第一篇：“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力,提升年”活動(dòng)實(shí)施方案

“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面提升我院服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿(mǎn)意度，讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，遵從區(qū)衛(wèi)生局安排，在近年開(kāi)展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、質(zhì)量大提升年”、“內(nèi)涵質(zhì)量提升年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2015至2016年利用二年時(shí)間在全系統(tǒng)開(kāi)展以?xún)?yōu)化醫(yī)療單位服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化醫(yī)療單位經(jīng)營(yíng)管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)、改進(jìn)服務(wù)流程和加快人才培養(yǎng)為重點(diǎn)的“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際現(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合“建設(shè)群眾滿(mǎn)意的婦幼保健院”活動(dòng)，以創(chuàng)建二級(jí)甲等婦幼保健院、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力為核心，以辦人民滿(mǎn)意的醫(yī)療衛(wèi)生單位為目標(biāo)，全面提升我院的綜合服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理能力，為全區(qū)婦幼事業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的源動(dòng)力。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、強(qiáng)化管理，提升醫(yī)療衛(wèi)生工作的綜合效益。加強(qiáng)我院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，培養(yǎng)班子成員和各科主任的經(jīng)營(yíng)理念和精細(xì)化管理意識(shí)，通過(guò)科學(xué)管理，不斷提高我院的效益。醫(yī)院將通過(guò)對(duì)各科科主任制訂任期目標(biāo)責(zé)任制，完善監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制形式，夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，促進(jìn)我院持續(xù)發(fā)展。各臨床、醫(yī)技科室從2015年起，每年門(mén)診、住院病人要增加10%以上，業(yè)務(wù)收入增加20%以上，藥占比控制在40%以?xún)?nèi)。在管理上推行成本核算，降低醫(yī)療成本，杜絕浪費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)單位管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

2、落實(shí)核心制度，提高醫(yī)療質(zhì)量。各科室要把各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和核心制度貫穿于工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，使之成為工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，做到工作有制度、行為有規(guī)范。我院要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，重點(diǎn)落實(shí)交接班制度、會(huì)診制度、三級(jí)查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、術(shù)前討論制度、首診負(fù)責(zé)制度、查對(duì)制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、死亡病例討論制度以及抗生素分級(jí)管理使用等制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，切實(shí)提高規(guī)范化操作水平，杜絕醫(yī)療安全隱患。要組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013版）》、《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（2012年版）》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》等行業(yè)規(guī)定。我院將適時(shí)使用局里統(tǒng)一電子病歷書(shū)寫(xiě)模板，定期組織基礎(chǔ)體格檢查培訓(xùn)和病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)等培訓(xùn)，開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽，切實(shí)提高醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。要進(jìn)一步把好上架病歷質(zhì)量控制環(huán)節(jié)關(guān)口，完善病歷書(shū)寫(xiě)自查、科室檢查、院級(jí)抽查的檢查機(jī)制，確保病歷甲級(jí)率在95%以上，杜絕丙級(jí)病歷。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念根植于護(hù)理工作者腦海之中，積極推廣責(zé)任制護(hù)理，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。要結(jié)合我院實(shí)際，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化分級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量，確保患者醫(yī)療安全。要健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，不斷提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量，讓護(hù)理工作真正做到五全（掌握病情全面、護(hù)理照顧落實(shí)全面、專(zhuān)科措施全面、健康教育全面、出院隨訪(fǎng)全面）、四勤（勤問(wèn)候、勤觀察、勤判斷、勤處置）、三滿(mǎn)意（患者滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意）。

3、突出重點(diǎn)，著力提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。我院要以創(chuàng)建“二甲”為契機(jī)，重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)科建設(shè)，下功夫打造一批人無(wú)我有、人有我精的專(zhuān)科品牌，以專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。積極培養(yǎng)產(chǎn)科、兒科領(lǐng)軍人才，著力打造產(chǎn)科、兒科特色品牌；活動(dòng)期間要完成彩超、全自動(dòng)生化分析儀、可視無(wú)痛人流機(jī)、CR、18導(dǎo)心電圖機(jī)等配置任務(wù)，全面開(kāi)展彩超心臟、體表檢查、生化檢驗(yàn)、電解質(zhì)和凝血四項(xiàng)、梅毒檢測(cè)等檢驗(yàn)項(xiàng)目。各科室要全部設(shè)立二線(xiàn)值班，病房要固定專(zhuān)職醫(yī)生負(fù)責(zé)管理，落實(shí)住院部值班制度和24小時(shí)護(hù)理責(zé)任?？傊ㄟ^(guò)特色科室、重點(diǎn)科室建設(shè)和設(shè)備的不斷完善，努力使我院的住院患者2016年底突破5500人次、門(mén)診患者突破6萬(wàn)人次。

