第一篇：深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的通知

芮城縣民政局深入開(kāi)展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念、履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。按照省、市關(guān)于窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求，貫徹落實(shí)民政部《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和《山西省民政廳在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的文件精神，推動(dòng)民政系統(tǒng)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿(mǎn)意度，現(xiàn)就在全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)中央、省、市、縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線(xiàn)，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持突出主題、凝聚共識(shí)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持創(chuàng)新載體、分類(lèi)指導(dǎo)，動(dòng)員和組織民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展形式多樣的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)活動(dòng)，推動(dòng)民政系統(tǒng)窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，切實(shí)解決在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，使人民群眾對(duì)民政工作的滿(mǎn)意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動(dòng)想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂(yōu)、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開(kāi)辦事，切實(shí)解決個(gè)別窗口單位及工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問(wèn)題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對(duì)黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿(mǎn)意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)機(jī)制和群眾意見(jiàn)反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、參與對(duì)象

局各職能股室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦都是民政為民服務(wù)的窗口單位，均參加本次活動(dòng)。

四、活動(dòng)載體

各窗口股室在深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)過(guò)程中既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門(mén)別類(lèi)、突出特色。我縣民政系統(tǒng)向全社會(huì)的承諾是“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”?；顒?dòng)的基本載體是“三亮”、“三比”、“三評(píng)”。各窗口股室要根據(jù)自身的職能和實(shí)際，確定特色內(nèi)容和具體目標(biāo)，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。各窗口單位要通過(guò)辦事手冊(cè)、便民服務(wù)指南等多種形式全面公開(kāi)相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果。二是“亮身份”。工作人員要采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等方式亮出黨員身份或所在崗位。三是“亮承諾”。要以公示欄等方式上桌上墻公開(kāi)亮出黨員承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）積極開(kāi)展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。一是比技能。各窗口單位單位要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展各種形式的崗位練兵、技能競(jìng)賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)排頭兵。二是比作風(fēng)。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極推廣“一站式”服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等做法，不斷健全服務(wù)模式、監(jiān)督問(wèn)責(zé)等制度。三是比業(yè)績(jī)。開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，通過(guò)評(píng)實(shí)績(jī)、比業(yè)績(jī)、看貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿(mǎn)意度。一是群眾評(píng)議。各窗口單位要采取聘請(qǐng)監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)臵意見(jiàn)箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等有效方式，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。二是黨員互評(píng)。窗口單位的黨員要按照“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、履諾情況、閃光言行，定期組織開(kāi)展黨員自評(píng)和互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要注重深入基層調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、查找存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

五、實(shí)施步驟 “為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)，我縣民政系統(tǒng)各服務(wù)窗口單位要結(jié)合自身實(shí)際情況，以“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)為載體，激勵(lì)黨員職工在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象，努力為推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)民生創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和辦事氛圍。

按照省、市、縣的統(tǒng)一部署和要求，窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)從2011年9月至2012年6月底結(jié)束，共分三個(gè)階段：

（一）動(dòng)員部署階段（2011年10日——11月上旬）。學(xué)習(xí)傳達(dá)省、市、縣關(guān)于深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的有關(guān)文件要求，廣泛征求意見(jiàn)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全面啟動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。同時(shí)，采取發(fā)放宣傳簡(jiǎn)報(bào)、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)公布信息等形式，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，使“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”承諾深入人心。

（二）認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，全面爭(zhēng)創(chuàng)階段（2011年11月中旬——2012年5月）。各窗口單位以“三亮”活動(dòng)為重點(diǎn)，采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面意見(jiàn)，確定各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出承諾；各窗口單位的黨員要重點(diǎn)圍繞立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)作出承諾，采取設(shè)立信息欄、發(fā)布便民服務(wù)卡、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)等方式公示承諾服務(wù)事項(xiàng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。要牢牢把握“三比”這一關(guān)鍵，將比學(xué)趕超貫穿始終，各窗口單位的黨員并帶動(dòng)全體干部職工開(kāi)展各種形式的 “真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”的“暖心”活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的積極變化；采取靈活多樣的評(píng)比競(jìng)賽方式，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的“三創(chuàng)”活動(dòng)，推出一批先進(jìn)典型。

