第一篇：2010年員工滿意度改進(jìn)方案-定稿

2010年員工滿意度改進(jìn)方案

引言

自2008年以來(lái)，公司共進(jìn)行了2008年、2009年兩次全員滿意度調(diào)查，從現(xiàn)有的滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)的五大維度所反映出來(lái)的結(jié)果來(lái)看，基本上反映出全員普遍關(guān)注且確實(shí)存在的相關(guān)問(wèn)題。但從這兩次的滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)、結(jié)果分析以及員工滿意度模型的設(shè)計(jì)、建立來(lái)看，公司的員工滿意度管理仍停留在主觀理解控制層面，缺乏一定的客觀數(shù)據(jù)及分析支持，對(duì)于公司在管理特別是公司的員工管理改進(jìn)工作方面無(wú)法提供有針對(duì)性的和有說(shuō)服力的充分依據(jù)。因此本年度除完成既有員工滿意度改進(jìn)工作，還將對(duì)員工滿意度管理工作進(jìn)行整體規(guī)劃、完善，用以保證員工滿意度提高與企業(yè)管理提高同步發(fā)展。

為保證員工滿意度調(diào)查的可比性與延續(xù)性，本次提出的員工滿意度改進(jìn)方案仍選擇2009年員工滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告的相關(guān)結(jié)論作為此次改進(jìn)方案的依據(jù)。2009年調(diào)查方案結(jié)果分析顯示，2009年員工平均滿意度為42.52%。

一、方案目的

1、通過(guò)上年度滿意度調(diào)查結(jié)果分析得出相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的整改；

2、同比上兩個(gè)年度的調(diào)查結(jié)果，根據(jù)變化情況分析出變化原因，并根據(jù)原因進(jìn)行有針對(duì)性的整改；

3、提高關(guān)鍵崗位的相對(duì)滿意度，爭(zhēng)取本年度將關(guān)鍵崗位(部門經(jīng)理助理以上崗位進(jìn)行重點(diǎn)分析)、關(guān)鍵部門的滿意度提高5%-10%

4、通過(guò)改進(jìn)方案爭(zhēng)取本年度將員工流失率控制在8%

二、工作重點(diǎn)

從全員一級(jí)指標(biāo)滿意度來(lái)看，滿意度排名由高到低依次為：（1）工作狀態(tài)49.88%（2）工作環(huán)境47.04%（3）企業(yè)管理45.43%（4）職業(yè)生涯規(guī)劃36.73%（5）工作回報(bào)33.54% 從全員二級(jí)指標(biāo)來(lái)看，滿意度排名最低的五個(gè)指標(biāo)是：

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（1）工資收入14.81%（2）培訓(xùn)效果29.63%（3）獎(jiǎng)懲制度30.86%（4）部門配合32.10%（5）培訓(xùn)形式35.80% 在25個(gè)二級(jí)指標(biāo)中，同比2008年員工滿意度結(jié)果并進(jìn)行同比來(lái)看，可以集中歸納出以下幾個(gè)主要問(wèn)題（同比變化由高到低）：

1、工作滿意度降低

2009年工作要求提高（工作要求滿意度同比降低 16%）從而工作壓力加大（工作壓力滿意度同比降低41%），工作時(shí)間延長(zhǎng)（工作時(shí)間滿意度同比降低24%），工作成就感下降（工作成就感滿意度同比降低15%），相對(duì)應(yīng)的平衡個(gè)人與生活的需求方面滿意度下降。（該項(xiàng)同比降低26%）。

2、薪酬福利滿意度降低

根據(jù)2009年調(diào)研結(jié)果，通過(guò)SWOT分析，2009年外部市場(chǎng)整體薪酬水平變化不大，我公司在2009年度也沒有進(jìn)行薪酬調(diào)整。但2009年度公司全員工作壓力及要求較2008年皆有所提高，全員對(duì)于薪酬福利的心理預(yù)期亦有所提高，但在2008年員工滿意度調(diào)查中提出的薪酬期望沒有的到滿足的情況下，2009年全員對(duì)于薪酬福利的滿意度出現(xiàn)明顯下降（該項(xiàng)同比降低23%）。

3、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度降低

從職業(yè)規(guī)劃、職位發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)等方面，公司現(xiàn)有的相關(guān)制度、體制難以滿足員工需求，從二級(jí)維度的滿意度分析結(jié)果來(lái)看，培訓(xùn)效果及培訓(xùn)結(jié)果也位列倒數(shù)五位之內(nèi)。

4、企業(yè)親和力滿意度降低

包括部門配合、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍、被重視度、領(lǐng)導(dǎo)溝通、獎(jiǎng)懲制度方面看，各項(xiàng)指標(biāo)較2008年度都有所降低，尤其是部門配合指標(biāo)位列倒數(shù)四位。

5、員工滿意度結(jié)果分析

現(xiàn)有員工滿意度模型、評(píng)價(jià)及結(jié)果分析都較為薄弱，從現(xiàn)有的滿意度模型很難分析出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重及各崗位、部門對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的期望值分配。因此公司在改進(jìn)員工滿意度工作方面的針對(duì)性和有效性必然有所降低。

從以上歸總出的重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)看，2010年度員工滿意度改進(jìn)工作的重點(diǎn)為以下幾項(xiàng)：

1、員工滿意度模型的建立

將現(xiàn)有員工滿意度模型中的一、二級(jí)維度增加權(quán)重系數(shù)及效用系數(shù)；調(diào)整一、二級(jí)指標(biāo)的分布。

2、員工滿意度調(diào)研及分析方法改進(jìn)

