第一篇：丹鳳小學(xué)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

丹鳳小學(xué)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為了進一步深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實提高我校黨支部建設(shè)的科學(xué)化水平，激發(fā)廣大黨員的生機活力，促進我校教育教學(xué)工作又好又快發(fā)展。根據(jù)《中共曲靖市教育局委員會深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于扎實開展深入推進教育系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)部門為民服務(wù)活動的通知〉的通知》（曲教創(chuàng)[2011]7號）、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見〉的通知（曲教創(chuàng)[2011]8號）和《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于在教育系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見>的通知》（曲創(chuàng)教[2011]9號）及（師教黨發(fā)[2011]32號）文件精神，結(jié)合我校實際，特制定本校創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案。

一、充分認識“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要意義

深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)’’活動，有利于廣大黨員干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，切實轉(zhuǎn)變工作作風，實現(xiàn)好維護好群眾利益；有利于“三個一’’（個人形象一面旗、工作熱情一團火、謀事布局一盤棋）工作主題的深化，為全面實施教育“十二五’’規(guī)劃奠定堅實基礎(chǔ)；有利于規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，進一步樹立丹鳳小學(xué)的良好形象；有利于讓人民群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，影響和帶動廣大群眾共同創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀。黨員教師要充分認識“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，增強責任感和使命感，采取有效措施，推動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)’’活動扎實

開展。

二、進一步明確“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的目標任務(wù)

學(xué)校黨組織和廣大黨員要不斷滿足人民群眾對服務(wù)水平的新要求，認真對照“五個好”黨組織、“五個帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“黨員身份亮出來”、“提高業(yè)績比出來”、“為民服務(wù)做出來”、“群眾滿意評出來”為主線，緊緊圍繞教育中心工作，緊密聯(lián)系學(xué)校和廣大黨員教職工實際，進一步創(chuàng)新載體、健全機制，著力于服務(wù)基層、建設(shè)隊伍、改進作風、提高效能、服務(wù)人民群眾，努力實現(xiàn)推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的目標任務(wù)。

（一）增強責任意識，改進工作作風。加強師德師風建設(shè)，認真貫徹落實黨的教育方針政策，牢固樹立師生群眾觀念，思想上尊重師生群眾，感情上貼近師生群眾，滿腔熱忱對待師生群眾。切實改進工作作風，重點整治執(zhí)行力弱、形式主義和辦事效率不高等突出問題，切實提高為廣大教師和學(xué)生服務(wù)的質(zhì)量，樹立丹小良好的行風，推動丹小不斷地向前發(fā)展。

（二）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教育質(zhì)量。進一步加強廣大黨員干部職工的黨性教育和職業(yè)道德、社會公德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風氣，推動服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升，以黨員教師素質(zhì)能力的提高，帶動全校教育質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提升。

（三）弘揚奉獻精神，提升教育形象。大力開展師德師風建設(shè)活

動，進一步提高黨員干部教師的職業(yè)素養(yǎng)。引導(dǎo)黨員干部教師帶頭貫徹落實教育政策法規(guī)，全身心投入教育事業(yè)，進一步弘揚言傳身教、以身作則、為人師表的敬業(yè)奉獻精神，繼續(xù)保持嚴謹治學(xué)、埋頭苦干、淡泊明志的工作態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，主動為學(xué)生成長成才服務(wù)，以良好的師德師風，推動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。

（四）堅持以人為本，解決師生難題，學(xué)校和廣大黨員教師干部進一步改進工作作風，把“讓群眾得實惠”作為出發(fā)點和落腳點，著力解決群眾反映強烈的突出問題。認真傾聽師生群眾意見，努力滿足 師生群眾的合理需求，有效利用社會資源，拓寬教育民生領(lǐng)域，從群眾最需要的地方做起，從群眾最關(guān)注的問題辦起，切實解決師生群眾反映強烈的教育民生熱點、難點問題，切實維護師生群眾的基本權(quán)益，以良好的工作作風，推動為民服務(wù)效能的全面提高，努力提高師生群眾滿意度。

三、不斷豐富“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容

以開展“四亮四比四創(chuàng)四評”為載體，在學(xué)校掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

