第一篇：環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)督激勵機制和管理措施

環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)督激勵機制和管理措施

管理機制

?監(jiān)督機制

建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保五愛廣場作業(yè)保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證五愛廣場作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機制。??作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機制:實行由上而下的監(jiān)督機制。即: 項目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負責制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴謹。??勞動紀律監(jiān)督機制:每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動紀律的嚴格執(zhí)行。

?作業(yè)動態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機制：每個管理員必須在各自負責的管轄區(qū)域內(nèi)進行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。

經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，安全生產(chǎn)監(jiān)督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責任性生產(chǎn)事故發(fā)生。

?自我約束機制:嚴格遵照《五愛廣場保潔作業(yè)要求》進行作業(yè)，嚴格執(zhí)行《五愛廣場保潔作業(yè)考核辦法》進行督查，不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標準，每個員工必須嚴格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標準去做。自我約束機制能夠促進工作的不斷完善。

?信息反饋及處理機制：信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標準，彌補工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄上向項目經(jīng)理匯報；項目經(jīng)理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負責人匯報。同時建立“服務(wù)質(zhì)量評定表”征求五愛廣場商店和社區(qū)以及居民的意見，經(jīng)常性與五愛區(qū)環(huán)衛(wèi)所、地區(qū)管理辦公室保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當天事當天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄、件件有落實。完備綜合的管理機制是各項工作的基本保證，我們將嚴格按照科學的管理方式把五愛廣場的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當?shù)乃健?/p>

?激勵機制

實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分數(shù)達到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資)；達95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎金總額的33%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標準)。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。管理措施

1、進退場交接措施 ◆準備工作

一旦中標，我們將制定周密仔細的交接措施。做好中標后、進場前的一切準備工作。首先，根據(jù)內(nèi)部管理架構(gòu)，將五愛廣場分成四個管理片段，按照原配置人員的分布情況結(jié)合實際需要合理分塊劃段將各工種人員配置齊全。其次，按照投標函的承諾全部接受現(xiàn)有的保潔人員并對他們進行必要的培訓(xùn)。再次，滿足招標要求，準備好各類車輛、工具，安排好保潔人員用房、工具和廢品堆放用房。配置必要的聯(lián)絡(luò)工具（擬配備對講機、小靈通、數(shù)碼照相機等器具），將需要的機械設(shè)備一應(yīng)準備齊全。

◆作業(yè)時間

※根據(jù)保潔作業(yè)要求，實行5：00— 23：00時18小時的保潔制，我們將保潔人員分為三個班次，即：5：00—11：00；11：00—17：00；17：00—23：00。管理人員分兩個班次，即：白天晚上各一班。

◆進退場交接班制度：

※進場交班人員必須每天提前5分鐘到崗接班，進場接班時退場交班人員必須向接班人員進行工具、車輛移交，并交待當班時的未盡事宜。

※管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交待當班時的未盡事宜，并通報當班巡查情況。

※每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手續(xù)，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原則，決不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象，保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調(diào)整作息時間根據(jù)臨時保潔預(yù)案執(zhí)行。

2.工作流程

原則：嚴格執(zhí)《五愛廣場保潔作業(yè)要求》《五愛廣場保潔作業(yè)考核辦法》。

符合：嚴密的工作流程

◆道路保潔人員按照道路保潔要求、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保潔要求、公共設(shè)施保潔要求，按步驟、分項目的認真作業(yè)，所有作業(yè)時的操作流程必須規(guī)范、到位。

◆垃圾收集運輸保潔人員按照垃圾收集運輸保潔要求必須作到日產(chǎn)日清，密閉運輸并按照指定地點、時間、運輸線路清運垃圾，同時做好沿線居民生活垃圾的收集工作。

◆果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器的清理作業(yè)人員必須嚴格按照要求傾倒、收集垃圾并做好擦洗清潔工作?！艄芾韱T必須根據(jù)作業(yè)要求和考核辦法進行經(jīng)常性不間斷的巡視并做好巡查記錄，嚴格做好整改工作的流程，即：發(fā)現(xiàn)問題—告知當班人員—整改到位—記錄復(fù)查。

◆嚴格執(zhí)行匯報請示制度，做好一級對一級負責、分段分塊總負責制的工作。

◆每月將所有的報表、考查記錄、考核結(jié)果等情況匯總后有項目經(jīng)理上報主要負責人，主要負責人根據(jù)當月的綜合考核結(jié)果并參照相關(guān)的獎懲激勵機制分配員工的收入，即：匯總資料—報站—審核評定—造冊發(fā)放。

