第一篇：旗醫(yī)院康復(fù)患者滿意評(píng)價(jià)制度

旗醫(yī)院康復(fù)患者滿意度評(píng)價(jià)工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我科診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職康復(fù)科的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。

一、滿意度評(píng)價(jià)方式：

委托質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)表》，由門(mén)診處在患者診療時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫(xiě)完整后，交由門(mén)診處收回。

二、滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容：

質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《住院患者滿意度評(píng)價(jià)表》評(píng)價(jià)內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì)我科的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《患者滿意度評(píng)價(jià)表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

三、滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：

質(zhì)量管理辦公室于每月月底回收上月《患者滿意度評(píng)價(jià)表》，并對(duì)評(píng)價(jià)表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度評(píng)價(jià)落實(shí)反饋：

質(zhì)量管理辦公室對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施。質(zhì)量管理辦公室對(duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

五、滿意度評(píng)價(jià)抽查：

質(zhì)量管理辦公室不定期組織開(kāi)展患者滿意度評(píng)價(jià)抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

第二篇：患者滿意度評(píng)價(jià)制度

高新區(qū)人民醫(yī)院康復(fù)科 患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)制度

一、為加強(qiáng)患者滿意度測(cè)評(píng)工作，制定本制度。

二、患者滿意度測(cè)評(píng)是社會(huì)對(duì)科室及醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進(jìn)和提高科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、患者滿意度測(cè)評(píng)由科主任組織實(shí)施，實(shí)行科內(nèi)考核。設(shè)立病人滿意度意見(jiàn)箱，接受患者評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

四、對(duì)患者滿意度測(cè)評(píng)采取定期與不定期測(cè)評(píng)方法，并加強(qiáng)督查。不定期對(duì)門(mén)急診、病房患者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果與科室及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

五、滿意度測(cè)評(píng)形式采用明察暗訪，每月由測(cè)評(píng)人員以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查形式向門(mén)診病人、病房住院病人進(jìn)行測(cè)評(píng)，滿意度測(cè)評(píng)分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)類(lèi)別，由科主任做好統(tǒng)計(jì)分析和匯總。

六、對(duì)于滿意度測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由科主任具體反饋至個(gè)人，以整改通知書(shū)形式通知問(wèn)題所涉及限期整改，個(gè)人接到整改通知書(shū)后，應(yīng)立即制定相應(yīng)整改措施，并將整改結(jié)果如實(shí)報(bào)科主任備案。

七、出院病人滿意度測(cè)評(píng)由科室向出院病人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于出院病人反饋意見(jiàn)表述不清或有疑問(wèn)的應(yīng)采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問(wèn)題以及事實(shí)情況，對(duì)于有悖醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實(shí)，并向科主任報(bào)告，按規(guī)定作出相應(yīng)處理，對(duì)于出院病人滿意度測(cè)評(píng)中反饋的意見(jiàn)，涉及的問(wèn)題應(yīng)采取保密，尊重和保護(hù)患者權(quán)益。

蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院康復(fù)科

2012-02-01

第三篇：患者滿意度評(píng)價(jià)制度

患者滿意度評(píng)價(jià)制度

一、為加強(qiáng)患者滿意度測(cè)評(píng)工作，現(xiàn)依據(jù)《廣州市關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院建立患者滿意度評(píng)價(jià)體系的通知》制定本制度。

二、患者滿意度測(cè)評(píng)是社會(huì)對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、患者滿意度測(cè)評(píng)醫(yī)院副院長(zhǎng)督辦，辦公室及醫(yī)務(wù)科具體執(zhí)行，組織實(shí)施，實(shí)行院科兩級(jí)考核。醫(yī)院各科室設(shè)立病人滿意度意見(jiàn)箱，接受患者評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

四、醫(yī)務(wù)科對(duì)患者滿意度測(cè)評(píng)采取定期與不定期測(cè)評(píng)方法，并加強(qiáng)督查。醫(yī)務(wù)科不定期對(duì)門(mén)急診、病房患者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果與科室及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，部分服務(wù)窗口在滿意度測(cè)評(píng)中工作成績(jī)突出的另行給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)。

五、滿意度測(cè)評(píng)形式采用明察暗訪，每月由測(cè)評(píng)人員以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查形式向門(mén)急診病人、病房住院病人進(jìn)行測(cè)評(píng)，滿意度測(cè)評(píng)分為滿意、較滿意、不滿意三個(gè)類(lèi)別，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一做好統(tǒng)計(jì)分析和匯總，并結(jié)合患者投訴舉報(bào)記錄，最終作出評(píng)定意見(jiàn)，并報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)反饋至各部門(mén)。