4、規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。要重視急診急救能力建設(shè)，建立急診急救領(lǐng)導(dǎo)小組及搶救小組，制定落實(shí)各類(lèi)突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案。加強(qiáng)培訓(xùn)，定期組織演練，讓醫(yī)務(wù)工作者熟練掌握急救常規(guī)和技能，確保急救藥品配備率、急救設(shè)備完好率達(dá)到100%。要認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部下發(fā)的《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理和住院患者抗生素使用率不超過(guò)60%、門(mén)診病人不超過(guò)20%的規(guī)定。要加強(qiáng)醫(yī)院感染和醫(yī)療垃圾規(guī)范化處理工作，醫(yī)院感染培訓(xùn)要達(dá)到100%，確保人人過(guò)關(guān)。要進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療廢物分類(lèi)存放、交接管理等制度，堅(jiān)決杜絕二次污染。要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，照章核定診療科目和機(jī)構(gòu)類(lèi)別，規(guī)范科室名牌，依法規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)及工作人員執(zhí)業(yè)變更、校驗(yàn)等工作。確保醫(yī)療安全。

5、從嚴(yán)從實(shí)，認(rèn)真做好公共衛(wèi)生工作。我院將成立公共衛(wèi)生服務(wù)中心，院長(zhǎng)兼任中心主任，將配齊配足專(zhuān)（兼）職公共衛(wèi)生工作人員，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保公衛(wèi)項(xiàng)目實(shí)施有規(guī)范、經(jīng)費(fèi)撥付有依據(jù)，切實(shí)把服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象落實(shí)到具體的人頭上，堅(jiān)決杜絕閉門(mén)造車(chē)、弄虛作假現(xiàn)象。院疾控科要積極開(kāi)展重點(diǎn)傳染病防治及疫苗接種培訓(xùn)，確保疫苗接種規(guī)范、流程合理。要加強(qiáng)傳染病管理，完善傳染病應(yīng)急處理預(yù)案。院監(jiān)督科要積極開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管，確保信息暢通。院婦?？埔訌?qiáng)對(duì)婦幼保健項(xiàng)目的宣傳指導(dǎo)，不斷提高婦女兒童的知曉率、參與率。公衛(wèi)項(xiàng)目辦要加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施單位的督導(dǎo)考核，堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次檢查評(píng)比，將檢查評(píng)比結(jié)果向全院通報(bào)，并與經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤。

6、完善醫(yī)院布局，優(yōu)化就診流程。一是我院自己建筑布局和科室劃分，從病人的就醫(yī)需要出發(fā)，合理進(jìn)行分區(qū)，醫(yī)療區(qū)（門(mén)診、住院部）、辦公區(qū)、公共衛(wèi)生區(qū)、生活區(qū)要相對(duì)獨(dú)立，中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)要相對(duì)集中。室內(nèi)裝飾裝修要環(huán)保，室內(nèi)外環(huán)境要干凈整潔，單位綠化覆蓋率要達(dá)到40%以上。二是要盡快落實(shí)網(wǎng)上預(yù)約門(mén)診、無(wú)假日門(mén)診、便民門(mén)診等惠民便民措施，切實(shí)解決“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)、檢查、取藥時(shí)間長(zhǎng)，診療時(shí)間短）問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)導(dǎo)診引導(dǎo)，切實(shí)解決患者在不該排隊(duì)的地方排隊(duì)的問(wèn)題；急診搶救、會(huì)診必須有主治醫(yī)師以上人員指導(dǎo)或主持，急診會(huì)診8分鐘內(nèi)必須到位，急診留觀時(shí)間≤72小時(shí)。醫(yī)技科室要做到隨到隨查，檢驗(yàn)、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查結(jié)束到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，其他檢查項(xiàng)目必須在當(dāng)日下午兩點(diǎn)前出具檢查報(bào)告單。

四、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)對(duì)“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其余副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室主任和部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組在院醫(yī)教科立辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織工作。

