第一篇：集團(tuán)公司會議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

會議服務(wù)

集團(tuán)公司會議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1.會前準(zhǔn)備 1.1 預(yù)定會場，根據(jù)參會人數(shù)及會議級別預(yù)定會議室。

1.2 布置會場

1.2.1 打開門窗通風(fēng)，更新空氣。

1.2.2 待室內(nèi)空氣清新后關(guān)好門窗，打開空調(diào)?？照{(diào)溫度調(diào)至26度，之后隨參會人員的要求上下調(diào)整空調(diào)溫度。

1.2.3 桌、椅擺放整齊，保證足量。

1.2.4 連接電腦，調(diào)試投影儀，備好激光筆，確認(rèn)有無網(wǎng)絡(luò)連接，如沒有網(wǎng)絡(luò)連接，應(yīng)提前做好會中需要網(wǎng)絡(luò)連接時的應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.2.5 擺放紙巾、煙灰缸、雜物筐、礦泉水及各種飲料。飲料有可樂、加多寶、椰汁及王老吉等，飲料吸管應(yīng)提前插在拉環(huán)上（可以上網(wǎng)找一些插吸管方法的視頻學(xué)習(xí)）。礦泉水及各種飲料應(yīng)放在會議室角落辦公桌較為明顯的位置上，擺放整齊，方便參會人員自取飲用。

1.2.6 擺放稿紙、中性筆、鉛筆和本次會議的《會議議程》。其他辦公文具如計算器、尺子、圖紙、橡皮、回形針、訂書機(jī)、訂書釘、白板筆、白板擦等放在會議室角落的辦公桌上備用。

1.2.7 采購人員需在會議開始前30分鐘，備好當(dāng)日所用的水果和糕點(diǎn)，并送到會議現(xiàn)場供會議服務(wù)人員提前準(zhǔn)備。采購時應(yīng)盡量選購易剝、小塊、易食的水果和糕點(diǎn)。水果可以選購香蕉、小橘子、圣女果、紅提等；糕點(diǎn)可以選購曲奇、小桃酥、小面包等（水果糕點(diǎn)各選購三種即可）。

1.2.8 會議服務(wù)人員應(yīng)在會議開始前將水果洗凈裝籃，擦干滴水，擺放在會議桌上，要求擺放美觀；另外，盛放糕點(diǎn)時應(yīng)在籃子里鋪放紙巾，糕點(diǎn)擺放要美觀。

2.會中服務(wù) 2.1 參會人員到齊后，詢問各位參會人員需要飲茶還是咖啡，做好記錄，然后開始準(zhǔn)備茶水、咖啡，及時送入會場。上茶和咖啡時要輕拿輕放，并隨身帶一條小毛巾，擦拭滴水。

2.2 會議期間每隔15-20分鐘進(jìn)入會場巡視服務(wù)，及時換茶、換咖啡，同時收回空茶杯、空咖啡杯及垃圾等。根據(jù)礦泉水及飲料的使用情況及時補(bǔ)充。

2.3 10點(diǎn)鐘左右可以送上一些糕點(diǎn)。

【1/2】

會議服務(wù)

2.4 如有會議中場到外間吸煙的客人，應(yīng)及時送上煙灰缸，或在休息大廳的桌子上備好煙灰缸，會前應(yīng)該準(zhǔn)備足夠數(shù)量的打火機(jī)備用。

2.5 會議中場休息時，應(yīng)進(jìn)入會場進(jìn)行簡單的清理工作，如收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、補(bǔ)充礦泉水及各種飲料等。

2.6 如參會人員臨時出現(xiàn)復(fù)印、打印等需要，根據(jù)文件緩急情況，盡快為客人打印、復(fù)印，做好裝訂，及時送入會議室。

2.7 會后就餐

2.7.1 會后如需外出就餐，會議服務(wù)人員應(yīng)提前聯(lián)系司機(jī)，安排車輛在外隨時待命接送客人。

2.7.2 如需在會議室用餐，會議服務(wù)人員應(yīng)清點(diǎn)用餐人數(shù)，提前安排訂餐。如條件允許，可以借用其他會議室組建一個臨時餐廳，擺好桌椅，鋪好報紙并放好礦泉水及各種飲料，將餐點(diǎn)、飲料、餐具、吸管等統(tǒng)一擺放在一張桌子上，采用自助方式用餐更加人性化。

