第一篇：關(guān)于印發(fā)機關(guān)政務(wù)公開工作有關(guān)制度的通知

XX〔XXXX〕XX號

XXXX 關(guān)于印發(fā)局機關(guān)政務(wù)公開工作有關(guān)制度的

通

知

機關(guān)各處室：

為規(guī)范和加強我局政務(wù)公開工作，依據(jù)國家、省、市政務(wù)公開工作的有關(guān)文件精神，結(jié)合我局工作實際，制定了《XXX政務(wù)公開工作制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

XX年X月XX日

XXX

政務(wù)公開工作制度

為進一步深化我局的政務(wù)公開工作，促進政務(wù)公開的制度化、規(guī)范化，結(jié)合我局實際，特制定XXX政務(wù)公開工作有關(guān)制度。

一、主動公開和依申請公開制度

（一）本局職責辦理的各類政務(wù)事項，只要不屬黨和國家機密的，實行主動公開。

（二）只涉及部分人和事、不必要社會公眾廣泛知曉或參與的事項，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依申請按程序向申請人公開。暫不宜公開或不能公開的事項視情況說明其理由。

（三）涉及個人隱私、商業(yè)秘密、國家秘密和法律、法規(guī)禁止公開的其它政務(wù)事項的不能公開。

（四）在收到依申請公開申請之日起5個工作日內(nèi)作出決定，并在10個工作日內(nèi)辦理完畢。延長公開期限或決定不予公開的，應(yīng)當在決定通知書中說明理由。

二、政務(wù)公開集體預(yù)審和保密審查制度

（一）局機關(guān)成立政務(wù)公開預(yù)審小組，負責本局政務(wù)公開預(yù)審的各項工作。

（二）堅持依法規(guī)范、客觀真實、注重實效、形式和范圍適當?shù)念A(yù)審原則。

（三）局機關(guān)政務(wù)公開預(yù)審小組負責對本局政務(wù)公開預(yù)審的內(nèi)容、形式、時間等事項進行審核，日常審核工作由局政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組辦公室負責。

（四）局政務(wù)公開的內(nèi)容經(jīng)局機關(guān)政務(wù)公開預(yù)審小組預(yù)審，報局政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組批準后，進行公開。

（五）政務(wù)公開信息保密審查工作由辦公室負責。政府信息公開前嚴格按照省、市保密工作要點及《XXX保密工作制度》進行審查，要做到政府信息自覺公開、隨時更新，不失密、不泄密。

三、政務(wù)公開內(nèi)容報送備案和查閱制度

（一）堅持實施政務(wù)公開的內(nèi)容報市政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組辦公室備案。

（二）政務(wù)公開的內(nèi)容備案材料，要在公開后的7日內(nèi)報送到市政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組辦公室。

（三）XX要建立政務(wù)公開檔案，每期公開的內(nèi)容、時間、審核評議結(jié)果等情況應(yīng)統(tǒng)一歸檔，保存?zhèn)洳?。局政?wù)公開工作領(lǐng)導小組辦公室負責建立各單位報送政務(wù)公開備案材料的檔案，并及時向檔案館提供主動公開的政務(wù)信息檔案。

XXX辦公室等職能處室、部門為政府信息公開查閱場所。XXX辦公室負責收集、整理、歸檔所有的可公開政府信息；負責根據(jù)政府信息公開指南和政府信息公開目錄編制政府信息查閱目錄；負責接待、登記前來查閱政府信息的公民、法人或其他組織，為查閱政府信息提供服務(wù)。

（四）XXX要對報送政務(wù)公開的內(nèi)容負責，實行一把手負總責的制度，督促責任人員認真做好報送工作。對發(fā)生瞞報、謊報或者遲報，將嚴格按照有關(guān)規(guī)定追究責任。

四、政務(wù)公開考核評議制度

（一）局政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組負責全系統(tǒng)政務(wù)公開考核評議工作的組織領(lǐng)導，由政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室組織實施。

（二）政務(wù)公開考核評議與建設(shè)高效服務(wù)示范單位工作考核評議相結(jié)合，組織邀請社會監(jiān)督員，對系統(tǒng)政務(wù)公開工作進行監(jiān)督指導。

