第一篇：關(guān)于開展微笑服務(wù)的通知

營業(yè)[2011]15號

關(guān)于開展微笑服務(wù)活動的通知

各單位：

微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務(wù)既是郵政行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。為使員工學(xué)會微笑，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進一步提高郵政企業(yè)服務(wù)水平，提升個人和企業(yè)形象，不斷推動個人和企業(yè)的健康發(fā)展，營業(yè)局決定從即日起至2011年底，在全局范圍內(nèi)開展微笑服務(wù)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動目的：

通過開展微笑服務(wù)活動，郵政全體營業(yè)人員做到微笑服務(wù)，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮 無盡魅力將為我們個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

（一）提高窗口服務(wù)水平，加強企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，提高郵政企業(yè)的競爭能力，保持業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

（二）提高員工綜合素質(zhì)，建立一支形象好、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的高素質(zhì)文明服務(wù)隊伍。

（三）促使廣大員工樹立“在服務(wù)中微笑，在微笑中服務(wù)”的良好工作心態(tài)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供高效、熱情的服務(wù)。

（四）通過開展微笑服務(wù)活動，讓每個郵政員工學(xué)會微笑。

1、微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資。

2、學(xué)會微笑，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，展現(xiàn)良好的個人精神風(fēng)貌。

3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，業(yè)績更突出。

4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態(tài)，可養(yǎng)成崇尚文明、見賢思齊、完善自我、奮發(fā)向上的良好作風(fēng)。

二、活動要求：

（一）對營業(yè)員的“六點要求”：

1、練習(xí)微笑。微笑是一項技能，營業(yè)員必須掌握，練習(xí)是關(guān)鍵。6－7月每天晨會練習(xí)咬筷子3分鐘，實行檢查和考核。

2、微笑標識。每個營業(yè)員上班佩帶“微笑標識牌”。

3、微笑待人。對客戶微笑服務(wù)，微笑待人，熱情有禮。

4、三聲服務(wù)。實行“三聲”服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；提倡“三心”即服務(wù)熱心，解釋耐心，接 受意見虛心。

5、高效快捷。努力學(xué)習(xí)郵政各項業(yè)務(wù)知識，精通業(yè)務(wù)，自覺練功，熟悉操作，準確辦理業(yè)務(wù)，不出差錯。

6、遵章守紀。上班時間集中精力工作，不做與工作無關(guān)的事情；堅守工作崗位，嚴格執(zhí)行工作制度，不違章違紀操作。

（二）對管理者的要求

堅持實行微笑服務(wù)關(guān)鍵在管理。對微笑服務(wù)活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務(wù)質(zhì)量績效分掛鉤考核。一是提高認識，加強練習(xí)；二是廣泛宣傳，營造氛圍，三是持之以恒，加強管理；四是監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰差。

1、綜合中心對微笑服務(wù)活動負總責(zé)，每周檢查活動開展情況。對練習(xí)和三聲服務(wù)實行考核，沒有做到與服務(wù)績效分掛鉤考核。管理人員的履職打分由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，逐月考核。兩個月內(nèi)沒有明顯改觀，從局領(lǐng)導(dǎo)到管理人員扣減服務(wù)質(zhì)量績效分。

2、各網(wǎng)點主任對微笑服務(wù)練習(xí)負總責(zé)，6－7月每天晨會練習(xí)咬筷子3分鐘，對練習(xí)情況與服務(wù)績效分掛鉤。

3、各級加強對微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)的日常督促和檢查。沒有執(zhí)行微笑服務(wù)的要提出批評教育。沒有實行三聲服務(wù)的每次扣減1分。

三、活動實施方案

（一）開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

結(jié)合我局年度職工培訓(xùn)計劃，6月份外聘師資進行一次全方位的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，其中，微笑服務(wù)方面的具體培訓(xùn)內(nèi)容主要是：員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義；如何訓(xùn)練微笑； 如何做好微笑服務(wù)；維持微笑服務(wù)的秘訣；推行微笑管理，讓員工輕松工作等。

