第一篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營課后思考題答案

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營課后思考題答案

第三章

1.存款對銀行經(jīng)營為什么很重要？銀行主要有哪些存款服務(wù)？它們的特點(diǎn)是什么？

存款是銀行負(fù)債的重要組成部分，是開展銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，失去了這個基礎(chǔ)，零售業(yè) 務(wù)利潤和轉(zhuǎn)型也無從談起。目前，存款仍然是 銀行信貸 資 金和 利潤的主要來源，具有穩(wěn)定性強(qiáng)、成本低的特點(diǎn)，能夠匹配中、長期貸款，只有吸收更多的存款，銀行才能擴(kuò)大貸款規(guī)模，獲取更多利差收入，尤其在轉(zhuǎn)型時期，它是支撐和開展中間業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

銀行主要存款服務(wù)分為交易賬戶和非交易賬戶（儲蓄賬戶）。交易賬戶又包括活期存款（特點(diǎn)：顧客無須預(yù)先通知，可隨時提取或支付的存款），可轉(zhuǎn)讓支付命令賬戶（特點(diǎn)：1.轉(zhuǎn)賬或付款不是使用一般的支票，而是使用支付命令；2.可以按其平均余額支付利息），貨幣市場存款賬戶（特點(diǎn)：1.對存款最高利率無限制；2.對存款不規(guī)定最短期限；3.儲戶使用該賬戶進(jìn)行收付，每月不得超過6次，其中用支票支付不得超過3次；4.儲戶對象不限），自動轉(zhuǎn)賬制度（特點(diǎn)：儲戶同時在銀行開立儲蓄賬戶和活期存款賬戶）等服務(wù)種類；非交易賬戶包括儲蓄存款（特點(diǎn)：不使用支票，用存折和存單，手續(xù)比較簡單）和定期存款（特點(diǎn)：利率長短不定，但總是高于活期存款；期限較長）兩種存款服務(wù)。

2.存款定價與銀行經(jīng)營目標(biāo)是什么關(guān)系？實(shí)踐中主要使用哪些定價方法？

存款價格的變動會導(dǎo)致銀行存貸利差的變動最終影響銀行的凈利潤與銀行存貸款增長，另一方面存款價格變動也會影響客戶對存款數(shù)量與組合的決定進(jìn)而銀行存款量與構(gòu)成最終影響銀行的凈利潤與銀行存貸款增長。

定價方法：成本加利潤存款定價法；存款的邊際成本定價法

3.近年來為什么銀行的非存款負(fù)債規(guī)模在增加？非存款負(fù)債的模式的獲取方式是什么？

雖然存款構(gòu)成銀行的主要的資金來源，但仍然有可能存款無法滿足貸款和投資增長的需求，此時，銀行便需要尋求存款以外其他資金來源。非存款負(fù)債的模式的獲取方式：同業(yè)拆借，在會員銀行之間通過銀行；間資金拆借系統(tǒng)完成； 從中央銀行的貼現(xiàn)借款； 證券回購；

國際金融市場融資； 發(fā)行中長期債券。

4.銀行負(fù)債成本的概念你是否都了解？他們的區(qū)別在哪里？

成本的概念主要有利息成本，營業(yè)成本，資金成本和可用資金成本（1）利息成本，這是商業(yè)銀行以貨幣的形式直接支付給存款者或債券持有人，信貸中介人的報酬，利息成本的高低依期限的不同而不同

（2）營業(yè)成本，指花費(fèi)在吸收負(fù)債上的除利息之外的一切開支。（3）資金成本是包括利息在內(nèi)的花費(fèi)在吸收負(fù)債上的一切開支（4）可用資金成本，是指銀行可以實(shí)際用于貸款和投資的資金。

（5）有關(guān)成本，是指增加負(fù)債有關(guān)而未包括在上述成本之中的成本，主要有兩種，一種是風(fēng)險成本，另一種成本稱之為連鎖反應(yīng)成本

5.對銀行負(fù)債成本的分析方法有哪些？

歷史加權(quán)平均成本法； 邊際成本法；

上述銀行資金成本的分析方法各有特點(diǎn)：歷史加權(quán)平均成本法能夠準(zhǔn)確評價一個銀行的歷史經(jīng)營狀況，而單一資金的邊際成本分析法可以幫助銀行決定選擇哪一種資金來源更適合，加權(quán)平均邊際成本分析法則能夠?yàn)殂y行提供盈利資產(chǎn)定價的有用信息。

6.試對我國商業(yè)銀行的負(fù)債結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析和解釋

（1）各項存款是支撐商業(yè)銀行資產(chǎn)運(yùn)作的極為重要的來源，八成是資金來源于存款，也證明了我國商業(yè)銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)尚未依賴被動負(fù)債轉(zhuǎn)向主動負(fù)債，在這種局面下，商業(yè)銀行之間的競爭從某種意義上說就是存款的競爭，只有爭取到存款，才能維持資產(chǎn)的運(yùn)營（2）我國商業(yè)銀行體系內(nèi)儲蓄存款的壟斷型特征

（3）商業(yè)銀行資金來源渠道的單一和對存款的國度依賴并存，二者互為因果，資金來源渠道單一使商業(yè)銀行的資金結(jié)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)多元化，不利于商業(yè)銀行提高抗風(fēng)險能力，一旦存款發(fā)生流失，商業(yè)銀行可能面臨較大的流動性風(fēng)險，同時，商業(yè)銀行業(yè)無法根據(jù)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和客戶資金需求的改變而主動調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)（4）國有商業(yè)銀行壟斷程度已明顯降低

（5）為了適應(yīng)國際商業(yè)銀行業(yè)的共同發(fā)展趨勢，我國商業(yè)銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)單一的局面必須改變，適當(dāng)增加商業(yè)銀行發(fā)行金融債券的規(guī)模，既可以穩(wěn)定資金來源，也可以協(xié)調(diào)商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債的綜合管理

第六章

1.通過該企業(yè)的財務(wù)報表分析可知該企業(yè)的借款理由主要有：

（1）企業(yè)營業(yè)周期簡慢（存貨周轉(zhuǎn)減慢）；（2）運(yùn)營資本的增加；

（3）固定資產(chǎn)購買引起的借款

2.對企業(yè)的財務(wù)分析主要使用的財務(wù)比率：毛利潤率；營業(yè)利潤率；凈利潤率；股利發(fā)放率；直接成本和費(fèi)用比率。

3.借款企業(yè)的信用支持主要方式是什么？銀行應(yīng)怎樣控制和管理這些信用支持? 4.銀行為什么要對借款企業(yè)財務(wù)以外的因素進(jìn)行分析？這一過程怎樣進(jìn)行

為了更準(zhǔn)確地考察借款人的償債能力，一個重要的方面就是非財產(chǎn)因素對借款人的影響，這主要是指借款人所處的行業(yè)，經(jīng)營特征，管理方式，還款意愿，其他因素等。

5.企業(yè)貸款的定價方法有哪些？什么是補(bǔ)償余額？它對貸款定價的意義何在

成本加成貸款定價法，在對貸款進(jìn)行定價時，銀行管理人員必須考慮其籌集可籌資金的成本和銀行的其他經(jīng)營陳本。貸款利率等于籌集資金的邊際成本加上銀行的其他經(jīng)營成本加上預(yù)計違約風(fēng)險補(bǔ)償費(fèi)用加上銀行預(yù)期的利潤

價格領(lǐng)導(dǎo)模型定價法，是假設(shè)銀行能夠精確地計算其成本，并將其分?jǐn)偟礁黜棙I(yè)務(wù)中去，而且這種定價方法是以銀行為核心。貸款利率等于優(yōu)惠利率加上加成部分減去優(yōu)惠利率加上違約風(fēng)險貼水加上期限風(fēng)險貼水

成本收益定價法，他需要考慮三個因素：貸款產(chǎn)生的總收入 借款人實(shí)際使用的資金額，貸款總收入與借款人實(shí)際使用的資金金額之間的比率

補(bǔ)償余額是借款者同意將一部分存款存入貸款銀行。補(bǔ)償余額既可以表示為借款人未歸還貸款平均余額的百分比，也可以表示為貸款額度的百分比或某一個規(guī)定的金額。銀行通過向客戶收取補(bǔ)償金額和承擔(dān)費(fèi)的方法提高了貸款的稅前收益率。實(shí)際操作中，銀行還可以通過向客戶收取其他服務(wù)費(fèi)的方式提高自身的收益，但這要視市場的具體情況而定。

第七章

1.商業(yè)銀行為什么要發(fā)展消費(fèi)信貸？消費(fèi)信貸有何特征

消費(fèi)信貸可以改善銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營風(fēng)險 消費(fèi)信貸是商業(yè)銀行一個新的利潤增長點(diǎn) 消費(fèi)信貸是提高商業(yè)銀行競爭力的重要途徑 高風(fēng)險性 高收益性 周期性

利率不明感性

2.消費(fèi)信貸有哪些品種?各有什么風(fēng)險特點(diǎn)？如何控制風(fēng)險

居民住宅抵押貸款，是指為了買房者提供融資的貸款 非住宅貸款是一種有確定用途的個人消費(fèi)貸款，它涵蓋的范圍比較廣，而且以長期貸款為主，主要包括汽車貸款，耐用消費(fèi)品貸款，教育貸款和旅游貸款等 信用卡貸款是一種短期，無指定用途的消費(fèi)貸款 控制消費(fèi)信貸風(fēng)險的主要手段 建立覆蓋全社會的個人信用系統(tǒng)

在住宅抵押貸款業(yè)務(wù)中，銀行根據(jù)房地產(chǎn)市場前景的判斷，確定合適的首付額度，收緊或放寬實(shí)際貸款額

規(guī)定每月還本付息的最高限額，銀行將借款人每月還本付息額限定在家庭收入的一定比例之內(nèi)，同時加強(qiáng)對借款人職業(yè)和收入穩(wěn)定性的審查，避免消費(fèi)者每月還款額占收入比例過大，影響其正常的生活和償還能力 在信用卡批核過程中，銀行設(shè)立申請人的最低月收入額，查看并跟蹤持卡人的儲蓄賬戶記錄，建立黑名單制度，及早發(fā)現(xiàn)信用卡的惡意透支和欺詐行為。消費(fèi)信貸風(fēng)險分散的主要手段

避免每一類消費(fèi)信貸的借款人過分集中 強(qiáng)調(diào)不同期限的合理搭配 通過二級市場出售消費(fèi)信貸

3.現(xiàn)階段我國消費(fèi)信貸發(fā)展呈現(xiàn)哪些特征

初步形成多元化的消費(fèi)信貸的體系 增長速度快，規(guī)模不斷擴(kuò)張

地區(qū)之間發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差異較大

4.建立個人消費(fèi)信貸征信制度有何意義

只有正確地評價借款人的信用水平，銀行才能制定科學(xué)的信貸政策，通過有效的手段切實(shí)消除信息不對稱帶來的逆向選擇和道德風(fēng)險。因此，個人征信是確保消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險與收益相匹配，健康發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)，由于個人信息具有信息分散，隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，銀行自身的力量不足以充分了解和驗(yàn)證各行各業(yè)的個人的真實(shí)信用狀況，因此，個人信用評估通常依靠社會力量來進(jìn)行，許多國家都在銀行之外建立由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的個人征信系統(tǒng)