（三）政務(wù)公開的考核評議堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

（四）政務(wù)公開考核評議采取平時督查與年度考核評議相結(jié)合的方法進行。平時按隨機抽查進行，每年不少于一次。年度考評于每年年末與高效服務(wù)工作考評結(jié)合進行。對政務(wù)公開考核評議的結(jié)果在全系統(tǒng)進行通報，并列入年度考核，運用到評先樹優(yōu)、干部選拔任用中。

五、政務(wù)公開責任追究制度（一）工作人員在履行職責時，違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，造成不良影響或產(chǎn)生一定后果時，必須追究相應(yīng)的責任。

（二）政務(wù)公開責任追究實行分級負責制。政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組負責政務(wù)公開責任追究工作，對違反政務(wù)公開工作紀律規(guī)定的行為進行調(diào)查處理。

（三）政務(wù)公開責任追究堅持實事求是、有錯必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責任與改進工作相結(jié)合、過錯責任與處理處罰相適應(yīng)的原則。

（四）在實施政務(wù)公開工作中，處室、單位違反政務(wù)公開工作紀律規(guī)定，具有下列情況之一的，視情節(jié)輕重，可依照相關(guān)法律法規(guī)追究主要負責人的責任：

1.沒有落實審核、公開、備案、考核評議和責任追究等制度的；

2.政務(wù)公開流于形式，承諾事項不兌現(xiàn)的；

3.應(yīng)當公開的重點工作、重大工程項目沒有按要求公開，造成不良影響的；

4.不及時處理群眾的舉報投訴，對有關(guān)責任人包庇縱容，不向群眾公開處理結(jié)果的；

5.在政務(wù)公開工作中打擊報復(fù)、侵犯公民民主權(quán)利的；

6.其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，且不按要求整改問題的。

（五）工作人員違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，發(fā)生下列行為之一的，視情節(jié)追究有關(guān)責任人的責任；

1.工作時間脫崗、漏崗，延誤政務(wù)公開工作的；

2.對符合條件，手續(xù)齊備的申請公開事項不予受理、不報審或不批準的；

3.不履行和兌現(xiàn)公開承諾事項的；

4.違反辦事程序，超越辦事權(quán)限的；

5.拒絕、干擾、阻撓政務(wù)公開檢查與監(jiān)督的，或者編造假情況、隱瞞問題的；

6.其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行為。

（六）對違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的科室、單位和個人，按以下辦法追究責任：

1、情節(jié)輕微，影響較小的，對直接責任人給予告誡或批評教育，并限期改正。

2、影響正常工作，或者給群眾利益造成一般損失的，對相關(guān)科室或單位提出批評；對有關(guān)責任人給予通報批評，責令做出書面檢查，取消其當年評優(yōu)、評先資格。

3、情節(jié)嚴重，對工作或群眾利益影響較大的，對相關(guān)科室或單位提出批評，責令限期整改；對有關(guān)責任人給予通報批評，責令做出書面檢查，取消其年度評先評優(yōu)資格，或給予紀律處分。

（七）對違反政務(wù)公開紀律規(guī)定行為的責任追究，由政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組查清事實，按照干部管理權(quán)限，依照相關(guān)程序，做出相應(yīng)處理。

（八）被追究責任的科室、單位及個人，不僅要及時糾正違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行政行為，而且要將改正情況及時書面報告政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室備案。

（九）被追究政務(wù)公開責任的部門、單位及個人如果對處理結(jié)果有異議，可按有關(guān)規(guī)定申請復(fù)核或提出申訴。

六、政務(wù)公開監(jiān)督制度

（一）政務(wù)公開的監(jiān)督工作實行內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合，接受干部監(jiān)督與社會監(jiān)督并重，鼓勵干部積極參與監(jiān)督工作，聘請若干名人大代表、政協(xié)代表及管理相對人和群眾代表為社會監(jiān)督員。

（二）政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組辦公室每年至少組織對各科室、單位的政務(wù)公開工作情況進行一次監(jiān)督檢查，有特殊情況隨時督查。

（三）對新聞媒體的批評性報道，以及群眾通過媒體反映本系統(tǒng)有關(guān)政務(wù)公開及相關(guān)問題的，在2個工作日內(nèi)開展調(diào)查、核實、處理并反饋。