2.8 客人用餐期間，會議服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)入會議室，簡單清理會場，收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、補(bǔ)充礦泉水及各種飲料等。

2.9 用餐結(jié)束時，應(yīng)及時送上牙簽；會議開始后，盡快清理臨時餐廳，恢復(fù)原狀。

2.10 下午4點(diǎn)鐘左右可以再送上一些糕點(diǎn)。

3.會后服務(wù)

3.1 會議結(jié)束前應(yīng)提前聯(lián)系司機(jī)，安排車輛接送參會人員。

3.2 收好投影儀、電腦等貴重設(shè)備后清理會場，恢復(fù)原狀。

3.3 關(guān)好電燈、空調(diào)、電源，鎖好門窗，方可離開。

【2/2】

第二篇：會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

會議室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、上班時間：會議室的上班時間是根據(jù)會議的時間，提前一個小時到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認(rèn)真聽取上級安排的工作內(nèi)容并及時完成。

三、會前準(zhǔn)備：

客桌式、U字型、回字型

（1）：會場檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯別字；檢查會議室內(nèi)其它物品的擺放。

（2）茶水服務(wù)：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進(jìn)行對開一次，左手拿對開壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢，輕聲說“打擾一下，給你對水”，右手小指和無名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對準(zhǔn)客人，杯柄對著右邊，做“請”的手勢。

（3）手巾服務(wù)：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

（4）會場音響的服務(wù)：提前準(zhǔn)備相應(yīng)的音響，設(shè)施設(shè)備并調(diào)試好，控制會議中話筒的音量用音質(zhì)；提供不同的背

景音樂；及時為客人遞送話筒。

（5）煙灰盅的服務(wù)。

當(dāng)服務(wù)人員看到煙灰盅2-3個煙頭時，及時更換煙灰盅。

（6）會后收場：

當(dāng)組織人說散會時，及時將正門打開，引導(dǎo)疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時檢查客人是否有遺留物品，檢查會場物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話筒、主燈；對好桌椅，后收臺。及時清洗會議所用的各類物品。

劇院式：

（1）茶水臺服務(wù)：

準(zhǔn)備好充足的杯具，按1:1擺放，服務(wù)員站在茶水臺及時為客人倒茶水；及時整理臺面，收好臟的茶具并及時清洗。

第三篇：會議工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會議工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、會議服務(wù)工作程序：

會議受理 會前準(zhǔn)備

會前檢查

會場服務(wù)

會后清理

會議注意事項

一、會議受理

1、十三樓中、西式會議室為高管來賓接待室，任何部門、子公司使用，需提前到集團(tuán)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)集團(tuán)辦公室同意后方可使用。如果會議時間有更改，必須重新提交至集團(tuán)辦公室審批。以免造成會議沖突。（注：十三樓大會議室需提前一天申請并下發(fā)通知）

2、由辦公室專員下發(fā)《會議任務(wù)交辦單》至?xí)?wù)專員，并通知準(zhǔn)備會場：（1）會議起、止時間（2）會議地點(diǎn)

（3）使用會議室部門名稱及與會人數(shù)

（4）會議保密程度、與會人員習(xí)慣

（5）是否需要使用投影、話筒等，需在《會議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)

