第一篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)模擬試題

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．歷史上第一家資本主義股份制商業(yè)銀行是（）

A．荷蘭銀行B．英格蘭銀行

C．匯豐銀行D．法國(guó)銀行

2．世界上大部分國(guó)家實(shí)行（）

A．單一銀行制B．分行制

C．銀行持股公司制 D．連鎖銀行制

3．銀行發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題貸款的三條防線不包括（）

A．內(nèi)部審計(jì)B．信貸員

C．貸款的復(fù)核D．外部檢查

4．商業(yè)銀行的辦公用品開(kāi)支屬于（）

A．利息支出B．工資與福利

C．使用費(fèi)開(kāi)支D．其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用

5．根據(jù)《巴塞爾協(xié)議》，商業(yè)銀行的核心資本包括（）

A．重估儲(chǔ)備B．普通準(zhǔn)備金

C．長(zhǎng)期附屬債務(wù)D．公開(kāi)儲(chǔ)備

6．商業(yè)銀行創(chuàng)造存款貨幣的基礎(chǔ)是銀行吸收的（）

A．定期存款B．可轉(zhuǎn)讓支付命令賬戶(hù)

C．活期存款D．貨幣市場(chǎng)存款賬戶(hù)

7．某商業(yè)銀行的資金成本率是10.5％，利息成本率是8.58％，則其他成本率是（A．1.92％B．9.92％

C．10.12％D．19.08％

8．下列說(shuō)法正確的是（）

A．我國(guó)同業(yè)拆借利率已實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化

B．我國(guó)同業(yè)拆借市場(chǎng)主體只有若干家銀行

C．我國(guó)銀行間同業(yè)拆借資金可以用于發(fā)放貸款和進(jìn)行固定資產(chǎn)投資

D．銀行間同業(yè)拆借一般需要抵押

9．反映銀行整體流動(dòng)性狀況的流動(dòng)性指標(biāo)不包括（）

A．無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)比率 B．核心存款比率

C．能力比率D．長(zhǎng)期投資比率

10．不屬于擔(dān)保和類(lèi)似的或有負(fù)債業(yè)務(wù)工具是（）

A．預(yù)約款保函B．短期利率期貨

C．備用信用證D．有追索權(quán)的交易

11．借款人處于停產(chǎn)狀態(tài)的貸款至少屬于（）

A．損失貸款B．關(guān)注貸款

C．可疑貸款D．次級(jí)貸款

12．債券本息完全依賴(lài)融資項(xiàng)目收益狀況，發(fā)行單位并不保證還本付息的債券類(lèi)型是（）

A．中央政府債券B．政府機(jī)構(gòu)債券

C．收益?zhèn)疍．普通債券

13．屬于財(cái)務(wù)報(bào)表附表的是（））

A．資產(chǎn)負(fù)債表B．損益表

C．現(xiàn)金流量表D．利潤(rùn)分配表

14．在證券信用等級(jí)、價(jià)格等其他條件相同的情況下，利率風(fēng)險(xiǎn)與證券的償還期長(zhǎng)短（）

A．反比例變化B．正比例變化

C．沒(méi)有相關(guān)關(guān)系D．之比為1

15．商業(yè)匯票的承兌期限一般最長(zhǎng)不得超過(guò)（）

A．3個(gè)月

C．9個(gè)月

A．獲取收益

C．增強(qiáng)流動(dòng)性B．6個(gè)月 D．12個(gè)月 B．分散風(fēng)險(xiǎn) D．增強(qiáng)安全性 16．商業(yè)銀行證券投資業(yè)務(wù)的首要目標(biāo)是（）

17．財(cái)務(wù)杠桿比率過(guò)高，說(shuō)明銀行（）

A．資本充足B．資本不足

C．經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小D．獲利能力弱

18．債務(wù)人以本國(guó)貨幣現(xiàn)金直接送交外國(guó)債權(quán)人來(lái)清償債務(wù)屬于（）

A．非現(xiàn)金結(jié)算B．現(xiàn)金結(jié)算

C．清算D．電子清算

19．商業(yè)銀行采取負(fù)債管理的先決條件是（）

A．初級(jí)證券市場(chǎng)的發(fā)展

C．期權(quán)市場(chǎng)的發(fā)展B．貨幣市場(chǎng)的發(fā)展 D．二級(jí)證券市場(chǎng)的發(fā)展

20．利率敏感性缺口數(shù)值的大小和正負(fù)主要取決于（）

A．利率敏感性資產(chǎn)的數(shù)額 B．計(jì)劃期長(zhǎng)短

C．持續(xù)期缺口的大小D．利率敏感比率的大小

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．20世紀(jì)90年代國(guó)際金融領(lǐng)域出現(xiàn)的變化是（）

A．國(guó)際銀行業(yè)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)新格局 B．銀行國(guó)際化進(jìn)程加快

C．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工界限縮小D．金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)明顯

E．金融業(yè)務(wù)與工具不斷創(chuàng)新

22．改善銀行盈利能力的途徑主要有（）

A．縮小資產(chǎn)規(guī)模

B．改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低付息負(fù)債總的利息支付水平

C．售后回租一定量的固定資產(chǎn)

D．改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加有息資產(chǎn)的收益水平

E．提高其他業(yè)務(wù)收入

23．商業(yè)銀行資本的功能有（）

A．吸收銀行的經(jīng)營(yíng)虧損

B．有助于樹(shù)立公眾對(duì)銀行的信心

C．為銀行拓展新業(yè)務(wù)提供資金

D．有助于保證單個(gè)銀行增長(zhǎng)的長(zhǎng)期可持續(xù)性

E．為企業(yè)貸款提供主要資金

24．負(fù)債的資金成本中包括（）

A．利息支出B．廣告宣傳費(fèi)用

C．銀行職員的工資 D．設(shè)備折舊應(yīng)攤提額

E．風(fēng)險(xiǎn)成本

25．商業(yè)銀行貸款的定價(jià)方法包括（）

A．成本加成貸款定價(jià)法 B．價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型

C．成本—收益定價(jià)法

E．加權(quán)平均定價(jià)法 D．投資估算法

26．消費(fèi)者貸款的類(lèi)型包括（）

A．住宅貸款B．汽車(chē)貸款

C．小額生活貸款

E．度假旅游貸款

27．信托業(yè)務(wù)的主要形式包括（）

A．信托存款

C．信托投資B．信托貸款 D．委托存款 D．奢侈品貸款

E．委托貸款

28．商業(yè)銀行國(guó)外分行的主要資金來(lái)源有（）

A．大額定期存單

C．銀行同業(yè)拆借款

E．國(guó)際金融市場(chǎng)融資 B．中央銀行再貼現(xiàn) D．銀行同業(yè)拆貸款

29．資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論認(rèn)為：保持資產(chǎn)流動(dòng)性的最好方法是持有可轉(zhuǎn)換的資產(chǎn)。這類(lèi)資產(chǎn)應(yīng)具有的特征是（）

A．信譽(yù)好B．收益高

C．風(fēng)險(xiǎn)高D．期限短

E．流動(dòng)性強(qiáng)

30．商業(yè)銀行在中央銀行的存款包括（）

A．法定準(zhǔn)備金

C．特定準(zhǔn)備金B(yǎng)．呆賬準(zhǔn)備金 D．超額準(zhǔn)備金

E．標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備金

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題7分，共35分）

31.簡(jiǎn)述商業(yè)銀行負(fù)債成本不同分析方法的特點(diǎn)。

32.簡(jiǎn)述梯形期限投資法的優(yōu)點(diǎn)。

33.簡(jiǎn)述現(xiàn)代租賃的主要特征。

34.簡(jiǎn)述銀行資本內(nèi)部籌集方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

35.簡(jiǎn)述商業(yè)銀行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)抑制的方法。

四、計(jì)算題（本大題共2小題。第36小題4分，第37小題6分，共10分）

36.某商業(yè)銀行擁有總資產(chǎn)10億元，其中現(xiàn)金5000萬(wàn)元，政府證券3000萬(wàn)元，同業(yè)拆出9000萬(wàn)元，同業(yè)拆入4000萬(wàn)元，計(jì)算其流動(dòng)資產(chǎn)比率。

37.如某商業(yè)銀行持有票面價(jià)值為1000元的證券，票面收益率為10%，償還期為5年，銀行購(gòu)入該證券的價(jià)格為900元，銀行一直持有到償還期滿，試計(jì)算該證券的當(dāng)期收益率與到期收益率。

五、論述題（本大題15分）

38.衡量一家商業(yè)銀行流動(dòng)性管理是否成功的信號(hào)有哪些？商業(yè)銀行通過(guò)借入資金滿足流動(dòng)性需要有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

第二篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)試題

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)試題

一、單項(xiàng)選擇題

1．我國(guó)最早的匯兌業(yè)務(wù)是出現(xiàn)在唐代的（）

A．交子

B．飛錢(qián) C．典當(dāng)

D．銀莊 2．世界上大部分國(guó)家實(shí)行（）

A．單一銀行制

B．分行制 C．銀行持股公司制

D．連鎖銀行制 3．銀行發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題貸款的三條防線不包括（）

A．內(nèi)部審計(jì)

B．信貸員 C．貸款的復(fù)核

D．外部檢查 4．商業(yè)銀行的辦公用品開(kāi)支屬于（）

A．利息支出

B．工資與福利 C．使用費(fèi)開(kāi)支

D．其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用 5．根據(jù)《巴塞爾協(xié)議》，商業(yè)銀行的核心資本包括（）

A．重估儲(chǔ)備

B．普通準(zhǔn)備金 C．長(zhǎng)期附屬債務(wù)

D．公開(kāi)儲(chǔ)備 6．商業(yè)銀行創(chuàng)造存款貨幣的基礎(chǔ)是銀行吸收的（）

A．定期存款

B．可轉(zhuǎn)讓支付命令賬戶(hù) C．活期存款

D．貨幣市場(chǎng)存款賬戶(hù) 7．某商業(yè)銀行的資金成本率是10.5％，利息成本率是8.58％，則其他成本率是（）A．1.92％

B．9.92％ C．10.12％

D．19.08％ 8．下列說(shuō)法正確的是（）

A．我國(guó)同業(yè)拆借利率已實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化

B．我國(guó)同業(yè)拆借市場(chǎng)主體只有若干家銀行

C．我國(guó)銀行間同業(yè)拆借資金可以用于發(fā)放貸款和進(jìn)行固定資產(chǎn)投資

D．銀行間同業(yè)拆借一般需要抵押

9．反映銀行整體流動(dòng)性狀況的流動(dòng)性指標(biāo)不包括（）

A．無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)比率

B．核心存款比率 C．能力比率

D．長(zhǎng)期投資比率 10．不屬于擔(dān)保和類(lèi)似的或有負(fù)債業(yè)務(wù)工具是（）

A．預(yù)約款保函

B．短期利率期貨 C．備用信用證

D．有追索權(quán)的交易 11．借款人處于停產(chǎn)狀態(tài)的貸款至少屬于（）

A．損失貸款

B．關(guān)注貸款 C．可疑貸款

D．次級(jí)貸款 12．債券本息完全依賴(lài)融資項(xiàng)目收益狀況，發(fā)行單位并不保證還本付息的債券類(lèi)型是（）

A．中央政府債券

B．政府機(jī)構(gòu)債券 C．收益?zhèn)?/p>

D．普通債券 13．屬于財(cái)務(wù)報(bào)表附表的是（）

A．資產(chǎn)負(fù)債表

B．損益表

C．現(xiàn)金流量表

D．利潤(rùn)分配表 14．在證券信用等級(jí)、價(jià)格等其他條件相同的情況下，利率風(fēng)險(xiǎn)與證券的償還期長(zhǎng)短（）