5.個人財務(wù)分析的主要內(nèi)容和工具是什么

個人財務(wù)分析內(nèi)容

未來的還款來源或抵押品，界定資產(chǎn)的所有權(quán)和確定資產(chǎn)的價值，穩(wěn)定性和流動性，通過納稅申報表上的信息來確定客戶的收入

負(fù)債和費(fèi)用，確定財務(wù)報表內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，明確客戶的還款方式，并估計擔(dān)保貸款和限制性貸款的影響

綜合分析，運(yùn)用財務(wù)報表所獲得的信息綜合評價客戶的流動資金狀況

6.簡述個人信用的評估方法

Z計分模型 是一種多變量的分辨模型，他是根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計中的辨別分析技術(shù)，對銀行過去信貸案例進(jìn)行統(tǒng)計分析，選擇一部分最能反映借款人的財務(wù)狀況，對貸款的質(zhì)量影響最大，最具預(yù)測或分析價值的比率，設(shè)計出一個最大限度區(qū)分風(fēng)險度的數(shù)學(xué)模型，對貸款申請人進(jìn)行信用風(fēng)險及資產(chǎn)評估。5C判斷法

除了考慮個人財務(wù)狀況外，還加入了 個人品德，職業(yè)，年齡，住所和受教育程度等其他決定貸款違約的非財務(wù)因素 信貸記分法

采用數(shù)量化方法滴消費(fèi)信貸申請者的個人信用進(jìn)行打分評估。

7.住宅抵押貸款有哪些種類

從貸款利率來看，可以分為固定利率和浮動利率貸款兩大類；從資金金額來看，可以分為普通貸款和大額貸款兩類；從貸款用途來看，可以分為新購房貸款，維修貸款和建房貸款等

8.為什么需要發(fā)展住宅抵押貸款二級市場

開展信貸資產(chǎn)證券化，建立住房信貸資產(chǎn)二級市場對我國發(fā)展金融市場，維護(hù)金融穩(wěn)定有很多下現(xiàn)實(shí)意義：

一是有助于改善銀行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)錯配狀況，提高銀行資產(chǎn)的流動性，加速信貸資金周轉(zhuǎn) 二是有助于提供商業(yè)銀行資本充足率 三是有助于分散信貸風(fēng)險 四是有助于發(fā)展資本市場 五是有助于適應(yīng)金融對外開放

9.試比較汽車貸款共計兩種方式的利弊

間客模式優(yōu)勢在于

購車人免去了申請貸款的繁雜手續(xù)，縮短了購車時間 銀行可以利用汽車經(jīng)銷商或制造商的銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷自己的消費(fèi)信貸產(chǎn)品，而且有汽車銷售公司提供信用擔(dān)保，銀行不必對眾多的申請人進(jìn)行信用評估，能夠較快地擴(kuò)大汽車貸款規(guī)模 汽車經(jīng)銷商獲得銀行的資金支持，減少了資金周轉(zhuǎn)的壓力，有利于提供更優(yōu)惠的銷售條件，擴(kuò)大銷售規(guī)模并增加銷售收入

汽車經(jīng)銷商的擔(dān)保有利于保險公司降低風(fēng)險，擴(kuò)大市場占有率和保費(fèi)收入 缺陷

汽車銷售公司收取的費(fèi)用項目多，數(shù)額偏高，與其提供的服務(wù)并不等價，增加了購車人的額外支出

該機(jī)制的正常運(yùn)行嚴(yán)重依賴于汽車銷售商的信用。

直客模式優(yōu)點(diǎn)

購車人能夠自由地在多家汽車經(jīng)銷商之間進(jìn)行比較，獲得比較公平的價格，引入直客模式后，間客模式的服務(wù)費(fèi)占帶寬總額的比例至少會下降 銀行可以避免經(jīng)銷商信用差帶來的巨額損失 缺點(diǎn)

銀行面對大量的購車人，需要投入更多的人力和財力，增加了信用風(fēng)險管理成本，也不利于銀行在短期擴(kuò)大汽車信貸規(guī)模

10.信用卡具有哪些特殊風(fēng)險？銀行可采用哪些措施進(jìn)行有針對性的管理

信用風(fēng)險 偽冒風(fēng)險 作業(yè)風(fēng)險 內(nèi)部風(fēng)險

第一針對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信用風(fēng)險管理。第二運(yùn)用智能卡降低偽冒風(fēng)險

第三通過制定建設(shè)強(qiáng)化作業(yè)風(fēng)險和內(nèi)部風(fēng)險管理。

11.影響消費(fèi)信貸定價的主要因素有哪些？簡述銀行消費(fèi)信貸定價的基本模型

資金成本

消費(fèi)者的信用風(fēng)險

未來市場利率水平的波動

消費(fèi)者與銀行的業(yè)務(wù)聯(lián)系的密切聯(lián)系 銀行之間消費(fèi)信貸的競爭程度

成本追加模型，主要考慮銀行自身的成本，費(fèi)用和承擔(dān)的風(fēng)險。銀行的資金成本，貸款費(fèi)用越高，貸款利率就越高?；鶞?zhǔn)利率加點(diǎn)定價模型，選擇某種基準(zhǔn)利率為基價，為具有不同信用等級或風(fēng)險程度的顧客確定不同的利率水平，一般方式是在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上加點(diǎn)，或乘上一個系數(shù) 客戶盈利分析模型，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)來制定差別化的消費(fèi)信貸價格，對大客戶重要客戶實(shí)施一定的優(yōu)惠政策

第八章

1.商業(yè)銀行為什么要開展證券投資業(yè)務(wù)？他們選擇的投資對象與銀行經(jīng)營特點(diǎn)是否有關(guān)

商業(yè)銀行進(jìn)行證券投資可以實(shí)現(xiàn)許多重要的功能 獲得收益 管理風(fēng)險 增強(qiáng)流動性 管理風(fēng)險資本 稅收庇護(hù)

我們可以將投資工具分為兩大類，貨幣市場工具，其特點(diǎn)是一年內(nèi)到期，預(yù)期收益不高，風(fēng)險低，易變現(xiàn)，資本市場工具u，其特點(diǎn)是到期日超過一年，預(yù)期收益較高，但風(fēng)險大，不易變現(xiàn)

2.商業(yè)銀行證券管理的基本程序包括哪些

確定管理標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)

對宏觀經(jīng)濟(jì)與利率走勢預(yù)測 例舉證券組合所要考慮的因素

銀行管理層確定證券組合管理的基本政策與戰(zhàn)略 選出證券投資組合的管理機(jī)構(gòu)

3.怎樣衡量銀行證券投資的收益？證券投資收益曲線對銀行證券投資決策有什么意義

證券的收益率一般可以用三種方法表示。票面收益率 當(dāng)期收益率 到期收益率

4.銀行進(jìn)行證券投資面臨哪些風(fēng)險？如何評價這些風(fēng)險

系統(tǒng)風(fēng)險是指對整個證券市場產(chǎn)生影響的風(fēng)險

非系統(tǒng)風(fēng)險是指存在個別投資證券或個別類別的投資證券的風(fēng)險

內(nèi)部經(jīng)營風(fēng)險是有企業(yè)經(jīng)營狀況，管理水平等多種因素引起的，主要包括個人風(fēng)險，財產(chǎn)風(fēng)險，經(jīng)營風(fēng)險和責(zé)任風(fēng)險

外部風(fēng)險是指由于社會投資環(huán)境的變化，引起證券持有人受損失的可能性主要包括：信用風(fēng)險，市場風(fēng)險，利率風(fēng)險，購買力風(fēng)險和流動風(fēng)險

5.銀行進(jìn)行證券投資可以采用哪些策略？他們的優(yōu)勢和劣勢是什么

分散化投資法是指商業(yè)銀行不應(yīng)把投資資金全部用來購買一種證券，應(yīng)當(dāng)購買多種類型的證券，這樣可以使銀行持有的各種證券的收益和風(fēng)險相互沖抵，從而使銀行能夠穩(wěn)定地獲得中等程度的投資收益，不會出現(xiàn)大的風(fēng)險

期限分離法是將前部資金投放在一種期限的證券上。如果銀行投資的證券價格大幅度上漲，銀行會得到很高的收益，但如果銀行投資的證券價格大幅度下降，銀行會損失巨大。由此可以看出，這種投資方法具有很大的風(fēng)險，不能保證銀行獲得中等的程度的收益。但銀行一旦獲利，收益就也會很高！

靈活調(diào)整法是針對分散化投資法和期限分離法在投資中資金轉(zhuǎn)換靈活度差的特點(diǎn)，實(shí)施一種依據(jù)情況變化而隨即組合，靈活調(diào)整的方式。完全是銀行通過對各類證券收益曲線的分析，以及預(yù)測未來市場利率的變化趨勢，相機(jī)作出投資組合的調(diào)整。這種方法主動性很強(qiáng)，靈活性大，如果預(yù)測準(zhǔn)確的話，其收益率可以達(dá)到很高的程度，但是這種方法的風(fēng)險性也相當(dāng)大，銀行對證券收益曲線的預(yù)測必須正確，如果發(fā)生錯誤，銀行所遭受的損失將是十分慘重。

6.從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融創(chuàng)新的角度解釋銀行業(yè)與證券業(yè)的分離與融合

分離融合再分離再融合 第一階段：早期的自然分離階段各自的業(yè)務(wù)明確商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)是較典型的資金存貸和其他信用業(yè)務(wù)，而證券公司則主要經(jīng)營發(fā)行證券和票據(jù)承銷業(yè)務(wù) 第二階段：隨著英國工業(yè)革命的發(fā)展，英國的商人銀行以及歐洲各國的證券市場規(guī)模空前擴(kuò)大，各種銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)的建立以及金融市場的形成，標(biāo)志著金融體系的基本格局已經(jīng)建立。商業(yè)銀行通過企業(yè)的貸款和股權(quán)投資，參與競爭企業(yè)債權(quán)，股票發(fā)行的主承銷權(quán)，并從銀行的信貸和股權(quán)參與部門中劃分證券推銷部門來專門從事證券業(yè)務(wù) 第三階段：經(jīng)濟(jì)危機(jī)是以大量銀行倒閉為特征的金融危機(jī)，而銀行倒閉的重要原因是因?yàn)殂y行從事高風(fēng)險的證券業(yè)務(wù)。這就把證券業(yè)與銀行業(yè)從法律上嚴(yán)格區(qū)分開來，成為美國證券業(yè)和銀行業(yè)分業(yè)經(jīng)營正式形成的重要標(biāo)志。第四階段：西方各國金融改革的基本特征是放松管理，業(yè)務(wù)更趨自由化和國際化這一階段是銀行業(yè)與證券業(yè)的高級融合階段，他是早期的合業(yè)階段有著本質(zhì)的區(qū)別，不再是分散的，小額經(jīng)營的方式，而是有若干的實(shí)力雄厚，掌握現(xiàn)代通訊工具，信用手段和經(jīng)營方式的大金融公司綜合經(jīng)辦各類金融業(yè)務(wù)，自由從事金融交易，這時的金融體制是發(fā)達(dá)生產(chǎn)力的金融體制，具體表現(xiàn)是高度社會化，電子化，大型化以及業(yè)務(wù)綜合化。

