第一篇：3、保安部工作基本標(biāo)準(zhǔn)

保安部保安員工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

1保安人員工作范圍及能力要求

1.1遵紀(jì)守法，無違法犯罪及練法輪功等邪教的不良紀(jì)錄。

1.2必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

1.3熟練掌握保安崗位知識(shí)，維護(hù)公司利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻維護(hù)保安人員的良好形象。

1.4努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

1.5嚴(yán)格遵守保安職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時(shí)匯報(bào)。

1.6提高使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗作風(fēng)，隨時(shí)制止各種違法犯罪活動(dòng)，做好安全防范工作，嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時(shí)注意自身安全。

1.7立場(chǎng)堅(jiān)定，敵我分明，對(duì)一切違法行為要勇于斗爭(zhēng)，不得包庇、袒護(hù)縱容、貪贓枉法。

1.8注意工作方法，學(xué)會(huì)做群眾工作，提高識(shí)別處理問題的能力，堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。

1.9提高獨(dú)立工作能力，根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)的工作計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。2日常工作 2.1儀表著裝

2.1.1按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2.1.2風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。2.1.3上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

2.1.4保安人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。2.2上崗姿態(tài)

2.2.1在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

2.2.2站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。2.2.3兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。2.3文明禮貌

2.3.1對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

2.3.2禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶或外來人員向你咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候“您好，請(qǐng)問您有什么事嗎？”；當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時(shí)，使用“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)您??”，當(dāng)結(jié)束時(shí)，使用“謝謝合作，再見?！钡榷Y貌用語。

2.2.4嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

2.2.5在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。2.2.6進(jìn)入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。3上崗時(shí)間及交接班細(xì)則

3.1平均每天上崗12小時(shí)，兩班倒；

3.2保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。

3.3交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。3.4接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。

3.5所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。

3.6接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別處50元罰款并通報(bào)批評(píng)。

3.7特殊情況需調(diào)換班時(shí)，必須經(jīng)主管（隊(duì)長(zhǎng)）同意，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。4工作紀(jì)律

4.1嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2工作期間要著裝整齊配套，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。

4.3堅(jiān)守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。4.4上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天、談情說愛，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

4.5要尊老愛幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守群眾紀(jì)律。

4.6愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處200元罰款。

4.7嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假，無故不請(qǐng)假者，視為曠工。4.8嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及會(huì)議時(shí)間2小時(shí)，由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一安排。

5環(huán)境衛(wèi)生

經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生，編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時(shí)講好個(gè)人衛(wèi)生。6巡邏崗保安

6.1巡邏保安工作任務(wù)

6.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范工作的巡視檢查；

6.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施.設(shè)備和花草樹木的看護(hù)和意外情況的報(bào)告； 6.1.3負(fù)責(zé)各類報(bào)警的處理和確認(rèn)； 6.1.4負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)。6.2巡查的主要內(nèi)容

6.2.1公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及貴重等物品；

6.2.2空房間、管道間、強(qiáng)弱電間是否上鎖，以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖； 6.2.3是否有撬門、撬鎖的現(xiàn)象，是否有挪用、損壞跡象； 6.2.4樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象； 6.2.5是否有人正在運(yùn)送大宗物資的情況； 6.2.6檢查施工現(xiàn)場(chǎng)人員證件施工起訖時(shí)間； 6.2.7安全防范的其它情況。

6.2工作要求

6.2.1巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看、多、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

6.2.2檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

6.2.3巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

6.2.4對(duì)在小區(qū)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。6.2.5對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6.2.6巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：即：“聽”“看”“嗅”“問”“想”“做”。

●聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

●看（眼觀）——周圍情況（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。

●嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

●問（盤問）——盤問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。）

●想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

●做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

6.3工作標(biāo)準(zhǔn)

6.3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

6.3.2維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。6.3.3巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。

6.3.4勸阻、制止違章、違反小區(qū)安全管理公約行為有效。

6.3.5接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。6.3.6巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。6.3.7遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處理。

6.4巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

6.4.1冒煙：了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報(bào)處理。

6.4.2跑/冒水：了解跑/冒水的確切位置，跑/冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

6.4.3有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門處理。6.4.4在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。

