第一篇：電子商務(wù)試題集大全

電子商務(wù)試題集

考題集題型包括：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題

共計(jì)182道

其中：

單選題100道 多選題57道 判斷題25道

一、單選題（94道）

1、商品的（A）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、圖片信息

C、其他信息

D、電子信息

2、網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（B）

A、購(gòu)物單

B、單證

C、定單網(wǎng)頁(yè)

D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

3、A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購(gòu)買A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元，用戶有2張?jiān)摰赇伒?元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元？

A、35元

B、40元

C、30

D、45

4、網(wǎng)上購(gòu)物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，是通過（C）A、海關(guān)

B、商務(wù)中心

C、瀏覽器

D、銀行

5、下面那一組屬自主訪問流量（B）A.搜索引擎 B.購(gòu)物車 C．一淘搜索 D．商城首頁(yè)

6、從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（D）

A.電子錢包

B.支付網(wǎng)關(guān)

C.安全認(rèn)證

D.商戶系統(tǒng)

7、網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（A）。A、品質(zhì)

B、價(jià)格 C、售后服務(wù)

D、運(yùn)輸成本

8、為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（A）。A、交易糾紛

B、退貨

C、退款

D、換貨

9、下列哪一項(xiàng)不是包裝中需要注意的問題（C）A.包裝時(shí)注意防水與防摔的處理 B.任何包裝都不需要另外的填充物 C.盡量在一個(gè)固定的桌子上包裝 D.根據(jù)分揀容器和商品要求進(jìn)行包裝

10、活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么（D）A.免單 B.秒殺 C.折扣 D.銷售

11、加深照片顏色的方法是（D）

A、減少曝光量

B、增加曝光量

C、在強(qiáng)光下拍攝

D、增加色彩對(duì)比度

12、添加圖片可以（B），也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中 B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中 C、直接截圖到文本框中

D、直接將圖片拖入文本框中

13、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（D）

A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡 C、對(duì)客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

14、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（B）

A、都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式

B、前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi) C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D、能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

15、直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？（C）

A、15個(gè)

B、10個(gè)

C、20個(gè)

D、25個(gè)

16、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（A）

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

17、淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？（B）

A、按展示付費(fèi)（CPM）

B、按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）

C、按成交額付費(fèi)（CPS）

D、淘寶小二說了算

18、小王開了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？（D）A、服裝箱包--女裝/女士精品

B、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù) C、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、其他--其他

19、以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是（D）A、寶貝圖片存在盜鏈

B、寶貝屬性沒填

C、寶貝品牌沒填

D、與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)

20、給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？（D）A、9.9

B、19.99

C、158

D、733

21、跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（C）

A、付款方式

B、包裝方式

C、議價(jià)

D、發(fā)貨期

22、哪種營(yíng)銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行（C）？

A、電話回訪

B、短信營(yíng)銷

C、EDM營(yíng)銷

D、SNS營(yíng)銷

23、在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞?(B)A、品牌

B、屬性

C、促銷

D、評(píng)價(jià)

24、經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式?(B)A、友情鏈接

B、博客

C、淘客

25、寶貝三要素指（A）

A、標(biāo)題

圖片 描述

B、旺旺 支付寶

描述

C、圖片

支付寶 旺旺

D、標(biāo)題

圖片 支付寶

26、淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位（B）A、10

B、3

5C、不限

27、店招的文件最多不能超過（A）K A、80

B、100

C、120

28、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過（C）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。A、5天

B、10天

C、15天

D、20天

29、C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以（A）為標(biāo)志。A、1999年易趣成立

B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布

C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世

30、不屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（C）。

A、雅寶

B、易趣

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、淘寶網(wǎng)

31、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，主要指經(jīng)營(yíng)者。（B）A、只有網(wǎng)店

B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店

C、只有實(shí)體店

D、既無網(wǎng)店又無實(shí)體店

32、在校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（D）的經(jīng)營(yíng)方式。

A、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合C、網(wǎng)上代理加盟

D、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

33、網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。（D）

A、電腦一臺(tái)（可以上網(wǎng)）

B、手機(jī)一部

C、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)

D、在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)

34、淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊(cè)使用淘寶的用戶須年滿（B）歲。A、16

B、18

C、20

D、無年齡限制

35、商品分類要根據(jù)（B）來進(jìn)行。A、賣家的心情好壞

B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來劃分，一般沒有什么定規(guī)

C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分 D、不分類

36、原創(chuàng)帖子必須是大于（D）個(gè)中文字長(zhǎng)的帖子，否則將不會(huì)被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。A、50

B、100

C、150

D、200

37、通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（D）A.量子恒道 B.淘寶搜索 C.數(shù)據(jù)魔方 D.直通車后臺(tái)

38、下面哪個(gè)密碼是符合要求的登錄密碼？（C）

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

39、運(yùn)營(yíng)在店鋪里不需要起到的作用是（D）

A.管理作用

B.監(jiān)督作用

C.分工作用

D.客服作用

40、安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是。（B）

A、網(wǎng)吧

B、家里

C、單位

D、公共場(chǎng)所

41、支付寶由（B）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國(guó)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。A、eBay

B、阿里巴巴

C、騰訊

D、Tom

42、支付寶交易服務(wù)從（B）年10月在淘寶網(wǎng)推出。

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

43、目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是。（D）

A、身份證

B、護(hù)照

C、戶口

D、軍官證

44、支付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的電子郵箱是。（C）

A、搜狐

B、網(wǎng)易

C、雅虎

D、QQ

45、支付寶數(shù)字證書的有效期限是（A）年。A、1

B、2

C、3

D、5

46、阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語(yǔ)音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)功能?（B）A、廣交好友

B、買賣溝通

C、文件傳輸

D、酷炫表情

47、在使用阿里旺旺時(shí)，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面，只要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝耍˙）功能。

A、文件傳輸

B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

48、買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（A）

A、商家應(yīng)該主動(dòng)向買家及時(shí)了解情況，查清買家不滿意的原因，爭(zhēng)取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無條件答應(yīng)客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

49、作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的（C）技巧，也許給你帶來意想不到的商機(jī)。

A、發(fā)布產(chǎn)品

B、報(bào)價(jià)

C、語(yǔ)言

D、對(duì)話

50、在確定具體地物流方式時(shí)，（A）是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物流的通告作法。

A、物流外包

B、郵政系統(tǒng)

C、物流半包

D、配送業(yè)務(wù)

51、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦

C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

52、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A．店鋪推薦

B．櫥窗推薦

C．阿里旺旺推薦

D．商盟推薦

53、提升自己店鋪的誠(chéng)信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過”的牌子，透過這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感

B、盟友認(rèn)同感

C、盟群依賴感

D、消費(fèi)實(shí)惠感

54、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能（B）

A、發(fā)帖子

B、淘寶論壇

C、加入盟友

D、友情鏈接

55、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（C）.A、淘寶商盟

B、淘寶論壇

C、淘寶直通車

D、友情鏈接

56、下列哪個(gè)不屬于快遞公司（D）

A、申通快遞

B、圓通快遞

C、匯通快遞

D、EMS業(yè)務(wù)

57、物流配送流程的一般步驟是（D）

A、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨 B、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨 C、訂單處理->進(jìn)貨->流通加工->分發(fā)->儲(chǔ)存->配裝出貨->送貨 D、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨

58、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（D）A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)

B、收費(fèi)的

C、免費(fèi)的D、賬戶個(gè)數(shù)超過6個(gè)開始收費(fèi)

59、淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（C）/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

60、淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（D）A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

61、淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（D）分。

A、501

B、151

C、250

D、251

62、賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾），主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（D），則該投訴不做扣分處理 A、3%

B、4%

C、6%

D、5%

63、貪婪型買家的特點(diǎn)是（C）

A、跟著別人買

B、老實(shí)人好商量

C、砍價(jià)狠、挑剔

D、不問就買

64、DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符、（D）和發(fā)貨速度。

A、信用等級(jí)

B、好評(píng)率

C、退貨率

D、服務(wù)態(tài)度

65、在打造人氣寶貝時(shí)，有（B）個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。A、5

B、10

C、20

D、50

66、剛開的淘寶店鋪，可以上傳（A）個(gè)寶貝。

A、100

B、200

C、300

D、無限制

67、在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為（C）個(gè)像素。A、80

B、100

C、150

D、200 68、（B）是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。

A、搜索引擎推廣 B、搜索引擎優(yōu)化 C、搜索引擎營(yíng)銷 D、搜索引擎登錄

69、（A）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。A、移動(dòng)營(yíng)銷 B、無線營(yíng)銷 C、定向營(yíng)銷 D、精確營(yíng)銷

70、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（C）。

A、價(jià)格非常低廉，效果更佳 B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系 D、信息傳遞的及時(shí)性

71、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（B）。A、催生出客戶定制 B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ) C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群 D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)

72、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是(D)。A、客戶跟蹤服務(wù) B、產(chǎn)品使用培訓(xùn) C、產(chǎn)品使用說明 D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

73、以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（B）。A、我不能 B、對(duì)不起 C、我不會(huì)做 D、但是

74、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（C）。

A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的需求

B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化 C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購(gòu)買了百度的關(guān)鍵詞排名 D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

75、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布（A）字。

A、140 B、70 C、210 D、90

76、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是（D）。

A、維基 B、社交網(wǎng)絡(luò) C、博客 D、論壇

77、（D）又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。

A、搜索優(yōu)化廣告 B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告 C、文字鏈接廣告 D、關(guān)鍵詞廣告

78、對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來說，最困難和最重要的就是（C）。A、找到合適的傳播對(duì)象 B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力 D、組建強(qiáng)健的傳播鏈

79、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（D）。

A、即時(shí)通訊 B、在線表單 C、電子郵件 D、在線論壇

80、客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（C）。

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集 C、對(duì)客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析 D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