第十一章

1.跨國銀行的組織形式主要是什么？面臨哪些風(fēng)險？目前，商業(yè)銀行都運(yùn)用哪些方法來管理風(fēng)險？

商業(yè)銀行的海外業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)有代表處，代理處，海外分支，附屬銀行，代理銀行，聯(lián)營銀行，銀團(tuán)銀行等其中形式?？鐕y行要面對不同的政治，法律環(huán)境，對外國客戶往往難以徹底了解，而且還要面對各種不同的貨幣?？傊@些風(fēng)險主要包括信用風(fēng)險，市場風(fēng)險，結(jié)算風(fēng)險，政治風(fēng)險和法律風(fēng)險。

跨國銀行風(fēng)險管理方法主要有風(fēng)險價值法，風(fēng)險調(diào)整的資本收益法，全面風(fēng)險管理模式等

2.國際結(jié)算的方式有哪些？各種方式都是如何操作的？

由于使用票據(jù)不同，國際結(jié)算有三種基本形式：匯款，托收，信用證。從資金的票據(jù)的流動性方向是否一致來看，匯款屬于順匯，又稱匯付法，托收和信用證則屬于逆匯，又稱出票法。順匯方式是由匯款人主動委托銀行以某種信用工具將款項支付給收款人的一種支付方法。按照所用支付工具的不同，又分為電匯，信匯和票匯。電匯是匯出行受匯款人的委托，用加押電報或電傳通知匯入行向匯款人解付匯款的方式。信匯是匯出行受匯款人的委托，用郵寄信匯委托書的方式委托匯入行解付匯款的方式。票匯是匯出行受匯款人的委托，開立以匯入行為付款人的銀行即期匯票，交由匯款人自行寄送收款人并憑此以向匯入行提取款項的方式。

逆匯方式是由收款人出票，通過銀行向付款人收取款項的一種方式

托收是由債權(quán)人主動向國外的債務(wù)人開立匯票，并委托本地外匯銀行通過其在國外的分行或代理行，向債務(wù)人收取款項的一種結(jié)算方式。

信用證是指開證行根據(jù)申請人的申請和要求，對受益人開出的授權(quán)出口商簽發(fā)以開證行或進(jìn)口商為付款人的匯票，并提交符合條款規(guī)定的匯票和單據(jù)保證付款的一種銀行保證文件

3.請談?wù)勅N外匯衍生工具之間的聯(lián)系和區(qū)別

外匯掉期業(yè)務(wù)是指一筆外匯交易中間同時進(jìn)行即期和遠(yuǎn)期外匯買賣行為，由于外匯掉期業(yè)務(wù)不僅鎖定了外匯交易的匯率風(fēng)險，而且將原來兩個獨(dú)立的交易有機(jī)結(jié)合起來，從而節(jié)約了交易費(fèi)用，所以掉期交易城了銀行和大跨國公司進(jìn)行風(fēng)險頭寸管理的首要工具。

外匯期權(quán)業(yè)務(wù)是指以某種外幣或外匯期貨合約作為標(biāo)的物的期權(quán)。期權(quán)合約賦予合約的買方在未來的某一期限內(nèi)，按照事先約定的匯率向合同的賣方購買或者出售一定金額的貨幣。期權(quán)買方獲得這種買賣權(quán)利的條件是向期的賣方支付一筆期權(quán)費(fèi)，無論期權(quán)買方最后執(zhí)行該期權(quán)還是放棄該期權(quán)，期權(quán)費(fèi)均不給予退還。

外匯期貨業(yè)務(wù)是指在集中性的交易市場以公開的競價方式進(jìn)行的外匯期貨合約的交易

4.國際銀團(tuán)貸款對發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有何意義

國際銀團(tuán)貸款是指由一家或幾家銀行牽頭，多家跨國銀行參加，共同向一國政府，某一企業(yè)或某一項目提供貸款的一種方式，銀行間彼此合作，共同調(diào)研，共擔(dān)風(fēng)險，從而提高了借貸雙方的安全性。

5.中長期出口信貸都有哪些形式？簡述每種形式的業(yè)務(wù)流程

出口信貸有賣方信貸，福費(fèi)廷，買方信貸。

賣方信貸其業(yè)務(wù)內(nèi)容及做法如下：出口商一延期付款或賒銷方式向進(jìn)口商出售大型機(jī)械裝備或成套設(shè)備，進(jìn)出口商簽訂合同后，進(jìn)口商先支付貨款的5%-10%作為定金，在分批交貨，驗(yàn)收和保證期滿時，再分次付給10%-15%的貨款，其余75%-85%的貨款在全部交貨后若干年內(nèi)分期償還，并付給延期期間的利息及費(fèi)用，出口商向所在地銀行貸款，簽訂貸款協(xié)議，求得資金融通，進(jìn)口商連同利息，費(fèi)用等分期償還貸款后，根據(jù)貸款的協(xié)議，出口商再償還銀行的貸款。

福費(fèi)廷是一項包購業(yè)務(wù)，是指在國際貿(mào)易中，出口商將進(jìn)過進(jìn)口商承兌的中產(chǎn)期商業(yè)票據(jù)無追索權(quán)地售予銀行，從而提前去的現(xiàn)款。這種購買有別于議付是的購買，是由承做福費(fèi)廷的銀行無追索權(quán)地買斷，即將來對出票人不再有追索權(quán)，承做福費(fèi)廷業(yè)務(wù)的銀行一經(jīng)買下就把全部奉獻(xiàn)，包括政治風(fēng)險和外匯調(diào)拔風(fēng)險，全部轉(zhuǎn)移到自己身上，正是由于風(fēng)險較大，涉及的金額又過于巨大之故，才要有另一家信譽(yù)卓著，財力雄厚的國際商業(yè)銀行加以擔(dān)保。買方信貸可以采用兩種不同的形式：一是出口商的往來銀行直接貸款給進(jìn)口商，二是由出口商往來銀行先貸款給進(jìn)口商的往來銀行，再由進(jìn)口商外來銀行貸款給進(jìn)口商。

前一種方法程序大致如下：進(jìn)出口商洽談貿(mào)易合同，并商定采用某股銀行提供的買方信貸，進(jìn)口商以貿(mào)易合同為基礎(chǔ)，再同出口商的往來銀行簽訂貨款協(xié)議，進(jìn)口商用其得到的買方信貸以現(xiàn)匯向出口付款。進(jìn)口商在最有一段期限內(nèi)按商定條件向貸款銀行還本付息

后一種方式程序如下：進(jìn)口商往來銀行與出口商往來銀行簽訂貸款總協(xié)議，規(guī)定總的貸款額度。進(jìn)出口商達(dá)成貿(mào)易合同，明確使用某家銀行提供的出口信貸，否則銀行不會批準(zhǔn)貸款的申請，進(jìn)口商向其往來銀行提出銀行經(jīng)審核后向進(jìn)口山往來銀行撥付貸款，由其轉(zhuǎn)付給進(jìn)口商，進(jìn)口商以此貸款現(xiàn)匯支付給出口商，在以后的一段時間里，進(jìn)口商按合同規(guī)定的條件向進(jìn)口商往來銀行償還貸款，再由其轉(zhuǎn)還給出口商往來銀行。

6.請結(jié)合項目融資的案例，談?wù)勴椖咳谫Y的特點(diǎn)和風(fēng)險管理方法？

貸款人不是憑主辦單位的資產(chǎn)與信譽(yù)作為發(fā)放貸款的原則，而是根據(jù)為營建某一工程項目而組成的承辦單位的資產(chǎn)狀況和技改項目完工后的經(jīng)濟(jì)效益作為發(fā)放貸款的原則

不是一兩個單位對該項貸款進(jìn)行擔(dān)保，而是與該工程項目有利害關(guān)系的很多單位對貸款可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行擔(dān)保，以保證該工程按計劃完成，營運(yùn)，有足夠資金償還貸款 工程所需要的資金來源多樣化

項目貸款系有限追索權(quán)籌資方式，貸款風(fēng)險大，貸款利率高，比一般工商企業(yè)貸款要高。貸款銀行為把風(fēng)險減少到最低程度，要采取有利的措施分散風(fēng)險，這些措施包括： 產(chǎn)權(quán)投資，銀行作為放款人不可能擁有產(chǎn)權(quán)，不管項目獲得多大的收益，銀行收回的僅限于他的貸款的本金和利息，一旦項目失敗，銀行承擔(dān)的風(fēng)險是巨大的，所以大多數(shù)銀行不會貸出項目百分百的開發(fā)費(fèi)用，而希望項目發(fā)起人在項目的投資金額充足，并根據(jù)不同項目有不同的比例

各項擔(dān)保及各類保險 留置權(quán)和限制抵押。貸款人為了保障自己的利益，要求對借款人的全部資產(chǎn)和權(quán)益享有留置權(quán)，為了使這些權(quán)利獲得充分保障，貸款人可以對借款人的其他借款進(jìn)行嚴(yán)格限制，未經(jīng)貸款人同意，借款人是不能找其他債權(quán)人的，此外，貸款人也可以限制借款人把資產(chǎn)再抵押給其他債權(quán)人 代保管賬戶。

第十三章

1.銀行資產(chǎn)負(fù)債表的主要內(nèi)容是什么？對銀行的財務(wù)分析他們起到什么樣的作用？

資金（現(xiàn)金資產(chǎn) 準(zhǔn)備金 證券投資 貸款 固定資產(chǎn) 其他資產(chǎn)）負(fù)債與股東權(quán)益（存款 非存款負(fù)債 其他負(fù)債 股東權(quán)益）資產(chǎn)負(fù)載表的基本結(jié)構(gòu)是根據(jù)“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”

2.銀行的損益表能告訴我們銀行經(jīng)營的那些信息

收入（利息收入 手續(xù)費(fèi)收入 其他營業(yè)收入）支出（工資與福利 使用費(fèi)開支 其他營業(yè)費(fèi)用）利潤

3.怎樣理解銀行的現(xiàn)金流量表？他是怎樣構(gòu)成

現(xiàn)金流量表是反映銀行在一定會計期間內(nèi)的經(jīng)營活動，投資活動和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入和流出情況的會計報表。該表是動態(tài)報表，可利用它分析估量銀行在一定期間內(nèi)現(xiàn)金的生成能力和使用方向，反映現(xiàn)金在流動中的增減變動情況以及形象因素，并預(yù)測銀行外來的現(xiàn)金流量。總之，現(xiàn)金流量表解釋的是現(xiàn)金變化的結(jié)果和財務(wù)狀況變化的原因。

銀行的現(xiàn)金流量包括經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量，投資活動的現(xiàn)金流量和籌集活動的現(xiàn)金流量。