（三）評(píng)價(jià)總結(jié)階段（2012年5月——6月）。各窗口單位抓好群眾評(píng)議、黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的“三評(píng)”工作，根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善各窗口單位實(shí)施方案和黨員個(gè)人計(jì)劃，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓群眾得到實(shí)惠。局黨支部將組織召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)交流創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，力爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)民政部“群眾滿(mǎn)意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)單位”。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局成立由黨支部書(shū)記、局長(zhǎng)焦龍生任組長(zhǎng)的全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作；下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。各股室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦要認(rèn)真執(zhí)行本次活動(dòng)的實(shí)施方案，精心組織，周密安排。我局把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況與考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作掛鉤，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。堅(jiān)持黨員帶頭與發(fā)動(dòng)職工廣泛參與相結(jié)合、解決突出問(wèn)題與完善管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)造新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、提高服務(wù)水平與加強(qiáng)效能建設(shè)相結(jié)合、鞏固前段已經(jīng)開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果與在民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)開(kāi)展與業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合、兩不誤、兩促進(jìn)，切實(shí)為提高業(yè)務(wù)工作水平、完成各項(xiàng)任務(wù)提供動(dòng)力和保證。

（三）推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問(wèn)題，要認(rèn)真研究解決辦法，及時(shí)對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。

（四）樹(shù)立先進(jìn)典型。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)單位和個(gè)人，要總結(jié)其先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并充分發(fā)揮報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體的作用，采取廣大黨員群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，大力宣傳為民服務(wù)的先進(jìn)典型和突出成效，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工立足本職崗位改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的積極性，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（五）強(qiáng)化督促檢查。采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解各窗口單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，研究解決存在的突出問(wèn)題。對(duì)思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)提出批評(píng)，督促限期整改。

第二篇：關(guān)于印發(fā)《開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

關(guān)于印發(fā)《*****分局開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先

爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

為貫徹落實(shí)省公司、市局落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的文件精神，結(jié)合*****分局實(shí)際，決定深入開(kāi)展以“用戶(hù)是親人”為主題的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、主題實(shí)踐活動(dòng)的重大意義

開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是我們黨在新時(shí)期進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨建工作的重大舉措，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話(huà)精神，踐行“以人為本、執(zhí)政為民”理念的重大舉措，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化和拓展。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，全面把握活動(dòng)的重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。通過(guò)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變行風(fēng)，更好地履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)。

二、明確主題活動(dòng)的參與范圍

這次“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的參與范圍，以全區(qū)郵政系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)、投遞等直接與老百姓用郵服務(wù)相關(guān)的窗口單位為主，并覆蓋內(nèi)部生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

三、“用戶(hù)是親人”是實(shí)踐活動(dòng)的主題

“用戶(hù)是親人”是在上世紀(jì)90年代由北京東四郵電局第一次提出的。早在上世紀(jì)50年代，北京東四郵電局率先破除“營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)代顧客寫(xiě)字”等多項(xiàng)老規(guī)矩，走出柜臺(tái)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在半個(gè)世紀(jì)的歲月里，東四郵電局牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把郵政服務(wù)與百姓需求緊密結(jié)合，不斷豐富完善郵政服務(wù)內(nèi)涵，打造

了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。他們樹(shù)立“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，創(chuàng)新“值班局長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)到底”的“一站式”服務(wù)方法，實(shí)行“親情化、個(gè)性化、規(guī)范化、精細(xì)化”的服務(wù)模式，創(chuàng)立“好、快、誠(chéng)、細(xì)”的親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了人民群眾的信任，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

“用戶(hù)是親人”的親情服務(wù)理念，體現(xiàn)了郵政人時(shí)時(shí)刻刻、主動(dòng)自覺(jué)地站在用戶(hù)角度，細(xì)致入微、千方百計(jì)地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的職業(yè)風(fēng)范。全體郵政員工要大力弘揚(yáng)牢記宗旨、服務(wù)人民的行業(yè)精神，敢為人先、精益求精的敬業(yè)精神，以人為本、親情服務(wù)的職業(yè)精神，恪盡職守、默默奉獻(xiàn)的崗位精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、持之以恒的團(tuán)隊(duì)精神，立足本職崗位，努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促使郵政系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。