（四）設(shè)立舉報箱和舉報電話，廣泛征求群眾或服務(wù)對象的意見，XXX負責對政務(wù)公開工作的日常監(jiān)督檢查，及時督促解決反映的問題，對群眾舉報投訴的問題及時認真調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果進行反饋或以適當方式向群眾公布。

第二篇：政務(wù)公開工作制度

大寧縣畜牧獸醫(yī)局政務(wù)公開

工作制度

1、全體人員一定要以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，按照政務(wù)公開要求，嚴格執(zhí)行首辦責任制，各盡所能，齊心協(xié)力，使我局各項工作走上規(guī)范化軌道。

2、一把手及班子全體成員在工作中，嚴格按照政務(wù)公開要求和辦事程序，有計劃有步驟開展工作。

3、全體工作人員在局黨委的領(lǐng)導下，發(fā)揚團結(jié)奮斗、銳意進取精神，積極主動辦好每件事。

4、審批窗口人員，根據(jù)授權(quán)的審批項目，嚴格審批程序，工規(guī)定的工作日內(nèi)予以辦結(jié)。如暫不能辦理的，必須向當事人解釋清楚，并告知辦理該件事件應(yīng)提供的資料。

5、行政執(zhí)法人員一定要按照執(zhí)法程序和收費標準文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，不得出現(xiàn)亂收費、漏收費和粗暴執(zhí)法等違法違規(guī)行為。

6、財會人員要遵照《會計法》，嚴格財會制度，加大資金管理力度，力爭做到日清目結(jié)，堅決貫徹收支兩條線制度，杜絕“小金庫”現(xiàn)象。

7、全體人員按照工作制度要求，要簽到簽退，嚴格按照首問負責制開展工作。

8、如違反以上制度，將按照責任追究制予以處理。

二〇一一年五月十三日

第三篇：政務(wù)公開工作制度

政務(wù)公開工作制度

辦事公開制度

為切實做好政務(wù)公開工作，增加工作的透明度，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，特制定本制度。

一、公開內(nèi)容

（一）對外公開的內(nèi)容

1、重大事項決策，包括：中長期發(fā)展戰(zhàn)略、五年計劃、行業(yè)發(fā)展計劃、工作總結(jié)等。

2、向社會承諾為群眾辦實事的事項及完成情況。

3、工作職能和范圍，辦事程序和要求、辦事時限和結(jié)果等。

4、服務(wù)承諾，以及違紀的投訴途徑、處理辦法等。

5、干部職工公開的主要內(nèi)容：（1）領(lǐng)導干部廉潔自律情況；

（2）干部職工考核、任免、獎懲和出勤等情況；（3）汽車維修，辦公用品的購買、維修等費用開支情況；

（4）干部職工關(guān)心的其他重要事項。

二、公開形式

（一）設(shè)立政務(wù)公開專欄。在會議室或辦公室外墻設(shè)置固定政務(wù)公開欄，定期公布對外公開內(nèi)容，在會議室設(shè)立對內(nèi)公開欄，隨時公開職工關(guān)心各項內(nèi)容。

（二）展板。利用各類展板，使群眾可以隨時了解自己及單位的政策法規(guī)、辦事程序等內(nèi)容。

（三）印發(fā)政務(wù)公開資料。根據(jù)管理的業(yè)務(wù)工作，制作辦事指南（包括需提交資料、辦事程序、辦事期限等），讓辦理各項業(yè)務(wù)的單位和群眾查閱或索取。

（四）根據(jù)實際，通過民主生活會、職工代表座談會、離退休干部職工代表座談會等形式，通報干部職工關(guān)心的問題。

三、公開程序

政務(wù)公開的內(nèi)容，由有關(guān)部門提供，由辦公室負責組織實施，并將政務(wù)公開的具體內(nèi)容備案，統(tǒng)一歸檔，保存?zhèn)洳椤?/p>