五、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。各科室、部門(mén)要高度重視“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年”活動(dòng)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自上手抓，定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行檢查評(píng)估，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。醫(yī)院將把這次“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升年”活動(dòng)做為今明兩年業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，貫穿于各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持每季度組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，量化打分，排名通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題下發(fā)整改通知，各科室、部門(mén)要按期整改到位，并以書(shū)面形式上報(bào)整改結(jié)果，對(duì)多次整改不到位的要追究科室、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療單位“4個(gè)內(nèi)部公示制度”（醫(yī)生病員量、抗菌素使用量、住院自費(fèi)比例、患者投訴和表?yè)P(yáng)情況）和“醫(yī)療機(jī)構(gòu)8個(gè)排隊(duì)制度”（藥品收入占總收入比例、中藥收入占藥品總收入比例、平均住院費(fèi)及自費(fèi)比例、平均門(mén)診費(fèi)、門(mén)診輸液人次占總?cè)舜伪壤?、單病種平均費(fèi)用、大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率、患者滿(mǎn)意率），每季度對(duì)各科室、部門(mén) “4個(gè)內(nèi)部公示”和“8個(gè)排隊(duì)”情況進(jìn)行通報(bào)。

3、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。我院從今年起利用兩年時(shí)間，堅(jiān)持每季度聘請(qǐng)專(zhuān)家，有針對(duì)性地對(duì)全體醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行免疫規(guī)劃、傳染病防治、婦女兒童保健、病歷處方書(shū)寫(xiě)、抗生素使用、體格檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、常見(jiàn)病的診斷與治療、檢驗(yàn)、影像以及中醫(yī)藥和適宜技術(shù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；各科室、部門(mén)也要結(jié)合實(shí)際，盡快制定出切實(shí)可行的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，為醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)提高創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，努力營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。

第二篇：人民醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案

人民醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案

為深入推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，全面提高貫徹縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局黨委決策部署的執(zhí)行力，努力實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先，創(chuàng)和諧社會(huì)之優(yōu)，加快建設(shè)昆明都市圈北部輔城·富民新區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照《富民縣衛(wèi)生局開(kāi)展“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，決定在全院開(kāi)展“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委八屆十次全會(huì)和市委九屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議、縣委十一屆十次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神，圍繞打造“三最四低”投資發(fā)展軟環(huán)境的要求，以目標(biāo)管理為主線(xiàn)，以執(zhí)行力提升為重點(diǎn)，以督查問(wèn)效為保障，著力解決醫(yī)院個(gè)別干部職工隊(duì)伍中存在的落實(shí)不力、效率不高、服務(wù)不優(yōu)、效果不好等突出問(wèn)題，促使全院廣大干部職工在工作態(tài)度、工作進(jìn)度、工作力度和工作滿(mǎn)意度方面有新的提升，為加快建設(shè)昆明都市圈北部輔城·富民新區(qū)創(chuàng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)開(kāi)展“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)，構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督、問(wèn)效、考評(píng)五位一體的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升全系統(tǒng)廣大干部職工圍繞中心工作服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)凡是縣委、縣政府和局黨委的重大決策和工作部署說(shuō)了算、定了干，決策條條算數(shù)、任務(wù)件件落實(shí)、承諾項(xiàng)項(xiàng)兌現(xiàn)，保障各項(xiàng)政策措施全面落實(shí)到位。

三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“行政力提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立富民縣人民醫(yī)院開(kāi)展“行政力提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，(人員名單省略)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展日常工作。

四、方法步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月)1.抓動(dòng)員，提升執(zhí)行理念。醫(yī)院召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開(kāi)展“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)進(jìn)行全面部署。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，統(tǒng)一思想，廣泛動(dòng)員。

