第一篇：福利院制度

福利院制度

院民守則

一、熱愛祖國。擁護社會主義制度，不講反黨、反社會主義話，不參與封建迷信活動。

二、團結(jié)友愛。講團結(jié)、講禮貌、講風格、講和氣，互相體貼、互相幫助。不打人、罵人、不吵嘴、不飲酒鬧事，不講粗話臟話。發(fā)生矛盾，內(nèi)部處理，不擴大事態(tài)。

三、服從管理。遵紀守法，聽從安排。按時作息，外出要嚴格請假手續(xù)。私人雜物未經(jīng)院里同意不得帶入宿舍。不得在宿舍內(nèi)自設(shè)爐、灶做飯，烤火取暖，躺在床上抽煙。

四、講究衛(wèi)生。衣著整潔，勤換衣、勤洗澡，天天打掃室內(nèi)衛(wèi)生，幫助服務人員做好公共衛(wèi)生。

五、參加勞動。根據(jù)安排，盡其所能，積極參與院內(nèi)組織生產(chǎn)活動。盡其所長，積極參加院里文娛活動，增進身心健康。院民不得外出幫工，或單獨拾撿廢品物資變賣。

六、以院為家。熱愛本院，自己能做的事自己做，盡量幫助身體差的院民。愛護公物，積極參與院內(nèi)民主管理，爭做“五好院民”。

學習考勤考評制度

一、定期組織院民集中學習。每周或每月通過讀報、看電視、講政策等多種形式，讓院民了解國家和本地發(fā)生的重大事情和重大變化，切實感受黨和政府給予的關(guān)懷和溫暖。

二、嚴格執(zhí)行早查房、晚清人制度。每天早上，院長或當班工作人員必須對每間宿舍進行查房，檢查了解每個院民生活、身體情況。晚上必須到每間宿舍清查人員，檢查院民是否在院。

三、建立管理服務人員請銷假制度。院長外出一天以上必須向分管負責人請假，并指定專人負責。工作人員離崗外出必須向院長請假，回院及時銷假。

四、嚴格執(zhí)行院民外出登記制度。院民外出必須帶院民卡，臨時外出要在門衛(wèi)登記，回院后再登記。智殘、肢殘、高齡院民外出，必須有福利院工作人員或其親友陪護、接送，嚴禁走失或發(fā)生意外。

五、嚴格執(zhí)行院民探親簽名制度。年老體弱、傷殘院民離院走親訪友，經(jīng)院長同意后，必須由所在村委會負責人或本人親戚在登記本上簽名后接走，回院后再注明。智力正常、身體健康鄰近院民請假回村，必須先登記，回村后再由親戚回電注明。

六、定期開展優(yōu)秀服務人員、“五好院民”評比活動，每半年或每一年開展一次優(yōu)秀服務人員評比活動。每月開展思想好、紀律好、勞動好、衛(wèi)生好、團結(jié)好等“五好院民”評比活動，所有院民參加評選，評比結(jié)果上墻。年底給予一定物資獎勵。

民主理財管理制度

一、積極創(chuàng)辦農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營項目。因地制宜興辦農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營項目，采取承包、租賃、簽訂責任目標等形式，不斷增加經(jīng)營收入。達到一定規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營項目應

實行獨立核算，支付人員費用等經(jīng)營成本后的純收入，用彌補供養(yǎng)經(jīng)費不足。連續(xù)虧損兩年經(jīng)營項目，必須停辦。

二、大力興辦種養(yǎng)業(yè)，實現(xiàn)肉、菜自給。采取劃片包干，比學趕幫、定額付酬、內(nèi)部購買等形式，積極引導院民種菜、養(yǎng)豬，實行蔬菜基本自給，豬肉自給有余。

三、嚴格執(zhí)行財務收支規(guī)定，各項報賬單據(jù)票有經(jīng)辦人、證明人和負責人簽字。大額非生活支出要經(jīng)院務管理委員會討論通過，并報鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導同意。印章、支票（存折）分開保管，采購物品一般需兩人或兩人以上經(jīng)手。

四、鼓勵院民參與內(nèi)部管理。根據(jù)管理委員會分工，院民代表參與糧油、蔬菜采購，參與物品保管，參與生產(chǎn)經(jīng)營決策。

五、定期公開財務收支情況。按月或按季在院內(nèi)公開供養(yǎng)經(jīng)費收支情況、生產(chǎn)經(jīng)營收支情況，接受院民監(jiān)督。

安全衛(wèi)生管理制度

一、經(jīng)常開展安全衛(wèi)生知識宣傳教育，強化防火、防盜、防毒意識。建立安全衛(wèi)生責任制度，院長負總責，管理服務人員包干負責，院民相互監(jiān)督。

二、常年抓好防火、防毒工作。冬季取暖人走火滅，門窗通風防止中毒，電源線路經(jīng)常檢修。嚴禁院民在宿舍內(nèi)自設(shè)爐具生火、躺在床上抽煙、私拉電線。嚴禁攜帶易燃易爆物品入院。

三、嚴格執(zhí)行請銷假制度，未經(jīng)院長批準，院民不得在外留宿或不得帶：外人員在院內(nèi)住宿。對患有精神?。ㄖ鼗颊咭邢鄳胧┑脑好褚獙嵭杏行Ч芾?。

四、門衛(wèi)堅持24 小時值班。臨時外出、探親訪友按規(guī)定登記、簽名。院內(nèi)危險地點設(shè)置護欄。

五、院內(nèi)、室內(nèi)劃分衛(wèi)生責任區(qū)。每星期至少進行一次大掃除。廁所、衛(wèi)生等死角區(qū)域要有專人負責清掃。

六、定期開展室內(nèi)衛(wèi)生評比活動。對被評為清潔的先進院民，給予表揚；對被評為不清潔的，監(jiān)督整改，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

院長職責

一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)五保供養(yǎng)的方針、政策和法規(guī)。在當?shù)卣蜕霞墭I(yè)務主管部門的雙重領(lǐng)導下，主持福利院全面工作。

二、負責擬定福利院發(fā)展規(guī)劃，在當?shù)卣I(lǐng)導和縣民政局的指導下，制定好年度計劃和長期發(fā)展規(guī)劃。制定和完善內(nèi)部管理制度，配合做好入院院民集中供養(yǎng)協(xié)議簽訂工作。

三、負責安排院民食宿，不斷改善生活住宿條件。按時供餐，保持飲食衛(wèi)生。認真做好思想政治工作，協(xié)調(diào)處理好院內(nèi)人員糾紛。

四、負責安排每天日常管理服務工作，定崗定責，督促落實。推行崗位責任制，實行目標管理，維護供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。

五、負責安排院民疾病預防和治療，落實生活不能自理院民護理工作，妥善處理喪葬事宜，協(xié)

調(diào)落實在院未成年人義務教育。

六、堅持預防為主方針，建立健全安全責任制度。院長為福利院安全第一責任人。

七、帶頭執(zhí)行財經(jīng)制度，努力增收節(jié)支。保護公共財產(chǎn)安全和完整。

八、因地制宜發(fā)展院辦經(jīng)濟，加強成本核算，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營效益。

九、每月至少主持召開一次管理委員會議，廣泛聽取服務人員和院民意見和建議，研究、落實整改措施。

十、負責福利院每日記事，按檔案管理要求永久保存。

護理人員職責

一、嚴格按照服務規(guī)范，尊老愛幼，堅守崗位，負責做好每天常規(guī)護理服務工作。

二、負責做好責任區(qū)和院民宿舍區(qū)衛(wèi)生工作，始終保持公共活動區(qū)和院民宿舍整潔。

三、負責定期清洗院民衣被。對患有傳染性皮膚病等疾病院民的衣物實行單獨清洗。協(xié)助院民做到被子疊放整齊，生活用品放置有序。

四、負責喪失生活自理能力院民食宿工作。對入院后患有傳染性疾病的院民實行隔離護理，對癡、呆、傻、殘院民給予特殊護理。對臨終院民做到24小時護理。

五、每日負責包干范圍內(nèi)院民就寢、出勤情況，發(fā)現(xiàn)情況及時報告，確保不出現(xiàn)人身安全事故。

六、負責管好用好公共物品，愛護院內(nèi)一草一木。防火防盜，嚴禁發(fā)生火災等責任事故。

七、經(jīng)常與院民開展交心談心活動。掌握院民思想動態(tài)，收集院民意見或建議，及時向院長反映院民的思想和身體狀況。

八、積極組織有一定活動能力的院民參加適度農(nóng)副生產(chǎn)、文體活動和健身運動，豐富院民生活。

九、相互學習借鑒，虛心聽取院民意見，不斷總結(jié)護理服務經(jīng)驗，提高護理服務水平。

炊事員職責

一、具體負責院民飲食工作，保質(zhì)保量按時供應三餐和開水，保證飯菜質(zhì)量和數(shù)量。

二、按時供餐，合理配餐。根據(jù)老人的需要或醫(yī)囑安排普食、軟食、流食、生日餐及其它特殊飲食。制作便儲藏的腌制品。

三、負責食品衛(wèi)生工作。做好餐具、廚具消毒工作，保持操作間、工作區(qū)域衛(wèi)生，及時處理變質(zhì)變味飯菜，嚴防食物中毒。

四、配合做好食堂的物資管理工作。與院民代表共同購買生活物資，精打細算，避免損失和浪費。

五、加強業(yè)務學習，聽取意見，努力提高業(yè)務技能。

院民請銷假制度

一、院民必須以院為家，自覺遵守院紀院規(guī)。

二、院民需要走親訪友或外出辦事，都必須先請假，批準登記后方可出院。

三、期滿必須按時返院，并到辦公室銷假。

四、無故請假或外出，當月作違反院紀院規(guī)處理，取消當月“五好院民”評比資格。

作息時間表

6：30 工作人員起床。

7：00 督促院民起床，檢查有無異常情況

，組織洗臉刷牙。8：00 早餐，對特殊院民送飯、送水、喂藥。8：30 整理院民房間、床位，做到衛(wèi)生整潔。

9：30 打掃公共場所衛(wèi)生，重點：門窗、用具、走廊、場地等。10：00清理院民衣服、被罩、床單、枕巾等。12：00中餐，對特殊院民送飯、送水、喂藥。14：00清洗院民衣被、毛巾、洗臉盆，定期消毒。