四、基本要求

推行政務(wù)公開，是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是加強廉政建設(shè)、作風建設(shè)的重要舉措。為此，推行政務(wù)公開工作中必須堅持依法公開、真實公開、注重實效、有利監(jiān)督原則，必須把便民、實用、實效放在工作首位。凡是法律法規(guī)規(guī)章有明確要求的有關(guān)事項，只要不屬于黨和國家秘密的事項，一律都要對外公開。具體要做到：一是要突出重點。凡運用職能權(quán)力辦理與社會、企業(yè)及群眾利益相關(guān)，群眾普遍關(guān)心的事項，容易產(chǎn)生不公平、不公正，甚至腐敗問題的權(quán)力運行環(huán)節(jié)都要實行公開。二是要講求時效。政務(wù)公開時間要與內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。三是要易于操作。政務(wù)公開工作要從實際出發(fā)，不搞形式主義，真正做到便于群眾知情，方便群眾辦事，利于群眾監(jiān)督。

首問責任制制度

為切實加強作風建設(shè)，進一步促進作風根本好轉(zhuǎn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合招商實際，制定本制度：

一、全體工作人員，須文明用語，接受群眾監(jiān)督。

二、凡內(nèi)外群眾到我局咨詢或聯(lián)系工作，咨詢到我局的第一位工作人員即為“首問責任制”的責任人。

三、首問責任人對來訪咨詢的職工群眾，必須熱情接待，在聽取反映情況前，首先禮貌地主動表明自己的身份，根據(jù)對方提出的問題，妥善處理好相關(guān)事宜。

四、對來訪者提出的問題認真予以解釋或答復(fù)，若解釋或答復(fù)不了的，應(yīng)即請求領(lǐng)導協(xié)助解決，盡量給來訪者一個滿意的答復(fù)。

五、來訪者所提出的問題若不屬我局的工作職責范圍的，要說明清楚，將其指引到有關(guān)部門。

六、對集體上訪的，應(yīng)首先對其來訪人員逐個進行身份查明，及時向領(lǐng)導匯報并對所反映的問題認真作好記錄。

七、若發(fā)現(xiàn)首問責任人，對來訪職工群眾態(tài)度冷漠，問這個說不知道，問那個又說不清楚的，極不負責或故意刁難，甚至粗言粗語或頂嘴的，將視情況輕重給予公開批評，造成惡劣影響的將追究個人責任。

政務(wù)公開反饋制度

為了更好檢驗政務(wù)公開工作的成效，及時了解、掌握群眾對政務(wù)公開的意見和建議，及時糾正公開工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高政務(wù)公開工作水平，制定本制度。

一、建立通暢的反饋渠道。在三樓辦公室設(shè)立政務(wù)公開意見箱和意見簿，對外公布投訴電話7021606，多渠道廣泛求征群眾對公開的意見和建議。

二、對群眾的意見和建議，要及時收集整理，落實跟蹤整改措施，及時解答群眾提出的問題。

三、對群眾的意見和建議，采取直接答復(fù)、會議通報、政務(wù)公開欄公布等形式，及時向群眾反饋，確保群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的落實。

政務(wù)公開備案制度 為進一步建立和健全政務(wù)公開工作檔案，加強對政務(wù)公開工作的督查和管理，全面掌握政務(wù)公開情況，制定本制度。

一、規(guī)范政務(wù)公開工作登記。在全面實行政務(wù)公開工作中，設(shè)立群眾意見登記薄、領(lǐng)導接訪登記簿、各種會務(wù)記錄簿、跟蹤督查記錄等，形成工作記錄材料，重要事情及時通報。

二、健全政務(wù)公開規(guī)章制度。將政務(wù)公開的各種制度匯編成《管理手冊》，作為政務(wù)公開管理的依據(jù)和工作考核依據(jù)，使政務(wù)公開工作規(guī)范有序，有章可循。

三、建立政務(wù)公開工作檔案。推行政務(wù)公開工作的各項內(nèi)容、辦事指南和制度、群眾投訴和群眾意見綜合、工作整改意見和整改情況、行風測評情況、辦事備案資料等，辦公室進行定期收集整理，歸檔存查。

政務(wù)公開考核制度

為了切實做好政務(wù)公開工作，努力改進作風，結(jié)合局工作實際，制定本制度。

一、考核目標：方便群眾，服務(wù)群眾，工作效率得到提高；切實轉(zhuǎn)變工作作風，“四難”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象得到有效遏制；嚴格依法管理、審批、收費、處罰等，依法辦事水平得到提高。

