第一篇：酒店應(yīng)急措施應(yīng)對流程

酒店常見的突發(fā)事件及應(yīng)急規(guī)范

1、發(fā)生盜搶事件的應(yīng)對流程與方法102 立即向保安報警、向上級報告；由酒店總經(jīng)理臨時成立緊急指揮小組；組織“搶救、搶險、搶修”突擊隊，分工指派工作；安定客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客人，做好對客人的解釋工作；與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助（公安、消防、醫(yī)院、其它酒店等）。

2、發(fā)生火災(zāi)事件的應(yīng)對流程與方法139 ：(1)應(yīng)立即撥打119，緊急有效地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)。(2)引導(dǎo)客人疏散，迅速報警，通知保安部。(3)保護(hù)現(xiàn)場，如實向有關(guān)部門反映情況。

1、遇到店內(nèi)局部起火，應(yīng)根據(jù)實際情況，具體問題具體解決，處理步驟如下 遇到廚房內(nèi)起火，在場人員應(yīng)用滅火器材進(jìn)行滅火，如火勢較大，自己無法控制，及時撥打119

2、遇柴油灶起火，應(yīng)立即關(guān)掉油閥，并用滅火器滅火。

3、遇到餐廳內(nèi)起火，應(yīng)視起火位置、起火原因解決。如推車煤氣起小火，應(yīng)及時關(guān)閉煤氣閥并推離客人身邊，及時撲滅。如電路起火立即由電工關(guān)掉電源并及時疏散顧客，同時組織滅火。如火勢較大，本店員工無法撲滅，馬上撥打119

4、如局部小火災(zāi)，應(yīng)在事后及時（24小時內(nèi)）上報公司上級部門。如火災(zāi)較嚴(yán)重，必須當(dāng)時電話上報公司上級部門，事后將事件經(jīng)過書面上報。

3、打架鬧事的應(yīng)對流程與方法166

4、遇特殊顧客來訪（政協(xié)、人大、警察、城管）等的應(yīng)對流程與方法

1、保持鎮(zhèn)定、不要慌亂

2、穩(wěn)住各區(qū)域內(nèi)的客人、防止跑單等事情發(fā)生

3、匯報給主管、經(jīng)理等上級情況，等候高層領(lǐng)導(dǎo)指示。通知保安部做好安全防范

5、明訪記者的應(yīng)對流程與方法

1、當(dāng)與記者打交道時，必須格外小心和認(rèn)真地處理與記者的關(guān)系，準(zhǔn)確地辨別對方的真實身份和訪問意圖。

2、和記者打交道時必須記住，回答問題要小心，不可輕易表示自己的態(tài)度；

3、盡量減少交談的內(nèi)容，以免泄露有損于公司形象的內(nèi)容，這是有效的自我保護(hù)方法。

6、暗訪記者的應(yīng)對流程與方法

7、酗酒者鬧事的應(yīng)對流程與方法78 通知上司和大堂經(jīng)理及安全部；安置客人回房休息，切忌單獨扶醉客入房，可請一位同事幫忙；將垃圾桶放在床邊，備好衛(wèi)生紙、漱口水；征求客人意見后泡一杯熱茶給客人。若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請安全部、大堂經(jīng)理協(xié)助制服。密切注意房內(nèi)動靜，以防房內(nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi)。若有特殊情況，與大堂經(jīng)理一起入房檢查。

9、重大客戶投訴的應(yīng)對流程與方法

10、停電的應(yīng)對流程與方法103 首先向客人道歉，安撫他們，不要擔(dān)心，電很快就來，并且酒店有自己的完善的發(fā)電系統(tǒng)設(shè)備，會及時發(fā)電，酒店同時也備有蠟燭，點上暫時照明，如果客人要離開，提醒客人按酒店的指示牌出行，并注意臺階。

11、客戶出現(xiàn)意外（生病、摔倒、中暑等）的應(yīng)對流程與方法144

12、員工突然生病的應(yīng)對流程與方法

1、員工生病，立馬送醫(yī)院，多些溫情，多些仁義，讓其從繁忙的工作中，讓其靜心休養(yǎng)，要以人為本。

2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)去醫(yī)院看望，表示關(guān)心。

13、客戶被困電梯的應(yīng)對流程與方法

1.制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案。2.電梯內(nèi)應(yīng)急電話/對講/監(jiān)控設(shè)施要全面，提示明顯、清晰。3.得到有人員被困電梯信息后，反應(yīng)要迅速：a.相關(guān)人員及時趕到就近樓層，安撫被困人員。b.及時通知維修人員 4.工程部人員要積極馬上進(jìn)行救人第一，以最快的速度把被困人員釋放。5.對已釋放人員關(guān)心、關(guān)懷。5.設(shè)備改造，加裝緊急應(yīng)急開門等設(shè)施