六、對(duì)于滿意度測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由辦公室具體反饋至各科室，以整改通知書(shū)形式通知問(wèn)題所涉及科室限期整改，科室接整改通知書(shū)后，應(yīng)立即制定相應(yīng)整改措施，并將整改結(jié)果如實(shí)報(bào)辦公室備案。

七、出院病人滿意度測(cè)評(píng)由病史室提供相關(guān)住院病人資訊，向出院病人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于出院病人反饋意見(jiàn)表述不清或有疑問(wèn)的應(yīng)采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問(wèn)題以及事實(shí)情況，對(duì)于有悖醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實(shí)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按規(guī)定作出相應(yīng)處理，辦公室對(duì)于出院病人滿意度測(cè)評(píng)中反饋的意見(jiàn)，涉及的問(wèn)題應(yīng)采取保密，尊重和保護(hù)患者權(quán)益。

八、對(duì)病人滿意度測(cè)評(píng)實(shí)行定量定性測(cè)評(píng)的方法，門(mén)急診病人、住院病人測(cè)評(píng)每個(gè)病房、科室5—10份。

九、門(mén)急診、住院病人滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容有：

1、醫(yī)生是否及時(shí)檢查、診斷、治療；

2、向醫(yī)生了解病情時(shí)，醫(yī)生是否耐心解答；

3、護(hù)士是否經(jīng)常與您溝通；

4、護(hù)士是否向您介紹住院須知及各類(lèi)注意事項(xiàng)；

5、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)；

6、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理操作技術(shù)；

7、衛(wèi)生員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院環(huán)境和廁所是否整潔；

8、醫(yī)務(wù)人員是否暗示請(qǐng)客送禮； 出院病人征詢意見(jiàn)滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容有：

9、醫(yī)生、護(hù)士、衛(wèi)生員服務(wù)態(tài)度；

10、醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)設(shè)備條件；

11、就醫(yī)流程方便性、就診等待時(shí)間、門(mén)急診、住院大樓標(biāo)識(shí)清晰明確：

12、在住院期間是否給醫(yī)務(wù)人員送過(guò)錢(qián)物；如送過(guò)，醫(yī)務(wù)人員是否拒收。

十、醫(yī)院辦公室每月將測(cè)評(píng)結(jié)果提交院月結(jié)會(huì)討論，對(duì)于與滿意度測(cè)評(píng)有關(guān)的重大或嚴(yán)重問(wèn)題，作出獎(jiǎng)懲處理意見(jiàn)，并記錄醫(yī)德檔案。

十一、病人滿意度測(cè)評(píng)考核工作結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)做好資料保管及歸檔工作。

***衛(wèi)生院辦公室 2012年8月22日

第四篇：患者評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)制度

醫(yī)院定期征求社會(huì)、患者評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)制度 為了有效接受社會(huì)和廣大患者的監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高我院服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)信譽(yù)度，方便社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)價(jià)，特制定如下制度：

一、設(shè)立行風(fēng)意見(jiàn)箱。在門(mén)診部大樓、住院部大樓多處設(shè)立意見(jiàn)箱，每周由專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)箱，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議，及時(shí)給予調(diào)查、處理、反饋。

二、公布監(jiān)督電話。在住院部大樓、門(mén)診部大樓醒目處，張貼監(jiān)督電話27723321，隨時(shí)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。

三、定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。院辦公室外聯(lián)部每年進(jìn)行1—2次門(mén)診、住院部患者滿意度測(cè)評(píng)，采取隨機(jī)測(cè)評(píng)的方式，了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等多個(gè)方面情況，對(duì)測(cè)評(píng)中患者提出的意見(jiàn)和要求，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，及時(shí)反饋，有效整改。

四、堅(jiān)持每周下門(mén)診督查，了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做好整改工作。

五、定期召開(kāi)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，收集監(jiān)督員反饋的意見(jiàn)并進(jìn)行整改。

六、每年組織1—2次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，征求社會(huì)各方面對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議。

