第一篇：會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、會前的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 會場物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

（1）會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。

（2）根據(jù)椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。

（3）稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。

（4）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。

（5）水果、干果、礦泉水及香煙統(tǒng)一是兩人一份，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側(cè)對稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標(biāo)準(zhǔn)一致側(cè)看成一條直線。

（6）桌花根據(jù)會議桌長度，擺放2-3個，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。

二、會議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1、會前準(zhǔn)備程序

（1）接到經(jīng)理辦通知后，根據(jù)會場人數(shù)、會議標(biāo)準(zhǔn)及會議性質(zhì)來擺放所需物品，并按具體準(zhǔn)備規(guī)定進行。

（2）由經(jīng)理辦安排掛會議所需會標(biāo)及擺放座簽，并確認會標(biāo)內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤，座簽是否擺放正確。

（3）安排部署好會議服務(wù)人員和具體分工，會議開始前半小時提水并打開空調(diào)。

（4）在會議前半小時，所有工作準(zhǔn)備到位人員到位，迎接客人的到來。

2、會議服務(wù)程序

（1）客人到達后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”。

（2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位，并進行拉椅服務(wù)。

（3）客人到達后，進行第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態(tài)，盯會者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動態(tài)，從客人眼神或動作中領(lǐng)會客人需求并及時上前詢問解決。

（4）會議進行中，盯會人員根據(jù)會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準(zhǔn)講話人。

（3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。

（4）會議結(jié)束后，立即清理會場物品，打掃會場衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉，鎖好會議室門。

三、會議各項服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)

1、拉椅服務(wù)：

將客人帶到座位前，雙手分別放于椅背兩側(cè)，用膝蓋抵住椅背，輕輕拉椅，椅面稍轉(zhuǎn)向客人，待客人走到座位前，再將椅子向前推，右手手勢示意客人請就座。

2、衣帽服務(wù)：

會議中若有客人要脫掉外套，會議服務(wù)人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時不能大幅度甩動，避免將客人衣服內(nèi)的物品甩掉或弄壞。

3、倒水服務(wù)

（1）倒水方法：左手提壺，站在客人右側(cè)（若右側(cè)太擠也可在左側(cè)倒水），右手拇指和食指捏住杯蓋，右手中指、無名指、小指握住杯把將茶杯端起，側(cè)身在客人身后倒水。倒水時胳膊彎曲，將水徐徐倒進杯中，不要過快，避免熱水噴出燙到客人，水倒入杯中不要太滿，七分滿即可，倒完水后將水杯輕輕的放回原

67（4）會議進行中，盯會人員根據(jù)會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準(zhǔn)講話人。

（5）開始使用投影匯報時，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ剑貓蠼Y(jié)束后，要立即開開所有的燈，改為正常模式。（6）根據(jù)客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，可以根據(jù)情況全場提前倒水。

（7）煙灰缸有2個及2個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以主要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進行。

（8）會議期間可根據(jù)會場情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風(fēng)，使會議室內(nèi)空氣保持流通。

3、會議結(jié)束服務(wù)

（1）會議快結(jié)束時，提前安排部屬送客人員站門，通知客房值班室將客人房間準(zhǔn)備好，若會議結(jié)束后客人去餐廳用餐，要與餐廳及時溝通，提前做好工作。

（2）會議結(jié)束后，立即將所有會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，盯會人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅，由專人引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及客人去房間休息或用餐。

（3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。

（4）會議結(jié)束后，立即清理會場物品，打掃會場衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，鎖好會議室門。

（三）會議各項服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

1、引領(lǐng)服務(wù)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動作幅度不要過猛。引領(lǐng)時，應(yīng)走在客人的側(cè)前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松

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第二篇：會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會議接待的范圍

一、【接待會議類別】：

各科研機構(gòu)、機關(guān)、學(xué)校，各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會、筆會、論文發(fā)布會、各類培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會、行業(yè)研討會等各類型會議等

二、【接待會議人數(shù)】：不限。

三、【會議標(biāo)準(zhǔn)參考】：

（1）會議酒店范圍：二星級酒店（★★），三星級酒店（★★★），四星級酒店（★★★★）,五星級酒店（★★★★★）

（2）會議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至30000人的會展中心、會議室或報告大廳。

（3）會議用餐范圍：25元/人/天--180元/人/天，多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。