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將試卷調(diào)查法、訪談法中加入關(guān)鍵崗位（部門經(jīng)理助理以上崗位）、員工的引導(dǎo)性指標(biāo)項(xiàng)（薪資遞變指標(biāo)、薪崗匹配指標(biāo)）。

3、員工滿意度評(píng)價(jià)體系的建立及完善

將現(xiàn)有的員工滿意度各項(xiàng)指標(biāo)算術(shù)平均評(píng)價(jià)法改為權(quán)數(shù)和指數(shù)評(píng)價(jià)法。

4、薪酬福利滿意度改進(jìn)

分析現(xiàn)有薪酬福利的顯隱性比例，適當(dāng)調(diào)整增加顯性投入；增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程、結(jié)果、效果進(jìn)行綜合掌控和評(píng)估。

5、工作滿意度改進(jìn)

進(jìn)行職位和崗位分析，修訂現(xiàn)有職位（崗位）說(shuō)明書，細(xì)化部門、職位分工，并積極聽取員工意見；協(xié)調(diào)組織氛圍及關(guān)系，建立積極向上、競(jìng)爭(zhēng)合作的良性關(guān)系；

6、員工“企業(yè)”生涯發(fā)展?jié)M意度改進(jìn)

初步建立各部門、崗位員工企業(yè)生涯發(fā)展通道，并結(jié)合考核等出具相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)提高計(jì)劃。

7、績(jī)效考核滿意度改進(jìn)

結(jié)合薪酬福利等方面，借助外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有績(jī)效考核體系進(jìn)行調(diào)整完善，將企業(yè)文化、員工滿意度等指標(biāo)融入績(jī)效考核體系中，在考核過(guò)程中樹立正確的價(jià)值及文化導(dǎo)向。

8、企業(yè)親和力滿意度改進(jìn)

強(qiáng)化溝通機(jī)制，從形式、頻率、過(guò)程、結(jié)果、效果全流程跟蹤，并將溝通作為重要考核指標(biāo)引入現(xiàn)有考核體系中。

9、員工心理保障

主動(dòng)落實(shí)員工休假制度，推進(jìn)員工職業(yè)健康，為員工提供盡可能的基礎(chǔ)性幫助；建立員工心理管理體系，初步設(shè)立員工心理咨詢及干預(yù)機(jī)制。

三、計(jì)劃安排

1、公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)員工滿意度方案進(jìn)行討論，并針對(duì)重點(diǎn)工作及問(wèn)題給予批示。綜管部人力資源負(fù)責(zé)整理領(lǐng)導(dǎo)及員工代表建議和意見，并將滿意度改進(jìn)工作方案定稿通報(bào)各部門。

2、各部門根據(jù)滿意度改進(jìn)工作方案定稿，具體的分析自己部門員工滿意度現(xiàn)狀和整改措施，部

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門主管經(jīng)理及部門經(jīng)理給出具體意見，于2010年6月11日前將具體的分析報(bào)告和改進(jìn)措施上報(bào)綜管部。

3、綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)所有解決措施的實(shí)施情況，保證落實(shí)到位，并根據(jù)改進(jìn)過(guò)程中發(fā)生的變化及時(shí)提出調(diào)整意見或建議，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司。

4、為了保證此項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，公司須每半年定期召開員工座談會(huì)，并于12月份前再次組織員工滿意度調(diào)查，以提高整體滿意度。

四、具體措施及建議

1、員工滿意度模型、評(píng)價(jià)體系改進(jìn)?！?6月底之前完成

? 員工滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)上加入正確的價(jià)值導(dǎo)向，將薪酬福利與能力評(píng)價(jià)、崗位貢獻(xiàn)度相結(jié)合； ? 員工滿意度評(píng)價(jià)加入各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)數(shù)及效用指數(shù)；

? 員工滿意度分析加入關(guān)鍵崗位（部門經(jīng)理助理以上崗位）、人員的滿意度及心理預(yù)期分析。

2、薪酬福利政策的完善與改進(jìn)?！?本年度完成修訂方案討論。

? 建立福利獎(jiǎng)勵(lì)菜單。將員工出游、休假獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等各種福利獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)制作成自選菜單形式。（此項(xiàng)方法可待金隅物業(yè)公司相關(guān)具體辦法出臺(tái)后，結(jié)合環(huán)貿(mào)具體情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。）

? 每年招開一次薪酬福利專題職代會(huì)，針對(duì)薪酬福利專項(xiàng)享受等進(jìn)行討論和溝通，使公司的薪酬福利政策獲得大多數(shù)員工的理解和認(rèn)同。每年由綜管部統(tǒng)計(jì)公司所花費(fèi)的員工人力資源總成本反饋員工。將薪酬福利的評(píng)價(jià)與員工能力、心理預(yù)期、崗位貢獻(xiàn)度相結(jié)合，正確引導(dǎo)員工的心理判斷。對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定薪酬福利的中長(zhǎng)期調(diào)整計(jì)劃，讓員工能夠看到實(shí)際的變化并從中獲得相應(yīng)的期望滿足。

3、培訓(xùn)體系、內(nèi)容、效用效果的改進(jìn)。—— 見綜管部2010年培訓(xùn)方案。

? 下放培訓(xùn)權(quán)限。除全員通用性培訓(xùn)之外，其他培訓(xùn)皆調(diào)整為部門內(nèi)部培訓(xùn)，且培訓(xùn)學(xué)時(shí)、結(jié)果效果考核等皆由部門完成，綜管部負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)。

4、績(jī)效考核體系的完善、改進(jìn)。

? 增加現(xiàn)有考核體系中的各部門間、各員工間的共有性指標(biāo)，（包括但不限于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可適當(dāng)增加事項(xiàng)指標(biāo)，如將創(chuàng)五星大廈這一共同指標(biāo)分解到各部門、崗位，各部門崗位的指標(biāo)又有一定的關(guān)聯(lián)性。綜管部針對(duì)現(xiàn)有考核體系聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研與外部咨詢，聽