A．反比例變化

B．正比例變化 C．沒(méi)有相關(guān)關(guān)系

D．之比為1 15．商業(yè)匯票的承兌期限一般最長(zhǎng)不得超過(guò)（）

A．3個(gè)月

B．6個(gè)月 C．9個(gè)月

D．12個(gè)月 16．商業(yè)銀行證券投資業(yè)務(wù)的首要目標(biāo)是（）

A．獲取收益

B．分散風(fēng)險(xiǎn) C．增強(qiáng)流動(dòng)性

D．增強(qiáng)安全性 17．財(cái)務(wù)杠桿比率過(guò)高，說(shuō)明銀行（）

A．資本充足

B．資本不足 C．經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小

D．獲利能力弱 18．債務(wù)人以本國(guó)貨幣現(xiàn)金直接送交外國(guó)債權(quán)人來(lái)清償債務(wù)屬于（）

A．非現(xiàn)金結(jié)算

B．現(xiàn)金結(jié)算

C．清算

D．電子清算 19．商業(yè)銀行采取負(fù)債管理的先決條件是（）

A．初級(jí)證券市場(chǎng)的發(fā)展

B．貨幣市場(chǎng)的發(fā)展

C．期權(quán)市場(chǎng)的發(fā)展

D．二級(jí)證券市場(chǎng)的發(fā)展 20．利率敏感性缺口數(shù)值的大小和正負(fù)主要取決于（）

A．利率敏感性資產(chǎn)的數(shù)額

B．計(jì)劃期長(zhǎng)短

C．持續(xù)期缺口的大小

D．利率敏感比率的大小

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21．20世紀(jì)90年代國(guó)際金融領(lǐng)域出現(xiàn)的變化是（）

A．國(guó)際銀行業(yè)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)新格局

B．銀行國(guó)際化進(jìn)程加快 C．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工界限縮小

D．金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)明顯 E．金融業(yè)務(wù)與工具不斷創(chuàng)新

22．改善銀行盈利能力的途徑主要有（）

A．縮小資產(chǎn)規(guī)模

B．改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低付息負(fù)債總的利息支付水平C．售后回租一定量的固定資產(chǎn)

D．改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加有息資產(chǎn)的收益水平E．提高其他業(yè)務(wù)收入

23．商業(yè)銀行資本的功能有（）A．吸收銀行的經(jīng)營(yíng)虧損

B．有助于樹(shù)立公眾對(duì)銀行的信心 C．為銀行拓展新業(yè)務(wù)提供資金

D．有助于保證單個(gè)銀行增長(zhǎng)的長(zhǎng)期可持續(xù)性 E．為企業(yè)貸款提供主要資金

24．負(fù)債的資金成本中包括（）

A．利息支出

B．廣告宣傳費(fèi)用 C．銀行職員的工資

D．設(shè)備折舊應(yīng)攤提額 E．風(fēng)險(xiǎn)成本

25．商業(yè)銀行貸款的定價(jià)方法包括（）A．成本加成貸款定價(jià)法

B．價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型 C．成本—收益定價(jià)法

D．投資估算法 E．加權(quán)平均定價(jià)法

26．消費(fèi)者貸款的類(lèi)型包括（）

A．住宅貸款

B．汽車(chē)貸款 C．小額生活貸款

D．奢侈品貸款 E．度假旅游貸款

27．信托業(yè)務(wù)的主要形式包括（）

A．信托存款

B．信托貸款 C．信托投資

D．委托存款 E．委托貸款

28．商業(yè)銀行國(guó)外分行的主要資金來(lái)源有（）

A．大額定期存單

B．中央銀行再貼現(xiàn) C．銀行同業(yè)拆借款

D．銀行同業(yè)拆貸款 E．國(guó)際金融市場(chǎng)融資

29．資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論認(rèn)為：保持資產(chǎn)流動(dòng)性的最好方法是持有可轉(zhuǎn)換的資產(chǎn)。這類(lèi)資產(chǎn)應(yīng)具有的特征是（）

A．信譽(yù)好

B．收益高 C．風(fēng)險(xiǎn)高

D．期限短 E．流動(dòng)性強(qiáng)

30．商業(yè)銀行在中央銀行的存款包括（）

A．法定準(zhǔn)備金

B．呆賬準(zhǔn)備金 C．特定準(zhǔn)備金

D．超額準(zhǔn)備金 E．標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備金

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題7分，共35分）31．簡(jiǎn)述商業(yè)銀行從事外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。32．簡(jiǎn)述梯形期限投資法的優(yōu)點(diǎn)。

33．商業(yè)銀行預(yù)測(cè)新的貸款需求應(yīng)注意哪些因素？ 34．簡(jiǎn)述銀行資本內(nèi)部籌集方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

35．簡(jiǎn)述商業(yè)銀行財(cái)務(wù)分析方法中比率分析法的主要內(nèi)容。

四、計(jì)算題（本大題共2小題。第36小題4分，第37小題6分，共10分）

36．某銀行資產(chǎn)總額為100億元，紅利分配比例40%，資本比例為8%，資產(chǎn)增長(zhǎng)率為8%，計(jì)算資產(chǎn)收益率。

37．如某商業(yè)銀行持有票面價(jià)值為1000元的證券，票面收益率為10%，償還期為5年，銀行購(gòu)入該證券的價(jià)格為900元，銀行一直持有到償還期滿，試計(jì)算該證券的當(dāng)期收益率與到期收益率。

五、論述題（本大題15分）38．試述有問(wèn)題貸款的處理程序。

第三篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)（本站推薦）

《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》2011年10月份考試考前練習(xí)題

單項(xiàng)選擇

1．由銀行貸款或投資而產(chǎn)生的存款，稱(chēng)之為（派生存款）。2．如果銀行采取進(jìn)取型策略，當(dāng)預(yù)測(cè)利率下降時(shí)，銀行應(yīng)建立一個(gè)（負(fù)的利率敏感性缺口）。3．以一定單位的本國(guó)貨幣為標(biāo)準(zhǔn)折合成多少單位外國(guó)貨幣的匯率標(biāo)價(jià)方法，（間接標(biāo)價(jià)法）。4．《巴塞爾協(xié)議》要求，商業(yè)銀行的附屬資本與風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的比率為（不得超過(guò)4%）。5．企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等于（銷(xiāo)售凈收入-銷(xiāo)售成本-折舊-營(yíng)業(yè)費(fèi)用）。

6．總經(jīng)理（行長(zhǎng)）和副總經(jīng)理（副行長(zhǎng)）及各業(yè)務(wù)部門(mén)組成商業(yè)銀行的（執(zhí)行系統(tǒng)）。7．銀行對(duì)于定期存款等流動(dòng)性較低的負(fù)債，可以保持（較少的）資本儲(chǔ)備。

8．銀行將全部投資資金平均投入在各種期限的證券上，使其持有的各（梯形期限投資法）。9．商業(yè)銀行在某一時(shí)刻能夠運(yùn)用的全部現(xiàn)金資產(chǎn)，稱(chēng)之為（可用頭寸）。

多項(xiàng)選擇題

1．銀行資本數(shù)量的充足性體現(xiàn)兩個(gè)方面的基本要求是（保持銀行的清償力，經(jīng)受住壞賬損失，保持較高的盈利水平，促進(jìn)自身發(fā)展）。

2．商業(yè)銀行進(jìn)行證券投資的目的主要有（獲取收益，分散風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)流動(dòng)性）。

3．銀行的靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)與動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)有著明顯差別，靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)具有（風(fēng)險(xiǎn)一般不可回避，風(fēng)險(xiǎn)后果可以估計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)后果無(wú)意外收益）的特點(diǎn)。

4．商業(yè)銀行設(shè)立的原則是（安全、穩(wěn)健的原則，規(guī)模適度的原則，公平競(jìng)爭(zhēng)、效率至上的原則）。5．（托收，信用證）結(jié)算方式屬于逆匯。

6．股票與債券相比具有（收益不固定，沒(méi)有到期日）兩個(gè)特點(diǎn)。

7．單一銀行制的主要缺陷是（采用電子技術(shù)的成本高，不易取得規(guī)模效益，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展受所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的制約）。

8．按財(cái)務(wù)報(bào)表所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容分類(lèi)，銀行的（資產(chǎn)負(fù)債表，信貸資金平衡表，現(xiàn)金流量表）等報(bào)表屬于財(cái)務(wù)狀況表。

9．銀行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法通常有（趨利避害的資產(chǎn)選擇方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短的債務(wù)互換方法，以理服人的貸款拒絕方法）。

10．衡量商業(yè)銀行資產(chǎn)流動(dòng)性的標(biāo)準(zhǔn)有（變現(xiàn)成本，變現(xiàn)速度）。11．商業(yè)銀行的各種收入中，（辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算收取的費(fèi)用，對(duì)外保證業(yè)務(wù)收入，代客買(mǎi)賣(mài)證券的傭金）屬于手續(xù)費(fèi)收入。

12．商業(yè)銀行在中央銀行存款分為（法定準(zhǔn)備金，超額準(zhǔn)備金）。

計(jì)算題

1.W銀行某年資產(chǎn)負(fù)債表中的現(xiàn)金為200萬(wàn)元，在中央銀行存款1400萬(wàn)元，存放同業(yè)7700萬(wàn)元，應(yīng)收賬款為750萬(wàn)元，貼現(xiàn)340萬(wàn)元，短期貸款12000萬(wàn)元，短期投資6500萬(wàn)元，總資產(chǎn)為30000萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算出W銀行該年的短期可銷(xiāo)售證券與總資產(chǎn)的比率、現(xiàn)金與總資產(chǎn)比率。

短期可銷(xiāo)售證券與總資產(chǎn)比率=6500/30000×100%=21.67% 現(xiàn)金與總資產(chǎn)比率=現(xiàn)金/總資產(chǎn)*100%=200/30000*100%=0.67% W銀行的短期可銷(xiāo)售證券與總資產(chǎn)比率為21.67%，現(xiàn)金與總資產(chǎn)比率為0.67%。

2.某銀行在某一時(shí)期的凈利潤(rùn)為2500萬(wàn)元，資本總額 11000萬(wàn)元，資產(chǎn)總額為140000萬(wàn)元。

那么，這一時(shí)期該銀行的資產(chǎn)收益率和資本收益率是多少？

資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)100%

=2500/140000×100%=1.79%

資本收益率=凈利潤(rùn)/總資本×100%

=2500/11000×100%=22.73% 該銀行這一時(shí)期的資產(chǎn)收益率是1.79%，資本收益率是22.73%。

3.某銀行在某時(shí)期的現(xiàn)金為300萬(wàn)元，同業(yè)存款為6 300萬(wàn)元，政府證券為4 000萬(wàn)元，同業(yè)拆出1 000萬(wàn)元，同業(yè)拆入1 200萬(wàn)元，總資產(chǎn)為30 000萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算出該銀行的流動(dòng)證券比率、無(wú)險(xiǎn)資產(chǎn)比率、同業(yè)拆借凈值率和流動(dòng)資產(chǎn)比率。

