第一篇：全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)方案

全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)

活動(dòng)方案

一、主要任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)

在全旗各級機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接服務(wù)群眾的工作窗口、各類直接服務(wù)群眾的單位及各種基層服務(wù)組織的黨組織和黨員中，按照黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”要求，深入開展“三亮三提三評三創(chuàng)”主題活動(dòng)，圍繞中心，改進(jìn)作風(fēng)，提高素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)化一流管理、打造一流隊(duì)伍、展示一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績、塑造一流形象”的目標(biāo)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化，使群眾從中得到更多實(shí)惠。

二、主要措施和進(jìn)度安排

（一）大力推行“三亮”活動(dòng)。

一是亮身份。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗和黨員服務(wù)職責(zé)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等作出公開承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出公開承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）深入開展“三提”活動(dòng)。

一是提升能力。結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人品的群眾觀念、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是提升服務(wù)。突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)方式。三是提升效率。進(jìn)一步規(guī)范行政審批和事業(yè)管理工作，不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

（三）認(rèn)真組織“三評”活動(dòng)。

一是黨員互評。黨員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，以組織生活會(huì)、工作評議會(huì)等形式開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向。二是群眾測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。三是組織考評。行業(yè)主管部門和窗口單位黨組織制定服務(wù)考核評價(jià)辦法，通過開展“授旗評星”活動(dòng)，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價(jià)機(jī)制。

（四）深化“三創(chuàng)”活動(dòng)。

一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開展“奪旗爭星”評比競賽活動(dòng)，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

（五）加強(qiáng)輿論宣傳。

充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺，廣泛宣傳服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在服務(wù)行業(yè)和窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

（六）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

在旗委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行業(yè)主管部門切實(shí)加強(qiáng)本行業(yè)本系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。各級群團(tuán)組織利用自身優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)職工、團(tuán)員和婦女立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)。充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)小組的作用。采取分系統(tǒng)、分行業(yè)、分領(lǐng)域召開現(xiàn)場觀摩會(huì)、專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)等方式，加大推進(jìn)力度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、開展點(diǎn)評，確保工作措施落到實(shí)處。

三、成果的特點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)

1、突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題。以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)群眾、滿足群眾需求出發(fā)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以實(shí)際成效取信于民。

2、切實(shí)解決服務(wù)行業(yè)和窗口單位工作中存在的突出問題。進(jìn)一步提高黨員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，對存在的薄弱環(huán)節(jié)綜合治理，樹立服務(wù)行業(yè)和窗口單位的良好形象。

3、探索服務(wù)行業(yè)和窗口單位黨建工作轉(zhuǎn)型升級的有效方法。進(jìn)一步建立完善窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機(jī)制，與此同時(shí)圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)這一主題，探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨建工作轉(zhuǎn)型升級的有效方法，加快推進(jìn)黨建工作轉(zhuǎn)型升級。

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)窗口單位服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

以群眾滿意為導(dǎo)向

以服務(wù)民生為重點(diǎn) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ——XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，我們緊抓省市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展XXXX縣的重大機(jī)遇，結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以組織全縣各級黨組織和廣大黨員深入開展“XXXXXXXXXX”的“XXX”愛民行動(dòng)為承載，拓寬服務(wù)路徑，延伸服務(wù)觸角，著力在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭”上求實(shí)效，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。尤其是針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，我們緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動(dòng)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、主要做法及成效

1、緊貼為民主題，暢通服務(wù)渠道。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對群眾、面向社會(huì)，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和

務(wù)行業(yè)共為群眾辦實(shí)事好事2000多件，結(jié)成幫扶對子62個(gè)，投入各類幫扶資金64萬元，征求合理化建議350條，募集善款127.2余萬元。三是前移端口延伸服務(wù)鏈接。隨著縣鄉(xiāng)村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立和完善，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)不斷前移服務(wù)窗口，延伸服務(wù)鏈接，切實(shí)幫助基層群眾解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際問題。今年7月我縣在建立完善縣鄉(xiāng)村“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，開通了XX縣陽光惠民網(wǎng)和VOD電視點(diǎn)播系統(tǒng)，標(biāo)志著全縣黨務(wù)政務(wù)公開和農(nóng)村“三資”管理工作邁上了制度化、規(guī)范化軌道。

2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與深入推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)著力營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。一是示范承諾展風(fēng)貌。以爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)為目標(biāo)，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中深入開展“我承諾、我履行、我奉獻(xiàn)”和“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過佩戴黨徽、設(shè)臵工作牌、設(shè)立公示欄等形式，公開黨員身份、崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督?？h招商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)局等單位黨組織為黨員制作了“黨員身份標(biāo)志牌”，標(biāo)職務(wù)、亮職責(zé)、作承諾，做到“首問必答、為抓手，切實(shí)把以人為本、執(zhí)政為民的理念和要求落實(shí)到具體工作實(shí)踐中，重點(diǎn)解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)在群眾觀念淡漠、服務(wù)態(tài)度生硬等實(shí)際問題。在城鄉(xiāng)黨組織結(jié)對幫扶工作中，我縣XX個(gè)縣級部門和XX個(gè)村黨支部結(jié)成幫扶對子，盡心竭力地為所幫扶村送項(xiàng)目、給技術(shù)、幫資金、送溫暖，把黨的惠民政策送到了千家萬戶，真正連起了縣鄉(xiāng)村，受到了農(nóng)村群眾的廣泛好評?？h財(cái)政局黨總支在摸清底子、吃透村情的基礎(chǔ)上，為XXX村送去辦公設(shè)備、玉米良種等，有力推動(dòng)了幫扶村各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