白沙縣人民醫(yī)院

2012年5月26日

第五篇：沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院制度

沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院制度匯編

二零一四年一月一日

勞動(dòng)用工管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)用工管理，建立科學(xué)的用工管理體制，充分合理配備人員，真正做到“人盡其才、才盡其用”，徹底杜絕“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“裙帶風(fēng)”等不良現(xiàn)象，本著公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的勞動(dòng)用工原則，經(jīng)院委會(huì)研究決定，特制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定要求，進(jìn)一步規(guī)范本院勞動(dòng)用工行為，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，提高職工素質(zhì)，改善管理水平，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，有效促進(jìn)醫(yī)院安全、穩(wěn)定、高效發(fā)展。

二、招聘條件

1、聘用員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，年齡在18—45周歲之間，特殊人才須經(jīng)董事長(zhǎng)審核后方可錄用。

2、招聘科室管理人員要求具備大專(zhuān)以上學(xué)歷；招聘醫(yī)技人員要求具備本科以上學(xué)歷及有相應(yīng)資格證，招聘護(hù)理人員要求具備大專(zhuān)以上學(xué)歷及有相應(yīng)資格證，招聘管理人員要求從事管理工作不得少于2年，經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練者優(yōu)先錄用。

3、不符合上述條件或有下列情節(jié)之一者本院不予聘用：

⑴身體不健康，有傳染病，癲癇病、職業(yè)病等病情或其它不適合從事醫(yī)院工作病情者；

⑵因品性惡劣，被公、民營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)除者；

⑶被剝奪公民權(quán)利者；

⑷被通緝?nèi)藛T，從事非法組織者；

⑸吸食毒品，參與賭博活動(dòng)者。

三、招聘程序

1、各用人科室需招聘人員應(yīng)按照本醫(yī)院定崗定員標(biāo)準(zhǔn)制定招聘計(jì)劃，并經(jīng)醫(yī)院董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后由辦公室統(tǒng)一發(fā)布招聘信息。如因工作需要，確需調(diào)整編制人數(shù)時(shí)，必須由各科室填寫(xiě)《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院調(diào)整定員、定編審批表》（附表1）經(jīng)醫(yī)院分管院長(zhǎng)審核，并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

2、應(yīng)聘人員報(bào)名時(shí)，須填寫(xiě)《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院人才招聘報(bào)名考核表》（附表2），同時(shí)提交相關(guān)證件(如身份證、學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證等)原件、2寸免冠照1張，由相關(guān)科室組織考試、操作、面試等?？己送ㄟ^(guò)人員名單呈報(bào)醫(yī)院董事長(zhǎng)審批后，組織體檢，體檢合格的新聘人員由相關(guān)科室組織崗前培訓(xùn)。

3、新聘人員經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)后，填寫(xiě)《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院職工基本信息登記表》（附表3），由辦公室統(tǒng)一出具《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院通知單》（附表4）分配新聘人員到相關(guān)科室報(bào)到。新聘人員在三個(gè)月試用期滿結(jié)束后填寫(xiě)《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院試用期人員考核鑒定審批表》（附表5），考核合格、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀者，能勝任工作崗位的可提前結(jié)束試用期；在試用期內(nèi)不能勝任本職工作的，即終止試用予以辭退。通過(guò)試用期予以正式錄用的人員，由辦公室辦理勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)，在雙方平等自愿的前提下簽訂《勞動(dòng)合同》（附表6）（在本院辦理），逾期不簽者，視為自動(dòng)棄聘。新聘員工勞動(dòng)合同期限一般為一年，合同到期后雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新進(jìn)行簽定或解除勞動(dòng)關(guān)系。

4、各相關(guān)科室必須嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，規(guī)范招聘程序，如違反規(guī)定私自招聘員工并安置就業(yè),經(jīng)查屬實(shí)除不予計(jì)算當(dāng)事人出勤工資外，相關(guān)損失由該科室責(zé)任人進(jìn)行賠償，同時(shí)予以相關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

5、新聘人員從報(bào)名到上崗要履行相關(guān)手續(xù)，未辦理手續(xù)人員涉及科室不予接受。

五、員工請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定

1、請(qǐng)假期限標(biāo)準(zhǔn) ：直系親屬，即相互之間有一脈相承的血緣關(guān)系的上下各代親屬，如父母與子女、外祖父與外孫子女等。供養(yǎng)親屬是指由工亡職工生前提供主要生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力的親屬，包括該職工的配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹等。因此，供養(yǎng)親屬一定是直系親屬，而直系親屬未必一定是供養(yǎng)親屬。