流動(dòng)證券比率=政府證券/總資產(chǎn)×100%=4000/30000×100%=13.33%

無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)比率=（現(xiàn)金+同業(yè)存款+政府債券）/總資產(chǎn)×100%

=（300+6300+4000）/30000×100%=35.33%

同業(yè)拆借凈值率=（同業(yè)拆出-同業(yè)拆入）/總資產(chǎn)×100% =（1000-1200）/30000×100%=-0.67%

流動(dòng)資產(chǎn)比率=（現(xiàn)金+同業(yè)存款＋政府證券+同行拆借凈值）/總資產(chǎn)×100% =（300+6300+4000+1000-1200）/30000×100%=34.67%

4.A銀行股本為50000萬(wàn)元，公開(kāi)儲(chǔ)備為8000萬(wàn)元，資產(chǎn)重估價(jià)值為500萬(wàn)元，法定準(zhǔn)備金為9800萬(wàn)元，混合資本工具16000萬(wàn)元，長(zhǎng)期次級(jí)債務(wù)為40000萬(wàn)元，加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)總資本為1250000萬(wàn)元。該銀行的資本結(jié)構(gòu)和資本充足率是否達(dá)到《巴塞爾協(xié)議》的規(guī)定？ 解答:

核心資本比率??50000?8000?1250000?100%?4.64%

附屬資本比率??500?9800?16000?40000?1250000?100%?5.30%資本充足率??58000?66300?1250000?100%?9.94%

雖然，A銀行的核心資本比率和資本充足率符合《巴塞爾協(xié)議規(guī)定》的不得低于4%和不得低于8%的要求，但其附屬資本比率不符合《巴塞爾協(xié)議》規(guī)定的不得超過(guò)4%的要求。因此，A銀行應(yīng)減少附屬資本，將附屬資本占加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)總資產(chǎn)的比率控制在4%以下。5.D銀行的資本總額為180億元，表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)為1900億元，表外風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)為700億元，D銀行的資本充足率是多少？

解答:180/（1900+700）×100%=6.92%

D銀行的資本充足率是6.92%

簡(jiǎn)答題

1.商業(yè)銀行貸款政策有哪些主要內(nèi)容？: 貸款政策是指銀行指導(dǎo)和規(guī)范貸款業(yè)務(wù)，管理和控制信用風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)方針、措施和程序的總稱(chēng)。其基本內(nèi)容包括：（1）貸款業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；（2）貸款審批的分級(jí)授權(quán)；（3）貸款的期限和品種結(jié)構(gòu)；（4）貸款發(fā)放的規(guī)?？刂疲唬?）關(guān)系人貸款政策；（6）信貸集中風(fēng)險(xiǎn)管理；（7）貸款定價(jià)；（8）貸款的擔(dān)保政策；（9）貸款檔案的管理政策；（10）貸款的審批和管理程序；（11）貸款的日常管理和催收政策；（12）對(duì)所有貸款質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；（13）對(duì)不良貸款的處理等。

2.如何對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行清償力分析？

對(duì)銀行的清償力分析主要是觀察銀行的資信能力和銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。主要指標(biāo)有：（1）備付金比率?備付金?各項(xiàng)存款?100% 這個(gè)比例越大，說(shuō)明銀行資產(chǎn)的流動(dòng)性越強(qiáng)，應(yīng)付流動(dòng)性需求的能力越強(qiáng)，清償力越強(qiáng)。反之，則越低。

（2）短期可銷(xiāo)售證券與總資產(chǎn)的比率?短期可銷(xiāo)售證券?總資產(chǎn)?100%

短期證券是銀行的二級(jí)準(zhǔn)備金，此比率越高，銀行的清償力越強(qiáng)。

（3）流動(dòng)比率?流動(dòng)資產(chǎn)?流動(dòng)負(fù)債?100%

流動(dòng)比率越大，抵償能力越強(qiáng)。但該比率過(guò)大也不好。

（4）預(yù)計(jì)中的資金流入流出比率?預(yù)計(jì)中的資金流入?預(yù)計(jì)中的資金流出?100%

該比率反映的是銀行預(yù)計(jì)中的資金流入量占流出量的比例。3.怎樣識(shí)別商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)？:

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一般可以采用以下方法：

1、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法。幾種主要的財(cái)務(wù)報(bào)表分析法是：（1）比較分析。即用本期報(bào)表與前期報(bào)表或同時(shí)期其他可比銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表，就各個(gè)科目的絕對(duì)數(shù)、絕對(duì)數(shù)的增減變動(dòng)、百分比增減變動(dòng)、比率增減等各方面作詳細(xì)比較，以確定風(fēng)險(xiǎn)因素。（2）趨勢(shì)分析。選擇某一時(shí)期為基期，計(jì)算以后每一期中各科目對(duì)基期對(duì)應(yīng)科目的趨勢(shì)百分比，進(jìn)而判斷銀行未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、盈利能力等方面的發(fā)展趨勢(shì)，并分析影響這些趨勢(shì)發(fā)展的各種不確定因素。

（3）共同比分析。是指分析財(cái)務(wù)報(bào)表中個(gè)別科目占總資產(chǎn)、總負(fù)債或毛利的百分比，繼而判斷是否有異常現(xiàn)象，并尋求原因。（4）比率分析。是指計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表中某些科目的數(shù)值比率，繼而識(shí)別影響銀行營(yíng)運(yùn)資金、資金運(yùn)用率、獲利能力等的因素。（5）特定分析。是指通過(guò)編制財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，考察資金流動(dòng)的充足性與通暢性，分析銀行經(jīng)營(yíng)成本、業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)的關(guān)系，并探索其變動(dòng)原因。

2、風(fēng)險(xiǎn)樹(shù)搜尋法。它可以將銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)分解成許多細(xì)小的風(fēng)險(xiǎn)，也可將產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因一層一層地分解，排除無(wú)關(guān)因素，從而準(zhǔn)確地找到真正對(duì)銀行產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)及原因。

3、專(zhuān)家意見(jiàn)。這種識(shí)別銀行風(fēng)險(xiǎn)的方法是銀行確定調(diào)查內(nèi)容，聘請(qǐng)專(zhuān)家根據(jù)調(diào)查表所列問(wèn)題提出意見(jiàn)，然后匯集整理專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再將不同意見(jiàn)反饋給每位專(zhuān)家，再次提出意見(jiàn)，多次反復(fù)，最后取得趨于一致的結(jié)果。4.商業(yè)銀行的負(fù)債有哪些重要作用？

銀行負(fù)債是商業(yè)銀行主要的資金來(lái)源，它是銀行最基本、最主要的業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行負(fù)債的作用主要是：（1）銀行負(fù)債是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的先決條件。負(fù)債是銀行開(kāi)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的前提，負(fù)債規(guī)模和結(jié)構(gòu)決定著資產(chǎn)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，負(fù)債業(yè)務(wù)也是銀行開(kāi)展中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。（2）銀行負(fù)債是銀行保持流動(dòng)性的手段，也是決定銀行盈利水平的基礎(chǔ)。銀行惟有通過(guò)負(fù)債才能保持資產(chǎn)的流動(dòng)性，銀行要想獲取社會(huì)平均利潤(rùn)，必須盡量擴(kuò)大負(fù)債規(guī)模，使資產(chǎn)總額幾倍于自有資本。（3）銀行負(fù)債是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。銀行通過(guò)負(fù)債業(yè)務(wù)將社會(huì)閑置資金集中起來(lái)，在社會(huì)資金存量不變的情況下，擴(kuò)大社會(huì)生產(chǎn)資金總量。（4）銀行負(fù)債是構(gòu)成社會(huì)流通中主要的貨幣量。在現(xiàn)代信用貨幣制度下，銀行存款構(gòu)成流通中貨幣的主體。（5）銀行負(fù)債是銀行同社會(huì)各界聯(lián)系的主要渠道。社會(huì)所有經(jīng)濟(jì)單位的貨幣支付和閑置資金的存放，都離不開(kāi)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)。銀行以負(fù)債業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，向社會(huì)提供各種金融服務(wù)。5.影響商業(yè)銀行貸款利率的主要因素有哪些？

影響銀行貸款利率的主要因素有：（1）借貸資本的供求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資金的供求狀況是決定利率的內(nèi)在力量。（2）中央銀行利率。在一般情況下，商業(yè)銀行的放款利率都以中央銀行的再貼現(xiàn)利率為基準(zhǔn)利率。（3）銀行吸收資金的成本。6.按照《巴塞爾協(xié)議》的規(guī)定，如何測(cè)定商業(yè)銀行的資本充足率？

解答:根據(jù)《巴塞爾協(xié)議》對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行資本充足率的測(cè)定和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，測(cè)定銀行資本充足率的方法如下：

1．首先測(cè)定風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。（1）表內(nèi)資產(chǎn)的測(cè)定：《巴塞爾協(xié)定》將銀行資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)的資

產(chǎn)分為五類(lèi)，以其資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的大小程度分別給定0%．10%．20%．50%和100%的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的計(jì)算公式為：表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)??表內(nèi)資產(chǎn)?風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重（2）表外風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的測(cè)定：《巴塞爾協(xié)議》建議采用“信用轉(zhuǎn)換系數(shù)”將表外業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為表內(nèi)業(yè)務(wù)額，然后再根據(jù)表內(nèi)同等性質(zhì)的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)。表外風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的計(jì)算公式為：表外風(fēng)險(xiǎn)?資表外資?信產(chǎn)用轉(zhuǎn)換?系表數(shù)內(nèi)業(yè)務(wù)相對(duì)性的質(zhì)風(fēng)資險(xiǎn)產(chǎn)權(quán)?產(chǎn)（3）然后，風(fēng)險(xiǎn)資?表產(chǎn)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)?表資外產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。資2．按照《巴塞爾協(xié)議》對(duì)商業(yè)銀行資本構(gòu)成的限定與資本充足率的標(biāo)準(zhǔn)，衡量銀行資本是否充足。（1）核心資本與風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的比率不得低于4%。（2）資本充足率，即：總資本與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)總資產(chǎn)的比率不得低于8%。7.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)證券包銷(xiāo)業(yè)務(wù)有何意義？

解答:商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)證券包銷(xiāo)業(yè)務(wù)的意義或原因主要是：（1）獲得包銷(xiāo)收入。銀行可獲取承購(gòu)價(jià)和發(fā)行價(jià)的差額收入。（2）從證券買(mǎi)賣(mài)中獲取利潤(rùn)。（3）可按成批的較低價(jià)格獲取自己所需的證券資產(chǎn)，充實(shí)、調(diào)整自身的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。（4）可以擴(kuò)展銀行的其他業(yè)務(wù)。如證券代理業(yè)務(wù)、代客買(mǎi)賣(mài)有價(jià)證券業(yè)務(wù)、證券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。論述題練

1、論述商業(yè)銀行負(fù)債定價(jià)的主要依據(jù)和主要策略。

一般而言，商業(yè)銀行負(fù)債定價(jià)的依據(jù)主要有：

1、利率因素。利息是商業(yè)銀行一種最重要是負(fù)債成本，因此銀行進(jìn)行負(fù)債定價(jià)決策時(shí)，考慮的是與銀行負(fù)債產(chǎn)品價(jià)格密切相關(guān)的利率，主要有法定利率和銀行同業(yè)拆借利率。

