第一篇：端正服務思想 轉變服務態(tài)度 高文攀

端正服務思想 轉變服務態(tài)度

心得體會

高文攀

公安交巡警肩負著保護人民群眾生命財產安全，確保道路交通安全有序暢通，服務群眾和維護社會政治穩(wěn)定的重要使命。是與人民群眾打交道最多的一個警種，具有非常廣泛的社會性和群眾性。交巡警在日常交通管理工作中堅持文明執(zhí)法，不僅是公安交通管理工作對民警最基本的要求，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，就要從端正思想態(tài)度、轉變工作作風入手，牢固樹立為人民服務的宗旨，正確定位個人角色，妥善處理好與人民群眾之間的關系，保持與人民群眾的血肉聯系。進一步密切警民關系和維護黨和國家及公安機關在人民群眾心目中的形象和威信。

結合日常交通管理工作中實踐，我個人認為交巡警在執(zhí)法工作中應注意以下幾個問題：

第一、要加強學習，深刻剖析思想根源，解開思想疙瘩。作為一名基層交巡警，要將“為人民服務”的宗旨和“人民公安為人民”的理念植根自己的思想深處，從上到下將抓轉變服務態(tài)度變成自覺行動，克服人少事務繁雜的因素，解決出工不出力的問題，提升中隊整體工作水平。

第二、要端正服務態(tài)度，細化工作措施。出勤認真執(zhí)勤，好好說話，認真工作，珍惜一起共事的機會，拓寬評議方式，自覺接受群眾及同事的監(jiān)督。

第三，要嚴明紀律要求。做到人人示范帶頭，人人發(fā)揮示范引領作用，在出勤和日常巡檢中，做到精神飽滿、態(tài)度可親，舉止端莊，言行文明，用語規(guī)范。

第四、要采取人性化工作態(tài)度，把人民的權力交給人民。常言道：“警力有限，民力無窮”，走群眾路線是公安工作始終不渝要遵循的。從群眾滿意的地方作起，從群眾不滿意的地方改起。要保持良好的警風警紀，深入到群眾中去，親民、護民、愛民、為民，滿足于人民的需要、實現人民愿望、維護人民的利益，敢于贏得群眾信任和支持。要把以人為本，換位思考轉換成一種思維定式滲透到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，我們在行政執(zhí)法活動時，要設身處地為行政相對人著想，想得更妥貼、更周全。

第五、要擺正自己和民眾的位置。牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”意識，做到情為民所系，做到權為民所用，利為民所謀。要緊緊圍繞執(zhí)法為民這一根本，查找思想上、工作中存在的突出問題，換位思考，深刻反思作為一名執(zhí)法者心中是不是裝著群眾，設身處地為弱勢群體考慮，為他們提供幫助和服務。要進一步端正執(zhí)法思想，牢固樹立“權為民用、情為民所系、利為民所謀、事為民所辦”的觀念。不斷增強大局意識、政治意識、憂患意識、群眾意識和法治意識，為新世紀新階段的公安工作和隊伍建設奠定堅實的思想基礎。

加強全區(qū)政法機關服務型窗口單位建設，是今年以來自治區(qū)黨委政法委著力推進的一項重點工作。在當前全區(qū)公安系統(tǒng)開展“端正服務思想、轉變服務態(tài)度”這一大討論活動中，自己要切實轉變自身思想和執(zhí)法服務態(tài)度。文明執(zhí)法是對人民警察最基本的道德要求。只有文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法，我們的交通管理事業(yè)才能得到廣大人民群眾的理解、支持和擁護，“立警為公，執(zhí)法為民”才能真正落到實處。

第二篇：端正工作態(tài)度轉變服務態(tài)度

端正服務態(tài)度 轉變工作作風

政府是黨和人民政府聯系群眾的橋梁和鈕帶。政府干部的工作作風的好壞，直接關系到黨和政府在轄區(qū)居民群眾中的威信和形象。老沙灣鎮(zhèn)在實際工作中，認真貫徹縣委、縣黨工委會議精神，堅持“五要”轉變工作作風，端正服務為民態(tài)度，贏得的轄區(qū)村民的好評。

政府“兩委”帶頭轉變工作作風。政府“兩委”班子的言行，對下屬起著示范和表率作用。言行一致，身教勝于言教是個硬道理。政府 “兩委”從自身做起，時時、處處規(guī)范自己的言行，率先垂范、以身作則，率先樹立起自身的良好的形象，用自身形象影響和帶動身邊工作人員和轄區(qū)居民群眾。