3、堅(jiān)持群眾評議，檢驗(yàn)服務(wù)效果。堅(jiān)持開門開放搞活動(dòng)，在開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的基礎(chǔ)上，聘請人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象擔(dān)任群眾監(jiān)督員，開通監(jiān)督投訴電話，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督意見箱以及開展問卷調(diào)查、隨機(jī)評議、分領(lǐng)域上門集中評議、開展經(jīng)常性群眾評議等形式，引導(dǎo)服務(wù)對象和群眾廣泛參與，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員立足本職做好工作的動(dòng)力。通過開展社會(huì)評議，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員以及各行各業(yè)代表，采取問卷、測評、明查暗訪等形式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)整體工作情況進(jìn)行評議。開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評活動(dòng)，各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)成員深入到分管窗口，圍繞辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、黨風(fēng)廉政建設(shè)等情

政效能。進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項(xiàng)，精簡行政權(quán)力、減少政府管制、加強(qiáng)對行政審批實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。縣發(fā)改委黨支部深化開展以“激揚(yáng)發(fā)改活力、服務(wù)區(qū)域發(fā)展”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，把被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作，把“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，著力提升服?wù)效能，為實(shí)現(xiàn)我縣“十二五”良好開局增添活力、貢獻(xiàn)力量。三是著力改善民生。堅(jiān)持把知民情、解民憂、惠民生作為著力提升群眾幸福感的重要途徑，各項(xiàng)工作推進(jìn)有力，成效明顯。重點(diǎn)實(shí)施了全縣廉租住房二期項(xiàng)目建設(shè)工程，目前各項(xiàng)手續(xù)正在辦理。同時(shí)由縣XX為XX戶城鎮(zhèn)低收入家庭發(fā)放廉租住房補(bǔ)貼XX萬元，實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)低收入家庭應(yīng)保盡保的目標(biāo)?？h總工會(huì)積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”就業(yè)洽談會(huì)，為群眾、未就業(yè)大學(xué)生、下崗工人等提供就業(yè)崗位XXX多個(gè)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)XX余人。

二、典型經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、建設(shè)幸福高陵的實(shí)踐進(jìn)程中，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和廣大黨員干部在推行新型社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、推動(dòng)戶籍一元化制度改革、實(shí)施土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款、推進(jìn)農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)等項(xiàng)工作中發(fā)揮了重要的職能作用，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象。

縣XX流轉(zhuǎn)中心充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極探索試行農(nóng)

服務(wù)城鄉(xiāng)”的職能作用。縣國土資源局充分利用城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤政策，用“經(jīng)營城市”的理念經(jīng)營農(nóng)村，按照“城邊村并入、城（園）中村融合、村中村合并”的模式，實(shí)施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)小村并大村建設(shè)農(nóng)村新社區(qū)。目前，我縣的XX村、XX村、XX村、XX村等正在積極實(shí)施此項(xiàng)工作，其做法得到了前來XX考察工作的國土資源部XX同志的高度評價(jià)?？h教育局實(shí)施“XX工程”和實(shí)行高中階段免學(xué)雜費(fèi)教育、縣交通運(yùn)輸局先后開通縣城和XXX園區(qū)一元公交區(qū)間線路等以推進(jìn)公共服務(wù)均等化為基本目標(biāo)的民生工程建設(shè)也都在不斷探索、提升和發(fā)展，城鄉(xiāng)居民機(jī)會(huì)均等、服務(wù)同等、權(quán)利平等的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。

三、幾點(diǎn)啟示

一是要把以人為本、執(zhí)政為民的理念作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，要在創(chuàng)先爭優(yōu)中突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，就要進(jìn)一步細(xì)化、深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作職能，突出行業(yè)特色，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過創(chuàng)新載體形式、健全工作機(jī)制、細(xì)化服務(wù)措施、明確爭創(chuàng)目標(biāo)等，著力提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

第三篇：窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)方案

關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

漳衛(wèi)委?2011?19號

各縣（市、區(qū)、開發(fā)區(qū)）衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)指導(dǎo)小組, 市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨委（支部）、局機(jī)關(guān)黨支部：

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》（閩衛(wèi)創(chuàng)先指組發(fā)?2011?6號）文件精神，貫徹落實(shí)中央、省委有關(guān)要求，深入推進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾干實(shí)事、辦好事、解難事，把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)建成群眾滿意工程。現(xiàn)就在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話、省委八屆十一次全會(huì)精神和市委“再干150天”會(huì)議精神，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以開展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，扎實(shí)推進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，積極引導(dǎo)全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織圍繞中心工作、服務(wù)發(fā)展大局，落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)技水平，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，更好地為人民群眾服務(wù)，提升衛(wèi)生行業(yè)整體形象，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)。

著力強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點(diǎn)，以人為本、以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。

著力增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，以促進(jìn)人民健康為落腳點(diǎn)，通過培養(yǎng)優(yōu)秀人才、搭建爭創(chuàng)平臺、健全協(xié)作機(jī)制等方式，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