（二）微笑服務(wù)氛圍營造

1、在網(wǎng)點二道門等顯要位臵樹立“整容鏡”，在鏡子上粘貼“今天你微笑了嗎”等文字，提醒員工時刻注意自己的笑容；

2、為每位員工配臵一個“微笑服務(wù)牌”，要求上班時間必須佩戴在左胸前，營造微笑環(huán)境。

（三）結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型將微笑服務(wù)進行日?；?/p>

1、每天第一次見面時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”、“下午好”、“晚上好”等問候語，以此進入愉快的心境；

2、晨會時，網(wǎng)點主任或支局長帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”并互相微笑致意；

3、晨會時，主持人必須重申微笑服務(wù)對提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，每天堅持3分鐘咬筷子練習(xí)，時間至少兩個月以上；

4、夕會時，主任對當(dāng)天微笑服務(wù)進行總結(jié)，表揚服務(wù)突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。

（四）開展“微笑之星”評比活動

從7月份開始，參照以下規(guī)則，每月評比1-2名“微笑之星”，給予通報表揚及相應(yīng)積分獎勵：

1、具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

2、在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

3、對待客戶及對待同事誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

4、具有良好的溝通技巧，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮，并有較為突出業(yè)績者；

5、每月由各單位推薦本單位一名員工參加“微笑之星”評比，最后由局務(wù)會民主投票產(chǎn)生。

（五）開展“微笑服務(wù)在我心中”征文比賽

各單位員工可以將自己在日常工作、生活中發(fā)生的有關(guān)微笑服務(wù)的真人真事記錄下來，也可以就微笑服務(wù)的具體事件發(fā)表評論，也可以將自己的親身經(jīng)歷記錄下來，講述自己的感悟。文章類型不限，字數(shù)不限。形成文字后向《河源郵政》報投稿，稿件被采納的給予相應(yīng)積分獎勵。

四、獎懲措施

（一）獎勵措施：活動結(jié)束后，從月度“微笑之星”中選出3名年度“微笑大使”，各獎勵500元。

（二）懲罰措施：如因微笑服務(wù)欠缺，受上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評、上級管理部門通報，對相關(guān)管理責(zé)任人員實行扣分，對責(zé)任人扣罰100元。

二〇一一年五月十九日

主題詞：微笑 服務(wù) 通知

抄送：市局局領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督保障部 市場部 人力部 代理部 河源市郵政營業(yè)局 2011年5月19日印發(fā)

第二篇：關(guān)于開展微笑服務(wù)的通知

營業(yè)[2011]15號

關(guān)于開展微笑服務(wù)活動的通知

各單位：

微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務(wù)既是郵政行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。為使員工學(xué)會微笑，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進一步提高郵政企業(yè)服務(wù)水平，提升個人和企業(yè)形象，不斷推動個人和企業(yè)的健康發(fā)展，營業(yè)局決定從即日起至2011年底，在全局范圍內(nèi)開展微笑服務(wù)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動目的：

通過開展微笑服務(wù)活動，郵政全體營業(yè)人員做到微笑服務(wù)，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮 1

無盡魅力將為我們個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

（一）提高窗口服務(wù)水平，加強企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，提

高郵政企業(yè)的競爭能力，保持業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

（二）提高員工綜合素質(zhì)，建立一支形象好、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的高素質(zhì)文明服務(wù)隊伍。

（三）促使廣大員工樹立“在服務(wù)中微笑，在微笑中服

務(wù)”的良好工作心態(tài)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供高效、熱情的服務(wù)。

（四）通過開展微笑服務(wù)活動，讓每個郵政員工學(xué)會微

笑。

1、微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑

是無本的投資。

2、學(xué)會微笑，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，展現(xiàn)良

好的個人精神風(fēng)貌。

3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，業(yè)績更突出。

4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態(tài)，可養(yǎng)成崇尚文明、見賢思齊、完善自我、奮發(fā)向上的良好作風(fēng)。