◆嚴格認真做好管理工作流程，服從五愛區(qū)環(huán)衛(wèi)所、五愛廣場城管部門和督查人員的指揮和管理，每月向主管部門提交次月的保潔計劃和重大活動、災(zāi)害天氣、主要節(jié)假日之前的保潔預(yù)案，對檢查反饋的信息及時復(fù)核、修正并匯報整改情況。

3.保潔管理

組建以站領(lǐng)導(dǎo)為主要負責人下設(shè)項目經(jīng)理（現(xiàn)場負責人）、段塊管理員為五愛廣場保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴格制度發(fā)力，實行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實到每一個保潔員工，做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎勤、罰懶”、“獎優(yōu)、罰劣”的經(jīng)濟調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動保潔員工的積極性、增強其責任心。

4.保持道路和公共設(shè)施清潔、垃圾運輸?shù)拇胧?/p>

?道路保潔措施：

※每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午7：00前完成該項工作，標準是必須符合《五愛廣場保潔作業(yè)要求》“第十三條—十八條”“道路保潔要求”的每一條規(guī)定。

※日巡管理員必須每天在徹底清掃后進行全方位的考查，發(fā)現(xiàn)問題必須在7：30前整改完畢并做好記錄。對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題要重點查處、杜絕類似的差錯重復(fù)出現(xiàn)。

?公共設(shè)施清潔的措施：

※嚴格按照“環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔要求”和“公共設(shè)施保潔要求”的每一條款去做好此項工作?！昭补芾韱T必須每天在巡查時對照相關(guān)標準嚴格督查，要做到不留空白、不存死角，發(fā)現(xiàn)問題及時消除。

?垃圾運輸?shù)拇胧?/p>

專職垃圾收集運輸保潔人員必須按照“垃圾收集運輸保潔要求”去做好垃圾運輸工作，具體措施：

※日產(chǎn)日清無積存垃圾，果殼箱內(nèi)垃圾收集后應(yīng)放置一次性統(tǒng)一規(guī)格和顏色的垃圾袋。

※ 為防止殘湯剩菜等流質(zhì)物的滴漏，垃圾運輸人員必須將這些流質(zhì)物袋裝后運輸?！龅轿拿髯鳂I(yè)，規(guī)范操作。嚴格執(zhí)行《五愛廣場保潔作業(yè)要求》中“垃圾收集、運輸保潔要求”的所有規(guī)定條款（二十六條至三十二）?！昭补芾韱T要經(jīng)常督查，監(jiān)管垃圾的收集清運情況，密封運輸情況以及是否按指定地點、時間、運輸線路運送垃圾。發(fā)現(xiàn)積存垃圾，路面污染和拒絕沿線居民向垃圾車傾倒生活垃圾的情況要做好整改、協(xié)調(diào)、處理等工作。

※因客觀原因造成的問題要及時匯報，幫助解決。

?在以上幾項措施實施過程中，對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)問題且整改不力、未能及時消除影響的人和事將嚴格按考核扣分標準執(zhí)行。

5.重大活動、節(jié)假日保潔預(yù)案等

五愛廣場是天津市商貿(mào)、文化、娛樂中心，各類重大活動繁多，節(jié)假日人流量大，為保證天津這一最大的窗口地區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量的水平，我們擬訂如下保潔預(yù)案：

?重大活動保潔預(yù)案：根據(jù)重大活動要求，及時調(diào)整作息時間，增加普掃次數(shù)，對重點地區(qū)、保潔難度大的路段適當增加保潔人員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾收集運輸根據(jù)要求增加收集運輸次數(shù)，儲備好工具、車輛，做到人員、工具、車輛配備充足，有效地發(fā)揮團隊作用。為使重大活動和突發(fā)性事件時有備無患，我們還組建一支專業(yè)的衛(wèi)生保潔突擊隊伍，以供緊急調(diào)用。重大活動期間，主要負責人到達現(xiàn)場全面調(diào)度指揮。項目經(jīng)理和各段塊管理員全面監(jiān)控、確保重點，做到應(yīng)付各類重大活動、重要檢查能夠指揮有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及時、落實到位、萬無一失。

?節(jié)假日、灑水降塵沖洗路面保潔預(yù)案：凡遇節(jié)假日管理員一律停休并全天候督查，所有保潔人員必須全天候不間斷地巡回保潔并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸等垃圾存放容器的收集清理次數(shù)。早晨徹底清掃時間要提前半小時完成，各交接班時間要做好延長和提前的準備，節(jié)假日期間原則上在重點區(qū)域增派保潔人員協(xié)助所在路段保潔人員搞好衛(wèi)生保潔工作。長假七天期間要更加保證衛(wèi)生質(zhì)量的水準，隨時接受各主管部門的檢查、指導(dǎo)和按排。努力完成上級下達的指令性任務(wù)。根據(jù)要求全力配合和完成主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)任務(wù)，配備專職人員完成此項工作。

