第一篇：顧客滿(mǎn)意度控制程序

顧客滿(mǎn)意度控制程序

1.0 目的

為了了解顧客對(duì)我司產(chǎn)品的使用狀況，提供信息作為改善質(zhì)量管理體系的支持?jǐn)?shù)據(jù)，特制定本程序。2.0 范圍

本程序適用于本公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。3.0職責(zé) 3.1業(yè)務(wù)

3.1.1對(duì)顧客滿(mǎn)意度實(shí)施調(diào)查。

3.1.2對(duì)收集的顧客滿(mǎn)意信息進(jìn)行分析，不滿(mǎn)意的項(xiàng)目及時(shí)采取糾正與預(yù)防措施。

3.2各部門(mén)主管對(duì)顧客不滿(mǎn)意的方面采取糾正與預(yù)防措施。4.0定義(無(wú))5.0 工作程序 5.1 信息收集

5.1.1 業(yè)務(wù)部每半年發(fā)一次《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》給公司直接顧客。

5.1.2 業(yè)務(wù)部收到顧客反饋信息，包括滿(mǎn)意、建議和抱怨等，相關(guān)業(yè)務(wù)與顧客直接溝通，明確顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意原因，書(shū)面通知相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)要采取糾正與預(yù)防措施。

5.2 分析收集的信息：

5.2.1 業(yè)務(wù)部對(duì)收集的顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意信息，采用分級(jí)法來(lái)進(jìn)行分析。

A)分級(jí)法：按顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意程度一般可分為四級(jí)：

不滿(mǎn)意40、一般60、滿(mǎn)意80、很滿(mǎn)意100。

5.2.2 顧客的滿(mǎn)意度計(jì)算：總分?jǐn)?shù)除以項(xiàng)目就是平均數(shù)。5.2.3 顧客滿(mǎn)意度確認(rèn)

5.2.3.1公司每半年統(tǒng)計(jì)顧客滿(mǎn)意度；

5.2.3.2調(diào)查表的回收率應(yīng)超過(guò)80％才視為此次調(diào)查有效。5.2.4顧客滿(mǎn)意度分析和監(jiān)控 5.2.4.1調(diào)查表共分4個(gè)項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)所有回收的調(diào)查表每組的分?jǐn)?shù)值和總分?jǐn)?shù)對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控：

A)低于質(zhì)量目標(biāo)中顧客滿(mǎn)意調(diào)查分?jǐn)?shù)的； B)對(duì)顧客提出不太滿(mǎn)意或很不滿(mǎn)意之處的； C)與上次調(diào)查結(jié)果比較，滿(mǎn)意度降低的項(xiàng)目；

5.2.4.2業(yè)務(wù)部發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。5.3 監(jiān)控改進(jìn)措施

相關(guān)部門(mén)根據(jù)質(zhì)量方針，顧客滿(mǎn)意程度的劃分，對(duì)上述5.2.4條款情況按照《糾正預(yù)防控制程序》作出改善措施，業(yè)務(wù)部跟蹤改善結(jié)果。

5.3.1 各生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品包裝等，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況，提出合理建議，以最終達(dá)到滿(mǎn)足顧客要求。

5.3.2品質(zhì)部調(diào)查產(chǎn)品過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任歸屬，提出改善措施。在改善過(guò)程中，品質(zhì)部及業(yè)務(wù)部應(yīng)記錄改善結(jié)果，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

5.3.3其它部門(mén)針對(duì)與本部門(mén)相關(guān)問(wèn)題采取改善措施。

5.3.4業(yè)務(wù)部根據(jù)收集、分析的顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意信息，結(jié)合各部門(mén)的意見(jiàn)、建議，綜合制定改進(jìn)措施。在改善過(guò)程中，顧客又出現(xiàn)不滿(mǎn)意，由相關(guān)部門(mén)重新設(shè)定措施，由業(yè)務(wù)部跟進(jìn)改善。

5.3.5改善措施經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究判定其可行性，審核后交經(jīng)理批準(zhǔn)，才能依照所提出的改善對(duì)策執(zhí)行，直至問(wèn)題解決為止。

5.3.6業(yè)務(wù)部進(jìn)行改善措施跟蹤，若發(fā)現(xiàn)改善措施無(wú)效，應(yīng)立即重新研討問(wèn)題原因，直至顧客對(duì)不滿(mǎn)意消除。

5.3.7對(duì)顧客很不滿(mǎn)意之處若沒(méi)在調(diào)查表中4項(xiàng)目表現(xiàn)出來(lái)，由業(yè)務(wù)即時(shí)增添相應(yīng)的項(xiàng)目。

5.4顧客抱怨的處理：

5.4.1 業(yè)務(wù)部收到顧客抱怨信息后，組織各部門(mén)相關(guān)人員對(duì)顧客抱怨事項(xiàng)發(fā)生原因作適度分析。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、工藝、用料等是否合格，按《不合格品控制程序》進(jìn)行判定，并研究判定責(zé)任歸屬。