四、主題實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)措施

（一）廣泛宣傳“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念

1.在全區(qū)對(duì)外服務(wù)窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)和LED門(mén)楣屏進(jìn)行“深入開(kāi)展‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’活動(dòng)”和“用戶(hù)是親人”主題宣傳活動(dòng)。充分利用企業(yè)內(nèi)部宣傳陣地推出主題宣傳及郵政服務(wù)先進(jìn)典型報(bào)道，營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大社會(huì)影響。

2.在組織全體對(duì)外服務(wù)人員參加“東四學(xué)習(xí)與服務(wù)精神”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，11月份所有對(duì)外服務(wù)窗口開(kāi)展一次“用戶(hù)是親人”專(zhuān)題學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)，并在“會(huì)議記錄簿”上留有痕跡，每位對(duì)外服務(wù)人員書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)心得一份備查，擇優(yōu)推薦《*****郵政報(bào)》刊登。

（二）公開(kāi)服務(wù)承諾，狠抓窗口服務(wù)

1.通過(guò)窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、LED門(mén)楣屏、用郵指南、上墻資料，現(xiàn)場(chǎng)宣傳等多種形式，向社會(huì)公布各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。在窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)增加“*****郵政信件、普通包裹、印刷品郵件傳遞頻次

時(shí)限規(guī)定”內(nèi)容；新印制一批用郵指南，確保各對(duì)外服務(wù)窗口一冊(cè)。

2.將窗口服務(wù)承諾納入服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查必查范疇，加強(qiáng)業(yè)管和三級(jí)單位負(fù)責(zé)人日常的檢查督促。

（三）落實(shí)服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程

1.在全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好《*****郵政營(yíng)業(yè)、金融、投遞窗口主要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的執(zhí)行，積極開(kāi)展“雙創(chuàng)”、“雙優(yōu)”模范投遞部等評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、管理制度化建設(shè)。

2.整治郵政營(yíng)業(yè)廳環(huán)境。各標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳必須制作使用符合中國(guó)郵政CI標(biāo)準(zhǔn)的局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、防撞條、宣傳展框、廣告牌，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要立刻組織更換。要嚴(yán)格執(zhí)行省公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂張貼、亂懸掛、亂擺放以及著裝不統(tǒng)一等現(xiàn)象。

（四）提高服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)支撐

1.加快便民服務(wù)站示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。按照“規(guī)模適量、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，建設(shè)具有形象統(tǒng)一、功能較齊全、社會(huì)加盟、技術(shù)先進(jìn)、發(fā)展有潛力、經(jīng)營(yíng)有效益的示范網(wǎng)點(diǎn)，不斷拓展郵政終端服務(wù)功能，滿(mǎn)足農(nóng)村和社區(qū)公眾服務(wù)需求，支撐保障社會(huì)加盟平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

2.加強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)通信質(zhì)量管理。嚴(yán)格按照《郵政法》和《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定對(duì)外提供服務(wù)，按要求提供必要的服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化服務(wù)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)。推進(jìn)“流程優(yōu)化工程”建設(shè)，確保兩網(wǎng)互通相關(guān)指標(biāo)（支局所網(wǎng)上清單準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，支局信息上傳及時(shí)率達(dá)到99%以上，郵編名址錄入規(guī)范率達(dá)到100%）達(dá)標(biāo)，為提高郵件全程時(shí)限和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤查詢(xún)奠定基礎(chǔ)，提升郵政服務(wù)水平。責(zé)任單位：市局安監(jiān)部、各縣分局、收投公司。

3.加快投遞網(wǎng)建設(shè)。計(jì)劃到2012年底，通過(guò)投遞部和投遞段道的優(yōu)化整合、大力發(fā)展社會(huì)代投、推進(jìn)投遞工具的“三化”改進(jìn)及其他系列配套措施的實(shí)施，盤(pán)活人力資源，破解投遞缺員難題，解決個(gè)性化投遞隊(duì)伍、報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、監(jiān)督檢查隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，提高投遞能力和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。投遞工具“三化”改進(jìn)：大戶(hù)投遞機(jī)動(dòng)化、城市街巷投遞電動(dòng)化、農(nóng)村投遞摩托化。投遞作業(yè)組織優(yōu)化改進(jìn)：分揀前置、投遞部適度集中管理、投遞頻次優(yōu)化等。

(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核，完善服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制