二、活動要求：

（一）對營業(yè)員的“六點要求”：

1、練習(xí)微笑。微笑是一項技能，營業(yè)員必須掌握，練

習(xí)是關(guān)鍵。6－7月每天晨會練習(xí)咬筷子3分鐘，實行檢查和

考核。

2、微笑標識。每個營業(yè)員上班佩帶“微笑標識牌”。

3、微笑待人。對客戶微笑服務(wù)，微笑待人，熱情有禮。

4、三聲服務(wù)。實行“三聲”服務(wù)，即來有迎聲，問有

答聲，走有送聲；提倡“三心”即服務(wù)熱心，解釋耐心，接

受意見虛心。

5、高效快捷。努力學(xué)習(xí)郵政各項業(yè)務(wù)知識，精通業(yè)務(wù)，自覺練功，熟悉操作，準確辦理業(yè)務(wù)，不出差錯。

6、遵章守紀。上班時間集中精力工作，不做與工作無

關(guān)的事情；堅守工作崗位，嚴格執(zhí)行工作制度，不違章違紀

操作。

（二）對管理者的要求

堅持實行微笑服務(wù)關(guān)鍵在管理。對微笑服務(wù)活動開展情

況實行逐級考核打分，與各級人員服務(wù)質(zhì)量績效分掛鉤考

核。一是提高認識，加強練習(xí)；二是廣泛宣傳，營造氛圍，三是持之以恒，加強管理；四是監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰差。

1、綜合中心對微笑服務(wù)活動負總責(zé)，每周檢查活動開

展情況。對練習(xí)和三聲服務(wù)實行考核，沒有做到與服務(wù)績效

分掛鉤考核。管理人員的履職打分由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，逐月考

核。兩個月內(nèi)沒有明顯改觀，從局領(lǐng)導(dǎo)到管理人員扣減服務(wù)

質(zhì)量績效分。

2、各網(wǎng)點主任對微笑服務(wù)練習(xí)負總責(zé)，6－7月每天晨

會練習(xí)咬筷子3分鐘，對練習(xí)情況與服務(wù)績效分掛鉤。

3、各級加強對微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)的日常督促和

檢查。沒有執(zhí)行微笑服務(wù)的要提出批評教育。沒有實行三聲

服務(wù)的每次扣減1分。

三、活動實施方案

（一）開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

結(jié)合我局職工培訓(xùn)計劃，6月份外聘師資進行一次

全方位的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，其中，微笑服務(wù)方面的具體培訓(xùn)內(nèi)

容主要是：員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義；如何訓(xùn)練微笑；

如何做好微笑服務(wù)；維持微笑服務(wù)的秘訣；推行微笑管理，讓員工輕松工作等。

（二）微笑服務(wù)氛圍營造

1、在網(wǎng)點二道門等顯要位臵樹立“整容鏡”，在鏡子

上粘貼“今天你微笑了嗎”等文字，提醒員工時刻注意自己的笑容；

2、為每位員工配臵一個“微笑服務(wù)牌”，要求上班時

間必須佩戴在左胸前，營造微笑環(huán)境。

（三）結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型將微笑服務(wù)進行日常化

1、每天第一次見面時，員工必須互相問好，微笑著說

“早上好”、“下午好”、“晚上好”等問候語，以此進入

愉快的心境；

2、晨會時，網(wǎng)點主任或支局長帶領(lǐng)員工喊口號“今天

你微笑了嗎？”并互相微笑致意；

3、晨會時，主持人必須重申微笑服務(wù)對提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，每天堅持3分鐘咬筷子練習(xí)，時間至少兩個月以

上；

4、夕會時，主任對當(dāng)天微笑服務(wù)進行總結(jié)，表揚服務(wù)

突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。

（四）開展“微笑之星”評比活動

從7月份開始，參照以下規(guī)則，每月評比1-2名“微笑

之星”，給予通報表揚及相應(yīng)積分獎勵：

1、具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工

作；

2、在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

3、對待客戶及對待同事誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助

人；

4、具有良好的溝通技巧，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮，并有較為突出業(yè)績者；

5、每月由各單位推薦本單位一名員工參加“微笑之星”

評比，最后由局務(wù)會民主投票產(chǎn)生。

（五）開展“微笑服務(wù)在我心中”征文比賽

各單位員工可以將自己在日常工作、生活中發(fā)生的有關(guān)

