第一篇：滿意度測評整改報告

河?xùn)|于小學(xué)辦學(xué)滿意度測評整改報告

根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類學(xué)校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局6月份對全區(qū)中小學(xué)進行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內(nèi)容。從河?xùn)|于小學(xué)轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了20名家長。針對調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本校實際，本著求真、務(wù)實的態(tài)度，就本次區(qū)教育局調(diào)查結(jié)果作一分析并對欠缺的地方進行整改。

一、調(diào)查結(jié)果

1、教育教學(xué)質(zhì)量

滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

2、任課老師工作

滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

3、班主任工作

滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。

4、辦學(xué)條件和安全

滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。

5、干部作風(fēng)

滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

二、原因分析

從上述調(diào)查結(jié)果中可以看出：滿意的占調(diào)查人數(shù)的85％，基本滿意的占15％。不滿意的為0。這說明我們的教育教學(xué)工作存在著缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現(xiàn)在：

1、家校溝通、教師與家長的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。

2、學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學(xué)校存在偏見。

三、整改措施

為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀(jì)人才，實現(xiàn)家校共管，消除學(xué)生家長對學(xué)校及教師的偏面認(rèn)識，本著求真務(wù)實的態(tài)度，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，取長補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：

1、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現(xiàn)自我，樹立威望。

“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子?！苯處熞朴诮咏⒆?，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”。這是教師順利開展一切工作的基礎(chǔ)。

2、以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。

要扎實有效地加強一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進行，務(wù)必使每個學(xué)生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出“活而不亂，嚴(yán)而不死”的良好班風(fēng)班貌。

3師德為先

加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。根據(jù)學(xué)生的具體情況進行家訪，用愛心轉(zhuǎn)化學(xué)生，溫暖家長。

4以身作則

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學(xué)校與家長的關(guān)系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學(xué)期召開兩次家長代表會，把家長的期望當(dāng)作學(xué)校改革的契機，以便更好地搞好學(xué)校的各項工作。

朱里街道河?xùn)|于小學(xué)

2015.7.4

第二篇：滿意度測評報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測評的

分 析 報 告

我校根據(jù)上級關(guān)于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認(rèn)真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測評工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時完成了該項工作，教師測評和學(xué)生家長測評率都達到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計匯總后，形成分析報告如下：

一、教師測評

本次教師測評，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動性。

1、辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學(xué)思想：先進為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、考核方案：科學(xué)公正為100%。

5、教育教學(xué)管理：精細(xì)、務(wù)實、效果好為92%；比較精細(xì)、務(wù)實、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動性：強為92%，較強為8%。

二、家長測評

本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項：學(xué)?？傮w評價、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學(xué)科教師評價、所在班級數(shù)學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級英語學(xué)科教師評價、所在班級科學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級品德學(xué)科教師評價、所在班級音樂學(xué)科教師評價、所在班級體育學(xué)科教師評價、所在班級美術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級信息技術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級綜合實踐學(xué)科教師評價、所在班級傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評價、所在班級環(huán)境教育學(xué)科教師評價、所在班級班級安全學(xué)科教師評價、語文家庭書面作業(yè)時長、數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)時長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時長、所在班級家庭書面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對學(xué)?？傮w評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對校園安全工作總體評價：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對所在班級的總體評價：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對語文學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對英語學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對科學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對品德（得到與法制）學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對音樂學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

11、對體育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

12、對美術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對信息技術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對綜合實踐學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對傳統(tǒng)文化學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對環(huán)境教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對安全教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無書面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無書面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書面作業(yè)時長為：1小時以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長主動配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學(xué)校每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對上述數(shù)據(jù)，我們專門進行了分析，并召開了全體教師會和家長會，公布了數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備對存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進一步增加工作的積極性和主動性，在精心務(wù)實方面多下力氣，并把績效考核方案做進一步修改完善，加大考評力度，特別是教師是否主動工作、在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點，加大權(quán)重，嚴(yán)格考核落實，保證全體教師的工作積極性和主動性進一步提高。

2、學(xué)生家長問卷調(diào)查方面：對學(xué)校的各方面評價優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長不了解。

（1）針對個別家長對學(xué)校方方面面的工作不了解這一點，學(xué)校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長明白紙，讓家長熟知學(xué)校工作；二是多召開家長會，在會上全方位介紹學(xué)校的工作；三是利用班會和全體學(xué)生會，跟學(xué)生講清楚、說明白，并通過學(xué)生向家長宣傳。（2）對班級總體評價較差的有1人，評價一般的有10人。針對此問題，我們將進一步加強班級管理，特別是班主任管理，加大班級考評力度，將班主任費的發(fā)放和班級考核對應(yīng)，獎優(yōu)罰劣，以提高班主任對班級管理的積極性和主動性，提高班級管理質(zhì)量。

（3）對數(shù)學(xué)老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。針對此問題，我們將召開數(shù)學(xué)老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的數(shù)學(xué)老師。

（4）對英語老師評價較差的為1人，評價一般的為12人。針對此問題，我們將召開英語老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高英語教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對科學(xué)老師評價較差的為3人，評價一般的為15人。我們做了細(xì)致調(diào)查，三四年級科學(xué)老師為我校的一位老教師，今年59歲，學(xué)生反映此老師要求很嚴(yán)格，教學(xué)很認(rèn)真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時有拖堂現(xiàn)象。針對此問題，我們將對該老師進行談話，指出教學(xué)中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學(xué)中，遵守教學(xué)常規(guī)，按時完成教學(xué)任務(wù)，按時下課，不再拖堂。