2.抓教育，營(yíng)造執(zhí)行氛圍。要以建立學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部為載體，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出學(xué)習(xí)要求，豐富學(xué)習(xí)形式，通過(guò)采取中心組學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)交流研討會(huì)、專(zhuān)題講座、個(gè)人自學(xué)等方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委八屆十次全會(huì)、市委九屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議、縣委十一屆十次全體(擴(kuò)大)會(huì)議、縣“兩會(huì)”及與富民建設(shè)發(fā)展緊密相關(guān)的政策、文件和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神，使廣大干部進(jìn)一步認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)、理清發(fā)展思路、明確目標(biāo)任務(wù)，以足夠的知識(shí)能力儲(chǔ)備和開(kāi)拓創(chuàng)新的精神提升執(zhí)行力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感落實(shí)縣委、縣政府的工作部署。要圍繞“抓執(zhí)行、強(qiáng)作風(fēng)、講效能、促發(fā)展”，認(rèn)真組織開(kāi)展三項(xiàng)主題活動(dòng)。一是開(kāi)展“執(zhí)行力提升”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者分層次、多角度開(kāi)展以醫(yī)院管理、黨性法紀(jì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、執(zhí)行力建設(shè)等為主要內(nèi)容的主題教育，切實(shí)提高全院廣大干部職工對(duì)執(zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)。組織廣大干部職工從自身實(shí)際和工作崗位出發(fā)，圍繞“鎖定目標(biāo)抓落實(shí)、強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)、關(guān)注民生抓落實(shí)、突出重點(diǎn)抓落實(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目抓落實(shí)、改革創(chuàng)新抓落實(shí)、嚴(yán)格進(jìn)度抓落實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作抓落實(shí)、改進(jìn)作風(fēng)抓落實(shí)、深入調(diào)研抓落實(shí)、督促檢查抓落實(shí)、廉潔從政抓落實(shí)”等十二方面開(kāi)展討論，全院職工撰寫(xiě)心得體會(huì)一篇，樹(shù)立時(shí)間觀念和效率意識(shí)，只爭(zhēng)朝夕、真抓實(shí)干、說(shuō)到做到、有冠必奪、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。二是開(kāi)展“一把手”談“執(zhí)行力提升”活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要做提升執(zhí)行力的表率，帶頭抓督查、抓執(zhí)行、抓落實(shí)，既善于安排部署工作，更善于推動(dòng)工作、解決問(wèn)題、完成任務(wù)，以自身的影響力帶動(dòng)醫(yī)院執(zhí)行力的提升，形成人人講執(zhí)行、人人抓執(zhí)行、人人促執(zhí)行的良好局面。三是開(kāi)展“一把手”公開(kāi)承諾活動(dòng)?！耙话咽帧本腿绾巍疤嵘龍?zhí)行力”，結(jié)合本醫(yī)院的職能職責(zé)和工作特點(diǎn)，提出具體的、有針對(duì)性和可操作性的措施，并作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

3.抓部署，強(qiáng)化執(zhí)行效果。要圍繞縣委十一屆十次全體(擴(kuò)大)會(huì)議、《富民縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》和《政府工作報(bào)告》中確定的重點(diǎn)工作任務(wù)，群眾反映強(qiáng)烈的民生方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”指標(biāo)及縣衛(wèi)生局安排的重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，建立工作責(zé)任推進(jìn)制，實(shí)施“工作成果倒逼法”，對(duì)職責(zé)內(nèi)該辦的事快速辦，對(duì)工作執(zhí)行中需要協(xié)調(diào)解決的事及時(shí)溝通，對(duì)基層群眾中的矛盾困難主動(dòng)疏導(dǎo)解決，對(duì)執(zhí)行中存在障礙的體制機(jī)制等大膽創(chuàng)新、改革攻堅(jiān)，確保縣委、縣政府鋼的目標(biāo)、鐵的任務(wù)全面完成。具體按照衛(wèi)生局下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制的要求進(jìn)行落實(shí)，于5月6日前完成。

醫(yī)院要召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、組織學(xué)習(xí)、開(kāi)展主題活動(dòng)情況，黨政主要負(fù)責(zé)人要撰寫(xiě)心得體會(huì)文章，于5月6日前報(bào)送局黨政辦。全院職工每人撰寫(xiě)心得體會(huì)一篇，中層干部的心得體會(huì)于5月13日前報(bào)院辦公室，其他職工的心得體會(huì)由科室主任保管備查。

(二)組織實(shí)施階段(5月)1.廣泛征求意見(jiàn)。各科室要通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)不同類(lèi)型和范圍的座談會(huì)、懇談會(huì)、征詢(xún)會(huì)等形式，重點(diǎn)圍繞醫(yī)院和干部職工中不同程度存在的影響執(zhí)行力提升的問(wèn)題和具體工作實(shí)際，廣泛公開(kāi)征求黨代表、人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象等對(duì)開(kāi)展“執(zhí)行力提升”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行認(rèn)真系統(tǒng)全面的梳理歸類(lèi)。

2.有針對(duì)性查找問(wèn)題。圍繞執(zhí)行政策、落實(shí)工作、必達(dá)目標(biāo)，組織干部職工圍繞“愿不愿執(zhí)行”、“會(huì)不會(huì)執(zhí)行”、“執(zhí)行快不快”、“效果好不好”四個(gè)方面開(kāi)展對(duì)照檢查。一查“愿不愿執(zhí)行”，看是否存在有令不行、有禁不止，對(duì)抗執(zhí)行;推諉扯皮、推卸責(zé)任，逃避執(zhí)行等現(xiàn)象。二查“會(huì)不會(huì)執(zhí)行”，看是否存在不求甚解、淺嘗輒止，盲目執(zhí)行;照抄照搬、唯書(shū)唯上，機(jī)械執(zhí)行等現(xiàn)象。三查“執(zhí)行快不快”，看是否存在不推不動(dòng)、消極怠工，被動(dòng)執(zhí)行;討價(jià)還價(jià)、久拖不決，緩慢執(zhí)行等現(xiàn)象。四查“效果好不好”，看是否存在上有政策、下有對(duì)策，扭曲執(zhí)行;斷章取義、為我所用，選擇執(zhí)行等現(xiàn)象。