（4）會議用車范圍：商務(wù)車、面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（桂林大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

（5）會議接站及用車：專車全天接站；優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務(wù)。

（6）會議票務(wù)：免費代訂往返程飛機票，代訂返程火車臥鋪票。

（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價格安排參會代表的會后考察活動。

（8）會議娛樂及活動：協(xié)助會議期間的各項娛樂活動，回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議！

（9）會議接待：向開會客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導(dǎo)游或優(yōu)秀外語導(dǎo)游、翻譯等。

（10））根據(jù)客戶要求，做好會議禮品。

（以上為一般性的會議范圍，具體的會議、會展、活動，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商。）

會議接待指南

一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

二、免費代訂各星級酒店、各級餐廳、各種會議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價，做好會議用房、會議用餐、會議室的使用等各項工作。

三、會議期間免費提供1-2名經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作），做好會議期間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

四、按要求安排會議接站工作，指派專車到機場、火車站接送參會代表，免費代訂返程飛機票。

五、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。

六、按照要求及會議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會議設(shè)備。

七、我公司可根據(jù)會議的內(nèi)容、課題等，邀請相關(guān)課題的專家授課，為客戶提供相關(guān)的建議、邀請安排及其相關(guān)的具體工作。

八、按要求為會議期間的重要客人(VIP)提供特殊照顧、服務(wù)(如提供高檔豪華專車、娛樂建議等)。

九、以最優(yōu)惠價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會代表的會后觀光、考察活動，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項觀光考察安排，讓參會代表充分了解、認識風(fēng)光秀麗的桂林。

十、按要求提供會議或會展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會展用品的航空、鐵路托運和廣西土特產(chǎn)及會議禮品。

我們的會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

單項或指定服務(wù)：



1、會議接送、票務(wù)服務(wù)、特產(chǎn)介紹 

2、代訂酒店、VIP服務(wù)、游覽用車 

3、會議用餐、會場設(shè)計、娛樂安排

整體會務(wù)服務(wù)：



1、會議整體策劃、設(shè)計。

2、全程會議操作、跟蹤。

3、會后總結(jié)、會后整體安排。

服務(wù)流程：  會前準(zhǔn)備：



1、專人協(xié)助您的實地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。

2、及時準(zhǔn)確提供機票、火車票、酒店信息。

3、代訂會所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。

4、提供平面立體、AV設(shè)計。 會中服務(wù)：



1、提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。

2、免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。

3、會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。

4、向參會人員提供全市范圍內(nèi)機場、火車站接送服務(wù)。

5、提供會議期間后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。 會后總結(jié)：



1、對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。

2、協(xié)助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結(jié)。

我們的服務(wù)宗旨：“賓客至上 服務(wù)第一”。

會議接待的流程

一.會前：

與我公司洽談

提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預(yù)案書給會議方

確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

二.會中

會議接待：專人負責(zé)機場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。

會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認。

會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認。

會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認。

會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

三.會后

結(jié)帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結(jié)帳。

我們的會議接待宗旨

1、及時準(zhǔn)確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，根據(jù)您所需的服務(wù)項目第一時間策劃與報價。

2、執(zhí)行雙方確認的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護雙方的合法權(quán)益。

3、提供會議簽到臺，并有專人協(xié)助會務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。

4、會議期間及時叫早、叫醒服務(wù)使參會代表安心休息。

5、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。

6、根據(jù)實際情況，提供收費機場、火車站接送服務(wù)，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設(shè)返程機票預(yù)定。

7、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o念品，我們會提供必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購。

8、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一次難得的旅游活動，我們會為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點、安排最佳時間段飛機航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個合適公道的價格。

9、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機票；代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

10、我公司根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

會議接待標(biāo)準(zhǔn)

1、為會方砍價，節(jié)約經(jīng)費，代訂各地優(yōu)惠客房；

2、提供會議所需的白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀、互聯(lián)網(wǎng)、普通多媒體及其它相應(yīng)的服務(wù)；

3、為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)；

4、代表展品的托運代辦（航空、鐵路、公路）；

5、為會議組織者提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)方便。

吉林省煤炭工業(yè)局網(wǎng)絡(luò)視頻會議管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范省局網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)的運行管理工作，增強各直屬單位網(wǎng)絡(luò)管理人員的服務(wù)意識，責(zé)任意識，保證我局網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)運行的安全、高效、暢通，更好地服務(wù)于煤炭工業(yè)發(fā)展的大局，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于安裝視頻會議系統(tǒng)的所有省局直屬單位。