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取員工及相關(guān)專家意見，對(duì)現(xiàn)有考核體系進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)，年內(nèi)實(shí)施。

? 建立負(fù)激勵(lì)發(fā)生預(yù)期緩沖期，給予員工改正及提高的機(jī)會(huì)和時(shí)間，從而傳遞給員工正確的考核目的及價(jià)值導(dǎo)向；如在過(guò)失或問(wèn)題即將發(fā)生階段，由該員工領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提醒調(diào)整，并告知員工改進(jìn)原因，幫助制定改進(jìn)辦法；在過(guò)失及問(wèn)題發(fā)生后，給予員工一定時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)救或改進(jìn)，同時(shí)幫助其找到發(fā)生問(wèn)題及過(guò)失的原因。

? 將員工綜合滿意度加入考核體系（現(xiàn)有考核體系的平衡計(jì)分卡中包含的 “財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”三大類指標(biāo)之外，加入“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”指標(biāo)，在“學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)”類指標(biāo)中，員工滿意度又成為一個(gè)非常核心的指標(biāo)）建立多層級(jí)員工滿意度評(píng)價(jià)體系，形成全員對(duì)其他人滿意度負(fù)責(zé)的機(jī)制。綜管部針對(duì)現(xiàn)有考核體系聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研與外部咨詢，聽取員工及相關(guān)專家意見，對(duì)現(xiàn)有考核體系進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)，年內(nèi)實(shí)施。

? 企業(yè)親和力綜合指標(biāo)列入部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、團(tuán)支部書記、工會(huì)主席以及黨工團(tuán)具體負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)中。其中企業(yè)親和力綜合指標(biāo)如同比每提高5%，獎(jiǎng)勵(lì)主要責(zé)任人年考核基數(shù)的1％－5％；每降低5%，則扣減主要責(zé)任人年考核基數(shù)的1％－5％。其中主管經(jīng)理、工會(huì)主席獎(jiǎng)扣上限不超過(guò)年考核基數(shù)的5%；部門經(jīng)理、團(tuán)支部書記、黨工團(tuán)獎(jiǎng)扣上限不超過(guò)年考核基數(shù)的10%。

? 其中企業(yè)親和力的具體指標(biāo)權(quán)重如下：部門配合（25%）、團(tuán)隊(duì)氛圍（25%）、領(lǐng)導(dǎo)溝通（25%）、人際關(guān)系（15%）、獎(jiǎng)懲制度（10%）

5、員工企業(yè)生涯規(guī)劃工作的改進(jìn)

? 初步建立以崗位能力分析為基礎(chǔ)的員工企業(yè)生涯成長(zhǎng)模型，并開展專題研討，聽取全員意見或建議；2011年完成初步的崗位能力分析，建立崗位能力（勝任力）基礎(chǔ)模型，并與該崗位員工進(jìn)行溝通，幫助其制定短、中期成長(zhǎng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

6、溝通機(jī)制的建立?！?本年度完成，部分方法本年度內(nèi)試行。

? 編寫部門職能權(quán)責(zé)說(shuō)明書，明確各部門職能權(quán)責(zé)及工作協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)，避免權(quán)責(zé)不清而引起的互相推諉?！?本年度完成初稿并交由各層級(jí)進(jìn)行討論。

? 延續(xù)上年度懇談費(fèi)機(jī)制，力爭(zhēng)各部門及部門間每季度人人成功溝通一次；

? 以客服部為龍頭，綜管部負(fù)責(zé)組織，試行內(nèi)部服務(wù)申述會(huì)，各部門通過(guò)此會(huì)可申訴溝通不暢之處以便提出解決方案；視試行效果決定是否定期推行。—— 于6月底前試行。? 建立部門內(nèi)部和部門間的正激勵(lì)強(qiáng)化機(jī)制和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行每一次的積極有效溝通，做到溝通雙向，溝通無(wú)礙，溝通及時(shí)。

? 組織部門之間的聯(lián)誼活動(dòng)和競(jìng)技協(xié)作活動(dòng)?！?本年度可組織試行一次。如將工程部一期

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小組及客服部一期小組視為一期項(xiàng)目組，同理建立二期項(xiàng)目組，根據(jù)一、二期的項(xiàng)目組工作結(jié)果進(jìn)行年終綜合評(píng)比（客戶滿意，工作效率、其他部門滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)）。

7、員工心理管理及干預(yù)。——本年度試行。

? 延續(xù)上年度的減壓培訓(xùn)和職業(yè)健康宣講；（上半年進(jìn)行減壓培訓(xùn)，下半年進(jìn)行職業(yè)健康宣講）? 初步建立員工心理訪談和壓力管理機(jī)制；建立員工心理壓力預(yù)警及管理機(jī)制，針對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題及時(shí)解決?？稍贠A上單獨(dú)開辟一個(gè)模塊，該模塊權(quán)限僅限于員工本人及綜管部瀏覽，員工在該模塊中每月進(jìn)行一次心理問(wèn)題盤點(diǎn)?！删C管部上報(bào)可行性方案后實(shí)施。? 公司中層管理者多關(guān)心員工，從心理方面加強(qiáng)對(duì)員工干預(yù)與管理；黨工團(tuán)組織增加戶外活動(dòng)和相應(yīng)的拓展訓(xùn)練，用以減輕心理壓力，增強(qiáng)抗壓能力；

