第一篇：國內(nèi)旅游計調(diào)操作流程

操作國內(nèi)旅游的工作流程

--計調(diào)工作

一、客戶咨詢

根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，針對客戶所需的服務(wù)項目第一時間的策劃與報價，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項，以《計劃單》相應信息為準；

首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、會議地、會議酒店標準、會議用餐標準、旅游地、天數(shù)、預算費用等；

二、詢價

接到信息后，向協(xié)作單位詢價，包括：機票、火車票、船票、旅游車、酒店、餐廳、景點、購物店、導游等，經(jīng)過咨詢后，要了解到團隊價格，結(jié)算方式，行程前前后后逐一審查，審查過程中，需要確認以下事項： 機票船票：往返航班車次、時間、票量；

各地酒店：酒店是什么標準，酒店內(nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐； 區(qū)間交通：落實旅游車型、座位、行李箱、車齡；

行程景點：了解景點特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項目是客人自費還是已含報價中；

各地餐廳：了解在那個地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標；

購 物 店：行程中有幾個購物店，主要銷售什么，是自愿購物還是強迫購物； 導

游：導游是否全程陪同，講解（從接機到送機），了解導游的導齡，歲數(shù)； 保

險：報價中是否含旅游意外險，保額多少；

三、確定行程

經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙制作，行程中不能出現(xiàn)協(xié)作商的抬頭或名字。

四、公司核準

自己審核后，把最終行程送給總負責人核準，確認無誤后，由總負責人發(fā)給客戶。

五、介紹行程

為客戶介紹精彩的詳細行程，短時間內(nèi)讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。

六、現(xiàn)場考察

帶領(lǐng)客戶前往所在地現(xiàn)場考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優(yōu)勢。

七、協(xié)議簽訂

根據(jù)考察結(jié)果，與客戶簽訂協(xié)議或意向書，如遇后期客戶口頭預報或更改，必須請求客戶以書面方式補發(fā)信息，或經(jīng)我方總負責人溝通確認后，經(jīng)由雙方溝通協(xié)商，解決問題。

八、計劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、酒店住宿：根據(jù)團隊人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房單》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、區(qū)間交通：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車確認單》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、旅游用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送《訂餐確認單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、旅游接待：根據(jù)團隊計劃單以傳真的方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、往返交通：仔細落實并核對計劃，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、時間、票別、票量等。

九、地接社確認

若整個旅游接待都由地接社（協(xié)作商）安排，計調(diào)應均逐一條款的和地接社（協(xié)作商）溝通并落實好，發(fā)送《團隊接待通知書》給地接社，以書面?zhèn)髡嫘问胶偷亟由绱_認雙方結(jié)算價格并簽字回傳。

注：《團隊接待通知書》包括：游程、供應標準、銷售及結(jié)算價格。

供應標準包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點安排、導游費、購物店等。

十、客戶確認

與地接社（協(xié)作商）逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》以及合同，加蓋確認章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客戶，并確認客戶收到。

十一、編制預算

編制團隊《預算單》。注明每一項費用的用途。與總負責人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團隊的具體費用。旅游接待前，必須讓客戶預付團隊的70%團款定金，方便我司下發(fā)計劃單，預定具體項目。并再次向客人復述、確認一遍旅游注意事項及流程。

十二、下達計劃

接到客戶公司的定金，編制《接待計劃書》及附件。由計調(diào)人員簽字及蓋章，總負責人審核后，通知協(xié)作商發(fā)出計劃，并按照上述條款逐一落實。并付部分定金30%至協(xié)作商。

