第一篇：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見制度

醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見制度

為了認真聽取患者意見，更好地為患者服務(wù)，加強醫(yī)患之間的溝通，增加醫(yī)院管理透明度及有效解決患者反映的各類問題，督查醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，特制定本制度。

一、院領(lǐng)導(dǎo)直接聽取患者意見的主要內(nèi)容：

（一）聽取患者對醫(yī)院工作的評價。

（二）征求患者對醫(yī)院工作的意見建議。

（三）協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過程中遇到的困難和問題。

二、院領(lǐng)導(dǎo)直接聽取患者意見的主要方式：

（一）院領(lǐng)導(dǎo)接待日。每月由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負責(zé)接待，傾聽群眾反映的情況，聽取群眾的意見建議，做好必要的溝通。

（二）院領(lǐng)導(dǎo)周值班。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)值班，公布值班電話，聽取患者意見、建議。

（三）院行政查房。每月由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門深入科室檢查工作，直接聽取患者意見，及時解決工作中的問題。

（四）院領(lǐng)導(dǎo)查房。院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入臨床一線了解情況，征求患者意見建議，主動加強與患者溝通。

（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。每月由醫(yī)務(wù)科牽頭，相關(guān)部門負責(zé)人參加，到各科病房聽取患者意見建議。

（六）工休座談會。由科主任護士長負責(zé)，召開住院病人工休座談會，院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見建議。

三、院領(lǐng)導(dǎo)在聽取患者意見時，接待要熱情，解釋要耐心，溝通要誠懇。

四、院領(lǐng)導(dǎo)在聽取患者意見要堅持為民解難、分工負責(zé)、歸口辦理的原則。對患者反映的問題，能立即處理的立即處理；不能立即處理的，要責(zé)成相關(guān)科室及時調(diào)查、處理和回復(fù)，做到件件有記載，事事有結(jié)果。

五、接待領(lǐng)導(dǎo)和所有參加人員，要尊重患者的隱私權(quán)，為患者守密，不得散布患者所反映的任何問題，否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

六、建立院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見登記表，對患者所提意見、建議，相關(guān)科室負責(zé)人要準(zhǔn)確、完整、真實地記錄。對患者反映的問題及時整改后，應(yīng)歸檔管理。

第二篇：醫(yī)院患者身份識別制度

醫(yī)院患者身份識別制度

1、在采血、給藥、輸液、輸血、手術(shù)及實施各種介入與有創(chuàng)診療時必須至少同時使用兩種識別患者的方法，不得僅以床號作為識別依據(jù)。

2、我院目前識別患者方法為：（1）執(zhí)行查對制度（姓名、性別、年齡、床號、院號等）；（2）腕帶識別；（3）患者家屬及陪護親友識別；（4）身份證識別。

3、在手術(shù)病人轉(zhuǎn)運交接中有識別患者身份的具體措施：手術(shù)病人進手術(shù)室前，由病房護士對患者使用塑料“腕帶”標(biāo)識，寫清病人床號、姓名、性別、住院號、科別、血型，手術(shù)室護士核對，病人回病房麻醉清醒后，由病房護士核對取下。

4、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者在診療活動中使用 “腕帶”作為各項診療操作前辨識病人的一種手段，并在全院各病房、ICU、急診室實施，并按要求做好登記記錄。

5、護士在給病人使用“腕帶”標(biāo)識時，實行雙核對。

患者識別措施

急診、病房、手術(shù)室、ICU等關(guān)鍵流程患者識別具體措施如下：

1、在手術(shù)病人轉(zhuǎn)運交接中有識別患者身份的具體措施：手術(shù)病人進手術(shù)室前，由病房護士對患者使用“腕帶”標(biāo)識，寫清病人床號、姓名、性別、住院號、科別、血型，手術(shù)室護士核對，病人回病房麻醉清醒后，由病房護士核對取下。護士在給病人使用“腕帶”標(biāo)識時，實行雙核對。

2、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者在診療活動中使用塑料“腕帶”作為各項診療操作前辨識病人的一種手段，并在全院各病房、ICU、急診室實施，醫(yī)務(wù)人員核對病人床號、姓名、性別、住院號、科別，并按要求做好登記記錄。護士在給病人使用“腕帶”標(biāo)識時，實行雙核對。

3、普通患者通過執(zhí)行查對制度（姓名、性別、年齡、床號、院號等）、患者家屬及陪護親友識別、身份證識別。

第三篇：醫(yī)院保護患者隱私制度

保護患者隱私權(quán)的制度和措施

一、維護診療服務(wù)中病人隱私權(quán)制度

（一）隱私權(quán)是公民具有與公共利益無關(guān)的一切個人信息、個人領(lǐng)域不受他人侵擾的權(quán)利。病人隱私是患者不愿意告人或不愿意公開的有關(guān)人格尊嚴的私生活秘密。它主要包括：患者個人身體的秘密，主要指患者的生理特征、生理心理缺陷和特殊疾病，如奇特體征、性器官異常，患有性病、婦科病等“難言之隱”；患者的身世和歷史秘密，包括患者的出生、血緣關(guān)系，如系非婚生子女、養(yǎng)子女、生育婚戀史及其他特殊經(jīng)歷：患者的性生活秘密、包括夫妻性生活、未婚先孕、墮胎、性功能缺陷等；患者的家庭生活和社會關(guān)系秘密，包括夫妻生活關(guān)系，家庭倫理關(guān)系、親屬情感狀況和其他各種社會關(guān)系。