著力提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。堅(jiān)持依法行政、依法行醫(yī)、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行便民措施、提高服務(wù)效率，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。

二、范圍對象

全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級醫(yī)療衛(wèi)生單位和衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)工作窗口。特別是市、縣兩級醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院（所），皮防院，急救中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，衛(wèi)生行政審批工作窗口等直接聯(lián)系服務(wù)群眾密切的窗口服務(wù)單位。

二、活動(dòng)載體

全市衛(wèi)生系統(tǒng)要以開展“三好一滿意”和爭當(dāng)“醫(yī)德標(biāo)兵”為基本載體，按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺，豐富活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛開展“三亮三比三評”活動(dòng)，帶動(dòng)所在單位黨員和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，推行“三亮”：亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。2011年9月份開始，全市衛(wèi)生系統(tǒng)要普遍推行公開崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限，亮明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？刹扇∨宕鼽h徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員公示欄、黨員示范窗口、黨員先鋒崗、青年文明號等方式，亮出黨員身份，亮出示范窗口。圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，引導(dǎo)黨組織和廣大黨員開展新一輪公開承諾活動(dòng)，公開承諾既要與以往的服務(wù)承諾相銜接，又要體現(xiàn)中央和省、市委的新要求和人民群眾的新期待，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督，公開亮出承諾。

開展“三比”：比技能、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識，定期組織舉辦醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)競賽、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，引導(dǎo)廣大黨員主動(dòng)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化的服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，開展優(yōu)秀服務(wù)窗口、星級示范窗口、星級護(hù)士、服務(wù)標(biāo)兵評比，比貢獻(xiàn)，努力營造立足本職、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣。

組織“三評”：群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。加大整治庸懶散虛假力度，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象參與測評，采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、發(fā)放問卷調(diào)查，開展社會(huì)滿意度調(diào)查等測評方式，接受服務(wù)對象評議評價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題，以實(shí)際效果取信于民。根據(jù)本單位和本崗位實(shí)際，對照公開承諾，開展自評、互評，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，深入創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”取得實(shí)效。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生行政部門要緊密結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、明確工作機(jī)構(gòu)、明確工作人員。要根據(jù)本地本單位特點(diǎn)，制定可行實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求。要工作重心下移、工作力量下沉，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問題。堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)。要按照當(dāng)?shù)攸h委的要求，主動(dòng)匯報(bào)衛(wèi)生系統(tǒng)的活動(dòng)開展情況，做到條塊結(jié)合、扎實(shí)推進(jìn)。

突出宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等作用，各單位要特別重視開辟網(wǎng)站專欄和加強(qiáng)簡報(bào)報(bào)送工作，努力營造良好的輿論氛圍。深入開展向楊善洲、李彬同志和本系統(tǒng)吳孟超、陳文禎、王耀東同志及衛(wèi)生系統(tǒng)“感動(dòng)漳州人物”等先進(jìn)模范學(xué)習(xí)活動(dòng)，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)開展情況，推廣活動(dòng)出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，并報(bào)送市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位黨員群眾的自覺行動(dòng)。

構(gòu)建長效機(jī)制。在落實(shí)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度，要建立健全窗口服務(wù)單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

請各縣（市、區(qū)、開發(fā)區(qū)）衛(wèi)生局黨組織要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定具體的實(shí)施方案，于9月10日前報(bào)市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

漳州市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組

二○一一年八月三十日

關(guān)于印發(fā)在水利窗口服務(wù)單位

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

廳直駐肥各單位黨委（總支）、省駟馬山引江工程管理處黨委、廳機(jī)關(guān)各支部：

為深入貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，根據(jù)省直機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在省直機(jī)關(guān)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》（直創(chuàng)先組發(fā)[2011]5號）要求，結(jié)合我廳實(shí)際，認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施意見：

一、活動(dòng)主題 本次活動(dòng)以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為主題。

1、服務(wù)我最優(yōu)。加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉便捷高效的服務(wù)。

2、作風(fēng)我最好。牢固樹立宗旨意識、群眾觀點(diǎn)，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，徹底糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境。

3、形象我最佳。通過進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力打造一批群眾服務(wù)滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)一步樹立水利行業(yè)為民服務(wù)的良好形象。

二、目標(biāo)要求

水利窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為主題，牢固樹立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，把惠民服務(wù)貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，把服務(wù)型黨組織建設(shè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)的特色和亮點(diǎn)。要在全廳系統(tǒng)深入開展“結(jié)合職能為民服務(wù)、方便快捷為民服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)為民服務(wù)、努力讓人民群眾滿意”活動(dòng)，各窗口服務(wù)單位要按照活動(dòng)相關(guān)要求，圍繞水利中心任務(wù)，立足自身職能特點(diǎn)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不斷取得新進(jìn)展。通過深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，牢固在社會(huì)上樹立水利行業(yè)為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。