（6）注意事項（禁止吸煙、大聲喧嘩、隨地吐啖）

二、會前準(zhǔn)備

（1）根據(jù)《會議任務(wù)交辦單》會議要求對會場進(jìn)行整理，保持會場干凈整潔。

（2）會議開始前半小時，會務(wù)專員需將桌面紙巾、煙灰缸、投影儀的擺放，窗簾束緊，燈光、空調(diào)、排扇等設(shè)備打開。

（3）主席臺話筒擺放整齊（話筒方向朝左邊平行擺放。）大會議室內(nèi)橫幅、臺簽、激光筆、錄音筆及與會資料等均有各部門、各子公司自行準(zhǔn)備。

（4）茶水飲品將根據(jù)來賓需求選擇飲品種類，如需配備咖啡必須在《會議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)。（注：十三樓大會議室僅提供主席臺領(lǐng)導(dǎo)及來賓茶水配備，主席臺下人員需由各部本、各子公司自行準(zhǔn)備。）

4、會場服務(wù)

1）會議進(jìn)行中，每隔30——40分鐘，根據(jù)會場情況及時增添茶水或咖啡。

2）會議進(jìn)行中，會務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時留意會場是否有新增來賓，準(zhǔn)備茶水。3)會議進(jìn)行中，非與會人員不能直接進(jìn)入會場，或在會場外徘徊。（如是特殊情況，可在茶水間等候。）

5、會后清理

1）撤會議物品（杯具撤后清洗干凈收入柜中。）2）清理與會人員遺留物并登記。3）清潔并整理會場，關(guān)閉門窗。

4）檢查清理情況，并對損壞物品進(jìn)行登記備案，并向上級匯報情況。5）關(guān)閉動力電器設(shè)備

6）服務(wù)人員撤出，鎖閉會議廳

6、會議注意事項

1）定期清點(diǎn)會議用品消耗并登記，如有補(bǔ)充需上報人事綜合部。2）每周定期交付會議任務(wù)交辦單簽字。

3）因大會議廳使用較少，場地較大，衛(wèi)生維護(hù)在會議確定后提前一天整理清掃。

二、會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)員上崗前要按規(guī)定認(rèn)真整理工裝、儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿；

2、會前二十分鐘準(zhǔn)時到達(dá)會場；

3、會場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀；

4、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

5、客人入座后3分鐘內(nèi)需倒上茶水；

6、會議進(jìn)行中，每隔30——40分鐘，及時增添茶水；

7、會議進(jìn)行中，會務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時留意會場動向，是否有新增來賓，準(zhǔn)備茶水；

8、會后清理工作要及時、仔細(xì)。

9、會議清潔后，茶水間工作臺也需整理擺放，不留與會議無關(guān)用品。`

第四篇：會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

會議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、會前服務(wù)

1.根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會議主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標(biāo)）、背景音樂、鮮花、水果、香煙擺放等，并提前檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

2.做好會場衛(wèi)生工作，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查會議用品等物品的配備情況。

3.在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

4.會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，對會場人數(shù)、臺型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)會議方要求現(xiàn)場改動。會議方現(xiàn)場布置提出合理改動要求時，服務(wù)人員要積極主動配合。

5.備好茶水，打開音響，播放輕音樂。打開照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。

二、會中服務(wù)

1.會議服務(wù)人員在與會人員入場前，以親切的微笑、飽滿的姿態(tài)在門口站立迎候，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。

2.對已入座的賓客，及時做好茶水服務(wù)，服務(wù)員左手拿手壺，側(cè)身在前，進(jìn)入兩張坐椅間，腰略彎曲，用右手小指和無名指夾起杯蓋，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，將茶杯端起，轉(zhuǎn)到客人身后續(xù)水，蓋上杯蓋后將茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分為宜。服務(wù)中，動作要輕盈，不要擋住參會者的視線。

3.會議開始時，服務(wù)員要站在會場的后面或側(cè)面注意觀察全場并及時提供服務(wù)，如果賓客表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外面值班，以備客人需要。會議場內(nèi)15分鐘應(yīng)視一遍。

4.會議中原則上每15-20分鐘添加茶水一次，煙缸內(nèi)不得超過三個煙蒂，特殊情況按客人要求服務(wù)。

5.根據(jù)會議要求，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會議要求；根據(jù)會議需要主動提供話筒傳遞服務(wù)。