2、匯率因素。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的趨勢(shì)，匯率成為銀行負(fù)債定價(jià)時(shí)必須考慮的因素之一，尤其當(dāng)銀行在國(guó)際金融市場(chǎng)融通資金時(shí)，匯率更是一個(gè)重要的因素。

3、其他因素。有關(guān)的法規(guī)約束、服務(wù)成本或服務(wù)費(fèi)用開(kāi)支、金融資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)程度等。總之，商業(yè)銀行在進(jìn)行負(fù)債定價(jià)時(shí)必須綜合考慮上述各種因素，才能合理地制定負(fù)債價(jià)格。

銀行負(fù)債定價(jià)的策略主要有：

1、以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)策略。其中包括：（1）成本加成法。指以金融產(chǎn)品的單位總成本再加上一定比率的給存款人的利益來(lái)確定存款價(jià)格的方法。此方法適用于銀行對(duì)客戶(hù)有吸引力的負(fù)債產(chǎn)品。其公式：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的價(jià)格 = 單位產(chǎn)品的總成本 + 給存款人的利益（2）目標(biāo)收益定價(jià)法。指金融機(jī)構(gòu)按照預(yù)期可以賺到的利潤(rùn)大小來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的一種方法。它是銀行根據(jù)總成本及預(yù)計(jì)銷(xiāo)量制定一個(gè)目標(biāo)利潤(rùn)額作為定價(jià)基礎(chǔ)，即：

單位產(chǎn)品的價(jià)格 = 產(chǎn)品總成本+目標(biāo)利潤(rùn)/預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量

單位存款利息= 單位存款價(jià)格-單位存款帶來(lái)的目標(biāo)利潤(rùn)

2、以需求為基礎(chǔ)的定價(jià)策略。其中主要有：（1）脫脂定價(jià)策略。又稱(chēng)高價(jià)策略，往往在新產(chǎn)品推出的初期使用。此時(shí)，商業(yè)銀行可以趁競(jìng)爭(zhēng)者還未做出反應(yīng)之時(shí)，利用較高的價(jià)格盡可能多地獲取更多的資金來(lái)源。（2）滲透定價(jià)法。與脫脂定價(jià)策略相反，滲透定價(jià)法對(duì)首創(chuàng)新產(chǎn)品制定出一個(gè)較低的價(jià)格，以達(dá)到吸引客戶(hù)、擠出競(jìng)爭(zhēng)者的目的，從而贏得較大的市場(chǎng)份額。該方法適用于價(jià)格敏感和可薄利多銷(xiāo)的產(chǎn)品。（3）隨行就市法。指銀行跟隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的定價(jià)，較少考慮本息的成本和收入目標(biāo)，以達(dá)到保護(hù)現(xiàn)存市場(chǎng)份額的目標(biāo)。

2、影響企業(yè)未來(lái)還款能力的主要因素有哪些？商業(yè)銀行如何進(jìn)行企業(yè)的信用分析？ 影響企業(yè)未來(lái)還款能力的因素主要有：財(cái)務(wù)狀況、現(xiàn)金流量、信用支持以及非財(cái)務(wù)因

素。這是因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況、現(xiàn)金流量、信用支持以及非財(cái)務(wù)因素是影響企業(yè)未來(lái)還款能力的主要因素。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和現(xiàn)金流量構(gòu)成企業(yè)的第一還款來(lái)源，而信用支持為第二還款來(lái)源，非財(cái)務(wù)因素雖不構(gòu)成直接的還款來(lái)源，但會(huì)影響企業(yè)的還款能力。

因此，銀行對(duì)企業(yè)的貸款信用分析主要從企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、現(xiàn)金流量狀況和擔(dān)保狀況三個(gè)方面進(jìn)行。

（一）對(duì)借款企業(yè)的財(cái)務(wù)分析

1、審查借款人的損益表。財(cái)務(wù)分析主要從借款人的損益表和資產(chǎn)負(fù)債表兩個(gè)方面進(jìn)

行。對(duì)借款人的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析和審查之前，可能需要對(duì)損益表的結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整。對(duì)損益表調(diào)整之后，就可以開(kāi)始計(jì)算和進(jìn)行百分比的分析了，主要的分析指標(biāo)有：毛利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、凈利潤(rùn)率、股利發(fā)放率、直接成本和費(fèi)用比率等。

2、審查借款人的資產(chǎn)負(fù)債表。主要的分析指標(biāo)有：營(yíng)運(yùn)效率、杠桿比率和流動(dòng)比率。

（二）對(duì)借款企業(yè)現(xiàn)金流量的分析

銀行需要確定借款企業(yè)的現(xiàn)金流量和流向，分析引起現(xiàn)金流入流出的原因?，F(xiàn)金流量分析的內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)的現(xiàn)金流量和融資活動(dòng)的現(xiàn)金流量。

（三）對(duì)借款企業(yè)的擔(dān)保分析

主要包括：

1、對(duì)抵押和質(zhì)押狀況的分析。其中包括銀行對(duì)抵押物的占有和控制情況、抵押物的流動(dòng)性、抵押物的價(jià)值評(píng)估、抵押物的變現(xiàn)價(jià)值和抵押率的分析。

2、對(duì)保證狀況的分析。需要考察保證人的以下問(wèn)題：保證人的資格、保證人的財(cái)務(wù)實(shí)力、保證人的保證意愿、保證人與借款人之間的關(guān)系以及保證的法律責(zé)任等。

3、論述商業(yè)銀行貸款的一般程序及其內(nèi)容。解答:商業(yè)銀行發(fā)放貸款的一般流程是：

1.貸款決策。銀行接受一項(xiàng)貸款申請(qǐng)，就將決定貸款的數(shù)額、期限、還款安排、價(jià)格以及其他貸款條件。貸款的決策程序主要包括：（1）綜合分析。主要根據(jù)獲取的所有信息資料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，評(píng)價(jià)借款人的資信狀況。如果借款人資信水平達(dá)不到要求將拒絕貸款；（2）確定貸款結(jié)構(gòu)。如果借款人申請(qǐng)符合貸款要求，銀行就要考慮設(shè)計(jì)發(fā)放何種期限和條件的貸款，以保護(hù)銀行的利益和滿足客戶(hù)需要。（3）提出貸款方案，與客戶(hù)談判。當(dāng)貸款結(jié)構(gòu)確定后，需與借款人就貸款的具體條件共同進(jìn)行談判。如果貸款方案能夠滿足雙方的需要，則可順利達(dá)成貸款協(xié)議。

2.貸款的發(fā)放?？蛻?hù)的貸款申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，雙方開(kāi)始擬定貸款協(xié)議。當(dāng)貸款文件齊備、合格后，借款雙方及保證人在貸款協(xié)議上簽字，貸款正式生效，借款人可以提取款項(xiàng)。3.貸后管理。貸款在發(fā)放后，要對(duì)貸款的使用進(jìn)行監(jiān)督、催收和處理有問(wèn)題貸款。這包括（1）跟蹤監(jiān)督。（2）建立對(duì)貸款的催收制度。（3）對(duì)有問(wèn)題貸款進(jìn)行處理等。

4、貸款的檢查。貸款的檢查必須與發(fā)放貸款的信貸人員分離，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。檢查的內(nèi)容包括：貸款是否符合政策；貸款的合法性；借款人的財(cái)務(wù)狀況及清償能力；歸還的可靠性與具體安排；抵押品的可靠性；各項(xiàng)文件是否齊全等。

第四篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)

*商業(yè)銀行：（1）性質(zhì):以追求利潤(rùn)為目標(biāo)，以金融資產(chǎn)和負(fù)債為對(duì)象，綜合性、多功能的金融企業(yè)（2）作用：①信用中介：最基本、最能反映其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征的職能：a.改變資本使用量，提供擴(kuò)大生產(chǎn)手段的機(jī)會(huì)b.擴(kuò)大社會(huì)資本總量，加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)c.引發(fā)資本效益流通，調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)②支付中介：a.減少現(xiàn)金使用b.節(jié)約社會(huì)流通費(fèi)用c.加速結(jié)算過(guò)程和貨幣資金周轉(zhuǎn)d.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展③信用創(chuàng)造：在信用中介和支付中介職能的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，商業(yè)銀行獨(dú)有的貨幣創(chuàng)造功能④金融服務(wù)：如信托、租賃、咨詢(xún)、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等（3）外部組織形式：商業(yè)銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的存在形式：（1）單一銀行制：①又稱(chēng)單元銀行制或獨(dú)家銀行制，銀行業(yè)務(wù)完全由各自獨(dú)立的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)，不設(shè)或限設(shè)分支機(jī)構(gòu)。②優(yōu)：a.限制銀行業(yè)壟斷，利于自由競(jìng)爭(zhēng)b.利于銀行和地方政府的協(xié)調(diào)c.獨(dú)立性和自主性大，經(jīng)營(yíng)靈活d.管理層次少，利于中央銀行監(jiān)管控制③缺：a.不設(shè)分支機(jī)構(gòu)，與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)橫向發(fā)展的趨勢(shì)不協(xié)調(diào)b.業(yè)務(wù)發(fā)展和金融創(chuàng)新受限c.業(yè)務(wù)集中于某一地區(qū)或某一行業(yè)，籌資不易，風(fēng)險(xiǎn)集中d.規(guī)模小，成本高，不易取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（2）分行制：①法律允許除了總行以外，在本市及國(guó)內(nèi)外各地普遍設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，所有分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由總行領(lǐng)導(dǎo)指揮?？傂幸话阍O(shè)在各大中心城市②優(yōu)：a.分支機(jī)構(gòu)多、分布廣、業(yè)務(wù)分散，可充分有效利用資本、降低放款平均風(fēng)險(xiǎn)，保障銀行安全b.銀行規(guī)模較大，易于采用現(xiàn)代化設(shè)備，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益c.銀行總數(shù)較少，便于宏觀管理。③缺：a.易形成壟斷，妨害競(jìng)爭(zhēng)b.內(nèi)部層次復(fù)雜，管理困難（3）銀行控股公司制：①指由一個(gè)集團(tuán)成立股權(quán)公司，再由該公司控制或收購(gòu)兩家以上的銀行，法律上各銀行獨(dú)立，但其業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)政策統(tǒng)屬于同一股權(quán)公司所控②優(yōu)：a.銀行業(yè)規(guī)避分業(yè)經(jīng)營(yíng)限制的橋梁b.更為便利地從資本市場(chǎng)湊集資金c.通過(guò)關(guān)聯(lián)交易獲得稅收好處③缺：a.可能引起銀行業(yè)壟斷b.可能降低銀行經(jīng)營(yíng)效率c.引起內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易，風(fēng)險(xiǎn)控制難度大（4）監(jiān)管原則：謹(jǐn)慎監(jiān)管：“CAMEL”原則：①C：Capital資本，最重要的是對(duì)資本充足率的監(jiān)管，要求建立國(guó)際上共同的資本標(biāo)準(zhǔn)，使國(guó)際銀行業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)②A：Asset資產(chǎn)，如資產(chǎn)的質(zhì)量規(guī)模、結(jié)構(gòu)、銀行工作程序③M：Management管理，管理者的品質(zhì)和業(yè)績(jī)④E：Earning收益，即盈利能力，同業(yè)比較資產(chǎn)收益率和資本收益率來(lái)衡量⑤L：Liquidity清償能力，銀行滿足提款和借款需求的能力 *存款保險(xiǎn)制度：（1）是指國(guó)家貨幣主管部門(mén)為了維護(hù)存款者利益和金融業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與安全，規(guī)定本國(guó)金融機(jī)構(gòu)必須或自愿地按吸收存款的一定比率，向?qū)ｉT(mén)存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)交納保險(xiǎn)金進(jìn)行投保的制度（2）組織形式①政府設(shè)立：美、加、英②政府銀行聯(lián)合成立：日、比、荷③銀行同業(yè)聯(lián)合建立：德。