1、結(jié)合職能為民服務(wù)。堅(jiān)持以人為本、民生優(yōu)先，著力解決問題最突出、矛盾最集中、群眾最為需要的水利問題，使水利更好地惠及民生。著力做好中小河流治理、病險(xiǎn)水庫水閘除險(xiǎn)加固、山洪災(zāi)害防治、蓄滯洪區(qū)安全建設(shè)等直接關(guān)系人民群眾生命安全的民生水利問題；著力做好農(nóng)村飲水安全建設(shè)、抗旱水源工程建設(shè)等直接關(guān)系人民群眾生活保障的民生水利問題；著力做好灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造、小型農(nóng)田水利建設(shè)、節(jié)水灌溉等直接關(guān)系人民群眾生產(chǎn)發(fā)展的民生水利問題；著力做好水土保持生態(tài)治理、水資源保護(hù)、城鄉(xiāng)河湖溝塘整治等直接關(guān)系城鄉(xiāng)人居環(huán)境的民生水利問題；著力做好蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償、大中型水庫移民安置和后期扶持、水價(jià)改革等直接關(guān)系人民群眾合法權(quán)益的民生水利問題。要圍繞工程水利，加快建設(shè)配套完善的防洪減災(zāi)綜合體系；圍繞資源水利，加快建設(shè)合理高效的水資源保障體系；圍繞民生水利，加快建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施體系；圍繞生態(tài)水利，加快建設(shè)綜合防控的水環(huán)境水生態(tài)保護(hù)體系；圍繞科學(xué)發(fā)展，加快建設(shè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的水利公共服務(wù)管理體系。

2、方便快捷為民服務(wù)。水利窗口服務(wù)單位要根據(jù)單位的性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)，從人民群眾的實(shí)際需求出發(fā)，著力加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，樹立水利行業(yè)的良好形象。要優(yōu)化服務(wù)流程，本著嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的原則，大力推進(jìn)水利行政許可審批環(huán)節(jié)的流程再造，能合并的手續(xù)盡量合并，能簡化的程序盡量簡化，能壓縮的時(shí)限盡量壓縮。要健全服務(wù)制度，結(jié)合效能建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦文辦事限時(shí)制、責(zé)任追究制和AB崗制度、崗位責(zé)任制，不斷促進(jìn)窗口服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要提高服務(wù)效率，加大水利政務(wù)事務(wù)公開力度，注重運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代化手段，切實(shí)提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)。要通過打造標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和特色化的服務(wù)平臺，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。

3、改進(jìn)作風(fēng)為民服務(wù)。大力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，努力做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯提升、服務(wù)效能明顯提高。加強(qiáng)水利政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，寓管理于服務(wù)之中，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和水利職業(yè)道德教育，不斷加大水利政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，以黨員干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)的全面提高，帶動(dòng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。要依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法治水管水，嚴(yán)厲打擊損害群眾利益的水事行為。全面推進(jìn)依法行政，嚴(yán)格依法辦事、按制度辦事，讓知法守法成為水利系統(tǒng)每一個(gè)黨員干部的行為準(zhǔn)則，樹立水利行業(yè)為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。

三、參與范圍

黨的關(guān)系在廳機(jī)關(guān)黨委的廳直各單位、廳機(jī)關(guān)各處室。

四、時(shí)間安排

1、啟動(dòng)實(shí)施階段（2011年9月下旬）。各單位進(jìn)行動(dòng)員部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。結(jié)合本單位本部門實(shí)際，廣泛征求群眾意見，針對群眾反映突出的問題，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。實(shí)施方案要于9月28日前報(bào)廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦公室。

2、集中推進(jìn)階段（2011年9月下旬至12月）。引導(dǎo)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和具體辦法。通過搭建多種活動(dòng)平臺，組織基層黨組織和廣大黨員圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。

3、總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。系統(tǒng)總結(jié)回顧活動(dòng)開展情況，進(jìn)一步完善推動(dòng)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。

五、活動(dòng)載體

圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”的主題，結(jié)合各單位各部門創(chuàng)造的特色做法，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，用好既有平臺，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)方法，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工立足本職、勇創(chuàng)一流。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把黨旗樹起來、黨徽戴起來、黨員身份亮出來、黨員先鋒崗建起來；充分發(fā)揮工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明崗作用。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。要把服務(wù)公開與各單位各部門黨務(wù)公開、政務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來。

2、創(chuàng)群眾服務(wù)滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。廣大水利黨員和職工要愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，真正做到“零距離”指導(dǎo)，“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)，努力做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，創(chuàng)造讓群眾滿意的服務(wù)崗位。基層黨組織要對照本單位本部門的工作職能，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力創(chuàng)建服務(wù)先進(jìn)單位、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。在基層黨組織和廣大黨員中經(jīng)常對照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)崗位模范、技術(shù)能手。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

4、深化效能、深化共建、深化實(shí)踐鍛煉。廳直各單位要充分運(yùn)用已有的載體，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平。深化效能建設(shè)，找準(zhǔn)崗位職能和服務(wù)群眾的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步抓好效能建設(shè)向基層一線、服務(wù)崗位延伸，向人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題延伸，在服務(wù)群眾中提質(zhì)提速提效。深化城鄉(xiāng)結(jié)對共建，充分發(fā)揮聯(lián)創(chuàng)機(jī)制作用，排出能夠切實(shí)提供的服務(wù)，為結(jié)對基層單位和群眾提供實(shí)實(shí)在在的幫助。深化實(shí)踐鍛煉，教育引導(dǎo)下派縣村掛職鍛煉的干部，牢固樹立宗旨意識，積極為新農(nóng)村建設(shè)多作貢獻(xiàn)，努力為掛職所在地方提供財(cái)力物力支持。