3.建立整改責(zé)任制。各科室要對(duì)自查和征求意見(jiàn)反映出來(lái)的問(wèn)題，按照“立說(shuō)立行”的原則，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題整改會(huì)，深刻剖析原因，制定切實(shí)可行的整改措施。對(duì)科室中存在的工作作風(fēng)不正、執(zhí)行力低下、工作效果不好等問(wèn)題，要從建章立制入手，實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套整改方案、一抓到底”的工作責(zé)任制，消除制約因素，從機(jī)制上杜絕產(chǎn)生的根源;對(duì)個(gè)人存在的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、素質(zhì)能力不高、推進(jìn)落實(shí)不力等問(wèn)題，要從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，定期開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化履職、促進(jìn)執(zhí)行。

各科室要對(duì)照檢查及召開(kāi)整改工作會(huì)的情況和制定的整改方案，于5月20日前報(bào)送辦公室。

(三)推進(jìn)落實(shí)階段(6月—11月)各科室要圍繞“執(zhí)行力提升”，認(rèn)真研究探索落實(shí)工作任務(wù)的治本措施，重點(diǎn)抓六個(gè)工作機(jī)制的建立完善。

1.健全職工教育培訓(xùn)機(jī)制。以深入實(shí)施行政能力提升制度為抓手，不斷健全完善醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。開(kāi)展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”講座培訓(xùn)，圍繞醫(yī)院的中心工作，開(kāi)展講座培訓(xùn)。完善“領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)日”制度，提升領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)理解黨和國(guó)家方針政策、新理論新知識(shí)的能力，指導(dǎo)工作有序開(kāi)展。開(kāi)展崗前教育培訓(xùn)，根據(jù)職工培訓(xùn)個(gè)性化、差異化的需求，結(jié)合干部職工的工作重點(diǎn)、工作需要和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，適時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，提高干部職工的職業(yè)技能水平。

2.健全崗位目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。繼續(xù)深入推行“十四項(xiàng)核心制度”等制度，將科室履行的職能職責(zé)和承擔(dān)的工作目標(biāo)任務(wù)分解各個(gè)科室，簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，納入履職考核。針對(duì)具體的崗位編制科學(xué)、具體、精細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，將每名職工履行的職責(zé)具體化，做到職責(zé)清晰、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核。建立清晰化的責(zé)任層級(jí)機(jī)制，明確區(qū)分決策部門(mén)、執(zhí)行部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、“一把手”和班子成員的責(zé)任，做到責(zé)任明確、追究有據(jù)。

3.健全權(quán)力約束機(jī)制。按照權(quán)力運(yùn)行“公開(kāi)、公平、公正、規(guī)范”的要求，深入實(shí)施行為監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的權(quán)力約束。繼續(xù)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化的執(zhí)行情況開(kāi)展督查。積極推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)，將藥品集中招標(biāo)和醫(yī)療器械采購(gòu)等全部納入平臺(tái)交易，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督。開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作，以為周期按照風(fēng)險(xiǎn)排查、防控落實(shí)、評(píng)價(jià)考核、修正完善“四個(gè)環(huán)節(jié)”進(jìn)行循環(huán)，深入查找在思想意識(shí)、崗位履職、制度機(jī)制、外部環(huán)境等方面可能發(fā)生腐敗行為的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，構(gòu)建前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置“三道防線(xiàn)”，及時(shí)化解權(quán)力運(yùn)行過(guò)程中各類(lèi)容易誘發(fā)腐敗的風(fēng)險(xiǎn)。

4.健全績(jī)效管理機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《富民縣目標(biāo)管理考核辦法》，不斷健全完善工作目標(biāo)管理考核責(zé)任制，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，實(shí)施差別化考核管理，合理確定考核評(píng)價(jià)主體，嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)程序，創(chuàng)新考核評(píng)價(jià)方法，科學(xué)運(yùn)用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、激勵(lì)、鞭策和監(jiān)督作用。繼續(xù)實(shí)施成本控制制度和績(jī)效管理制度，將各科室的工作效率和工作成本進(jìn)行量化，作為績(jī)效評(píng)估的重要對(duì)象。改進(jìn)職工考核辦法，建立健全分類(lèi)分級(jí)考核制度，實(shí)行差別化、有針對(duì)性的考核，健全完善考核與平時(shí)考核相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾及服務(wù)對(duì)象評(píng)議相結(jié)合、考核內(nèi)容和崗位責(zé)任相結(jié)合的事業(yè)單位人員目標(biāo)績(jī)效考核制度。