6.4.5發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

6.4.6在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

6.4.7自行車、摩托車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

6.4.8機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場(chǎng)車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。

6.4.9遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。6.4.10發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時(shí)的處理方法：

●詢問或敲門，提示業(yè)主加強(qiáng)防范，將房門關(guān)好；

●如房間內(nèi)無人，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，電話確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至房主到來；

●阻止無關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門關(guān)閉狀態(tài)。6.4.11發(fā)現(xiàn)有人觸動(dòng)吊頂板的處理方法：

●詢問其行為的意圖，報(bào)告工程值班人員協(xié)助處理。

●詢問其所屬單位，請(qǐng)求出示證件；

●報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

6.4.12 可能危及人身安全情況的處理方法：

●屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

●地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

●未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象；

●公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

●作 業(yè)、活動(dòng)為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志；

●保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

●制止、勸阻，違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證；

●保持處置全過程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。6.4.13盤問盤查可疑人員方法：

●禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理；

●及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財(cái)物損失；

●識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)；

●識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符；

●遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來協(xié)助處理；

●物品繁多，如電視、音像、筆記本計(jì)算機(jī)等貴重物品無任何證明的。報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件；

●三五成群、沒有正當(dāng)收入來源、大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映，并長(zhǎng)期關(guān)注；

●發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲；

●對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時(shí)間。6.4.14報(bào)警處理方法

●迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人及其它情況；

●保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員勘查進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公安機(jī)關(guān)到來；

●發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級(jí)支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

●對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；

●查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和人為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；

●其它情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。7門崗保安員

7.1進(jìn)出人員查證

7.1.1施工人員的進(jìn)出。（1）查看有無出入證。（2）查看有無臨時(shí)出入證（有效一天）。（3）同時(shí)告知施工時(shí)間8：00——18：00。（集中裝修除外）

7.1.2特除工種如：水、電、燃?xì)獾裙具M(jìn)入小區(qū)施工，報(bào)物業(yè)工程部及客服部，通知區(qū)域巡邏保安跟近。

7.1.3專業(yè)施工：打墻洞的大型鋸片，大鉆頭。沒有物業(yè)工程部允許不得入小區(qū)。7.1.4對(duì)訪客：（1）先攔下問清，去向，事由，登記清楚。（2）用對(duì)講系統(tǒng)通知業(yè)主是否叫進(jìn)入。（3）允許，向區(qū)域巡邏保安注意指引。（4）業(yè)主拒絕，向訪客說對(duì)不起，主人不在家。

7.1.5業(yè)主進(jìn)出：（1）請(qǐng)出示門卡。（2）忘記帶門卡的業(yè)主，確認(rèn)后說對(duì)不起，請(qǐng)下次帶好門卡，請(qǐng)進(jìn)。（3）對(duì)進(jìn)出不方便的業(yè)主主動(dòng)向前問候，需要幫助嗎。7.1.6到物業(yè)辦事的人員。攔下問清事由，通報(bào)物業(yè)前臺(tái)。有無約定，確認(rèn)后方可進(jìn)入。

7.2車輛進(jìn)出的管理

7.2.1業(yè)主的車輛。（1）有小區(qū)車輛通行證敬禮放行。（2）無證的。A攔下問清，去向事由，記錄清楚。發(fā)放小區(qū)車輛通行證敬禮放行；B是業(yè)主的，發(fā)證放行。7.2.2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的車輛。簡(jiǎn)單詢問，發(fā)放小區(qū)通行證，敬禮放行。通知當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)和各崗位。

7.2.3特出車輛119、110、120和工程搶修車。不發(fā)卡簡(jiǎn)單詢問去向位置放行。報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，必要時(shí)報(bào)物業(yè)，區(qū)域巡邏保安跟近。

