第一篇：養(yǎng)老護理服務禮儀

養(yǎng)老護理服務禮儀

一、基本規(guī)范

（一）文明禮貌

養(yǎng)老護理員對待老年人態(tài)度和藹、誠懇，交談時語氣應溫和、親切，措詞得當，稱呼有禮貌，服飾得體，端莊大方，面帶微笑，凡事用商量的口氣與老年人溝通，切忌態(tài)度冷漠，言語生硬。養(yǎng)老護理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光，給老年人溫暖舒適的感覺，給老年人自信和力量，鼓勵他們戰(zhàn)勝衰老，愉快地生活。

（二）助人為樂

養(yǎng)老護理工作是一個真正“助人”的專業(yè)，我們要幫助老年人樹立信心，幫助他們建立重新生活的希望，解決他們生活中的困難，解除他們心靈的孤獨和身體的傷痛，使他們生活得舒適、安全、快樂，充滿信心和希望。這是一個崇高的專業(yè)，崇高的專業(yè)需要崇高的人來做，從事這樣的工作，何樂而不為？我們每個人應從小處著手，從身邊做起，從自己的行動做起，做好本職工作，就是對社會的奉獻。

（三）自信自重

從事養(yǎng)老護理工作，是社會的需要，這也是一項高尚的工作。從事這項工作的人沒有理由自卑自賤，應理直氣壯地面對這項工作。有了這種自信和自重，對自己從事的工作給予充分的尊重，那么就會贏得別人的尊重。

（四）誠信可靠

講真話，辦實事，這是誠信可靠的具體體現(xiàn)。和老年人接觸中一定要實心實意地幫助他們解除困難，給他們切實的幫助，不能敷衍老年人，更不能欺騙老年人，時刻牢記對老年人的服務承諾，多做實事，少喊空話，以實際行動取得老年人的信任，做一個被老年人信任的養(yǎng)老護理員。

（五）耐心傾聽

愛嘮叨是老年人的共性，當護理人員取得老年人信任后，老年人就會把護理人員當成知心朋友，無論是喜事還是煩心事，都愿意告訴護理人員。護理人員不應把老年人的嘮叨當成負擔，更不能表現(xiàn)出絲毫的不耐煩，要耐心傾聽。當涉及老年人隱私或不利于老年人之間團結的問題時，護理人員要注意保密，在老年人需要心理支持的時候，應及時給予安慰和鼓勵，讓老年人切身體會到護理人員的關懷與體貼。

（六）一視同仁

護理人員應重視工作細節(jié)，對老年人一視同仁，不劃分等級，不分貴賤，每做一件事都要考慮老年人的感受，不要讓任何一個老年人因工作人員的疏忽而受到心理傷害。對老年人要一視同仁，不厚此薄彼，尤其是在調解老年人之間的糾紛時，更應該把握好尺度，盡量使每個老年人都能接受。

（七）服務意識

老年人在性格、脾氣方面都與年輕人有差異，心理脆弱、敏感，往往因一句話不愛聽的話或一個不滿意的動作就會大發(fā)脾氣。也有些老年人因記憶力減退，經(jīng)常否認護理人員為其所做得工作，埋怨對自己照顧不周等。面對這些問題，護理人員要有很強的服務意識，應首先從自身找原因，及時改進工作方式，然后在慢慢安撫老年人，用愛心感化老年人，切忌和老年人斤斤計較，更不可頂撞老年人，用博大的胸懷寬容、體諒老年人。

二、工作禮儀

養(yǎng)老護理員的工作對象是老年人。養(yǎng)老護理員的服務對象大部分年事已高，經(jīng)歷的人生種種坎坷，具有豐富的社會經(jīng)驗和閱歷。他們見多識廣，一般都有良好的審美觀，所以養(yǎng)老護理員必須保持整潔文明的儀表、得體大方的著裝，是自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。

1、衛(wèi)生方面

（1）頭發(fā)：經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持整齊光潔。發(fā)型要樸實大方。不使用濃烈氣味的發(fā)乳。不留披肩發(fā)。長發(fā)的養(yǎng)老護理員工作時應把頭發(fā)梳成發(fā)辮。

（2）面部：保持面部清潔衛(wèi)生。不得帶眼屎。可化淡妝，不要濃艷抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。

