第一篇：賓館部門工作管制

賓館部門工作管制

一、指導思想

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內部管理

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強職場工作質量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚930過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗；餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

7、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行店內各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。

第二篇：賓館部門工作管制

一、指導思想：

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理，賓館部門工作管制。

二、內部管理：

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強職場工作質量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務，范文《賓館部門工作管制》。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚9：30過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗；餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

7、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行店內各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。

第三篇：賓館工作流程

賓館工作流程

1.客人退房后先撤掉臟的枕套、被罩、床單放進洗衣機漂洗稍加漂白水（看床單的多少，多加2瓶蓋，少加1瓶蓋）。

2.鋪好干凈的床單，大床行李分離（被子和枕頭并排分放），單人床行李靠里斜角擺放，床單鋪平。

3.房間浮灰擦拭干凈（窗臺無水、電腦電視鍵盤鼠標機頂盒、電腦桌、床頭、床頭柜、插排開關、踢腳線、洗手間黑臺階、馬桶、梳妝架無水印、煙灰缸洗完要擦凈無水印、洗手間門、外門無水?。?。

4.擺放洗漱用品（牙具、洗發(fā)膏、沐浴露、香皂），擺放毛巾、浴巾。

5.洗手間地面先用噴頭淋濕再用專門的抹布擦凈干凈（不能有水痕擦拭干爽），衛(wèi)生間墻壁擦凈無水點。

6.拖地前先用笤帚掃凈，拖布水要用熱水加半蓋洗衣粉，拖完一個房間洗一次拖布，保持地面光滑沒道道。

7.然后再打掃另一個房間，房間要一個一個打掃不要分著打掃，必保每個打掃完的房間都能馬上入住。

8.洗完所有床單后，把洗衣機和大白桶用水沖干凈，水滴式接干凈的水（涼水），先接滿大白桶然后再接洗衣機。

以上是房間打掃流程

注：檢查不合格（抽查）給予兩次警告超過三次（含三次）罰款處置。

第四篇：市區(qū)應急管制工作籌劃

年全市應急管理工作的總體思路是：以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的xx大，xx屆五中全會和省委十屆八次全會，市委六屆八次九次全會的要求，圍繞“無急不應、有急能應”目標，以貫徹落實《廣東省突發(fā)事件應對條例》為突破口，以應急管理綜合評估和考核為抓手，著力在加強應急保障能力、應急救援體系、應急知識普及等方面下功夫，全面提升應急管理工作水平，爭當全省應急管理工作排頭兵。重點抓好以下工作（即五項重點工程，六個體系建設）：

一、五項重點工程

（一）市、區(qū)應急指揮平臺建設。

一是加快市應急平臺建設進度。加快市、新區(qū)、區(qū)、高欄港經(jīng)濟區(qū)等試點單位應急平臺建設，充分發(fā)揮試點單位作用，以點帶面，全面全市應急平臺體系建設，確保市應急平臺年6月份前實現(xiàn)與國家、省應急平臺無障礙互聯(lián)互通。新區(qū)、區(qū)、高欄港經(jīng)濟區(qū)應急平臺年年底前實現(xiàn)與市應急平臺無障礙互聯(lián)互通。

二是完善應急平臺管理制度。繼續(xù)完善應急平臺體系建設、管理制度，確保全市應急平臺管理實現(xiàn)科學化、規(guī)范化、制度化。

三是加快應急平臺數(shù)據(jù)庫建設。參照省的標準，出臺全市應急平臺數(shù)據(jù)庫標準，繼續(xù)加大數(shù)據(jù)收集、整理力度，確保年6月底前完成應急平臺數(shù)據(jù)庫第一階段建設任務。

（二）應急管理協(xié)會建設。

一是完善市應急管理咨詢委員會會商制度。充分發(fā)揮我市應急管理咨詢委員會的作用。通過舉辦應急管理論壇等方式，加強應急管理研究，聚集應急管理人才和資源。每季度至少召開1次應急管理咨詢委員會應急管理研究和突發(fā)事件防范對策會商會，明確突發(fā)事件預防重點，提高突發(fā)事件預防的針對性，進一步規(guī)范和完善市應急管理咨詢委員會工作。