14、謠言的應(yīng)對流程與方法

1、企業(yè)要全面、客觀、清晰地對可能發(fā)生的謠言危機情況做預(yù)測，尤其是非自身的問題。針對企業(yè)自身的內(nèi)、外部環(huán)境，預(yù)測可能出問題的環(huán)節(jié)，對癥下藥制定相應(yīng)的公關(guān)措施，應(yīng)該盡量具體、完善、富有操作性，使之制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、要盡量控制謠言信息傳播、并且要最大程度的反擊謠言，以保證企業(yè)聲譽，必要地時候，應(yīng)該追究法律責(zé)任，注意爭取社會公眾的理解、支持與信任，防止社會信任的喪失是頭等大事

3、要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，提升企業(yè)公關(guān)水平

15、群訪的應(yīng)對流程與方法

1、始終和藹的態(tài)度和一定認(rèn)真解決問題的承諾，讓群眾感動、信任

2、在處理群訪事件時，對于群眾合理的要求，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，能夠當(dāng)面答復(fù)或解決問題的，一定要當(dāng)面予以答復(fù)或解決；一時不能答復(fù)或解決的，決不推諉搪塞，要講明原因，盡快落實，取得群眾的理解和支持；對于無理的要求，要耐心向群眾講道理，切忌無原則地遷就，做出錯誤的承諾

16、電話投訴的應(yīng)對流程與方法57

17、節(jié)假顧客過多的應(yīng)對流程與方法

1、安慰客人，歉意地請客人稍候，表現(xiàn)出我們盡力想辦法的神情。

2、迅速查找能否在本館訂房中調(diào)整尚未抵達(dá)的老主顧或團(tuán)體陪同的房間，或有無臨時取消的訂房及聯(lián)系其他樓房。

3、仍無法安排時應(yīng)幫助客人聯(lián)系附近同類酒店，引導(dǎo)客人前去，并禮貌話別，“一旦有空房，我們會接您回來的，再見！”

4、各個部門都要保持酒店正常運行，團(tuán)結(jié)一致

18、顧客貴重物品丟失的應(yīng)對流程與方法164

19、收費發(fā)生錯誤的應(yīng)對的流程與方法

1、前臺服務(wù)員應(yīng)自行耐心仔細(xì)地檢查所有消費內(nèi)容、數(shù)量、單價、金額、折扣、服務(wù)費等是否正確，如有疑問必須及時向營業(yè)部門經(jīng)手人了解情況。

2、及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映

3、在發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)耐心仔細(xì)地將客人消費的所有品種及價錢向營業(yè)部門結(jié)賬負(fù)責(zé)人 解釋清楚，必要時用紙條將收費計算方法一一列明，以便營業(yè)部門人員進(jìn)一步向客人解釋。

4、如客人要求與收銀員當(dāng)面核對帳單，收銀員確保帳單無誤的前提下，事先應(yīng)將可移動的計算器放于客人面前，以便客人復(fù)核所用，同時耐心仔細(xì)地在客人面前逐一對帳，核算一次，有禮貌地向客人解釋，不可有不禮貌的表情流露，結(jié)帳后要表示道謝。

20、網(wǎng)上突發(fā)負(fù)面帖子的應(yīng)對流程與方法

1、店負(fù)責(zé)人在第一時間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。

2、告知員工，特別是一線員工，此事件子無虛有，是同行散布謠言、報復(fù)所至，如有顧客問起做此回答。

3、店負(fù)責(zé)人立即與當(dāng)事人聯(lián)系，代表公司至以誠致歉意，并保證對對顧客提出的意見及建議做出最積極的解決辦法。

4、專程登門拜訪媒體負(fù)責(zé)人，懇請支持本企業(yè)的發(fā)展、請媒介能站在企業(yè)的角度看待問題，為企業(yè)避免負(fù)面影響。

5、酒店負(fù)責(zé)人平常應(yīng)與媒介保持良好的關(guān)系，建立鞏固的友誼關(guān)系，歡迎骨干工作人員常來就餐，指導(dǎo)工作，避免被媒體曝光。

21、食品投毒的應(yīng)對流程與方法148

第二篇：網(wǎng)站應(yīng)急管理制度、流程、應(yīng)對措施

市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站應(yīng)急預(yù)案 總則

1.1 編制目的和依據(jù)

為及時、有效、妥善處置XX市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“市政務(wù)中心”）網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，建立和完善相關(guān)應(yīng)急工作制度，加強和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急處置工作，提高網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急處置能力，預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)生，控制和降低網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件帶來的危害和損失，保障信息基礎(chǔ)設(shè)施和重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《信息安全事件分類分級指南》、等法律法規(guī)、規(guī)章政策，結(jié)合市政務(wù)中心實際，制定本預(yù)案。

1.2 適用范圍

適用于市政務(wù)中心信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的預(yù)防、監(jiān)測、報告和應(yīng)急處置工作。

1.3 事件分類分級

網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害性事件等。

1.3.1 事件分類

（1）有害程序事件：分為計算機病毒事件、蠕蟲事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡(luò)事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁內(nèi)嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。