安全管理措施

１、安全管理

◆ 安全制度

※作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

※在作業(yè)時，要做到文明、安全操作、規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準隨意停放，影響行人安全。

※作業(yè)人員嚴禁焚燒樹葉和垃圾。

※作業(yè)人員在收集清運垃圾時要注意周邊觀察，謹防鐵鏟傷人；在清掃路面時注意行人動態(tài)，謹防掃帚柄傷人。運輸垃圾時注意速度，緩慢拖行，謹防車把柄傷人；中轉(zhuǎn)站傾倒垃圾時注意道路車輛，謹防事故發(fā)生。

※清洗路面、沖刷道路注意自身防護，謹防滑跌。

※冬季、冰雪天作業(yè)時注意行走安全，謹防滑跌?！归g作業(yè)人員要注意來往車輛，必須穿上反光標志工作服。

※上崗前不準飲酒，嚴禁酗酒上崗。

◆安全預(yù)案

※保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份。

※保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時，項目經(jīng)理、管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，及時處置。

※經(jīng)常性開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，杜絕一切重大責任性生產(chǎn)事故發(fā)生。

※ 建立安全考核作業(yè)制度，嚴格、規(guī)范安全生產(chǎn)事項。

※定期召開安全工作會議，做好安全預(yù)防工作，防患于未然。做好安全匯報工作。

◆安全管理人員配備、安全設(shè)施配備

※生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作落到實處，由項目經(jīng)理、管理員兼任各責任區(qū)安全員，負責安全工作的檢查與考核。

※配備醒目標志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。

◆安全檢查及記錄

※每月組織專門安全檢查二次，內(nèi)容是：上崗作業(yè)工作服是否穿著，防護背帶是否穿戴，車輛停放是否規(guī)范，清掃、清運、清洗作業(yè)時是否按符合安全規(guī)范要求。

※建立健全安全考核臺帳，做好安全檢查記錄。

2、安全事故處理

◆意外傷害賠償

※協(xié)助相關(guān)部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。

※傷害情況嚴重的要適當給予補償。

◆風險規(guī)避措施

※購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規(guī)避意外風險所帶來的損失。

※嚴格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即整改并作出相應(yīng)的處理。

※注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓(xùn)工作，強化安全意識，做好安全防范工作。１、保潔質(zhì)量標準 道路保潔質(zhì)量標準

◆主干道按要求實現(xiàn)全天候循環(huán)保潔，保潔人員按規(guī)定時間進行保潔。

◆每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結(jié)束。

◆每天必須對道路兩側(cè)果殼箱進行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無積灰，內(nèi)無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發(fā)現(xiàn)果殼箱損壞、傾斜，作業(yè)人員應(yīng)立即向管理部門匯報，管理部門向環(huán)衛(wèi)部門反映，以爭取盡快修復(fù)。◆作業(yè)人員必須按時到崗，加強道路的循環(huán)保潔，做到主次干道、人行道、綠化帶外側(cè)、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。

◆道路保潔做到：側(cè)石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下側(cè)石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)每日進行普掃保潔；按時收集沿街店面的袋裝垃圾。

◆保潔所產(chǎn)生的垃圾必須按指定地點運送，不得隨意亂倒垃圾。

◆作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

◆在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

◆要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈完好。垃圾收集運輸保潔標準

◆作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行“四定”制度，即：定人、定車、定時、定點。

◆垃圾清運作業(yè)時做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄（吊）、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內(nèi)整潔，無第二次污染。

◆垃圾清運作業(yè)后垃圾容器及時恢復(fù)做好一手清工作。

◆垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以免影響市容環(huán)境、污染道路。

◆垃圾車清運途中車容車貌整潔。

◆收集、清運的垃圾，必須按指定地點運送與傾倒，嚴禁隨意在綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)等任何地方亂倒垃圾。

◆垃圾箱箱體內(nèi)外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。

◆垃圾箱周圍無垃圾堆積。

◆垃圾箱無缺損。

◆垃圾收集清運必須日產(chǎn)日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應(yīng)一并清運。保證垃圾及時清，無滿溢。