第二篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營

第一章 商業(yè)銀行概述

第一節(jié) 商業(yè)銀行的起源

（一）商業(yè)銀行的起源

銀行是金融業(yè)的基礎(chǔ)，是商品、貨幣和信用關(guān)系發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，銀行是在經(jīng)營、貨幣、商品這一行業(yè)的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。

（二）商業(yè)銀行的發(fā)展

現(xiàn)代商業(yè)銀行的產(chǎn)生主要是通過二條途徑形成的；一是由高利貸性質(zhì)的銀行轉(zhuǎn)變而成 ；二是新組建的股份制銀行。1694年成立的英格蘭銀行是第一家股份制銀行，它標(biāo)志著現(xiàn)代銀行制度的確定。

（三）商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為；業(yè)務(wù)綜合化經(jīng)營、電子化手段的采用、融資方式證券化、經(jīng)營國際化等。與此同時銀行業(yè)還面臨著許多挑戰(zhàn)。國際金融市場的變遷對銀行業(yè)正產(chǎn)生日益深遠(yuǎn)的影響。

第二節(jié) 商業(yè)銀行的性質(zhì)和職能

（一）商業(yè)銀行的性質(zhì)

商業(yè)銀行是企業(yè)；商業(yè)銀行是金融企業(yè)；商業(yè)銀行是以經(jīng)營貨幣為對象的特殊企業(yè)。

（二）商業(yè)銀行的職能

商業(yè)銀行具有信用中介職能、支付中介職能、信用創(chuàng)造職能和金融服務(wù)職能

第三節(jié) 商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)

（一）商業(yè)銀行的設(shè)立

商業(yè)銀行的設(shè)立原則：經(jīng)濟(jì)效益原則、公平競爭原則和防止壟斷原則。

商業(yè)銀行設(shè)立條件：法定限額最低以上的資本；符合任職資格的管理人員；與機(jī)構(gòu)規(guī)模相應(yīng)的業(yè)務(wù)量；符合要求的經(jīng)營場所和設(shè)施。

（二）商業(yè)銀行的組織形式

單元銀行制、分支行制、控股公司制、連鎖銀行制、跨國銀行制。

（三）商業(yè)銀行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

包括決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

第四節(jié) 商業(yè)銀行的經(jīng)營原則

（一）流動性原則

商業(yè)銀行流動性原則是指商業(yè)銀行保持充沛的清償力，滿足支付需求的原則。

（三）安全性原則

是指商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中保持資產(chǎn)和負(fù)債的安全，穩(wěn)健經(jīng)營。

（四）流動性、安全性、贏利性之間的關(guān)系

商業(yè)銀行各項經(jīng)營原則既存在一致性，同時也存在矛盾。

第二章 商業(yè)銀行財務(wù)報表和財務(wù)分析

第三篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營

我省商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量問題分析

姓名：許國權(quán) 學(xué)號：41

近年來,我省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷提高自身經(jīng)營管理水平,履行企業(yè)公民責(zé)任,促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步,多策并舉,常抓不懈,扎實(shí)推進(jìn)各項服務(wù)工作,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已逐步形成和樹立了客戶服務(wù)至上的經(jīng)營理念和作風(fēng),服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高,為構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。

一、我省銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析

當(dāng)前,社會各界對金融服務(wù)的需求日益增長,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高度重視提高服務(wù)工作水平,整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高。主要表現(xiàn)在:(一)服務(wù)渠道多元化進(jìn)一步拓寬了服務(wù)邊界。近年來,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)集中財力資源,精心布局,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè),服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施有了很大改善,出現(xiàn)了將網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)型的趨勢,硬件建設(shè)水平上了一個新臺階,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)功能。同時,各家銀行較為注重網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備業(yè)務(wù)的拓展,著力提高人機(jī)替代率,將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移,降低成本。

(二)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能水平提高向自覺自律轉(zhuǎn)變。商業(yè)銀行以改變服務(wù)態(tài)度為出發(fā)點(diǎn),開展了“微笑服務(wù)”、“一米線服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“上門服務(wù)”等;大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了大堂經(jīng)理或者迎賓員,多數(shù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)用語和儀態(tài)達(dá)到規(guī)范要求;嚴(yán)格一線員工的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),開展了“神秘人”等定期或不定期的服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)和檢查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。將服務(wù)效率等指標(biāo)列入對外文明規(guī)范服務(wù)的重要內(nèi)容,集中解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊現(xiàn)象,積極回應(yīng)社會對銀行提高服務(wù)效率的呼聲。采用了六西格瑪管理方法、柜員彈性排班制等先進(jìn)的理念和管理方法,充實(shí)一線人員力量,引導(dǎo)客戶向自助銀行分流,客戶排隊問題得到有效解決,客戶等候時間大幅縮減,通過采取彈性柜臺制、員工勞動技能競賽的措施,銀行柜面員工技術(shù)水平大幅提高,業(yè)務(wù)操作程序符合規(guī)范,單筆業(yè)務(wù)辦理速度符合要求。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品和機(jī)制滿足社會多樣化需求。通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)制來滿足不同類型、不同層次的客戶需要。如建設(shè)銀行為重點(diǎn)客戶建立信貸審批“綠色通道”,提高審批效率;建立小企業(yè)“信貸工廠”模式,設(shè)立小企業(yè)經(jīng)營管理中心,推出小企業(yè)“速貸通”、“成長之路”等金融產(chǎn)品,豐富了銀行服務(wù)社會普通老百姓的金融產(chǎn)品體系;大力發(fā)展具有融資替代功能的表外業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù),在多途徑解決企業(yè)融資問題的同時,還為企業(yè)節(jié)省了大量融資成本。

(四)客戶投訴處理機(jī)制不斷完善。建立健全了客戶投訴處理制度和投訴應(yīng)急預(yù)案,分支行職責(zé)明確,職能部門協(xié)同配合,客戶投訴實(shí)行首問責(zé)任制,保障客戶投訴妥善處理和限時處理,有效處理了客戶投訴和糾紛,化解了矛盾,維護(hù)了行業(yè)的良好形象。如建設(shè)銀行上線推廣了“客戶之聲”系統(tǒng),對各類客戶開展專項調(diào)查,征集改善客戶服務(wù)的意見和建議,取得了較好效果。(五)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時注重服務(wù)社會。銀行業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和財務(wù)效益不斷壯大和提升的同時,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢特色,積極為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做貢獻(xiàn),較好展 現(xiàn)了金融行業(yè)應(yīng)有的政治思想覺悟和社會公益精神。如建設(shè)銀行近年來開展了資助貧困英模母親、資助貧困高中生、資助少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生等一系列活動。

二、銀行業(yè)服務(wù)中存在的問題

客觀地說,目前銀行的服務(wù)與十幾二十年前的狀態(tài)相比已經(jīng)有了大幅度的提高,銀行也越來越意識到服務(wù)的重要性,已經(jīng)通過規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等各種手段極大地提高了廣大客戶對銀行服務(wù)的滿意度,提升銀行業(yè)的整體形象。但是,隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,消費(fèi)者和銀行接觸的機(jī)會日漸頻繁,在銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時,人們對銀行的服務(wù)要求不斷增強(qiáng)。總體來說,銀行服務(wù)仍有著以下不盡人意的地方:(一)銀行服務(wù)供給的質(zhì)量不高。經(jīng)過近幾年的努力,我國不少銀行業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了股份制改革,在法人治理、資本管理、內(nèi)控建設(shè)等方面取得了長足的進(jìn)步,但這些進(jìn)步更多地反映在向國際良好銀行轉(zhuǎn)變過程中的“形似”方面,真正要達(dá)到與國際良好銀行的“神似”還有一定距離,國際上大型銀行都有明確的定位和目標(biāo)客戶群,相比之下,國內(nèi)商業(yè)銀行對服務(wù)的盲目追求,按照“人家有的我要有,人家沒有的我也要有”的理念和目標(biāo),大而全,全而不精,能熟練運(yùn)作新業(yè)務(wù)的不多,結(jié)果卻樣樣都不精通,這種盲目性的直接后果就是成本的不斷提高和資源的嚴(yán)重浪費(fèi),給金融消費(fèi)者的感覺就是產(chǎn)品供給質(zhì)量不高。

(二)銀行總體服務(wù)能力不足。銀行業(yè)服務(wù)水平與社會期望還有差距,服務(wù)尚屬于淺層次服務(wù)。近年來,銀行在推行人性化服務(wù)方面取得了較大進(jìn)展,但與社會公眾的期望比,仍存在一些不盡人意之處,有些服務(wù)仍然是一種淺層次的服務(wù)。銀行管理層更多的關(guān)注了服務(wù)的態(tài)度和速度,關(guān)注了客戶投訴率的降低而忽視了客戶的需求,客戶需要的不僅是微笑和快捷,更加需要的是適合自己的金融產(chǎn)品。而銀行內(nèi)部的管理機(jī)制明顯滿足不了這樣的需求。前臺、中臺和后臺各個環(huán)節(jié)的銜接不夠,對客戶需求、市場變化的反應(yīng)滯后,難以適時地推出新金融產(chǎn)品,同時還存在新金融產(chǎn)品推出宣傳的力度不夠,社會認(rèn)知程度低等問題,總體表現(xiàn)為服務(wù)能力不足。

(三)服務(wù)督導(dǎo)的內(nèi)外部體系需要進(jìn)一步完善。當(dāng)前,銀行業(yè)行際間的服務(wù)水平是不平衡的。有的銀行常抓不懈,服務(wù)質(zhì)量和水平較高,得到了社會一致肯定。但有的行抓服務(wù)工作“一陣風(fēng)”,有短期行為,有的行淺嘗輒止,效果不明顯。從外部原因看,監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰性的管理多,正面引導(dǎo)不足,多是金融消費(fèi)者投訴后,監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令相關(guān)銀行處理;從內(nèi)部原因看,少數(shù)銀行金融機(jī)構(gòu)對各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)的考核和完成十分重視,將其與員工的績效緊密掛鉤,而把文明服務(wù)工作僅當(dāng)成一項面子工程,工作措施不夠得力,缺乏相應(yīng)的考核監(jiān)督機(jī)制,致使在產(chǎn)品營銷、客戶投訴等方面出現(xiàn)了一些不該發(fā)生的問題,在一定程度上損害了銀行業(yè)的社會形象和聲譽(yù)。

三、銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)的措施和建議

(一)銀行業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新研究。一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng),整合客戶信息,敏銳地體察客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求,快速界定目標(biāo)客戶,加強(qiáng)與客戶交流與溝通,理解并影響客戶行為,充分利用掌握的客戶資源,拓展優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘潛在客戶,留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才,建立專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)。三是制定專門制度,對率先實(shí)施創(chuàng)新的部門給以獎勵,并進(jìn)行合理的成本分?jǐn)?鼓勵服務(wù)創(chuàng)新。(二)銀行業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識系統(tǒng),進(jìn)一步梳理、優(yōu)化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂經(jīng)理、客服人員服務(wù)流程,并強(qiáng)化和落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場管理的主要責(zé)任,提高單筆業(yè)務(wù)處理速度。進(jìn)一步完善安全保障能力,修訂完善各類應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場安保人員的配備、培訓(xùn)和管理,理順安保應(yīng)急處理流程,提高緊急事件的應(yīng)對和處理能力。