*次貸危機(jī)后美國(guó)對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管的改革：①加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管；②建立對(duì)金融市場(chǎng)的全方位監(jiān)管；③保護(hù)消費(fèi)者和投資者不受不當(dāng)金融行為損害；④賦予政府應(yīng)對(duì)金融危機(jī)所必需的政策工具；⑤建立國(guó)際監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)國(guó)際合作。*信用風(fēng)險(xiǎn)：銀行的借款人或交易對(duì)象不能按事先達(dá)成的協(xié)議履行義務(wù)的潛在可能性；或由于銀行的借款人或交易對(duì)象信用等級(jí)下降，使銀行持有的相應(yīng)資產(chǎn)貶值。

*利率風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)上利率的變動(dòng)使銀行在籌集或運(yùn)用資金時(shí)可能遭受的損失，主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)主體在籌集或運(yùn)用資金時(shí)選擇的時(shí)機(jī)或方式不當(dāng)從而付出比一般水平更高的利息或收到比一般水平更低的利益。

*匯率風(fēng)險(xiǎn)：由于匯率變動(dòng)而使銀行所持有的資產(chǎn)和負(fù)債的實(shí)際價(jià)值發(fā)生變動(dòng)可能帶來(lái)的損失，主要針對(duì)既有本幣資產(chǎn)又有外幣資產(chǎn)的商業(yè)銀行。

*經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：銀行在日常經(jīng)營(yíng)中由各種自然災(zāi)害、意外事故等引起的風(fēng)險(xiǎn)，存在于銀行的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，具有多邊形、不確定性、突發(fā)性。*流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：傳統(tǒng)商業(yè)銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，指商業(yè)銀行掌握的可用于即時(shí)支付的流動(dòng)性資產(chǎn)無(wú)法滿足支付需要，從而使其喪失清償能力的可能性。

*市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：在一段時(shí)期內(nèi)匯率和利率變化所造成的金融工具市場(chǎng)價(jià)格下降的風(fēng)險(xiǎn)

*操作風(fēng)險(xiǎn)：由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，包括法律風(fēng)險(xiǎn)，但不包括策略風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

*銀行資本（1）功能：吸收意外損失和消除銀行的不穩(wěn)定因素：①吸收銀行經(jīng)營(yíng)虧損，保護(hù)銀行正常經(jīng)營(yíng)，為銀行避免破產(chǎn)提供緩沖，使債權(quán)人在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)免遭損失②為銀行注冊(cè)、組織營(yíng)業(yè)及存款進(jìn)入前的經(jīng)營(yíng)提供啟動(dòng)資金③樹(shù)立公眾對(duì)銀行的信心，向債權(quán)人顯示銀行實(shí)力④為銀行擴(kuò)張，新業(yè)務(wù)、新計(jì)劃的開(kāi)拓與發(fā)展提供資金⑤作為銀行增長(zhǎng)的監(jiān)測(cè)者，有助于保證單個(gè)銀行增長(zhǎng)的長(zhǎng)期可持續(xù)性（2）我國(guó)規(guī)定內(nèi)容：①核心資本：實(shí)收資本或普通股，資本公積，盈余公積，未分配利潤(rùn)，少數(shù)股權(quán)②附屬資本：重估儲(chǔ)備，一般準(zhǔn)備，優(yōu)先股，可轉(zhuǎn)換債券，長(zhǎng)期次級(jí)債券③資本扣除項(xiàng)：商譽(yù)，商業(yè)銀行對(duì)未合并報(bào)表的銀行機(jī)構(gòu)的資本投資，商業(yè)銀行對(duì)非自用不動(dòng)產(chǎn)、非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)的資本投資（3）內(nèi)部籌集方式：①方式：未分配利潤(rùn)是銀行資本內(nèi)部融資的重要來(lái)源②優(yōu)：a.不必依靠公開(kāi)市場(chǎng)籌集資金，可免去發(fā)行成本，成本較低b.避免股東所有權(quán)的稀釋和所持股票每股收益的稀釋③缺：受銀行本身情況的限制較多：a.監(jiān)管當(dāng)局對(duì)銀行適度資本金規(guī)模的限制b.銀行所能獲得的凈利潤(rùn)規(guī)模c.銀行的股利分配政策（4）外部籌集方式：①出售資產(chǎn)與租賃設(shè)備：優(yōu)點(diǎn)是引起現(xiàn)金流入從而增加銀行資本頭寸②發(fā)行普通股：缺點(diǎn)：發(fā)行時(shí)交易費(fèi)用較高；使銀行原股東的控制能力受到削弱，分散銀行控制權(quán)；使杠桿作用降低③發(fā)行優(yōu)先股：缺點(diǎn)：發(fā)行須承擔(dān)較高費(fèi)用；減少普通股股息分配數(shù)額④發(fā)行中長(zhǎng)期債券：a.優(yōu)點(diǎn)：利息支付享受稅收優(yōu)惠從而降低籌資成本，增加股票收益，不會(huì)削弱股東控制權(quán)；b.缺點(diǎn)：增大銀行還本付息壓力，破壞公眾對(duì)銀行信心，銀行面臨利率風(fēng)險(xiǎn)⑤股票與債券互換：優(yōu)點(diǎn)：增加資本實(shí)力，節(jié)約未來(lái)利息支付 *《巴塞爾協(xié)議》：商業(yè)銀行的資本應(yīng)與資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)相聯(lián)系，最低資本由銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)形成的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)所決定，限額為風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的8%：總資本風(fēng)險(xiǎn)比率=總資本/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)*100%=（核心資本+附屬資本）/（信用風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)+12.5*市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)+12.5*操作風(fēng)險(xiǎn)）*100%≥8%；核心資本是銀行持股人的資本，不能低于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的4%：核心資本比率=核心資本/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)*100%=核心資本/（信用風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)+12.5*市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)+12.5*操作風(fēng)險(xiǎn)）*100%≥4%（1）核心資本：①股本：a.普通股:包括發(fā)行和盈余轉(zhuǎn)入,廣泛吸收社會(huì)資金，保護(hù)存款人和其他債權(quán)人不受損失，激勵(lì)公眾信心，但若木屐股本超過(guò)需要量，將會(huì)影響股東權(quán)益b.永久非累計(jì)優(yōu)先股：具有債券和普通股的雙重特點(diǎn)，通常只支付固定股息，沒(méi)有定期支付股息和到期償還本金的義務(wù)；但其股息不能從稅前盈利中扣除導(dǎo)致籌資成本高，支付義務(wù)先于普通股且比較固定②公開(kāi)儲(chǔ)備：通過(guò)保留盈余或其他盈余的方式在資產(chǎn)負(fù)債表上明確反映的儲(chǔ)備（2）附屬資本：①未公開(kāi)儲(chǔ)備：又稱(chēng)隱蔽儲(chǔ)備，只包括雖未公開(kāi)，但已反映在損益表上并為銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)所接收的儲(chǔ)備②重估儲(chǔ)備：對(duì)記入資產(chǎn)負(fù)債表上的銀行自身房產(chǎn)的正式重估和來(lái)自有隱蔽價(jià)值的資本的名義增值③普通準(zhǔn)備金：為防備未來(lái)可能出現(xiàn)的一切虧損而設(shè)立④混合資本工具：帶有一定股本性質(zhì)又有一定債務(wù)性質(zhì)的資本工具⑤長(zhǎng)期附屬債務(wù)：資本債券與信用債券的合稱(chēng)（3）扣除項(xiàng)：①商譽(yù)②從總資本中扣除對(duì)從事銀行業(yè)務(wù)和金融活動(dòng)的附屬機(jī)構(gòu)的投資 *《新巴塞爾資本協(xié)議》：（1）資本充足測(cè)定：①核心資本（一級(jí)資本）與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)的比率不得低于4%，即：核心資本比率=核心資本/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)×100%=核心資本/(信用風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)+12.5×市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)+12.5×操作風(fēng)險(xiǎn))×100%②總資本（一級(jí)資本與二級(jí)資本之和）與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)的比率不得低于8%，即：總風(fēng)險(xiǎn)資本比率=總資本/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)×100%=（核心資本+附屬資本）/(信用風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)+12.5×市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)+12.5×操作風(fēng)險(xiǎn))×100%（2）精神：銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的三大支柱：①最低資本要求：a.標(biāo)準(zhǔn)法，銀行根據(jù)外部評(píng)級(jí)結(jié)果，以標(biāo)準(zhǔn)化處理方式計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)，要求六標(biāo)準(zhǔn)：客觀、獨(dú)立、國(guó)際通用性和透明度、披露、資源、可信度b.內(nèi)部評(píng)級(jí)法，銀行采用自身開(kāi)發(fā)的信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)體系，但必須通過(guò)銀行監(jiān)管當(dāng)局的明確批準(zhǔn)（2）監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)督檢查：不但要保證銀行有充足的資本應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中的所有風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)鼓勵(lì)銀行開(kāi)發(fā)并使用更好的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)來(lái)監(jiān)測(cè)和管理風(fēng)險(xiǎn)（3）市場(chǎng)紀(jì)律：建立一套披露要求以達(dá)到促進(jìn)市場(chǎng)紀(jì)律的目的 *存款定價(jià)：（1）成本加利潤(rùn)定價(jià)法：每單位存款服務(wù)價(jià)格=每單位存款服務(wù)經(jīng)營(yíng)支出+分配到銀行的總支出+售出每單位存款的計(jì)劃利潤(rùn)（2）邊際成本定價(jià)法：邊際成本=總成本的變動(dòng)=新利率*以新利率籌集的總資金-舊利率*以舊利率籌集的總資金，邊際成本率=總成本變動(dòng)額/籌集的新添資金額 *非存款性資金來(lái)源：（1）同業(yè)拆借：在會(huì)員銀行之間通過(guò)銀行間資金拆借系統(tǒng)完成，是流動(dòng)性盈余的銀行向流動(dòng)性短缺的銀行提供的信貸（2）向中央銀行的貼現(xiàn)借款：商業(yè)銀行持中央銀行規(guī)定的票據(jù)向中央銀行申請(qǐng)抵押貸款，利率由中央銀行規(guī)定，這一利率是中央銀行調(diào)節(jié)商業(yè)銀行準(zhǔn)備金的最重要的利率之一（3）證券回購(gòu)：商業(yè)銀行以其持有的流動(dòng)性強(qiáng)、安全性高的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，以簽訂回購(gòu)協(xié)議的方式融資，回購(gòu)協(xié)議的一方暫時(shí)出售這些資產(chǎn)，同時(shí)約定在未來(lái)的某一日以協(xié)商的價(jià)格購(gòu)回這些資產(chǎn)（4）國(guó)際金融市場(chǎng)融資：可以直接借貸，也可以采取出售存單方式（5）發(fā)行中長(zhǎng)期金融債券：商業(yè)銀行以發(fā)行人身份，通過(guò)承擔(dān)債券利息的方式，直接向貨幣所有者舉借債務(wù)的融資方式。