1.將服務(wù)工作情況納入支局、班組長(zhǎng)、所主任績(jī)效考核和星級(jí)服務(wù)員評(píng)比。2.督促業(yè)管員落實(shí)《*****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)處罰辦法》（*****〔2010〕346號(hào)），強(qiáng)化對(duì)違規(guī)行為的直接責(zé)任人的處罰，對(duì)較大、重大問(wèn)題下發(fā)“紅、黃”牌整改通知，與管理績(jī)效掛鉤。

3.切實(shí)加強(qiáng)郵件時(shí)限管理。認(rèn)真落實(shí)《*****郵政普通郵件時(shí)限管理考核辦法（試行）》（*****〔2011〕287號(hào)），確保郵件局內(nèi)處理時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上；郵件作業(yè)計(jì)劃合格率達(dá)100%；郵件作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%。對(duì)違反郵件時(shí)限管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處罰，與《*****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)處罰辦法（試行）》（*****〔2010〕346號(hào)）配套使用。

（六）深入開(kāi)展用戶(hù)監(jiān)督，加大服務(wù)熱難點(diǎn)的整治

1.將重新印制一批“用戶(hù)意見(jiàn)簿”下發(fā)各對(duì)外服務(wù)窗口使用；在年業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元以上的支局要設(shè)置意見(jiàn)箱；在多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)增加11185客服投訴電話(huà)的宣傳，便于客戶(hù)投訴。

2.廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)。要通過(guò)召開(kāi)郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、走訪(fǎng)重點(diǎn)用戶(hù)、加強(qiáng)與主要新聞媒體的聯(lián)系等多種形式，多渠道、廣泛聽(tīng)取社會(huì)用戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議。各對(duì)外服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)征求用戶(hù)（不少于10人次）對(duì)本單位服務(wù)工作的意見(jiàn)，并在用戶(hù)意見(jiàn)簿上記錄并存檔。對(duì)本單位消費(fèi)郵政

業(yè)務(wù)總額前5名的大客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)了解大客戶(hù)對(duì)服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容的需求，以進(jìn)一步完善對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)區(qū)文明辦、區(qū)行風(fēng)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行走訪(fǎng)，主動(dòng)上門(mén)匯報(bào)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的舉措，聽(tīng)取服務(wù)工作意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)郵政服務(wù)的理解和支持。

3.加大服務(wù)熱難點(diǎn)的整治。針對(duì)違規(guī)加辦、搭售，郵件傳遞速度慢等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題及普遍服務(wù)中存在的農(nóng)村投遞服務(wù)質(zhì)量較差等難點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的“八條禁令”和《*****郵政營(yíng)業(yè)、金融、投遞窗口主要服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（試行）》的通知等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化管理、規(guī)范各種經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)整治隨意降低作業(yè)頻次和時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)等“人為逾限”行為、積壓、延誤郵件郵件報(bào)刊和投遞亂投亂放等行為。各郵政營(yíng)業(yè)窗口必須嚴(yán)格落實(shí)省公司客戶(hù)投訴“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求，進(jìn)一步做好客戶(hù)的查詢(xún)和投訴。同時(shí)要廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)，加大服務(wù)熱難點(diǎn)的整治，避免投訴升級(jí)。

五、以“三亮三比三評(píng)”為活動(dòng)載體，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推向深入

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員在為民服務(wù)中的先鋒模范作用。1.組織營(yíng)業(yè)和投遞隊(duì)伍中的黨員繼續(xù)佩戴黨徽；2在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、設(shè)置服務(wù)公告牌、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布黨員服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，組織開(kāi)展崗位練兵、技能比武等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。1.有計(jì)劃組織郵政營(yíng)業(yè)員、郵政投遞員等生產(chǎn)崗位員工培訓(xùn)鑒定，重點(diǎn)開(kāi)展郵政營(yíng)業(yè)員、郵政投遞員等面向服務(wù)窗口員工的技能中級(jí)、高級(jí)和技師的培訓(xùn)鑒定，形成企業(yè)員工比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)良好氛圍；2.加強(qiáng)崗位練功活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。督促各單位要按照崗位練功工作文件精神，以職業(yè)技能鑒定操作標(biāo)準(zhǔn)為練功項(xiàng)目，以每天練、每周練和每月練為活動(dòng)實(shí)施頻次廣泛開(kāi)展群眾性練功活動(dòng)。分局年終將組織評(píng)選崗位練功先進(jìn)班組，對(duì)組織有力、成效顯著的生產(chǎn)班組給予表彰；3.按照《中國(guó)郵政集團(tuán)公司職業(yè)技能競(jìng)賽管理辦法》文件精神和郵政系統(tǒng)深入開(kāi)展“為民爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)要求，積極選派優(yōu)秀員工參加2012舉辦職業(yè)技能競(jìng)賽，其中郵政營(yíng)業(yè)員和郵政投遞員列為必須競(jìng)賽職業(yè)。