二是應急管理協(xié)會建設。依托市應急管理咨詢委員會市應急管理協(xié)會建設，建立健全政府、社會、公民共同參與應急管理工作機制，進一步整合社會各類應急管理資源參與突發(fā)事件預防、處置等工作，出臺相關的指導意見和實施細則，充分調動各企事業(yè)單位、公眾的積極性，鼓勵自然人、法人和其他組織開展捐贈，完善相關制度，打造具有珠海特色的應急管理咨詢委員會和協(xié)會。

（三）應急體系建設“十二五”規(guī)劃編制。

繼續(xù)做好突發(fā)事件應急體系建設“xxx”規(guī)劃評估驗收工作。按照“借鑒國內外先進經(jīng)驗，完善應急管理體制，突出綜合協(xié)調機制建設，加強科技支撐能力，強化基層應急工作基礎”的原則，以提高政府風險管理和應急管理能力為目標，組織編制突發(fā)事件應急體系建設“十二五”規(guī)劃，努力構建珠海特色的應急管理體系，以保障和諧珠海、幸福珠海建設，促進珠?？沙掷m(xù)發(fā)展。

（四）市民公共安全體驗館建設。

爭取省政府支持，加強與市有關企業(yè)溝通，會同市安監(jiān)局、公安局、衛(wèi)生局、文體旅游局、環(huán)保局、三防辦、人防辦、氣象局、紅十字會等部門市民公共安全體驗館建設，全面普及預防、避險、自救互救、減災等知識和逃生技能，進一步提升市民危機意識和應對各種突發(fā)事件的能力。

（五）應急管理“應訊通”網(wǎng)絡建設。

進一步完善各區(qū)、經(jīng)濟功能區(qū)、鎮(zhèn)（街）和村（居）學校、企業(yè)等基層組織，市、區(qū)應急委成員單位24小時專人值班或24小時電話值班網(wǎng)絡，完善“應訊通”管理使用等相關制度，確保全市應急值守和信息報送通信暢通，實現(xiàn)全市應急值守和信息報送“縱向到底、橫向到邊”要求。

二、深化“五個應急體系”建設

（一）應急預案體系。

一是認真抓好市、區(qū)總體應急預案的修訂。

二是繼續(xù)抓好專項應急預案的編制和修訂工作，加強應急預案有效銜接，增強應急預案的實操性，認真組織編寫數(shù)字預案，著力推廣應急預案桌面、鏡像模擬演練，提高應急預案的演練率，增強預案的科學性和實戰(zhàn)性。

（二）應急管理保障體系。

一是進一步加強應急隊伍特別是綜合應急救援隊伍管理教育訓練，編寫應急隊伍學習訓練大綱和相關規(guī)章制度，應急隊伍教育制度化、管理規(guī)范化、訓練常態(tài)化，提升全市應急隊伍的實戰(zhàn)水平。年上半年，全市舉行應急隊伍“大比武”，精選比武尖子，組隊參加省下半年應急隊伍“大比武”，打造珠海應急救援精銳之師。