6.會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察參會人員有無服務(wù)要求，要保證會場安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。

7.會議中間休息，要盡快整理會場（如：臺椅、桌面等），添補(bǔ)和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙等）。

三、會后服務(wù)

1.會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立門口，禮貌送客，向賓客微笑點(diǎn)頭，并說“請慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系或上交。

2.嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。

3.清潔會議室，關(guān)閉會議室：包括空調(diào)、燈光、門。

第五篇：會議接待服務(wù)內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)

會議接待服務(wù)內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)

你可以自己添點(diǎn)，一般來說，好的會議服務(wù)公司必須有自己的一套工作標(biāo)注。就拿行業(yè)內(nèi)一流的明陽天下會議服務(wù)公司來說，它的會議服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn)。

1工裝、工牌：要求著裝統(tǒng)一，保持干凈、整齊，無褶皺，無破損；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。

2儀容：要求淡妝，口紅、描眉、自然粉底。盤頭要求：整齊、無碎發(fā)，露出額頭，鬢角頭發(fā)置于耳后，露出耳朵。1.3不得染發(fā)，留長指甲，涂艷麗指甲油，不得佩戴配飾。

2、會議受理

接待員首先要了解會議室的使用條件和要求，在接到會議通知單或口頭通知后，必須了解以下內(nèi)容：

A.明確會議室

B.使用會議室的單位（部門）

C.開會時間及大約散會時間

D.參加會議的人數(shù)

E.會議中需要注意的事項及布置要求

F.是否還有其它服務(wù)要求、，如：是否擺放花卉、是否上濕巾、是否擺放水果或茶歇，是否使用視頻、投影、臺簽等。G.會議保密程度、與會人員習(xí)慣

3會前準(zhǔn)備

1、人員調(diào)配、分工負(fù)責(zé)。會服人員應(yīng)了解整體會議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。3.1根據(jù)以上內(nèi)容及相關(guān)要求，整體布置會場布局，搞好衛(wèi)生。（要求桌面及地面要整潔干凈，照明燈正常開啟，各種用具干凈齊全，會議使用物件擺放整齊。）

3.2調(diào)試好相關(guān)設(shè)備，如音響、投影儀、視頻、麥克風(fēng)等，并確保其正常使用，根據(jù)情況提前打開空調(diào)，調(diào)整好室溫，開燈。

3.3準(zhǔn)備并擺放好會議需要物品。如（會議桌、會議椅、茶水、茶葉、臺簽等）.3.3.1茶水用具：茶具統(tǒng)一干凈、無破損，按會議人數(shù)配放，并準(zhǔn)備好備用杯子：水具準(zhǔn)備充分，加好開水；茶葉準(zhǔn)備充足，會前水杯放好茶葉擺放到位（要求：杯子擺放在客人右上角約50公分位置，杯柄與桌面約成45度，同排杯子成一條直線）

3.3.2根據(jù)會務(wù)組的具體要求，將水果、鮮花、臺簽、文具用品等擺放在指定位置，要求排放整齊劃一。（除特別要求，臺簽擺放在客人正前方桌子中間位置，水果、濕巾、紙抽應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方便兩人使用；鮮花擺放在主席臺、發(fā)言席或會議桌中間位置。）以上各項準(zhǔn)備工作應(yīng)在會前30分鐘準(zhǔn)備完畢。

4、會中服務(wù) 會前10分鐘，打開會議室門，服務(wù)人員在門口站立，微笑迎接與會人員。站姿要求：目光平視前方，下巴微收，收腹挺胸，雙腿自然 站立，兩手拇指相扣，左手在上右手在下，右手拇指輕放于肚臍位置，兩臂微張。兩腳腳后跟并攏，腳尖自然分開?？腿说絹頃r，面帶微笑使用敬語：您好！待第一位客人進(jìn)入會場后，服務(wù)員進(jìn)場。4.1進(jìn)入會場，面帶微笑，大方得體，精神飽滿。待客人落座后倒水。

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