（2）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：分為拒絕服務(wù)攻擊事件、后門攻擊事件、漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡(luò)掃描竊聽事件、網(wǎng)絡(luò)釣魚事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

（3）信息破壞事件：分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。

（4）信息內(nèi)容安全事件：指通過網(wǎng)絡(luò)傳播法律法規(guī)禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動集會游行或炒作敏感問題并危害國家安全、社會穩(wěn)定和公眾利益的事件。

（5）設(shè)備設(shè)施故障事件：分為軟硬件自身故障、外圍保障設(shè)施故障、人為破壞事故和其他設(shè)備設(shè)施故障。

（6）災(zāi)害性事件：指由自然災(zāi)害等其他突發(fā)事件導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

1.3.2 事件分級

網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件由高到低劃分為四級：特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級）、重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級）、較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅲ級）、一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅳ級）。

（1）特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級）

符合下列情況之一的，為特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級）： ①信息系統(tǒng)中斷運行2小時以上、影響用戶數(shù)100萬以上； ②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒，對國家安全和社會穩(wěn)定構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅，或?qū)е?0億元人民幣以上的經(jīng)濟(jì)損失。

③通過網(wǎng)絡(luò)傳播反動信息、煽動性信息、涉密信息、謠言等，對國家安全和社會穩(wěn)定構(gòu)成特別嚴(yán)重危害的事件。

④其他對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅、造成特別嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

（2）重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級）

符合下列情形之一且未達(dá)到特別重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅰ級）的，為重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級）：

①信息系統(tǒng)中斷運行30分鐘以上、影響用戶數(shù)10萬人以上； ②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒，對國家安全和社會穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅，或?qū)е?億元人民幣以上的經(jīng)濟(jì)損失。

③通過網(wǎng)絡(luò)傳播反動信息、煽動性信息、涉密信息、謠言等，對國家安全和社會穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重危害的事件。

④其他對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成嚴(yán)重威脅、造成嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

（3）較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅲ級）

符合下列情形之一且未達(dá)到重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅱ級）的，為較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅲ級）：

①信息系統(tǒng)中斷運行造成較嚴(yán)重影響的；

②信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改、假冒，對國家安全和社會穩(wěn)定構(gòu)成較大威脅，或?qū)е?000萬元人民幣以上經(jīng)濟(jì)損失。

③通過網(wǎng)絡(luò)傳播反動信息、煽動性信息、涉密信息、謠言等，對國家安全和社會穩(wěn)定構(gòu)成較嚴(yán)重危害的事件。

④其他對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成較大威脅、造成較大影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

（4）一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅳ級）

除上述情形外，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾利益構(gòu)成一定威脅、造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，為一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件（Ⅳ級）。

1.4 工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、防處結(jié)合、快速應(yīng)對、保障有力。組織體系及職責(zé) 2.1 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

成立市政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），作為市政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以及中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

2.2 處置機構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，作為中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置部門，負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的日常聯(lián)絡(luò)、事務(wù)處理和突發(fā)事件的具體應(yīng)急處置工作。預(yù)防與監(jiān)測預(yù)警 3.1 預(yù)防 加強對信息系統(tǒng)的日常運行維護(hù)和管理，健全完善各類應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，制定和完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，組織做好信息系統(tǒng)的安全等級保護(hù)、風(fēng)險評估、災(zāi)難備份和隱患排查工作，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)生，降低網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的危害和損失。

3.2 監(jiān)測

堅持預(yù)防為主的方針，加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全日常監(jiān)測，及時收集、分析、研判監(jiān)測信息，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件傾向或苗頭，迅速采取有效措施加以防范，及早消除安全隱患。

3.3 預(yù)警及響應(yīng)

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件預(yù)警等級分為Ⅰ級（特別嚴(yán)重）、Ⅱ級（嚴(yán)重）、Ⅲ級（較重）、Ⅳ級（一般）四個等級，從高到低依次以紅色預(yù)警、橙色預(yù)警、黃色預(yù)警和藍(lán)色預(yù)警表示，分別對應(yīng)即將發(fā)生或可能發(fā)生特別重大、重大、較大和一般的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

3.3.2 預(yù)警信息報送

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)測預(yù)警工作，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)突發(fā)事件的信息的整理收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測，并及時向市網(wǎng)安辦報送相關(guān)信息，對重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件監(jiān)測預(yù)警信息要及時通報信息系統(tǒng)的各使用部門。

（2）網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常情況時，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并根據(jù)問題性質(zhì)和危害程度在30分鐘內(nèi)向市網(wǎng)安辦報告，特別重大、重大和較大的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)異常情況實行動態(tài)報告和日報告制度。緊急情況下，采取先電話報告后書面報告的形式。

3.3.3 預(yù)警響應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)小組接到預(yù)警信息后，應(yīng)根據(jù)預(yù)警級別立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織中心技術(shù)力量和應(yīng)急救援隊伍立即響應(yīng)，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，履行承擔(dān)的職責(zé)。