◆發(fā)現(xiàn)垃圾箱（房、桶）損壞，應(yīng)及時向轄區(qū)街道居委會或管理所反映，以爭取盡快修復(fù)。

◆作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。

◆垃圾箱內(nèi)上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網(wǎng)、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物。◆垃圾箱內(nèi)外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無涂畫。

◆服從管理所指定的垃圾中轉(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。

◆在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

◆要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈、完好。公共設(shè)施保潔標準 ◆公共設(shè)施[綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導(dǎo)向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電話亭、電子信息亭、自動售貨機、郵箱、電氣設(shè)備箱等]地面以上部分每天至少二次。

◆仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎(chǔ)上至少每周對仿古休息亭、仿古走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。

◆保持公共設(shè)施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網(wǎng)，無痰漬、油漬等污漬。

◆保持路面、外墻、樹木和公共設(shè)施上無亂涂亂貼。

環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標準

◆果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。

◆果殼箱等垃圾存放容器定期消殺。可視范圍內(nèi)，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次。

◆保持作業(yè)車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。

2、管理工作標準

道路保潔管理標準、垃圾收集運輸管理標準

◆由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴格按照要求作業(yè)。

◆制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員，做到獎懲分明。

◆與各作業(yè)人員簽定《道路保潔責任書》，提高作業(yè)人員的工作責任心。

◆制定詳細的月度計劃、季度計劃、年度計劃，合理安排各項工作。

◆合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時補缺，確保當天作業(yè)按時、按質(zhì)完成。

◆作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問題，管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理并記錄。

◆制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成道路保潔工作。

◆做好作業(yè)人員的日常培訓(xùn)和管理，做到安全作業(yè)、文明作業(yè)，誠信服務(wù)。

※每月末召開全體作業(yè)人員會議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地方，同時落實整改措施。

※制定培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)方案?！龊米鳂I(yè)人員日常考勤記錄。

※做好日常工作臺帳

——日常作業(yè)內(nèi)部檢查、考核臺帳 ——日常作業(yè)上級部門考核臺帳 ——日常垃圾量記錄臺帳 ——作業(yè)工具維修、更新記錄臺帳 ——垃圾房維修臺帳

——突擊檢查、突擊任務(wù)臺帳 ——員工考勤記錄臺帳

◆經(jīng)常性與上級保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高工作水平。

◆在員工中經(jīng)常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)良秩序系列活動，如制定并落實系、年十佳勞動競賽活動，既增強員工的主人翁意識，又提高作業(yè)質(zhì)量。

◆經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查和整改活動，杜絕一切重大責任性生產(chǎn)事故的發(fā)生。

◆建立檔案制度，做好各類資料的歸檔、備檔員工檔案資料

※各類培訓(xùn)計劃、實施情況等資料

※循環(huán)車、鐵鏟、工作服等作業(yè)工具資料

※作業(yè)地段、路線、垃圾房等設(shè)施詳細資料 ※日常工作臺帳

◆設(shè)置投訴電話，接受居民監(jiān)督、考核。

◆接到投訴后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解、調(diào)查投訴情況，并立即進行整改?？己藰藴剩己藘?nèi)容，扣分標準）

◆在規(guī)定的時間內(nèi)未完成頭遍道路清掃工作 3—5分

◆在規(guī)定的時間內(nèi)未完成 垃圾的收集清運工作

3—5分

◆保潔員未著裝上崗 0.5—1分

◆無故擅自離崗、遲到、早退、并崗閑聊

0.5—2分

◆ 路面、人行道不潔 1—3分

◆漏掃路段、人行道 2—3分

◆ 有地攤、死角、暴露垃圾 1—3分

◆陰溝、溝牙不通（一條以上）0.5—1分

◆側(cè)石，交通隔離墩下有淤泥、灰砂1—3分

◆垃圾房頂部不潔、箱、桶邊散落或遺漏垃圾未及時清除，有雜物 0.5—5分

◆垃圾清運未做到日產(chǎn)日清，留存垃圾、丟漏地段 1—5分

◆垃圾箱、房、桶內(nèi)存有死角 1—5分

◆清運裝載垃圾時拋灑，影響市容環(huán)境、污染道路 2—5分 ◆未按規(guī)定地點倒垃圾 20分 ◆果殼箱未進行上、下午二次清洗 2—5分

◆果殼箱外觀不潔、有積存垃圾

0.5—2分

◆果殼箱未進行上、下午二次垃圾清理

2—5分

◆循環(huán)車不潔

0.5—1分

◆縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)不潔

0.5—1分

◆綠化帶外側(cè)、行道樹周邊不潔

0.5—1分

◆不按指定地點運倒垃圾

20分

◆垃圾車亂停亂放、影響交通安全

1—5分

◆向綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)掃或倒垃圾

1—5分

◆袋裝垃圾不及時收集

0.5—2分

◆車輛外觀破損未及時修理

0.5—2分

◆凡考核檢查中存在問題不及時整改 3—10分

◆凡有群眾來信、來電、上訪反映的問題、新聞媒體暴光經(jīng)調(diào)查核實，情況屬實5—10分

第二篇：保潔管理措施

保潔管理措施

醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，是后勤保障工作的重要部分，對于醫(yī)療等各項工作具有十分重要的意義。用科學的技術(shù)和方法提高保潔工作質(zhì)量，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題。1 做好保潔工作