5.健全督查督辦機(jī)制。把督查貫穿于各項(xiàng)工作的始終，開(kāi)展立體監(jiān)督，完成交辦、催辦、督辦、查辦工作機(jī)制建設(shè)。建立重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)督查制度，保障縣委、縣政府的中心工作落到實(shí)處。強(qiáng)化執(zhí)行力的社會(huì)監(jiān)督，定期不定期將重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目、重要工作的目標(biāo)要求、完成時(shí)限、責(zé)任單位、責(zé)任人和進(jìn)展情況進(jìn)行公開(kāi)公示，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的積極作用。實(shí)行督辦件全過(guò)程盯辦管理，緊盯項(xiàng)目、緊盯事項(xiàng)、緊盯時(shí)限，全面掌握辦理情況，嚴(yán)格落實(shí)交辦、承辦、會(huì)辦、催辦、查辦的“五辦”流程，確保事事有回音，件件有落實(shí)。

6.健全責(zé)任追究機(jī)制。建立健全崗位責(zé)任追究制度，實(shí)施最嚴(yán)厲的問(wèn)責(zé)制，緊盯“不落實(shí)的事”，嚴(yán)查“不落實(shí)的人”，對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)、工作不力的，該整改的堅(jiān)決整改，該問(wèn)責(zé)的堅(jiān)決問(wèn)責(zé)，該曝光的堅(jiān)決曝光，務(wù)求落實(shí)、取得實(shí)效。

各科室圍繞以上六個(gè)方面建章立制、開(kāi)展工作的情況，于11月25日前報(bào)送院辦公室。

(四)總結(jié)考評(píng)階段(12月)1.認(rèn)真總結(jié)。各科室要對(duì)“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查缺補(bǔ)漏，完善措施。要對(duì)每個(gè)階段的工作任務(wù)進(jìn)行“回頭看”，重點(diǎn)檢查突出問(wèn)題是否整改到位、整改措施是否落實(shí)到位、規(guī)章制度是否建立到位、臺(tái)賬資料是否完善到位、目標(biāo)任務(wù)是否完成到位。

2.開(kāi)展評(píng)議。依托“執(zhí)行力提升年”專(zhuān)項(xiàng)督查活動(dòng)、民主評(píng)議機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)工作，以是否完成醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，是否及時(shí)主動(dòng)解決基層困難，為群眾辦實(shí)事，是否全力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和開(kāi)展制度創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行力為基本依據(jù)，結(jié)合前三個(gè)階段工作情況，對(duì)本科室開(kāi)展“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)進(jìn)行評(píng)議，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，在考核結(jié)果中予以體現(xiàn)。

3.嚴(yán)格考核?！皥?zhí)行力提升年”活動(dòng)納入個(gè)人崗位考核及科室“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”考核，采取科室考核與院方考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)措施不力、敷衍塞責(zé)、工作任務(wù)未完成的科室及個(gè)人將酌情扣分。各科室的活動(dòng)總結(jié)，于12月25日前報(bào)送院辦公室。

四、工作要求

執(zhí)行力直接影響到今年各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，直接影響到富民加快建設(shè)昆明都市圈“北部輔城·富民新區(qū)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，直接影響到黨和政府的形象。各科室必須采取強(qiáng)有力措施，組織實(shí)施好“執(zhí)行力提升年”活動(dòng)，確保取得實(shí)效。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行力提升的重要性、必要性和緊迫性，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到縣委、縣政府的整體部署上來(lái)，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度積極主動(dòng)投入活動(dòng)。要把此項(xiàng)工作列入重要議事日程，科室主任要負(fù)總責(zé)，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，干部職工齊參與”的工作格局。

(二)認(rèn)真組織實(shí)施。各科室要按照本實(shí)施意見(jiàn)的要求，迅速組織開(kāi)展活動(dòng)，制定切實(shí)可行的工作方案，及時(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)討論、查剖問(wèn)題、整改落實(shí)和建章立制等工作，不走過(guò)場(chǎng)，不走形式;根據(jù)執(zhí)行力提升的任務(wù)和要求，細(xì)化分解任務(wù)，建好工作臺(tái)賬，抓好相應(yīng)職責(zé)任務(wù)的督查落實(shí);創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，找準(zhǔn)本科室執(zhí)行力提升的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，做到有的放矢、高效推動(dòng)。