3.3.3.1 藍(lán)色、黃色預(yù)警響應(yīng)

（1）安排有關(guān)人員實行24小時值班，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時收集、匯總、上報監(jiān)測信息和重要信息。

（2）網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急隊伍進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，確保80%應(yīng)急技術(shù)人員處于待命狀態(tài)，檢查應(yīng)急設(shè)備、軟件工具等，確保處于可用狀態(tài)；針對預(yù)警內(nèi)容研究制定防范措施，做好安全加固和預(yù)防工作。

（3）公布熱線電話、電子郵箱等公眾溝通渠道，安排專業(yè)人員值守；及時發(fā)布避免或減輕事件危害的科學(xué)常識和人民政府處理事件的相關(guān)信息，同時積極監(jiān)測社會輿情，引導(dǎo)社會輿論，疏導(dǎo)社會情緒。

3.3.3.2 橙色、紅色預(yù)警響應(yīng)

在黃色預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化以下措施：

（1）責(zé)令網(wǎng)安應(yīng)急隊伍全面進(jìn)入緊急狀態(tài)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（2）按照上級指令作好網(wǎng)安應(yīng)急物資準(zhǔn)備，檢查調(diào)試有關(guān)物資、設(shè)備。

（3）采取隔離或停用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)等強制措施，控制事態(tài)擴大。3.3.4 預(yù)警的調(diào)整和解除

根據(jù)事態(tài)發(fā)展和上級指示，按照有關(guān)規(guī)定適時調(diào)整預(yù)警級別。當(dāng)確定網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件不可能發(fā)生或危險已經(jīng)解除時，按照有關(guān)程序報請解除預(yù)警。應(yīng)急響應(yīng)與處置 4.1 信息報告

網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組在做好先期處置的同時立即組織研判，保存相關(guān)證據(jù)，按照突發(fā)事件信息報送要求，及時向市網(wǎng)安辦報告處置情況。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時續(xù)報應(yīng)急處置等有關(guān)情況。Ⅰ、Ⅱ級事件發(fā)生后應(yīng)立即上報，最遲不超過事件發(fā)生后1小時報告市網(wǎng)安辦；對于Ⅲ、Ⅳ級事件，必須在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)報告市網(wǎng)安辦。

4.2 先期處置

網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件等級，立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員實施先期處置。做好現(xiàn)場劃定，實行有效的現(xiàn)場管控措施，通報信息系統(tǒng)各使用部門，快速組織開展應(yīng)急救援，快速恢復(fù)系統(tǒng)運行，防止事態(tài)擴大等先期處置工作；按照信息報送規(guī)定上報安全事件信息和先期處置情況。

4.3 應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急處置

當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件時，首先應(yīng)區(qū)分事件性質(zhì)為自然災(zāi)害事件或人為破壞事件，根據(jù)兩種情況分別采用不同處置流程。流程一：當(dāng)事件為自然災(zāi)害事件時，應(yīng)根據(jù)實際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)安全，然后保障設(shè)備安全。具體方法有：硬盤拔出與保存，設(shè)備斷電與拆卸、搬遷等。

流程二：當(dāng)事件為人為攻擊或病毒破壞事件時，首先判斷破壞來源與性質(zhì)，然后斷開影響安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞來源IP地址或其它用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)信息系統(tǒng)。

（2）具體處置方法： ①有害信息處置

中心信息系統(tǒng)出現(xiàn)非法信息時，應(yīng)確定專人全時監(jiān)控網(wǎng)站、網(wǎng)頁及郵件信息，對有害信息采取屏蔽、刪除等措施；清理有害信息，并做好相關(guān)記錄；協(xié)助、配合有關(guān)部門采取技術(shù)手段追查有害信息來源；發(fā)現(xiàn)涉及國家安全、穩(wěn)定的重大有害信息，及時向公安部門網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機構(gòu)報告。

②網(wǎng)絡(luò)攻擊處置

當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時，首先將被攻擊服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離；協(xié)助、配合有關(guān)部門采取技術(shù)手段追查非法攻擊來源；評估破壞程度；恢復(fù)或重建被破壞的系統(tǒng)。

③病毒入侵處置

當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)感染病毒后，立即尋找并斷開傳播源，同時備份相關(guān)數(shù)據(jù)，必要時可斷開相應(yīng)端口或網(wǎng)絡(luò)；判斷病毒的類型、性質(zhì)、可能的危害范圍，啟用防病毒軟件進(jìn)行殺毒處理，并使用病毒檢測軟件對系統(tǒng)內(nèi)其他設(shè)備進(jìn)行病毒掃描和清除；一時無法查殺的新病毒，迅速與相關(guān)防病毒軟件供應(yīng)商聯(lián)系解決。