微笑服務(wù)的真人真事記錄下來，也可以就微笑服務(wù)的具體事

件發(fā)表評論，也可以將自己的親身經(jīng)歷記錄下來，講述自己的感悟。文章類型不限，字數(shù)不限。形成文字后向《河源郵

政》報投稿，稿件被采納的給予相應(yīng)積分獎勵。

四、獎懲措施

（一）獎勵措施：活動結(jié)束后，從月度“微笑之星”中

選出3名“微笑大使”，各獎勵500元。

（二）懲罰措施：如因微笑服務(wù)欠缺，受上級領(lǐng)導(dǎo)點名

批評、上級管理部門通報，對相關(guān)管理責(zé)任人員實行扣分，對責(zé)任人扣罰100元。

二〇一一年五月十九日

主題詞：微笑服務(wù)通知

抄送：市局局領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督保障部 市場部 人力部 代理部河源市郵政營業(yè)局2011年5月19日印發(fā)

第三篇：關(guān)于開展禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)活動月的通知

關(guān)于開展禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)活動月的通知

我店今年即將迎來四星級酒店的復(fù)評，對照新國標，復(fù)評工作有著嚴格的要求，其中，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到酒店能否順利通過復(fù)評檢查，因此，為了做好復(fù)評迎檢工作，鞏固酒店標準化、品牌化建設(shè)成效，大力營造禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的氛圍，進一步提升酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，確保圓滿完成四星復(fù)評任務(wù)，現(xiàn)根據(jù)“酒店迎四星復(fù)評工作計劃”，決定在全店開展全員禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)月活動。通過活動的開展，將選出“微笑天使”若干名，并給予相應(yīng)的獎勵。現(xiàn)將活動細則制訂如下：

一、活動時間：

2012年5月14日——2012年6月14日

二、活動范圍

一線員工對客服務(wù)；二線員工對酒店內(nèi)各部服務(wù)；部門、員工間溝通服務(wù)；

三、活動內(nèi)容

1、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)涵蓋范圍：

A、服務(wù)儀表：精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等；

B、服務(wù)言談：接待賓客服務(wù)的語言表達以及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)溝通用語等；

C、服務(wù)舉止：接待服務(wù)中的行為動作、舉止等；

D、服務(wù)禮儀：禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的基本要求與規(guī)范；

E、服務(wù)稱呼：準確使用尊稱方面的要求與規(guī)范；

F、微笑服務(wù)：對客服務(wù)、內(nèi)部溝通時的臉部表情，微笑服務(wù)的基本要求。

2、加強宣傳、營造氛圍。

A、在消防中心外側(cè)墻面上設(shè)置活動標語：“微笑是最美麗的語言，禮儀是最靚麗的名片”；

B、在員工食堂、文化廊等處張貼微笑服務(wù)活動宣傳標語，營造良好的活動氛圍；

C、員工上崗時佩戴統(tǒng)一的笑臉徽章，向賓客展示桃園員工良好的精神風(fēng)貌。

3、定期進行微笑禮儀展示。由酒店團支部、實習(xí)生學(xué)生會組織團員青年、實習(xí)生定期在酒店大堂進行微笑禮儀展示，將桃園人最美的笑容展現(xiàn)在客人面前，為賓客營造一個溫馨、親切的服務(wù)氛圍。

4、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)要求：

A、各前臺服務(wù)部門員工對客服務(wù)時，遵守基本的服務(wù)原則，做到微笑對客、禮貌熱情、親切友好、一視同仁。儀表儀容規(guī)范、端莊，言行舉止文明、禮貌。

B、后臺部門員工內(nèi)部服務(wù)及部門、員工之間溝通時，同樣要求做到禮貌、微笑，工作中互相理解、互相支持、互相幫助，密切協(xié)調(diào)，后臺服務(wù)前臺、前臺服務(wù)賓客、全店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、評選方式

1、客人的投票：設(shè)計統(tǒng)一選票，放置于總臺、餐飲吧臺、客房等各前臺服務(wù)區(qū)域。并在大堂、餐飲區(qū)域設(shè)置統(tǒng)一的投票箱，邀請賓客投票。由大堂副理負責(zé)向賓客宣傳介紹此活動內(nèi)容，并跟蹤客人的投票；