81、中國(guó)首家垂直B2B網(wǎng)站是（A）。

A、中國(guó)化工網(wǎng)

B、中國(guó)衛(wèi)浴網(wǎng)

C、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)

D、中國(guó)塑料網(wǎng)

82、企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式（C）A、B2C

B、B2C

C、B2B 83、以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（D）A、當(dāng)當(dāng) B、亞馬遜 C、京東 D、網(wǎng)盛科技

答案：D以阿里巴巴、網(wǎng)盛科技為代表的 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)共同構(gòu)筑了目前中國(guó) B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。

84、店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（A）

A、商品

B、店鋪設(shè)計(jì)

C、營(yíng)銷推廣

D、服務(wù)/物流

E、客戶粘性 答案：A 商品是店鋪成功的基本前提，營(yíng)銷推廣會(huì)為店鋪帶來流量和人氣，服務(wù) / 物流可以改善客戶體驗(yàn)，客戶粘性，增加客戶的忠誠(chéng)度。而店鋪裝修，則相當(dāng)于賣場(chǎng)終端呈現(xiàn)。

85、以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于一般配色技巧（C）A.單色搭配 B.對(duì)比色搭配 C.三原色搭配 D.同色系搭配

86、Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（A）A、Ctrl+z

B、Ctrl+zX

C、Alt+z

D、Alt+x

87、修改圖片時(shí)保持圖片比例需要按（A）

A、shift

B、Ctrl

C、Alt

D、TAB

88、如果你在首頁(yè)設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)去，那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了（C）對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述 B、產(chǎn)品的銷售量 C、店面的整體規(guī)劃 D、產(chǎn)品的攝影制作

89、淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（A）

A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100% B、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）× 100%

C、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）× 100%

D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）× 100%

90、作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（B）

A、親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

C、親，個(gè)人覺得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿摹、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

91、在購(gòu)物的過程中，經(jīng)常會(huì)有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購(gòu)買。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理？（A）A、安全心理 B、疑慮心理 C、求實(shí)心理

D、個(gè)性化消費(fèi)心理

92、一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的時(shí)間，6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？（C）A、證明法

B、比較法C、化整為零法D、因人而異法

93、如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（C）A、親，這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的！

B、您好！請(qǐng)問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的！

C、親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）

D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！

94、”回答用戶在購(gòu)買前提出的問題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（A）A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服

95、如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)行優(yōu)化？(C)A.頁(yè)面描述優(yōu)化

B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞

C.關(guān)聯(lián)推薦

D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題

96、賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購(gòu)物人群以新手買家為主,此時(shí)應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？(A)A.做好購(gòu)物引導(dǎo)及售后保障工作 B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 C.注重情感營(yíng)銷 D.降低商品價(jià)格

97、淘寶客和直通車最大的區(qū)別是？(B)A.都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式

B.前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi) C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D.能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

98、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個(gè)客人的差評(píng)。這個(gè)時(shí)候他做的不對(duì)的地方是？(C)A.要真正認(rèn)識(shí)自己的不足 B.有則改之無則加勉

C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯(cuò) D.取得諒解，改善評(píng)價(jià)

99、某店鋪的流量高峰時(shí)段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對(duì)這個(gè)時(shí)間段可以做什么優(yōu)化(B)A.安排寶貝發(fā)布 B.加強(qiáng)客服力量 C.安排論壇推廣 D.安排物流發(fā)貨

100、客戶關(guān)系管理的步驟是（A）

A.積累資料--劃分等級(jí)--客戶分類--客戶關(guān)懷 B.積累資料--客戶分類--劃分等級(jí)--客戶關(guān)懷 C.積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級(jí) D.積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級(jí)

二、多選題（57道）

1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ABCD）

A、寫一個(gè)好標(biāo)題對(duì)

B、內(nèi)容部分，則要簡(jiǎn)明扼要 C、在相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告 D、留下可靠快捷聯(lián)系方式

2、網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)（ABCD）確定裝修風(fēng)格。A、店鋪主營(yíng)商品

B、目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀 C、當(dāng)前季節(jié)

D、即將進(jìn)行的店鋪活動(dòng)

3、關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)中所需要的各類圖片尺寸大小，下列說法正確的有（BC）A、商品主圖的尺寸: 寬500*高500像素

B、商品圖片的尺寸：寬500*高500像素，大小在120KB以內(nèi)，要求JPG或GIF格式，到發(fā)布寶貝頁(yè)面上上傳圖片。

C、店標(biāo)圖片的尺寸：寬100*高100像素，大小在80K以內(nèi)，支持JPG或GIF格式，動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的圖片均可。上傳步驟：“管理我的店鋪”-“基本設(shè)置”-“店標(biāo)”-“瀏覽”-“確定” D、寶貝描述圖片的尺寸：沒有特殊要求，可根據(jù)需要寬700*高700像素，大小在100K以內(nèi)，這樣圖片的打開速度較快。要求JPG或GIF格式，靜態(tài)或動(dòng)態(tài)均可。將圖片上傳到電子相冊(cè)，再?gòu)?fù)制到商品頁(yè)面中去。解析：BC A.、商品主圖的尺寸: 寬310*高310像素

D.、沒有特殊要求，可根據(jù)需要寬500*高500像素

4、利用淘寶助理上傳圖片錯(cuò)誤的解決方式恰當(dāng)?shù)挠校ˋBCD）

A、提示“引用Picture存在盜鏈”;解決辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖片搬家功能轉(zhuǎn)移至淘寶圖片空間內(nèi)。如果是正在發(fā)布寶貝出現(xiàn)這種情況，就需手動(dòng)添加圖片到相冊(cè)空間或者直接手工上傳用第三方相冊(cè)的空間。

B、淘寶助理上的寶貝在店鋪里搜不到；解決辦法：上傳寶貝成功后，請(qǐng)到我的淘寶“出售中的寶貝”分組下查看寶貝，寶貝最終顯示到店鋪是需要半個(gè)小時(shí)左右的同步時(shí)間的。C、淘寶助理上傳寶貝無法填寫數(shù)量；解決辦法：可能是該寶貝還有銷售屬性，點(diǎn)擊銷售屬性面板（基本信息右邊），填寫數(shù)量即可。

D、第一張寶貝圖片消失；解決辦法：可能是用戶在users/image下面的文件太多，導(dǎo)致無法創(chuàng)建新的文件了，可以嘗試在其他路徑下安裝淘寶助理。

5、下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有（ABCD）A、標(biāo)題：“裸珠打造*極致成色10-11*頂級(jí)淡水珍珠項(xiàng)鏈*可媲美高檔AKOYA” B、標(biāo)題：“正品 牛皮 包 時(shí)尚 保羅 鱷魚 金利來 夢(mèng)特嬌 七匹狼包SJGQ19053” C、標(biāo)題：“韓版 T恤 襯衫 連衣裙/滿3件包郵.手鉤花顯瘦V領(lǐng)毛衣小外套/901” D、標(biāo)題：“【7年實(shí)體經(jīng)驗(yàn) 正品行貨 聯(lián)保發(fā)票】諾基亞 N78 另售港行 歐版” 解析：A、違規(guī)原因：商品標(biāo)題中出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況 B、違規(guī)原因：品牌詞堆砌 C、違規(guī)原因：產(chǎn)品關(guān)鍵詞堆砌 D、違規(guī)原因：不能出現(xiàn)“帶XX”“另售XX”一類的詞

6、以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說法正確的有（BCD）A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾次.B、同一IP在24小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查，過濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會(huì)被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。

C、24小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺(tái)電腦點(diǎn)擊無效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺(tái)電腦訪問一個(gè)寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對(duì)這個(gè)寶貝帶來了16個(gè)UV，但點(diǎn)擊IP卻是只有一個(gè)。

7、以下說法正確的有（ABCD）

A.銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)

B.轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢 C.關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會(huì)

D.鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。

8、以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（ABC）

A、親淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付寶

9、圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整(ABC)A.曲線

B.對(duì)比度

C.色階

D.鋼筆工具

10、以下關(guān)于寶貝詳情頁(yè)面的內(nèi)容和作用正確的有（ABC）

A、寶貝詳情頁(yè)包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

B、寶貝詳情頁(yè)可以分為三部分：頁(yè)面頭部、頁(yè)面及寶貝詳情內(nèi)容、頁(yè)面尾部 C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。

D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。

11、商品的規(guī)格區(qū)分方法有(ABCD)A.大小

B.重量

C.容量

D.長(zhǎng)度

12、通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進(jìn)行充值？(ABC)A、設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶

B、三方協(xié)議

C、網(wǎng)銀支付

D、直接余額支付

13、網(wǎng)上商店是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)，也稱為（ABCD）。A、網(wǎng)上虛擬商店

B、網(wǎng)絡(luò)商店 C、網(wǎng)店

D、前三者都是

14、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢(shì)有（ABD）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉(cāng)庫(kù)等 B、免去昂貴的店面租金或投資 C、無須注冊(cè)，免去注冊(cè)費(fèi)用

D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！

15、網(wǎng)上商店也有缺陷，由于網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，因此(ABC)。

A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店

B、顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約

C、開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往工作時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差顛倒，影響身體健康

D、長(zhǎng)期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)病

16、如何在眾多的平臺(tái)服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)考慮以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象

B、簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù) C、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)

D、完善的支付體系

17、網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（ABCD）等服務(wù)項(xiàng)目。

A、查詢賬戶

B、網(wǎng)上支付

C、投資理財(cái)