（6）對音樂老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗還不足，對一些教學(xué)方式和要求還不能靈活運用。我們將進一步加強新分教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學(xué)要求，做一名讓學(xué)生和家長滿意的老師。

（7）對體育老師評價較差的為4人，評價一般的為7人。針對此問題，我們將召開體育老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高體育教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對美術(shù)老師評價較差的為2人，評價一般的為9人。針對此問題，我們將對美術(shù)老師進行談話，分析工作中存在的問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，找出改進的辦法，提高教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時間稍長的問題，我們將作為學(xué)校的大事來對待。一是組織教師重新學(xué)習(xí)《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進一步了解上級對控制學(xué)生作業(yè)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開全體教師會，提出學(xué)校的要求，嚴(yán)格控制學(xué)生的家庭作業(yè)量，切實減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，并把此項工作的情況納入師德考評，對違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當(dāng)學(xué)期師德定位不合格。

10、對于組織統(tǒng)考方面，學(xué)校沒有自行組織過，只是遵照上級要求，每學(xué)期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問題上，我們沒有進行過排名，只是公布學(xué)生的成績。

11、對于部分學(xué)科沒開設(shè)這一問題上，我們并沒有這種情況。學(xué)校一直以來嚴(yán)格按國家課程計劃要求，開全課程，上足課時，嚴(yán)格按課程表上課。學(xué)期末我們都對考察科目進行抽測考核，成績記錄教師績效考核，所以教師都按時上課，并能保證學(xué)科質(zhì)量，根本不存在沒開設(shè)的情況。個別家長并不了解實際情況，在問卷中難免會有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學(xué)校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進的地方，我們將充分利用這次契機，全面、細(xì)致地分析和思考學(xué)校工作，加強管理，不斷改進和完善，進一步提高教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，家長滿意，社會滿意。

群眾滿意度測評分析報告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)

2018.1

第三篇：滿意度整改報告

滿意度整改報告

本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。

經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”?，F(xiàn)特擬定一個詳細(xì)的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。

首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。

其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍；

為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進一步提升服務(wù)水平。

然后，強抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；

在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。

最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；

通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。

以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。

崇武營業(yè)廳

2009年10月13日

第四篇：客戶滿意度調(diào)查測評報告

電力客戶滿意度調(diào)查測評報告

客戶滿意度調(diào)查測評報告

一、報告摘要

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要組成部分，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。積極開展客戶滿意度調(diào)查評價工作，以調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找不斷改進的機會，努力實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

二、調(diào)查測評方案擬定情況：

供電有限責(zé)任公司開展了2010年上半年的客戶滿意度調(diào)查的測評工作，特制定了客戶調(diào)查測評實施方案。方案設(shè)立了客戶調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、開展調(diào)查的活動的時間、調(diào)查途徑、調(diào)查群體、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查的工作要求，測評原則按照以客戶為焦點傾聽客戶意見和建議，以公開、公正、公平全面調(diào)查，客觀真實評價企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

三、調(diào)查測評方案實施情況：

根據(jù)方案制定的工作要求，由客戶滿意度調(diào)查辦公室全面負(fù)責(zé)客戶調(diào)查的問卷設(shè)計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等工作，首先由各客戶調(diào)查配合部門將調(diào)查問卷按各自的調(diào)查方式向客戶進行發(fā)放并回收，最后統(tǒng)一交回客戶滿意度調(diào)查辦公室進行數(shù)據(jù)的匯總分析工作。此次客戶滿意度問卷調(diào)查工作開展順利，發(fā)放的問卷回收率達100%。

四、調(diào)查測評結(jié)果：

截止6月30日，客戶滿意度問卷調(diào)查匯總分析：

（一）供電可靠性：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：從總體看，客戶對供電可靠性還是較滿意的，但隨著社會的發(fā)展對電力企業(yè)更高的要求，客戶的期望值也隨之提高，因此供電企業(yè)更應(yīng)加大電網(wǎng)改造力度。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過程中，重點向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障率。

（二）電壓合格率：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：從總體看，客戶對電壓質(zhì)量還比較滿意，但個別客戶反映在用電負(fù)荷高峰時期，變壓器還存在有電壓低現(xiàn)象，因此，公司應(yīng)通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運行實時監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時調(diào)控。保證居民客戶端電壓合格率不低于96%。

（三）供電方案答復(fù)：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：從數(shù)據(jù)分析，供電方案的答復(fù)情況客戶反映良好，滿意率達100%。在此基礎(chǔ)上，公司要繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡化工作程序，讓服務(wù)更加方便、快捷，具體包括建立快捷方便的報裝接電程序重新審視和設(shè)計用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時間，提高辦事效率。

（四）竣工裝表接電：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進措施：

第五篇：分析檢查報告滿意度測評

關(guān)于社會學(xué)系領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告民主測評情況的報告

校學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組：

6月11日，我系召開了系領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告民主測評會，共有教工和學(xué)生代表25人參加了測評。其中，教工代表20人（含黨員15人，民主黨派1人，無黨派4人），學(xué)生代表5人（黨員3人，無黨派2人）。經(jīng)民主測評，滿意24人，基本滿意1人，不滿意無。滿意率為96%，基本滿意率為4%，不滿意率為0，滿意率和基本滿意率達到100%。與會代表還對我系建設(shè)和發(fā)展等問題積極建言獻策，提出了大量建設(shè)性的意見。特此報告！

武漢大學(xué)社會學(xué)系黨總支

2009年6月16日