二是繼續(xù)健全長效規(guī)范的應急保障資金投入和撥付、監(jiān)督制度，整合全市應急設備裝備，加強各相關單位應急設備和裝備配置。

三是加強應急物資儲備，市、區(qū)分區(qū)域建設應急物資儲備倉庫，健全應急物資相關協(xié)調和征用機制。

四是繼續(xù)加強應急避護場所建設，規(guī)范應急場所標識，提高公眾應急識別和避險能力。

五是整合信息員資源，主要整合全市各級各類信息員，如地質災害防治巡察員、災害信息員、突發(fā)事件信息員等，變“一員專用”為“一員多能”、“一員多用”。

（三）深化應急管理宣教培訓體系。

一是深入開展“十個一”宣教活動。一是“一個網(wǎng)”。推動市、區(qū)應急管理專門網(wǎng)頁建設，充分發(fā)揮省、市、區(qū)三級應急辦網(wǎng)頁作用，建立網(wǎng)上培訓基地，更新和完善應急網(wǎng)學習教育培訓功能，增強互動欄目、應急干部培訓欄目，充實應急知識考核內容；二是“一個隊”。依托市紅十字會，充分利用社會民間文藝團體和骨干組建市應急知識“四進”文藝宣傳隊，并從中挑選優(yōu)秀節(jié)目參加省政府應急辦主辦的應急管理之夜專題晚會。通過形式多樣、內容豐富的文藝形式，普及應急知識，增強市民危機意識、自我保護意識和自救互救技能，擬于年1月舉辦啟動儀式，全年組織到企業(yè)、學校、社區(qū)、鄉(xiāng)村演出30場以上；三是“一塊欄”。擬在《珠江晚報》開辟“應急知識”宣傳專版專欄，大力宣傳普及防災、避險、自救、互救和減災知識；四是“一首歌”。委托市應急管理協(xié)會舉辦“永不放棄——廣東省應急管理之歌”歌詠比賽，在全市唱響廣東省應急管理之歌，市、區(qū)至少舉行1次應急隊伍“歌詠比賽”，以此謳歌“應急人”精神，弘揚應急文化；五是“一次談”。委托市電視臺開辟“應急之聲”欄目，針對國際國內發(fā)生的突發(fā)事件及時組織社會各界應急管理專家、學者、市民開展一次應急管理“大家談”活動；六是“一次賽”。委托市電視臺于下半年組織一次以家庭為主的應急知識競賽，推動全社會共同參與應急管理工作；七是“一張報”。會同中國電信珠海分公司、中國移動珠海分公司、中國聯(lián)通珠海分公司創(chuàng)辦應急管理手機報，探索通過手機拓寬“應訊通”功能和應急知識宣傳渠道，提高運用現(xiàn)代信息開展應急知識宣傳和應急培訓、傳播應急知識教育培訓水平，增強應急知識宣傳的時效性、針對性；八是“一本書”。組織編寫《突發(fā)事件信息報送范文選編》，印發(fā)全市各級突發(fā)事件信息員人手一冊，提高突發(fā)事件信息報送時效和質量；九是“一部法”。制定《珠海市突發(fā)事件預警和應急信息發(fā)布與傳播辦法》，規(guī)范突發(fā)事件預警和信息發(fā)布與傳播，有效防范與應對突發(fā)事件；十是“一批欄”。在全市人流密集的街道、港口、碼頭、市場、商場、廣場安裝一批應急知識公益宣傳欄，根據(jù)每季度突發(fā)事件專家趨勢分析情況，有針對性地向市民滾動播放預防突發(fā)事件知識和溫馨提示短信，增強市民在惡劣天氣情況下自我保護意識。

二是完善應急管理培訓規(guī)章制度。依托市應急管理咨詢委員會，借鑒國內外先進經(jīng)驗，制訂全市應急管理領導、干部、工作人員應急管理培訓規(guī)劃，建立一支由教授、教官、學者組成的“三位一體”的應急管理宣教培訓團隊。

三是創(chuàng)新應急管理培訓形式。分期分批選派應急管理領導、干部參加省政府組織的應急培訓。充分依托市委黨校、廣東第一反應教官團隊對全市各級各類應急管理干部、突發(fā)事件信息員進行輪訓，年內擬舉辦六期應急管理培訓，其中一期市應急委成員單位領導干部培訓，一期鎮(zhèn)（街）領導干部培訓，一期突發(fā)事件信息員培訓，三期企業(yè)、學校、社區(qū)領導干部和工作人員培訓。

四是建立健全應急知識技能宣教培訓保證體系，主要建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、社區(qū)（村）、企業(yè)、學校應急知識技能宣教培訓保證體系，即思想保證、組織保證、檢查保證、經(jīng)濟保證體系。