D、跨行轉(zhuǎn)賬

18、為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（BCD）。A、身份識(shí)別

B、高安全級(jí)的Web應(yīng)用服務(wù)器

C、24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控

D、防火墻

19、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認(rèn)證依靠（ABD）的多重保證。

A、加密機(jī)制

B、數(shù)字簽名機(jī)制

C、銀行賬戶

D、用戶登錄密碼

20、開通網(wǎng)銀的有效證件是（ACD）。

A、身份證

B、學(xué)生證

C、軍官證

D、戶口簿

21、招商銀行大眾版客戶享有的服務(wù)有（CD）

A、投資管理

B、貸款管理

C、賬戶查詢

D、小額網(wǎng)上支付

22、注冊(cè)支付寶賬戶要填寫的信息是（ABCD）

A、真實(shí)姓名

B、證件類型

C、證件號(hào)碼

D、安全保護(hù)問題

23、業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（ACD）.A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式

24、C2C電子商務(wù)的主要模式有（AB）。

A、拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式 B、網(wǎng)上商城模式 C、個(gè)人開店模式 D、企業(yè)開店模式

25、以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的說法正確的是（ABC）。

A、以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)

B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性 C、其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通 D、其定會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷

26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（ABCD）。

A、未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B、多媒體效果 C、成本的優(yōu)勢(shì) D、優(yōu)化的服務(wù)

27、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（ABCD）A、設(shè)置標(biāo)題 B、拓展鏈接廣度

C、使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè) D、付費(fèi)到搜索引擎

28、電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)有（ABD）。A、進(jìn)行拼寫檢查 B、提供可點(diǎn)擊的URL C、提高郵件發(fā)送頻率 D、提高郵件的閱讀率

29、以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的有（ABC）。A、您好

B、實(shí)在對(duì)不起 C、感謝您的來電 D、我想我做不了

30、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（ABCD）。A、在線咨詢服務(wù) B、在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)廣告

D、病毒性營(yíng)銷傳播

31、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（ABD）。

A、簽名信息不宜過多 B、不要只用一個(gè)簽名檔 C、簽名文字最好使用英文

D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配

32、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢(shì)，說法正確的有（ABC）。

A、搜索引擎對(duì)用戶檢索提問的理解水平提升 B、垂直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間

C、元搜索引擎將進(jìn)一步提供全面且準(zhǔn)確的查詢結(jié)果 D、分類目錄的搜索引擎類型將大行其道

33、以下屬于社會(huì)化媒體的有（BCD）。

A、阿里巴巴 B、趕集網(wǎng) C、facebook D、豆瓣網(wǎng)

34、社會(huì)化媒體的特征有（ACD）。

A、參與 B、獨(dú)享 C、交流 D、社區(qū)化

35、網(wǎng)幅廣告的類型有（ABD）。

A、靜態(tài) B、動(dòng)態(tài) C、擬人式 D、交互式

36、網(wǎng)店裝修一般包括（ABCDEF）

A、店鋪招牌

B、寶貝分類

C、公告欄 D、促銷區(qū) E、寶貝描述F、廣告牌

37、網(wǎng)店成功的要素（ABCDE）

A、商品

B、店鋪設(shè)計(jì)

C、營(yíng)銷推廣

D、服務(wù)/物流

E、客戶粘性

38、關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（ABC）

A、如果商品圖片較長(zhǎng)，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。

B、詳細(xì)的商品參數(shù)會(huì)為消費(fèi)者帶來高度信任感，商品相對(duì)參數(shù)不全的同類商品更容易被消費(fèi)者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。

答案：ABC

寶貝描述中可以插入多張圖片和文字

39、關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說法正確的有（BCDE）A、最好將寶貝同時(shí)發(fā)布

B、上架商品距離結(jié)束的時(shí)間越近，在商品默認(rèn)搜索中排的為主越靠前 C、將有特點(diǎn)的商品排在店鋪推薦位上 D、商品選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架

E、將櫥窗推薦位用在即將下架的商品上 答案：BCDE

店鋪的多個(gè)商品分不同時(shí)間發(fā)布

40、線下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（AB）

A、實(shí)地感受

B、快速方便

C、種類有局限性

D、庫(kù)存壓力大

41、線上貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（ABCD）

A、種類繁多 B、價(jià)格透明

C、省心省事

D、庫(kù)存壓力小

E、誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)大

42.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（ABCD）

A、自產(chǎn)自銷

B、貿(mào)易商

C、生產(chǎn)廠家

D、批發(fā)市場(chǎng)

43、現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些（ABC）A、ERP平臺(tái)

B、批發(fā)網(wǎng)站

C、阿里巴巴

44、新手賣家拿貨法則包含哪幾條（ABC）

A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控

B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化

C、貨源風(fēng)險(xiǎn)最小化

D、物流時(shí)間最短化

45、根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則，新開店鋪，遇到貨物囤積，應(yīng)該如何快速處理？（ABC）A、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨

B、招分銷商幫忙賣貨制 C、低價(jià)報(bào)名活動(dòng)，快速回籠資金

46、Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（A）放大的快捷鍵（B）縮小的快捷鍵鍵（C）全選的快捷鍵（D）

A、Ctel+O

B、Ctrl+ +

C、Ctrl+-

D、Ctrl+A

47、Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（C）變形的快捷鍵（D）復(fù)制的快捷鍵（A）粘貼的快捷（B）

A、Ctrl+C

B、Ctrl+V

C、Ctrl+TAB

D、Ctrl+T

48、為什么淘寶賣家喜歡在微博發(fā)布寶貝？（ABC）

A、匯聚了大部分消費(fèi)能力網(wǎng)民

B、觸及活躍消費(fèi)主力

C、為店鋪導(dǎo)流

49、發(fā)布寶貝微博需要具備哪些條件（ABC）

A、爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)機(jī)

B、引發(fā)關(guān)注的描述文字

C、漂亮的寶貝圖片

50、如何打造爆款？（ABCD）

A、前期準(zhǔn)備

B、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

C、單品選擇

D、單品詳情頁(yè)面準(zhǔn)備

51、淘寶頁(yè)面設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（ABCDE）.A、圖片大小整齊

B、排版對(duì)齊公正

C、不超過3種字體

D、說明文字簡(jiǎn)介 E.細(xì)節(jié)圖清晰真實(shí)

52、淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營(yíng)好淘寶店，就要學(xué)會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（ABCDE）A、價(jià)格優(yōu)勢(shì) B、商品的評(píng)價(jià)

C、商品的攝影制作排版 D、商品的描述 E、商品的銷量

53、流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（ABD）A、頁(yè)面優(yōu)化 B、促銷活動(dòng) C、天天特價(jià) D、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

54、顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜，極其微妙的心理活動(dòng)。下列哪些選項(xiàng)屬于顧客在購(gòu)物過程中心理描述？（ABCD）A、求實(shí)心理 B、求新心理 C、求美心理 D、從眾心理

55、售后客服的工作職責(zé)一般有哪些？（ABCD）A、負(fù)責(zé)收集回頭客的信息

B、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 C、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤 D、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

56、作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（ABCD）A、讓客戶發(fā)泄 B、委婉否認(rèn)法

C、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤 D、轉(zhuǎn)移法

57、什么情況下可以申請(qǐng)退款？（ABD）A、付款后賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨

B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題 C、收到寶貝后，穿了一個(gè)禮拜，不喜歡了 D、賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物

三、判斷題（25道）

1、目前，國(guó)內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站。（錯(cuò)）

2、一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動(dòng)。（對(duì)）

3、C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。（錯(cuò)）

4、C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。（錯(cuò)）

5、在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。（錯(cuò)）

6、淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會(huì)員名。（對(duì)）

7、淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（對(duì)）

8、密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問題時(shí)，能幫你更安全快捷的取回。（對(duì)）

9、在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。（對(duì)）

10、網(wǎng)上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)，證書版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，下載并安裝網(wǎng)銀證書。（錯(cuò)）

11、證書版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會(huì)受限制。（錯(cuò)）

12、建行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀行的。（對(duì)）

13、工行規(guī)定自助注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)可以注冊(cè)兩張卡。（錯(cuò)）

14、銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密碼的保管非常重要。（對(duì)）

15、在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（對(duì)）

16、數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。（錯(cuò)）

17、申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。（對(duì)）

18、只有先綁定手機(jī)，才能繼續(xù)申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書。（對(duì)）

19、淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時(shí)溝通工具。它集成了即時(shí)文字、語(yǔ)音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。（錯(cuò)）

20、在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（錯(cuò)）

21、在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。（錯(cuò)）

22、淘寶首頁(yè)搜索與商品售出量有關(guān)。（錯(cuò)）

23、在淘寶上無需繳納消費(fèi)者保障金就可以開店鋪銷售女裝。（對(duì)）

24、對(duì)盲從型的買家，應(yīng)對(duì)技巧就是：我是您最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友。（錯(cuò)）

25、支付寶沒有實(shí)名認(rèn)證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。（錯(cuò)）

第二篇：電子商務(wù)試題

1．電子商務(wù)中處于中心位置的是．銀行最直接地參與電子商務(wù)的方式是建立．負(fù)責(zé)發(fā)放數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)是4．對(duì)于客戶集成而言，其成功的關(guān)鍵在于客戶是否能夠真正地參與到企業(yè)的生產(chǎn)中 5．實(shí)現(xiàn)客戶集成的必要條件是和客戶保持經(jīng)常的交流6．1962年2月，VISA與MASTER CARD兩大信用卡國(guó)際組織共同發(fā)起制定了保障在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議 7．局域網(wǎng)的覆蓋范圍是多少公里。10公里以內(nèi) 8．局域網(wǎng)的傳輸速度一般為 9．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立的目的是 資源共享

10．網(wǎng)橋是工作在哪層的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備11．所有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都共享一條公共通信信道的網(wǎng)絡(luò)類型是．目前實(shí)際存在與使用的廣域網(wǎng)，采取的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)基本上都是網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 13．使相互通信的計(jì)算機(jī)連接成因特網(wǎng)的語(yǔ)言是公共語(yǔ)言 14．在因特網(wǎng)的應(yīng)用中，被使用最多的是電子郵件15．發(fā)送電子郵件使用的協(xié)議是SMTP16.URL的含義是統(tǒng)一資源定位器 17.HTTP是一種協(xié)議

