第一篇：患者評價醫(yī)院服務制度

醫(yī)院定期征求社會、患者評價醫(yī)院服務制度 為了有效接受社會和廣大患者的監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高我院服務質(zhì)量及社會信譽度，方便社會和患者對醫(yī)院進行評價，特制定如下制度：

一、設立行風意見箱。在門診部大樓、住院部大樓多處設立意見箱，每周由專人負責開箱，對收集到的意見和建議，及時給予調(diào)查、處理、反饋。

二、公布監(jiān)督電話。在住院部大樓、門診部大樓醒目處，張貼監(jiān)督電話27723321，隨時接受社會和患者的監(jiān)督。

三、定期對患者進行滿意度測評。院辦公室外聯(lián)部每年進行1—2次門診、住院部患者滿意度測評，采取隨機測評的方式，了解醫(yī)護人員的服務技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等多個方面情況，對測評中患者提出的意見和要求，進行實地調(diào)研，及時反饋，有效整改。

四、堅持每周下門診督查，了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做好整改工作。

五、定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，收集監(jiān)督員反饋的意見并進行整改。

六、每年組織1—2次社會問卷調(diào)查，征求社會各方面對醫(yī)院工作的意見和建議。

白沙縣人民醫(yī)院

2012年5月26日

第二篇：旗醫(yī)院康復患者滿意評價制度

旗醫(yī)院康復患者滿意度評價工作制度

為進一步加強對醫(yī)療服務質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職康復科的責任意識，強化的服務意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、滿意度評價方式：

委托質(zhì)量管理辦公室設計《醫(yī)院患者滿意度評價表》，由門診處在患者診療時發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由門診處收回。

二、滿意度評價內(nèi)容：

質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質(zhì)量、以及對我科的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內(nèi)容進行修訂。

三、滿意度評價統(tǒng)計分析：

質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評價表》，并對評價表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度評價落實反饋：

質(zhì)量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。質(zhì)量管理辦公室對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

五、滿意度評價抽查：

質(zhì)量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務意識和質(zhì)量意識。

第三篇：患者滿意度評價制度

高新區(qū)人民醫(yī)院康復科 患者及家屬滿意度評價制度

一、為加強患者滿意度測評工作，制定本制度。

二、患者滿意度測評是社會對科室及醫(yī)務人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進和提高科室醫(yī)療服務質(zhì)量。

三、患者滿意度測評由科主任組織實施，實行科內(nèi)考核。設立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監(jiān)督。

四、對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查。不定期對門急診、病房患者滿意度進行測評，測評結(jié)果與科室及醫(yī)務人員醫(yī)療服務的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。

五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現(xiàn)場問卷調(diào)查形式向門診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個類別，由科主任做好統(tǒng)計分析和匯總。

六、對于滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題，由科主任具體反饋至個人，以整改通知書形式通知問題所涉及限期整改，個人接到整改通知書后，應立即制定相應整改措施，并將整改結(jié)果如實報科主任備案。

七、出院病人滿意度測評由科室向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)療服務質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實，并向科主任報告，按規(guī)定作出相應處理，對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權(quán)益。

蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院康復科

2012-02-01

第四篇：患者滿意度評價制度

患者滿意度評價制度

一、為加強患者滿意度測評工作，現(xiàn)依據(jù)《廣州市關(guān)于推動公立醫(yī)院建立患者滿意度評價體系的通知》制定本制度。

二、患者滿意度測評是社會對醫(yī)院及醫(yī)務人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進和提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量。

三、患者滿意度測評醫(yī)院副院長督辦，辦公室及醫(yī)務科具體執(zhí)行，組織實施，實行院科兩級考核。醫(yī)院各科室設立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監(jiān)督。

四、醫(yī)務科對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查。醫(yī)務科不定期對門急診、病房患者滿意度進行測評，測評結(jié)果與科室及醫(yī)務人員醫(yī)療服務的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣，部分服務窗口在滿意度測評中工作成績突出的另行給予一次性獎勵，以資鼓勵。