5、群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)、在線評估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評、互評，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要充分認(rèn)識在水利窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，結(jié)合本單位本部門實(shí)際，科學(xué)制定具體實(shí)施意見，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施。各單位黨組織主要負(fù)責(zé)人要親抓親為，分管領(lǐng)導(dǎo)要常抓不懈，窗口人員要全員參與，形成齊抓共管的合力，營造水利窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。廳直各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真履行職責(zé)，做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的組織實(shí)施和督查指導(dǎo)等工作。

2、深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。要注重發(fā)揮水利窗口服務(wù)單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

3、強(qiáng)化督促檢查。各單位在活動(dòng)開展過程中，要切實(shí)加強(qiáng)督促檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，對本單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)開展情況。各單位要采取開辟宣傳欄、懸掛宣傳條幅等多種形式，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)就在身邊眼前。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和樹立先進(jìn)典型，認(rèn)真總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。加強(qiáng)水利行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部和各系統(tǒng)之間的學(xué)習(xí)交流，引導(dǎo)廣大黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)作貢獻(xiàn)。

2011年9月23日

第四篇：窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)講話

在全省深入推進(jìn)服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)上的講話

臧世凱

(2010年10月20日)同志們：

這次會(huì)議是省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定召開的。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)寶順書記在深入推進(jìn)學(xué)沈浩創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀活動(dòng)電視電話會(huì)上的重要講話，總結(jié)交流服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署深入推掌全省服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

剛才，省旅游局、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)徐輝等6個(gè)單位和黨員代表作了很好的發(fā)言，介紹了本行業(yè)、本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展的情況和體會(huì)，反映了各自的亮點(diǎn)和特色，他們的做法值得學(xué)習(xí)和借鑒。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，全省各級黨組織按照中央和省委的要求，緊扣“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)、為安徽崛起爭先鋒”的主題，堅(jiān)持把“學(xué)沈浩、創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”貫穿始終，注重把創(chuàng)先爭優(yōu)落實(shí)到本職崗位和干事創(chuàng)業(yè)上，不斷把活動(dòng)引向深入。服務(wù)行業(yè)和窗口單位圍繞總體要求，結(jié)合行業(yè)和單位實(shí)際，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，組織有力、開局良好一進(jìn)展順利、特色鮮明，取得了初步成效?？傮w上看，一是注重體現(xiàn)特色?；顒?dòng)主題和工作措施等都具有很強(qiáng)的針對性，體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)和窗口單位的特點(diǎn)與特色。黃山市旅游行業(yè)黨組織和廣大黨員緊扣“在建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市中創(chuàng)先進(jìn)、爭先鋒”的主題，著力在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、營銷方式創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)和提高游客滿意度上創(chuàng)先爭優(yōu)，取得明顯成效。二是注重載體建設(shè)。通過設(shè)計(jì)豐富多樣的活動(dòng)載體，便于黨員和群眾參與，真正把活動(dòng)落實(shí)到工作中，體現(xiàn)在崗位上。全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“微笑服務(wù)”，深化行業(yè)精神文明建設(shè)，不斷提高服務(wù)公信力和社會(huì)滿意度，成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)的一張靚麗名片。三是注重激勵(lì)引導(dǎo)。通過評選行業(yè)標(biāo)兵和崗位能手，樹立創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿，激發(fā)黨員群眾向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊的積極性、主動(dòng)性，自覺投身創(chuàng)先爭優(yōu)。合肥市行政服務(wù)中心圍繞打造國家級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口，組織開展“比服務(wù)能力，展窗口形象”競賽活動(dòng)，推行星級服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。四是注重全員參與。黨組織和黨員作為活動(dòng)主體，帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)；廣大職工群眾積極響應(yīng)黨組織號召，踴躍投身創(chuàng)先爭優(yōu)，形成了行業(yè)共創(chuàng)、單位齊爭、人人參與的生動(dòng)局面。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)的廣大職工以徐輝為榜樣，積極參加徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，參加人員由過去的51人，擴(kuò)大到1310人，開展志愿服務(wù)6000多人次，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。這些為實(shí)踐證明的有效之舉，要堅(jiān)持下去推廣開來，并在活動(dòng)中不斷加以創(chuàng)新和發(fā)展。

在不久前召開的深入推進(jìn)學(xué)沈浩創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀活動(dòng)電視電話會(huì)議上，寶順書記對下一步活動(dòng)開展作出了一系列重要指示，要求大力弘揚(yáng)沈浩、王坤友等先進(jìn)模范的崇高精神，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不斷深入。強(qiáng)調(diào)要在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，確保圓滿完成“十一五”目標(biāo)任務(wù)；要在保障改善民 生中創(chuàng)先爭優(yōu)，多辦實(shí)事好事和群眾歡迎的事；要在夯實(shí)基層基礎(chǔ)上創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提高基層黨建科學(xué)化水平。全省各級黨組織和廣大黨員干部要認(rèn)真貫徹落實(shí)這些新要求，更加扎實(shí)有力地推進(jìn)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位有著創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀的工作基礎(chǔ)和優(yōu)良傳統(tǒng)，要發(fā)揮優(yōu)勢、展現(xiàn)所長，再接再厲、再上臺階，努力在全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中當(dāng)示范、作表率。

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，把服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓

服務(wù)行業(yè)和窗口單位直接面向群眾、面向社會(huì)，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。開展服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是人民群眾對這項(xiàng)活動(dòng)感受最直觀、會(huì)最深切的方面。廣大群眾往往以服務(wù)行業(yè)和窗口單位的變化，來評判創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效。抓好服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果。推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展的重要舉措；是進(jìn)一步營造良好環(huán)境，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧的現(xiàn)實(shí)需要；也是樹立優(yōu)良黨風(fēng)政風(fēng)，培育行業(yè)文明新風(fēng)，進(jìn)而影響帶動(dòng)其他領(lǐng)域和廣大群眾共同創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣的有效途徑；還是密切聯(lián)系人民群眾，樹立黨和政府良好形象的重要載體。各級黨組織要把思想統(tǒng)一到中央和省委的決策部署上來，進(jìn)一步提高認(rèn)識，擺上位置，緊緊抓住服務(wù)行業(yè)和窗口單位改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作 作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有力有效推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，努力走在其他戰(zhàn)線、領(lǐng)域和層次的前列。

二、進(jìn)一步明確工作要求，準(zhǔn)確把握服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)

服務(wù)行業(yè)和窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，要緊貼自身行業(yè)、單位的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，從中央和省委的總體要求中進(jìn)一步明確努力方向，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾需求出發(fā)找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，下大力氣縱深拓展、不斷深化。

一要在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。剛剛閉幕的十七屆五中全會(huì)，描繪了“十二五”的宏偉發(fā)展藍(lán)圖。未來五年將是我省大有可為的黃金機(jī)遇期，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，加快推進(jìn)皖江示范區(qū)和創(chuàng)新試點(diǎn)省建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、興皖富民，環(huán)境是第一要素。服務(wù)行業(yè)和窗口單位與生產(chǎn)生活環(huán)境密切相關(guān)，是優(yōu)化環(huán)境的主力軍和主陣地。要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)，努力營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、誠實(shí)守信的人文環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境，充分展示安徽開放開明、信商安商、宜居宜業(yè)的良好形象。

二要在規(guī)范管理提高效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位的工作長年累月、瑣碎繁雜，有的工作時(shí)效性、政策性、程序性還很強(qiáng)，實(shí)行規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作持續(xù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。要進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，落實(shí)并執(zhí)行好首問責(zé)任制、服務(wù)限時(shí)制、AB崗制等制度，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要堅(jiān)持不懈抓好效能建設(shè)，按照既嚴(yán)格規(guī)范、又方便快捷的要求，大力推進(jìn)流程再造，能合并的合并，可簡化的簡化，該去除的去除，同時(shí)注重運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實(shí)提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程要向社會(huì)公布，實(shí)現(xiàn)陽光操作。對群眾的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、依法查處、按時(shí)辦結(jié)、認(rèn)真反饋，促進(jìn)廣大員工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。

三要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)。服務(wù)質(zhì)量如何，歸根到底取決于員工素質(zhì)。要結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，加強(qiáng)廣大工作人員的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。要把思想道德教育擺在首位貫穿始終，緊密結(jié)合行業(yè)、單位特點(diǎn)和員工思想、工作實(shí)際，深入進(jìn)行黨的創(chuàng)新理論和形勢政策教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，同時(shí)廣泛開展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，促進(jìn)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律、維護(hù)職業(yè)形象。要大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，總結(jié)推廣我省服務(wù)行業(yè)和窗口單位近年來涌現(xiàn)的“鄧玲工作法”、“瑞青班組”等好經(jīng)驗(yàn)好做法。并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新求變，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。

四要在改進(jìn)作風(fēng)樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。做好服務(wù)工作，既要有一流的本領(lǐng)、一流的技術(shù)，更要有一流的態(tài)度、一流 的作風(fēng)。要強(qiáng)化宗旨意識、大局意識、發(fā)展意識，堅(jiān)持將人民群眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，滿腔熱情地為老百姓、為投資商做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程。要模范遵章守紀(jì)，克己奉公、清正廉潔，依法辦事、按章行事，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象，自覺抵制損害群眾利益的不正之風(fēng)。要堅(jiān)持常抓不懈、常抓常新，認(rèn)真總結(jié)近年來服務(wù)行業(yè)和窗口單位作風(fēng)建設(shè)上的成功實(shí)踐，并及時(shí)上升為制度努力形成長效服務(wù)機(jī)制，樹立行業(yè)和單位良好形象，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷上水平，讓人民群眾長期得實(shí)惠。

三、進(jìn)一步抓好文明創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)先爭優(yōu)互促共進(jìn) 創(chuàng)先爭優(yōu)與文明創(chuàng)建具有高度的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。搞好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員引領(lǐng)帶動(dòng)作用，能夠使文明創(chuàng)建更有力度地推進(jìn)；搞好文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，能夠使創(chuàng)先爭優(yōu)在更高起點(diǎn)上拓展。各級黨組織要科學(xué)謀劃，精心組織，努力實(shí)現(xiàn)在文明創(chuàng)建中創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)先爭優(yōu)中深化文明創(chuàng)建。重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作。

