第一篇：賓館保安工作程序

賓館保安工作程序

1、上崗前進(jìn)行了自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔，參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動(dòng)配合做好工作，賓館保安工作程序。

2、站立在酒店各大門(mén)口招待保衛(wèi)任務(wù)情況，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。

3、把好貨物進(jìn)出的門(mén)口，遇有運(yùn)輸貨物的車(chē)輛進(jìn)入，進(jìn)門(mén)時(shí)要禮貌問(wèn)清來(lái)車(chē)單位和目的，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，出門(mén)時(shí)如車(chē)上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門(mén)證，方可放行。

4、把好客人出入的大門(mén)，見(jiàn)到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問(wèn)好，禮貌回答客人的查詢(xún)。

5、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車(chē)輛，手勢(shì)規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)，要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車(chē)輛，確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口，秉公辦理考勤機(jī)打卡工作，員工攜帶酒店物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)和核驗(yàn)物品出門(mén)證，來(lái)客訪(fǎng)問(wèn)本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話(huà)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，征得同意后，請(qǐng)來(lái)賓填寫(xiě)訪(fǎng)客單，并到指定的地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店，要?jiǎng)裰棺钃?，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門(mén)口有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入，工作總結(jié)《賓館保安工作程序》。

9、下崗前寫(xiě)好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題。

車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。

3、保持車(chē)場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄，換崗和交***時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。

車(chē)場(chǎng)保安工作流程

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔。

2、精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安全任務(wù)。

3、集中停放車(chē)輛的場(chǎng)庫(kù)，要按照停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)則實(shí)行專(zhuān)人看管，分散停放車(chē)輛的地方實(shí)行經(jīng)常巡查。

4、按劃分的停車(chē)泊位指揮安排車(chē)輛實(shí)行定位停放，停放整齊，保持合理間距。

5、在車(chē)輛進(jìn)入的通道和客人出入的公共活動(dòng)區(qū)域禁止車(chē)輛停放，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛滯留，要告知駕駛員立即開(kāi)到指定地點(diǎn)停放，無(wú)停車(chē)證車(chē)輛要?jiǎng)褡桉{駛員迅速離開(kāi)或通知保安部處理。

6、發(fā)現(xiàn)停放的車(chē)輛車(chē)門(mén)后蓋未鎖或車(chē)窗玻璃未搖上，要及時(shí)鎖好、搖上;車(chē)內(nèi)有貴重物品要通知車(chē)主及時(shí)提走;如發(fā)現(xiàn)有破壞車(chē)輛或撬車(chē)、動(dòng)車(chē)現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報(bào)告保安部。

7、做好車(chē)嘗車(chē)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修。

8、下崗前寫(xiě)好當(dāng)班工作情況和交接記錄。

前廳保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。

2、見(jiàn)客主動(dòng)招呼問(wèn)好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保安工作流程，準(zhǔn)確、及時(shí)地指揮和疏導(dǎo)車(chē)輛，勸阻衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店，保持酒店門(mén)庭的正常秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，秉公辦事，把好保衛(wèi)關(guān)。

5、保持保安室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。當(dāng)班工作有記錄，換崗和交***工作交接清楚，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

第二篇：賓館保安工作程序1

賓館保安工作程序

1、上崗前進(jìn)行了自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔，參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動(dòng)配合做好工作。

2、站立在酒店各大門(mén)口招待保衛(wèi)任務(wù)情況，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。

3、把好貨物進(jìn)出的門(mén)口，遇有運(yùn)輸貨物的車(chē)輛進(jìn)入，進(jìn)門(mén)時(shí)要禮貌問(wèn)清來(lái)車(chē)單位和目的，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，出門(mén)時(shí)如車(chē)上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門(mén)證，方可放行。

4、把好客人出入的大門(mén)，見(jiàn)到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問(wèn)好，禮貌回答客人的查詢(xún)。

5、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車(chē)輛，手勢(shì)規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)，要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車(chē)輛，確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口，秉公辦理考勤機(jī)打卡工作，員工攜帶酒店物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)和核驗(yàn)物品出門(mén)證，來(lái)客訪(fǎng)問(wèn)本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話(huà)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，征得同意后，請(qǐng)來(lái)賓填寫(xiě)訪(fǎng)客單，并到指定的地點(diǎn)會(huì)見(jiàn)。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店，要?jiǎng)裰棺钃?，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門(mén)口有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入。

9、下崗前寫(xiě)好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題。

車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記全管理工作。

3、保持車(chē)場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄，換崗和交***時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。

車(chē)場(chǎng)保安工作流程

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔。

2、精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安全任務(wù)。

3、集中停放車(chē)輛的場(chǎng)庫(kù)，要按照停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)則實(shí)行專(zhuān)人看管，分散停放車(chē)輛的地方實(shí)行經(jīng)常巡查。