16：00與院民情感交流，協(xié)助老人洗澡、洗頭、修剪指甲、理發(fā)。18：00晚餐，對特殊院民送飯、送水、喂藥。19：00組織院民開展娛樂活動（看新聞）。20：30組織院民洗臉、刷牙、洗腳（洗澡）。21：30清點查房，督促院民關(guān)燈睡覺。

第二篇：福利院門衛(wèi)制度

員工職業(yè)道德規(guī)范

一、敬業(yè)愛崗：文明執(zhí)勤，熱愛本職工作，樂于為本職工作奉獻。

二、遵守紀律：遵守國家法令、法規(guī)，遵守本院及公司規(guī)章制度和勞動紀律。

三、認真學習：努力學習專業(yè)知識，不斷提高服務技能，努力提高服務質(zhì)量。

四、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護本院及公司的利益和聲譽。

五、團結(jié)協(xié)作：嚴于律己，寬以待人，團結(jié)同事，具有良好的協(xié)作精神。

六、忠誠守信：未經(jīng)批準，不得向外界傳播或提供本院及本公司的任何重要信息。

門衛(wèi)進出管理規(guī)定

一、院民出入院區(qū)，嚴格按照院方要求執(zhí)行。

二、外來人員進入本須持有效證件在門衛(wèi)值班室辦理出入登記手續(xù)，方可入內(nèi)。對未預約來訪人員，須經(jīng)值班人員電話征得被訪人員同意。

三、嚴禁推銷、散發(fā)廣告和閑散人員進入院內(nèi)。

四、禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品和寵物進入院區(qū)。

五、廢品收購人員進入院內(nèi)，須經(jīng)院方相關(guān)部門同意，在規(guī)定的時間內(nèi)到院內(nèi)收購廢品，并接受門衛(wèi)的檢查。

六、攜帶非個人物品出院門須辦理出入證或相關(guān)部門出具證明，經(jīng)門衛(wèi)查驗后方可放行。

七、非經(jīng)批準外來車輛和出租車不得進入院內(nèi)。進院送貨的車輛，須經(jīng)院相關(guān)部門批準并在門衛(wèi)登記備案后方可進院，并接受門衛(wèi)檢查。

八、進入院內(nèi)的機動車輛與非機動車，須按照規(guī)定區(qū)域整齊停放，嚴禁停放在人員進出和消防通道。

門衛(wèi)值班員工作職責

一、門崗實行24小時值班制度，按時交接班，不遲到、不早退、著裝整齊，儀容嚴整，嚴禁擅離職守。

二、認真維持本院門前及院內(nèi)車輛進出和停放秩序，禁止亂停亂放，保持人行通道和消防通道暢通。

三、按照院方要求，對院民出入，實行嚴格管理，認真把關(guān)。

四、認真詢查來訪人員，禁止無關(guān)人員進入院區(qū)，必要時以電話方式與院方領(lǐng)導或部門取得聯(lián)系，得到許可后，方可進入，并做好登記。

五、嚴格物品出入管理制度，進出院區(qū)的所有物品，認真檢查，非個人物品出門須持有院方相關(guān)部門的批準手續(xù)。

六、加強8小時以外院區(qū)的安全管理，協(xié)助院方維護財產(chǎn)和人員安全，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)疑似盜竊和違法行為，要及時制止，并向院方值班主管領(lǐng)導報告，必要時向公安機關(guān)報警。

七、負責門衛(wèi)值班室衛(wèi)生清潔，保持每日整潔。

八、認真做好交接班與登記工作，做到物品清、責任清、情況明。

第三篇：20121217福利院崗位制度

六枝特區(qū)社會福利院

院 長 職 責

一、在特區(qū)民政局的領(lǐng)導下，負責福利院的全面工作，向民政局匯報工作。

二、定期組織召開全體職工會議，安排部署各項任務，研究解決工作中的各種問題。

三、組織職工學習政治理論、業(yè)務知識和科學知識，對職工進行業(yè)務培訓和技能培訓，提高干部職工業(yè)務素質(zhì)。

四、做好干部職工的管理工作，建立健全各項規(guī)章制度，合理定崗、定職、定責，做到管理規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、生活多祥化，保持艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦院的優(yōu)良傳統(tǒng)。

五、加強職工職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)教育，要求工作人員必須做到“心靈好、語言巧、手腳勤、細關(guān)照、不怕臟、不怕累”照顧好每一位院民，使他們生活的幸福、健康、長壽。

六、根據(jù)“長遠規(guī)化、逐年建成”的原則，搞好福利院的院容院貌，加強精神文明建設(shè)，擴大對外宣傳。

七、遵守財務制度，負責全院各種經(jīng)費的增收節(jié)支工作。

八、經(jīng)常督促檢查安全工作，嚴防各種意外事故發(fā)生。

九、完成上級交辦的各項工作。

副院長職責

一、協(xié)助院長建立健全各項規(guī)章制度。

二、每天帶領(lǐng)護理員查房，不定期檢查護理員對自理老人、介助老人和介護老人的護理情況。

三、每周和院民交談一次，了解他（她）們對生活、護理的滿意度，以便逐漸提高生活質(zhì)量和護理水平；

四、監(jiān)督考勤簽到情況，嚴格執(zhí)行考勤制度。

五、不定期檢查孩子們的學習情況，了解孩子們的身心健康，協(xié)助輔導老師教育孩子。

六、協(xié)助院長要求護理人員必須做到“心靈好、語言好手腳勤、細心關(guān)照、不怕臟、不怕累”照顧好每一位院民，使他們生活的幸福、健康、長壽。

七、根據(jù)“長遠規(guī)劃，逐年建成”的原則，協(xié)助院長搞好福利院的院容院貌，加強黨建，精神文明建設(shè)，和黨風廉政建設(shè)，擴

大對外宣傳。

八、協(xié)助院長經(jīng)常督促檢查安全工作，嚴防各種意外事故發(fā)生。

九、協(xié)助院長完成上級交辦的各項工作。

院委會職責

（院委會成員由院長、副院長、職工代表及院民代表組成；職工代表、院民代表由全院干部、職工、院民選舉產(chǎn)生）

一、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的決定。

二、了解和掌握職工和院民的思想、工作、學習、生活和娛樂情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好政治思想工作。

三、與院民保持密切聯(lián)系，交流思想，及時掌握院民的情緒變化，對普通性問題和極個別人問題，及時研究解決，以保持院民的正常心理。

四、每月召開一次膳食管理委員會，征求智力正常老人及其非正常老人家屬的意見，要求滿意率達到80%以上。

五、努力完成本職工作，加強學習、不斷創(chuàng)新、積極探索。完善各項管理措施。

六、根據(jù)老人的特長、身體健康狀況、社會參與意愿，不定時地組織老人參與社會活動，為社會的發(fā)展貢獻余熱。

七、督促護理員和后期人員對院民服務態(tài)度、服務質(zhì)量，對不負責任、造成失職者，必須給予處罰，促進服務工作更上層樓。

八、以身作則、不謀私利、吃苦在前、享受在后、開展批評與自我批評，互相幫助，加強團結(jié)，充分發(fā)揮院委會的集體領(lǐng)導作用。

院務日常工作制度

一、每周由院長組織干部職工和院民，分別學習一次，以便提高職工的政治思想素質(zhì)，豐富院民的生活。

二、每天上午由副院長、護理組長帶領(lǐng)職工查房，檢查內(nèi)務。

三、衛(wèi)生人員每天負責清理房間衛(wèi)生，整理床鋪（每周負責洗院民的衣、被、鞋、襪）。

四、交接班的同志負責接聽電話，接待來信來訪，注意院民外出動向，督促孩子午休，入學前的個人衛(wèi)生，逢星期二、五注意消毒。

五、輔導老師要認真督促學生學習，并定期與校方聯(lián)系，了解學習情況。

六、行政工作人員處理臨時事務，臨時為請假人員頂班。

七、廚師必須講究衛(wèi)生，合理配餐，注意營養(yǎng)，做到每天有食譜。

八、采購人員每周一、三、五采購，采購中如有弄虛作假，經(jīng)查實，按作假金額的十倍罰款，并扣當月生活津貼。

九、醫(yī)務人員每兩天查房巡診一次。

醫(yī)護人員職責

一、熱愛本職工作，遵守院里的規(guī)章制度。抓好全院民的防病、治病工作。

二、認真做好院民常規(guī)用藥的計劃、發(fā)放工作。

三、醫(yī)護人員定期查房巡診，每天一次。做好院民的簡單健康體檢工作，完善病歷的規(guī)范性，記錄銜接等工作，即病歷每年更換一次，一般健康檢查每周一次，其它突發(fā)情況隨時檢查和處理。