? 建立互助學(xué)習(xí)機(jī)制，每部門、相似崗位樹立學(xué)習(xí)典型，并由優(yōu)秀典型以小組形式帶動(dòng)本組學(xué)習(xí)交流。通過(guò)相互之間的學(xué)習(xí)交流，將好的工作習(xí)慣、方法進(jìn)行全員交流，通過(guò)提高工作能力來(lái)減輕工作壓力；如組織優(yōu)秀大中專畢業(yè)生交流會(huì)等。

8、企業(yè)文化導(dǎo)向性加強(qiáng)。

? 多組織一些競(jìng)技類的活動(dòng)，以部門為單位，在活動(dòng)的過(guò)程中培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和凝聚力?！?具體時(shí)間參考黨工團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃。

? 開展以企業(yè)文化為主題的知識(shí)競(jìng)賽、溝通交流會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、觀影、觀摩會(huì)等，強(qiáng)化企業(yè)文化宣傳；—— 可由黨工團(tuán)組織于本年度實(shí)施。

? 開展“企業(yè)開放日”活動(dòng)，每年邀請(qǐng)優(yōu)秀員工（員工為外地戶籍）家屬進(jìn)行大廈及員工崗位參觀，同公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行茶話會(huì)。——本年年底至下年年初試行。

? 開展企業(yè)文化及組織氛圍“群策會(huì)”，提高員工對(duì)這方面的關(guān)注程度；—— 形式類似于民主生活會(huì)，但議題限定于企業(yè)文化及組織氛圍建設(shè)，每半年舉辦一次。

綜管部

2010年5月26日

批準(zhǔn)：

審核：

編制：

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第二篇：度員工滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

2014年員工滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

綜合此次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及員工意見反饋，可以看出員工對(duì)于薪酬福利方面及培訓(xùn)方面的滿意度較低，針對(duì)在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，綜合部提出以下建議：

1、加強(qiáng)食堂人員管理，提升食堂服務(wù)水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的難點(diǎn)，由于每個(gè)人的口味不同，眾口難調(diào)，雖然公司已根據(jù)實(shí)際情況，提高了每個(gè)員工的就餐補(bǔ)助，但并未從根本上改變員工對(duì)于食堂的認(rèn)可程度。要提升員工對(duì)于飯?zhí)玫臐M意度，應(yīng)該從食堂的清潔衛(wèi)生、人員禮儀素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度抓起，組織相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)并對(duì)食堂人員進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)，把食堂的服務(wù)水平、衛(wèi)生情況作為重點(diǎn)整頓對(duì)象。

2、結(jié)合人力資源市場(chǎng)及行業(yè)情況，完善公司薪酬體系

在滿意度調(diào)查中，部分工種的員工對(duì)于薪資的意見較大，認(rèn)為工資發(fā)放的透明度較低，無(wú)法從中獲悉自己的工資結(jié)構(gòu)。綜合部會(huì)及時(shí)通過(guò)和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競(jìng)爭(zhēng)性；出臺(tái)關(guān)于薪酬的相關(guān)制度，明確工資結(jié)構(gòu)；重新進(jìn)行職位評(píng)估，建立公司職位級(jí)別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問(wèn)題；同時(shí)把員工的薪資收入與崗位責(zé)任、工作績(jī)效密切結(jié)合起來(lái)，提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)以選拔、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰為核心的用人機(jī)制。

3、做好員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃

通過(guò)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前員工整體的工作狀態(tài)是積極主動(dòng)的，有較強(qiáng)的求知欲，但對(duì)于自己在公司的發(fā)展仍比較迷茫，對(duì)公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性不太滿意，為此提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，2015年的培訓(xùn)要注重培訓(xùn)的實(shí)用性，重點(diǎn)提高員工的實(shí)踐能力，加大外訓(xùn)培訓(xùn)力度，和外訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評(píng)估。

第二，公司需要逐步建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工能看到自己在公司的發(fā)展路線，調(diào)動(dòng)員工積極性激發(fā)其潛能，促使其不斷提高自身的能力。

以上為人力資源中心對(duì)2013員工滿意度調(diào)查的報(bào)告，如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正。在此感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工滿意度調(diào)查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。

綜合部

二Ｏ一四年十二月三十日

第三篇：?jiǎn)T工滿意度改善方案

Xxx公司員工滿意度改善方案

為進(jìn)一步提高員工對(duì)公司的滿意及認(rèn)可，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提高員工綜合素質(zhì)，經(jīng)研究制定以下方案：

一、建立公平公正的企業(yè)環(huán)境

1、肯定員工及員工的辛勤付出，讓員工自身價(jià)值在公司能有公平公正的評(píng)價(jià)；

2、制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時(shí)，懲罰作為負(fù)激勵(lì)手段完全必要，但更重要的是要運(yùn)用正激勵(lì)手段，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會(huì)到他的付出和回報(bào)是公平的。

3、公司各項(xiàng)管理制度公平公正對(duì)待每個(gè)人包括離職員工。

二、建立和諧的民主溝通平臺(tái)；

1、給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來(lái)，但該員工在工作當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題，工作受到影響時(shí)，給予員工建設(shè)性意見，支持和鼓勵(lì)，并進(jìn)行雙向討論。

2、建立一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，以促進(jìn)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)更有效地傳達(dá)。具體可以實(shí)施“門戶開放”政策，例如隨時(shí)歡迎職工進(jìn)入辦公室反映情況，對(duì)于職工的來(lái)訪及心聲妥善處理，每年至少舉行一次生動(dòng)活潑的“自由討論”，通過(guò)努力使公司更像一個(gè)大家庭，互相信賴，彼此尊重，人與人之間關(guān)系融洽、親切。

3、鼓勵(lì)員工以各種形式提出合理化建議，暢通合理化建議產(chǎn)生渠道。員工提出的建議不管采納與否，都要及時(shí)反饋，以增強(qiáng)員工提出合理化建議的信心。