四亮。一是亮流程，學(xué)校簡化辦事程序和審批程序，制定出辦事的具體的流程，并通過公告欄、展板、便民服務(wù)手冊、聯(lián)系服務(wù)卡片及網(wǎng)站等公開工作時限、工作流程、辦事程序，讓服務(wù)對象全面了解整個業(yè)務(wù)流程。二是亮職責。把相關(guān)科室的職責進行認真的界定，明確工作職責，通過設(shè)立便利服務(wù)平臺，擺放公告欄、展板、電子屏及在網(wǎng)站發(fā)布信息等方式向群眾公開工作職責、履職要求、責任追究等，建立科學(xué)、合理、有效的競爭激勵機制。三是亮身份。通過設(shè)置教師公示欄，設(shè)立“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區(qū)”，佩戴黨員標志牌、掛牌上崗等方式，突出黨員示范，通過亮身份、樹形象，增強服務(wù)意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。四是亮承諾。進一步完善黨組織和黨員公開承諾內(nèi)容，并通過公示欄、黑板報、電子滾動顯示屏、網(wǎng)站等形式進行公開，自覺接受群眾監(jiān)督。

四比。一是比學(xué)習(xí)，看誰學(xué)得深、學(xué)得精、知識面更廣、綜合素質(zhì)更好。二是比技能，看誰的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強。三是比作風，看誰的服務(wù)熱情高、群眾評價好。四是比業(yè)績，看誰的工作效率高、目標完成好。學(xué)校引導(dǎo)廣大黨員教職工進一步提高能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用；結(jié)合學(xué)校實際在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)品牌。

四創(chuàng)．一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒，通過爭創(chuàng)黨員示范崗、巾幗示范崗、青年文明崗、黨員責任區(qū)等活動，引導(dǎo)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責，當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，緊密結(jié)合教育教學(xué)工作實際，圍繞“五名工程”（名學(xué)校、名校長、名班主任、名教師、名學(xué)生），創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，推行“品牌服務(wù)”管理，在教育領(lǐng)域，努力打造深受群眾歡迎的服務(wù)品牌，進一步提高為民服務(wù)水平；三是創(chuàng)群眾滿意窗口，堅持寓管理于服務(wù)之中，把窗

口前移，將服務(wù)延伸，嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，切實解決辦事拖沓、推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度差等問題，積極爭創(chuàng)群眾滿意窗口。四是創(chuàng)人民滿意支部，黨支部要帶領(lǐng)工會、共青團、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團支部”、“人民滿意婦女組織”等。

四評．一是自己評。按照“五好五帶頭”要求，適時開展自評，查找存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創(chuàng)目標。二是群眾評。通過設(shè)置意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、網(wǎng)上投票等方式，讓服務(wù)對象廣泛發(fā)表評議意見，加強對黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)的監(jiān)督。三是領(lǐng)導(dǎo)評。學(xué)校部門領(lǐng)導(dǎo)深入基層，通過調(diào)研、座談等形式廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出存在問題，提出整改意見，明確努力方向。四是組織評。在黨員自評和群眾評議的基礎(chǔ)上，結(jié)合教育中心工作和熱點、難點問題，通過開展“授旗評星”活動，進行客觀公正的評議，實事求是地指出問題，分析原因，提出整改意見。建立健全月考、季評、年表彰的考核評價機制。

按照上級黨組織“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求，繼續(xù)推進和完善正在開展的以服務(wù)師生群眾為主題的有關(guān)活動，及時總結(jié)經(jīng)驗，努力探索務(wù)實管用的活動載體。要全面落實組織“目標管理”、黨員“設(shè)崗定責”，結(jié)合實際廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要積極推廣首問負責制，探索“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等做法，不斷建立健全代理服

務(wù)、行風評議、監(jiān)督問責等制度，努力為身邊群眾解決具體困難和實際問題。

四、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推進方式

支部將從學(xué)校實際出發(fā)，圍繞“以人為本，構(gòu)建和諧校園”的中心工作確定“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，把廣大黨員吸引到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中來。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)，“三會一課”，民主評議，黨員活動日等經(jīng)常性工作，通過以下方式扎實推進：一是公開承諾。黨支部組織制定開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案和年度工作目標，并采取適當方式向群眾公布，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。二是群眾評議。學(xué)校黨支部將每月一次對支部開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況向黨員和教師群眾匯報，接受評議。三是評選表彰。學(xué)校黨支部將對黨員參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的情況進行考核，結(jié)合年度教師工作考核和優(yōu)秀黨員評選進行。在考核和群眾評議的基礎(chǔ)上，評選表彰活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。四是有序推進。學(xué)?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動將有序有效地推進。從 2011 年 11月開始，著重圍繞迎接黨的十八大開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

在我校深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期我校創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。學(xué)校黨支部高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”取得實效。

1．加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織安排。為了加強對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)學(xué)校黨政會議研究，決定成立丹鳳小學(xué)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)活動開展，組長由李文澤同志擔任，成員有支部委員和校領(lǐng)導(dǎo)。