7.2.4送貨車輛。（1）按照小區(qū)規(guī)定進(jìn)出小區(qū)；（2）散裝物品車輛通知區(qū)域崗跟近，卸貨后保安跟近最后把衛(wèi)生打掃干凈同時(shí)注意道路損壞情況；（3）對(duì)裝有鋼筋、水泥澆灌車、磚塊的車輛通知區(qū)域保安要注意跟進(jìn)，防止違章搭建和改建。7.2.5對(duì)外出的車輛。（1）對(duì)搬家車輛任物品出門單物品核對(duì)放行。（2）對(duì)送貨小車看好送貨單還有多少物品帶出的。（3）查看細(xì)心，防止有對(duì)小區(qū)非機(jī)動(dòng)車輛偷盜行為。

7.3門崗秩序

7.3.1保持門崗道路暢通，業(yè)主車輛優(yōu)先進(jìn)入，貨車靠邊登記放行。7.3.2大門崗周圍無擺攤現(xiàn)象以及閑雜人員在此閑聊。

7.3.3發(fā)現(xiàn)在進(jìn)出大門時(shí)赤背、赤腳、大聲喊叫等影響小區(qū)形象的行為，要?jiǎng)裾f制止。

7.3.4對(duì)破壞大門崗及周邊小區(qū)設(shè)施設(shè)備人員要阻止，看損壞程度叫對(duì)方賠賞并及時(shí)上報(bào)物業(yè)。

7.3.5外來及于工作無關(guān)人員禁止進(jìn)入保安室。7.4門崗衛(wèi)生

7.4.1保持門崗內(nèi)外清潔干凈，無雜物。7.4.2門崗內(nèi)物品排放整齊。7.5門崗形象

7.5.1立崗人員要跨立，換崗時(shí)要三步交接式換崗。7.5.2對(duì)進(jìn)出的車輛及人員要敬禮問話，指揮車輛手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。7.5.3坐崗保安，坐姿端正。7.6外出物品的管理

7.6.1對(duì)貴重物品（家電，家具等）要攔下，問清事由，出示出門證。與出門證核對(duì)無誤在放行。

7.6.2無出門放行憑證的，請(qǐng)去物業(yè)辦理。

7.6.3對(duì)不辦物品出門證的人員，保安用門對(duì)講和業(yè)主核對(duì)確認(rèn)，保安做好記錄，再放行。無物品出門證，業(yè)主又不在家的物品嚴(yán)禁外出。

7.6.4對(duì)外出的非機(jī)動(dòng)車，如有摩拖車推行，自行車帶鎖架著走出的，一定上前問清，向業(yè)主核對(duì)確認(rèn)無誤，記錄好在放行。7.7車輛收費(fèi)

7.7.1按小區(qū)出門證（或磁卡）上的時(shí)間收取停車費(fèi)。

7.7.2對(duì)租車位費(fèi)用快到期的業(yè)主，要提示到物業(yè)辦理續(xù)交停車費(fèi)用。7.7.3對(duì)不交停車費(fèi)的業(yè)主，問清原因，耐心勸說，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。妥當(dāng)處理，嚴(yán)禁和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。

7.7.4收停車費(fèi)時(shí)要做到，罵不還口，打不還手。業(yè)主損壞設(shè)施，靠邊停車接受處理。7.8業(yè)主的求助

7.8.1對(duì)進(jìn)出的業(yè)主，行走不便要主動(dòng)上前攙扶；對(duì)需要幫助的業(yè)主要主動(dòng)上前幫忙，嚴(yán)禁收取業(yè)主的小費(fèi)或物品。

7.8.2對(duì)進(jìn)出的業(yè)主的保修，要及時(shí)上報(bào)物業(yè)。7.9公共設(shè)施

7.9.1對(duì)門崗的設(shè)施如有損壞，及時(shí)上報(bào)物業(yè)。7.9.2要愛護(hù)設(shè)備，熟練操作。7.10交接班

7.10.1當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真按時(shí)填寫，嚴(yán)禁亂填，要保持記錄表清潔字體工整。7.10.2交班時(shí)要做到，口頭交接，書面交接，物品交接。

7.10.3接班人員提前10分鐘換好著裝到崗進(jìn)行交接。接班人不到位，交班保安不得離開。

7.10.4交班時(shí)發(fā)生的事仍由交班人處理，雙方事情交接完畢在記錄上簽字。8中控室監(jiān)控崗 8.1 職責(zé)