（四）應急管理科技支撐體系。

一是應急通信建設。全市數(shù)字集群無線對講系統(tǒng)等應急通信建設。

二是環(huán)境預測預警監(jiān)控系統(tǒng)建設。加快我市第二期污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)，危險廢物監(jiān)控工程，擴大環(huán)境空氣質量、河流水質監(jiān)測等環(huán)境監(jiān)控預警系統(tǒng)建設，構成水、大氣、重點污染源、危廢等環(huán)境監(jiān)測全方位預警體系，增強環(huán)境預警預防能力。

三是氣象探測網(wǎng)絡精細化預報。根據(jù)防災減災以及應對氣候變化新需求，在完善現(xiàn)有公眾氣象服務內容和種類的基礎上，做好市公眾氣象網(wǎng)的改版工作，進一步拓寬現(xiàn)代信息傳播手段發(fā)布功能，擴大公共氣象服務的覆蓋面，豐富氣象服務信息。

四是加強與有關企業(yè)的溝通，應急產(chǎn)品的研制和開發(fā)。積極推薦我市自主研發(fā)的無人駕駛直升飛機等應急產(chǎn)品的專利申請和市場開發(fā)工作。

（五）基層應急管理體系。

一是規(guī)范基層應急管理建設標準。深化基層應急管理“五個一”工程建設，繼續(xù)市、區(qū)應急管理示范區(qū)建設，每個區(qū)在年上半年至少建設3個應急管理示范區(qū)（即一所學校、一個社區(qū)（村居）、一家企業(yè)），對示范區(qū)建設好的區(qū)推薦參加年下半年全省應急管理示范區(qū)建設經(jīng)驗交流會。

二是開展基層應急管理達標考核工作。按照《珠海市基層應急體系建設標準》，每年對各區(qū)應急管理示范區(qū)進行考核評比，評出10個應急管理示范區(qū)進行表彰，并授予基層應急體系建設達標單位。

三是抓好企業(yè)應急管理試點工作。企業(yè)應急管理辦事機構建設，不斷完善企業(yè)應急值守、風險評估、隱患排查等相關工作制度和應急聯(lián)動機制，以點帶面，全市企業(yè)應急管理工作。

（六）深化應急管理考核和評估體系。

一是健全考核機制。完善《珠海市應急管理工作考核辦法》，做到對應急值守、信息報送等日常工作每月考核通報一次，全面工作每年考核一次。

二是加強應急能力評估。依托市應急管理咨詢委員會，建立應急能力評估體系，健全市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）四級應急能力評估制度。

三是強化應急管理督查。結合貫徹落實《廣東省突發(fā)事件應對條例》，加大應急管理工作督查力度，應急管理各項工作任務落實。

第五篇：賓館成立宣傳策劃部門可行性方案

賓館成立宣傳策劃部門可行性方案

（一）賓館投資，以部門方式經(jīng)營的主要設想和內容：

隨著我市的飯店業(yè)不斷興起，競爭日趨激烈，在同等軟硬件設施和服務水平上要使經(jīng)濟效益不斷提高，廣告宣傳策劃所發(fā)揮的作用是不可估量的，賓館成立宣傳策劃部門可行性方案。開源節(jié)流，挖潛增效是我館經(jīng)營決策之一，因此，為節(jié)約對外宣傳費用，提高宣傳工作效率，擴大賓館各方面宣傳影響，成立一個以滿足賓館廣告宣傳策劃和對外承接業(yè)務的創(chuàng)收部門，同時利用花房開展出售鮮花業(yè)務，實為當務之急。

成立這樣一個部門，可以：

1、可以對內方便、快捷、準確滿足賓館及各部門的宣傳需求，并可以高質量的滿足會議接待要求，提供優(yōu)質服務，以滿足各方面的需要，節(jié)約成本支出。

2、可以承接賓館以外的宣傳業(yè)務，如：刻字、會標、絲網(wǎng)印刷、版報、平面設計、彩色噴繪…等更多裝飾制做，增加各項收入。

3、可以擴寬思路從而使自己更好的為賓館在宣傳策劃上發(fā)揮作用，同時還可以充分發(fā)揮后勤維修設備及花房等功能作用，促動一部分人發(fā)揮能力而產(chǎn)生長遠效益。