第三條 省局視頻會議系統(tǒng)的運行管理根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的專管人員，并規(guī)定各單位專管人員的工作職責(zé)。各單位專管人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，參加相應(yīng)的專業(yè)和崗位培訓(xùn)，方可上崗。

第四條 視頻會議系統(tǒng)運行管理實行“故障定期排查制”、“會前測試匯報制”及“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制”。

第五條 視頻會議系統(tǒng)運行管理所需費用（含軟件服務(wù)費）納入各單位的業(yè)務(wù)經(jīng)費預(yù)算予以保障。

第六條 全部視頻設(shè)備必須專管專用，不得擅自挪用。

第二章 運行管理

第七條 視頻會議系統(tǒng)運行管理是指網(wǎng)絡(luò)管理，各單位網(wǎng)絡(luò)和信息管理人員對網(wǎng)絡(luò)運行進行檢測、監(jiān)督、維護等日常管理工作。

第八條 視頻會議系統(tǒng)采取省局集中管理和各單位分級管理的體制。省局負責(zé)指導(dǎo)各單位管理員的運行管理工作。各單位的網(wǎng)絡(luò)信息管理員負責(zé)本單位設(shè)備的運行管理和安全防范，并接受省局辦公室的指導(dǎo)。

第九條 視頻會議系統(tǒng)實行全天（24小時）運行。確需中斷運行時，應(yīng)報請省局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提前一個工作日在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)中斷的通告。

第十條 視頻會議系統(tǒng)的專管員根據(jù)系統(tǒng)的運行情況，并定期發(fā)布設(shè)備運行、網(wǎng)絡(luò)安全和病毒預(yù)告等相關(guān)信息。

第十一條 視頻會議系統(tǒng)設(shè)置安全保護工作崗位，其主要工作是做好安全管理、安全監(jiān)測等。

安全管理：由省局指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各單位加強安全防范工作。負責(zé)視頻會議系統(tǒng)的安全保護及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行管理；制定網(wǎng)絡(luò)安全保護制度，落實相關(guān)技術(shù)措施。

安全監(jiān)測：負責(zé)視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)測，檢查、處置安全隱患和漏洞，查殺計算機病毒。

第十二條 視頻會議系統(tǒng)運行管理應(yīng)當(dāng)認真執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等相關(guān)法規(guī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全保護制度。

第三章 視頻會議業(yè)務(wù)規(guī)范

第十三條 建立視頻會議管理制度，落實視頻會議設(shè)備和視頻會議室管理責(zé)任人。第十四條 本局調(diào)度視頻會議由調(diào)度室負責(zé)通知和組織。

第十五條 接到國家局視頻會議或本局召開視頻會議通知，辦公室擬定參加人員名單。

第十六條 視頻頻會議召開前，至少提前一個工作日（周一召開的在上周五）通知參加視頻會議人員，并做好通知記錄。第十七條 按照會議要求，提前1天進行調(diào)試，調(diào)試中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。同時做好視頻會議室的衛(wèi)生、擺簽、桌椅排列等工作。

第十八條 每次視頻會議召開均有會議記錄，主要內(nèi)容包括：會議名稱、發(fā)起人、會議時間、會議地點、主持人、參加人員（人數(shù)），是否錄像等。

第十九條 視頻會議召開時，要隨時監(jiān)控聲音視頻情況，根據(jù)要求做好錄像錄音工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

第二十條 會后及時清理會場，打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備情況，關(guān)閉視頻設(shè)備和其它設(shè)備電源，做到人走停電、燈滅、鎖門。

第四章 網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)流程

第二十一條 建立網(wǎng)絡(luò)管理的各項制度，包括機房管理、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)安全、保密管理、人員崗位責(zé)任制等。由領(lǐng)導(dǎo)確認程序。