（3）口腔：保持口腔清潔，無異味。飯后漱口。忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。

（4）手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間后，切記洗手。（5）指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經(jīng)常修剪，不留長指甲、不染重彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，甚至在工作中會刮傷老年人的皮膚。色彩鮮艷的指甲會刺激老年人的眼睛，應特別注意。

（6）服裝：衣服要經(jīng)常更換，尤其要經(jīng)常更換內(nèi)衣。（7）身體：經(jīng)常洗澡。（8）配飾：不帶耳環(huán)、戒指。

（9）鞋子：鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好、干凈、有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、一腳套、無響釘?shù)钠礁?、低坡鞋或船鞋?/p>

2、態(tài)度方面

經(jīng)常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務，能使服務對象產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留念感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。主動即主動問候，主動服務，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到老年人不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，婉轉解釋，得理讓人；周到即服務工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想老人之所想，急老人之所急，千方百計幫助老年人排憂解難。

第二篇：護理服務禮儀劇本

甲：護士 乙：病人 丙：手術室

甲:您好，阿姨，手術好了，我們已經(jīng)回到原來的病房了哦，現(xiàn)在我們來核對一下，您叫什么名字啊

乙：

甲：恩好，現(xiàn)在已經(jīng)完全清醒了，您覺得有什么不舒服么

乙：還好，刀疤稍微有點痛

甲：恩，如果疼得厲害的話一定要告訴我i哦，我們可以問問醫(yī)生看，是不是給您用點止痛藥，千萬不要強人著不敢呼吸哦

吸氧，心電監(jiān)護安放各管道，體位

交班

甲：恩，阿姨您不用緊張，如果有什么不舒服就告訴我，現(xiàn)在我向您介紹有什么要注意的地方，希望您能配合乙：好的甲：這個是吸氧，我們很您的情況給您設置了流量，不要把熱的，油的東西靠近，還有不要接近明火，不能吸煙，不然又危險的好么？

乙:

甲：還有這臺是監(jiān)護儀，它是用來監(jiān)測阿姨您的生命體征的，這是心率，這是SPO2.R。HR，阿姨您現(xiàn)在的生命體征都是好的，請您放寬心，我們也設置了報警范圍，如果機器發(fā)出，叮的聲音，請告示我們，我們也會經(jīng)常過來查看的，并且手機，電腦這種盡量遠離這臺機器防止干擾，請配合下。

乙：恩知道了

甲：還有這些管道也是非常重要的，您們一定要注意的胸管：保護，滑脫處理，勿折疊，勿牽拉

深靜脈：干燥，勿牽拉，保持通暢

導管：通暢，勿折疊，牽拉，提高尿袋

乙：哦這么多注意事項，我們壓力很大。

甲：恩，阿姨，你們不要有壓力，有什么不懂你們可以來問我們，我也會經(jīng)常來巡視的，希望我們相互配合，使您早日康復。

乙：小姑娘真好，那我們要麻煩你了

甲：沒關系的，阿姨，有事情按鈴好了，我等一下再來看您，您要好好休息哦。放心阿姨您會慢慢好起來的

第三篇：護理服務禮儀規(guī)范

護理服務禮儀規(guī)范

第一節(jié) 總則

一、個人禮儀

1、儀容

★ 面部可著淡妝，不可濃妝艷抹，上班時不得戴有色眼鏡或太陽鏡，不能戴假睫毛，不能佩戴夸張耳飾、手飾，不能留長指甲，不能涂有顏色的指甲油。★ 頭發(fā)梳洗干凈整齊，不得染成五顏六色。

★ 醫(yī)務人員著護士帽的，要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米，用發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，頭發(fā)長度為前不過眉，后不過肩，頭發(fā)過肩者須盤起來并用發(fā)網(wǎng)束于腦后。要戴圓帽時（手術室）要求頭發(fā)全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，帽沿前不過眉，后不外露頭發(fā)，不戴頭飾。

★ 醫(yī)務人員不著護士帽的，短發(fā)應整齊梳好，長發(fā)不得隨意披散?！?不得使用氣味濃重的發(fā)臘或氣味濃烈的香水?！?男士不能留胡須、長發(fā)。