(三)營(yíng)造良好氛圍。各科室要及時(shí)總結(jié)宣傳不同類(lèi)型、不同層面的先進(jìn)典型，通報(bào)批評(píng)反面典型;培養(yǎng)自己的先進(jìn)典型、推出自己的亮點(diǎn)、宣傳自己的成效，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的導(dǎo)向、啟迪、激勵(lì)作用;及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成示范帶動(dòng)效應(yīng);對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、不作為、慢作為、亂作為的反面典型要及時(shí)曝光，嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，努力在全院營(yíng)造在執(zhí)行力上比強(qiáng)弱、比成效的良好氛圍。

第三篇：服務(wù)提升年實(shí)施方案

太原汽車(chē)客運(yùn)西站

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案

TXFA02 各部門(mén)：

為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開(kāi)的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際工作情況，決定在全站開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹(shù)品牌、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：劉志國(guó) 常務(wù)副組長(zhǎng)：王蘭翠

副 組 長(zhǎng)：衛(wèi)旭剛 萬(wàn)曉明 張曉春 白建杰 范德軍 成 員：各部門(mén)主任 王曉娟 李晉文

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開(kāi)展，同時(shí)負(fù)責(zé)各部門(mén)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶(hù)，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開(kāi)展以部門(mén)為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門(mén)自行組織，以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng)，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂(lè)工作，切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開(kāi)展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開(kāi)展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷(xiāo)宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”，即：檢查不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，天氣好壞一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿(mǎn)足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。

（五）健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)際情況，檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度，對(duì)一些不太完善的管理制度，及時(shí)提出修訂意見(jiàn)，并提升制度的執(zhí)行力。部門(mén)主任要切實(shí)起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6S”精益管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6S”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實(shí)保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題，切實(shí)提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。

四、實(shí)施步驟

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門(mén)自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案，開(kāi)展職工討論，查找本部門(mén)、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門(mén)影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各部門(mén)要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量 吸引客源。

（二）明確責(zé)任，落實(shí)措施。各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，開(kāi)展自查自糾，對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。

太原汽車(chē)客運(yùn)西站

2016年3月24日

第四篇：計(jì)生服務(wù)能力提升年活動(dòng)總結(jié)

計(jì)生服務(wù)能力提升年活動(dòng)總結(jié)

三家店鎮(zhèn)計(jì)生辦在縣人口計(jì)生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)臨人口組（2013）2號(hào)文件精神，結(jié)合縣人口計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求，迅速開(kāi)展全鎮(zhèn)計(jì)生干部職工會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹縣人口計(jì)生“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，深入領(lǐng)會(huì)縣里的會(huì)議精神，掌握方案的各項(xiàng)具體要求，同時(shí)召開(kāi)村支書(shū)和管理員會(huì)議，充分宣傳發(fā)動(dòng)，做好動(dòng)員，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。采取了多種途徑，廣泛宣傳“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和活動(dòng)要求。

武海濤委員在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生工作新突破的具體措施，也是人口計(jì)生部門(mén)實(shí)現(xiàn)自身跨越發(fā)展的重大機(jī)遇。全體干部要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的和重要性和必要性，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)。我鎮(zhèn)要求要明確此次活動(dòng)的工作重點(diǎn)，制定了具體的工作計(jì)劃，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。會(huì)后，我鎮(zhèn)計(jì)生系統(tǒng)制定了《三家店鎮(zhèn)人口計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》。

三家店鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)能力提升年活動(dòng)情況第二階段總結(jié)

我鎮(zhèn)在前一階段宣傳發(fā)動(dòng)、制定方案工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照制定的實(shí)施方案要求，深入查擺工作中存在的問(wèn)題，明確整改時(shí)限。

針對(duì)計(jì)生干部職工的政治理論水平不高，道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)不夠，確定每季度末開(kāi)展一次計(jì)生政策培訓(xùn)考試和崗位練兵活動(dòng)，切實(shí)提高廣大干部職工學(xué)習(xí)法律政策的積極性。

針對(duì)有些干部職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔勤政等方面存在服務(wù)意識(shí)差，法律觀念淡薄，工作方法簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題，我們采取大力培育特色，樹(shù)立典型形象為榜樣的方法，逐步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理服務(wù)水平。

另外，我鎮(zhèn)嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉制度，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。大力開(kāi)展陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)，認(rèn)真抓好政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)“三項(xiàng)公開(kāi)”活動(dòng)，努力解決影響我鎮(zhèn)人口計(jì)生發(fā)展中的突出問(wèn)題，及群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，收到了較好的效果。