8.1.1 安全部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄狀況。8.1.2監(jiān)控室安全員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對(duì)異常情況的指揮、處理。

8.2程序要點(diǎn)

8.2.1 控制中心是整個(gè)小區(qū)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。中控室安全員嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。

8.2.2接聽電話時(shí)須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況后及時(shí)報(bào)告安全部主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實(shí)記錄在《中控室電話通話記錄表》上。

8.2.3密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并將時(shí)間、報(bào)警位置、報(bào)警類別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

8.2.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相（系統(tǒng)自動(dòng)記錄的拷貝），并通知就近安全員到場(chǎng)控制和處理。

8.2.5當(dāng)紅外線報(bào)警裝置報(bào)警時(shí)，應(yīng)通知責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全員進(jìn)行處理； 屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并如實(shí)做好記錄。

8.2.6熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行控制與處理，并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

8.2.7 應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近安全員到現(xiàn)場(chǎng)矯正。如果安全員不能進(jìn)行矯正時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修員進(jìn)行維修。8.2.8如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報(bào)告安全部主管組織安全員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運(yùn)行。

8.2.9中控室中的顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動(dòng)位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能自行解決時(shí)，應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。8.3做好錄像的管理工作

8.3.1如客戶要求查看錄像，須由安全部主管報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。

8.3.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳?。若系統(tǒng)自動(dòng)記錄并進(jìn)行更換的，應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

8.3.3 按規(guī)定將需要保存的文件交于客服中心，協(xié)助客服中心人員做好所屬的文件的封存保管工作（保存期限為 3個(gè)月，系統(tǒng)自動(dòng)記錄的保存期限為 3 天）。

8.4做好中控室的管理工作

8.4.1注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備至少每天進(jìn)行擦拭一次。

8.4.2 在做好中控室運(yùn)行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。

8.4.3 除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。

8.4.4杜絕閑雜人員進(jìn)入中控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)安全部主管同意，并將日期、值班人、來訪人、來訪事由等詳細(xì)記錄在《中控室來訪人員記錄》上，來防人員停留時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，超出停留時(shí)間的，監(jiān)控崗應(yīng)主動(dòng)勸其離開。

8.4.5 值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙/雜志或占用消防電話接打私人電話/信息臺(tái)、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。

8.4.6當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請(qǐng)示主管安排替崗交接后，方能離崗。

8.4.7未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。

8.5嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度

8.5.1 交接時(shí)工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24 小時(shí)值班。

8.5.2每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值安全員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修人員維修并做好記錄。

8.5.3每天交接班時(shí)將交接的設(shè)備、物品、溫度、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

9所有突發(fā)事件按《物業(yè)應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)程處理應(yīng)急。

第二篇：夜班工作標(biāo)準(zhǔn)(保安部)

夜班工作標(biāo)準(zhǔn)

（保安部）

1、工作時(shí)間：

00：00——12：00

2、工作范圍：

闊海以內(nèi)的區(qū)域，含門前馬路及側(cè)面馬路

3、工作要求：

3.1、嚴(yán)格要求自己，不做任何違規(guī)事項(xiàng)。3.2、不間斷巡崗各區(qū)域。

3.3、對(duì)離職人員進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)行勸解，并告知總臺(tái)或總值。

3.4、對(duì)故意“搬弄事非，無理取鬧”的客人進(jìn)行適當(dāng)“恐嚇”或威脅（懾）。3.5、要熟練操作各區(qū)域設(shè)備、設(shè)施及電源開關(guān)。3.6、精通消防器材的使用方法，并熟知消防相關(guān)知識(shí)。

3.7、保潔未工作之前外圍衛(wèi)生、車輛負(fù)責(zé)清洗打掃，須干凈整潔。3.8、檢查、巡查各部門各區(qū)域有無違規(guī)（員工）或安全隱患。3.9、各種筆記本、表格、單據(jù)保持表面整潔無涂改，美觀清澈。3.10、員工應(yīng)做好“三防”工作事項(xiàng)（防火、防盜、防突發(fā)事件）。3.11、時(shí)刻提倡節(jié)約意識(shí)，不浪費(fèi)一滴水、一分電、一份客用品。

