第一篇：現(xiàn)代醫(yī)院管理(品管)工具的使用

醫(yī)院院長高級研修項目

現(xiàn)代醫(yī)院管理(品管)工具的使用課程大綱

一． 品管圈概述

1、品管圈是什么？

2、品管圈應(yīng)用的目的（1）提升組織解決問題的能力（2）增加發(fā)現(xiàn)問題的能力（3）創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境（4）使全體組織上下一體、團結(jié)和諧（5）使管理活動由“點”至“面”

3、推動品管圈帶來的好處（1）對個人的好處（2）對組織的好處

4、現(xiàn)代醫(yī)院管理（品管）工具

5、質(zhì)量管發(fā)展沿革

（1）質(zhì)量管理方法發(fā)展四階段（2）PDCA循環(huán)（3）滾球理論

6、品管圈（QCC）發(fā)展沿革（1）品管圈的問世（2）品管圈應(yīng)用的國際進展（3）海峽兩岸導(dǎo)入品管圈歷史

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7、品管圈在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用（1）中國臺灣醫(yī)療品管圈普及概況（2）中國大陸醫(yī)療品管圈開展情況 二． 品管圈活動改善流程與步驟

1、品管圈基本理念（1）基本理念（2）精神

2、品管圈基本要素（1）成員（2）圈名（3）圈徽（4）圈會（5）成果

3、品管圈流程與方法（1）組織品管圈

（2）掌握問題點及主題選定（3）制定活動計劃（4）現(xiàn)況把握（5）目標(biāo)設(shè)定

（6）解析（7）對策擬定

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（8）對策實施與檢討（9）效果確認(rèn)（10）標(biāo)準(zhǔn)化（11）檢討及改進

4、品管圈應(yīng)用工具與手法（1）質(zhì)量管理方法（2）管理手法比較（3）傳統(tǒng)七大手法概述

三． 品管圈與其他質(zhì)量管理工具比較及其關(guān)聯(lián)性

1、全面質(zhì)量管理(TQM)（1）發(fā)展沿革（2）定義（3）理念（4）實施原則

2、質(zhì)量持續(xù)改進（CQI）（1）定義（2）實施步驟

3、根本原因分析（RCA）（1）定義（2）實施步驟

4、失效模式原因分析（FMEA）

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（1）定義（2）實施步驟

5、六個標(biāo)準(zhǔn)差（6ɑ）（1）定義（2）實施步驟

6、品管工具比較

（1）QCC與ISO9000、TQM比較（2）六個標(biāo)準(zhǔn)差與QCC

主講人：劉教授

簡介：上海交通大學(xué)醫(yī)院院長EMBA高級研修班核心師資，上海交通大學(xué)中國醫(yī)院發(fā)展研究院衛(wèi)生政策與醫(yī)務(wù)管理研究所學(xué)術(shù)所長兼醫(yī)療安全與質(zhì)量改進研究中心主任，清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院副院長級高級顧問（分管科研、行政、培訓(xùn)工作）、教授、博士后導(dǎo)師，清華大學(xué)國際醫(yī)院評審評價研究所籌建召集人，清華大學(xué)公共健康中心兼職教授，清華大學(xué)深圳研究生院兼職教授，解放軍總醫(yī)院客座教授。

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上海交通大學(xué)衛(wèi)生政策與醫(yī)務(wù)管理研究所簡介

上海交通大學(xué)衛(wèi)生政策與醫(yī)務(wù)管理研究所以上海交通大學(xué)為平臺，整合海內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生管理資源，所內(nèi)共設(shè)立醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展與政策研究中心、醫(yī)務(wù)管理研究中心、健康產(chǎn)業(yè)研究中心、數(shù)字衛(wèi)生研究與推廣中心、醫(yī)院建筑管理研究中心、醫(yī)院后勤管理研究中心、醫(yī)藥管理智能化研究與推廣中心和老年康復(fù)護理管理研究中心等八個研究中心。

本所研究團隊以上海交通大學(xué)相關(guān)院系的教授、專家為核心，同時整合哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、臺灣大學(xué)及海內(nèi)外眾多醫(yī)藥衛(wèi)生管理精英、專家、學(xué)者組成強大陣容。在此基礎(chǔ)上根據(jù)國內(nèi)外醫(yī)藥衛(wèi)生管理與發(fā)展的變化和需求，從戰(zhàn)略高度和務(wù)實層面兩個維度入手，總體設(shè)計和分階段開展理論和實證研究并著力將研究成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力、生產(chǎn)力，以便為中國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)、健康發(fā)展、提升廣大民眾的福祉，造福億萬人民的身心健康。