二、考核原則：堅持客觀公正、民主公開、注重實效。政務(wù)公開考核的結(jié)果，是評定工作實績、實施獎懲的重要依據(jù)。

三、考核組織：辦公室負責組織考核工作，具體負責政務(wù)公開的考核工作。

四、考核內(nèi)容：

（一）具體辦事程序、步驟和方式、方法公開和執(zhí)行情況。

（二）履行承諾及辦事效率情況

（三）政務(wù)公開監(jiān)管制度落實情況。

（四）辦事紀律和廉政勤政制度執(zhí)行情況。

（五）違規(guī)違紀行為的追究處置情況。

（六）上級機關(guān)規(guī)定的其它考核內(nèi)容。

五、考核辦法：采取平時考核與考核相結(jié)合、班組考核與個人考核相結(jié)合的方法。平時考核隨機進行，每年不少于一次?？己擞诿磕昴昴┻M行。被考核班組或個人就本政務(wù)公開工作進行自我總結(jié)，并形成書面材料報辦公室；辦公室采取現(xiàn)場考核、群眾評議、綜合評審等方式對被考核班組和個人進行考核。具體分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等4個等次，并將考核結(jié)果與評選先進及年終獎掛鉤。

第四篇：民政局政務(wù)公開工作制度

xx民政局政務(wù)公開工作制度

市民政局

政務(wù)公開工作制度

一、對外宣傳制度

（一）負責機構(gòu)及職責

瀏陽市民政局對外宣傳工作由局辦公室負責。其主要職責是：負責對外宣傳黨和國家的有關(guān)路線、方針、政策及有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。

（二）宣傳的內(nèi)容和對象

宣傳的內(nèi)容：宣傳的內(nèi)容除國家有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度外，還包括我局有關(guān)政務(wù)公開制度的內(nèi)容：瀏陽市民政局工作職責、關(guān)于政務(wù)公開的規(guī)定、政務(wù)公開實施方案、各科室的組織機構(gòu)、工作職責、標準與要求以及辦事依據(jù)、紀律、程序。

宣傳的對象：瀏陽市各級人民政府及其所屬的黨政機關(guān)、民主團體、企事業(yè)單位及全體人民群眾。

（三）宣傳的形式及措施

宣傳形式包括定期或不定期編發(fā)信息、簡報，或通過瀏陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電視臺、報紙等新聞媒介向社會和群眾宣傳有關(guān)內(nèi)容。民政工作宣傳要領(lǐng)導重視，責任明確，專人負責。工作人員要認真負責，宣傳內(nèi)容要及時準確。

二、社會監(jiān)督制度

為進一步推進我局政務(wù)公開工作，把局機關(guān)及所屬各部門的工作置于人民群眾的監(jiān)督之下，特制定本制度。

一、加強對機關(guān)工作人員的經(jīng)常性教育，使其正確行使手中權(quán)力，依法行政，廉潔奉公，提高辦事效益和辦事質(zhì)量，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。

二、設(shè)立監(jiān)督舉報箱，公布監(jiān)督電話（3612038、3635652），接受群眾的投拆、舉報。

三、采取座談會、問卷調(diào)查、對口部門和上級機關(guān)評議等形式，定期征求社會各界（特別是管理相對人）的意見。

四、對群眾投訴、舉報和社會各界的意見，要及時研究、認真解決，并把處理結(jié)果、改進意見向投拆、舉報人反饋。

五、成立局政務(wù)公開監(jiān)督委員會，具體負責社會監(jiān)督工作和行政事務(wù)的督查督辦。

六、為投拆、舉報人保密。對利用工作之便進行打擊報復(fù)的工作人員，將依據(jù)《國家公務(wù)員暫行條例》及有關(guān)法規(guī)，予以嚴肅處理。

三、內(nèi)部監(jiān)督制度

（一）負責部門及職責

民政內(nèi)部監(jiān)督由監(jiān)察室負責。其主要職責是：監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員工作中廉潔從政的情況，促進民政工作人員正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，發(fā)揚遵紀守法，秉公辦事，艱苦奮斗，克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)，杜絕利用職權(quán)謀取私利，推進廉政建設(shè)。

（二）進行內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容、對象、形式、措施

內(nèi)容和對象：監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及決定、命令的情況；受理對我局監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)以及違反法規(guī)以及違反政紀的行為。