第二十二條 定期對機房、交換機柜、保密傳輸系統(tǒng)等核心部位進行巡查。由服務(wù)對像負責(zé)辦理。

第二十三條 定期備份網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，做好登記。

第二十四條 認真做好網(wǎng)絡(luò)運行記錄、網(wǎng)絡(luò)故障記錄、設(shè)備維護記錄、設(shè)備修理記錄等。

第二十五條 定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻會議設(shè)備、辦公服務(wù)器、網(wǎng)站系統(tǒng)等，做好維護。由服務(wù)對像負責(zé)辦理。

第二十六條 網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)管人員應(yīng)及時解決，提高管理服務(wù)質(zhì)量。由領(lǐng)導(dǎo)確認程序，服務(wù)對象配合辦理。

第五章 附 則

第二十七條 本規(guī)定由省煤炭局辦公室負責(zé)解釋。

第二十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第三篇：會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的為了規(guī)范會議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定的為用戶提供良好會議接待服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于大廈各類會議接待工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶部負責(zé)會議接待的具體實施。

3.2客戶員負責(zé)會議登記和提前確認工作，確保會議如期召開；并記錄好會議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會議的大小，采取相應(yīng)的服務(wù)措施；

3.3客戶部負責(zé)安排工作人員對會議室進行布置，保障會議室整潔舒適；

3.4會議接待員負責(zé)在會議進行期間巡查，及時處理突發(fā)事件，確保會議順利進行；

4、程序

4.1會議的分類

根據(jù)現(xiàn)時會議接待工作實際情況，將會議接待分為日常接待（二類會議接待）、一類會議、臨時會議。

4.2會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）每天安排一名會議接待員于早上8：00上班，于8：00-8：15分時段完成以下工作：將所有會議室的門及部分燈打開；將開水器的燒水閥打開及18F會議室內(nèi)的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當(dāng)會議開始時有足夠的開水。

2）每天的工作由會議負責(zé)人根據(jù)實際情況進行安排。

3）會議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。

4）到崗后首先檢查會議室內(nèi)的燈是否打開、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會議物資是否到位、煙灰盅是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；

5）參會人員進入會場后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會議開始時會議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員基本到位。

6）與會人員基本到齊后，會議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會議室內(nèi)茶水添加一遍后，每隔20-25分鐘到會議室加茶水，直至?xí)h結(jié)束（如有特殊情況可自己把握）。

7）在加茶水過程中，會議接待員應(yīng)及時更換煙灰盅、留意會議室內(nèi)設(shè)備運行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。服務(wù)工作要細致周到，服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）；

8）會議接待領(lǐng)班必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作，巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進行情況，以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對；

9）接到熱線人員通知，會議臨時需要的物資，應(yīng)5分鐘內(nèi)送到，如無法滿足，會議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受，會議接待員應(yīng)通知會議負責(zé)人到場解決。

10）會議結(jié)束后，會議接待員應(yīng)簡單將會議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整齊；煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會議臨時用品（插線板、銘牌、臨時增加的椅子、白板等）還到倉庫，如果桌面及地面較臟，應(yīng)通知清潔

員到場清潔，清潔后會議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個會議。

11）每天下班前，會議接待員還應(yīng)對自己管理區(qū)域的會議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好才能離開。

4.2.2一類會議（專指服務(wù)區(qū)域在主樓內(nèi)的會議室）：

1)會議接待負責(zé)人接到熱線人員中、大型及重要會議通知后，與預(yù)訂會議人員聯(lián)系，了解會議的需求，并要求對方在《會議物資需求表》、《會議費用結(jié)算表》中簽字確認。

2)按客戶要求申購會議物資。

3)申購物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，擺放好鮮花；并對會議室進行全面檢查，與會議主辦單位（部門）保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進行核對，同時應(yīng)對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進出通道進行檢查，要求達標(biāo)后對會議室進行封閉管理，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入會場（會議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求客戶到現(xiàn)場觀看。

4)會議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分鐘到崗，并于會議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位，在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。

5)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開展工作。

6)會議快結(jié)束時，服務(wù)員在會議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會人員；

7)客戶部主任或客戶服務(wù)經(jīng)理，必須到場監(jiān)督會務(wù)工作人員的情況，巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進行情況，以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對；

8)如會議有需要，在會議期間應(yīng)加強安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入會場擾亂會；機電設(shè)備部人員應(yīng)注意會議期間用電設(shè)備的工作情況，防止事故產(chǎn)生，應(yīng)保證走火通道的暢通，緊急情況下，應(yīng)有服務(wù)員在場進行疏導(dǎo)。