研究所在衛(wèi)生績效評估、學(xué)科發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、醫(yī)療資源的科學(xué)配置；醫(yī)療品質(zhì)的持續(xù)改善、后勤的現(xiàn)代化管理、數(shù)字衛(wèi)生的研發(fā)和推廣、醫(yī)療建筑的科學(xué)規(guī)劃與管理、醫(yī)院節(jié)能打造綠色醫(yī)院、醫(yī)院成本控制和管理、醫(yī)院文化建設(shè)、人力資源管理和績效考核、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院品牌建設(shè)、醫(yī)院運營管理、醫(yī)院的委托管理、醫(yī)院的投資經(jīng)營和醫(yī)院整體解決方案等方面做出應(yīng)有的貢獻。

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上海交通大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心簡介

上海交通大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心依托上海交通大學(xué)的醫(yī)院管理處、經(jīng)濟與管理學(xué)院、公共衛(wèi)生學(xué)院、醫(yī)學(xué)院及其附屬十三家醫(yī)院（如百年的瑞金醫(yī)院、仁濟醫(yī)院等）、國務(wù)學(xué)院、法學(xué)院、人文學(xué)院等資源，聯(lián)合海內(nèi)外知名高等學(xué)府（美國耶魯大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、臺灣大學(xué)等），組成陣容強大的專家團隊,為致力于振興中國衛(wèi)生管理事業(yè)的醫(yī)院管理者，提供一個自我提升的平臺。

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第二篇：品管常規(guī)檢驗工具的使用

品管常規(guī)檢驗工具的使用

一、圈尺

1、正確的使用方法（1）、內(nèi)空測量

（2）、外徑測量（長、寬、厚）（3）、對角測量

（4）、內(nèi)外弧測量（分弧長和徑長）

2、圈尺頭部掛鉤松動的意義和作用。

因圈尺部頭掛鉤的厚度剛好為1M/M，它之所以會松動是為了便於更標(biāo)準(zhǔn)地測量出內(nèi)空和外徑尺寸。

3、圈尺刻度的識別

（1）、上面刻度為英寸；下面刻度為毫米，厘米和公分。（2）、常見英寸和毫米的互換。

1″=25.4M/M 1/4″=6.35M/M 1/2″=12.7M/M 3/4″=19.05M/M

5/8″=15.8M/M 5/16″=7.9M/M 3/16″=4.76M/M 5/32″=3.96M/M 1-1/4″=32M/M 1-1/2″=38.1M/M 1-3/4″=44.45M/M 1-7/8″=48M/M 2″=50.8M/M 2-1/2″=63.5M/M 2-3/4″=69.85M/M 3″=76.2M/M

4、圈尺的最小精確值

英寸為1/32″=0.79375M/M 毫米為=1M/M

二、游標(biāo)卡尺

1、正確的使用方法（1）、內(nèi)空測量（孔內(nèi)徑）

（2）、外徑測量（一般用在寬度，厚度和外圓直徑）（3）、孔深測量（4）、拉溝測量（5）、打坎，拉槽測量。

2、游標(biāo)卡尺的刻度識別

（1）、主軸為厘米、毫米刻度軸。（2）、移動軸為精準(zhǔn)度識別軸。（3）、測量值的正確認(rèn)別。

移動軸前面標(biāo)零的位置超過主軸上對應(yīng)刻度為幾厘米幾毫米，再看移動軸上精準(zhǔn)度上從零到十之刻度那一條能和主軸上的毫米刻度完全吻合的為零點幾幾毫米，如移動軸上的精準(zhǔn)刻度前面“0”在主軸6-7M/M之間,而移動軸上的最小精確度是6后面第三條與主軸上毫米刻度對齊,則測量值為6.66M/M.3、游標(biāo)卡尺的最小精確度為0.02M/M.三、含水率測試器