（1）事假：一年內(nèi)員工事假累計(jì)不得超過(guò)30天。

（2）婚假：標(biāo)準(zhǔn)為3天。

（3）喪假：標(biāo)準(zhǔn)為3天。

（4）產(chǎn)假：標(biāo)準(zhǔn)為90天，違反計(jì)劃生育和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，不享受產(chǎn)假。

（5）病休假按公司和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、請(qǐng)假程序：

員工因事需請(qǐng)假時(shí)，需提前履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院?jiǎn)T工請(qǐng)假條》（附表7），領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室辦理回執(zhí)手續(xù)，請(qǐng)假人員須辦理好分管業(yè)務(wù)的交接工作，方可離崗。因特殊情況未能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)需電話請(qǐng)示科室負(fù)責(zé)人，并由負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人代辦相關(guān)手續(xù)。具體準(zhǔn)假權(quán)限如下：

（1）院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

（2）中層干部請(qǐng)假由分管院長(zhǎng)審核后報(bào)院長(zhǎng)或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。（3）科室人員請(qǐng)假3天以內(nèi)（＜3天）由科室負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；3天（≥3天）以上7天以內(nèi)（≤7天）須分管院長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)；7天以上15天以內(nèi)（≤15天）的由分管院長(zhǎng)審核后報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，15天以上報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、凡規(guī)定假期到期后3天內(nèi)既未到醫(yī)院上班，也未辦理續(xù)假手續(xù)的一律按礦工處理。

4、請(qǐng)假期間一律不予計(jì)算出勤工資。請(qǐng)事假的按天計(jì)算扣除其工資；病假按天計(jì)算扣除其50%工資；產(chǎn)假、喪假按天計(jì)算扣除其崗位津貼。

5、（醫(yī)、技、護(hù)）新聘人員的工資由執(zhí)行院長(zhǎng)核定，交董事長(zhǎng)審批；（行管后勤）新聘人員的工資由董事長(zhǎng)核批。新招聘人員試用期結(jié)束后各職能科室將（附表5）報(bào)交辦公室，由辦公室存檔。

6、各科室在每月5日前填寫(xiě)《考勤表》（附表7）報(bào)醫(yī)院辦公室，由辦公室根據(jù)《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院?jiǎn)T工請(qǐng)假條》（附表8）、《進(jìn)修協(xié)議》（附表9）、《離院人員財(cái)物交接一覽表》（附表10）等相關(guān)資料綜合出具工資單報(bào)財(cái)務(wù)科。

六、人事調(diào)動(dòng)與勞動(dòng)關(guān)系解除

1、員工辭職需提前一個(gè)月向科室提交辭職報(bào)告申請(qǐng)，經(jīng)分管部門(mén)同意后報(bào)醫(yī)院批準(zhǔn)。待批準(zhǔn)后填寫(xiě)《離院人員財(cái)物交接一覽表》辦理好工作、財(cái)物等交接事項(xiàng)。辦公室根據(jù)辭職報(bào)告的批件和《離院人員財(cái)物交接一覽表》等材料向財(cái)務(wù)科出具工資變更通知。員工未批準(zhǔn)擅自離崗，一律作曠工論處。

2、員工在本院內(nèi)調(diào)動(dòng)工作，由本人到醫(yī)院辦公室領(lǐng)填《沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院?jiǎn)T工轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)審批表》（附表11）依次按要求填寫(xiě)，簽字審核并報(bào)醫(yī)院審批后到院辦公室辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

3、不同工種調(diào)動(dòng)及特殊工種調(diào)動(dòng)，必須由分管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)、考試合格后方可到辦公室辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院關(guān)于一次申告待崗制度的

實(shí)施細(xì)則

各科室：

為了進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。根據(jù)市、縣衛(wèi)生局相關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，經(jīng)院委會(huì)研究決定，在我院實(shí)施一次申告待崗制度，具體細(xì)則如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以病人為中心，社會(huì)滿意為目標(biāo)，通過(guò)本制度的實(shí)施，進(jìn)一步端正服務(wù)思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)行風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)新形象，提高社會(huì)綜合滿意度，更好地為人民健康服務(wù)。

二、實(shí)施對(duì)象及范圍

實(shí)施對(duì)象：本院全體職工。

實(shí)施范圍：本院職工因病員、病員家屬、服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界、本系統(tǒng)或本單位內(nèi)申告，以及各類(lèi)檢查考核有下列問(wèn)題之一，經(jīng)查實(shí)后實(shí)行待崗處理。

1、態(tài)度生硬，用語(yǔ)不規(guī)范，與服務(wù)對(duì)象及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，經(jīng)查實(shí)責(zé)任在服務(wù)方的；