四、組織智力健全和部分健全的院民每周進行一次健康教育和自我保健、自我護理知識的學習，常見病、多發(fā)病的自我防治以及老年營養(yǎng)學的學習。每周組織老年人開展兩次兩種以上康復的活動。

五、監(jiān)督護理人員定期或不定期地做好修養(yǎng)區(qū)和院內(nèi)公共場所的消毒滅菌工作。

六、對患有精神病且病情不穩(wěn)定的老人有約束保護措施和處理突發(fā)事件的措施。

七、做好棄嬰的計劃免疫工作。

八、保管好藥品和醫(yī)務室辦公用物品

九、完成院領(lǐng)導安排的各項工作。

護理員職責

一、必須掌握好各項護理等級的護理知識和操作程序。

二、持證上崗，按時上下班，按規(guī)定大掃院民室內(nèi)外衛(wèi)生，整理贍（扶）人員的床鋪，保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。

三、每周根據(jù)贍（扶）人員的身體健康狀況、興趣愛好、文化程度，開展一次有益于身心健康的各種文娛、體育活動，豐富贍（扶）人員的文化生活。組織健康人員每季度參加一次公益活動。

四、與老人每天交談15分鐘以上，并作好談話周記，經(jīng)常組織老人進行必要的情感交流和社會交往，不定期開展為老人送溫暖、送歡樂活動，消除老人的心理障礙，幫助老人建立新的社會聯(lián)系，努力營造和睦的大家庭色彩，基本滿足老人情感交流和社會交往的需要。

五、特別保護智殘修養(yǎng)人員的人生權(quán)益不受侵犯。

六、對突發(fā)性傳染病的老人要及時采取特殊保護措施，并對其隔離、治療，以既不影響他人又尊重病

患老人為原則。

七、做到“四要”、“四不要”、“三整潔”。

八、樹立“服務為本、視院為家”的宗旨。

九、對贍（扶）病人要無微不至精心護理。

十、勤懇工作，讓贍（扶）人員感到是一個安靜祥和、溫馨幸福和睦、團結(jié)的大家庭。

十一、視服務為己任，按照規(guī)定，認真搞好本職工作，為福利事業(yè)甘當孺子牛。

護理員職責

（自理老人）

一、每天清掃房間一次，室內(nèi)應無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲。

二、提供干凈、得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋季每周一次，夏季經(jīng)常換洗，保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。

三、協(xié)助老人整理床鋪。

四、每周換洗一次被罩、床單、枕巾（必要時隨時換洗）。

五、督促老人每周洗澡兩次，其他季節(jié)每周一次。

六、督促老人洗頭、理發(fā)、修剪指甲。

七、服務人員24小時值班，實行程序化護理方案，視情況調(diào)整護理方案。

八、為有需要的老人送飯到居室。

九、組織健康老人每季度參加一次公益活動。

護理員職責

（介助老人）

一、每天清掃房間一次，保持室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

二、定期協(xié)助老人換洗衣物，冬、春、秋季每周一次，夏季經(jīng)常換洗。

三、協(xié)助老人整理床鋪。

四、每周換洗一次被罩、床單、枕巾（必要時隨時換洗）。

五、夏季協(xié)助老人每周洗澡兩次，其他季節(jié)每周一次。

六、協(xié)助老人洗頭、修剪指甲。

七、定期上門理發(fā)，保持老人儀表端正。

八、毛巾、洗臉盆應經(jīng)常清洗，便器每周消毒一次。

九、攙扶老人（行動不便的老人）上廁所排便。

十、Ⅰ°褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ°褥瘡發(fā)生率為零，入院前發(fā)生嚴重低蛋白質(zhì)血癥、全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液等患者除外。對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應詳細記錄，并盡可能提供防護措施。

十一、服務人員24小時值班，實行程序化方案護理。視情況調(diào)整護理方案。

十二、為有需要的老人送飯到居室。

護理人員職責

（介護老人）

一、每天清掃房間一次，保持室內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

二、定期為老人換洗衣物，冬、春、秋季每周一次，夏季經(jīng)常換洗。

三、每周換洗一次被罩、床單、枕巾（必要時隨時換洗）。

四、幫助老人整理床鋪，起床穿衣、睡前脫衣。

五、全身洗澡兩次，定期給老人修剪指甲、洗頭，上門理發(fā)，以保老人儀表端正。

六、洗臉毛巾、臉盆應隨時清洗，便器每周消毒一次。

七、為老人送飯到居室，根據(jù)需要喂水喂飯，幫助老人清洗口腔，保持口腔無異味。

八、幫助行動不便的老人排便。

九、為行動不便的老人配備臨時拐杖、輪椅或其他輔助器具。

十、Ⅰ°褥瘡發(fā)生率低于5%，Ⅱ°褥瘡發(fā)生率為零，入院前發(fā)生嚴重低蛋白質(zhì)血癥、全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液等患者除外。對因病情不能翻身而患

褥瘡的情況應詳細記錄，并盡可能提供防護措施。

十一、早晨起床后幫助老人洗漱，晚上睡前幫助老人洗腳。

十二、視天氣情況，每天帶老人到戶外活動1小時。

十三、服務人員24小時值班，實行程序化方案護理。視情況調(diào)整護理方案。

廚房人員工作職責

一、遵守院里的規(guī)章制度，熱愛本職工作，完成食堂的工作任務，樹立一切為院民服務的思想，努力提高服務質(zhì)量，根據(jù)院民生理和年齡特點制作營養(yǎng)豐富、易于消化、適合院民的飯菜，促進院民身體健康。

二、努力專研業(yè)務，照顧不同年齡段院民的飲食習慣，尊重少數(shù)民族的飲食習俗。提高烹調(diào)技術(shù)，米飯軟硬適當，菜譜品種多樣，保證院民的營養(yǎng)量。

三、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)。把好食物驗收關(guān)，保持蔬菜先洗后切，做到無沙、無塵、無雜質(zhì)，食具餐餐消毒，熱食加蓋，生熟分開，嚴禁做腐爛變質(zhì)的食物給院民吃，嚴防食物中毒。

四、搞好廚房和餐廳的衛(wèi)生，保持廚房和餐廳干凈、整潔，每天不定時小掃，每周一次大掃，廚房用具要定期擦洗干凈。

注意個人衛(wèi)生，上班要穿戴好工作衣帽，不允許帶戒指，手鏈等飾品上班，定期進行健康體檢。

五、落實食譜計劃，堅持按時開餐，做好食品保溫、食品留樣工作。

六、團結(jié)協(xié)作，不斷改進服務態(tài)度，做到公私分明，禁止徇私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。

七、做好廚房內(nèi)物品保管工作，嚴禁非消耗性物品流失和人為性損壞。

八、注意節(jié)約用水、用電，注意防火、防霉、防盜，保證不出事故。

門衛(wèi)人員職責

一、熱愛本職工作，遵守院里的規(guī)章制度。做好安全保衛(wèi)工作，定期或不定期檢查房屋、場地、運動器材的安全情況。作好來訪人員的記錄工作。

二、堅持工作崗位，按需開、關(guān)門。

三、負責值班室，院大門口，院內(nèi)室外衛(wèi)生及綠化工作。晚上禁止孩子外出。

四、禁止外來車輛及大貨車、的士車進入院內(nèi)，微型車輛及外來人員進入院內(nèi)，請先登記，經(jīng)允許方可入內(nèi)。

五、嚴禁閑雜人員入院收廢品，撿垃圾，張貼或散發(fā)廣告。

六、嚴禁外來人員到院內(nèi)玩耍和打球等。

七、管理值班室和配電室內(nèi)的物品。

八、完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

廚房保管員崗位職責

1、嚴格按照規(guī)則制度將食品驗收入庫，保證物品與發(fā)票兩相符合。

2、堅持每天清掃庫房，隨時保持物資存放整齊、清潔、干凈。

3、堅持每季度盤點一次，院購物資和捐贈物品要分別建賬。

4、保管好食品、杜絕物品的損壞和變質(zhì)，做到堆放、擺放整齊，保持整潔。

5、購入食品，必須有院民參與收入庫、如有不符合質(zhì)量的，一律杜絕入庫。

6、炊事員領(lǐng)取食品時，要求做到先簽字，后領(lǐng)物，保證入庫與出庫數(shù)據(jù)相符合。

7、嚴格執(zhí)行物品的領(lǐng)發(fā)制度和手續(xù)。

8、嚴格物品的驗收、入帳工作，做到帳物相符。

9、借出、租出的物品，按規(guī)定按時收回，履行租借手續(xù)。

10、嚴格執(zhí)行財產(chǎn)管理規(guī)定，按時核銷，做到帳物相符。

11、期末向領(lǐng)導匯報公物領(lǐng)用及保管情況。

12、樹立全局觀念，服從領(lǐng)導安排。

駕駛員崗位職責

第一條 駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通治理條例》及有關(guān)交通安全治理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。同時遵守本院的章制度。