2、服飾

★ 上班時須佩戴工作證，統(tǒng)一夾在上衣左胸口袋處。

★ 按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持工作服的清潔與整齊，做到工作服衣扣齊全，清潔平整，大方得體，內(nèi)衣不外露。

★ 不穿色彩鮮艷的衣褲，著裙裝時禁止裙長超過工作服下擺。穿肉色或淺色長襪，穿襪子時，無論是長襪還是短襪，襪口不能露在裙擺或褲腳口以下。長袖襯衣的袖長不超過工作服袖長。

★ 上班時穿統(tǒng)一的工作鞋，要求鞋面干凈，無污垢。不得戴腳鏈，光腳穿鞋，穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋和殘破鞋。不得在他人面前脫鞋、脫襪、摳腳等。

3、舉止

站姿

★ 男士：身體立直，雙手自然下垂放于身體兩側，腳掌分開呈倒“八”字型，寬不過肩。

★ 女士：身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，四指前后不要露出，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型或“Y”字型。坐姿

★ 男士：上身挺直，雙手掌心向下，放于膝蓋上，雙腿并攏或分開與肩同寬?！?女士：上身挺直，腳尖朝前，雙腿并攏或斜放一側，雙手掌心向下相疊，置于左腿或右腿上。

行姿

★ 行走時，上身應保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。

蹲姿

★ 無論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。手勢語

★“請進”手勢

引導客人時，接待人員要言行并舉。首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲，腕低與肘。以肘關節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成“Y”/“V”字型。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

★“請往前走”手勢

為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。應注意在指引方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

★“請坐”手勢

接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。★“諸位請”

當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。★“介紹”手勢

為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指指點點或去拍打被介紹一方的肩和背。★ 舉手致意

面向對方、手臂上伸、掌心向外?！?揮手道別

身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動?！?遞接物品

雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應站立）、方便接拿、尖刃內(nèi)向。

4、談吐

★ 與人交談時要目視對方，注意傾聽，語調語速適中，不要手舞足蹈，“您好”當先，“謝謝”隨后。

★ 使用文明優(yōu)雅的語言，絕對不能說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話，說話時要文明、禮貌，用詞要準確。與客人/病人進行語言交流時，語音要清晰，語調要平和，不得使用簡單生硬、粗暴語言或怠慢客人/病人?！?對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人爭吵?！?公共場合及工作場所必須使用普通話。

5、舉止禁忌

★ 在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音，咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應側身掩面再為之。

★ 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。為文雅起見，最好不要當眾抓耳撓腮、揉眼、搓淤泥，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應去洗手間完成。

★ 公開場合，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、邊擦手甩水是失禮的。

★ 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

★ 不要對陌生人盯視或評頭論足。當他人做私人談話時，不可接近。自己的行為妨礙了別人應致歉，得到別人的幫助應立即道謝。

★ 在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。走路腳步要放輕，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑?！?穿工作服不準進食堂及外出，禁止穿工作服在公共場所買東西，吃東西?！?上班做到“四輕”，即走路輕、說話輕、移動物品輕、操作輕?！笆弧?，即不看無關書籍、不閑談、不會客、不做私事、不打瞌睡、不帶小孩、不化妝、不吃東西（抽煙、嚼檳榔）、不打私人電話、不使用手機（公共場合）。

二、電話禮儀

1、接聽、撥打電話的基本技巧 ★ 話機旁應備便簽本和筆。★ 先整理電話內(nèi)容，后撥電話。★ 態(tài)度友好，和善。★ 注意自己的語速和語調。

★ 不要使用簡略語、專用語?！?養(yǎng)成復述習慣。

2、正確接聽和撥打電話的程序

★ 電話鈴響二聲后三聲前，立即取下聽筒。

★ 自報姓名：第一聲保持優(yōu)美動聽，令對方感到身心愉快。

★ 接電話時，第一聲應說：“你好,XX醫(yī)院XX部門。”（外線）/“你好，XX部XX?！保▋?nèi)線）

★ 打電話時，第一聲要說："你好，我是XX醫(yī)院，請問``````` ★ 輕輕掛斷電話（注：在確認對方掛電話后方可掛斷）。

三、人際關系處理禮儀

1、客人

★ 對于預約的來訪客人，在來之前，應事先做好迎客準備，讓客人有一個良好的第一印象。

★ 對于未預約而突然來訪的客人，也應熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當時的情況，判斷適當?shù)膽獙Ψ椒ā?/p>