1、種類識別：一般分為感應(yīng)、針式、錘式。

2、測試前的數(shù)值調(diào)整（依說明書檢測基準(zhǔn)是否標(biāo)準(zhǔn)）

3、測試取得數(shù)值

四、光度測試器；粘度測試器，百格刀測試法和其它檢測儀器，依說明書按規(guī)定操作和取得數(shù)值。

（依說明書按樹種調(diào)整檔位）

何為品質(zhì)成本

一、什么是品質(zhì)成本？

簡單地說，品質(zhì)成本就是因品質(zhì)問題而影響企業(yè)成本和利潤的那部份成本。

二、品質(zhì)成本項目

1、預(yù)防成本

2、鑒定成本

3、內(nèi)部損失成本

4、外部損失成本

三、內(nèi)部損失成本有哪能些

1、因品質(zhì)不良須返修產(chǎn)生的“返修成本”（人力、原材料、設(shè)備、輔助材料）。

2、因不良品較多，而需大量檢驗產(chǎn)生的“檢驗成本”。

3、因產(chǎn)品不良導(dǎo)致報廢、退貨、降價或索賠而產(chǎn)生的“失敗成本”。

四、品質(zhì)成本的重要性

1、失敗成本過高，往往是企業(yè)虧損的主要原因。

2、品質(zhì)成本的高低，直接關(guān)系公司的利潤；減少品質(zhì)成本就等于增加了公司利潤。

3、品質(zhì)成本的高低直接影響著進度和效率。

4、品質(zhì)成本越低，給客戶的品質(zhì)保證越高，越有力度。

五、如何控制品質(zhì)成本

1、加強品管職能，至低把不良控制在廠內(nèi)，不流入客戶。

2、加強員工品質(zhì)培訓(xùn)，使他們少做不良，到不做不良。

3、加強管理，加強品質(zhì)改善。

4、堅持品質(zhì)，重在執(zhí)行，對待品質(zhì)問題就是要一絲不茍。

現(xiàn)場溝通的基本方法

一、什么叫現(xiàn)場溝通？

所謂現(xiàn)場溝通，就是在生產(chǎn)活動中，為了解決生產(chǎn)進程中的各種問題，順利達成生產(chǎn)目標(biāo)而進行的有效的溝通活動。因為這樣的溝通活動帶有很強的時效性，是在現(xiàn)場進行的，故稱作現(xiàn)場溝通。

二、為什么要學(xué)習(xí)現(xiàn)場溝通？

1、企業(yè)的組織運作，既分工又合作，離不開溝通活動。

2、各階人員的素質(zhì)，技能存在差異，離不開溝通。

3、公司的經(jīng)營理念，企業(yè)精神的宣傳，主管工作的布暑都離不開溝通。

4、工作的變更調(diào)整，突發(fā)事件的產(chǎn)生，離不開溝通。

5、技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)和提高，教導(dǎo)與工作的監(jiān)督，任務(wù)的落實等，離不開溝通。

6、對工作標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行，離不開溝通。

7、由于生產(chǎn)的連續(xù)性，環(huán)環(huán)相扣，加之處理問題的時效性，離不開現(xiàn)場的即時溝通。

三、現(xiàn)場溝通應(yīng)掌握的信息。

1、長期在一個團體里共事，同事之間的性格特征，興趣愛好，為人處事之人緣，知識水準(zhǔn)及素養(yǎng)等。

2、本部門（工序）以外的其它部門（工序）的工作特性及重點，難點。

3、各種標(biāo)準(zhǔn)，組織體系，游戲規(guī)則，各種制度等。

四、現(xiàn)場溝通之禁忌

1、不良的口頭禪

如：“你不懂”“廢話”“笨蛋”“他媽的”“真差勁”“素質(zhì)太低”等。

2、用過多的專業(yè)術(shù)語，或太多的家鄉(xiāng)方言土語，或文縐縐，迂腐之談。

3、只顧表達自已的看法，經(jīng)常打斷對方的陳述，不注意傾聽對方的意見，這點是溝通上的一個陷井。若控制不好，極易掉進陷井。

4、用威脅的語句。

如“別怪我不客氣”“你必須?否則?”“你給我小心點兒”等

5、忽略了確認(rèn)不了的信息

當(dāng)你未弄懂對方的意思時，千萬別不懂裝懂。

6、被第一印象及身份，地位左右，別先入為主，要客觀地聽取。

7、只聽自己想聽的。

8、不信任對方

把以往對他（她）的看法和陳見拋棄，不要總是有防衛(wèi)心理，坦誠地面對今日之事，莫悟解了對方的話和誠意。

五、如何有效的做好現(xiàn)場溝通

1、溝通的雙方，必須就溝通的事項，給予對方明確的回應(yīng)，正確地理解對方的意思，以便正確地回應(yīng)對方的話語。

2、特別注意溝通，過程的態(tài)度，理智、信任、尊重、坦誠、直爽、樂觀等良好心態(tài)，是促進有效溝通的關(guān)鍵。

3、善于傾聽，專心聽是一種良好的態(tài)度，耐心聽完對方的陳述（哪怕是牢騷），哪是一種風(fēng)度，客易讓人折服。

4、經(jīng)常而不斷地確認(rèn)溝通的信息，常常會遇到下面的情況：反語、欲擒故縱、夸大縮小、試探等話語，難道就字面理解它們嗎？

5、注意溝通話語，可添加名言錦句，妙語連珠的演說，流暢的表達，千萬不要讓你要溝通的事給對方“白說了”，必要時找橋梁，借力效應(yīng)。

6、溝通的方式：口頭、文書、視聽、演示、肢體語言，應(yīng)依情況選擇恰恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