第二條 駕駛員應愛惜本院車輛，平時要注重車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。

第三條 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告有關(guān)領(lǐng)導，未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。

第四條 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注重選取停放地點和位臵，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。不準私自用車。

第五條 不準開疲憊車，不準酒后駕車，駕駛員酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均責任自負。

第六條 駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。

第七條 用車時，要準時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，具體記錄行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人簽字確認，每月底統(tǒng)計當月行車里程總數(shù)，給予加油，如有出入，則由駕駛員自負。

第八條 駕駛員應服從管理人員的工作安排，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領(lǐng)導反映。

第九條 司機出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設(shè)法向領(lǐng)導匯報，并說明原因

第十條 駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或練習開車；任何人不得利用院里的車輛學開車。

第十一條 費用報銷：司機所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘貼報銷憑證后交領(lǐng)導審核簽字，方可報銷。

伙食管理制度

為了搞好伙食管理，保障院民生活伙食衛(wèi)生安全，杜絕少斤短兩現(xiàn)象，特作如下管理規(guī)定：

一、由不同崗位的管理人員組成每周二人一班，負責伙食供給、采購等工作。

二、由院委會推薦一院民或職工負責核實采購物品、登記賬目、過稱驗收工作。

三、保證院民每天購菜核賬，并轉(zhuǎn)下周接班員。

四、當周值班人員應注意廚房、餐具、菜飯衛(wèi)生，準時開飯，并搞好下班交接工作。

五、認真搞好菜類管理，防霉變質(zhì)、防腐爛，影響生活并造成經(jīng)濟損失。若造成經(jīng)濟損失的應追究當班人員的責任，甚至賠償經(jīng)濟損失。

六、炊事人員要不斷端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，就餐師生要尊重炊事人員的勞動，密切炊事員與就餐人員的關(guān)系，杜絕一切不利于團結(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。

七、炊管人員要努力鉆研業(yè)務技術(shù)，不斷提高烹調(diào)技術(shù)，做到飯菜多樣化。通過考評，對每位同志記錄分數(shù)，以獎金浮動形式，實現(xiàn)獎勤罰懶、獎勵先進。

八、管理人員和炊事組長共同負責飯菜成本核

算，伙房不準搞特殊化，不準多吃多占。

九、堅持節(jié)約原則，做到計劃用糧、用菜，盡量少剩飯菜，注意節(jié)約煤、水、電、氣。食堂庫房由專人管理，出入庫糧、油、菜等及時進行登記，要走出入庫單手續(xù)。

十、每月公布一次伙房帳目，定期召開師生伙食管理監(jiān)督委員會會議，研究改進伙食工作。堅持食堂工作“五四”制，做到個人、集體、炊具、環(huán)境衛(wèi)生達標，不出售變質(zhì)食品。炊事員每星期洗澡1-2次，每年體檢一次。

十一、炊事用具不外借，遇有特殊情況需經(jīng)管理員批準，辦理借用手續(xù)，定期收回。

十二、開飯前做好一切準備，一日三餐準點開飯，每餐后對炊事用具、飯廳內(nèi)外進行一次清理。

十三、在管理員帶領(lǐng)下，做好防火、防盜工作，保證安全。

輔導老師崗位職責

一、全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針和民政工作方針，努力學習，不斷提高政治、文化、業(yè)務水平，對學生要熱情耐心，嚴格要求，指導和幫助學生提高思想認識，培養(yǎng)學生虛心好學的作風。

二、言傳身教、以身作則，從思想品德、知識造詣、文化修養(yǎng)、美育意識、紀律作風、求實精神等方面嚴格要求自己，做到衣美整潔、舉止端莊、語言文明、禮貌待人，為學生樹立良好的榜樣。

三、忠誠黨的教育事業(yè)，遵循教學規(guī)律，勤于學習、精于業(yè)務、備好課、上好課、做到教學有計劃、講課有準備、吃透教材，不斷改進學習方法，提高教學效果。

四、虛心學習先進經(jīng)驗，取長補短、開動腦筋，因材施教、不斷摸索新的教學方法，積極參加業(yè)務學習、參加公開教學、樹立改革創(chuàng)新精神、探討教育規(guī)律、激發(fā)學生強烈的求知欲。

五、遵紀守法、加強職業(yè)道德修養(yǎng)、嚴格崗位工作制度、顧全大局、服從分配、協(xié)調(diào)一致地完成教學任務。

六、熱愛學生、尊重學生、嚴格要求學生，促進學生的德、智、體全面發(fā)展，循循善誘、誨人不倦，不體罰和變相體罰學生。

財會職責

一、遵守上級有關(guān)規(guī)定的財經(jīng)制度和紀律。

二、做到開支合理，公款不挪他用。

三、賬目公開、月清月結(jié)。

四、定期發(fā)給老人補助金。

五、按時收交房租水電費。

六、收到的捐贈款、物必須專賬專戶，動用時須經(jīng)領(lǐng)導批準。

七、保證會計資料合法、真實、準確、完整。

八、必須做到日清、月結(jié)、季結(jié)、年終結(jié)算工作。

九、調(diào)動、退休或離職時，必須與接管人員辦清交接手續(xù)方可離崗。

保管員職責

一、嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定的保管制度。

二、認真做到物資進出發(fā)放有明細清單，領(lǐng)導驗收監(jiān)交。

三、購進、饋贈物品歸類存放，注意防霉變質(zhì)。

四、嚴格保管制度，各類物品不經(jīng)批準，不許外借，挪作他用。

五、視管理為已任，全面做好保管員工作。

六、在總務主任領(lǐng)導下，建立公物領(lǐng)用、借用、回收及損壞公物賠償制度，堅持原則，認真負責做好保管工作。

七、實物保管員要認真為師生服務，做好庫房的清理和保管工作。

八、庫房物資應根據(jù)特點整齊、清潔、分類保管，做好防鼠、防蟲、防潮和防盜工作。

九、采購員購回物資，必須認真驗收，收進發(fā)出要進行登記。借出公物，應定期收回，如有損壞、遺失要責成領(lǐng)用人按制度進行賠償。

十、每期應徹底全面清點一次庫存物品，要檢查帳、卡、物是否相符，要做到原有物品、購進物品、耗損物品、實存物品清楚。職務更換時，必須按照相應的帳、卡、物、冊寫出移交清單方能進行移交，手續(xù)不清要追究責任，負責賠償。

十一、領(lǐng)用物品，須經(jīng)總務主任批準，不得擅自將公物借、發(fā)給個人使用。對外單位借物，須經(jīng)總務主任簽注意見，校長批準后方能借出，并按期負責收回。

節(jié)假日活動安排

為了讓院民享受節(jié)日的快樂，過好法定節(jié)假日、民通習俗節(jié)，特作如下安排：

一、根據(jù)節(jié)日、民通習俗節(jié)的具體內(nèi)容安排組織一定的活動。

二、在節(jié)日民通習俗節(jié)到來之前開院委會，研究節(jié)日的活動方式：如發(fā)給院民的慰問金，組織觀看有意義的電視節(jié)目或組織不同形式的晚會等。

三、組織活動要求全院職工參加，如遇雙休日，由院長（組長）組織安排活動。

四、根據(jù)院民不同年齡特點，安排不同的組織活動方式。

五、每逢節(jié)日、民通習俗節(jié)安排有特色的食品，改善院民生活。

六枝特區(qū)社會福利院

院民入住守則

福利院是院民在院期間生活、休息和娛樂的重要場所，建設(shè)整潔、安全、友好、和諧的文明住宿環(huán)境，是全體院民的共同愿望，也是院風建設(shè)、精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，要求全體院民遵守以下的規(guī)定：

一、注重公寓環(huán)境的整齊、整潔、美觀、衛(wèi)生，提高生活質(zhì)量

（一）居室布臵要健康有美感，生活用品臵放規(guī)范化；

（二）不得在室內(nèi)外隨意張貼、涂寫刻劃或釘釘子懸掛衣物；

（三）嚴禁隨手潑水、扔果皮紙屑或垃圾；嚴禁隨地吐痰；

（四）嚴禁在居室或院內(nèi)飼養(yǎng)寵物；

（五）嚴禁在居室內(nèi)外堆放垃圾雜物；

（六）嚴禁在水池或便池投入容易堵塞的物品。

二、強化安全意識，防微杜漸，確保安全

（一）嚴禁男女院民互訪；

（二）禁止在居室內(nèi)點蠟燭、使用酒精爐、燃放煙花爆竹或焚燒物品；嚴禁私自拉電線接電源使用電爐或其他禁用的電器；不得隨意挪用、損毀消防器材；

（三）現(xiàn)金或貴重物品自我妥尚保管，不亂放，避免丟失；

（四）嚴禁從高處投擲廢棄物、摔玻璃器皿及其他危及他人安全的行為；

（五）遵守福利院各項管理規(guī)定，服從各級管理人員的管理，嚴格遵守門衛(wèi)管理制度，來訪客人未經(jīng)值班室登記不得進入居室，不準留外人或異性住宿，進出福利院大門須作好相關(guān)登記，不得隨意外出，逾期晚歸者必須說明原因和驗證登記，嚴禁逾墻攀窗入室；