形式和措施：采取制定、落實有關(guān)責任制度；定期召開民主生活會；組織理論學習和業(yè)務(wù)學習；實行走出去、請進來的方法，向有關(guān)單位發(fā)放征求意見卡，在全社會范圍開展對我局實行監(jiān)督、定期請有關(guān)單位人員到我局參加座談會，征求群眾意見；加大對發(fā)現(xiàn)案件的查處力度；要求全局干部掛牌上崗、熱情服務(wù)并加強監(jiān)督檢查等多種形式強化民政內(nèi)部監(jiān)督機制，標本兼治，綜合治理，從嚴治吏、從嚴執(zhí)紀，促進黨風廉政和民政干部隊伍的建設(shè)，保證民政各項工作任務(wù)的完成。

四、獎懲制度

（一）負責部門及職責

由監(jiān)察室負責監(jiān)督管理、執(zhí)行獎懲制度。其職責是：根據(jù)干部考核結(jié)果，嚴格按照獎懲辦法執(zhí)行干部獎懲制度，充分調(diào)動廣大干部的工作積極性。

（二）獎懲的內(nèi)容、對象、形式、措施

獎懲內(nèi)容：根據(jù)對干部職工在政務(wù)公開及行風評議工作中的考核評比，結(jié)合對其德、能、勤、績、廉幾方面的全面考核結(jié)果，執(zhí)行獎懲制度。

獎懲對象：局機關(guān)及所屬單位有全體干部職工。

獎懲形式及措施：凡是被機關(guān)單位及群眾舉報有不按章辦事、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)或服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象的工作人員，一經(jīng)查實，一次予以警告，并記入個人檔案；兩次扣減本人干部考評分10分；三次停職培訓。凡被舉報的科室（單位），一經(jīng)查實扣減本科室（單位）工作目標責任制分5分，并扣減科室（單位）負責人干部考評分10分。

凡能夠一貫嚴格執(zhí)行我局有關(guān)政務(wù)公開行風評議各項規(guī)定，或在工作當中受到有關(guān)單位或群眾表揚的個人，經(jīng)研究將分別給予以下獎勵：表揚、物質(zhì)獎勵、記入個人檔案、增計個人干部考評分數(shù)，同時作為公務(wù)員升級、升職參考依據(jù)。

五、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

（一）為了增強我局全體工作人員的公仆意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，全局實行便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。

（二）全局工作人員應(yīng)佩帶胸卡上崗辦公，舉止文明，禮貌待人，為群眾來訪辦事提供方便。

（三）樹立服務(wù)意識，對民政管理對象和群眾來信來訪和民政業(yè)務(wù)咨詢要熱情接待，認真負責地切實解決問題。

（四）依法行政，各項民政審批審核工作，要及時快捷，程序公開，嚴格依據(jù)法定程序和期限辦理，確屬特殊情況，應(yīng)主動予以解釋說明。

（五）深入開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，不斷提高便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的質(zhì)量和水平。

六、首問、首辦責任制度

1、當辦事人來我局辦事時，問到第一個工作人員時，無論是誰必須熱情、周到回答問題，不得說“我不知道”而拒絕回答；

2、當辦事人咨詢的問題是屬自己的范疇，必須回答，并對解答的問題負責；

3、當辦事人咨詢的問題不屬自己工作范疇或不清楚時，應(yīng)主動耐心解釋，并將辦事人員引導到有關(guān)職能科室；

4、對屬于自己工作范疇的問題，問清來意，并認真辦理；

5、對不屬于自己的本職工作，協(xié)助相關(guān)單位辦理；

6、負責到底，直至滿意。

7、拒不解答、態(tài)度生硬、不予理睞，按違規(guī)追究。

七、審批事項“十公開”制度

1、審批執(zhí)法收費事項公開；

2、審批執(zhí)法收費職能單位公開；

3、審批執(zhí)法收費政策依據(jù)公開；

4、審批執(zhí)法收費辦事條件公開；

5、審批執(zhí)法收費辦理程序公開；

6、審批執(zhí)法收費時限公開；

7、審批執(zhí)法收費結(jié)果公開；

8、審批執(zhí)法收費工作紀律公開；

9、審批執(zhí)法收費工作違規(guī)違紀責任追究制度公開；

10、投訴舉報電話公開。

八、政務(wù)公開目標管理考核制度

1、局辦公室負責對局機關(guān)各科室及局各事業(yè)單位的政務(wù)公開工作進行監(jiān)督檢查、考核。

2、實行定期與不定期相結(jié)合，通過聽匯報、看材料，群眾座談等方式，進行監(jiān)督檢查考核。

3、監(jiān)督檢查考核的內(nèi)容為政務(wù)公開制度建設(shè)情況，決策事項公開情況，便民措施執(zhí)行情況，承諾踐行情況，政策依據(jù)公開情況以及群眾滿意情況等。