（三）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題，推動(dòng)郵政服務(wù)再上新臺(tái)階。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，自覺(jué)接受群眾評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題。要開(kāi)展黨員自評(píng)、互評(píng)，互相鼓勵(lì)、共同提高。各級(jí)管理人員必須深入基層調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，幫助查找問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)每半年開(kāi)展一次，并公布評(píng)比結(jié)果，作為評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。市局綜合部要及時(shí)跟蹤局領(lǐng)導(dǎo)到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研情況，及時(shí)整理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”情況的點(diǎn)評(píng)、下階段工作要求等材料，并上報(bào)省公司新聞宣傳中心?！?****郵政》將專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)《為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我們?cè)谛袆?dòng)》欄目，全面報(bào)道各地在開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。在宣傳報(bào)道過(guò)程中，要及時(shí)深入網(wǎng)點(diǎn)，采訪(fǎng)各網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員佩戴黨微、服務(wù)上崗和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗情況，以新聞消息、通訊等形式加以報(bào)道。

六、主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。支局、專(zhuān)柜要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）建立機(jī)構(gòu)

1.為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分局局長(zhǎng)****任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、專(zhuān)柜主任（支行長(zhǎng)）、分局管理人員組成。下設(shè)辦公室，日常工作由分局辦公室負(fù)責(zé)，成員由郵政和金融業(yè)管員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組將

在活動(dòng)期間，指導(dǎo)、檢查、督促各單位的活動(dòng)。

（二）輿論引導(dǎo)

要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，引導(dǎo)他們立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。要注重輿論引導(dǎo)，充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)。把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)搞成管長(zhǎng)遠(yuǎn)、有實(shí)效的民心工程。

（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

要抓住“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化，建立健全黨建工作、為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制。要及時(shí)發(fā)掘、選樹(shù)、總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

要抓住“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化，建立健全黨建工作、為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制。要及時(shí)發(fā)掘、選樹(shù)、總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

附件：*****分局開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

附件：

*****分局開(kāi)展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：

第三篇：關(guān)于開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知

中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知

各黨總支、直屬黨支部，校內(nèi)各單位：

根據(jù)中央創(chuàng)先辦及省教育系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)見(jiàn)》的通知要求，為進(jìn)一步推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展，充分發(fā)揮各學(xué)校黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，按照上級(jí)黨委的要求，在全校各級(jí)基層黨組織、各單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下。

一、充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)部門(mén)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”的意義

學(xué)校各級(jí)基層黨組織、各單位是聯(lián)系師生最緊密、服務(wù)師生最直接的窗口單位和服務(wù)部門(mén)。在我校各級(jí)基層黨組織和各單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹胡錦濤總書(shū)記在慶祝建黨90周年大會(huì)上的重要講話(huà)精神的有力舉措，也是堅(jiān)持以人為本理念的具體體現(xiàn)，更是推動(dòng)全校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展的重要途徑。深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，要以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)又好又快發(fā)展”為主題，按照“做教書(shū)育人排頭兵、育又紅又專(zhuān)接班人”的要求，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)公開(kāi)承諾事項(xiàng)的整改工作，完善長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新工作方式，著力解決師生群眾反映的突出問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)廣大師生員工，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育，促進(jìn)校園文明和諧，推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展，為建設(shè)特色鮮明高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

全校各級(jí)基層黨組織、各單位要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》要求，緊密?chē)@《中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)2011公開(kāi)承諾事項(xiàng)》，結(jié)合本單位中心工作，引導(dǎo)教職工立足本職工作，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。要讓為師生服務(wù)成為學(xué)校各級(jí)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀(guān)，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重師生、在感情上貼近師生、在工作上為了師生，加快推進(jìn)管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，使為民服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，徹底轉(zhuǎn)變各部門(mén)、各單位工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕各種不正之風(fēng)，大力提高師生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

（三）服務(wù)效能明顯提高。各單位要狠抓落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題。直接面對(duì)師生工作的部門(mén)和單位要以窗口服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照便民利民的要求，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為師生提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