三、讓員工享受家庭般的溫暖---關(guān)愛

1、公司關(guān)愛員工，反過(guò)來(lái)員工就會(huì)關(guān)愛公司。公司關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的利益放在第一位。

2、公司關(guān)愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。在員工作出成績(jī)時(shí)，要公開及時(shí)地表?yè)P(yáng)。

3、公司關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求?？梢酝ㄟ^(guò)開展豐富多彩的文體活動(dòng)，例如籃球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽等，不僅可以強(qiáng)健員工的體魄，同時(shí)培養(yǎng)他們勇于奮斗的競(jìng)爭(zhēng)精神，根本目的是更好地促進(jìn)生產(chǎn)。除了婦女節(jié)等節(jié)日各種活動(dòng)外，公司每年組織一次野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)，目的是為激發(fā)員工潛力，培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，提高公司向心力及凝聚力，不僅能增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，振奮員工士氣，同時(shí)豐富了公司文化和內(nèi)涵，增進(jìn)了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及公司的感情。

4、公司關(guān)愛員工要時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦，解了員工家庭背景，隨時(shí)關(guān)注員工生活動(dòng)態(tài)，當(dāng)員工需要幫助時(shí)及時(shí)伸出援助之手。

5、完善員工獎(jiǎng)懲辦法，給予表現(xiàn)出色的員工以獎(jiǎng)賞與勉勵(lì)，以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并采用以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則；對(duì)違反了公司規(guī)定的員工給予一定的懲處或者責(zé)罰，以思想教育為主，懲罰為輔的原則，體現(xiàn)公司的人道主義

四、目標(biāo)一致的共同利益

1、重視公司利益同時(shí)也要重視員工利益，個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)離不開公司。公司利益的實(shí)現(xiàn)要依靠個(gè)人努力拼搏去實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)鍋里有，碗里才有，鍋里沒有了，碗里怎么會(huì)有？把鍋比作公司，把碗比作員工，是多么形象、逼真和有說(shuō)服力。

2、每月（或每周）向員工公布上月（或每周）業(yè)績(jī)完成情況及下月（下周）目標(biāo)，讓員工清楚公司每月及每周目標(biāo)，知道唯有為共同目標(biāo)努力，才能提高公司業(yè)績(jī)及員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入。

3、讓員工清楚沒有公司的發(fā)展就沒有員工個(gè)人的利益，沒有員工的努力和敬業(yè)就不能保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，唯有促進(jìn)公司成功發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

五、建立追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍

1、改進(jìn)并落實(shí)各項(xiàng)制度，針對(duì)員工滿意度調(diào)查中暴露的問(wèn)題，公司管理層相應(yīng)地改進(jìn)和完善制度。例如，員工抱怨工作乏趣，沒有個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以在以后的工作中加強(qiáng)對(duì)員工的技能培養(yǎng)，建立健全晉升、培訓(xùn)。

2、重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)提高員工工作效率，同時(shí)提升員工自身工作能力，并把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)金等政策緊密結(jié)合，來(lái)調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。

3、組織優(yōu)秀員工赴兄弟單位參觀學(xué)習(xí)交流，通過(guò)與兄弟單位之間的學(xué)習(xí)交流，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步、共同提高的目的。

4、制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等從多方面提升員工的工作積極性，提升員工的精神面貌，培養(yǎng)員工積極、健康、向上的心態(tài)。

5、建立起清晰的崗位職責(zé)描述和職責(zé)履行考核辦法，讓員工明確自己的職責(zé)范圍。

6、培養(yǎng)員工擁有一顆感恩的心。

第四篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查方案

說(shuō)明:

1、紅色標(biāo)記為建議增加內(nèi)容；

2、藍(lán)色標(biāo)記為建議刪除內(nèi)容或不明白之處；

3、增減內(nèi)容純屬建議，不到之處請(qǐng)指正。

（與文件編寫規(guī)范要求格式不一致）

員工滿意度調(diào)查方案

一、目的

（一）為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工努力工作，測(cè)定員工滿意度，作為公司管理與改善的依據(jù)。

（二）為了保證真實(shí)了解員工的滿意程序，了解員工對(duì)公司的期望和需求，為員工配備必要的健康、安全及勞保措施，鼓勵(lì)員工積極參與與企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，逐步提高員工的各方面素質(zhì)。

（三）確保公司所有員工都能意識(shí)到他們所從事的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及他們?yōu)檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和貢獻(xiàn)的程序。

二、調(diào)查時(shí)間選擇

（一）企業(yè)進(jìn)行管理改組時(shí)期。

（二）大多數(shù)員工出現(xiàn)情緒浮動(dòng)時(shí)期。

（三）總經(jīng)理或公司董事長(zhǎng)認(rèn)為確有必要時(shí)。

三、調(diào)查實(shí)施程序

（一）總經(jīng)理或管理層商定員工滿意度調(diào)查時(shí)間。

（二）成立跨部門調(diào)查小組，小組成員一般由人力資源部負(fù)責(zé)組織召集，包括各部門相關(guān)人員。

（三）調(diào)查小組擬訂員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計(jì)劃。

（四）調(diào)查小組將擬訂的計(jì)劃送交管理層審核批準(zhǔn)。

（五）根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)查目的和計(jì)劃確定滿意度調(diào)查問(wèn)題。

（六）調(diào)查小組選擇若干員工作為代表就調(diào)查問(wèn)題征求意見，確定調(diào)查問(wèn)卷最終版本（見附件：公司員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷）。

（七）滿意度調(diào)查開始，由人力資源部與各相關(guān)部門配合進(jìn)行。

（八）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的回收、整理。

四、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

人力資源部在公司指定的時(shí)間進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。負(fù)責(zé)制定調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。