4、監(jiān)督檢查考核人員將檢查情況及時反饋各科室，對存在主要問題或較嚴重問題的，責成整改。

5、每年通報監(jiān)督檢查考核結(jié)果，好的科室給予表彰，差的通報批評乃至進行責任追究。

九、政務(wù)公開責任追究制度

一、政務(wù)公開責任是指局各科室及其工作人員在履行職責時，違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，造成不良影響或產(chǎn)生嚴重后果所應(yīng)擔負的責任。

二、本制度適用于局機關(guān)各科室、事業(yè)單位及其工作人員。

三、局辦公室負責政務(wù)公開責任追究工作。

四、政務(wù)公開責任追究堅持實事求是、有錯必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責任與改進工作相結(jié)合、責任與處理相適應(yīng)的原則。

五、具有下列情形之一的，追究科室負責人和直接責任人的責任：

1、沒有實行政務(wù)公開；

2、政務(wù)公開流于形式，政務(wù)活動中搞“暗箱操作”，承諾不踐諾；

3、應(yīng)當公開的重點工作項目沒有按要求公開，造成不良影響；

4、不及時處理群眾的舉報投訴，對有關(guān)責任人員包庇縱容，不向群眾公開處理結(jié)果；

5、其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，且不按要求整改的問題。

六、工作人員違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，發(fā)生下列行為之一的，追究有關(guān)責任人的責任：

1、工作時間脫崗、漏崗，延誤正常公務(wù)，或者無正當理由拒絕辦理正常公務(wù)；

2、對符合條件，手續(xù)齊備的事項不予受理和批準；

3、不履行服務(wù)承諾；

4、擅自提出額外的辦事條件和要求；

5、拒絕、干擾、阻撓政務(wù)公開主管機關(guān)的檢查與監(jiān)督，或者編造假情況、隱瞞問題；

6、對手續(xù)不齊的辦事當事人不做具體說明，態(tài)度生、冷、硬；

7、其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，且拒不改正其行為。

七、對違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的局機關(guān)科室、事業(yè)單位及其工作人員，按以下辦法追究責任：

（一）責任的區(qū)分

l、未經(jīng)主管領(lǐng)導審核批準而作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行政行為，由直接承辦人承擔全部責任；

2、經(jīng)主管領(lǐng)導審核批準或同意后作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行為由主管領(lǐng)導承擔主要責任，直接承辦人承擔次要責任；

3、經(jīng)過領(lǐng)導班子集體討論決定作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的具體行政行為，由主要領(lǐng)導承擔主要責任，直接承辦人員承擔次要責任。

（二）責任的追究

1、情節(jié)輕微、影響較小的，對直接責任人給予告誡或批評教育，并限期改正。

2、影響正常工作或者給群眾造成損失的對有關(guān)責任人給予通報批評，責令作出書面檢查，取消其當年評優(yōu)、評獎資格。

3、情節(jié)嚴重、影響較大的，對部門或單位給予通報批評，責令限期整改，取消評優(yōu)、評獎資格；對領(lǐng)導給予通報批評，取消評優(yōu)、評獎資格，視情節(jié)給予相應(yīng)的黨紀政紀處分；將直接責任人調(diào)離原工作崗位，并按規(guī)定給予黨紀政紀處分。

4、觸犯刑律的，移送司法機關(guān)處理。

十、效能監(jiān)察制度

一、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務(wù)員法》等為依據(jù)，提高全局公務(wù)員在行政管理活動中的效率、效果、工作態(tài)度、工作方法為目的，開展行政效能監(jiān)察。

二、行政效能監(jiān)察工作實行崗位責任制，局長對全局的行政效能監(jiān)察工作負總責。紀檢組長具體分管，并負責行政效能監(jiān)察的日常工作，各科室負責人對科室行政效能監(jiān)察工作負責，并對主管領(lǐng)導負責。