（四）服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)師生員工提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本系統(tǒng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（五）發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。積極解決師生反映最強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)師生基本權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

三、開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”的方式

1．規(guī)范“三亮”活動(dòng)，即“亮黨員身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮崗位承諾”

全校共產(chǎn)黨員應(yīng)主動(dòng)亮明黨員身份，確定為共產(chǎn)黨員示范崗的教職工黨員應(yīng)在日常辦公處顯著位置擺放黨員示范崗桌牌，按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的要求，開(kāi)展為師生服務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)接受師生監(jiān)督，促進(jìn)黨員模范履行崗位職責(zé)，甘于奉獻(xiàn)、周到服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，樹(shù)立一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員成為服務(wù)師生、崗位奉獻(xiàn)的鮮明旗幟。要通過(guò)顯著位置設(shè)立告示牌、布置宣傳欄、搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)等形式，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程和方式、辦結(jié)時(shí)限等；要重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)做法、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面結(jié)合黨員公開(kāi)承諾事項(xiàng)，簽訂《崗位服務(wù)承諾書(shū)》，自覺(jué)接受師生監(jiān)督。

2．開(kāi)展“三比”，即“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)” 全校各級(jí)基層黨組織、各單位要在開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)、科研、管理服務(wù)工作，組織開(kāi)展“三比”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升，為建設(shè)特色鮮明的高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)提供一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)辦人民滿(mǎn)意的教育的目標(biāo)。各級(jí)基層黨組織和全體黨員，都要對(duì)照先進(jìn)典型和本職工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，通過(guò)定期舉辦優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星、奉獻(xiàn)標(biāo)兵等評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)表彰、宣傳和競(jìng)賽活動(dòng)，明確努力方向，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員對(duì)照自覺(jué)按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)先進(jìn)目標(biāo)，制定更高標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做愛(ài)崗敬業(yè)的表率，在本職崗位上多做貢獻(xiàn)，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能的晉級(jí)和提升。

3．組織“三評(píng)”，即“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)” 全校黨員要結(jié)合自身實(shí)際和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，今年年底前要以黨支部為單位，通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)等形式，組織黨員開(kāi)展一次評(píng)議活動(dòng)。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，對(duì)本單位黨員進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)要肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并督促整改落實(shí)。通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)、走訪(fǎng)座談、師生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，及時(shí)獲知師生群眾意見(jiàn)，改進(jìn)存在問(wèn)題，自覺(jué)接受師生群眾監(jiān)督和評(píng)議。

四、開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”的要求

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展的重要途徑，全校各級(jí)基層黨組織、各單位要高度重視，充分發(fā)揮引導(dǎo)指導(dǎo)作用，注重發(fā)揮基層黨組織、黨員先鋒服務(wù)隊(duì)等在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的作用，切實(shí)組織落實(shí)好本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在解決突出問(wèn)題上下功夫、見(jiàn)成效。各黨總支（支部）要結(jié)合本總支創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作方案，特別是結(jié)合學(xué)院（中心）、部門(mén)的重點(diǎn)工作開(kāi)展實(shí)際，制定有針對(duì)性的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，落實(shí)活動(dòng)措施，保證活動(dòng)重點(diǎn)突出、措施得力、整體推進(jìn)、成效實(shí)在。

2．重視宣傳引導(dǎo)。各基層黨組織、各單位和部門(mén)要通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛深入動(dòng)員。要充分利用校報(bào)校刊、校園廣播、公告欄、宣傳欄、校園網(wǎng)等宣傳陣地，廣泛宣傳深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的目的、意義，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好氛圍。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶動(dòng)效應(yīng)，形成人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱烈氛圍。

3．加強(qiáng)督促檢查。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口單位和服務(wù)部門(mén)調(diào)研指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，把全面檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來(lái)，采取發(fā)放問(wèn)卷、評(píng)議表、調(diào)查表等方式，主動(dòng)了解窗口服務(wù)部門(mén)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)整改和解決問(wèn)題，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”考核制度，把考核結(jié)果作為黨員干部獎(jiǎng)懲、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)，確?；顒?dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效。

中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)