*利息成本：商業(yè)銀行以貨幣的形式直接支付給存款者或債券持有人、信貸中介人的報(bào)酬，高低依期限不同而不同

*營(yíng)業(yè)成本：花費(fèi)在吸收負(fù)債上的除利息之外的一切開(kāi)支，包括廣告宣傳費(fèi)用、銀行職員的工資和薪金、設(shè)備折舊應(yīng)攤提額、辦公費(fèi)用及其他為存款客戶(hù)提供服務(wù)所需的開(kāi)支

*資金成本：包括利息在內(nèi)的花費(fèi)在吸收負(fù)債上的一切開(kāi)支，即利息成本和營(yíng)業(yè)成本之和，反映銀行為取得負(fù)債而付出的代價(jià)

*可用資金成本：銀行可以實(shí)際用于貸款和投資的資金，相對(duì)于可用資金而言的銀行資金成本，銀行總資金來(lái)源中扣除應(yīng)交存的法定存款準(zhǔn)備金和必要的儲(chǔ)備金后的余額 *有關(guān)成本：與增加負(fù)債有關(guān)而未包括在上述成本之中的成本，包括風(fēng)險(xiǎn)成本（因負(fù)債增加引起銀行風(fēng)險(xiǎn)增加而必須付出的代價(jià)）和連鎖反應(yīng)成本（銀行對(duì)新吸收負(fù)債增加服務(wù)和利息支出而引起對(duì)銀行原有負(fù)債增加的開(kāi)支）*現(xiàn)金資產(chǎn)：（1）狹義的現(xiàn)金資產(chǎn)是指銀行庫(kù)存現(xiàn)金；一般意義上現(xiàn)金資產(chǎn)指廣義現(xiàn)金資產(chǎn)，包括現(xiàn)金和準(zhǔn)現(xiàn)金（2）構(gòu)成：①庫(kù)存現(xiàn)金：銀行為了滿足日常交易之需而持有的通貨，屬于非盈利資產(chǎn)②托收中的現(xiàn)金：在銀行間確認(rèn)與轉(zhuǎn)賬過(guò)程中的支票金額，是資金占用，規(guī)模取決于托收票據(jù)的數(shù)量及票據(jù)清算時(shí)間③在中央銀行的存款：即存款準(zhǔn)備金，指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金④存放同業(yè)存款：存放在其他銀行的存款，便于銀行間票據(jù)清算及代理收付等往來(lái)業(yè)務(wù)（3）管理目的：在確保滿足銀行流動(dòng)性需要的前提下，盡可能降低現(xiàn)金資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重，使現(xiàn)金資產(chǎn)達(dá)到最適度的規(guī)模（4）管理原則：①適度存量控制：a.使其非盈利資產(chǎn)保持在最低的水平上，以保證利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)b.在存量適度控制的同時(shí)也要注意其結(jié)構(gòu)的內(nèi)在合理性②適時(shí)流量調(diào)節(jié)：根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中現(xiàn)金流量的變化情況，適時(shí)調(diào)節(jié)現(xiàn)金資產(chǎn)流量，以確保現(xiàn)金資產(chǎn)的適度規(guī)模③安全性：健全安全保衛(wèi)制度，全面提高工作人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)

*法定準(zhǔn)備金：按照法定比率向中央銀行繳存的存款準(zhǔn)備金，具有強(qiáng)制性，商業(yè)銀行必須按法律規(guī)定繳存，一般不得動(dòng)用，并定期按銀行存款額的增減而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

*超額準(zhǔn)備金：在中央銀行存款準(zhǔn)備金賬戶(hù)中超出法定存款準(zhǔn)備金的那部分存款，是商業(yè)銀行的可用資金，在準(zhǔn)備金總量不變時(shí)與法定存款準(zhǔn)備金此消彼長(zhǎng)

*流動(dòng)性需求：來(lái)自客戶(hù)對(duì)銀行提出的必須立即兌現(xiàn)的資金要求，具體包括存款客戶(hù)的提現(xiàn)需求和貸款客戶(hù)的貸款要求：（1）短期流動(dòng)性需求：季節(jié)性因素（2）長(zhǎng)期流動(dòng)性需求：銀行所服務(wù)的社區(qū)或產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定（3）周期流動(dòng)性需求：經(jīng)濟(jì)周期性引發(fā)（4）臨時(shí)流動(dòng)性需求：難以預(yù)測(cè)的不尋常事件引發(fā)

*流動(dòng)性供給: 銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)作為資金運(yùn)用的一部分，直接形成了對(duì)流動(dòng)性的供給，包括在資產(chǎn)負(fù)債表中存儲(chǔ)流動(dòng)性和從金融市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)性 *資金頭寸：可供商業(yè)銀行直接、自主運(yùn)用的資金稱(chēng)之為資金頭寸

*可用頭寸：也稱(chēng)為可用現(xiàn)金，是指扣除法定準(zhǔn)備金以后的所有現(xiàn)金資產(chǎn)，包括庫(kù)存現(xiàn)金、在中央銀行的超額準(zhǔn)備金及存放同業(yè)存款

*基礎(chǔ)頭寸：是指商業(yè)銀行庫(kù)存現(xiàn)金與在中央銀行的超額準(zhǔn)備金之和，基礎(chǔ)頭寸是銀行最具流動(dòng)性的資產(chǎn)，商業(yè)銀行可以隨時(shí)動(dòng)用，用于充當(dāng)銀行一切資金結(jié)算的最終支付手段

*可貸頭寸：指商業(yè)銀行在某一時(shí)期內(nèi)可直接用于貸款發(fā)放和投資的資金，是形成銀行盈利性資產(chǎn)的基礎(chǔ) *貸款種類(lèi)：（1）按償還期限①活期貸款：也稱(chēng)通知貸款，在發(fā)放時(shí)不確定償還期限，銀行可根據(jù)自己資金調(diào)配的情況隨時(shí)通知收回②定期貸款：具有固定償還期限，分為短期中期長(zhǎng)期（2）按保障程度①抵押貸款：以特定的擔(dān)保品作為保證，如果借款人不履行債務(wù)，銀有權(quán)處理用作擔(dān)保的物品②信用貸款：完全根據(jù)借款人的信用發(fā)放的無(wú)需任何擔(dān)保品的貸款，一般只針對(duì)信譽(yù)卓越的大公司（3）按償還方式①一次性還清貸款：借款人在貸款到期時(shí)一次性還清貸款的本息，一般是用于借款金額較小期限較短的貸款②分期償還貸款：借款人按貸款的協(xié)議規(guī)定在還款期內(nèi)分次償還貸款，還款期結(jié)束貸款全部還清，適合借款金額大、期限長(zhǎng)的項(xiàng)目（4）按數(shù)量①“批發(fā)”貸款：數(shù)額較大，對(duì)工商企業(yè)金融機(jī)構(gòu)等發(fā)放的貸款，借款者借款的目的是經(jīng)營(yíng)獲利，可抵押可信用，可短、中、長(zhǎng)期②“零售”貸款:對(duì)個(gè)人發(fā)放的貸款。包括個(gè)人消費(fèi)貸款，個(gè)人證券貸款，一般是抵押貸款的方式（5）按資金性質(zhì)：流動(dòng)資金貸款和固定資產(chǎn)貸款（6）按用途：工業(yè)貸款、商業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、房地產(chǎn)貸款、科技貸款、政府貸款等（7）按貸款自主程度：自營(yíng)貸款、委托貸款和特定貸款 *貸款政策6C原則：（1）品質(zhì)(Character)：借款人借款有明確的目的，并有能力按時(shí)足額償還貸款（2）能力(Capacity)：借款人具有申請(qǐng)借款的資格和行使法律義務(wù)的能力（3）資金(capital or Cash)：充足的現(xiàn)金流才能保證銀行貸款的及時(shí)償還（4）抵押(Collateral)：借款人用于抵押的資產(chǎn)的質(zhì)量，特別是用于抵押的資產(chǎn)的流動(dòng)性、價(jià)值穩(wěn)定性等關(guān)系到貸款安全的保證程度（5）環(huán)境(Conditions)：借款人或行業(yè)的近期發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)周期的變化對(duì)借款人的影響等（6）控制(Contro1)：法律的改變、監(jiān)管當(dāng)局的要求和一筆貸款是否符合銀行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