五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現(xiàn)場問卷調(diào)查形式向門急診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為滿意、較滿意、不滿意三個類別，由醫(yī)務科統(tǒng)一做好統(tǒng)計分析和匯總，并結(jié)合患者投訴舉報記錄，最終作出評定意見，并報告分管領(lǐng)導，同時反饋至各部門。

六、對于滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題，由辦公室具體反饋至各科室，以整改通知書形式通知問題所涉及科室限期整改，科室接整改通知書后，應立即制定相應整改措施，并將整改結(jié)果如實報辦公室備案。

七、出院病人滿意度測評由病史室提供相關(guān)住院病人資訊，向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)療服務質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實，并向主管領(lǐng)導報告，按規(guī)定作出相應處理，辦公室對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權(quán)益。

八、對病人滿意度測評實行定量定性測評的方法，門急診病人、住院病人測評每個病房、科室5—10份。

九、門急診、住院病人滿意度測評內(nèi)容有：

1、醫(yī)生是否及時檢查、診斷、治療；

2、向醫(yī)生了解病情時，醫(yī)生是否耐心解答；

3、護士是否經(jīng)常與您溝通；

4、護士是否向您介紹住院須知及各類注意事項；

5、醫(yī)生的服務態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)；

6、護士的服務態(tài)度和護理操作技術(shù)；

7、衛(wèi)生員的服務態(tài)度，醫(yī)院環(huán)境和廁所是否整潔；

8、醫(yī)務人員是否暗示請客送禮； 出院病人征詢意見滿意度測評內(nèi)容有：

9、醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員服務態(tài)度；

10、醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)設備條件；

11、就醫(yī)流程方便性、就診等待時間、門急診、住院大樓標識清晰明確：

12、在住院期間是否給醫(yī)務人員送過錢物；如送過，醫(yī)務人員是否拒收。

十、醫(yī)院辦公室每月將測評結(jié)果提交院月結(jié)會討論，對于與滿意度測評有關(guān)的重大或嚴重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫(yī)德檔案。

十一、病人滿意度測評考核工作結(jié)束后，醫(yī)院應及時做好資料保管及歸檔工作。

***衛(wèi)生院辦公室 2012年8月22日

第五篇：醫(yī)院患者身份識別制度

醫(yī)院患者身份識別制度

1、在采血、給藥、輸液、輸血、手術(shù)及實施各種介入與有創(chuàng)診療時必須至少同時使用兩種識別患者的方法，不得僅以床號作為識別依據(jù)。

2、我院目前識別患者方法為：（1）執(zhí)行查對制度（姓名、性別、年齡、床號、院號等）；（2）腕帶識別；（3）患者家屬及陪護親友識別；（4）身份證識別。

3、在手術(shù)病人轉(zhuǎn)運交接中有識別患者身份的具體措施：手術(shù)病人進手術(shù)室前，由病房護士對患者使用塑料“腕帶”標識，寫清病人床號、姓名、性別、住院號、科別、血型，手術(shù)室護士核對，病人回病房麻醉清醒后，由病房護士核對取下。

4、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者在診療活動中使用 “腕帶”作為各項診療操作前辨識病人的一種手段，并在全院各病房、ICU、急診室實施，并按要求做好登記記錄。

5、護士在給病人使用“腕帶”標識時，實行雙核對。

患者識別措施

急診、病房、手術(shù)室、ICU等關(guān)鍵流程患者識別具體措施如下：

1、在手術(shù)病人轉(zhuǎn)運交接中有識別患者身份的具體措施：手術(shù)病人進手術(shù)室前，由病房護士對患者使用“腕帶”標識，寫清病人床號、姓名、性別、住院號、科別、血型，手術(shù)室護士核對，病人回病房麻醉清醒后，由病房護士核對取下。護士在給病人使用“腕帶”標識時，實行雙核對。

2、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者在診療活動中使用塑料“腕帶”作為各項診療操作前辨識病人的一種手段，并在全院各病房、ICU、急診室實施，醫(yī)務人員核對病人床號、姓名、性別、住院號、科別，并按要求做好登記記錄。護士在給病人使用“腕帶”標識時，實行雙核對。

3、普通患者通過執(zhí)行查對制度（姓名、性別、年齡、床號、院號等）、患者家屬及陪護親友識別、身份證識別。