2011年10月27日

第四篇：社區(qū)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

××社區(qū)深入開(kāi)展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

實(shí)施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實(shí)《個(gè)舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿(mǎn)意度，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、提導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線(xiàn)，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，使人民群眾對(duì)民政科及社區(qū)的工作滿(mǎn)意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動(dòng)想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂(yōu)、暖民心的工作。

（二）積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開(kāi)辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問(wèn)題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿(mǎn)意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會(huì)的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長(zhǎng)：×× ××社區(qū)黨總支書(shū)記、主任 副組長(zhǎng)：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動(dòng)載體

活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開(kāi)相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開(kāi)民政工作，在社區(qū)全面推開(kāi)居務(wù)公開(kāi)和財(cái)務(wù)公開(kāi)，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分，對(duì)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障國(guó)有企業(yè)改革的順利進(jìn)行和國(guó)家的長(zhǎng)治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實(shí)行三級(jí)審核，每一戶(hù)低保戶(hù)都要經(jīng)過(guò)入戶(hù)調(diào)查，集體討論，公示幾個(gè)程序，在每月5號(hào)前社區(qū)報(bào)城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進(jìn)行公示，實(shí)行應(yīng)保盡保。

低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于鞏固國(guó)防，密切軍政軍民關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對(duì)社區(qū)優(yōu)撫軍人進(jìn)行分類(lèi)登記，建立相關(guān)的檔案，把國(guó)家的方針政策宣傳到位，按時(shí)發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對(duì)象的撫恤費(fèi)，了解需求，對(duì)家庭困難人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)救濟(jì)，醫(yī)療救濟(jì)，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問(wèn)工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對(duì)象，使社區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國(guó)人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會(huì)關(guān)注的重要問(wèn)題，按照上級(jí)要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開(kāi)展敬老、愛(ài)老、助老活動(dòng)，利用墻報(bào)宣傳健康知識(shí)，生活小常識(shí)，對(duì)老齡老人進(jìn)行家訪(fǎng)，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)社區(qū)滿(mǎn)60歲的老人登記相關(guān)臺(tái)賬，幫助辦理老年證，滿(mǎn)80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動(dòng)豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進(jìn)“三比”。明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。

（三）大力開(kāi)展“三評(píng)”。召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)臵意見(jiàn)箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。

五、實(shí)施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計(jì)劃用大約一年的時(shí)間開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，分為3個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，制定實(shí)施方案，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是廣泛開(kāi)展征求意見(jiàn)、公開(kāi)承諾活動(dòng)。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面的意見(jiàn)，查找服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫(xiě)公開(kāi)承諾書(shū)，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。同時(shí)，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立先進(jìn)典型，加強(qiáng)社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財(cái)務(wù)和居務(wù)公開(kāi)，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)。2011年12月--2012年5月，開(kāi)展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的積極變化。

三是認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)。2012年6月，組織開(kāi)展群眾評(píng)議，黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善實(shí)施方案和黨員個(gè)人謀劃。提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保整個(gè)活動(dòng)順利開(kāi)展。本活動(dòng)實(shí)施方案于2011年11月25日前報(bào)辦事處民政科。

（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真研究解決辦法，及時(shí)對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。

第五篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

中共×××醫(yī)院委員會(huì)

開(kāi)展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)實(shí)施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開(kāi)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議的精神，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結(jié)合當(dāng)前公立醫(yī)院改革和我院工作實(shí)際，為保證活動(dòng)持續(xù)、有序、有效實(shí)施，特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞落實(shí)國(guó)家關(guān)于深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實(shí)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。

二、活動(dòng)主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評(píng)”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決實(shí)際問(wèn)題，以評(píng)議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，創(chuàng)造性地落實(shí)工作任務(wù)，在推進(jìn)醫(yī)改重點(diǎn)工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀(guān)實(shí)踐活動(dòng)中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題。

2、促進(jìn)社會(huì)和諧。要堅(jiān)持以人為本，深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。在推進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程中，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認(rèn)真貫徹黨的群眾路線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，主動(dòng)幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實(shí)際困難，多為群眾辦實(shí)事好事。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開(kāi)展先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，讓群眾感受到開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

4、加強(qiáng)基層組織。大力推進(jìn)“強(qiáng)基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動(dòng)方式，加強(qiáng)黨員培訓(xùn)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，深入開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動(dòng)，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號(hào)”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號(hào)”等，同時(shí)不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：×××、副組長(zhǎng)：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動(dòng)內(nèi)容