品管工作常識

﹡：不依規(guī)矩，就不成方圓

1、時時提醒自己，要培養(yǎng)良好的“職業(yè)道德和職業(yè)理念”

2、對自己的工作清楚明了，隨時準(zhǔn)備接受上司或職能部門的查詢。

3、每日主動向上司匯報工作情況一至三次，并習(xí)慣化。

4、不論何種原因需要離開工作崗位時，必須及時向上司請假，報備。

5、主動與別人溝通，隨時保持樂觀的態(tài)度。

6、對事不對人，實事求是的工作心態(tài)。

7、明辨是非真?zhèn)?，切莫耳根生輕，更不能制造流言非語。

8、適時肯定和褒獎別人的優(yōu)點和成績，不搶占別人的功勞。

9、處理問題果決，不要拖泥帶水。

10、對別人的缺點應(yīng)“先禮后兵”不可情緒化。

11、消除過分貪婪的罪惡心態(tài)。

12、注重小事，因為“小事乃是真學(xué)問”。

13、胸襟寬闊，氣度宏大，“容人之心，人人皆容”。

14、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，學(xué)無止境，不斷創(chuàng)造機會。

原因分析和預(yù)防控制

一、原因分析

原因分析是解決問題的第一步，也是重要的一環(huán)，不管什么事情的發(fā)生都有它的前因后果和來龍去脈，只有把原因弄清楚后才能對癥處理。

1、分析法則。1.1核對相關(guān)資料 1.2黑箱作業(yè) 1.3沙盤推進 1.4魚骨分析

利用上述原因分析法則,以便有效準(zhǔn)確的掌握問題,從而及時擬定和采取修正措施,以控制不良的惡性發(fā)展.二、預(yù)防控制

預(yù)防控制體系是品質(zhì)保證的法寶，也只有具備良好的預(yù)防控制體系才能產(chǎn)生高效率。

三、如何建立預(yù)防控制體系

1、建立資料庫（料表、圖紙、模具、樣品等）。

2、做好工作筆錄，并定期整理或歸檔。

3、制定預(yù)防控制文件（即標(biāo)準(zhǔn)和加工注意事項）

4、制定改善措施。

5、評詁、稽核、修正方案。

做好以上幾點預(yù)防控制便初成皺型，而在實際運作中仍須不斷查核，不斷改進，可運用P、D、C、A管理循環(huán)。

各階段品質(zhì)控制重點及相關(guān)理論

進料檢驗

一、實木與板材，薄片。

1、材質(zhì)的識別。

2、材質(zhì)特性的掌握。

3、含水率的檢測控制。

4、各材料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握與了解，（分常規(guī)性和特殊性，一般參照實木和板材薄片進料檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合生產(chǎn)實情）。