（一）工作條件、工作場(chǎng)地、房間、設(shè)備。

（二）健康和安全的預(yù)防措施。

（三）員工與管理層的聯(lián)系。

（四）員工評(píng)議、目標(biāo)評(píng)議、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

（五）工作方面要求的知識(shí)。

（六）質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識(shí)。

（七）參與質(zhì)量活動(dòng)。

（八）成績(jī)的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（九）管理風(fēng)格等。

五、調(diào)查方式選擇

（一）員工滿意度調(diào)查形式多樣，可分為記名調(diào)查和不記名調(diào)查，集體調(diào)查、按部門分組調(diào)查和按人員類別調(diào)查、抽樣調(diào)查等。

（二）員工滿意度調(diào)查進(jìn)行之前必須事先以通知形式或會(huì)議形式向員工說(shuō)明滿意度調(diào)查目的和調(diào)查結(jié)果的用途。

六、調(diào)查結(jié)果反饋

（一）人力資源部收回調(diào)查表進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)分。

（二）調(diào)查問(wèn)卷送第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀分析，與上次調(diào)查結(jié)果比較分析，了解員工滿意度變化，分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見，分析講評(píng)滿意項(xiàng)目。

（三）調(diào)查結(jié)果送達(dá)管理層，管理例會(huì)討論滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并落實(shí)不滿意項(xiàng)目的改進(jìn)措施。

（四）召開全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果反饋會(huì)，管理層決定優(yōu)先改進(jìn)的重點(diǎn)。

（五）成立專項(xiàng)改善項(xiàng)目小組，提出改進(jìn)意見。

（六）相關(guān)部門實(shí)施最終決定，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

（七）員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷和報(bào)告歸檔保存。

附件

公司員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷

本問(wèn)卷用以幫助員工便捷地就公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出個(gè)人的看法或意見，以便公司管理層能針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或不足之處進(jìn)行整改，答案沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分，您只需對(duì)以下各題的看法選擇合適的答案，本問(wèn)卷無(wú)須填寫姓名，調(diào)查共有50道問(wèn)題，同時(shí)還可以根據(jù)自身需要添加調(diào)查表中未出現(xiàn)的問(wèn)題。

（一）工作環(huán)境方面

1、公司的工作環(huán)境是否良好？

（a）非常好

（b）較好

（c）一般

（d）較差

（e）很差

2、您的工作場(chǎng)所是否舒適，是否可以提高工作積極性？

（a）極大降低你的工作積極性

（b）降低你的工作積極性

（c）對(duì)你沒什么影響

（d）提高你的工作積極性

（e）極大提高你的工作積極性

（二）工作其他方面

3、如何看你在公司的發(fā)展前景？

（a）努力工作是成功的必經(jīng)之路

（b）努力工作對(duì)你非常有利

（c）努力工作有助于你的發(fā)展

（d）努力工作希望也渺茫

（e）努力工作也無(wú)濟(jì)于事

4、你是否同意變換上級(jí)后你將有更杰的表現(xiàn)？（a）總是這樣認(rèn)為

（b）經(jīng)常這樣認(rèn)為

（c）偶爾這樣認(rèn)為

（d）極少這樣認(rèn)為

（e）從不這樣認(rèn)為

5、公司對(duì)你的工作態(tài)度有何影響？

（a）非常不利

（b）不利

（c）沒有影響

（d）有利

（e）很有利

6、你對(duì)分配給你的工作量持何種態(tài)度？

（a）非常不滿

（b）不滿

（c）一般

（d）滿意

（e）很滿意

7、客觀工作條件如何影響你的整體工作態(tài)度？

（a）非常不利

（b）不利

（c）沒有影響（d）有利

（e）很有利

8、工作責(zé)任對(duì)你的特長(zhǎng)有何影響？

（a）無(wú)法突出你的特長(zhǎng)

（b）阻礙你發(fā)展特長(zhǎng)

（c）沒有影響

（d）促進(jìn)你發(fā)揮持長(zhǎng)

（e）充分突出你的特長(zhǎng)

9、分配給你的工作量如何影響你的整體工作態(tài)度？

（a）非常有利

（b）有利

（c）沒有影響

（d）不利

（e）很不利

10、工作小組/部門內(nèi)部同事間的相處如何？

（a）矛盾疊出

（b）矛盾較多

（c）存在矛盾

（d）矛盾很少

（e）幾乎沒有矛盾

11、上級(jí)對(duì)待你的方式如何影響你的整體工作態(tài)度？

（a）非常有利

（b）不利

（c）沒有影響

（d）有利

（e）很有利

12、針對(duì)你所從來(lái)的工作，你的客觀工作條件如何？

（a）在同行業(yè)中位于極低水平

（b）在同行業(yè)中位于較低水平

（c）一般

（d）在同行業(yè)中位于較高水平

（e）在同行業(yè)中位于極高水平

13、上級(jí)對(duì)你的管理狀況如何？

（a）極大阻礙你付出額外努力

（b）阻礙你付出額外努力

（c）對(duì)你沒什么影響

（d）鼓勵(lì)你付出額外努力

（e）極大鼓勵(lì)你付出額外努力

14、設(shè)備及與工作有關(guān)的資料是否處于良好的工作狀況？

（a）從不

（b）極少

（c）有時(shí)

（d）經(jīng)常

（e）總是

（三）工作待遇方面

15、如何看你得到的報(bào)酬？

（a）相對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)很高

（b）相對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)較高

（c）相對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)一般（d）相對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)較低

（e）相對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)很低

16、你是否同意“員工們得到的待遇是公正的”？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

17、你的工資足夠使你舒適的生活。

（a）完全不是

（b）不是非功過(guò)