（六）不準擅自更換居室門鎖或加鎖。

三、按時作息，文明守紀，和睦相處，自覺維護公共秩序

（一）院民應自覺保持居室內(nèi)的正常生活秩序，按規(guī)定的時間熄燈休息；

（二）不得大聲喧嘩打鬧，不得在院內(nèi)打球或做影響他人的劇烈運動；不得猛烈砸門、拽門窗、搖床或拽動物體；

（三）不得播放高分貝音響；不許觀看黃色書刊音像，散布淫言穢語；

（四）嚴禁打架、斗毆、酗酒、賭博以及迷信活動；

（五）出現(xiàn)道德敗壞和違紀現(xiàn)象在場的職工、院民有責任予以制止，幫助當事人從團結(jié)和維護道德規(guī)范的愿望出發(fā)，分清是非，糾正錯誤，并如實向調(diào)查人員和有關(guān)領(lǐng)導反映真實情節(jié)；

（六）發(fā)生緊急事故，任何人都應于第一時間及時報告值班室或有關(guān)責任人，并采取必要的臨時措施防止事故擴大。

四、愛護公共財物和公共設(shè)施，提高公共財物、公共設(shè)施的安全系數(shù)和使用率

（一）院民應熟悉公寓公共設(shè)施、家具的用途和性能，合理使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告管理人員；

（二）不得擅自拆卸設(shè)備的部件，不得增添、取走、私自移動或調(diào)換室內(nèi)外裝備；

（三）設(shè)施和家具受損壞要追究當事人的責任，該賠償?shù)膽諆r賠償；

（四）節(jié)約用電、用水，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭、關(guān)電器的文明習慣。

六、謝絕賭博、吸毒、酗酒、傳染病、衣冠不整、身形邋遢、攜帶有毒、易爆、易燃物品、違法亂紀行為的客人。

以上守則全體院民必須遵守，如有違反或不服從院方管理，則勒令辦理離院手續(xù)，遣返回家。

六枝特區(qū)社會福利院

接收棄嬰和“孤殘”兒童的工作流程

1、經(jīng)公安部門認定為棄嬰或孤兒福利機構(gòu)方予以接收。

2、業(yè)務工作者為已接收的棄嬰或“三無”兒童進行入院登記，填寫“撿拾棄嬰登記表”、“社會福利機構(gòu)接收棄嬰登記表”或“社會福利機構(gòu)接收孤兒入院登記表”，將該棄嬰或“三無”兒童送往醫(yī)療部入院體檢及初步安臵。

3、醫(yī)務室醫(yī)生負責填寫棄嬰或“三無”兒童入院登記表中“入院體檢情況”并簽字，自入院之日起計算，5個工作日內(nèi)將有關(guān)表格填好后交業(yè)務工作者。

4、每月25日至下月5日前，業(yè)務工作者匯總當月棄嬰或“三無”兒童入院登統(tǒng)材料，辦理申報戶口手續(xù)，并篩選符合國內(nèi)外送養(yǎng)條件的兒童申請登報公告。

老人入院須知及流程入院須知

（一）入住須知

一、能遵守院規(guī)院紀，身體健康狀況符合，按時交付費用者均可入院。

二、入住老人自愿入院。如退院則由本人及家屬提出申請，子女及家人同意方可出院。

三、簽定托老協(xié)議，需要有可靠的擔保人（指親屬、子女），擔保人必須按照協(xié)議承擔其應盡的義務。

四、入院前須全面進行體格檢查（項目包括空腹肝功、血糖、心電圖、胸透等），自查自報自負責任。

五、嚴禁攜帶貴重物品入院，否則遺失院方概不負責。

六、入院者在院期間，須主動配合護理人員工作。

七、凡有下列情況之一的老人不能入院，已經(jīng)入院的則勸其離院：

1、患有傳染病在發(fā)病期間。

2、患有嚴重精神病。

3、不適應集體生活者，因其它原因不宜入院者。

八、特別告知：

1、本院無法確保在院老人不會發(fā)生意外事故（非人為因素除外）。

2、發(fā)生任何事故均應按照雙方的協(xié)議合理合法的解決。

3、對以上兩條有異議者，謝絕入院。

（二）入院流程

一、老人來院與業(yè)務部聯(lián)系，了解入院事宜，熟悉入院須知。

二、凡入院的老人必須到縣級以上醫(yī)院進行入院前的體格檢查。（傳染病、精神類疾病患者請勿入院）。

三、提供入住人和擔保人有效證件（身份證或戶口簿）及復印件各一份。

四、填寫入院申請表。

五、擔保人（老人的子女或近親屬）與院方簽定入院協(xié)議，交納首月托費、保證金及相關(guān)手續(xù)費用，并約定入院日期。

六枝特區(qū)社會福利院孤兒養(yǎng)育經(jīng)費

管理制度

本制度經(jīng)試用一段時間后，由福利院職工、孤兒代表共同討論通過，于2012年6月正式執(zhí)行。

一、嚴格遵守財經(jīng)紀律和法規(guī)，嚴禁挪用公款、貪污受賄、抽逃資金和瀆職枉法等行為。

二、孤兒養(yǎng)育經(jīng)費在財政局、民政局的領(lǐng)導下，由院財務室統(tǒng)一管理，單獨核算，專款專用。

三、孤兒養(yǎng)育經(jīng)費嚴格按照相關(guān)文件精神，用于孤兒伙食、日常用品、教育、醫(yī)療、康復、服裝被褥等支出。

四、孤兒養(yǎng)育經(jīng)費不得用于有工資性收入的人員工資、獎金和福利等支出；不得從孤兒養(yǎng)育經(jīng)費中提取管理費；嚴禁以任何方式牟取私利。

五、人均1000元/月的孤兒養(yǎng)育經(jīng)費到位后，嚴格按照以下規(guī)定使用：

1、院內(nèi)設(shè)臵福利院孤兒公共經(jīng)費，孤兒公共經(jīng)費由以下幾個方面組成：

（1）在院孤兒人均1000元/月養(yǎng)育經(jīng)費；

（2）在院棄嬰人均1000元/月養(yǎng)育經(jīng)費；（3）家庭寄養(yǎng)孤兒人均400元/月養(yǎng)育經(jīng)費；（4）住校就讀孤兒人均400元/月養(yǎng)育經(jīng)費；（5）2011年結(jié)余的孤兒經(jīng)費；（6）其他經(jīng)費。

2、福利院孤兒公共經(jīng)費由福利院統(tǒng)一支配，使用在孤兒身上。主要用途為：

（1）在院棄嬰、孤兒伙食、日用品、醫(yī)療康復、教育、服裝被褥等支出。

（2）家庭寄養(yǎng)孤兒、棄嬰的醫(yī)療、教育、服裝被褥等支出。

（3）住校就讀孤兒在校及假期所產(chǎn)生的教育、醫(yī)療、服裝被褥、往返交通費等支出。

（4）有生活自理能力的超齡離院孤兒一次性生活補助。

4、家庭寄養(yǎng)孤兒由寄養(yǎng)家庭按人均600元/月的標準領(lǐng)取孤兒生活費。人均1000元/月中結(jié)余的400元/月經(jīng)費全部納入孤兒公共經(jīng)費統(tǒng)一支配。

5、住校就讀孤兒參照家庭寄養(yǎng)孤兒標準執(zhí)行，由福利院財務人員按月郵寄到孤兒個人賬戶，作為就

讀期間生活費。人均1000元/月中結(jié)余的400元/月經(jīng)費全部納入孤兒公共經(jīng)費統(tǒng)一支配。

6、有生活自理能力的超齡離院孤兒，可于離院手續(xù)辦理完畢之后，在福利院公共孤兒經(jīng)費中領(lǐng)取一次性生活補助金3000元，用作離院后購買一套行李和一套炊具。

六、孤兒養(yǎng)育經(jīng)費由福利院財務室按月公示收支情況。

七、本制度未盡事宜將在執(zhí)行過程中隨時完善。

六枝特區(qū)社會福利院低保經(jīng)費

管理制度

一、嚴格遵守財經(jīng)紀律和法規(guī)，嚴禁挪用公款、貪污受賄、抽逃資金和瀆職枉法等行為。

二、院民低保經(jīng)費在財政局、民政局的領(lǐng)導下，由院財務室統(tǒng)一管理，單獨核算，?？顚Ｓ谩?/p>

三、院民低保經(jīng)費不得用于有工資性收入的人員工資、獎金和福利等支出；不得從低保經(jīng)費中提取管理費；嚴禁以任何方式牟取私利。

四、院民低保經(jīng)費主要由以下幾個部分組成：

1、院內(nèi)孤老月低保收入；

2、院內(nèi)孤兒月低保收入；

3、院內(nèi)棄嬰月低保收入。

五、院民低保經(jīng)費由福利院統(tǒng)一支配，嚴格按照以下規(guī)定使用在院民身上。主要用途為：

1、院內(nèi)孤老的伙食、日常生活用品、醫(yī)療、服裝被褥、火化安葬等支出；

2、院民離院手續(xù)辦理后，符合低保申領(lǐng)條件的，福利院可不辦理脫保事宜，直接將低保存折轉(zhuǎn)交本人；

3、在院棄嬰、孤兒死亡火化等支出；

4、院民送養(yǎng)或死亡后，由院財務室在3個月內(nèi)到有關(guān)部門辦理脫保事宜。

六、本制度未盡事宜將在執(zhí)行過程中隨時完善。

電梯管理人員崗位職責

所有在用電梯一律實行專人管理,其管理人員必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門培訓考核合格持證上崗。