④數(shù)據(jù)庫安全防范處置

各數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份；一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，立即通知有關(guān)單位暫緩上傳、上報數(shù)據(jù)；組織對主機系統(tǒng)進(jìn)行維修，如遇無法解決的問題，立即請求軟硬件供應(yīng)商協(xié)助解決；系統(tǒng)修復(fù)啟動后，立即對數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

⑤網(wǎng)絡(luò)中斷處置

發(fā)生信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因；如屬中心內(nèi)部線路故障，應(yīng)立即協(xié)調(diào)市信息中心組織恢復(fù)；如屬通信部門管轄的線路，立即與通信維護(hù)部門聯(lián)系，及時進(jìn)行修復(fù)；如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，立即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù)；如屬路由器、交換機配置文件破壞，迅速按照要求重新配置；如遇無法解決的技術(shù)問題，立即向有關(guān)廠商請求支援。

⑥設(shè)備安全處置

發(fā)現(xiàn)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞，應(yīng)立即查明設(shè)備故障原因；能自行恢復(fù)的，立即用備件替換受損部件；難以自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修；若設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)及時采取必要措施，并告知有關(guān)單位暫緩上傳、上報數(shù)據(jù)。

⑦機房火災(zāi)處置

機房發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)立即啟動中心消防應(yīng)急預(yù)案，按照消防應(yīng)急預(yù)案有關(guān)規(guī)定處置。⑧外部電源中斷處置

外部電源中斷后，應(yīng)迅速查明斷電原因，如因內(nèi)部線路故障，馬上組織恢復(fù)；如因供電部門原因，立即與供電單位聯(lián)系，盡快恢復(fù)供電；如被告知將長時間停電，應(yīng)做好以下工作：預(yù)計停電1小時以內(nèi)，由UPS供電；預(yù)計停電6小時以內(nèi)，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機、路由器、交換機供電；預(yù)計停電超過6小時的，做好數(shù)據(jù)備份工作，及時關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。

其他沒有列出的不確定因素造成的災(zāi)害，可根據(jù)總的安全原則，結(jié)合具體情況做出相應(yīng)處理；不能處理的可咨詢相關(guān)專業(yè)人員。

（3）應(yīng)急支援

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件后，成立由中心各處室有關(guān)人員及各運維單位技術(shù)人員組成的應(yīng)急處置小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、安排應(yīng)急處置工作。處置小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置工作需要，及時聯(lián)系有關(guān)專家和應(yīng)急支援單位，并有權(quán)臨時調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)必要的物資、設(shè)備，開展應(yīng)急支援。后期處置 5.1 恢復(fù)重建

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要迅速組織搶修受損設(shè)施，減少損失，并使用應(yīng)急處置設(shè)備盡快恢復(fù)事件涉及的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)、重要信息系統(tǒng)正常運行，制定恢復(fù)重建計劃并組織實施。

5.2 總結(jié)評估

對事件造成的損失和影響進(jìn)行分析評估，對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任等進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，提出處理意見和改進(jìn)措施，并及時向市有關(guān)部門報送有關(guān)報告。保障措施 6.1 應(yīng)急隊伍建設(shè)

組建網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置隊伍，加強對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急知識特別是網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，適時組織演練，切實提高應(yīng)急處置人員的防范意識和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的能力。

6.2 設(shè)備保障

根據(jù)工作需要，及時采購應(yīng)急處置工作必須的設(shè)備或工具軟件；加強應(yīng)急處置工具及設(shè)備維護(hù)調(diào)試，保證其隨時處于可用狀態(tài)；跟蹤最新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，及時收集、整理文件完整性檢測工具、木馬/后門檢測工具等；及時更新病毒庫、脆弱性評估系統(tǒng)插件庫等。

6.3 數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)應(yīng)建立異地容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機制，保證重要數(shù)據(jù)受到破壞后可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)之間互為備份。

6.4 技術(shù)資料保障

全面的技術(shù)資料是高效應(yīng)急處置的前提和基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、重要系統(tǒng)或設(shè)備的型號及配置、主要設(shè)備廠商信息等技術(shù)資料，應(yīng)建立專門技術(shù)檔案，并及時更新，保證與實際系統(tǒng)相一致。

第三篇：----酒店餐飲部節(jié)能降耗應(yīng)對措施

餐飲部節(jié)能降耗應(yīng)對措施

為加強酒店對節(jié)能降耗的實施及管理，將節(jié)約意識深入到每位員工的心中，特制定一下具體措施：

1、節(jié)約用水。

A.杜絕長流水，發(fā)現(xiàn)水龍頭有損壞，及時上報維修。

B.服務(wù)員清洗餐具時，水池用水面積不容超過水池一半，使用周轉(zhuǎn)箱水用量只可8分滿。第二道清洗餐具的水可再次使用清洗其他第一道餐具。C.包廂暖水壺剩余開水在清洗餐具或打掃衛(wèi)生時合理利用。D.熱水按要求使用，水溫適中就好。

2、空調(diào)隨時調(diào)