一要促進(jìn)文明城市創(chuàng)建。服務(wù)行業(yè)和窗口單位是創(chuàng)建文明城市的重要力量，其工作水平的高低，是衡量一個(gè)城市文明程度的重要指標(biāo)，直接關(guān)系一個(gè)地方的創(chuàng)建大局。要以高度的主人翁責(zé)任感，全力支持創(chuàng)建、全面參與創(chuàng)建。緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目標(biāo)，積極爭創(chuàng)文明單位，主動(dòng)投身文明城市創(chuàng)建，大力提升城市公共文明 指數(shù)。還要廣泛開展各種結(jié)對共建活動(dòng)，把文明創(chuàng)建向周邊輻射、向基層延伸，不斷提高城鄉(xiāng)文明程度。

二要深化文明行業(yè)創(chuàng)建。服務(wù)行業(yè)和窗口單位是文明行業(yè)創(chuàng)建的中堅(jiān)和骨干。要圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出誠信建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)，深入開展“共鑄誠信”、“百城萬店無假貨”、“重合同守信用”等活動(dòng)，樹立行業(yè)新形象。要充允發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)問政”和“政風(fēng)行風(fēng)熱線”溝通群眾、服務(wù)群眾的作用，有針對性地解決群眾反映強(qiáng)烈、事關(guān)社會(huì)和諧的突出問題。近期，將對省級文明行業(yè)先進(jìn)集體進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，并評選表彰一批省級文明窗口和模范職工，更好地引領(lǐng)文明行業(yè)創(chuàng)建。

三要倡導(dǎo)文明道德風(fēng)尚。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要做文明風(fēng)尚的積極倡導(dǎo)者、忠實(shí)實(shí)踐者和堅(jiān)定維護(hù)者，推動(dòng)和促進(jìn)金社會(huì)形成文明風(fēng)尚。要廣泛開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)。要進(jìn)一步深化公民道德特別是職業(yè)道德建設(shè)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。要熱心參與希望工程、送溫暖、扶貧助殘等社會(huì)公益行動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識。

四、進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)取得實(shí)效

服務(wù)行業(yè)和窗口單位要根據(jù)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位的特點(diǎn)，確定創(chuàng)爭目標(biāo)和內(nèi)容，設(shè)計(jì)創(chuàng)爭的形式，努力做到行業(yè)內(nèi)部、單位上下所開展的活動(dòng)互相銜接，充分激發(fā)黨組織和黨員的內(nèi)生動(dòng)力，真正做到組織自覺行動(dòng)、黨員積 極參加、群眾樂意響應(yīng)。

一要推進(jìn)公開承諾。要圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，圍繞提高社會(huì)和群眾滿意度來開展公開承諾。公開承諾前，要廣泛征求社會(huì)各界特別是廣大人民群眾的意見，把群眾的愿望和要求作為確定承諾的基本依據(jù)。確定承諾事項(xiàng)要召開黨組織會(huì)議，集體研究決定。公開承諾要體現(xiàn)既盡力而為又量力而行的原則，注意搞好與以前各項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容的銜接，做到言必行、行必果，承諾一件、兌現(xiàn)一件。

二要推廣掛牌上崗。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要全面開展共產(chǎn)黨員掛牌上崗活動(dòng)，這是強(qiáng)化黨員意識、責(zé)任意識、創(chuàng)爭意識的重要手段。黨員在工作中要佩戴黨員徽章，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。窗口崗位工作的黨員，還要設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，擺在明顯位置，便于群眾監(jiān)督。

三要推行崗位競賽。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“群眾滿意窗口”等活動(dòng)。按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，組織崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。開展崗位競賽，黨員要帶頭參與，為群眾做出示范。

四要推動(dòng)志愿服務(wù)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位黨組織、黨員要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，主動(dòng)走進(jìn)基層、服務(wù)群眾。要充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢，挖掘志愿服務(wù)資源，開展各種形式的便民利民服務(wù)。要建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長效機(jī)制，完善注冊培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，形成合力推進(jìn)的創(chuàng)爭工作格局 創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是全黨的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。各級黨組織要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，突出實(shí)踐性、長效性、廣泛性，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，完善工作措施，抓好工作落實(shí)。

一要建立上下聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。李源潮同志強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)先爭優(yōu)雖然在基層黨組織和黨員中開展，但上級黨組織，一定要高度重視，書記零抓、部長要抓、廳長要抓。”服務(wù)行業(yè)和窗口單位的省級主管幫門要率先行動(dòng)起來，切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)全省覺周內(nèi)本行業(yè)、本系統(tǒng)、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任。實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)的行業(yè)系統(tǒng)既要參加地方黨組織開展的活動(dòng)，又要結(jié)合實(shí)際，開展具有行業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)爭活動(dòng)。要加快形成黨委統(tǒng)一部署，行業(yè)系統(tǒng)強(qiáng)化指導(dǎo)，基層單位和黨員群眾積極參與的上下聯(lián)創(chuàng)工作機(jī)制，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

二要形成齊爭共創(chuàng)局面。把黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)與整個(gè)單位創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體，一起謀劃、一起部署、一起推動(dòng)。積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和窗口單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織作用，積極組織廣大職工、青年、婦女開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，讓心里想著先進(jìn)、行動(dòng)展示先進(jìn)、工作創(chuàng)造先進(jìn)成為廣大員工的價(jià)值取向和人生追求。要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與其他工作統(tǒng)一起來，在結(jié)合上做文章，在深化上卡功夫，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)與其他活動(dòng)互相促進(jìn)、共同推進(jìn)。三要營造濃厚輿論氛圍。進(jìn)一步加大宣傳力度，形成“處處爭當(dāng)先進(jìn)單位、人人爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”的良好風(fēng)氣。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要運(yùn)用宣傳欄、公示欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。深入開展向沈浩、王坤友等先進(jìn)模范學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績、跨越崛起作貢獻(xiàn)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、樹立和宣傳服務(wù)行業(yè)和窗口單位的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年、巾幗標(biāo)兵等，用身邊事教育身邊人，讓大家見賢思齊、見強(qiáng)思超，力爭上游。