1．1保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。

1.2工作考核:以“步驟、流程、消毒隔離要求標準”等為準繩，通過考核，評定質(zhì)量檔次，并與獎金掛鉤，實行目標管理，促進工作質(zhì)量全面提高。2 提高員工的素質(zhì)

2.1思想建設(shè)：教育職工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，要他們珍惜來之不易的就業(yè)崗位，樹立全心全意為醫(yī)院為病人服務(wù)的思想，熱愛本職工作。

2.2敬業(yè)精神：并要求員工在履行職責的過程中，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業(yè)道德理念。

2.3在業(yè)務(wù)建設(shè)：在員工上崗之前，分批進行操作培訓(xùn)，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養(yǎng)要求，到消毒隔離知識等進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人都可做的傳統(tǒng)觀念。2.4保潔工作考核（管理員每天抽查一次，每月總體評估）3 嚴格的管理 保潔管理，就是使醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，按質(zhì)量標準，達到衛(wèi)生學的要求。保潔質(zhì)量標準的基本要求是:用科學先進技術(shù)手段，設(shè)定科學工作的方法、流程、標準，然后依據(jù)“方法、流程、標準”進行控制。

第三篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施

多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗。這些服務(wù)管理經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項目的服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：

(1)服務(wù)質(zhì)量管理

1、服務(wù)流程和職責

①現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；

②公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督管理； ③各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負責制。

2、服務(wù)培訓(xùn)

①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識的培訓(xùn)； ②駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進行現(xiàn)場培訓(xùn)；

③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓(xùn)。

3、監(jiān)督培訓(xùn)

①品質(zhì)部經(jīng)理每月進行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查； ②質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；

③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。

4、服務(wù)質(zhì)量反饋

①客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見；

②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反饋意見； ③在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內(nèi)完成； ④對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2)服務(wù)過程檢驗

1、目的 使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達到質(zhì)量檢查驗收標準，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。

2、適用范圍 適用于公司承接的項目。

3、職責

3.1 項目經(jīng)理負責對項目管理處清潔服務(wù)進行自檢； 3.2 品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項目管理處清掃質(zhì)量進行檢查； 3.3 品質(zhì)部經(jīng)理對服務(wù)項目項目管理處進行不定期檢查。

4、工作程序

4.1 一般保潔的檢驗：

4.1.1 項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》對清潔現(xiàn)場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

4.1.2 質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》進行現(xiàn)場檢查，同進填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

4.1.3 對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報告》。

4.2 專項作業(yè)服務(wù)的檢查：

4.2.1項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項作業(yè)質(zhì)量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。

4.2.2 專項作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。

全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到甲方滿意的效果。

按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴格執(zhí)行我公司制度，保證本項目服務(wù)質(zhì)量得到甲方認可。

第四篇：環(huán)衛(wèi)保潔心得體會

篇一：陳棟體驗環(huán)衛(wèi)工作的心得體會(1)體驗環(huán)衛(wèi)工作的心得體會

——陳棟

我們通過三小時的體驗環(huán)衛(wèi)工作中，體驗到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。早晨，天氣悶熱，我們剛掃了100多米，頭發(fā)和后背已經(jīng)汗?jié)窳耍粗筛蓛魞舻慕值溃尤灰材軖叱鲆卉嚴?。路面上基本清掃干凈了，我們才挺起微酸的腰桿。如果不是自己親身體驗，我們想象不到，看起來簡單的清掃工作，做起來這么不容易。短暫幾小時的體驗生活，我深深體會到了環(huán)衛(wèi)工人工作的辛苦。

如果商戶們能主動撿起自己門前的垃圾，如果路人能隨手將垃圾扔進身邊的垃圾桶，如果每一個都能設(shè)身處地地為環(huán)衛(wèi)工人考慮，那么環(huán)衛(wèi)工人的工作量也就不會那么沉重。