A.宴會廳根據(jù)餐廳用餐人數(shù)的不同及室外溫度的高低來調(diào)整相應(yīng)的溫度，顧客人數(shù)相對密集時，宴會廳的空調(diào)溫度會相應(yīng)地下調(diào)或不開。

B.包廂根據(jù)室外溫度的高低來調(diào)整相應(yīng)的室內(nèi)溫度，如包廂有預(yù)定，提前15分鐘將空調(diào)打開調(diào)至正常溫度。客人在用餐過程中，包廂溫度轉(zhuǎn)變根據(jù)情況再調(diào)節(jié)空調(diào)或直接關(guān)閉。

3、節(jié)約用電

A.養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣，人走關(guān)燈。

B.開餐前，白天室內(nèi)光線充足時不開燈或少開燈。做餐前準(zhǔn)備工作，開少量的燈，只要能看見就可以了。

C.上午09：00-10：50，包廂走廊只開一組筒燈。洗杯間和工作間無人在時，將燈關(guān)掉。下午14：00-16：30，包廂走廊開一組筒燈照明。無預(yù)定的包廂所有電源保持關(guān)閉，有預(yù)定的包廂，提前15分鐘開筒燈。D.客人用餐結(jié)束后，第一時間關(guān)閉空調(diào)、電視、排風(fēng)、吊燈。E.辦公室下班后，隨手關(guān)燈、關(guān)電腦。F.電熱水器上班時開啟，下班后將電源關(guān)閉。

G.點菜區(qū)中餐、晚餐開餐前，只開2組筒燈。中午13：00關(guān)閉，晚上08：00關(guān)閉。

4、易耗品

A.充分利用A4紙的在此使用，對于一些內(nèi)部文件、通知、規(guī)定等，可以用平時未用過一面，不再需要用其他紙張。

B.節(jié)約洗潔精、洗衣粉的用量，適量就好。同時愛護(hù)拖把、掃把的使用。延長使用時間。

C.客人未使用的牙簽、紙巾可再次使用。使用過的一次性濕巾回收到指定處，用來洗碗或清潔衛(wèi)生。廚房的擺盤裝飾花回收不得隨意丟棄。

D.干凈的垃圾袋可再次使用，客人打包未用完的打包袋必須收起不得隨意丟棄。

E.可回收的易拉罐、飲料瓶、紙箱、酒盒等必須按規(guī)定回收到指定回收處，禁止丟棄到垃圾桶。5.洗滌方面

A.禁止使用干凈的口布做衛(wèi)生、擦餐具。第一次使用剩余干凈的口布可再次使用。

B.禁止將油漬、紅酒漬灑到臺布、椅套等棉制品或地毯上。減少地毯清洗次數(shù)，降低布草洗滌費用。6.員工灌輸

加強管理層的嚴(yán)格督促，員工的節(jié)能意識，讓每個人形成一個良好習(xí)慣。

餐飲部 20 年 月 日

第四篇：應(yīng)對措施

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。在作業(yè)區(qū)域張貼安全操作規(guī)程，以時刻提醒作業(yè)人員按安全規(guī)程作業(yè)。

對營區(qū)內(nèi)大功率用電器進(jìn)行安全排查，嚴(yán)格要求電工按照臨時用電安全管理，對營區(qū)內(nèi)大功率用電器設(shè)置獨立開關(guān)。

通過對電工進(jìn)行安全教育及交底的方式，嚴(yán)格要求電工按照項目部臨時用電安全專項施工方案在施工現(xiàn)場、辦公區(qū)及宿舍區(qū)安裝滿足需要的漏電保護(hù)器。

通過對民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式，嚴(yán)格要求人員遵守項目部臨時用電安全管理。

嚴(yán)格按照項目部消防安全管理制度，在辦公區(qū)及宿舍區(qū)配置足夠數(shù)量的消防設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查，對欠壓失效的滅火器進(jìn)行更換。

通過對電工及施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求電工按照項目部臨時用電安全專項施工方案在施工現(xiàn)場布設(shè)電線、變電器、配電箱等，嚴(yán)格要求施工人員遵守項目部臨時用電安全管理。

通過對隧道出通過對施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，要求施工人員嚴(yán)格按照安全交底及施工技術(shù)方案施工，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

通過對施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，要求施工人員嚴(yán)格按照安全交底及施工技術(shù)方案施工，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

項目部要嚴(yán)格按照隧道施工安全管理，制定監(jiān)控量測方案，并安排足夠數(shù)量和資質(zhì)符合要求的人員進(jìn)行按規(guī)定的量測頻率進(jìn)行監(jiān)控量測作業(yè)，嚴(yán)禁數(shù)據(jù)弄虛作假。同時要在要求的時限內(nèi)進(jìn)行設(shè)點及監(jiān)測。

通過對作業(yè)人員及機械操作人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)要求及機械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