（二）部門投資情況和經(jīng)營方式：

1、總投資：約28000元（電腦2臺（兼容機）約6000-8000元，刻字機8000-10000元，掃描儀600元，刻錄機約500元，彩色噴墨打印機約2000-2500元，傳真機約1400元，裝修及桌椅等約5000元）。

2、部門位置：傳達室旁空房。

3、經(jīng)營人數(shù)：熟悉業(yè)務3-4人（其中包括專營花卉人）。

4、員工待遇：遵循賓館效益工資方式。

5、年效益額：正式成立正常年份不低于15000元，所創(chuàng)利潤全部上交賓館財務，規(guī)劃方案《賓館成立宣傳策劃部門可行性方案》。

（三）市場分析：

廣告宣傳策劃和承接業(yè)務大致分為兩類，即對內對外宣傳裝飾和會議會標服務、刻字噴繪及鮮花服務。幾年來，就第一類而言，僅賓館每年用于各部門宣傳開支近萬元，賓館的宣傳裝飾基本上每年最少需要更新一次，另外就會議會標服務、刻字噴繪及鮮花服務支出和直接減少收入額也是相當可觀的。

成立宣傳策劃部門和出售鮮花不僅在逢節(jié)日期間為賓館宣傳促銷在炒作方面節(jié)約成本，更重要的是為賓館創(chuàng)造長遠的潛在效益。在主動了解市場行情的同時，努力熟悉業(yè)務技能，學習領先宣傳廣告策劃，不斷開發(fā)和擴大經(jīng)營范圍，在確保質量和優(yōu)質服務及業(yè)務水平上不斷提高，則肯定能承接大量業(yè)務創(chuàng)造可觀效益。

（四）材料供應情況：

主要用料為即時帖及板材等。其中除不能制做但可承接業(yè)務的也可在同行中拿到最低價或調貨價，絕大部分材料均可在市場上得到供應。

在賓館一般宣傳裝飾方面成本消耗估計一年不過近千元，以后可用創(chuàng)收資金自行周轉平衡。

（五）部門位置選擇：

既然擴大宣傳，加強對外宣傳力度，即節(jié)約資金，又可為賓館創(chuàng)收，部門設在賓館門口應該是最理想的選擇。

（六）發(fā)揮賓館維修設備和技術力量：

節(jié)約成本離不開后勤維修等部門的大力配合，需要人力、物力和設備力量的支持，能夠按照我們提供的方案設計實施。

（七）創(chuàng)收效益分析：

1、宣傳、成本、利潤：以正式成立經(jīng)營后第一年初步預測，僅會標可節(jié)約成本資金約2000元，創(chuàng)利潤為約5000元。賓館內部一般宣傳可節(jié)約資金約2000元，其它方面創(chuàng)收約5000元。

2、投資回收期：預測兩年。

（八）評價：

根據(jù)以上情況分析，簡要評價如下：

1、賓館成立宣傳策劃部門確實可以為賓館對內對外宣傳達到增收節(jié)支，創(chuàng)新創(chuàng)效的作用。

2、切實在對外宣傳方面作出貢獻，為接待服務、會議服務、旅游宣傳提供優(yōu)質服務，創(chuàng)下潛在效益。

3、投資額低，投資收益高，投資回收期短。

4、經(jīng)營風險小，即使在賓館接待任務少的情況下，只要能達到對外承接量，就可以做到收支平衡不虧本。

5、我認為賓館成立宣傳策劃部門是行之有效，切實可行的。

方案二：賓館投資，自負盈虧。

方案三：個人承租，交納房租。

方案一是我較成熟的設想，請領導酌見。為盼！