同志們，服務(wù)行業(yè)和窗口單位肩負(fù)著服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重任，進(jìn)一步開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，意義重大。全省各級黨組織要以這次會(huì)議為新的起點(diǎn)，振奮精神、銳意創(chuàng)新、扎實(shí)工作，努力使服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為全省全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、興皖富民大業(yè)作出更大貢獻(xiàn)!

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng) 服務(wù)行業(yè)和窗口單位 講話 臧世凱 通知 抄送：中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，中央組織部、中央宣傳部 中共安徽省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2010年10月25日印發(fā)

(共印300份)10

第五篇：紙廠社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)窗口單位服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

以群眾滿意為導(dǎo)向 以服務(wù)民生為重點(diǎn) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ——紙廠社區(qū)窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

根據(jù)全國和省市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神和區(qū)、街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)小組的指示，紙廠社區(qū)結(jié)合本社區(qū)實(shí)際針對為民服務(wù)中出現(xiàn)的突出問題進(jìn)行深入分析，拓寬服務(wù)路徑，延伸服務(wù)觸角，著力在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭”上求實(shí)效，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。尤其是針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動(dòng)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、深入學(xué)習(xí)會(huì)議精神，周密部署安排

在接到區(qū)、街道創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通知后，紙廠社區(qū)積極召集全體社區(qū)集體學(xué)習(xí)全國和省市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議，深入學(xué)習(xí)會(huì)議精神。接著社區(qū)召開專題討論會(huì)，全體人員深入學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，以群眾滿意為導(dǎo)向，切實(shí)提高服務(wù)群眾水平，積極推動(dòng)本社區(qū)窗口單位為民

對自身工作、生活所帶來的收益。同時(shí)黨員還將自己讀過的精品書籍捐獻(xiàn)給社區(qū)圖書活動(dòng)室，讓前來參加讀書活動(dòng)的青少年兒童愛不釋手，通過黨員的帶頭學(xué)習(xí)提高營造全社區(qū)良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)黨組織的凝聚力與戰(zhàn)斗力。社區(qū)黨員民主生活會(huì)中，社區(qū)黨員針對自身在思想、作風(fēng)、工作等方面存在問題進(jìn)行了深入思考和剖析，并相互開展批評與自我批評，找出個(gè)人存在的突出問題，及時(shí)采取措施，不斷提升自身整體素質(zhì)。社區(qū)兩委換屆選舉中，黨員們積極宣傳，踴躍參與其中，通過自身表率，為社區(qū)選舉的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。人口普查中，紙廠社區(qū)黨員普查員充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，錯(cuò)時(shí)到居民家開展人口普查戶主姓名底冊的摸底工作，充分發(fā)揮模范作用，更好地為社區(qū)居民服務(wù)！形成了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍！

（二）強(qiáng)化服務(wù)站建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)作用。

1、學(xué)習(xí)、考核機(jī)制提高社區(qū)工作者素質(zhì)及服務(wù)水平

根據(jù)上級精神，制定社區(qū)服務(wù)站中心工作。按“條包塊管、責(zé)權(quán)明晰”的原則，要求每名社工做到“條上政策清晰，塊上底數(shù)明晰”，一口清。一是學(xué)習(xí)到位組織服務(wù)站社工深入學(xué)理論、學(xué)工作流程，堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)施“一幫一、一促一”工程，全面提高社工依法辦事的能力及工作水平。落實(shí)服務(wù)站的各項(xiàng)工作制

一系列的宣傳教育活動(dòng)和教育實(shí)踐工作。積極利用社區(qū)文化廣場，組織開展一系列群眾喜聞樂見的節(jié)慶文化娛樂活動(dòng)。在社區(qū)文化活動(dòng)室不定期的舉辦健身操、乒乓球比賽等豐富多彩、形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，還依托社區(qū)文藝隊(duì)伍開展小型、多樣、內(nèi)容豐富、貼近居民的社區(qū)文體活動(dòng)。充分滿足了社區(qū)群眾參加社區(qū)文化活動(dòng)的精神需求。認(rèn)真開展社區(qū)教育，提高社區(qū)全體居民的科學(xué)文化素質(zhì)。通過開展豐富多彩的科普知識和文化體育等方面多種形式的教育活動(dòng)，使社區(qū)、家庭中的老人、青少年、婦女了解科技知識、科普教育活動(dòng)的意義，提高社區(qū)全體居民的科學(xué)文化素質(zhì)。借助文明家庭、文明樓院、文明職工的評選促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，營造和諧、文明的社區(qū)氛圍，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對于推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系、推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展，具有十分重要的意義。今后的創(chuàng)先爭優(yōu)工作中，我們將引導(dǎo)全體黨員把先進(jìn)性體現(xiàn)在推動(dòng)中心工作上，落實(shí)在深化崗位實(shí)踐中，以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，更加和諧的工作氛圍，更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在省市街道的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，