1、學習有關(guān)電梯專業(yè)的國家法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)標準，結(jié)合本單位的實際制定相關(guān)管理制度及技術(shù)措施并貫徹執(zhí)行，依法做好電梯安全管理工作，維護電梯的正常使用。

2、建立電梯技術(shù)資料檔案，一機一檔。

3、督促電梯維修保養(yǎng)和操作人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

4、依據(jù)設(shè)備的性能特點、技術(shù)要求和使用情況制定維護保養(yǎng)計劃。

5、制定作業(yè)人員及相關(guān)營運服務人員培訓考核計劃。

6、層門開鎖鑰匙應交由經(jīng)培訓持證上崗的維修或?qū)I(yè)人員管理，開鎖鑰匙應附帶一小牌，用來提醒人們注意使用此鑰匙可能引起的危險，并注意在層門關(guān)閉后應確認其已經(jīng)

鎖住。

7、組織定期檢查并做好記錄。

8、組織緊急情況下的救援學習。

9、按《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》的要求在特種設(shè)備使用的在效時限內(nèi)申請相應的驗收和定期檢驗。

10、協(xié)助維護保養(yǎng)人員做好電梯的維護保養(yǎng)工作。

電梯運行安全操作規(guī)程

一、電梯使用前檢查與準備工作

1、管理人員在電梯使用前檢查與準備工作（1）查看電梯維修及檢查記錄，了解電梯性能狀態(tài)，確定正常后，方能進行正常操作。

（2）開啟層門進行轎廂之前，務必注意轎廂是否停在該層。

（3）開啟轎廂內(nèi)照明。

（4）將電梯上下運行次數(shù)無異常方可使用。（5）平層準確度無明顯變化。

（6）清潔轎箱內(nèi)、廳、轎門及乘客可見部位，禁止用水澆洗。

2、管理人員在電梯使用中注意事項

（1）層門關(guān)閉后，從門外不能用手撥啟，當層門轎門未關(guān)閉時，電梯不能正常啟動和運行。

（2）在管理人員離開或電梯停用時，須將轎內(nèi)電源開關(guān)斷開、層門關(guān)好。（3）禁止超載運行。

3、不允許裝運易燃、易爆的危險物品，特殊情況，需經(jīng)司機和管理部門同意并采取安全保護措施后裝運。

4、嚴禁在層、轎門開啟情況下，掀按檢修按鈕作正常行駛，不允許掀按檢修、急停按鈕作正常行駛的信號。

5、不允許開啟轎頂安全窗或轎廂安全門來裝運長物件。

6、勸告乘客勿依靠轎門。

7、轎廂頂上部不得放臵它物。

8、載荷應盡可能分布均勻、安放平穩(wěn)。

二、當電梯發(fā)生如下故障時，管理人員及時通知維修人員檢修正常后方可使用。

1、層、轎門關(guān)閉的，電梯未能正常行駛。

2、運行速度有顯著變化。

3、層、轎門關(guān)閉前，電梯自行行駛。

4、行駛方向與指令方向相反。

5、內(nèi)旋、平層、換速、召喚和指層信號失靈、失控。

6、有異常噪聲,較大震動和沖擊。

7、超越端站位臵而斷續(xù)運行時。

8、安全鉗誤運動作。

9、接觸到任何金屬部分有麻電現(xiàn)象。

10、當電氣部件過熱而發(fā)出焦嗅味。

三、當電梯使用完畢后，管理人員應將轎廂停在職站，并將操縱盤上開關(guān)全部斷開，關(guān)閉層門，切斷基層門外的電梯投入運行鑰匙開關(guān)。

四、在無管理人員工作情況下，電梯行駛前和行駛完畢后，由專職的電梯管理人員和維修人員執(zhí)行相應的操作。

五、電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程，電梯維修保養(yǎng)人員必須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門培訓合格持證上崗，電梯維修和保養(yǎng)時應遵守下列規(guī)程：

1、操作時應由主持和助手協(xié)同進行，穿戴必要的安全防護用品。

2、不得乘客或載貨，層門處懸掛檢修停用的指示牌。

3、應將相應電源開關(guān)斷開。

（1）在機房時應將電源開關(guān)斷開；（2）在轎頂時應合上檢修開關(guān)；

（3）在底坑時應將底坑急停開關(guān)斷開或同時將限速器裝臵安全開關(guān)斷開。

4、使用的手燈必須帶護罩。

5、操作時如需管理人員配合，管理人員必須注意力集中，服從維修人員指令。

6、嚴禁維修人員站在井道內(nèi)或轎廂地坎處轎廂內(nèi)外各站一只腳來進行較長時間的檢修工作。

7、嚴禁維修人員拉、吊井道電纜線，以防電纜線索被拉斷。

六、電梯故障應急救援措施

1、當電梯在行駛中，突然發(fā)生停梯或失控時應盡可能告知乘客保持鎮(zhèn)靜，掀按警鈴按鈕，并嚴肅勸阻乘客切勿企圖跳出轎廂，作好承受因轎廂急停而產(chǎn)生沖擊的思想準備。

2、必須由兩個以上的電梯管理專職人員其中至少一名維修人員組成救援，在機房，先將主電源斷開，使

用專用工具手動松匣、盤車，隨時注意動作配合，確保安全。使電梯短程升降轎廂進入開門區(qū)。

3、用手扒開轎門或用三角鑰匙開啟轎廂所有大層門，開門時注意動作，不能重心前移，以免引起墜落事故，使乘客安全退出。

消防安全責任人職責

一、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況。

二、將消防工作與本單位院民的生活、學習、娛樂、管理等活動統(tǒng)籌安排，實施消防計劃。

三、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障。

四、確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。

五、組織防火檢查，督促落實火災防患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。

六、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防員、義務消防員。

七、組織制訂符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。

消防安全管理人職責

一、擬訂消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作。

二、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并檢查督促其落實。

三、擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案。

四、組織實施防火檢查和火災防患整改工作。

五、組織實施對本單位消防設(shè)施，滅火器材和消防標志的維護與保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

六、組織管理專職消防員和義務消防員。

七、在職工、老人和兒童中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。

八、單位消防安全責任人委托其他消防安全管理工作。

九、消防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況。

防 火 巡 查 制 度

一、防火巡查由消防安全管理員或督促值班隊員組織完成，生活、學習、娛樂室防火巡查每日一次。老人和兒童休息室防火巡查每日夜間2次（睡覺前、后）。進行認真檢查，消除遺留火種。

二、防火巡查人員應及時糾正違章行為，妥善處臵火災危險，無法當場處臵的，應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警并及時撲救。

三、防火巡查應當填寫巡查記錄表，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。發(fā)現(xiàn)火災隱患的，巡查人員應當填發(fā)火災隱患當場整改通知書或火災隱患整改意見書，落實整改實施。

四、防火巡查的主要內(nèi)容應包括：

1、用火、用電有無違章情況：

2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指

示標志，應急照明是否完好；

3、消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整；

4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；

5、其它消防安全情況。

第四篇：中心福利院工作人員責任制度

院長職責

一、加強學習，努力提高政治理論水平，樹立新的科學發(fā)展觀，培養(yǎng)和提高總攬全局中，統(tǒng)籌兼顧，善于應對處理各種突發(fā)事件的能力，使班子成員團結(jié)協(xié)作，作風優(yōu)良，務實向效，勤政廉潔，開拓創(chuàng)新，與時俱進人領(lǐng)導集體。

二、解放思想，從傳統(tǒng)的供養(yǎng)辦院模式向供養(yǎng)、教育、醫(yī)療、康復一體化和服務經(jīng)營一體化轉(zhuǎn)變。

三、加強職工隊伍思想教育，提高職工道德素質(zhì)，培養(yǎng)一支奉獻型、學習型、專業(yè)型、務實型的職工隊伍。

四、充分發(fā)揚民主、求真務實，建立完善民主決策、科學決策、民主管理、民主監(jiān)督的工作機制，堅持重大問題集體決定。密切聯(lián)系群眾，廉潔自律。

五、堅持以人為本，將人性化和科學化的管理理念有機結(jié)合起來，完善能進能出的用人機制，健全和創(chuàng)新各種管理制度，充分調(diào)動全體職工的積極性和創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)規(guī)范化、科學化管理。