5.4.2責(zé)任確定后，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)顧客要求，結(jié)合部門(mén)具體情況，提出處理改善對(duì)策，完成糾正措施，依《糾正預(yù)防措施控制程序》處理。5.4.3如屬非品質(zhì)性問(wèn)題，交管理者代表適當(dāng)處理。

5.4.4業(yè)務(wù)部對(duì)改善對(duì)策評(píng)估，追蹤考核，確認(rèn)糾正措施之有效性。如改善成效不好，可直接與各部門(mén)負(fù)責(zé)人研討對(duì)策，追蹤至問(wèn)題完全解決。

5.4.5顧客抱怨所產(chǎn)生的欲退貨品，如顧客同意選別、補(bǔ)貨等方式處理時(shí)，則由業(yè)務(wù)部經(jīng)理授權(quán)同意后，依公司利益處理。

5.5 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等相關(guān)資料，必須歸檔，以便以后查閱。6.0 相關(guān)文件

6.1《糾正預(yù)防措施控制程序》 7.0 質(zhì)量記錄

7.1《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》

7.2 《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》

第二篇：30顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序

北京豪城物業(yè)管理公司 1 目的 程序文件

顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序

編號(hào)：BHW-CX-30 版本/修訂/：C/1 通過(guò)收集信息和分析數(shù)據(jù)，監(jiān)視顧客（業(yè)主）的感受，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以便采取糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)一體化管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足顧客要求。2 適用范圍

本程序適用于公司各部門(mén)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查。3 職責(zé)

3.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，搜集信息，處理顧客投訴，做好記錄并保存。3.2 體管辦負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，確定顧客的需求和潛在要求。3.3 體管辦負(fù)責(zé)對(duì)所反饋的信息進(jìn)行分析，確定相關(guān)責(zé)任部門(mén)，提出糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意。4 程序

4.1 顧客信息的收集

4.1.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)收集顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息，作為對(duì)一體化管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。

4.1.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)顧客反饋信息的收集和整理，通過(guò)對(duì)顧客以面談、回訪(fǎng)和電話(huà)等方式進(jìn)行溝通，將顧客的贊揚(yáng)、意見(jiàn)、投訴和建議等資料填寫(xiě)在相應(yīng)的顧客意見(jiàn)記錄上，并確定相關(guān)責(zé)任部門(mén)，采取糾正或預(yù)防措施，有效解決問(wèn)題。4.1.3 各部門(mén)基層服務(wù)人員利用日常工作之便，直接與顧客接觸，積極與顧客溝通，了解顧客意見(jiàn)，及時(shí)將顧客的反饋信息通過(guò)基層主管報(bào)告給部門(mén)經(jīng)理。4.2 對(duì)顧客信息的分析與處理

4.2.1 體管辦將收集的有關(guān)信息，及時(shí)組織進(jìn)行原因分析，將存在的問(wèn)題反映到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)制定相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。4.2.2 各部門(mén)在接到投訴以后，經(jīng)過(guò)核實(shí)，對(duì)有效投訴，由相關(guān)責(zé)任崗位采取糾正和預(yù)防措施，具體按《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行?！?顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序 ☆

料 資44業(yè)96商33為58作Q4得 Q不者，作流文交本與系習(xí)聯(lián)學(xué)請(qǐng)限，僅流文交本多 更

北京豪城物業(yè)管理公司 程序文件

顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序

編號(hào)：BHW-CX-30 版本/修訂/：C/1 4.2.3 體管辦負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)施效果跟蹤，對(duì)未糾正或還存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改建議，同時(shí)在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。4.3 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量

4.3.1 體管辦每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解顧客對(duì)各方面的滿(mǎn)意程度，主要采用調(diào)查表調(diào)查，即按比例向各相關(guān)部門(mén)分發(fā)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表，由相關(guān)部門(mén)向不同顧客群體發(fā)送，并及時(shí)收回調(diào)查表，收回率不低于65%。

4.3.2 體管辦對(duì)收回的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求與期望，以及需要改進(jìn)的方面，并傳遞到各相關(guān)部門(mén)。

4.3.3 對(duì)顧客反映的問(wèn)題，由體管辦通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，分析并制定糾正和預(yù)防措施，限期整改；對(duì)顧客非常滿(mǎn)意之處，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.4 滿(mǎn)意率與投訴率的計(jì)算公式：

顧客滿(mǎn)意率=有效調(diào)查表反饋中顧客滿(mǎn)意的份數(shù)÷有效調(diào)查表反饋總份數(shù)×100﹪ 投訴率=住戶(hù)每月有效投訴總戶(hù)數(shù)÷小區(qū)總戶(hù)數(shù)×100﹪

4.4 監(jiān)視顧客（業(yè)主）感受可以從諸如返修率、投訴率或顧客表?yè)P(yáng)等方面綜合評(píng)估客戶(hù)（業(yè)主）的滿(mǎn)意程度。4.5 顧客檔案的建立

各部門(mén)在記錄顧客意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄顧客姓名、地址、單位和電話(huà)等，以便了解顧客需求，隨時(shí)保持和顧客的聯(lián)系暢通，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。5 相關(guān)文件