紀律嚴明。一是嚴明政治紀律：從大的方面講，就是要在政治上同黨中央保持高度一致；從小的方面講，就是要和鎮(zhèn)黨工委、村黨組織保持高度一致，不折不扣地執(zhí)行縣委及鎮(zhèn)黨工委的各項決策、部署，做到令行禁止。二是嚴明組織紀律：進一步增強組織紀律觀念，絕不允許個人向組織討價還價、拒不執(zhí)行組織的決定。個人要無條件地服從組織、服從大局，自覺維護組織的權威。

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。政府干部工作作風的轉變，一是要靠政府工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，二是要靠規(guī)章制度的約束力。當有個別同志缺乏自覺性的時候，就必須要用嚴格的教育和嚴格的規(guī)章制度去加以規(guī)范。因此，要健全、完善、學習街道、社區(qū)的各項規(guī)章制度。通過學習，進一步加深印象，自覺用規(guī)章制度來約束和規(guī)范自己的行為。

要抓優(yōu)良作風的培養(yǎng)。一是要培養(yǎng)扎實工作、極端負責的工作作風；二是培養(yǎng)密切聯系群眾的作風；三是要培養(yǎng)求真務實的工作作風。用扎實的工作、一流的工作業(yè)績贏得轄區(qū)單位和轄區(qū)村民的信任和支持，并依靠轄區(qū)單位和村民群眾抓好社區(qū)各項工作的落實。

要增強團結協作意識。政府要積極營造和諧共處的工作環(huán)境。每個人都要有團結互助的精神，做到互相尊重、互相關心、互相幫助。要樹立一盤棋的思想，齊心協力完成上級交辦的各項任務。進一步強化事業(yè)心、責任感，關心轄區(qū)居民的疾苦，積極為轄區(qū)居民群眾排憂解難。進一步提升服務水平、提高工作效率、維護好群眾的根本利益，當好村民的貼心人。

第三篇：端正服務態(tài)度,提升服務意識

端正服務態(tài)度，提升服務意識

——人事部門應怎樣提升服務意識

借用現代管理學的觀點，人事部門主要面對的是內部客戶，即我們部門內部的同事，這是相對于外部客戶（即我們通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交道的主要是單位內部的人員，即內部客戶，內部客戶服務是人事部門的最重要工作。服務范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規(guī)劃；投入與產出最優(yōu)化；處理好員工關系，起到上傳下達的作用；根據環(huán)境的變化擬訂人事規(guī)章制度提交領導審議。

為一線部門：提供優(yōu)秀人才；和部門一道實現人盡其能，崗位設置和人員相匹配；部門及工作人員績效考核與反饋。

為員工提供：技能提升、潛能開發(fā)、激勵關懷、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。以實現員工與單位和諧發(fā)展，體現以人為本的目標。

對于人事部門的工作人員如何做好內部客戶服務，我們認為：

首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態(tài)度和高超的服務技巧。

意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態(tài)度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態(tài)度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。這就要求我們端正服務態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態(tài)度的升華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。為此首先我們應該熟悉我們人事工作的各項業(yè)務，業(yè)務不熟練，自己都一知半解，服務無從談起。其次，我們要加強溝通，及時讓學院的領導和老師們了解我們的工作進展情況，特別是對于由于各種我們無法預測與控制的原因而不能一時完成的工作，要及時向他們通報，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個服務部門，不僅人事部門的工作人員要轉變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標客戶也要了解我們的這種轉變，而且切切實實地感受到這種轉變。

高超的服務技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內部客戶由衷感激。當然這并不意味著只做表面文章，不做實事，具備強烈的服務意識、端正的服務態(tài)度和高超的服務技巧就會使我們不斷創(chuàng)新，想方設法為內部客戶著想。

其次要實行公開承諾制。

現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。很多政府部門都實行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。鑒于此，我們也可以實行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業(yè)務流程，辦理該項業(yè)務所需具備的資質，所需提供的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負擔，提高我們的工作效率。當然，對于關乎廣大職工切身利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當然對于出現不可控的原因而導致無法完成的情況除外。但我們必須及時做出說明。

再者，要充分利用內網和發(fā)達數據庫技術。

網絡 技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用。現在學院的OA辦公系統(tǒng)已經開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時和準確。但人事部門還可以考慮進一步創(chuàng)設完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，這就需要我們開發(fā)一個人事管理數據庫系統(tǒng)，當然這是一個技術含量比較高的工作，對于準確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對此我們可以先行試點，先把部分信息錄入。或者尋求專業(yè)人士的幫助，購買專業(yè)的管理軟件。

第四，要正確對待投訴，在學院內部全面建立申訴制度。

人事部門既要代表學院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于學院領導及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內部客戶。

服務態(tài)度是反映服務質量的基礎，優(yōu)質的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。優(yōu)良的服務態(tài)度主要表現在以下幾點：主動熱情；盡職盡責；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結合。做到這幾點我們的服務就會上一個大臺階，職工的滿意度也會有新的更大提升，我們的工作就會有大的進步。