★ 招待客人茶點時，茶水飲料最好放在客人的右前方，點心、糖果最好放在客人的左前方。

★ 上茶的時候，應在客人入座后，取出杯子，當著客人的面將杯蓋揭開，注意，一定要蓋口朝上地放在茶幾上。從客人的左邊為客人上茶，水不應摻得太滿，一般約為杯子的4/5即可。

★ 當客人提出告辭時，要等客人起身后再站起來相送。

2、上司

★ 在各種場合見到上司都要面帶微笑，主動問好。如不便打擾，可用手勢或點頭致意。

★ 與高層領導對面相遇時應減慢行走速度，向外側讓路并點頭致意問候?！?在公眾場合遇見上司，不要表示出特別熱情，禮貌地道聲“您好！”就可以了。特別不要問寒問暖跟著說個沒完。

★ 無論在公司內(nèi)或公司外，只要上司在場，離開的時候一定要跟上司招呼一下“對不起，我先走一步了，”或者說“再見”。

★ 進上司辦公室應敲門，報上名字，并在門外等待一會再進去，可讓上司有準備見你。進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等。

★ 會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯(lián)絡，約定會見時間及地點。

★ 當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。

3、同事

★ 在各種場合見到同事都要面帶微笑，主動問好。如不便打擾，可用手勢或點頭致意。

★ 對待同事要團結友愛，相互支持、尊重、理解、信任，不鬧糾紛，不撥弄是非，不相互爭吵。

★ 進入同事辦公室之前應先敲門，得到允許后方可進去。

★ 不窺視同事辦公。同事在辦公時，沒有重要事情，不要去打擾；也不要隨意詢問，以免打斷人家思路，或造成尷尬局面。

★ 不隨便翻動同事的東西，即使要找東西，最好也讓其代找，確實需要找某種東西，而主人又不在，應事先打對方電話說明情況?！?不干預同事的私事。

★ 尊重同事隱私，不得打聽其家庭情況、感情狀況、薪資等。

第二節(jié)

工作服務禮儀

1、見到病人進入醫(yī)院，應主動熱情，文明禮貌。積極幫助老弱殘孕者，主動攙扶。輕聲問：您好！請問需要我?guī)椭鷨幔?/p>

下雨天時，見到病人進入醫(yī)院，應主動提醒旁邊有存?zhèn)慵?，并幫忙免費存好，待病人看完病后憑鑰匙便可以取走自己的傘具。

入院病人較多時，保安需提供幫助，并維持現(xiàn)場秩序。

2、接到病人后，導診應請病人在導診臺填寫“掛號信息登記表”與病人核實相關細節(jié)，將病人的詳細資料在登記本或電腦歐導客戶系統(tǒng)上做好相應的登記。

病人問部門、科室，應告知方向和樓層，引致樓梯口。

病人問看什么科，應問明哪些部位不舒服，應該掛什么科。

病人找某醫(yī)生，要親自帶到診室旁，進入診室通報后，再入內(nèi)。

病人來復診，直接與科室醫(yī)生溝通，然后帶入到位。

3、確認完畢后，準確進行分診，并帶領病人到窗口掛號。

4、導診在陪同患者時，如見手中提重物，應幫忙提拎。并在病人右側前半步距離，以適度的速度行走，在行走中適時提醒注意絆腳物。如：門檻、樓梯、椅子腳等。在電梯間內(nèi)對進入的乘客要主動避讓，并掌控開關鍵，用手勢和語言提醒樓層。病人先出電梯門，隨后跟出，防止電梯門夾傷乘客。

5、導診在為病人帶路過程中，可作簡單的科室和醫(yī)生介紹。在帶領到醫(yī)生辦公室門前時，請病人在外面先坐下來稍作等候，然后把病人的病歷本送進去給醫(yī)生。如果正好醫(yī)生沒有在為別的病人看病，禮貌請病人進去；如果醫(yī)生正在為別的病人看病，禮貌對病人說：“X女士，請您稍作等候，等會輪到您時，醫(yī)生會叫您進去的，請放心！”