2．明確責任，落實任務(wù)。對這次活動學(xué)校黨支部高度重視，支部書記專門負責此項工作，做到精心組織，周密部署，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動長效機制建設(shè)、推動基層黨組織建設(shè)整體水平提高的實踐載體，擺上重要議事日程。進一步理清思路，明確目標，制定規(guī)劃，落實責任，強化措施，充分調(diào)動基層黨組織和廣大黨員參與的積極性，確?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實開展，取得實效。

3.結(jié)合實際，注重實效。把深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進我校教育發(fā)展結(jié)合起來，與全面落實本校各項工作結(jié)合起來，與切實解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的教育熱點、難點問題結(jié)合起來，以求真務(wù)實的作風，深入細致的工作，不斷豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動的形式和內(nèi)容，營造學(xué)先進、比先進的濃厚氛圍。從實際出發(fā)，以促進工作、促進科學(xué)發(fā)展、促進干群關(guān)系、促進社會和諧為目標，設(shè)計適合本單位特點的活動載體，真正把活動搞好，搞出成效。

4.總結(jié)經(jīng)驗，全面推進。對本校開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好做法、好經(jīng)驗進行總結(jié)，積極探索深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的措施和辦法。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，培養(yǎng)樹立一批事跡突出、特色鮮明、影響較大的先進典型，教育和激勵黨員立足崗位，奮發(fā)向上，銳意進取。

5.強化宣傳，營造氛圍。充分利用簡報、宣傳櫥窗、校園網(wǎng)等宣

傳陣地，大力宣傳先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型事跡，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和實際效果。學(xué)校通過組織專題演講、報告、宣傳欄、張貼標語、開辟網(wǎng)上專欄等形式加大宣傳力度，努力形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

第二篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實《個舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》，進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實際，特制定如下實施方案。

一、提導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大精神，落實城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”為主線，以推進民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創(chuàng)建活動為抓手，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標任務(wù)

通過活動，進一步增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識明顯增強。真正做到把民政對象當親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實解決工作人員服務(wù)不主動、不細致、不扎實、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標準和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實工作責任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動適應(yīng)人民群眾對民政服務(wù)的新要求，加強職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標準和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒禹樌_展，加強對社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動載體

活動的基本載體是“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風、比業(yè)績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務(wù)公開和財務(wù)公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時改進工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制、維護社會穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實行三級審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個程序，在每月5號前社區(qū)報城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進行公示，實行應(yīng)保盡保。

低保實行舉報制度，對被舉報對象進行調(diào)查，防止欺報瞞報。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國社會保障體系的重要組成部分。做好這項工作，對于鞏固國防，密切軍政軍民關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對社區(qū)優(yōu)撫軍人進行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對象的撫恤費，了解需求，對家庭困難人員進行經(jīng)濟救濟，醫(yī)療救濟，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對象，使社區(qū)的優(yōu)撫對象及時感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會關(guān)注的重要問題，按照上級要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動，利用墻報宣傳健康知識，生活小常識，對老齡老人進行家訪，了解需求，節(jié)假日進行慰問，對社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補貼，組織文藝活動豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進“三比”。明確先進標準，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進改進服務(wù)態(tài)度和工作作風。

（三）大力開展“三評”。召開座談會、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計劃用大約一年的時間開展這項活動，分為3個階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達、動員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，制定實施方案，同時啟動相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實施方案全面開展爭創(chuàng)活動，具體分為三個環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會公布，接受監(jiān)督。同時，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機，樹立先進典型，加強社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財務(wù)和居務(wù)公開，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實推進“暖心”、“三創(chuàng)”活動。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項目實施進度，讓服務(wù)對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化。

三是認真組織點評評議和整改提高活動。2012年6月，組織開展群眾評議，黨員互評和領(lǐng)導(dǎo)點評。根據(jù)評議情況，進一步完善實施方案和黨員個人謀劃。提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，明確工作職責，加強組織協(xié)調(diào)，確保整個活動順利開展。本活動實施方案于2011年11月25日前報辦事處民政科。

（二）推進制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應(yīng)認真研究解決辦法，及時對不合理的規(guī)章制度進行修訂完善；對于在實踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗，要及時調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進各項工作標準化、規(guī)范化、長效化。

第三篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共×××醫(yī)院委員會

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開實施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當前公立醫(yī)院改革和我院工作實際，為保證活動持續(xù)、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關(guān)于深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進我院各項工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監(jiān)督為手段，不斷改進作風，凝聚合力。