三、加強對貫徹國家法律法規(guī)和市委、市政府重大決策措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，依法行政，糾正有令不行，有禁不止，上有政策，下有對策等行為。切實解決行政服務(wù)過程中效率不高，處置不當，損害人民群眾合法權(quán)益的問題。

四、改進機關(guān)工作作風，提高行政效率，改善行政管理，及時解決群眾關(guān)心的問題，糾正和查處漠視群眾疾苦，侵犯群眾利益的行為。對工作不負責任，辦事拖拉，推諉扯皮，效律低下，造成損失的行政行為進行嚴肅查處。

五、認真貫徹首問責任制、首辦責任制。對外來聯(lián)系工作的有關(guān)人員要熱情接待，并即時給予認真的答復(fù)。不能答復(fù)的，應(yīng)請示主管領(lǐng)導研究后，在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù)。

六、嚴格各項工作紀律和廉政制度，工作人員在公務(wù)活動程中，要牢固樹立廉潔高效的形象。不得不作為，亂作為，緩作為。嚴禁索、拿、卡、要、報，挾私報復(fù)等違紀違法行為。

七、行政效能監(jiān)察工作實行群眾評議制，納入個人的黨風廉政建設(shè)擋案，每年以科室為單位進行民主評議，評議結(jié)

八、立黨為公，勤政為民，切實履行公務(wù)員和機關(guān)工作人員職責，認真執(zhí)行局黨組制定的各項規(guī)章制度，樹文明新風，創(chuàng)文明機關(guān)

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作制度

為全面深化全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作，進一步推進政務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化，根據(jù)上級政務(wù)公開有關(guān)文件精神，特制定政務(wù)公開工作制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作制度。

第一條政務(wù)公開實行主動公開和依法申請公開制度。

第二條鄉(xiāng)政府按照縣政務(wù)公開規(guī)定和實施方案要求，在職責范圍內(nèi)，按照規(guī)定程序，及時主動地向社會公開應(yīng)當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項。

第三條結(jié)合工作實際，采取設(shè)立公開欄、設(shè)立咨詢服務(wù)站點并利用報刊等大眾傳播媒體等多種形式，對政務(wù)事項進行公開，便于公眾及時地獲取政務(wù)信息。

第四條政務(wù)公開工作實行內(nèi)容備查制度。

第五條按照《政務(wù)公開目錄》及時進行公開，做到政務(wù)公開內(nèi)容及時、全面、真實，管理制度《鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作制度》。

第六條做好政務(wù)公開資料、臺帳歸檔整理工作。

第七條及時將公開內(nèi)容上報縣政務(wù)公開領(lǐng)導組辦公室備案，內(nèi)容與所公開內(nèi)容一致。

第八條全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作依法接受鄉(xiāng)人大的監(jiān)督和社會監(jiān)督。

第九條鄉(xiāng)政務(wù)公開工作實行內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督約束機制。內(nèi)部監(jiān)督由鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察及政務(wù)公開監(jiān)督組實施監(jiān)督，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出糾正意見。外部監(jiān)督由鄉(xiāng)聘請政風行風監(jiān)督員實行監(jiān)督，及時聽取意見、建議。

第十條鄉(xiāng)政務(wù)公開領(lǐng)導組負責對各村各站所政務(wù)公開工作的督促、檢查和指導。

第十一條鄉(xiāng)政務(wù)公開領(lǐng)導組辦公室和紀檢監(jiān)察組織及政務(wù)公開監(jiān)督組對鄉(xiāng)政務(wù)公開工作實施日常監(jiān)督管理，并負責督促鄉(xiāng)政府對群眾意見、建議和投訴進行辦理答復(fù)。

第十二條對于群眾向鄉(xiāng)政府電話反映的涉及政務(wù)公開內(nèi)容的事項，由鄉(xiāng)政府按上級要求辦理，并及時報送有關(guān)部門辦理答復(fù)。向各村各站所直接反映的意見、建議由各村各站所按有關(guān)規(guī)定和程序辦理答復(fù)。

第十三條設(shè)立監(jiān)督舉報電話，自覺接受社會各界監(jiān)督。監(jiān)督舉報電話為6310022、6310368

(004km.cn)