18.當(dāng)電纜上的某一段發(fā)生斷裂時(shí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)陷入停頓，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的定位比較困難，這是什么的主要缺點(diǎn)總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

19.網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是容易進(jìn)行故障定位20.在Internet上，實(shí)現(xiàn)超文本傳輸?shù)膮f(xié)議是 Http21.電子郵件的應(yīng)用層協(xié)議是 SMTP和POP3 22.域名服務(wù)器的主要功能是把域名翻譯成IP地址

23.電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過什么實(shí)現(xiàn)的用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換24.數(shù)字簽名只能由簽名者的什么產(chǎn)生個(gè)人身份信息 25.虛擬專用網(wǎng)非常適合于電子數(shù)據(jù)交換 26.數(shù)字時(shí)間戳是一種 時(shí)間憑證

27.認(rèn)證機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)環(huán)境中什么的起點(diǎn)信任鏈 28.服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)的證書是SSL 29.黑客是一些計(jì)算機(jī)高手 30.服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)活動(dòng)證書是SET31.占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是橫幅式

32.適用于通過信息服務(wù)商進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)促銷形式是 旗幟廣告促銷 33.在一個(gè)網(wǎng)站的兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)的中間插入的網(wǎng)頁(yè)廣告是 插播式34.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的基礎(chǔ)是公眾的注意力和 頁(yè)面點(diǎn)擊率35.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本出發(fā)點(diǎn)是 滿足顧客個(gè)性化需求36.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式是以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化37.網(wǎng)絡(luò)廣告屬于 順勢(shì)拉進(jìn)型

38.歐洲中央銀行于1998年8月發(fā)表的報(bào)告討論了建立電子貨幣系統(tǒng)的最低要求。39.信用卡 1915年起源于美國(guó)，至今已有很多年的歷史。40.電子錢包最早于1997年7月由英國(guó)西敏寺銀行 開發(fā)成功。41.電子商務(wù)活動(dòng)中，需要使用專用軟件的支付形式是電子錢包42.電子商務(wù)活動(dòng)中電子錢包的軟件通常是免費(fèi)提供的 43.電子稅收包括什么環(huán)節(jié) 電子申報(bào)和電子結(jié)算

二、多項(xiàng)選擇題

1．下列選項(xiàng)中哪些是電子商務(wù)的主要功能。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上招投標(biāo)

2．下列不屬于個(gè)人商務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)的有對(duì)社會(huì)生產(chǎn)無影響的行為是毫無規(guī)律可尋的行為3．無形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式有網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支付模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式

4．電子商務(wù)的法律問題主要有哪些方面操作基本規(guī)則司法管轄與法律沖突安全方面知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

5．電子商務(wù)操作規(guī)則方面的法律問題有數(shù)宇簽名電子支付電子合同成立的形式及效力6．電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律問題有 網(wǎng)上著作權(quán)網(wǎng)上商標(biāo)權(quán)域名保護(hù) 7．1996年2月制定安全電子交易SET協(xié)議的組織有 V ISA MASTER CARD

8．下列描述符合目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特征的有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合其建立的主要目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的共享 聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議9．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素網(wǎng)絡(luò)服務(wù)傳輸介質(zhì)協(xié)議

10．有關(guān)域名系統(tǒng)的論述正確的有IP地址是用四個(gè)字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機(jī)的地址IP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)兩部分組成IP地址中A類級(jí)別比B類高把域名翻譯成IP地址的軟件為DNS

11．在配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時(shí)，必須考慮以下幾個(gè)要點(diǎn)數(shù)據(jù)流量存儲(chǔ)容量安全性穩(wěn)定性備份措施

12．個(gè)人通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以得到的服務(wù)有遠(yuǎn)程信息訪問 個(gè)人間通信家庭娛樂 13．網(wǎng)絡(luò)投資的實(shí)現(xiàn)形式有外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)建立獨(dú)立網(wǎng)站 14．外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)的主要形式有虛擬主機(jī)服務(wù)器托管 15．按傳輸技術(shù)，可以把網(wǎng)絡(luò)分為廣播式網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)16．按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，可以把網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng) 廣域網(wǎng)

17．?dāng)?shù)字證書包含以下的內(nèi)容證書擁有者的姓名和公鑰公鑰的有效期頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名數(shù)字證書的序列號(hào)

18．當(dāng)前所采取的主要防范黑客的措施有 使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者時(shí)常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時(shí)修復(fù) 強(qiáng)防范意識(shí)，防止攻擊

19．口令選擇的原則有容易記憶 不易猜中不容易分析

20．下面有關(guān)信息加密的論述正確的有密鑰的位數(shù)越長(zhǎng)，加密系統(tǒng)就越牢固對(duì)稱加密需要有一對(duì)密鑰非對(duì)稱的加密與解密使用不同的密鑰數(shù)字加密標(biāo)準(zhǔn)DES是非對(duì)稱加密

21．下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不正確的有防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊安不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊可以防止已感染的文件的擴(kuò)散 22．電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有 發(fā)放數(shù)字證書 管理用戶的數(shù)字證書

23．影響電子商務(wù)系統(tǒng)安全的因素有物理安全網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)軟件安全 電子商務(wù)安全立法24．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度建立與國(guó)際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CA中心的建設(shè)

25．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購(gòu)買行為具有什么樣的特征。個(gè)性消費(fèi)的回歸主動(dòng)性增強(qiáng)可以對(duì)網(wǎng)上商品進(jìn)行廣泛的比較要求商品的質(zhì)量和精細(xì)程度高26．下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷書籍VCD計(jì)算機(jī)軟票務(wù)服務(wù)

27．企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)時(shí)主要針對(duì)什么進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品／服務(wù)價(jià)格推渠道28．對(duì)于FAQs的搜索建議，正確的搜索功能與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng)搜索工具從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)

29．下面屬于電子貨幣形式的有數(shù)字現(xiàn)金電子支票

30．目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為 銀行業(yè)務(wù)模塊網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊信息發(fā)布商務(wù)服務(wù) 31．網(wǎng)上銀行提供服務(wù)的形式主要類別有信息服務(wù)類查詢類 交易類

32．電子政府的特征有監(jiān)督電子化資料電子化溝通電子化辦公電子化市場(chǎng)規(guī)范電子化

三、名詞解釋

1．HTTP：是客戶端瀏覽器和Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議，也即瀏覽器訪問Web服務(wù)器上的超文本信息時(shí)所使用的協(xié)議，HTTP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議組的應(yīng)用層協(xié)議之一。2．?dāng)?shù)字簽名：是通過用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換實(shí)現(xiàn)的。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。

4．電子貨幣：是計(jì)算幾介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。

5．URL：是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時(shí)有同意的訪問方法而定義的一種地址標(biāo)識(shí)方法。

6．電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶的電子付款形式。

7．電子商務(wù)：是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)過程。

8．IP地址：用數(shù)字來表示的因特網(wǎng)上主機(jī)的地址稱為IP地址，它是因特網(wǎng)主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，它由四個(gè)字節(jié)也就是32位的二進(jìn)制數(shù)組成。

9．安全套接層(SSL)：SSL證書是服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)的。10．?dāng)?shù)字現(xiàn)金：又稱電子現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受的、通過Internet購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。

11．電子征稅：是利用計(jì)算機(jī)或電話機(jī)，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成納稅申報(bào)和納稅結(jié)算的過程

12．HTML：是一種格式化語(yǔ)言，瀏覽器瀏覽的每一個(gè)主頁(yè)文件都是由HTML語(yǔ)音編寫的。13．非對(duì)稱加密：在非對(duì)稱加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。專用密鑰則用于對(duì)加密信息的解密。P150

14．智能卡：類似信用卡，以其存儲(chǔ)信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞。

15．SET：是安全電子交易的簡(jiǎn)稱、它是一個(gè)為了在因特網(wǎng)上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的一個(gè)開放、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。P286

16．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是指將地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

17．防火墻：是指一個(gè)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。P149

18．認(rèn)證機(jī)構(gòu)：是指具有可靠的執(zhí)行認(rèn)證制度的必要能力，并在認(rèn)證過程中能夠客觀、公正、獨(dú)立地從事認(rèn)證活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。

19．局域網(wǎng)：一種覆蓋一座或幾座大樓、一個(gè)校園或者一個(gè)廠區(qū)等地理區(qū)域的小范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)。

20：信息加密技術(shù)是利用數(shù)學(xué)或物理手段，對(duì)電子信息在傳輸過程中和存儲(chǔ)體內(nèi)進(jìn)行保護(hù)，以防止泄漏的技術(shù)。

21．電子錢包：通常也叫儲(chǔ)值卡，是用集成電路芯片來儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式錢包。使用電子錢包購(gòu)物，最突出的優(yōu)點(diǎn)就是安全可靠、使用方便。P312 22．網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是連網(wǎng)的實(shí)體之間用來保證相互通信的規(guī)則。

23．政府采購(gòu)：是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。

24．廣播式網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)中只有一個(gè)單一的通信信道，由這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所有的主機(jī)所共享。即多個(gè)計(jì)算機(jī)連接到一條通信線路上的不同分支點(diǎn)上，任意一個(gè)結(jié)點(diǎn)所發(fā)出的報(bào)文被其他所有結(jié)點(diǎn)接受。阿分組中有一個(gè)地址域，指明了該分組的目標(biāo)接受者。

25．網(wǎng)上銀行：是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。

26．網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)：是通過網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，也就是說這個(gè)網(wǎng)絡(luò)看起來是一種什么形式。P56

27．WWW：是全球信息網(wǎng)（World Wide Web）的縮寫，能夠處理文字、圖像、聲音、視頻等多媒體自信。

四、簡(jiǎn)答題：

1．簡(jiǎn)述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別，答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據(jù)交換取代了資金流，給實(shí)際支付業(yè)務(wù)帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務(wù)處理仍然存在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付不僅能夠提高結(jié)算效率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了企業(yè)的資金成本。2．簡(jiǎn)述WWW的主要特點(diǎn)。

答：（1）WWW的信息資源非常豐富。（2）WWW跨越地域性之廣，是任何其它信息系統(tǒng)無法比擬的。（3）WWW采用交互式的游覽和查詢方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6）WWW服務(wù)能為讀者提供最新的信息。（7）WWW是以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)算模式。3．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個(gè)方面?