（c）一般

（d）好

（e）很好

18、你的工資比你實(shí)際付出所應(yīng)得的少很多。

（a）非常同意

（b）同意

（c）無(wú)法確定（d）不同意

19、你的工資是你留在公司工作的最主要原因。

（a）非常同意

（b）同意

（c）無(wú)法確定（d）不同意

20、公司的加薪情況是否讓您滿意？

（a）非常不滿意

（b）不滿意

（c）一般

（d）滿意

（e）非常滿意

21、你是否了解公司的薪資制度？

（a）非常了解

（b）了解

（c）一般（d）不了解

（e）一點(diǎn)不了解

22、遲到與缺勤是否得到了正確處理？

（a）總是

（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少

（e）幾乎從不

（四）、管理方面

23、當(dāng)你工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)你表示贊賞？

（a）幾乎從不

（b）極少

（c）有時(shí)（d）經(jīng)常

（e）總是

24、你是否同意“上級(jí)與公司負(fù)責(zé)人努力去改善公司的組織機(jī)構(gòu)”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

25、員工們是否參與商討會(huì)對(duì)他們的工作產(chǎn)生直接影響的改變？（a）從不

（b）極少

（c）有時(shí)（d）經(jīng)常

（e）總是

26、你是否同意“公司紀(jì)律公正合理”？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

27、你是否相信上級(jí)的承諾？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

27、你是否相信上級(jí)的承諾？

（a）從不

（b）極少

（c）有時(shí)（d）經(jīng)常

（e）總是

28、你所得到的工作方面的指導(dǎo)如何？

（a）非常少

（b）較少（c）一般（d）較多

（e）很多

29、公司管理層是否讓你了解他對(duì)你的期望和要求了嗎？（a）是

（b）無(wú)法確定

（c）不是

30、公司是否重視“承諾與奉獻(xiàn)”？（a）在公司中深受重視

（b）在公司中較受重視（c）在公司中既不被重視也不被輕視（d）在公司中被輕視

（e）在公司中飽受輕視

31、你是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢談你的感受與看法？

（a）總是

（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少

（e）幾乎沒有

32、你是否同意“員工們被平等地對(duì)待？”

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

33、你對(duì)上級(jí)決定的事情是否贊同？

（a）總是

（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少

（e）從不

34、你所在的工作小組的每一位成員工作狀況如何？

（a）所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他/她的全部工作份額（b）所做工作超過(guò)他/她的全部工作份額

（c）僅完成他/她的全部工作份額（d）/她的全部工作份額

（e）所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于他/她的全部工作份額

35、是否有因不必要的重復(fù)工作而浪費(fèi)時(shí)間？

（a）非常普遍

（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）極少

（e）從不

36、你的上級(jí)是否下達(dá)簡(jiǎn)明扼要的命令與指示？

（a）幾乎沒有

（b）極少（c）有時(shí)（d）

經(jīng)常（e）幾乎總是

37、為了工作，你所需要的資源和供給能否及時(shí)到位？

（a）幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng)（b）經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng)（c）經(jīng)常不能夠及時(shí)供應(yīng)（d）經(jīng)常總是不能及時(shí)供應(yīng)

（e）幾乎總是不能夠及時(shí)供應(yīng)

38、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人對(duì)員工面臨的問(wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)”？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

39、公司的工作效率如何？

（a）非常高

（b）較高

（c）一般（d）較低

（e）很低 40、你是否同意“當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠找到有效的溝通手段”？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

41、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人關(guān)心他們的員工”？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

42、如果直接向公司負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題，你是否認(rèn)為妥當(dāng)？

（a）完全可以

（b）比較妥當(dāng)

（c）可以（d）不太好

（e）很不好

43、你是否同意“你的頂頭上司是你在工作事務(wù)上最佳的信息來(lái)源”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

44、你是否同意“你已經(jīng)對(duì)員工制度有很好的了解”？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

45、工作是否被公正地分配？

（a）總是

（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）不經(jīng)常

（e）幾乎從不

46、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)告知對(duì)你們重要或同你們息息相關(guān)的事情”？（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

47、你在公司工作時(shí)間越長(zhǎng)，就越有歸屬感。

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

48、你對(duì)公司的未來(lái)是否充滿信心？

（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

49、只要把工作做好，你就不會(huì)被公司辭退。（a）強(qiáng)烈反對(duì)

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同 50、你是否經(jīng)常為在公司工作而自豪？

（a）總是

（b）經(jīng)常（c）有時(shí)（d）不經(jīng)常

（e）幾乎從不

51、你是否考慮過(guò)辭職？

（a）考慮很長(zhǎng)時(shí)間了

（b）考慮過(guò)（c）偶爾（d）還沒有考慮

（e）不會(huì)考慮的

恭喜你完成了這份調(diào)查表！

不知你是否有一些我們未在調(diào)查表中列出的觀點(diǎn)需要表達(dá)。如果有，請(qǐng)把他們寫在下面的空白處或反而，不要簽署你的名字。

你希望解釋的想法，不能了解的觀點(diǎn)或想令人關(guān)注的問(wèn)題是：

第五篇：?jiǎn)T工食堂改進(jìn)方案

食堂改善提案

一、食堂存在的問(wèn)題（本條意見來(lái)自于行政部之前提交的《食堂問(wèn)題分析110830》）

1、自公司將飯貼打入工資中后客源銳減，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，承包人信心不足，失去提升服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。