（二）強化法律意識，樹立維護病人隱私的觀念，加強相關(guān)的衛(wèi)生行政法規(guī)的學(xué)習(xí)及宣傳，提供全體醫(yī)務(wù)人員法律素質(zhì)。正確處理權(quán)利與義務(wù)，保護患者隱私，把法律意識轉(zhuǎn)化為自覺的依法行使權(quán)利、履行義務(wù)的法律行為。

（三）強化法規(guī)意識，提高道德修養(yǎng)。加強職業(yè)道德教育，嚴格區(qū)分正常介入隱私和利用職務(wù)之便侵犯患者隱私的界限，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照技術(shù)操作規(guī)程辦事。不僅執(zhí)行職務(wù)的程度和方式必須合法，而且介入患者隱私行為的形式和內(nèi)容也必須合法。即介入患者隱私的行為完全是基于診療患者疾病的目的，如檢查女性患者必須有女護士或家屬在場：一般性體檢沒有必要裸露身體，特殊檢查的確需要病人裸露檢查時，必須向病人說明原因，并要求其他醫(yī)護人員在場；在診療中與治病無關(guān)的事不做，與診斷無關(guān)的話不問。

（四）強化保密意識，提供職業(yè)自律性。衛(wèi)生部頒布的 《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》明確要求醫(yī)務(wù)人員做到“為患者保守秘密，不準(zhǔn)泄露患者隱私與秘密”?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》明文規(guī)定醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中，有“關(guān)心、愛護、尊重患者的隱私”的義務(wù)，病案管理人員對病人的隱私了解較多，工作中對病人的隱私要嚴格保密，守口如瓶，不得外泄，不得宣揚、任意傳播；更不能利用工作之便索取非法利益。

（五）加強患者的維權(quán)意識，提高病人自我保護能力，為了便于醫(yī)生準(zhǔn)確診斷，應(yīng)積極主動配合，講清有關(guān)個人秘密。同時，患者應(yīng)懂得自己享有的一些權(quán)利，如要求醫(yī)務(wù)人員為其保密，有權(quán)拒絕回答與診治疾病無關(guān)的詢問；當(dāng)需要患者在就診時協(xié)助醫(yī)院完成教學(xué)或科研任務(wù)，并且在此過程有可能涉及患者隱私時，必須明確告知患者，并且要經(jīng)過患者同意后方可進行?；颊弑仨氂兄橥鈾?quán)，醫(yī)院應(yīng)該履行義務(wù)告知權(quán)。對醫(yī)務(wù)人員干涉、侵害自己隱私的行為患者有權(quán)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映，要求處理；對嚴重侵犯自己隱私，并造成一定后果的行為，要學(xué)會運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益，捍衛(wèi)自己的人格尊嚴。

（六）加強就醫(yī)環(huán)境的改造、設(shè)施更新，使病人隱私能夠得到最大限度的保護，建立單獨隔離小診室、急救室、注射室、換藥室，男女病人分開。男醫(yī)生檢查女病人隱私部位要有屏障遮掩 且要有女護士或家屬在場。檢驗人員要妥善保管好病人化驗單，核對好被檢驗者后方發(fā)給其檢驗結(jié)果單。為了不暴露病人病情隱私，床頭卡片、患者一覽表注意保護患者隱私。

（七）加強病案管理與監(jiān)督，提高病案使用者保護病人隱私權(quán)的意識。認真落實病案借閱制度、病案的外調(diào)、復(fù)印制度、病案保密制度，不得以口頭形式、或書面形式公開病案中的隱私。

（八）醫(yī)療行為當(dāng)中應(yīng)避免侵犯病人隱私的下列情況： 1．醫(yī)生詢問病情隱私被候診患者或他人“旁聽”； 2．化驗單隨時公開引出各種有關(guān)隱私被泄露； 3．醫(yī)學(xué)觀摩未經(jīng)病人同意隱私變成活教材； 4．床頭卡曝光病情泄露患者疾病隱私；

5．以書面形式（撰寫醫(yī)學(xué)論著、科研論文等）公開病人隱私；

6．少數(shù)醫(yī)務(wù)人員非法觸摸、窺視病人隱私部位； 7．少數(shù)醫(yī)、技、管人員以口頭形式宣揚病人隱私； 8．病案管理人員因工作疏忽造成病案損壞、丟失、被盜而發(fā)生病人隱私泄露；

9．電子病案技術(shù)的應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善、操作人員不注意保密，密碼被他人竊取進入醫(yī)生、護士工作站，病人病情被泄露；