6、當醫(yī)生因病人較多，病人等候著急，出現(xiàn)怨言時，導診應上前主動與之溝通、進行安慰，并告知實情、穩(wěn)定情緒，再通知醫(yī)生病人的情況，便于處理及時，更快分流，消除等候中出現(xiàn)的負面情緒。

7、當輪到某病人時，醫(yī)助人員應到門外等候區(qū)禮貌請其進去診斷?！澳茫≌垎朮X是哪一位？現(xiàn)在到您了，請您跟我進來。”

8、交費完畢后，導診根據(jù)病人手中的各類檢驗單，進行分類，按照“抽血、取標本在先，心電、B超、放射等其次，治療，門診手術在后”的原則安排流程。

9、當病人需要注射、輸液時，護士應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行。并提醒病人放松?！澳茫≌垎柲郧按蜻^青霉素嗎？有沒有過敏現(xiàn)象？” “您好，請把 手伸過來，眼睛看那邊！” “您好，已經(jīng)可以了，謝謝您的配合！”

“請不要動，握緊拳頭，好，請松開手，請將針眼壓一會就好?！?“我現(xiàn)在給您輸液，輸液時間比較長，您現(xiàn)在要不要上個廁所？” “您放心休息吧！我們會經(jīng)常巡視的，會及時給您換藥的?！?/p>

“請離開醫(yī)院時，到主治醫(yī)生那兒去一下，有沒有特別需要交待的事?！?對過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。

密切觀察注射后的情況，發(fā)生注射反應或意外，應及時進行處置。嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。操作時應戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。注射應做到每人一針一管。

室內(nèi)每天要消毒，定期采樣培養(yǎng)。

建立室內(nèi)質量控制制度，積極參加室間質量控制，以保證檢驗質量。劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿及貴重儀器應指定專人嚴加保管，定期檢查。

10、當病人到治療室進行治療時，護士應幫助引導病人換鞋等，并解釋治療過程，為病人消除憂慮等。

“您好！請問您是來做治療的嗎？”

“請問是XX吧，這里是治療中心，您今天需要做XXX等幾項治療?！?“首先，請您先到XXX做第一項治療XXX，請您先換好拖鞋，我們會有工作人員帶您進去?！?/p>

“您好！您是XXX吧，您今天的治療由我為您服務，請跟我來?！?“請稍等，我先幫您墊上一次性墊巾?！?/p>

“現(xiàn)在我開始為您做治療，請您放松，不要緊張?！?/p>

各種治療時，查對科別、病房、姓名、部位、種類、劑量、時間、皮膚。低頻治療時，檢查對極性、電流量、次數(shù)。高頻治療時，檢查體表、體內(nèi)有無金屬異物。

針刺治療前，檢查針的數(shù)量和質量，取針時，檢查針數(shù)和有無斷針。治療室內(nèi)要保持清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天消毒一次。除工作人員及治療病人外，其他人不許在室內(nèi)逗留。

各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。嚴格執(zhí)行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。

已用過的注射用具要隨手清理、清點，每日同供應室對換。

11、當病人到門診進行手術時，護士應對病人做好排隊等候安排，“您好，請在休息區(qū)稍作等候，等會兒輪到您時，我們會出來通知您的!”

當輪到該病人時，禮貌請其進去先準備好?！澳茫∠乱晃辉撦喌侥?，麻煩您先把鞋子換上?！?/p>

“您今天吃過東西、喝過水嗎？”

“衛(wèi)生間在這邊，請您先上個廁所墊好衛(wèi)生巾，然后，我會帶您進手術間?！?“請您在手術同意書上簽上名字?！?/p>

醫(yī)生先鋪好一次性墊巾后，再請病人慢慢躺到病床上。需要進行麻醉后再進行手術的，應嚴格按照麻醉方法進行。

手術結束后，應輕輕把病人扶到其他的病床上休息，并通知家屬。待病人醒來稍作恢復后，應準確告之手術結果及術后注意事項、復診日期。

接病人時，要查對科別、床號、姓名、性別、診斷、手術名稱、術前用藥。手術前，必須查對姓名、診斷、手術部位、麻醉方法及麻醉用藥。凡進行體腔或深部組織手術，要在術前與縫合前清點所有敷料和器械數(shù)。

12、當病人需要住院時，由住院部護士幫助病人安排。

“我叫xxx，我是您的責任護士，您的護理主要由我負責，您有事就找我好嗎?”