(三)銀行業(yè)要改進(jìn)服務(wù)管理體系。一是樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念。牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念,將服務(wù)理念和服務(wù)意識融和全行每一個崗位、每一項業(yè)務(wù)流程,融入面對客戶的營銷。二是加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度,強(qiáng)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范,通過分行組織的明查暗訪,保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。三是致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過持續(xù)樹立典型和不斷大力宣揚(yáng),以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動全行重視服務(wù)、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過硬的服務(wù)品牌。

(四)銀行業(yè)要規(guī)范服務(wù)流程。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個方面。一是產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳引導(dǎo)。要立足誠信建設(shè),加強(qiáng)對社會公眾金融知識,金融服務(wù)和金融產(chǎn)品的宣傳,講信用、守承諾,不但要介紹其收益性,更要提示其風(fēng)險面,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。二是規(guī)范合同簽訂和產(chǎn)品價格收費(fèi)。訂立合同要公平規(guī)范,合同文體要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合同條款要符合我國現(xiàn)行法律規(guī)定,充分考慮合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)平衡,避免那些加重金融消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營者義務(wù)的不平等格式條款。在服務(wù)收費(fèi)方面,要嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,對于政府指導(dǎo)價,嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定價格,對于市場調(diào)節(jié)價,要求商品和服務(wù)價格清晰明確、定價合理有據(jù),杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)的行為。三是妥善解決好金融爭議。設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或?qū)?兼)職人員負(fù)責(zé)金融消費(fèi)投訴,建立完備的投訴處理機(jī)制,及時解決爭議。

(五)銀行業(yè)要積極探索服務(wù)考核體系建設(shè)。借鑒國際上建立“商業(yè)銀行客戶滿意度”指標(biāo)的成熟做法,將服務(wù)質(zhì)量納入員工和機(jī)構(gòu)的綜合績效考評,按照科學(xué)性和操作性相結(jié)合的原則設(shè)計指標(biāo)體系,既要對過去的經(jīng)營情況進(jìn)行計算和評價,也要體現(xiàn)未來資源配置的導(dǎo)向,將客戶滿意度指標(biāo)直接或間接納入分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門的績效考評體系,按照漸進(jìn)原則,逐步加大滿意度指標(biāo)在績效考評中的占比,西方先進(jìn)銀行確定滿意度指標(biāo)最高占到績效考評40%的權(quán)重。同時,建立專門流程,培養(yǎng)專業(yè)人員,全面收集客戶滿意度指標(biāo)的數(shù)據(jù),確保準(zhǔn)確性。

(六)銀行業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)。要組織員工參加銀行從業(yè)人員認(rèn)證資格考試和各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì);要加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育和管理,大力弘揚(yáng)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的金融業(yè)十字行風(fēng),堅決防止和糾正以權(quán)、以貸謀私及到客戶單位“吃、拿、卡、要、報、借”等不正之風(fēng),

第四篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營

*商業(yè)銀行：（1）性質(zhì):以追求利潤為目標(biāo)，以金融資產(chǎn)和負(fù)債為對象，綜合性、多功能的金融企業(yè)（2）作用：①信用中介：最基本、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能：a.改變資本使用量，提供擴(kuò)大生產(chǎn)手段的機(jī)會b.擴(kuò)大社會資本總量，加速經(jīng)濟(jì)增長c.引發(fā)資本效益流通，調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)②支付中介：a.減少現(xiàn)金使用b.節(jié)約社會流通費(fèi)用c.加速結(jié)算過程和貨幣資金周轉(zhuǎn)d.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展③信用創(chuàng)造：在信用中介和支付中介職能的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，商業(yè)銀行獨(dú)有的貨幣創(chuàng)造功能④金融服務(wù)：如信托、租賃、咨詢、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等（3）外部組織形式：商業(yè)銀行在社會經(jīng)濟(jì)生活中的存在形式：（1）單一銀行制：①又稱單元銀行制或獨(dú)家銀行制，銀行業(yè)務(wù)完全由各自獨(dú)立的商業(yè)銀行經(jīng)營，不設(shè)或限設(shè)分支機(jī)構(gòu)。②優(yōu)：a.限制銀行業(yè)壟斷，利于自由競爭b.利于銀行和地方政府的協(xié)調(diào)c.獨(dú)立性和自主性大，經(jīng)營靈活d.管理層次少，利于中央銀行監(jiān)管控制③缺：a.不設(shè)分支機(jī)構(gòu)，與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)橫向發(fā)展的趨勢不協(xié)調(diào)b.業(yè)務(wù)發(fā)展和金融創(chuàng)新受限c.業(yè)務(wù)集中于某一地區(qū)或某一行業(yè)，籌資不易，風(fēng)險集中d.規(guī)模小，成本高，不易取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（2）分行制：①法律允許除了總行以外，在本市及國內(nèi)外各地普遍設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，所有分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由總行領(lǐng)導(dǎo)指揮。總行一般設(shè)在各大中心城市②優(yōu)：a.分支機(jī)構(gòu)多、分布廣、業(yè)務(wù)分散，可充分有效利用資本、降低放款平均風(fēng)險，保障銀行安全b.銀行規(guī)模較大，易于采用現(xiàn)代化設(shè)備，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益c.銀行總數(shù)較少，便于宏觀管理。③缺：a.易形成壟斷，妨害競爭b.內(nèi)部層次復(fù)雜，管理困難（3）銀行控股公司制：①指由一個集團(tuán)成立股權(quán)公司，再由該公司控制或收購兩家以上的銀行，法律上各銀行獨(dú)立，但其業(yè)務(wù)與經(jīng)營政策統(tǒng)屬于同一股權(quán)公司所控②優(yōu)：a.銀行業(yè)規(guī)避分業(yè)經(jīng)營限制的橋梁b.更為便利地從資本市場湊集資金c.通過關(guān)聯(lián)交易獲得稅收好處③缺：a.可能引起銀行業(yè)壟斷b.可能降低銀行經(jīng)營效率c.引起內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易，風(fēng)險控制難度大（4）監(jiān)管原則：謹(jǐn)慎監(jiān)管：“CAMEL”原則：①C：Capital資本，最重要的是對資本充足率的監(jiān)管，要求建立國際上共同的資本標(biāo)準(zhǔn)，使國際銀行業(yè)平等競爭②A：Asset資產(chǎn)，如資產(chǎn)的質(zhì)量規(guī)模、結(jié)構(gòu)、銀行工作程序③M：Management管理，管理者的品質(zhì)和業(yè)績④E：Earning收益，即盈利能力，同業(yè)比較資產(chǎn)收益率和資本收益率來衡量⑤L：Liquidity清償能力，銀行滿足提款和借款需求的能力 *存款保險制度：（1）是指國家貨幣主管部門為了維護(hù)存款者利益和金融業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營與安全，規(guī)定本國金融機(jī)構(gòu)必須或自愿地按吸收存款的一定比率，向?qū)ｉT存款保險機(jī)構(gòu)交納保險金進(jìn)行投保的制度（2）組織形式①政府設(shè)立：美、加、英②政府銀行聯(lián)合成立：日、比、荷③銀行同業(yè)聯(lián)合建立：德。

*次貸危機(jī)后美國對銀行業(yè)監(jiān)管的改革：①加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管；②建立對金融市場的全方位監(jiān)管；③保護(hù)消費(fèi)者和投資者不受不當(dāng)金融行為損害；④賦予政府應(yīng)對金融危機(jī)所必需的政策工具；⑤建立國際監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)國際合作。*信用風(fēng)險：銀行的借款人或交易對象不能按事先達(dá)成的協(xié)議履行義務(wù)的潛在可能性；或由于銀行的借款人或交易對象信用等級下降，使銀行持有的相應(yīng)資產(chǎn)貶值。

*利率風(fēng)險：市場上利率的變動使銀行在籌集或運(yùn)用資金時可能遭受的損失，主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)主體在籌集或運(yùn)用資金時選擇的時機(jī)或方式不當(dāng)從而付出比一般水平更高的利息或收到比一般水平更低的利益。

*匯率風(fēng)險：由于匯率變動而使銀行所持有的資產(chǎn)和負(fù)債的實(shí)際價值發(fā)生變動可能帶來的損失，主要針對既有本幣資產(chǎn)又有外幣資產(chǎn)的商業(yè)銀行。

*經(jīng)營風(fēng)險：銀行在日常經(jīng)營中由各種自然災(zāi)害、意外事故等引起的風(fēng)險，存在于銀行的各種經(jīng)營項目和各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，具有多邊形、不確定性、突發(fā)性。*流動性風(fēng)險：傳統(tǒng)商業(yè)銀行的主要風(fēng)險之一，指商業(yè)銀行掌握的可用于即時支付的流動性資產(chǎn)無法滿足支付需要，從而使其喪失清償能力的可能性。

*市場風(fēng)險：在一段時期內(nèi)匯率和利率變化所造成的金融工具市場價格下降的風(fēng)險

*操作風(fēng)險：由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險，包括法律風(fēng)險，但不包括策略風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險