二、實木、板材、薄片的常見缺陷。

1、材裂（端裂、面裂、內(nèi)裂）

2、蟲孔、蟲蛀。

3、腐朽、藍變、虎斑。

4、樹芯、樹皮。

5、礦斑、礦線。

6、扭曲、彎翹。

7、欠缺料。

8、含水率偏高。

9、薄片還存在撕裂，紋理錯亂、反裂和厚度不足。

10、板材的密度（材質(zhì)顆粒的大小和壓板的合膠情況）。

三、五金、包材

1、材質(zhì)與特性的掌握。

2、款式、顏色的掌握，最好有樣品。

3、規(guī)格尺寸和外型的核對。

4、實物試裝、試包。

5、外箱、嘜頭內(nèi)容和圖案顏色的確認(rèn)。

6、相關(guān)密度和強度以及防腐性、抗壓性、防火性檢測。

四、樹脂、鏡片、玻璃、大理石和其它外購配件。

1、各材質(zhì)的基本特性了解。

2、常規(guī)問題的檢查（如樹脂的韌性、鏡片的圖像成型、刮傷，大理石的花紋顏色和修補，玻璃有否七彩等）。

3、各配件的規(guī)格型態(tài)與結(jié)構(gòu)功能的確認(rèn)。

木工品質(zhì)管控重點

A、備料

1、材質(zhì)確定（依BOM表為準(zhǔn)）

2、含水率確定（一般須控制在8-12度）

3、各工序的選材挑料（從風(fēng)剪就應(yīng)開始挑料）

4、修邊電刨的直角性，平整性，要求不能有鋸痕，不能跳刀，且須等寬等厚。

5、拼板時須注意基材色澤。相鄰料件含水率差的控制，一般在2度以內(nèi)。

6、拼板膠和熱壓、冷壓膠水性能的了解和測試。

7、四面刨的刀型，拉槽和規(guī)格尺寸的確定。

8、指接料件的須要求材質(zhì)相同，指接密縫。

9、拼板合料須注意布膠面的平直性和加壓時間，養(yǎng)身時間等，要求膠縫緊密，調(diào)膠顏色須控制在產(chǎn)品涂裝底色范圍內(nèi)。

10、板料薄片膠貼須控制拼縫，脫膠和薄片重疊現(xiàn)象，以及拼貼時薄片紋理大小的搭配和不良料件的挑選。

11、自動砂料件的寬厚確定，不能有跳砂和薄片砂穿以及砂焦黑現(xiàn)象。

B、細作、砂光

1、成型鉆孔須嚴(yán)格按圖紙和實樣（客人鑒核的實樣）。

2、成型鉆孔須注意料件的挑選和正反面的區(qū)分。

3、相鄰部件的組合評估。

4、成型不能有跳刀、崩缺、反裂和嚴(yán)重欠料以及成型焦黑現(xiàn)象。

5、鉆孔須注意孔邊緣的缺裂、毛刺問題。

6、打砍、拉溝依圖紙和實樣（客人鑒核的實樣）并須注意崩缺，不順現(xiàn)象。

7、魯達拉溝，倒角的確認(rèn)，并須注意跳刀。

8、砂光要求手感光滑，反裂、缺損、樹節(jié)須修補好，不能有砂痕、砂圈和砂磨變型、薄片砂穿等不良現(xiàn)象。C、組立檢砂

1、組立部件和主件（即大小組立）規(guī)格尺寸的控制，對角線、直角性和弧度的控制。

2、組立的牢固性，接合處的高低落差的控制。

3、部件料件須接合實情進料挑料和區(qū)分正反面。

4、組立的對稱性，結(jié)構(gòu)性的確認(rèn)。

5、組立所用之各種膠水性能的測試評詁。

6、組立外溢膠水須擦洗干凈。

7、檢砂要求手感平順光滑，無砂圈、砂痕和碰刮傷、不允許存有膠印、膠痕和薄片脫膠跟拼縫不密須處理好，工藝縫的順暢、無毛刺、以及產(chǎn)品邊緣的安全倒角。

8、所有產(chǎn)品在白身檢砂完成后，都必須保證它的平整性，原則上不允許有三角翹的現(xiàn)象。

涂裝品質(zhì)控制重點

1、涂裝上線前的品質(zhì)核查。

2、涂裝檢砂的處理和產(chǎn)品破壞處理（敲打、挫痕、蟲孔等）效果的確認(rèn)與控制。

3、素材顏色調(diào)整，（常規(guī)為白木修紅，紅木修綠）

4、底色控制要求均勻倒位并對照色板。

5、頭度底漆的封固，它主要封固導(dǎo)管，便于格麗斯著色，故此點的噴涂量須根據(jù)涂裝效果而定，但要求噴涂均勻到位。

6、待干砂光，要求到位，光滑不可重砂，以防產(chǎn)品砂白。

7、格麗斯：一般要求擦拭均勻，殘留參照色板。常規(guī)操作為先旋轉(zhuǎn)擦試，再順木紋方向擦拭，最后用毛刷進行清理，注意控制刷痕，刷痕效果參照色板。

8、二度底漆：二底的主要作用是確定產(chǎn)品漆膜，要求均勻噴涂，不能有噴涂痕和垂流、掛流現(xiàn)象，并須注意二底的流平性，以及噴涂的效果問題。

9、待干砂光：二底必須待干好后才能砂光（待干時間按工藝流程表之規(guī)定），否則會砂壞漆膜和無法砂平，要求砂光后不能有亮點的存在，并要求二底的修補要到位，如拼縫等。