以先進(jìn)基層黨組織建設(shè)“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和黨員先鋒崗，進(jìn)一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。

1、深入開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問(wèn)題，整治醫(yī)療購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意科室（窗口）”活動(dòng)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建“五好”黨支部活動(dòng)。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開(kāi)展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)黨支部活動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會(huì)形象。

3、深入實(shí)施“結(jié)對(duì)幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過(guò)開(kāi)展?fàn)渴挚h級(jí)醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對(duì)幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時(shí)傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專(zhuān)家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)農(nóng)村等形式，逐步擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開(kāi)展“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)水平。

開(kāi)展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問(wèn)題和落實(shí)整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強(qiáng)，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相互促進(jìn)，在醫(yī)院范圍內(nèi)營(yíng)造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開(kāi)展黨員先鋒崗活動(dòng)。

廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)先鋒崗活動(dòng)的重要性，要充分調(diào)動(dòng)全體黨員的積極性和主動(dòng)性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹(shù)立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識(shí)，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動(dòng)身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開(kāi)展以黨帶群活動(dòng)。

堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過(guò)品牌聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭(zhēng)創(chuàng)一流的生動(dòng)局面。通過(guò)推進(jìn)“黨群之家”活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)推動(dòng)“三亮”活動(dòng)。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)。以黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，自覺(jué)踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，醫(yī)院黨委要進(jìn)一步提高黨員示范崗標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)的方式公布，并要求全院黨員同志嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，并將承諾以黨務(wù)公開(kāi)的形式向職工、群眾公布，聽(tīng)取職工、群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受各方監(jiān)督。

（二）組織開(kāi)展“三比”，提升服務(wù)績(jī)效。

1、比技能。爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新型先進(jìn)支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開(kāi)對(duì)各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況。通過(guò)與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的支部、科室。通過(guò)比思想作風(fēng)扎實(shí)、比工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、比生活作風(fēng)樸實(shí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)為人民健康服務(wù)的宗旨觀(guān)念，增強(qiáng)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，積極探索抓落實(shí)的方式方法，切實(shí)做到讓群眾滿(mǎn)意，努力創(chuàng)建一個(gè)公開(kāi)透明、務(wù)實(shí)高效、勤政廉潔、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績(jī)。各黨支部和黨員要弘揚(yáng)事?tīng)?zhēng)一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹(shù)立先進(jìn)標(biāo)桿，主動(dòng)向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)邁進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的榮譽(yù)感，千方百計(jì)把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過(guò)學(xué)先進(jìn)比業(yè)績(jī)，著力解決部分黨員滿(mǎn)足現(xiàn)狀以及精品意識(shí)、一流意識(shí)、趕超意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績(jī)。

（三）組織“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿(mǎn)意度。

1、黨員互評(píng)。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對(duì)照公開(kāi)承諾、身邊典型，每月開(kāi)展一次互評(píng)活動(dòng)，相互查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。醫(yī)院黨委要每季對(duì)各支部和黨員開(kāi)展活動(dòng)情況點(diǎn)評(píng)一次，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱、回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認(rèn)真組織群眾每半年進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，讓群眾廣泛發(fā)表意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開(kāi)展和參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見(jiàn)反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對(duì)各支部、黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況進(jìn)行考評(píng)，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對(duì)達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭(zhēng)做衛(wèi)生先鋒”標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行通報(bào)表彰，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

七、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是黨的十七大作出的部署，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動(dòng)應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。

2、突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是經(jīng)常性工作，要有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開(kāi)展活動(dòng)的具體計(jì)劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開(kāi)的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

在實(shí)施過(guò)程中要注重解決實(shí)際問(wèn)題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問(wèn)題上有作為、有突破，讓群眾得實(shí)惠。

4、注重選樹(shù)，發(fā)揮作用。

注重樹(shù)立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，帶動(dòng)全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍。

5、創(chuàng)新機(jī)制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體要求、目標(biāo)任務(wù)明確的前提下，各支部要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)的機(jī)制，使?fàn)巹?chuàng)的過(guò)程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識(shí)、明確目標(biāo)方向、堅(jiān)定理想信念的課堂；要注重樹(shù)立黨員在黨組織中的“主人翁”意識(shí)，幫助黨員在實(shí)際工作中做出一定的成績(jī)，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會(huì) 2011年8月26日