10．少數(shù)院外辦案人員調(diào)閱、復(fù)印病歷，窺探到與本案無關(guān)的病人隱私內(nèi)容，予以宣揚。

二、保護患者隱私權(quán)具體措施

（一）為患者做診療查體，行導(dǎo)尿術(shù)，灌腸，會陰沖洗等處置、及超聲、心電等輔助檢查時可以通過諸如進行屏風(fēng)遮擋，床單位間進行活動簾隔離、嚴格就診區(qū)劃分、醫(yī)護人員與病人交談時的語言輕柔等措施來保護病人的隱私權(quán)。

（二）醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動中，要關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。患者享有不公開自己的病情、家庭史、接觸史、身體隱私部位、異常生理特征等個人生活秘密和自由的權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員不得非法泄露，如情節(jié)嚴重者將依法追究當(dāng)事人責(zé)任。為診療或?qū)W術(shù)報道需要，需先征得患者或其家屬同意后方可拍攝、報道。

（三）醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)縣以上政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，不得將就診的淋病、梅毒、艾滋病病人及其家屬的姓名、住址和個人病史公開。

（四）當(dāng)患者利益與社會公共利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以社會公共利益優(yōu)先。比如被查出傳染病的病人，醫(yī)生有義務(wù)和權(quán)利按照規(guī)定上報，并告知與病人親密接觸的人。

（五）對患者隱私權(quán)的保護不得違反國家法律。

第四篇：患者家屬致醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)感謝信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是人民醫(yī)院的一位患者家屬。20XX年4月23日下午3點30分左右，我的妻子和岳母來到咱們醫(yī)院復(fù)診。由于我妻子是名孕婦而且快要臨盆了，不方便樓上樓下的兩頭走。就由我的岳母代她去拿化驗單。我岳母身體也不是很好。再拿化驗單的時候感到頭暈而且惡心。是咱們醫(yī)院的一位志愿者看到了，主動上前詢問是否需要幫助，并安頓我岳母坐下休息。我岳母有高血壓當(dāng)時突然病發(fā)。幸好咱們的志愿者發(fā)現(xiàn)及時。要不然后果我和家里人不敢想象。

我岳母當(dāng)時尋問那位志愿者的姓名，她不愿意說，并說那是她應(yīng)該做的。她家里也有老人很明白老人在外出了意外家里人心里的那種難受。在此我想表揚一下那位志愿者的細心與貼心。雖然我們不知道她的姓名也不知道她長得什么樣子，但是我岳母還是注意到了一些細節(jié)，就是那是一名女的志愿者、體型較胖、個子中等留著短發(fā)。

本來應(yīng)該早點發(fā)這封這封感謝信的，但是由于我家里的一些情況就耽誤了。再次感謝那名志愿者，同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立志愿者的崗位。我在此由衷的感謝!

此致

敬禮!

第五篇：聽取領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會

關(guān)于聽取馬興元、陳彪開展群眾路線教育

實踐活動動員講話的

心得體會

2014年2月24日，公司組織召開了關(guān)于開展群眾路線實踐活動動員大會，通過聽取百花村股份公司黨委副書記馬興元、公司黨委書記、董事長陳彪的動員講話后，我感受深刻，特別是年輕的黨員干部，必須強化黨的宗旨意識，強力改進工作作風(fēng)，拓寬視野，提高創(chuàng)新能力，通過密切聯(lián)系群眾關(guān)系，傳遞正能量，積極融入梅斯布拉克煤礦公平正義、風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍中去，牢記五種意識，始終以公司大局為重，積極的去努力工作，全面實現(xiàn)公司2014年實現(xiàn)“六個確保，四個突破”的工作目標(biāo)。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命性，更是我們企業(yè)當(dāng)前的一項重要政治任務(wù)，作為年輕的我，首先從“四風(fēng)”問題，不斷進行自我約束以及整改。

問題

一、部分黨員干部發(fā)生較色錯位，由公仆變?yōu)橹魅耍哉J為可以主宰職工、支配群眾，從根本上脫離了大眾，其中主要反映在我們的一線里面；還有的黨員干部看不起群眾，對下面職工反映的問題漠不關(guān)心，甚至有的用公司給予的職權(quán)，謀取個人私利。問題

二、部室干部經(jīng)常性不親自去抓、去落實只聽取別人意見，匯報。對安排的工作只有落實，沒有真正做到自己親自落實。安全檢查工作不夠仔細、全面，經(jīng)常性把工作只停留到嘴上，沒有認真查找原因，時而久之，讓人感覺就是缺乏實際解決的能力。

問題

三、作為安監(jiān)部門，手上有權(quán)，部分人員不聽取別人意見，不結(jié)合實際的進行一些事件處理。部門個別人員缺乏擔(dān)當(dāng)，工作責(zé)任意識淡漠，工作落實和執(zhí)行力差，只想得好處，不想做實事，或者經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象。

總之，針對存在的以上問題，我們必須相互監(jiān)督，提出寶貴意見，必須下決心、狠心從根子去抓，從根本上給予解決。