2、不實(shí)行首科首診負(fù)責(zé)制，拒絕回答問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度冷、硬、頂、推、拖、不接診病人，延誤病人搶救治療的；

3、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)查實(shí)一周內(nèi)遲到早退三次以上，或一次遲到早退一小時(shí)以上；未請(qǐng)假擅離工作崗位，造成不良影響或一定后果的；

4、利用工作之便，以醫(yī)（技）謀私、以權(quán)謀私，收受病家錢(qián)物的，要求請(qǐng)吃和索拿卡要的；

5、在業(yè)務(wù)往來(lái)、基建項(xiàng)目、藥品、器械等物資購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程中收受回扣、好處費(fèi)的。

6、不按規(guī)定出診、轉(zhuǎn)診，將本院能夠檢查、治療的病人，私自介紹到其它醫(yī)院收取報(bào)酬的；

7、未經(jīng)本院批準(zhǔn)，擅自搞業(yè)余、兼職服務(wù)，動(dòng)用單位設(shè)備器材、醫(yī)療用品為科室或個(gè)人謀取私利的；

8、私自向病人、病人家屬和服務(wù)對(duì)象出售藥品、疫苗和其它物品的；

9、弄虛作假、違反規(guī)定出具與病情不符合的診斷證明的；

10、違反計(jì)劃生育政策規(guī)定、弄虛作假、私自接生、做胎兒性別鑒定的；

11、工作不負(fù)責(zé)任、發(fā)生責(zé)任性或技術(shù)性事故，并給單位造成一定經(jīng)濟(jì)損失的；

12、缺乏本職工作能力，不能履行崗位職責(zé)的；

13、行政后勤人員辦事拖拉扯皮，服務(wù)不及時(shí)、不到位，影響一線醫(yī)療工作的；

14、不執(zhí)行單位規(guī)章制度，不服從組織分配和領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)端或放任家屬、親友糾纏、謾罵領(lǐng)導(dǎo)和同事的；

15、工作失職或違反醫(yī)院醫(yī)療制度和操作常規(guī)，造成單位一定經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；

16、因發(fā)錯(cuò)藥品且態(tài)度不好，并與病人或其家屬爭(zhēng)吵，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；

17、不按制度規(guī)定私自退票據(jù)，或錯(cuò)記、漏收，甚至在記賬中弄虛作假，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的；

18、上班時(shí)間或在工作場(chǎng)所，與同事之間吵罵、打架，有損醫(yī)院和個(gè)人形象的；

19、值班醫(yī)師在患者病情危重時(shí)，由當(dāng)班護(hù)士、陪護(hù)家屬或其他人員傳呼，無(wú)故不及時(shí)到位，影響搶救治療的；

20、其他有損單位、職業(yè)形象和信譽(yù)行為的。三、一次申告待崗的程序和辦法

1、職工發(fā)生上述問(wèn)題，有關(guān)科室或院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到申告后，要立即組織調(diào)查核實(shí)取證，確認(rèn)申告事實(shí)存在的，經(jīng)院委會(huì)集體研究，按《一次申告待崗制度》實(shí)施細(xì)則的相關(guān)條款執(zhí)行。

2、科室負(fù)責(zé)人受到申告，由院部調(diào)查處理。管理人員待崗后，經(jīng)教育培訓(xùn)考核合格后可重新上崗，也可調(diào)離管理崗位另行安排工作。

3、職工受到一次申告處理，待崗30天，原則上在原單位接受學(xué)習(xí)教育，對(duì)自己的問(wèn)題作出書(shū)面檢查，并服從安排的其它工作。

4、待崗最長(zhǎng)期限為3個(gè)月，待崗期間只發(fā)基本生活費(fèi)。職工一年內(nèi)受到一次待崗處理，年終考核評(píng)比不得評(píng)為優(yōu)秀；如果一年內(nèi)受到兩次待崗處理，可進(jìn)行院內(nèi)轉(zhuǎn)崗，情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣的可安排下崗（解聘）。

5、一次申告待崗制度與醫(yī)院已有的規(guī)章制度同時(shí)執(zhí)行；職工受到申告其發(fā)生的問(wèn)題，除實(shí)行待崗處理外，視情節(jié)輕重給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

6、本實(shí)施細(xì)則自二0一四年一月十日起執(zhí)行。

沭陽(yáng)協(xié)和康復(fù)醫(yī)院 二0一四年一月十日