“您好，打擾一下，我們現(xiàn)在給您做晨間護理/黃昏護理。請您配合一下好嗎？.........為了您的舒適請您保持室內(nèi)的整潔，謝謝您的配合?！?/p>

“您好，我現(xiàn)在要給您......(治療)，請您配合一下好嗎?如果您有什么不適請告訴我。謝謝您的配合?！?/p>

“您好，現(xiàn)在要給您輸液了，輸液時間長，您現(xiàn)在要去廁所嗎?請?zhí)珊?，您愿意打哪?扎針時有點痛，扎上就不痛了。請不要動以免針從血管脫出，您放心休息吧。我會經(jīng)常來巡視的，如果有事，請隨時叫我?！?/p>

病人住院由門診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具之住院單，按規(guī)定預交住院費，然后到住院部辦理手續(xù)，危重病員可先住院后補辦手續(xù)。病員住院應登記其聯(lián)系人的姓名、地址和電話號碼，進行必要的衛(wèi)生處理，傳染病員住院必須嚴格進行衛(wèi)生處理。

醫(yī)務人員要主動、熱情地接待住院病人，介紹住院規(guī)則及病房有關制度，了解病人的思想和要求，鼓勵病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

熱情接待入院病人，核對入院證件，應詳細登記住院卡，對一時不能入院的病人，要耐心解釋，請其等床住院。

保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。

醫(yī)務人員必須穿戴工作服帽，著裝整潔，必要時戴口罩。病房內(nèi)不準吸煙。對病人的態(tài)度要親切和藹。語言要溫和，避免惡性刺激。對個別病人提出的不合理要求，應耐心勸解。既要體貼關懷又要掌握治療原則。

在檢查、治療和處理中要耐心細致，選用合適的器械。不增加病人的痛苦。進行有關檢查和治療時，如換藥、洗胃、灌腸、導尿等，應用屏風遮擋或到治療室處理。

對手術的病人，術前應做好解釋安慰工作，以消除病人的恐懼和顧慮；術后要告訴病人手術良好的情況，使其安心休養(yǎng)。

病人用過的便盆、便壺應進行消毒，有傳染病的病人（如滴蟲性陰道炎、腸道寄生蟲病、腸道傳染病等）應固定使用。臉盆每次用后應及時擦洗與消毒?；颊叩囊路?、被單、枕套等應定期更換，必要時隨時更換。

13、病人出院時，由住院部護士幫助病人安排，告知科室及主管醫(yī)生的號碼?！澳某鲈菏掷m(xù)已經(jīng)辦好了，您可以去結賬了......東西都收拾好了嗎? 我送您下去?！?/p>

“您走好!回家后請注意休息和補充營養(yǎng)，記得按時來院復查，如有什么問題，請隨時電話聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題?！?/p>

第四篇：養(yǎng)老護理

我選擇，我無悔我奉獻，我快樂

——護理工作總結

尊敬的各位領導、各位同事，各位老年朋友：

大家好！

尊敬老人、關愛老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛奉獻給他們是我們義不容辭的責任和義務。我來單位從事護理工作已將近一年，雖然我們的工作瑣碎緊張，但因為有了領導的教誨和關心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗出了不平凡的感受。

我班的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動自如，身體尚好，服務這些老人只會簡單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個固定的模式可供參照。護理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務技能，我一邊向身邊的同事學習，一邊利用業(yè)余時間查閱有關老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時應對每位老人各方面的需求和幫助。當老人鬧情緒時，我用最溫和的語氣，耐心地給予開導和解釋，不讓他們的心靈留有絲毫的陰影；當老人來不及入廁而弄臟衣服時，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購物，在不能限制他們自由的同時為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問清他們的需求后代為購買；還有些老