4、例行工作事項(xiàng)：

4.1、00：45 在指定地點(diǎn)召開班前例會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各區(qū)域安全隱患、防盜意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。與白班人員做好交接班，并巡崗?fù)鈬?、宿舍及機(jī)房是否存在安全隱患或違規(guī)事項(xiàng)，對(duì)外宿人員要求其登記在外宿本。

4.2、02：00 對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域加強(qiáng)巡崗，重點(diǎn)檢查安全隱患及叼蠻客戶，并解決以上事項(xiàng)，查看員工們是否違紀(jì)違規(guī)，夜不歸宿者須有總值以上人員的簽字方可外宿，否則無效。外圍各處燈光是否關(guān)閉。

4.3、03：00 關(guān)閉活動(dòng)室，并察看宿舍有無違紀(jì)事項(xiàng)發(fā)生，三時(shí)之前不允許坐崗，可以坐崗時(shí)間內(nèi)必須時(shí)刻提高警惕，觀察場(chǎng)內(nèi)與場(chǎng)外，坐姿端正標(biāo)準(zhǔn)，早上8時(shí)后禁止坐崗，軍姿站崗，對(duì)違反出入程序者進(jìn)行處罰教育。

第三篇：酒店保安部標(biāo)準(zhǔn)工作流程

聯(lián)民大酒店

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保 旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的 服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

（1）、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬 語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用 粗言惡語對(duì)待客人。

（2）、對(duì)來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場(chǎng)適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)，并負(fù)責(zé)所停車 輛的安全。

（3）、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀?保管。

（4）、對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

（5）、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

（6）、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái) 產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

（7）、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客 休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

（8）、加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可

疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。

（9）、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（10）、遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首 長(zhǎng)、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長(zhǎng)的人生安全。

（11）、負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（13）按規(guī)定按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止；

（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

（3）、保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）、遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）、不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。

（3）、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處

（2）、在酒店遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴 酒店現(xiàn)場(chǎng)。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。

（2）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時(shí)。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。

第四篇：保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

德薩斯牛仔小鎮(zhèn)保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與游客保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與游客進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向游客索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、特殊情況，嚴(yán)禁使用牛仔小鎮(zhèn)客用設(shè)施。

15、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉(cāng)庫、辦公室工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損牛仔小鎮(zhèn)名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）保安部請(qǐng)假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、主管、隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假需營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況需營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1）對(duì)牛仔小鎮(zhèn)的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到游客錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對(duì)工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚(yáng)者。6）為牛仔小鎮(zhèn)聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺者。

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入商鋪、倉(cāng)庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內(nèi)部員工打架者。3）利用職權(quán)與游客進(jìn)行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮(zhèn)物品、游客錢財(cái)，以及主使或參加內(nèi)部員工盜竊內(nèi)部員工財(cái)務(wù)者。5）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。6）嚴(yán)重工作失誤，造成牛仔小鎮(zhèn)損失者。

7）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規(guī)定賠償。

3、警棒器械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有隊(duì)長(zhǎng)和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由隊(duì)長(zhǎng)和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須持有聘請(qǐng)施工部門簽發(fā)的申請(qǐng)或證明，經(jīng)保安部及工程部核對(duì)批準(zhǔn)后方可辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

2、請(qǐng)施工的人員，在填寫申請(qǐng)或證明時(shí)，要求寫清施工商鋪名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

3、保安部向施工人員發(fā)放臨時(shí)施工卡，5、任何施工人員進(jìn)入小鎮(zhèn)施工必須配戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出小鎮(zhèn)的工具和其他物品，須有聘請(qǐng)單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮(zhèn)各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時(shí)，必須到小鎮(zhèn)保安部遞交申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場(chǎng)周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，爭(zhēng)取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測(cè)試，并向消防委員會(huì)書面報(bào)告測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對(duì)小鎮(zhèn)商鋪所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮(zhèn)的水電機(jī)房、變壓器等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對(duì)小鎮(zhèn)所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）停車場(chǎng)安全管理程序：

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向游客索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講機(jī)時(shí)注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，如摔跤、逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時(shí)受傷。

3、處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮(zhèn)制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)等）。