10、干刷參照色板，一般干刷后都須噴底漆并砂光。

11、噴點和修色參照色板。

12、面漆：亮度的控制，要求噴涂均勻到位，霧化要好，不能有噴涂痕跡和垂流、掛流現(xiàn)象。

E、包裝品質(zhì)控制重點

一、上包裝流水線前的確認(rèn)檢查

1、產(chǎn)品的試組裝配（凡成品出貨所涉及到的所有配件，K/D結(jié)構(gòu)產(chǎn)品必須嚴(yán)格按照組立說明書的步驟進行裝配）

2．（1）、整體結(jié)構(gòu)的確認(rèn)（2）、檢驗抽屜、門扇的組裝是否符合要求（如開合時是否會碰撞或抽拉時是否太緊，以及多抽產(chǎn)品其所有同面抽屜拉到位時是否能保持平直一致）

3、（1）、整體顏色的確認(rèn)（2）、有無涂裝批量性細節(jié)問題（如砂光不良、流油等）

4、檢查五金和其他配件是否符合資料的要求（如顏色、規(guī)格、型體等）

二、包裝線檢查

1、產(chǎn)品包裝待干時間的確定。

2、檢查產(chǎn)品是否存在漏鎖螺絲和被鎖突釘?shù)葐栴}。

3、檢查白身和涂裝遺留之品質(zhì)問題（如榫接是否開裂）工藝縫是否順暢，有否漏鉆孔和漏埋芽，有否流漆、粘漆、露白、手感粗糙和嚴(yán)重色差等。

4、包材正確性的確定（如外箱嘜頭、彩標(biāo)、保麗龍、紙?zhí)捉牵渲槊薜龋?/p>

5、包裝方式的確定（按照包裝流程圖）

6、包裝所需配件的查核，有無多放，少放或漏放（含五金包、說明書、內(nèi)盒等）。

相關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義

質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。實體：可單獨描述的和研究的事物。

過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。程序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑。產(chǎn)品：活動和過程的結(jié)果。

服務(wù)：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或排序。質(zhì)量要求：對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進行考核。

相容性：若干實體在特定條件下共同使用，滿足有關(guān)要求的能力。互換性：一個實體不加改變即可代替另一實體滿足同樣要求的能力。

安全性：將傷害（對人）或損壞的風(fēng)險限制在可接受水平的狀態(tài)。合格：滿足規(guī)定的要求。不合格：沒有滿足某個規(guī)定要求。

缺陷：沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。

產(chǎn)品責(zé)任：用于描述生產(chǎn)者或他方因產(chǎn)品造成的損失的賠償責(zé)任。鑒定過程：證實實體是否有能力滿足規(guī)定要求的過程。

檢驗：對實體的一個或多個特性進行的諸如測量，檢查、試驗或度量與規(guī)定要求進行比較以確定每項特性合格情況所進行的活動。自檢：由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的規(guī)則對該工作進行的檢驗。驗證：通過檢查和提供客觀證據(jù)表明規(guī)定要求是否滿足的活動過程。

原因分析和預(yù)防控制

一、原因分析

原因分析是解決問題的第一步，也是重要的一環(huán)，不管什么事情的發(fā)生都有它的前因后果和來龍去脈，只有把原因弄清楚后才能對癥處理。

1、分析法則 1.1 核對相關(guān)資料 1.2 黑箱作業(yè) 1.3 沙盤推進 1.4 魚骨分析

利用上述原因分析法則,以便有效準(zhǔn)確的掌握問題,從而及時擬定和采取修正措施,以控制不良的惡性發(fā)展.二、預(yù)防控制

預(yù)防控制體系是品質(zhì)保證的法寶，也只有具備良好的預(yù)防控制體系才能產(chǎn)生高效率。

三、如何建立預(yù)防控制體系

1、建產(chǎn)資料庫（料表、圖紙、模具、樣品等）。

2、做好工作筆錄，并定期整理或歸檔。

3、制定預(yù)防控制文件（即標(biāo)準(zhǔn)和加工注意事項）

4、制定改善措施。

5、評詁、稽核、修正方案。

做好以上幾點預(yù)防控制便初成皺型，而在實際運作中仍須不斷查核，不斷改進，可運用P、D、C、A管理循環(huán)。

計劃——實施——檢查——行動

第三篇：工具使用管理制度

工具使用管理制度

一、生產(chǎn)及維修所用一切工具，由公司統(tǒng)一配備、統(tǒng)一管理，任何單位或個人所開領(lǐng)用工具的料單，倉庫一律不準(zhǔn)發(fā)放，否則由倉庫管理人員包賠損失。