4、按劃分的停車(chē)泊位指揮安排車(chē)輛實(shí)行定位停放，停放整齊，保持合理間距。

5、在車(chē)輛進(jìn)入的通道和客人出入的公共活動(dòng)區(qū)域禁止車(chē)輛停放，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛滯留，要告知駕駛員立即開(kāi)到指定地點(diǎn)停放，無(wú)停車(chē)證車(chē)輛要?jiǎng)褡桉{駛員迅速離開(kāi)或通知保安部處理。

6、發(fā)現(xiàn)停放的車(chē)輛車(chē)門(mén)后蓋未鎖或車(chē)窗玻璃未搖上，要及時(shí)鎖好、搖上;車(chē)內(nèi)有貴重物品要通知車(chē)主及時(shí)提走;如發(fā)現(xiàn)有破壞車(chē)輛或撬車(chē)、動(dòng)車(chē)現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報(bào)告保安部。

7、做好車(chē)嘗車(chē)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修。

8、下崗前寫(xiě)好當(dāng)班工作情況和交接記錄。

前廳保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。

2、見(jiàn)客主動(dòng)招呼問(wèn)好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保安工作流程，準(zhǔn)確、及時(shí)地指揮和疏導(dǎo)車(chē)輛，勸阻衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店，保持酒店門(mén)庭的正常秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，秉公辦事，把好保衛(wèi)關(guān)。

5、保持保安室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。當(dāng)班工作有記錄，換崗和交***工作交接清楚，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

第三篇：賓館保安工作職責(zé)

賓館保安工作職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于獻(xiàn)身，賓館保安工作職責(zé)。

2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點(diǎn)部位警衛(wèi)人員不離崗。

3、負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財(cái)產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實(shí)經(jīng)過(guò)，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。

4、接到各部門(mén)案件報(bào)告時(shí)，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見(jiàn)，上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)與客房部門(mén)聯(lián)系，對(duì)違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說(shuō)制止，重大問(wèn)題報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門(mén)的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)，管理制度《賓館保安工作職責(zé)》。

8、經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。

9、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、保管工作，確保完好無(wú)損。

1、熟悉掌握治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí);

2、對(duì)出入人員進(jìn)行查證，防止閑雜人員混入酒店;

3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店會(huì)客制度，凡是聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員進(jìn)入酒店必須按照會(huì)客程序操作;

4、監(jiān)督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡;

5、外來(lái)車(chē)輛登記工作;

6、阻止危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店;

7、嚴(yán)格執(zhí)行交***制度，做好工作記錄;

8、必要時(shí)為客人提供護(hù)送服務(wù);

9、維護(hù)大堂秩序良好，保證大堂幽雅環(huán)境;

10、愛(ài)護(hù)保管酒店公共設(shè)施;

11、當(dāng)值期間不得用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子;

12、注意跟蹤、詢(xún)問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員的可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施;

13、協(xié)助調(diào)查處理投訴，并要注意禮貌;

14、禮貌回答客人詢(xún)問(wèn)，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘人員;

15、不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物;

16、當(dāng)值時(shí)不得聊天、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)等與工作無(wú)關(guān)的事情，如有要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);

17、檢查酒店要害部位，如***室、公共場(chǎng)所、緊急通道的安全情況，以及安全管理工作的落實(shí)情況;

18、熟悉酒店應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào);

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情;

20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第四篇：賓館保安工作職責(zé)

賓館保安員工作制度

工作職責(zé)：

一、保衛(wèi)賓館住客的人身、財(cái)產(chǎn)安全和公共財(cái)產(chǎn)安全；

二、維護(hù)賓館公共場(chǎng)所秩序；

三、指揮停放車(chē)輛，收取停車(chē)費(fèi)；

四、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)賓館本崗位、本班次的治安保衛(wèi)工作，秉公辦事，不徇私情，時(shí)刻保持高度的警惕性；維護(hù)賓館秩序，阻止危險(xiǎn)物品進(jìn)入賓館，對(duì)可疑人員進(jìn)行查證，最大程度地預(yù)防案件的發(fā)生。敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、負(fù)責(zé)保安設(shè)備、器材的使用和保管，確保完好無(wú)損。認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，具體事項(xiàng)一一交待清楚，責(zé)任到人，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)擔(dān)責(zé)。

3、熟悉賓館應(yīng)急程序，熟悉賓館消防器材的分布，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速報(bào)警。

4、每小時(shí)巡檢一次樓層，不允許閑雜人員進(jìn)入樓層和客房，已進(jìn)入的，要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。對(duì)在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜后再酌情處理。若發(fā)現(xiàn)可疑人員 要注意監(jiān)視并報(bào)告。接到治安案件報(bào)告時(shí)，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。負(fù)責(zé)配合公安部門(mén)對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索，協(xié)助破案。

5、認(rèn)真指揮按序停放車(chē)輛，檢視車(chē)輛外部狀況，提醒車(chē)主保管好個(gè)人物品。車(chē)輛停放過(guò)程中若發(fā)生意外車(chē)損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報(bào)，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系處理。但因保安責(zé)任心不到位發(fā)生的盜竊和損毀，由當(dāng)班保安賠償。