*銀行資本（1）功能：吸收意外損失和消除銀行的不穩(wěn)定因素：①吸收銀行經(jīng)營虧損，保護(hù)銀行正常經(jīng)營，為銀行避免破產(chǎn)提供緩沖，使債權(quán)人在面對風(fēng)險時免遭損失②為銀行注冊、組織營業(yè)及存款進(jìn)入前的經(jīng)營提供啟動資金③樹立公眾對銀行的信心，向債權(quán)人顯示銀行實(shí)力④為銀行擴(kuò)張，新業(yè)務(wù)、新計劃的開拓與發(fā)展提供資金⑤作為銀行增長的監(jiān)測者，有助于保證單個銀行增長的長期可持續(xù)性（2）我國規(guī)定內(nèi)容：①核心資本：實(shí)收資本或普通股，資本公積，盈余公積，未分配利潤，少數(shù)股權(quán)②附屬資本：重估儲備，一般準(zhǔn)備，優(yōu)先股，可轉(zhuǎn)換債券，長期次級債券③資本扣除項：商譽(yù)，商業(yè)銀行對未合并報表的銀行機(jī)構(gòu)的資本投資，商業(yè)銀行對非自用不動產(chǎn)、非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)的資本投資（3）內(nèi)部籌集方式：①方式：未分配利潤是銀行資本內(nèi)部融資的重要來源②優(yōu)：a.不必依靠公開市場籌集資金，可免去發(fā)行成本，成本較低b.避免股東所有權(quán)的稀釋和所持股票每股收益的稀釋③缺：受銀行本身情況的限制較多：a.監(jiān)管當(dāng)局對銀行適度資本金規(guī)模的限制b.銀行所能獲得的凈利潤規(guī)模c.銀行的股利分配政策（4）外部籌集方式：①出售資產(chǎn)與租賃設(shè)備：優(yōu)點(diǎn)是引起現(xiàn)金流入從而增加銀行資本頭寸②發(fā)行普通股：缺點(diǎn)：發(fā)行時交易費(fèi)用較高；使銀行原股東的控制能力受到削弱，分散銀行控制權(quán)；使杠桿作用降低③發(fā)行優(yōu)先股：缺點(diǎn)：發(fā)行須承擔(dān)較高費(fèi)用；減少普通股股息分配數(shù)額④發(fā)行中長期債券：a.優(yōu)點(diǎn)：利息支付享受稅收優(yōu)惠從而降低籌資成本，增加股票收益，不會削弱股東控制權(quán)；b.缺點(diǎn)：增大銀行還本付息壓力，破壞公眾對銀行信心，銀行面臨利率風(fēng)險⑤股票與債券互換：優(yōu)點(diǎn)：增加資本實(shí)力，節(jié)約未來利息支付 *《巴塞爾協(xié)議》：商業(yè)銀行的資本應(yīng)與資產(chǎn)的風(fēng)險相聯(lián)系，最低資本由銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)形成的資產(chǎn)風(fēng)險所決定，限額為風(fēng)險資產(chǎn)的8%：總資本風(fēng)險比率=總資本/風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)*100%=（核心資本+附屬資本）/（信用風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)+12.5*市場風(fēng)險+12.5*操作風(fēng)險）*100%≥8%；核心資本是銀行持股人的資本，不能低于風(fēng)險資產(chǎn)的4%：核心資本比率=核心資本/風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)*100%=核心資本/（信用風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)+12.5*市場風(fēng)險+12.5*操作風(fēng)險）*100%≥4%（1）核心資本：①股本：a.普通股:包括發(fā)行和盈余轉(zhuǎn)入,廣泛吸收社會資金，保護(hù)存款人和其他債權(quán)人不受損失，激勵公眾信心，但若木屐股本超過需要量，將會影響股東權(quán)益b.永久非累計優(yōu)先股：具有債券和普通股的雙重特點(diǎn)，通常只支付固定股息，沒有定期支付股息和到期償還本金的義務(wù)；但其股息不能從稅前盈利中扣除導(dǎo)致籌資成本高，支付義務(wù)先于普通股且比較固定②公開儲備：通過保留盈余或其他盈余的方式在資產(chǎn)負(fù)債表上明確反映的儲備（2）附屬資本：①未公開儲備：又稱隱蔽儲備，只包括雖未公開，但已反映在損益表上并為銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)所接收的儲備②重估儲備：對記入資產(chǎn)負(fù)債表上的銀行自身房產(chǎn)的正式重估和來自有隱蔽價值的資本的名義增值③普通準(zhǔn)備金：為防備未來可能出現(xiàn)的一切虧損而設(shè)立④混合資本工具：帶有一定股本性質(zhì)又有一定債務(wù)性質(zhì)的資本工具⑤長期附屬債務(wù)：資本債券與信用債券的合稱（3）扣除項：①商譽(yù)②從總資本中扣除對從事銀行業(yè)務(wù)和金融活動的附屬機(jī)構(gòu)的投資 *《新巴塞爾資本協(xié)議》：（1）資本充足測定：①核心資本（一級資本）與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)的比率不得低于4%，即：核心資本比率=核心資本/風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)×100%=核心資本/(信用風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)+12.5×市場風(fēng)險+12.5×操作風(fēng)險)×100%②總資本（一級資本與二級資本之和）與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)的比率不得低于8%，即：總風(fēng)險資本比率=總資本/風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)×100%=（核心資本+附屬資本）/(信用風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)+12.5×市場風(fēng)險+12.5×操作風(fēng)險)×100%（2）精神：銀行風(fēng)險監(jiān)管的三大支柱：①最低資本要求：a.標(biāo)準(zhǔn)法，銀行根據(jù)外部評級結(jié)果，以標(biāo)準(zhǔn)化處理方式計量信用風(fēng)險，要求六標(biāo)準(zhǔn)：客觀、獨(dú)立、國際通用性和透明度、披露、資源、可信度b.內(nèi)部評級法，銀行采用自身開發(fā)的信用風(fēng)險內(nèi)部評級體系，但必須通過銀行監(jiān)管當(dāng)局的明確批準(zhǔn)（2）監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)督檢查：不但要保證銀行有充足的資本應(yīng)對業(yè)務(wù)中的所有風(fēng)險，還應(yīng)鼓勵銀行開發(fā)并使用更好的風(fēng)險管理技術(shù)來監(jiān)測和管理風(fēng)險（3）市場紀(jì)律：建立一套披露要求以達(dá)到促進(jìn)市場紀(jì)律的目的 *存款定價：（1）成本加利潤定價法：每單位存款服務(wù)價格=每單位存款服務(wù)經(jīng)營支出+分配到銀行的總支出+售出每單位存款的計劃利潤（2）邊際成本定價法：邊際成本=總成本的變動=新利率*以新利率籌集的總資金-舊利率*以舊利率籌集的總資金，邊際成本率=總成本變動額/籌集的新添資金額 *非存款性資金來源：（1）同業(yè)拆借：在會員銀行之間通過銀行間資金拆借系統(tǒng)完成，是流動性盈余的銀行向流動性短缺的銀行提供的信貸（2）向中央銀行的貼現(xiàn)借款：商業(yè)銀行持中央銀行規(guī)定的票據(jù)向中央銀行申請抵押貸款，利率由中央銀行規(guī)定，這一利率是中央銀行調(diào)節(jié)商業(yè)銀行準(zhǔn)備金的最重要的利率之一（3）證券回購：商業(yè)銀行以其持有的流動性強(qiáng)、安全性高的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，以簽訂回購協(xié)議的方式融資，回購協(xié)議的一方暫時出售這些資產(chǎn)，同時約定在未來的某一日以協(xié)商的價格購回這些資產(chǎn)（4）國際金融市場融資：可以直接借貸，也可以采取出售存單方式（5）發(fā)行中長期金融債券：商業(yè)銀行以發(fā)行人身份，通過承擔(dān)債券利息的方式，直接向貨幣所有者舉借債務(wù)的融資方式。

*利息成本：商業(yè)銀行以貨幣的形式直接支付給存款者或債券持有人、信貸中介人的報酬，高低依期限不同而不同

*營業(yè)成本：花費(fèi)在吸收負(fù)債上的除利息之外的一切開支，包括廣告宣傳費(fèi)用、銀行職員的工資和薪金、設(shè)備折舊應(yīng)攤提額、辦公費(fèi)用及其他為存款客戶提供服務(wù)所需的開支

*資金成本：包括利息在內(nèi)的花費(fèi)在吸收負(fù)債上的一切開支，即利息成本和營業(yè)成本之和，反映銀行為取得負(fù)債而付出的代價

*可用資金成本：銀行可以實(shí)際用于貸款和投資的資金，相對于可用資金而言的銀行資金成本，銀行總資金來源中扣除應(yīng)交存的法定存款準(zhǔn)備金和必要的儲備金后的余額 *有關(guān)成本：與增加負(fù)債有關(guān)而未包括在上述成本之中的成本，包括風(fēng)險成本（因負(fù)債增加引起銀行風(fēng)險增加而必須付出的代價）和連鎖反應(yīng)成本（銀行對新吸收負(fù)債增加服務(wù)和利息支出而引起對銀行原有負(fù)債增加的開支）*現(xiàn)金資產(chǎn)：（1）狹義的現(xiàn)金資產(chǎn)是指銀行庫存現(xiàn)金；一般意義上現(xiàn)金資產(chǎn)指廣義現(xiàn)金資產(chǎn)，包括現(xiàn)金和準(zhǔn)現(xiàn)金（2）構(gòu)成：①庫存現(xiàn)金：銀行為了滿足日常交易之需而持有的通貨，屬于非盈利資產(chǎn)②托收中的現(xiàn)金：在銀行間確認(rèn)與轉(zhuǎn)賬過程中的支票金額，是資金占用，規(guī)模取決于托收票據(jù)的數(shù)量及票據(jù)清算時間③在中央銀行的存款：即存款準(zhǔn)備金，指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金④存放同業(yè)存款：存放在其他銀行的存款，便于銀行間票據(jù)清算及代理收付等往來業(yè)務(wù)（3）管理目的：在確保滿足銀行流動性需要的前提下，盡可能降低現(xiàn)金資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重，使現(xiàn)金資產(chǎn)達(dá)到最適度的規(guī)模（4）管理原則：①適度存量控制：a.使其非盈利資產(chǎn)保持在最低的水平上，以保證利潤最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)b.在存量適度控制的同時也要注意其結(jié)構(gòu)的內(nèi)在合理性②適時流量調(diào)節(jié)：根據(jù)業(yè)務(wù)過程中現(xiàn)金流量的變化情況，適時調(diào)節(jié)現(xiàn)金資產(chǎn)流量，以確保現(xiàn)金資產(chǎn)的適度規(guī)模③安全性：健全安全保衛(wèi)制度，全面提高工作人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)

*法定準(zhǔn)備金：按照法定比率向中央銀行繳存的存款準(zhǔn)備金，具有強(qiáng)制性，商業(yè)銀行必須按法律規(guī)定繳存，一般不得動用，并定期按銀行存款額的增減而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

*超額準(zhǔn)備金：在中央銀行存款準(zhǔn)備金賬戶中超出法定存款準(zhǔn)備金的那部分存款，是商業(yè)銀行的可用資金，在準(zhǔn)備金總量不變時與法定存款準(zhǔn)備金此消彼長

*流動性需求：來自客戶對銀行提出的必須立即兌現(xiàn)的資金要求，具體包括存款客戶的提現(xiàn)需求和貸款客戶的貸款要求：（1）短期流動性需求：季節(jié)性因素（2）長期流動性需求：銀行所服務(wù)的社區(qū)或產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定（3）周期流動性需求：經(jīng)濟(jì)周期性引發(fā)（4）臨時流動性需求：難以預(yù)測的不尋常事件引發(fā)

*流動性供給: 銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)作為資金運(yùn)用的一部分，直接形成了對流動性的供給，包括在資產(chǎn)負(fù)債表中存儲流動性和從金融市場上購買流動性 *資金頭寸：可供商業(yè)銀行直接、自主運(yùn)用的資金稱之為資金頭寸

*可用頭寸：也稱為可用現(xiàn)金，是指扣除法定準(zhǔn)備金以后的所有現(xiàn)金資產(chǎn)，包括庫存現(xiàn)金、在中央銀行的超額準(zhǔn)備金及存放同業(yè)存款

*基礎(chǔ)頭寸：是指商業(yè)銀行庫存現(xiàn)金與在中央銀行的超額準(zhǔn)備金之和，基礎(chǔ)頭寸是銀行最具流動性的資產(chǎn)，商業(yè)銀行可以隨時動用，用于充當(dāng)銀行一切資金結(jié)算的最終支付手段