《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》.........................................BHW-CX-11 《糾正措施控制程序》.........................................................BHW-CX-33 《預(yù)防措施控制程序》.........................................................BHW-CX-34 料 資44業(yè)96商33為58作Q4得 Q不者，作流文交本與系習(xí)聯(lián)學(xué)請(qǐng)限，僅流文交本多

☆ 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序 ☆ 更

第三篇：顧客反饋控制程序

森醫(yī)療投資有限公司

文件編號(hào)

XXX-QP8.2.1-2016

版本號(hào)

B/0

文件名稱(chēng)

顧客反饋控制程序

頁(yè)

數(shù)

1目的通過(guò)組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)測(cè)量，以促進(jìn)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。

2范圍

適用于本公司對(duì)顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨、顧客投訴等反饋過(guò)程。

3權(quán)責(zé)

商務(wù)部門(mén)

a)

負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)保收集整理相關(guān)服務(wù)記錄，定期交行政部統(tǒng)一存檔；

b)

負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的當(dāng)前需求和潛在需求。

c)

負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定反饋信息的處理措施及責(zé)任部門(mén)并監(jiān)督實(shí)施。

質(zhì)量部

負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)處理顧客投訴，并跟蹤處理過(guò)程以及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況

程序要求

4.1顧客信息的收集

4.1.1商務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合性的一種測(cè)量。

4.1.2信息獲取的渠道和方式：

a)

顧客抱怨，對(duì)顧客以各種方式進(jìn)行的信息反饋及投訴，銷(xiāo)售部門(mén)作好登記；

b)

與顧客的直接溝通，售后人員以走訪(fǎng)面談、信函、電話(huà)、傳真等方式?與顧客直接溝通，了解顧客的需求、意見(jiàn)和建議.；

c)

問(wèn)卷調(diào)查，在適宜時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)向顧客發(fā)送《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》，調(diào)查顧?客對(duì)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品、維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議；

d)

市場(chǎng)的流失、表?yè)P(yáng)、索賠、監(jiān)督抽查等收集信息。

e)

顧客投訴，由顧客通過(guò)電話(huà)、郵件等多種渠道提出對(duì)本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的不滿(mǎn)意或由于公司原因造成顧客損失的情況。

4.2?信息的分析與處理

4.2.1銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)通過(guò)上述幾種方式收集到的信息進(jìn)行整理，必要時(shí)在相關(guān)部門(mén)傳遞，便于信息的分析處理；

a)

對(duì)顧客投訴或抱怨的信息，銷(xiāo)售部及時(shí)妥善處理，提出初步處理方案回復(fù)顧客，并將信息傳遞到質(zhì)量部。對(duì)顧客的重大投訴，由銷(xiāo)售部門(mén)立即組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，提出處置意見(jiàn)。同時(shí)對(duì)此類(lèi)信息進(jìn)行綜合信息分析，確定類(lèi)型、數(shù)量，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因調(diào)查分析，確定責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)制定糾正措施與預(yù)防措施并予以實(shí)施，執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。

b)

對(duì)通過(guò)4.1.2b)獲得的信息，由商務(wù)部對(duì)信息進(jìn)行分析，對(duì)顧客要求予以識(shí)別，反饋至銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，必要時(shí)進(jìn)行策劃。

c)

對(duì)通過(guò)4.1.2c)方式獲取的信息，商務(wù)部應(yīng)采取措施，確保調(diào)查表的回收率?達(dá)到80%以上，回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

d)當(dāng)調(diào)查分析，原因是組織外開(kāi)展導(dǎo)致的，立即在相關(guān)組織中傳遞。

4.3顧客檔案的建立

對(duì)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案。商務(wù)部詳細(xì)記錄其名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、訂購(gòu)每批產(chǎn)品數(shù)量、使用公司產(chǎn)品反饋的信息等，及時(shí)反饋銷(xiāo)售部以便了解顧客的定貨傾向，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。

5相關(guān)文件

5.1《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》

Ryzur-Qp7.2-2016

5.2《糾正與預(yù)防措施控制程序》

Ryzur-Qp8.5-2016

5.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》

Ryzur-Qp8.4-2016

相關(guān)記錄

6.1《顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表》

Ryzur-QR-QP8.2.1-01

6.2《顧客投訴記錄》

Ryzur-QR-QP8.2.1-02

第四篇：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢(qián)。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。

第五篇：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

DL-8.2.1-03-A

根據(jù)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際需要，銷(xiāo)售部于本月中旬開(kāi)展了一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。

本次調(diào)查的對(duì)象是主要重點(diǎn)配套廠(chǎng)商，共以傳真的方式發(fā)問(wèn)卷3份，回收3份，回收率達(dá)100%。所有收回的問(wèn)卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫(xiě)，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，顧客滿(mǎn)意度達(dá)89.3，明顯高于公司質(zhì)量目標(biāo)

4.3個(gè)點(diǎn)。由此可見(jiàn)公司的產(chǎn)品交付及時(shí)率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。顧客需求得到了基本滿(mǎn)足，顧客的總體感受是良好的。

但同時(shí)我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個(gè)別問(wèn)題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，武漢一客戶(hù)反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤(pán)。

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