9)會議結(jié)束后，會議接待負責(zé)人持客戶確認的《會議物資需求表》、《會議費用結(jié)算表》到我部收費員處開發(fā)票。

10)將發(fā)票交客戶時一定要求客戶簽收，會議接待負責(zé)人一直跟進，直到我司收到該費用為止。

4.2.3臨時會議：

1)接到熱線人員的通知后，該區(qū)域會議接待人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開展工作。

4.3會議工作流程

4.3.1服務(wù)熱線值班人員下班前將OA網(wǎng)上收集會議的信息填寫在《商務(wù)接待活動登記表》上交會議接待負責(zé)人員，并在第二天一上班重新收集新的信息，涉及到語音、投影系統(tǒng)的會議及其他部門配合的接待工作，應(yīng)將會議情況記錄在《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》中交弱電組及其他部門進行會議準(zhǔn)備。

4.3.2服務(wù)熱線值班人員每20分鐘對OA網(wǎng)進行臨時會議信息的收集，并將新信息及時通知會議接待負責(zé)人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務(wù)接待活動登記表》中。會議接待人員在會議前15分鐘完成對會議室的檢查及準(zhǔn)備工作，檢查結(jié)果記錄在《商務(wù)接待活動登記表》上。無語音、投影系統(tǒng)的會議不用填《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》。

4.3.3會議接待負責(zé)人員在領(lǐng)取當(dāng)天《商務(wù)接待活動登記表》時，應(yīng)將前一天的《商務(wù)接待活動登記表》、《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交服務(wù)熱線值班人員統(tǒng)一歸檔。

4.3.4服務(wù)熱線值班人員收到語音、投影會議室預(yù)定信息后，5分鐘內(nèi)將《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交給弱電組指定的技術(shù)員，由其在會議前15分鐘內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。

4.3.5參觀接待、二類會議、電視電話會議的會議接待工作，應(yīng)在管理中心發(fā)出通知后進行。客戶部對接會議使用方，確定會議議程，轉(zhuǎn)交弱電組、嚴格按議程準(zhǔn)備及配合。

4.3.6領(lǐng)導(dǎo)日常辦公會議、參觀接待、二類會議及4電視電話會議，由服務(wù)熱線值班人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)向客服中心負責(zé)人及公司直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布信息。

備注：參觀接待、二類會議、多功能會議廳及4樓電視電話會議的工作流程均應(yīng)按上述內(nèi)容實施，以保證商務(wù)活動的統(tǒng)一性及各項質(zhì)量記錄表格的有效性。

4.4弱電技術(shù)員的日常維護及會前準(zhǔn)備

4.4.1原則：保證會議系統(tǒng)的設(shè)備正常運行

4.4.2措施：

1)每周維護、檢查會議室的會議設(shè)備（語音、投影），做好維護、檢查工作的記錄，每月進行會議室會議設(shè)備功能性的評估。

2）會議前半小時按照服務(wù)熱線提供的《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》，對會議室會議系統(tǒng)進行檢測，并將完成情況記錄在《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上，由會議接待人員進行復(fù)核。

3）領(lǐng)導(dǎo)以上重要會議，完成檢測后應(yīng)在現(xiàn)場對會議全程跟進。

4）會議開始前5分鐘，會議接待人員用禮貌語言“各位領(lǐng)導(dǎo)早上好（下午好），進行最后一次試音”，驗證會議系統(tǒng)

會議服務(wù)規(guī)范

（1）會議服務(wù)人員的儀容儀表、語言、態(tài)度、紀律、服務(wù)衛(wèi)生

1、儀容儀表

a)著裝統(tǒng)一整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋，響釘鞋。

b)服務(wù)人員長發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、要求畫淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。

c)坐站規(guī)范端莊，不翹腿。

2）語言

a)語言溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

b)語言文明禮貌，使用禮貌用語。

c)對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

3)態(tài)度

a)敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

b)微笑服務(wù)，態(tài)度勤懇、熱情、周到。

c)工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

d)解釋問題有禮有節(jié)。

e)想服務(wù)對象之所想，及服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。

4)紀律

a)上班前不飲酒，不吃異味食物。

c)不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。

d)服務(wù)過程中不打哈欠，噴嚏，挖耳鼻。

e)嚴格遵守職業(yè)道德。

a)工作服固定、整潔、干凈。

b)定期體檢，健康合格，持證上崗。

c)用品用具分類管理，及時清潔消毒，擺放整齊。

（2）會議服務(wù)的程序

會議服務(wù)三步走:

準(zhǔn) 備跟蹤收尾

一、會前準(zhǔn)備

1、會議服務(wù)員在接會議通知單后，須了解：

1）會議單位名稱、與會人數(shù)、重要領(lǐng)導(dǎo)。

2）了解會議使用場地。

3）了解會議開始的時間、場次。

4）了解會議中需要注意的事項及布置。

2、根據(jù)要求將所需的各種用具準(zhǔn)備好。

如：會議桌、會議椅、演講臺、白板、幕布、紙杯、礦泉水、茶葉、煙缸、抽紙、白板筆、橫幅、鮮花等綠色植樹、人名牌、指示牌等。

負責(zé)人員：會議服務(wù)員

完成時間：會議開始前一天

3、按要求將會議需用的設(shè)備準(zhǔn)備到位。

需在大中劇院舉行的會議，工程部人員須調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、幻燈機、投影儀等，并確保其正常使用。負責(zé)人員：工作人員

完成時間：會前1小時

4、服務(wù)員需在會議開始前半小時內(nèi)將各項準(zhǔn)備工作做到位。

如：開窗通風(fēng)、開啟燈、根據(jù)溫度開啟空調(diào)或風(fēng)機、備好充足開水；針對大中劇院，須調(diào)試音響，靈活控制。

5、根據(jù)要求，將會議指示牌放在特定位置。

負責(zé)人員：會議服務(wù)員

完成時間：會議開始前半小時

6、檢查會議現(xiàn)場是否符合要求。

如：桌面,地面要整潔，照明燈正常開啟,各種用具干凈、齊全，會議使用物件擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

負責(zé)人員：經(jīng)理助理/保潔部主管

完成時間：會議開始前半小時

7、對于一級會議，服務(wù)員需在會議開始提前十分鐘,精神飽滿地在門中迎候.并安排人員在會議區(qū)通口等位置進行指引。

會前準(zhǔn)備時的注意事項

1、注意個人儀容儀表

1）服務(wù)員不得留長指甲

2）女服務(wù)員應(yīng)畫淡妝

2、注意會議室衛(wèi)生：會議室桌椅上不得有灰塵

3、注意會議使用餐具的衛(wèi)生：

1）有無破損

2）有無污垢、灰塵

4、擺臺時的幾個要點（以方 便 客 人使用為宗旨）：

1）杯子的擺放：杯子需擺放在桌子中間客人右側(cè)，杯柄與桌面約成45度角。

2）紙張和筆的擺放：將干凈的紙平鋪于客人正前方，筆與紙右下方成45度角，筆頭向外。

3）餐巾紙盒的擺放：應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方面兩人使用。

1)為客人沖泡的茶葉平時應(yīng)密封保存，添加茶葉時以兩個咖啡勺為準(zhǔn)。

2)提前五分鐘將沖泡好的茶水杯（八成滿）擺放到位。

二、會議跟蹤

1、當(dāng)客人來到會議室時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進入會議室入座。

2、會議前30分鐘內(nèi)，每10分鐘為客人添加一次茶水，30分鐘以后，添水頻率降低，但需根據(jù)具體情況（即用戶用水量）靈活變通。

注意事項：

1）服務(wù)員進入會議室服務(wù)時，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；

2）會議服務(wù)員在添加茶水時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)禮儀；

如：服務(wù)員一般于客人右后側(cè)添加茶水，左手拿杯、右手拿壺，不得觸碰杯口。

3）主要客人發(fā)言時，服務(wù)員停止一切服務(wù)，以免影響其發(fā)言；

4）加水一般從中間按順時針方向依次添加，遵循先主后次的原則。

3、需及時用鑷子清理雜物，如果皮紙屑等。（一般先添水再清雜物）

4、如發(fā)現(xiàn)有客人吸煙，應(yīng)主動將煙灰缸放置于客人右側(cè)，以便其使用。

5、一般情況下，對于重要會議，服務(wù)員需站在會議室角落，觀察會場情況，以便隨時提供服務(wù)。

6、會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。

如客人因用餐暫將貴重物品（如公文包、手提電腦等）暫放于會場，會議服務(wù)員應(yīng)主動提醒其妥善保管，并聯(lián)系保安部安排人員看管會場。

三、會議收尾

1、會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。（即送客）

2、會議結(jié)束，仔細地檢查一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，做好記錄。查看設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，須及時請會議主辦負責(zé)人簽字確認。