*貸款質(zhì)量五級(jí)分類(lèi)：根據(jù)貸款償還的可能性：（1）正常類(lèi)：借款人能夠履行合同，有充分把握按時(shí)足額償還本息。（2）關(guān)注類(lèi)：盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但是存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不利影響的因素。（3）次級(jí)類(lèi)：借款人的還款能力出現(xiàn)了明顯的問(wèn)題，依靠其正常經(jīng)營(yíng)收入已無(wú)法保證足額償還本息。（4）可疑類(lèi)：借款人無(wú)法足額償還本息，即使執(zhí)行抵押或擔(dān)保，也肯定要造成一部分損失。（5）損失類(lèi)：在采取了所有措施和一切必要的法律程序之后，本息仍然無(wú)法收回，或只能收回極少部分。（不良貸款：次級(jí)、可疑和損失總稱(chēng)）*呆賬準(zhǔn)備金：（1）是從銀行收入中提取的、用于彌補(bǔ)貸款損失的一種價(jià)值準(zhǔn)備，目的是彌補(bǔ)評(píng)估日貸款和租賃租和中的固有損失。提取原則：及時(shí)性和充足性（2）類(lèi)型：①普通呆賬準(zhǔn)備金：按貸款組合余額的一定比例提?、趯?zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備金：根據(jù)貸款分類(lèi)結(jié)果，對(duì)各類(lèi)貸款按不同比例提?、厶貏e準(zhǔn)備金：按貸款組合的不同類(lèi)別，如國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)等提取。*企業(yè)貸款：（1）分類(lèi)：①短期貸款：為滿足客戶(hù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中臨時(shí)性、季節(jié)性的資金需求，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行而發(fā)放的貸款，具有自動(dòng)清償性質(zhì)②定期貸款： 指貸款期限在1年以上的貸款，也被稱(chēng)為中長(zhǎng)期貸款，不具有自動(dòng)清償性質(zhì)，只能從企業(yè)的收益或借新債來(lái)償還，貸款風(fēng)險(xiǎn)較大③小企業(yè)貸款：指銀行發(fā)放給中小企業(yè)的貸款④農(nóng)業(yè)貸款：指金融機(jī)構(gòu)針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要，提供給從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)人的貸款（2）定價(jià)：①成本加成定價(jià)法：貸款利率=籌集資金的邊際成本+銀行的經(jīng)營(yíng)成本+預(yù)計(jì)補(bǔ)償違約風(fēng)險(xiǎn)的成本+銀行預(yù)期的利潤(rùn)②價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型定價(jià)法：貸款利率=優(yōu)惠利率+違約風(fēng)險(xiǎn)貼水+期限風(fēng)險(xiǎn)貼水③成本收益定價(jià)法：通過(guò)銀行貸款的稅前收益率來(lái)制定貸款價(jià)格 *借款企業(yè)信用分析：（1）第一還款來(lái)源：①財(cái)務(wù)分析：盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力②現(xiàn)金流量分析：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量、投資活動(dòng)現(xiàn)金凈流量、籌資活動(dòng)現(xiàn)金凈流量（2）第二還款來(lái)源：信用支持：擔(dān)保、抵押（3）非財(cái)務(wù)因素：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理者品質(zhì) *財(cái)務(wù)分析：（1）審查借款人損益表。盈利比率→盈利能力；毛利潤(rùn)率=毛利/銷(xiāo)售收入凈額；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入凈額；凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入凈額；股利發(fā)放率=股利/凈利潤(rùn)（2）審查營(yíng)運(yùn)人資產(chǎn)負(fù)債表。一營(yíng)運(yùn)效率：衡量的是貸款企業(yè)的資產(chǎn)利用效率和管理、運(yùn)用資產(chǎn)的能力。存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本/平均存貨；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365*平均存貨余額/銷(xiāo)售收入；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入凈額/平均應(yīng)收賬款；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入凈額/平均固定資產(chǎn)；資產(chǎn)報(bào)酬率=稅前凈利潤(rùn)/資產(chǎn)總額；權(quán)益報(bào)酬率=稅前凈利潤(rùn)/有形凈資產(chǎn)。二杠桿比率：衡量企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力；資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額；產(chǎn)權(quán)比率（負(fù)債與所有者權(quán)益比率）=負(fù)債總額/所有者權(quán)益比率；有形凈資產(chǎn)債務(wù)率（負(fù)債與有形凈資產(chǎn)比率）=負(fù)債總額/有形凈資產(chǎn)；利息保障倍數(shù)=（稅前凈利潤(rùn)+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用；三流動(dòng)比率：衡量企業(yè)的短期償債能力：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債；速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債；現(xiàn)金比率=現(xiàn)金/流動(dòng)負(fù)債 *擔(dān)保：（1）抵押：①借款人或第三人在不轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)占有權(quán)的情況下，將財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，銀行對(duì)該項(xiàng)財(cái)產(chǎn)出售所得現(xiàn)金擁有權(quán)益②應(yīng)是流通性強(qiáng)，質(zhì)量好的資產(chǎn)③使銀行對(duì)償還來(lái)源有一定控制④第二還款來(lái)源，減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，適用于新借貸人（2）質(zhì)押 ：借款人或者第三人將其動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利移交銀行占有，將該動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利作為債權(quán)擔(dān)保，當(dāng)借款人不履行債務(wù)時(shí)，銀行有權(quán)將該動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利折價(jià)出售來(lái)收回借款，或以拍賣(mài)變賣(mài)該動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利的價(jià)款優(yōu)先受償。分動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和權(quán)利質(zhì)押（3）保證：①銀行、借款人和第三方簽訂一個(gè)保證協(xié)議，當(dāng)借款人違約或無(wú)力歸還貸款時(shí)，由保證人按照約定發(fā)行債務(wù)或者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任②應(yīng)與當(dāng)?shù)胤梢?guī)定相一致③為銀行提供可替代還款來(lái)源，增強(qiáng)個(gè)人還款責(zé)任，轉(zhuǎn)移公司所有者的有限責(zé)任④合伙企業(yè)，非上市公司，母子公司適用（4）附屬合同：①由借款人的其他債權(quán)人簽署的，同意對(duì)銀行貸款負(fù)第二責(zé)任的協(xié)議②可附屬于本息的全部或部分③為銀行提供對(duì)其他債權(quán)人的債務(wù)清償優(yōu)先權(quán)④針對(duì)資本金不足的、財(cái)務(wù)報(bào)表中顯示有應(yīng)付賬款或應(yīng)付股利的公司

*個(gè)人貸款（1）種類(lèi)：按資金的用途：①個(gè)人住房貸款：向借款人發(fā)放的用于購(gòu)買(mǎi)住房的貸款。期限較長(zhǎng)；信用風(fēng)險(xiǎn)大；一般需要用借款人購(gòu)買(mǎi)的住房作抵押②個(gè)人汽車(chē)貸款：是指為借款人發(fā)放的用于購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的貸款。屬中長(zhǎng)期貸款；要求借款人提供擔(dān)保③個(gè)人綜合消費(fèi)貸款：向借款人發(fā)放，用于住房裝修、購(gòu)買(mǎi)耐用消費(fèi)品、教育支出、旅游、醫(yī)療、留學(xué)等指定消費(fèi)用途的人民幣貸款，屬中長(zhǎng)期貸款，期限通常不超過(guò)5年，留學(xué)、醫(yī)療最長(zhǎng)8年，可有不同形式擔(dān)保，貸款金額與擔(dān)保金額直接掛鉤④?chē)?guó)家助學(xué)貸款：是指向高等院校中經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生發(fā)放的，用于支付學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)的貸款。不需要擔(dān)保；可延期償還；按月分期還本付息⑤個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款：銀行向借款人發(fā)放的用于其合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資金周轉(zhuǎn)的人民幣貸款，其用途是以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需求。有較高的市場(chǎng)和信用風(fēng)險(xiǎn)；要求提供足夠的擔(dān)保⑥信用卡貸款：是向借款人發(fā)放的短期、用于消費(fèi)的貸款。不需擔(dān)保，屬于信用貸款；支持先消費(fèi)，后付賬（2）特點(diǎn)：①高風(fēng)險(xiǎn)性：還款來(lái)源不穩(wěn)定，波動(dòng)性較大；信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)比較嚴(yán)重；個(gè)人貸款的貸款結(jié)構(gòu)內(nèi)含較高的利率風(fēng)險(xiǎn)和違約風(fēng)險(xiǎn)②高收益性：利息收入與其他相關(guān)手續(xù)費(fèi)③周期性：較高的經(jīng)濟(jì)周期敏感性④利率不敏感性：除個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款（3）還款方式：等額本息還款法：M=L*R*(1+R)的n次方/[(1+R)的n次方-1]；等本金還款法：M=L/n+（L-S）*R，M每月還款額，L貸款本金，R月利率，n還款期數(shù)，S已還本金

*適合證券化的住房貸款的特征：（1）具有可預(yù)測(cè)的、穩(wěn)定的未來(lái)現(xiàn)金流（2）在歷史記錄中很少發(fā)生違約或損失事件（3）未來(lái)現(xiàn)金流較均勻地分?jǐn)偱c資產(chǎn)的存續(xù)期內(nèi)（4）債務(wù)人有廣泛的地域分布和人口統(tǒng)計(jì)分布（5）對(duì)應(yīng)的抵押物容易變現(xiàn)，該抵押物對(duì)于債務(wù)人具有非常高的效用，從而約束債務(wù)人能夠按期支付資產(chǎn)的本息（6）原持有者持有該資產(chǎn)已有一段時(shí)間，資產(chǎn)的收益比較穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生信用問(wèn)題（7）具有標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的貸款合同

*住房貸款證券化的流程：發(fā)起人將挑選好的住房貸款出售給SPV，然后SPV將這些資產(chǎn)匯聚成資產(chǎn)池，再以該資產(chǎn)的未來(lái)現(xiàn)金流為支撐，經(jīng)過(guò)信用增級(jí)和信用評(píng)級(jí)，達(dá)到證券發(fā)行要求后，由投資銀行在資本市場(chǎng)上發(fā)行有價(jià)證券，最后用資產(chǎn)池產(chǎn)生的現(xiàn)金流清償所發(fā)行的住房抵押證券。*信用卡：（1）也稱(chēng)貸記卡，是指具有循環(huán)信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金功能和“先消費(fèi)，后還款”、無(wú)需擔(dān)保人和保證金、可按最低還款額分期還款等特點(diǎn)的個(gè)人信用和支付工具（2）特殊風(fēng)險(xiǎn)：①信用風(fēng)險(xiǎn)：持卡人違反銀行章程，惡意透支或惡意套現(xiàn)而造成的風(fēng)險(xiǎn)②偽冒風(fēng)險(xiǎn)：詐騙所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)③作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：因特約商戶(hù)作業(yè)流程上的不當(dāng)（財(cái)會(huì)人員或前臺(tái)服務(wù)人員沒(méi)有嚴(yán)格遵照信用卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理或由于一時(shí)疏忽）產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)④內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：銀行內(nèi)部人員利用信用卡業(yè)務(wù)操作程序中的漏洞給銀行帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

支付結(jié)算類(lèi)中間業(yè)務(wù)：1.票據(jù) 分為支票、本票、匯票2.國(guó)際業(yè)務(wù)的結(jié)算方式：分為匯款、托收、信用證

*托收：是出口商開(kāi)立匯票，委托銀行代收款項(xiàng)，向國(guó)外進(jìn)口商收取貨款或勞務(wù)款項(xiàng)的一種結(jié)算方式。

*信用證：是一種由銀行依照客戶(hù)的要求和指示開(kāi)立的，承諾在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)付款的銀行保證書(shū)面文件。是銀行信用、自足文件、單據(jù)買(mǎi)賣(mài)

*備用信用證：又稱(chēng)商業(yè)票據(jù)信用證、擔(dān)保信用證，指開(kāi)證行根據(jù)申請(qǐng)人的請(qǐng)求，對(duì)受益人開(kāi)立的承諾承擔(dān)某項(xiàng)義務(wù)的憑證，即開(kāi)證行保證在開(kāi)證申請(qǐng)人未能履行其應(yīng)履行的義務(wù)時(shí)，受益人只要憑備用信用證的規(guī)定向開(kāi)證行開(kāi)具匯票，并提交開(kāi)證申請(qǐng)人未履行義務(wù)的申明或證明文件，即可取得開(kāi)證行的償付。是銀行信用，具有期權(quán)性質(zhì)。

*保理：又稱(chēng)承購(gòu)應(yīng)收賬款，是指在以商業(yè)信用出口貨物時(shí)，出口商交貨后把應(yīng)收賬款的發(fā)票和裝運(yùn)單據(jù)轉(zhuǎn)讓給保理商，即可收取應(yīng)收取的大部分貨款，日后一旦發(fā)生進(jìn)口商不付款或逾期付款，則由保理商承擔(dān)付款責(zé)任。

*保函：又稱(chēng)保證書(shū)，是指銀行應(yīng)申請(qǐng)人的請(qǐng)求，向受益人開(kāi)立的一種書(shū)面信用擔(dān)保憑證，保證在申請(qǐng)人未能按雙方協(xié)議履行其責(zé)任或者義務(wù)時(shí)，由擔(dān)保人代其履行一定金額、一定時(shí)限范圍內(nèi)的某種支付或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第五篇：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)

我省商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析

姓名：許國(guó)權(quán) 學(xué)號(hào)：41

近年來(lái),我省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷提高自身經(jīng)營(yíng)管理水平,履行企業(yè)公民責(zé)任,促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步,多策并舉,常抓不懈,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已逐步形成和樹(shù)立了客戶(hù)服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念和作風(fēng),服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高,為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。