第五篇：醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院承擔(dān)著基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生保健、預(yù)防保健、計(jì)劃免疫、康復(fù)治療等工作。近年來(lái)，全市經(jīng)濟(jì)及人民生活水平有了很大提高，隨著基本藥物制度的實(shí)施和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的深入開(kāi)展，就醫(yī)的需求在不斷增加。為提升醫(yī)院服務(wù)能力，為群眾提供溫馨舒適，安全有效，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解群眾看病難、看病貴的現(xiàn)象，決定在我院開(kāi)展綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十八大及十八大三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的要求，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、規(guī)劃引領(lǐng)、突出重點(diǎn)、加強(qiáng)建設(shè)、分級(jí)負(fù)責(zé)、保障投入的原則，著力提升醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、裝備水平和人才隊(duì)伍建設(shè)水平，適應(yīng)并滿(mǎn)足區(qū)域內(nèi)居民的醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)及突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援與處置需求。

二、建設(shè)目標(biāo)

圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、提高”的主題，通過(guò)房屋、設(shè)備、人才隊(duì)伍、技術(shù)管理信息等配套建設(shè)，醫(yī)院達(dá)到一級(jí)甲等中心衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)。

三、實(shí)施路徑

（一）改擴(kuò)建業(yè)務(wù)用房，全面完成安心工程建設(shè)項(xiàng)目，優(yōu) 1

化科室布局，完善服務(wù)流程，使其基礎(chǔ)條件達(dá)到一級(jí)甲等中心衛(wèi)生院以上房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）招錄和補(bǔ)充一定數(shù)量的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，使其達(dá)到甲級(jí)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院所需的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；

（三）配備一批實(shí)用適宜的基本診療設(shè)備、裝備，提高輔助診斷治療能力；

（四）大力開(kāi)展衛(wèi)生強(qiáng)基工作，城區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行緊密型對(duì)口幫扶，實(shí)施管理能力培訓(xùn)，技術(shù)能力培訓(xùn)，提升診療能力和現(xiàn)代化醫(yī)院管理水平。

四、資金來(lái)源

通過(guò)爭(zhēng)取省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目扶持、市財(cái)政給予專(zhuān)項(xiàng)資金扶持、鎮(zhèn)（街道）財(cái)政配套、鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院自籌等多種途徑解決。

五、時(shí)間安排

（一）動(dòng)員部署階段（2014年3-4月）

完成綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)。下發(fā)實(shí)施方案。

（二）組織實(shí)施階段（2014年5月-11月）

1、進(jìn)行自查與改進(jìn)。根據(jù)綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)內(nèi)容要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合本單位實(shí)際，制定工作臺(tái)賬，量化工作任務(wù)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，狠抓落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。

2、市衛(wèi)生局指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查。在自查和改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上,衛(wèi)生局對(duì)衛(wèi)生院開(kāi)展綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)工作要求落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查。同時(shí)注意總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,及時(shí)推廣。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2014年12月）

衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)上報(bào)，市政府進(jìn)行全面總結(jié)，表彰先進(jìn)。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升工程是貫徹落實(shí)黨的十八大精神和深化醫(yī)改有關(guān)文件精神所采取的一項(xiàng)重要措施，對(duì)促進(jìn)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院的建設(shè)和發(fā)展，保障人民群眾的健康水平具有十分重要的意義。要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)抓緊抓好。醫(yī)院成立綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，王麗紅同志任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)及各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

（二）明確工作職責(zé)。鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）是鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升工作的責(zé)任主體，各鎮(zhèn)（街道）要積極落實(shí)具體項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)日常管理，做好設(shè)備招投標(biāo)管理工作，保證重點(diǎn)扶持資金發(fā)揮效益。發(fā)改、財(cái)政、人社等相關(guān)部門(mén)各司其職，密切配合，按照鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目整合、資金保障、人才招聘等方面給予優(yōu)先安排和傾斜支持。

（三）深入宣傳，廣泛動(dòng)員。召開(kāi)專(zhuān)題動(dòng)員會(huì)，將鎮(zhèn)（街

道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目標(biāo)向全體職工宣教，全員發(fā)動(dòng)，全員參與。要采取多種形式,加強(qiáng)宣傳，正面引導(dǎo)，為活動(dòng)順利開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

（四）抓好督導(dǎo)檢查。牽頭建立工作督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力工作情況的督導(dǎo)檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，定期通報(bào)進(jìn)展情況，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得實(shí)效。