六、督促、指導分管院長及部門負責人做好各項服務工作，檢查工作任務完成情況和各項制度落實情況。

七、加強對外交流與宣傳，努力加大社會開放制度，增強社會透明度，擴大社會參與度，積極爭取社會捐款，努力改善收、代養(yǎng)人員的居住生活條件。

八、加強精神文明建設(shè)，做好爭創(chuàng)縣級文明單位工作。

會計員制度

一、加強學習，不斷提高業(yè)務和協(xié)調(diào)能力，樹立良好的職業(yè)道德，遵紀守法，廉潔自律。

二、按照國家法律、法規(guī)和財務會計制度的規(guī)定執(zhí)行收支預算，完成會計核算任務。

三、按照會計制度的規(guī)定記帳、算帳、報帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日清月結(jié)，按期編制財務報表。

四、按照銀行制度的規(guī)定，加強貨幣資金管理，做好結(jié)算工作，定期清理債權(quán)、債務。

五、按照財務規(guī)定，定期搞好自查，分析預算執(zhí)行情況，考核資金使用效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管領(lǐng)導提出建議。

六、按照會計檔案管理辦法的規(guī)定，定期完成整理、立卷、歸檔等工作。

七、遵守、宣傳、維護國家財經(jīng)紀律，保守單位秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導同意外，不得向外界提供和泄露單位的會計信息和會計檔案。

八、督促出納員清繳收、代養(yǎng)人員相關(guān)費用。

九、每月報告預算外資金收支及公寓食堂成本核算情況，為院領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

十、完成領(lǐng)導交給的各項臨時性工作。

出納員職責

一、加強學習，不斷提高業(yè)務能力，樹立良好的職業(yè)道德，遵紀守法，廉潔自律。

二、準確無誤地反映單位貨幣資金的收支變化和結(jié)存情況。

三、審查發(fā)生的現(xiàn)金收支業(yè)務是否嚴格遵守現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀律，發(fā)生的現(xiàn)金收支業(yè)務憑證是否合法、完整。簽證手續(xù)是否齊全，是否符合會計制度的規(guī)定。

四、遵守財經(jīng)紀律。正確處理內(nèi)外發(fā)生的各種經(jīng)濟關(guān)系與職工之間發(fā)生的各項經(jīng)濟往來。

五、每天收入現(xiàn)金，在超過銀行核定的庫存現(xiàn)金限額時，要及時送存銀行，嚴格遵守國家現(xiàn)金管理規(guī)定，超過限定限額的現(xiàn)金支出，必須通過銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算。

六、做好出納賬簿的記錄工作，當天發(fā)生的銀行存款〈現(xiàn)金〉收付業(yè)務，必須當天記帳，定期與銀行核對帳單和銀行存款余額，未到帳款，必須編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到帳款相符。

七、管好貨幣資金，現(xiàn)金不得放存在個人口袋或帶回家，庫存現(xiàn)金數(shù)額不得對他人泄露，隨身佩帶鑰匙，不得轉(zhuǎn)借他人。

八、負責清繳收、代養(yǎng)人員相關(guān)費用，每月報告收、供養(yǎng)人員的清繳情況。

食堂管理員職責

一、樹立全心全意為收、代養(yǎng)人員服務的思想，熱愛本職工作，自覺遵守本院的各項規(guī)章制度，認真做好食堂的管理工作，完成院里安排的臨時任務。

二、努力學習，刻苦鉆研業(yè)務知識，熟悉掌握《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，提高管理水平。

三、根據(jù)收，代養(yǎng)人員的膳食結(jié)構(gòu)，合理搭配，擬定每周食譜。

四、核算伙食成本，定期公布伙食賬目，監(jiān)督食品出入庫，做好飯菜票和現(xiàn)金的清繳工作。

五、定期組織召開伙食管理會議，聽取收、代養(yǎng)人員、職工對服務和伙食方面的意見和建議，不斷改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

六、做好炊事人員的思想工作和部門之間的協(xié)調(diào)與銜接，督促檢查食堂衛(wèi)生和工作人員衛(wèi)生，定期辦理食品衛(wèi)生許可證和炊事員健康證。

七、負責食堂的安全防范工作（防蠅、防塵、防鼠、防腐、防火、防盜、防事故）。

采購員職責

一、樹立良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，廉潔自律，遵紀守法。

二、本著勤儉節(jié)約的原則，及時掌握市場行情，做到勤采購，貨比三家。嚴禁購進質(zhì)次價高的主、副食品。不得虛報、瞞報食品的數(shù)量、價格。

三、認真完成食堂的主、副食采購工作和院里交代的臨時任務。

四、自覺遵守院里的各項規(guī)章制度、五、及時報賬，做到日清月結(jié)，賬目清楚，嚴格做好主、副食品的驗收工作。

炊事員職責

一、樹立全心全意為收、代養(yǎng)人員服務的思想，熱愛本職工作，自覺遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度，認真完成本職工作和院里交代的臨時任務。

二、尊重收、代養(yǎng)人員，虛心聽取他們的意見和建議，語言親切文明，態(tài)度和藹，耐心細致，不厭其煩地做好服務工作。

三、加強學習，掌握《食品衛(wèi)生法》有關(guān)內(nèi)容，不斷提高烹飪水平和技能，根據(jù)食譜和特殊需要配置飯菜，保證按時供應。

四、按要求著裝，講究個人衛(wèi)生（不得留長指甲，涂抹手部化妝用品，佩戴戒指），不得在操作間抽煙、喝酒、換洗衣服，確保操作間干凈衛(wèi)生。

五、按規(guī)定操作炊事機械，嚴禁違章操作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

六、做到生熟食品分開放置，分案操作，不得使用發(fā)霉變質(zhì)原料，嚴防食物中毒。

七、清潔碗筷，按時消毒，做好防蠅、防鼠、防腐、防火、防盜工作。節(jié)約使用主副食、水、電、燃氣，做好物資管理，愛護餐具和廚房設(shè)備。

八、不監(jiān)守自盜。

司爐工職責

一、加強學習，積極鉆研專業(yè)知識，熟練掌握設(shè)備性能及操作規(guī)程。

二、負責全院供暖、供水（熱水）和水、電、暖等設(shè)備的檢修、保養(yǎng)及院內(nèi)各項維修工作。

三、定時做好鍋爐房排污、鍋爐儀表、安全閥、報警系統(tǒng)的校驗和檢查及水處理，水質(zhì)化驗工作。

四、樹立良好的職業(yè)道德，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，做到隨叫隨到，隨報隨修，處理不了的問題及時報告。

五、堅持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)約用氣、用電、用水及原材料。

六、做好防火、防盜、防事故工作。

七、完成臨時性工作任務。

總值班員職責

一、牢固樹立對全院人員，財產(chǎn)高度負責的思想，堅守崗位，及時發(fā)現(xiàn)、處理報告值班中發(fā)生的各種問題。

二、負責檢查夜間和節(jié)假日期間其他人員的工作和值班情況，夜巡不少于兩次。

三、值班人員按規(guī)定時間值班，因故不能值班，應事先向院領(lǐng)導請假。

四、遇有突發(fā)事件，迅速組織人員妥善處理，并及時向院領(lǐng)導報告。

五、負責接待外來人員，來電咨詢，及時傳達上級指示和重要事項。

六、按要求填寫值班記錄，值班結(jié)束后認真清點值班室物品，徹底打掃責任區(qū)衛(wèi)生，做好交接班工作。

工作人員考核、處罰細則

一、請假

因單位安排外出、開會、出差、學習等外，凡不在工作崗位者，一律扣發(fā)護理費、交通費及通訊費。

（一）休假。因本院工作的特殊性，休假人員年初提出休假計劃，由院里統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，無故不服從安排，按自動棄假處理。

1.確因工作需要，不能安排休假的，給予適應的經(jīng)濟補償。2.無特殊情況，一次性休完。如因特殊原因，一次休不完者經(jīng)院領(lǐng)導同意可以分次休假，按一次性休完對待。

（二）婚、喪、產(chǎn)假、探親假。按國家規(guī)定執(zhí)行，產(chǎn)假期間不享受年終獎及福利待遇。

1.喪假三天 2.產(chǎn)假六個月

3.探親假：按有關(guān)文件執(zhí)行

（三）病、事假

1.病假：一天扣8元，年終獎金中每天再扣20元。大病住院期間不扣工資，出院后持醫(yī)院證明在家休養(yǎng)的，一天扣5元，年終獎金每天再扣10元。

2.事假：一天扣10元年終獎金每天再扣除30元。3.工傷住院和在家休養(yǎng)期間，工資待遇按國家規(guī)定執(zhí)行，按天數(shù)扣發(fā)單位年終獎金。4.遲到、早退10分鐘以內(nèi)每次扣5元，10分鐘以上30分鐘以下每次扣10元，30分鐘以上按半天事假處理。