二、公司根據(jù)生產(chǎn)及維修所用工具的具體情況，制定各工種配備工具的數(shù)量，倉庫負(fù)責(zé)統(tǒng)一建帳、立卡、統(tǒng)一發(fā)放。

三、對公用工具由倉庫集中保管，因工作需到倉庫借用工具，必須完善借用手續(xù)，使用完后應(yīng)及時歸還，不得轉(zhuǎn)借他人使用，由倉庫管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理。如因歸還不及時而造成工具丟失的，除按原價對丟失人進行罰款外，還要按原價的50%對倉庫管理人員進行罰款。

四、需配給班組的維修工具，由班長統(tǒng)一領(lǐng)取和保管。

五、工作需要配備的個人使用及維修工具，建立個人工具領(lǐng)取證，持證交舊換新。

六、凡在工作過程中使用的各類工具有以下情況之一的應(yīng)予以扣罰。

1、地質(zhì)人員和操作工工具丟失或不經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓他人的，均按工具原值150—300%扣罰。

2、被辭退或辭職人員離職前應(yīng)將所配工具交與公司，發(fā)現(xiàn)工具不全，按工具原值的150—300%扣罰。

3、冬季放假前，各班組、個人所領(lǐng)取的工具全部交與倉庫，由公司統(tǒng)一保管，待假期過后到崗后再重新領(lǐng)取。

3、工作中發(fā)現(xiàn)故意損壞工具的（包括使用不當(dāng)），根據(jù)情節(jié)按原價賠償或加倍罰款。

七、每季度由綜合管理辦公室對工具進行清理核對，統(tǒng)一配備及倉庫保存工具必須保持完好。

八、所配工具在使用過程中，因使用不當(dāng)超前損壞的，按工具原值扣發(fā)工資后重新配備，但必須交舊換新。

附：《工具配備標(biāo)準(zhǔn)》

第四篇：使用工具教案

1、使用工具

教學(xué)目標(biāo) 科學(xué)概念：

認(rèn)識機械指的是利用力學(xué)原理組成的各種裝置。杠桿、滑輪、斜面等都是機械。簡單機械又被人們習(xí)慣地稱為工具。

過程與方法：

常識在實踐中解決指定的科學(xué)問題（如拔圖釘、鐵釘和木螺釘），發(fā)現(xiàn)做同樣的事情，用不同的工具效果是不同的，并從中了解更多的常用工具。

情感、態(tài)度、價值觀

意識到工具和機械可以幫助我們做一些事情，恰當(dāng)?shù)剡x用工具和機械可以提高我們的工作效率。

教學(xué)重點：選用不同工具解決問題。

教學(xué)難點：選擇不同工具解決問題的原因討論。教學(xué)準(zhǔn)備：

記錄表（學(xué)生）；常用工具，剪刀、螺絲刀、開瓶器、羊角錘、小刀、鑷子、老虎鉗（教師）；釘有三個圖釘、2個鐵釘、兩個木螺絲釘?shù)哪景逡粔K。

教學(xué)過程

一、激趣引入

同學(xué)們，這個漂亮的窗花剪紙是用什么工具制作出來的？（出示窗花剪紙）。剪刀除了能剪窗花之外還能做些什么事？（剪繩、剪指甲……）那么錘子能幫助我們做哪些事情？（出示錘子）。

二、小組討論

1、在生活中，我們常常用工具來幫助我們做事情，今天我們就來研究我們常用的工具（板書課題：使用工具）。

2、你還知道哪些工具？他們能幫助我們做什么事？請大家在小組內(nèi)討論一下，然后把工具名稱和能做的事情填在書本P2表格內(nèi)。比一比，哪些同學(xué)想地更多。

3、小組討論填表。

4、小組匯報：

請一個小組上臺來介紹，并且可以使用老師講臺上的工具做示范（提供工具）。

5、教師小結(jié)：看來同學(xué)們對工具的使用已經(jīng)比較熟悉，并且能運用到現(xiàn)實生活中去了。那么下面就請大家來幫我解決一個問題。（啟后）

三、實驗操作

1、老師這里有釘有一些釘子的木板（出示木板），1）如果要把釘子沖木板中取出來，請問我該選擇什么樣的工具比較合適？ 2）請小組內(nèi)的同學(xué)先觀察一下釘在木板上的釘子，思考你需要哪些工具？ 說說你選擇這些工具的理由