答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務(wù)安全立法。

4．簡(jiǎn)述一般電子商務(wù)交易的實(shí)體組成有哪些?各起什么功能?

電子商務(wù)交易實(shí)體包括參于到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人。除了參與交易的客戶、供應(yīng)商外，電子商務(wù)的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。5．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施的步驟。

答：步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點(diǎn)；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程；步驟四：公司網(wǎng)絡(luò)化；步驟五：建立、促進(jìn)顧客

忠誠(chéng)。6．對(duì)稱加密的特點(diǎn)是什么?

答：在對(duì)稱加密方法中，對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對(duì)稱加密方法將簡(jiǎn)化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。7．你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點(diǎn)各是什么?

答：

1、通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要分配到一個(gè)IP地址，且連接到一個(gè)已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。

2、通過專線連接到另一臺(tái)已接入因特網(wǎng)的主機(jī)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要通過專用信道連接到另一臺(tái)已接入因特網(wǎng)的主機(jī)。

3、通過撥號(hào)接入因特網(wǎng)。只要連接的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都支持PPP協(xié)議軟件就可入網(wǎng)。

4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。它也不需要有IP地址，并沒有真正訪問因特網(wǎng)。8．簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)、答：（1）網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；（2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用；（4）降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作更加]生動(dòng)、友好。9．什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些?

答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)，它是一個(gè)證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請(qǐng)者（公開密鑰擁有者）個(gè)人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的CA證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署的，其中含有掌握相應(yīng)密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個(gè)人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。

10．簡(jiǎn)述FTP和Telnet的區(qū)別。

答：Telnet把用戶計(jì)算機(jī)當(dāng)成遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)的一臺(tái)終端，用戶在完成遠(yuǎn)程登陸后，具有同遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)上的用戶一樣的權(quán)限。然而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對(duì)遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)上的文件進(jìn)行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。11．什么是數(shù)字時(shí)間戳．它的用途是什么？

數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時(shí)間戳的文件的摘要、數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)收到文件的日期和時(shí)間及數(shù)字時(shí)間戳的數(shù)字簽名共三個(gè)部分。12．電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來有哪些優(yōu)勢(shì)?答：

1、信息更安全。

2、交易虛擬化。

3、交易透明化。

4、交易低成本化。

5、交易快捷化。13．簡(jiǎn)述電子郵件的工作流程。

答：首先由客戶機(jī)通過客戶端郵件應(yīng)用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP服務(wù)器，SMTP服務(wù)器負(fù)責(zé)與接收方的郵件服務(wù)器進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)預(yù)選的路徑，不斷地將發(fā)送的電子郵件進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的POP3服務(wù)

五、判斷題

1．電子商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)是指企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和個(gè)人商務(wù)活?！?．電子商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)包括了政府商務(wù)活動(dòng)在內(nèi)?！?．電于商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)不包括政府商務(wù)活動(dòng)。×4．電子商務(wù)中的交易都包含物流、資金流和信息流×

5．政府商務(wù)活動(dòng)有兩大任務(wù)，第一項(xiàng)是提供全社會(huì)商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)、政策和公共服務(wù)，第二項(xiàng)任務(wù)是完成與政府活動(dòng)直接有關(guān)的，必要的直接商務(wù)活動(dòng)?！?．Ip地址中A類地址前兩個(gè)字節(jié)表示網(wǎng)絡(luò)地址?！?/p>

7．Ip地址中A類地址的有效范圍是1．0．0．1~128．255．255．255?！?．Ip地址中A類地址的有效范圍是1．0．0．1~126．255．255．254?！?．Ip地址中B類地址的第一個(gè)字節(jié)表示網(wǎng)絡(luò)地址。×10．IP地址分為A、B、C、D四類，大量使用的是A、B兩類。11． CGI、ISAPI、ASP三種軟件是編制動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的工具.√12．GCI、ISAPI、ASP三種軟件是編制靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的工具?！?/p>

13．網(wǎng)站投資選擇有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是建立獨(dú)立的網(wǎng)站，另—種是外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式√

14．網(wǎng)站投資選擇有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是建立獨(dú)立的網(wǎng)站，另—種是服務(wù)器托管方式×15．路由器能夠把數(shù)據(jù)包按照一條最優(yōu)的路徑發(fā)送至目的網(wǎng)絡(luò)√16．使用SMTP協(xié)議可確保電子郵件以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行選址和傳送√17．使用POP3協(xié)議可確保電子郵件以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行選址和傳送?！?8．POP3協(xié)議最大的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在用戶的可移動(dòng)性√19．SMTP協(xié)議最大的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在用戶的可移動(dòng)性×20．瀏覽器瀏覽的每一個(gè)主頁(yè)文件都是由HTML語(yǔ)編寫的?！?1．協(xié)議是連網(wǎng)的實(shí)體之間用來保證通信的規(guī)則?！?/p>

22．信息加密技術(shù)在加密和解密過程中，都要涉及信息、規(guī)則和密鑰三項(xiàng)內(nèi)容。×23．報(bào)文鑒別是指在通信雙方建立通信聯(lián)系后，每個(gè)通信者對(duì)收到的信息進(jìn)行驗(yàn)證，以保證收到的信息的真實(shí)性的過程，也就是驗(yàn)證報(bào)文的完整性?！?/p>

24．在運(yùn)用瞬息復(fù)制技術(shù)時(shí)，使用數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序可以繼續(xù)工作。×25．遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)是手段非常靈活。×

26．遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)是可以把數(shù)據(jù)中心磁盤中的數(shù)據(jù)復(fù)制到遠(yuǎn)程備份中心，而無需考慮數(shù)據(jù)在磁盤上是怎樣組織的?！?/p>

27．在對(duì)稱加密方法中，對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰 √28．在非對(duì)稱加密方法中，對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰×29．在對(duì)稱加密方法中，對(duì)信息的加密和解密使用不同的密鑰。×30．病毒是一種對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有破壞作用的信息。×31．算法是加密和解密的第一步。×32．密鑰是加密和解密的第一步。×

33．在對(duì)稱加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)，即一把公開密鑰和一把專用密鑰?！?4．所謂電子商場(chǎng)就是指發(fā)布產(chǎn)品信息并且接受定單的站點(diǎn)?！?/p>

35．所謂電子商場(chǎng)就是開在網(wǎng)上的商場(chǎng)，顧客在網(wǎng)上可以看到商場(chǎng)的全貌×

36．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬定一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 ×

37．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬定一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃?！?8．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模上的差距對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響縮小?！?9．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問卷的問題有兩種基本類型：選擇型與判斷?！?/p>

40．封閉型問卷的優(yōu)點(diǎn)是有利于被調(diào)查者正確理解問題，迅速作出回答?！?/p>

41．電子商場(chǎng)存在的基礎(chǔ)是公眾的注意力和頁(yè)面的點(diǎn)擊率，是“以人為本、按需定制”的虛擬社區(qū).×

42．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是“以人為本、按需定制”的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)?！?/p>

43．“軟營(yíng)銷”是相對(duì)于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而言的?！?4．網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷是相對(duì)于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而言的?！?5．廣告和人員推銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷特征的促銷手段。√46．廣告和人員推銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷特征的促銷手段。×47．溝通和互動(dòng)

營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)軟營(yíng)銷特征的促銷手段?！?8．自動(dòng)應(yīng)答器是能夠自動(dòng)回答顧客提問的一種EMAIL軟件。×49．網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使顧客真正參與到整個(gè)營(yíng)銷過程中成為可能?！?0．網(wǎng)絡(luò)的普及性使顧客真正參與到整個(gè)營(yíng)銷過程中成為可能?！?/p>

51．只有在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客的個(gè)性化需求才能得以充分發(fā)揮和滿足，才真正擁有主動(dòng)權(quán)?！?2．FAQs的意思是問題咨詢。×

53．SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對(duì)象有消費(fèi)者、在線商店、收單銀行、電子貨幣和認(rèn)證中心?！?4．SET協(xié)議所要達(dá)到的目標(biāo)是：保證消費(fèi)者、在線商店、收單銀行、電子貨幣和認(rèn)證中心的利益及交易安全?！?/p>

55．電子錢包是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式錢包?！?6．電子錢包是在大額購(gòu)物或購(gòu)買大件商品時(shí)常用的新式錢包?！?7．電子錢包完全符合SET標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

58．電子支付的廣泛應(yīng)用需要一些硬件設(shè)備和軟件等方面的技術(shù)支持?！?9．電子支付的廣泛應(yīng)用只需要一些硬件設(shè)備的技術(shù)支持即可?！?0．網(wǎng)上支付與結(jié)算形式又稱為網(wǎng)上支付與結(jié)算工具 √