*可貸頭寸：指商業(yè)銀行在某一時期內(nèi)可直接用于貸款發(fā)放和投資的資金，是形成銀行盈利性資產(chǎn)的基礎(chǔ) *貸款種類：（1）按償還期限①活期貸款：也稱通知貸款，在發(fā)放時不確定償還期限，銀行可根據(jù)自己資金調(diào)配的情況隨時通知收回②定期貸款：具有固定償還期限，分為短期中期長期（2）按保障程度①抵押貸款：以特定的擔(dān)保品作為保證，如果借款人不履行債務(wù)，銀有權(quán)處理用作擔(dān)保的物品②信用貸款：完全根據(jù)借款人的信用發(fā)放的無需任何擔(dān)保品的貸款，一般只針對信譽(yù)卓越的大公司（3）按償還方式①一次性還清貸款：借款人在貸款到期時一次性還清貸款的本息，一般是用于借款金額較小期限較短的貸款②分期償還貸款：借款人按貸款的協(xié)議規(guī)定在還款期內(nèi)分次償還貸款，還款期結(jié)束貸款全部還清，適合借款金額大、期限長的項目（4）按數(shù)量①“批發(fā)”貸款：數(shù)額較大，對工商企業(yè)金融機(jī)構(gòu)等發(fā)放的貸款，借款者借款的目的是經(jīng)營獲利，可抵押可信用，可短、中、長期②“零售”貸款:對個人發(fā)放的貸款。包括個人消費(fèi)貸款，個人證券貸款，一般是抵押貸款的方式（5）按資金性質(zhì)：流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款（6）按用途：工業(yè)貸款、商業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、房地產(chǎn)貸款、科技貸款、政府貸款等（7）按貸款自主程度：自營貸款、委托貸款和特定貸款 *貸款政策6C原則：（1）品質(zhì)(Character)：借款人借款有明確的目的，并有能力按時足額償還貸款（2）能力(Capacity)：借款人具有申請借款的資格和行使法律義務(wù)的能力（3）資金(capital or Cash)：充足的現(xiàn)金流才能保證銀行貸款的及時償還（4）抵押(Collateral)：借款人用于抵押的資產(chǎn)的質(zhì)量，特別是用于抵押的資產(chǎn)的流動性、價值穩(wěn)定性等關(guān)系到貸款安全的保證程度（5）環(huán)境(Conditions)：借款人或行業(yè)的近期發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)周期的變化對借款人的影響等（6）控制(Contro1)：法律的改變、監(jiān)管當(dāng)局的要求和一筆貸款是否符合銀行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

*貸款質(zhì)量五級分類：根據(jù)貸款償還的可能性：（1）正常類：借款人能夠履行合同，有充分把握按時足額償還本息。（2）關(guān)注類：盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但是存在一些可能對償還產(chǎn)生不利影響的因素。（3）次級類：借款人的還款能力出現(xiàn)了明顯的問題，依靠其正常經(jīng)營收入已無法保證足額償還本息。（4）可疑類：借款人無法足額償還本息，即使執(zhí)行抵押或擔(dān)保，也肯定要造成一部分損失。（5）損失類：在采取了所有措施和一切必要的法律程序之后，本息仍然無法收回，或只能收回極少部分。（不良貸款：次級、可疑和損失總稱）*呆賬準(zhǔn)備金：（1）是從銀行收入中提取的、用于彌補(bǔ)貸款損失的一種價值準(zhǔn)備，目的是彌補(bǔ)評估日貸款和租賃租和中的固有損失。提取原則：及時性和充足性（2）類型：①普通呆賬準(zhǔn)備金：按貸款組合余額的一定比例提取②專項準(zhǔn)備金：根據(jù)貸款分類結(jié)果，對各類貸款按不同比例提取③特別準(zhǔn)備金：按貸款組合的不同類別，如國家、行業(yè)、地區(qū)等提取。*企業(yè)貸款：（1）分類：①短期貸款：為滿足客戶在生產(chǎn)經(jīng)營過程中臨時性、季節(jié)性的資金需求，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行而發(fā)放的貸款，具有自動清償性質(zhì)②定期貸款： 指貸款期限在1年以上的貸款，也被稱為中長期貸款，不具有自動清償性質(zhì)，只能從企業(yè)的收益或借新債來償還，貸款風(fēng)險較大③小企業(yè)貸款：指銀行發(fā)放給中小企業(yè)的貸款④農(nóng)業(yè)貸款：指金融機(jī)構(gòu)針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要，提供給從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)和個人的貸款（2）定價：①成本加成定價法：貸款利率=籌集資金的邊際成本+銀行的經(jīng)營成本+預(yù)計補(bǔ)償違約風(fēng)險的成本+銀行預(yù)期的利潤②價格領(lǐng)導(dǎo)模型定價法：貸款利率=優(yōu)惠利率+違約風(fēng)險貼水+期限風(fēng)險貼水③成本收益定價法：通過銀行貸款的稅前收益率來制定貸款價格 *借款企業(yè)信用分析：（1）第一還款來源：①財務(wù)分析：盈利能力、營運(yùn)能力、償債能力②現(xiàn)金流量分析：經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量、投資活動現(xiàn)金凈流量、籌資活動現(xiàn)金凈流量（2）第二還款來源：信用支持：擔(dān)保、抵押（3）非財務(wù)因素：行業(yè)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、管理者品質(zhì) *財務(wù)分析：（1）審查借款人損益表。盈利比率→盈利能力；毛利潤率=毛利/銷售收入凈額；營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤/銷售收入凈額；凈利潤率=凈利潤/銷售收入凈額；股利發(fā)放率=股利/凈利潤（2）審查營運(yùn)人資產(chǎn)負(fù)債表。一營運(yùn)效率：衡量的是貸款企業(yè)的資產(chǎn)利用效率和管理、運(yùn)用資產(chǎn)的能力。存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365*平均存貨余額/銷售收入；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均應(yīng)收賬款；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均固定資產(chǎn)；資產(chǎn)報酬率=稅前凈利潤/資產(chǎn)總額；權(quán)益報酬率=稅前凈利潤/有形凈資產(chǎn)。二杠桿比率：衡量企業(yè)的長期償債能力；資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額；產(chǎn)權(quán)比率（負(fù)債與所有者權(quán)益比率）=負(fù)債總額/所有者權(quán)益比率；有形凈資產(chǎn)債務(wù)率（負(fù)債與有形凈資產(chǎn)比率）=負(fù)債總額/有形凈資產(chǎn)；利息保障倍數(shù)=（稅前凈利潤+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用；三流動比率：衡量企業(yè)的短期償債能力：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債；速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負(fù)債；現(xiàn)金比率=現(xiàn)金/流動負(fù)債 *擔(dān)保：（1）抵押：①借款人或第三人在不轉(zhuǎn)移財產(chǎn)占有權(quán)的情況下，將財產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，銀行對該項財產(chǎn)出售所得現(xiàn)金擁有權(quán)益②應(yīng)是流通性強(qiáng)，質(zhì)量好的資產(chǎn)③使銀行對償還來源有一定控制④第二還款來源，減少信貸風(fēng)險，適用于新借貸人（2）質(zhì)押 ：借款人或者第三人將其動產(chǎn)或權(quán)利移交銀行占有，將該動產(chǎn)或權(quán)利作為債權(quán)擔(dān)保，當(dāng)借款人不履行債務(wù)時，銀行有權(quán)將該動產(chǎn)或權(quán)利折價出售來收回借款，或以拍賣變賣該動產(chǎn)或權(quán)利的價款優(yōu)先受償。分動產(chǎn)質(zhì)押和權(quán)利質(zhì)押（3）保證：①銀行、借款人和第三方簽訂一個保證協(xié)議，當(dāng)借款人違約或無力歸還貸款時，由保證人按照約定發(fā)行債務(wù)或者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任②應(yīng)與當(dāng)?shù)胤梢?guī)定相一致③為銀行提供可替代還款來源，增強(qiáng)個人還款責(zé)任，轉(zhuǎn)移公司所有者的有限責(zé)任④合伙企業(yè)，非上市公司，母子公司適用（4）附屬合同：①由借款人的其他債權(quán)人簽署的，同意對銀行貸款負(fù)第二責(zé)任的協(xié)議②可附屬于本息的全部或部分③為銀行提供對其他債權(quán)人的債務(wù)清償優(yōu)先權(quán)④針對資本金不足的、財務(wù)報表中顯示有應(yīng)付賬款或應(yīng)付股利的公司

*個人貸款（1）種類：按資金的用途：①個人住房貸款：向借款人發(fā)放的用于購買住房的貸款。期限較長；信用風(fēng)險大；一般需要用借款人購買的住房作抵押②個人汽車貸款：是指為借款人發(fā)放的用于購買汽車的貸款。屬中長期貸款；要求借款人提供擔(dān)保③個人綜合消費(fèi)貸款：向借款人發(fā)放，用于住房裝修、購買耐用消費(fèi)品、教育支出、旅游、醫(yī)療、留學(xué)等指定消費(fèi)用途的人民幣貸款，屬中長期貸款，期限通常不超過5年，留學(xué)、醫(yī)療最長8年，可有不同形式擔(dān)保，貸款金額與擔(dān)保金額直接掛鉤④國家助學(xué)貸款：是指向高等院校中經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生發(fā)放的，用于支付學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)的貸款。不需要擔(dān)保；可延期償還；按月分期還本付息⑤個人經(jīng)營貸款：銀行向借款人發(fā)放的用于其合法經(jīng)營活動所需資金周轉(zhuǎn)的人民幣貸款，其用途是以營利為目的的經(jīng)營活動的資金需求。有較高的市場和信用風(fēng)險；要求提供足夠的擔(dān)保⑥信用卡貸款：是向借款人發(fā)放的短期、用于消費(fèi)的貸款。不需擔(dān)保，屬于信用貸款；支持先消費(fèi)，后付賬（2）特點(diǎn)：①高風(fēng)險性：還款來源不穩(wěn)定，波動性較大；信息不對稱風(fēng)險比較嚴(yán)重；個人貸款的貸款結(jié)構(gòu)內(nèi)含較高的利率風(fēng)險和違約風(fēng)險②高收益性：利息收入與其他相關(guān)手續(xù)費(fèi)③周期性：較高的經(jīng)濟(jì)周期敏感性④利率不敏感性：除個人經(jīng)營貸款（3）還款方式：等額本息還款法：M=L*R*(1+R)的n次方/[(1+R)的n次方-1]；等本金還款法：M=L/n+（L-S）*R，M每月還款額，L貸款本金，R月利率，n還款期數(shù)，S已還本金

*適合證券化的住房貸款的特征：（1）具有可預(yù)測的、穩(wěn)定的未來現(xiàn)金流（2）在歷史記錄中很少發(fā)生違約或損失事件（3）未來現(xiàn)金流較均勻地分?jǐn)偱c資產(chǎn)的存續(xù)期內(nèi)（4）債務(wù)人有廣泛的地域分布和人口統(tǒng)計分布（5）對應(yīng)的抵押物容易變現(xiàn)，該抵押物對于債務(wù)人具有非常高的效用，從而約束債務(wù)人能夠按期支付資產(chǎn)的本息（6）原持有者持有該資產(chǎn)已有一段時間，資產(chǎn)的收益比較穩(wěn)定，沒有發(fā)生信用問題（7）具有標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的貸款合同