2、小組長領(lǐng)材料，組織小組成員開展實驗

3、全班交流：說說你們剛才選擇的工具是最合適的嗎？ 分組發(fā)言共同評論。

四、解決問題

1、請大家觀察P3的三幅圖，請你在右邊選擇最恰當(dāng)?shù)墓ぞ邅硗瓿蛇@3項工作。并且說說你選擇的理由。

2、油桶通過斜面推上車，比較省力；大石頭用撬棍當(dāng)趕感去撬動比較省力；利用繩子和滑輪組成定滑輪可以很方面地將國旗掛到旗桿頂上。

3、教師小結(jié)：有一些很費力、很難做的事情，如果我們使用了工具就可以省力、方便地完成了。巧妙地使用工具，能讓我們做的更好。

4、請大家看P3工具的定義，深入理解。

五、全課總結(jié)：

對于簡單機械，我們還有什么問題想研究？

六、當(dāng)堂練習(xí)

作業(yè)本第一頁

板書：

使用工具

簡單機械：螺絲刀、羊角錘、剪刀等構(gòu)造簡單的工具。

作用：能省力或方便

不同工具有不同作用

第五篇：使用工具教案

使用工具

【教學(xué)目標(biāo)】

科學(xué)概念：認(rèn)識機械指的是利用力學(xué)原理組成的各種裝置。杠桿、滑輪、斜面等都是機械。簡單機械又被人們習(xí)慣地稱為工具。

過程與方法：常識在實踐中解決指定的科學(xué)問題（如拔圖釘、鐵釘和木螺釘），發(fā)現(xiàn)做同樣的事情，用不同的工具效果是不同的，并從中了解更多的常用工具。

情感、態(tài)度、價值觀：意識到工具和機械可以幫助我們做一些事情，恰當(dāng)?shù)剡x用工具和

機械可以提高我們的工作效率?！窘虒W(xué)重點】選用不同工具解決問題

【教學(xué)難點】選擇不同工具解決問題的原因討論?！窘虒W(xué)準(zhǔn)備】

記錄表（學(xué)生）；常用工具，剪刀、螺絲刀、開瓶器、羊角錘、小刀、鑷子、老虎鉗（教師）；釘有三個圖釘、2個鐵釘、兩個木螺絲釘?shù)哪景逡粔K。

【教學(xué)過程】

一、談話導(dǎo)入新課

同學(xué)們，這個漂亮的窗花剪紙是用什么工具制作出來的？（出示窗花剪紙）。剪刀除了能剪窗花之外還能做些什么事？（剪繩、剪指甲??）那么錘子能幫助我們做哪些事情？（出示錘子）

二、我們用過什么工具

1、在生活中，我們常常用工具來幫助我們做事情，今天我們就來研究我們常用的工具（板書課題：使用工具）

2、你還知道哪些工具？他們能幫助我們做什么事？請大家在小組內(nèi)討論一下，然后把工具名稱和能做的事情填在書本P2表格內(nèi)。比一比，哪些同學(xué)想地更多。

3、小組討論填表

工具名稱 可以做哪些事情

4、小組匯報：

請一個小組上臺來介紹，并且可以使用老師講臺上的工具做示范（提供工具）。

5、教師小結(jié)：

看來同學(xué)們對工具的使用已經(jīng)比較熟悉，并且能運用到現(xiàn)實生活中去了。那么下面就請大家來幫我解決一個問題。（啟后）

三、選用什么工具好

1、老師這里有釘有一些釘子的木板（出示木板），1）如果要把釘子沖木板中取出來，請問我該選擇什么樣的工具比較合適？ 2）請小組內(nèi)的同學(xué)先觀察一下釘在木板上的釘子，思考你需要哪些工具？ 3）說說你選擇這些工具的理由

2、小組長領(lǐng)材料，組織小組成員開展實驗

3、全班交流：說說你們剛才選擇的工具是最合適的嗎？

分組發(fā)言共同評論。

四、完成三項任務(wù)的工具選擇

1、請大家觀察P3的三幅圖，請你在右邊選擇最恰當(dāng)?shù)墓ぞ邅硗瓿蛇@3項工作。并且說說你選擇的理由。

2、油桶通過斜面推上車，比較省力；大石頭用撬棍當(dāng)趕感去撬動比較省力； 利用繩子和滑輪組成定滑輪可以很方面地將國旗掛到旗桿頂上。

3、教師小結(jié)：有一些很費力、很難做的事情，如果我們使用了工具就可以省力、方

便地完成了。巧妙地使用工具，能讓我們做的更好。

4、請大家看P3 工具的定義，深入理解。

五、全課總結(jié)：對于簡單機械，我們還有什么問題想研究？