十三、游前準備

提前向協(xié)作商拿到導游電話，司機電話，提前和導游碰頭開會；

十四、旅游進行

旅游行程中，全程質(zhì)量跟蹤，并保持電話暢通、隨時處理客戶在行程中發(fā)生的突發(fā)情況，予以當場協(xié)調(diào)解決；

十五、收取余款

旅游結(jié)束后，帶好資料（協(xié)議、結(jié)算清單、票據(jù)、質(zhì)量反饋單）與客戶結(jié)賬，收取余款。

十六、成本分析

與協(xié)作商結(jié)算尾款，清點所有票據(jù)、清單，制作《成本分析表》，交至總負責人。

十七、歸檔資料

整理該團的原始資料，登記存檔，以備后續(xù)查詢。

第二篇：旅行社計調(diào)操作流程

旅行社計調(diào)操作流程

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；請Q：2100803

二、計劃登錄： 接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；代替小黑板的作用

四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應

及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

給導游的行程單

旅游各項要素

自動發(fā)給組團社的確認單

打印后給全陪導游的陪同單

給全陪導游的陪同支付表

給組團社的催款單

票款結(jié)算單

訂車單

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結(jié)束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳.十、登帳、歸檔：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔

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第三篇：旅行社計調(diào)操作流程

計調(diào)部操作流程

一、報價：根據(jù)客戶詢價編排線路，以《行程報價單》提供相應價格及服務(wù)信息（報價）。

二、計劃登錄：接到客戶或外聯(lián)人員書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件。

三、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中。

四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知客戶或外聯(lián)人員，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待確認書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認：逐一落實完畢后，編制接待簽訂《合同書》，加蓋合同章，以書面方式發(fā)送至客戶單位并簽訂合同。

六、編制預算： 編制團隊《預算單》。注明現(xiàn)付、掛帳費用用途，如需提前電匯的費用，應填寫《匯款單》，與《預算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，送財務(wù)部審核，報總經(jīng)理簽字后，由財務(wù)部電匯。

七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件，由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章，通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件，附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的蓋章團隊計劃專用的公司結(jié)算單、游客填寫的《質(zhì)量反饋單》；需要現(xiàn)付的現(xiàn)金由導游人員憑《預算單》、《接待計劃》、《借款單》報總經(jīng)理簽字后，向財務(wù)部領(lǐng)取備用金。

八、編制結(jié)算： 填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：團隊行程結(jié)束，通知導游員憑《接待計劃》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《報帳單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳：將與該團有關(guān)的全部協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《地接社團隊費用往來明細表》中，以便核對。以導游填寫的《報帳單》為依據(jù)，及時填制該團《費用結(jié)算單》，交財務(wù)部，統(tǒng)一向客戶單位收款。

十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料移交給總辦室登記存檔，以備查詢。

第四篇：旅行社計調(diào)散客操作流程

旅行社計調(diào)散客操作流程

1、接到組團社的計劃單（行程、客人名單、身份證、價格等）

2、檢查行程、是否有早班機等，核對價格及行程是否一致；不一致和組團社溝 通；

3、上系統(tǒng)以便操作組安排操作（仔細注意日期、航班、姓名、身份證號、價格、用房等）

4、給組團社做確認件（包括行程、價格、人數(shù)、客人電話、用房情況）

5、組團社接到后回傳，并注意看是否有更改；

6、至少出團前一天上系統(tǒng)核對客人行程、姓名、身份證號等，確定無誤；

第五篇：計調(diào)操作實踐

計調(diào)操作實踐（4~6周）

實訓內(nèi)容：

1．計調(diào)工作認知：計調(diào)工作認知和崗位設(shè)置；計調(diào)崗位職責和工作要求。

2．國內(nèi)組團計調(diào)操作流程：設(shè)計旅游產(chǎn)品；旅游報價；計調(diào)發(fā)團的工作流程。

3．國內(nèi)接待計調(diào)操作流程：旅游產(chǎn)品設(shè)計與報價；計調(diào)接團的操作流程。

4．旅游采購工作流程：旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；旅行社采購技巧。

每周寫1~2條

實訓體會：

1.我認為旅行社應成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

3.我認為導游服務(wù)中存在著細節(jié)體現(xiàn)溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。

4.我認為合理的安排利用人力資源是我們公司目前最需要做的事情，不要像之前那樣，有一部分人忙的要死，一部分閑的還能玩游戲。公司內(nèi)部建立的老帶新的制度值得肯定。但也要打造出一種鼓勵創(chuàng)新，敢于承擔的氛圍。讓新人更快的進入狀態(tài)，隨時都能頂起一片天。以防老員工都去忙了，新員工就沒有事情干了的現(xiàn)象出現(xiàn)。

每周一條