2008年3月

第四篇：端正服務態(tài)度,提升服務意識

端正服務態(tài)度，端正服務態(tài)度，提升服務意識
——人事部門應怎樣提升服務意識 ——人事部門應怎樣提升服務意識

借用現代管理學的觀點，人事部門主要面對的是內部客 戶，即我們部門內部的同事，這是相對于外部客戶（即我們 通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交 道的主要是單位內部的人員，即內部客戶，內部客戶服務是 人事部門的最重要工作。服務范疇具體如下： 為高層管理層提供： 人力資源規(guī)劃； 投入與產出最優(yōu)化； 處理好員工關系，起到上傳下達的作用；根據環(huán)境的變化擬 訂人事規(guī)章制度提交領導審議。為一線部門： 提供優(yōu)秀人才； 和部門一道實現人盡其能，崗位設置和人員相匹配； 部門及工作人員績效考核與反饋。為員工提供：技能提升、潛能開發(fā)、激勵關懷、職業(yè)生 涯規(guī)劃與發(fā)展。以實現員工與單位和諧發(fā)展，體現以人為本 的目標。對于人事部門的工作人員如何做好內部客戶服務，我 們認為： 首先要具備強烈的服務意識、首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態(tài)度和高超的 服務技巧。服務技巧。意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態(tài)度和服務技 巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部

客戶的需求。服務態(tài)度是服務意識的表現形式。兩者密不可 分。這就要求我們端正服務態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態(tài)度的升華。技巧是 通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。為此首先我們應該熟悉我們人事工作的各項業(yè)務，業(yè)務不熟 練，自己都一知半解，服務無從談起。其次，我們要加強溝 通，及時讓學院的領導和老師們了解我們的工作進展情況，特別是對于由于各種我們無法預測與控制的原因而不能一 時完成的工作，要及時向他們通報，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個 服務部門，不僅人事部門的工作人員要轉變工作思路，更重 要的是我們要讓我們的目標客戶也要了解我們的這種轉變，而且切切實實地感受到這種轉變。高超的服務技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內 部客戶由衷感激。當然這并不意味著只做表面文章，不做實 事，具備強烈的服務意識、端正的服務態(tài)度和高超的服務技 巧就會使我們不斷創(chuàng)新，想方設法為內部客戶著想。其次要實行公開承諾制。其次要實行公開承諾制。現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。很多政府 部門都實行公開承諾制，向廣大市民公

開辦事程序并承諾辦 事時限。鑒于此，我們也可以實行公開承諾制，公開人事、

勞資、檔案和組織關系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉 我們的業(yè)務流程，辦理該項業(yè)務所需具備的資質，所需提供 的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作 負擔，提高我們的工作效率。當然，對于關乎廣大職工切身 利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必 要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當然對于出現不可 控的原因而導致無法完成的情況除外。但我們必須及時做出 說明。再者，要充分利用內網和發(fā)達數據庫技術。再者，要充分利用內網和發(fā)達數據庫技術。網絡 技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用?，F 在學院的 OA 辦公系統(tǒng)已經開通，這極大的方便了我們的工 作，也使我們的聯系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時 和準確。但人事部門還可以考慮進一步創(chuàng)設完善的互動式軟 件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，這就需要 我們開發(fā)一個人事管理數據庫系統(tǒng)，當然這是一個技術含量 比較高的工作，對于準確性、安全性、操作方便性等都有很 高的要求，對此我們可以先行試點，先把部分信息錄入?；?者尋求專業(yè)人士的幫助，購買專業(yè)的管理軟件。要正確對待投訴，第 四，要正確對待投訴，在學院內部全面建立申訴制 度。人事部門既要代表學院又要考慮廣大職工的利益，容 易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做

的不夠。申訴制度有助于學院領導及時了解員工的心聲，也 有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當 然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一 個極端，即無原則遷就內部客戶。服務態(tài)度是反映服務質量的基礎，優(yōu)質的服務是從優(yōu)良 的服務態(tài)度開始的。優(yōu)良的服務態(tài)度主要表現在以下幾點： 主動熱情；盡職盡責；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活 性相結合。做到這幾點我們的服務就會上一個大臺階，職工 的滿意度也會有新的更大提升，我們的工作就會有大的進 步。2008 年 3 月

第五篇：“增強服務意識、轉變服務態(tài)度、提升服務質量”自查報告_百度文(精)

“增強服務意識、轉變服務態(tài)度、提升服務

質量”自查報告

按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態(tài)度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規(guī)、政策需熟練，服務質量需提高。從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

三、主動創(chuàng)新服務意識需加強。自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。

針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要 努力做到三個必須：一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規(guī)和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫，進一步加強工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有

突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。