3、員工投票：由各部門組織投票評選；

五、評比方式

1、以賓客投票、員工投票、部門內(nèi)部評選、迎四星復(fù)評服務(wù)品質(zhì)工作組監(jiān)督檢查結(jié)果，作為綜合評比依據(jù)。

2、評比名額待定。

六、獎勵形式

獲評“微笑天使”者，酒店將頒發(fā)榮譽證書及獎金；

此次活動希望各部門積極的配合，向員工大力宣傳活動的重要，引起全員的重視，并做好督導(dǎo)檢查工作，迎四星復(fù)評服務(wù)品質(zhì)工作組將不定期檢查各部門開展活動工作的進行狀況，確保此項活動取得實實在在的成效，推進酒店服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。

第四篇：關(guān)于開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”的通知

關(guān)于開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”sO100

月活動，全面提升征收服務(wù)質(zhì)量的通知

所屬各站：

開展文明服務(wù)，創(chuàng)文明行業(yè)，樹文明窗口是征費工作的目標之一，也是征費工作最基本的要求。經(jīng)市處研究決定，從～年7月1日至7月31日，在全處各站開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”月活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動目的。通過開展此次活動，激發(fā)全體職工的工作主動性和積極性，增強職工責(zé)任感和服務(wù)意識，樹立立足本職，服務(wù)征收，奉獻社會的職業(yè)理想和信念，促使收費職工牢固樹立“在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”的思想，實現(xiàn)從強制性收費到服務(wù)性收費的征收觀念的轉(zhuǎn)變，為過往司乘人員提供快速、準確、文明、熱情、安全、暢通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、活動內(nèi)容。收費崗?fù)な且粋€服務(wù)窗口，各站應(yīng)根據(jù)實際情況在對過往車輛的服務(wù)上創(chuàng)自己的特色，開展一系列親情服務(wù)活動，改進服務(wù)工作，使微笑服務(wù)、主動服務(wù)等更具人性化、個性化和溫情化，要銘記“文明征收從心開始”的箴言，堅持“文明收費、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、秉公辦事”的行為規(guī)范。

（一）各站要繼續(xù)開展以比文明禮貌、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比紀律作風(fēng)；學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)；看誰完成任務(wù)高，看誰遵守紀律好，看誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)為主要內(nèi)容的“三比、三學(xué)、三看”活動，開展清票款、蓋章、業(yè)務(wù)技能和征費勞動競賽，制訂競賽計劃、方案、措施，通過扎實有效的競賽活動，激發(fā)職工多收多超的工作熱情。要做到四個結(jié)合，即：一是競賽同崗位培訓(xùn)、崗位練兵相結(jié)合；二是競賽同收費指標相結(jié)合，促進站內(nèi)征收任務(wù)的提高；三是競賽同現(xiàn)場管理相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)良的行車環(huán)境；四是競賽同各種爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，培養(yǎng)高素質(zhì)的收費隊伍。

（二）要把軍訓(xùn)作為一項重要的工作來抓，按照每半年每人不低于7天的軍訓(xùn)要求落實，做到有計劃、有內(nèi)容、有記錄、有檢查，要求人人參訓(xùn)，互練互訓(xùn)，高標準、嚴要求。要通過半軍事化管理來提高職工隊伍素質(zhì)，確保形象優(yōu)良，紀律嚴明，政令暢通。市處將開展一次半年軍訓(xùn)比武，對各站情況進行綜合檢查。

（三）在工作中開展微笑服務(wù)，禮貌征收，提倡講普通話，自覺使用文明用語，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站區(qū)環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要完備，工作秩序要井然，待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹立良好的窗口形象。

（四）開展“五比五看”星級服務(wù)活動，即：比服務(wù)意識，看誰強；比服務(wù)態(tài)度，看誰好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰高；比服務(wù)業(yè)績，看誰硬。

⑴主動熱情。所有收費人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動”：主動向交費人問好，主動宣傳征收政策，主動為司乘人員排憂解難。

⑵禮貌待人。做到“三聲”、“三心”?！叭暋奔磥碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。

⑶高效迅捷。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉車輛噸位，收費準確，不出差錯。

⑷遵章守紀。上班時間集中精力收好費，不做與工作無關(guān)的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴格執(zhí)行工作制度，不違章違紀售票。