三、目標任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步強化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責任意識、服務(wù)意識，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強大動力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動科學(xué)發(fā)展。要認真貫徹落實黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認真履行職責，以更高的工作標準和要求，創(chuàng)造性地落實工作任務(wù)，在推進醫(yī)改重點工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實踐活動中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營造學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。在推進醫(yī)改進程中，充分調(diào)動廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，廣泛開展先進模范人物學(xué)習(xí)活動。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)專項行動，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動方式，加強黨員培訓(xùn)，積極推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內(nèi)容

以先進基層黨組織建設(shè)“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標準，結(jié)合醫(yī)院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落到實處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，切實改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結(jié)合行風建設(shè)和作風建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進創(chuàng)建“五好”黨支部活動。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項內(nèi)容作為對黨支部活動的考核標準，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結(jié)對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展牽手縣級醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進農(nóng)村等形式，逐步擴大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動，重點開展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責任感和使命感。通過強化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問題和落實整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相互促進，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領(lǐng)會先鋒崗活動的重要性，要充分調(diào)動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務(wù)標準，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績效。

1、比技能。爭當技術(shù)創(chuàng)新型先進支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進一步弘揚我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風。爭創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風扎實、比工作作風務(wù)實、比生活作風樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強服務(wù)的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個公開透明、務(wù)實高效、勤政廉潔、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學(xué)習(xí)、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學(xué)先進比業(yè)績，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對象、開展社會滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對達到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標準的先進支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行通報表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設(shè)的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認真實施，務(wù)求實效。

2、突出重點，有序推進。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是經(jīng)常性工作，要有計劃、有節(jié)奏地推進，不搞大呼隆、一陣風，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責，制定組織開展活動的具體計劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實際，務(wù)求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各科室高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，帶動全院形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5、創(chuàng)新機制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求、目標任務(wù)明確的前提下，各支部要創(chuàng)新活動的機制，使爭創(chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動中的好做法、好經(jīng)驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會 2011年8月26日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學(xué)工作實際，現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務(wù)為先”的導(dǎo)向，結(jié)合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務(wù)這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學(xué)生入學(xué)助學(xué)、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務(wù)意識 “三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。學(xué)校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務(wù)對象公開崗位職責； 3

通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄、櫥窗等形式公開學(xué)校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務(wù)質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。我校將積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務(wù)示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；要積極引導(dǎo)廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng) 4

導(dǎo)點評，把每月或雙月的評比結(jié)果運用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

我校黨總支把開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，全力推進落實，務(wù)求取得實效。

（一）強化責任落實。學(xué)校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。

（二）加強督查指導(dǎo)。學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導(dǎo)，把督查指導(dǎo)貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導(dǎo)、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確?；顒硬蛔哌^場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機制。要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗?zāi)Ｊ交?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會

2011年9月16日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為全面提升我所服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關(guān)要求，結(jié)合我所工作實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務(wù)的重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，以公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務(wù)水平。

二、總體要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務(wù)質(zhì)量不高”等問題為目標任務(wù)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設(shè)崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

三、范圍對象

根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。

四、組織機構(gòu)

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負責日?；顒娱_展的指導(dǎo)、督察及資料匯總。

五、活動載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

（二）“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。要認真開展“窗口服務(wù)月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。

（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務(wù)

（一）環(huán)境衛(wèi)生標準

1、收費站廣場應(yīng)保持整潔干凈。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。

2、收費崗?fù)ひ３执懊鲙變簦瑹o油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗?fù)ね馑谋跓o塵土和污跡。

3、收費崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。

（二）著裝儀表標準

1、上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標準

1、收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。

2、收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務(wù)，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對標定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進的服務(wù)方式。各

黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務(wù)月”活動，大力開展向先進典型學(xué)習(xí)活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進的服務(wù)方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進個人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗做法，引導(dǎo)廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評活動，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。

（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員要參加“窗口服務(wù)親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工

作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

八、時間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節(jié)日作為重點，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”、“窗口服務(wù)周”、“窗口服務(wù)日”活動。3月-4月，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

九、活動要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領(lǐng)導(dǎo)小組要親自抓點示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。

2、注重分類指導(dǎo)。要深入基層調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。要注意結(jié)合我所實際，設(shè)計爭創(chuàng)載體，完善爭創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚?。

3、推進黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，抓住重大節(jié)點，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

4、加強政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)。要不斷

提高職工綜合素質(zhì)，進一步提升服務(wù)水平。所領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調(diào)一致，有條不紊推進各項工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、標語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導(dǎo)。廣泛宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學(xué)先進、趕先進、當先進的良好氛圍。所屬各站、機關(guān)各股（室）要及時報送“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認真總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機制。結(jié)合白蘭所實際，全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經(jīng)驗、好做法、好典型，進一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨小組考核的重要內(nèi)容，作為評選先進的重要依據(jù)。