如有客人遺留了物品，則應(yīng)及時聯(lián)系會議組織方負責(zé)人，聯(lián)系不到的，則應(yīng)及時聯(lián)系部門主管。

3、將會議用具、設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明燈，窗，鎖好會議室門。

第四篇：會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

會議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、會前服務(wù)

1.根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會議主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標(biāo)）、背景音樂、鮮花、水果、香煙擺放等，并提前檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

2.做好會場衛(wèi)生工作，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查會議用品等物品的配備情況。

3.在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

4.會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進入會場，檢查會場整體效果，對會場人數(shù)、臺型及要求進行最后確認，也可根據(jù)會議方要求現(xiàn)場改動。會議方現(xiàn)場布置提出合理改動要求時，服務(wù)人員要積極主動配合。

5.備好茶水，打開音響，播放輕音樂。打開照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。

二、會中服務(wù)

1.會議服務(wù)人員在與會人員入場前，以親切的微笑、飽滿的姿態(tài)在門口站立迎候，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。

2.對已入座的賓客，及時做好茶水服務(wù)，服務(wù)員左手拿手壺，側(cè)身在前，進入兩張坐椅間，腰略彎曲，用右手小指和無名指夾起杯蓋，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，將茶杯端起，轉(zhuǎn)到客人身后續(xù)水，蓋上杯蓋后將茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分為宜。服務(wù)中，動作要輕盈，不要擋住參會者的視線。

3.會議開始時，服務(wù)員要站在會場的后面或側(cè)面注意觀察全場并及時提供服務(wù)，如果賓客表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外面值班，以備客人需要。會議場內(nèi)15分鐘應(yīng)視一遍。

4.會議中原則上每15-20分鐘添加茶水一次，煙缸內(nèi)不得超過三個煙蒂，特殊情況按客人要求服務(wù)。

5.根據(jù)會議要求，進行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達到會議要求；根據(jù)會議需要主動提供話筒傳遞服務(wù)。

6.會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察參會人員有無服務(wù)要求，要保證會場安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。

7.會議中間休息，要盡快整理會場（如：臺椅、桌面等），添補和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙等）。

三、會后服務(wù)

1.會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立門口，禮貌送客，向賓客微笑點頭，并說“請慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系或上交。

2.嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。

3.清潔會議室，關(guān)閉會議室：包括空調(diào)、燈光、門。

第五篇：會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

會議室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、上班時間：會議室的上班時間是根據(jù)會議的時間，提前一個小時到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認真聽取上級安排的工作內(nèi)容并及時完成。

三、會前準(zhǔn)備：

客桌式、U字型、回字型

（1）：會場檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯別字；檢查會議室內(nèi)其它物品的擺放。

（2）茶水服務(wù)：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進行對開一次，左手拿對開壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢，輕聲說“打擾一下，給你對水”，右手小指和無名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對準(zhǔn)客人，杯柄對著右邊，做“請”的手勢。

（3）手巾服務(wù)：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

（4）會場音響的服務(wù)：提前準(zhǔn)備相應(yīng)的音響，設(shè)施設(shè)備并調(diào)試好，控制會議中話筒的音量用音質(zhì)；提供不同的背

景音樂；及時為客人遞送話筒。

（5）煙灰盅的服務(wù)。

當(dāng)服務(wù)人員看到煙灰盅2-3個煙頭時，及時更換煙灰盅。

（6）會后收場：

當(dāng)組織人說散會時，及時將正門打開，引導(dǎo)疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時檢查客人是否有遺留物品，檢查會場物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話筒、主燈；對好桌椅，后收臺。及時清洗會議所用的各類物品。

劇院式：

（1）茶水臺服務(wù)：

準(zhǔn)備好充足的杯具，按1:1擺放，服務(wù)員站在茶水臺及時為客人倒茶水；及時整理臺面，收好臟的茶具并及時清洗。