嚴(yán)格要求隧道安全管理人員按照項目部安全管理制度，如實認(rèn)真記錄隧道施工安全日志，嚴(yán)禁弄虛作假。

加強施工現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格要求隧道安全管理人員認(rèn)真記錄安全檢查、整改情況，對長時間未整改及整改不到位的進(jìn)行重點監(jiān)督。

通過對清表施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工人員按照安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，杜絕安全事故的發(fā)生。

通過對作業(yè)操作人員及配合施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。通過對作業(yè)人員及機械操作人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)要求及機械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過對作業(yè)人員及機械操作人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照深取土場安全技術(shù)要求及機械安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

嚴(yán)格按照項目部安全管理制度配置足夠數(shù)量以及資質(zhì)符合要求的現(xiàn)場專職安全管理人員進(jìn)行 跟班作業(yè)。

通過對作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底以及在施工現(xiàn)場設(shè)置安全警示標(biāo)志的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須正確佩戴安全防護(hù)用品。

通過對架梁施工特種作業(yè)人員及配合施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底及安全教育的方式，嚴(yán)格要求施工人員按照架橋機安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)察，對二襯臺車進(jìn)行每日排查，若發(fā)現(xiàn)異常情況須立即停止施工，安排專人對二襯臺車進(jìn)行檢修，經(jīng)驗收合格后投入使用。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育和安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照仰拱砼泵送施工安全操作規(guī)程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過對拌合站操作人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照拌合站安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過對空壓機操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求空壓機操作特種作業(yè)人員按照空壓機安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

加強隧道內(nèi)施工安全管理，通過對機械操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求操作人員按照機械安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

加強拌合站內(nèi)安全管理，通過對拌合站操作人員及管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求操作人員按照拌合站安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)操作。

通過對打磨作業(yè)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照打磨機作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

通過對作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求鉆爆作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過對高處臨邊作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求臨邊作業(yè)人員按照高處作業(yè)安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過對施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照支座安裝安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過對爆破作業(yè)人員及火工用品管理人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照黃土隧道施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照橋梁下部結(jié)構(gòu)施工方案及安全技術(shù)交底進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照人工挖孔樁專項施工方案及安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照鉆孔樁專項施工方案及安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照專項施工方案及安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

對機械區(qū)域進(jìn)行定期檢測，按要求增設(shè)機械安全操作規(guī)程、安全警示牌。

通過對民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式，要求施工負(fù)責(zé)人對施工現(xiàn)場增設(shè)施工標(biāo)志。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，加強對邊坡的臨時防護(hù)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，加強對路基、高邊坡、不良地質(zhì)等區(qū)域設(shè)置安全警示牌并派專人進(jìn)行防護(hù)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)禁患有心臟病、貧血、高血壓、癲癇病、恐高癥及其他不適宜高處作業(yè)的疾病時，不得從事高處作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，對高邊坡穩(wěn)定情況進(jìn)行沉降、位移觀測。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定配備照明設(shè)施。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，卸料時安排專人指揮。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員按照安全技術(shù)交底施工，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員對路基、坡面施工、高邊坡施工平臺設(shè)置防護(hù)欄桿，通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定在取、棄土場設(shè)置安全警示標(biāo)識。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人配備施工和設(shè)備單位人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，對沼澤、泥潭防護(hù)、設(shè)置警示標(biāo)志。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人對有線的高大機械采取保護(hù)措施。

通過對架梁施工特種作業(yè)人員及配合施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底及安全教育的方式，定期對機械區(qū)域進(jìn)行檢測、保養(yǎng)。

通過對民工及職工進(jìn)行安全教育及交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員、機械設(shè)備持證上崗，進(jìn)場前收集作業(yè)人員有效相關(guān)證件進(jìn)行備案。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人對風(fēng)沙地區(qū)的臨時道路設(shè)置警示標(biāo)志。

通過對作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求爆破作業(yè)人員按照爆破施工作業(yè)安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違規(guī)作業(yè)。

通過對作業(yè)人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求火工品保管員按照火工品保管安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定對棄土堆采取壓實、支擋等措施。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求執(zhí)行交接班制度。

通過對隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求兩個開挖工作面距離接近15m時，一端未停止作業(yè)并撤走人員和機具，并設(shè)置警示標(biāo)志。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求執(zhí)行班前講話和班前交底制度。

項目部要嚴(yán)格按照隧道施工安全管理，在技術(shù)交底中要明確各臺階長度、循環(huán)進(jìn)尺、左右臺階錯開長度、上下臺階高度等關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求洞口、臺架、設(shè)備、設(shè)施等位置設(shè)置警示信號和標(biāo)志。

通過對隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人安排專人指揮洞內(nèi)倒車與轉(zhuǎn)向，開燈、鳴笛。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，做好隧道作業(yè)臺架、高空升降車臨邊防護(hù)工作。