對此，我認為應(yīng)當從以下幾方面加以改善：

1、加大宣

傳力度，倡導(dǎo)公共美德。通過播放公益廣告、懸掛宣傳橫幅、文明勸導(dǎo)等活動，加強公民對環(huán)境衛(wèi)生的意識，養(yǎng)成不隨手亂扔的好習慣。

2、建立并落實環(huán)境衛(wèi)生責任制度，實行門前三包制度。對于商戶來說，自己門前的公共場所應(yīng)當予以主動保潔，配合環(huán)衛(wèi)工作。

3、增強硬軟件配備，增設(shè)垃圾桶，共用掃把，畚箕等。由此，形成一個全民參與的好環(huán)境。更令我覺得深有體會的是，我們工作了一天，也沒有地方可以歇腳，只有在路邊的臺階上湊活，更別提喝上一杯熱茶。甚至連上個衛(wèi)生間，也只有腆著臉問商戶們借用。這些種種的不方便自然也是其他環(huán)衛(wèi)工人想要傾訴的苦衷。我們只是在這里體驗一天，忍一忍也就過去了，而他們真正的環(huán)衛(wèi)工人卻不得不將這些不方便當作習慣，默默地藏在肚子里。因此，我強烈建議為我們敬愛的環(huán)衛(wèi)工人建造一個屬于他們的路邊休息室，一個能為他們擋風遮雨，喝水歇腳的地方。

篇二：環(huán)衛(wèi)蹲點調(diào)研心得體會

強化責任意識 干好本職工作

—— 環(huán)衛(wèi)蹲點調(diào)研心得體會

一、基本情況

在作業(yè)時間安排上，環(huán)衛(wèi)工人分為兩班，即：早白班和中夜班。早白班：04:00—11:00、13:30—17:00（其中：8:00—11:00各路段留一人保潔）。中夜班：11:00—13:30、17:00—23:00。垃圾清運車隊基本在03：00前開始上路收運垃圾。我這次蹲點的班組是弦山中路西隊（南轉(zhuǎn)盤-北轉(zhuǎn)盤-九龍西路、農(nóng)場口-光馬路口-北轉(zhuǎn)盤、司馬光西路），主要配合隊長趙世琴的日常管理工作。

二、存在的問題

程度偏低、安全意識不高。現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)工人多為年老體弱人員，大多為50-70歲之間，由于勞動強度大、待遇低，環(huán)衛(wèi)工人請不來留不住，陷入了招工難、難招工的被動局面，環(huán)衛(wèi)工人頻繁流失。

2、基礎(chǔ)設(shè)施方面。

3、市容管理方面。主要表現(xiàn)在：環(huán)衛(wèi)工人04：00上路作業(yè)，將路面清掃干凈，而在07：00左右，大量從事蔬菜、水果等流動攤販在部分路口及人行道占道經(jīng)營。待城管人員上崗管理，攤販相繼入市后所產(chǎn)生的大量垃圾，造成了環(huán)衛(wèi)作業(yè)的重復(fù)勞動，加上早餐店的超門店經(jīng)營亦是如此。

4、市民意識方面。主要表現(xiàn)在：沿街亂倒垃圾現(xiàn)象普遍，而且無時間規(guī)律，隨時隨地傾倒，環(huán)衛(wèi)工人剛剛清掃干凈沒走出幾米又倒出一堆垃圾。

三、幾點建議

1、推進“人文關(guān)懷”。

2、推進“素質(zhì)教育”。一方面，要加強對環(huán)衛(wèi)工人的職業(yè)技能掌握、崗位技能操作和應(yīng)急處理能力等方面的培訓(xùn)。另一方面，要加強對環(huán)衛(wèi)工人的安全知識教育。

3、推進“公共服務(wù)”。

4、推進“公益宣傳”。

5、加強“制度建設(shè)”。制度使各項事業(yè)成功的重要保證，“沒有規(guī)矩不成方圓”。

三、蹲點體會

我們環(huán)衛(wèi)工作者，365天堅守在工作崗位，她們清掃的不僅僅是街道，更是一個被稱為城市的家園，打開家門，誰愿見到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，正是我們的環(huán)衛(wèi)工作者在寒風中、烈日下、暴雨里堅守崗位，勤勤懇懇的工作而成就的。

2014年6月20日

篇三：如何加強環(huán)衛(wèi)管理心得體會

如何加強環(huán)衛(wèi)管理心得體會

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的要求越來越高，城市環(huán)境衛(wèi)生狀況不僅代表著一個城市的品牌和個性，而且更重要的是反映了一個城市的投資和融資環(huán)境。

