī)院品牌定位，其實就是指經(jīng)過對醫(yī)療市場的分析，并結(jié)合自身醫(yī)院的優(yōu)劣勢，確定一個與目標(biāo)醫(yī)療市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。通過正確的品牌定位讓每個顧客都能夠認識到：品牌是屬于他們的，品牌標(biāo)榜的是顧客權(quán)益理念;品牌創(chuàng)造的不僅是產(chǎn)品的使用價值，還包括許多精神上的東西。

1、確認參照系

醫(yī)院品牌定位的第一步是建立一個參照系，用來告訴消費者使用該品牌可以達到哪些目的。選擇合適的參照系具有重大的意義，因為參照系決定了消費者將會對品牌產(chǎn)生哪些聯(lián)想，而這些聯(lián)想就構(gòu)成了品牌的相似點和差異點。在某些情

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況下，參照系是同一類產(chǎn)品中的其他品牌，但在某些特定情況下，參照系可能來自不同的產(chǎn)品類別。

具體操作：對地域內(nèi)的同類醫(yī)療機構(gòu)做個全面的分析，找出對方的優(yōu)勢和不足。

2、應(yīng)時而變

針對產(chǎn)品處于的不同生命周期階段，采取不同的方式：推出新品牌/進行品牌延伸/維護成熟品牌。

具體操作：抓好節(jié)日關(guān)，利用節(jié)日和假期推出相應(yīng)的廣告和舉辦相關(guān)的活動。

3、尋找差異點

品牌必須予人以強烈、獨特和良好的聯(lián)想，這一聯(lián)想必須能夠把品牌與同一參照系的其他品牌區(qū)別開來，這是品牌定位成功的關(guān)鍵。但需要重視的是，一定要避免單一尺度的差異化。品牌差異可分為三種類型：品牌性能聯(lián)想、品牌形象聯(lián)想、洞察消費者內(nèi)心的聯(lián)想。要使差異點成為強烈、獨特和良好的品牌聯(lián)想，同時還須具有合意性及可交付性。

具體操作：利用醫(yī)院特有的優(yōu)勢，對比同地區(qū)其它醫(yī)療結(jié)構(gòu)相對缺乏的地方做文章。

4、全盤考慮

促使參照系、相似點和差異點在短期和長期內(nèi)保持內(nèi)在的一致性。

具體操作：在具體實施過程中注意保持細節(jié)的一致性。比如說，在婦科廣告中，今天說了這個療法，就不要在下次廣告又說另外一種療法。

開展公關(guān)宣傳活動

公關(guān)宣傳是有力的醫(yī)院品牌營銷工具，可以潛在地影響公眾的知曉度。公關(guān)宣傳活動包括各種設(shè)計后用于推廣或保護一個公司形象或它的個別產(chǎn)品的活動。許多公司應(yīng)用營銷公關(guān)以支持它們的營銷部門來協(xié)調(diào)或推廣產(chǎn)品和樹立形象。目前許多醫(yī)院的公關(guān)宣傳局限于傳統(tǒng)方式，多為在各種媒體如報紙、電臺、電視臺進行專科疾病介紹、健康知識教育等，少數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開始嘗試異地醫(yī)保等新的宣傳及營銷方式。醫(yī)院必須建立公關(guān)宣傳目標(biāo)，選擇公關(guān)信息和媒體，認真地執(zhí)行公關(guān)宣傳計劃，并評估其效果。

公關(guān)宣傳活動的主要工具

醫(yī)院公開出版物：包括宣傳小冊子、疾病預(yù)防手冊、慢性疾病及病人自我護理的指導(dǎo)、醫(yī)院的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等，這些出版物應(yīng)該也包括視聽材料等。

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事件、新聞：醫(yī)院可通過安排一些特殊的事件來吸引公眾的注意，如記者招待會、社區(qū)衛(wèi)生研討會、周年慶祝活動等，吸引公眾及媒體的注意，創(chuàng)造新聞。也可發(fā)展或創(chuàng)造出對醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。

公益活動：醫(yī)院可針對某些公益事業(yè)捐贈一定的金錢或時間或醫(yī)療服務(wù)，以提高其公眾信譽，如關(guān)注艾滋病活動。

形象代言人： 醫(yī)療集團可根據(jù)自身的特點選擇形象代言人、健康大使，通過他(她)們的活動推動醫(yī)院的品牌形象。形象代言人不一定要影視明星，只要能讓人聯(lián)想到健康、積極的人生、勇敢面對疾病的人物均可。

廣告：廣告通過有償媒體廣而告之，去通告、勸說并且引起別人對其產(chǎn)品或服務(wù)的注意，是一種有力的宣傳工具。廣告的目標(biāo)受眾不只局限于商業(yè)客戶，還包括非營利性機構(gòu)、政府機構(gòu)以及社會大眾。隨著醫(yī)療市場的進一步開放，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)改革的深化，市場競爭日趨激烈，越來越多的醫(yī)療服務(wù)提供者加入了廣告戰(zhàn)之行列。