人愛躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上?；寒冷的夜里，因為擔心外面有聲響聽不見，我從不敢關窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個究竟……自從做了護理員，我夜里再也沒睡踏實過，可是我無怨無悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼里，記在了心里，當我們身體不適時，他們拿來自己備用的藥；當我們忙碌時，老人們主動為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達著對我們的認可和疼愛。讓我最感欣慰的是，當我們護理員因為工作需要做班組調動時，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見到我們，他們就像是見到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長里短，噓寒問暖。這一切讓我體會到，護理工作的意義重大，在努力付出的同時，我們的人格也在對老人的關懷、理解和愛中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報。經(jīng)過將近一年時間的學習鍛煉，我體會到：

一、要熱愛自己的工作。我們從事的是老年人工作，雖然枯燥、單調、瑣碎，但是如果我們服從領導的指導，心中有愛有責任，想老人之所想，急老人之所急，把他們看成是我們的親人，用心去對待工作，無私地奉獻自己的愛心，就會享受工作帶來的快樂。中華民族自古以來就有尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，也有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的古語，我們的將來就是老人的今天，愛老人就是愛明天的自己。老人們?yōu)樯鐣龀隽藗ゴ蟮呢暙I，養(yǎng)老是我們?nèi)鐣呢熑?，我們從事的是替天下兒女盡孝的光榮事業(yè)，是一份神圣的工作，值得尊敬的工作，也是一份樸實而能體現(xiàn)自我價值的工作，所以，我選擇老年護理工作，無怨無悔。

二、要善于溝通。老人最大的困難是精神孤寂，作為一名護理工作者，要善于和老人溝通，了解他們的身體狀況和生活習性，經(jīng)常噓寒問暖，傾聽他們的心里話，和他們進行情感交流，對待脾氣不好的老人，要自我克制，耐心勸說，熱情相待，讓我們一個美麗的微笑，一句簡單的問候都使他們感受到心靈的溫暖，讓他們感受到像在自己家里一樣溫馨；自己的煩心事，要善于和同事溝通，一起聊聊天，打開心結，化解委屈，不能將個人情緒帶進工作，帶給老人；工作上的事情，要主動向領導匯報、請示，虛心接受領導和同事的指導和幫助；要和同事們和睦相處，愉快共事，不招惹是非，不制造矛盾，不影響工作。

三、要不斷提高自己的工作能力。雖然我受過護理專業(yè)教育，但是在工作中常常會遇到新問題，如何把自己的專業(yè)特長發(fā)揮出來，還需要鉆研老年工作的特點和方法，所以，要加強學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作能力。要根據(jù)每位老人不同的情況，耐心細致地做具體的工作，什么時間干什么，誰的什么問題要注意，一定要心中有數(shù)，不能有絲

毫馬虎；接人待物，健康觀測，醫(yī)療保健，各方面都要做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適，體現(xiàn)專業(yè)素質，為老人提供優(yōu)質的服務。走過春夏，走過秋冬，伴隨著公司的發(fā)展，我也在一天天成長。我是一名普通的護理員，為老人提供生活的方便；我是一名溫柔的護理員，為老人排除內(nèi)心的孤寂；我是一名慈愛的護理員，給予老人精神的慰藉；我更是一名專業(yè)的護理員，保護老人的健康！這不是因為有血緣親情，而是我們都需要愛心與責任！

“但得夕陽無限好，何須惆悵近黃昏”，正是有了無數(shù)養(yǎng)老護理員的默默無聞的奉獻，才能夠適應當今逐漸進入的老齡社會，正是有了無數(shù)養(yǎng)老護理員的無怨無悔的工作，才使得社會更和諧，才能充分體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性。老人的舒心就是我的安心，老人的歡心就是我的開心，我深知自己資歷短淺，能力和經(jīng)驗還需進一步提高，我要把這份工作做得更好！謝謝大家!