一、目前城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)狀 一、二級環(huán)衛(wèi)結(jié)合部、城區(qū)道路沿線成了天然的垃圾傾倒場合藏污納垢的場所，與現(xiàn)代化城市環(huán)境極不相稱。二是地面亂。突出表現(xiàn)在亂占道，馬路市場、占道經(jīng)營等違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，屢禁不止。三是部分市民在環(huán)境衛(wèi)生方面的公德意識差。

二、目前城區(qū)衛(wèi)生管理存在的問題

（一）環(huán)衛(wèi)人員少，清掃面積大

坎門街道辦事處擔負著坎門所有人口，日產(chǎn)120噸的生活垃圾清掃清運任務(wù)，垃圾種類多，清掃范圍大，涉及12個社區(qū)6個行政村和主次干道的衛(wèi)生清掃垃圾清運。

（二）政府對各單位衛(wèi)生管理機制不完善

（三）宣傳教育到位，市民素質(zhì)不高

部分居民的環(huán)境衛(wèi)生意識不強，公德意識較差，榮辱觀念淡薄，陳舊惡習較多。

（四）投入不到位，設(shè)施陳舊

三、加強城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理的對策

（一）增加環(huán)衛(wèi)人員，縮小清掃面積

城區(qū)面積逐漸的增大，應(yīng)增加環(huán)衛(wèi)人員，對各道路配備一定

（二）政府對各單位衛(wèi)生區(qū)域明確劃定

政府應(yīng)當對各單位衛(wèi)生區(qū)域切實落實責任制，政府應(yīng)當組織各單位負責人簽訂衛(wèi)生區(qū)域責任書，劃定好區(qū)域，定時對衛(wèi)生責任區(qū)域進行管理清掃清運。

（三）加強宣傳教育，進一步的提高市民環(huán)境衛(wèi)生意識 “人民城市人民管，管好城市為人民，城鎮(zhèn)是我家，衛(wèi)生管理靠大家”。人民是城市的主人，應(yīng)當使廣大市民自我約束，自我管理，自我監(jiān)督的城市管理主體。鞏固環(huán)境衛(wèi)生管理成果，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，關(guān)鍵在于市民的素質(zhì)的提高，因此要將環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動深入持久地開展下去。

（四）完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，夯實環(huán)境衛(wèi)生管理基礎(chǔ)

一是要加大公共環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度。實行公共環(huán)境設(shè)施（公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站）與房屋建筑同步規(guī)劃建設(shè)，一方面有利于與市民生活設(shè)施的同步配套，環(huán)節(jié)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的不足，在城區(qū)新建時，要按照設(shè)置環(huán)衛(wèi)的建設(shè)的規(guī)劃要求，及早的規(guī)劃好環(huán)衛(wèi)設(shè)施，要對環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)留足發(fā)展的空間。二是要加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施的投入，再一些次要街道和人口密集的小區(qū)，增置一些環(huán)衛(wèi)設(shè)施。篇四：四年級環(huán)境衛(wèi)生的體會

校園衛(wèi)生心得體會

熊巧麗

作為學校集體中的一份子，我有責任也有義務(wù)為我們共有的校園在未來的日子里呈現(xiàn)絕佳的明、靜、美進言。

眾所周知，處在兩校同一處的特殊時期，要想把校園衛(wèi)生工作抓實、抓穩(wěn)著實不易。因為學生出處不一，更因為年齡相距甚遠。所致，要想抓住衛(wèi)生的源頭必須從學生的思想深處抓起。一至六年級的班主任一定要下大力氣宣傳校園衛(wèi)生工作的重要性。更多的時候，應(yīng)該是學生做給學生看。由一名學生，甚至是一些學生帶動整個校園衛(wèi)生保潔的文明之風。具體可實施的方略：一周評若干“衛(wèi)生之星”，在全體師生集會的時刻公布他們的文明行為，鼓勵全校學生向他們學習。學生“向好”的欲望是強烈的，這一點，幾乎所有的老師都深有體會吧！“衛(wèi)生之星”要及時公布、反饋，也應(yīng)該及時公布并予以表揚。

我們少年兒童是祖國的花朵與未來，能否擁有良好的素質(zhì)是至關(guān)重要的，而

另外，在搞好校園衛(wèi)生工作的同時，也應(yīng)加強學生“請珍惜每一滴水”的思想教育，嚴防“長流水”。這里。

想來，校園的環(huán)境是一項重要的“面子”工程，“她”的美、丑意義非凡。我們當老師的人都深有體會，一所于你完全陌生的學校，你對“她”最初的了解，就是其校園環(huán)境了。于此，我個人感覺校園環(huán)境重要的不在“潔”，而在“?！?。如何“?！?？是個難題。或許，受到在家使用垃圾桶的經(jīng)驗啟發(fā)，變通一下，學生也可以自帶垃圾袋放在自己的抽屜，每天放學時，養(yǎng)成習慣把“自造垃圾”扔進垃圾桶。在方便自己的同時，也行之有效地維護到校園環(huán)境。