按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，不得任意多收或少收。如檢查出未按規(guī)定收費(fèi)，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)賠償。如發(fā)現(xiàn)保安收款不給票據(jù)的行為，則按收取錢(qián)數(shù)的10倍予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、保安員務(wù)必愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)。值班保安員不得睡覺(jué)、聊天、吸煙、吃零食、看電視（視頻）、打私人電話(huà)等與工作無(wú)關(guān)的事。如有違反，每次罰款100元。

7、值崗期間要精神飽滿(mǎn)，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；禮貌回答客人詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)幫助賓客搬運(yùn)重物行李。

第五篇：賓館保安崗位職責(zé)（推薦）

保安員崗位職責(zé)

1、管理層級(jí)關(guān)系

（1）、直接上級(jí)：大堂經(jīng)理

（2）、配合崗位：客房服務(wù)員，前臺(tái)接待員

2、基本職責(zé)

保障住客及員工人身，財(cái)產(chǎn)安全，保障賓館財(cái)產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車(chē)輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

（1）、準(zhǔn)確安排停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛停放，并做好車(chē)輛進(jìn)出登記工作

（2）、定時(shí)對(duì)客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢

（3）、協(xié)助前臺(tái)做好賓客迎送工作

（4）、定期對(duì)防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作

4、溝通流線(xiàn)

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報(bào)反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)

（2）、與前臺(tái)接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對(duì)客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲，違者警告并限期改證

（2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平

（3）、不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向值班經(jīng)理報(bào)告

（4）、上崗時(shí)不得會(huì)客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店

（5）、上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，不得到總臺(tái)閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗

（7）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺(jué)

（8）、保障消防通道暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任

（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚防止意外事故發(fā)生

（10）、維修工不在或休假期間，處理賓館簡(jiǎn)單維修工作。

（11）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

（12）、嚴(yán)格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

（13）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（14）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時(shí)開(kāi)關(guān)，有故障要及時(shí)上報(bào)，操作規(guī)程

一、站崗：

收腹挺胸，兩腳分開(kāi)約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢(shì)；可左右巡視停車(chē)場(chǎng)。

二、看護(hù)車(chē)輛；

1.在停放車(chē)輛時(shí)，應(yīng)看好周?chē)欠裼袀?chē)體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時(shí)

移開(kāi)。

2、注意周?chē)?chē)輛的過(guò)往是否會(huì)傷害到客人的車(chē)體。

4、車(chē)輛停放過(guò)程中若發(fā)生車(chē)損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報(bào)，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

三、保護(hù)賓館的財(cái)產(chǎn)物品及下班時(shí)檢查出入

（1）營(yíng)業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的安全。

（2）員工下班檢查過(guò)程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動(dòng)出示口袋及包內(nèi)物品。，對(duì)員工講話(huà)要用文明禮貌的用語(yǔ)“請(qǐng)”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺(jué)接受檢查，要馬上與值班經(jīng)理聯(lián)系。

四、引領(lǐng)車(chē)輛離開(kāi)

（1)看見(jiàn)客人要離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)跑過(guò)去引導(dǎo)，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見(jiàn)。

（2)倒車(chē)時(shí)注意，不要在車(chē)的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車(chē)時(shí)后面的障礙物，并架好移動(dòng)臺(tái)階讓客人的車(chē)安全倒出。

（3)指揮倒車(chē)時(shí)聲音要大而響亮，手勢(shì)要正確，倒車(chē)若需調(diào)頭時(shí)要提醒

（4)路上倒車(chē)時(shí)，要示意左，右兩邊的車(chē)先停一下，讓客人的車(chē)安全離開(kāi)，并向停讓的車(chē)輛敬禮致謝。

（5）當(dāng)車(chē)輛發(fā)生刮碰等損失時(shí)，應(yīng)立即向客人表示歉意：對(duì)不起，剛才我也沒(méi)看清路況。我馬上幫您報(bào)警，請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)在哪個(gè)保險(xiǎn)公司投的保險(xiǎn)？

六、雨天注意事項(xiàng)

（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化。

（2)下雨時(shí)要迅速換上雨鞋雨衣，在停車(chē)場(chǎng)區(qū)域巡視。

（3)當(dāng)客人將車(chē)停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

（4)客人走時(shí)應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車(chē)內(nèi)并指揮客人的車(chē)輛安全倒出。

（5)客人要出租車(chē)時(shí)，問(wèn)清幾輛后幫忙招呼出租車(chē)，車(chē)到時(shí)送客人至出租車(chē)內(nèi)。

（6)雨停后，賓館前不可有污水、垃圾等。

七、巡邏崗工作

（1）賓館員工的進(jìn)出檢查；

（2）檢查賓館門(mén)窗是否關(guān)閉；

（3）檢查電、水、氣是否安全；

（4）出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備必須報(bào)修。