通過對隧道施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求施工負(fù)責(zé)人安排專人進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格執(zhí)行對出入人員、車輛進(jìn)行登記。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，必須對材料進(jìn)行掛名稱、品種、規(guī)格等標(biāo)牌。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，完工后必須做到完料清場地凈。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，按施工現(xiàn)場消防通道、消防水源、消防設(shè)施與器材的設(shè)置符合的規(guī)范要求。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，動火作業(yè)必須辦理動火審批手續(xù)或指定動火監(jiān)護(hù)人員。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格對存在危險源的區(qū)域設(shè)置防護(hù)或警示標(biāo)識并采取有效防范措施。

通過對施工人員進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格要求作業(yè)人員高溫天氣做好各項防護(hù)措施。

通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，嚴(yán)格按規(guī)定配備充足的救援物資準(zhǔn)備，并定期對防洪設(shè)施進(jìn)行檢查，整改。

要求項目部管理人員按照項目部管理規(guī)則制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全教育培訓(xùn)及安全技術(shù)交底。通過對作業(yè)人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全教育及安全技術(shù)交底的方式，要求項目部嚴(yán)格按照上級部門的有關(guān)規(guī)則制度做好安全生產(chǎn)工作。

第五篇：酒店針對暗訪者的應(yīng)對措施

酒店針對暗訪者的應(yīng)對措施

一、暗訪者特征

1.比普通人問得仔細(xì)些，常會詢問酒店的房型，價格，朝向，設(shè)施異同等；

2.明明是中國人卻講英語的；

3.在到酒店各營業(yè)點基本上都有消費；

4.有時會帶相機或手機在酒店不同點拍照。

二、暗訪者備的物品

1.暗訪者一般會帶一個行李箱，內(nèi)裝一定數(shù)量的衣物(應(yīng)有兩件為臟的，最好留有頑漬)及其他物品；

2.會備一些細(xì)小的物品，如人造首飾、小家電、燈泡、手電、壞的眼鏡及手袋等，用于做故障、特殊服務(wù)及遺留物品時用；

3.一定會帶相機或手機、錄音筆隨時取證用；

三、匯報制度

部門依照以上條件發(fā)現(xiàn)疑似暗訪人員應(yīng)馬上向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理進(jìn)一步核實后再向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示總經(jīng)理決定是否啟動暗訪應(yīng)急措施。

四、各部具體應(yīng)對措施

預(yù)訂部

1.嚴(yán)密高度關(guān)注近期通過酒店官方網(wǎng)站預(yù)定的客人，尤其是散客，數(shù)量在一到兩間房的預(yù)訂，如果有要求接機的更要高度關(guān)注；

2.高度關(guān)注通過第三方網(wǎng)站，如攜程、藝龍等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，房間在一到兩間的如有要求接機的也要高度關(guān)注，并及時通知前臺在預(yù)訂單上注明疑似星評人員；

3.直接電話預(yù)定的散客，而且對房價不敏感，甚至要求入住行政樓層的客人，而且愿意支付行政樓層的價格散客預(yù)訂，要高度關(guān)注，以便前臺給予特別關(guān)注。

總辦

1.如果疑似星評人員有接機時由禮賓部陪同提供專業(yè)的接機服務(wù)；

2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

前廳部

1.根據(jù)客人登記的證件及時向各部門通報暗訪人員姓名以并各部在服務(wù)時可以直接稱呼客人姓氏；

2.負(fù)責(zé)升級到星評必查房入住普通疑似星評人員入住星級房間，高度疑似星評人員入住星級房間，確定為星評人員時入住評星房；

3.安排熟練員工上班并針對性服務(wù)；

4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。保安部

1.對暗訪者實行全程監(jiān)控并及時向各部門提供一張正面的監(jiān)控照片；

2.可能要到的部門由監(jiān)控室提前通知；

3.重點做好應(yīng)急預(yù)案迎檢工作

4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

客房部

1.提前準(zhǔn)備好星評房備住房及備查房并通知各部門；

2.洗衣房提供專用的星評布草；

3.對客人需要借用的物品提前準(zhǔn)備；

4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

餐飲部

1.各餐廳提前預(yù)留好最好桌位及包廂供暗訪人員預(yù)訂；

2.早餐提前預(yù)留好桌位，客人到時直接帶到位；

3.在大廳服務(wù)時除了對暗訪客人服務(wù)的同時也關(guān)注對其他客人的服務(wù)；

4.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

廚房部

1.做好暗訪人員用餐的菜品安排，確保出品質(zhì)量；

2.重點做好疑似星評人員用餐的食品留樣備查的工作；

3.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

工程部

1.提前準(zhǔn)備好客房需要維修的材料隨時維修；

2.重點做好節(jié)能減排迎檢工作；

3.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

人力資源部

1.按星評要求提供待查資料；

2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

采購部

1.負(fù)責(zé)暗訪期間臨時采購任務(wù)；

2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。

財務(wù)部

1.重點督促商場做好迎檢工作；

2.部門依照星評標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)工作。