一、我省銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析

當(dāng)前,社會(huì)各界對(duì)金融服務(wù)的需求日益增長(zhǎng),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高度重視提高服務(wù)工作水平,整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高。主要表現(xiàn)在:(一)服務(wù)渠道多元化進(jìn)一步拓寬了服務(wù)邊界。近年來(lái),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)集中財(cái)力資源,精心布局,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè),服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施有了很大改善,出現(xiàn)了將網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向銷(xiāo)售服務(wù)型轉(zhuǎn)型的趨勢(shì),硬件建設(shè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)功能。同時(shí),各家銀行較為注重網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備業(yè)務(wù)的拓展,著力提高人機(jī)替代率,將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移,降低成本。

(二)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能水平提高向自覺(jué)自律轉(zhuǎn)變。商業(yè)銀行以改變服務(wù)態(tài)度為出發(fā)點(diǎn),開(kāi)展了“微笑服務(wù)”、“一米線服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”等;大部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了大堂經(jīng)理或者迎賓員,多數(shù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)用語(yǔ)和儀態(tài)達(dá)到規(guī)范要求;嚴(yán)格一線員工的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),開(kāi)展了“神秘人”等定期或不定期的服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)和檢查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。將服務(wù)效率等指標(biāo)列入對(duì)外文明規(guī)范服務(wù)的重要內(nèi)容,集中解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象,積極回應(yīng)社會(huì)對(duì)銀行提高服務(wù)效率的呼聲。采用了六西格瑪管理方法、柜員彈性排班制等先進(jìn)的理念和管理方法,充實(shí)一線人員力量,引導(dǎo)客戶(hù)向自助銀行分流,客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題得到有效解決,客戶(hù)等候時(shí)間大幅縮減,通過(guò)采取彈性柜臺(tái)制、員工勞動(dòng)技能競(jìng)賽的措施,銀行柜面員工技術(shù)水平大幅提高,業(yè)務(wù)操作程序符合規(guī)范,單筆業(yè)務(wù)辦理速度符合要求。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品和機(jī)制滿足社會(huì)多樣化需求。通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)制來(lái)滿足不同類(lèi)型、不同層次的客戶(hù)需要。如建設(shè)銀行為重點(diǎn)客戶(hù)建立信貸審批“綠色通道”,提高審批效率;建立小企業(yè)“信貸工廠”模式,設(shè)立小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心,推出小企業(yè)“速貸通”、“成長(zhǎng)之路”等金融產(chǎn)品,豐富了銀行服務(wù)社會(huì)普通老百姓的金融產(chǎn)品體系;大力發(fā)展具有融資替代功能的表外業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù),在多途徑解決企業(yè)融資問(wèn)題的同時(shí),還為企業(yè)節(jié)省了大量融資成本。

(四)客戶(hù)投訴處理機(jī)制不斷完善。建立健全了客戶(hù)投訴處理制度和投訴應(yīng)急預(yù)案,分支行職責(zé)明確,職能部門(mén)協(xié)同配合,客戶(hù)投訴實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,保障客戶(hù)投訴妥善處理和限時(shí)處理,有效處理了客戶(hù)投訴和糾紛,化解了矛盾,維護(hù)了行業(yè)的良好形象。如建設(shè)銀行上線推廣了“客戶(hù)之聲”系統(tǒng),對(duì)各類(lèi)客戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查,征集改善客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,取得了較好效果。(五)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)注重服務(wù)社會(huì)。銀行業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和財(cái)務(wù)效益不斷壯大和提升的同時(shí),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)特色,積極為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn),較好展 現(xiàn)了金融行業(yè)應(yīng)有的政治思想覺(jué)悟和社會(huì)公益精神。如建設(shè)銀行近年來(lái)開(kāi)展了資助貧困英模母親、資助貧困高中生、資助少數(shù)民族地區(qū)學(xué)生等一系列活動(dòng)。

二、銀行業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題

客觀地說(shuō),目前銀行的服務(wù)與十幾二十年前的狀態(tài)相比已經(jīng)有了大幅度的提高,銀行也越來(lái)越意識(shí)到服務(wù)的重要性,已經(jīng)通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等各種手段極大地提高了廣大客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的滿意度,提升銀行業(yè)的整體形象。但是,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,消費(fèi)者和銀行接觸的機(jī)會(huì)日漸頻繁,在銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí),人們對(duì)銀行的服務(wù)要求不斷增強(qiáng)?？傮w來(lái)說(shuō),銀行服務(wù)仍有著以下不盡人意的地方:(一)銀行服務(wù)供給的質(zhì)量不高。經(jīng)過(guò)近幾年的努力,我國(guó)不少銀行業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了股份制改革,在法人治理、資本管理、內(nèi)控建設(shè)等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但這些進(jìn)步更多地反映在向國(guó)際良好銀行轉(zhuǎn)變過(guò)程中的“形似”方面,真正要達(dá)到與國(guó)際良好銀行的“神似”還有一定距離,國(guó)際上大型銀行都有明確的定位和目標(biāo)客戶(hù)群,相比之下,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)的盲目追求,按照“人家有的我要有,人家沒(méi)有的我也要有”的理念和目標(biāo),大而全,全而不精,能熟練運(yùn)作新業(yè)務(wù)的不多,結(jié)果卻樣樣都不精通,這種盲目性的直接后果就是成本的不斷提高和資源的嚴(yán)重浪費(fèi),給金融消費(fèi)者的感覺(jué)就是產(chǎn)品供給質(zhì)量不高。

(二)銀行總體服務(wù)能力不足。銀行業(yè)服務(wù)水平與社會(huì)期望還有差距,服務(wù)尚屬于淺層次服務(wù)。近年來(lái),銀行在推行人性化服務(wù)方面取得了較大進(jìn)展,但與社會(huì)公眾的期望比,仍存在一些不盡人意之處,有些服務(wù)仍然是一種淺層次的服務(wù)。銀行管理層更多的關(guān)注了服務(wù)的態(tài)度和速度,關(guān)注了客戶(hù)投訴率的降低而忽視了客戶(hù)的需求,客戶(hù)需要的不僅是微笑和快捷,更加需要的是適合自己的金融產(chǎn)品。而銀行內(nèi)部的管理機(jī)制明顯滿足不了這樣的需求。前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接不夠,對(duì)客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化的反應(yīng)滯后,難以適時(shí)地推出新金融產(chǎn)品,同時(shí)還存在新金融產(chǎn)品推出宣傳的力度不夠,社會(huì)認(rèn)知程度低等問(wèn)題,總體表現(xiàn)為服務(wù)能力不足。

(三)服務(wù)督導(dǎo)的內(nèi)外部體系需要進(jìn)一步完善。當(dāng)前,銀行業(yè)行際間的服務(wù)水平是不平衡的。有的銀行常抓不懈,服務(wù)質(zhì)量和水平較高,得到了社會(huì)一致肯定。但有的行抓服務(wù)工作“一陣風(fēng)”,有短期行為,有的行淺嘗輒止,效果不明顯。從外部原因看,監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰性的管理多,正面引導(dǎo)不足,多是金融消費(fèi)者投訴后,監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令相關(guān)銀行處理;從內(nèi)部原因看,少數(shù)銀行金融機(jī)構(gòu)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核和完成十分重視,將其與員工的績(jī)效緊密掛鉤,而把文明服務(wù)工作僅當(dāng)成一項(xiàng)面子工程,工作措施不夠得力,缺乏相應(yīng)的考核監(jiān)督機(jī)制,致使在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)投訴等方面出現(xiàn)了一些不該發(fā)生的問(wèn)題,在一定程度上損害了銀行業(yè)的社會(huì)形象和聲譽(yù)。

三、銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)的措施和建議

(一)銀行業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新研究。一是建立健全客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),整合客戶(hù)信息,敏銳地體察客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求,快速界定目標(biāo)客戶(hù),加強(qiáng)與客戶(hù)交流與溝通,理解并影響客戶(hù)行為,充分利用掌握的客戶(hù)資源,拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù),挖掘潛在客戶(hù),留住老客戶(hù)。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新人才,建立專(zhuān)門(mén)的實(shí)施機(jī)構(gòu)。三是制定專(zhuān)門(mén)制度,對(duì)率先實(shí)施創(chuàng)新的部門(mén)給以獎(jiǎng)勵(lì),并進(jìn)行合理的成本分?jǐn)?鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新。(二)銀行業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng),進(jìn)一步梳理、優(yōu)化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂經(jīng)理、客服人員服務(wù)流程,并強(qiáng)化和落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要責(zé)任,提高單筆業(yè)務(wù)處理速度。進(jìn)一步完善安全保障能力,修訂完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)安保人員的配備、培訓(xùn)和管理,理順安保應(yīng)急處理流程,提高緊急事件的應(yīng)對(duì)和處理能力。

(三)銀行業(yè)要改進(jìn)服務(wù)管理體系。一是樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)和理念。牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念,將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融和全行每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,融入面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。二是加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度,強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范,通過(guò)分行組織的明查暗訪,保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。三是致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過(guò)持續(xù)樹(shù)立典型和不斷大力宣揚(yáng),以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動(dòng)全行重視服務(wù)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性,在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過(guò)硬的服務(wù)品牌。

(四)銀行業(yè)要規(guī)范服務(wù)流程。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。一是產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳引導(dǎo)。要立足誠(chéng)信建設(shè),加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾金融知識(shí),金融服務(wù)和金融產(chǎn)品的宣傳,講信用、守承諾,不但要介紹其收益性,更要提示其風(fēng)險(xiǎn)面,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。二是規(guī)范合同簽訂和產(chǎn)品價(jià)格收費(fèi)。訂立合同要公平規(guī)范,合同文體要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合同條款要符合我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定,充分考慮合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)平衡,避免那些加重金融消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的不平等格式條款。在服務(wù)收費(fèi)方面,要嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)于政府指導(dǎo)價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定價(jià)格,對(duì)于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),要求商品和服務(wù)價(jià)格清晰明確、定價(jià)合理有據(jù),杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)的行為。三是妥善解決好金融爭(zhēng)議。設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或?qū)?兼)職人員負(fù)責(zé)金融消費(fèi)投訴,建立完備的投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決爭(zhēng)議。

(五)銀行業(yè)要積極探索服務(wù)考核體系建設(shè)。借鑒國(guó)際上建立“商業(yè)銀行客戶(hù)滿意度”指標(biāo)的成熟做法,將服務(wù)質(zhì)量納入員工和機(jī)構(gòu)的綜合績(jī)效考評(píng),按照科學(xué)性和操作性相結(jié)合的原則設(shè)計(jì)指標(biāo)體系,既要對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行計(jì)算和評(píng)價(jià),也要體現(xiàn)未來(lái)資源配置的導(dǎo)向,將客戶(hù)滿意度指標(biāo)直接或間接納入分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效考評(píng)體系,按照漸進(jìn)原則,逐步加大滿意度指標(biāo)在績(jī)效考評(píng)中的占比,西方先進(jìn)銀行確定滿意度指標(biāo)最高占到績(jī)效考評(píng)40%的權(quán)重。同時(shí),建立專(zhuān)門(mén)流程,培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員,全面收集客戶(hù)滿意度指標(biāo)的數(shù)據(jù),確保準(zhǔn)確性。

(六)銀行業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。要組織員工參加銀行從業(yè)人員認(rèn)證資格考試和各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì);要加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育和管理,大力弘揚(yáng)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的金融業(yè)十字行風(fēng),堅(jiān)決防止和糾正以權(quán)、以貸謀私及到客戶(hù)單位“吃、拿、卡、要、報(bào)、借”等不正之風(fēng),