第五篇：養(yǎng)老護理員

新華網(wǎng)石家莊４月１７日專電（記者齊雷杰）河北石家莊市首個養(yǎng)老護理員培訓班日前開始免費為養(yǎng)老機構護理人員開展培訓，培訓合格之后，養(yǎng)老護理員將獲得國家人力資源和社會保障部門頒發(fā)的養(yǎng)老護理員資格證書。今后兩三年內(nèi)，石家莊市養(yǎng)老護理員有望全部實現(xiàn)持證上崗。石家莊市首個養(yǎng)老護理員培訓班由橋西區(qū)民政局組織設立，面向全市養(yǎng)老服務機構開展培訓。培訓內(nèi)容主要包括老人的睡眠照料、晨間晚間飲食照料、清潔衛(wèi)生、安全保護等十一項基礎技能。培訓合格后，人社部門將組織考試，統(tǒng)一為合格人員頒發(fā)國家人社部養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書。此前石家莊市養(yǎng)老護理員培訓均需到外地開展，每人花費多達３０００元。護理人員經(jīng)培訓后取得的資格證書既有國家人社部頒發(fā)的護理員資格證書，也有商務部門頒發(fā)的家政服務資格證書以及其他證書。由于衡量護理人員的標準不同，養(yǎng)老護理人員職業(yè)能力和素質也良莠不齊。石家莊市民政局負責人表示，今后將通過免費培訓班的形式，實現(xiàn)養(yǎng)老護理員全部持證上崗，并把養(yǎng)老院護理人員持證情況納入民政部門獎補政策考核范圍，持證人員少的養(yǎng)老機構，將有可能減少或免去資助。（完）

考取養(yǎng)老護理員政府補貼800元

2010-11-25 03:25:21 來源: 北京日報(北京)跟貼 0 條 手機看新聞 本報訊(記者童曙泉)本市的專業(yè)養(yǎng)老護理員與老年人口的比例，僅僅只有千分之一。昨天市民政局有關負責人透露，為盡快改變這種緊缺的局面，本市擬從明年起對考取該職業(yè)資格證書的人群，給予每人800元的補貼。

市民政局有關負責人是在昨天舉行的全國養(yǎng)老護理員職業(yè)技能競賽上透露這一消息的。在一項為老人實施急救的比賽現(xiàn)場記者看到，清理口腔、人工呼吸、按壓心臟、再次人工呼吸……這些護理流程對護理員要求非常專業(yè)。據(jù)介紹，專業(yè)的養(yǎng)老護理員是一個很特殊的職業(yè)，需要24小時輪崗，既需要付出高強度體力勞動，也需要掌握較高的醫(yī)療、護理技能幾乎集護工、護士的職能于一身。

據(jù)透露，目前全市的專業(yè)養(yǎng)老機構中，7萬個床位只有4262名專業(yè)護理員，其中有60%取得了職業(yè)資格證書。取得資格證書的護理員中，只有約20人為高級工，150多人為中級工，初級工人數(shù)則多達2000多人?！鞍凑?∶5的比例，這些機構就需要1.4萬名專業(yè)護理員，缺口達1萬多人?！边@位負責人說。

從全市來看，戶籍老齡人口截至2009年底已達226.6萬人，是現(xiàn)有的持證專業(yè)護理人員人數(shù)的1000倍。其中，失能、半失能老人的數(shù)量約60萬人，失能老人為13萬人，幾乎需要一對一服務。因此，全市的專業(yè)養(yǎng)老護理員缺口大約在15萬到20萬人之間。

市民政局有關負責人介紹，目前已經(jīng)開始與人力資源與社會保障部門協(xié)調，計劃從明年起逐步把養(yǎng)老護理員納入人力資源保障范疇。這樣，考取養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書的人員每人就能獲得800元的資助?！盎灸芙鉀Q培訓、考試的費用。這對經(jīng)濟較困難的人群來說很重要。”

此外，本市還將在中等專業(yè)院校、大專院校開設養(yǎng)老護理專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)的養(yǎng)老護理、管理人才。同時通過提高待遇、改善生活條件、多元化吸引等途徑，擴大本市養(yǎng)老護理員隊伍。

據(jù)透露，市民政部門的“十二五”規(guī)劃相關內(nèi)容已確定目標，今后本市養(yǎng)老機構的護理員持證

上崗率要達到85%以上；專業(yè)護理員還將進入社區(qū)，入戶為老人提供專業(yè)的護理。最終要實現(xiàn)“低端養(yǎng)老有保障，中端養(yǎng)老有市場，高端養(yǎng)老有控制”的格局。

圖為參加職業(yè)技能競賽的養(yǎng)老護理員正在進行測量血壓、上臂傷口包扎、心肺復蘇術、翻身叩痰等常見的實操比賽。