第三篇：電子商務(wù)試題

電子商務(wù)試題

（一）一、單選

1.下面哪一項(xiàng)不是傳統(tǒng)拍賣的局限？()A.銷售期 B.檢驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)間 C.對(duì)買方有技術(shù)要求 D.親自出現(xiàn)在拍賣現(xiàn)場(chǎng) 2.在線侃價(jià)的步驟是：()A.搜索，選擇，談判，以及完成交易 B.搜索，選擇，談判，繼續(xù)選擇和談判，以及完成交易 C.搜索，談判，選擇，以及完成交易 D.搜索，談判，選擇，繼續(xù)選擇和談判，以及完成交易 3.下面哪一項(xiàng)是拍賣的局限性？()A.市場(chǎng)容量 B.產(chǎn)品多樣性 C.潛在欺詐性 D.銷售的動(dòng)態(tài)本質(zhì)

4.杰夫想要進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，但他擔(dān)心那個(gè)公司的隱私政策做得如何。他應(yīng)該運(yùn)用哪一種在線購(gòu)物決策輔助工具？()A.購(gòu)物機(jī)器人 B.信用認(rèn)證網(wǎng)站 C.商業(yè)評(píng)級(jí)網(wǎng)站 D.購(gòu)物門戶站點(diǎn) 5.下面哪一項(xiàng)是普通意義上的完全電子零售商的例子？()A 商店沒有實(shí)體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品 B 商店沒有實(shí)體店鋪，并專門銷售一種產(chǎn)品 C 商店有實(shí)體店鋪和網(wǎng)站，并銷售一系列產(chǎn)品 D 商店有實(shí)體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品 6.下面哪一項(xiàng)不是旅游行業(yè)中的在線旅游代理索要的費(fèi)用？()A.更個(gè)性化的服務(wù) B.不斷增加的便捷

C.不斷增加的對(duì)可購(gòu)買產(chǎn)品的理解 D.由于過失服務(wù)而造成的更高的總旅行費(fèi)用 7.下面哪一項(xiàng)不是電子求職廣場(chǎng)對(duì)雇員帶來的好處之一？()A.溝通速度 B.搜索大量職位的能力 C.評(píng)估自身市場(chǎng)價(jià)值的能力 D.缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶 8.以下市場(chǎng)行為的調(diào)停會(huì)有什么可能的影響：整合，復(fù)雜搜索需求，以及新市場(chǎng)？()A.非中介化 B.電子調(diào)停 C.再中介化 D.沒有影響

9.由某出版商出行，且必須用計(jì)算機(jī)或類似的手提設(shè)備來閱讀的內(nèi)容屬于哪一種數(shù)字發(fā)行的例子？()A.寓教于樂的出版品 B.電子書籍 C.P2P 出版 D.遠(yuǎn)程教學(xué)

10.瑪麗寫了一篇有關(guān)她童年的文章，并發(fā)到了網(wǎng)上。哪種法律保護(hù)瑪麗的文章？()A.版權(quán) B.商標(biāo) C.專利 D.犯罪

11.不采用在線購(gòu)物的兩個(gè)最主要原因是什么？()A.安全問題和價(jià)格問題 B.安全問題和信譽(yù)問題 C.安全問題和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的困難 D.價(jià)格問題和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的困難

12.下面哪一項(xiàng)不是互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)發(fā)展的原因？（）A.廣告易于更新 B.廣告可以運(yùn)用各種媒體工具 C.網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)用已上升到一個(gè)高度 D.網(wǎng)絡(luò)電視擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)觀眾基礎(chǔ) 13.下面哪一項(xiàng)不是橫幅廣告的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.將用戶轉(zhuǎn)到廣告商的網(wǎng)站 B.顧客被迫瀏覽橫幅 C.針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)容定制 D.總成本低廉 14.為什么電子郵件很受廣告商歡迎？（）A.來自潛在客戶的快速反應(yīng) B.客戶的消息容量減少了 C.沒有客戶的潛在后沖D.高成本使得只有為數(shù)不多的營(yíng)銷者在使用這樣方法了

15.ABC 公司給對(duì)本公司滿意的客戶發(fā)送電子郵件。公司希望這些客戶將信息傳遞給他們的朋友和同事。上述形容的具體是什么樣的營(yíng)銷方式？（）A.推動(dòng)戰(zhàn)略 B.拉動(dòng)戰(zhàn)略 C.試銷 D.傳染營(yíng)銷

16.下面哪一項(xiàng)不是推動(dòng)策略的形式？（）A.中介傳遞 B.自助服務(wù) C.直接傳遞 D.搜索引擎最優(yōu)化 17.公司對(duì)放在網(wǎng)站上的橫幅廣告收費(fèi)。價(jià)格體系基于使用橫幅上的鏈接進(jìn)入廣告商網(wǎng)站的人數(shù)。此公司 使用的是哪一種展示模型？（）A.頁(yè)面預(yù)覽 B.點(diǎn)擊次數(shù) C.觸發(fā) D.實(shí)際購(gòu)買

18.辛迪瀏覽一個(gè)在線目錄?；谒秊g覽的產(chǎn)品，網(wǎng)站根據(jù)她的愛好列出一個(gè)產(chǎn)品清單。辛迪使用的是什 么目錄？（）A.數(shù)據(jù)目錄 B.比較目錄 C.定制目錄 D.點(diǎn)播新聞 19.下面哪一個(gè)團(tuán)體最不可能擁有 B2B 交易所？()A.中型工業(yè)廠商 B.中立主辦者 C.行業(yè)聯(lián)盟 D.行業(yè)巨頭

20.麥克的商業(yè)計(jì)劃要求她在一個(gè)交易所內(nèi)聯(lián)合多家企業(yè)。他希望這個(gè)企業(yè)聯(lián)盟可以從大賣主那里獲得更 可觀的定價(jià)。麥克運(yùn)用的是哪一種模型？()A.B2B 門戶網(wǎng)站 B.買家聯(lián)盟 C.賣家聯(lián)盟 D.B2B 拍賣 21.下面哪一個(gè)企業(yè)屬于信息門戶網(wǎng)站？()A 公司在網(wǎng)站上向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品 B.公司提供免費(fèi)電子郵件帳戶，強(qiáng)迫用戶瀏覽橫幅廣告。C 公司允許其他人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo) D 公司為一個(gè)特定的垂直市場(chǎng)提供新聞，公告欄以及分類廣告。22.企業(yè)應(yīng)該擁有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力以減少交易費(fèi)。拉姆斯得爾（Ramsdell）所界定的五個(gè)成功關(guān)鍵是？()A.全方位服務(wù) B.正確的管理 C.早期流動(dòng)性 D.開放性

23.在市場(chǎng)上首先行動(dòng)可以幫助交易所減少下面哪一項(xiàng)難題？()A.交易費(fèi) B.成本儲(chǔ)蓄 C.征求供應(yīng)商 D.交易所太多

24.下面哪一項(xiàng)不是 SCM（供應(yīng)鏈管理）的功能之一？（）A.產(chǎn)品開發(fā) B.采購(gòu) C.物流 D.產(chǎn)品計(jì)劃

25.下面哪一項(xiàng)不會(huì)在供應(yīng)鏈上造成“牛鞭效應(yīng)”？（）

A.精確的需求預(yù)測(cè) B.價(jià)格波動(dòng) C.訂單批量化 D.供應(yīng)鏈陪配給制 26.下面哪一項(xiàng)是供應(yīng)鏈可以改進(jìn)的地方？（）A.產(chǎn)品開發(fā) B.市場(chǎng)營(yíng)銷 C.客戶調(diào)研 D.生產(chǎn)流程 27.下面哪一項(xiàng)不是供應(yīng)鏈可以改進(jìn)的地方？（）A.包裝 B.市場(chǎng)營(yíng)銷 C.客戶調(diào)研 D.生產(chǎn)流程

28.下面哪一項(xiàng)被普遍認(rèn)為是顧客處理退貨的最好方式？（）

A.將產(chǎn)品退回商店 B.將退貨外包給公司 C.公布貨物損壞的地點(diǎn)以退貨 D.拒絕退貨 29.下面哪一項(xiàng)不是下游活動(dòng)？（）

A.銷售 B.貨運(yùn)安排 C.客戶帳單 D.訂單安排

30.下面哪一項(xiàng)是供應(yīng)鏈管理軟件整合的可見性優(yōu)勢(shì)？（）A.IT 成本減少 B.信息可見 C.標(biāo)準(zhǔn)化 D.客戶回復(fù)響應(yīng)

31.下面哪一項(xiàng)是供應(yīng)鏈管理軟件整合的最重要的可見性優(yōu)勢(shì)？（）A.存貨減少 B.維修費(fèi)用減少 C.標(biāo)準(zhǔn)化 D.IT 成本減少 32.下面哪一項(xiàng)不是 B2E（企業(yè)和員工之間）的例子？()A.某員工利用公司網(wǎng)站上的培訓(xùn)資料 B.員工在線申請(qǐng)辦公用品供應(yīng) C.某企業(yè)在其網(wǎng)站上為新員工做廣告 D.某企業(yè)在內(nèi)網(wǎng)上張貼備忘錄 33.電子政務(wù)包含以下幾項(xiàng)，除了：()A.為市民提供便利 B.出售商品 C.提供政體 D.提供政府信息渠道 34.下面哪一項(xiàng)是 G2C（企業(yè)對(duì)公眾）電子商務(wù)的例子？()A.電子福利發(fā)放(EBT)B.電子采購(gòu) C.電子拍賣 D.電子購(gòu)買 35.電子政務(wù)的實(shí)施階段是：()A.信息發(fā)布，“官方”雙向交易，門戶個(gè)性化，通用服務(wù)的歸類，完全整合和事業(yè)轉(zhuǎn)型