⑸廉潔自律。過好“金錢關(guān)”、“權(quán)力關(guān)”、“人情關(guān)”，見利不伸手，見錢不動心，秉公辦事，依法征收，嚴于律己。

希各站認真貫徹執(zhí)行，努力提高全員服務(wù)水平。

第五篇：青年文明號集體開展“微笑服務(wù)之星”評選活動的通知

關(guān)于在全縣各級青年文明號集體中開展“微笑服務(wù)之星”評選活動的通知 各青年文明號集體：

青年文明號創(chuàng)建工作是共青團服務(wù)全局、服務(wù)中心、服務(wù)社會的有效形式。自創(chuàng)建工作開展以來，各青年文明號集體圍繞發(fā)展大局，緊扣黨政中心工作，以爭創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”，增強“社會效益、經(jīng)濟效益、人才效益”為目標，努力服務(wù)青年成才，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活，服務(wù)社會發(fā)展，創(chuàng)建工作取得積極成效。為進一步弘揚“為民服務(wù)、奉獻社會”的青年文明號精神，不斷深化青年文明號創(chuàng)建活動，激勵全縣各行各業(yè)學(xué)習(xí)先進，勤奮工作，求實創(chuàng)新、開拓進取，倡導(dǎo)青年文明號集體提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，在構(gòu)建和諧社會中展現(xiàn)當(dāng)代青年熱于奉獻、敬業(yè)愛崗的青春形象，為全面建設(shè)長三角休閑旅游名城提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和軟環(huán)境發(fā)揮積極作用，經(jīng)團縣委研究，決定在全縣各級青年文明號集體中開展“微笑服務(wù)明星”評選活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、參選對象

全縣各級青年文明號集體中18-35周歲青年。

二、評選標準

“微笑服務(wù)之星”是全縣各級青年文明號集體中表現(xiàn)突出、業(yè)績一流的先進個人，其評選標準是：

1、為民服務(wù)創(chuàng)一流。帶頭踐行“三個代表”重要思想，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實守信，努力為服務(wù)對象提供溫馨、便捷、周到的服務(wù)，深受服務(wù)對象的信賴和贊揚，對創(chuàng)建工作有突出貢獻的青年。

2、鉆研技能達一流。帶頭勤奮好學(xué)、苦練業(yè)務(wù)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練把握本職崗位業(yè)務(wù)技能，在本行業(yè)達到一流水平。

3、文明服務(wù)稱一流。帶頭遵紀守法，清正廉潔，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在青年文明號集體中有一定的凝聚力和號召力。

4、微笑服務(wù)爭一流。積極參與社會公益服務(wù)活動，熱情參與“微笑遂昌、溫馨家園”志愿服務(wù)行動，推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造一流業(yè)績，為微笑、和諧社會建設(shè)貢獻力量。

三、評選辦法

1、民主推薦。由各青年文明號集體向團縣委推薦1名優(yōu)秀青年，并認真填寫青年文明號“微笑服務(wù)之星”推薦表。

2、組織審核。團縣委對上報的先進材料組織審核。

3、評選產(chǎn)生。召開評選會，產(chǎn)生青年文明號“微笑服務(wù)之星”正式人選。

四、工作要求

1、提高思想認識。各青年文明號集體要把“微笑服務(wù)之星”評選活動作為推進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展的新抓手，作為推動長三角休閑旅游名城軟環(huán)境建設(shè)的新舉措，提高思想認識，精心組織實施。

2、注重抓好典型。要注重克服為評選而評選的傾向，把“微笑服務(wù)之星”評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、培育、選樹、推廣先進典型，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點帶面，促進全縣青年文明號優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)整體提升。

3、堅持實事求是。評選工作務(wù)必認真細致，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取青年文明號集體的干部職工和廣大服務(wù)對象的意見，評選的“微笑服務(wù)之星”事跡必須真實可信，群眾公認，經(jīng)得起檢驗。

請各青年文明號集體于4月27日前完成推薦工作，及時將推薦材料上報至團縣委辦公室。

附件：青年文明號“微笑服務(wù)之星”推薦表

共青團縣委二O 一O年四月十日

青年文明號“微笑服務(wù)之星”推薦表