適度采取品牌營銷措施

品牌營銷活動的功能有：

①向客戶傳遞信息;

②激發(fā)潛在消費者的購買欲，創(chuàng)造需求;

③突出產(chǎn)品特點，建立品牌形象，從而在競爭趨于同質(zhì)化的情況下，顯示差異化營銷的威力。

醫(yī)院營銷活動可借用的形式有：

免費贈送：指免費提供給消費者或供其試用的產(chǎn)品(服務(wù))。醫(yī)院營銷活動可免費贈送部分體檢項目，增加醫(yī)院顧客流動量。

優(yōu)惠券：持有者在購買某特定服務(wù)時，可憑此優(yōu)惠券按規(guī)定少付若干錢。這種形式較適合醫(yī)院與民營企業(yè)(非醫(yī)保企業(yè))定點掛鉤提供醫(yī)療服務(wù)，只對某些項目實施優(yōu)惠券政策。

套餐式服務(wù)：向消費者提供特定幾個項目的服務(wù)，其綜合價格低于單獨提供服務(wù)的價格。如孕婦產(chǎn)前、生產(chǎn)及產(chǎn)后三個月的套餐式服務(wù)，初生兒到一歲兒童的保健套餐式服務(wù)，60歲以上老年人套餐式服務(wù)等。

保健知識競賽： 醫(yī)院可與大眾媒體如電視、電臺、報紙、雜志等聯(lián)合舉辦保健知識競賽，優(yōu)勝者可獲得免費醫(yī)療服務(wù)，如美容、全身體檢、眼科或牙科檢查服務(wù)等。

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醫(yī)療保健卡： 消費者可預(yù)購保健卡，每次就醫(yī)的醫(yī)療費用從卡中扣除。購卡者有折扣優(yōu)惠。

積分計劃： 醫(yī)院則可對在本院消費達到一定金額的自費病人提供額外服務(wù)。

抽獎活動、服務(wù)保證、聯(lián)合營銷活動等

作為醫(yī)院營銷的幾種活動方式，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本地的市場競爭形勢，結(jié)合自己的核心競爭能力和歷史現(xiàn)實狀況，采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略營銷自己，才能在當(dāng)?shù)鼗蛉珖愥t(yī)院里脫穎而出，打造醫(yī)院品牌。

實行目標(biāo)管理制度

設(shè)定品牌營銷工作總目標(biāo)、品牌營銷工作目標(biāo)實施及追蹤、品牌營銷工作績效評估、品牌營銷工作目標(biāo)管理績效獎懲等。

1設(shè)定品牌營銷工作總目標(biāo)，可由經(jīng)營發(fā)展辦及各職能科室或臨床科室負責(zé)人依據(jù)醫(yī)院的工作目標(biāo)共同制定，可分為量化及非量化目標(biāo)。目標(biāo)制定后，由各科室負責(zé)人簽署品牌營銷目標(biāo)責(zé)任書。

2品牌營銷工作目標(biāo)實施及追蹤。每月或每季度結(jié)束后，經(jīng)營發(fā)展辦按各科室品牌營銷目標(biāo)工作完成情況，填寫“品牌營銷工作目標(biāo)考評”.對于量化數(shù)據(jù)填寫預(yù)計數(shù)值、實際數(shù)值及達成率，對于非量化數(shù)值則依據(jù)不同等級進行考評。

品牌營銷工作績效評估，由經(jīng)營發(fā)展辦將考評結(jié)果匯總，上報院辦及院領(lǐng)導(dǎo)，對目標(biāo)統(tǒng)一進行修正，對下一步目標(biāo)工作提出改善意見。品牌營銷工作目標(biāo)管理績效獎勵，可由經(jīng)營發(fā)展辦聯(lián)合人事部門、財務(wù)部門共同制定。

獎勵項目：獎勵項目包括年終獎金、績效獎金、晉升加薪及嘉獎等。

懲罰項目：可按考評成績視情況進行懲罰，如未達到一定分數(shù)或計劃欠周、協(xié)調(diào)不當(dāng)者，視其情節(jié)依人事有關(guān)規(guī)定進行處分。

總之，醫(yī)院品牌建設(shè)不僅是個戰(zhàn)略過程，更是個戰(zhàn)術(shù)過程，它囊括了醫(yī)院對自身品牌的功能與層次的認知、正確的定位、有效的推廣、持續(xù)的維護等一系列復(fù)雜的舉措，借助于這些舉措，醫(yī)院品牌建設(shè)從理念層面進入到發(fā)展期、成熟期。另外，為了防止提前進入衰退期，醫(yī)院還要未雨綢繆，分析內(nèi)外形勢，不斷創(chuàng)新，從競爭中汲取生命力而避免被淘汰的命運。