B.信息發(fā)布，“官方”雙向交易，多用途門戶，通用服務(wù)的歸類，門戶個(gè)性化，完全整合和事業(yè)轉(zhuǎn)型 C.信息發(fā)布，“官方”雙向交易，多用途門戶，門戶個(gè)性化，通用服務(wù)的歸類，完全整合和事業(yè)轉(zhuǎn)型 D.官方”雙向交易，信息發(fā)布，“多用途門戶，門戶個(gè)性化，通用服務(wù)的歸類，完全整合和事業(yè)轉(zhuǎn)型 36.政府體制的真實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)生在轉(zhuǎn)型過程的哪個(gè)階段？()A.信息發(fā)布 B.“官方”雙向交易 C.多用途門戶 D.通用服務(wù)的歸類 37.下面哪一項(xiàng)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）電子商務(wù)的例子？()A.文件共享 B.個(gè)人服務(wù) C.客戶交易所 D.分類廣告

38.下面哪一項(xiàng)不是電子福利發(fā)放（EBT）的確定優(yōu)勢(shì)之一？()A.交易速度 B.輕松安排稅收 C.減少欺騙 D.降低成本

39.這項(xiàng)技術(shù)從 2002 年創(chuàng)始，是全球無線通信規(guī)格。()A.GPS B.4G C.GSM D.WAP 40.下面哪一項(xiàng)是移動(dòng)商務(wù)的主要特征？()A.可達(dá)到性 B.普遍存在性 C.便捷 D.本土化

41.下面哪一項(xiàng)不是如今移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的因素之一？()A.設(shè)備可用性 B.賣主有勉強(qiáng)之處 C.寬帶改進(jìn) D.價(jià)格的減少

42.某種軟件相當(dāng)于不同無線網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁。上述形容的是哪一種軟件？()A.無線中間件 B.應(yīng)用中間件 C.微型瀏覽器 D.移動(dòng)客戶運(yùn)行系統(tǒng) 43.某種軟件用來瀏覽在線 WML 內(nèi)容。上述形容的是哪一種軟件？()A.無線中間件 B.應(yīng)用中間件 C.微型瀏覽器 D.移動(dòng)客戶運(yùn)行系統(tǒng) 44.這種傳播媒介用于計(jì)算機(jī)間的短程，無線通訊。()A.微波 B.衛(wèi)星 C.電磁波 D.無線電

二、判斷：

1． 外網(wǎng)使用私人數(shù)據(jù)線將不同的內(nèi)網(wǎng)連接起來。（）2． 一個(gè)電子市場(chǎng)不需要集中在一個(gè)物理場(chǎng)所內(nèi)。（）3． 數(shù)字產(chǎn)品也可稱作耐用品。（）

4． 購(gòu)物機(jī)器人是根據(jù)多重標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估交易的工具。（）

5． 支付年費(fèi)以閱讀 Salon.com 上的文章是定購(gòu)模式的一個(gè)例子。（）6． 個(gè)人消費(fèi)者比機(jī)構(gòu)買家更重要。()7． 為娛樂用途購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者可以被稱為“實(shí)用目的”購(gòu)買者。()8． 銷售中介產(chǎn)品的公司并不關(guān)心最終用戶的滿意度。()9． Cookie（或其他類似技術(shù)）必須用于度量不同的訪問者。（）10． 頁(yè)面預(yù)覽和觸發(fā)是同一個(gè)意思。（）11． 人們放棄看電視的時(shí)間來上網(wǎng)。（）

12． 馬克通過在線系統(tǒng)采購(gòu)原油。這是策略性采購(gòu)的例子。(誤)13． 賣方市場(chǎng)采用一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)潛在的買家。()14． 在賣方市場(chǎng)中，賣方必須生產(chǎn)所售貨物的所有零件。()15． 現(xiàn)貨采購(gòu)包含了長(zhǎng)期的買方－賣方關(guān)系()16． 間接原料一般在水平型交易所內(nèi)采購(gòu)。()17． 訂單履行的定義是：將產(chǎn)品交付客戶。（）18． 物流不包括產(chǎn)品的內(nèi)部流動(dòng)。（）19． 貨物退回時(shí)的流動(dòng)叫做反向物流。（）

20． 訂單履行流程中的“生產(chǎn)”和“采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)”步驟常常不是同時(shí)發(fā)生的。21． 供應(yīng)鏈管理的功能是計(jì)劃、組織以及協(xié)調(diào)所有供應(yīng)鏈上的活動(dòng)。（）22． 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)運(yùn)用因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。（）23． 大部分美國(guó)企業(yè)都又內(nèi)網(wǎng)。（）

24． 文件管理是公司內(nèi)網(wǎng)的重要應(yīng)用。（）

25． 商業(yè)門戶提供面向狹窄客戶群的大量?jī)?nèi)容。()26． 定購(gòu)一個(gè)用于移動(dòng)商務(wù)的手機(jī)，必須有顯示屏。()27． 蜂窩式無線技術(shù)將地區(qū)按地理劃分，來支持其服務(wù)。()28． 藍(lán)牙是一種可以使用無線電頻傳輸數(shù)據(jù)的技術(shù)。()29． 因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備是無線的，所有計(jì)算機(jī)病毒對(duì)其不夠成潛在威脅。()30． 自定價(jià)格模式與 priceline.co 密切相關(guān)。（））（答案：

一、單選題

1-5 ABCBA 6-10DDBBA 11-15CCDAD 16-20 DBCAB 21-25 DCDAA 26-30 DCCDA 31-35 ACBAC 36-40 DABCA 41-44 BACC

二、判斷題

1-5 ×√××√ 6-10×××√√ 11-15 √×√×× 16-20 √××√√ 21-25 √√√√× 26-30 ×√√×√

第四篇：電子商務(wù)試題

《電子商務(wù)概論》試題

一、名詞解釋：(每題4分，共20分)

1、電子商務(wù)

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

3、電子錢包

4、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易

5、防火墻

二、填空題：(每題2分，共20分)

1、電子商務(wù)是指 在法律允許的范圍內(nèi)利用 和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。

2、電子商務(wù)發(fā)展的成功之路應(yīng)具備三要素：、、。

3、企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的一般框架是通過、、和 的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的電子商務(wù)化。

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三要素是：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、、。

5、在Internet上，W W W的英文全稱是、、。

6、IP地址是由 和 兩部分組成。

7、一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題主要考慮以下幾點(diǎn)：、和、、。

8、和 是困擾當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的兩大棘手難題，是威脅計(jì)算機(jī)安全的不可忽視的重要因素。

9、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒按廣義概念可分為：、、、和。

10、商務(wù)活動(dòng)可分為：、和。

三、單項(xiàng)選擇題：(每題2分，共20分)1進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)大量需要一種既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又懂電子商務(wù)的（）人才。A、專用型 B、綜合型 C、復(fù)合型 D、理想型 2下列關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的描述，哪種說法最準(zhǔn)確（）。

A、傳統(tǒng)商務(wù)受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務(wù)充分利用INTERNET，其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大的

B、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)

C、客戶服務(wù)只能采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，電子商務(wù)在這一方面還無能為力

D、用戶購(gòu)買的任何產(chǎn)品都只能通過人工送達(dá)，采用計(jì)算機(jī)的用戶無法收到其購(gòu)買的產(chǎn)品 3TCP是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議又稱（）。

A、局域網(wǎng)協(xié)議 B、廣域網(wǎng)協(xié)議 C、因特網(wǎng)協(xié)議 D、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 4IP地址是由一組（）位的二進(jìn)制數(shù)字組成。

A、4 B、16 C、32 D、8 5在Internet上，實(shí)現(xiàn)超文本傳輸?shù)膮f(xié)議是（）。

A、http B、ftp C、www D、hypertext 6電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵是（）。

A、注重技術(shù)投入 B、注重信息傳播

C、注重雙向接觸渠道 D、將信息傳播和雙向接觸渠道整合起來

7、（）采用公開密鑰加密和數(shù)字證書對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行驗(yàn)證。A、SET B、CET C、BET

8、信用卡（）年起源于美國(guó)，至今已有很多年的歷史。A、1902年 B、1915年 C、1950年 D、1960年

9、ERP是()A.供應(yīng)鏈管理 B.企業(yè)資源規(guī)劃 C.人力資源管理 D.銷售鏈管理

10、下列（）不屬于電子商務(wù)身份認(rèn)證的基本方式。

A、人體生物學(xué)特征方式 B、口令方式 C、標(biāo)記方式 D、Email方式

四、多項(xiàng)選擇題：(每題2分，共20分)1．?dāng)?shù)字證書包含以下的內(nèi)容：＿＿＿＿。

A．證書擁有者的姓名和公鑰 B．公鑰的有效期 C．頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名 D．?dāng)?shù)字證書的序列號(hào) E．?dāng)?shù)字證書的級(jí)別

2．當(dāng)前所采取的主要防范黑客的措施有：＿＿＿＿。A．使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障 B．使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客 C．使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者 D．時(shí)常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時(shí)修復(fù) E．加強(qiáng)防范意識(shí)，防止攻擊 3．口令和選擇原則有：＿＿＿＿。

A．不容易記憶 B．容易記憶 C．不易猜中 D．容易分析 E．不容易分析 4．下面有關(guān)信息加密的論述正確的有：＿＿＿＿。

A．加密是指采用物理方法對(duì)信息進(jìn)行再組織，使之成為一種不可理解的形式 B．密鑰的位數(shù)越長(zhǎng)，加密系統(tǒng)就越牢固 C．對(duì)稱加密需要有一對(duì)密鑰

D．非對(duì)稱的加密與解密使用不同的密鑰 E．?dāng)?shù)字加密標(biāo)準(zhǔn)DES是非對(duì)稱加密 5．下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不正確的有：＿＿＿＿

A．防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊 B．不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊 C．不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的攻擊 D．可以防止已感染的文件的擴(kuò)散 6．電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有：＿＿＿＿。

A．發(fā)放的數(shù)字證書 B．對(duì)買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密 C．防止計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵 D．管理用戶的數(shù)字證書