如上衛(wèi)生保潔的“小點子”不在少數(shù)也不勝枚舉，但一定是親力親為的事情。篇五：一個基層環(huán)衛(wèi)工作者的心得體會

工作就是責任，責任重于泰山

——一個基層環(huán)衛(wèi)工作者的心得體會

作為一個基層的環(huán)衛(wèi)工作者，365天，天天都提醒著自己，環(huán)衛(wèi)工人打掃的不僅僅是街道，更是一個被稱為城市的家園，打開家門，誰愿撿到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，這天堂般的家園，正是我們的環(huán)衛(wèi)工作者在寒風中、烈日下、暴雨里堅守崗位，勤勤懇懇的工作而造就的。

責任心從本質(zhì)上來說是人與生俱來的一種使命，作為一個基層的環(huán)衛(wèi)工作者，這一點尤為重要。因為我們的工作沒有叱咤風云的氣勢，沒有可歌可泣的故事，只是限于平平凡凡，但是工作必須具備責任，責任在先能力在后。任何一項職業(yè)背后必然存在著無形的精神力量，勇敢擔起責任的人，人生才會充實，生活才能有意義。

我們這一代人，成長在經(jīng)濟騰飛的時代，雖然在物質(zhì)生活上未能經(jīng)歷父輩和祖輩的那般錘煉，無法體驗汗滴禾下土的勞苦和拋頭顱灑

有句話說的好，機會永遠留給那些有著優(yōu)秀職業(yè)精神和崇高職業(yè)態(tài)度的人。

第五篇：河道保潔管理措施

河道保潔管理措施

一、河道保潔工作內(nèi)容 河面保潔

1、主要是利用機械或人工對河道水面的垃圾，枯枝落葉，水草等漂浮物驚醒打撈清理及外運處置，從而保持河道景觀，保護河道水環(huán)境。

2、要按要求配備保潔人員，保持河面清潔無漂浮物。

3、作業(yè)要求

（1）保潔船應(yīng)有醒目的保潔單位名稱。

（2）開船錢船員和打撈人員按各種職責做好各項檢查和準備工作。（3）打撈的漂浮物應(yīng)及時運至垃圾中轉(zhuǎn)站或處理場。（4）河道內(nèi)不經(jīng)相關(guān)部門的批準不得擅自設(shè)置攔污裝置。（5）每艘打撈船應(yīng)配備2名保潔人員。

4、安全要求

（1）作業(yè)人員同意著裝，持證上崗，水上作業(yè)時應(yīng)穿著救生衣。

（2）遇暴雨等惡劣天氣應(yīng)停止水上作業(yè)，并將船只?？吭诎踩付ǖ攸c。（3）保潔船在行駛過程中，確保人員安全。河道巡視

1、巡查范圍

（1）除了對養(yǎng)護對象的日常巡查，還包括對涉河建設(shè)項目的監(jiān)督巡查。（2）對各項重大活動及節(jié)假日服務(wù)保障的重點巡查。（3）對河道防汛，設(shè)施搶修等緊急狀況的特殊巡查。

（4）對違法違章行為和不文明現(xiàn)象進行勸阻，如游泳、釣魚等現(xiàn)象。

2、巡查要求

（1）按要求配備巡查人員，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，并進行應(yīng)急處理。（2）巡查頻次要求：每天全線巡查至少4次。

（3）巡查內(nèi)容：巡查內(nèi)容包括河道主題設(shè)施，河道附屬設(shè)施。（4）巡查人員應(yīng)配備必要的裝備，零星垃圾及時處理。

（5）巡查時應(yīng)認真負責，全面仔細，快生及時地掌握河道，河岸是否整潔。（6）巡查人員時對違法，違章行為有勸阻的義務(wù)，并及時上報。

（7）遇重大活動及節(jié)假日，應(yīng)積極主動加強巡查，配合河道監(jiān)管部門做好保障工作，做好記錄，及時上報。

（8）遇防汛、抗雪等緊急狀況，應(yīng)將其巡查，配合河道監(jiān)管部門做好搶險應(yīng)急工作，第一時間掌握防汛隱患，作好記錄，及時上報。