已有對(duì)策：恢復(fù)飯貼打入飯卡的政策。

現(xiàn)狀：客源大幅度上升。但部分員工對(duì)此提出不滿，前期飯貼打入工資，大家的不滿集中在需要繳稅。但由于新個(gè)稅方案9月1日起正式實(shí)施，新的個(gè)稅起征點(diǎn)被調(diào)高至3500元。新方案實(shí)施后，免交個(gè)稅人員當(dāng)月“應(yīng)發(fā)工資”最高可達(dá)4545元。而滬工工人普遍達(dá)不到此標(biāo)準(zhǔn)，因此大家提出意見。（意見很激烈，見員工論壇）

2、承包人提出5元標(biāo)準(zhǔn)套餐的成本壓力大，通過(guò)與新技比較，5元餐應(yīng)該為微利或不盈利。同時(shí)限于成本壓力，5元餐只能滿足填飽肚子的需要，營(yíng)養(yǎng)、口味難以滿足就餐人員的需求。

對(duì)策：在公司飯貼不調(diào)整的情況下，必須保留。數(shù)量上可少做一些。

3、食堂飯菜口味差

4、食堂葷菜份量少，菜肴營(yíng)養(yǎng)程度低，菜品不能滿足員工的需求。

對(duì)策：眾口難調(diào)是原因，但并不是食堂做的差的真正原因。食堂菜品數(shù)年無(wú)更新，再好吃的菜也要打折扣。因此，保留幾道招牌菜，其他菜式需要定期更新。

菜單每周需要提前報(bào)至行政部，由公司進(jìn)行調(diào)整。

要求食堂每月至少提出2項(xiàng)新菜式。同時(shí)歡迎廣大員工將具有自己家鄉(xiāng)特色的菜式作為食堂改進(jìn)提案，交給行政部，由行政部考量可行性。如可推廣，對(duì)該員工進(jìn)行提案獎(jiǎng)勵(lì)（建議50元/人/項(xiàng)次），并要求食堂落實(shí)提案。

5、食堂衛(wèi)生狀況差，蒼蠅、蜘蛛網(wǎng)到處都是。

對(duì)策：衛(wèi)生是不容商量的硬條件。行政部門必須加強(qiáng)監(jiān)督、管理。請(qǐng)問(wèn)，目前行政部管理食堂的人員、行政部經(jīng)理每周去幾次食堂進(jìn)行檢查？主管部門不重視的結(jié)果，就是食堂連最基礎(chǔ)的衛(wèi)生都做不好！

6、食堂浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，批量性的未售出飯菜，每餐員工傾倒2桶剩飯，這些浪費(fèi)侵蝕利潤(rùn)。

對(duì)策：?jiǎn)T工行為習(xí)慣要引導(dǎo)、教育，對(duì)一些惡意的傾倒要提出批評(píng)。但真正的浪費(fèi)是來(lái)源于“批量性的未售出飯菜”，如何控制此類情況產(chǎn)生，需要想辦法。

二、整體改進(jìn)方案

1、每月進(jìn)行食堂滿意度抽調(diào)（見附件《食堂滿意度調(diào)查問(wèn)卷》）

隨機(jī)選取當(dāng)天中午在食堂就餐的100人，填寫調(diào)查問(wèn)卷。員工滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)入食堂考核。

2、行政部新到崗一位行政專員（董事長(zhǎng)那邊有人介紹來(lái)的），打算以后去管理后勤，我有個(gè)想法，每天讓他在員工就餐前就去食堂把第一道關(guān)。即每份菜做好前，他要先品嘗下，主要是針對(duì)有時(shí)候食堂會(huì)出售變質(zhì)食品。（見《每日午餐檢查表》）

3、對(duì)食堂實(shí)行考核制

每月給食堂設(shè)2000元獎(jiǎng)金。根據(jù)每月的食堂考核結(jié)果來(lái)發(fā)放。（見《2011食堂考核考核細(xì)則》）

每月考核獎(jiǎng)金為2000元，滿分100分，考核分85—100分，可拿到考核獎(jiǎng)金的全部；70—84分，可拿到考核獎(jiǎng)金的80%，60—69分，可拿到考核獎(jiǎng)金的60%。當(dāng)月考核低于60分，視為考核不合格，考核獎(jiǎng)金為0。連續(xù)三個(gè)月考核低于60分，則取消承包資格。

三、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

1、食堂每月的滿意度應(yīng)列入行政部經(jīng)理、主管人員的月度考核中去。讓這些人能夠真正的操心起來(lái)。不然他們不作為，我們的方案做的再好也沒有用。

2、如現(xiàn)有食堂承包人食堂滿意度連續(xù)3個(gè)月考核不及格，應(yīng)更換承包人。我在網(wǎng)上百度了下，有很多家做餐飲承包的企業(yè)。例如，隨便找的一家主要菜譜報(bào)價(jià)：

就餐可分套餐制或自由選餐制，參考餐標(biāo)如下（具體面議）：

4.00元／餐（一大葷二素菜），米飯、湯任食。

4.50元／餐（一大葷一小葷一素菜），米飯、湯任食。

5.00元／餐（一大葷一小葷二素菜），米飯、湯任食。

6.00元／餐（一大葷二小葷一素菜一份水果），米飯、湯任食。

8.00元／餐（二大葷一小葷二素菜一水果一葷湯）主食米飯。

12.00元／餐（二大葷二小葷一素菜一水果一葷湯一飲料）主食米飯。

15.00元／餐（二大葷二小葷一素菜一水果一飲料一特色燉罐湯）主食米飯。

我也聯(lián)系了一家做餐飲外包的，近期他會(huì)派人來(lái)公司看下，然后給我們出個(gè)方案（已交代秘密進(jìn)行，不驚動(dòng)食堂）。

萬(wàn)一現(xiàn)在的食堂仍然是老樣子，無(wú)法改善，員工滿意度上不去，那么就只能換人做了。