4、對(duì)不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請(qǐng)專業(yè)人員來處理，觸動(dòng)或打開可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級(jí)報(bào)告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責(zé)：

1、保安部主管崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分。b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對(duì)小鎮(zhèn)治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2)工作職責(zé)：

a.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對(duì)小鎮(zhèn)治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)小鎮(zhèn)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e.負(fù)責(zé)全小鎮(zhèn)員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)小鎮(zhèn)的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮(zhèn)的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對(duì)小鎮(zhèn)員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在小鎮(zhèn)內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破小鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成小鎮(zhèn)和游客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。

h.建立和完善小鎮(zhèn)治安工作檔案。

1）熟悉小鎮(zhèn)的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、小鎮(zhèn)的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮(zhèn)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時(shí)上報(bào)。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對(duì)一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。6）熟悉小鎮(zhèn)的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及小鎮(zhèn)的緊急疏散程序。7）控制好小鎮(zhèn)停車場(chǎng)的安全，保障小鎮(zhèn)車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協(xié)助主管當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

2、主管崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定。

2）掌握小鎮(zhèn)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮(zhèn)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮(zhèn)的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。

4）對(duì)保安員及小鎮(zhèn)員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。

6）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報(bào)。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。

10）對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門、個(gè)人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

3、小鎮(zhèn)巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。

2）巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）熟悉小鎮(zhèn)內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

6）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)游客的動(dòng)向。

10）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

11）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開小鎮(zhèn)。

4、門前崗位職責(zé)： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與游客接觸時(shí)，從語言中充分體現(xiàn)尊重游客，為游客服務(wù)，向游客解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意門前安全情況。

5、停車場(chǎng)崗位職責(zé)： 1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)游客停到適當(dāng)位置。

5）注意沒必要強(qiáng)求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對(duì)游客有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。10）注意小鎮(zhèn)停車場(chǎng)的各類設(shè)施。安全保衛(wèi)

1、安全檢查

安全防衛(wèi)是我們每一個(gè)人的職責(zé)，我們不僅要為游客提供舒適的環(huán)境，還要對(duì)游客的安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請(qǐng)你們遵守以下規(guī)則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴(yán)格遵守小鎮(zhèn)門衛(wèi)制度。上班時(shí)不準(zhǔn)把自己購(gòu)買的私人物品帶入工作崗位，離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險(xiǎn)品帶入小鎮(zhèn)內(nèi)。

3）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強(qiáng)對(duì)工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時(shí)消除不安全隱患，確保小鎮(zhèn)安全及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5）如果在工作時(shí)對(duì)安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請(qǐng)教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報(bào)。如地板滑、儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動(dòng)等。7）發(fā)現(xiàn)游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入小鎮(zhèn)，請(qǐng)立即報(bào)告保安部。8）·發(fā)現(xiàn)游客中有精神病患者或有反?？梢蓪?duì)象時(shí)，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災(zāi)緊急事故處理

（1）應(yīng)熟記吳川市消防報(bào)警電話119及小鎮(zhèn)內(nèi)消防報(bào)警電話。

（2）要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等。（3）當(dāng)小鎮(zhèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須采取以下措施

A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報(bào)警。（1）按動(dòng)附近的手動(dòng)報(bào)警按鈕或撥打小鎮(zhèn)報(bào)警電話。

（2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時(shí)說明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時(shí)進(jìn)行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送游客撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，并在游客全部撤離后離開現(xiàn)場(chǎng)。C、疏散原則

（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送游客全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場(chǎng)。

（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個(gè)清理，動(dòng)員游客撤離，確認(rèn)無人后到集結(jié)點(diǎn)向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告責(zé)任區(qū)游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）下樓必須走消防疏散。

第五篇：保安部崗位職責(zé)3

保安部崗位職責(zé)

四、保安部消防主管

上級(jí)：保安部經(jīng)理

下級(jí)：保安部領(lǐng)班

1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。

4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實(shí)。

5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守酒店的各項(xiàng)

規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并

具備組織協(xié)調(diào)能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，25—40歲男性。身高176以上厘米。文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防專業(yè)證書.具備設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。

深圳瀚森酒店保安部

張錦濤制于2013.6.28