*住房貸款證券化的流程：發(fā)起人將挑選好的住房貸款出售給SPV，然后SPV將這些資產(chǎn)匯聚成資產(chǎn)池，再以該資產(chǎn)的未來現(xiàn)金流為支撐，經(jīng)過信用增級和信用評級，達(dá)到證券發(fā)行要求后，由投資銀行在資本市場上發(fā)行有價證券，最后用資產(chǎn)池產(chǎn)生的現(xiàn)金流清償所發(fā)行的住房抵押證券。*信用卡：（1）也稱貸記卡，是指具有循環(huán)信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金功能和“先消費(fèi)，后還款”、無需擔(dān)保人和保證金、可按最低還款額分期還款等特點(diǎn)的個人信用和支付工具（2）特殊風(fēng)險：①信用風(fēng)險：持卡人違反銀行章程，惡意透支或惡意套現(xiàn)而造成的風(fēng)險②偽冒風(fēng)險：詐騙所產(chǎn)生的風(fēng)險③作業(yè)風(fēng)險：因特約商戶作業(yè)流程上的不當(dāng)（財會人員或前臺服務(wù)人員沒有嚴(yán)格遵照信用卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理或由于一時疏忽）產(chǎn)生的風(fēng)險④內(nèi)部風(fēng)險：銀行內(nèi)部人員利用信用卡業(yè)務(wù)操作程序中的漏洞給銀行帶來的風(fēng)險

支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)：1.票據(jù) 分為支票、本票、匯票2.國際業(yè)務(wù)的結(jié)算方式：分為匯款、托收、信用證

*托收：是出口商開立匯票，委托銀行代收款項，向國外進(jìn)口商收取貨款或勞務(wù)款項的一種結(jié)算方式。

*信用證：是一種由銀行依照客戶的要求和指示開立的，承諾在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)付款的銀行保證書面文件。是銀行信用、自足文件、單據(jù)買賣

*備用信用證：又稱商業(yè)票據(jù)信用證、擔(dān)保信用證，指開證行根據(jù)申請人的請求，對受益人開立的承諾承擔(dān)某項義務(wù)的憑證，即開證行保證在開證申請人未能履行其應(yīng)履行的義務(wù)時，受益人只要憑備用信用證的規(guī)定向開證行開具匯票，并提交開證申請人未履行義務(wù)的申明或證明文件，即可取得開證行的償付。是銀行信用，具有期權(quán)性質(zhì)。

*保理：又稱承購應(yīng)收賬款，是指在以商業(yè)信用出口貨物時，出口商交貨后把應(yīng)收賬款的發(fā)票和裝運(yùn)單據(jù)轉(zhuǎn)讓給保理商，即可收取應(yīng)收取的大部分貨款，日后一旦發(fā)生進(jìn)口商不付款或逾期付款，則由保理商承擔(dān)付款責(zé)任。

*保函：又稱保證書，是指銀行應(yīng)申請人的請求，向受益人開立的一種書面信用擔(dān)保憑證，保證在申請人未能按雙方協(xié)議履行其責(zé)任或者義務(wù)時，由擔(dān)保人代其履行一定金額、一定時限范圍內(nèi)的某種支付或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第五篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營試題

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營試題

一、單項選擇題

1．我國最早的匯兌業(yè)務(wù)是出現(xiàn)在唐代的（）

A．交子

B．飛錢 C．典當(dāng)

D．銀莊 2．世界上大部分國家實(shí)行（）

A．單一銀行制

B．分行制 C．銀行持股公司制

D．連鎖銀行制 3．銀行發(fā)現(xiàn)有問題貸款的三條防線不包括（）

A．內(nèi)部審計

B．信貸員 C．貸款的復(fù)核

D．外部檢查 4．商業(yè)銀行的辦公用品開支屬于（）

A．利息支出

B．工資與福利 C．使用費(fèi)開支

D．其他營業(yè)費(fèi)用 5．根據(jù)《巴塞爾協(xié)議》，商業(yè)銀行的核心資本包括（）

A．重估儲備

B．普通準(zhǔn)備金 C．長期附屬債務(wù)

D．公開儲備 6．商業(yè)銀行創(chuàng)造存款貨幣的基礎(chǔ)是銀行吸收的（）

A．定期存款

B．可轉(zhuǎn)讓支付命令賬戶 C．活期存款

D．貨幣市場存款賬戶 7．某商業(yè)銀行的資金成本率是10.5％，利息成本率是8.58％，則其他成本率是（）A．1.92％

B．9.92％ C．10.12％

D．19.08％ 8．下列說法正確的是（）

A．我國同業(yè)拆借利率已實(shí)現(xiàn)了市場化

B．我國同業(yè)拆借市場主體只有若干家銀行

C．我國銀行間同業(yè)拆借資金可以用于發(fā)放貸款和進(jìn)行固定資產(chǎn)投資

D．銀行間同業(yè)拆借一般需要抵押

9．反映銀行整體流動性狀況的流動性指標(biāo)不包括（）

A．無風(fēng)險資產(chǎn)比率

B．核心存款比率 C．能力比率

D．長期投資比率 10．不屬于擔(dān)保和類似的或有負(fù)債業(yè)務(wù)工具是（）

A．預(yù)約款保函

B．短期利率期貨 C．備用信用證

D．有追索權(quán)的交易 11．借款人處于停產(chǎn)狀態(tài)的貸款至少屬于（）

A．損失貸款

B．關(guān)注貸款 C．可疑貸款

D．次級貸款 12．債券本息完全依賴融資項目收益狀況，發(fā)行單位并不保證還本付息的債券類型是（）

A．中央政府債券

B．政府機(jī)構(gòu)債券 C．收益?zhèn)?/p>

D．普通債券 13．屬于財務(wù)報表附表的是（）

A．資產(chǎn)負(fù)債表

B．損益表

C．現(xiàn)金流量表

D．利潤分配表 14．在證券信用等級、價格等其他條件相同的情況下，利率風(fēng)險與證券的償還期長短（）

A．反比例變化

B．正比例變化 C．沒有相關(guān)關(guān)系

D．之比為1 15．商業(yè)匯票的承兌期限一般最長不得超過（）

A．3個月

B．6個月 C．9個月

D．12個月 16．商業(yè)銀行證券投資業(yè)務(wù)的首要目標(biāo)是（）

A．獲取收益

B．分散風(fēng)險 C．增強(qiáng)流動性

D．增強(qiáng)安全性 17．財務(wù)杠桿比率過高，說明銀行（）

A．資本充足

B．資本不足 C．經(jīng)營風(fēng)險小

D．獲利能力弱 18．債務(wù)人以本國貨幣現(xiàn)金直接送交外國債權(quán)人來清償債務(wù)屬于（）

A．非現(xiàn)金結(jié)算

B．現(xiàn)金結(jié)算

C．清算

D．電子清算 19．商業(yè)銀行采取負(fù)債管理的先決條件是（）

A．初級證券市場的發(fā)展

B．貨幣市場的發(fā)展

C．期權(quán)市場的發(fā)展

D．二級證券市場的發(fā)展 20．利率敏感性缺口數(shù)值的大小和正負(fù)主要取決于（）

A．利率敏感性資產(chǎn)的數(shù)額

B．計劃期長短

C．持續(xù)期缺口的大小

D．利率敏感比率的大小

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21．20世紀(jì)90年代國際金融領(lǐng)域出現(xiàn)的變化是（）

A．國際銀行業(yè)出現(xiàn)競爭新格局

B．銀行國際化進(jìn)程加快 C．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工界限縮小

D．金融分業(yè)經(jīng)營趨勢明顯 E．金融業(yè)務(wù)與工具不斷創(chuàng)新

22．改善銀行盈利能力的途徑主要有（）

A．縮小資產(chǎn)規(guī)模

B．改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低付息負(fù)債總的利息支付水平C．售后回租一定量的固定資產(chǎn)

D．改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加有息資產(chǎn)的收益水平E．提高其他業(yè)務(wù)收入

23．商業(yè)銀行資本的功能有（）A．吸收銀行的經(jīng)營虧損

B．有助于樹立公眾對銀行的信心 C．為銀行拓展新業(yè)務(wù)提供資金

D．有助于保證單個銀行增長的長期可持續(xù)性 E．為企業(yè)貸款提供主要資金

24．負(fù)債的資金成本中包括（）

A．利息支出

B．廣告宣傳費(fèi)用 C．銀行職員的工資

D．設(shè)備折舊應(yīng)攤提額 E．風(fēng)險成本

25．商業(yè)銀行貸款的定價方法包括（）A．成本加成貸款定價法

B．價格領(lǐng)導(dǎo)模型 C．成本—收益定價法

D．投資估算法 E．加權(quán)平均定價法

26．消費(fèi)者貸款的類型包括（）

A．住宅貸款

B．汽車貸款 C．小額生活貸款

D．奢侈品貸款 E．度假旅游貸款

27．信托業(yè)務(wù)的主要形式包括（）

A．信托存款

B．信托貸款 C．信托投資

D．委托存款 E．委托貸款

28．商業(yè)銀行國外分行的主要資金來源有（）

A．大額定期存單

B．中央銀行再貼現(xiàn) C．銀行同業(yè)拆借款

D．銀行同業(yè)拆貸款 E．國際金融市場融資

29．資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論認(rèn)為：保持資產(chǎn)流動性的最好方法是持有可轉(zhuǎn)換的資產(chǎn)。這類資產(chǎn)應(yīng)具有的特征是（）

A．信譽(yù)好

B．收益高 C．風(fēng)險高

D．期限短 E．流動性強(qiáng)

30．商業(yè)銀行在中央銀行的存款包括（）

A．法定準(zhǔn)備金

B．呆賬準(zhǔn)備金 C．特定準(zhǔn)備金

D．超額準(zhǔn)備金 E．標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備金

三、簡答題（本大題共5小題，每小題7分，共35分）31．簡述商業(yè)銀行從事外匯買賣業(yè)務(wù)的風(fēng)險。32．簡述梯形期限投資法的優(yōu)點(diǎn)。

33．商業(yè)銀行預(yù)測新的貸款需求應(yīng)注意哪些因素？ 34．簡述銀行資本內(nèi)部籌集方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

35．簡述商業(yè)銀行財務(wù)分析方法中比率分析法的主要內(nèi)容。

四、計算題（本大題共2小題。第36小題4分，第37小題6分，共10分）

36．某銀行資產(chǎn)總額為100億元，紅利分配比例40%，資本比例為8%，資產(chǎn)增長率為8%，計算資產(chǎn)收益率。

37．如某商業(yè)銀行持有票面價值為1000元的證券，票面收益率為10%，償還期為5年，銀行購入該證券的價格為900元，銀行一直持有到償還期滿，試計算該證券的當(dāng)期收益率與到期收益率。

五、論述題（本大題15分）38．試述有問題貸款的處理程序。