5.曠工：指無辜缺勤，請假為準，假期已滿未上班者，曠工一天，扣除當日全部工資，年終獎金中每天在扣除80元。

二、違紀

（一）離、串、脫崗，無正當理由不在崗位上的行為均屬離、串、脫崗。

1.因離、串、脫崗造成人員傷亡和嚴重財產(chǎn)損失的承擔相應的法律責任和經(jīng)濟損失，并扣除當月全部工資。

2.因離、串、脫崗，造成人員輕微傷害和財產(chǎn)損失的，賠償所受損失，并扣除工資300元。

3.因離、串、脫崗，影響工作和造成不良影響的一次扣50元。

（二）上班期間吵架、打架、斗毆

1.吵架：職工之間每次每人扣30元；辱罵領(lǐng)導、與領(lǐng)導吵架每次扣80元；與服務對象吵架一次沒人扣50元。

2.打架：職工之間打架每次每人扣50元，于服務對象打架一次沒人扣100元。

3.斗毆：職工之間斗毆，每次每人扣100元。

（三）工作時間喝酒、賭博每次沒人扣100元。

（四）工作時間睡覺、傳閑話、干私活等每次扣80元。

（五）工作時間帶小孩，每次扣50元。

（六）不服從安排，工作中失職（未按質(zhì)量完成工作流程和交接班內(nèi)容，未履行工作職責和崗位職責）

1.不按操作規(guī)程操作，工作中遇到問題處理不當，造成嚴重后果（財產(chǎn)損失、人員傷亡），承擔相應的法律責任和經(jīng)濟損失，扣除當月全部工資，在扣年終獎金500元。

2.不服從工作安排，無故不參加集體活動，一次扣200元，情節(jié)嚴重者，可停止工作，按曠工對待。

3.不按時完成工作任務，消極怠工，每次扣100元。4.部門負責人不大膽管理，不盡職盡責，使本部門工作中發(fā)生問題，每次扣50元，并扣當月部門負責人津貼。

（七）歧視、虐待、打罵服務對象每次扣50元，情節(jié)嚴重的每次扣100元，以至追究相應法律責任和承擔經(jīng)濟損失。

（八）隨意吃、拿、要服務對象的一切物品和侵占公共財產(chǎn)。

1.情節(jié)嚴重的每次扣100元，并照價賠償。2.情節(jié)輕微的，每次扣50元，照價賠償。

（九）工作時間不按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不佩戴上崗證，開飯時間不帶口罩，直接用手接觸食品每次扣20元。

后勤助理員職責

一、負責全院日常物品、辦公用品、材料等物的采購、聯(lián)系，協(xié)調(diào)設(shè)備維修工作。

二、樹立良好的職業(yè)道德和全心全意為收、代養(yǎng)人員服務的思想，遵紀守法，廉潔自律。

三、加強政治、業(yè)務學習，努力提高工作能力。

四、協(xié)助有關(guān)人員做好宣傳，接待工作。

五、做好庫存物品的保管工作，定期盤點，建立物品出入庫房登記制度，做好防鼠、防潮、防火、防盜工作。

六、堅持勤儉節(jié)約的原則，防止浪費，未經(jīng)批準，不準私自采購，做到貨真價實，票據(jù)相符。

七、完成交辦的臨時性任務。

清潔工職責

一、樹立全心全意為收、代養(yǎng)人員服務的思想，熱愛本職工作，盡職盡責，完成工作任務。

二、負責院內(nèi)外衛(wèi)生清潔、消毒工作。

三、愛護公共財務，遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度，尊重收、代養(yǎng)人員，文明操作。

四、保持室內(nèi)外干凈、整潔，地面無水漬，扶手、窗臺無灰塵，走廊無雜物。

五、節(jié)約用水、用電、洗滌用品，定期清洗垃圾容器和設(shè)施并進行消毒。

洗衣員工作職責

一、樹立全心全意為收、代養(yǎng)人員服務的思想，熱愛本職工作，積極主動地完成洗滌任務。

二、掌握洗衣等設(shè)備性能，熟悉、遵守操作程序，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告后勤部，嚴禁違章操作。

三、洗滌前要逐件對衣物進行檢查，嚴防鐵釘、幣等異物入機，每次入機衣物，不得超出規(guī)定重量。

四、洗滌衣物時，必須做到深淺顏色分開，內(nèi)衣、外衣分開，上衣、下裝分開，有傳染病的衣物經(jīng)消毒處理后人機洗滌，保證洗滌質(zhì)量，熨燙平整，疊放整齊。

五、對開線、掉扣、破損等衣物及時縫補。保持工作室內(nèi)干凈整潔，物品擺放整齊、有序。

六、做到無丟失、無損壞，節(jié)約水、電、洗滌用品，避免浪費。

護理員工作標準

一、服務態(tài)度和藹，儀表端正，儀態(tài)大方，著裝整潔，語言親切，解釋耐心，接待家屬和來訪咨詢?nèi)藛T熱情。

二、工作效率高，熟悉流程和職責及工作標準，按時按量完成工作任務。

三、做好室內(nèi)干凈整潔，空氣清新，物品擺放有序，老人衣物干凈、整潔、無異味，老人無長甲、無褥瘡、無燙傷、無墜床，送飯及時，喂飯耐心。

四、心理護理好，心理健康，情緒穩(wěn)定，善于疏導，較好排解老人的心理障礙。

五、值班記錄完整，字跡工整，內(nèi)容詳細、真實、清楚。

第五篇：福利院臨終關(guān)懷制度

福利院臨終關(guān)懷制度

一、臨終關(guān)懷的內(nèi)容

1.針對瀕死病人的病痛和癥狀予以相應專業(yè)的治療和全面身心照料;2.幫助瀕死病人維持正常的生活形態(tài);3.根據(jù)病情適當調(diào)整使用的藥物及其服用劑量;4.鼓勵臨終病人之間的彼此溝通和互助;5.鼓勵醫(yī)務人員發(fā)揮內(nèi)在力量給予瀕死病人的情感、身心最大安慰和最有力的 支持;6.向臨終病人家屬和所有受死亡陰霾籠罩的親人提供溫暖的照料和幫助，并考 慮他們的處境;7.向瀕死病人提供保持他獨立性、隱私性需要的生活空間;8.在病人死亡后對其家屬進行追蹤式照料。

二、臨終關(guān)懷的責任: 1.幫助病人正確地面對死亡的現(xiàn)實

當病人的生命已無法拯救，且其病情又在不斷惡化時，病人的心理狀況是十分復雜的。

醫(yī)務人員要抱有對病人的同情心，鼓起勇氣，采用病人可以忍受的比較容易接 受的漸進的方式方法，逐漸向病人家屬和病人本人透知真情。

一般病人疾病比較篤重，在治療上有麻煩，但醫(yī)務人員一定盡心盡力給予診治，開始先讓病人有一個身患重疾需作長時期治療的思想準備;隨著病情的日益惡化，病人一般都慢慢地冷靜地面對已面臨死亡的事實;這時候醫(yī)務人員可以表明，病人 的死亡不至于會立即來臨，可起到緩解緊張的作用;同時要真誠地、坦率地與病人 溝通心理，理解和鼓勵他們，滿足病人的心理需要，這是臨終關(guān)懷的基礎(chǔ)。

2.幫助病人減輕痛苦

對于瀕死病人，減輕或控制疼痛是第一位的，通常要給予足量的有效的止痛藥 物。死亡的前奏癥狀包括意識模糊、呼吸變快或變慢、脈搏變快或變慢、血壓下降、肌肉麻痹、口渴、出汗、瞳孔逐漸散大、大小便失禁等。醫(yī)務人員要努力保持瀕死 病人的舒適，這包括:(1)改善病人異?？诳实耐纯?(2)要注意保持清靜無雜，因為聽覺是人體最遲消失的感覺功能，許多瀕死病 人對各種刺激均已無反應，但仍有聽覺，仍然為床邊的嘈雜聲的騷擾而苦惱;(3)要保持高度警覺，滿足病人的體位要求，因為病人全身肌肉松弛，平躺在床，不能自己改變體位，也不會開口請求幫助，醫(yī)務人員要幫助病人墊好四肢，拉平被褥，洗抹口腔和鼻部排泄物;(4)要做好床褥保潔工作，因為病人肛門和膀胱括約肌的松弛，易引起大小便失禁。

3.滿足病人臨終前的需要 臨終病人存在的主要心理障礙是恐懼、孤獨和不安，醫(yī)務人員的理解、關(guān)心和 安撫是最重要的。

(1)要充分傾聽病人談話，使他們精神上得到安慰;(2)要創(chuàng)造條件，使病人經(jīng)常保持與親人和好友的聯(lián)系，鼓勵親人的相陪，以創(chuàng) 造良好的氛圍，尊重臨終病人的生活習慣和方式。

4.要同時關(guān)心好病人家屬

對臨終病人實施臨終關(guān)懷服務必須遵循以下基本原則:(1)整體護理原則

對病人的服務重點不是治療，而是護理，是提高有限生命階段的生活質(zhì)量，是 減少難以承受的痛苦，而決不是延長壽命。

(2)加強心理治療的原則

使病人能夠消除各種恐懼心理，坦然地面對死亡現(xiàn)實，平靜地接受這一現(xiàn)實，含笑迎死。

(3)人道主義原則

臨終病人比一般病人更需要同情、關(guān)心、理解、體貼和尊重病人的人格、權(quán)利 和尊嚴。

(4)解除痛苦的原則

要保持適度支持性治療，停止非正常的過度治療，盡力解除病人的痛苦，做到 無痛苦地死去。

(5)全面服務的原則

即既要對病人的生理、心理、社會的家庭式的治療護理服務，又要關(guān)心家屬，提供死后喪葬服務。