7．在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下面 四個(gè)屬于消費(fèi)變化的為：（）A．顧客從大眾中分離 B．顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通 C．大范圍地選擇和理性的購(gòu)買 D．顧客追求價(jià)廉物美 E．顧客追求時(shí)尚 8．下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是：（）

A．即時(shí)互動(dòng)性 B．營(yíng)銷效果可測(cè)性 C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說服力 E．制作簡(jiǎn)單

9．下面關(guān)于電子郵件的論述正確的有：（）。

A．電子郵件是實(shí)現(xiàn)顧客整合的必要手段 B．是網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)雙向互動(dòng)的根源所在 C．具有最大的特點(diǎn)即時(shí)、全天候 D．從電子郵件中可以確定對(duì)方承諾兌現(xiàn)的概率大小 E．可以通過自動(dòng)應(yīng)答器及時(shí)回復(fù)郵件

四、簡(jiǎn)答題：(1－2每題6分，3題8分，共20分)

1、電子政府的概念及其特征有哪些？

2、電子商務(wù)的主要功能有哪些？

3、試論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念。

一、名詞解釋

1、電子商務(wù)：指商務(wù)發(fā)展活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其它客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊喝數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。

3、電子錢包：通常也叫儲(chǔ)值卡，是用集成電路芯片來儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品是常用的新式錢包。

4、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易：是經(jīng)濟(jì)團(tuán)體和個(gè)人通過以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的電訊網(wǎng)絡(luò)在特定和不特定的貿(mào)易伙伴之間完成的商品生產(chǎn)、改進(jìn)、定購(gòu)、銷售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。

5、防火墻：是指一個(gè)由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。

二、填空題：(每空1分，共30分)

1、商務(wù)活動(dòng)主體、電子手段

2、整合、創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施

3、Intranet、Extranet、Internet

4、傳輸介質(zhì)、協(xié)議

5、World、Wide、Web

6、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)、主機(jī)標(biāo)識(shí)

7、物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)軟件安全、人員管理安全、電 子商務(wù)安全立法

8、計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊

9、蠕蟲、邏輯炸彈、特洛伊木馬、陷進(jìn)入口、核心大戰(zhàn)

10、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)、個(gè)人商務(wù)活動(dòng)、政府商務(wù)活動(dòng)

三、項(xiàng)選擇題：(每題2分，共50分)1 — 5： C A C C A 6 — 10 D A B B D

四、多項(xiàng)選擇題：(每題6分，共12分)1 abcd 2 abcde3 bcd4 bd5 abd 6ad 7 abc 8 abd9 abce

五、簡(jiǎn)答題：(本題8分)

1、電子政府的概念及其特征有哪些？

（1）電子政府：也稱網(wǎng)上政府，是指通過互聯(lián)網(wǎng)這種快捷、廉價(jià)、生動(dòng)形象的通訊手段，在網(wǎng)上成立虛擬政府并實(shí)現(xiàn)政府的職能工作。

（2）特征：監(jiān)督電子化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化、市場(chǎng)規(guī)范電子化。

2、電子商務(wù)的主要功能有哪些？

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)

2、信息發(fā)布

3、網(wǎng)上購(gòu)物

4、企業(yè)網(wǎng)上招標(biāo)

5、網(wǎng)上服務(wù)

6、網(wǎng)上財(cái)務(wù)管理

3、試論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念。答題要點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是一種以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念有著明顯的差別，傳統(tǒng)營(yíng)銷的理念已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，為此，要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，樹立新的營(yíng)銷理念。

1、電子時(shí)空觀

2、全新的信息傳播模式 表現(xiàn)為：

（1）雙向的信息傳播模式（2）推拉互動(dòng)的信息供需模式（3）多媒體信息傳播模式

3、市場(chǎng)性質(zhì)的理解 表現(xiàn)為：（1）生產(chǎn)企業(yè)和顧客的直接交易（2）市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化（3）市場(chǎng)細(xì)分的徹底化（4）商品流通和交易方式的改變

4、消費(fèi)的新變化 表現(xiàn)為：（1）顧客從大眾中分離（2）顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)（3）大范圍地選擇和理性的購(gòu)買

1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動(dòng)、共享）與廉價(jià)。

2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)）平臺(tái)，第三層是各種各樣的（電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)）。

3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（EDI標(biāo)準(zhǔn)）、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）

5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。

6、電子支票的使用步驟是購(gòu)買電子支票、（電子支票付款、清算）

7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者、需求者）的物理性流動(dòng)。

8、降低配送成本途徑（混合配送、差異化配送）、合并配送、適當(dāng)延遲。

9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動(dòng)的內(nèi)容）不同。

10、CRM概念可從三個(gè)層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。

11、通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的（信息）流程來改變企業(yè)（業(yè)務(wù)）流程

12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。

13、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（遠(yuǎn)程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞

14、（認(rèn)證中心）是在（電子商務(wù)）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作

15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。

16、一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即（間接銷售）模式。

17、物流規(guī)模和影響層面物流分宏觀物流（中觀物流）和（微觀物流）

18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動(dòng)由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。

19、BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析）和（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法）20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營(yíng)性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。

21、任何商務(wù)活動(dòng)都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。

22、接入Internet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號(hào)連接。

23、認(rèn)證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。

24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對(duì)稱密鑰體制）和（非對(duì)稱密鑰體制）。

25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（保險(xiǎn)公司）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。

26、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個(gè)人理

財(cái)）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。

27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）

28、物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（包裝）、裝卸搬運(yùn)、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。

29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運(yùn)輸管理）、倉(cāng)儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。

30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識(shí)，用來輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種過程或系統(tǒng)解決方案。

第五篇：電子商務(wù)試題

一、調(diào)查及研究報(bào)告題

1、某同城快餐連鎖店的外賣業(yè)務(wù)拓展始終不理想，老板試圖利用互聯(lián)網(wǎng)開辟新的營(yíng)銷渠道，試根據(jù)你所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)，給其做一個(gè)電子商務(wù)方案，包括業(yè)務(wù)模式分析、技術(shù)方案、營(yíng)銷方案、物流方案、支付方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，字?jǐn)?shù)4000字左右。

2、分別訪問B2B、B2C、C2C、移動(dòng)商務(wù)的代表性企業(yè)網(wǎng)站，指出他們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、下單方式、結(jié)算方式、物流配送方式，指出它們?cè)诮?jīng)營(yíng)上有什么區(qū)別，分析它們對(duì)我們開展電子商務(wù)有什么啟發(fā)，寫成4000字左右的書面報(bào)告；

3、隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求也越來越多，如果你是黃山風(fēng)景區(qū)管理者，你會(huì)不會(huì)考慮為客戶提供一些定制服務(wù)呢？上網(wǎng)查一下目前一些主流的旅游網(wǎng)站提供了哪些業(yè)務(wù)，做一些簡(jiǎn)單對(duì)比，并分析我省旅游電子商務(wù)發(fā)展所存在的問題及對(duì)策。（4000字左右報(bào)告）

4、就近造訪某第三方物流企業(yè)，針對(duì)其任務(wù)性質(zhì)、配送模式、使用的技術(shù)等撰寫一份4000字左右的調(diào)研報(bào)告；

5、搜索有關(guān)京東商城（004km.cn等。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時(shí)間內(nèi)，迅速成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的第一名，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物70％左右的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。

截止2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名第22位，中國(guó)第7位。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化?！皩毧刹惶?，信不能棄?！碧詫毦W(wǎng)是C2C(客戶對(duì)客戶)的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的一點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。與易趣不同的是，會(huì)員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)“掌柜在線”的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送、接收消息。

淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評(píng)價(jià)體系，點(diǎn)擊還可查看該賣家以往所得到的信用評(píng)價(jià)。對(duì)于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了名為“支付寶”的付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶目前是免費(fèi)的。當(dāng)用戶支付商品貨款的時(shí)候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。

認(rèn)真閱讀以上案例材料，完成以下問題：

(1)案例中所描述的淘寶網(wǎng)屬于哪一種電子商務(wù)交易模式?該交易模式比較適合什么樣的產(chǎn)品銷售?(2)根據(jù)案例的材料分析類似淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)交易模式主要存在哪兩個(gè)方面的安全問題?淘寶網(wǎng)又是如何解決的?(3)根據(jù)案例的材料并結(jié)合所學(xué)習(xí)的SET協(xié)議知識(shí)，為淘寶網(wǎng)的電子支付設(shè)計(jì)一套基 本的工作流程。

(4)淘寶網(wǎng)的收入來源及盈利狀況

(5)淘寶網(wǎng)采用了哪些營(yíng)銷策略擊敗了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4、案例分析：海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析海爾采用電子商務(wù)的必要性，以及它的電子商務(wù)模式，競(jìng)爭(zhēng)策略，贏利模式。

三、論述題：（每題4000字左右）

1、電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用分析，中小企業(yè)開展電子商務(wù)贏利模式的探討，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

2、試述我省電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究、電子商務(wù)發(fā)展障礙及對(duì)策。

3、結(jié)合大型企業(yè)的門戶網(wǎng)站分析電子商務(wù)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用研究。

4、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與支持技術(shù)研究。

5、淺析電子商務(wù)的“物流瓶頸”問題，我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展策略研究，物流配送在電子商務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)狀研究

6、安徽省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策分析

7、家電行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研分析

8、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析

9、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)研究分析

10、電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用分析

11、電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用分析

四、設(shè)計(jì)類型題

1、基于UML的小型B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的建模

2、求職站點(diǎn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

3、在線論壇的規(guī)劃設(shè)計(jì)

4、醫(yī)藥公司電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5、校園網(wǎng)上二手交易市場(chǎng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

6、電子書店網(wǎng)站規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)

7、簡(jiǎn)易網(wǎng)上商城系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)